职业经理人的12种习惯（通用10篇）
(单项选择题)
1、作为内部客户服务的特征，表现为（）。
A、无形性 B、不可分性
C、可变性 D、易消失性
2、“永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战”是属于（）的优点。
A、实干者 B、推进者
C、创新者 D、完善者
3、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为
B、根据考核表给下属打分，写评语
C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任
D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作
4、下列属于职业经理的绩效评估目的的是（）。
A、获得说明困难或解释误会的机会
B、关心的是通过绩效评估为整个公司的人事决策提供依据
C、了解自己在公司的发展前景
D、希望通过绩效评估达到部门或自己预定的目的
5、为了消除错觉，上司在面谈中往往采用非语言沟通，这些方法包括（A、空间场所的选择
B、适度暗示
C、身体姿势的选择
D、注视方法的选择
6、“说你行，你就行，说你不行，你就不行”的做法，带来的后果是（A、职业经理对下属进行了充分的授权）。）
B、职业经理并没有真正使下属从根本上认同自己的工作目标
C、下属不能充分发挥自己的才干
D、部门成员之间彼此不服气、相互猜忌，不利于部门工作目标的实现
7、日计划在列出工作任务后接着应该做的事情是（）。
A、决定优先顺序
B、估计工作需要的时间
C、预留机动时间给以外的工作
D、事后的检查
8、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。
A、紧急且重要 B、紧急但不重要的
C、不紧急但重要 D、不紧急也不重要
9、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。
A、忽视绩效改进
B、无所谓
C、心存侥幸
D、看给别人怎么评
10、互动式的发言形式容易造成的后果是（）。
A、该发表意见的时候不发表意见
B、很多人发言的目的是为了替自己辩解或者推卸责任
C、争吵
D、打断别人的谈话
11、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。
A、紧急且重要 B、紧急但不重要的 C、不紧急但重要 D、不紧急也不重要
12、采用旅游作为激励方法的优点有（）。
A、简单、方便
B、高层次的奖赏
C、大部分人愿意带配偶同去
D、激励效果明显
13、“按照公司或部门的年计划不就确定了长期计划。”这种想法的错误之处在于（A、没有注意计划的弹性
。）
B、没有注意计划的滚动
C、没有估计多种可能
D、没有考虑企业的资源与条件
14、对于SMART原则，应当避免下列词语的出现（）。
A、有效地 B、知道
C、定期 D、完成
15、互动式的发言形式容易造成的后果是（）。
A、该发表意见的时候不发表意见
B、很多人发言的目的是为了替自己辩解或者推卸责任
C、争吵
D、打断别人的谈话
16、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为
B、根据考核表给下属打分，写评语
C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任
D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作
17、采用旅游作为激励方法的优点有（）。
A、简单、方便
B、高层次的奖赏
C、大部分人愿意带配偶同去
D、激励效果明显
18、商场如战场，今天的情况可能就和明天的完全不同。因此，针对不太确定的目标，公司应该（）。
A、设定几种情况，分别制定几套方案以考虑
B、以不变应万变
C、全权让职业经理人负责
D、努力改变公司可以承受的环境条件
19、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。这主要是由于（）影响的。
A、经理的态度与行为
B、工作追踪中使用的资料有偏差
C、工作追踪没有到底
D、只对做得不好的下属进行追踪
20、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。
A、忽视绩效改进
B、无所谓
C、心存侥幸
D、看给别人怎么评
21、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户
推销自己认为容易销售的产品。这主要是由于（）影响的。
A、经理的态度与行为
B、工作追踪中使用的资料有偏差
C、工作追踪没有到底
D、只对做得不好的下属进行追踪
22、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为
B、根据考核表给下属打分，写评语
C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任
D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作
23、为了消除错觉，上司在面谈中往往采用非语言沟通，这些方法包括（A、空间场所的选择
B、适度暗示
C、身体姿势的选择
D、注视方法的选择
24、下列不作为衡量成果和评价工作状况的标准是（）。
A、市场占有率 B、公司形象
C、销售费用 D、产品品质
25、“你认为有什么其他的原因吗？”属于何种发问方式？（）。
A、封闭式 B、激励式
C、假设式 D、开放式
26、目前在许多公司中运行的绩效考核，最大的问题在于？（）
A、绩效标准不具体、不可衡量
B、绩效标准是不为人所知
C、绩效标准是不合乎组织目标
D、绩效标准不是事先制订的
。）
27、目前在许多公司中运行的绩效考核，最大的问题在于？（）
A、绩效标准不具体、不可衡量
B、绩效标准是不为人所知
C、绩效标准是不合乎组织目标
D、绩效标准不是事先制订的
28、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。
A、15% B、20%
C、25% D、30%
29、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。
A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金
B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的
C、公司的支付能力是十分有限的
D、个人的能力总是有限的
30、对于SMART原则，应当避免下列词语的出现（）。
A、有效地 B、知道
C、定期 D、完成
31、激励与奖励之间的区别体现在（）。
A、激励主要体现在精神，奖励主要体现在金钱
B、激励比较正规，而奖励比较随意
C、激励侧重于事前，奖励侧重于事后
D、激励包含奖励
32、常见的纠正计划偏差的方法包括（）。
A、更好的锻炼
B、客观、公正的态度
C、更频繁的讨论
这是唐代名臣魏征《谏太宗十思疏》中的一段话,是说树木要想长的高大。就要将根扎的够深,水要想流的远,就要将源头清理通畅,同样。要想国家安定繁荣,就要广施德义。这是一代名臣给皇上的治国谏书,意在劝谏皇上要想江山永固,基业长青,就要将仁德作为根本,厚德载物,以德治国。
治国当如此,管理企业亦当如此。作为企业的经营者和管理者,职业经理人是一类特殊的群体,读到这段话时,你是否也澡有体会?“或称君子何?道德之称也”。
所谓职业经理人,就是具备一定职业素质和职业能力,将经营管理工作作为长期职业,并掌握企业经营权的群体。职业经理人首先应该具有良好的职业素质,能够管理好一个企业,带领企业走向辉煌的业绩,并依靠业绩来获取回报。其次职业经理人是将经营管理工作作为一项长期的职业,如同NBA职业篮球教练一样。训练球员和参加比赛就是他们的职业,球队的成绩和排名就是他们的业绩。
君子风范如何衡量
职业经理人与企业法人最大的不同,就在于他们的工作有很强的阶段性,经常“跳槽”。他们来到一个企业,往往帶着老板或者股东所期待的业绩指标,比如销售额增长20%、成功完成上市计划等等,而当这些业绩指标完成的时候,不管续约还是走人,又将踏上另一个新的征程,继续他们职业生涯的另一段旅途。正因为如此,职业经理人往往需要经受更大的短期利益诱惑和考验,也更考验他们作为“职业”经理人,是否如古人所说的“君子”一样有风骨、有风气、有风范。“君子风范”这个声誉对职业经理人来说,其实远比收入上的激励更重要,因为职业经理人的职业之“树”是否长青,事业之“流”是否长远,就在于他的职业声誉是否得到认可。那么,什么是职业经理人的君子风范?怎样衡量一个职业经理人是否具有君子风范呢?
其一:敬业务本
职业经理人最重要的就是恪守职业操守,要有职业敬畏感。在接受一个使命之前职业经理人有充分的选择权,接或不接这个“单”是由自己做主的,即使是礼貌的拒绝,也是君子风度的体现。但一旦接了“单”,那么,就要对得起企业的股东和员工,忠于职责,兢兢业业地完成自己的使命,履行自己的职责。
“君子务本,本立而道生”,职业经理人首先就是要找准自己的定位。在企业中扮演好自己的角色。此为“务本”,认清根本之后,道德原则自然就形成了,也就是职业道德的准则也就确立了,此为“道生”。“务本”是“道生”的前提,任何一位职业经理人,如果连“务本”都做不到,就更不用谈能有职业原则,能够发自内心的为企业创造价值。所以,职业经理人应坚守自己的根本使命,踏踏实实的做好自己的本职工作,用出色的业绩来回报企业对自己的信任。
其二:坦坦荡荡
君子坦荡荡,这句话是人们经常挂在嘴边的,用来形容一个人行事光明磊落,不留人话柄。对职业经理人来说,这句话又有着更深刻的含义,做事坦坦荡荡、做人坦坦荡荡。这样才能无愧于职业经理人这个称呼。
2000年5月,俞敏洪的新东方启动了公司化改革,目的是将原来诸侯割据的松散业务模块整合成一个大概念下的公司。可是这场改革却迎来了一场危机:“每个人都想在新东方拥有什么,又惧怕别人拥有更多”,于是新东方“三驾马车”之一的王强也向俞敏洪提交了辞职书。面对即将崩盘的局面,俞敏洪不仅与王强进行了一场促膝长谈,而且还迅速建立了一套新的薪酬体系和组织结构以及期权制度,真诚的态度终于留下了王强。在以后的新东方事业中,壬强也立下了汗马功劳。所以,君子之交,坦坦荡荡的真诚最重要。“君子不忧不惧。内省不疚,夫何忧何惧?”
其三:博学善思
职业经理人,把企业的经营和管理当作自己的职业,这份职业不仅仅是其谋生的手段,更是其毕生所学的价值实现,而企业对职业经理人付出的高成本所带来的高期望就是要求职业经理人需要有“学习、学习、再学习”的态度。
子曰:三人行必有我师焉。这正是职业经理人应有的学习态度,惟有不断的学习,将学习当做是生活的一部分,博采众家之长。吸纳古今智慧。再用于实践,方能为企业带来有建设性的方案,为企业做出业绩。因此,博学善思也是职业经理人应有的君子风范。
最近号称“打工皇帝”的唐骏因为“西太平洋大学”文凭事件被卷入了一场造假风波,不管其在互联网界曾经创造了多少奇迹,甚至被称为中国的“IT教父”,可是这场闹剧却给他的职业生涯涂上了灰色的一笔。这个案例也给职业经理人敲晌了一记警钟。时下流行文凭热,海归、博士似乎越来越多,也有越来越多的职业经理人喜欢用文凭来证明自己的实力和学识。可是始终要记得“纸上得来终觉浅”,一张文凭到底能证明多少东西,是一个值得深思的问题。经营和管理企业,始终靠的是真才实学,作为职业经理人,更多的应该关注文凭背后所付出的汗水,企业就是检验文凭的试金石。
君子风范的五种修炼
职业经理人这个称呼发源于美国,是个舶来品,在西方管理理论中,大多是强调对职业经理人的激励与约束机制怎样建立,怎样做到企业所有者和管理者之间的信息对称,以及对职业经理人职业道德的讨论。
其实在我们博大精深的中华文化中,职业经理人这个群体在古代就已出现,类似于“食客”、“门徒”、“师爷”等等,甚至游说诸侯之间、推销治国理念的诸子百家都可以算作是那个时代的“职业经理人”,这些有学问、有见识的人才也被称为“君子”。孔子就曾对“君子”做出如下的论述:“君子有九思:视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义”,这也可以说是儒家的“君子行为规范”。
如果将古人的智慧用现代的企业管理理论来演绎,我们会发现,职业经理人要想让自己具有“君子风范”,需要进行以下五种修炼。
“君子义以为上”——职业经理人品德修炼。
君子讲究“义”,这个义更多的是指品德方面,用管理学术语说叫做职业道德。职业道德更偏重于文化方面,其实在企业中,职业经理人的“义”更多的是体现在几个实际的方面:对企业来说,职业经理人要带领企业顺利实现发展战略,创造最佳业绩,对股东来说,职业经理人要通过自己的努力,为股东可持续的创造最大的价值;对员工来说,职业经理人是他们致富的领头人。
所以,职业经理的“义”是有层次的,要做好品德修炼,除了以上的这些实际方面,还有比如“取之有道”等,要求职业经理人要恪守原则。所谓“不义而富且贵,
于我如浮云”,本意是说不“义”之财在我看来就像天边的浮云一样,但也可以理解为不“义”之财就像浮云一样始终是会散去,是不可得的。
“君子不器”——职业经理人的气度修炼。
职业经理人要有气度,要进行气度的修炼,就必须抛弃束缚自己的种种枷锁。在个人气质培养方面,不可像器物一样只针对某些特定的目地,而必须广泛地涉猎各种知识,培养各种才能,在个人态度方面,不应像器物一般,仅有一定的容量,须以宽广的胸襟来看待万事万物,在待人处事方面,则不应像器物一般定型而一成不变,须因时因地制宜,采取最合宜的行为举止以收取最大化之成效。
气度对于职业经理人特别重要,因为职业经理人是“高级打工仔”,是靠自己的智力资本赚钱,而不是靠货币资本赚钱。在企业的经营管理中,情况千差万别,各种各样的状况都会出现,所以职业经理人难免会“秀才遇到兵”,而这正是检验职业经理人情商的时候,也是检验职业经理人气度修炼是否有了一定境界的时候。如果职业经理人想乐活职场,“周而不比”,就要有一定的气度。
“天行健,君子以自强不息”一一职业经理人的事业修炼。
正如拿破仑将军所说,看一个部队就是看它能不能打胜仗;看一个指挥员就是看他有没有能力带领他的部队打胜仗。这话恐怕也是老板们评价经理人的一个铁定法则。职业经理人才能的施展需要一个环境,这个环境需要适合职业经理人的兴趣和发展目标。当职业经理人拥有了这样的环境之后,应“自強不息”,加快知识更新的速度,不断的学习和超越自己,这是职业经理人所应具有的基本的进取心和上进心。这种态度也是职业经理人职业生涯发展的保证。
易经中说:“君子终日乾乾,夕惕若,厉无咎。”意思就是说君子应终日精进不止,即使到了晚上,也应保持警惕慎行的态度,这样在遇到危机的时候才能免于灾难。职业经理人就是一个企业的领头羊,所以更应保持积极向上的态度和谦虚好学的精神,在平时做好知识储备,在紧急时刻临危不乱,不断将事业推向巅峰。
“君子和而不同,小人同而不和”——职业经理人的团队修炼。
儒家讲君子和而不同,既要和谐相处而又不苟同,小人则表面一味苟同而实际并不和谐相处。职业经理人一方面要生存,但又要不被同化,具有作为职业人士的风范,这本身就是职业经理人的价值。其实,职业经理人的职场生存可能有诸多方面的原因,但如何做人是前提。
职业经理人要像君子一样。在企业中保持自己的职业凤范,在和谐的团队氛围中坚持正确的原则。因为“务本”是最重要的,仅仅为了一时的一片欢歌而一味苟同,就丧失了职业经理人的职业操守,违背了“务本”的原则。试想一下,哪家企业愿意花一大笔钱找来一个只会说“是”的职业经理人呢?关键的时刻,职业经理人要坚决的说“不”,但要注意方式方法,这是职业经理人团队修炼的技巧。如果仅仅只会直来直去的“是”或“否”,只怕会曲高和寡,处处遭遇。软抗拒”,这种情况下还何谈什么“君子风范”?
“不战而屈人之兵,善之善者也”——职业经理人的心态修炼。
商场如战场,职业经理人就是这个战场上骁勇善战的大将。职业经理人的能力决定了战争的胜负,但职业经理人的心态则决定胜负的结果。杀敌一千,自伤八百的战术在现代商业环境中已经过时,职业经理人的心态也应做相应调整。
1.汇报工作说结果不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不
到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是职业经理人的第一思维。
2.请示工作说方案不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给
老板两个方案，并表达自己的看法，否则老板让你来干嘛？
3.总结工作说流程做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点，工作条理化是职业经理人的基础技能。
4.布置工作说标准工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何
做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。
5.关心下级问过程关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就
是关心细节，明确让下级感动的点和面。
6.交接工作讲道德把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。
7.回忆工作说感受交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是
余老师在《职业经理人常犯的11种错误》中讲的这些常犯的错误真是太典型了，有些事就像发生在我们身边一样，这些观念对工作的指导意义是非常大的，对于学习的体会，由于表达能力不好，很难长篇论述，这里只谈谈我印象最深刻的一点：承担责任。
做任何一件事，都可能有一些不想要的结果，如果不敢去冒一定的风险，不敢去成担一定的责任，那工作就很难有进展，更谈不上持续改进。有时一个好的方案，就因为不敢面对可能的责任，就放弃了，同时也就放弃了改进的机会。所以我们在作出一个决策时要敢于面对责任，要分析可能出现的各种后果而采取一些规避的措施，但决不是被责任压倒。
当不想要的结果真的出现时，总会有给自己找理由的行动，毕竟决策时都是经过深思熟虑的。因为人的思维总是惯性的，所以否定自己的观点是困难的。只有充分的摒弃主观情绪，冷静而客观的面对现实，才能比较接近问题的症结所在。
余世维，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。□为什么要学习本课程
在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者――职业经理人面对的是更加严酷的挑战。无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高经营效率，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》这一课程将引领您从“传统经理人的迷失”中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程。□本课程学习目标
☆ 了解传统经理人常见的工作误区 ☆ 掌握常见问题的解决方法和技巧 ☆ 掌握有效管理下属的方法和技巧 ☆ 掌握提高工作绩效的方法和技巧 ☆ 掌握提高管理能力的途径和方法 □谁需要学习本课程☆ 董事会成员 ☆ 企业高层管理者 ☆ 企业中层管理者 ☆ 企业基层管理者 □内容提要
第一讲 拒绝承担个人责任
1、表现种种
2、有效的管理者，为事情的结果负责
3、“努力的表现”与“不停的辩解”
4、观察你自己，别光是观察市场 第二讲 未能启发工作人员
1、只知道忙工作忙自己
2、离开办公室一天，不会引发混乱
3、主管需要“少不了他们”的感觉
4、未能自己训练员工，提升其绩效
5、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪 第三讲 只重结果 忽视思想
1、不能完全以结果论英雄
2、成功者与不成功者之间的差别
3、思想在启发，不再教条
4、想法、触动、行为、习惯 第四讲 在公司内部形成对立
1、多种花少栽刺
2、谈到自己公司时，只有一个代名词
3、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 第五讲 一视同仁的管理方式
1、一把钥匙开一把锁
2、X－Y－Z理论与Fidler的权变观点 第六讲 忘了公司的命脉：利润
1、利润是企业的命脉
2、管理的主要目的
3、世界500强年年换名 第七讲 只见问题 不看目标
1、只注意小处或问题，会丧失创造力2、80%与20%
3、勿忘短、中、长期目标 第八讲 不当老板 只做哥们
1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
2、别在员工面前作践自己
3、跟手下在一起就是专业，就是公事 第九讲 未能设定标准
1、完善的公司一定会有既定的政策
2、何谓“标准”
3、追求“标准”变成原动力 第十讲 纵容能力不足的人
1、纵容无能伤害有能力的人
2、管理≠比赛谁最受欢迎
3、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平
4、怕别人超越自己，只好互相包庇
5、别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 第十一讲 眼中只有超级巨星
1、中等资质的人加少数超级巨星
——《高效经理人的七个好习惯》心得
最近，有幸参加了郭城老师主讲的《高效经理人的七个好习惯》，感觉受益非浅、收获颇丰。从中学到许多为人处事的道理，也领悟到一些生命的意义。
古语云：修身、养性、齐家、治国、平天下。这也是教导后人要注重自身的“修养”；不断学习，不断提升自己，才能走向成功的彼岸。其实人最容易改变的是自己，学习好的习惯是走向成功的开始。
回首自己这六年的亨通生涯，心中感慨万千。六年前，我还是一个涉世未深的懵懂少年，一路走来跌跌撞撞；经过六年的磨练，我已经渐渐成熟，为人处事也掌握了一些工作方法，但始终没有养成一个很好的工作习惯，经过这次的培训使我重新认识自己，也学到了许多好的工作方法和工作习惯：
1、做事必须要有原则。工作要公私分明，做到“制度面前，人人平等”，处理问题必须按程序和流程办事，意识到自己的影响圈与关注圈，将注意力从关注圈转移到影响圈；采取积极进取的心态工作。
2、以品德为基础。这是为人处事的基础，有品德的人才能让人信服，才能在工作中逐渐树立威信；以自己影响他人，严于律已，要求他人做到的事，自己必须先做到，做任何事都要起到一个带头、表率的作用。
3、修身励志没有捷径，必定是一分耕耘一分收获。“知识改变命运”，持续保持一种积极的学习心态，积累各种知识；做到每天进步一点，每年都有提高，让自己成为一个多方面的复合型人才。
4、要事第一。以前在工作中，总是感觉时间不够用，每天都有很多事情要做，但一天结束后，却又发现好像什么事都没有做完。培训后，我恍然大悟，原来自己没有管理好自己的时间；今后，我会牢记“要事第一”的原则，处理紧急又重要的事情，充分利用好自己的每一分钟，提高自己的工作效率。
一个人要想成功，除了一个好的机遇外，自身的修养和努力也是很重要的。记得有位企业家曾经说过他用人的原则：无德无才者，弃之；无德有才者，暂用之；有德无才者，可用；有德有才者，重用。这也充分说明了，品德是走向成功、成为人才的基础。
③善于倾听；
④设定“当日计划”； ⑤善于总结；
⑥做擅长的事；
⑦勤于练习基本动作； ⑧运用自我暗示的力量； ⑨运用冥想的技巧；
⑩保持体力或创造更多精力； ⑪超越自我；
⑫成功者找方法，失败者找理由
成功者12个价值连城的习惯： ①了解做每一件事情的目的； ②决策果断；
③善于倾听；
④设定“当日计划”； ⑤善于总结；
⑥做擅长的事；
⑦勤于练习基本动作； ⑧运用自我暗示的力量； ⑨运用冥想的技巧；
⑩保持体力或创造更多精力； ⑪超越自我；
⑫成功者找方法，失败者找理由
——部门经理如何选育用留人才
主讲：李文发
一、课程目标：
帮助企业整体解决所面临的人才困境问题；
1、慧眼识鹰----运用人才识别技术，挖掘企业的人才潜力，找到企业所需要的人才；
2、精耕细作----建立企业系统的培训体系，为企业发展提供可靠的人才保证；
3、知才善任----树立科学的用人观，打造人才发展的良好通道，获得双赢效果；
4、重才常驻----运用多种激励方式，留住企业关键人才。
二、课程对象：企业高层管理人员、企业各部门经理、主管、业务经理、HR助理等
三、课程时间：2天/12小时
四、课程大纲
引言：企业人才战略评价体系
互动讨论：企业选对人重要还是培养人重要？
1、企业人力资源管理的目的2、企业人才战略评价体系的建立
3、员工胜任能力素质模型及其应用
慧眼识鹰——选才篇
第一讲 招聘如何为公司带来竞争优势
1、招聘如何为公司带来竞争优势
2、招聘流程及可能的误区
3、内部招聘和外部招聘的渠道与优缺点
第二讲 在招聘过程中如何为经理建立必备的技能
1、经理怎样控制招聘成本
2、人力资源部和部门经理要各尽其职
3、为经理建立必要的技能
4、招聘中的误区
第三讲 选才给公司带来的竞争优势及选才的类型
1、选才如何给公司带来竞争优势
2、人力资源部和其他部门的职责
3、面试选才的方式
第四讲 面试的每个流程及流程中的注意事项
1、求职申请表的重要性
2、行为表现和面试相结合3、面试中怎样区分“事实”和“谎言”
第五讲 面试的目标和维度
1、面试的目标和维度
2、考察销售代表的目标及维度
3、考察部门秘书的维度
4、考察人力资源经理的维度
5、经理怎样根据维度设定面试计划
6、怎样做面试前的准备工作
第六讲 结构化面试的步骤及相关技巧
1、面试准备及技巧
2、面试开始的技巧
3、结构化面试
4、结束面试的技巧
第七讲 专业的结构化面试技巧
1、问行为表现的问题
2、做完整的关于行为表现记录
3、倾听时全神贯注
4、掌握面试速度
5、维护候选人的自尊
6、非语言性暗示
第八讲 结构化面试之后的后续工作
1、面试之后应首先进行评估
2、面试打分中可能出现的误区
3、对关键职位的面试者做心理测评
4、取证的目的及如何进行取证
精耕细作---育才篇
第一讲 培训的战略及实务
1、公司培训发展战略的三个阶段
2、培训怎样取得预期效果
3、成年人对培训的五个要求
第二讲 企业培训的流程及培训需求分析
1、培训流程——ＩＭＰＡＣＴ培训模式
2、决定学员需求中存在的四个障碍
3、培训需求分析
第三讲 如何确保培训中的效果
1、使培训效果最大化的手段
2、培训成本控制——最适当的才是最好的3、国内目前的四种培训渠道
4、如何保证学以致用
第四讲 培训效果的追踪及培训中常见误区的避免方法
1、培训效果的评估
2、培训评估的方法
3、培训的误区及避免方法
第五讲 新员工培训经验介绍
1、新员工入职培训的目的2、入职培训应覆盖的话题
3、入职培训的陷阱
4、入职培训实际操作
知才善任——用才篇第一讲 用人的真谛在于适才适岗
1、企业如何使用处于不同发展阶段的员工
2、员工根据年龄分为不同的职业发展阶段
3、企业用人要区分不同的职业倾向
4、不同的员工有不同的职业定位
第二讲 员工的职业生涯规划
1、如何设计员工的职业生涯
2、如何做好公司的人才梯队计划和人才测评
第三讲 现代企业员工个人生涯规划管理
1、影响个人职业生涯的因素
2、个人职业生涯选择原理——人职匹配
互动测试：您适合做什么工作？（职业兴趣简易测试）
3、员工职业发展通道
第四讲 现代企业员工职业生涯规划
1、双赢：个人职业计划与企业职业计划的管理
2、为员工铺好路：企业职业生涯规划的基本内容
3、依“法”规划：企业职业生涯开发的原则
第五讲 现代企业员工职业生涯规划实务
1、职业生涯规划的分类
2、职业生涯规划的步骤
3、职业生涯规划路线分析
4、条条道路通罗马：企业职业生涯计划的方法
5、愿你更上一层楼：职业生涯发展阶梯
重才常驻---留才篇案例分析：高薪是否能够留住人才？
第一讲 人才为什么会流失
1、员工流动的原因分析
1）一般原因分析
2）深层原因分析
3）另类原因分析
2、人才流失对企业所带来的代价
第二讲 如何降低员工流失率
1、影响员工流失的决定因素层次示意图
2、应用心理理契约论控制员工流失模型
3、降低员工离职的十五种有效方法
第三讲 员工的离职管理
1、员工离职管理内容
2、如何防范员工的离职？
1）离职前的珠丝马迹和跳槽前的征兆判断技巧
2）内部和外部情报收集的技巧
3）基层管理者处理员工离职的程序和要点
老师、同学们：
早上好!我是八三班刘晓霞，国旗下讲话的题目是《培养良好习惯 掌握学习方法》。
世上谁不渴望聪明，谁不想让自己才智过人呢?多少同学梦想着有一天早上起床，拍拍脑袋，一下子变得聪明起来。别人不会做的事你会做，别人做不好的事你能做成功。什么谜语、歇后语、脑筋急转弯呀，全都不在话下。“聪明”二字在我们面前显得很神秘。其实，只要养成一些好习惯，掌握正确的学习方法，你也会成为人人羡慕的佼佼者。有句话说得好。“ 播种习惯， 收获性格; 播种性格， 收获命运 。
首先要养成认真观察的习惯。科学研究告诉我们，人的大脑所获得的信息，有80%—90%是通过眼睛和耳朵吸收进来的。因此，有人说，观察是智力活动的门户。任何人如果没有较强的观察力，他的智力很难达到高水平。我们平时就好养成用心观察的习惯，运用眼、耳、鼻、舌、身等去感知周围的人、事、物，就能了解各种自然现象与规律，获取写作素材，发现数学与生活的联系，从而获得自然科学和社会知识。其次，要养成敢疑善疑，大胆提问的习惯。古人云，为学贵知疑，知疑贵问师，小疑获小进，大疑得大知。学源于思，思源于疑。质疑是求异思维的体现，是创造的开端。试想一下，要是牛顿没有对从树上掉下的苹果产生质疑，展开探究，那举世闻名的万有引力定律早以胎死腹中。如果对一切都不经过思考，不折不扣地继承，那只能成为知识的篓子，闹出像赵括纸上谈兵的笑话来。我们还得养成自觉阅读课外书籍的习惯。电视、电子游戏、电脑网络充满诱惑。不知不觉间我们离文学阅读越来越远。从古至今，大凡中外有成就者无一不是从阅读中获得广博的知识和惊世的睿智与韬略。诗圣杜甫“读书破万卷，下笔如有神”;文学巨匠鲁迅直到生命最后一刻还要读书;拿破仑把自己在政治、军事上的胜利归功于读书。读书使人明智，开拓眼界，陶冶情操。低年级的同学，可以阅读《格林童话》《安徒生童话》等;中年级的同学可以阅读《哈利波特》《西游记》等;高年级同学可以阅读《水浒传》《三国演义》等经典名著。“开卷有益”，养成自觉阅读的良好习惯，你将受益无穷。
当然，好习惯不止这些，如果再加上好的学习方法，那将会锦上添花，让自己做到学得活，记得牢，用得上。我再为大家介绍几招学习的秘诀。
1.学习与思考相结合
在学习过程中，对课本的内容要认真研究，提出疑问，追本穷源。对每一个知识点都要弄清其来龙去脉、前因后果，内在联系，在解决问题时，要尽量采用不同的途径和方法，要克服那种死守书本、机械呆板、不知变通的学习方法。
2.学习与实践相结合 。
在学习过程中，对所学理论知识，要在更大范围内寻求它的具体实例，使之具体化，尽量将所学的理论知识和思维方法应用于实践，做到学以致用。
3.模仿与创新相结合 。
模仿是学习中不可缺少的方法，但是决不能机械地模仿，应该在消化理解的基础上，开动脑筋，提出自己的`见解和看法，而不拘泥于已有的框框和现成的模式。比如：写作文时，描述心里很高兴时，很多同学总写上我心里像喝了蜜水一样甜，而有的同学则写上“这种滋味，就好像雀巢咖啡淡淡的奶香。”有的写上“我如同嚼着瑞士水果糖，感觉好极了。”这种个性化的语言表达就是一种创新。
4.及时复习与强化记忆结合
课堂上学习的内容，必须当天消化，要先复习，后做练习。复习工作必须经常进行，每一单元结束后，应将所学知识进行梳理，建立完整的知识网络，使之系统化、深刻化。
5.总结经验与评价效果结合 。
在学习过程中，应注意总结听课、阅读和解题中的收获和体会。学会自我发现、自我剖析错误，并自我纠正错误，这样往往能达到事半功倍的效果。
1.计量法的宗旨和目的是加强 计量监督管理，保障 国家计量单位制的统一 和 量质的准确可靠，有利于生产、贸易和科学技术的发展，适应社会主义现代化建设的需要，维护国家、人民的利益。
2.加油机一般是由 主机、油泵、油气分离器、流量测量变换器、控制阀、编码器、计控主板、指示装置、视油器、油枪等主要部件组成的一个完整的液体体积测量系统。
3.根据加油站管理规范要求，加油站油罐应每隔 三年 清洗一次，船舶油舱应每二年清洗一次，罐底(舱底)水杂超过 50 mm影响油品质量时要随时清除。
4.根据《中国石油化工股份有限公司销售企业加油站计量管理办法》的规定，加油站油品实行 升进升出 制，依据 体积损溢率 对加油站的 损耗 管理进行考核。进油时，以油库 提单数 作为计量交接的依据。
5.根据《中国石油化工股份有限公司油品销售企业加油站计量管理办法》的规定，配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在保量幅度内由
加油站 承担；超耗数量由加油站提出，经 数质量部、零售部 和承运方共同确认后，承运方 由赔付。
6.加油机检定中油温不应超过
30度
，检定加油机的安全要求有：将标准量器安放固定并 连接静电接地夹，防止静电积聚。7.加油机的准确度要求为 0.3%，其测量重复性应不超过0.15%，根据加油机规格不同，油枪的规格也不同，常用的有最大流量 60L/min 和90L/min两种规格。
8.虚假盈亏歪曲掩盖了损耗的真实情况，使油品计量无法做到
准确可靠，使企业受到 经济损失，使我们难以发现工作上的 差错、管理上的 薄弱环节 以及容器设备使用上的 缺陷 和 失误。
9.根据《中国石油化工股份有限公司油品销售企业加油站计量管理办法》的规定，加油站交接班时，应对油罐进行计量，统计本班次的 损耗量。出现大亏大溢，要及时查找原因，作出 分析。加油站每月进行库存盘点，并对油品的 损溢 情况作出统计、分析和上报，按规定 核销。加油站严格按照“ 卸油十步法 ”进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填写“ 进油核对单 ”，出现异常情况及时上报
10.防作弊检查机械部分检查内容： 流量器 ； 传感器 ； 铅封 ； 电磁阀。
二、单选题
1.下列那种表达方法是错误的？（B）
A、1号罐存油3000立方米。B、测量1号罐的油品高度为八米四二。C、测量1号罐的水高为13cm。D、油品重量为2000吨。2.计量加油机的最大允许误差是（A）。
A、±0.3% B、±0.1% C、±0.2% D、±0.15% 3.量油尺的检定周期不得超过（B）。A、2年
B、1年
C、半年
4.根据GB/T 8927-2008标准，玻璃液体温度计的重新校准周期应不超过（A）。A、2年
B、5年
C、半年
5.卧式油罐和油罐汽车收轻油后，需稳油（A）才可进行计量。A、15分钟
B、半小时
C、1小时
D、2小时 6.若在量筒内油品的气泡尚未逸散时读取密度，则示值会(B)。A、偏大
B、偏小
C、不变
7.测量油品密度时，计量温度和试验温度应控制在（B C）范围内？ A、±1℃ B、±2 ℃ C、±3℃ D、±5℃
8.把由密度大于水的物质制成的空心小球，用一工具放到盛满水的杯子的底部，使它全部浸没，待工具提出水面后，小球的运动状态是(D)。A.小球上浮 B.小球静止 C.小球悬浮 D.无法判断
9.sy-05型石油密度计的分度值为（D），其最大允许误差为（B）。
3333 A.0.2 kg/m B.0.3 kg/m C.0.4 kg/m D.0.5kg/m10.测量油品密度时，应估读密度计读数至（B）
333 A、0.001 g/cm B、0.0001 g/cm C、0.0005 g/cm
三、多选题
1.下列哪些数据属于销售企业计量数据（ABCD）
A、在油品经营活动中进、销、运交接计量的实测数据和损溢数据。B、油库内不同作业环节保管计量的实测数据和损溢数据。C、对油品的质量、安全计量检测数据。D、对油品的环保监测、科研等计量检测数据。2.计量员的权力包括（CD）
A、拒绝违反计量规程及违反安全规定的操作，但可以不执行规范操作。B、拒绝使用超周期的计量器具，但可以使用规程之外的计量器具。C、拒绝出具虚假计量数据。
D、可对他人出具的计量数据提出质疑。
3.计量员有以下哪些行为，要追究责任，给予行政处分，给企业造成较大损失的，可以诉诸法律部门解决（ABCDE）
A、使用不合格和超过检定周期的计量器具，从事计量检测。
B、计量器具使用维护不当，人为造成计量器具损坏或使其失掉应有准确度。C、违反计量操作规程进行计量及数据处理。
D、伪造计量数据，欺骗有关部门或给企业造成经济损失，影响企业信誉。E、破坏计量的原始状态，给解决计量纠纷带来困难。4.油品损溢数据从下列哪几个方面确认（ABCDE 全对）A、在油品贸易交接中的实测数据和损（溢）数据
B、在油库保管过程中，不同计量作业方式的实测数据和损（溢）数据； C、加油站油品配送和零售过程的实测数据和损（溢）数据； D、油品物流过程统计报表中的损（溢）数据;E、各级统计报表中的损（溢）数据。
5.油品损（溢）核销工作中有下列哪些行为之一的单位和个人，视情节严重给予批评教育、行政处分,构成犯罪的报送司法机关处理。（ABCD）A、瞒报油品损（溢）原始数据、统计数据的单位和个人。B、涂改油品损（溢）原始数据、统计数据的单位和个人。
C、违反油品损（溢）核销程序,给企业成本核算、效益分析造成影响的单位和个人。D、违反油品损（溢）确认程序,造成统计数据失准的单位个人。6.计量人员主要职责包括（ABDE）
A、认真学习计量法律、法规，严格执行计量标准、操作规程和安全规定。
B、掌握本岗位计量器具配备规定和检定周期，正确合理地使用计量器具和进行维护保养，妥善保管，使之保持良好的技术状态。
C、坚持原则，严格计量监督和检查，对违反计量法规和操作规程造成损失的单位和个人，无权查明原因，向上级计量主管部门及企业领导反映和提出处理意见。D、计量作业中发生非正常损、溢，应查明原因并及时上报。E、熟悉损（溢）处理及索赔业务。
7.同一油品，当其温度升高时，体积会（A）；温度降低时，（D）。
A．体积会变大，密度会变小，VCF值会变小。B.体积会不变，密度不变，VCF值不变。C.体积会变大，密度会变小，VCF值会变大。D.体积会变小，密度会变大，VCF值会变大。E.体积会变大，密度会变小，VCF值会不变。
8.sy-02型石油密度计的分度值为（D A），其最大允许误差为（A）。A.0.2 kg/m B.0.3 kg/m C.0.4 kg/m D.0.5kg/m
9.量油尺是在20℃下标定的，所以当不在20℃下使用时，示值就会产生误差，当高于20℃下使用时，示值会(C)，当低于20℃下使用时，示值会(B)。A、不变
B、偏大
C、偏小 10.加油机应有铭牌，铭牌上应注明：（ABCDEFGHI）。
A、制造厂名 B、制造年月 C、流量范围 D、最大允许误差 E、电源电压 F、防爆合格证编号 G、最小被测量 H、CMC标志及编号 I、出厂编号
四、判断题
1.加油机出厂检定后，可等效为首检，现场安装后可直接投运。（×）
2.强制检定是由地市级以上计量行政部门指定的法定计量检定机构，对强制检定的计量器具实行的定点定期检定。（√）
3.测量轻质油的计量温度时，保温盒在静止状态下，应在规定的油层内至少停留5分钟。（× 10分钟）
4.在盘点卧罐时只要让罐内油高度和上次盘点时保持一致，就可基本上避免因卧罐容积表不准或倾斜等问题引起的体积误差。（√）
5.使用SY-05型石油密度计,仍读取液体上弯月面与密度计干管相切处的刻度。（×）6.加油机检定时，介质的最高温度不应高于30℃，最低温度时介质不应有凝固现象。（×）
7.在实际测量条件下对同一量进行测量，当测量次数无限增加时，相应的随机误差的算术平均值将趋于零。（√）
8.某贮罐收油后进行验收，第一次测量油高2195mm，第二次测量油高2194mm，则该罐收油后油高为2194mm。（×）
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39.计量员在企业生产经营活动中占有重要地位，应向管理部门提供进、销、运交接计量的实测数据和损溢数据。（√）
10.加气机检定周期一般不超过1年。（×）
五、简答题
1.加油站油品损耗检查流程？ 答：（1）查看加油站油品分罐帐中的每天损耗大小的规律及累计损耗的变化规律，查看每天损耗与进油情况和销售情况的关系；
（2）查看油库发货的配送单据，查看运输损耗是否异常。如有超耗，是否索赔及赔付款的去向；
（3）检查加油机的误差，到底是正误差还是负误差，确认油站是否多发油或少发油及其数量；（4）测量卧罐内的油温，查看油罐车到站时计量油温，并与油库发油温度进行比较分析，确认是否存在油库发油温度和销售温度不同而引起虚假损耗以及虚假损耗的数量。
（5）测量卧罐内的水高，并查看加油站油品分罐帐中的水高变化。有油罐液位仪的，可根据液位仪的测漏记录判断是否存在漏油现象；没有液位仪的，可根据损耗异常、水位变化及油罐的使用年限，考虑油罐漏油的可能性。
（6）查看量油尺、量水尺、标准罐等计量器具的准确性，检查液位仪示值与手工计量结果是否一致；
（7）分析卧式油罐容积表的准确性，确认是否存在因容积表不准而引起的虚假损耗及其数量。
2.简述量油尺、密度计、温度计、加油机、加气机、卧式油罐、油罐车的检定周期？ 答：（1）量油尺一般为半年，最长不超过1年；（2）温度计最长不超过1年；
（3）密度计一般为1年，最长不超过2年；（4）加油机一般为半年，经调整后的为3个月；（5）加气机为半年；（6）卧式油罐为4年；
（7）油罐车初检1年，复检2年。
3.某加油站（B类地区）从某油库购买90#汽油10000 L，油库流量表读数10000 L，在油库罐车计量数9990 L，罐车内油温26.0 ℃，加油站距油库45 km，到加油站后，罐车计量数9980 L，罐车内油温25.0 ℃，加油站卸油的地下罐内存油2100 L，罐内油温21.0 ℃，卸完油后，罐内存油计量数为12040 L，油温24.0 ℃，次日早上交班时油罐内存油计量数为11990 L，油温22.0 ℃，卸车后至交班时，无加油。请列出各种损耗，判断不明原因损耗最有可能是什么？
原发损耗：10000-9990=10升
额定运输损耗：9990*0.01%=1 升 运输温差损耗：（26-25）*0.0012*9990=12升 11.99-9=3升（溢余）
接卸损耗：9980-（12040-2100）=40升 扣除（25-24）*0.0012* 9980=12升 实际接卸损耗：40-12=28升
保管损耗：12040-11990=50升 扣除温差（24-22）*0。0012*12040=29升 实际保管损耗：50-29=21升
接卸损耗中温差引起的损耗应该是（25-21）*0.0012还是（25-24）*0.0012呢？不太对吧！!解:原发损耗=10000-9990=10升
温差引起的体积变化=(25-26)×0.0012×9990=-11.99升 运输损耗=9990-11.99-9980=1.99升 定额运输损耗=(9990-11.99)×0.01%=1升 运输超耗=1.99-1=0.99升
接卸损耗=12040-2100-9980=40升
进油地罐内油品温差引起的体积变化=(25—24)×0.0012×9980+(21—24)×0.0012×2100=4.42升
实际接卸损耗=9980-（12040-2100）-4.42=35.58升 储发损耗=12040-11990=50升
罐内储过程中温差引起的体积变化=(22-24)×0.0012×12040=-28.90升 次日早晨实际存油=12040-28.90=12011.10升 实际储发损耗=12011.10-11990=21.10升
不明损耗原因分析:
1、运输超耗0.99升。
3、接卸损耗除去温差变化，接卸损耗为35.58升，有可能罐车内余油未卸净。
4、除去温差引起的变化，地罐储发损耗为21.10升，可能地罐渗漏
5、有可能容积表在某刻度对应的数值随高度变化不准确。等等等（仅作参考，不一定全对哈）
4.某石油分公司某经营点发生重大火灾伤亡事故，当天17时30分，经营点承包人宋某从某公司提取一车(10000L)90#汽油，卸车时违反规定擅自打开油罐卸油口的铁锁，未计量罐内余油即开始卸油，随后宋某及司机等人全部离现场到营业室吃西瓜休息，卸油过程中无人监护，18时50分，宋发现油罐冒油，即让司机关闭油罐车阀门，自己和王某(女临时工)用铁桶、铁盆、塑料盒等器具回收溢油，在此过程中，油气发生爆燃引发火灾，司机报警后将油罐车开离经营点，事故中王某当场烧死，在站内玩耍的一名2岁男孩，一名4岁女孩及宋夫妇烧成重伤，宋夫妇抢救无效死亡。事故主要原因有哪些？ 答：（1）未配备专(兼)职计量员，不按规定在作业前对储油罐进行计量是导致溢油事故的直接原因；
（2）卸油现场无人，导致整个卸油过程中无人对油罐车卸油，储油罐进油情况监控；（3）未按规定在卸油现场放置消防器材；
（4）缺乏安全常识，回收溢油使用易生产火花的铁盒，铁桶等器具最终引燃油气，发生事故；
（5）现场管理不到位，无关人员随便进入加油站，扩大伤亡范围。5.加油机防作弊检查电气部分应该检查哪些内容？
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