提高医务人员满意度促进医院和谐发展

提高医务人员满意度促进医院和谐发展（推荐5篇）

提高医务人员满意度促进医院和谐发展 篇1

昭苏县中医医院人才梯队管理办法

医院是救死扶伤的专业场所，与广大人民群众的生命安全及健康水平息息相关。在医院管理工作中，千头万绪，从不同角度来诠释医院建设有很多重点，如管理工作、质量工作、经济建设等，但不论哪一项工作，都需要人去操作去控制。所以人才建设才是医院建设核心中的核心，归根结底，只有人才才是竞争的决胜点。人才是创业之本，是卫生之基，是科技发展的核心。

医务人员工作满意度是指医务人员对其所从事工作的一种总体的、带情绪色彩的感受和看法，它既影响员工的工作积极性，也影响他们的身心健康，更关系到他们的工作成效，并直接影响到对病人的服务，最终影响到病人满意度。因此，很有必要对医务人员这样一个特殊群体作深入研究，关注医务人员在开展工作过程中带有个人色彩的真实感受，进而有针对性地制订人力资源管理政策与措施，推动医疗卫生事业的良性发展。

1.以人为本是构建社会主义和谐社会的核心理念。基于对人的主体地位的认同，我国在构建社会主义和谐社会过程中，高度重视人民群众积极性、主动性、创造性的发挥，逐步摒弃了教育人、改造人、管理人、统治人的传统思维模式，确立了尊重人、理解人、关心人、激励人的思维进路。医务人

员作为医院发展不可或缺的力量，他们的主动性、积极性发挥得如何，直接关系到医院服务于病人的质量，而医务人员积极性的调动又有赖于医院对医务人员的服务是否令他们感到满意。

2.医院人才培养主要是抓骨干培养，重点建立一级科技人才队伍

2.1对全院所有职工进行反复的思想教育与全面技术培养

医院工作质量与全院各部门和各岗位都密切相关，任何一个环节出现差错，都会导致严重的质量事件。所以在人才培养中，不能忽视对全院所有职工的基本教育，如医德教育、劳动纪律教育、质量教育。医院每个月定时召开中层干部会议，要求所有中层干部开会时要认真记录，散会后，立即召开科室会议进行传达贯彻。医院还要每周进行一次行政查房，对科室立传贯彻情况进行检查，主要交科室记录本。医院每月还要召开一次全院职工大会，由院领导亲自进行立传教育，引导广大医务人员树立正确人生观、世界观、价值观，增强职工的集体观念和团队意识，务必使全院职工团结一致，把医院建设成为具有良好集体感和精湛医术的团队。在职工教育中，医院制订质量管理奖惩条例，每月召开一次质量管理会议，对工作表现好的大力表彰，并给予奖励，对工作中出现问题，如责任心不强，劳动纪律不好，遵守制度不严的及

时进行纠正教育，酌情处理。通过这些约束，使全体职工逐步建立起正确的荣辱观和价值观，做到好人好事层出不穷，对抵委病人，技术失误等情况基本绝迹。

2.2大力培养专业人才，建立一支技术过硬，勇于攀登技术高峰的专业人才

专业人才是医院生存和发展的根本，管理人才是使医院人、财、物和时间、空间等因素优先结合。协调工作，发挥最佳功能的重要因素。现代化医院一方面需要技术精湛的专业人才，也需要一批精通医院基础管理、专业管理、综合管理以及素质管理人才队伍，只有这两种人才都具备，才能提高医院竞争力，促进医院不断创新。大胆启用优秀人才，重能力，重成绩，将基础素质好、理论功夫扎实、在群众中有威信、有发展后劲的优秀人才安排到各个管理岗位上，使全院多个岗位的干部都有一定的压力与使命感，规范自身的行为作风，发挥带头作用。

2.3树立全面发展的人才培养观

我们知道科学发展观的归宿在于人，在于人的全面发展。人的全面发展程度和素质高低决定着社会全面进步的速度和水平。要全面提高人才的思想政治素质、科学技术素质、军事专业素质和身心健康素质，努力培养和造就一支适应现代战争、卫勤、保护需要的高素质医务人员，就必须通过思想教育、业务训练、作风培养、意志磨炼，使人才具有政治的敏锐性、为人民服务的自觉性、献身国防的坚定性、勇攀高峰的创造性和一专多能的复合性。总之，在育才上要多渠道、全方位、多投入、长坚持，使医院高品位人才源源不断。

3.培养人才与留住人才相并勉

医院一方要面要建立起合理的物质激励机制，打破平均主义，实行一讲贡献，二讲公平的奖励公配制度，充分调动工作人员的积极性和创造性，同时，重奖有突出贡献的高级技术人才和学科带头人。在全院，营造出重视人才、宽松和谐的工作环境、生活环境和人才环境。不断改造医院环境，购置先进医疗设备，改善医务人员工作条件，为聘用人才购买社会医疗保险，帮助他们解决实际困难，解决后顾之忧。努力搭建起一个施展才华人才平台，以利于更好地推动医院的全面建设和发展。总之，对于医院的人才，我们要做到重其才、爱其才、惜其才、识其才、揽其才、用其才外，而优化组合人才群体结构的观念，促使人才流动和知识代谢更新的动态观念，充分发挥人才作用的价值观念，鼓励人才脱颖而出的竞争观念，积极团结吸引人才的人际观念等，也是应该培育和具备的。只有如此，才能使医院的技术水平和优质服务的质量在参与国内甚至国际大市场的竞争中立于不败之地。

随着社会的不断发展，医院管理必须顺应时代潮流，快速转变观念，转换管理模式，重点要求医院管理者必须树立

科学的人才观，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，不唯学历、不唯职称、不唯资历、不惟身份，把德、能、勤、绩、识作为评价的主要标准，为人才的全面发展创造良好的政策环境、机制环境、工作环境、生活环境、心理环境。形成鼓励人才干事业、支持人才干成事业的氛围，最大限度地调动积极性、主动性、创造性，而促其自发的大量释放潜能，使人才个个心中有目标，创业有机会，干事有舞台，前进有方向。发展有空间，全方位激励他们为医院建设和卫生事业而努力奋斗。

昭苏县中医医院

提高医务人员满意度促进医院和谐发展 篇2

1 坚持“以病人为中心”

1.1 现代医疗模式的转变要求“以病人为中心”

现代医学模式已经从以疾病为中心的模式转变为生物—心理—社会医学模式,实现了由“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变[2]。医院和医务人员的一切工作都围绕这一核心来开展。以病人为中心,是医疗卫生事业为人民服务宗旨的的要求,符合医学服务于人,造福于人的目的。所以,医院和医务人员的一切工作都应围绕这一核心来开展。

1.2 医院的基本职能和医德建设要求“以病人为中心”

以病人为中心是医院一切工作的根本出发点和归宿。病人是医院存在的前提,是医疗卫生服务的直接对象;病人是医院人群的主要成分,病人流量决定医院的生存和发展。没有病人就没有医院存在的价值,就没有医务人员工作的价值。因此,要求医院和医护人员的工作都应围绕“以病人为中心”这一核心来开展,努力以高质量的服务满足人民群众的医疗需求,不断提高医疗服务质量、全面优化就医流程,改善就医环境,努力解除病人的痛苦,使病人康复,这是医院的基本职能[3]。以病人为中心还体现在人性化服务方面的不断改进,体现在对患者正当权益的保护和人格的尊重上,体现在及时调整那些不利于患者就医的程序和规章制度,这是医德建设的基本思想。

1.3 和谐医患关系要求“以病人为中心”

医患关系双方既具有一致性,又存在矛盾性,是对立统一的两个方面。防治疾病,恢复健康是医患双方共同追求的目标和根本利益所在,二者的一致性是显而易见的;同时医患双方又有矛盾冲突的一面,如医患地位的不平衡、知识不对称、现阶段的医患双方权利义务等都是造成医患之间不和谐的因素。构建和谐医患关系,要求医务人员学会站在患者的立场上考虑问题,牢牢树立“病人至上”的思想,充分维护和尊重患者的人格和基本医疗权利,尊重、关心、爱护病人,使病人在舒适的环境下,安宁的心境下得到治疗。努力构建和谐医患关系,真正赢得患者的信任、理解和爱戴,改善紧张的医患矛盾,促进医院的长远发展。

2 重视医务人员的主体地位

2.1 重视医务人员的主体地位是实现“以病人为中心”理念的关键

广大医务工作者是落实“以病人为中心”的主体,这一目标的实现,理念的贯彻关键在于医务工作者。医务人员作为医院发展的核心人力资源,是医院的生命之源。一个医院兴旺与否,人气聚集与否,与其人力资源尤其是人才资源起着至为关键的作用。医疗技术的创新,离不开医务人员的奋斗,医疗服务质量的提高,离不开医务人员的付出。若是医务工作者的工作积极性、主动性、创造性得不到充分调动,他们的权益和人格得不到应有的尊重,要求他们满腔热情的一切为病人利益着想,一切工作以病人为中心,就难以得到保证。可见,调动广大医务工作者的积极主动性,兼顾他们的正当权益是体现“以人为本”,实现“以病人为中心”核心理念的主体、关键所在[4]。

2.2 重视医务人员的主体地位是和谐医患关系的要求

在社会主义人道主义的原则上建立起来的医患关系中,医务工作者要尊重患者的人格和权利,一视同仁,老少无欺,平等公正的提供医疗服务;同时患者也应尊重医务人员的劳动,积极接受、配合医生治疗,尊重医者的医疗权威,遵守就医道德。若在提倡“以病人为中心”的同时,忽视了医务人员的主体地位,就会使少数人无视医生的职业,不信任、不配合甚至刁难、防碍正常的诊治过程,严重影响医务工作者的积极性,最终损害的是广大患者的利益。所以,在医疗卫生服务过程中,坚持“以病人为中心”,维护病人的权利不受侵犯,并不是可以任意以损害医院及医务人员的权利为代价的,医务人员的正当权益理应受到保护,医务人员的人格也应受到尊重。这是因为在医疗过程中,医患双方各自有其权利和义务,任何一方不履行职责和义务都将侵犯对方的权利。医院及医务人员的正当权益受到侵害,就会极大的降低其为患者服务的工作积极性、主动性和创造性,“以病人为中心”也得不到真正的贯彻。

2.3 现代化医院的建设更加重视医务人员的主体地位

在激烈的医疗竞争中,医院要获得长足发展,就必须鼓励创新,形成人才辈出、人尽其才的和谐氛围。建立科学合理的人才培训与竞争机制,为医务人员最大限度发挥自己的才能创造广阔的舞台。重视医务人员的主体地位还表现在关心医务人员的日常工作和生活、营造一个和谐、团结、向上的医院文化氛围、为每一位医务人员的进步发展创造条件,提供机会,鼓励技术创新和科研活动[5]。激发医务人员献身医疗卫生事业的热情,提高技术水平和服务质量,促进医学的发展,从而更好地实现以病人为中心的理念。

综上所述,重视医务人员的主体地位,是贯彻“以人为本”的理念,实现“以病人为中心”理念的关键。有利于医患关系的改善,促进和谐医院的建设。需要相关医疗改革政策出台和良好的社会氛围的支持。人民满意的和谐医院建设将是一个逐步的长期过程,它需要医务工作者和全社会共同不懈努力。

摘要：“以病人为中心”和“以医务人员为主体”的基本理念是“以人为本”。在医患关系建设过程中,贯彻“以病人为中心”是“以人为本”理念的核心,而“以医务人员为主体”,是实现“以病人为中心”的关键。在相关政策和良好的社会氛围支持下,把“以病人为中心”和“以医务人员为主体”相结合,对于我们建立良好的医患关系,促进医疗卫生事业的健康发展具有重要的现实意义。

关键词：以病人为中心,医务人员,医患关系

参考文献

[1]郝秀兰.以人为本创建人民满意医院[J].中国医院,2008,12(1):34-36.

[2]瞿霞.对“以病人为中心”的深层次思考[J].南京医科大学学报(社会科学版),2003,12(4):338-340.

[3]朱士俊,李泽平.医院文化与人本管理的理论及实践[J].中华医院管理杂志,2003,19(12):705-708.

[4]汪革新.激励艺术在医院管理中的应用[J].中国医院,2008,12(1):39-40.

提高医务人员满意度促进医院和谐发展 篇3

大家好！

2006年宣传工作会议及通讯员学习班，在宣传科的精心组织及大家的全力支持下，今天顺利召开了。借此机会，我向支持、帮助医院宣传工作的各位来宾、医院各级领导和全体与会人员表示衷心的感谢！对获奖的优秀通讯员表示热烈的祝贺！千帆起，百舸竞流。近年来，医疗市场的竞争日趋激烈。同时，因种种

原因，“看病难、看病贵”的社会矛盾也聚焦于医院。如何塑造医院形象，提高医院竞争力，促进医院与社会和谐发展，已成为医院建设的重要课题。决定医院竞争力有三要素：技术、服务和文化。技术是核心竞争力，服务是差异性竞争力，文化则是可持续竞争力。在医院文化建设中，宣传工作无疑有着重要的作用。它既是宣传党和国家的卫生工作的路线、方针、政策和贯彻大卫生观的重要途径，也是医院与社会共建两个文明的桥梁和纽带。正确的舆论导向，可树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，并获得理解、支持和赞誉，反之，则会影响医院的声誉。利用宣传媒体的传播作用，发挥宣传的特殊功效，广泛向社会宣传医院的高科技、开展的新技术、新项目及新疗法，让人们及时获得医疗信息将有利于医院的繁荣，促进医院与社会的和谐发展。

下面，我就医院宣传工作谈谈自己的几点看法。

一、宣传工作在医院建设中的作用

宣传工作在医院建设中大致有以下三个方面作用：

首先，宣传是贯彻大卫生观的重要途径。现代医学模式的转变促进了人们医学观的转变，由过去狭隘的卫生观转变为社会的大卫生观，卫生系统由封闭变为开放。因此，卫生工作要与社会经济协调发展，就必须依靠社会的共同参与，这就要求医院通过宣传媒介，向社会各界、各阶层以至全体社会成员宣传卫生工作的地位和作用，以取得社会各方面的理解、支持、合作及参与，从而保证卫生事业发展目标的实现。

其次，宣传是卫生职业道德建设的阵地。在医院的管理中，狠抓医德医风是提高医疗质量的重要保证，对促进社会主义精神文明建设具有重要作用。加强医德的宣传力度是巩固和促进医院改革的关键。充分利用宣传媒介，将医德建设所取得的成果传播给受众，将医院不断涌现出来的好人好事、行业新风及优质服务大力宣传报道，不仅可以在院内树立正气，还有利于促进卫生行业职业道德建设，提高社会大众对医院的信任度。

第三，宣传有助于传播医疗信息，树立医院形象和信誉。医院中医疗信息与患者息息相关。及时地借助媒介宣传新设备新技术，不仅是医院形象设计的需要，更是为社会、为病人提供服务的需要。在医疗卫生市场竞争日益激烈的今天，医院的出路就是依靠科技兴院，逐步形成自己的特色优势。为了紧跟不断飞速前进的高科技医疗技术的发展步伐，近年来，我院先后引进了国外生产的高新设备,并投入临床、医技科室使用，从而带动了新技术新疗法的开展，有效地提高了诊疗水平。为使人们了解医院高新设备的投入使用情况和科技进展情况，我院通过院报或借助大众媒介进行了宣传报道.不仅让人们及时了解到了医院科技发展情况，获得了医疗信息，并迅即来到医院接受诊治，还使社会各阶层人士对医院有了进一步了解和信任，扩大了医院的影响，为医院赢来了良好的声誉，树立起良好的形象，取得良好的社会效益。

二、对医院宣传工作的建议

宣传工作对医院的发展具有重要作用，医院对宣传工作寄予了厚望。我现在根据医院的实际情况对宣传工作提出以下几个建议：

1．增强医院宣传工作的时代性，推进宣传内容及方法的创新

创新是搞好医院宣传工作的关键，适应时代的需求、形势的发展，不断探索新方法，解决新问题，丰富宣传内容，是做好新形势下医院宣传工作的根本，因此，宣传工作要把促进医院生存和发展作为根本任务，发挥宣传工作优势，拓宽思路，为打造医院竞争力服务。宣传部门除了做好宣传党各个时期的路线、方针、政策，提高职工队伍的思想政治素质，促进单位精神文明建设外，还要围绕促进医院发展的主题，面向社会、面向市民，大力宣传医院的特色专科、品牌服务、新技术新项目等，为医院的建设服务，为医院的发展加油助威。宣传途径可以从多方面入手，要充分利用网络提高宣传工作的效果。

2．努力提高宣传工作者的自身素质

在今天这个信息时代、网络时代，要做好新形势下的医院宣传工作，就必须掌握更多的知识和信息，具备更高的才能和素质，必须不断加强自身学习，包括新闻写作、照相摄影技术、网络技术等方面的学习和培训。只有不断提高宣传工作者自身的综合素质，才能适应现代医院发展对宣传工作的新要求。

3．形成个个重视宣传、人人参与宣传的良好局面

提高医务人员满意度促进医院和谐发展 篇4

您好，为了更确切地了解临床路径的实施情况，设计出最佳的诊疗方案，我院特组织调查：希望得到您的大力扶持配合，谢谢！

科室：___________病种: ___________

1.您认为此临床路径的治疗方案合理吗?(1)合理(2)不合理

2.您认为此临床路径的护理方案合理吗?(1)合理(2)不合理

3.您认为此临床路径的检查、用药合理吗?(1)合理(2)不合理

4.您认为此临床路径是否达到临床预期效果?(1)达到(2)未达到

5.您认为此临床路径收费和数额合理吗？(1)合理(2)不合理

6.您认为此临床路径设计的住院天数合理吗？(1)合理(2)不合理 

7.您对患者实施临床路径的依从性满意吗?(1)满意(2)不满意

8.您认为将病人满意度作为考核您的依据之一合理吗?

(1)合理(2)不合理

9.此临床路径的实施是否有难度?(1)有(2)无

10.您认为临床路径的制定合理吗？(1)合理(2)不合理

11.若不合理,有什么需要改进的地方?（主观题）

完善院务公开促进医院和谐发展 篇5

1 主要做法

1.1 院务公开的内容不断充实

近年来, 嘉兴第二医院不断充实院务公开的内容。医院的重大决策、组织领导、财务收支、收入分配、人力资源、招标采购、医疗质量、党风建设等面向职工公开;收费信息、查询医疗费用的程序、方式等面向病人公开;医疗服务价格信息、行业作风建设情况面向社会公开。内容有医院医疗门急诊人次、出院人次、每门诊人次费用、每住院床日费用、出院病人平均住院天数、出院病人平均费用等。原本是行业和单位的“保密资料”, 却以其公告社会, 给自己施加压力, 但更多的是一种动力, 这样的“亮相”服务给医院带来了挑战, 也带来了机遇。公示医疗费用有利于推行院务公开, 增强医疗信息透明度, 扩大社会和公众的知情权、监督权和就医的选择权, 此举对遏制医疗费用过度过快增长, 降低患者的不合理费用负担产生良性作用, 同时, 通过对医院加强监督管理, 进一步推进医院的内涵建设, 形成医院发展的良性循环, 形成医院之间有序竞争的良好局面, 更好的维护病人的自身权益。医院的年度财务预决算, 医院的计划和报告, 医院奖惩条列, 人事制度的管理, 民主评议干部、重大投资等医院运转的主要部门在医院职代会同职工见面, 重大改革方案也要经过职工的“头脑风暴”, 由职工代表审议建议权, 审议通过或否决权, 审议决定权和评议监督权。

公开内容不断深化。由只公开结果向全过程深化。改革方案、重大投资、规章制度、财务收支、利益分配, 成为职代会上“铁制度”。实现院务公开民主管理工作的制度化、规范化、程序化、法制化、形成院务公开民主管理工作的长效机制, 推动了医院的民主管理、民主决策和民主监督。

拓展公开内容是进一步深化院务公开工作的基本措施和有力保障之一。要持之以恒, 坚持从实际出发, 尽量实行透明政策, 努力做到四个必须:①凡需发动和依靠职工民主参与与管理的事必须公开, 如年度计划, 财务预决算, 改革方案, 重点科室建设等。②凡需发动和依靠职工民主监督的事必须公开, 如干部选拔, 民主评议, 业务招待费, 购置设备、基建项目等。③凡需发动和依靠职工群众民主管理的事必须公开, 如绩效考核方法, 经营情况、医院运转等。比如奖惩情况通报, 每月通报一次, 内容详实、具体。最高的奖励上千元, 最低的只有9元, 在通报上标明受奖部门、奖励金额、为何奖励, 监察部门一览无疑, 职工信服。以此弘扬正气, 树立良好的医德医风。④凡是涉及职工切身利益和职工普遍关心的问题必须公开, 如工资奖金、职称评定、职工培训、先进评比、年终考评等。医院是一个讲究职称和技术的地方, 职称的升迁关系到职工的切身利益。发扬民主, 增加评审工作的透明度, 在申报职称时由职工自己根据条件和规定进行申报, 医院职称领导小组审查和讨论是否符合有关规定, 再将申报人的有关内容在医院大门口的公示栏公示一周, 评审材料接收广大职工群众的监督, 以德、能、勤、绩、廉为标准, 告知全院的每一位职工。涉及职工切身利益的热点问题, 在公开上尽量做到深化、细化。

1.2 院务公开形式多样化

近年来医院以更加开阔的思路、更加有效的措施、更加丰富的形式不断把院务公开民主管理工作引向深入。

院务公开的形式主要有新闻媒体、网络 (包括内网和外网) 、计算机、宣传橱窗、服务窗口、宣传手册和院长接待日等制度。新闻媒体面广、社会效应大, 以公示栏、电子屏、宣传栏、新闻媒体、外网和内网等多种形式面向社会、面向职工、面向病人公开院务。真正做到内容公开, 形式多样, 使院务公开工作思想上有位置, 工作上有安排。2008年院务公开工作小组会议认为在内网上公开的院务, 因要用密码打开, 烦琐不利于公开工作的直接、有效, 经几次与机房协调后, 对机房进行了投资改造, 现在内网上的内容可以直接进入, 与更多的职工见面, 更加直观、简洁, 点击率不断上升, 最高的点击率近800次。

重大事项在职代会上公开并以职工代表大会为主要载体, 加强对院务公开的协调、传达、和反馈。职代会制度是职工民主管理的主要形式, 是职工群众参政议政的主要渠道, 是维护职工的参与权、管理权、监督权, 努力解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题和医院发展的重大问题, 促进医院和谐健康发展。实行院务公开坚持以职代会为基本形式。通过院务公开使职代会内容更丰富、程序更规范、作用更突出, 职工更满意。同时又通过职代会使院务公开工作更透明、纳入正规渠道, 两者相辅相成。职工代表大会成为院务公开的一个平台, 让更多的职工参与进来, 行使自己的权利, 维护自己的权益。始终坚持把职代会制度作为维护职工民主权利和经济利益的重要制度;作为职工参与民主决策、民主管理和民主监督的平台;作为职工理性表达利益诉求的畅通渠道;作为开展平等协商等维权工作的程序保障。

面对新形式、新任务的要求, 开辟新的途径, 最大限度的拓宽公开的渠道, 及时向职工公布涉及医院各方面的, 职工关心的各种信息, 做到重要议案随时公开, 涉及职工切身利益的及时公开。使职工主动参与医院管理, 力求合一, 共谋发展。加强基层民主建设, 发展民主政治, 维护职工合法权益, 沟通领导和职工的关系, 沟通医护人员和患者的关系, 沟通地方和单位的关系, 构建一方和谐社会。

1.3 健全组织保障

院务公开涉及医院管理的方方面面, 内容多、政策性强, 必须加强党的领导。形成党组织领导、党政工齐抓共管, 工会组织协调, 员工群众积极参与的领导和工作机制, 做到相互协调、相互制约、相互促进。领导重视, 组织健全。党政共同负责, 行政有关部门各司其职, 纪检和工会组织监督检查, 广大职工共同参与的工作运行机制。一是医院成立院务公开领导小组, 由院长任组长, 党委、纪委、工会领导任副组长, 领导小组成员中有医疗、护理、财务、总务、民主党派等各方人员, 人员囊括医院的各条支线, 有医院领导, 中层干部及普通职工。二是下设院务公开办公室, 由院纪委成员担任主任, 成员由纪委、工会人员和职工代表组成, 把院务公开工作提升到法律法规制度的执行。完善院务公开民主管理领导体制和工作机制, 把各项工作落到实处。

1.4 强化监督机制

医院制定了院务公开监督检查制度, 明确了监督检查组的职责。把院务公开工作列入科室和目标责任制考核, 各科室负责人为科室院务公开第一人, 与奖惩任免挂钩。医院院务公开责任人对院务公开监督小组的意见和建议在30个工作日内给予答复并及时整改, 每年在职代会上向职工代表报告院务公开的工作情况。使院务公开工作有章可循, 有据可查, 量化、具体化。院务公开领导小组定期开会学习, 把院务公开工作提到日常工作中, 积极推行院务公开。

围绕院务公开的制度化、规范化、科学化, 建立有效的运行机制和监督约束机制, 对院务公开的内容、时间、形式、程序、要求、监督办法、责任追究等都作出有较强的可操作性具体规定。如医院医疗设备招标, 每购置一项设备, 首先是由意向科室提出申请, 一次论证;由招标领导小组和科室共同讨论, 二次论证;再由设备科在网上搜索, 进行性价比, 三次论证;最终由招标人员与供应商面谈竟价, 在参加招标人员的一致认可下, 无记名投票定价, 选定项目, 四次论证;并将招标采购信息贴于院内公示栏, 公示5天, 由纪委负责接待来询。并在公示中标明时间、地点、招标项目、参加公司、中标结果, 详细说明招标项目、品牌产地、型号、中标单位、数量和中标价。尊重意向科室的意见。最终论证。五次论证的结果导致领导认可、职工满意、服务患者。

2 取得的成效

2.1 医院综合实力不断增强, 社会与经济效益双丰收

院务公开使职工感受到尊重, 因而极大地调动了他们参与医院建设和发展的积极性。院务公开增强了医院的透明度, 得到了社会和老百姓的理解, 加强了和谐关系, 医患纠纷逐年下降, 医疗纠纷赔偿款为全市最低, 占年经济总收入的1.92‰。低于卫生部标准1个千分点。年经济收入从2006年的2.45亿, 到2008年创下历史新高3.53亿。引来“凤凰”登枝, 现有博士4人, 硕士研究生46人, 2008年招收职工时有298名全国各地医学院校的研究生前来报名。在医院管理年活动中, 卫生部专家给予较高评价, 在全省名列前茅。

2.2 职工凝聚力增强, 提升主人翁精神

随着院务公开工作的深入, 积极开展院务公开工作.增强了医院民主气氛及职工凝聚力、向心力。提高了医院民主管理水平, 规范化、制度化管理程度不断提高, 医院管理规范、有序。职工发挥出较高的积极性和创造性。科研项目的数量和水平不断提高, 2008年实现零的突破, 首获省部级科技成果奖, 并在省、市的科研成果奖中有7个项目榜上有名。麻醉疼痛专科承担了国家级继续教育项目, 开创了我院历史先河。

2.3促进和谐的医患关系, 患者和家属满意度提高

提高医院社会信誉度, 促进了医院的廉政建设和行风建设, 促进医院业务发展;依法执业, 诊疗收费公开, 让人民群众能得到放心诊疗;通过民主监督, 加大廉洁行医工作力度, 搭车开药、私自收费和收受“红包”等违纪行为得到了控制, 维护社会群众根本利益。门急诊人次从2006年707 182人次上升到2008年的825 818人次, 手术量2008年突破11 654人次, 每年递增9%。在嘉兴市卫生局测评的病人综合满意率2007年的93.02%, 2008年上升为95.82%。

摘要：院务公开是医院职工参与民主决策、民主管理、民主监督的有效途径, 嘉兴第二医院通过拓展院务公开内容和公开的多种形式, 健全组织保障, 强化监督机制, 加强医院管理, 有利于医院决策的民主化、科学化, 促进了医院改革、发展、稳定的大局, 取得了良好的社会效益和经济效益。

关键词：医院管理,院务公开

参考文献

[1]钱阳明.医院决策者确立经营理念之管见[J].中华医院管理杂志, 2006, (22) :140.

[2]陈艺信.院务公开促进医院发展[J].中国肿瘤杂志, 2002, (8) :438.

[3]黄小芸.院务公开与稳步推进医院整体工作的见解[J].中华现代医院管理杂志, 2007, (5) :7.