青年文明号品牌建设

青年文明号品牌建设

青年文明号品牌建设 篇1

作者：殷富磊

摘要：“青年文化”品牌建设是活跃企业青年工作、增强青年组织吸引力、凝聚力和战斗力的重要手段。“青年文化”品牌，就是指企业在对青年人群开展的各项活动中，最富有特色、形成制度而最终长期坚持并造成一定影响的青年文化活动。它是一个标志，能极大的提高企业青年组织的知名度和美誉度；它也是一面旗帜，引领广大青年凝聚到党和团的组织周围，开创工作生活的新局面。可以说，搞好“青年文化”的品牌活动，是落实胡锦涛总书记提出的“两个全体青年”重要指示精神，实现组织覆盖全体青年、工作及影响覆盖全体青年的最好抓手，也是实现把工作成效转化为组织建设成果的有效途径之一。

关键词：共青团；品牌；企业文化建设

引言：近年来，随着企业青年群体需求多样化和思维多元化的转变，如何更好的引导青年群体树立正确的工作观、人生观和世界观，如何立足载体满足青年文化需求、创新努力培育青年文化项目、健全青年文化支撑体系，使青年群体的学习与锻炼、培养和成长等一系列活动形成具有较强吸引力的品牌活动，并以青年群体喜闻乐见的形式，建立长效机制塑造成为独具特色“青年文化”品牌活动，是企业在战略发展规划上需要提前谋划、超前运作的一项重要工作。

1、“青年文化”品牌活动在企业文化建设中的作用

“青年文化”品牌活动是企业文化发展和创新的动力所在，是企业文化的活力之源，在引导企业文化往健康、积极、向上的方向发展的过程中，具有十分重要的作用。

1.1、凝心聚力作用。把丰富的“青年文化”品牌活动作为增强青年员工凝聚力的基础，积极探索品牌活动的新形式和新途径，扩大在青年员工中的覆盖面和影响力，最大限度地为企业文化建设聚人心、攒力量，发挥品牌活动的桥梁和纽带作用。

1.2、先锋模范作用。优秀的企业文化是企业的内核和灵魂，是企业发展的核心竞争力。青年文化可围绕企业的工作核心，结合“青”字号工程，创建各种有效活动载体，突出中心，统筹安排，以先锋积极有效地开展各项工作。比如：开展“青年先锋岗”创

建活动，成立青年科技创新小组，创建“青年绿色安全生产示范岗”等，同时在基层单位开展行业品牌建设，以安全管理、精细管理和配送服务等类别，加大品牌建设。

1.3、文明使者作用。文明创建是当下企业文化建设的重要组成部分，通过开展一系列的品牌活动，发动青年促进社会文明发展，提高企业社会效益。在这方面，企业青年要秉承雄厚的传统优势，继续发挥精神文明建设使者的作用，着力开展好青年志愿者活动和“争创青年文明号”活动。

2、如何发挥“青年文化”品牌活动在物资供应处企业文化建设中的作用

在新形势下，企业党政工团等组织要不断创新品牌活动。实践证明，没有活动就没有凝聚力，“青年文化”品牌的建设需要努力形成多个“青”字号活动品牌，推动企业实现经营目标，搭建青工成长成才、实现自我价值的广阔舞台，为供应处行业企业文化建设发挥积极作用。

2.1、要通过“青年文化”品牌活动，努力构建青年文化的三大体系

2.1.1、在我国经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整的背景下，青年在思想认识、道德选择、价值取向等方面的独立性、多样性、多变性、差异性日益增强。时代特征日趋明显，这些都对企业文化建设提出了新的挑战。物资供应处首先要着眼文化建设的先进性要求，始终保持企业文化建设的正确方向，努力建设企业德育文化体系。

2.1.2、要建设以创新性为特征的企业科技文化体系。以培养青年员工创新意识、创造能力和创业精神为宗旨，通过大力开展“导师带徒”和“劳模带徒”课题评比，以及“五小成果评比”、“青工技能拉力赛”和科技创新等活动，营造浓厚的学术氛围，使青年员工的创新意识得到启迪，创造能力得到锻炼。

2.1.3、要建设以健康向上为特征的高品位企业娱乐文化体系。把提高青年员工文化底蕴和综合素质的“知识型”文化活动、提高青年员工专业技能和身体素质的“竞技型”文化活动和陶冶青年员工思想道德情操、审美情趣的“艺术型”文化活动有机结合起来，形成品牌，使娱乐文化不仅仅停留在娱乐层面上，而是呈现出高品位、综合性、立体化。例如：演讲比赛、安全漫画展评和安全动漫视频评比，足球赛等寓教于乐活动。

2.2、要通过共青团载体的相互结合，努力构建企业文化的新型工作网络体系

2.2.1、加强青年文化五支队伍建设，提高企业文化建设队伍的素质。加强专职团干部队伍建设，引导专职团干部快速实现从单一服务型向学习型、创新型、专家型、服

务型等综合型的转变；加强青年团干部队伍建设，充分发挥青年团干部在员工“自我服务、自我管理、自我教育”中的重要作用，深化“理想、责任、作为”教育；加强青年志愿者队伍建设，以“管理工作规范化、考评工作机制化、服务工作特色化、基础工作职能化”为目标，全面推进志愿者的“队伍、组织、项目、机制”四大建设，逐步形成青年志愿者活动的社会化、长期化、阵地化和广泛化；加强企业文化队伍建设，积极整合社会资源，建立一支由专家教授、知名人士指导，以优秀团员青年为基本力量的企业文化宣贯队伍，引导企业文化向高雅性、科技性、大众性、开放性方向发展；加强团标兵队伍建设，以青年员工中优秀共青团员、各类荣誉的获得者、积极从事科技创新的员工为基本力量，加强共青团标兵队伍建设，以确立学习榜样，推进企业文化建设。

2.2.2、注重基础建设，不断提升团组织吸引力凝聚力。坚持“三基”，重点把加强基层组织建设和基层活动作为工作突破口，广泛有效地把青年特别是游离在团组织之外的青年覆盖起来；着眼于影响全体青年，要把青年中带有普遍性、共性的问题作为切入点。一是活基层。就要强化“基层第一”观念，充分体现面向基层，尊重基层，服务基层，强化基层联系制度。坚持团的会议开在基层，工作做在基层。坚持探索灵活多样的活动方式，尝试探索团支部联合开展活动等方式，强化沟通交流，活跃基层团的生活，提升基层团员青年凝聚力；开好与团支部内部青年的见面会，及时吸纳青年建议，营造团员青年深入学习实践科学发展观的浓厚氛围。提高团员参与程度，提高基层团组织的服务能力，使团的各项工作和任务落实到支部。及时调整充实不合格的基层机构或选举产生新的基层团支部机构，加强团小组建设，把积极上进的团员选拔到团小组长岗位上来。二是强基础。就要要坚持团的“三会一课”制度，巩固共青团工作的基础，创新团的组织体系、运行体系和工作机制，进一步巩固共青团事业发展的根本。紧紧围绕矿井经济建设中心任务，优化载体，创新思路，建设和谐型、学习型团组织，稳步推进团的建设。特别要做好团组织与团员青年的动态联系和关注。三是固基本。就要切实履行共青团作为党的助手和后备军、党联系青年的桥梁纽带作用。同时，注重共青团工作的事业化、实效化，叫响共青团品牌，扩大共青团影响，使团的基层组织网络覆盖全体青年，使团的各项工作和活动影响全体青年。依托党支部建设，建立有效的机制，把团的考核纳入党支部“三基”建设考核。

2.3、要通过“青年文化”品牌活动，努力构建青年文化服务体系，增强企业文化建设的实效。

牢固树立服务育人的理念，坚持以人为本，把诚心诚意为青年员工健康成长服务

作为做好企业文化建设的出发点和落脚点，竭诚为广大员工服务。把企业文化建设与解决员工思想问题、实际困难结合起来，了解他们的所需所想、所感所受，走进他们的内心世界，切实把握青年员工的思想实际，真心实意地为青年的生活、学习排忧解难，使企业文化建设更有针对性。建立起企业文化保障体系，从组织、制度、经费、队伍、机制等方面不断加以完善，为企业文化建设提供可靠的保障。不断提高服务能力，既要发挥自身优势做好企业文化建设工作，又要广泛吸纳和整合社会资源，增强服务能力，拓宽服务渠道和空间。加强企业文化信息网络体系的建立，运用影视、网络、短信等现代传媒服务全体员工，增强企业文化服务的覆盖面和影响力。

青年文明号品牌建设 篇2

进入体验经济时代以来,企业营销的重点转变为关注顾客体验、品牌忠诚上来。而品牌忠诚不仅能降低企业的营销成本,还能为企业创造经济价值和社会利益。早期的研究表明,吸引一位新顾客的投入成本远远高于留住一位老顾客的成本,同时老顾客的流失给企业造成的损失也是巨大的。因此企业在扩大新顾客的同时也要重视维系老顾客,努力培养顾客的品牌认同和品牌忠诚。

二、文献研究

(一)顾客体验

美国学者Pine&Gilmore的《体验经济》和Schmitt的《体验营销》标志着顾客体验成为市场营销中的热门研究方向[1]。国内外学者主要从心理学角度研究顾客体验,认为顾客体验是指顾客对产品的感受。从管理学角度对顾客体验进行研究有著名的Schmitt(1999)根据公司战略管理的需要将顾客体验分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验五个维度[2]。从企业与顾客的互动关系视角研究顾客体验的观点主要集中在顾客体验的信息、感官和情感交流。本研究将顾客体验定义为顾客与企业之间发生的顾客需求被满足的过程,这一过程中顾客对产品或者服务作出认知、行为,并结合手机市场特点将顾客体验分为产品体验、服务体验、情感体验和社会体验四维度。

(二)品牌认同

早期国内外学者对品牌认同的研究主要是基于顾客与产品相联系的角度,认为品牌认同是指顾客对品牌的情感依赖以及顾客个性与品牌内涵的一致性程度;而后的研究开始关注顾客品牌认同的行为表现;随后逐步扩展到对品牌认同的社会性的研究,该阶段得到普遍认可的观点是Rio(2001)将品牌认同分为个人品牌认同和社会品牌认同两方面。

(三)品牌忠诚

品牌忠诚的研究观点经历了态度忠诚、行为忠诚、态度行为二维说和多维观点四个阶段。态度忠诚观点认为品牌忠诚是顾客心理对品牌的态度偏好和承诺。行为忠诚观点认为品牌忠诚是顾客对某一品牌的重复购买行为。态度行为二维说的代表观点Oliver(1999)将品牌忠诚定义为顾客基于对产品的偏好或承诺而作出的持续购买或者口碑宣传该品牌产品的行为。多维观点则考虑了心理因素的影响,认为品牌忠诚包括了认知和情感忠诚等。本文参考Oliver的观点,认为品牌忠诚是顾客行为和态度的综合反应,主要包括顾客的再购买行为和口碑传播等。

(四)顾客体验、品牌认同与品牌忠诚的关系

关于三者关系的研究基本上以不同的行业为背景,研究结果都表明了以顾客感知为基础的顾客体验各个维度对品牌认同和品牌忠诚的正向影响。而品牌认同和品牌忠诚的关系研究基本上经历了品牌社区认同到品牌认同、品牌忠诚的关系路径。综合相关研究发现,关于顾客体验—品牌忠诚的相关理论和实证研究还在不断发展,关于顾客体验维度划分标准区别较大,相关研究中较少选取品牌认同作为中间变量来研究顾客体验与品牌忠诚之间的关系,实证研究的背景都是某些特定的行业,结论具有局限性。因此,本文尝试构建以顾客体验为自变量,品牌认同为中间变量,品牌忠诚为因变量的理论模型,并以成熟品牌苹果手机的青年顾客体验为例,试图寻找该品牌的顾客体验与品牌认同、品牌忠诚之间的关系路径。

三、研究设计

(一)变量定义:三种类型的变量

1. 以苹果手机的青年顾客体验为前因变量。

顾客体验是一种主观的情感认知和行为反应。它是由青年苹果手机用户接触的苹果手机的功能、性价比、服务环境、品牌知名度、社会区分度等方面决定的。本研究借鉴了Schmitt(1999)战略体验模块说和朱洪军(2010)提出的功利体验、情感体验和社会体验三维度说这两种观点[3],将苹果手机青年用户的顾客体验分为产品体验、服务体验、情感体验和社会体验四维度。

2. 以苹果手机青年顾客的品牌认同为中间变量。

顾客对苹果手机的品牌认同主要是指顾客在体验苹果手机的过程中对该品牌的认同程度。本文参考Rio关于品牌认同的研究成果,将品牌认同分为社会品牌认同和个人品牌认同两个方面。本文定义的社会品牌认同可通过顾客感知的苹果手机所反映出来的社会荣誉、社会地位等指标来测量,个人品牌认同则通过苹果品牌所反映的个性与顾客自身个性的一致性程度来测量。

3. 以苹果手机的青年顾客的品牌忠诚为结果变量。

品牌忠诚是顾客基于对产品的偏好或承诺而作出的再购买行为。它是企业提供顾客体验的目的,也是衡量顾客体验成效的重要指标。此处参考Oliver的品牌忠诚的概念,认为苹果手机的青年顾客对苹果的品牌忠诚表现为顾客口碑传播、重复购买该品牌手机等行为。

(二)研究假设

相关研究中Berry(2000)提出顾客体验是企业培育品牌权益的核心;李凡(2006)[4]研究了餐厅的感官环境对顾客体验、顾客体验的价值以及品牌认同的影响;沙振权,蒋雨薇和温飞(2009)指出,虚拟品牌社区体验通过感知易用性间接地对品牌认同产生影响[5]。李雪(2012)[6]在研究西式快餐业顾客体验与品牌认同的关系中发现,感官、情感、思考、关联体验对个人品牌认同和社会品牌认同具有显著的正相关影响。从文献回顾来看,顾客体验和品牌忠诚之间有着密切关系。本研究认为,苹果手机的青年顾客体验对其品牌认同可能具有正向的影响,因此提出本文的研究假设1:

H1:苹果手机的青年顾客体验对品牌认同有正向的影响。

H1a:苹果手机的青年顾客的产品体验对个人品牌认同有正向的影响;

H1b:苹果手机的青年顾客的服务体验对个人品牌认同有正向的影响;

H1c:苹果手机的青年顾客的社会体验对个人品牌认同有正向的影响;

H1d:苹果手机的青年顾客的情感体验对个人品牌认同有正向的影响;

H1e:苹果手机的青年顾客的产品体验对社会品牌认同有正向的影响;

H1f:苹果手机的青年顾客的服务体验对社会品牌认同有正向的影响;

H1g:苹果手机的青年顾客的情感体验对社会品牌认同有正向的影响;

H1h:苹果手机的青年顾客的社会体验对社会品牌认同有正向的影响。

关于顾客体验对于品牌忠诚的影响,国外学者做了相关的理论研究,Oliver认为顾客体验通过顾客满意来影响品牌忠诚,温韬(2009)以电影放映业为例研究发现顾客体验对服务品牌忠诚度有正向的影响[7]。贺爱忠、龚婉琛(2011)研究表明购物网站顾客体验对品牌忠诚度有正向影响[8]。李龑(2012)以豆瓣网为例,从顾客体验视角对社区网站品牌忠诚进行了实证研究,研究证明了感官体验、思考体验、行为体验和情感体验对品牌形象有显著影响,也显著地影响了顾客的品牌忠诚[9]。由于考虑了苹果手机顾客体验中服务体验的相对短暂性和情感体验的主观性特征,本文着重考虑青年苹果手机顾客的产品体验和社会体验对其品牌忠诚的直接影响。因此提出本研究的假设2:

H2:苹果手机的青年顾客体验对品牌忠诚有正向影响。

H2a:苹果手机的青年顾客的产品体验对品牌忠诚有正向影响;

H2b:苹果手机的青年顾客的社会体验对品牌忠诚有正向影响。

国内外对品牌认同和品牌忠诚的关系研究得较少。Rio(2001)认为顾客的品牌认同会影响顾客推荐意向、购买行为;Boozy&Dholakia(2006)研究也表明顾客的品牌认同影响其品牌忠诚。基于对相关文献的梳理,本研究假定苹果手机青年顾客的品牌认同对其品牌忠诚具有正向的影响,因此提出假设3:

H3:苹果手机的青年顾客的品牌认同对品牌忠诚有正向的影响。

H3a:苹果手机的青年顾客的个人品牌认同对其品牌忠诚有正向影响;

H3b:苹果手机的青年顾客的社会品牌认同对其品牌忠诚有正向影响。

关于品牌认同中介作用的研究,Borzoi&Dho1akia(2006)通过实证研究证实了社群认同能够导致品牌认同并最终影响顾客的品牌的购买行为;王军(2010)通过结构方程模型验证了品牌社群认同作用于品牌认同,并进一步影响品牌忠诚[10];周志民(2011)基于PLS实证方法研究发现,品牌认同作为中间变量影响品牌社群认同和品牌忠诚的关系[11]。本研究也假定品牌认同在顾客体验和品牌忠诚的关系中发挥着中介作用,因此提出假设4:

H4:苹果手机青年顾客的品牌认同在其顾客体验与品牌忠诚的关系中发挥着促进作用。

(三)理论模型

综合归纳相关文献,结合以上变量定义和研究假设,本研究尝试建立苹果手机青年用户的顾客体验与品牌认同、品牌忠诚的关系理论模型,如图1所示:

(四)问卷设计与数据收集

为了保证问卷内容的有效性,本研究问卷的设计经历了初步设计、问卷预测、修改定稿三个阶段。正式问卷由四部分构成。第一部分是苹果手机青年用户的顾客体验:产品体验(功能、性价比、外观等指标来测量)、服务体验(服务人员态度、体验环境、营业点数量等)、情感体验(顾客体验过程中的积极情绪、使用过程中的沉浸程度)和社会体验(使用该品牌手机的自豪感、社会区分度等)。第二部分是苹果手机的青年顾客的品牌认同:包含青年顾客对其品牌的个人认同(该品牌手机的产品与顾客的个性、品味相符程度)和社会认同(顾客对该产品体验后所体现出的社会地位、荣誉等)。第三部分是苹果手机的青年顾客的品牌忠诚(顾客对苹果手机重复购买、优先选择、传播推荐等)。第四部分是被调查者基本信息(包括调查对象的性别、年龄、职业、收入状况等)。问卷共包含32个题项,分别采用里克特量表“1表示非常不同意、2表示不太同意、3表示一般同意、4表示比较同意、5表示非常同意”设计。本研究在问卷星网站投放问卷,通过QQ、邮件等方式针对青年苹果手机用户的顾客体验、品牌认同、品牌忠诚等变量进行调研,共发放问卷240份,收回212份,剔除填写不完整的9份,剩余有效问卷203份,有效问卷率达到84.6%。

四、实证分析

本研究主要借助spss19.0和amos17.0对样本进行描述性统计分析,建立结构方程模型,以a系数来检测问卷的信度,验证性因子分析方法和模型拟合指数检测问卷效度以及对理论模型的潜在路径关系进行分析。

(一)描述性分析

本研究针对的是青年用户,因此调查对象中在校学生及就业时间较短的顾客占了很大比例;从调查对象的性别分布来看,男女人数分别占到总人数的48.08%和51.94%;从年龄分布情况来看,年龄在20~30岁之间占到82.04%,20岁以下的占10.30%,30岁以上的占7.77%。从学历水平情况来看,被调查者受教育水平较高,大专以下占11.1%,大专及本科占64.56%,本科以上占24.63%;从个人月收入来看,月收入在1 000元以下者占35.92%,1 000~3 000元者占35.92%,在3 000~5 000元的被调查者占到31.07%,5 000元以上者占9.71%。这些数据大致体现了本研究的调查对象的基本特征,因此样本具有一定的代表性,也为调查结果的可靠性与真实性提供了基本保证。

(二)数据分析

1. 信度分析。

本研究通过spss19.0中的克伦巴赫系数来测量问卷的总体信度和分量表信度,模型中的三个概念及各维度信度检验结果如表1所示:

由表1可以看出,三个变量的各维度之间的内部一致性系数α均大于0.8,且三个变量的α系数为0.930,从各个分量表的信度检验结果来看,除了产品体验处于最小可接受域内,其它分量表信度都大于0.75。综合以上指标说明,本研究使用的量表具有较高的信度。

2. 问卷效度。

本研究通过验证性因子分析及模型拟合情况对量表的结构效度进行分析[12]。从表2、表3可以看出本研究的理论模型与数据的拟合情况较好,因此研究所用量表结构效度较好。

3. 验证性因子分析。

本研究应用AMOS17.0进行了验证性因子分析,其分析结果如表2所示:

通过表2的验证性因子分析结果表明,所有观测变量的因子负载量高度显著,表明该研究数据有较高的收敛性。

4. 模型拟合程度评价。

本文采用结构方程建模方法,利用AMOS17.0对研究理论模型进行验证和分析。关于模型的拟合情况如表3所示:

根据表3中的拟合指数结果显示,模型的绝对拟合指数X2/df值为1.80,小于临界值3;适配度指数GFI为0.83,略小于0.90的标准,满足大于0.80的标准,说明该模型的适配度较好;近似误差均方根RMSEA为0.06,满足小于0.08的标准。从相对拟合指标来看,本研究样本的NFI、CFI、IFI的值都在临界值0.90以上。综合考虑绝对拟合和相对拟合指标,本研究中的数据与测量模型之间的拟合程度较好,由此也可以反映问卷具有较好的鉴别效度。

注:P值为***表示在0.001的可信水平下显著。

5. 结构方程模型路径分析。

本研究以前面构建的理论模型为基础建立结构方程模型,试图对模型进行路径分析和假设检验。现将本研究模型的标准化路径系数和假设通过情况整理如表4所示:

根据表4显示结果分析,在0.05的显著水平下,我们可以认为:(1)H1得到了部分验证,尤其是H1a、H1d、H1e、H1h这四个假设得到了充分的验证和支持;H1b、H1g假设也通过了部分验证,但其影响力量较小。而H1C、H1f没有通过假设检验。(2)H2得到了部分验证。从模型的路径分析来看,H2b得到了很好的验证,H2a假设没有得到支持。(3)H3得到了部分验证,因为从表三可以看出H3a得到了很好的验证,而H3b却没有通过检验。(4)H4通过了验证。表4的数据表明,产品体验对品牌忠诚的路径系数为0.21,而产品体验对个人品牌认同的路径系数为0.89,个人品牌认同对品牌忠诚的路径为2.15,那么以品牌认同为中介,产品体验对品牌忠诚的间接路径系数为0.89*2.15=1.91>0.21,因此可以推出品牌认同促进了顾客对品牌的忠诚。

6. 修改后的模型路径图。

基于对理论模型的路径分析,去除不能通过假设检验的路径后,修正后的模型的路径如图2所示:

五、结论总结及管理启示

本研究采用问卷调查法对青年苹果手机的顾客体验、品牌认同和品牌忠诚之间的关系进行模型构建,并运用实证方法对其可能存在的路径关系进行了验证,概括以上实证分析的结果可以得出如下结论:

1.“顾客体验对品牌认同的影响是正向的”这一假设得到了验证。从表3的数据可以看出,顾客体验的四个维度对品牌认同的两个维度的影响程度不同。其中产品体验和社会体验维度对品牌认同的正向影响明显,而情感体验和服务体验则只是影响了品牌认同中的某一维度,其对另一维度的影响没有得到支持。可能是由于顾客的情感特征是相对稳定的,其对个人品牌认同的影响不明显,而服务体验是顾客在对产品或服务的体验过程中的主观感受,它较显著地影响顾客对品牌的个人认同。因此,按照顾客体验对品牌认同影响程度的高低来排序应该为:产品体验、社会体验、服务体验和情感体验。

2.“顾客体验对品牌忠诚具有直接的影响”也得到了验证。本研究结果表明,社会体验直接影响了顾客的品牌忠诚,但产品体验对品牌忠诚的影响没有得到支持,这可能是因为单纯依靠高质量的产品只能达到顾客对品牌的认同,而品牌认同与品牌忠诚之间还存在着差距,且受到了体验环境、服务质量、顾客情感等众多因素的影响。但较好的社会体验代表着某一品牌产品得到了较高的社会支持,比如说拥有良好的社会荣誉和品牌形象,因此会直接影响顾客对品牌的忠诚。

3.品牌认同对品牌忠诚的正向影响得到了支持。其中个人品牌认同对品牌忠诚具有显著的影响,而社会品牌的认同对品牌忠诚的影响没有通过验证。一般而言,个人对某品牌的认同甚至忠诚都带有明显的主观性,当顾客对品牌形成很高的个人认同时,他很大程度上会作出帮忙宣传产品或者重复购买某一品牌的行为。因此顾客的个人品牌认同对品牌忠诚影响是正向的也是符合常理的。而社会品牌认同表达的是顾客对某品牌的体验能为个人带来的社会地位、社会荣誉等,这些都属于影响品牌忠诚的外在因素,需要通过内在力量才能发挥作用,因此本研究表明其对品牌忠诚的影响是间接性的,不明显的。

4.本研究验证了品牌认同在顾客体验与品牌忠诚的关系中所发挥的中介作用。从表3数据来看,以品牌认同为中介的产品体验对品牌忠诚的影响更大,因此可以推出品牌认同促进了顾客对品牌的忠诚。

顾客体验是体验经济时代的重要话题,体验与忠诚的关系也成为服务营销领域研究的热点问题。企业面临日趋激烈的市场竞争,通过顾客体验来培养其对品牌的高忠诚已成为企业降低生产成本、增强竞争力的重要手段。本研究着眼于对顾客体验、品牌认同、品牌忠诚的关系研究,其研究结论对苹果等手机企业的营销实践活动具有一定的指导意义,概括为以下几个方面:

1.企业应当始终把“提供高质量的产品或优质的服务”放在第一位,高质量依旧是赢得顾客认可的关键。同时企业要注重构建良好的品牌形象,通过增加产品的品牌荣誉来吸引更多的顾客,以提高顾客对品牌的认同。另外,企业可以通过增加体验店、改善产品的展销环境、优化服务人员的态度、关注顾客的情感等途径为顾客创造舒适的体验环境,争取让顾客在体验过程中实现充分的精神享受。

2.品牌认同并不代表着品牌忠诚,二者都是顾客对品牌的主观心理和行为的反映,品牌认同在顾客体验与品牌忠诚之间发挥着中介作用。企业想要实现顾客对品牌的忠诚,就必须要把顾客的品牌认同的认知力量转化为帮助品牌宣传或者重复购买品牌的忠诚行为。企业在提供顾客体验的过程中,不仅要增加广告宣传产品功能的力度,更要吸引顾客投入更多的情感。企业可以重新设计个性化的产品,争取与青年消费者的顾客特性相匹配,或者提供别样的服务,为顾客留下深刻的印象等途径来实现顾客对品牌的个人认同。与此同时,企业要关注品牌的社会支持等外在环境的渲染来帮助将品牌认同转化为品牌忠诚。

3.顾客体验对品牌认同以及品牌忠诚有着显著影响已被实践所证实。因此在体验经济时代,企业应当充分认识到建立和完善个性化的体验营销模式才是争取顾客高满意度、高品牌忠诚度的重要途径。企业应当积极构建顾客体验平台,比如增加体验店、丰富体验内容,努力调动顾客在体验中的高参与,使顾客深入地了解其产品的品牌形象,增加其对品牌的认同和忠诚。企业应牢记并努力践行“顾客体验是培养品牌忠诚的关键”的宗旨。

六、研究展望

顾客的体验、满意和忠诚都与顾客的心理活动密切相关,顾客心理特征如何影响顾客体验、满意和忠诚等问题需要进一步探讨,后续研究中希望能嵌入心理学的研究方法深入了解顾客的心理活动,以更好地确定顾客体验心理与品牌认同、品牌忠诚的心理和行为的关系。

摘要：将苹果手机的青年顾客体验分为产品体验、服务体验、情感体验和社会体验四个维度,并在此基础上构建苹果手机青年顾客体验的各维度与品牌认同、品牌忠诚的关系模型。结果表明,苹果手机的青年顾客体验的各个维度对其品牌认同的影响是显著的,而青年顾客的品牌认同在其顾客体验与品牌忠诚的关系中发挥着中介作用,这为相关企业的营销活动提供了启示。

法国水晶品牌助力青年艺术 篇3

据了解，“莱俪青年艺术奖”是法国水晶品牌莱俪（LALIQUE）与国内青年艺术推广品牌“青年艺术100”共同合作设立的。从2014年起，莱俪针对每年度“青年艺术100”的入选者，特设“莱俪青年艺术奖”，获奖艺术家将受邀与莱俪合作进行艺术品的创作，完成的作品不仅有机会在莱俪专门店进行销售，也可以在新一年度的“青年艺术100”的全国巡展中展出。此外，获奖艺术家还将受邀参观法国莱俪博物馆及驻留莱俪工作坊，开启一段欧洲艺术之旅。

法国莱俪公司常务董事Roger von der Weid先生认为，此次获奖的艺术家郭天意作为一位青年艺术家，虽然与莱俪的作品在艺术创作手段上有所不同，但在艺术主旨的追求方向上是一致的。

同期开幕的莱俪艺术作品展呈现了多件全球限量版和颇具收藏价值的艺术作品。其中，莱俪与著名当代艺术家达明·赫斯特合作的以蝴蝶为主题的《Eternal——永恒》仿水晶版画系列最为引人注目。此水晶版画系列以美丽、爱、希望三种形态展现蝴蝶最灿烂的美态。其他参展作品还包括莱俪重新演绎伦勃朗·布加迪的作品《Mare》及《跳舞的大象》等雕塑以及莱俪与伊夫·克莱因基金会合作的《胜利女神》雕塑等。

据了解，近一个世纪以来，莱俪创造出了无数让人过目不忘的艺术品，被誉为“光之雕塑家”。于2011年开幕的莱俪博物馆更是陈设了不少珍贵的作品。如今莱俪主要拥有5条产品线，即水晶、珠宝、室内装潢、艺术和香水。

青年文明号品牌建设 篇4

一.安全主题系列活动

（1）消防安全

消防安全是维护校园安全的一大重点，为此我校青年志愿者协会特别在其内部设下“消防志愿服务队”这一部门。同时消防志愿服务队也是校消防安全工作委员会和保卫处领导下的学生义务消防组织，是维护全校消防安全的群防组织。协会不定时地组织消防安全知识讲座、进行消防演习等活动，来增强学生的安全意识，并通过活动来提高自身维护校园安全的服务能力。

● 消防知识讲座

宣传消防知识是实现消防安全的前提与基础，为此我校志愿者多次开展相关讲座，以小讲座、多频率的特点起到更好的宣传作用，常以学院服务队为单位开展活动。如我校政法学院于2011年4月12日下午的消防安全知识讲座和2010年10月16日由江西师大校青协联合商学院党员服务站、商学院“为民社”志愿服务队举办的“安全文明和谐迎校庆”活动等。

● 消防演练

消防演练是我校志愿服务的特色之一，我校志愿者定时的演练活动不仅锻炼了志愿者志愿服务的专业技能，同时也对同学们起到安全示警的作用。最近较大型的一次演练是在2010年11月9日下午青年文化广场开展的“关爱生命，防患于未然”消防实地演习活动，此外如2011年4月12日政法学院消防安全活动中的疏散及灭火演习等。

（2）防灾减灾

随着全球气候的恶化，灾害性天气、各种病虫害、疾病等蜂拥而至，防灾减灾也逐渐成为志愿服务中的一大服务领域。近几年我校志愿服务多次围绕这一主题开展活动，意在致力于防灾减灾宣传服务工作，提高防范与应急援救能力。如2011年5月17日晚江西师大校青协在惟义楼举行的 “防灾减灾”宣传教育活动，另外如5月12日，江西师大地理学院的学生到南昌青云谱区参观南昌市气象局观象台，参与江西省气象学会、南昌市气象局围绕5月6－13日的“防灾减灾”宣传周联合开展的防灾减灾教育基地开放活动等。

二.环境保护主题系列活动

● “ 保护母亲河 ” 青年志愿者活动

我校青年志愿者以 “ 劳动、交流、学习” 为主题，通过建设绿色行动基地，集中组织青年团员开展植树造林、污水治理、绿色生活、美化校园、清除白色垃圾等环保志愿服务活动。我校城环学院 “ 蓝天 ” 志愿服务队维护鄱阳湖湿地使者行动，参与由湿地履约办、中国青年报社、世界自然基金联合举办的 “ 湿地使者行动 ” 荣获全国一等奖，在社会上引起广泛好评。

● 清除校园“牛皮癣”活动

10月19日，为迎接师大70周年校庆，营造和谐文明校园环境，江西师范大学青年志愿者协会举办了“清除校园牛皮癣”活动。此次活动从大学生活动中心到各大食堂，再到惟义楼和体育C场，得到众多学子亲力亲为的支持，掀起全校性的清洁、文明的浪潮。

● “拒绝课桌文化，喜迎70年校庆”大型清洁活动

继清除校园“牛皮癣”活动之后，国教学院“交流”青年志愿者协会于2010年10月26日在维义楼举办“拒绝课桌文化，喜迎70年校庆”大型清洁活动及签字倡议活动。这次活动受清除“牛皮癣”活动的影响，学生相应更为强烈、广泛，在校庆来临之际为和谐文明校园环境定下了良好的基础。

三.扶贫开发主题系列活动

●实施青年志愿者扶贫接力计划

从 2002 年开始，我校作为江西省唯一高校参加了团中央、教育部、国务院西部开发办组织的全国支援西部大开发研究生志愿者扶贫接力等第四届支教团，每年选派３－５名优秀在读研究生奔赴贵州省望谟

县中小学开展扶贫支教工作。这是作为中部省份的江西，主动参与国家统一组织的西部扶贫开发的积极行动。我校研究生在当地积极工作、甘于贡献，为当地的教育事业做出了自己的贡献，塑造了江西青年志愿者在西部、在全国的良好形象，被当地人民誉为 “ 江西的白求恩 ”。

●“ 三下乡 ” 活动

我校每年组织动员全校近80 ％的学生（毕业班除外）深入农村基层和贫困地区，发挥自身的知识和智力优势，开展了内容丰富、形式多样的文化、科技、卫生 “ 三下乡 ” 服务。活动形式有 “ 三个代表 ” 宣讲、道德实践、支教扫盲、文化辅导、送戏下乡、电影巡回放映、法律宣传等，引导健康文明的生活方式，促进农村经济发展。我校志愿者 “ 三下乡 ” 活动连续十四年被团中央表彰评为先进单位。

四.社区援助主题系列活动

主要包括四方面内容：一是建立社区援助站，利用专业优势为社区人民提供服务。如我校政法学院 “ 绿色家园 ” 青年服务队在南柴居委会、盆街道办事处设立江西师范大学法律服务站，实行挂定点为社区居民提供法律咨询，体育学院 “ 星火 ” 志愿服务队在社区进行义务家电维修活动等。二是开展 “ 一助一 ” 长期结队服务活动，通过校青年志愿者协会和社区居委会联系，由一名青年志愿者或一支志愿者服务队为一个困难家庭提供经常性服务。如教科院 “ 蓝心 ” 志愿者服务队长年为南昌市按摩医院的残疾人子女进行义务家教活动，城环学院 “ 蓝天 “ 志愿者服务队坚持十年资助修水县雅萍乡贫困孩子赖文梅帮助其从小学直读到现在的高三。三是委派志愿者担任社区居委会主任助理，如外语学院 “ 凡星 ” 服务队、文学院 “ 青鸟 ” 服务队纷纷派出队员到社区挂职。四是在校内学生社区建立青年志愿者文明师范点、如文旅学院 “ 先锋 ” 服务队建立了拾物箱，城环学院 “ 鸿信 ” 志愿服务队为校收发室查送死信等等。

五.大型赛会主题系列活动

我校青年志愿者积极奉献，在校内外各大活动、赛事中无私奉献、默默服务。就2010-2011一年，校内的活动如师大70周年校庆、校园十佳歌手总决赛、校元旦晚会、校“双代会”、教师资格证考试、建党90周年校红歌比赛等大型活动都无一不曾有志愿者的身影缺席。在活动中他们或行礼仪司仪之事，或行幕后后勤之为，这些活动他们的存在而进行地更为顺利、和谐。就校外的活动而言，有七城会志愿者招募、西部计划宣讲会及西部计划面试、校青协应机场集团邀请赴昌北国际机场开展了新航站楼（T2）“综合演练——商旅体验”活动等。通过一系列大型活动，我校志愿者不仅提高了自身的服务能力，同时在校内努力营造了和谐文明的校园环境，在校外更是扩大了其吸引力与影响力。

六．其它社会公益事业活动

青年文明号品牌建设 篇5

申报省级青年文明号信用建设示范单位事迹材料

石油大厦认真贯彻学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚决执行党的基本路线，方针和政策，模范遵守国家和本行业的各项法律法规；多年来一直是国家级青年文明号和省级青年文明号示范单位。青年文明号建设早就在石油大厦广大青年的心中开花结果，特别是最近两年来，随着吉林油田整体突飞猛进的发展，石油大厦也随之进入了一个辉煌的时代，由原来的三星级宾馆升入四星级宾馆，同时进行了装潢改造和二期工程的全面启动，我们遇到了许多新问题，如何在在市场站稳脚跟，如何塑造大厦的新品牌，多年来，经验告诉我们，诚实守信是根本，所以我们紧紧抓住“青年文明号信用建设”这一工作载体，在广大青年中轰轰烈烈的开展了卓有成效的信用实践活动。首先，制定了明确的活动目标，对广大青年员工进行了信用意识和信用责任教育，积极建立诚信实践档案，围绕信用建设的许多突出问题进行讨论，提出“服务第一，诚信至上”的信用承诺，并将“青年文明号”的信用实践活动细分为积极宣传、广泛动员、严把信用关；认真总结、追求实效、促进服务、加强信用管理提高关；总结提炼青年文明号信用建设实践成果到班组工作方法。共分三个工作阶段进行。通过实践广大青年员工真正认识到诚信是酒店的生命之源，不讲诚信我们的客源就会枯竭，所有的经营和效益无从谈起。通过开办辅导班，发动一线员工抛析自己身边发生的真实案例，员工真真正正的把自己的一言一行和酒店的生命联系到一起，教育员工爱大厦象爱自己的眼

1睛一样。从而石油大厦的服务质量一路攀升，带动了酒店经营工作的全面好转，为酒店团员青年的成长提供了机会，对酒店管理、服务工作的不断提高也起到了积极的促进作用，社会效益明显提高，在松原业界建立了良好的口碑。

具体的实施办法如下：

思想方面：石油大厦现为四星级酒店，团员、青年占企业总人数三分之一以上，如何调动青年人创建“青年文明号”实践活动的积极性和主动。如何充分发挥青年优势，找准青年工作的工作定位尤为重要和迫切，我想首先应找准青年工作的思想定位问题。内因是事物发展的决定性因素，青年的自身素质的高低、思想是否先进从根本上决定了青年工作的工作定位和工作质量，因此必须引导青年从思想上真正找准定位，思想上的定位要求必须注重学习，不断提高青年的整体素质。一是要坚持向书本学，即要求青年学习党的方针政策，邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十六大精神，不断提高自身的思想政治素质；又要学习业务知识，不断提高自身的业务能力，更要学习科学文化知识，尤其是科技知识等各方面知识，不断丰富自己头脑，全面提高自身知识水平和服务能力。二是要坚持向实践学，即要向有经验的老同志学习，又要作到学以致用，理论联系实际，结合实践提高青年的整体素质，引导和帮助广大青年找准思想定位，从而也为青年工作找准了思想定位。

宣传渠道：尽管酒店一部分人对于“青年文明号”的信用实践活动工作开始不理解，但酒店党委对于活动的开展给予了充分的支持，多次在酒店部门经理会上通报活动开展的情况，同时酒店团委利用橱

窗、内部杂志等多种形式在酒店团员青年中进行广泛宣传。年初，在各部门推荐班组参加活动的基础上，酒店团委经过认真考虑、比较，选定了五个班组为重点“青年文明号”的信用实践活动争创单位，活动在五个团支部之间展开比赛。

开展各种具体活动，渗透式开展：酒店团委开展了“青年文明号”信用实践活动启动仪式和主题交流活动。为突出实践活动的实效性，启动仪式之后，多次举行了餐饮摆台、调酒比赛，将较为宽泛的实践活动与酒店日常的、具体的管理、服务工作结合起来，酒店管家部、前厅部、安保部、餐饮，客房也相继制订了技术练兵的方案，在酒店内部迅速掀起了学技术、比业务的高潮。8月份，酒店团委组织了“青年文明号”主题交流活动，团员青年进行了交流和沟通，对企业今后如何加强“青年文明号”实践活动带来了很多的启示。

为了使信用实践活动更加长期化，经常化的开展，我们酒店在对客服务体系也逐步建立了信用体系。如建立信用帐户体系等。

几年来，酒店五个创建班组尽其所能，纷纷开展有特色的信用实践活动。那么让我们具体看看诚信在他们平凡的工作岗位的具体体现吧。如前厅礼宾部提出“满意加惊喜”的服务理念，他们提前设想客人可能有的需求，变被动服务为主动服务；工程弱电班组信奉“专业、敬业，争创一流”，多次圆满完成了室内外大型活动的音响服务工作；维修班注重班组的文化建设，实行人性化、人情化的奖励、激励机制，有效调动了员工的积极性。谈起接触客人最多的部门，在总台，每天都要面对许多形形象色色的客人，真是有温和、礼貌的，也有脾气急躁、易发火的。工作中，如果是服务人员的失误引起客人大动肝火，可以理解，也可以容忍，但时常会碰到一些脾气急躁或心情不好的客人，你按规定程序操作，请他配合，他嫌麻烦或不方便，就冲你发火，或明明是客人自己方面的原因引起问题，他偏偏怪罪员工，此时，作为服务人员，心中难免不服气，很可能就想与客人争论一番，弄个孰是孰非，才解心头之气。当然，如果真这样去做了，那后果就可想而知，只能是问题越闹越大，解决起来就更麻烦了。作为服务人员，这个时候，一定要控制好自己的情绪。那么，如何才能控制好自己的情绪呢？ 让我们来听听他们是怎么回答的。首先，作为服务人员要时刻牢记：绝不可与客人争吵，与客人争吵再有理也变得没有理了。遇到实在忍不住想与客人争辩时，可通过自我暗示控制法，在心中默念“息怒，息怒”，或强迫自己做一些与激情相反的动作，如默默数数字等，静听客人的言语，客人发怒的语言不必句句都记在心，要努力保持微笑，保持自己语调的平和。实在不行，可请同事帮忙接待，自己暂时回避一下。客人发火肯定有一定的原因，从客人角度出发，设法为客人解决出现的问题，就能得到客人的理解，最终问题总能得到妥善解决。是什么让服务员能有如此平和的心态去处理问题呢，是他们心中的诚信理念，真诚的对待客人，就能控制好自己的情绪，完满的处理好对客关系。

总之，通过信用实践活动的开展，五个活动班组中已有三个被评为酒店的优秀集体，一名班组负责人被评为优秀员工。许多团员都向党组织递交了入党申请书。我们深切地体会到，虽然我们不是专业的管理集团管理，但是由于较好地把握了诚实守信的信用承诺，一如既往的坚持把它贯彻到具体的工作岗位当中去，并与酒店的实际情况有

机地结合起来，使各方面工作开展起来更为鲜活、使企业更具有生命力。“青年文明号”的信用实践活动，不但使我们的青年员工培养了良好的职业道德，对其本人的成才成长起到了的积极引导作用。更重要的是使我们的企业，吉林石油集团有限公司石油大厦，一家就要迈向五星级的宾馆有了自己的企业魂——服务第一，诚信至上。

吉林石油集团有限责任公司石油大厦团委

青年文明号品牌建设 篇6

一、活动主题

立足岗位比贡献，创先争优做示范。

二、活动对象

全国住房城乡建设系统各级青年文明号集体及争创集体中的青年职工。

三、活动主要内容

1、制定完善创建标准。结合住房城乡建设系统的行业特点，从基层单位的岗位实际出发，制定并完善岗位文明、岗位技能、岗位效益相统一，定性与定量相结合，先进性突出的创建标准，不断提升青年文明号创建水平。

2、加强活动载体建设。围绕带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众等方面的要求，在抓好“青年文明号信用建设示范行动”、“创建文明行业示范点”等已有载体的同时，在重要时间和节点设计开展“符合行业实际、适合青年特点、围绕中心工作、促进健康发展”的主题实践活动。行政执法部门要围绕提高办事效率、提升执法能力、维护社会稳定等方面设计活动载体；生产单位和技术部门要围绕提高技能水平、加强安全生产、提高岗位效益等方面设计活动载体；窗口服务部门要围绕改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量等方面设计活动载体。通过开展丰富多彩的创建活动，激发广大青年职工以一流的态度、一流的技术、一流的作风，创造一流的工作业绩。

3、开展形象展示活动。要全面提升青年文明号的品牌认知度，大力弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，通过佩戴青年文明号徽章、组织重温青年文明号信用公约等形式，增强青年文明号集体及争创集体青年职工的集体荣誉感。要通过组织开展青年文明号文化进社区、进工地、进企业等活动，展示青年文明号创先争优的精神风貌。

4、开展结对共建活动。充分发挥青年文明号的组织优势、人才优势和资源优势，主动与困难群众结对帮扶，送温暖、献爱心；积极开展与社区、经济薄弱村结对共建活动，在力所能及的范围内，从人、财、物等方面积极支持结对单位建设。每个青年文明号集体每年至少为结对个人或单位办1件实事。

四、实施步骤

活动自2011年3月启动，至2012年12月结束。共分三个阶段：

第一阶段：广泛动员阶段（2011年3月至4月中旬）。各级住房城乡建设部门要按照要求，研究制定开展青年文明号创先争优活动的具体方案，下发通知，建立组织工作机制，明确任务、落实责任。

第二阶段：全面推进阶段（2011年4月下旬至2012年11月中旬）。各级住房城乡建设部门组织青年文明号集体和争创集体大力开展创先争优活动，力求务实创新，出成果、出效益。住房和城乡建设部文明办将联合共青团中央城市青年工作部，适时组织抽查活动并公布抽查结果。

第三阶段：总结表彰阶段（2012年11月下旬至12月）。总结青年文明号创先争优活动的主要做法和经验，做好台账资料的收集整理。住房和城乡建设部与共青团中央将对活动中涌现出来的先进集体和个人进行表彰。

五、工作要求

1、加强组织领导。成立住房城乡建设系统全国青年文明号创先争优活动办公室，设在部精神文明建设办公室，各地区住房城乡建设主管部门要成立相应组织机构。

2、建立联系点制度。各地住房城乡建设部门要建立青年文明号联系点制度，并定期巡视、督导，了解和掌握活动开展情况和存在问题，及时收集、整理、上报创先争优活动信息。各省（区、市）住房城乡建设主管部门推荐一个全国或省级青年文明号，作为部创先争优活动办公室联系点。

3、做好宣传工作。各地住房城乡建设部门要注重发现、挖掘活动中涌现出的先进典型和事迹，选择能够得到广大青年职工认同的典型，用青年职工喜欢的方式和路径，加大宣传力度，扩大活动影响。请各省（区、市）住房城乡建设主管部门指定1名同志担任本次活动信息员，负责宣传报道和信息报送工作。信息员要及时将活动的部署情况、活动简报、工作经验、先进典型、活动照片等报送部文明办。

青年文明号品牌建设 篇7

如何在激烈的市场竞争下求得生存发展是摆在每个企业面前的一个严峻的课题。很多企业利用品牌战略在短时间内占据市场, 获取企业利润。但也有一些企业在品牌建设问题上发展滞后, 缺乏一定的品牌意识, 最终被市场淘汰。企业为了实现自身的可持续发展, 必须调整战略, 针对品牌建设过程中存在的问题, 及时分析解决, 才能不断提高企业竞争力。本文将从企业建立品牌的必要性、存在的问题及时解决途径进行分析, 希望能够给企业建设品牌起到一定的借鉴意义。

二、企业建设品牌的必要性

品牌既能体现企业的整体素质和形象, 也能从一定程度上反映出企业的整体经济实力。企业为了获得可持续发展和保持自身的生命力, 必须进行品牌建设。本文将从三大方面分析企业建立品牌的必要性。

(一) 品牌能体现企业的经济实力

一般情况下, 企业品牌的建立需要一定的时间, 它以企业注册商标为发展载体, 并不断体现出企业特有的经营理念和企业形象。一个企业的核心竞争力可以从品牌中反映出来, 品牌同时也能体现企业的经济实力。因此, 企业为了提升经济实力, 必须进行品牌建设。

(二) 品牌是提升企业竞争力的关键手段

随着全球化进程的加快, 市场经济竞争愈演愈烈。传统的市场导向是产品消费, 而现代的主流是品牌消费。为了适应市场需求, 必须加快企业品牌建设步伐, 利用品牌本身具有的价值, 开拓市场, 占领市场, 提升企业在市场上的竞争力, 为企业创造更大的价值。因此, 在全球化背景下, 品牌已经成为提升企业竞争力的关键手段, 只有努力建设品牌, 才能求得生存之地。

(三) 品牌是企业获得利润的重要保证

市场经济条件下促使企业以追求最大利润为目标。而建设品牌能帮助企业开拓市场和有效占领市场, 从而使企业赢得利润。品牌还能起到增值作用。一般情况下, 企业生产环节能增加百分之三十的利润, 而百分之七十是靠企业研发和营销品牌使企业产品得以增值。因此, 可以说品牌是企业获得利润的重要保证, 必须努力建设企业品牌。

三、当前企业品牌建设存在的主要问题

虽然很多企业已经意识到品牌建设的重要性, 并积极投身品牌建设工作中。但是, 由于每个企业的经济实力和发展状况不同, 在建设过程中仍然存在一定的问题, 并且这些问题亟待解决。本文将从三大方面分析企业品牌建设存在的问题, 以便更好的提出解决策略。

(一) 缺乏品牌意识, 品牌附加值低

企业为了获得长远发展, 必须把以长远的眼光看问题, 特别是品牌建设这一问题上。品牌只有经过长时间的发展, 并得到市场和顾客认可, 才能创造出更多的价值。而很多企业缺乏品牌意识, 只注重眼前的利益, 没有考虑品牌长远的发展效果, 只注重眼前产品的实际销售和收入。此外, 有些企业倾向于生产低端产品, 有些不惜从事贴牌生产, 进而导致品牌附加值低下, 影响企业品牌的长远发展。

(二) 缺乏品牌精准定位

很多企业只是单纯的建设品牌, 但普遍忽视对品牌建设的定位工作, 使企业品牌核心竞争力处于弱势状态, 不利于吸引消费者。品牌建设需要投入一定的人力、物力和财力, 如果企业只是无目标的建设品牌, 最终只能导致浪费资源, 难以占据市场。因此, 准确定位品牌, 集中资源定位发展, 能有效提高企业发展水平。

(三) 缺乏品牌战略管理人才

我国企业品牌建设方面与国际品牌建设存在一定的差距, 这与品牌战略管理人才缺乏相关联。很多企业的品牌建设人才的品牌战略理论知识不够扎实, 并缺乏一定的实践经验。品牌战略管理人才的缺乏导致企业品牌建设出现一定的问题, 如战略决策失误, 进而影响全局规划等。

四、企业如何进行品牌建设

针对上述企业品牌建设存在的问题, 本文将依据我国企业品牌建设实际情况, 提出解决企业品牌建设的方法策略。

(一) 强化品牌建设观念, 提升品牌附加值

企业领导人首先得树立起正确的品牌观念, 把眼光放长远, 注重企业长期利益。此外, 企业必须注重生产产品的质量, 往中高端产品发展方向发展, 为提升品牌附加值创造有利条件。市场竞争条件下, 很多产品趋向于同质化, 并且有很多仿制品。但品牌具有独一性和不可替代性的特点, 可以帮助消费者在众多产品中辨别产品真伪, 迅速定位产品。在这样的情况下, 企业就能凭借品牌提升自身产品的知名度, 并提升品牌附加值。

(二) 准确定位品牌核心价值, 创造品牌个性

只有准确定位品牌核心价值观, 才能帮助迅速定位产品消费人群, 占领市场, 实现企业利润。企业在进行品牌定位时, 必须经过市场调研, 了解消费者的需求, 并结合自身优势和实际发展状况, 准确定位品牌核心价值观, 形成强有力的企业竞争力。准确定位品牌之后, 开始创造品牌个性, 实现品牌价值提升。企业可以以设计创造品牌个性, 但必须基于产品和服务特征基础之上。最后, 从整体包装、广告拍摄风格等方面塑造品牌个性。

(三) 引进品牌战略管理人才, 使决策科学合理化

企业品牌建设想要有所建树, 必须引进经验丰富的品牌战略管理人才, 并且注重在企业内部培养这方面的人才, 以备不时之需。这些实践丰富的品牌战略管理人才一般能依据市场情况迅速做出科学合理的品牌战略决策, 使企业品牌建设往正确的方向发展。此外, 企业还必须进行科学化管理, 建立符合实际的管理体系, 不断完善品牌战略管理, 培养品牌文化。

五、结语

综上所述, 企业只有不断加强自身品牌建设, 才能提高企业核心竞争力, 使企业在激烈的市场竞争下有立足之地。企业在进行品牌建设过程中, 应该不断依据建设过程出现的问题, 及时结合企业实际状况, 调整建设方案, 加快企业品牌建设步伐。此外, 企业品牌建设还必须在正确的观念引导下进行, 建设独具特色的品牌, 才能在市场上脱颖而出, 赢得企业持续发展。

参考文献

[1]陆松福.基于AHP的中小企业品牌升级战略协同推进路径分析[J].企业经济, 2010 (09) .

[2]杜苇, 周艳.我国中小企业发展中存在的问题及对策研究[J].中北大学学报 (社会科学版) , 2009 (05) .

在一个年轻人的国度推广青年品牌 篇8

迪拉什•辛默主要负责达彼思141集团在印度所有广告业务的品牌策略制定。迪拉什拥有相当丰富的品牌策划经验,曾为包括菲亚特、AIG、万事达卡和松下等在内的多个世界知名品牌制定其在印度市场的营销策略。他也曾为诸多印度本土品牌制定发展策略,包括ITC Foods、Dabur和Marico。维珍移动的广告推广案例也被迪拉什引为得意之作。

年轻人的国度需要青年品牌

牛仔裤配搭休闲西服,作为一名跨国企业的高管,迪拉什给记者的第一印象十分轻松。也正契合他对于年轻人的真诚态度。他向记者介绍道,随着十多年来的经济全面开放,印度正迅速转变为一个年轻人的国度。迪拉什说道:在印度,15-25岁之间的人口总数超过2亿,他们应该成为最主要的沟通对象。但在现实生活中,一切仍然按照中年人的方式在运作,社会组织架构依然严密,政府、大企业的重要岗位仍然由中老年人占据,各种规章制度渗透到社会的每一个层面,年轻人时刻感受到来自四面八方的压迫感。

而在市场环境中,各个品牌也以“中老年人品牌”形象出现,它们与消费者的沟通方式就像与中老年人谈话。换言之,中老年人的诉求代替了年轻人的真实想法,没有哪个品牌很好地扮演了与年轻人沟通的角色。

正是在这种社会与经济背景之下,作为一个将“Change”(变化)当做自己工作方针的广告公司,达彼思141和维珍移动共同开展了此次广告活动,力图打造一个完全属于年轻人的品牌,按照迪拉什的说法是,“在一个年轻人的国度打造一个青年品牌”。

达彼思141提供的数据显示,仅在2008年,印度移动通讯市场的总花费达到了172.6亿卢比(约合3.5亿美元),而这一数字在2009年又增长了15%。在这样一个巨大的市场中,无论是沃达丰、Airtel这样一些知名的国际品牌,还是Reliance、TATA等印度本土品牌,都视整个市场中的大众群体为其目标客户,之前还没有一家运营商将年轻人视为其沟通对象,进而作为特定的目标群体开展营销活动。各大运营商更多是发挥其规模优势和品牌影响力,通过营造强势氛围吸引消费者。而维珍移动是第一个在印度市场实施品牌区隔战略,并将年轻人作为主要营销对象的移动通讯运营商。

绕过禁区,摆脱束缚

作为一个国际知名的电信运营商,维珍移动在印度不仅保留了其在国际市场上的基本品牌特征,也为了适应印度的具体情况,对品牌的形象塑造和营销模式进行了调整。作为一个全球性知名品牌,维珍移动充分保留和发扬了其在国际市场上一贯的品牌形象,将一个有趣、大胆、幽默的品牌形象带给了印度消费者。

在许多国家和地区,运营商都会和客户签订捆绑套餐协议。在印度开展业务的国内外移动通讯品牌大多沿用了这一做法。迪拉什认为,这种经营方式在印度的可行性值得商榷。他指出,印度青年人对于传统社会架构所造成的压迫感不甚满意,而捆绑式的销售协议无疑是这种压迫感的一种延续,这种压迫感将可能造成潜在客户群和品牌之间的疏离。因此,维珍移动没有采用签订套餐协议和捆绑销售的营销模式。

对于这种“压迫感”,记者曾问询迪拉什是不是一种社会等级现象(caste,原意即印度旧时的种姓制度),迪拉什表示并非如此。他强调这种压迫感主要来源于传统社会的规约,以及特定的社交和文化领域的不公平:“这是一种较为呆板的社会架构(迪拉什称之为System),包括大学教授指定的规条,父母为子女所做的约束等。”对于这种传统规约的逆向操作,达彼思141和维珍移动不仅体现在营销模式的确立上,更充分体现在其广告画面之中。

迪拉什认为,吸引消费者选择品牌的关键在于如何开启消费者的情感诉求。他将维珍移动和印度移动通讯市场上的其他品牌做了比较:“和其他的品牌相比,我们抛弃了那些一本正经的说教。我们不仅理解年轻人的思维和说话方式,我们要想年轻人所想,说年轻人所说。我们用情感因素和年轻人做最紧密的联结。”

迪拉什举例说,由于一直受到正统观念的束缚,年轻人总渴望有所突破,总希望挑战那些传统观点所定义的禁忌。维珍移动因此在广告中大量扮演了“小帮凶”的角色,帮助广告中的角色突破一些传统的藩篱,实现自己小小的愿望。通过幽默的语言和画面,潜移默化地向青年人表达了强烈的诉求:这是一个真正属于青年人的品牌。

唱响Think Hatke(不同的思考)口号

在此次活动中,达彼思141为维珍移动策划了“Think Hatke”的宣传主题。“Hatke”一词在印地语中的意思是“不同的”,但其更深邃的内涵是非线性的思维方式。维珍移动的“Think Hatke”口号则表达了年轻人对种种规约的独特态度:不去打破规范,而是绕过这些束缚另寻途径。在一系列的广告片中,维珍移动主要围绕三个主题开展情感攻势:一是年轻人如何在困境中寻找到聪明的办法解决问题;二是隐晦表达难以开口描述的话题;三是贯穿始终的幽默元素。

在达彼思141为维珍移动制作的广告片中,警察、教师、老板和家长都成为被揶揄的对象,消费者感受到了一种超越现有规范的认同感。但是这种超越却非常含蓄,也并非鼓励青年人去打破现有秩序,而是让他们在维持现有社会架构不变的前提下找寻到一种自我的解放。

迪拉什向记者展示了一条维珍移动的广告片,在片中,一个女生故意对父母说自己对男生毫无兴趣,进而让父母误以为自己是同性恋,以达到父母不阻止她和男生约会的目的。在整条广告片中,女孩并没有说自己是同性恋,只是说自己不喜欢男生。如此,整个广告的意境就被带入一个灰色地带,有小叛逆却并不违规。迪拉什告诉我们,这是此次活动在印度市场投放的第一条广告片,广告中的故事来源于达彼思141印度的一位同事的真实故事,而并非创意人员凭空想象出来。这条广告一经推出,就在市场上得到了巨大的反响。迪拉什对此感到非常自豪。

达彼思141为维珍移动制定的另一营销手段是独特的定价策略:用户接电话可以获得运营商的返还话费,接的时间越长,得到话费返还越多。这一策略看似奇怪,实则充满了创意和智慧。当维珍移动的用户接听电话时,在电话另一头的通话者无疑是要支付话费的,而如果是跨网用户,还会额外收取跨网费。消费者由此可以得到一部分的返利。而接电话时间越久,无疑运营商也将获得更大的利润。这一营销手段也被转换成幽默风趣的广告片。事实证明这一举措为维珍带来利润的同时,也为其带来了更多忠实的客户。

捷报频传

达彼思141为维珍移动制定的广告活动战略受到了业界的瞩目,其成功也为业界人士所首肯,在2009年更入围戛纳广告节两个项目的决赛。在获得这些荣誉的同时,维珍移动在商业领域也凭此获得了巨大的成功。根据达彼思141的数据显示,经过一年时间的努力,维珍移动在印度的每用户平均收入(ARPU- Average Revenue Per User)高于印度市场平均水平30%,这是用于衡量电信运营商业务收入利润的最重要指标之一。在一年时间内,维珍移动的品牌知名度上升了97%,并有85%的消费者表示维珍移动的广告带给他们深刻的印象。与此同时,在2009年,超过400万用户登陆维珍移动的网站,其中有78%是第一次造访。在全球最热门的视频分享网站YouTube中,点击观看和评论维珍移动“Think Hatke”系列广告的频度远远高于其竞争对手。

数据可以反映出达彼思141的成功,而在这些令人惊喜的数字背后,迪拉什认为,广告的最大成功是让消费者牢牢记住两点:“Think Hatke”的广告诉求和维珍移动本身的品牌形象。

通常情况下,一个新的举措在市场上推广,难免会遇到诸多困难或壁垒。而在维珍移动推广其业务的同时,又会遇到些什么困难?迪拉什的回答充满了自信:“达彼思141所提供的这一系列营销策略和广告计划在印度市场上是创新之举,它给维珍移动及用户都带来了巨大的惊喜。我们的活动开展得非常顺利,在整个营销活动中没有碰到多大的壁垒或挑战。相反,因为我们的创新所带来的巨大品牌影响力,移动通讯市场上的竞争对手也开始模仿我们的经验,如Airtel已经推出和维珍移动类似的产品。”

深入年轻人的内心世界

经历此次广告活动,迪拉什对于如何与年轻人打交道感受良多。他认为,作为市场从业人员不必以一个高姿态来训诫年轻人,而应用年轻人的语言和他们做真正的沟通。市场营销从业人员若由于工作人员的年长而造成对年轻用户的不熟悉,会使营销活动的效果大大降低。在迪拉什所领导的团队中,吸纳大量年轻人参与到广告创作之中,使得广告作品真正成为“由年轻人做给年轻人看”的作品。