游客常见问题

游客常见问题（精选8篇）

游客常见问题 篇1

1.去韩国需要准备什么材料？

1）护照原件（半年以上有效期）

2）近半年大一寸彩照两张（建议白底或者蓝底）

3）申请者身份证复印件（正反面复印在同一页）

4）签证申请表（必须有申请人本人签名）

5）全家户口本复印件

6）在职人士需要提供在职证明，以及在职单位营业执照副本，退休人士需提供退休证明，无业人士需要提供街道办证明。

资产证明：存折复印件或流水对账单；房产证复印件；行驶证复印件等

2.儿童的票价是多少？

儿童的票价和成人票价是一样的、但皇家加勒比游轮提供包括室内舱房 有专为第三、第四入住客人设立的折扣价格，无论是成年人还是儿童均可享受此优惠价格。当儿童一第三第四的名额入住船舱，则可以享受此折扣价格。如果儿童以第一或第二名额住入的话，则需支付正常价格，不能享受任何优惠。

3.签证你们帮助办理吗？

完全可以，这个是我们肯定和必须做的，因为：

您自己办确实是一件很麻烦的事情

我们是专业人士，效率会很高，时间会缩短

如果签证不及时办理完毕，那您的登船会受到影响，这个是最主要的4.船票贵吗？

“海洋航行者号”及“海洋水手号”都是以大众消费者为目标客户，加上提供一应俱全的服务于设施，舒适度及性价比相对于陆地旅游更高

5.签证怕办不来存款没有这么多？

签证是有团签的，我们会根据我们的经验来为您安排最合适您的流程 直系亲属的存款证明以及财产证明是可以通用的，这个是目前比较方便的6.船上收费和免费的项目都有哪些？

除了赌场、购物和酒水、SPA美容美发，1-2家特定的风情餐厅，其余的都是免费的，可以这么说，90%都是免费的7.船在海上航行的时候，我能做些什么？

游轮上很多的娱乐节目，基本全天24小时，都有各式各样不同的游戏和娱乐项目。娱乐、购物、健身、美容美发、酒吧、剧院电影等等，还有船方组织的各类活动符合中国人习惯的各类活动船上也都有安排

8.一次行程下来大概要花多少钱？

那您的费用，除了船票以外，就是来回交通、酒店、购物费用，签证费以及陆地观光费用、领队费用。

国内登船不会有太多的费用，国外登船肯定是比国内要多支出一些的，这个您肯定也能理解

9.就想要三人房（一家人的房间。小孩的优惠价）？

游轮上的三人房是有数量限制的，而且数量相对比较少，属于热销舱型，三人房第三人的价格相对第一二个人会有很大的折扣，所以如果您一定要三人房就得提前下定，便于我方为您控下仓房。

10.可以下船来玩吗？

岸上观光肯定是有的，但是不包含在船票当中的，您可以选择留在船上继续享受，也可以去体味当地的风土人情

11.那游轮到岸后可以下船自由活动的时间有多少，能去到多远的地方？ 南极都可以到达，全世界都是我们

下船自由活动时间基本在8-12个小时的，您可以选择自由行或者团队行，足够您体验当地的风土人情

12.船上手机能使用吗？可以上网，收发邮件之类的？

您是去旅游放松的，您肯定不希望有任何的额外事务影响您的心情吧？但是出游有些业务电话不得不接的话，你可以使用卫星电话，但是通话费用相对来说会很高。当然，没人打扰的旅途，绝对的放松，这个肯定是您所期望的13.船上的客房都分有哪些等级？客房收费的差异？

4个大等级，24个档次具体看您的舒适性和经济程度决定

14.船票包括些什么内容，还会有其他额外费用吗？

船票价格包含的项目有：

1、住宿

2、交通

3、用餐

4、娱乐

5、船上活动

额外的费用就是赌场和购物，当然酒水和饮料都是要付费的，其他的都是免费的15.会有人带领我们吗？

参团游的话，我方肯定会有领队人员随行

如果是自由行的话，船上的服务人员也相当于一个小领队，到达港口城市，岸上游项目您可以选择自由行也可以参加船方的岸上观光线路，参加船方岸上观光线路全程是有领队带领的，并为您详细解说当地的风土人情及各类特色。而如果您选择自由行，请一定牢记开船时间，并务必提前一小时回到港口登船，以免错过开船时间，给你的行程造成不变。

16.船上大概都能提供哪些类别的饮食？

您完全没有必要担心这个

本土化饮食肯定能满足您的要求

很多细节船方都考虑到了

可以这么说，全球的知名美食都会在船上出现，而且现在船上也大量的提供中餐，便是考虑到我国游客的饮食习惯，更显贴心

17.海上有什么医疗机构吗，如果生病了怎么办？

小毛病找领队，有应急常用药物，但是在出发前，我们建议您也备好一些常用药物，若是您本身有长期需要服用的药物，务必记得带上。但是出现一些突发的疾病，也不必担心，船上会有专业的医务人员以及医疗团队进行应对

18.带老人和小孩去方便吗？

各个年龄层的客人都可以在游轮假期中体验到比以往更多的欢乐，另外游轮上有各式各样的娱乐休闲活动，适合老年人娱乐如：剧院表演、百老汇歌舞、杂技表演、温泉、观看中庭或甲板上的现场演出、图书馆、棋牌室等等活动。适合小孩娱乐如：互动式水上乐园、真冰溜冰场、迷你高尔夫、泳池派对、于卡通人物一同用餐、尽情享受海上带来的欢乐

19.在船上如何了解娱乐活动项目的安排？

我们拥有专业的娱乐团队，为您带来各种气氛活动。放松休闲的船上活动只需要查看船上的《每日快讯》，一天的节目安排尽在掌握

20还要自己去上海（某个国家）登船太麻烦了，这样算起来费用很高？ 南宁机场目前还不是一个国际机场，交通方面会给您有个多样化选择 登船地点的游览也是一个选择，会比较自由另外，由于港口的选择

中国的登船地点也不多，全国的客户都是这样安排登船的让每一个城市都有登船点也是一个不现实的问题，您还可以跟我们的领队走，能省却您很多麻烦

21．海上有什么医疗机构吗，如果生病了怎么办？

小毛病找领队，有应急常用药物，但是在出发前，我们建议您也备好一些常用药物，若是您本身有长期需要服用的药物，务必记得带上。但是出现一些突发的疾病，也不必担心，船上会有专业的医务人员以及医疗团队进行应对

22.双飞与游轮旅游的对比

游轮旅行，玩游轮是重点，这是与其他旅行方式不一样的地方

当然，您选择双飞旅行的话，我们建议您不要选择价格太低的团，否则其中的购物体验会严重影响您的旅途心情

游轮旅途的休闲程度不是其他方式可以比拟的整个旅途的交通住宿一类的舟车劳顿，游轮完全没有

让客户真正的明白，游轮出行，目的地不是重点，重点是在于：游轮旅途中的舒适性、娱乐性、多样性，即使不下船，您也可以获得超出您预期的感受！

多用老客户的资源和信息来促成新客户，让新客户从老客户身上能更快的感受到游轮的魅力所在23可以在广西登轮吗？

告诉客户至少目前还不可以，原因如下

防城港是中国第三大深水港，但是也是在建设当中

广西的旅游资源和数量质量与其他地区还有一定的距离，这个也会是游轮在广西登船目前的一个限制

目前广西的港口还没能足够停泊下任何一艘大型游轮，所以还不行

24船在海上航行的时候，我能做些什么？

船上很多的娱乐节目，基本全天24小时，都有各式各样不同的游戏和娱乐项目。娱乐、购物、健身、美容美发、酒吧、剧院电影等等，还有船方组织的各类活动（游轮上有各式各样可供选择的娱乐节目，例如娱乐、购物、健身、美容没发、剧院电影、或者是到酒吧坐坐享受休闲时光等等。娱乐节目全天24小时不间断，每天的娱乐活动也都不重复。船上还有船方组织的各类活动：活力无限的泳池party、巅峰对决的篮球赛事、各类现场音乐会以及卡拉ok大赛等等，让你不管选择什么项目都能让你快乐充实的过一天。）

24.游轮，安不安全啊？万一遇到台风怎么办？

游轮上肯定会配备有足够的救生设施，基本能达到1:1的需求

高科技的导航与船身设计，也是行驶安全的一大保证

线路选择上也不会有触礁或者冰山之类的危险存在大型台风才会有影响，船方也会根据随时变化的极端天气来进行相应的安排 海盗更不用担心了，隶属美国的游轮，不会是海盗的目标，而且海盗只会在某些海域有，绝大部分的线路都不会有这个危险，再说，海盗的目标是货轮，游轮那么多的人，根本不是海盗能控制得了的，因此游轮不会成为海盗的下手目标。

游轮的事故率是同类交通工具里面最低的25．美国的游轮，语言不通怎么办呀？

20%以上的服务人员都会中文,亚洲航线的游轮中文服务人员达到70%以上，所以不需要担心语言不通。船上标示也有中文，本地服务人员量是足够的 船上遇到过南宁服务人员，这个可以和客户提

26.晕船怎么办？

这种情况不是普遍存在的游轮的出行线路选择会考虑到区域性与季节性、还有即时性的风浪等气象情况 那么大的一艘船，也会有相应的技术能力与设计的即使真晕船了，还有船方特制的晕船药一般情况下，您半天时间就基本能完全适应了。更多的是心理因素导致晕船感的产生一旦你行动起来，你就完全感觉不到摇晃了（这种情况是很少出现的，因为游轮的出行线路是经过船方精心选择的，综合考虑到区域性、季节性以及即时性的风浪等气象情况，而且我们的游轮吨位相当大，有相应的技术与设计，大大减少了游轮的颠簸性。晕船很多是心理因素导致的，一旦你行动起来，就完全感觉不到摇晃了。即使真晕船了，船方也有特质的晕船药，一般情况下，您半天时间就能完全适应了。）

找一些客户能立马感受到或者想象到的对比，比如海南和北海的渡轮与游轮的舒适性的对比

27.我是否应该投保险旅游？

我们强烈建议，乘客应在预订之日就购买适合的旅游险。我们建议您于您的旅行社洽谈，选择游轮公司推荐的保险产品所购买保单的范围可包括因取消或中断行程、个人身体不适、受伤、医疗或财物损失而引起的费用

28.我应该准备哪些衣物？

游客常见问题 篇2

一、国内外游客品牌认知理论概述

1、国外游客品牌认知理论

自20世纪70年代开始, 旅游地形象就逐渐成为学者们的研究热点, 而后逐渐扩展到高端的优质旅游形象———旅游地品牌形象的建立上, 其认为旅游目的地形象本身就是一种品牌功能和人们对旅游目的地内旅游活动以及旅游吸引物特征的总括。

在旅游价值认知方面, Zaithaml认为顾客价值认知 (或感知价值) 就是顾客对所能认识到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后, 对产品或服务效用的总体评价。根据他的理论, 顾客对旅游品牌的价值认知, 取决于其购买某旅游品牌产品时对付出与收益的总体评价。其中付出包括货币成本和非货币成本 (如时间、精力等) , 收益包括品牌的质量、广告效应、企业的信誉、对旅游品牌的心理认同程度等。

Woodruff揭示了顾客购买和使用产品过程中的价值判断心理图景, 他指出顾客对于价值的认知并不在于对产品本身的认知, 而是对产品所实现的目标的认知。根据他的理论, 不同层次上的旅游品牌价值将在不同层次上满足顾客的需要, 顾客在选择旅游品牌的时候首先考虑的是品牌产品的具体属性及效能, 根据这些属性, 顾客购买和使用品牌产品时会对预期结果的实现能力形成期望和偏好。

在旅游感知形象方面, Fakeye, Crompton在Gunn的基础上把旅游者头脑中形成的旅游地形象划分为三类:原生形象、引致形象和复合形象。原生形象是旅游者头脑中已有的, 由经验和教育形成的目的地形象;引致形象是由广告、宣传推动产生的形象;复合形象是旅游者实地旅行后形成的更综合的形象。旅游品牌就是一种复合形象。Goodrich、Calantone、Mlima等认为旅游感知形象与旅游者或潜在旅游者的行为动机、旅游决策、对服务质量的感受及满意程度等存在密切关系。Mayo指出影响旅游感知形象的因素主要体现在景观、气候及交通等方面的差异。在影响旅游认知形成的因素上, Pearce认为起决定性作用的是旅游者从不同途径获得的信息及其个体特征。Beerli和D.Martin认为旅游者的旅游动机、旅游经历、人口学统计变量等因素与旅游认知形成有关。此外, Asli Tasci和Maja Konecnik等认为人们在心理上对旅游目的地品牌形象会有负面、扭曲的感知, 与现实情况有一定的差距, 对目的地的认知、质量及游客忠诚度在品牌形象的评价中都起到至关重要的作用。

2、国内游客品牌认知理论

邓辉、鲁卫星认为, 旅游品牌是整合了旅游产品的品质、特色、名称、标识、个性形象及市场影响力等要素的一个综合性概念。檀小舒认为, 旅游地品牌是商标、名称、产品实力、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格的无形总和。旅游地品牌形象不仅要满足旅游者求知、求美、求新、求乐的愿望, 更要获得游客的综合赞美。旅游地品牌形象的构成要素包括:高知名度的区域形象、优美的旅游景观形象、优雅而独特的环境形象、独具人文关怀的服务形象、值得信赖的旅游企业形象。马耀峰等通过对西安入境游客的实证分析, 提出了旅游服务感知的框架模式和评价模型。张树夫、李巍等则从旅游地整体形象认知、城市形象认知、情感认知、旅游地形象定位等四个方面定义并测评游客心中的旅游目的地形象。

安贺新认为, 在体验经济时代, 旅游者越来越注重在旅游过程中获得符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在各旅游企业提供的产品或服务趋同的情况下, 体验成为关键的价值决定因素, 并成为游客购买决策的主要动机, 游客体验是旅游企业品牌塑造的核心。龙江智依据意识谱理论建构旅游体验的层级模式, 把旅游体验划分为感官体验、认知体验、情感体验、回归体验和灵性体验五个层次。

谢春山、张岚认为, 品牌认知由品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度和品牌忠诚度四方面要素组成。从旅游者的角度来看, 旅游地品牌是旅游者心中对旅游地的一种认知情感, 包括游览前形成心理偏好和游览后得到的感知验证, 能够给旅游者带来心理满足并创造精神价值。这个过程表现为旅游者获得信息、萌生出游向往、作出决策直至旅游活动结束得到游后体验, 即是在旅游者心理上从认知、联想上升至赞美、忠诚的过程。王恒、李悦峥等以大连广鹿岛研究为例, 结合海岛型旅游资源的特点, 运用心理学实验的方法测量被试的反应, 开发基于认知心理学的旅游资源综合评价模型, 将传统的专家打分与广泛的公众参与进行有机结合, 通过系统地计算客观精确地比较各个旅游景区的开发潜力。

从目前已有的研究来看, 人们对于旅游地品牌的研究与探索尚处在理论探索阶段, 尚未形成一个完整的科学理论体系。旅游品牌的研究尚需从不同的角度、运用不同的方法进行深入的探讨。学者们在理论方面基本上都肯定了旅游者心理因素是旅游品牌形象中不可或缺的重要因素, 但是基于旅游者心理层面的探索却比较少, 从游客认知心理的角度探索旅游品牌的开发与维护尚处于开创阶段。

二、湖北旅游品牌的游客认知分析

1、湖北旅游品牌形象的游客认知过程

认知是外界刺激信息与个体反应之间的主要中介因素之一。认知心理学一般用信息加工模型解释人的认知结构及认知过程。该模型基于以下假设:一是认知活动可以分解为一系列阶段。二是每一个阶段都对输入的信息进行独一无二的加工, 最终的反应被假定为这一系列阶段和操作的结果。三是每一个阶段都从先前阶段接受信息, 然后完成其独特的功能;研究者一般将输入信息当做认知初始阶段;根据信息加工模型, 外部环境刺激会在人脑中形成直接的感觉反应, 并进而使人形成对该刺激物的整体知觉印象, 在此基础上, 人脑会对这些外部信息进行编码、储存, 形成短期和长期记忆。所有这些由外部刺激引起的感觉、知觉、记忆等心理活动彼此影响, 共同形成了人的认知结构和进程。

对游客来说, 由旅游资源、设施、景观等组成的湖北旅游品牌形象就是一个外部环境刺激。它的各个方面会在游客大脑中形成感觉并存储下来, 进而使游客产生对湖北旅游品牌的整体的知觉意识。游客对这些旅游品牌的信息进行筛选和编码后, 形成对湖北旅游品牌形象的短期记忆, 并作出相应的反馈。以此为基础, 游客会对湖北旅游品牌的产生长期记忆, 并根据不同内外部情况随时提取这些记忆。这些心理活动最终使游客产生对湖北旅游品牌的整体印象和感情评价。图1为湖北旅游品牌形象的游客认知过程。

2、影响湖北旅游品牌游客认知的主要因素

湖北旅游品牌的游客认知主要就是游客对湖北旅游品牌外部刺激进行感知、编码、储存、加工和提取的一系列心理过程的总和。影响其认知的因素主要包括两个方面 (见图2) :一是湖北旅游品牌形象的客观特性, 包括基础设施 (如交通、通讯、食宿等) 、景观特点 (如项目、导游、门票等) 、居民素质 (如居民的友好程度、道德水平等) 、宣传口号 (如湖北省委省政府所确立的“灵秀湖北”这一口号) 及地域特色 (如湖北总体地理特征、文化特征) 等;二是湖北旅游品牌形象的旅客主观因素, 包括游客对湖北旅游品牌的记忆 (如以往对湖北旅游品牌好的记忆会促使其故地重游) 、兴趣 (如对历史文化感兴趣, 就可能会选择荆州古城、赤壁古战场等) 、情绪 (如游客受到当地人热情招待的时候, 更容易对旅游品牌产生好的印象) 等。

特别需要指出的是, 旅游者的社会背景也对其对湖北旅游品牌形象的认知有着重要的影响。游客所参与的特定社会群体及其在这些社会群体中所扮演的社会角色, 会直接影响旅游者的决策行为。例如, 家庭、俱乐部和其他参考群体不仅会对旅游者个体行为、态度、生活方式等产生巨大影响, 还常常迫使旅游者个体出于从众心理而做出选择。此外, 旅游者的文化背景也“决定了他对不同活动和产品的整体重视程度”。总之, 影响游客对湖北旅游品牌认知的因素是多种多样的。

三、完善湖北旅游品牌游客认知的对策

1、基于游客认知, 开发、完善旅游资源

在开发旅游资源时, 要依据认知心理学原理, 有针对性地开发能满足游客最各种身心需求的旅游项目。湖北在建设某个旅游资源时, 要充分发掘旅游资源自身的特色, 包括景观特色、人文因素等, 使其成为吸引游客的刺激因素。同时, 要完善旅游区内外部的交通条件, 提高旅游区的可进入性;此外, 还要着力完善旅游区的基础设施, 从食宿、行游、购物、娱乐等多方面考虑游客的需要。这些都有助于提升旅游满意度, 增强对旅游品牌的认同感。

在设计湖北旅游品牌时, 还要根据游客认知的规律设计好景区建筑、道路、园林等形体空间。为了在生理和心理上适应游客的需求, 湖北旅游品牌设计还要处理好人工美与自然美、传统美与现代美的关系。如前文所述, 旅游是一种综合性认知审美活动, 任何一种单纯的美都不足以形成游客对整个旅游品牌的审美认知。只有使游客在景区中体验到一个多种美和谐共存的整体美, 才能使其加深对旅游品牌的综合印象。

2、突出培养湖北旅游品牌的独特性

独特性是一个旅游品牌的核心, 也是其吸引游客的根本。独特的旅游品牌形象设计已成为一个旅游区在市场经济大潮中制胜的关键。湖北旅游品牌设计, 首先要植根于湖北各地独特的社会历史文化氛围之中。根据不同时空标准划分, 湖北文化圈可分为古巴国文化亚圈、楚文化亚圈、三国文化亚圈、武当山道教文化亚圈、近代工业文化亚圈等。只有在尊重各地社会历史文化氛围的基础上设计湖北旅游品牌的形象, 将旅游区的历史文化特色和地域文化特色融汇到旅游品牌设计之中, 才能设计出吸引游客的独特的旅游品牌形象。旅游行为的心理学基础就是猎奇, 湖北必须根据自身现有的文化资源, 设计特色鲜明的旅游品牌, 才能确保旅游产品对游客有持久的吸引力。

与此同时, 在开发湖北旅游资源时, 如能有明确的主要客源地, 有针对性地进行品牌开发, 则会进一步突出该旅游品牌的独特性。例如, 前往武汉归元寺的游客中大多数都是礼敬佛教的, 在归元寺周边开发有关佛教的旅游品牌, 就会收到较好的效果。

3、强化湖北旅游品牌的形象识别设计, 提炼其核心形象

外部刺激是游客对旅游品牌认知的基础, 优良的形象识别设计会大大强化景区在游客心中的地位。应该从以下四个方面加强湖北旅游品牌的形象设计:一是选择合适的旅游口号。旅游口号必须符合游客的认知规律, 既要体现湖北旅游景区的地域、文化特色, 又要具有可传播性且必须积极向上。湖北许多旅游品牌的宣传口号都是符合这一要求的, 比如武当山“问道武当山, 养生太极湖”等;但也有许多景区, 尤其是鄂西贫困地区的旅游口号尚需进一步开发。二是选择合适的旅游标志。通过创立自我形象识别标志, 可以极大地强化旅游品牌在游客心中的特征形象。目前湖北各旅游品牌普遍缺少像“马踏飞燕”这样具有强烈象征意味的形象标识, 亟待改进。笔者建议, 可以“曾侯乙编钟”作为湖北旅游品牌的整体标识。因为编钟不仅可以代表湖北乃至整个中华文明的悠久历史, 还可以表现出中华民族深厚的文化底蕴。三是重视湖北旅游品牌形象的宣传工作。在认知心理学中, 有一种所谓的“光圈效应”, 即一个人的某种品质或一个事物的某个特点会在人的知觉中形成以偏概全的主观印象。通过在人流量大的交通枢纽处设立广告牌, 以及利用节日庆典和重大活动进行形象推广, 可以加深游客对湖北旅游品牌正面形象的认知, 从而使其忽略其中某些不良的细节, 以达到强化旅游者心理感受、完善湖北旅游品牌游客认知的目的。

四、结语

在当今旅游市场竞争日趋激烈化的今天, 游客认知直接影响着旅游品牌的长足发展。如何提高游客对旅游品牌的认知度, 已成为摆在湖北各大旅游景区面前的一个非常重要的问题。国内外的旅游品牌认知理论都强调游客认知心理对旅游业发展的重要作用。从信息加工模型来看, 旅游资源作为一种刺激能否在游客的头脑中形成美好的长时记忆, 受旅游品牌的客观特性、游客的主观心理认知活动等多方面因素的影响。因此, 要想提高游客对湖北旅游品牌的认知度, 除了必须根据游客的需要, 有针对性地完善景区的基础设施和景观建设外, 还必须以湖北社会文化和客源地特征为基础突出其旅游品牌的独特性, 并通过选择合适旅游口号、旅游标志进行适当宣传推广, 以强化湖北旅游品牌的形象识别设计。

摘要：根据国内外主流的旅游品牌价值认知理论和旅游品牌形象认知理论, 游客个体对湖北旅游品牌的认知可分为感觉储存、短时记忆、长时记忆和反馈等多个阶段, 并受到游客主观因素和品牌客观因素的双重影响。为了提高湖北旅游品牌的游客认知度, 应在满足游客基本物质需求和审美需求的基础上, 着力培育湖北旅游品牌的独特性, 并加强湖北旅游品牌的形象识别设计。

关键词：湖北旅游,旅游品牌,游客认知

参考文献

[1]Asunción Beerli, J.D.Josefa D.Martín.Tourist's characteristics and the perdeived image of tourist destinations:A quantitative analysis-a case study of Lanzarote, Spain[J].Tourism Management, 2004, 25 (5) .

[2]戴艳平:城市旅游品牌形象的游客心理认知研究——以南宁市为例[D].广西大学, 2008.

[3]邓辉、鲁卫星:湖北旅游品牌的层次结构及精品名牌战略的实施[J].理论月刊, 2002 (6) .

[4]李巍、张树夫:旅游地形象的认知与构建[J].资源开发与市场, 2002, 18 (6) .

[5]刘纯主编:旅游心理学[M].高等教育出版社, 2011.

[6]Robert L.Solso, M.Kimberly Maclin, Otto H.Maclin著, 邵志芳、李林等译:认知心理学 (第七版) [M].上海人民出版社, 2008.

[7]檀小舒:旅游地品牌形象的理论认知与建构策略——兼及龙岩市旅游形象的分析[J].闽西职业大学学报, 2003, 8 (3) .

[8]吴月红等主编:旅游美学基础[M].北京理工大学出版社, 2011.

[9]谢春山、张岚:认知心理的旅游地品牌培育对策[J].大连民族学院学报, 2008, 10 (4) .

中国游客的问题绝不仅仅在骑牛 篇3

美国纽约华尔街上有一头青铜公牛塑像，被认为是华尔街的标志，也是游客们最喜欢留影的一个景点。来自世界各国、美国各地的与铜牛合影的游客，很多人都喜欢骑到牛身上去照相。

2007年11月，一些中国游客骑牛拍照的时候被中国北京电视台的主持人王芳看到了，主持人拍了几张照片，几天后贴在了自己博客里。很多网站和论坛转载，然后有媒体把问题上升到国民素质、国人陋习的高度去报道和评论。但有网友很快贴出外国人骑牛的照片。

报道甫出，有些人终于长嘘口气了，有些人如释重负了，有些人心态平衡了，有些人恼羞成怒，唾骂“始作俑者”北京电视台的主持人王芳是极度自卑和崇洋媚外，埋怨好事者是小题大做，岂能动辄扯到国人素质。这未免让人哑然失笑。

暂且抛开国人素质与国家形象不谈，应先厘清两点。其一、华尔街公牛塑像到底可不可以攀爬?有记者刨根追底过此事，美国纽约市公园与休闲部门明确表示纽约五城区内1600座纪念物严禁攀爬，包括华尔街的公牛。

既然如此，游客无论中外，攀爬铜牛都不应该。不能因为外国人有素质不高者，我们就心安理得了。须知，要给骑牛事件定性，唯一的标准即是，这些游客有没有攀爬铜牛?换言之，即有没有不文明行为?

其二，如果省察梳理中国游客的整体形象而不拘泥于这一时一事，不可否认，我们还是比发达和先进国家的国民素质差出许多。比如随地吐痰，大声喧哗，不排队，哄抢免费物品，顺手牵羊拿走宾馆餐厅物品，等等等等，媒体已多有反思，不必一一列举。

数月前，有则消息引起坊间强烈关注——在欧洲酒店业举行的全球游客评选中，日本游客获得第一名，而中国游客素质则位居倒数第三。对此，相关部门甚至发文要求国人应提高文明出行指数。

其实，如果一味比恶、比丑，如果嗜痂为美，一些国人的确有太多的“心安理得”。比如，此前有两则消息引人关注。其一是来自新华社的消息，堪称世界最美丽山峰之一的日本富士山已经变成“垃圾山”——从家庭生活垃圾到旧电视机，应有尽有。其二有报道称，韩国的高考，其“疯狂”程度较之我们有过之而无不及——在韩国高考中，考生、家长以及主会的紧张程度丝毫不逊中国。11月16日是韩国一年一度的高考日，这一天学生们要考完4门课程。上班族给考生让路，家长在校门口烧香，学弟学妹摇旗祈福……真的好紧张!

多年来，国人久负乱扔垃圾的“恶名”。如今，连富士山这样的景点也成了垃圾山，某些乱丢垃圾的国人一定欣欣然，会认为乱扔垃圾实在无伤大雅。同样，我国高考一直牵动人心，媒体也对几近癫狂的高考境况予以剖析、降温。孰料，在韩国，我们的近邻，原来高考也是“悠悠万事，惟此为大”。两相对照，似乎我们的高考乱象也情有可原，没什么大不了的了。

如果我们再有耐心的话，可以说我们的种种劣迹，似乎总能在一些发达的国家得到验证。这是一个很吊诡的现象，一方面我们络绎不绝地向外国取经，发达国家的先进经验令我们羡慕不已。“言必称希腊”正逐渐成为我们的日常生活一部分，碰到不平事，我们总爱念叨这事情要是放在国外会如何如何。比如，我们质疑房价畸高时，就总爱拿西方国家说事；我们看不惯官员贪腐被轻惩时，总爱举西方国家官员被严惩的例子。然而，现如今原来发达国家也有黑子、也有腐朽啊。某些方面甚至比我们这里还极端。如此一来，那些沾满劣迹的人仿佛理直气壮了。

这实在是一个天大的误会!发达国家存在丑陋现象，这很正常，人不能尽善尽美，国家也是如此。孔子《论语·里仁》说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”老是盯着别国的丑陋面，比照自身的烂疮，从而心安理得，这是一种固执的虚弱心理。人类文明是普适(也是“普世”)的，凡是有益的有利于进步的，我们不妨拿来；别国糟粕的东西，我们要弃绝，看到别国也有阴暗的一面，就大呼过瘾，甚至安心于自己的阴暗而不去改正，这种心理本身就很阴暗。

游客须知(范本) 篇4

欢迎您参加出境旅游！依据我国法律、法规的规定，您在旅游活动中享有下列权利，并应当履行下列义务。

一、您的权利

1.您享有自主选择旅行社的权利。我国出境旅游实行特许经营制度，因此，您有权要求旅行社出示出境旅游经营许可证明，并与旅行社协商签订旅游合同，约定双方的权利和义务。…

2.您享有知悉旅行社服务的真实情况的权利。您有权要求旅行社向您提供行程时间表和赴有关国家（地区）的旅行须知，提供旅行杜服务价格、住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游服务标准、接待社名称等有关情况。

3.您享有人身、财物不受损害的权利。您有权要求旅行社提供符合保障人身、财物安全要求的旅行服务，要求旅行社为您办理符合旅游行政管理部门规定的出境旅游意外伤害保险。

4.您享有要求旅行社提供约定服务的权利。您有权要求旅行社按照合同约定和行程时间表安排旅行游览，为旅行团委派持有《领队证》的专职领队人员，代表旅行杜安排境外旅游活动，协调处理旅游事宜。

5.您享有自主购物和公平交易的权利。境外购物纯属自愿。购物务必谨慎。您有权要求旅行社带团到旅游目的地国旅游管理当局指定的商店购物；有权拒绝超计划购物，拒绝到非指定商店购物；拒绝旅行社的强迫购物要求。

6.您享有自主选择自费项目的权利。您有权拒绝旅行社、导游或领队推荐的各种形式的自费项目，有权拒绝自费风味餐等。参加自费项目纯属个人自愿，有可能是接待社和导游通过组织自费项目获取利润，损害您的利益。

7.您享有依法获得赔偿的权利。在出境旅游活动过程中，旅行社未经旅行团同意，擅自变更、取消、减少或增加旅游项目，强迫购物、参加自费项目，未履行合同义务给您的合法权益造成损害，您有权向旅游行政管理部门投诉或向人民法院起诉，依法获得赔偿。、8.您享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。旅游者的人格尊严不受损害，民族风俗习惯应当得到尊重，这是我国法律的规定。当您在选择出境旅行社和出境旅游活动中，您的人格尊严和民族风俗习惯受到损害，您有权得到法律的救助。

9.您享有对旅行社服务进行监督的权利。您有权检举；控告旅行社侵害旅游者权益的行为，有权对保护旅游者权益工作提出批评、建议。您有权将组团社发给您的征求意见表，寄给组团社所在地的省级旅游部门，如必要也可以直接寄给国家旅游局旅游质量监督管理所。

二、您的义务

1.您有维护祖国的安全、荣誉和利益的义务。在出境旅游中，不得有危害祖国的安全、荣誉和利益的行为。

2.您有合法保护自己权益的权利，也有不得侵害他人权利的义务。当您在行使权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他旅游者的合法的权和。

3.您必须遵守国家的法律、法规，在出境旅游中，要保守国家秘密，遵守公共秩序，遵守社会公德；服从旅游团体安排，不得擅自离团活动，不得非法滞留不归。

4.您应当遵守合同约定，自觉履行合同义务。非经旅行社同意，不得单方变更、解除旅游合同。但法律、法规另有规定的除外。

5.您应当遵守旅游目的地国家（地区）的法律，尊重当地的民族风俗习惯，不得有损害两国友好关系的行为。

6.您应当自尊、自重、自爱，维护祖国和中国公民的尊严和形象，不得有损害国格、人格的行为，不得涉足不健康的场所。

7.您应当努力掌握旅行所需的知识。了解旅行社的运营程序，提高自我保护意识。

8.您要保存好旅游行程中的有关票据、证明和资料，以便当您的合法权益受到侵害时，作为投诉凭据、索赔证

采摘园游客须知 篇5

游客须知

1、进入采摘园的每个游客可免费领取一个包装袋，如需包装箱，请另行付款购买。

2、进棚采摘时要注意，不得破坏种植的泥土，只能在沟沿、过道上行走。

3、需服从工作人员的管理，14周岁（含）以下儿童由家长看管，不得单独行动。

4、采摘时，注意剪刀不要伤到自己或他人，人与人之间不要贴的太近，避免碰撞到彼此。

5、采摘时，应用手或者袋子托住果实下方再剪或者采摘，以免果实掉在地上破损。

6、进入采摘园，请游客珍惜果实，应先观察，确定目标后在采摘，一经摘下，就不可丢弃，需付款购买。

7、所摘水果清洗后食用。

8、游客入园要注意安全，避免枝蔓、棚架、立柱、钢丝、果剪等伤及自身。

9、禁止14周岁（含）以下儿童接触剪刀，以免造成不必要的伤害。

10、请勿攀爬架、桩，禁止破坏植株、枝叶及果实，损坏物品要按价赔偿。

11、请勿在园内及园区道路上奔跑、追逐、嬉闹，采摘园内禁止吸烟。

游客道歉信 篇6

在当下社会，需要使用道歉信的事情愈发增多，道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。道歉信的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的游客道歉信范文，希望对大家有所帮助。

游客道歉信范文1

游客朋友:

XX景区致力于打造全省乃至全国最具影响力的5A景区，最终目标是打造国家公园和国家山地旅游度假区。20xx年项目总投资计划为5亿元，主要建设内容包括“中原第一高峰、空中超市、鸟巢部落、北欧森林婚礼蜜月基地、特色森林酒店、特色健康别墅、高山龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部、国际自驾游营地、户外运动中心、森林艺术家园、森林对话世界”十二个规划建设项目等。

目前，景区新大门、新旅游服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一条漂流龙、四季滑雪场、鸟园等项目正在建设中，预计6月底全部完工。

由于最近气温上升，游客对XX的需求越来越大。但是XX景区建设项目较多，无法正常进行旅游接待。为此，XX景区将于4月20日至7月1日试运行。XX向所有关心和支持它的游客道歉。试运行期间，XX将免除所有游客的门票。同时，由于景区建筑面积大，试运营期间禁止所有旅游车辆进入。游客可以选择步行或观光巴士。

最后，XX景区再次对一直关心和支持XX景区发展的游客表示深深的感谢，并对建设给游客带来的不便表示诚挚的歉意。同时，XX真诚恳求各位游客。如果近期有什么旅游计划，请推迟到7月。请相信XX是值得一起等待的，未来的XX会更完美。

道歉人：

20xx年11月25日

游客道歉信范文2

亲爱的李璇小姐:

很抱歉收到你的投诉信。不过我很有必要把客人投诉的内容解释如下，请中旅负责人明确观察！

李璇的3人团是一个由30人组成的北京纯游玩、不购物、散客团，成员来自湖北、安徽等地。团里的嘉宾都是当天到了北京的两个火车站。北京火车站的客人早上6点到达，北京西站的客人早上6点50到达。导游和司机先去北京火车站接客人，然后转乘北京西站接所有客人，开始旅程。为了防止误接，我们还在北京西站安排了专门的接车师傅。

客人从10月23日到将近早上7点抵达北京。那天，我们公司有两个分散的小组同时到达北京西站。其中一个是李璇所在的集团，另一个大集团也是来自武汉的客人。客人出站后找不到接机人，就给我打电话。我让客人等着，我让接机的人给他打电话。当时我社另一团的导游看到了他，把他交给了接机师傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。李璇集团是一个由个人旅行者组成的集团，集团中的客人都是来自世界各地的客人。90%的客人在导游或主人联系后会跟着他们的手推车。然而，李璇坚持不上车，僵持了近一个小时。客人一定要请我们公司接机站负责人蒋韵倩来接机站。姜云是我们公司计划和调整部的经理。我们所有客人留下的电话号码是姜云的，这只是一个紧急电话。我们所有的个人旅行者。

我社刘XX负责人得知客人投诉后，当晚前往酒店看望并向客人表示慰问。客人入住的酒店是北京五玉龙酒店。刘经理确实看到这家酒店是三星级的。以下是酒店介绍:

这家酒店确实是三星级酒店。当时为了避免回汉后客人对酒店的抱怨，我们和香港路店的杜经理提出，让客人拍酒店大堂和房间的照片，可以在网上找到。关于酒店热水器，北京以下的大部分四星级酒店都需要电热水器烧水。四星级酒店有中央空调，室内温度可能比较高。关于客人“那种烂地方，凭什么要按三星和准三星的标准收费？甚至火车站旁边的破招待所！人家24小时还有热水！”我们可以这样解释这个说法:可以提供24小时热水，但前提是客人需要插上电热水器烧水，包括武汉大部分酒店，电热水器需要提前烧水。北京是祖国的首都，对环境质量和节能有严格的`管理。酒店不能在客人到达前烧热水。希望客人能理解和接受现实。

我们的行程中没有景泰蓝店，只有珐琅厂。北京搪瓷厂因为是国家旅游局评定的国家工业旅游示范点，所以不列入购物店铺。纯游玩团旅行很容易。我们行程中包含的景点也是所有景点的大票。对于客人，“你的导游说天坛的大门叫天坛，所以即使你带我们进大门，你也可以参观天坛。而其他队伍都买了35块钱的通行证，带游客去逛回音壁等景观。我们看的每一个地方，都有北京晨练和老年人健身的场景。是什么让人感到难过？”此声明也希望贵社向客人说明。这是和客人签约时需要向客人说明的事情。回音壁属于天坛二票，属于客人自愿自理项目。如果客人需要参观，可以通知我们的导游，再买一张票进入。最后，对于这次旅行中客人质疑和感到不满意的问题，我们深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，选择范围小。

道歉人：

20xx年11月25日

游客道歉信范文3

亲爱的xxx:

您好！

首先，非常感谢您入住xxx酒店。同时，我们对所发生的一切(上午/时间和日期)深表歉意！我已经和员工谈过了，员工对自己的行为造成的不愉快深感抱歉。在此，我代表酒店管理层，向您郑重道歉！因为酒店工作人员的错误行为，你有非常不愉快的住宿体验。

我真诚地希望你能相信，我们永远不会允许我们的员工这样对待尊贵的客人。既然不想打扰你的工作/休息，那就送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒)并附上这封道歉信到你的房间。当然，如果你方便的话，我非常希望能亲自向你道歉。

如果您需要任何帮助，请随时直接联系我。我的分机号码:xxxx。

道歉人：

游客常见问题 篇7

关键词：游客,旅游偏好,差异性,研究

入青游客由于在性别、年龄、受教育程度、职业等方面存在着具体差别，因而在旅游消费活动中也会表现出不同程度的差异。本文集中分析六要素中与“吃、住、行、游、购”五要素相关的消费偏好情况。

1 不同性别的游客旅游偏好差异分析

1.1 游客在“吃”上的偏好差异

青海的小吃很多，如手抓羊肉、酸奶、炒面片、狗浇尿、甜醅、酿皮等，因此调查结果显示：男性对手抓、面片、抓面的偏爱很明显，而女性则偏爱酿皮、酸奶，说明男性和女性的饮食方面有很大的差异。

1.2 游客在“住”上的偏好差异

本文主要是针对酒店的各部门的服务质量而言的，调查结果显示：入青游客中男性比较喜欢餐饮方面和康乐方面的服务，而女性则喜欢前厅和客房的服务，这说明男性和女性对酒店各部门的服务有很大的差异。

1.3 游客在“行”上的偏好差异

主要是针对青海的交通而言的，和游客在交谈的过程中发现客人对青海的交通有很大的反应，尤其是景区内的交通阻截的现象比较严重，调查结果显示：入青游客中男性和女性对青海的交通基本上维持在满意上，十分满意和不满意的占少数。这说明大部分游客对交通还是比较满意的。

1.4 游客在“游”上的偏好差异

针对游览景点的喜欢与否，调查结果显示：入青游客中男性占满意的比较多，女性中十分满意的多于男性，比较满意的也多于男性，不满意的基本平衡，这说明游客对景点景区的游览存在很大的差异，女性比较细腻，游览的时候喜欢细细的品味，而男性则喜欢走马观花式的游览。在调查中还显示男性比较喜欢活泼有内涵的导游讲解，而女性则喜欢有素质稳重的导游讲解。

1.5 游客在“购”上的偏好差异

针对旅游商品的种类而言的，青海的旅游商品开发越来越为社会所重视，但是怎样开发、如何开发、开发什么的问题一直没有得以彻底破解。青海旅游商品的开发也面临同样的难题，地域特点差、文化内涵浅、纪念意义薄、品种样式旧、收藏价值低。

入青游客中男性和女性对旅游商品的种类有很大的差异。大部分游客认为旅游商品很一般，没有特色，缺乏创意，有的游客认为有些旅游商品不便携带。

2 不同年龄的游客旅游偏好差异分析

调查结果显示在几个年龄段中以19～30岁和31～45岁为主要的群体，因此，以下的分析主要分析这两个群体间的差异。

2.1 游客在“吃”上的偏好差异

调查显示：31～45岁的旅游者对手抓、面片、酸奶比较喜欢，相对的，19～30岁的旅游者对手抓、酿皮、面片等相对来说喜欢的程度较弱。说明了不同的年龄对吃方面存在一定的差异，年龄在31～45岁的旅游者对地方的特色小吃非常喜欢，而19～30岁的旅游者由于年龄的原因对小吃不是很热衷。

2.2 游客在“住”上的偏好差异

入青游客中31～45岁的旅游者比较喜欢前厅、客房、餐饮和康乐部门的服务，而19～30岁的旅游者对这些部门的喜欢程度较弱，他们喜欢其他的服务，青年人对住不是很讲究，因此，他们对酒店的服务也不太关心，他们除了住之外，更喜欢到别的地方逛逛，了解地方的一些特色，或出去自己娱乐。

2.3 游客在“行”上的偏好差异

入青游客中31～45岁的旅游者比较满意，而19～30岁的旅游者满意程度比较弱，这说明31～45的旅游者对青海的旅游交通比较满意，同时也说明了近些年来青海的旅游交通发展比较快。

2.4 游客在“游”上的偏好差异

入青游客中31～45岁的满意或比较满意，还有少部分的十分满意，而19～30岁的旅游者于31～45岁的旅游者相比满意度较弱，其中还有一部分19～30岁的旅游者表示不满意，两个年龄段之间存在很大的差异。说明青海的旅游景点的服务或设施比较落后，满足不了内地旅游者的心理需求。

2.5 游客在“购”上的偏好差异

入青游客中31～45岁的有的认为旅游商品的种类很多，大部分认为种类一般，少部分认为单一;而19～30岁的旅游者中部分认为比较多，大部分认为一般，少部分认为很多，很明显在购上两个年龄段的旅游者也存在很大的差异，从中也能反映出青海的旅游商品比较一般，旅游商品的设计没有创意，携带不方便等多方面的问题。

3 不同职业的游客旅游偏好差异分析

入青游客源职业的主要构成是由教师、医生及公务员组成 (合计为50%)。

3.1 游客在“吃”上的偏好差异

入青游客中的公务员对青海的小吃手抓非常喜欢，部分医生对酿皮和酸奶比较喜欢，大部分入青游客喜欢其他的饮食，这说明在入青游客心目中青海的小吃除了手抓、酿皮、面片、酸奶抓面之外，还有很多小吃，比如有的客人很喜欢狗浇尿，馓子之类的小吃，同时也证明了青海的小吃有很大的发展空间，但是好多客人反映小吃很好吃，除了酸奶、馓子之类的小吃能带之外，很多好吃的小吃不便携带。这也说明青海小吃面临着新的挑战。

3.2 游客在“住”上的偏好差异

入青游客中公务员对住宿方面的要求很高，尤其是对客房和餐饮的要求极高，教师对客房和餐饮的要求较高，医生相对比较弱。

3.3 游客在“行”上的偏好差异

入青游客中公务员对行比较满意，教师和医生相对于公务员来说满意度较弱。其他的旅游者对旅游交通满意。

3.4 游客在“游”上的偏好差异

入青游客中公务员对旅游景点景区的游览主要以满意和比较满意为主，教师主要以比较满意为主，医生主要以满意为主，其他的旅游者主要以满意为主，可以看出不同职业的入青游客在游方面的差异比较明显。

3.5 游客在“购”上的偏好差异

入青游客中的公务员认为青海的旅游商品种类一般，部分公务员认为比较多的，教师和医生认为旅游商品的种类一般，其他的旅游者认为也一般。

4 针对以上游客旅游偏好的差异性采取的旅游产品服务营销策略

面向21世纪的青海旅游业，要灵活运用营销理念，改变营销的思考重心，建立一种适合青海旅游服务现状的由外向内的营销策划模式。

4.1 产品 (Product) 策略

要改变单一观光型旅游产品项目，向多元化的度假型、商务型、疗养型、会展型旅游项目靠拢;想办法延伸旅游服务产品的市场生命周期，运用综合型旅游服务项目吸引游客多逗留、多消费;从市场导向的原则出发开发新产品，以满足游客的心理需求。

4.2 价格 (Price) 策略

由于服务的无形性特征，入青游客购买旅游服务时不能客观准确地检查服务质量，而更多地受服务产品实体要素的影响，从而在心目中形成一个“价值”的概念，并将这个价值同价格进行比较，判断其是否物有所值。

4.3 渠道 (Place) 策略

青海的旅游资源开发、景区建设、管理等方面存在一定问题，建议在涉及部门多、牵涉范围广的重点景区 (点) 建立管理机构，统一景区的开发、建设和管理，所有的旅游开发项目都采取“先规划后开发”的原则，实行所有权、管理权、经营权的分离。

4.4 促销 (Promotion) 策略

青海旅游产品和服务促销应坚持广泛的、多角度的、大容量的广告宣传，尽快提高知名度，用到位的特殊服务提升美誉度。一是理念促销。坚决倡导绿色营销新理念，旅游业开发和发展首先要考虑本地自然环境、社会环境和人文环境的可持续问题，不能以牺牲环境为代价。二是品牌促销。尽快形成具有自己特色的旅游品牌，每个景点和景区要挖掘更深层的文化内涵。三是服务促销。服务要素中的亲切、快速、实效和同理心是旅游业促销的根本。

参考文献

[1]马耀峰, 梁旺兵, 苏红霞, 杨瑾.旅华外国游客旅游消费偏好的实证研究[J].地理与地理信息科学, 2005, 21 (6) .

注视《游客的注视》 篇8

一、理论探源

《游客的注视》一书的写作深受布尔迪厄(Bourdieu)、鲍德里亚(Baudrillard)、德波(G.Debord)和鲍曼(Bauman)思想的影响。作者借用布尔迪厄的“品味区隔”(the ditinction of taste)和“文化实践”(cultural practice)的概念，将旅游活动视作一种受品味影响的文化实践活动。第二章“大众旅游和海滨度假的兴衰”就从历史的角度生动地展示了旅游景点在品味的区隔活动中兴衰演变的过程。人们赋予旅游景点的品味区隔成为这些景点起落兴衰的重要动因之一。

鲍德里亚的消费社会理论和符号表征理论也是贯穿该书始终的理论线索。洱瑞将旅游看作一种“地位商品”(positional goods)，人们通过旅游来表现自己的地位，这在第三章中表达得很明确。不仅如此，洱瑞还根据鲍德里亚的符号理论，认为游客看的不仅仅只是“东西”，引起他们注视的还有各种符号，这些符号以隐喻的方式起作用。这是本书的重要论点之一。

在将旅游景点看作一种“景观”(spectacle)而言，洱瑞很好地融合了德波(G.Debord)的观点。在第七章“seeing and theming”中，作者运用景观社会的观点分析主题公园和销品茂(shopping mall)，将其看作通过有意糅合视觉元素而创造的一种超现实的客体。借用德波的观点，洱瑞认为，在后现代社会中，景观到处可见，旅游景点因而失去独特性。这在第五和第七章都有很明确的表达。

鲍曼的理论体现在最后一章“全球化注视”中。作者运用鲍曼的全球化理论和“流动的现代性”(liquid modernity)理论，补充并强调了注视的流动性(移动性)。洱瑞认为，在注视的日益全球化情境下，发生在具体、独特时空里的旅游越来越少。不可胜数的流动性，使得在“家”和“离开”的区别日益不明显，旅游景点遍布全球，并以各种(物理的、想象的和虚拟的)形式在全球流动；另一方面，日常活动的场所按照“旅游”的模式进行再设计，从而形成很多主题化的环境。因此，洱瑞宣称在更一般的“符号经济"(economy of signs)里，将会发生“旅游的终结”(第16l页)。能够糅合这些理论来分析旅游现象，并且提出了非常有意思的观点，足见作者深厚的学术积淀。下面来看看作者的主要理论观点。

二、注视的建构

“游客注视是通过差异(difference)建构起来的”(第1页)。被注视的客体应该与日常薪酬工作没有直接联系，相反，两者应有显著的差异。“最低限度地，所游玩的地方必须在某些方面与日常生活情境相区别”(第12页)。游客经验涉及由不同寻常(即超出日常)之物所引起的愉悦感受。这并不是说其他的旅游元素不会产生“生活在别处”的感觉，而是游客注视的潜在客体，必须在某些方面具有不同寻常之处：作者指出有六种途径使得“日常矗置常”(ordinary/extraordinary)的二元建立得以产生和维持：(1)看到独一无二的客体，如白金汉宫、埃菲尔铁塔之类众所周知的地方；(2)看到独特的符号，如典型的英国村庄、德国啤酒庄园等；(3)看到以前被认为是熟悉之物的不熟悉的方面，如到博物馆参观普通人生活的展览；(4)看到在不寻常情境下社会生活的普通方面，如到一个传统村庄观看当地民众的日常生活；(5)在不J司寻常的视觉环境中进行熟悉的活动，如在古镇老街品茗；(6)看到代表着不同寻常之物的符号，如观赏从月球带回的岩石(第12～13页)。总之，这些注视的客体应当不同寻常，并且让人们在某种程度上体验到在日常生活中所体验不到的独特愉悦。

作者认为，游客注视随着群体、社会以及历史阶段而异，而且，特定的游客注视依赖于与之相对照的事物，即非旅游的社会经验形式。事实上，游客注视预设了一种社会活动和符号的系统，这套系统在给特定旅游实践进行定位的时候，不是基于其内在特征，而是基于它与非旅游的社会实践的差异——毕竟，旅游就是“生活在别处”。当代旅游业的游客吸引物是由技术的、符号的、组织的话语一起“建构”起来的。洱瑞指出，正是各种话语赋予视觉注视以权威性，如教育(修学游)、健康(度假游)、群体凝聚力(员工奖励游)、愉悦和玩乐(加勒比度假游)、忆占和追思(历史遗迹、博物馆、节庆游)以及民族情感(第149页)。

选择一个地方作为注视对象是出于特定的期望，尤其是期望实现能够带来强烈愉悦的白日梦(daydreaming)和幻想，而这种期望是通过电影、电视、阅读等非旅游实践建构和维持的。作者认为，游客注视指向其不同于自身日常经验的方面，经常涉及不同的生活方式。当游客在巴黎看到两个人接吻，他们在注视中捕捉到的是“浪漫的巴黎”；当英国的小村庄进入眼帘，他们注视到的是“真正古老的英格兰”。人们通过照片、明信片、电影和模型之类的媒介来捕捉这种注视并将之定格。如此，注视得以被无休止地再现。

注视是通过符号建构的，而旅游涉及到符号的收集。收集符号的常见方式是摄影。游客往往觉得不应当错过任何将特殊风景占为己有(也即摄人相机)的机会，“摄影型塑旅游”(第128页)，摄影决定了游客的行止：事实上，许多旅游演变成了寻找合适拍照点的活动。旅行是积累照片的途径，因此也是个人记忆特别是家庭记忆商品化和私人化的途径。

三、作为一种文化实践的游客注视

旅游是追求品味区隔的社会文化实践，品味决定了注视什么(注视客体)以及与谁一起注视(注视的主体)。大众旅游开展以前，参与旅游是个人获得精英地

位的标志；之后，社会地位的区分取决于出游的形式和目的地。随着旅游的产业化和平民化，品味区隔系统进入旅游目的地，不同的旅游目的地拥有不同的品味，被游客注视的程度也小同，那些普通大众都能去的地方被认为是没有品味的低俗之处(第16页)。作者通过考察英国的海滨度假区的兴衰轨迹，指出海滨度假地一般都是由上层阶级首先发现，并服务于他们。但随着时间推移，越来越多的工薪阶层开始涌进来，度假区开始变得日益大众化和平民化。于是富有的上层游客认为这种度假区已经与自己的品味和身份不符，就会选择离开，去寻找更好的设施、社会情调和旅游注视(第23页)。于是在这种上层“求异于人”和大众“求同于人”的运动中凸显出旅游地的兴衰轨迹。

洱瑞认为，随着后现代性的降临，游客注视开始出现新的态势。由于旅游总是与景观(spectack)连在一起，本来就带有后现代的成分，在一定程度上是愉悦大众，反精英主义，也反对艺术与生活的分离的(第78页)。一般来说，旅游都须离开自己住处：但是，在后现代/当代社会里，景观和展示到处可见，后旅游者(post－tourist)通过电视、影像、网络就可以进行注视、比较。就是说，人们在很多时候都是旅游者。

注视对于被注视的客体以及人(主要是旅游服务的员工)都产生r很大影响。因为空间的限定，旅游服务的生产者和消费者在空间上接近(第60页)，这一特征决定了旅游服务的员工很多时候都必须在游客的注视下工作。因此，旅游者和从事旅游服务的人之间，良好的互动氛围也是服务产品的一部分。但是频繁互动的工作往往导致员工的情感压抑，以及员工和顾客间的紧张甚至冲突(第61页)。注视需求与旅游产业(即旅游产品的供给)间有诸多不协调，因为前者由文化品味决定，而后者却以利润最大化为前提。尽管如此，注视还是深刻地影响着旅游产品的供给。比如，社会的急剧变化诱发人们怀旧，仿佛注视历史成为一种时尚，这在很大程度上导致许多历史遗迹和古老建筑被重新发现和博物馆数量的激增：与之相应的一个极端是人们对于超历史、超现实事物的兴趣，主题公园和销品茂常常能够满足这种需求(第132页)，而成为游客注视的客体。

四、“注视”之外

洱瑞对于游客注视的注视，确实提供了一个独特的观察视角，使我们能够以比较自觉的目光重新观察熟视无睹的旅游现象。但不能说旅游现象的本质由此就一目了然。还有其他许多方面值得我们进一步探究。

(一)关注旅游的视觉性有失片面

洱瑞认为，视觉在众多的感觉器官中具有优先性。但笔者认为，以注视来概括游客与旅游地的关系固然具有一定的启发性，但有以偏概全之嫌。游客很多时候并不是或并不主要是以注视与景物发生关系的。他们可能主要通过味觉、身体乃至所有的感觉器官与旅游地发生关系。

旅游中，很重要的一点就是饮食。人们出游，是想离开自己的空间，离开自己朝九晚五、熟悉得让人厌烦的日常生活，而品尝旅游地美食是促使人们出门旅游的动机之一。当人们(旅游者中肯定会有这样一部分人)怀着这样的动机去旅游时，他们与旅游地的关系应该说是通过味觉建立的。

虽然作者在第二版中指出，对大多数旅游来说，身在别处本身就是至关重要的，旅游休闲是一种对于外界强加对自己的关系的反抗。但这并未有效弥补作者对身体感知论述的缺失。海滨度假旅游的游客有可能不是通过注视，而是戴上墨镜(甚至闭上眼睛)，通过身体的触觉来感知和享受海风的轻拂和沙滩的温热。人们在海滨抛弃日常生活中让人生厌的一切，放纵自己的身体。在温泉度假区，游客就是想让自己浸泡在温泉中，彻底放松、保健疗养。很多时候，离开日常生活工作环境，让身体得到解放才是旅游的动因。身体在这些旅游中居于首位，眼睛的注视变得次要。

现代人为了逃避刺激、喧嚣、争斗而选择旅游，那么他们向往的就是清新的空气、恬静的环境和远离尘嚣的超脱感。只要一地能给人这样的感受，不管其景物多么被人熟知，也会吸引众多的游客。人们需要动员各种感觉器官——而不是或不只是视觉——来获得身心的解脱，或者说，人们需要降低所有的感觉器官的活动来获得身心的宁静、安适。在这种情况下，注视变得不那么重要了。这种情况在现代社会越来越多。

(二)以注视来研究旅游未抓住旅游的独特性和发生机制

作者避开了波尔斯丁(Boorstin，1964)的“旅游是伪事件”(pseudo-event)与麦克莱尔(MeCannell，1973)的“旅游是对于本真性(authenticity)的求索”两者之间的争论。通过差异性这个视角来研究旅游，可谓独到。虽然作者避免谈旅游的动机，但他所强调的寻求与日常生活的差异性就是动机。作者视野里的游客似乎患有“差异饥渴”的症状，迫切需要旅游来弥补日常生活中缺失的差异性。但什么是日常生活?它的时间空间界限是什么?差异性只有通过旅游才能获得吗?如果其他实践也可以提供差异性，那么，通过差异性的注视来考察旅游就没有抓住旅游的独特之处。

虽然作者没有给出旅游的社会发生机制，但对此仍然关注，只是在一开始关注的时候就出了疏漏。他说：“旅游产生于日常或普通与超常的二元划分”(第12页)。这句话没有解释旅游产生的原因．日常与超常两个概念太抽象，没有多少解释力。笔者认为，超常事物是旅游的必要不充分条件。有超常事物并不一定吸引人们去旅游。学界一般认为，旅游的产生是由于现代性的推力——人们对现代性阴暗面的反应和抵抗；以及现代性的拉力——现代旅游工业对人的欲望和需求加以操纵、诱惑或控制(Britton，1991)所致。或者如王宁所说的，旅游是人们对现代性“好恶交织”的产物(王宁：《“旅游、现代性与‘好恶交织”’》，载《社会学研究》，1999年第6期)。没有现代性的推拉力量(给人们的好恶交织感)，再多的超常性也难以激发人们去旅游。