后勤管理处办公室工作职责（共15篇）
1.做好办公室行政管理工作；当好处领导的参谋和助手；调查研究，为处领导提供决策依据；协调办公室和各科室及服务实体的关系，协助处领导抓好各项工作，保证各项工作的正常运转。
2.协助处领导组织传达贯彻上级文件、批示，督促、检查所属单位贯彻执行各项制度和履行职责的情况，并及时反馈。
3.协助后勤管理处领导制定有关规章制度，草拟后勤管理处的工作计划，工作总结、请示、报告、会议纪要、承包合同的拟订等各类文件材料，做好后勤管理处文件资料的上报、管理、归档、存查等工作。
4.协助处领导对后勤承包项目进行检查和监督。深入工作现场，了解承包项目的工作情况，根据承包合同要求，定期组织对承包项目进行考核，并做好考核记录，完善管理措施。
5.负责组织对后勤管理处使用的固定资产进行登记造册和保管工作。
6.负责信息的收集处理工作。协助处领导进行调查研究，了解掌握信息，为决策提供依据。
7.协助处领导做好党的建设，队伍培训，工、青、妇等工作。
8.认真落实计生政策，做好本单位的计生工作。
9.负责接待、处理有关后勤工作方面的来信来访。
1.1 传统书刊借阅
传统的信息交流体系即作者创作作品,交由出版机制审核,审核通过后出版发行相关的图书、期刊、报纸,之后由图书馆将其购买回来,然后再由图书馆提供这些文献给读者使用。
所以,高校图书馆为全校师生提供各种图书、期刊、报纸等文献的借阅服务是其一项重要信息服务。
1.2 多种信息咨询服务
通过OICQ、E-MAIL、电话等接受全校师生关于各种图书借阅、查找资料等的咨询。建立咨询台服务,在总借还书台处设立专门咨询台,每天按时在咨询台处接待读者咨询;每天接受咨询时须携带《图书馆规章制度》、《读者须知》及《读者经常咨询的问题》等资料,尽量按其予以回答;每接待一次读者的咨询都应记载在咨询台工作日志本上;不能立即回答的问题,可与读者约个时间,待请示相关领导后再予答复,同时将该问题也记载在该工作本上,待统一请示相关领导后,再回复读者,这些都应予以记载保存;部主任每周五下午定期检查一次咨询台工作日志。
1.3 学科导航信息服务
定期对学校相关学科的学科动态、业内行情、发展趋势进行跟踪,通过整合网络学术信息,建立与之相应的学科导航。
1.4 文献传递信息服务
学校师生读者如在从事科研时需要哪篇论文或图书,本馆馆藏不能予以满足的,将通过文献传递向兄弟高校图书馆进行申请。
1.5 重点课题跟踪信息服务
定期跟踪学校的重大科研课题,力求给其提供从文献到信息、知识等的服务,特别是可通过开展文献传递对其所需要的外文资料予以满足。
1.6 信息教育服务
为更好地应对新形势对图书馆员的要求,提高职工的业务素质,以饱满的精神状态和娴熟的业务技能为读者提供高质量的文献信息服务;同时也为了让读者更多更好地利用好图书馆的各种资源,可通过组建图书馆信息素养培训教研室,加强对馆员和读者的信息素养培育服务。
1.7 读者自我管理自我服务
高校图书馆可与学工部、学生会联系,组成一个图书馆学生管理委员会,通过该委员会参与图书馆的管理与服务,了解学生的信息需求,了解学生对图书馆的意见及好的建议,并要求该委员会成员配合图书馆馆员,定期在图书馆书库巡库,指导读者借还书。通过该委员会的建立,在图书馆与读者之间建立一座交流、沟通的桥梁。
1.8 学科信息服务
以教师为本,为教师的教学、科研服务;同时为毕业生撰写论文提供资料查询、信息咨询服务。
为教师、毕业生进行服务时应重点注意提供高层次、高质量的文献信息资源,注重服务的深入性,努力提供优质服务。根据不同的学科,将属于各自学科的图书、期刊、报纸等均按学科进行统一排架,这样能最大限度地使教职员工在自己学科的架位前浏览该学科所有的书、刊、报,将使其得到最大的便利服务。同时提供纸本图书、期刊、报纸复印、扫描服务。
建立网络特色文库,包括:(1)本校师生、校友所著、所译的学术著作和学术论文;(2)本校精品课程的教学改革方案、自编讲义、实习指导书;(3)本校学生的优秀毕业论文;(4)收集与本校师生有关的学术会议文献;(5)本校编辑的优秀期刊。
学科馆员制建设。首先是与学科所在的院系党政负责人及学科带头人取得联系,向他们汇报在其学院开展学科馆员制度及该制度对其学科建设将产生的重要意义,以获得他们对该制度的支持。然后经常深入该学院,通过书面调查问卷和口头访谈,了解其老师和学生们的文献需求情况,组织他们圈选文献,同时与该学院的学科带头人、教授一起将该学科的核心文献、重点文献、重要期刊划定,由学科馆员定期将这些意见形成文献收集方案,交给文献资源建设部及读者服务部(现刊阅览室)及时、优先将其购买。经常深入对口院系,与其老师特别是教授、专家保持密切联系,了解其教学和科研动态,征询其对电子资源的意见及信息需求,学科馆员及时将其意见形成电子资源收集方案,交给数字化技术部及时、优先购买。与该学院教师、科研人员密切配合,结合其教学任务和科研项目,承担代查待检,开展定题和跟踪等个性化学科服务。经常深入该学院为其学生和教师、科研人员进行相关的图书馆制度、信息素质、信息检索、数据库使用等教育与培训工作。选择该学科进行深度加工,形成质量较高的二、三次文献。运用数字图书馆系统,建立该学科学术信息导航库。为方便该学院师生与学科馆员联系,同时也为了更广泛的宣传这项服务,需将学科馆员的个人相关信息印制成小名片,发给该院系的老师及辅导员、学生干部等。
为方便此项工作的开展,需得到馆内相关部门的配合,如采访人员、读者服务部的现刊购买人员、数字化技术部的数据库购买人员等需对学科馆员提交的文献采集方案予以重点、优先考虑。
2 行政办公室如何做好相应的后勤保障
总的来说,高校图书馆二线部门应该围绕一线读者服务部门开展相关工作,即二线服务一线,一线服务读者。
具体来说,行政办公室可围绕一线部门的读者信息服务开展以下后勤保障工作。在传统书刊借阅工作中,行政办公室需保障借阅环境的干净整洁、借阅设备的完好无损、借阅服务人员所用的相关用品如纸笔、代书板等的及时提供。在多种信息咨询服务、学科导航中,行政办公室需与技术部保障网络的畅通、咨询台的配备、咨询人员电话、电脑、复印机、扫描仪等的配备。
在文献传递信息服务中,行政办公室需与咨询部一起与相关兄弟院校取得联系,建立传递业务关系,并在文献传递过程中相关费用的发生时提供相应的政策制度、经费保障。
在重点课题跟踪信息服务、学科信息服务、读者自我管理自我服务中,行政办公室需与相关部门一起搭起与相关重点课题负责人、院系负责人等的沟通桥梁。
在信息教育服务中,行政办公室需与教研室一起联系校外专家来馆开展讲座,并提供相应的讲座经费,需与教研室一起在面向学生提供信息素养培训时发出相应的通知,与相关的学生管理、教学部门取得联系。
关键词：高校后勤；办公室效能；信息监控
现代后勤高校办公室管理中，由于缺乏有效的信息监控和管理方法，未建立其科学合理的信息监控平台，导致高校办公室管理过程中出现了诸多问题。
一、高校后勤办公室管理中信息流监控问题
信息沟通与办公室内部结构相关联。内部结构主要包括：办公室岗位设置、办公室层级设置、平级岗位设置、人员匹配等。不同层级、不同岗位和不同人员都会成为沟通信息的关键节点，都将导致信息传递的失真，导致沟通的失误。
（一）信息源功能性缺失问题
在目前高校信息源功能发挥中，其有效性并未得到真正的体现。作为后勤办公室中的最高职位的信息源只关心对自身有利的信息，而并未关注这些信息是否能真正整合办公室内部资源合力以发挥办公室内部的组织效能。其次未能对办公室管理信息进行有效的监控和反馈，这些职能的缺失导致办公室信息管理状态无序，严重影响了办公室效能的发挥和人员工作有效性的提升。
（二）选择性沟通导致信息传递失真
办公室内部信息传递需要经过几个环节，首先是信息发布：一般有信息源产生信息或者从外界接收信息；其次是信息层级传递：信息在不同岗位之间的流通；再次是信息的内化和反馈：这直接影响了人员工作行为的发生。后勤办公室管理的信息传递失真都可能发生在这三个环节中，例如信息源信息发布错误、岗位之间信息倾向性传递、信息内化反馈选择性接收等。在高校后勤管理中，由于人员配备的知识结构问题，层级划分不清等问题，导致信息传递失真时常发生，尤其是选择性接收和传递。个人的偏好和性格特征成为阻碍其信息有效传递的关键因素。
（三）反馈监控平台构建缺失问题
高校后勤办公室管理与其他办公室管理一样都具有一般管理学意义上的PDCA循环模式。信息的监控和反馈机制是后勤办公室管理效能提升的重要保障。通过对高校后勤办公室管理机制的实地了解过程中发现，更多反馈是基于信息的口头传递，并未建立其合理科学的反馈渠道和监控体系。公开的信息流通渠道往往被选择性偏离，而潜在的信息流通渠道被无限制的使用，尤其是通过非正式组织的信息传递，严重影响这反馈监控平台的构建，阻碍了监控机制的形成。
二、后勤办公室信息监控问题的因素分析
后勤办公室由于其在高校行政管理中所承担的职能不同，其内部管理也有其特殊性。例如人员配备的结构特殊、管理范围特殊性，层级分层特殊性等。因此其影响办公室管理效能的信息监控成因也具有一定的特殊性。
（一）后勤办公室信息编码和解码缺乏有效性
信息的编码和解码直接影响着后勤办公室信息的有效接收和有效内化。从高校行政管理层级出来的正式的管理信息，一般以文件等形式发放到后勤办公室，这些文件的信息编码较为复杂，使用了较多的专业性语句，当其传递到后勤基层时，不一定能被有效的解码内化并形成相应的管理行为。因此作为后勤的信息源，需要对这部分文件进行重新的编码，以适应后勤管理的实际需要。尤其是根据后勤人员的知识结构特征和管理水平实际，将信息转化为其能有效认知和合理专业的信息编码。
（二）后勤办公室不同层级的选择性传递
后勤办公室管理效能的发挥与信息传递是否真正到位直接相关。在实际管理中，由于后勤办公室共同价值愿景较难建立，不同员工在对后勤办公室的目标往往容易形成自身目标体系。这些目标体系并未能有效的进行整合，也就是说个人目标与核心目标并不一定相吻合。这就容易导致不同层级的员工对核心信息传递进行选择性传递和选择性执行，严重影响了后勤办公室管理目标的实现。
（三）后勤办公室信息传递双重监控模式缺失
后勤办公室存在着双重信息传递渠道：1、正式的文件传递；2、非正式的人际传递。正式的文件传递，信息发布都有信息源做出，通过层层传递各自通过自身的知识结构进行信息解码，获取相应的信息内容。失真通常发生在信息解码过程中，我们可以进行适当调控以避免类似问题发生。但是对于非正式组织而言，对非正式传递可控难度较大。倾向性选择往往被人为控制，发生行为失真的威胁更大。其关键问题在于后勤办公室管理过程中，未建立其具有正式和非正式特征对双重信息监控体系，也未对有倾向性对信息选择行为进行合理干预。其次，后勤办公室中对信息反馈功能未得到有效充分发挥。
三、后勤办公室双重信息监控体系构建
提升高校后勤办公室的管理效能关键需要解决后勤办公室对信息监控问题，合理发布解读反馈管理信息，以此来科学规范后勤办公室人员的管理行为。
（一）正式信息发布渠道构建
后勤办公室信息传递首先需要完善信息的正式沟通渠道。正式沟通渠道是后勤办公室管理效能提升的关键。首先是信息的科学编码，作为管理者首先需要考虑下属员工的实际情况，进行科学编码，适当适度进行解释，让员工真正了解管理的目标和管理的核心价值。其次，需要构建分层级的信息监控体系。定期对不同层级的员工进行信息校对检验，以确保信息真正传递到位。再次，需要对正式发布渠道构建循环的反馈机制。
（二）非正式沟通渠道的构建
非正式信息沟通主要存在于非正式组织中。非正式组织有其优点，也有其缺点。作为后勤办公室的管理者需要发挥非正式组织的优点，避免其缺点。优点在于：信息传递速度快、有较强的共同价值、有自身的权威领导等，缺点在于当共同目标与组织核心目标不一致时，容易进行选择性执行。因此，需要建立相应的监控机制。
（三）后勤办公室效能考评机制构建
后勤办公室对效能评价需要建立合理的考评机制。首先根据不同的岗位设置不同的考评指标体系。例如根据计划、组织、领导、控制等四个职能设置不同的对应评价指标和指标权重来衡量其管理效能。其次可以实施360度全方位的效能考核方式，让更多的人参与到办公室人员的考评过程中来，以此来避免因为非正式组织沟通问题导致的效能低下问题。
参考文献：
[1] 吳琳琦.事业单位办公室后勤保障管理存在的问题探究[J].办公室业务，2012（8）.
办公室是公司总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动公司各项工作朝着既定目标前进的服务中心。办公室的工作千头万绪，繁杂琐事比较多，有制度建设、文书打印复印、档案管理、客户接待、卫生监督等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，只要自我强化工作意识，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免出现差错和漏洞。从开始对工作的不了解，经过一段时间的工作，办公室的工作基本做到了事事有了一定的着落。
1、认真做好公司的文字工作和制度完善工作
认真做好了公司有关文件、传真、邮件的收发、登记、分递、文印及公司所有文件的打印、复印等工作。认真完成了公司所有的标书工作。在9月份办理生产许可证时，在办公室和其他部门的有力配合下，完成了所有的文字工作。公司的制度一直不是很完善，办公室就是负责公司制度的制定和完善，在这半年里，先后制定过几次制度，可能是制度本身不合理或者是执行不到位，后来都没有执行下去，这是办公室工作的失职。
2、积极响应公司号召，积极配合各部门的工作
办公室除了完成每天的打印、复印等文字工作，还服从公司任何
决定，我们几个刚来的学生不怕酷暑出色完成了公司交给的钉出口木板的任务，为公司节省了大量资金，今年的两次盘库，我们都做到了随叫随到，且都按时按质完成任务。在生产马来西亚，印度essar砖的过程中，我们听从领导的安排，完成了在生产过程中所有报表的填写。
3、做好客户的接待工作
由于公司的业务量比较大，几乎每周都有不同的客户来公司
参观考察，只有做好接待工作才能给客户留下良好的印象，因此，每次客户来之前我们都做好了充分的接待工作，首先确保卫生清洁，招待用品齐全，以及根据不同的客户都要事先准备好不同的商务型资质文件。做到每一位来我公司参观客户都有一份我们公司的宣传资料和礼品，受到了客户的好评。
4、卫生工作和板报宣传工作
公司卫生的好坏直接关系着公司的形象，按公司规定每周四都
要进行卫生大检查，对卫生工作做的好的部门进行奖励，差的进行罚款，公司的整体卫生情况还算可以。办公室一共出了三次板报，后来由于板漆和堆放货物的原因就没在办下去。2012年汶川大地震后，办公室组织了一场大型为灾区的募捐活动，全体职工都非常积极踊跃的献出了自己的爱心，显示出了工人很高的道德觉悟。
二、个人工作表现
范文网
1、坚持实践出真知，努力了解公司的运行情况
初到公司，对公司的运行情况都不了解，对各个部门以及人员都不太熟悉，因此我每天都积极主动到后面车间，和各车间主任、车间工人都亲密接触，认真学习他们的技术，时间长了我对公司的生产流程有了很深的了解。对每种砖的材质、成型、烧成颜色都有了一定的了解，也能判断出次品砖、废品砖的原因·····总之，只有了解公司的生产流程才能在公司中发挥个人才能，要想了解这个流程，必须要坚持在生产第一线学习，像工人学习，像身边的每一位同事学习。
2、几次出差收获颇多
三、不足和需要提高的方面
过去的一年不足之处还是很多的，第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，没有制定出完善的制度，第四，卫生工作搞的不好，特别是办公楼里面的卫生间，可能是由于环境的特殊型，只要有人进卫生间地面就会脏，由于没有及时去拖地，造成了地面比较脏；第五，没有为职工搞娱乐活动，公司只有不断的搞一些娱乐活动才能提高大家的工作积极性。第六，自己的理论水平和业务能力还跟不上公司的要求。
办公室是单位的重要的综合职能部门,履行着后勤保障服务重要职责,起着承上启下，联系左右，沟通内外的协调作用，是领导决策的参谋部，机关单位的后勤部，事务繁杂，责任重大。强化办公室职能职责，提高后勤保障服务能力，对促进机关建设、工作效率、执法监管水平等有着重要意义。
一、后勤保障工作的特点
（一）涵盖面宽。县级药监局是药监系统最基层单位，内设科室少，且都是以稽查办案、市场监管等业务工作为主，其余均是办公室承办。如人事、财务、离退休、车辆、资产、综治维稳、文英档案、来人来访等，涉及面广，涵盖内容多，与全局工作、干部职工生活都息息相关，联系密切。
（二）服务性强。后勤工作就是为领导决策服务、为全局工作服务，为干部职工服务，服务得好不好，质量高不高，直接影响到工作能否顺利推进。办公室后勤工作人员要有十二分的热情，良好的工作状态，优质的服务技能，为他们加油加劲加力，让他们无后顾之忧，全心全力投入工作，（三）事务繁杂。后勤工作纷繁复杂，事务性强，大大小小多多少少、上天下地、树枝落叶、芝麻小事等都要考虑周到，精心安排，处理好关系。后勤服务工作牵涉到人与人，人与物，物与物的复杂关系，处理不当，就会影响到干部职工的生活和工作热情，就会影响到内部各股室的关系，还可能影响到机关单位外在的形象。
（四）要求严格。办公室是机关的“窗口”，代表着机关形象，每一项工作，每一个细节，每一个环节，都必须严格要求，认真做好，哪怕是平常一些擦桌搬凳、端茶递水、迎来送往、接听电话等细微工作，都代表着机关文明风貌，若有不慎，都有可能直接影响上下、内外、左右关系，影响工作大局。
二、基层药监系统后勤管理工作的现状
（一）岗位设置不合理。基层药监系统办公室是唯一负责后勤管理工作的部门，涉及材料撰写、档案管理、财务核算、人事工作等多领域的岗位，既要兼顾左右，又要面面俱到，既要要分别应对上级部门的各科室工作，还要考虑机关单位日常后勤保障，加之人手又少，实属重负难堪，工作人员有时是手忙脚乱，无所适从，难以保证有效、高质量完成工作任务，（二）专业性不强。药监系统对稽查执法、市场监管等专业性要求强，往往忽视了后勤保障工作的专业性。办文办会、财务核算、人事管理其专业技术要求
也相当高，从事财务工作、车辆驾驶人员基本都具备了从业资格，而从事文秘和人事工作人员专业要求不严，其工作人员很多都是现场练兵，边干边学，边学边干，工作失误在所难免。
（三）工作人员不足。虽然办公室后勤工作包含内容多，但由于受基层药监系统本身人手少的限制，大都充实到稽查执法业务岗位，从事后勤管理工作的人员就更少，甚至一个人要担当很多角色，担子重，压力大，陷入日常琐碎事务中，导致工作效率难提高，参谋、协调、助手作用难以充分发挥。
（四）学习培训少。上级部门对稽查办案、市场监管方面相当重视，培训学习安排的机会多，但对办公室后勤管理如办公文秘、财务、人事方面培训机会就少得多，甚至几年都没有举办过培训，对自己存在问题和不足不能及时发现，做井底之蛙，夜郎自大，甚至还沾沾自喜。没有走出去，就不知道世界有多精彩，只有看到别人走在了前面，才知道自己落后的差距，交流学习是为了更好地取长补短，扬长避短，为我所用，被我所弃，更是提高办公室后勤管理专业水平和能力的重要途径。
三、做好办公室后勤保障工作的三点建议
（一）建立健全制度。建立健全具有根本性、稳定性和长期性的各项规章制度是按制度束人、按制度办事、按制度管物的根本保证。建立严格的岗位责任制度，合理分工，协调配合，充分发挥职工的优势和特长，因人压责，让有效的人力，发挥最大的作用。对办文办会、材料撰写、信息发布，要建立严格的审核制度，做到严谨、科学。针对资产管理、物资采购、日常接待、车辆维修等财物支出，都要有完备的财务管理制度加以约束和规范，使有限的资源发挥最大效益。只有建立完善的管理制度，才有利于规范和约束办公室后勤工作，使办公室后勤保障工作才能有章可循、有法可依，后勤保障工作才更加程序化、规范化和制度化。
（二）增强五种意识。一是增强大局意识，站在大局的角度做好后勤保障工作，自觉把后勤保障工作放在药监事业发展的大局中去思谋，服从服务于大局;二是增强责任意识，比尔??盖茨章曾经说过，“人可以不伟大，但不可以没有责任心”，从事办公室后勤保障工作也要有强烈的责任心和责任感，踏踏实实工作,做到“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为”;三是增强服务意识,严谨细致的做好每一个环节的工作，全心全意为机关、领导、职工、群众服好务，力求把服务工作做实、做细、做好、做精，坚决要克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，做到热情、大方、细致、得体，充分发挥“服务窗口”作用。四是增强效率意识，要做到快而有序，忙而不乱，雷厉风行，立说立干，坚决克服拖踏懒散、推诿疲沓的不良作风，注重工作质量，讲究工作效率;五是增强奉献意识，办公室后勤保障从事的是幕后、台下的工作，做得多，干得多，无影又无踪，看不出成绩，说不出一二三，但又是全局工作所不可缺少和替代的工作。办公室后勤工作人员要有奉献精神，吃苦耐劳，不讨价还价，不斤斤计较，要经得起委屈、受得起白眼，精心办文办会，诚心待人待客，真心干事谋事，不谋利，不索取，要真心情愿做“老黄牛”和“孺子牛”。
（一）办公管理
1.职员上班时间应佩带好工作牌；
2.办公时间内应保持饱满的精神状态，微笑面对同事及任何来访者，使用敬语，维护良好的公司形象； 3.保持办公台面整洁，办公文具、纸张等用品应摆放整齐。工作位隔板上不得张贴，离开办公位应及时将座椅归位； 4.电话铃响三声之内接电话，先说“您好”，再报出所在部门名称及接听电话人姓名。接听电话应简单明了，尽量小声，以免影响其他同事办公；
5.如部门同事不在办公位，应及时接听其电话，待同事返回时告之；
6.接待来访、业务洽谈应在指定区域或会议室，避免影响他人办公。来宾一般不得进入办公区，如确因工作需要，应由相关部门人员带入；
7.办公时间应坚守工作岗位，暂时离开时应知会同事或上级领导。
8.办公区域内不准大声喧哗、聊天，禁止吸烟、就餐、吃零食。
9.上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的网站、书籍。10.职员下班离开公司前应关闭电脑主机和显示屏电源； 11.总经理办公室将每月定期进行全面检查与不定期的抽查，任何形式的批评都将会影响到部门负责人和其本人的绩效考核成绩。
（二）会议管理
1.各部门召开会议如需使用会议室或洽谈室，会议组织者须提前向办公室预约。如需提供会务设备和服务，应提前半天通知办公室，以便做好准备；
2.会议组织者应在会议前准备好会议相关资料。在使用会议室时应小心使用设备，离开会议室时，应知会相关人员关闭设备、电源、门等；
3.公司级、跨部门会议通知一律由办公司下发，并按《公司会议通知》格式填写。办公室在会前确认与会人员是否“接受”会议通知，并根据接受情况编制《会议签到表》，会议组织者根据签到情况进行会议考勤管理；
4.参加会议应准时，因故不能按时到达应事先向会议组织者请假，参加公司级会议未请假迟到者将被处以罚款；
5.每月末召开公司月度经营计划会议，各部门每周一需举行部门全体周例会，周例会纪要发部门全体并抄报公司领导；
（三）办公用品管理 1.所有办公用品及设备（含电脑、复印机、打印机耗材等）均由办公室统一采购；
2.办公用品领用程序
（1）各部门需指定一人负责本部门办公用品领用，领用时填写《办公用品请购单》；
（2）开大型会议或举办活动需申请办公用品，由会议或活动负责人填写《办公用品请购单》，并提前一天通知办公室用品管理员进行准备；
（3）如有新职员加入，待新职员到公司报到后，在办公室领取统一标准的办公用品，并在《新职员办公用品领用表》中签字确认；
（4）办公用品的保管：办公用品领用后，由领用人妥善保管。计算器、打孔机、订书机、笔筒等耐用品，原则上遗失不补。如领用人因工作调动或辞职等原因离开公司，须归还办公用品管理员处；
（5）申购电脑、打印机、复印机、扫描仪、数码相机、文件柜等固定资产填写《固定资产购置申请表》；（6）办公用品的申领，应结合实际需要，慎重申领，节约使用。
（四）资产管理 1.固定资产的管理
（1）总经理办公室负责对公司及项目部资产的实物管理，负责对公司电脑类资产进行专项管理，须对电脑类资产的购进、配置、使用、维修及报废等进行全面的登记和管理；（2）财务管理部是公司资产帐务管理的主管部门，负责从资产的原值、已提折旧、净值等方面对公司资产进行监控和管理；
2.资产的分类和使用年限
根据现行的会计核算制度及公司资产的具体情况对资产进行分类编号。
3.资产登记的要求
（1）分别做好固定资产、低值易耗品的登记，登记的格式可参考《固定资产盘点表》；
（2）为方便公司资产的统计，各项目部统一按上述资产大类及总分类进行固定资产登记；
（3）资产的编号规则：（资产代号）-（资产序号）；（4）低值易耗品的分类和资产编号参照以上标准。4.资产管理指引（1）资产的购置、调拨、转让、报废等均须按程序审批，未经批准，不能办理相关手续；
（2）资产编号规则需统一，并在资产上粘贴标识，确定资产责任人，确保资产的合理使用及管理；
（3）未经公司同意，不得将资产外借和供无关人员使用；（4）资产的使用部门和使用人须合理使用设备，严格按规程操作，并注意设备维护、保养。由于使用、保管不善造成的遗失和损毁，责任人要按资产重置价格或资产管理部门的评估价值赔偿公司损失；
（5）资产购置、调拔、转让、报废的审批权限和审批程序：
《1》资产购置：有关部门提出申请，填制《固定资产购置申请表》并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产的购置；
《2》资产转让、报废：有关部门提出申请，填制《固定资产报废申请表》，并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产转让和资产残骸的处理。报废资产有残值的，经资产主管部门估价、处理后，回收的资金应及时上缴公司财务管理部。
（五）公寓管理 1.职员入住公寓后，应自觉遵守管理处的各项管理规定； 2.禁止擅自与公寓其他住户调房，不能将公寓交由外人居住，外来人员不得留宿；
3.退房时请到管理处办理手续，配合管理处进行房间设施、设备、日常用具的检查和核对，如有损坏和丢失应照价赔偿。
4.公司值班室仅供公司职员、司机休息或留宿，因加班需留宿值班室的职员，可直接到房管部领取钥匙；因其它原因需留宿值班室的职员，需提前填写《入住申请单》，交总经理办公室签字确认后，凭《入住申请单》办理入住。
（六）印章证照管理
1.印章管理
（1）各类公章必须指定专人负责和保管。公章不得随意存放，任意使用；
（2）需盖公章的部门或个人须说明盖章的目的、用途、范围，填写《发文审批表》，经领导批准后，方可盖章并填写《公章使用登记表》；
（3）各部门新刻或改制印章，须报公司总经理批准后方可办理，并由总经理办公室登记备案；（4）印章如遇丢失、损坏或被盗时，应及时向公司总经理汇报并予以备案，并及时办理补刻手续。
2.公司公章
（1）因工作需要以公司名义对外发文、上报材料或有关资料需盖公司公章的，须说明用途、范围，经有关用章审批人批准后方能加盖公司公章；
（2）凡因特殊原因需借公章外出公干，须书面申请说明用途和特殊原因，并经用章批准人同意方可借出；归还公章时，须将借用公章所盖文件的复印件一并交付备查；凡发现借用公章加盖其他文件或空白纸张或因此而发生问题，将严肃追究借用人的责任；
（3）公章保管人外出时，应将公章交给总经理办公室指定的临时代管人保管，不得擅自交给他人代管代用。
3.公司公章、部门印章使用审批规定
（1）以公司名义张贴、外发（公司以外）的各类文件需加盖公司印章；
（2）以部门名义张贴、外发（公司以外）的各类文件需加盖部门印章；
（3）各部门应指定专人对部门印章进行保管。4.各类证照的管理
（1）各部门在取得各类证照时，应同意交总经理办公室进行存档管理，并登记在《公章、证照登记表》上；（2）如需使用各类证照，使用人需经总经理办公室负责人同意后，方可使用。
5.印章使用审批规定，用章事项用章审批人
（1）公司文件和信函：法人授权委托书、单位介绍信、邀请函、感谢信，审批人：总经理；
（2）财务报表：借贷申请、资金担保、资金使用、开设帐户。审批人：总经理和财务管理部负责人；
（3）项目投标书、意向书、合同书。审批人：总经理和公司分管领导；
（4）法律文书。审批人：总经理和公司分管领导。
（七）电子邮件管理
1.公司职员应按要求使用电子邮件，以求高效、规范地传递信息；
2.邮件发送者应填写主题，主题应简明扼要；
3.篇幅少于一百字的文件，建议直接作为电子邮件正文； 4.所有职员每天应最少安排三次时间（上午上班后、下午上班后、下午下班前）查看邮件，以便及时阅读和处理公司的信息。
（二）下列文件必须以有纸方式存档
1.与金融机构往来的凭证、帐单等； 2.建筑图、装修图及其它图案设计稿等； 3.财务管理、审计工作需要的原始单据、凭证； 4.公司已签订的各种合同、协议等； 5.公司已对外发出的各类函件；
6.各部门认为有必要保存原件的其他文件。
（三）邮箱设置及保密
1.职员离职，总经理办公室应及时取消其个人邮箱。2.职员应保护好个人邮箱密码，并定期修改密码，如果发现密码泄露，应及时作出更改。
3.未经总经理授权，任何人不得查看他人邮箱的内容。
（四）邮件报批跟进 1.为避免报批邮件流程进展缓慢，第一报批人应逐级跟进；
2.为提高信息扁平化程度，鼓励报批同时抄送第二环节审批人；
一、更新观念, 提高认识, 团结协作
学校以教育教学为中心, 后勤工作要服从服务于中心工作。 因此, 学校后勤工作必须坚持以人为本的原则, 后勤管理者要有为教育教学服务, 为师生生活服务的思想。 首先心里要装着教师和学生, 处处为他们着想, 努力为教师的教学创造便利的条件, 为师生的生活创造舒适的环境, 为学生的健康成长提供良好的保障, 成为学校后勤管理人员和工作人员的自觉行动, 这样后勤工作才会有可靠的基础。 其次, 要强化后勤工作的育人功能。 学校后勤工作既关系到学生生活条件的改善和成长, 也关系到学生良好的行为习惯和良好思想品德的培养, 影响学生身心健康。 因此, 必须突出后勤工作的育人功能, 使学校后勤管理工作在环境育人、服务育人、管理育人中发挥重要作用。 最后, 要坚持后勤管理的改革创新。 我们要研究新形势下学校后勤管理规律, 更新管理观念, 转变管理方式, 规范管理行为, 创新管理机制, 促使学校后勤工作逐步走上规范化、 制度化、 科学化的轨道。
二、健全制度, 构建管理体系
我们首先要明确, 学校后勤管理涉及繁杂的事务性工作, 要规范管理、科学管理, 不能靠“ 人治”要靠“ 法制”, 就必须做到有章可循、有法可依, 健全各项规章制度。 这是许多学校的实践证明了的, 这也是现代学校管理制度的重要组成部分。 其次, 学校后勤制度建设要在规范、科学上下功夫。一定要严格、合理、完整、严谨、人性化。 学校后勤工作要建章建制, 科学规划, 科学指导, 使后勤管理工作行动有目标、工作有指南、建设有标准、管理有制度。 规章制度要符合教育管理规律, 切合学校实际, 又要与时俱进, 不断修订和完善。 最后, 更重要的是要提高规章制度的执行力。 不能把规章制度只贴在墙上给别人看、给上级检查的人看。 要做到有令必行、有禁必止, 坚持原则, 少搞下不为例。 让规章制度真正在规范师生员工行为, 创建和谐校园中发挥作用, 绝不可以只成为“ 摆设”。
三、勇于创新, 增强服务效率
为增强效率, 提高服务水平, 结合党员先进性教育, 率先在全体干部职工中开展了以定岗、定位、定责为重点的“ 三定”活动。 一是定岗。 根据后勤工作特点和工作实际需求, 确定后勤工作岗位, 对每个岗位分别制订了详细的工作标准。二是定位。 要求每个干部职工根据自己从事后勤工作的性质, 在确定的岗位中找准自己的位置, 摆正站位。 三是定责。以责任状的形式规范职能、目标、时限和责任, 使每个干部职工岗位职责明晰。 每项工作既有质的要求, 又有量的标准, 每一步工作程序既有时限规定, 又有程序规范依据, 达到行有规范, 做有标准。
四、勤俭办事, 打造节约型学校
勤俭节约是为一切事情的基础, 也是总务管理的基本方针———让有限的经费发挥更佳的效益。总务处要始终贯彻勤俭节约、廉洁奉公的原则。 在学校财力保证教学经费的前提下, 编制预算计划, 统筹兼顾, 保证重点, 照顾一般, 尽量做到少花钱多办事。 对大型物品的采购, 或基建的大修采用招投标, 充分体现公开、公平、公正。
在学校财产管理中要建立学校财产管理制度, 在保管过程中要进行经常性的检查、维修, 做到物尽其用。 要从节约一滴水、一度电、一张纸做起, 牢固树立勤俭节约的思想, 努力打造节约型学校。
五、后勤工作要有计划、有条不紊地实施
首先, 后勤工作要有长远的工作目标。 学校要以正确的办学思想、全面育人的观点, 根据实际条件制订出学校事业的发展规划。 后勤管理必须以学校发展规划为蓝图, 制订长期计划。 例如, 最近几年, 学校要维修哪些校舍, 增添哪些设备, 环境绿化达到什么要求, 后勤工作人员的素质如何提升等都要有一个较远的奋斗目标。其次, 后勤管理要将长期计划分步实施。要分阶段、分学期制订实施计划, 做到目标明确, 合理分工, 职责清楚, 讲求落实。 最后, 后勤工作要有超前意识。另外, 作为学校后勤工作负责人的总务主任, 要当好校长的参谋, 要不断总结经验和教训, 及时、准确、全面地搜集有关信息, 及时反馈给校长, 为校长决策提供重要依据。
煤炭企业后勤管理工作的重要性
煤炭企业属于劳动密集型企业，所需劳动力较多，而后勤管理工作是一个企业工作的重要组成部分，因此后勤管理工作在煤炭企业里面显得尤为重要，它在企业的管理和发展中具有两方面的重要作用。
第一，基础性。基础性就是后勤管理的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，企业就无法正常生产。
第二，保障性。保障性就是说只有做好企业的后勤管理工作，才能为正常生产生活提供必要的物质基础，为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，保证企业办公楼、宿舍等管理有序、整洁、美观，使员工解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作，使企业的设施、设备和物资、员工宿舍等得到充分有效的利用，从而逐步提高企业效益。
另外，煤炭企业的后勤管理工作涉及面广、任务繁重，具有特殊性，如逢年过节，大家放假休息，而后勤部门的人员却要留守在岗位上繁忙辛苦。
煤炭企业后勤管理存在的问题
◎ 员工缺乏丰富的业余生活
煤炭企业的矿区大多远离城市，地域偏隅，多数员工离家较远，吃住都在单位，且活动内容单一，活动范围较小，文化设备较少，一般仅局限于看电视、聊天、打牌、看书、上网等，缺少乐趣，社会活动面也普遍较小，不能通过文化娱乐等方式消除疲劳、释放压力、享受生活，导致对目前的后勤服务状况不太满意。
◎后勤管理人员的技术和思想素质需有待提高
由于后勤管理工作的基础性和保障性，决定了它与其他部门的内部关联性，决定了它涉及的人员是广大的员工。这就对后勤管理人员提出了一定的高要求，如：发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作等。如果后勤管理人员的综合水平和能力达不到煤炭企业服务思想的要求，就会造成后勤服务环境的不佳，造成不良的工作作风，贻误大事。
◎后勤管理人员创新意识需进一步提高
虽然目前煤炭企业强调和重视创新，后勤管理人员也在各项后勤管理工作中进行了创新，但在原来的基础上还应继续创新，继续提高改善及改进措施，多收集员工反馈的意见和建议，及时发现后勤管理工作中存在的问题，并进行分析，不断创新，提高管理效率。
优化煤炭企业后勤管理工作的探讨
◎重视后勤队伍的建设，选择合适员工
煤炭企业建设一支业务精、效率高和战斗力强的队伍是提高后勤服务质量、搞好后勤工作的关键。因此，结合笔者的工作经验以及根据后勤管理的工作特点，在选用后勤管理人员时，应优先考虑以下员工：（1）选能干的人。后勤人员既要有理财管理的能力，又要熟悉公司方针政策，还要具有一定的后勤管理知识与专业技能。（2）选廉洁的人。后勤人员经常跟钱、物打交道，要做到常在河边走，就是不湿鞋。不仅自己不占公司的任何便宜，还要敢于顶住一切不正之风。 （3）选能吃苦的人。后勤人员必须要有吃大苦、耐大劳的精神。后勤人员还要做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解决的问题自己解决，尽量不花钱或少花钱。（4）选热心的人。公司的后勤人员既是公司的主人，又是员工的服务员。
◎ 开展多种后勤服务，丰富员工后勤生活
针对煤炭企业的矿区大多远离城市，地域偏隅，多数员工离家较远，吃住都在单位，且活动内容单一，活动范围较小，文化设备较少，造成员工缺乏丰富业余生活的情况，笔者建议开展多种后勤服务，可采取以下措施：
◎组织开展多种形式的活动
后勤管理工作人员可充分利用工作之余、节庆假日等时间，组织员工开展各种文化活动。例如，在各部门员工之间开展技能比武、篮球比赛等基本的文体活动，也可以组织大家开展演讲比赛、文艺晚会等活动，以激发员工的参与热情，增加他们的生活情趣。
◎加强文化活动设施的建设
要结合员工生产生活的实际，创造条件建设一些适合员工活动的场所，如棋牌室、乒乓球室、阅览室、篮球场等，尽可能地让员工在业余时间有多种场合的选择活动。
◎完善职工集体宿舍及食堂等后勤管理
加强后勤服务工作的最基本工作，完善员工集体宿舍及食堂等后勤本职管理工作，例如，定期进行宿舍慰问和检查，努力为员工营造舒适的生活环境。
树立服务育人、管理育人、形象育人的观念
后勤在完成各项服务工作的过程中，离不开后勤人员的辛勤工作。后勤部门在公司中承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任，后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。因此，在构建后勤队伍、选择合适员工的同时，要充分发挥后勤服务功能，就需要努力提高后勤人员的自身素质，提升自身管理水平，树立服务育人、管理育人、形象育人的观念，加强员工的思想教育，增强员工的业务技术素质，做到积极、主动、自觉地为广大员工服务。
小结
总之，后勤员工必须牢固树立为煤炭企业员工服务的思想，提高后勤服务的综合水平和能力，进一步优化后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率，提高管理水平，为煤炭企业的持续发展营造一个良好的环境。
参考文献：
[1] 范大武 张代军. 高校后勤目标管理[m]. 经济科学出版社
[2] 齐善鸿 曹振杰. 道本管理论：中西方管理哲学融和的视角[J]. 管理学报
[3] 王振洪. 关于高校领导干部重视后勤工作的思考[J]. 浙江师大学报（社会科学版）
一、强化管理措施，健全完善大楼物业管理水平：
1、对楼内水电暖设备、设施做到及时检查，及早发现故障及时进行维修，本着厉行节约的方针，能维修的不更换，对一些零部件，能重复使用的不丢弃，对楼内的水电暖及其它设施配件，购买时做到了货比三家，选择质量好、价格低的购买，对于楼内的用电、用水，坚持从我做起，做到了随手关闭，特别是对于不需要长明灯具、发现滴水的水龙头，及时关闭。确保了楼内水电暖等设备、设施正常运转使用。
2、为确保电梯正常运转，科室人员做到每天到机房巡查一次，特别在高温季节，为使机器不受损坏，经常检查机房的通风情况，积极督促电梯维保人员按时检修，发现问题及时解决，有故障及时排除，保证了电梯的正常运转。
3、经常检查各个楼层的卫生状况，做到了勤打扫、勤检查，保持了整个大楼的卫生清洁，给楼内工作人员营造了一个良好的工作环境。
4、及时向局领导汇报该大楼重大维修事项，提合理化建议，并跟踪实施。完成了《安全生产责任书》、《廉政目标责任书》中各项任务目标。
二、协调楼内其他单位关系、收缴物业费用：能及时收缴楼内其它单位的物业管理费用，协调好与其他办公单位间的关系，营造了团结和谐的工作氛围。
三、圆满完成份外的其它工作：积极参加单位的各项活动，圆满完成了局里布置的其它各项任务。
2003年后勤办公室工作总的目标是以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻十六大精神，在不断深化的后勤改革中，努力提高管理水平，优化、美化校园环境，做好基础设施完善配套和维修改造工作，为学校发展提供后勤保障。
一、深入学习贯彻十六大精神，加强党的建设和思想政治工作。
把学习贯彻十大六精神作为首要的政治任务，加强和改进党的建设，积极推进各项工作的开展，进一步完善和规范党总支和下属党支部的工作制度，重点在增强党支部活力上下功夫，在提高党日活动质量上下功夫，利用组织活动开展多种形式的学习、研讨、参观、报告会等项活动，穿插国内外形势教育、政策教育、热点问题教育。
二、继续做好校园基础设施和校园环境建设工作
在工程实施中，严格立项、预算、监理、决算、工程款给付各项程序，提高工程质量，节约工程资金，提高经济效益。积极开展爱卫会、绿委会、环境保护委员会，食品卫生工作领导小组办公室的日常工作。
三、统筹安排，加强代管单位的管理工作
对代管单位本着服务一线、宏观管理的主导思想，积极协助、支持各单位开展业务工作和日常管理。协助学校积极推进幼儿园迁址重建工程的进程，不能断提高幼教育质量和科学管理水平，以“家园共育”的科研课题带动教研工作，如加强教研交流，丰富教学内容，塑造幼教品牌。支持帮助校医院进一步加强内部管理，落实各项规章制度，提高医疗服务水平，在师生中大力开展预防为主的宣传、保健工作、完善医疗业务的规范化网络管理。帮助设计院积极拓展业务范围，提高业务水平，增强竞争力。
后勤办公室
关键词：学校；后勤管理；教学；现状；实际
中图分类号：G627 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）05-0063-01
做好学校后勤管理工作意义是非常重大的，首先其对顺利办学来说是物质基础，涉及到校舍、物资供应等，只有在后勤工作保障和完善的前提下学校的教学工作才能够正常的开展和进行。其次好的学校后勤管理工作还能在一定程度上激发起在校学生的学习热情，完备、科学、先进的教学设备在提供给学生良好教学环境的基础上还让学生彻底的摆脱了后顾之忧。第三，好的学校后勤管理还为教师创造了良好的工作环境，提高了教师的工作效率。最后好的学校后勤管理工作还实现了教育资源的充分利用。
一、当前学校后勤管理工作问题
（一）社会化程度低。从当前学校后勤管理的形式来看，虽然已经形成了后勤实体，不在依附于学校本身，但是后勤管理的思想人就比较保守和落后，现代化的管理思想和理念不足，尤其是管理的手段和方法仍旧是比较传统的，绩效评价方面的制度完善程度也不够。从学校后勤管理的融资能力来看，学校对后勤管理持续的投入了大量的资金，这就使得其社会化的意识严重的被弱化，无法实现自我融资。
（二）对现代化的管理理念认识不到位。当前很多教职工对学校的后勤管理低偿服務有很大的不理解，并且觉得学校后勤管理收费是不应该的，这种思想是很多学校后勤管理工作的瓶颈。已经对其发展产生了严重的阻碍作用，所以要想更好的进行学校的后勤管理打破原有的管理理念则变得非常重要。对于后勤管理人员来说用现代化的管理理念来武装自己也意义重大，但是当前学校后勤管理人员多不思进取，工作当中创新意识不强，抱着“铁饭碗”的思想从事工作，工作效率低下、服务质量没有办法保证。再有学校后勤人员的人才选拔、评比、职称评定等工作一直以来都是比较落后的，并且存在着严重的不公平，这些都和后勤管理理念落后有着一定的关系。
二、学校后勤管理要点分析
（一）“四化”管理理念的确认。笔者对学校后勤管理工作的目标总结为“四化”，分别是制度化、标准化、精细化、责任化，“四化”的具体内容如下：
1.制度化：在现代化的管理理念之下制度化是后勤管理工作得以顺利开展的有利保障，学校的后勤管理应根据实际需要，建立起相关的制度，用制度来规范人的行为，实现制度化的生产资料分配以及资产利用。制度化的后勤管理工作同时也是学校现代化管理当中不可或缺的一部分，其对于后勤管理作用的发挥意义重大，是保证后勤管理稳定发展的基础和前提，所以当前的学校后勤管理工作应该逐渐的走向制度化发展的道路。
2.标准化：学校的后勤管理工作要想更加的科学则必须以标准化作为理论的基础，利用标准化的要求来建立起和后勤管理工作相匹配的制度，保证资产、物资、职责等的分配有序进行，同时标准化的学校后勤管理工作还能够有效的提高工作的效率，保证服务的质量。
3.精细化：精细化是确保学校后勤管理工作施行方式的方向性，在科学、精细化的分工下，是实现后勤管理工作由内到外效果最大化的有效途径，保证了后勤管理当中的各项工作向着更加科学、统一的方式发展。
（二）后勤管理机制的健全。对于学校来说，后勤管理工作要想发挥出更好的效用，则应该从自身实际出发，在不断完善有关制度的同时，还应该加强对有关人员的管理，不断的健全管理机制。第一，要不断的对学校后勤管理的内部机构设置进行优化，精简管理人员，并将各项管理工作责任到人，有效的提高管理工作效率。第二，采用考核的方式提高后勤管理人员的素质，可采取绩效考核的方式进行，让管理人员的工资水平和其服务挂钩，提高其工作效率及质量。
（三）处理好承包和监督管理之间的关系。在学校的后勤管理当中学生宿舍、食堂、超市等都属于基础性的设备，那么针对这些基础设备所开展的后勤管理工作则属于基础性的管理工作。很多学校这些后勤服务采取的都是承包的方式，但是由于监督管理的不到位，食品安全、校园安全等问题频发，在排除学生自身原因之后，承包方也存在着一定的问题，有些甚至还对学校的管理工作造成了重大的影响，故学校后勤管理应该充分的认识到自己对于承包方的监督以及管理的责任，发挥出应有的作用，对其进行有效的监督，保证其为师生创造出更加良好的学习和生活的环境。
总结：
表面上学校后勤管理和学校的发展关系并不大，但实际上其对学校的整体发展有着直接的影响，关系到了教学工作、科研工作等是否能够顺利的进行。当前学校后勤管理工作中存在着社会化程度低、对现代化的管理理念认识不到位、后勤管理机制灵活程度不够几个问题，要想使得学校后勤管理工作与时俱进，需要在确定“四化”管理理念的基础上不断的健全后勤管理机制，并有效的处理好承包和监督管理之间的关系，这不仅是有效破解当前学校后勤管理滞后的有效措施，也是学校后勤管理工作当中的要点。
参考文献：
[1]刘强.重庆高校社会化中发挥育人功能的问题及对策研究[D].西南大学.2011年6月.
[2]焦岩，田书义.强化后勤管理行为，重在全员教育[J].高校后勤研究，2007年第 4 期.
[3]李凤祥.浅谈中小学后勤工作中蕴含的育人功能[J].当代教育论坛（管理研究），2011年第 11期.
一后勤管理现行的制度
1. 实施三层立体检查体系
一是以中心质检员为单位的每日检查;二是以集团质检部门为单位的每周检查;三是以集团领导检查为单位的每月检查。
2. 实行集团服务质量年度考评
集团于2013年制订了《湖南农业大学后勤服务集团服务质量年度考评办法》, 考核集团下属的12个经营性和服务性中心。考评的形式包括日常检查, 即集团服务质量检查人员每周不定时地与中心质检员一起检查;每月由集团领导、各中心服务质量检查负责人参与对各中心服务质量的全面检查;其他考评, 即集团网站投诉、电话投诉情况纳入日常检查;考评成立由集团领导组成的考评领导小组, 小组下设办公室, 负责考评工作的具体事务。考评人员通过检查日常工作记录和资料、听取汇报、看工作现场、看实际效果等形式, 对各中心进行综合评分。考评办公室于12月份将各中心集团考评和学校考评的分值进行汇总, 形成材料交考评领导小组审定。
3. 全面贯彻ISO质量管理体系
后勤集团于2005年引进ISO9001:2000版质量管理体系, 根据体系认证要求, 建立了科学的管理体制, 明确了各中心岗位的职责权限, 界限清晰, 操作规范, 任何工作都可从体系中找到规范的程序, 并进行有效的协调, 建立了完整的质量管理体系, 严格按照文件控制、记录控制、内部审核、预防措施、不合格产品控制、纠正措施控制等程序来提高集团在服务、运行、管理等各方面工作。
二目前后勤服务存在的问题
1. 基层员工基本素质较低
集团基层员工素质还跟不上工作的需要, 从队伍结构上看, 在服务管理人员中“半路出家”的多, 科班出身的较少;奋力实干的多, 经过专业培训的较少;年老体弱的多, 年轻力壮的较少;勤杂人员较多, 技术人员较少。
2. 责任心有待加强
由于后勤工作在客观上存在难度大、待遇低、条件差和主观上存在着“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因, 造成在缺乏主动性和创造性, 存在“大锅饭”的思想, 也存在拖拉现象。
3. 与其他部门协调、沟通能力有待改善
集团各部门与部门之间、集团与学校各部门、职能处室缺少沟通、交流, 导致开展工作时不能及时跟进, 信息传达不及时, 不能有效协商与配合, 从而影响工作效率的提高。
三提高后勤服务质量的途径
1. 加强员工思想教育, 完善人才队伍建设
一是加强员工思想教育;二是增强员工专业技能的培养;三是规范择优选聘工作。从社会上聘用一些优秀人才, 充实后勤服务队伍, 改善后勤人员的文化素养和知识结构。
2. 不断规范服务程序, 加大质量检查力度
通过不断健全、完善各中心服务工作的服务程序和服务标准, 集团领导和各中心负责人要高度重视各中心的安全检查及质量检查工作, 将检查工作落实到位, 做到检查的规范性、客观性和严肃性, 并将奖惩制度落实到位, 通过奖励先进、鞭策后进, 使各中心服务质量迈上一个新台阶。
3. 转换员工服务理念, 提高服务精细化水平
后勤管理服务精细化是科学分析后勤管理服务现状、实现后勤服务质量新跨越的必然要求。集团的服务要从以外延扩张为主转移到以内涵提升为主的轨道上来, 员工要转换服务理念, 从“要我服务”变成“我要服务”, 工作中要想师生之所想、急师生之所急, 通过发挥员工的主观能动性, 不断提高服务的精细化水平, 以满足现阶段全校师生员工的工作及生活需要, 满足学校对集团提出的各项服务新要求。
4. 加强部门密切沟通, 不断提高服务效率
后勤服务人员要加强与服务对象、相关职能部门的沟通、协调, 取得服务对象的理解与关心, 取得学校相关职能部门的关心与支持, 齐心协力、同舟共济, 不断提高服务的质量和效率。
摘要：后勤是高校教学、科研和师生工作、学习、生活的重要保障, 对于学校资源优化配置、教学科研水平的提高和学校事业的发展具有十分重要的作用。如何提高后勤服务质量, 提升保障能力, 为高校的快速发展提供后勤支撑, 是高校后勤需要解决的重要问题。
关键词：后勤管理,服务质量
参考文献
2011年，办公室在集团党政的领导下，在人员紧缺的情况下，积极协调各中心的工作，按照学校总体工作思路和集团工作计划，以推行精细管理，提高保障能力为重点，注重发挥领导“助手和参谋”的作用，按时、按质、按量完成了领导交给的各项任务。
一、充分发挥办公室职能，协调做好全局性工作
1、为了不断增强后勤保障能力。三月份，组织开展了“学习培训月”活动，制定活动方案并组织班组长以上管理人员进行集中培训学习。
2、完成领导交给的各项工作任务，及时做到“上情下达，中间互动，下情上报”，确保了信息的真实和畅通，为领导决策提供了依据。
3、及时做好了各类公文接收、登记、传阅、归档等工作。拟定集团各类计划、总结；起草、组织签订部门目标责任书、综合治理和党风廉政建设目标责任书。
二、认真做好常规性工作
1、每月对集团在编人员考勤统计、汇总，按时上报人事处。每月对临工工资、加值班审核造表，并上报集团领导审批，做好发放工资前的准备。
2、认真做好各项协调工作。一是做好各节假日员工值班安排，确保节假日期间工作的正常运转；二是加强会务管理。根据领导要求，组织集团各种会议，做好会议的记录，及时整理要点，每周上报主管校长一周总结及下周计划。三是做好对集团员工人事档案管理工
作，针对集团员工流动性大的特点，及时更新人事名单和资料；全年完成集团40.50人员的协议签订、工资调整前摸底、制表工作；四是切实加强印章管理，未发生乱盖章现象；五是做好来访接待工作；六是较好的完成了全年报刊杂志的订阅发放工作任务；七是积极协调与学校各部门的工作关系。
3、完成办公用品、劳保用品、劳动工具、维修用品计划、采购、保管、发放。
4、加强了商业区的管理。修改、签订经营商户管理协议，催缴管理费、水电费；为了更好的服务师生，办公室对商业区实施环境卫生、食品安全、用电安全及经营规范性检查63次，组织食品安全知识、用电知识、消防知识学习6次，下发整改通知书20次。
5、一卡通中心，做好新生入学、国培学员的充卡换卡和日常充值工作。全年商户结算金额1536517.94元
6、起草新生接待后勤保障方案，设计迎新宣传版面；安排迎新场地；参加新生接待。
7、完成暑假临时人员竞聘上岗方案、组织
8、精神文明建设成果。2011年共印发《后勤集团工作简报》5期，校园网新闻栏目及集团动态采纳稿件145篇，在河南高校后勤信息网发表工作报道11篇。组织人员参加学校组织的庆祝建党90周年系列活动，获得“党在我心中”征文比赛优秀奖、“我为党旗添光彩”演讲比赛优秀奖、“永远的经典”诗词朗诵三等奖。
三、协助做好集团党建工作
1、协助完成党组织发展档案办理、党费收缴等工作。
2、协助召开民主生活会2次。
3、根据集团党支部的安排，制定了中心组、党支部、党风廉政建设学习计划。
4、完成学校考核及行政督导组检查的材料准备工作。
四、工作中的不足
1、工作缺乏主动性，预见性不够强；
2、有时工作安排不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。
五、下一步工作
1、加强学习，全面提高办公室综合管理和协调能力，不断加强服务意识，不断改进工作方法，不断提高工作效率，为后勤集团树立一个良好的窗口形象。
2、不断加强车辆使用和管理，增强计划性，克服随意性。
3、继续加大对外承包摊点的管理力度，争取管理和效益双丰收。
一、基层央行后勤风险的特点
基层央行后勤服务部门是人民银行各项工作正常运转的基础性保障部门, 其工作及风险与各部门有着千丝万缕的关系, 可谓“牵一发而动全身”。近年来, 随着基层央行业务集中化改革, 职责外沿的扩大, 传统故有的业务风险逐渐减弱及可控, 后勤安全风险则开始凸显, 并引起了高层的关注:2013年7月22日昆明中支印发的《中国人民银行昆明中心支行安全生产抽查及交叉检查实施方案》共有9项重点检查范围, 其中至少有6项与后勤部门直接相关, 在现场检查表中后勤部门涉及的重点检查内容多达33项, 位列各部门之首, 其重要性可见一斑。
与业务部门比较, 后勤安全风险有以下几个主要特点:
一是难料。后勤风险几乎无处不在。一辆车、一根电线、一支烟头、一扇窗户等等, 都可能是风险源, 风险可谓难以预料。
二是难防。后勤风险不仅限于直接职责范围内, 还与各使用部门有着直接或间接的关系。比如各部门使用的电、火, 仅凭后勤部门一己之力, 根本无法做到有效监督与管理, 风险可谓防不胜防。
三是难控。后勤风险来自内外, 有的风险甚至难以控制。比如行车风险, 即便自身严格遵守交通规则, 也不能排除风险的发生, 风险可谓身不由己。
二、基层央行后勤安全管理工作存在的不足
通过近几年的严格管理, 基层央行后勤安全管理工作取得了长足的进步。但, 由于受到各种主客观因素的影响, 基层央行后勤安全管理工作仍然存在着一定的不足。
一是思想认识不到位。一方面, 后勤人员自身安全意识不够强, 尤其县支行因没有单设后勤部门而显得更为明显, 对相关后勤安全管理规章制度学习不够, 常以习惯代替制度, 以经验代替科学;另一方面, 存在认识误区。后勤风险无处不在, 从电梯、电网等公共资源, 到各部门使用的水、电、火等, 都存在着一定的风险可能, 即安全生产不仅涉及后勤部门, 使用部门同样息息相关。然而, 实际情况且部分存在着“防范安全生产隐患与己无关”, 是后勤部门的事的错误认识, 导致第一道防控体系没有起到应有的作用。
二是制度建设不够完善。应该说, 经过近年来的总结与积累, 目前基层央行后勤安全管理规章制度已经有了质的飞跃, 但与业务部门相比, 无论从建立时间, 或是发展历程均存有较大的差距。目前, 业务部门相关规章制度基本已经融入各个操作环节, 并实现电子化甚至网络化管理。反观后勤部门至今仍延续着手工化防控模式, 人为因素仍在起着决定性作用, 并且标准也较为模糊, 大到全行性的后勤安防标准, 小到每间办公室用电承载负荷, 都没有系统性的详细、统一的标准, 导致管理部门和使用部门模棱两可、举步维艰, 并各行其是。
三是人员结构不够合理。随着人民银行进人机制的不断改革, 以及职能结构的深化调整, 基层央行人员结构总体呈年轻化、高学历化发展, 然而后勤队伍结构却因各种客观因素的羁绊, 迟迟未能得到改观, 并牵出一系列无法回避的矛盾。比如专业驾驶员少并老龄化与人民银行履职空间不断拓展的矛盾、专业人才缺失与风险防控的矛盾等等, 致使驾驶员难予满足履职需要, 非专业人员管理水、电、火专业工作等诸如此类的不适, 使后勤安全管理工作带来较大的不确定性。
四是系统性检查相对缺失。经过近20年的总结和摸索, 人民银行目前已经形成了较为完整而成熟的业务检查和培训机制, 并通过该机制以交叉检查、向下检查等方式层层推进, 使各级人民银行业务工作规范化水平有了较大的提升。然而, 后勤部门不仅严重缺乏检查培训机制, 即便是检查也基本困滞于单一的自查模式。据统计, 2013年开展的全省人民银行安全生产大检查, 对于基层央行后勤部门而言, 还属单设后的首次, 其缺失程度不言而喻。
三、解决的建议
后勤风险不仅直接体现在生命财产的损失, 还关乎着基层央行职责的履行, 可谓事关重大。因此, 建议:
一要提高认识。首先, 必须树立“安全生产人人有责”的意识。使用部门要转变观念, 摒弃“防范安全生产隐患与己无关”的错误认识, 树立使用部门防范安全生产隐患责无旁贷的理念, 严格把好第一道风险防范关。其次, 作为管理部门, 后勤部门应切实加强规章制度学习, 合理利用“习惯”、和“经验”, 切实提高科学化管理水平。同时, 政策制定者应出台相应的约束机制, 使“安全重于泰山”意识深植人心, 全行上下树立坚决、自觉贯彻落实“强基础、保安全”的工作主线和“零风险”、“零容忍”的管理理念, 从意识形态上构筑起坚强的思想防线。
二要统一标准。建议参照业务风险防控体系, 建立适宜后勤部门的制度体系, 并出台相关实施细则, 使全系统工作实现标准统一、管理量化。同时, 应投入力量, 积极探索后勤风险防控电子化系统, 使各项规章制度融入各个操作环节, 尽可能减少人为因素的干扰, 构筑后勤风险防控现代化体系。
三是优化人员结构。一方面, 应建立驾驶员年龄与行驶公里合理化参考值, 严格控制行车风险, 并尽快充实驾驶员队伍, 使其向合理化、年轻化、专业化方向发展;另一方面, 应适当考虑专业领域外包管理模式, 比如水、电、火等专业领域, 可以在法律保护的框架内, 尝试把专业性较强的工作外包, 达到解决专业化人才缺失和分散风险的目的。
关键词：供电企业 后勤服务 后勤管理
当前，随着供电企业改革的不断深化，后勤保障起着越来越重要的作用。后勤服务工作不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机较大，没有固定模式的工作。它服务于供电公司各项工作，必须以大局为先，以服务为重。那么如何才能做好后勤服务工作更好地适应改革发展的需要呢？下面，笔者做些粗浅探讨，提出几点意见及见解。
一、进一步提高对后勤工作重要性的认识
提高认识、重视后勤是搞好此项工作重要的思想基础。后勤工作的重要性，主要体现在以下三个方面：
1.后勤保障是供电企业实现预期管理目标必不可少的条件之一，无论是战争年代还是和平建设时期，无论是过去、现在还是将来。
2.后勤工作有重要的凝聚力作用。后勤工作服务对象是人，是对全体职工的服务。把后勤工作搞好了，就会使广大职工有一个好的心情投入到安全生产等重要的工作中去，就会激发他们的工作热情，更充分地调动起他们的积极性。
3.后勤管理最能展示企业风采。无论是各种创建活动还是迎接上级组织的各项工作检查，文明卫生、整洁优美的企业环境必将给大家带来美好的第一印象，反之则会引起不悦，所以后勤管理工作是企业管理水准具体而直观的体现。
总之，要搞好后勤工作，第一步还是应当强化认识，进一步提高在思想上的重视程度。俗语说"兵马未动，粮草先行"，这是对后勤工作重要性的高度概括。
二、规范对后勤工作的管理
规范对后勤工作的管理，这对搞好后勤工作有着现实的和长远的意义。经过20多年的改革开放，我们现有的后勤工作无论从规模、范围以及后勤队伍上均发生了很大的变化，后勤工作正在向社会化、产业化方向发展，后勤管理由过去单一的"讲服务"发展到"服务与效益并重"的格局。如果我们仍沿袭计划经济下的后勤管理模式，继续单一地讲服务，那么，后勤工作就難以适应改革发展的大趋势。当然，如果我们专讲效益而不注意服务质量的改进与提高，我们就会最终失去存在的前提。因此，从以上层面上来说，规范对后勤工作的管理，这是搞好后勤的基础性工作。
基础性工作就必须从基础抓起。首先，要切实把握后勤服务对象的活动规律和基本需求，自觉地按照其活动规律办事，满足其需求。作为供电企业的后勤，就是要按"一强三优"的管理目标，当好党政领导的参谋，制定和完善保障企业实现目标的一系列后勤管理、服务机制，进一步明确和不断规范后勤管理的职能；其次，“牢固树立以人为本”的观念，在工作内容、方式方法上充分体现职工的愿望，依照建立"和谐企业环境"的原则，努力满足广大职工的选择和需求；第三，应加强后勤服务的统筹规划，在企业环境的布置、美化上要充分体现国家电网公司的企业文化理念，通盘考虑，一步到位。加强后勤工作的规范化管理，最重要的是结合本企业实际建立健全各项规章制度，使后勤工作做到"有章可循、有据可查、有人负责、有人考核"。
三、要做好后勤归档建制工作
归档建制就是把工作中的成功经验、存在的问题归纳、总结出来，形成成文的和不成文的企业规范。成文的是指企业内部的各种规章制度，不成文的是指约定俗成的思想观念上的行为准则。归档建制是企rrrwm.com业在发展过程中不断自我修正、自我完善的结果；是企业制定规章、规程、制度的科学依据，具有准确性、可信性和可操作性；是培养员工形成正确人生观、价值观的途径；是企业内部最有效的管理机制。
在综合服务中心日常的工作中，无计划的、杂乱的事物性工作占了很大一部分。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定工作目标。要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施做保障。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。今年年初，综合服务中心领导就提出了加强后勤的基础管理工作，推进值班、运行、资料、组织工作等等各个方面工作的归档建制，做到办事有制度，考核有标准，操作有规范。提高基础管理意识，以形成综合服务中心特定的企业管理文化。
四、建设一支高素质的后勤工作队伍
建设一支高素质的后勤工作队伍，这也是搞好后勤管理的一项关键性的工作。俗话说“事在人为”，然而目前供电企业中的后勤职工队伍，相当一部分是生产一线调整下来的人员，在计划经济时代，这些人还能勉强适应后勤工作需求，但随着各种物业自动化水平的提高、科技含量的增加、服务对象的多元化和服务对象环境意识的增强及其对服务水平的要求越来越高，这些后勤工作人员便逐渐地不能胜任了。所以，当前后勤管理，要着力在提高职工队伍素质上下功夫，要加大培训力度，增加培训方面的投入，要倡导在工作中学习、在学习中工作，构筑团队学习的氛围，促进全面提高，要将建设一支懂管理、会经营的后勤干部队伍，与建设一批高水平、能满足后勤管理需求的技工队伍放在同等重要的地位考虑。因为，后勤管理只有适应服务对象的需求，才有生存的必要和发展的可能，否则就会自行淘汰出局。
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