高校后勤集团18年工作总结

高校后勤集团18年工作总结（共7篇）

高校后勤集团18年工作总结 篇1

打算

“>2006年后勤工作总结及2007年工作打算2007-02-01 11:06:48

一、2006年后勤工作简结

2006年第某x处紧紧围绕集团公司稳固提升年总体部署，不断深化“三三三管理”模式和“三个亮点”建设，以“十化”、“三十无”为工作目标，坚持以人为本、管治结合的原则，努力提升工作质量和服务质量，不断巩固和提升后勤综合治理成果，社区生活呈现出管理有序、环境优美、治安良好、温馨和谐的局面。在2006年上半年集团公司“三个亮点”检查中进入一类上游行列，受到了公司领导的高度评价。

我们主要抓了以下五个方面的工

作:

（一）提升认识，强化机制，狠抓治理目标的落实。

环境面貌反映了企业的形象，反映企业的管理水平，员工看的最清楚，也感受最直接。我们在工作中，把实施环境综合治理，改善职工家属工作生活条件作为尊重职工、关心职工，为职工解难题、办实事的基点。基于这一认识，我们始终把环境治理摆上处党政的重要日程，认真贯彻落实集团公司后勤工作会议和专业会议精神，多次召开党政办公会、后勤专业会，反复学习领导的指示要求和有关文件，统一思想，提高认识，研究措施，年初以来，在施工生产资金需求量较大的情况下，挤出资金万元，用于环境综合治理，同时，成立了以处长、书记为组长，分管后勤领导为副组长，各专业部门主要负责人为成员的环境综合治理领导小组和专业工作小组，进一步明确了责任分工，并按各自承担的目标范围、时间要求等，做到了

任务目标的层层传递，责任压力的逐级分解，对治理目标按照既定规划，明确工期，责任到人，狠抓落实，各专业小组也分别根据自身的工作范围，拿出了具体的工作措施和规划，为全年各项工作的落实提供了指导依据。处主要领导精力向环境综合治理工作倾斜，并经常深入社区现场办公，具体指导和部署社区建设工作，协调和解决工作中出现的矛盾和困难。由分管领导牵头，每周对治理进展情况进行督察调度，确保了治理计划的如期落实，在全处职工家属的理解支持下，通过我们扎实细致的工作，进一步密切了干群关系，大大提升了员工的归属感，在全处范围内营造出了人心思进、人心思干的良好氛围。

（二）完善体系，精细管理，内部市场化管理规范运作。

年初以来，我们结合本处特点和实际，在各单位开展了人性化星级服务竞赛活动，制定了实施意见，提出：“机关面向贵州施工一线搞好后勤保障服务、物业分站面向职工家属搞好后勤社区服务、各基层单位面向职工搞好衣食住行后勤服务”的要求，在物业后勤单位中实施了“三、四、三”工程，以人性化星级服务为载体，全面提升管理文化，深化、延伸后勤质量安全管理，实现服务理念、执行效率、精神风貌的再提高，一是完善健全制定，进一步明确了物业管理工作职责、工作质量标准和岗位责任制，对原有制度进行修订，制定了各部门、各岗位的服务工作标准，对部门责任、岗位责任进行定性描述，制定量化考核细则，修订了服务标准，系统完善了管理制度，做到有章可循。物业分站等后勤单位加强了对服务人员的业务知识学习及培训，积极参加集团公司组织的人性化考试，并取得了优异的成绩。二是在精细化、市场化管理上，我们按照集团公司推行物业内部市场化的要求，在处财务科为物业分站设立了独立帐户，实行了单独计帐、独立考核，对物业管理范围内的资产进行了全面清查登记、汇总，健全了资产台帐和卡片，进一步摸清了资产总额，修订整合市场化价格项目，细化了三级市场考核内容。对物业管理进行了全方位的精细化管理，对每条路段、每块玻璃都责任到人，划分了责任区，并加强监督，严格考核，对重点难点区段，进行集中治理，环境卫生做到了走动式保洁。通过对职工每天的工作实行精细化管理、走动式考核，使物业分配达到了“日清日结，日事日毕”。使职工的市场意识、经营意识明显增强，成本费用大幅度降低，工作效率和工作质量、服务水平明显提高，实现了管理规范、奖罚分明、收入增加，职工精神风貌呈现出一种奋发向上的勃勃生机。三是创造让职工满意的人性化服务环境。对职工关心的物业收费问题，及时张贴公示收费标准、服务价格、服务承诺等，对一些困难户、不方便户实行了上门服务。对住户反映的物业方面问题和需求，准确调度，行动迅速，及时上门并跟踪服务，做到有问题限时处

理，最大限度地满足用户需求。此外，还制作了家庭用电、用气、节水、防火等生活常识宣传牌版张贴在居民楼外墙两侧，使住户增加一些必备家庭常识。

（三）突出重点，深化整治，综合环境治理成效明显。

按照集团公司“六项工程治理”的标准要求，重点对去年未治理完的各类管线、饮用水消毒、管路维修、道路进行彻底治理，同时扩大治理范围，加快基地改造步伐，对生活区所有空闲地进行了覆盖绿化，清除了所有绿化带中的杂草杂物，补栽缺损花木238株，新增绿化面积175平方，定时修剪、喷洒药物除虫，生活区到处枝繁叶茂，生机勃勃，受到了居民的一致赞扬。投资6万元完成了生活区8栋楼的楼梯间的粉刷及2栋楼的楼顶铺设防雨层工作。及时养护路面，维修破损路面30多平方米，修补花砖20平方米，修补了文化广场塑胶球场地面。对损坏的公共照明系统进行维修，更换楼道灯泡79个，灯头37

个，方便了住户夜间出行。对院内20个化粪池全部进行了清理。投资近20万元，重新高空架设新管道900多米，在办公楼安装了直饮水设备，社区实现了24小时直供自来水，并购买监测饮用水测量仪器，安排人员培训，定期对自来水进行化验，让职工家属喝上了放心水，2006年9月被集团公司授予放心水单位。五月中旬对进入社区主路上方的龙门架进行了拆除，把电缆、管道全部改入走地下通道，消除暗点和盲点，增加了社区道路视觉美感。同时围绕集团公司后勤专项治理工作，一季度开展了职工安全生活季活动，加强用电线路巡查，搞好锅炉维修、保养、运行，切实保障了供电、供气、供暖安全；二季度开展了消除视觉污染和垃圾文化季活动，对小区的楼道间卫生、陈旧过期的春联、乱贴的小广告和电话号码等进行了清理；进入夏季以来，防止蚊蝇滋生是物业后勤工作的一项关键工作，这关系职工及家属的身体健康，我们划分区域，明确专

人负责此项工作，并定期进行监督检查，对生活区院内8个垃圾箱、20个果皮箱及东西两个厕所实行定期喷洒灭蚊灭蝇药品，一星期不少于三次药物喷洒，对楼道、办公区及卫生间实行一星期不少于两次喷洒，坚决铲除蚊蝇滋生地，有效防止夏季传染疾病的发生。进入9月份，投资31万元对两台年久老化的供暖锅炉进行大修、保养，对暖气管路逐一检查，投资6万元更换了16#21#22#35#楼已腐蚀的地下供暖管道，加强暖气管道的外部保暖，对业户反映的问题记录在册，及时上门跟踪服务，维修人员实行24小时不间断值班，现两台锅炉运转正常，供暖水温达到80度以上。

（四）以人为本，凝心聚力，全面实施人本化管理。

在向贵州转移时期，处党政结合实际，注重推行“人本化”管理：在贵州两工地建起了轻钢结构标准化宿舍，为食堂配置了标准较高的就餐桌椅和刷卡机，全部厨师从枣庄聘用，大餐小灶、品种多样的鲁菜风味更适合广大职工的口味。投资近五万元在两地安装了净化水过滤器，改善了员工饮用水质量。在绿塘工地设立了医务所，成立了救护队，最大限度地保障职工人身健康和安全。开通了枣庄至贵州的通勤大客车。先后组织两批职工家属赴站街和绿塘煤矿参观、慰问。在喜迎双节之时，我们向坚守在贵州一线的同志们发去了慰问信，送上了“千里祝福平安好”的家乡月饼。从而激发了干部职工扎根高原、拼搏奉献的斗志。为保证队伍安全回撤，顺利向贵州实施转移，在处本部设立了暂时的中转站，对原旧办公楼一楼11间办公室进行了重新清理，安装了床铺，配备了桌、椅、橱，实行军事化、标准化管理，提供清洁服务，定期对宿舍的被褥进行晾晒，对床单、被罩等及时清洗，回撤人员在中转站作几天休整及军事化训练后，向贵州出发，为新区筹备建设提供了优质周到的后勤服务。

（五）统筹兼顾，同步推进，和谐

美观的全新人文环境初步展现。

在后勤环境综合治理及社区管理中，退管、计生、武保等单位充分发挥职能部门作用，经常开展群众性的教育、咨询等活动，对上级部门的文件、政策、规定及时传达贯彻到居民当中，而且紧紧围绕全处的中心工作，经常开展适应社区居民特点的各项活动，并寓学习、教育于活动之中，较好的提高了社区居民的思想道德素质和文化素养。退管会为老年活动室配备了各类文化娱乐用品，并以离退休的老同志作为文艺骨干，培养带动了一批文艺爱好者加入到社区文艺队伍，既丰富了社区文化生活，又陶冶了小区居民的精神情操。今年处又投资五千余元新购买了标准台球桌，目前，台球、乒乓球全是标准器械，棋牌室、麻将室、阅览室配置齐全，活动场地近300平方米，基本满足了社区老年活动的需要。同时，根据老年特点，适时组织老年活动，做到年初有计划、月月有活动，在搞好集中活动的同时，注

重抓好平时灵活多样的文体活动。今年春节我们组织了150余名老同志参加了迎春登山活动，与处工会协办卡拉ok演唱会。计生部门广泛开展了优生优育宣传，全面落实了各项计生目标。武保部门结合平安矿区建设，积极开展法制宣传和教育活动，并设立了警务室，警务人员24小时值班，保障了社区治安状况的稳定。

二、2007年后勤工作思路及打算：

明年我处后勤工作总的指导思想是：以党的十六届六中全会精神为指针，以建设温馨家园、和谐社区为宗旨，以开展人性化服务为主线，以“十化”、“三十无”为目标，全面提升和深化“三三三”管理模式和“三个亮点”建设，确保实现冬季供暖。具体抓好五个方面工作：

1、继续深化“三个亮点”工程建设，加强地面环境综合治理，做到管建结合，以管为主，不断促进地面环境综合治理工作稳固提升、全面发展，同时围绕人性化服务提升理念，以高境界定位、高

标准要求，在服务细节和流程上不断扩展后勤管理的自主创新。

2、加强人性化服务管理，牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，实现准确调动、迅速行动，有电必接、接电必应的快速反应体系，加强岗位人员的素质标准，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实，确保工作“三到位”，使人性化服务贯穿到每家每户。

3、加强员工思想教育工作，定期组织学习岗位职责及有关业务知识，注重与准军事化、精细化管理知识相结合，不断提高员工思想意识和服务质量。

4、根据锅炉及管道年久老化等情况，及时做好养护工作，做到24小时不间断值班，确保冬季供暖工作的正常运行。

5、继续加大外部开发建设后勤保障工作,围绕人性化服务提升理念，不断扩展服务细节和流程，针对贵州开发实际情况,严格把握食品采购质量,确保食

高校后勤集团18年工作总结 篇2

1 工作满意度的概念及其影响因素

1.1 工作满意度的概念

在组织行为学中, 工作满意度被认为是最重要的、也是最频繁地被研究的一种态度。1935年, Hoppock在其著作《Job Satisfaction》中第一次提出了工作满意度的概念。Hoppock认为工作满意度是工作者对工作本身及工作心里与生理方面对环境因素的一种态度或情绪反应或满足感受, 即工作者对工作情景的一种主观反应。

1.2 工作满意度的影响因素

工作满意度的概念提出以后, 许多学者从不不同角度探讨了其影响因素。Hoppock认为, 影响工作满意度的要素主要包括:疲劳、工作条件、工作单调和领导方式等。1959年, Herzberg提出双因素理论[1], 他从把影响工作满意度的因素分为两大类型。致满意的因素包括:成就感、认可、工作本身、责任和发展;导致不满意的因素有:企业制度、监督、工资、人际关系和工作条件等。1964年, Vroom的期望理论[2]认为:员工工作满意度取决于个人通过努力达成组织期望的工作绩效 (组织目标) 以及由此而得到的个人需要的奖酬 (个人目标) 相一致、相关联的程度。一致度或关联度越大, 则满意度也越大, 否则就小。1972年, Alderfer提出人的需求包括生存需求 (existence) 、关系需求 (relatedness) 和成长需求 (growth) , 提出了ERG理论[3]。即生存需求包括:薪资、福利、安全;关系需求包括:同事、上司、顾客;成长需求包括:工作地位和工作成就等。1976年, Locke[4]提出工作满意度影响因素包括十个方面:工作本身、工作条件、福利、报酬、提升、认可、自我、管理者、同事和组织外成员。并且他把十项因素归为两类:事件和代理者。事件包括工作本身、报酬、提升、认可、工作条件和福利, 代理者包括自我、管理者、同事和组织外成员。此外, 1997年, Robbins认为, 决定工作满意度的重要因素主要包括五个方面:具有挑战性的工作、公平的奖酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系以及适合个人性格的工作。1998年, Mueller等学者提出工作满意度的因素划分为四大类:内在回报、外在回报、群体关系和工作制约。其中, 内在回报包括:参与决策、工作自主性、与上级的沟通、工作重要程度、分配公平、职业成长和技能多样性;外在回报包括:收入、福利、晋升和职业安全;群体关系包括:领导支持、同事支持和团队凝聚力;工作制约包括:角色过载、角色模糊、角色冲突和资源匮乏。2001年, Price将影响工作满意度的因素归纳为:收入水平、融合性、基础交流、正规交流、企业的集权等[5]。

综合上述可知, 学者们都认为工作满意度和用人机制、激励机制、职业生涯规划、企业文化有显著性的相关关系。本文基于此种假设, 针对S高校的合同制员工工作满意度开展研究。

2 调研方法和结果分析

2.1 调查过程及方法

本文主要通过调查问卷获得第一手资料开展研究。问卷设计了16道小题, 其中1-4小题为用人机制的问题, 5-8小题为激励机制问题, 9-12小题为有关职业生涯规划的问题, 13-16小题为有关企业文化的问题。

问卷调查以S高校后勤集团的合同聘用制员工为对象。目前, S高校后勤集团共有员工500人左右, 其中学校在编人员80人左右, 采用合同制聘用员工有420人左右。合同聘用制员工分布在集团内部各部门之中, 承担的工种主要有值班 (含消防值班) 、保洁和技工 (含电工、水工、维修工、管道工、电梯工等技术工种) 等。

调查以S高校后勤集团2012年1月的在册合同聘用制员工为抽样对象, 为了研究的方便, 本次抽样不是采取部门抽样, 而是根据合同制员工主要工种的部门分布进行随机抽样调查。抽样大小为100名员工, 然后组织员工填写问卷。本次调查总计总计发放问卷100份, 回收试卷100份, 其中合格问卷98分, 2份不合格试卷, 有效问卷回收率为98%。最后采用EXCEL软件进行数据处理。

2.2 数据结果分析

1) 关于用人机制问题的结果分析

在被调查中, 关于问题“认为后勤集团现有用人机制基本符合集团的当前发展需要”的回答中, 13人表示非常不同意, 占13%;0人表示不同意;20人表示一般, 占20%;64人表示同意, 占66%;13人表示非常同意, 占13%。总体来看, 选择同意和非常同意的总计77人, 占到了79%。

关于问题“我认为现在的工作岗位能让我充分展示自己的能力”, 1人表示非常不同意, 占1%;5人表示不同意, 占5%;28人选择一般, 占29%;50人选择同意, 占51%;14人表示非常同意, 占14%。总体来看, 选择同意和非常同意的占到了总数的65%。

关于问题“对于合同制人员而言, 集团的用人标准是统一合理的”, 1人表示非常不同意, 占1%;3人表示不同意, 占3%;23人表示一般, 占23%;58人表示同意, 占60%;13人表示非常同意, 占13%。总体来看, 表示同意和非常同意的71人, 占73%。

关于问题“我感到我做的工作得到了领导的认可”, 1人选择非常不同意, 占1%;4人选择不同意, 占4%;19人选择一般, 占19%;62人选择同意, 占64%;12人选择非常同意, 占12%。总体来看, 选择同意和非常同意的74人, 占76%。

从用人机制的4个小题来看, 职工给与的同意和非常同意的正面评价分别为79%, 65%, 71%和76%。

2) 关于激励机制问题的结果分析

被调查者中, 关于问题“与社会同类岗位相比, 我认为我的薪酬水平是合理的”, 8人选择非常不同意, 占8%;15人表示不同意, 占15%;50人选择一般, 占52%;21人选择同意, 占21%;4人表示非常同意, 占4%。总体来看, 选择同意和非常同意总计25人, 占25%。也就是说, 仅有25%的员工认为自己的薪酬水平是合理的。

关于问题“根据集团现在薪酬制度, 我认为我的薪酬符合我的工作业绩”, 5人选择非常不同意, 占5%;12人选择不同意, 占12%;52人选择一般, 占52%;26人选择同意, 占27%, 4人选择非常同意, 占4%。总体来看, 选择同意和非常同意的有30人, 占31%。

关于问题“集团的奖惩制度基本合理公平”, 选择非常不同意的0人, 占0%;选择不同意的5人, 占5%;选择一般的36人, 占37%;47人选择同意, 占48%;10人选择非常同意, 占10%。总体来看, 选择同意和非常同意的总计57人, 占58%。

关于问题“我对加班工资和集团的福利水平满意”, 选择非常不同意的3人, 占3%;选择不同意的7人, 占7%;选择一般的40人, 占41%;选择同意的39人, 占40%;选择非常同意的9人, 占9%。总体来看, 选择同意和非常同意的人数为48人, 占49%。

从激励机制4个小题来看, 员工给与的同意和非常同意的正面评价分别为25%, 31%, 58%, 49%。

3) 关于职业生涯规划问题的结果分析

关于问题“我喜欢我现在的工作岗位”, 2人选择非常不同意, 占2%;2人选择不同意, 占2%;16人选择一般, 占16%;59人选择同意, 占61%;19人选择非常同意, 占19%。总体来看, 选择同意和非常同意的共计78人, 占80%。

关于问题“我认为在公司里我有足够的发展空间”, 0人选择非常不同意, 占0%;5人选择不同意, 占5%;35人选择一般, 占36%;47人选择同意, 占48%;11人选择非常同意, 占11%。总体来看, 选择同意和非常同意的共58人, 占59%。

关于问题“我认为集团未来还有较好的发展空间”, 0人选择非常不满意, 占0%;2人选择不同意, 占2%;18人选择一般, 占18%;60人选择同意, 占62%;18人选择非常同意, 占18%。总体来看, 选择同意和非常同意的人数为78人, 占80%。

关于问题“我觉得我的工作容易获得上司的认可”, 2人选择非常不同意, 占2%;6人选择不同意, 占6%;26选择一般, 占27%;56人选择同意, 占57%;8人选择非常同意, 占8%。总体来看, 选择同意和非常同意的总计64人, 占65%。

小结:在有关职业生涯规划的4个小题中, 选择同意和非常同意的正面评价的比例分别为80%, 59%, 80%, 65%。

4) 关于企业文化问题的结果分析

关于问题“我喜欢集团里的工作环境和工作氛围”, 2人选择非常不同意, 占2%;5人选择不同意, 占5%;28人选择一般, 占29%;51人选择同意, 占52%;12人选择非常同意, 占12%。总体来看, 选择同意和非常同意的正面评价为63人, 占64%。

关于问题“我认为集团的思想理念是健康向上的”, 0人选择非常不同意, 占0%;0人选择不同意, 占0%;16人选择一般, 占16%;65人选择同意, 占67%;17人选择非常同意, 占17%。总体来看, 选择同意和非常同意正面评价的人数为82, 占84%。

关于问题“我在本集团工作感到有归属感”, 0人选择非常不同意, 占0%;2人选择不同意, 占2%;26人选择一般, 占27%;57人选择同意, 占58%;13人选择非常同意, 占13%。总体来看, 选择同意和非常同意的正面评价的为70人, 占71%。

关于问题“如果有可能, 我非常愿意在集团里一直工作到退休”, 0人选择非常不同意, 占0%;3人选择不同意, 占3%;13人选择一般, 占13%;65人选择同意, 占67%;17人选择非常同意, 占17%。总体来看, 选择同意和非常同意的正面评价的人数是82人, 占84%。

从关于企业文化的小题来看, 选择同意和非常同意的正面评价的比例分别为64%, 84%, 71%和84%。

3 提高合同制度员工满意度的建议

3.1 逐步提高合同制员工的薪酬水准

集团应该设法提高合同制聘用制员工的薪资水准, 使之接近或者达到社会上同类岗位的薪资收入水平。如果暂时无法达到, 也要做好解释工作, 增强职工的理解。应该看到, 近几年, 物价通货膨胀成为普通百姓关注的敏感话题。通货膨胀给低收入群体带来的生活压力要远比高收入群体大得多, 因此, 建立适当的定期增资制度和灵活的物价补贴制度是一个值得思考的问题。高校后勤集团是一个企业组织, 增加工资无疑会导致企业用工成本上升, 而目前高校后勤集团主要是为教学、科研和师生服务, 这种状况导致高校后勤集团不能简单地通过提高服务价格来转移用工成本增加带来的成本上升。因此, 既要回应职工收入过低要求增加收入的合理要求, 又要综合考虑高校后勤企业面对的特殊的服务对象, 还要应对社会上近几年“民工荒”现象的客观存在。笔者建议, 可以建立与通货膨胀指数相挂钩的灵活的物价补贴制度, 根据实际的通货膨胀状况, 给与一定量的补贴, 来弥补合同制员工收入低造成的薪酬激励不足的问题。

3.2 加大对合同聘用制员工的业绩关注程度

要加大对合同制员工的工作业绩的关注程度, 对于取得较好成绩的员工给与及时地物质奖励和精神鼓励, 具体情况可以根据各部门的实际情况采取不同的方式。在实际工作中, 许多合同制员工很少有机会参与评先活动, 获得物质奖励和精神鼓励的机会非常少。因此, 可以组织各部门开始在部门内部设立评先奖励机制, 给予业绩突出的员工以必要的奖励。

3.3 增加职工培训进修机会

在用人机制方面, 既要重视用人才, 也要重视培养人才。集团可以适当职工的进修学习机会, 提高其技能, 尤其是针对技术性要求较高的岗位。这样做不但可以提高集团的经济效益, 也可以提高社会效益, 增强职工对集团的凝聚力。同时, 培训工作既要立足于用人的现实需要, 也要以职工为本位的个人发展需要考虑。给予员工多样性的培训, 也可以为职工的未来发展何必要的技能升级和转岗提供一定的智力支持。

3.4 加大关心职工工作和生活力度

集团领导要积极关心合同制员工在工作中和生活中遇到的具体困难。合同制员工的来源比较复杂, 许多人是外地人, 收入水平相对较低, 家庭情况千差万别。因此, 为了稳定员工队伍, 提高工作绩效, 应对社会上已经出现的“用工紧张和用工成本上涨”的挑战, 集团领导要定期开展为职工办实事和送温暖活动, 及时帮助员工解决工作和生活中遇到的具体困难, 建立相应的职工帮扶机制, 增强员工的向心力和凝聚力。

摘要：高校后勤服务化已经取得了阶段性成果, 目前在高校后勤服务经济实体中普遍采用了一部分员工属于高校事业编制, 一部分员工属于合同聘用制的二元用人机制。提高合同聘用制人员的工作满意度是高校后勤经济实体的重要课题。本文从用人机制、激励机制、职业发展规划和企业文化四个因素调查了S高校后勤集团的合同聘用制员工的工作满意度, 并提出了改善建议。

关键词：高校后勤,工作满意度,用人机制

参考文献

[1]卿涛.人力资源管理概论[M].北京:清华大学出版社, 2006, 9:270.

[2]维克托.弗罗姆.工作与激励[M].北京:中国人民大学出版社, 1964:324.

[3]邹阳, 徐震宇.员工工作满意度研究综述[J].长沙铁道学院学报, 2011 (1) .

[4]任波, 汪波, 等.不同学历科技人员工作满意度影响因素的实证分析[J].科学学与科学技术管理, 2010 (1) .

欧亚集团:18年增长70倍 篇3

在过去的三个月中，上证指数的涨幅不足3％，但欧亚集团(600697.SH)股价涨幅却超过了20％。

如果把周期拉到两年，大盘涨幅仅为10％，而欧亚集团的股价已接近翻倍，且已经走出上升通道，股价已经创出2007年大盘最高时候的股价27.84元的最高价。5月11日，其收盘价为30.87元。

与此同时，欧亚集团的高管增持行为在2010年一直进行。数据显示，欧亚集团董事长曹和平在2010年共增持7次，合计5.02万股；副董事长兼总经理曲慧霞，增持3次共1.5万股。

进入2011年以后，欧亚集团高管的增持并没有停止，曹和平先后于1月20日、24日分别增持4.07万股和1.1万股，两次增持平均价格约为24.5元和23.76元。

曹和平是一位专注于零售百货的专业人士，从28岁开始掌管欧亚车百，然后就有了“三星战略”梦想，即争取在长春市内、在国内和国外，分别建立一个商贸三角带的经营布局，最终实现欧亚集团的“星光灿烂”。而在接下来的27年时间里，他始终在践行着“三星战略”。

在1993年上市之前，欧亚集团仅是一个有三层小楼门市的区域性商业小店，1992年实现销售6812万元，实现利润318万元。至2010年末，公司实现销售收入52.28亿元，实现利润2.25亿元，分别比1992年增长了76倍和70倍。

4月22日公布的一季报显示，2011年一季度，欧亚集团收入增速维持在30％以上，净利润增速慢于收入增速，但仍实现17％以上较好水平。

目前，公司主力门店欧亚商都、欧亚卖场等在当地一直具有较强的竞争能力，同时通过内部的不断调整，在内生增长方面仍保持较好的增速。

而公司稳健的扩张战略已使其在长春市外的四平、通化、白城、吉林、辽源及沈阳和济南均有了门店布点或储备项目，为公司未来业绩的增长提供了一定的保障。

5月4日，公司股东大会审议通过了全新的《激励基金实施方案》。

方案共分为三个实施层次，以公司2010年的业绩为基数，净利润较上年同期增长20％，则增长部分计提30％作为激励基金；净利润增长达到25％，则增长部分计提35％作为激励基金，净利润增长30％以上，则计提增量的40％。激励方案的存续期将持续4年。

公司此次激励基金方案的提出，对这个过去一段时间在业绩释放上一直比较保守的公司而言，有着积极的意义。

自上市以来，欧亚集团分红额早已超过了3.8亿元的融资额，尤其是最近10年连续分红，且数额稳步增长。

此外，欧亚集团所拥有的自由物业，也是其价值的有力体现。从市值上看，公司目前拥有的65万平方米以上(尚不包括部分储备物业)的低成本自有物业，为其目前不到47亿元的市值提供了较强的支撑。公司一直以来的低成本获取物业的能力、自建商圈的能力形成了其较强的竞争优势。

因此，虽然股价已经有所表现，但公司仍然具备一定的投资价值。

百字新闻

[IPO]比亚迪A股IPO申请获批

5月9日，比亚迪A股IPO申请获批，公司拟在深圳证券交易所发行不超过7900万股A股，发行保荐人为瑞银证券。此次A股发行筹集资金将用于深圳市比亚迪锂电池有限公司锂离子电池生产项目、深圳汽车研发生产基地项目和比亚迪汽车有限公司扩大品种及汽车零部件建设项目，上述项目总投资额将达53.83亿元。

◆点评：比亚迪终于回归A股，不过目前比亚迪有陷入业绩下滑通道的嫌疑。财务数据显示，2010年，比亚迪的营业收入由2009年的411亿元增长至484亿元，增幅为17.84％；相比之下，净利润却由37.9亿元缩水至25.2亿元，缩水幅度达到了33.48％。另外，比亚迪还面临着一系列的诉讼风险。

[开发]中色联手新威开发缅甸矿产

5月11日，中色股份公告披露，2011年3月29日与宜兴新威集团公司签署《缅甸矿产资源勘探及开发合作协议》，双方共同出资在缅甸和中国分别注册成立公司在缅甸境内北部地区及其他地区开展金属、工业原料矿物和矿石等资源的勘探、开采项目。中色股份以现金出资25.5万美元，持股比例为51％。

◆点评：中色股份最近四处合作开发矿产资源，考虑到公司大股东与缅甸良好的合作背景，这个合作被多方市场人士看好。

[注资]山东高速75亿资产注入项目获批

5月10日，山东高速公告称，公司通过向控股股东山东高速集团定向增发，收购集团旗下山东高速公路运营管理有限公司100％股权及山东潍莱高速公路有限公司51％股权，资产下属高速公路权益里程共约290公里，总估值为75.12亿元。收购完成后，山东高速所辖路桥总里程已达920公里，再加上受托管理里程，公司目前运营管理路桥总里程达1452公里，位居中国公路上市公司首位。

◆点评：此次山东高速资产注入，将使公司业绩有所增厚，也是控股股东高速公路主业整体上市的关键一步。对公司而言，资产重组将推动公司优化路网布局，实现跨越式发展，可以进一步奠定行业龙头地位。

[出资]亿利能源亿元建北京子公司

亿利能源5月11日公告，拟以自有资金投资1亿元在北京设立新子公司。新公司将从事化工产品、建筑材料等产品的销售业务。年报显示，化工类占公司营收比例超过60％，公司2010年净利润达3.28亿元，同比增长2.52％，一季报显示，公司净利润达1189万元，同比增长626％。

◆点评：此次出资可以延伸公司已经成型的能源化工循环经济一体化产业链，形成从源头到销售物流更加完善闭合的产业链条，拓宽公司PVC等化工产品的销售渠道，提高市场占有率。

[增长]一汽夏利4月产量同比增38％

5月10日，一汽夏利公布4月份产销量公告，公司汽车产销双双保持上涨趋势。数据显示，公司4月份产量合計2.9万辆，同比增长38.37％；销量合计2.14万辆，同比增长12.4％。

◆点评：公司销量的增长主要得益于夏利N5、威志V2等新车型的增量和“夏利下乡”开拓二三级市场的贡献。此前数据显示，今年前三月销售轿车82042辆，同比增长18.3％，高于同期轿车行业平均增速，预测拳部销售情况在逐渐改善。

[MBO]潍柴集团前高管成立盛瑞传动

近日，中国证监会网站披露了5月13日汉口将创业板上会的盛瑞传动的预披露文件。该公司为潍柴集团前身潍坊柴油机厂旗下两配件厂高管实施MBO而成立，股权转让纵横交错。

◆点评：截至2010年末，盛瑞传动应收账款前五名依次为：潍柴动力备品资源、潍柴动力重庆分公司、潍柴重机、潍柴道依茨和潍柴动力。不难看出，盛瑞传动实际上就是寄生在维柴集团。

后勤服务集团2011年工作总结 篇4

一年来，后勤服务集团在学校党委、行政的正确领导下，在兄弟部门的大力支持下，坚持以学校工作为中心，以深入学习开展创先争优活动为契机，坚持内涵发展，坚持后勤为教育教学服务，为师生生活服务的方向，强化后勤内部管理，不断增强服务意识，提高服务质量和服务水平，后勤服务工作取得了一定成绩。

一、加强学习，完善制度建设

集团通过培训讲座、自学、做笔记等多种方式，加强对党员、干部、员工的培训，加强理论与实践的学习，要求员工不断适应时代的要求，通过学习有关文件、书籍、报刊、新闻，集团员工进一步夯实了理论基础，拓宽了知识面，提高了政策领会能力，增强了服务意识，团结协作、克难攻坚，顺利完成了后勤服务各项工作。

集团在每次例会上坚持不走形式，不走过场，与各中心（部门）及时沟通，集思广益，研讨工作中的问题，大大提高了工作效率。针对问题，及时总结，落实整改。一是规范学习管理。坚持每周学习不放松，每周学习内容不重复。有重点，有针对性的组织学习。集中学习和集团周一例会并行。先学习，然后进行工作交流。同时紧密结合自己的工作和思想状况认真开展自学活动，撰写学习心得体会。本，科级以上干部14人结合自己的工作实际，在例会上和大家作了交流。二是创新学习形式。坚持以个人自学为主，集中引导为辅的基本形式。精心设计学习主题，深入开展学习讨论和交流。结合工作实际，广泛开展形式多样的学习活动，适度扩大学习范围，提高全员素质，本集团共有37篇学习心得体会上网，供大家自学。三是注重学习实效，理论联系实际。

4月19日下午，集团总支组织20多名党员干部去雁塔区看守所参观，现场接受了一场生动的警示教育课。5月25日下午，后勤服务集团召集全体党员和管理人员，在我校长安校区，召开专题报告会。学校党委副书记贾崇吉教授作了题为“认清形势着力加强团队建设，积极进取争创工作一流业绩”的报告。通过学习，集团员工拓宽了知识面，提高了政策领会能力，增强了服务意识。12月23日下午，后勤服务集团在我校长安校区举行了第一次生产基础管理培训，邀请了我校商学院副院长李颖教授来讲授管理方面的知识。集团各中心班组长以上管理人员参加基础培训，培训讲座分现场管理理论和基础实践两部分，前期的课堂讲授计划安排四次。通过这次培训，参训人员比较系统地学习了管理的基础知识，对精细化管理有了更全面的、深刻的了解。

加强制度管理。集团年初就补充、完善了各中心（部门）制度，进一步实现了后勤服务保障管理工作制度化、规范化、科学化，做到以制度管好人，以制度做好事。制定了《关于印发《后勤服务集团劳保用品发放标准及发放管理办法（试行）》、《后勤服务集团请销假制度》等一系列办法和制度，同时修订了以前的各种制度和办法。坚持24小时后勤服务热线制度，本学期共接各类热线电话3490个，其中反映问题77个，提意见0个，提建议2个；坚持重要岗位值班制度；坚持中心主任轮流值班制度；坚持每周一工作例会制度；坚持一把手不定期一线检查制度。确保存在问题第一时间解决。

二、加强成本管理和控制，建立节约型后勤。

进一步坚持以财务核算管理为核心，以目标核算管理为重点，以业务管理为中心，以细化项目为内容，对集团各中心（部门）的运行经费严格核算，包干使用，责任到人，实行“节约奖励、超支处罚”的激励制约机制，把经济目标管理、目标责任管理与费用使用情况紧密结合起来，不断降低运行成本和管理成本。

进一步积极开展节能减排，修旧利废，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，并作为一项重要的后勤工作来做，集团多次组织专人对学生公寓、教学楼、餐厅等场所用水进行巡查和检修，有效减少供水管网和卫生间跑、冒、滴、漏现象。发现长明灯及时联系相关人员关闭或通知相关负责人。

一年来，后勤服务集团大力开展资源节约型校园建设，积极寻求提高资源利用效率的途径。根据天气季节变化适时调整开灯时间，同时继续在长安校区二号教学楼推行照明灯具隔一启亮措施，降低了电力的浪费。根据天气季节变化适时调整供暖时间，尤其是长安校区的面积不断增加，而用煤却逐年递减。老校区天然气锅炉燃气使用量较上下降10%。集团连续三年被西安市节约用煤办公室评为节煤先进单位。长安校区浴室实行托管，经过全面整修和节能改造后，洗浴环境得到很大改善，水电费及人员费用下降，同时避免了长流水现象，节约了大量水资源。

三、做好安全防范工作，确保安全稳定

一年来，后勤集团认真开展校园治安综合治理各项工作，集团重新修订、补充和完善了所有安全工作制度、安全预案，并于年初和各中心签订了《防火安全责任书》和《治安综合治理责任书》，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过开展以“安全教育”为主题的“岗位大练兵”活动和日常的安全教育、培训，增强了员工的安全意识和自我防范意识；积极主动与师生沟通，虚心听取学生对后勤服务的意见和建议；通过齐抓共管，营造了集团员工关心和支持学校安全工作的局面，构建了和谐、安全、文明校园。加强对学生公寓、学生食堂和锅炉房、配电室、水泵房、食堂仓库等重要场所、重要部门和重点部位的安全管理，加强24小时安全值班制度，发现问题及时解决，消除安全隐患，坚决杜绝了安全事故（事件）的发生。

3月17日下午，后勤服务集团饮食中心对本学期新招聘员工进行了一次食品安全及生产安全知识培训。通过这次培训活动，员工们掌握了食品安全的基本知识，了解了安全生产在日常工作中的重要性，树立了食品安全最重要的思想，为更好地为广大师生服务起到积极作用。

3月23日下午，后勤服务集团饮食中心在学校保卫处的大力协助下，举办了全体员工参与的春季防火安全知识培训。通过此次培训，全体员工进一步增强了“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的消防安全意识和责任意识，了解和掌握了防火、灭火的知识和技能，提升了自防自救能力。

卫生部3月22日印发了新版《公共场所卫生管理条例实施细则》，规定室内公共场所禁止吸烟，公共场所应当设臵醒目的禁止吸烟警语和标志。为切实贯彻落实《细则》要求和学校禁烟控烟工作相关精神，后勤服务集团积极开展吸烟危害健康的宣传，对吸烟者进行劝阻，并制作了禁烟牌，在学校食堂、公寓、图书馆、会议室等公共场所设立醒目的禁烟标志，积极宣传禁烟控烟，为营造一个健康、和谐、清洁、无烟的校园环境，大造舆论氛围。

后勤服务集团运输中心开学后召开了安全工作专题讨论会，重点探讨，如何建立安全行车的长效机制。怎样做好安全行车的前瞻性工作。讨论会上，对行车中发生的事故苗头，故障隐患或轻微事故，不是就事论事，而是从道路、车辆、驾驶三方面分析入手，找出事故的主客观原因，和发生事故因果关系，从中总结经验，制定相应措施。重新系统的学习了《中华人民共和国道路交通安全法》和西安市交通管理各种规定，结合车队行车线路，如长安新校区，途径闹市，点多线长，人流、车流、物流互相交叉，在交通状况十分复杂的情况下，怎样安全正点准时接送教职工，做了深入细致的调查研究，在重点线路区域和易发生交通事故地方，规范了行车的线路、行车的速度、车辆停靠点、教职工上下车的时间，环环相扣，不留死角，堵塞安全行车漏洞，把一切补不安全因素消灭在萌芽状态。

今年以来，食品添加剂问题引起了社会极大关注，也引起了后勤服务集团的及大重视。为确保食品安全，后勤服务集团按照学校要求和上级相关文件精神，迅速组织人员，制定了《食品添加剂管理和使用细则》，并对各校区食堂进行了检查，把规范使用食品添加剂作为目前食堂工作的首要任务。对于允许使用的食品添加剂必须由饮食中心采供部统一购买，随即索证索票，建档备查，坚决杜绝乱购买、乱使用食品添加剂现象，确保食品安全。对于私自随意购进的食品添加剂，一经发现坚决立即没收，并给予严厉处罚。

四、加强集团文化建设，树立后勤的良好形象

1、加强宣传交流，提升集团形象。集团高度重视宣传工作，紧紧围绕学校和集团的中心工作，不断完善宣传体系，创新宣传方式，积极利用宣传栏和学校媒体、报纸、集团网页、标语等传播媒介进行广泛宣传，宣传和展示后勤服务集团的精神风貌，引导正确舆论导向，及时报道集团工作动态，大力宣传集团先进典型、先进事迹，展示后勤改革成果，有效促进了后勤与师生员工之间的交流和沟通，为集团的改革与发展营造了和谐的舆论氛围。今年更新了集团网页，除设臵了“工作动态”、“学习园地”、“ 后勤走廊”等13个栏目，特别添加了“物业管理”栏目，主要围绕物业工作，及时发布物业最新动态，使广大教职工及时了解物业工作进展情况。一年来，集团各中心在集团网页发表稿件共130余篇，学校投稿36篇。

2、充分发挥集团分会组织的作用。学校和集团组织的每一项重大活动都能认真谋划、精心组织、积极参与。4月21至22日，我校第九届田径运动会在我校长安校区隆重举行。后勤服务集团此次运动会，共有85人参加定点投篮、网球投准、掷飞镖、个人跳绳和地滚篮球基准等5个个人项目和拔河、跳大绳等2个集体项目。为了保障此次运动会各项工作的顺利进行，集团进行了周密的安排与部署，成立了保障工作领导小组，制定了详细周全的后勤保障方案，确保各项服务保障工作有条不紊地进行。4月22日，后勤服务集团第一党支部全体党员以及学生代表20余人，联合曲江交警大队，赴西安市公交三公司共同参加“庆祝建党90周年 奉献世园共奋进”主题活动。参观19路调度站，乘坐19路公交，亲身体验了19路优质服务及先进的管理模式，并积极主动的与其交流学习，获益匪浅。陕西电视台、三秦都市报等新闻媒体对本次活动进行了全程跟踪报道。在庆祝中国共产党建党90周年之际，为全面回顾党的奋斗历史，继承和发扬党的光荣传统与优良作风，后勤服务集团组织全体党员职工，开展了庆祝中国共产党建党90周年系列活动。集团分会组织党员职工70多人，多次组织排练，演唱了《歌唱祖国》，受到了学校领导好评。

12月21日，由校工会、后勤服务集团组织的2012年“迎新笔会”在我校长安校区双穗苑教工餐厅举行。学校领导以及青海省书协主席姚忠宝等社会界三十余名书画艺术家参加。次迎新年笔会，是我校的一次文化盛宴，对促进我校文化事业的发展，繁荣校园文化，创建和谐校园，将起到积极的推动作用。

12月24日上午，后勤服务集团组织中心主任以上干部、分会主席，在我校小寨东路131号家属院举行了“服务开放日”活动。后勤服务集团举行的这次“服务开放日”活动，是为了进一步实施精细化管理，不断提高服务质量，提升后勤服务保障管理水平的一个重要举措。后勤服务集团继这次“服务开放日”活动之后，还计划在我校长安校区举行。

11月19日“小老师”周末学习辅导班在我校长安校区第二教学楼101教室开课，“小老师”周末学习辅导班，是由后勤服务集团和校团委共同举办的。校团委青年志愿者联合会的大学生担任“小老师”。开办“小老师”周末学习辅导班是为了进一步充实大学生课余生活，锻炼其社会实践能力，彰显志愿者奉献精神，为了进一步深入开展创先争优活动，切实做好为民服务。

五、做好沟通交流，共谋发展

3月8日下午，后勤服务集团召集各经营商户负责人，在我校长安校区召开了后勤服务集团服务经营工作会议。这次会议是为了更好的增进双方交流，为了使各摊点商户更好地经营，更好地搞好工作，更好地为师生服务。

3月9日下午，西安邮电学院后勤集团一行8人莅临我校，与后勤服务集团进行工作交流。客人一行现场参观了我校学生食堂、锅炉房、浴室、配电室等。同时双方就后勤基本情况、工作思路、工作中的体会等情况进行了交流。

5月16日下午，沈阳工业大学后勤集团一行6人莅临我校后勤服务集团，进行工作交流。双方就后勤社会化改革、用工问题、物业管理、财务管理、公寓管理、食堂管理等方面工作深入交换了意见。

10月10日下午，西安邮电学院后勤集团一行5人、陕西教育学院一行4人莅临我校后勤服务集团，召开座谈会进行工作交流。10月20日上午，西安文理学院工会主席权会玲一行莅临我校，进行工作交流。

10月21日上午，渭南师范学院后勤集团一行8人莅临我校后勤服务集团，进行工作交流。

10月12日晚，由后勤服务集团饮食中心与校学生会联合举办的饮食工作座谈会在我校长安校区迈德思餐厅举行。座谈会上，大家就学校饮食管理工作进行了广泛交流和深入探讨。

10月18日下午，后勤服务集团召集各二级学院、团委等部门，以及部分辅导员、学生会干部、寓管会学生干部和后勤服务集团公寓管理人员，在后勤服务集团会议室召开了学生住宿安全管理工作座谈会。座谈会主要就学生宿舍安全用电和贵重物品安全管理等方面进行了广泛交流和深入探讨。

通过多次交流活动，后勤人取长补短，使后勤服务工作进一步提升。

六、做好各项保障工作，全面提高服务质量。

根据陕西省教育厅、省教育工会《关于评选表彰后勤保障工作先进学校的通知》（陕教保„2010‟4号）文件精神，后勤服务集团并按时上报了后勤先进工作自查材料及相关调查材料。教育厅组织相关专家经过审核考察和集中评审，今年年初，我校在全省高校中脱颖而出，被评选为“陕西省后勤保障工作先进学校”。

2011年11月1日省教育厅发文公布，我校长安校区双穗苑学生食堂、知味苑学生食堂和1-8号学生公寓分别为“标准化学生食堂”和“标准化学生公寓”。2010年11月22日和11月24日，省教育厅专家组分别对我校长安校区1-8号学生公寓和双穗苑、知味苑学生食堂进行了标准化评估验收。专家组对我校学生食堂和学生公寓工作取得的成绩给予了充分肯定，同时对存在的问题和不足提出了整改意见。通过一年来的认真落实整改，我校申报的“标准化学生食堂” 和“标准化学生公寓”顺利通过了省教育厅的验收，并对我校食堂管理和公寓管理的整改措施给予了充分的肯定。经省教育厅批准，我校长安校区双穗苑学生食堂和知味苑学生食堂为省级“标准化学生食堂”，1-8号学生公寓为“标准化学生公寓”。

饮食中心：近年来市场物价的大幅上涨，饮食中心积极采取相应对措施。进行了细致的市场调查。并针对物价的涨跌认真的研究评估。采购组前期储存了大批食品原材料。各食堂积极调整花色品种，不断开发新的产品，保证了每餐高、中、低饭菜的饮食结构及供应，稳定了饭菜价格。今年中心组织全体员工分别参加了长安区食品药品监督局和长安区卫生监督所举办的食品安全培训班，并认真学习了《农产品质量安全保障方案》、《农产品质量安全法》和《公共场所卫生管理条例实施细则等文件》，最终考核时，全员通过并取得了食品安全培训上岗证。和学生伙管会开展了“关注饮食安全，创建文明餐厅”、“我来做一天厨师”等活动，使学生对食堂工作有了认识和了解，加强了与学生的联系和沟通，利于日常工作的推进。

动力中心：为充分发挥和强化员工的工作责任心及调动工作积极性，依据实际情况，制订了《西安财经学院后勤服务集团管理制度-动力分册》。日常注意加强各校区各工作点设施（设备）的检查、维护、维修。加强值班工作，发现问题及时解决，确保设备运行状态良好，有力地保证着全校14000多名学生和1700多名教师的教学、生活和水、电、暖、浴室、开水的正常供应，尤其是在学校大型会议与活动中，既有妥善安排和应急预案，又有应急人员和设备到场，有力地保证了学校工作顺利开展。坚持“小修不过夜，大修不超过三天”的工作方式。今年更换水龙头380个、下水软管1200余个、大、小便冲洗阀263个，使用配件700余套，更换大小阀门260个。清理热水井储水箱内的杂质、泥沙等杂物共计3吨左右。利用暑假期间。对3千吨蓄水池进行了清洗、消毒。及时补换马路井箅84块。更换日关灯管3000余只，镇流器750余只，节能灯2300余只，风扇35台，大、小空气开关270余个，灯具140余套。安装电气线路7处，电线2300余米。保证大型会议用电6次，备用发电机待命。处理了131#院三年未能解决的自来水价格和雁塔校区商业用房电价等问题。为了满足小寨东路65号家属院新增高层住户供暖的需要，配合国有资产与后勤管理处对该院的天然气锅炉房进行了比较大的改造，新增一台天然气锅炉及附属设备，在供暖前保质保量的使其达到供暖要求。针对小寨东路131号家属院住户增加的情况，组织人力，积极维修，全年累计入户检修500余次。全年各家属院入户查抄水表2次，回收水费67余万元。更换水表25块。为提高热水井的使用效率，延长热水泵的寿命，组织人力对热水井供水管道进行了改装，切割、改装直径100的管道2米，方便了运水车加水，节约了水电消耗。全年维修起吊热水泵3次。

通讯中心：承担着学校300余部办公电话、3000余部201电话的维护任务和16000多名师生的报刊、杂志、包裹投递、收发工作，通过合理分配，科学管理，通信线路未出现长时间断路，收发未出现任何差错。共安装安装电话110部、拆除电话59部、移电话35部、维修电话420余部、新业务办理158部；收发平信25000份。收发挂号信8700份、汇款700份、机要文件1005份、杂志1047种、报纸265种、调整报箱393个、收包裹1910件。131号、65号家属院固定电话安装200余部，手机信号覆盖中国联通、中国移动已完成、中国电信即将覆盖完成。

学生公寓教室管理中心：在日常管理中，中心经常性对员工进行岗位工作培训，同时对员工试行竞聘上岗（暑期进行）并签订责任书。对管理人员进行定期岗位轮换，促进管理人员对各岗位情况的全面了解和相互学习，进一步提高管理人员解决新问题的能力。同时，坚持每周普查和不定期抽查学生宿舍制度，对公寓教室门禁制度不断细化，对学生宿舍的公共设施坚持“连带责任制”、“损坏赔偿制”等规章制度。

校园服务中心：以校园为家，以环境改造和美化校园为己任。除做好按照规划有条不紊的开展工作，今年年初，校园中心根据实际，对环卫绿化的管理由原来的任务直接分配制转变为卫生区承包制和责任到人挂牌服务制，对提高环卫绿化工作质量起到了积极的作用。积极开展发起“升大”倡议书活动，以实践活动策动主题宣传，形成了良好的校园氛围。组织员工对校园内树木、灌木、木本花进行修剪整形，并进行防病除虫处理。同时，及时清运垃圾，不留卫生死角，做好卫生消毒和预防病媒生物工作。现今，绿地面积达251340m2，绿地率达100%，绿化覆盖率达49.8%。

生活区服务中心：不厌其烦，搞好修修补补。除圆满完成中小型维修工程外，维修部坚持节假日值班，做到随叫随到。今年以来，新校区1—8号楼公寓学生架子床维修2960套；更换各种门锁781把；换各种执手拉手1024个；换窗帘杆72根；窗纱1642片；修补教室门212块；维修教室桌椅400个，修补学生公寓地面200余平方米及地角线。完成了吉祥村家属院、咸宁家属院、红专南路、65号院、131号院五大家属院内的建筑垃圾清运共计858车。组织接收65号院、131号院的门卫保安工作；接收新住宅楼内的人防、技防、消防、监控、供暖等设施，组织保安、消防、电梯等人员技术培训；组织协调65号院、131号院教职工的装修、服务等工作；完成了131号院地上停车位、交通导向、标志的划线和制作，并安装了减速装臵，规范了交通秩序，车辆有序停放；为更好、更细致的为广大教工服务，物业办成立了有专业人负责的工程部、保安部、保洁部和办公室，积极协调相关单位、部门为广大教工提供有线电视、固定电话和报警器的安装；为构建文明和谐小区，实时发布各类温馨提示、告示，及时纠正了多起不文明行为。设立了服务热线电话坚持24小时值守，为业主提供方便。

运输中心：在今年市政道路施工及管道改造使得线路不断变化的情况下，全力保障学校教职工上下班及教学工作用车需要，想法设法为师生创造安全、舒适、准点的乘车环境。保证了春季学院运动会用车；保证了教务处期中期末考试用车；保证了毕业班论文答辩用车；保证了学院四、六级英语考试用车；保证了学校火车站接新生用车；保证了卫生院疾病预防，学生体检用车；保证了校际之间体育比赛用车；保证了学院各部门调研、实习、学习、参观、会议等用车。做到了全年无事故，无违纪。

高校后勤集团18年工作总结 篇5

2006年后勤集团工作的指导思想是:继续坚持“三服务,两育人”的后勤服务宗旨,坚持高校后勤姓“教”本质,坚持高校后勤社会化改革方向，坚持经济效益与社会效益并重的原则。以模式促质量，以质量稳市场，以管理促服务，以服务创品牌，以创新促发展。紧紧围绕学校的总体工作部署,重点把握关健环节，全面搞好后勤保障。2006年，将重点完成如下工作任务：

一、巩固保持共产党员先进性教育活动成果，进一步践行“三个代表”重要思想,继续加强党员的培养和教育，进一步强化党总支的政治核心作用和党支部的战斗保垒作用。充分发挥共产党员先进性的渗透作用和辐射作用，带动全体员工政治素质和思想素质的全面提高。

二、继续深化后勤社会化改革，进一步完善后勤集团的企业化运行机制。在深化改革和完善机制上拟开展如下几个方面的工作:

1、进一步完善经营服务机制，建立权责明确，管理规范，反应敏捷，优质高效的经营服务模式。

2、进一步完善和落实经济目标责任制:

（1）对已实行经济目标管理责任制或承包经营的各食堂和小吃部进一步完善承包经营方式，在明确经济目标的同时，完善质量、价格、卫生等指标考核体系，确保学生食堂饭菜质量、价格的稳定，加强对其经营过程的经营风险控制；

（2）对光宝塑钢门窗有限公司、起点超市、可利尔净水厂、招待所、招待餐厅等经济实体，实行以经济目标为主的经营目标管理，落实经济责任，使管理人员和经营人员的报酬与经营收益直接挂钩，增强经营管理人员的主动性和创造性，提高经济效益，使经营管理者取得合理的劳动报酬；

（3）对服务保障性部门、班组或服务实体，实施成本费用目标控制，节奖超罚；

（4）对部门、班组或经营服务实体承担的非职能性创收性项目，按项目净收益确定集团与部门的分配比例及分配办法，对有功人员实施单项奖励；

（5）对职能部门实施费用总额控制，节奖超罚；

（6）各部门或各实体实施独立核算后，各部门或各实体间相互提供商品或服务，要明确经济责任，一律实施内部结算办法。

无论实施何种形式的经济目标责任制，均是建立在完善的经济、社会效益指标体系考核基础之上的。集团要与部门或经营服务实体签订“双目标”（社会效益目标和经济效益目标）责任书，明确权利义务关系。

3、进一步完善分配机制。按照效益优先、兼顾公平、多劳多得、少劳少得、不劳不得、优劳优酬的基本分配原则，按照资源贡献率和个人贡献大小，合理拉开部门间和员工间的分配差距。奖勤罚懒，奖优罚劣，形成比效益、比贡献的绩效考核机制和薪酬激励机制。

4、进一步完善奖惩机制。完善评优评先办法,科学设定评优评先项目和评优评先标准体系，凡能进行量化的评选标准要予以科学量化，使评优评先与部门或员工的日常考核和所取得的社会效益、经济效益挂钩，充分体现评选结果的先进性、代表性、激励性，减少评选过程中的负面因素；修改、补充和完善日常奖励办法和惩戒措施，树立正气，打击歪风，形成行之有效的激励机制和约束机制；建立责任追究制和一票否决制，按照“关键事件法”，对本内出现安全事故、违反计划生育、或在关键工作环节等出现工作失误给学校或集团造成一定经济损失或不良影响的部门及个人，将取消其评优评先资格。

5、完善全员聘用合同制及员工竟争上岗机制。完善岗位目标责任制，强化干部及全体员工的危机感、紧迫感、目标意识和责任意识，建立能上能下、能进能出、充满活力的用人机制。完成一年一度的全员聘用及员工竞争上岗工作。

三、为学校本科教学水平评估的筹备过程及学校五十年校庆的筹备过程提供强有力的后勤服务；特别要在教育部专家组评估过程中和学校五十年校庆期间，提供干净、整洁、生机昂然的校园环境及全方位的后勤服务保障，为本科教学水平评估和五十年校庆增光添彩。

四、巩固后勤集团实质性融合成果，进一步完成两校后勤实体实质性融合第四阶段即“规范提高阶段”的工作，打造公司内涵，树立公司外在形象，弘扬和展示后勤集团的精神风貌，鼓舞工作士气。

1、进行公司文化整合和文化建设，加强文化积累，实现硬管理与软管理的有机结合。培育并形成公司在物质层面、制度层面和精神层面的文化体系：

（1）物质层面：进行公司形象策划。确立公司的徽标、胸卡及具有统一标识的办公用品、纪念品、各种标识牌、宣传牌、广告牌等；编印后勤集团的形象画册以及光宝公司、可利尔净水厂等经济实体的形象宣传册；加强学生公寓、食堂的硬件文化建设，用健康向上、催人奋进的标语口号、名人名言、名人画像、字画以及在学生中征集优秀书画作品等装点餐厅和公寓；

（2）制度层面：进一步完善各项规章制度，建立全面系统的制度体系，并形成《河南工业大学后勤集团公司规章制度汇编》文本；进一步完善部门工作规范和员工岗位工作规范，完善《后勤集团岗位汇编》文本；

（3）精神层面：培养并形成积极向上、开拓进取、充满活力、团结和谐、充满正气的公司文化。打造公司的核心价值观，促进公司的建设和发展。通过公司文化的不断提升，提高集团领导班子的战斗力，促进全体员工的亲和力，增强集团不断进步的推动力。

（4）宣传工作：加大宣传力度，全面贯彻公司文化，使公司文化建设广为人知，深入人心，从而进一步弘扬集团文化，鼓舞员工士气，激发员工工作热情，树立集团公司的形象；进一步加强和完善网页、集团简报、橱窗、板报建设，创立后勤集团报，充分发挥后勤专刊的作用，并通过学校网页、校报等载体宣传后勤工作，加强后勤集团与学校各部门及全校师生的沟通与交流，架起后勤集团和学校沟通的桥梁，互通信息；同时利用大众媒体进行宣传，树立品牌，拓展市场，使河南工业大学后勤集团走向社会，服务社会。

2、进一步加强科学化、规范化、标准化管理。引进并创新管理模式，建立科学规范的后勤服务保障体系。

（1）完善后勤集团ISO质量管理认证的执行体系，提升并持续改进质量标准，确实做到“写所做，做所写，记录所做”，从根本上克服“两张皮”现象；按照新校区新模式的基本要求，严格把握新校区ISO质量管理体系软、硬件执行标准，对嵩山、中原两校区则重点把握质量控制体系即软系统的运行；完成后勤集团及光宝公司一年一度的ISO质量管理体系认证的年审工作。

（2）全面导入6S管理模式，按照“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”的要求，全面整理整顿各种工作现场，营造干净、整洁、规范、有序的工作环境，提高资源利用率和人员工作效率，减少各种浪费，确保各项生产安全，提升公司形象。

（3）总结莲花街校区宿教管理经验，总结、探索并完善学生宿舍“人性化管理、亲情化服务”经验和规律，形成规范文本，建立具有河工大特色的学生宿舍管理模式，促进三校区宿教管理水平的全面提升。

（4）进一步加强学生食堂标准化管理，进一步改善食堂硬件条件，进一步完善食品采购、验收、储藏、加工、销售、服务等过程的卫生、质量、价格标准体系，并对照标准实施有效监督，充分发挥学生伙委会的有效监督作用和桥梁纽带作用。

（5）改善幼儿园的硬件设施，提高教学水平，积极创造条件，申办一级幼儿园。

（6）通过多种途径建立后勤服务质量信息投诉反馈系统：教务处教学信息平台、后勤处后勤服务质量监督系统、学生伙委会、学生宿舍管理自律委员会、后勤集团投诉热线和总经理信箱等，及时搜集师生对各项后勤服务的意见和建议，及时改善服务质量和服务态度。

五、产业管理与发展。始终牢记发展是第一要务，发展才是硬道理的思想，坚持科学发展观，积极促进后勤集团的健康发展。

1、整合现有产业实体，提高现有产业实体内涵，优化资源配置，提高资源利用率，调整完善经营机制，充分调动经营人员主观能动性，改善服务质量，提高工作效率，向管理要效益：完善起点连锁超市的进、销、存管理，增加商品品种，加强商品快速周转，提高营业收入；改革光宝塑钢门窗有限公司分配机制和销售机制，扩大销售渠道，增加经营收入；做好可利尔净水厂的注册及面向校外市场销售工作；改善招待所的硬件设施，规范服务行为，提高服务质量，增加入住率；继续办好招待餐厅及其他商业销售网点。

2、抓住新校区建设契机，做好新校区苗圃基地开发，积极承接并保质保量完成新校区园林绿化工程，美化校园环境，在为新校区建设做贡献的同时，取得合理的经营收入。

3、充分利用三校区各种市场资源，培育新的经济增长点，不断满足师生需求，在为师生提供优惠便利服务的同时，取得合理的经营收益；找准市场机会，面向社会拓展经营业务，开辟一条产业发展的新路子，向社会要效益。

4、在追求发展机遇的同时，要树立科学发展观，不做违背市场经济规律和教育规律的事情，不盲目冒进做自身能力和力量达不到的事情，不打无准备之仗，严格控制经营风险。

六、安全工作。进一步加强安全工作管理，制定《后勤集团安全工作管理条例》，细化安全工作控制措施，逐级签订安全责任书，强化各级各类人员的安全责任，防微杜渐，及时消除各种安全隐患，确保各类生产安全和为学生提供的各类服务产品安全，力争实现零安全事故，实现2007安全年。

七、员工培训。加强不同层次员工培训，进一步提高全体员工素质。在组织好员工日常政治、业务学习和岗位技能培训的同时，拟集中开办如下四个方面的培训班：

1、经理人员计算机培训班。培养和训练经理人员熟练的计算机操作技能，为普及后勤集团数字化办公、数字化管理、数字化服务奠定基础；

2、6S管理知识培训班。自上而下逐级对全体员工进行6S管理知识和实施6S管理的观念培训，确保6S管理模式的顺利实施和实施效果；

3、第一期班组长培训班——如何当好班组长。重点培养班组长在一线操作层面的组织、管理、指挥、协调能力和优质服务水平；

4、员工规章制度及岗位规范培训班。重点培养员工对公司制度、岗位规范和公司文化的正确理解和把握，自觉养成遵守纪律的习惯，争做遵守纪律的模范；进一步提高员工的组织意识、目标意识、责任意识，达到员工个人目标和组织目标的协调统一。

八、积极响应学校党委关于创建节约型校园的号召，大力开展增产节约,增收节支活动,积极创建节约型后勤，计划开展如下活动：

（1）进一步完善节水、节电、节煤措施，充分挖掘潜力，明确经济责任，有效调动水、电管理人员积极性，积极开展各种节能活动；

（2）加强物料采供管理，完善物料采供的计划性，取得物资采购的批量效益，完善物料采供办法，建立大宗物资采购招投标制度，确保物资采购取得合理的质量、价格，力争实现物资采购成本最小化；

（3）严格控制物资流通各个环节的跑冒滴漏，严格控制各类原材料消耗标准，积极倡导修旧利废活动；

（4）本着精简高效的原则，按照“满负荷工作法”要求，进一步调整优化正式员工岗位，压缩临时员工编制，切实做到人尽其用，最大限度地减少人员开支；

（5）充分利用校内外资源条件和市场优势，拓展经营业务，扩大营业收入，弥补资金不足。

总之，2006年，后勤集团各项工作千头万绪，任务繁重。后勤集团领导班子将在校党委、校行政的正确领导下，在主管校领导指导下，带领各部门及全体员工，团结一心，同心同德，继续发扬敢于拼搏，敢打硬仗，敢于开拓，敢于创新的奋斗精神，继续克服各种困难，保质保量完成各项工作任务，向学校及全校师生交一份满意的答卷！

高校后勤集团18年工作总结 篇6

2007年，后勤服务集团在学校党委的高度重视和领导下，贯彻落实科学发展观，认真开展《深化标准化服务 实施精细化管理》活动，创新后勤管理模式和服务理念，充分调动职工的积极性，不断提高服务质量和管理水平，为学校实现跨越式发展和内涵建设做出了积极贡献，取得了可喜的成绩。今年5月，集团顺利通过了质量管理体系第二次监督审核。8月，顺利通过食品安全管理体系第一次监督审核。5月6日，沈阳市人大常委会副主任张卓然、沈阳市卫生局局长刘兴烈及市卫生监督所部门负责人等一行近20人莅临我校食堂检查指导工作。7月11日，沈阳市人大常委会副主任王启文等卫生监管部门领导一行30余人组成的市人大常委会执法检查组对我校贯彻实施《食品卫生法》、《产品质量法》等情况进行了执法检查，都对我校食品卫生安全工作给予了肯定。12月，第一、二餐饮中心获得沈阳市卫生局颁发的餐饮卫生等级“A级单位”称号。下面把集团2007年质量管理体系运行情况和主要工作汇报如下：

一、在制度建设中加强精细化管理，保证各项工作有章可循。

1、完善规章制度。集团组织编制了《大宗物品采购管理制度》，对集团范围内大宗物资采购工作管理提出了具体要求。同时，明确了职责，规范了流程，完善了责任追究制，以廉政制约方式进一步保证了集团大宗物质采购工作科学规范管理。

2、加强流程化管理。集团组织办公室编制了文件管理、内部审核、管理评审、人力资源管理、采购等11个程序文件控制流程图和多个过程分解管理流程图，保证了各项工作在实施过程中的流畅性和科学性，同时也提高了工作效率，收到了较好效果。

3、加强计划性管理。年初，集团编制了的《工作计划》、《培训计划》、《内部审核方案》、《管理评审计划》、《体系改进计划》等等，认真将工作细化分解到月、日，并从细节入手深入组织实施。每月初，各部门主任助理以上管理人员上交工作备忘表，总结上月完成工作情况，汇报下月工作计划，集团办公室通报工作信息。组织人员编制了《集团及各部门每日、月、季度、学期及完成工作备忘表》，指导各部门综合管理人员在质量管理体系和食品安全管理体系运行中，做好每天应进行的常规工作以及每月、每季度、每学期、应完成和上报的各项工作，提出了时间期限和具体要求，以保证集团各项工作有序落实和双体系有效运行。

4、实施精细化管理。集团及各部门根据后勤党总支组织开展实施精细化管理，深化标准化服务活动的总体精神，结合本部门实际工作精心制定了可行性较强的《实施精细化管理，深化标准化服务活动实施方案》，带动职工深入落实。如：学生公寓服务中心从工作标准、职工职业道德规范入手，从“三服务、两育人”抓起，出台了《岗位工作目标量化考核制度》，留学生公寓服务中心经与学生代表共同讨论通过，在寝室卫生环境管理方面出台新举措，采取寝室卫生环境周查和月评比的方式，评出优秀寝室、进步寝室和较差寝室，并将卫生始终较差寝室下月的免费供电量进行扣除，作为给予优秀寝室和进步寝室的奖励。

二、在职工队伍建设中加强精细化管理，保证员工综合素质稳步提升。

1、注重学习培训。集团一直把全员培训制纳入集团总体发展规划中，制定有效的制度和措施，不断触摸新观点，传播新理念，在制度培训、技能培训、理念培训等多方面，积极开展职工学习培训活动。一年来，集团组织开展了相关培训9次，各部门组织进行各类学习培训活动上百次，职工通过参加管理创新与领导艺术学习、大型服务礼仪讲座、岗位操作技能、食品卫生知识相关培训，提高了综合素质和服务管理技能，增强了队伍的核心竞争力、战斗力和执行力。

2、注重人才培养。2007年，集团积极为体系运行储备人力资源，为员工提供学习机会，安排了5名管理人员和业务骨干到东北认证有限公司参加了食品安全管理体系和质量管理体系的内部审核课程培训，参加了内审员资格考试，并顺利取得了双体系内审员资格证书，为体系有效运行提供了智力支持和人力保障。

3、注重人力资源管理。

（1）加强职工信息工作管理。集团安排人员每学期初对集团500余名职工的个人自然情况进行统计和核实，分别建立集团职工档案、职工自然情况信息汇总表及各类人员名单，掌握职工基本情况，为集团和部门发展以及各项工作的顺利进行提供人力资源信息。

（2）加强人事代理人员合同管理。2007年，集团继续深化和完善人力资源管理，认真细致地做好了集团24名人事代理人员手续办理、合同签定、“五险一金”核算、组织关系和人事档案的落实、相关政策咨询和协助办理等具体工作。经集团领导批示，向学校有关部门申请，为人事代理人员办理校园卡（B卡）。集团的管理举措不但受到职工的欢迎，也为稳定后勤职工队伍和可持续发展起到了积极作用。

三、在体系运行过程中加强精细化管理，保证各环节在受控状态，并有效实施。

1、质量目标有效测量

2007年，集团各部门按照质量手册规定的测量方法和测量周期对质量目标进行测量，餐饮中心也按照食品安全管理体系要求对食品安全目标完成情况进行定期测量，并及时上报集团办公室汇总，对集团的食品安全目标进行测量和分析。一年来，集团和各部门通过认真测量质量目标，深入落实《监视和测量控制程序》等手段，使各工作环节得到有效管理和监控，通过不断自我评价，确定了目前集团制定的质量方针和目标、食品安全方针和目标基本符合实际，并在工作中得以贯彻。同时，集团及各部门更加牢固树立了“以顾客为关注焦点”的服务理念，全力实现服务承诺，努力完成各项目标，保证各项工作有序落实。

2、双体系内、外部审核

5月10、11日，集团顺利通过了深圳环通认证中心有限公司审核专家组以抽检的方式对集团领导层、办公室等五个部门进行的第二次监督审核，集团办公室和各部门认真配合，积极改进，按要求完成了2项不合格整改工作，确保集团继续持有体系证书。

2007年6月25、26日，集团组织开展了食品安全管理体系2007内部审核，针对发现的问题开具了4项《不合格项报告》，餐饮中心认真有效整改，在规定期限内将不合格项关闭。7月25日，集团组织召开了食品安全管理体系管理评审会议，评价分析了集团食品安全管理体系的充分性、适宜性和有效性，同时，针对发现的问题提出了改进意见，编制了体系改进计划，进一步明确了改进方向。

8月8日，东北认证有限公司审核专家组一行两人，对集团领导层、食品安全小组、办公室和两个餐饮中心进行了食品安全管理体系第一次监督审核。经过审核专家对集团各层次文件、记录以及现场的认真审核，一致认为集团食品安全管理体系总体运行效果良好，符合标准要求，关键控制点管理规范，体系运行有效。同时，审核组专家针对在审核中发现的问题，确定了2个实施性不合格项，并提出了不合格项关闭的整改要求及时限性要求。集团立即组织人员认真进行整改，积极与审核专家沟通，及时关闭了不合格项，确保集团继续持有食品安全管理体系认证证书。

11月15、16日，按照质量管理体系目标要求和工作计划安排，集团组织开展了质量管理体系内部审核工作，确定的10名内审员对集团最高管理层、办公室等十个部门实施了内部审核，对审核发现的6项不合格按标准要求开据了《不合格项报告》，相关部门在15个工作日内已经将其关闭。

通过体系内、外部审核，集团质量管理体系和食品安全管理体系运行进一步得到规范，各部门能够认真按照体系文件要求，在实际工作中贯彻和实施；人力资源管理工作有明显提高，新进员工培训和临时培训工作的针对性、计划性和系统性得到有效实施，并通过认真评价保证了培训效果；内、外部沟通工作有序开展，各部门通过加强企业文化建设、营造良好的工作环境、提供必要的设备设施等方式加强了内部沟通，并立足师生需求，通过发放问卷、交流座谈等形式收集意见和建议，及时整改反馈，有效进行了外部沟通；集团及各部门的监控检查力度得到了加强，各服务过程在受控状态，监控检查机制进一步加强，纠正和预防措施得以有效落实；持续改进的能力和愿望不断增强，体系运行效果良好。

3、检查和改进

（1）集团积极组织办公室通过检查整改行使监督检查职能，切实加强了对集团各部门的监督检查和整改工作，与资产管理处办公室工作人员组成联合检查小组定期进行全面细致的检查。每次检查后，将具体检查结果进行汇总，针对存在的问题提出整改意见，经资产管理处和集团领导审批后，下发到各部门，并坚持跟踪验证其整改情况，做好记录。

（2）针对餐饮中心和商业区食品加工店铺，集团增加了食品卫生安全检查频次，逐步提升了检查标准，加大了检查力度，发现问题当场纠正或处罚。根据商业区季度检查结果评定卫生优秀单位，颁发卫生流动红旗。在加强管理，确保无重大责任事故的同时，提升其对外服务能力和形象。

（3）在双体系不断持续改进过程中，各部门根据集团提出的加深对16个关键控制点的要求的理解，加强记录文件的管理和保存，进一步做好基础设施的维保管理、监控检查环节的三点改进建议，带领职工认真按照策划、实施、检查和改进的良性质量环落实改进工作，加强精细化管理，保证了改进工作的有效落实。

四、在内、外部沟通中加强精细化管理，保证信息畅通、反馈及时。

1、收集法律法规和标准要求。2007年，集团积极通过网路查询、阅读报刊、书店购买等方式收集相关法律法规和国家最新下发的体系标准要求。一年来，集团收录了《食品安全管理体系食物链中各类组织的要求》、《生活饮用水卫生标准》《处方管理办法》等文件，并作为受控文件进行控制，下发相关部门，提出认真组织职工学习，按照标准严格执行的要求。

2、组织召开学生座谈会。集团与校学生会就后勤服务保障工作及学生关注的一些问题联合组织召开了“精彩生活，你我共建”后勤专题接待会，广泛听取广大同学的意见和建议，持续改进后勤各项服务保障工作，不断提高服务质量。同时集团组织商业街饭店业主，就商业街饭店食品卫生和服务质量、商业街饭店目前的经营与管理情况等方面与校学生会权益部进行了交流座谈，进一步推动了商业街规范管理和食品安全卫生工作。

3、信息上报反馈工作。集团从加强信息工作规范化建设入手，组织办公室通过每月信息通报，召开集团信息工作会议，加强信息员写作知识培训，不断提高信息工作质量和工作水平，基本做到了学校主页信息栏目“天天见后勤”。同时，认真做好学校“BBS”论坛中有关集团管理和服务保障的各类问题及建议的回复工作，坚持“教师优先，学生第一”的原则，始终以服务对象为关注焦点，积极与责任部门沟通，有效的帮助师生解决实际问题，在24小时内给予同学满意的答复。

至2007年11月，办公室上传集团主页信息257条，上报宣传部各类信息177条，采用149条，上报校办2条，在建大要闻中被采纳。“BBS”论坛及时回复信息51条，得到学生良好反馈5条。集团信息上报及反馈工作多次得到学校领导和后勤领导的认可和表扬，2007年9月29日，我校召开了信息工作总结大会，会上公布了我校2006年各单位发送信息的统计情况。在40个行政单位中，后勤服务集团上报数量和信息采用量位居第三位。

4、交流考察调研工作。2007年10月，后勤党总支书记带领集团总经理、部分室、中心实体负责人等一行10人前往大连交通大学、大连医科大学和大连外语学院后勤及新校区进行参观、学习和考察，交流后勤管理工作。集团各部门根据各部门工作实际，针对宾馆管理系统软件的引进、客房批量日用品的选购、客房及学生寝室破损设施的补备，餐饮中心主食原料采购，宾馆及学生公寓管理工作，动力水、电运行等方面积极开展调研考察工作。

五、在安全生产运行中加强精细化管理，保证学校正常教学、工作和生活秩序。

1、开展安全防火疏散演习。2007年11月，集团按照学校消防工作总体计划安排，积极组织三个餐饮中心100余名职工参加了学校保卫处组织举行的消防灭火演习，学习了手提式、推车式干粉灭火器的使用方法，进行了实际操作。同时，集团积极组织留学生公寓服务中心职工参加了学校在高层B座举行的紧急疏散演练和在高层停车场组织进行的消防灭火培训。通过理论和实践的疏散演习和灭火培训活动，增强和提高了员工的消防安全防范意识和应急处理能力，为后勤安全消防工作顺利开展，保证校园稳定和师生安全创造了有利条件。

2、加强节能增效工作，在创建节约型校园中发挥积极作用。2007年，集团认真贯彻落实学校关于开展创建节约型校园活动实施意见的文件精神，引导后勤职工全面树立节约意识，倡导节约文化，通过成立创建节约型校园工作领导小组、制订各部门创建节约型校园具体内容和措施、建立实行节能工作责任制、加强节能技术的应用等措施加强领导，加大宣传教育力度，切实推进我校节约型校园建设工作。

2007年10月，集团在2号换热站安装2台“ENER PI7000电机节电器”，节电率平均为14%，采暖期可节约电费5.47万元。同时，坚持巡回检查制度，每名维修人员定时间、定范围、定责任，对学校教学区、办公区和公寓等各个部位每天检查一次，聘请了12名学生节能员每天定时或随时检查巡视教学区供水、供电地点，发现有漏水、长明灯等现象及时报修、维修，降低能耗；加强动力设备及管网的保养、维修和巡视，确保设备运转正常。

集团餐饮中心通过拓宽采购途径力求降低原材料成本，加强粗加工管理精工细作，控制能源使用节能燃器灶，定期与学生召开座谈会等措施做好节能增效工作，保证食堂价格稳定。

3、及时有效应对突发事件。3月4日，56年罕见的暴风雪席卷了沈阳城，在此次特殊的除雪抗灾战斗中，集团切实做到了未雨绸缪、部署周密、反映快速、全员行动、组织有力、措施有力、效果显著，不但为全校师生和艺术类加试考生及家长提供了正常的后勤服务保障，也及时有效的完成了此次艰巨的除雪抗灾任务。在学校组织召开的沈阳建筑大学抗击特大暴风雪先进集体、先进个人表彰大会上，第一餐饮中心和集团3名职工受到了表彰。在9月、11月我校突发停电事件过程中，集团各部门紧急启动《后勤服务集团突发事件应急处理预案》，结合工作实际，认真部署安排，积极落实，发扬团结协作的精神，克服重重困难，保证了师生就餐、住宿、生活区保洁等后勤服务保障的需要，保证了我校师生正常生活秩序，同时通过《预案》的有效实施，进一步验证其可行性和适宜性，为集团突发事件应急工作奠定了基础。

4、为加强宾馆和学生公寓住宿管理的安全监控能力，集团在建大宾馆A座安装了电视监控设备，在学生公寓服务中心安装了监控设施，保证了学生及宾客生命财产安全，为学校安全保卫工作做出了积极作用。

六、在企业文化建设中加强精细化管理，保证集团和谐健康均衡发展。

1、创新活动形式，丰富企业文化内涵。为庆祝集团成立五周年，丰富职工的业余文化生活，培养职工的团队精神及核心竞争意识，集团组织开展了跳棋象棋比赛、扑克比赛、拔河、定点投篮和跳绳比赛的“健康运动 和谐交流”系列文体活动、“我与集团一同成长”主题征文活动、摄影作品征集活动、庆典联欢活动，收到较好效果。在我校组织开展的2007年教职工排球比赛中，后勤男子参赛队取得了第七名的好成绩。在我校组织的2007年“和谐杯”教职工乒乓球团体比赛中，后勤两支参赛队分别取得了男子组第三名和女子组第六名的优异成绩。在我校第二十八届运动会中，后勤各部门在保障我校后勤服务保障工作顺利开展的同时，积极组织52名职工参加了40个项目的比赛，并取得了教工女子组第三名和教工男子组第四名的优异成绩。

2、明晰服务理念，落实精细化服务措施。为积极响应学校号召，把“学生第一，教师优先”原则作为开展各项工作的出发点和落脚点，深入贯彻精细化管理活动要求，切实为师生办实事、办好事，集团各部门结合工作实际，切实为师生办实事、办好事。在寒冷冬季到来之前，集团在三个食堂安装了4500余个被学生称做“温暖牌” 的棉坐垫，告别了冬天吃饭“坐冷板凳”的日子；留学生公寓服务中心在一楼大厅增设了天气预报牌，感知冷暖，方便同学出行；三个食堂全部在餐车旁配备了餐巾纸，同时还备有随时加热的微波炉、方便高效的擦鞋机等等。集团通过先进的管理方式提升服务标准和扩展服务内涵，提升后勤服务和保障质量的信心和能力，用优质高效服务和保障赢得了广大师生的赞许，集团的服务满意率持续稳定不断提升。

七、其它工作

1、根据集团工作和发展需要，集团在8月顺利完成了组织机构和人员调整工作，撤销了动力中心，增设了土建维修服务中心、水暖服务中心、供电服务中心和第三餐饮服务中心。

2、充分利用寒暑假时间对学校水、暖、电等动力设备、浴池设施进行维修与维护，保证动力设备的正常运转，严抓安全生产，杜绝了重大责任事故发生。认真落实新校区采暖期供暖工作，集团领导班子多次组织责任部门召开会议，研究和落实供暖工作，积极与供暖公司沟通，采取增添设备、清洗管件等多种措施保证供暖设施良好运行，从目前的运行效果看，供暖效果逐年好转。

3、深入落实“教师优先 学生第一”的原则，第一餐饮服务中心在商业街开设回民餐厅，为回民师生提供餐饮服务。第二餐饮服务中心利用环境优势筹建并经营“钓鱼台”，运行情况良好。

4、加强医院班子建设，通过定期专业知识培训，提高医院员工素质，提高服务意识，为学生提供可靠医疗保证。为全校学生体检，并创造一定经济效益。积极开展健康教育，提供心理咨询，多次组织开展医疗保健知识健康宣传活动。

5、进一步做好超市和商业街的运作，创造经济效益和社会效益。加强管理，完善制度，督促餐饮经营者更换办理了《卫生许可证》及营业执照；加大卫生、安全检查力度，不定期进行卫生安全检查；定期召开业户会议，多次下发要求、文件；组织进行“卫生流动红旗”评选活动。

6、集团顺利、圆满的完成了全国市长培训班、亚洲组织发展学学术研讨会等20余批次大中型会议和活动的住宿、餐饮服务接待工作。

7、加强学生公寓管理工作，逐步改善了门锁和寝室桌、椅、家具等各项设施，创建了文明、整洁的住宿环境。配合学生处和各二级学院继续开展宿舍文化建设，定期召开学生座谈会，坚持严格管理和思想政治工作相结合，充分发挥宿舍管理委员会的作用，使学生公寓管理水平有了新的提高。

8、协助学校做好西部生活区启动工作，学生公寓服务中心顺利完成了西部生活区十一、十二号学生公寓验收、学生入住等工作，第三餐饮中心经过1个月的积极筹备按照体系标准要求正常投入使用。

9、加强对收款、采购、财务、固定资产工作的规范管理。按学校有关规定对集团负责运行和管理的固定资产进行清查、标识、维护，加强责任管理，完善各项规章制度，保证国有资产保值、增值。本固定资产清查工作得到学校领导及有关部门的好评。

10、协助学校各职能部门圆满完成了毕业生离校和新生报到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

八、存在的问题及改进方向

1、在体系运行过程中发现各部门新近职工对体系文件的学习和理解存在漏洞，集团和各部门应进一步有针对性地组织学习体系文件，按照控制程序要求落实工作，保证效果。

2、个别部门对顾客满意度测量工作意识不足，方式存在局限性，还存在与顾客沟通过程的反馈不及时、记录不完整的问题。应加强学习，积极通过座谈、交流、BBS论坛意见反馈等多种方式开展顾客满意度调查，实现质量目标分析和评价的有效性、充分性。

3、新组建部门应不断完善各项规章制度，细化过程管理，提高持续改进意识，确保集团整体良好发展。

今后，集团要严格按照标准要求，紧紧围绕学校的中心工作，注重精细化管理，突出特色，寻求发展和创新，进一步提高职工综合素质，逐步提高集团管理水平和服务质量，持续保持和改进质量管理体系和食品安全管理体系，不断加强后勤服务保障工作，满足师生不断增长的需要，为后勤事业可持续发展和学校内涵建设做出积极的更大的贡献。

后勤服务集团

高校后勤集团18年工作总结 篇7

本文认为, 高校后勤集团的知识管理就是获取、利用并创新集团生产、经营和服务所依赖的知识, 提高集团创新和创造价值的能力, 保障集团生存发展的一种活动。它包括知识的收集、整理、更新、应用、传递、分享和创新等基础环节, 并通过知识的生成、积累、交流和应用管理, 复合作用于集团的多个领域, 实现集团知识的资本化和产品化。

鲁若愚等将知识管理的公式表述为:KM= (P+K) (S+I) , 其中, KM表示知识管理的成效, P表示参与知识管理的所有人, “+”表示信息技术的应用, K表示知识, S表示知识的分享与传播, I表示知识的整合。人及其心智、信息技术和制度是后勤集团实现知识管理有效性的三要素, 其中人是核心, 知识的收集、整理、创新及传播等都需由人来实现;信息技术是基础, 知识的分享、传播、整合、内化和外化等必须依托信息技术的应用;制度是知识管理的支撑, 它为知识管理提供环境保证和支持。

二、实施知识管理的意义

1、有利于改善组织对知识资源的利用

后勤集团拥有的物质资源是有限的, 而可利用的知识资源是极其丰富的, 如果集团加强知识资源的开发和利用, 并与物质资源相结合, 将给集团带来巨大的创造价值的潜力。同时, 任何管理主体都是人, 如果忽略了人的能力的开发与提高, 物的配置再优化, 它的作用也会大打折扣。因此, 知识管理对于改善组织对知识资源的利用具有积极意义。

2、有利于提高组织的竞争力

对后勤集团而言, 谁占据了市场, 谁就能获得生存和发展的机会。如今高校师生的素质和消费水平在不断提高, 消费越来越倾向知识含量高的产品和服务, 集团面临的产品和服务创新的压力越来越大。在这样激烈的市场竞争中, 集团只有不断创新才能赢得市场, 而创新的源泉就是知识资源。因此, 加强集团的知识管理, 增强组织创新的广度和深度, 已经成为当前管理中最重要的的问题, 只有这样, 集团才有可能赢得更多的生存和发展壮大的机会。

三、后勤集团知识管理的现状及原因

1、知识管理意识淡薄

知识管理是“一把手”工程, 决策层的态度对知识管理的实施起着决定性的作用。但许多后勤集团的决策层还不知道知识管理的概念, 员工了解的就更少。造成这种情形的原因大体如下:一是缺乏系统的管理知识。高校后勤集团的决策层大多是由专业教师成长而来的, 而且后勤事务性工作频繁, 后期很难有时间和精力去系统地学习深造。二是缺乏现代管理理念。绝大多数后勤集团是从高校原行政管理模式中改革而来, 仍习惯于经验管理, 不重视现代企业管理理论的运用, 并未将管理理念真正运用到管理实践中来。三是管理实践经验不足。市场经济条件下的企业管理理论在高校后勤集团的发展先天不足, 管理实践经验非常缺乏, 高校后勤集团有大量的“实践课”要补。

2、对知识管理理解片面

由于知识管理理论出现的时间不长, 许多后勤集团管理层对知识管理的理解仍停留在表面, 并存在不少认识误区。一是组织形式决定论, 认为后勤集团的工作无非是看门扫地、水电桌椅柜、吃喝宿卫睡这些小事情, 没有任何知识含量, 不需要多高的水平, 没有必要进行知识管理;二是知识管理无用论, 没有确立知识是关键生产要素的思想, 认为现阶段还能盈利, 不必考虑知识管理;三是概念理解错误, 混淆了信息和知识的概念, 把信息管理简单等同于知识管理。

3、集团组织结构僵硬

高校后勤集团多是“金字塔”型组织结构, 其弊端明显:职级层级过多, 机构臃肿, 办事环节、手续繁琐, 效率流失;信息传递慢且不畅, 失真度大;上下级沟通距离远, 关系脆弱;对市场反映速度慢, 应变能力差;组织僵化, 缺乏创新机制, 相互协调配合差, 不易形成合力。

4、重有形轻无形的恶习

许多后勤集团把管理的重心放在有形资产上, 对有形资产的管理有着较科学的制度和完善的手段, 但对知识资产的管理还仅仅停留在口头或文件上, 对知识资源的认识程度非常低, 甚至完全忽视了对知识资源的管理, 无论从实体投资还是最终的利润分配来看, 都体现着这种观念。

5、高投入门槛的阻力

知识管理的高投入无形中给不少后勤集团设置了一道很高的门槛, 后勤集团配备大量的高新设备是一般领导所不易理解、接受和允许的。

6、人力资源管理不善

人力资源不仅是后勤集团最重要的资产, 而且是最宝贵的稀缺资源, 它是现代经济增长的“新引擎”和决定因素。但在后勤集团管理中, 人力资源管理却是弱项, 主要表现为:一是“人力资源”过剩论。在一部分后勤管理者心目中, 人力资源是“不值钱”的, 抱着“三条腿的蛤蟆不好找, 两条腿的人遍地都是”观念的后勤领导者不在少数。二是不重视教育培训。高校长期以来只重视教学、科研, 忽视了对后勤人员的继续教育、技术培训和各种技能培训, 致使员工无法全面发展和提高, 严重制约了后勤集团的发展。三是激励机制不完善。大量的知识资源以隐性方式存在于员工的头脑中, 这种高度个性化的隐性知识如经验、思维模式、诀窍、想法、习惯等都是很难规范、不易传递的, 许多后勤集团所盛行的“记件工资”和“记时工资”等在知识共享和创新方面都已失去激励了的作用。四是员工文化素质偏低。长期以来, 后勤是学校的补充和辅助部门, 从属学校领导, 其员工多为事企编制人员和校外招聘的全日制人员, 员工整体学历层次偏低、文化素质不高。

四、后勤集团实施知识管理的策略

1、变革管理观念

(1) 树立知识管理观念。知识管理是一种管理的方法和工具, 更是一种理念和思想, 要在后勤集团内部实施知识管理, 首先要让组织的高层人员认可和接受知识管理的观念, 其次应将其作为一种理念让每个员工接受。一是创新观念。要不断学习, 将集团打造成学习型组织;要追求卓越, 促进人员的自我控制和自我超越;要有权变的观念, 促使员工反思并找出最佳的解决问题方案。二是共享观念。组织要创建知识共享的组织文化。三是协同观念。要构建协同合作的文化环境, 实现多层次人员的沟通。

(2) 树立人本管理思想。一是要培育重视人的良好环境, 尽可能调动每个员工的积极性, 使更多的员工有机会实现和展示自己, 让他们为后勤集团的发展而努力工作。二是要建立激励员工参与知识共享的机制, 把集团打造成开放型、创造型和学习型的组织。三是要引进、重视人才, 并通过优化教育培训来完善人、开发人和发展人。事实证明, 对人力资本的投资能获得最丰厚的回报, 也有利于创造尊重知识、生产知识、传播知识和使用知识的内部环境。

2、加强知识管理的实施环境建设

(1) 建立健全激励机制。通常员工用自己已掌握而别人尚未掌握的知识来衡量自身价值, 如果把知识传授给他人, 就会影响他们工作的稳定性和个人利益。因此, 应建立健全有效的激励机制, 充分发挥人的潜能, 提高员工进行知识学习、创新和共享的主动性与积极性。

(2) 调整组织结构。后勤集团要逐步转变成具有扁平化、柔性化和网络化的知识管理型组织结构。扁平化就是通过精简集团中间管理层, 把传统层次众多的金字塔式组织压平, 使集团的信息传递更快;柔性化就是模糊传统的职务界限, 集体参与决策管理, 畅通沟通渠道, 广纳员工智慧;网络化就是通过个人微博、电子办公软件、QQ、飞信和E-MAIL等网络沟通途径, 分享思想、信息和资源, 通过以信息作为主轴和中心的结构, 提高后勤集团对环境反应的敏捷性。同时, 集团需要推进业务流程知识的重组, 通过制定和完善标准, 优化流程等, 提高效率和效益。

(3) 丰富员工知识。一是通过实施“新员工导师制”, 发挥优秀老员工的“传帮带”作用, 鼓励员工在“干中学”, 促进隐性知识在员工间的转移和扩散;二是实施工作适度流动和在岗培训, 帮助员工对各个工作岗位的了解和相关知识的学习, 降低接受者搜寻知识的成本;三是让核心员工带薪脱产学习, 减少员工获取新知识的阻力;四是制定考试与考核制度, 为确定员工薪酬、紧急提供决策依据, 让积极获取新知识、努力提高业务水平的员工有所回报。

(4) 加强客户知识管理。“顾客是上帝”已成为后勤集团的经营理念, 但是却对客户资源中最重要的一个方面即师生拥有的知识利用不足。后勤集团可以通过聘请校院有丰富管理经验和知识的老师组成“后勤服务咨询指导委员会”, 委员们可充分利用他们的知识指导后勤工作, 集团也可经常向他们咨询、请教, 并及时听取他们的意见和建议。同时, 集团还可以通过搭建形式多样的互动平台, 扩大与师生的互动交流范围, 并让师生参与后勤服务质量的监督和考核等。

3、建立集团知识库

通过建立后勤集团知识库, 可把现有的知识分门别类加工和提炼, 形成系统的、不断发展的知识资产, 以实现组织内部知识的交流和共享。一是建立人力资源信息库、供应商资料库和仓库管理软件, 通过内部网络进行知识交流与共享;二是规范和完善各种技术规范、内部结算定额、合同文本等, 建立内控制度, 实行统一格式, 规范管理;三是编制《岗位说明书》、《作业指导书》、《规章制度汇编》、《员工手册》, 确保隐性知识向显性知识的转化, 改善知识利用的方式和流程, 提高员工利用知识为师生服务的速度和质量;四是提炼、加工和汇编工作及活动策划书、方案、经验和总结等内部资料, 并将电子版材料留存备用, 避免因人员流动造成的知识和经验的流失、遗忘和外泄;同时, 通过借鉴或重复利用已有的知识, 可避免不必要的重复, 节省人力与物力。

4、加大资金投入

知识管理是一种长效管理, 它的成功实施要求高成本的投入。一是建立知识网络, 收集、编选、组合、整理信息和知识, 创造新知识, 对员工教育培训等都需要投入大量的人、财、物;二是把信息转化为知识, 把无序的隐性知识转化为有序的显性知识, 仅依靠有形设备并不能完成, 必须结合技术、人才等方能发挥作用, 这也要以大量资金、人才投入为前提;三是有效的知识管理成本较高, 在推动知识管理的过程中, 除了理论指导, 强大的经济支持是必不可少的。因此, 应加大对知识管理的资金投入。

五、结语

知识管理战略的最终目标在于推动高校后勤集团的创新能力和对环境的动态应变能力, 使其能在复杂多变的环境中保持竞争优势。高校后勤集团只有充分深刻地认识到知识管理的重要性, 并且实施全方位的知识管理, 才能使后勤集团形成自己的特色和服务品牌, 才能为高校的发展提供坚强的后勤服务保障, 并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

摘要：本文阐述了知识管理的含义, 指出了高校后勤集团实施知识管理的意义, 分析了后勤集团知识管理的现状及原因, 提出了高校后勤集团知识管理的实施策略。

关键词：知识管理,现状,实施策略

参考文献

[1]吴隽:基于知识利用状况的知识管理策略选择[J].中国软科学, 2003 (8) .