秘书工作实务（精选8篇）
1．遵守国家的法律法规，具有较强的法制观念属于秘书（）。
A．职业道德修养
B．思想作风修养
C．办公能力修养
D．政治理论修养
2．秘书写作（）。
A．自选主题
B．限定主题
C．灵活立意
D．集中主旨
3．“感人心者，莫先乎情。”道出了诗歌的本质特征，说此名言的人是（A．李白
B．杜甫
C．柳宗元
D．白居易
4．在公文中，依据行文内容，函可分为商洽函、问答函、请批函和（A．指示函
B．申请函
C．批转函
D．便函
5．合理控制纸质档案的使用，是为了（）。
A．方便档案的保留
B．确保档案的安全
C．有利于档案转移
D．高效率利用档案
6．公文中兼用的表达方式是（）。
A．议论、描写，说明
B．说明、议论、抒情
C．叙述、议论，说明
D．说明、描写、叙述
7．观察的过程是知觉的过程，同时也是（）。
A．想象的过程
B．思维的过程
C．理解的过程
D．概括的过程
8．不相隶属机关之间请求批准，用（）。
A．请示
B．报告
C．函
D．批复
9．报告提交给上级领导后，（）。
A．要求领导回复
B．不需要领导批复）。）
C．可回复可不回复
D．必须回复
10．在太平洋×地区试验运载火箭，使过往船只周知，应使用的公文文种是（）。
A．决定
B．公告
C．通告
D．通报
11．“得体、合理”的要求针对的是（）。
A．秘书写作的立意
B．秘书写作的语言
C．秘书写作的结构
D．秘书写作的材料
12．用简洁明确的语言，解释、介绍事物的成因来源、形状结构、性质特点、功能作用等，或人、物的一般情况，或事理的概念、规律、定理及应用范围、性能等的表达方式是（）。
A．叙述
B．描写
C．议论
D．说明
13．行政决策审批控制系统是针对（）。
A．行政决策本身
B．行政决策咨询意见
C．行政决策执行情况
D．行政决策信息
14．下面公文中，属于下行文的是（）。
A．请示
B．函
C．决定
D．报告
参考答案：
1、D2、B3、D4、D5、B6、C7、B8、C9、C10、B11、B12、D13、A14、C
二、多项选择题
1．秘书工作实务的特点是（）。
A．安全平稳性
B．事务辅助性
C．综合全面性
D．政策保密性
E．明理适用性
2．属于秘书思想作风修养的是（）。
A．严守机密
B．任劳任怨
C．踏实细致
D．谦虚谨慎
E．团结合作
3．完成领导交办的事项应该注意做到的有（）。
A．及时
B．准确
C．协调
D．保密
E．新鲜
参考答案：
1、BCD2、BCDE3、ABCD
三、名词解释题
参考答案：
1.无意感受
参考答案：:
是指主体不随意的，既没有自觉的目的，也没有意识到本身的努力而获得的一种意外的感受。
2.思维
参考答案：:
是人脑的一种机能，是人脑对客观事物的特征和规律性的一种间接的、概括的反映过程。
3.工作简报
参考答案：:
是机关单位编发的一种表现内部事务的应用文书，其特点是简短灵活。它是用来汇报工作，反映、沟通情况，交流经验的。
4.再造想象
参考答案：:
是根据现成的语言或其他手段的描绘在头脑中再造出新形象的过程。
5.行政评估
参考答案：:
是指行政领导者按照计划标准衡量实际的计划执行情况，纠正计划执行中的偏差，以确保计划执行和目标实现的活动和过程。
6.公告
参考答案：:
是向国内外宣布重要事项或者法定事项的文告。
四、简答题
1.参加会议的成员由哪些人员组成？
参考答案：:
参加会议的成员有：
1．正式成员。即具有正式资格，有表决权和发言权的会议成员，是会议活动的主体部分。
2．列席成员。即不具有正式资格，有一定的发言权，但无表决权的会议成员。
3．旁听成员。即不具有正式资格，既无表决权，也无发言权的会议成员。旁听成员一
般坐在规定的旁听席上。
4．特别成员。有会议的主办者根据会议的需要专门邀请的成员。
2.会议类型按照会议性质和内容划分可分为哪几类？
参考答案：:
1．规定性会议，即法定的必须按期召开的各种代表大会。
2．日常性会议，即领导机关、领导同志贯彻民主集中制原则，实行集体领导，研究和处理日常工作的会议。
3．专业性会议，即为研究某项工作，讨论和解决某个问题而召开的工作会议和专业会议。
4．纪念性会议，即为纪念重大历史事件或重要人物、重要节日而召开的会议。
5．座谈性会议，包括各种各样的座谈会、茶话会等。
3.什么是会议，它具体表现为哪些方面？
参考答案：:
会议是议事、决策、纪念、联谊等的一种以口头发言为主的群体活动方式。
它具体表现为：
1．会议是人类社会活动、政治经济生活中相互交往必不可少的一种形式。
2．会议是有组织有领导地商议某种事项的集会。
3．会议是按照规定的时间、地点和程序，组织有关单位人员活动的一种方式。
4．会议是各级各类机关、企事业单位、各种社会团体商讨问题，部署检查工作、总结经验和进行决策的重要活动形式。
5．用系统论观点看，会议是领导进行管理活动中施行领导方法的一种有效方式。
6．用信息论观点看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。
五、应用题
根据素材拟写相应公文标题
素材：
（1）北京市电管局为了适应现代电网维护的快速联络需要，拟购置一批先进通信设备。为此，向该市财政局请求拨款。
（2）国务院同意《国家电网公司关于加强输电安全的报告》，并做出重要批示下发，要求各地电网公司遵照执行。
（3）为了做好防地震工作，重庆市决定在六月中旬举行一次防地震救灾大演习，为此行文告知全市认真做好演习前的准备工作。
（4）为了加强电网安全，减少停电造成的损失，华北电网公司做出了“一查”、“二修”、“三保”的重大部署。为此，向全公司发出公布性文告要求贯彻执行。
（5）为了适应输电事业发展的需要，华北电网培训中心经过深入调查和认真论证，拟开设电塔技术培训课程，培养电塔技术专业人才。为此，行文华北电网公司求批。参考答案：
（1）北京市电管局关于请求拨款购置通信设备（致市财政局）的函
（2）国务院批转国家电网公司关于加强输电安全报告的通知
（3）重庆市关于举行防地震救灾救灾大演习的通知
（4）华北电网公司关于部署“一查”、“二修”、“三保”工作的通知
（5）华北电网培训中心关于开设电塔技术培训课程、培养电塔技术专业人才的请示
二、分析指出下列公文文稿的错误，并改写为一份正确的公文文件。
关于××××公司4C（D）造船用钢板
参加一九××年冶金部钢铁优质产品评选的请示
冶金部钢铁司：
根据冶金部〔（9×）冶钢字102号〕文件《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》要求，现将××××公司19××年冶金部钢铁优质产品4C（D）造船用钢板的申请表报上，请审示。
××公司（盖章）
一九××年七月十三日
参考答案：
该文存在以下不规范之处：
（1）文种错误。
根据其内容，不存在请示事项，而是“递送”申报表，所以应当使用报告这一文种。
（2）文中引文的格式不合乎要求。
根据《办法》，“引用公文应当先引标题，后引发文字号”。
（3）根据文种内容，优质产品评选尚未开始，该钢板如何就成了部优质产品了呢？显然有矛盾。
（4）缺少附件说明，文中提及的申请表应作为附件。
拟改为：
××××公司文件
×字[19××]××号
关于报送参加钢铁优质产品评选的报告
冶金部钢铁司：
根据冶金部《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》（冶钢发〔19××〕102号）的要求，现将我公司一九××年钢铁产品4C（D）造船用钢板的申请评选表报上，请查收。
附：《申请评选表》一份。
××公司（盖章）
一九××年七月十三日
三、自设单位、自选角度、自拟情境，写一会议方案。
要求：1．结合所学知识。
2．符合会议方案要求。
3．字数500左右。
参考答案：
××机械厂关于召开职工教育工作会议的方案
××市机械局：
为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，我厂定于5月10日至15日，在厂招待所召开职工教育工作会议，特制定会议方案如下：
一、会议目的。认真学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，传达省市教育工作会议精神，结合我厂实际情况，制订加强职工教育的规划，研究落实中青年职工的“双补”教育工作。
二、会议规模。主管教育工作的厂党委书记、厂长、厂部有关科室负责人、工作人员；各分厂主管教育工作的负责人；各车间主管教育工作的主任；工会、共青团各级主管教育工作的负责人，共58人。
三、会议日程。5月10日，传达省市教育工作会议精神，学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》。大会传达后，分组讨论，吃透上级精神，提高认识，端正态度。5月11日至15日，结合我厂实际情况制订加强职工教育规划，研究落实“双补”教育任务，解决“双补”教育中的各种实际问题。
四、会议安排。采取大小会相结合的方法进行。10日上午举行开幕式，大会传达上级会议精神及中央文件，由党委书记×××作动员报告。15日下午举行闭幕式，宣读我厂加强职工教育规划，部署开展“双补”的教育任务和措施。其余时间主要是自由活动。
五、会议准备工作。厂里准备抽调十名熟悉教育工作的同志，用半月时间通过调查研究，上下结合，写出一份加强我厂职工教育工作特别是开展“双补”教育工作的实施方案，并制订出加强职工教育五年规划（草案），拿到会议上讨论修改。
六、会议经费。为了集中精力开好会，所有参加会议人员一律在招待所住宿，其各项开支见附表。
七、请局领导参加我们的会议，并请分管教育工作的×××局长在开幕式上讲话。关于讲话稿的撰写，将派专人面谈。
以上方案，当否，请批示。
附件：会议各项开支预算表（略）
《秘书实务》课程是高等职业学校秘书专业的主干、核心课程, 是高职文秘专业系列中一门重要的专业课。本课程以培养应用型、操作型秘书人才为目标, 通过基础理论知识的讲授和相关技能的训练, 使学生掌握秘书工作的业务知识和操作技能, 具备在基层企事业单位从事秘书工作的业务素质和工作能力。
1 现状分析
秘书实务课程目前在高职院校文秘专业作为一门专业基础课程开设, 主要是培养学生在文秘工作中所能应对的各种挑战性工作, 但从目前相关高职院校教学实际看, 很多高职毕业生, 实践操作能力很差, 毕业工作后很长时间不能独立顶岗, 给用人单位带来很大负担, 学生的实践操作能力不能适应市场的需求, 实践教学已成为高职教育发展的瓶颈。可见在高职文秘相关专业中加强秘书实务技能训练的重要性, 从一侧面也可看出秘书实务实训课程建设的必要性。
加强实践环节教学, 加强学生实践技能的培养, 是提高职业教育教学质量的关键。特别是前几年, 《秘书实务》课程要开展实训教学, 很少有设备、器械可以借助, 而且设备不足、教学手段比较落后、实训教师数量不足、教学观念尚未切实转变。近几年, 随着《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的出台, 各高等职业院校人才培养工作评估的不断展开, 按照“以服务为宗旨, 以就业为导向, 走产学结合发展道路”的办学要求, 各高等职业院校逐步建设和完善了以职业能力为本位、以岗位能力为基点的实训课程体系。
2 确立以职业能力为主线的指导思想, 加强社会专业实践, 强化学生专业素质
传统秘书学教材主要是以党政机关秘书工作为编写对象, 与高职学生毕业求职定位有很大脱节, 而目前高职学生毕业后主要是进企业工作, 所以秘书实务所有内容必须适应企业秘书的要求, 以学生职业能力与素养培养为重点, 充分体现职业性、实践性和开放性的要求。
2.1 课程实践教学中, 利用校内外实训基地、学生社团活动等多种方式, 强化实践教学。
在课程组老师指导下, 为学校教学工作会议、庆典等大型活动设计会务方案, 参与材料的文字输入、编排、校对、缮印、装订、分发等各个环节, 不断强化与训练学生综合技能。
2.2 鼓励学生利用假期进行社会专业实践和专业调查。
特别是学校如果地处开放城市, 每年都会举办许多国际国内赛事、商品交易会等较有影响的活动。每到此时, 客流量大, 需要各种文秘会务人员也相应地大大增加, 这是本门课程进行课外实训教学的极好机会, 也是本门课课外实训的主要场所。
2.3 结合国家秘书资格证书考核, 进行对应的专业实践教学。
3 秘书实务实训课程设计的理念与思路
3.1 按照职业岗位能力构建教学模块秘书实务教学内容设计职业指向性很强, 主要是针对中小型民营企业的秘书工作岗位。
企业秘秘书书职职业业岗岗位位的的实实际际工工作作任任务务可可以以整整合合成成““办办文文””、“、“办办会会””、、““办办事事””三三大模块, 并在此基础上形成办公室布置、电话时间管理、接待工作、信息工作、调研工作、值班等一些具体的项目, 这些项目贴近企业、贴近岗位, 实操性强, 每个项目、任务模块都是一项情境化、行动化的学习任务, 所有内容的安排都围绕项目任务的完成来展开, 使学生通过情境化的任务来驱动学习, 同时兼顾国家秘书职业标准和职业资格认证内容, 从而真正实现了“课堂教学、职业认证、‘零距离’上岗”三者的结合。
3.2 采用项目教学法, 实现理论与实践一体化在教学方法上推
行案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法、角色扮演法等多种“以学生为主体”的教学方法, 特别是推行“项目任务驱动下的学生自主学习法”, 即每节课通过创设情境, 给学生提供一个工作任务, 并且提出具体的实训要求, 让学生分组查找资料、解决任务, 进行实践操作;然后通过理论知识的讲解, 让学生掌握基础知识;最后, 通过一些典型的案例分析, 拓展学生思路, 真正实现在“学中做, 做中学”, 达到理论与实践一体化。
在项目任务驱动下, 学生自己去发现、去归纳、去掌握, 变被动为主动, 变“要我学”为“我要学”, 变“要我干”为“我要干”, 使每一个学生都有“我能”、“我会”、“我要”这样的积极的心理和行为态度。只有这样, 他们成为社会所需要的创新型、复合型人才。
3.3 在课堂中设立“虚拟公司”, 真实模拟角色与场景进行教学。
打破理论与实务界限, 以工作实例作为每章切入点, 让秘书真正作为该公司中的一员进入角色。在课堂内, 虚拟某个机构完整、各部门活动规范的公司, 将教学活动与内容, 全盘置于该公司的框架之下运做。通过创设公司运作过程中出现的种种问题, 并设定学生为公司的不同员工, 按公司领导要求做一系列秘书参谋、助手工作, 增强学生身临其境之感, 让学生在扮演角色、模拟工作中学习相关的理论知识与技能。
同时, 可以利用会议管理和公文写作软件, 运用软件虚拟现实的技术, 虚拟项目、虚拟情境、虚拟工作过程, 通过这些虚拟的仿真环境, 架起“学”与“做”的桥梁, 实现所学知识、技能与工作岗位的对接。
社会的不断发展对秘书人员的素质和能力提出更高的要求, 在教学中, 只有通过对学生进行行之有效的实训教学, 才能符合教学大纲的要求, 才能达到预期的教学目标, 才能培养出合格的秘书专业人员。而本门课程的建设也必将是一个长期性的过程, 只有跟上经济发展的步伐, 了解社会对秘书专业人才的具体要求, 才是秘书实务课程建设的根本出路。
摘要：秘书实务课程有着鲜明的应用性、实用性、实践性特点, 建构科学合理的理论教学体系和实践教学体系, 在合理的理论课程和教学内容的基础上完成实践教学各环节的课程建设, 在实施教学过程中突出实训与实践教学环节, 是至关重要的。本文围绕高职秘书实务课程实训教学的现状、教学设计思路、学生职业能力培养等几个方面详述了《秘书实务》实训课程体系的教学组织及教学重点, 并就如何达到实训目的提出了一些行之有效的措施。
关键词 秘书 工作悟性 能力培养
一、学情需求在基层管理层中，常用的是一般行政管理能力。这些能力，在工商管理系的专业基础平台课里，虽然有《管理学》这门课程，但《管理学》强调的是管理的总体能力，从计划、组织、指挥、协调、监控方面学习，这要求有大量的工作能力的积累，才会形成自己的心得体会及实践能力，学生不可能在学完专业课就很好地拥有这些管理能力。现实中的案例很多，09级工商管理专业的一个学生因对这种日常化事务的管理工作不会做辞去事业单位的管理工作；10级某学生在国企工作因对事情的轻重缓急不懂如何处理，每天都有处理不完紧急的事做不完而受领导的批评，这些都是缺乏工作悟性的典型表现。按11级行政管理专业的学生们反馈，除了《秘书实务》这课程，其他没有一门课程能让他们能这么真实的学到切合实际的基层管理工作知识。所以在能力的培养方面，建议如下：一是学好文秘知识，练好文秘基本功，打好秘书底；二是夯实专业技能知识，积累和掌握部门和企事业单位运作情况，熟悉岗位要求的知识结构；三是多参与如社团组织等其他的管理活动和策划；四是《秘书实务》这门课程，建议在工商管理系里大力推广。
二、能力要求秘书是个“高起点”的职业，位处领导中枢，定位“领导的左膀右臂”，辅助性参与领导的工作，围绕领导决策提供大量的有关的信息的收集、整理、筛选、传递工作，准确理解领导的意图及方针政策，熟悉相关法律法规，准确传递传达领导意图及向下级宣导贯彻落实方针政策，了解基层存在问题，及时沟通及汇报，帮领导从繁杂的事务工作中脱离出来，从而让领导得以处理一些重要的及总体性的大方向的问题。这里就涉及以下几个重要的悟性能力的提高：1.细致缜密。心思缜密，常想哪里会出问题，哪会出差错，如何处理和防范。于细微中见精神，做事稳妥，“言之有据，行之有序，动之有规”，这是秘书在做大量的事务管理中防止出错出问题出漏洞的最好把关。2.沟通协调。要求秘书要有一般的經营管理思想及能力，很多时候，秘书所说的，是代表他所服务的领导说的；他所做的，代表领导的意图及观点立场。所以要求他在综合协调时候，须要“有坚定的政治头脑”，审时度势，有大局观，把握好全局与局部的关系，于大处着眼，这没在领导身边工作一定年限，没一定的工作经验及资历，没领导的点拨，一般管理岗位是很难快速学习到的。3.对政策的解读。学会解读政策，才能把握好未来发展的态势，走在行业的前面，工作才会顺藤摸瓜，顺理成章的提前为企业的发展做出有前瞻性的或战略性的建议与策略。以下谈谈悟性能力培养实训心得：1.细致缜密的培养。通过对一些应用文挑错的练习，来培养秘书从业人员的细心习惯。可以在学习完秘书的三大实务“办会、办事、办文”后利用秘书考证视频来进一步进行综合实训，以挑错为题目来培养学生缜密的思维习惯及各技能的运用。2.政策解读的学习。培养学生对宏观政策的理解，可通过查阅政策及资料一些行业规划，分析判断，小组研讨，课堂交流，来培养学生对政策的灵敏度，培养敏锐的触角。3.上传下达的写作能力。写作能力是秘书的基本功，通过对《请示》《批复》《报告》《总结》《通知》《嘉奖令》函等文件的拟写及转发、印发文件的流程，来提高学生对公文的写作能力及公文处理能力。但写作能力需要学生出于自身文学的喜爱与持之以恒的读写积累，才可以文思泉涌，胸中有丘壑，下笔如有神。4.领导意图的准确把握。这是起草讲话及拟文的关键，也是处理各项工作力度的把握，要求学生把握好领导的站位，“正确领会领导的意图，工作才会少走弯路，才会办出让领导满意的工作”。对领导意图的准确把握，基本要领：一要从把握领导工作的热点上领会领导意图；二要从把握领导思想的闪光点上领会领导意图；三要从上头文件及基层实际情况来领会领导意图；四要从把握领导个性特点中领会领导意图；五要从把握领导意图的实质上领会领导意图。但在实训方面很有难度，毕竟这方面在很多期刊或学习资料方面都比较小，仅以“只可意会，不可言传”一言概之，所以在教学方面需要继续探索研究。5.综合协调能力的培养。协调不是靠热心、热情就够的，还要懂得方法和技巧、艺术。协调的关键一在于有大局观、全局观和统率意识；二在于把握好领导授权原则、可行性原则；三是要主动商量，不急不躁，以解决问题为出发点，有理有节，营造良好且高效的工作氛围。沟通协调的学习，可通过情景模拟及案例演练来提升学生的左右沟通、综合协调的能力，这方面的案例很多，在这里就不再详述了。6.通过拟写调研报告来学习了解基层情况。“调查研究是做好领导工作的一项基本功”，“调查研究的过程，是领导干部提高认识能力、判断能力和工作能力的过程”（摘自习近平撰文谈调查研究：“身入”层更要“心到”基层）。通过调研深入基层，理清思路，才可以在解决问题上更能有的放矢。调研的关键在于调研课题的确定，调查问卷的精心设定，从被访者的角度换位思考，才可以再保调研过程中能获得真实的资料。这在我们的实训里进行明确的要求。7.通过案例分析培养学生对轻重缓急的判断能力。通过罗列一系列的工作项目来让学生判断事情的轻重，来提高学生对事情处理的把握。判断轻重的原则在于要判断事件的目标、性质、后果及预测事件过程需要能否受掌控或在掌控中。这个实训可以参考人力资源管理公文筐的处理或公务员考试的一些试题做参考。但这对老师的管理经验、工作背景、管理理念、能力素质有很高的要求。
三、秘书的未来发展方向以悟性工作，定会四两拨千斤，有活力有灵性。在“知人善任”下，由秘书这些一般管理人员到办公室主任或其他领导岗位的跳跃，指日可待。所以，秘书的工作能力，张弛有度；秘书的工作悟性，要求很高；秘书的职业未来，前景无限广阔。
参考文献：
[1]罗素平.社会需求型秘书人才培养探析.办公自动化杂志，2011，（2）.
[2]王育.秘书实务（第二版）.高等教育出版社.
一、填空题
1．现代公共关系的兴起是同________的名字联系在一起的，他发表了着名的______。
2．根据组织与公众关系的重要程度，可以把公众划分为_________和________。
3．内部公共关系的重点是_______________________________。
4．任何社会组织的效益都是经由__________________来实现的。
5．乘车时要先让客人上车，上车时让客人从_________上，主人从___________上。
6．正式商谈阶段一般要经历导入、_______、交锋、_______、让步、________、六个步骤。
7．公共关系广告效益的特点有___________、___________、___________。
8．消息主要特点是_______、真实性、________、简短性。
9．经济合同的基本结构形式主要由______、______、______、______、______、几部分组成。
10．书工作作为辅助性管理活动，其本质就是_________。
11．令、指示、决定、交办意见、口头要求等，都是_________的表达形式。
12．秘书收集、获取信息的最基本方法是_________。
13．秘书部门在检查督办工作中运用_________法时，要充分依靠和尊重下级机关和部门。
14．交拟的重点在______上，即行文目的、对象和指导思想等方面。
15．以公有制为主体发展多种所有制经济，允许个体经济、私营经济的存在和发展，发行债券、股票等，以前是一个不可逾越的禁区，今天都已成为习以为常，合情合理的事情，这体现了分析研究______的要求。
16．安排会议议题时，重大会议以_________为主。
17．秘密是保密的______，保密是秘密的______，保密工作则是实现保密目标的______。
二、不定项选择题
1．以下组织属于经济组织的是（）。
A．证券公司
B．农业银行
C．医院
D．九三学社
2．公共关系传播媒介中，印刷媒介的特点主要表现为以下的哪些方面（）。
A．内容丰富，针对性强
B．经济实惠
C．稍纵即逝，不便保存
D．印刷精良，吸引力大
3．内部公关的目的是（）。
A．增强内部的凝聚力
B．调动员工的积极性
C．提高整体素质
D．有利于整体目标的实现
4．衡量组织形象的两个基本指标是（）。
A．知名度和信任度
B．信任度和美誉度
C．美誉度和知名度
D．知名度和协调度
5．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛” 这一活动是（）。
A．宣传型公关
B．交际型公关
C．社会型公关
D．服务型公关
6．逢节假日出现的游客、招生时节的考生和家长属于（）。
A．非公众
B．知晓公众
C．潜在公众
D．行动公众
7．公共关系广告的心理效益可分为（）。
A．认知效益
B．态度效益
C．行为效益
D．情感效益
8．股东是组织的财政支持者，处理股东关系应做到（）。
A．尊重股东的主人翁意识
B．加强与股东的信息沟通
C．开展各种联谊活动
D．保证股东的经济权益
9．某市直属粮库因保管不善，五十万斤粮食发生霉烂，省粮食局要将此事告知全省粮食系统，以引起重视，防止类似事件再次发生，应该选用的公文种类是（）。
A．通知
B．通告
C．公告
D．通报
10．下列祝词属于祝酒词的有（）。
A．世纪新春宴会致辞
B．庆招待会祝辞
C．X职校艺术节活动开幕祝词
D．X宾馆开馆仪式剪彩祝词
11．备忘录的结构包括（）。
A．标题
B．称呼
C．前言
D．正
E．签章
12．秘书的“不管部”作用，主要通过下列内容来实现（A．带全面性的任务或活动
B．围绕中心工作产生的任务
C．临时发生的突击任务
D．为领导提供决策依据的任务
E．为领导服务的其他任务 F、与外界联系和接待任务
13．印章作为对外界联系工作的工具之一，体现了印章（A、法律作用
B．权威作用
C．标志作用
D．凭证作用
14．保密事项宜采用（）调查方式。
A．个别调查
B．开调查会
C．现场观察
D．收集书面材料
E．统计调查
15．秘书工作的基本属性是（）。
A．政治性
B．服务性）。）。
C．综合性
D．辅助性
E．机要性
16．依据决策，对本单位的人力、物力、财力进行统一支配，平衡安排，这属于秘书沟通协调内容中的（）。
A．决策协调
B．业务协调
C．事务协调
D．临时性工作协调
17．广交会属于信息资料传递基本方式中的（）。
A．单向传递
B．反馈传递
C．相向传递
D．双向传递
18．秘书人员与具体领导人相处的原则（）。
A．知识互补原则
B．一味服从原则
C．相互信任原则
D．相互适应原则
E．不分亲疏原则
19．要设计一款新型儿童玩具，但讨论的题目却是让大家设想怎样使儿童开心又不存在危险。这是何种调查方式（）。
A．头脑风暴式
B．哥顿方式
C．集体讨论方式
D．现场观察方式
E．特尔斐方式
参考答案
一、填空题
1．艾维·李《原则宣言》
2．首要公众 次要公众
3．和谐的人际关系
4．顾客的消费
5．右侧门 左侧门
6．概说 僵持 协议
7．滞后性 隐蔽性 稳定性
8．时间性（时效性、及时性），明确性（准确性）
9． 略
10．为领导服务
11．领导意图
12．观察法
13．分层负责法
14．交代写作意图上
15．要注意创新
16．一会一题
17．对象和行为客体；条件和保证；手段和措施
二、选择题
1．ABE2．ABD3．ABCD4．C5．C6．B7．ABC
8．ABD9．D10．AB11．ACDE12．ABCE13．C14．B
1.秘书实务的性质是(专业要因素是(地位高低、职务析报告通常应递交给（主管79.正在通话中,如电话突性)大小）领导）。然中断(打入一方应再次打
2.例行会议的组织属于(必31.秘书在打电话时，要注55.员工领取办公用品时，入)
办之事)意礼仪，以下哪一项不符合应填写《物品申请表》，并80.秘书对接到邮件进行初
3.秘书为领导者拟定工作常用电话礼仪：（公务电话由（授权人）签字批准。步分类,最常见的方法是日程表(必须向领导者报告)可以在任意时间打）56.秘书在安排车辆使用(按种类(比如信件、杂志、4.秘书撰拟法定公文首先32.在秘书的值班工作中，时，如果车辆安排发生冲宣传品等)分)
要熟悉(公文法规)以下哪一项不属于他的职突，秘书首先应（主动与当81.关于安排约见,下面的5.危急事件具有(突发性)责范围：（协调处理安全保事各方协调）。哪种做法是错的(与本单位
6.“此件很好，拟予批转，卫工作）57.秘书在协调会议室使用人员的约见应安排在上午请史书记阅示”的拟办意见33.会议的基本要素不包括过程中，如果内部会议室使早些时候)
适用于(建议件)以下哪一项内容：（会议目用紧张，应（按轻重缓急安82.下面哪项工作属于日本
7.秘书筛选文件的目的是的）排）。秘书活动中的非固定业务(减轻领导者阅文负担)34.从行文方向看，“请示”58.许多秘书用法则列出工(上司得急病时送他去医
8.高层次信息必须具备的属于：（上行文）作的优先等级，A级表示院)
三个要素是(有情况、有分35.这类文书涉及社会组织（重而急）。83.会议最基本的驱动力是析、有建议)最核心机密，一旦泄露会给59.秘书在接听电话时，应(会议的目标)
9.按原始信息资料向所提社会组织的安全和利益造选择（问候→报出自己单位84.无正式资格,无表决权供的主题层层逼近是信息成特别严重的损害。这类文（部门）的名称→询问对方也无发言权的是会议的(列加工的(纵深法)书属于：（绝密文书）姓名）的程序。席成员)
10.要对某一事物进行深入36.税收的基本特征是：（强60.秘书经常使用的收件日85.下面哪个不属于上司在细致的调查应选择(典型调制性、无偿性、固定性）期戳属于（归档用品）。会议期间需用的资料(工作查)37.讲演的技巧不包括以下61.秘书坚持每天记工作日计划)
11.“去粗取精，去伪存真，哪项：（服饰）记，其主要的目的是（认真86.不涉及秘密事项,也不由此及彼，由表及里”指的38秘书常用的装订类办公分析，继续改进，提高时需要公开的会议属于(内部是(研究过程)用品有（打孔机）。效）。会议)
12.某公司拟召开十周年成39.如果上司外出多个地62.下列选项中表述不正确87.秘书不宜为上司安排约立大会，会场布置应体现出方，秘书应（登记所有邮件，的是（职代会的闭幕词可以见的时间有(上司出差返回的气氛是(热烈)并用电话一一告知上司）。代替会议总结）。的第一天)
13.会议成功召开的前提与40.秘书在接听抱怨电话63.下列关于“死机”的描88.信件装封时不规范的做基础是(充分准备)时，应（听对方把话说完，述，错误的是（当显示器黑法有(信纸上打印有文字的14.规范的议案内容包括回话时语调安详、沉稳）。屏时，就意味着计算机已经一面向外折叠)
(案由、案据和方案)41.秘书在接打电话时，如“死机”）。89.受到别人名片卡的正确
15.落实信访工作责任制必果需要对方回电，要注意64.涉外交往中应邀参加晚做法是(将名片放在桌边眼须遵循的原则是(分级负（告知对方自己的电话号宴时（女性要化妆，不要穿睛可以看到的地方)
责，归口办理)码）。白天的工作赴宴）。90.握手时的正确做法是
16.秘书部门收到匿名信应42.接待外宾要增强（保密）65.准备新闻发布会的文件(男士要等女士先伸出手时(积极受理)观念，注意内外有别，掌握应重点把关（报道提纲、问再去握)
17.国务院颁布《信访条例》分寸。答提纲）。91.下面哪种会场布置不适的时间是(1995年10月2843.设计会议评估表时应考66.下列表述不正确的是宜小型会议(礼堂形)
日)虑的要素有（填写的难易程（从使用范围看，通告大于92.秘书正接待客人时,如
18.会见合影时的礼宾次度）。公告）。有新的客人来到,正确的做序，主人居中(主客双方间44.对会议的评估应（科学67.文稿审核是文稿（签发）法是(对原来的客人表示歉隔排列)高效）。前的最后一道文字工序。意,请他稍等,然后礼貌地
19.客人的某项要求与拟订45.做好会务工作的协调要68.会议文件的分发需要注招呼新来的客人)的接待计划有冲突时，秘书实行（集中领导）、统一安意（适时适量）分发。93.秘书工作经常要同各种部门应(作出适当调整)排。69.会议简报一般字数在资料、图表打交道，因此要
20.商务谈判中开盘价的提46.会议规模由会议的组织（几百字至多不过千字）。注意（文件）保密。出者是(卖主或买主)者主要根据（实际情况）来70.会议规格和规模的高低94.请柬的发送要掌握好
21.对谈判双方具有约束力掌握和控制。不由与会者的（名气）决定。（时间性）。的法律性文书是(协议书)47.在领导确定会议时间和71.会议记录的特点是真实95.国际礼仪中（不卑不亢）
22.秘书随从工作的显著特内容后，秘书首先要（发出性和（资料性）。原则是保持人格平等的原征是(流动性)会议通知）。72.承担大量现金与支票的则。
23.年终总结前夕秘书跟随48.（人工）信息反馈系统交流及保管的公司财务部96.会见外宾，按国际惯例，领导视察所属单位属于(检是当前信息工作中的主要门，应设置在（封闭式办公主宾坐于主见人的右侧，其查考核型随从工作)反馈系统。室）中操作。他外宾依级别、身份均坐于
24.传真的英文缩写是(Fax)49.文书中的情况通报的正73.秘书活动的成果是（隐（右侧）。97.会务筹备情
25.电话按照通话的范围可文包括(情况介绍 情况分匿性）况检查的方法最可靠的是分为(普通电话、保密电话)析)74.秘书所扮演的社会角色（会前现场检查）。
26.一旦泄露会使国家的安50.接待日程安排制定要的本质是（助手角色）98.在涉外商务活动中，选全和利益遭受损害的密级（周全），才能使接待活动75.下面哪项工作属于中国择的礼品应该（包装讲是(秘密)的重要内容不疏漏。秘书活功中临时交办的工究）。
27.防治计算机病毒的基本51.会场的大小要根据会议作（代表领导参加会议）99.拟办工作应由（文书人方法是(发现-解剖-杀灭)的（规模）而定。76.下面哪种一般不拟定会员）进行。
28.对可能发生的危急情况52.秘书保管的零用现金不议议程（外单位上司）100.在召开远程会议时，应进行分析属于(事件预测)可以用于（机票费）的支出。77.在会见中,身份低者会首先考虑（技术要求、保密
29.领导者日常活动是一项53.信息分类原则中不包括见身份高者称为（拜会）要求）。
(事务活动)（合理性原则）78.一份会议简报最适宜的101.在审核会议文件的具
体内容时，首先要审核会议2.判断下句中标点符号使25.在准备会议文件时，秘活实践中各种人或事的报文件内容（是否偏离了会议用是否正确：“既要实事求书应向有关部门或个人搜道样式。（√）的主题）。是，又要异想天开”，这本集材料。（√）49.事件通讯在结构上可以102.以下属于对抗性问题身就是一个科学加诗意的26.秘书应协助会议服务人纵向来写，也可以横向来的是（“这些我们都能做到，论题。（√）员做好会议的值班、保密工写。（×）
你呢？”）。3.完全记录法就是要求对作。（√）50.招标书与投标书都有一103.秘书人员参加会议，辅讲话内容作一字不差的记27.信息资料的编码应选择定的写作规范,其中招标书导领导的研究问题（只有发录。（√）最大值的代码。（×）必须写上抬头,而投标书则言权，没有表决权）。4.根据合同法的规定，承诺28.加强保密教育主要是指不一定写上抬头。（×）104.下列不可以作为述职须与要约的内容保持一致，要对要害单位和部门狠抓51.起诉状的核心内容包括报告称谓的是（各位来承诺的形式一般与要约形思想教育。（×）事实与理由。（√）
宾）。式相同.（√）29.保密工作依法管理就是52.拟写通告、公告时必须105.会议结束后，秘书应根5.公司法规定，公司的经理指严格按照刑法和保密法注明主送机关。（×）据会议的决定做好会后（反由董事会聘任或解聘。（√）进行管理。（×）53.讲话稿最本质的特点是馈）工作。6.企业财产的所有权属于30.对于不涉及多方,或者针对睦。（×）
106.会议协调的目的是保投资者，企业拥有一切出资虽涉及多方但不宜或不必54.制发档案证明的唯一依证会议（顺利进行）。者投资形成的全部法人财以会议方式协调的问题,可据是可靠的档案原件。（×）107.下列关于合同、意向书产权。所以，出资者所有权以用面商协调法。（√）55.档案编研工作就是编写和协议书的异同，不正确的与法人财产权是不可分离31.档案保密的依据是文件档案参考资料。（×）表述是（意向书与协议书所的。（×）原定的密级。（√）56.档案网站建设是档案信能反映的活动领域比合同7.朝鲜族自古就有尊老爱32.分类档案是档案鉴定的息化建设的重要步骤，是档狭窄，涉及的范围小得幼、/考·试·大/礼貌待人依据。（×）案部门联系社会的重要窗多）。的优良传统。（√）33.档案参考资料的最大优口。（√）
108.秘书在进行上下协调8.回族信仰斯兰教，因此形点在于利用者不必翻阅大57.组织沿革的编写体例分时,应注意捕捉有利时机、成了他们所特有的生活习批档案,便可简明地得到所为时序法、系统法和阶段法换位思考和（服从大局）。俗与方式。（√）需的材料.（√）三种。（×）
109.会议协调是会议组织9.秘书对职责范围以外的34.利用电子计算机系统传58.档案信息数字化的主要管理的（重要手段）事项也可以表态。（×）递信息将取代其他传递方任务就是对纸质档案信息110.方便利用信息的关键10.要根据来宾的要求和本法。（×）进行数字化转换。（√）是（要方便检索）。单位实际情况，做好咨询工35.文书的分类、排列方法59.内容全面、材料翔实是
二、多选题作。（√）主要有不设类编排、单层分专题概要的编写要求之一。
1.办公室布局应考虑的主11.任何组织机构的档案都类编排和多层分类编排。（√）
要因素有：（A、企业的规模应单独构成全宗。（×）（√）60.档案阅览服务是一种需和员工人数C、企业经营的12.档案检查工作是指存储36.档案用户只要有合法的要严格控制的档案利用形性质和内容，业务部门的职档案信息的过程。（×）证件就能利用任何档案。式。（×）
能特点）13.知照类决定的特点是重（×）61.现代的档案信息数字化
2.会议的类型可以按以下在要求。（×）37.反映本单位主要职能活建设面临的根本问题是数标准划分：（A、按组织类型14.公文文稿的正文是确定动的重要事件可列人大事字化对象的价值难以确定。分类C、按出席对象分类D、主题材主要依据。（√）记。（√）（√）
按功能性质分类）15.组卷后案卷内的文书，38.档案部门只向有关部门62.经理让秘书把一份资料
3.会议结束后，秘书整理会其厚度不能超过250长，薄提供档案证明。（×）复印好，下午交给他。秘书议室的工作包括：（B、揭去度不应少到不便函翻阅的39.组织机构沿革可以采用马上复印好，并交给了经会场、会议室装饰物C、办程度。（×）文字叙述或图表的形式。理。有客人来访，秘书接待。理付费的有关事宜D、清点16.决定正文的结构安排应（√）客人走后秘书复印其他资与会人员借用的物品）根据决定篇幅的长短、事贡40.档案阅览室可直接提供料。（×）
4.文书按照办理时限可分的复杂程度来确定。（√）档案原件或复制件借阅。63.秘书引导客人进入会议为：（A、急件B、特急件D、17.从文书保密处理要求（√）室，入座时客人用手拂了拂非急件）分，有：绝密、机密、秘密41.文书汇编中，汇编目录沙发。（×）
5.以下哪些项不包括在公件。（×）应置于编辑说明之后。（√）64.秘书正在打电话，进来文眉首部分：（B、主送机关18.生产、经营计划，多采42.汇编内文书的编排主要两位正在争吵的客户，秘书
D、公文标题）用表格与文书相结合的形包括文书的分类、排列、编对着话筒说：“对不起”（√）
6.文稿审核制度包括(C.初式。（√）目等。（√）65.秘书拨通电话，并对话审D.复审 E.终审)19.逐级行文也叫逐级下行43.科技档案利用中可供开筒说：“喂，我是初燕，你
7.秘书部门信息工作的特文，是指上级向下级的行架阅览的是科技档案正本。是哪位？”（×）
点包括(A.服务性B.综合文。（×）（×）66.公文立卷的步骤是：编性 C.针对性D.适时性)20.主题词后用冒号，各主44.文书汇编选材中，初选制立卷类目、平时归卷、年
8.会议签到的方式有(A.题词之间空一格，不用标的原则是内外兼顾。（×）终调整定卷及归档。（√）簿式签到B.卡式签到 E.点。（√）45.提供利用是档案工作的67.采用调查方式直接获取电子签到机签到)21.拟定会议议程应详细具中心任务。（√）第一手材料是最常见的信
9.秘书人员打公务电话的体，并应写清时间与地点。46.消息中的背景一般放在息收集方法。（√）
原则是(A.清楚B.简短C.（×）文章的结尾部分。（×）68.公共关系在组织经营 礼貌E.保密)22.代表会议的名称是不固47.问题研究调查报告是一管理 决策过程中，发挥着
10.接待来访的程序包括(A.定的。（×）种专业性、业务性很强的调咨询、建议、参谋的作用。接待B.登记C.接谈D.处理23.会场的周边环境是选择查报告，其目的是揭露某一（√）
E.回访)会场要考虑的重要因素之领域的某些问题或某一现69.区别不同类型税种的主
二、判断题 一。（√）象。（×）要标志是纳税人的不同。
1.秘书身份特殊，工作在领24.会议所需用品可以根据48.通讯是新闻体裁中以叙（×）
导身边，应管理其他员工。需要随时决定购买，无需开述为主，并以多种手法如描70.“东风来了，春的脚步（×）列清单。（√）写、抒情、议论等来反映生近了。”这句话用的是排比
修辞格。（×）96.利用电子计算机系统传场合和地点。（√）145.办公管理程序制定后
71.信息传递可以任意选择递信息将取代其他传递方120.封闭办公室保护私人不得变更。（×）
各种方式。（×）法。（×）空间，加强对员工活动的监146.秘书部门通常采用的72.全民所有制 企业 都必97.文书的分类、排列方法督。（×）信息沟通方式有口头沟通、须依法取得法人资格.（√）主要有不设类编排、单层分121.批办是文书办理的核书面沟通和身体语言沟通。
73.所有案卷标题都必须标类编排和多层分类编排。心。（×）（√）
明时间。（×）（√）122.轮轴式传阅时所有文147.秘书听知能力的培养
74.办公室的业务协调是指98.档案用户只要有合法的书传阅以秘书人员为中心关键在于知，必须知其本协调本系统、本单位与外系证件就能利用任何档案。进行。（√）意。（×）
统、外单位之间的关系，创（×）123.证卡签到优点是方便，148.与人交谈时视线接触造良好的周边环境。（√）99.反映本单位主要职能活缺点是不便保存查找，适合对方脸部的时间应占全部
75.记者招待会也称新闻发动的重要事件可列入大事于大中型会议。（√）谈话时间的30％～60％。布会。（√）记。（√）124.会议记录和会议纪要（√）
76.根据规定，我国股份有100.档案部门只向有关部性质相同。（×）149.封闭式办公室建筑成限公司的最低注册资本额门提供档案证明。（×）125.字母分类法中不需要本高且难以监督员工的活为人民币2000万元。（×）101.组织机构沿革可以采索引卡片。（√）动。（√）
77.现金和银行存款日记账用文字叙述或图表的形式。126.德尔菲法是一种主观、150.文书处理工作是以文通常是由出纳人员负责登（√）定性的方法。（√）书的准确为前提的。（×）记。（√）102.档案阅览室可直接提127.消费信用成为当今世151.主人接见客人一般称
78.任何单位和个人都可以供档案原件或复印件借阅。界主要信用形式之一。（×）为拜见。（×）
作为经济 合同 担保人。（√）128.危机事件的显著特征152.归档文件整理是将文（×）103.文书汇编中，汇编目录是“结构不良性”。（√）件进行装订、分流、排列、79.用词不当，属于逻辑错应置于编辑说明之后。（√）129.北美与拉丁美洲之间编号、编目、装盒,使之有误。（×）104.汇编内文书的编排主的观念和行为方式差别不序化的过程.（√）
80.数量词可以充当主语、要包括文书的分类、排列、大。（×）153.沟通要素中的环境是谓语。（√）编目等。（√）130.商务文化包括工作态完全客观的。（×）
81.会后的工作就是做好会105.科技档案利用中可供度、激励动机、时间观念、154.成交阶段是指谈判双务总结工作。（×）开架阅览的是科技档案正空间文化等多方面的内容。方就各项条件达成一致意
82.人事考核的内容是德、本。（×）（√）向的过程。（×）
能、智、绩。（√）106.文书汇编选材中，初选131.电子商务文件归档的155.从事生产经营的纳税
83.秘书的职业道德是秘书的原则是内外兼顾。（×）要求主要是真实、完整，达人自领取营业执照之日起在职业活动中的行为规范。107.提供利用是档案工作到档案功能价值。（√）30日内，持有关证件，向（√）的中心任务。（√）132.会议通知的回执对会税务机关办理开业登记。
84.在会议工作中，分发重108.国际商务秘书工作方议成功与否没有太大影响。（√）
要文件一般要编号、登记。法中的秘书督促检查法理（×）156.西餐上菜中第一道是（√）论上是一种领导行为。（√）133.复出口是外国商品进饮料。（×）
85.经理办公会属工作例109.现代国际商务礼仪带口以后没有经加工制造又157.公文立卷的步骤是：编会，是非决策性会议。（×）有很浓厚的欧美文化的特出口。（√）制立卷类目、平时归卷、年
86.会议的规模与主题的不点。（×）134.当国际商务谈判进入终调整定卷及归档。（√）同，不应影响到会场的布局110.国际商务秘书工作的结束阶段时谈判已全部了158.采用调查方式直接获和摆放。（×）责任区域一般包括:个人办结。（×）取第一手材料是最常见的87.信息交换应考虑本组织公责任区、公用区域、上司135.并非所有的冲突都是信息收集方法。（√）的利益。（×）的办公区域三部分。（√）恶性的。（√）159.公共关系在组织经营
88.安排领导的公务活动不111.商务文书书写过程中136.沟通5要素是指：信管理决策过程中，发挥着咨是办公室的一项经常性任称呼上如分不清称呼“女源、信息、渠道、噪音、反询、建议、参谋的作用。（√）务。（×）士”还是“小姐”，一般统馈。（×）160.区别不同类型税种的89.会议期间的文书工作主称“小姐”。（×）137.信息分类法中的字母主要标志是纳税人的不同。要包括文件的分发和清退112.会议的议题必须明确，分类法不需要索引卡片。（×）
工作。（×）一次会议的议题只有一个。（√）161.信息传递可以任意选
90.新时期秘书要具有创新（×）138.商务旅行计划要比日择各种方式。（×）
精神，大胆地试，大胆地闯。113.商务档案属于专门档程安排更全面，涉及内容更162.全民所有制企业都必如果总是考虑上级的意见案的范畴。（√）多。（√）须依法取得法人资格。（√）和员工的要求工作，就不能114.沟通过程中信息传递139.时间管理的对象是“时163.所有案卷标题都必须有突破性的进展。（×）的成功与否在很大程度上间”。（×）标明时间。（×）
91.秘书没有责任办理会后取决于人们接受信息的数140.政府与政府之间举行164.办公室的业务协调是反馈工作。（×）量，而这些信息的性质和质签字仪式时，长桌的中央摆指协调本系统、本单位与外
92.实用选留，是作为日常量又取决于人际关系的性放旗帜，依据客右主左的原系统、外单位之间的关系，的信息工作而进行的一般质和质量。（×）则摆好袖珍国旗。（√）创造良好的周边环境。（√）意义的选留，要求信息有广115.中国人民银行不对社141.护照是永久的证件。165.记者招待会也称新闻度，并且有长期利用价值。会上的企业、单位和个人办（×）发布会。（√）
（√）理存贷、结算业务。（√）142.商务合同应从执行期166.根据规定，我国股份有
93.档案保密的依据是文件116.午宴(Luncheon)属于的次年起计算保管期限。限公司的最低注册资本额原定的密级。（√）非正式宴会。（√）（×）为人民币2000万元。（×）
94.分类档案是档案鉴定的117.商务文书运转终结后143.荷兰学者霍夫施泰德167.现金和银行存款日记依据。（×）的处置活动主要包括：清通过研究发现，经济发达同账通常是由出纳人员负责
95.档案参考资料的最大优退、销毁。（×）家比起落后国家更加注重登记。（√）
点在于利用者不必翻阅大118.中介性是国际商务秘个人主义。（√）168.任何单位和个人都可批档案,便可简明地得到所书工作的基本属性。（×）144.任何文书的清退应事以作为经济合同担保人。需的材料。（√）119.TOP原则指的是时间、先发出通知。（×）（×）
169.用词不当，属于逻辑错面形式或其它形式。（×）婉3.看人说话4.观言察色特别的风俗习惯和礼仪.国误。（×）195.“出迎三步，身送七步”5.第一句话谨慎 际礼仪是人们在长期的国170.数量词可以充当主语、是迎送宾客最基本的礼仪8.秘书部门信息工作的作际交际往来之中,经过求同谓语。（√）之一。（√）用.答:.人类进入信息社存弃的遴选而逐建建立起171.会后的工作就是做好196.只要领导信任，不管领会，信息在领导工作中越来来的行为举止规范,它是人会务总结工作。（×）导安排干什么，秘书都应该越重要。秘书部门做好信息类文明的体现.涉外商务交172.人事考核的内容是德、赴汤蹈火，在所不辞。（×）工作对领导活动具有重要往遵循的正是国际礼仪.能、智、绩。（√）197.尊重各国习俗是国际作用:(1)辅助领导者正确与国内礼仪相比较,渉外商173.符合“仪表端庄”具体交往中很重要的一项礼仪决策(2)协助领导者科学管务交往中更为重要的原则要求的是饰品俏丽。（×）原则。（√）理(3)开阔领导者与秘书的是:1.不卑不亢2.尊重个174.公文是机关、企事业单198.国际间的交往与合作，思路(4)提高秘书工作效人3.女士优先4.入乡随俗 位和其他社会组织在公务有一个原则时刻不能忘记，率。18.简述制定大中型会议预活动中，为行使职权而制作这就是合法。（√）9.接待工作的原则。答:(1)案的内容.答:1.会议名称和使用的，具有规范体式的199文书的借阅范围与文热情大方(2)细致周到(3)2.会议主题3.会议时间和文书。（√）书的阅读范围是一致的。确保安全(4)俭省节约(5)地点4.会议规模5.参加人175.损害国家利益属于无（×）内外有别。员6.会议议程和日程7.会效经济合同。（√）200.不同的信息性质和内10.印章保管的要求。答:(1)议的组织领导8.会议的日176.档案长期保管即档案容有不同的信息传递要求。印章必须有专人保管，不可程安排9.会议经费预算10.将被保存5~15年。（×）（√）轻易交给他人代管，更不能与会人员食宿安排.177.信息具有以下特征有201.主要陪同人员比来宾“齐抓共管”(2)印章使用应19.紧急信息报送制度的基偿性、可塑性、依附性。（√）的职位要高，属于高规格接在办公室内进行，不可带出本内容是什么?答:1随时178.同来访者交谈，要坚持待。（√）办公室(3)用印时秘书应亲发生随时报送2任何单位一听、二问、三记、四解答。202.向来前者交谈,要坚自盖章，不可由他人代劳(4)任何个人,都不得迟报,漏（×）持”一听,二问,三记,四分印章要定期清洗，保持清洁报,瞒报,紧急信息.179.使档案系统化、有序化析”的接待方法.（√）(5)印章必须严加保管，严20.简述秘书上班之后的主的工作是档案整理。（×）203.秘书工作是最广泛的防丢失或被盗要工作内容.答:1整理办180.通用文书中指示的正社会职业之一,主要从事文11.秘书的日常工作内容有公场所2报告当日工作安文一般包括三个组成部分：牍性工作.（√）哪些？答:1办公室整理2排3请求工作指示4处理日指示的缘由、指示事项、执204.秘书的工作特征包括接待客人和接打电话3文常事务
行要求.（√）从属性、辅助性、中介性和书管理4日程管理5信息管21.简述秘书随同领导外出181.值班室要做好值班记概括性。（×）理6上司出差事务管理7活动的基本要求.答:1工录，指的是记好值班电话记205.秘书的类型有很多种，准备会议8照顾上司9档案作要主动2办事要细心3录。（×）秘书分类的标准也有很多管理10辅助新秘书的工作 说话要谨慎4不要帮倒忙 182.秘书独立完成任务的种。（√）12.出国商务旅行之前除了22.简述秘书礼仪的基本原原则是保密、准确、主动。
三、简答题要做一些与国内商务旅行则.答:1平等原则2真诚原（×）1.开放式和封闭式办公室同样的准备工作之外，还需则3尊重原则4灵活原则 183.请柬的发送时间越早优缺点? 答:开放式:有利要做哪些准备工作？答: 23.简述秘书接收电话记录越好。（×）于沟通 节省办公空间 办办理护照、签证、办理《国用纸的格式内容.答:1来184.当应邀赴宴、受到礼品公设备共享。难保机密 干际预防接种证书》、办理出电单位2来电日期3来电人或得到对方的帮助后，为感扰大 无私人空间。封闭式:境登记卡，定购机票.姓名4来电人电话号码5谢对方的关怀、支持或帮有利于安全保密 集中注意13.秘书保密工作的意义.收电人姓名6内容7拟办意助，应尽快给对方写感谢力 保护隐私。难交流 费用答:1保密工作关系到国家见8领导批示9处理结果 信。（×）高 的安全与利益2保密工作
四、论述题
185.文稿经领导人签发即2.职业便装适合在那些场关系到社会的稳定3保密1.谈判的构成要素是什成定稿，可以据此生效。合穿着？答:职业便装用于工作关系到经济和科技的么？答:(1)谈判主体：所谓（√）办公室的”非正式着装日”、发展4保密工作关系到领谈判主体就是指参加谈判186.校对是将打印稿或誊某些会议、公司组织的一些导工作的成效。活动的双方人员。（2）谈判抄稿与底稿核对 检查，以外出活动.14.试述商务秘书在商务谈议题：所谓谈判议题，就是发现并纠正各种错漏。（√）3.会议记录有哪些主要内判的准备阶段应该做哪些指在谈判中双方所要协商187.意向书就其作用而言容？答:1.会议基本情况描工作？答: 1可行性调查研解决的问题。（3）谈判方式：与合同、协议书是相同的。述2.与会者姓名3.会议讨究2确定谈判主题3拟定谈谈判方式指的是谈判人员（×）论内容 判要点4谈判队伍组织5之间对解决谈判议题所持188.秘书的职业道德是秘4.在会场中，如何安排主席制定谈判措施的态度或方法。（4）谈判约书在职业活动中的行为规台的座次？答:职务最高者15.处理人际关系的基本方束条件：谈判活动作为一个范。（√）居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有机整体，除了以上三个方189.文书的语言不采用强前至后的顺序依次排列.礼貌3.换位思考4.宽以待面的要素之外还得考虑其烈的感叹句和反诘句。（√）5.请解释商务谈判中“主场人5.赞美别人6.主动交往他一些对谈判具有重大影190.依合同法规定，合同的谈判的含义.答:主场谈判7.保持适当距离8.说话留响的因素。
标的可以是实物、货币、行指的是对谈判的某一方而有余地9.既讲原则又讲交2.试述谈判方案的含义及为和智力成果等。（√）言,在其所在地进行的谈情 主要内容.答:含义:谈判者191.档案收集工作就是按判.16.秘书收集信息的范围包在谈判前对谈判的目标,内要求装订成册，妥善存放。6.为上司制定商务旅行计括哪些方面？答:1.与公司容和步骤作出的预想性安（×）划主要包括那些内容？有关的信息2.与上司业务排.主要内容:1谈判的主192.秘书没有责任办理会答:1.商务旅行的申请与审有关的信息3.与上司个人题和目标,主题是参加谈判后反馈工作。（×）批2.制订商务旅行计划3.有关的信息4.流传于员工要达到的目的,谈判目标是193.信息交换不应考虑本制订商务旅行日程表4.与中的信息5.公司内部的信谈判主题的具体化.2谈判组织的利益。（×）接待方的沟通协调息6.公司外部资料 议程,即谈判程序,它是影194.根据合同法规定，合同7.秘书沟通的原则有哪些? 17.简述渉外商务交往的基响谈判效率的重要环节.3的形式可以是口头形式、书答:1.为人谦逊2.说话委本原则.答:各国都有自己谈判的时间和地点.要考虑
以下因素:要有充分的准备,(3)在报告办公室主任和供3.总经理帕森下午2：00对本单位领导极不尊重.注意谈判人员的情绪,考虑销社经理前，给副经理“透要和业务部共同讨论如何5.某公司A秘书从媒体上气候,季节等自然因素.4风”。开展某商品在郊区的销售获知我国数处发生森林大物质准备.(4)直接向办公室主任和供工作，这项销售工作的成败火的信息，预测我国木材、3.秘书常用的调查方式及销社经理汇报，并提出处理和公司是否能达到今纸张将大幅涨价，便建议公其特点。答:(1)全面调查其意见。的销售预算有很大关联；接司大批购进纸张库存起来，优点是能够提供全面准确请你对上述4种方式判断着，下午4：00又要和一位不久公司赢利10余万元。的资料；缺点是花费较大，正误，并逐条说明理由。客户商洽一笔重要的交易，其后，他了解到在一次全国而且反映情况不够深刻、具答:(1)方式是错误的。秘书他希望花一个小时的时间订货会上，传出机电产品从体。(2)重点调查其优点是知情不报，封锁消息，违背和这个客户商讨，5：00，过去供不应求转到了供过用较少的人力、物力、财力，了秘书工作“上传下达，下结束。但是恰巧当天上午，于求的市场信息，于是建议调查较少的对象即可得到传上达”的职责和信访工作办公室又收到某一政府单公司加速销售库存机电产调查对象总体的基本情况；制度，是绝对不能允许的。位临时开会的通知书，上面品，并对该类商品 实行限缺点是用重点调查的结果(2)方式也是错误的。秘书写着会议的时间是下午3：购方针。此举使公司加速了去认识总体，很难得到总体出于私心或私情，明知副经00，必须由帕森亲自参加，资金周转，提高了经济效的精确资料。(3)典型调查理与本案有关，按规定应回而且通知书上没有写清会益。A秘书也被员工们称为其优点是既可节省人力、时避，却丧失原则，明知故犯，议结束的具体时间。“神算子”。请结合秘书的间、经费，又可作深入细致违反了《信仿条例》有关规问题：如果你是帕森先生的信息工作对以上案例作出的调查，掌握大量具体材定，应受到处罚。(3)方式秘书，你该怎么办呢? 并简评析
料，发现问题，概括规律；也是错误的。秘书四处讨要说明理由 答:1.A秘书之所以被员工缺点是因无法对典型的代好，处事圆滑，违背原则，答:因为下午2点开始的讨们称为“神算子”,为公司表性作科学预测，不能对客最终结果是害人又害已。(4)论会到3点一定无法结束，做出很大的贡献,是因为他观事物的总体情况作出定方式才是唯一正确的选择。而3点开始的会议，又不知具有强烈的信息辅助意识量分析。(4)抽样调查其优秘书应坚持领导人亲自处道什么时候结束，所以4和出众的信息工作能力2.点是：与典型调查相比，因理来信来访的制度，将信访点与客户的约会可能会受对信息的第三对领导决策抽取足够数量的单位，所得中的重要问题向主要领导到影响。3点开始的会议必需求的清醒,对以自身信息数据可以从数量上推断全人汇报，并根据有关规定提须参加，不能变更，4点的工作辅助领导决策科学化体；与全面调查相比，调查出处理建议，供领导人选约会，涉及一笔很大的交的责任心,是A秘书给我们的单位少，时效高，费用省，择，这才是秘书应坚持的正易，最好能在当天谈完，2的启迪3.信息工作需要一故被广泛使用。确原则。点开始的讨论，参加的人员整套的方法、技巧,A秘书
4.简述横向沟通的优点及2.福侨区政府拟于五月中都是内部员工，可以将时间正是掌握了这样的才干,从缺点。答:优点:1.它可以使旬召开一次区乡镇企业深延迟。这样就可以进行如下原始、零散信息中开发出了办事程序、手续简化，节省化改革经验交流会，会期3变更：2点和客户谈生意，“有情况、有分析、有建议”时间，提高工作效率。2.天，各乡镇主要领导人和乡3点参加政府机关的会议，的高层次信息,创造出良好它可以使企业各个部门之镇企业负责人参加，预计4点半或5点开讨论会。的效益,值得我们学习.间相互了解，有助于培养整150人左右。4.严副主任到下属公司视
体观念和合作精神，克服本请根据上述条件拟制一份察工作，年轻的白秘书陪同
位主义倾向。3.它可以增加会议预案。总经理汇报工作。其间，严
员工之间的互谅互让，培养答:(1)会议名称：“福侨区副主任请白秘书介绍某些
员工之间的友谊，满足员工乡镇企业深化改革经验交具体情况，白秘书侃侃而的社会需要，使员工提高工流会”。(2)会议主题：总结谈，从现状到趋势、从具体
作兴趣，改善工作态度。缺交流乡镇企业深化改革的工作到宏观评价无一遗漏。
点:横向沟通头绪过多，信经验，促进乡镇企业的发对自己了解得不太准确的息量大，易于造成混乱；此展。(3)会议时间和地点：5情况，也能灵机一动，迅速
外，横向沟通尤其是个体之月11日至20日内任选3作出汇报。对严副主任给公
间的沟通也可能成为员工天。地点在福侨区范围内任司布置的任务，白秘书毫不
发牢骚、传播小道消息的一选。(4)会议规模：150人犹豫地承诺下来。末了，白
条途径，造成涣散团体士气左右。(5)各乡镇主要领导秘书给严副主任留了名片，的消极影响。人和乡镇企业负责人参加。表示今后严副主任要办什
5.请问你将从哪些方面去(6)会议议程和日程：第一么事，无论公私，都可以直
提高自己的商务文书写作天上午开大会，由区政府领接找自己。请对白秘书的接
能力？答:提高写作能力的导人作报告，下午分组讨待工作做具体的分析和评
途径1.熟悉本职工作2.苦论；第二天全天进行经验交价。
练基本功3.多写多练，精流，由指定的乡镇企业负责答:白秘书陪同总经理接待
雕细琢4.培养良好习惯5.人大会发言；第三天上午组上级机关领导,喧宾夺主,掌握正确的方法 织参观，下午召开总结表彰多处失当.1白秘书向上级
6.请用具体事例论述秘书大会。(具体内容自定)(7)机关领导介绍情况应该就
协助领导处理危机事件的成立会议机构，由秘书组、事论事，至于发展趋势和宏
方法.答: 1查明情况2报材料组、宣传组、后勤组、观评价应该由总经理来
告领导3组织抢救4掌握动保卫组等组成。(8)与会人谈.2白秘书对自己了解得
态5.写出<要事急报>6.重员的食宿安排，包括规格和不太准确的事项要实事求
建组织形象.标准。°(9)会议经费预算是地对待，不能凭主观臆断
五、案例题 和开支办法。去汇报.3对上级机关领导
1.(1)将此事压下来，不向 科学书籍让人免于愚昧，交办的事，秘书不能妄加承
领导汇报。如果以后有人问而文艺作品则使人摆脱粗诺，只能如实记录，问清要
起，就推说忘记了。鄙；对真正的教育和对人们求，其余由本单位领导人去
(2)将此事只告知与周某关的幸福来说，二者同样的有答复.4白秘书请严副主任
系密切的副经理，让其定益和必要。车尔尼雪夫斯今后不论有什么事直接与
名片应使用规范汉字印制，如果是与港、澳、台胞及外国人交往，也可选用繁体字
国际电报按其所使用的文字和电码可分为：明文电报、商用成语电报、商用密码电报、罗马字电报
国际电报按传送时间之快慢可分为：书信电报、普通电报、加急电报
接待室室内布置四大因素：光线、色彩、声响、空气
处理突发事件：值班人员要临急不乱，及时向上司汇报请求，在没得到上司的指示之前，为保障人民群众生命财产的安全、减少扣件，值班秘书应在可能的范围内适当地采取临时应急措施。
值班制度包括：
1、岗位责任制度：明确规定值班工作的职责范围和值班纪律。
2、领导干部值班制度：要求除一般的值班人员外，还应有一名中层以上干部负责当天或当周的值班工作，以便及时处理、解决重大问题，防止急事、大事无人处理。
3、请求报告制度：要求值班人员值班期间对于所遇到的重要问题或无把握处理的问题，不可擅作主张，应先请求，后办理；对重要的紧急情况和重要信息，要及时报告，不得拖延或知而不报告对于一些特殊的重要的突发事件，也可边处理边报告，但不可办而不报。
4、交接班制度
5、保密制度
如何刻制单位印章：单位的印章，须经过公安部门批准，然后到指定单位刻制，或由其主管上级单位负责制发。单位内部的专用章、负责人印章可由单位出具证明，经公安部门备案，然后到指定的工厂或刻字社刻制。
如何妥善保管印章：
1、印章应存放在安全可靠的地方，最好是放在保险柜内；
2、节假日应特别小心，存放印章的地方一定要上好牢固的锁，必要时还要贴上封条；
3、印章要随用随开锁，不用时不能随便搁放在桌面上。
如何履行用印手续：
1、严格履行用印批准手续；
2、严格监督用印；
3、严格执行用印登记制度；
4、认真盖好印章；
5、正确使用专用章；
介绍信的作用：
1、介绍作用
2、证明作用3
介绍信种类：证明信、存根介绍信、普通介绍信、专用介绍信
国际信封书写要求：
1、收集人名址要用英文、法文或寄达国通晓的文字书写，寄达国国名和地区名要用大写字母书写；
2、寄往蒙古、朝鲜、日本以及我国香港、澳门、台湾的信件，可以使用国内标准信封，按中文习惯书写收、寄件人姓名、地址；
3、不能用红笔或铅笔书写
大事记的特点：
1、史料性
2、记事性
3、简明性
涉外接待注意事项：
1、严守秘书，确保安全：接待外宾时，有关人员必须注意内外有别，自觉执行国家有关的保密规定，严守党和国家的机密，防范各种可能的政治、军事、经济等情报的窃密，确保国家机密的绝对安全检查；要做好接待工作中的保密工作，做好饮食、住地和交通等方面的安全工作，以确保外宾的人身安全；要保守重要会谈、文件和活动的秘密，以保证涉外接待和合作的顺利进行；
2、遵守纪律，讲究信用：自觉遵守有关纪律，严格执行请示报告制度，任何人不得以任何名义背着组织同外国机构和人员作不正当的来往交易，牟取私利；涉外接待中要信守诺言，以树立组织的良好形象；
3、不卑不亢，平等相待：涉外接待中，应本着不卑不亢、平等相待的原则，不管外宾是来自哪个国家和地区，我们都应按照接待规格，予以热情友好的平等接待，都应尊重他们各自的风俗习惯。
4、精心组织，厉行节约：接待需要人力、物力、财力作保障，接待人员应在不影响接待规格的前提下，严格按照有关部门的规定，精心组织，精打细算，节约开支，反对铺张浪费，树立良好的接待风气
会议通知必须写明：会议名称、会议内容或中心议题、会议起止时间、与会人员须知事项。如果是跨地区的会议或学术会议，最好发两次通知。第一次通知是预先性的，通知的后面应附回执。回执的内容包括：与会者姓名、性别、年龄、职务、住宿要求、工作单位、地址、邮编及联系电话、等接到肯定参加会议的回执后，再发第二次通知，即报到通知
召开员工大会，涉外秘书的主要任务：
1、发出通知。告知员工大会的内容，开会的时间、地点；
2、布置会场。组织有关人员布置好会场，例如会标、主席台的布置，音响、照明的检查等；
3、准备好会议的文字。及时准备好领导的讲话稿，人报告用的有关文件、资料、统计数字，等等。
案例分析：客人依约前来，领导却因急速外出或非外出不可，而又来不及通知客人，这是主任的失礼。
1、涉外秘书应代表上司对客人诚恳地表示歉意，请求谅解，并说明情况及领导预定回来的大概时间，征求客人意见。
2、如果客人留下来等待上司，则应先客人谈谈，而决不能让客人独自坐着干等。如果客人要先回去，则要注意不要忘记与客人商讨有关再联系事宜。
3、如果客人同意，也可以根据客人来访的意图和洽谈的事项，将其介绍给其他有关的部门或领导
4、如果领导在因事临时外出时已交代好如何接待有约在先的客人，那么就要照领导的指示
当前,中职毕业生的就业已经成为比较重要的社会问题。教育部公布的统计数据显示,2014 年全国中职生平均就业率达到96% 。与大学生 “就业难”截然相反,中职学校针对企业生产一线培养的有技能的 “蓝领”成为就业新宠,有些学校的毕业生甚至供不应求。然而,相关研究资料也显示,中职生高就业率中隐藏着一些令人担忧的现象: 中职毕业生普遍表现出就业稳定性差,跳槽频繁,不讲诚信,盲目随从。大量事实表明,现代企业对员工素质的要求越来越高,在选择员工时不仅要求有较强的技能水平,更看中的是职业素养。良好的职业素养,是学生顺利实现就业的通行证,是学生职业发展的基石。可见,中职学生应该成为着眼于职业生涯规划、具备职业素养、遵守职业道德、践行职业操守、强化职业自律和锻造职业意志的企业 “准员工”。
《秘书实务》是中职文秘专业的核心技能课,在这门课程教学中通过职业素养渗透教育,既传授知识和强化技能,又提升了职业素养,将两者有机结合,职业素养培养可收到事半功倍的效果。笔者尝试从企业视角下文秘人员职业素养需求及中职文秘专业学生职业素养与能力现状出发,在广泛收集大量研究成果的基础上,通过调查问卷数据分析,结合自身教学经验与社会实践经验,积极探索 《秘书实务》课程教学中提高学生职业素养的有效策略。
1《秘书实务》 课程教学中职业素养培养的必要性
中国的秘书工作历史悠久,“秘书”这一职业之所以流传至今在社会上充当一个很重要的角色,秘书人员并不是只要具备基本条件即可,作为秘书人员应该具备的知识除了文化基础、相关专业知识,还需要具备敏捷的思维、较强沟通能力和动手操作能力等良好的职业素养。可见,文秘专业教育应把提升学生的职业素养和强化学生的职业技能放在同等重要的位置,这样才能使学生一毕业就能上岗,从而实现与企业的无缝对接,有效提高学生的就业质量。
当前,中职学校普遍开设公共职业素养课程,如 “职业道德与法律”等,但往往不是停留在说教上,就是不注重与学生专业就业岗位很好地结合,无法满足不同专业不同职业素养需求; 职业素养的培养不可能靠 “秘书理论”等个别专业理论课程一蹴而就,不可能依靠简单枯燥的说教,不能置于职业活动实践之外,而是需要一个长期的潜移默化的过程,需要和技能实践训练相结合,实现在学生身上的内化,因此,职业素养培养贯穿专业教学工作始终,才能收到较好的效果。
2 文秘专业学生职业素养需求及学生素养与能力现状
为职业素养培养的目标定位寻找依据,以探索更有针对性、更有效的培养策略。笔者对惠州商贸旅游高级职业技术学校文秘专业108 名学生和惠州以及周边城市的75 家企业进行了调查。108 名学生包括在校生67 名、顶岗实习准毕业生13 名、毕业生28 名。75 家企业均为与学校签署校企合作协议的企业,这些企业的经营范围涉及多个领域。调查结果如下:
2. 1 文秘专业人员职业素养需求分析
调查发现,用人单位一致认为从事文秘专业人员的职业素养比专业技能更为重要。图1 中的15 项职业素养中,用人单位把 “保密意识”、 “人际交往能力”和 “继续学习能力”被看作从事文秘专业人员最重要的三项职业素养。此外,“踏实的工作作风”、 “敬业精神”、 “责任意识”、 “创新能力”等是部分单位认为次重要的职业素养。
2. 2 文秘专业学生职业素养现状分析
问卷调查显示,95% 以上的用人单位对毕业生的各项职业素养都表示“非常满意”或“比较满意”,特别对毕业生“良好的职业道德”、“思想道德修养”、“踏实的工作作风”、“团队协作精神”等方面比较肯定。 “人际沟通协调能力”、“创新能力”和 “顾全大局意识”这三项虽然是企业对文秘人员比较渴求的三个重要的职业素养,在实际工作中毕业生却难以得到用人单位的满意,即使用人单位满意,它的满意度也很低。
从对2011 级( 在校三年级) 文秘专业实习生的实习单位走访看,单位对实习学生总体上表示满意,称赞大部分学生能够做到虚心好学、积极主动、勤恳踏实,有责任心。但是他们普遍存在缺乏社会经验、阅历不足、处理问题不灵活等方面的问题,另外他们的沟通协调能力有待进一步提高,为人处世方面还有待进一步加强。
从调查结果可以看出,当前学生的职业素养状况与用人单位需求还存在一定差距,无论是在校生还是毕业生普遍认为最欠缺的三项职业素养,分别是 “创新能力”、 “动手实践和操作能力” 和 “组织协调能力”。另外,他们还认为“人际沟通能力”、 “自学能力”等方面的能力也是次欠缺的。特别是在校生在 “职业规划”这个方面比毕业生更为欠缺。
3《秘书实务》 课程中职业素养的培养策略
3. 1 将 “5S” 管理模式导入课堂管理
“5S”管理始于日本企业,后风靡全球企业界和管理界。“5S”管理指的是整理———Selri、整顿———Seiton、清扫———Seiso、清洁———Setkrtsu、素养———Shitsuke。在班级管理和课堂管理中引进企业的管理模式,在学校就提前让学生接触、了解和学习企业文化,培养具有职业素养的职业人才,使得学生在学校就具有职业人格,为今后上岗就业做好素质准备。在班级管理方面,如在新生入学时,学校让全班学生都必须学习 “5S”管理内容,在班级墙壁上张贴 “5S”管理标识,给全班同学提出环境净化的要求,即要做到“五无”,即地面无杂物、墙面无污渍、桌椅无刻印、门窗无积尘、卫生无死角。学生每天打扫课室,可以培养学生主人翁精神和爱护课室公物的良好品德,树立净化课室、保持课室卫生人人有责的思想。随着良好习惯的慢慢形成,再逐渐给学生融入 “四化”目标,即日常管理制度化、语言行为规范化、学习用品摆放定位化、卫生打扫用具隐蔽化。
在课堂管理方面,所有的课程都要求学生上课穿统一校服佩戴校卡,严禁穿拖鞋短裤出入课室,至少提前5 分钟到教室,把桌面所有的物品摆放整齐并放在统一指定的位置,做好上课准备,如在机房已经打开电脑等待老师上课; 下课时,要把自己课桌的物品统一放入抽屉或带走,如在机房上课必须关闭电脑,把椅子摆放整齐,把自己的垃圾带走; 上课要有 “课德”,遵守课堂纪律,不接打电话等,这些内容作为 “职业素养”部分都将纳入课程考核总评定当中。通过这些管理,使学生遵守纪律,仪表仪容、言谈举止更规范,使秘书的职业素养无形融入学生日常行为习惯中。实施一段时间后,这门课程的课代表上课前不仅能做好自己的上课准备,还能为教师提拿笔记本电脑等物品、打开投影仪;下课后帮助教师关闭所有设备电源、门窗后再离开; 把每一本作业本分组在当次作业的地方摊开方便教师批阅。在文秘班级里,上课的教师就是老板,课代表就是秘书。教师要及时肯定自己的秘书,并且要对没做好的地方适时提醒,使学生自觉规范自己的行为,在点滴中培养良好的职业意识和职业习惯。
3. 2 将校企合作模式引入课程建设与改革
2015 年,国务院 《关于加快发展现代职业教育的决定》明确指出,建立健全课程衔接体系。适应经济发展、产业升级和技术进步需要,建立专业教学标准和职业标准联动开发机制。推进专业设置、专业课程内容与职业标准相衔接,推进中等和高等职业教育培养目标、专业设置、教学过程等方面的衔接,形成对接紧密、特色鲜明、动态调整的职业教育课程体系。全面实施素质教育,科学合理设置课程,将职业道德、人文素养教育贯穿培养全过程。
因此,企业参与课程改革是校企合作深度融合的重要体现。在专业的设置与调整、教学计划的制定和修改、课程内容的建设以及课程改革的评价等方面要充分发挥行业、企业和用人单位的重要作用。例如,在广泛进行企业调研的基础上,按照产业和企业的发展趋势,学校与行业企业共同制定文秘专业人才培养标准、《秘书实务》课程标准以及教学计划。另外,将在校生 “中级秘书”职业资格证书的取得纳入文秘专业人才培养方案。根据职业资格的要求,调整教学内容和课程体系,将证书课程考试大纲与专业教学大纲相衔接,实行校企合作,强化学生技能训练,提高学生职业素养; 对企业人才需求进行全面的调研和系统的分析的基础上,邀请企业专家参与课程具体内容的设计; 企业以第三方的身份对 《秘书实务》课程改革质量进行评价,对课程改革的方向和质量进行审视; 学校与企业专家共同开发 《秘书实务》课程的教学资源。另外,《秘书实务》教学过程中可以邀请专家上课或者指导综合实践。考试可以由行业专家从企业角度出题进行书面考核和技能操作考核。这样,全方位多角度地推动了教学内容、教学方法和考核方法的改革。
3. 3 将目标行动导向法用于教学组织
针对学生缺乏真实工作情景体验,沟通及创新精神欠缺等职业素养不足,在课堂教学组织上,改变传统单一满堂灌的教学方法,采用以行动为目标导向的实践教学方法,如任务驱动、案例教学、模拟演练、小组合作等,注重学生在教学中的主体地位,注重学生主观能动性的发挥,实现 “内化于心、外化于行”的有机统一。
例如,把秘书的工作分成模块来教学。在每一个新的教学模块开始之前,以小组作业的形式让学生提前设计好场景、拟写台词,复杂的情景甚至可以虚构情节,写成小剧本。然后在教师一个课时的理论指导之后,由学生唱主角进行课堂演示。在学习 “商务活动”这章节的商务谈判模块时,笔者要求学生根据所学理论知识,设计出一个完整的商务谈判过程,包括准备签约方案、议程、会场布置、会标、桌椅、座签、合同等。情景设置如下: 惠州鑫浪网络科技有限公司与惠州新异特服装有限公司就长期商务合作事宜进行商务谈判。在做这一节的情景演示时,要求小组同学分工协作,文案组负责拿出谈判方案、谈判议程、签约合同; 会务组负责画出会场示意图、布置会场; 联络组负责做好接待工作和会中服务工作。演练完了,组织观看的学生进行评议,最后由教师进行总结评价。评价时除了对演练中的商务谈判流程进行点评外,还注意对学生演练中表现出来的 “职业素养”,如 “接待礼仪”、 “沟通艺术”、 “团队合作精神”等方面进行点评。完成情景任务的过程,对学生增强职业感受、强化环境心理适应能力等方面有很大的帮助。
另外,这种教学方法不只局限于教学组织,班级管理模式也可以采纳。例如一个班级可以采取公司模式,班级干部的职位可以参照公司职位来定,其中每个学生都要以秘书( 包括行政辅助性岗位) 角色为主的各类社会角色体验。社会角色还包括领导角色、同事角色等与秘书发生人际关系的角色。这样,学生从一入校到毕业这三年里都在慢慢转换角色,适应从 “学生角色”进入 “职业角色”的转化过程。
3. 4 将校本资源引入课程教学实践
校企合作是教学改革落到实处的根本途径。教学过程中,要充分利用企业资源,让学生通过在企业的工作实践,感受工作场景。对于校企合作存在困难的情况,教师要充分利用校本资源在有限的在校时间和有限的校园空间内尽可能多的创造学生参与各种实践活动的机会,引导学生在职业参观、体验、实践中,切身体会到职业素养的重要性,全面了解秘书职业的实际状况和职业要求,不断审视自身条件,不断锤炼和提高职业素养。其一,每天早晨可以让文秘专业班级派两名学生准时在学校传达室报到上班,按一天时间来分段工作,主要从事分发报纸、信件和信访接待等工作。第一学期一般实行以老带新的方法,从高年级的专业班级和低年级的专业班级各派一名学生体验实训; 而到了第二学期,就只从低年级的班级中派两名学生轮流体验实训。其二,把秘书专业的每一位学生配备给学校行政科室做兼职秘书,按照《实习岗位说明书》来履行工作职责,听从行政科室老师安排,进行秘书办公操作练习。这样一来,不仅文秘专业学生的职业能力得到了锻炼,还帮学校各行政科室分担了不少工作。其三,学校的每一次会议,文秘专业学生可以做会前准备、会中服务以及会后整理工作。学校的接待工作,文秘专业的学生可以在校门口做司仪,给客人作指引和解说。学校的大型活动,文秘专业的学生可以做会展策划工作。在一次次的校园活动中体验秘书工作,让学生的表达能力、应变能力、协调能力以及创新能力得到快速提升,以达到秘书行业准确、迅速、保密、务实的秘书的要求。
另外,学生还可以通过参加学校各种活动,包括学校大型活动和社团活动,来体验职业生活,增强职业认可度。因此,学生可以充分利用第二课堂资源开展各类文秘体验活动,如参加新闻社、文学社、礼仪队、营销公司等。在不同的社团体验不同的与秘书有关的职业。在不同的岗位上了解职业性质、岗位职责,对进一步做好秘书工作都有促进作用。另外,学校还可以开展 “秘书周”、“秘书 文化节”等具有秘书文化的活动,向非专业的学生和社会各界展示文秘这个职业的真实世界。
3. 5 将 “职业素养” 纳入课程考核内容
《秘书实务》作为一门核心专业课程,其教学任务不仅是教会学生有关专业的基础知识,教会学生解决专业问题的能力,还应该注重学生职业素养的培养。中职文秘专业的考核方式也应该打破初中传统的闭卷考试方式。教师不应该仅凭一张试卷来测试一个学生这门课程的真实水平,而是应该重视对学生整个一学期的过程性考核。为促进学生重视职业素养的提升,必须将职业素养内容纳入 《秘书实务》课程考核内容。教师应该从学生在校表现的方方面面,比如对学校各种规章制度的遵守、课堂表现情况、各种教学活动的参与、学习的态度、作业的完成情况等方面考查学生的职业素养,对这些考核因素进行量化考核。
在课程考核中,教师可把课程考核内容分成平时成绩和考试成绩两个部分,平时成绩占期末总成绩的30%~40%,考试成绩占期末总成绩的60%~70%。按照文秘学生应具备的职业素养要求,制定详尽的规范行为及不良行为的赋分扣分标准。例如遵守学校各种规章制度包括不迟到、早退、旷课等得10分,课堂表现情况包括积极回答问题等得10分,按质按量地完成作业得10分,学生上课玩手机扣5分等。若学生有体现罗列以外的高素养的行为如拾金不昧等情况,教师可酌情加分。另外,《秘书实务》课程考试方式可以采取过程性考核方式,把这门课程的全部内容打破传统教学模式摒弃原来章节内容按照工作任务教学模式分成若干个任务。这个学期当中每完成一次任务即进行一次小考核,学期结束进行综合考核。每次考试的团队组合都是不固定的,每次的任务考核中都有20%的职业素养分,教师在考核过程中将详细准确记录学生职业素养养成情况,作为期末总考核时得分的理由。
摘要：文章以中职学校文秘专业学生职业素养培养需求及现状为出发点,基于企业视角,对文秘专业核心技能课程《秘书实务》课程中职业素养的培养进行了研究,从课堂管理、课程考核、课程教学实践、课程教学组织四个方面提出了针对性强的路径和方法。
关键词：秘书实务,职业素养,培养策略
参考文献
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[3]王晓洁.对高职学生职业素质培养的思考[J].国家林业局管理干部学院学报,2007(1).
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[5]孔凡成,李美芳.发达国家校企合作模式的特征及启迪[J].襄樊职业技术学院学报,2008(1).
[关键词]多元智能理论 秘书实务 课程教学
在高职秘书实务课教学实践中，学生的抽象思维能力、表达能力、推理能力与普通大学生相比存在一定差距。沿用传统的教学方式只能导致课堂的沉闷，学生的反感。多元智能理论是近年来教育界推崇的一种新的教育理论，根据这种新的教学理论，在秘书实务课教学中采用了 “多元切入法”。作为新的教学方法，吸引了学生用各自的方式去理解学习内容。在教学目标上注重“核心智能”的培养，培养学生成为有用的“社会人”。在教学考核中，改进了旧的评价体系，采用“情景化”方式对学生进行考核。
一、为学生的“理解”而教
多元智能理论的提出者——心理学家霍华德·加德纳认为：“这就是智能的多元观（ pluralistic view of mind ）。亦即承认存在许多不同的、各自独立的认知方式，承认不同的人具有不同的认知强项（cognitive strengths ）和对应的认知风格(cognitivestyle )。”学生的智能模式不同，不是指智力差异，而是指其认知模式不同，不同的学生会以不同的方式学习。教育者常说要“因材施教”，实际上，“材质”的不同是指学生的智能结构存在差异性。在秘书实务课堂教学中，教师要尽可能地了解学生的智能模式，在每一次课中都可以运用“多元切入法”来设计课堂教学，让学生找到合适的学习方式。“多元切入法”有7种不同的方式，大致与加德纳所提的智能相对应。
1.叙述切入点，从说中学。案例教学法就是采用了“叙述切入点”的方式。这种方式通常是教师用言语方式构筑故事情节，用故事中的鲜明角色、矛盾冲突、情节的发展变化来吸引喜欢通过讲故事来学习特定内容的学生。实践证明，这种方法会让大多数学生喜欢。如以某位秘书一天活动的叙述为话题，让学生加深对秘书工作的认识。除了可以用言语来叙述，还可以借助于现代教学手段。通过影视语言来叙述，同样受到许多学生的欢迎。如会务工作，可以通过放映会议录像，来让学生对于会务工作的程序、内容有一个总体的了解。
2.数量/数字——逻辑切入点（也可分为数字与逻辑两个切入点），从算中学。这种切入点适合于对与数字有关的量和关系感兴趣的学生，还有喜欢运用思维推理世界的学生。如在信息工作一节中，可以让学生就某些主题进行分类，按照从大到小的顺序进行编码排列。还可以让学生针对某主题设计问卷，并进行抽样调查，通过数字统计得出百分比，从特殊归纳出一般的情况。
3.操作切入点，从动中学。这种切入点适合很多人。它是一种通过全心投入的活动，去理解掌握知识及技能的认知方式。在教学中，可以为学生创设一个能鼓励他们参与的学习环境。在这个环境中，教师可以把一些问题交给学生，让他们以角色扮演的方式解决问题。如让学生扮演秘书接待未预约的客人，对此进行接待演示。也可以课堂游戏的方式来进行。如沟通与协调这一章内容，可通过沟通游戏的方式让学生参与其中。还可以通过实地考察方式，让学生真正体验生活，如办公室环境这一节内容，可以让学生到各办公室、档案室参观或实习。
4.视觉——空间切入点，从看中学。在实践中发现，高职学生视觉感应比较强烈，对于通过图表、电影、电视、电脑、色彩化的材料来反映的主题印象深刻。如秘书礼仪一章中有大量与之相关的诙谐动画、有趣的情景剧，都能为学生传递积极愉悦的信息。如果条件允许，可以让学生参与主题相关的视觉——空间作品的创作。另外，教师本身的身体语言也是学生每天观察的焦点，包括表情、手势、眼神、音调、说话速度等，都能成为一种非常好的非言语沟通方式。
5.美学切入点，从欣赏中学。这个切入点基本对应于音乐智能，但不仅限于此，应该包括具有美学特征的艺术形式，如文学、音乐、舞蹈。当然，文学与言语智能相关，舞蹈又与身体——空间智能相关，所以智能不是单一的，而是具有交叉性。可以利用一些方式去吸引喜爱艺术的学生。如让学生上台就秘书职业的认识进行演讲。又如在公司办公室布置一节中，可以让学生自己制作示意图，配上精美的图片，以及合适的背景音乐，并在音乐的伴奏下讲解，这种方式非常受学生欢迎。
6.社会切入点，从了解他人中学。人际关系智能可以让我们了解别人，体会别人的感受，与别人沟通，注意人与人的差异性与共通性，秘书尤其需要这种智能。教师要在课堂中创设一种强调合作学习的氛围。合作式教学可以小组的方式开展活动，把全班分为若干小组，在每次的学习活动中，教师分配一定的任务，并尽量赋予每个学生一个角色，让他们成为学习活动中积极的参与者，而不是旁观者。教师在活动中要注意引导，指定要完成的目标，并给出条件与完成期限。比如在会务工作一章中，教师分配任务，让各小组完成某类会议的筹备、组织工作，要求每位成员承担一定的角色。
7.自我认识切入点，从认识自我中学。秘书职业需要从业者具有自省能力。教学中我们设计了一些类似“性格分析”的内容，让学生认识自己的性格，培养个人的价值感。如秘书心理素质一章，可通过一些方法让学生自测自己的性格，并告诉他们内向与外向性格各自的优劣，对于从事秘书这一职业各有什么帮助，以及需要如何改进。情感的表述与认识也是一种培养自我认识智能的方式，教师可以在课堂中给学生一些情绪发泄的机会，让学生以语言或非语言的形式表述自己的看法。如让曾做过实习秘书的学生自述失败或成功的经历。写日记是一种随时探索、发现、觉察自己本身的一种方式，课堂上可以让学生自由地谈谈对课程的感受与思考，也可以把它写下来。如教师可以在每次课后，或课程将授完时，以一些简单的问题来带动学生：“你对这次的学习经验有什么感受？”“你觉得今天（这门课程）所学会对你未来的工作有什么帮助？”让他们以语言或文字的形式把这些感受描述出来，培养一种对自我认知的智能。
二、为培养“社会人”而教
多元智能理论关注被教育者与未来现实世界角色的联系，它认为，“智能”与解决问题的“能力”有着密切的关系。因此，课堂上应注重培养学生与未来职业相适应的 “智能”。同时，多元智能理论认为，一种职业并不仅仅只需要一种“智能”，职业人也是“社会人”，需要的智能是“多元”的。秘书要求的智能模式属于加德纳所提出的“探照灯式”的智能模式，即秘书职业需要从业者具有多种强度差不多的智能。那么，在秘书实务课中，应该着重培养那些“智能”呢？应该是三种核心的智能——言语表达智能、人际沟通智能及自我的认知智能。优秀的秘书能以合适的口头或书面语言基表达思想感情，以高超的沟通能力与技巧与他人交往，并以较好的内省能力来消除工作的压力，还能给自己定下一个合理的目标，并坚定不移为达到目标而努力。因此，在课堂教学中，不应只强调单一技能的训练，而是考虑在每一次的训练中培养学生职业发展需要的智能，特别是那三项核心智能。如日常事务中的接打电话一节，在训练接拨电话操作技能的同时，注意培养学生的语言表述能力、沟通能力及抗压能力。
三、为“反馈”而考核
教育个体存在差异性，其智能强项与认知方式不同。不能使用相同的方法来教授所有的学生，也不能使用同样的标准化试题与简单雷同的答案判定每个学生的智能优劣。而且试题中的“符号”与现实世界的“符号”并不完全相符，考试是在一种近似密封的状态下进行，但世界却是丰富多彩的。我们培养的是需要在现实环境中解决问题的人才，而不是只会填ABCD选项的“高分人才”。加德纳提出用情景化的方式考核，是“直接观察人在运作中的智能”。在秘书实务课考核时，可以借鉴情景化的考核方式。考核时设置一段情景，给出一定的任务，这些任务需要运用到相应的智能，让学生在给定的条件及期限内完成任务，最终以任务的完成程度与优劣打分。这样的考核方式能更好地发挥学生的智能，发现其优势与劣势，教师也可以根据这些考核信息对学生的未来提出合理的建议，帮助学生了解自己、完善自己。
参考文献：
[1](美)Howard Gardner,(沈致隆译).多元智能新视野[M].北京:中国人民大学出版社,2008.
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