洗浴中心营销点子（精选11篇）
金点子名称：建设营业厅业务演示区
金点子产生的背景：
那天是月初1号10点左右，营业厅用户特别多，导购虽然及时疏导用户，有好多安排在了休息区，咨询台也排了好多用户，但是还是有不少用户在大厅里左顾右盼。
我所在的台席也是排满了人，前边的一个用户正在缴费，后边的用户向我咨询新业务，我很礼貌的对用户说：“请稍等，请您先看一下宣传资料，好吗”？那个用户看了几眼说他看不懂，都是些专业术语，正好前边的用户缴费完毕，我就耐心的给他讲解，而他后边的用户就开始抱怨了，有的用户还骂骂咧咧的说我办理业务速度太慢，送钱都送不进去，电话也打不出去了，当时我的心里很不是滋味，虽然已经尽力去服务好用户，加快办理业务的速度了，结果却还是得不到用户的认可，当时我就在想，如何才能缓解这种情况呢？我就想到是不是营业厅设立一个业务演示区，把我们的业务用通俗、易懂的图像生动、形象的演示出来，这样既可以让更多用户了解我们的业务，而且也可以减轻台席办理业务的压力。
金点子描述：
营业厅设立业务演示区，可以更好的维持营业厅制序，让用户更容易接受我们的业务，了解我们的业务，同时也缓解了台席办理业务的压力。
可行的行动方案：
1.设立业务演示区，在忙时让等候的用户和次询的用户到业务演示区了解我们的业务。
2.设立业务演示区的同时，要设专人讲解，便于用户解决疑惑。
金点子效益评估：
营销的本质是发现需求、满足需求, 营销管理的过程就是发现需求并满足需求的过程。在激烈的市场竞争中获胜必须寻找适合市场和自己优势的营销机会, 运用4P理论, 采取灵活的营销策略, 不断推动销售提升。4P即四个最基本的营销手段, 因为其英文第一个字母都为P, 因此简称为4P, 即靠合适的产品、合适的价格、合适的分销、合适的促销来改变消费者预期收益和预期成本的结构, 从而促使消费者做出消费我的产品而不是其他人的产品的决定。本文即围绕健康营销的中心, 以4P为支撑, 对体检中心的营销策略和模式展开思考和探索。
1 合理的、个性的、具有竞争力的体检产品
1.1 树立品牌发展观念、发挥品牌优势力量综合医院体检中心往往是集医疗、教学、预防、保健为一体的大型综合性医院的下设机构, 各种先进医疗设备拥有区域内无可比拟的竞争优势。体检中心应充分发挥医院的品牌、人才、技术和服务上的优势, 凸显自身的市场号召力和竞争力。树立服务至上的发展理念, 克服旧有的传统思维方式;树立健康体检的品牌观念, 充分发挥品牌优势, 切实做到管理到位, 服务到位[1]。
1.2 加强医院软、硬件建设、优化就医环境健康体检服务无形无质, 顾客在健康消费前最先感受到的是来自物质环境设施的影响, 如服务环境、工具、设备、信息资料等。因此在服务环境的设计建设中要考虑客户到体检中心的心理需求, 以舒适、快捷、及时、安全为前提, 设计要时尚、布局要合理、设施要齐全, 方便客户就诊, 增加顾客对有关服务产品的欲望与兴趣, 激发其需求。软件建设即提高工作人员的医学保健专业知识, 体现专家化、专业化。通过对体检数据分析, 为客户提供个性化的体检服务, 并针对个体的特殊性提供科学的针对性的意见和建议, 从而帮助客户进行健康管理。
2 注重前卫的服务意识, 提升产品附加值
2.1 积极营造和谐规范的就医环境强化体检中心医护人员的服务意识, 更新服务理念;定期进行规范化礼仪培训, 构建优质服务激励考核机制;优化服务流程, 科学规划功能分区;注重细节管理, 不断探索增值服务新渠道, 将以人为本的观念落到实处[2]。
2.2 优化体检工作流程充分考虑体检中心建筑布局和环境特点, 引导客户遵守流程, 缩短等候时间。将被动服务模式改进为顺应市场导向、顾客导向的主动服务模式。建立“一站式”的健康体检流程模式, 制定出适应各种人群不同档次的“体检套餐”, 实现服务流程和内容的集成整合。检前做好准备工作, 告知体检须知, 通知各体检岗位做好人力物力准备。准备免费早餐, 安排各科导诊;检中做好接待和检查工作;体检后尽快整理各种体检结果, 应用健康管理软件对健康资料进行分析, 由专业的健康管理人员评估和核对。
2.3 中心网络化管理为了提高服务质量与效率, 健康体检信息实行计算机网络化管理, 使信息的及时性、完整性、准确性、连贯性得到保障。通过信息化系统的建立, 实现检前、检中、检后全程“无纸化”操作, 最后通过网络将体检信息发送到客户手中, 这样客户只到医院一次就能完成所有流程。为体检者提供完善和优质的服务, 提高体检中心工作效率和竞争力, 给医院健康管理增色。
2.4 深化客户管理
2.4.1 正确进行客户分类积极开展客户管理, 正确进行客户分类。按客户人群的来源分为非团体和团体客户;按客户来院的时间序列分为首次客户、复检客户和备选客户;按客户人群层次分为一般客户、公务员客户、VIP客户。建立客户资料数据库, 合理确定客户组合, 对不同需求和消费层次的客户, 采取不同的服务和管理策略。
2.4.2 建立一整套服务体系对健康诊疗的各个环节和内容上实施全程化管理, 搭建良好的服务平台, 包括医院、医师队伍、其他医疗卫生组织网络体系、服务与管理体系、标准化体系等, 从健康、亚健康、疾病到诊疗、康复等全程的咨询、指导、评估与干预等健康管理服务流程, 以及从健康咨询、健康维护到就诊服务、诊疗管理等全面的服务计划[3]。
2.4.3 及时进行健康干预对体检结果中存在的问题和潜在的风险进行及时干预。通过电话回访实现健康教育, 使受干预者及时接收健康干预讯息, 提高健康意识, 摒弃不良生活方式。通过健康干预与健康促进服务, 不断提高了健康管理服务内涵。
2.4.4 建立健全客户回访制度通过回访制度, 掌握、跟踪客户数据的变化, 提供及时、即时的健康管理建议和措施, 维护客户忠诚度和满意度。主动搜集客户意见, 主动征询客户对医院各项工作的意见和建议, 对客户反馈的问题认真调查, 及时处理, 分析问题产生的原因, 提出解决方法、整改措施, 完善客户管理工作机制, 扩大了医院的健康体检市场。
2.4.5 建立健全客户体检信息数据库通过对数据的分析、比较, 为客户作出趋势性判断, 并给予解决方案。为客户提供全程的保健信息和健康管理。所有的客户资料和体检信息必须严格保密。
2.5 加强广告宣传正确把握目标市场的期望和需求, 以客户为导向, 加强健康体检中心的广告宣传。广告的诉求点应强调服务利益与客户寻求的利益是一致的。健康体检中心也可以巧妙利用新闻媒体评论、人员促销、公益活动等宣传方式, 通过不同形式的信息沟通, 为健康体检服务产品的销售打下基础。
3 针对不同层次客户的需求, 制订适合不同群体的体检套餐价格
在卖方市场和产品严重同质化的今天, 市场竞争不可避免地涉及到价格竞争。体检项目和体检套餐的价格应该在不违反法律和管理部门规定的前提下, 在参考成本、利润、营销策略、市场行情、同业价格等因素的前提下, 制定灵活的定价。正确的定价方法应该以消费者为满足其需要与欲求所愿意支付的成本, 包括消费者因投资而必须承受的心理压力, 以及为化解或降低风险而消耗的时间、精力、金钱等诸多方面[4]。将“成本- 效益”的思路纳入体检中心的日常经营管理中, 体检中心工作人员的收益和体检中心的经营效益挂钩, 奖勤罚懒, 同时强化体检医生医疗事故的责任。
4 专业的营销队伍
医疗营销是现实市场发展所催生的工作岗位, 有市场就有营销。作为营销人员, 首先应了解和掌握自己的健康体检产品, 包括套餐的组合、各项检查的目的和意义、同类检查的优点和缺点等等;同时要具备较强事业心和工作热情, 热爱外联工作, 有一定的社会关系及良好的表达沟通能力, 能够与对方单位建立良好协作关系, 维护体检中心的利益和形象;能够准确地了解甚至创造并经营客户的需要, 精通与潜在客户建立良好的关系, 并知道如何了解客户的需要, 善于设计对双方都有利的交易, 并能最大限度地满足客户需求;能抓住合适的时机, 迅速而有效地将信息传达给对方[1]。并建立完善的业绩考核、教育培训制度, 通过强化专业知识, 提升营销技能, 实现“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的激励制度, 以降低成本、提高效益。
5 灵活、务实的促销手段
5.1 免费健康讲座组织“健康讲师团”免费为企事业单位、政府机构免费开展健康讲座, 加强与这些重要目标群体的交流与沟通, 树立体检中心的良好形象。
5.2 社区健康咨询社区作为社会组织的基本结构形式之一, 越来越发挥其对社会生活的影响, 是体检中心公共关系的重要对象。为社区居民提供健康咨询既可密切同目标客户的关系, 又有利于树立医院体检中心良好的社会形象, 也可以实现体检中心产品的促销功能。
5.3 特定群体公益性体检为贫困居民、下岗职工、妇女、儿童、劳模等特定公益群体进行免费体检更是体检中心一种重要的促销手段。
健康体检作为新的健康产业的重要组成部分, 可通过不同渠道增加公众对体检中心的了解, 在国家法律法规的规范下, 在社会各界的关心和关注下, 一定会在新的历史时期发挥更重要的作用, 为提高我国人民的健康水平做出积极的贡献。伴随着社会的发展, 人们对健康越来越重视, 健康和保健项目必将成为利国利民的巨大产业。加大市场营销宣传和推广, 增强市场影响力, 同时继续做大、做强, 并打造体检中心的品牌聚合效应, 是体检产业发展壮大的必由之路。
参考文献
[1]邓学洁.浅谈国有大型医院体检中心的健康营销体会[J].数字健康, 2010, 7 (5) :116.
[2]卢惠娟.浅谈公立医院体检中心存在的问题及对策分析[J].吉林医学, 2010, 31 (33) :6174.
[3]黄喜顺, 邱耀辉, 吴义森.我国健康保险与健康管理结合模式的探讨[J].医学理论与实践, 2011, 24 (10) :1235.
简介：策划营销中的好点子，是非常重要的。我认为，一年内出三个左右有成效的案子，已经非常优秀了，而现在有的口腔医院或诊所一周、甚至一天就是一个案子，我以为这根本就没有绞尽脑汁、没有含金量，只能算是自来水，卖不上好价钱、不会有好效果的，最多是花钱买个心理期待、凑个热闹。现在这个世界已经变了：少即是多，慢就是快，握得越紧越是徒然。选自 地狗齿科
我认为，一年内出三个左右有成效的案子，已经非常优秀了，而现在有的口腔医院或诊所一周、甚至一天就是一个案子，我以为这根本就没有绞尽脑汁、没有含金量，只能算是自来水，卖不上好价钱、不会有好效果的，最多是花钱买个心理期待、凑个热闹。现在这个世界已经变了：少即是多，慢就是快，握得越紧越是徒然。
要务，关键是整合、嫁接、讲故事。
某报和当地一些媒体都对此进行报道了，但《一个特区口腔医院或诊所与“索道医生”的情缘》的故事我们刚刚讲了个开头，还要继续讲下去，一直讲到中央电视台。
造势要耗费我们大量的人力、物力和财力，如果能借势并出彩，那是最漂亮的。不必到处找绿宝石，绿宝石就在你的脚下。
意大利有个学者指出：人类的天敌，是我们不知道我们不知道什么。印度学者奥修也有一句话说，知识是来自于别人的经验，智慧是来自你自己的经验。
要么眼高手低，要么半路流产！这方面的例子就不多举了，大家心里都清楚。
个个只知道要求高工资，但是能力呢？？？就凭那些策划方案就想要高回报？？？”
策划一个简短的帖子，竟引起了轩然大波，参与讨论的发帖者竟达千余人。我分析发帖者是个小老板或是老板的亲戚。尽管语言有些刻薄，观点也有些偏激，但他的苦楚和失望已经跃然纸上。一个很明显例子是：在这个行业里晃悠了几年，还没有明显能力与业绩的“策划人”，薪水都要求到万元以上了，让很多企划部的经理都惊呼：搞不懂！
我们长期处在口腔医院或诊所经营的第一线，无论成功或失败，都累积、沉淀了大量的经验或教训。通过学习，我们可以发扬优势、扩大优势、迈向更高的高度；也可以吸取教训、厘清困惑、转变方向。
我们长期处在口腔医院或诊所经营的第一线，无论成功或失败，都累积、沉淀了大量的经验或教训。通过学习，我们可以发扬优势、扩大优势、迈向更高的高度；也可以吸取教训、厘清困惑、转变方向。
湘西洗浴休闲市场分析
当前洗浴休闲行业状况及市场前景分析
沾亲”的超声波浴；传统的药浴，如桔皮浴、姜奶浴、参石浴；另类的刷浴、泥炭浴、黑泥浴等等。而湘西地区洗浴行业市场营销模式单一，基本上都是普遍的桑拿，美容，按摩，足疗等，经营项目、洗浴文化的构成雷同、缺少特色，在对外宣传上，大家都打着“美容健体，修身养性”这张牌，差异化程度非常小。没有差异就没有特色；没有特色就不能吸引人。其次，在规模上，大家基本上旗鼓相当。在次，服务水平持齐，难相上下。
从以上来看，湘西洗浴休闲行业发展空间不可估量，如果能够开发糅合文化资源，丰富服务项目，提高人性化服务水平则更容易在市场中鼎足而立。
市场现有洗浴休闲服务容量
市区人口不多，但吉首天然具有区位优势，是旅游集散地。每天至少有3万外来人口进出这里，相当于城市总人口的20％。可以说消费群体还是很可观的。就目前来看，市区除了大浪淘沙洗浴休闲中心外，还有赤脚大仙、五福洗浴中心，新世纪洗浴休闲广场，大都市娱乐城洗浴中心等等,大大小小已上十家。这些洗浴休闲场所，主要串落在吉首的主干道上，它们地理位置上区分出了明显的界限：大都市娱乐城雄踞火车站，新世纪洗浴休闲广场盘亘在峒河畔，五福洗浴中心落座市中心，大浪淘沙洗浴休闲中心和赤脚大仙在团结广场辐射区形成拉锯战。因此，总体服务容量比较大，但分摊下来就显得“僧多粥少”了。吉首洗浴休闲市场所处发展阶段
则处于市场发展的最初阶段----市场导入期。
洗浴休闲市场结构A、享受型消费者
F、信誉型消费者
企业与主要竞争对手的竞争状况分析能与本企业在竞争中抗衡的有大都市娱乐城、新世纪洗浴休闲广场、五福洗浴中心。
地理位置比较：大都市娱乐城位于吉首市的窗口位置,紧靠火车站，地理优势大。新世纪洗浴休闲广场峒河边，上接火车站，下牵市中心，峒河公园又是人们休闲活动的理想场所。五福洗浴中心落座市中心，与佳润多超市为邻。大浪淘沙洗浴休闲中心坐落于团结广场的影视大厦中，与其他几家相比，略显偏僻。
客流量比较：大都市娱乐城位于吉首火车站，客流量大，散客多；新世纪洗浴休闲广场位于峒河公园，晚间流客多；五福洗浴中心在市中心稍偏里面，离政府近，周围市民较多。大浪淘沙洗浴休闲中心暂时以熟人居多。服务水平比较：服务水平没有多大悬殊规模档次比较：大都市娱乐城开业已满一年，规模也比较大，与大浪淘沙洗浴休闲中心可以一比。服务项目比较：服务项目差不多，都是以洗浴按摩为主，同时有棋牌麻将。企业与竞争对手的宣传策略分析行业竞争焦点与在歌舞厅、保龄球馆的宣泄来缓解精神压力不同，洗浴自然而又放松，是一种真正能够缓解生活压力，使人轻松下来的休闲方式，尤其适合生活节奏越来越紧张的现代人士，因此争夺这部分消费者已成为竞争的关键。服务人才是该行业的又一竞争热点。
总结
SWOT分析
服务项目之间互动整合性较差，四楼休闲娱乐常常爆满，七楼洗浴按摩受季节影响却门可罗雀；企业形象不够鲜明，没有明确的IC企业识别系统，消费者认知度较低；宣传传播力度欠缺；服务概念模糊。
洗浴休闲服务市场需求仍然较大；相关产业（休闲娱乐）开发空间大；可以一线带面。第三部分 目标市场定位
年龄25---45岁之间，男性为主，对生活和工作有积极进取态度，充满信心。愿意尝试新新生活方式。整合营销目标万，休闲项目毛收入90万，洗浴项目毛收入60万，市场占有率实现5%。
整合营销战略（具体行销方案）
建立科学的管理体系：
树立企业品牌形象：建立完善的CI企业识别系统
提高现有服务水平：服务水平与服务员和技师的综合素质有关。细心和周到的服务，“想顾客之所想，急顾客之所急”更能从情感上打动消费者，这对树立企业形象也大有裨益。以多种按摩手法和花样来进行主要经营,毕竟这种满足高消费者心理需要是生存的主要。经营策略：
理出效益 从长远的来看牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存的必要条件。最根本的解决方法：管理上下工夫。（管理策划中已做了明确的阐述）。建立社会效益 在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位是高尚的，因此在现实中人们亦会认为洗浴的高尚。选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群，在社会上能博得众人的口碑。当然，这是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。在如今的商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足？做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。如今年的北京水价升至100元每立方米，各个省份的政府和相关部门都制定阶梯水价政策，在非城市居民用水的使用限制上对于超出用水标准的洗浴中心上缴的水费，归财政统一支配，并且视企业情况购买相应节水设施，口碑好，在一定程度上能够得到照顾！）与经销商合作 可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水、酒水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面而影响了洗浴休闲的品位。）把好节省关 洗浴中心垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的较多，应该予以节约。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随季节变化而改变的，正如我浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工培训，择精去劣！夏季的工资不是一成不便的，可以实施推销服务与提成挂钩的具体办法！）充分利用空间 开个洗浴中心初期投资很大，平时的消耗主要是水、电、煤气、一次性用品等，可以说靠洗散座的客人是很难挣到钱的，利润主要是靠提供12小时休息的房间挣钱，这些可以休息和洗澡的标间就像澡塘和宾馆的中间产品，有它固定的消费群体。类似于套餐的优惠活动，将搓背、理发、按摩等打包出售，服务项目多价格却低了不少，也吸引了很多消费者光顾。）实行连带消费奖励机制 四楼顾客多，人气指数高，消费旺；五楼六楼七楼受季节影响比较大，人气指数较低，根据这一具体情况，对四楼的消费群进行激励，引导他们在休闲娱乐之余进行保健放松。）创新服务项目：
徽式洗浴：看看下面的描述，可作一借鉴：徽式洗浴的服务是从一进门开始的。身穿传统青花布衣的工作人员让顾客感受到一种清新的无障碍服务，服务员着装的小变化，让顾客从一进门就能感受到徽派文化以及徽式洗浴的与众不同。从脱鞋开始，有专门的引导员引领着完成全套的洗浴过程，全不让顾客自己操心：随身带的包和换下的大衣妥善地放置在柜子中，服务人员拿来符合顾客尺寸大小的浴衣和拖鞋，替顾客将整套洗浴的行头准备好，再由顾客自己任意挑选适合自己的水温和洗浴环境，服务人员也会不断的咨询，根据顾客的需求和实际情况提出建议。
选定之后，服务人员会把顾客带到弥漫着蒸汽的浴室中，所有的洗浴用品一应俱全，且
都是一次性的，池水也做到了随洗随换，流水不腐，根据顾客的要求和适应程度不断地调节水温。
瀑布浴、宫廷中草药浴、超红外线桑拿浴，根据顾客自己的喜好，可以自在选择。经过软化的热水里不断地冒出气泡，将置身其中的顾客往上托起，有一种飘飘欲仙的感觉。翻腾的热水和每一寸皮肤亲密的接触，刺激着所有的毛孔都肆无忌惮地张开再张开，此前的种种烦恼、疲惫随着蒸汽袅袅升起，远去，脑子里一片空灵，只愿细细去品味都市生活中难得的轻松和恬静，天地之间似乎只有自己的存在。
洗毕，按摩师傅会对顾客进行全身的放松和搓骨，拍打搓揉至顾客全身通红，让人彻底的身心释放，其娴熟的手法令人浑身通泰。此外，还会有服务员替你洗头，全身冲淋，洗毕会有两三个服务员帮你擦水，自己不用操任何心，他们都会帮助你穿戴好。过去的皇帝洗浴，也就如此享受了。
服务人员接着会把顾客带至二楼的按摩中心，这里能够提供独家的徽州特色的单杠踩背按摩。
按摩中心里，三个中医按摩针灸师傅在整洁的环境中等待着每一个顾客的光临。他们采用传统中医特有的推拿、针灸、拔罐、足罐、刮痧等方法，使人体血液循环加快，促进代谢产物对头疼、头晕、颈椎病、腰疼及腰肌劳损、坐骨神经疼有良好的效果，既使人放松身心，又能达到祛病强身的目的。
独到之处吸引顾客是徽式洗浴的一大特色，因为光靠服务还解决不了根本问题，关键要有独特的产品。
红外桑拿：这是东方康乐园的独门暗器，和一般桑拿洗浴用加热桑拿石的方法不同的是，这里加热的是远红外设备，一般的桑拿室的温度达到80多摄氏度，有些人就会受不了，再高就会伤及皮肤，并且只是出汗，出汗过多造成皮肤大量失水，反倒会伤害皮肤。而远红外则可以避免这些不足，室内温度可以达到100多摄氏度，根据科学考证，红光是对人体有益的一种光谱，照射人体有很好的保健作用，而且深透皮肤很深，对于一些腰腿颈椎病有很好的疗效。并且能做到温度很高但是出汗很少，保证人体不失水，很多客人反映极佳。
单杠踩背：这也是徽式洗浴的一个创新，原来用于踩背的杠有两根，踩背人员由于上臂无力，很难控制自己的体重，所以对于客人而言，经常会觉得有些该重的地方不重，该轻的地方轻不下来，而单杠则很好地解决了这个问题，踩背人员可以完全依托单杠控制，顾客伏在按摩床上，按摩师傅手扶单杠，踩在顾客的背上，轻重缓急随身体在单杠上自由调节，从头至脚的踩踏顾客全身的各个穴道。背部的力量时而举重若轻、似有似无，时而又如泰山压顶咄咄逼人，轻重结合，如沐春风，如经风雨，四十分钟的全过程令人经历一个全新的体验。在松弛和快乐中，时间过得如此迅速。
钟点诚信：面对很多行业的“注水”服务，徽式洗浴的诚信服务体现在每一个细节上，无论是搓背、按摩、踩背还是捏脚，服务员都会在耳边轻轻地告诉你，现在是几点几分，你的服务时间是多长，于几点结束。等活动结束后，你会发现一分钟都不会差，这就是诚信———徽商的最根本要义，如果服务有问题你还可以随时投诉。
特色细节：其实服务最难的可能就是一些细节之处，在徽式洗浴中有很多细节可以颂扬的，仅举两例说明：一是搓背时要“垫腿”，一般的搓背时在搓腿时，不是很细致的，而在徽式洗浴中是很讲究的，一定要把客人的腿垫起来，那样可以搓得干净，而且舒服。二是擦水，一般的地方给你一块浴巾，自己擦，可是在这里是让客人坐在凳子上，有两三个服务员帮助你擦，又快又干净，甚至连拖鞋都要擦洗干净。这也是一般地方做不到的。热石头上浇点啤酒
俄罗斯人一向把洗蒸气浴当成待客的首选节目，蒸气澡堂一般就建在住所旁。人们一进到桑拿房里，便开始往热石块上浇水，使蒸气释放出来。极具特色的是，热情豪放的俄罗斯
人还将啤酒掺上水浇到石块上，随着“嘶”的一声，啤酒的香气跟着热气蒸腾，整个蒸气浴室立时充满了面包的醇香。按俄罗斯习俗，沐浴时还要用植物枝叶从头到脚反复抽打身体。这种在外国人眼中似“鞭刑”的清洁方式，据说能按摩身体、促进血液循环。人们在春天采集叶小而结实的树枝，摊开晾干，再捆扎起来，存放在干燥、通风之处。若制作工艺好，树枝扫把可反复用很多次。由于俄式蒸气间的温度都非常高，为使头部不受伤害，很多人把特制的棉浴帽扣在脑袋上或干脆用干毛巾紧紧裹住头。
满身热气跳进冰河
价格策略：企业不要轻易打起价格战。因此，价格一旦确定下来，就要持久地执行下去，这对维护企业的长久信誉有利。但这也不是一成不变的，根据市场变化适时调整，但要严格把握频率。
15.充分把握消费者 人气指数的高低，直接影响企业的收益。消费者是企业的上帝，要赢得市场，必须赢得消费者，仔细研究和揣摩消费者的消费欲望。消费心理和消费情绪，将人们消费动机加以条理化。模式化的细分才会有的放矢。作为企业经营者还应深入到市场中去模透消费者的更正霖求，对自己提供的服务项目进行细分。从而满足不同层次消费者的需求。
完善顾客意见制： 我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种，一 是员工本身，二是 客人。
员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁。意见的利与弊，取与舍，实施与否的主动性，完全在企业手中。（《顾客意见调查表》见附录）对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不相同的整合体。因此其不是永远正确与客观的，对于决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。
及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前打出优惠牌。扩大广告宣传力度：在媒体策略中将会做详细的说明。
四楼五楼六楼七楼资源整合策略：
整合顾客资源，刺激多层次消费：四楼的休闲娱乐服务吸引了众多消费者，他们基本都有雄厚的资金，消费大方，服务员要善于引导，当看到顾客娱乐疲倦的时候建议他们去休闲洗浴，放松一下。
开展多样活动，促进顾客互动：淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等活动，而举办歌舞会等形式多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参与，并且采取观看表演抽大奖的机会！促进顾客互动，营造营业气氛。吧台做一些宣传单，让客人能够更多的了解近期的活动详情，能够更近一步的了解中心的服务。
（方案一）从按摩价钱着手，部分按摩项目降价，为了能够吸引更多的客人让客人有更好选择，避免让客人冲一下就走。
（方案二）制定联票。以现金一次性购买20张以上门票，门票价为20元。这种做法总的来说要比白给强。
一次性购买8000元金卡可在本洗浴消费9000元。（打8.7折）
一次性购买10000元钻石卡可在本洗浴消费12000。（打8折）
（方案四）制定有奖积分卡。
初次消费200元以上赠一张积分卡。客人以后每消费一元钱为1分， >积到一定的分数可换取奖品（积分不同奖品不同）。
（方案五）
市场宣传策略
社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸那里都充斥着广告的身影。消费者在对一某件商品或服务一无所知的情况下，所依据的是广告的信息。
广告目标：宣传企业形象和服务，增加消费者的好感度。
推广与媒体沟通策略:
湘西媒体分析：目前在湘西的媒体主要有：湘西广播电视台、湘西人民广播电台、团结报、湘西人民电视报、县级的电视台以及户外媒体（含公交车、出租车）。具体分析如下：
情感。尤其是司机朋友是它的忠实听众。
直属于湘西人民广播电视台，是一种大众休闲性报纸，适合大多数人看，广告费用低。媒体推广策略：通过对以上媒介分析，提出以下推广计划：利用时效性较长的户外媒体（招牌及车身）传达大浪淘沙洗浴休闲中心品牌形象（车站招牌、大型路牌及选择重要路线的车身）；利用主流媒体（报纸、电视）进行促销信息的传播（电视专题可选择后边缘时段播放，可节约投播费用，同时可将较为复杂的足疗按摩专业知识予以详细说明，主要针对大众传播）；顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传模式，积极树立形象，开发软性广告。
建立企业网站：信息时代注重信息的实效性。在网络建立大浪淘沙洗浴休闲洗浴中心的网站，使人们在网络上也可及时了解本中心的休闲洗浴信息。对
于本中心的品牌形象，加大我中心在顾客心目中的可信度。网络传播也有很强的隐秘性，在大众传媒上不便细说或说出的信息都可以在网上发布，且容易删减。
广告费用预算
万元
×4×3＝1.08万元（按一个季度每周一次投播计算）
万元（按1年计算）
专题：8万元（按一个季度投播计算）
万元（按一年计算）
万元（按一个季度投播计算）
万元（按一个促销周期计算）
×12＝0.24万元（按1年计算）
策划方案总费用预算
万
万
万
企业形象识别设计2万
万
万
附录
：《顾客意见调查表》
感谢您对大浪淘沙洗浴休闲中心的支持和信任，光临本洗浴中心。我们本着“顾客就是上帝”的服务宗旨，同时为您在舒适、洁净的大浪淘沙洗浴休闲中心洗去一身疲惫，同时
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月 日
一、完备人事手续
二、营销中心职员笔试A卷三、二次面试
四、营销中心职员基本技能
五、实战概述
六、乳品市场演变及中国乳业行业解析
七、真爱100市场产品定位、产品特性及终端市场动销
八、浩天真爱100安徽市场推广思路（方案）
九、行销模式、通路特性及渠道分解
十、渠道核心竞争力解析
十一、行销理念及劝购艺术
十二、仗倚与借重推销人员风度和品格——成功诀窍发于何处
十三、营销中心管理及考核制度
十四、营销中心职员笔试B卷
设计单位:深圳市盘石室内设计有限公司吴文粒设计事务所
设计师:吴文粒
项目性质:公共空间
坐落位置:深圳宝安
主要材料:维也纳米黄大理石、茶镜、玫瑰金、黑檀木
面积:1, 800平方米
设计时间:2012.9
施工时间:2012.11
一、孜孜不倦
蚂蚁从不放弃，如果它们奔向某个地方，而您想设法阻止它们，它们就会寻找另一条路线；它们或往上爬，或从地下钻，或者绕行，直到它们寻找到另一条路线，从不停歇更无抱怨，为了目标，永远不知疲倦地工作下去，终究会得到它们想要的结果。天道酬勤，勤勉不知倦怠的人成功就掌握你的手里。
二、未雨绸缪
蚂蚁懂得把握先进的机会，为未来做好准备。蚂蚁在夏天储备冬天的食物，晴天储备雨天的食物，在粮丰的日子为粮荒的日子工作。告诉我们，当前所做的一切都是在为未来打算，今天的工作的好坏决定了今后工作的成败。“凡事预则立”，保持清醒的整体意识，提前着手，先期准备，这是干成事的另一个要素。
三、倾尽全力
蚂蚁可以搬运相当于它体重的100到400倍的重量，能拉动的是相当于自己重量1700倍的物体，被称为是世界上力量最大的动物。那么小的蚂蚁可以发挥出自己全部的力量做到超乎难以想象的事情，只能说在这个世界上没有做不到，只有想不到，只要能激发自己全部的力量，就会有让你意想不到的成功。
四、团队协作
一只蚂蚁您可能发现不了它、不在意它，但如果是成群的蚂蚁团不止人会害怕，就连狮子、大象都会为之而逃之夭夭，这就是团队的力量。圣地亚那大森林里的流传着这样一首歌谣：“羚羊在奔跑，因为狮子来了；狮子在躲闪，因为大象发怒了；成群的狮子和大象在集体逃命，那是蚂蚁团来啦”。一个团队需要紧紧地凝聚在一起，发扬高效的协作精神，这样组建的集体坚如磐石，韧如蒲苇。
五、100%沟通
蚂蚁小而精悍，能在错综复杂的环境里做出准确的信息发布、接收，使得整个群体长时间生存在这个变幻莫测的世界里。互相准确、无障碍的沟通也是打开成功大门的关键锁匙，百分百互动会给你更大的丰收。
六、创新进取
第一条、来电客户回访制度：
1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；
2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；
3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；
第二条、来访客户回访制度：
（一）普通客户
1.当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈，客户离开后为客户发送短信（尊敬的贵宾，感谢您对丰迪地产的关注/到访，我是销售顾问xxx，手机xxxxxx，公司地址：汕头市澄海区市政广场雍景苑，欢迎您随时致电咨询，祝您生活愉快）；
2.A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；
3.A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情；
4.C类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受；
5.D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。备注：每次电话回访需做好登记，遇到特殊问题须向领导汇报，寻求解决办法
（二）特殊客户
1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情；
2.公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。（短信规范以“尊敬的贵宾” 或“**先生/女士您好”开头，以【丰迪地产】置业顾问：***“结尾）。
第三条、老客户回访制度：
1.成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；
2.定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；
3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；
4.节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。备注：每次回访须做好登记，对客户重点反馈问题做好汇报
第四条、特殊回访制度：
1.节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情；
2.重要项目节点回访客户，如开盘、活动、封顶、交房、样板间开放等。
3.公司官方微信的日常运营过程中，官方微信发布后，将另行发送至公司微信群，营销部全体人员必须转发至朋友圈并截图回发给策划人员；如遇重要项目节点，可知会公司微信群全员转发至朋友圈，营销部全体人员必须转发每条微信至朋友圈。
第五条、随机抽查机制
1、每次回访须做好登记，随机抽查回访完成情况
2、对于抽查过程中，若销售顾问未及时做好客户跟进，则客户成交充公或改由他人跟进。
第六条、备注：
1.客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；
2.尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；
3.把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是较好的约电时间；
4.约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；
5.短信规范格式，以”尊敬的贵宾“ 或”**先生/女士您好“开头，【丰迪地产】置业顾问：***”结尾；
6.保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；
为释放县、区营销单元的经营和创新能力, 从收入中心向利润中心转变, 通信企业引入“准利润中心”管理指导思想, 对准利润中心实施的体制、方案进行了思考。
一、“准利润中心”概述
准利润中心与利润中心是有差别的, 利润中心有独立或相对独立的收入和生产经营决策权, 在原材料采购、产品开发、制造、销售、人事管理、流动资金使用等经营上享有很高的独立性和自主权, 能够编制独立的利润表, 并以其盈亏金额来评估其经营绩效。而准利润中心强调的是更精细化的管理, 在关注收入增长的同时, 也要关注成本支出的效益, 也就是要开源节流, 树立效益观念, 解决影响公司效益的问题、病症。
准利润中心管理可以有效发挥预算管理对生产经营的引导、调控、激励作用, 增强成本费用使用的有效性和对收入的放大作用, 通过准利润考核指标的设定, 引导县、区营销单元逐步树立效益观念。
二、实施准利润中心管理的总体原则
1、统一性原则。
成本资源预算以经营计划为起点, 采用定额与零基测算相结合的方法编制利润预算, 确保预算分配口径统一。
2、条块结合原则。
以市场、网络、综合三个专业线编制成本预算, 保证年度预算额度;推进准利润中心的管理模式, 按照“谁受益谁承担”匹配资源, 全面考量准利润中心指标。
3、绩效性原则。
设置两大专项成本, 一是应急专项成本, 用于解决预算外特殊应急事项, 须由分管财务副总经理、总经理审批;二是降本增效专项激励成本, 由成本归口管理部门分解, 用于奖励指标改善与效益提升的单位。
三、“准利润中心”管理模式
1、组建机构, 成立基层营销单元财务部。
成立了县级分公司财务部, 设置财务部主任、预算会计、营收资金稽核、报账会计、出纳、物资会计岗位。其中财务部主任实行派驻制, 业务上接受市公司财务部的领导和管理, 业绩考核由市公司财务部和县公司共同实施。
一是预算管理方面。借助县级分公司财务部, 完善地市公司县级分公司在预算管理中的职权, 确保各项预算目标有效落实。建立和健全全面预算的县级分公司预算分析体制。
二是资金管理方面。通过县级分公司财务部严格执行收支两条线和内部控制的规定, 分别从现金、银行账户、资金营收上缴、卡品管理等基本业务抓起, 确保资金安全、账户管理规范、营业款及时、足额上缴, 卡品账实相符, 严格控制分销商的营业限额。并建立营业复核、业务稽核、财务稽核相结合的三级稽核体系, 提高自身的免疫力。
三是资产管理方面。通过委派财务人员参与对固定资产、低值易耗品的综合管理工作, 对固定资产使用情况监督检查, 建立账、卡、物三相符体的资产管理模式。
四是业务管理方面。加强业务发展、投资项目效益预测、评估和分析, 提高资源效益。
五是内控方面。发挥对各单位的服务支撑职能, 确保原始凭证内容规范、签章齐全、责任明确;确保上报的各种报表与原始资料数据完全保持一致。
2、规范节点控制, 明确审批责任, 加大县、区营销单元的自主权。
一是实现成本电子化审批, 规范提升了成本审批效率。二是强化预算内与预算外事项的分别, 总体原则是预算内事项在确保风险控制的前提下简化了相对不可控成本审批流程, 相对不可控成本审批签至归口管理部门。同时加大了预算范围内县、区营业部经理的审批权限。
3、搭建准利润中心模型, 确定准利润中心费用归集原则及定额测算。
根据“准利润中心”实施方案的要求, 对收入、成本项目进行了认真的梳理和轨迹, 按照“基层可控”的原则进行划分, 搭建了数据模型, 划分了成本费用的归口责任部门和分解依据, 各归口按照分解依据进行测算和分解。
4、制定准利润中心考核指标, 激励与评价相结合
(1) 预算下达。关注预算下达的公平公正, 核定预算的标准规范:如营业费用按占收比, 按全年环境不同可做微调;业务费及其他管理费按人均办公、差旅等定额测算;网运成本针对部分县公司地处地域特点测算。
(2) 绩效考核:。制定“准利润中心占收比”、“准利润中心增长贡献率”等绩效考核指标
准利润占收比=准利润完成值÷收入完成值×100%
准利润完成值=收入完成值-成本费用完成值
准利润增长贡献率=环比增长为正的县、区分公司准利润本月较上月增加值÷环比增长为正的县、区分公司准利润本月较上月增加值之和×100%
按月计算指标完成情况、改善情况, 与县、区绩效考核挂钩, 并按排名情况予以季度考核激励, 如前三名奖励经营成本, 鼓励县、区分公司关注利润指标的完成和改善。
(3) 过程管控。关注准利润中心的管理模式如何与专业部门的归口项目管理相结合。坚定归口的过程管控, 坚定专业的项目管理。事前, 成本预算由各归口在财务部的组织下按定额科学核定;事中, 准利润中心发生的费用仍需以项目管理的方式向专业部门申报, 由专业部门审核费用的真实性、合理性;事后, 财务部及时将各类费用发生情况反馈专业部门。对于日常零星的突发性事件, 由专业部门与财务部协商给予一定限额的自主权。在预算下达时会明确项目类型、界限、额度。
(4) 分析评价。归口部门关注财务列账金额与归口台账金额的对照 (有利于归口分析管理) , 市场、综合、网运线的报账会计与归口管理部门建立按月的数据反馈和核对机制;区、县公司关注费用执行过程中存在的问题, 有利润短板改进。财务部每月出具各准利润中心 (营销单元) 的利润报表, 后附各类评价对比指标, 首先向各专业部门、网络公司财务部提供, 由其结合自身管理台账, 提出各自的管理意见, 由财务部统一汇总以诊断书的形式反馈给各营销单元。
四、实施“准利润中心”的关键点
准利润中心的实施要注意处理好以下三个方面关系:一是追求利润与增加收入的关系。利润的增长最终要通过收入的增长来拉动, 收入增长是利润增长的基础。二是准利润中心的推行与归口部门专业管理的关系。准利润中心的推行是为了成本的精细化管理, 提高公司利润水平, 离不开专业部门的管理和评价。三是推行准利润中心与县公司成本管理之间的关系。准利润中心推行后, 县公司自行配置资源, 提高了县公司成本管理的积极性。同时收入、利润增长快, 贡献大的, 还将另设成本奖励, 最大限度的提高各县 (市) 公司、区营业部的经营活力。
五、推行“准利润中心”, 提升通信企业经营效益
通过准利润中心管理模式的逐步推行, 引导各营销单元关注投入产出, 逐步强化生产经营活动的效益观念。上述部门由单纯的管理部门转化成准利润中心后, 不仅是市场营销政策、方案的制定单位, 也是一定程度上变成了执行单位, 从而激励他们在决策的制定和落实过程中强化成本和效益观念, 使得效益意识深入人心。
实施准利润中心后资源配置模式发后根本上的转变。县、区营业部由以往的被动接受配置资源的模式转为通过收入增量、成本有效益的支出, 主动争取资源, 配置资源。提高了县公司对资源配置的自主权, 灵活性。“花多少钱办多少事, 花小钱办大事, ”的观念深入人心, 管理成效也初步显现。
转变通信企业经营工作思想观念, 创新区县经营单位管理体制, 实行准利润中心管理, 在探索中不断前进, 在前进中不断完善, 促进了基层营销单元效益水平不断提高, 实现了通信企业经营活力与动力不断增强。
参考文献
2. 负责拟定公司长期计划与年度销售目标，销售政策及销售计划;
3. 根据公司的发展和市场的需求，针对目标市场做出猜测及具体的调研报告，拟定具体的开发计划;
4. 负责收集所需药品广告，包装等方面的资料，协助相关部分做好公司产品的包装，宣传等品牌建设工作;
5. 组织制定本部分内部各项工作制度，并监视实施及为相关职员提供系统的技能技巧培训;
6. 在商务治理部，客户服务部及其它相关部分协助下实施招商计划和商务活动;
7. 负责编制本部分销售用度预算并监视、控制实施，公道控制销售本钱;
8. 根据业务需求，不定期对市场进行调研;
企业标准
Q/GGG-DJ-GZ01-08 Q/GGG-DJ-GZ16-08
营销稽查中心工作标准汇编
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局 发布
目
录
营销稽查中心工作标准.........................................................3 营销稽查中心主任工作标准.....................................................7 营销稽查中心副主任工作标准..................................................11 营销稽查中心综合管理高级师工作标准...........................................15 营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准.......................................19 营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准.................................24 营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准.....................................28 营销稽查中心综合员工作标准..................................................33 营销稽查中心用电检查班工作标准..............................................37 营销稽查中心用电检查班班长工作标准...........................................41 营销稽查中心用电检查班副班长工作标准.........................................45 营销稽查中心用电检查班高级工工作标准.........................................49 营销稽查中心用电检查班中级工工作标准.........................................53 营销稽查中心用电检查班初级工工作标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。57
Q/GGG 广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ01-08
营销稽查中心工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心工作标准》。本标准由贵港供电局标准化委员会提出并归口。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心工作标准
范围
1.1 本标准规定了本局营销稽查中心的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。1.2 本标准适用于本局营销稽查中心的工作。2 职责
2.1 执行本局通用工作标准。2.2负责对内营销稽查工作。2.3负责全局对外用电检查工作。
2.4负责协助和指导城区、城郊、覃塘供电分局的用电检查工作.2.5其他工作。3 工作内容要求与方法
3.1执行本局各部门通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。
3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局业扩报装、电能计量、电费账务等管理环节的工作质量进行稽查。
3.2.4对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。3.2.5对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。
3.2.6对营销工作人员因渎职、失职、差错所造成的重大经济损失事故进行稽查并提出处理意见。
3.3对外用电检查工作
3.3.1检查贵港城区内用电户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。
3.3.2检查城区内用户电气装置工程设备施工质量情况。
3.3.3检查城区用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对城区内并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。
3.3.4检查城区用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对城区范围内专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。3.3.6对城区范围内的违章用电和窃电行为进行检查，并依法进行处理。3.15 完成局领导交办的其他工作任务。4 检查与考核 4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ02-08 营销稽查中心主任工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心主任岗位的工作，特制订《 营销稽查中心主任工作标准》。本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心主任工作标准 范围
本标准规定了 营销稽查中心主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于 营销稽查中心主任岗位的工作。2 职责
2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。
2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。
2.3组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。
2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。
2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6完成领导临时交办的其他任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历:从事用电管理工作5年以上，中层副职2年及以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。
3.5．2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。
3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。
3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。
4.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。
4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。
4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。
4.3.3组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。4.3.4组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。
4.3.5组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.6监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。
4.3.7督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。
4.3.8监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。
4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。
4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。4.6指导和监督本部门、班组安全员的工作，完成领导临时交办的任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ03-08 营销稽查中心副主任工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心副主任岗位的工作，特制订《营销稽查中心副主任工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心副主任工作标准
范围
本标准规定了营销稽查中心副主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于营销稽查中心副主任岗位的工作。2 职责
2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准.2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。
2.3负责把本队工作内容分解到各岗位，组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。
2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。
2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6对本队车辆进行管理。
2.7协助主任对本队人员的安全生产进行管理。2.8完成领导临时交办的其他任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历：从事用电管理工作4年以上，正或副班长2年及以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。
3.5.2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。
3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。
4.2贯彻执行国家、行业和上级部门相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。
4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。
4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。
4.3.3组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.4监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。
4.3.5督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。
4.3.6监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。
4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。
4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。对本队的车辆使用进行合理调配和安排，并按规定对本队司机和车辆进行管理。
4.6指导和监督本部门班组安全员的工作，定期进行安全学习，并定期不定期对本队、各班组的安全生产工作进行检查管理。4.7完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ05-08
营销稽查中心
综合管理高级师工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
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前 言
为规范本局 营销稽查中心的工作，特制订《 营销稽查中心综合管理高级师工作标准》。本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2010年首次发布，本次为第二次修订。
电力营销稽查大队综合管理高级师工作标准 范围
本标准规定了综合管理高级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于综合管理高级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局专责及以上人员通用职责。
2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查综合管理、优质服务环节的工作质量进行稽查。
2.4负责对用电检查人员因渎职、失职、服务质量等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风进行调查。
2.5负责对本局业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心等环节的优质服务进行稽查，提高服务质量。
2.6协助搞好班组规范化建设，分析电力稽查各种工作成果及要求的各种材料交大队领导。2.7协助大队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。
2.8协助加强大队安全管理，制定“两措”计划并组织实施。
2.9 参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。参与对客户重大电气事故的调查。2.10完成领导交办的各项工作任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有本科及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相关专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有工程师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题进行正确的分析和判断。
3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。
3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。
3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局专责人员通用工作标准。
4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。
4.3稽查优质服务承诺的执行情况。
4.4检查业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心部门班组执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况。检查对群众来信、来访，95598热线等投诉事件的处理和反馈意见；
4.5协助对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.6协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作任务。4.7协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。4.8完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。4.9指导各班有重点有目的地进行稽查。
4.10参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。
4.11根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。4.13遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。4.14完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。4.15完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ06-08
营销稽查中心
用电稽查助理工程师工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01实施
贵港供电局
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前 言
为规范本局 营销稽查中心用电稽查助理工程师岗位的工作，特制订《 营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准》。
本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准 范围
本标准规定了用电稽查助理工程师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于用电稽查助理工程师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局专责及以上人员通用职责。
2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制和数据分析，掌握违章用电和窃电案件查处、客户档案变化等情况并开展稽查，优化用电检查工作流程，规范用电市场秩序。负责对用电大户电量突变进行分析。
2.4负责对线损管理工作质量进行稽查。掌握分线、分压、分台区线损情况和变电站母线电量平衡情况并开展稽查，努力节能降损。
2.5负责对用电检查人员因渎职、失职等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风、优质服务投诉案件进行调查。
2.6负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。
2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。
2.8搞好班组规范化建设，完善各种记录，文明办公。每月汇总电力稽查、优质服务稽查等各种工作成果及要求的各种材料交主任。
2.9负责营销图纸、规程工作，逐步实现微机化管理。协助中队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。2.10协助大队抓好后勤管理工作。协助大队抓好员工培训工作。
2.11加强大队安全管理，制定“两措”计划并组织实施，负责大队安全员工作。协助员工技术培训相关工作。
2.12完成领导交办的各项工作任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。
3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。
3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。
3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。
3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局专责人员通用工作标准。
4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。
4.3对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.4协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。4.5组织10KV及以上客户电气图纸的检查和工程验收。4.6参与对10KV及以上客户用电事故的调查处理工作。
4.7直接参与制订用电普查方案和查处重大违章用电、窃电工作。4.8协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作作任务.4.9执行供电营业服务对外承诺规定、城市供电营业规范化服务标准及班组对外工作承诺规定、保证在规定时限内处理好各项用电业务。
4.10按检查工作程序进行检查，根据领导安排按计划完成管辖区内客户周期性定检工作以及其他各项专项检查及违章用电、窃电的查处工作。
4.11对管区内客户的用电安全进行管理，特别双电源客户和具有自备发电机的客户的管理，配电室防小动物短路管理以及高压客户预防性试验工作，并建档立卡,保证管区内不发生责任性用电事故。
4.12负责客户无功管理，指导客户节约用电和合理地投切无功补偿设备，提高功率因数，改善电压质量，做到安全、合理、经济地用电。4.13完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。
4.14进行电量统计及分析，指导各班有重点有目的地进行稽查。4.15对防窃电装置进行管理,推广反窃电新技术。
4.16遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。4.17完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。4.18完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ08-08
营销稽查中心
计量稽核兼安全监察中级师工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
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前 言
为规范本局营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准》。
本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准
范围
本标准规定了计量稽核兼安全监察中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局专责人员通用职责。
2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局电能计量管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握计量配置、进网计量设备质量、预付费表及防窃电箱安装、计量差错或误差、定期轮换、计量校验、客户档案变化等情况并开展稽查，优化电能计量工作流程，提高电能计量工作质量。负责把因计量故障而补电量的用户列表汇总每月给各班（含户号、户名、地址、故障表编、所补电量等）。
2.4协助进行线损管理工作质量稽查和本局经营指标分析工作。
2.5负责对计量工作人员因渎职、失职等计量差错事故所造成的经济损失进行调查。2.6负责对县级供电企业电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况，按时报送营销稽查报表。2.8完成领导交办的其他各项工作任务。3岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有大专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。
3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。
3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。
3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4工作内容与方法
4.1执行本局专责及以上管理人员通用工作标准。
4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定； 4.3对本单位电能计量技术规范、管理制度执行情况进行稽查；
4.4对本单位电能计量装置和计量标准设备的检定（轮换、现场校验）、修校、量值传递等计划的执行情况和工作质量进行稽查；
4.5协助电费回收工作，为避免电量流失，对营销MIS系统中经过“计量备表”环节后的工作证按《计量装置的配备及回库的管理规定》进行稽查考核；
4.6根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对新购电能计量装置及设备的厂家、型号、数量、价格、购置资金的预算和落实情况进行稽查核准后转报物资部门进行统一采购； 4.7根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对报废的电能计量设备装置的型号、数量、使用年限等进行稽查，并上报备案；
4.8对本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置配置进行稽查，核准防窃电装置、计量改造数量、安装预付费计量装置数量。
4.9检查电压互感器二次压降测试、改造情况及存在问题；
4.10参与本单位电能计量装置重大差错、故障、重大窃电案件的调查和处理，并对客户退补电量的计算结果进行稽查；对需补收电量的，补收电量恰当与否，以《计量故障确认单》进行备案；
4.11检查标准计量装置按周期检定情况；
4.12检查电能计量装置原始数据的录入，归档和保存情况，对原始数据和电脑数据是否相符合情况进行稽查核准；
4.13检查汇报计量工作人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.14完成领导临时交办的其他任务。5检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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企 业 标 准
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营销稽查中心
业扩及电费稽核中级师工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心业扩及电费稽核中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准》。
本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准
范围
本标准规定了业扩及电费稽核中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于业扩及电费稽核中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局专责及以上人员通用职责。
2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局业扩报装管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握业扩报装计量配置、进网设备质量和客户档案变化等情况并开展稽查，优化业扩报装工作流程，提高业扩报装工作质量。负责对新装或变更CT用户受电后对MIS档案复核，定期检查有关客户报装档案资料和信息是否真实正确。
2.4协助收集用户用电负荷增长信息和用电市场信息。参与客户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查和工程验收。2.5参与对客户重大电气事故的调查。
2.6负责对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信，来访，等投诉事件的处理及反馈意见。
2.7负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。
2.8根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。2.9完成领导交办的其他各项工作任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历:从事用电管理工作2年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。
3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。
3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。
3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局专责人员通用工作标准。
4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定； 4.3检查业扩报装部门执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况；
4.4参与营销MIS系统有关管理，对业扩报装流程进行全程跟踪检查，确保业扩报装行为的规范。
4.5检查业扩报装部门对客户报装负荷及供电条件是否按原则确定供电方案； 4.6检查业扩报装部门对客户用电申请的现场勘察，结合电网规划制订供电方案； 4.7检查业扩报装部门是否按规定对客户受电工程进行施工中间检查、竣工检验和复检； 4.8对增容、新装的专变客户，其计量装置是否符合规程规定安装，执行电价与实际用电性质有否不符进行稽查；
4.9检查业务、营业柜台人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.10稽查业扩报装的各种报表及有关资料的分析、统计、归纳和上报工作；
4.11稽查业扩报装部门业扩业务的建档立卡是否符合规范要求，工单流转是否及时，对工程质量、服务态度、质量进行稽查。
4.12定期检查有关客户报装档案资料和信息；
4.13对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信、来访等投诉事件的处理和反馈意见；
4.14稽查业扩的有关部门在用电报装、图纸审查和验收送电工作中对规定的执行情况； 4.15稽查城网改造和一户一表改造工作。
4.16对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能进行指导。4.17根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。4.18完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ10-08 营销稽查中心综合员工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本营销稽查中心综合员岗位的工作，特制订《营销稽查中心综合员工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心综合员工作标准
范围
本标准规定了营销稽查中心综合员岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于营销稽查中心综合员岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1在大队领导直接领导下，负责本大队的行政事务管理、相关统计及文件、资料、报刊、信件发放登记工作。宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。
2.2负责接待来访客户，处理与客户有关事务。2.3负责处理队各项内务工作。2.4负责大队有关资料的归档管理。2.5完成领导临时交办的其他任务。3 岗位人员资格要求
3.1文化程度：具有中技及以上文化程度。3.2从事电力系统工作2年以上。
3.3掌握一般的行政文书及部分专业数据统计方法等专门知识。3.4熟悉基本电脑操作技术。
3.5有一定的语言、文字表达能力，能撰写业务文件和工作总结。3.6身体健康，能适应本岗位工作。4 工作内容与方法
4.1执行本局综合员通用工作标准。
4.2负责本大队办公用品、资料、信件、电报、报刊的发放、登记工作。4.3负责发文登记、传送、打印、签发、传阅、归档并管理等工作。4.4负责领取本中心的劳保福利及其它物品，并做好发放登记工作。
4.5按局要求进行考勤考核汇总统计及工资、奖金发放登记，做到帐目清楚，手续完善。4.6知道本岗位存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.7参加质量和职业健康安全培训。
4.8文明礼貌接待来访客户,并记录客户要求、投诉、举报，进行分类归档，并按区域、性质、类别交由各班或相关部门进行处理。4.9完成领导临时交办的任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ11-08 营销稽查中心用电检查班工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心用电检查班工作标准
范围
1.1 本标准规定了本局营销稽查中心用电检查班的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。1.2 本标准适用于本局营销稽查中心用电检查班的工作。2 职责
2.1 执行本局班组通用工作标准。2.2负责对内营销稽查工作。2.3负责全局对外用电检查工作。
2.4严格执行部门或月度工作计划，按时完成专项工作任务。2.5其他工作。3 工作内容要求与方法
3.1执行本局班组通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。
3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。3.2.4对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。3.3对外用电检查工作
3.3.1检查用户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。3.3.2检查用户电气装置工程设备施工质量情况。
3.3.3检查用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对用户并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。
3.3.4检查用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。
3.3.6检查用户进网作业电工资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施。3.3.7检查用户执行计划用电、节约用电情况。
3.3.8检查用电量计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况。
3.3.9检查供用电合同及有关协议履行情况。3.3.10参与客户用电事故的调查处理工作。
3.3.11对违章用电和窃电行为进行检查，并依法提出处理意见。3.3.12执行《用电检查工作单》工作任务并及时反馈检查结果。
3.3.13按时、按质完成专项工作任务。3.3.14完成队领导临时交办的其他工作任务。4 检查与考核
4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ12-08
营销稽查中心
用电检查班班长工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心用电检查班班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班班长工作标准》。
本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心用电检查班班长工作标准
范围
本标准规定了用电检查班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于用电检查班班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局班长及以上管理人员通用职责。
2.2组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。
2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。
2.4遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。2.5完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。2.6完成领导交办的其他任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能: 3.5.1精通本班各方面的技术、业务，有指导班组成员正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。
3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。
3.5.3有一定的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.5.4掌握触电急救法和人工呼吸法。
3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局班长及以上管理人员通用工作标准。
4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的
措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。
4.3组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。4.4负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。
4.5结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。
4.6组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。4.7负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。4.8督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。
4.9组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。
4.10组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。
4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。
4.12负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。4.13依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。4.14按计划进行大宗用户巡检、营业普查。
4.15对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责并跟踪到底，并及时反馈处理情况。4.16对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。4.17知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.18参加质量和职业健康安全培训。
4.19负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ13-08
营销稽查中心
用电检查班副班长工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心用电检查班副班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班副班长工作标准》。
本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心用电检查班副班长工作标准
范围
本标准规定了用电检查班副班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于用电检查班副班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局副班长及以上管理人员通用职责。
2.2协助班长组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。
2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。
2.4遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。2.5完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。2.6完成领导交办的其他任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能: 3.5.1精通本班各方面的技术、业务，有指导班组成员正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。
3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。
3.5.3有一定的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.5.4掌握触电急救法和人工呼吸法。
3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1 执行本局副班长及以上管理人员通用工作标准。
4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。
4.3 组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。4.4 负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。
4.5 结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。
4.6 组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。4.7 负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。4.8 督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。
4.9 组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。
4.10 组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。
4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。
4.12 负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。4.13平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。4.14 依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。4.15 按计划进行大宗用户巡检、营业普查。
4.16 对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责，谁跟踪到底，并及时反馈处理情况。4.17 对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。4.18 知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.19 参加质量和职业健康安全培训。
4.20 负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。5 检查与考核
5.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ14-08
营销稽查中心
用电检查班高级工工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本营销稽查中心用电检查班高级工岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班高级工工作标准》。
本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
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