小朋友社交礼仪培训（精选8篇）
朋友之间，谈吐行动理应直率、大方、亲切、不矫揉造作，方显出自然本色。但过于散漫，不重自制，不拘小节，则使人感到你粗鲁庸俗。
也许你和一般人相处会以理性自约，但与朋友相聚就忘乎所以。或指手划脚，或信口雌黄、海阔天空，或在朋友言语时肆意打断，讥讽嘲弄，或顾盼东西，心不在焉，也许这是你的自然流露，但朋友会觉得你有失体面，没有风度和修养，自然对你产生一种厌恶轻蔑之感，改变了对你的原来印象。
二十岁那年, 栗浩洋有社交恐惧症。为了向同学请教问题, 他端着盘子在食堂游走了一周也没敢和人开口交谈。
如今, 在各种论坛、演讲、路演的场合, 他甚至有不间断发言六小时的纪录。
作为克服社交恐惧症的受益者, 他深感社交对于人们生活的重要性。但是, 如何将这种社交关系更好地建立起来, 是他近几年来一直在思考的问题。一年前他有一次长时间的禅修, 那段时间他想明白了这个问题。在他看来, 人们之所以会交到错误的朋友, 遇到不适合的伴侣, 甚至和不靠谱的人合作, 都来自于一个核心——“人的信息透明化”还未被建立。
“淘宝和京东建立了商品信息的透明化, 而人的信息透明化还完全没被开发。这是一个庞大的信息市场。”栗浩洋认为, 让一个人花十到二十分钟对另一个人产生清晰深入的了解, “是对人们的生活可能带来颠覆性改变的事情”。于是, 他决定通过创业将想法落地。在他正式成立公司做“朋友印象”时, 就得到了俞敏洪和正和岛的种子期投资。
陪伴昂立从“吊车尾”到排名前十
创业前, 栗浩洋是昂立的高管。加入昂立时, 昂立还是一家只做成人教育的教辅机构。上世纪90 年代, 外语潮在上海已极为风靡, 加之90 后这一代独生子女较多, 每个家庭都相当看重对孩子的教育。栗浩洋知道这对教辅行业来说是很好的机会, 光做成人教育市场毕竟有限, 要看到用户的需求。这也就使得昂立从一个只做成人教育的机构变成了涵盖学前、小学、初高中甚至大学等各个阶段的教育机构。
如何将决策落地是个问题。好在加入昂立前栗浩洋已经有过一次创业经历, 而且同样是做教育, 他将自己在创业时期研究出来的“游戏教学”在昂立试行。在今天看来这可能并不新颖, 可在当时的教辅行业“游戏教学”却极为少见。栗浩洋说, 在教学当中设置游戏只是第一步, 要想提高续报率, 课堂质量相当重要, 比如一节课在什么时候设置游戏, 怎么根据不同的年龄层设置不同的游戏, 什么样的知识点利用什么游戏最能变得简单易懂而且有趣。在昂立的课程上, 这是他倡导和狠抓的地方。
后来, 昂立在教辅行业的续报率从他加入时的“吊车尾”一跃成为前十。
前瞻性也是他在昂立对自己的认可。“当时我在昂立是最先预见到教育行业要结合互联网的。”那时教育行业还处于线下争抢生源的激烈竞争中, “但我意识到上海地方那么广、学生那么多, 要想让昂立的教学点开到每一个地方, 让每一个学生都能听到适合自己的课程, 线下短时间内是很难实现的。”栗浩洋设立了在线教育, 他在昂立的同事如今提及他仍旧赞誉有加, 甚至有员工在自己的微博发声, 称其为偶像。
让陌生人的兴趣、爱好、经历变成透明的
再次创业, 起初栗浩洋只想做一个关于人的信息透明化的事情, 具体是一款怎样的社交软件, 他并没有清晰的构想。于是他几乎下载了时下所有的社交软件, 成为深度用户, 从用户体验开始一点一点琢磨这一类软件的形成和痛点。
栗浩洋以前没用过陌陌, 后来为了了解市场他开始成为陌陌的用户。用过之后才明白, “尽管都是做社交, 但我们想做的事情和陌陌完全不同。”
他认为, 在陌陌里面, 人与人的沟通还处于一个较浅的层面, 而且用户对于了解一个人的需求在那个平台上并没有被放大。“不管你的目的是什么, 沟通和了解一个人都是有必要的。”正因为自己曾经有过社交恐惧症, 所以看别人在社交软件上生硬搭讪时, 内心会焦躁不安, “特别替他们着急, 让我想到曾经的自己, 非常感同身受。”而假如你对一个人的信息知道得多一点, 了解程度深一点, 就不会出现生硬尴尬的搭讪现象。从这点, 他确定了自己要做的社交软件——让陌生人的兴趣、爱好、经历变成透明的, 甚至能帮助用户从这几点出发, 去找到更能成为朋友的人。
很多人不光是不会搭讪, 可能连搭讪的勇气也没有。怎么办? 他想到了“匿名”的方式。“社交软件并不只是给会社交的人用, 一定要考虑到对这方面不擅长的人群。”“匿名”也是朋友印象的一大特色, 但是同类型的“秘密”就受到了一定的诟病。栗浩洋认为, 尽管都是做匿名, 但“秘密”的匿名信息有断裂层, 也就是说这个匿名消息到底是谁发出的没有人知道, 而朋友印象在后台的监管上会特别注意, “有特别过分的做法要负法律责任”。
着手做朋友印象的时候, 他深知自己在技术上的短板, 得找个合伙人才行。在朋友的介绍下, 他结识了比自己小十多岁的合伙人魏志成。
对于两人的合作契机, 栗浩洋回忆起来, 觉得最大的促成因素还是两人脾气相投, 对产品的想法一致, 做人做事的风格也比较契合。从魏志成的经历来看, 他与年少时期的栗浩洋有着很多的相似之处。两人都是大学毕业之后就创业, 拥有良好的教育背景, 略微叛逆, 有一颗想做点与众不同的事情的心。
魏志成是85 后, 毕业于香港理工大学设计系以及香港浸会大学计算机系, 11 岁开始做个人站长, 12 岁开始写游戏脚本, 17 岁做Windows Mobile手机软件、运营港漂学生论坛, 并且创业做过女性社交应用“薇蜜”, 拿到了创新工场的投资。栗浩洋青睐他的能力, 也看好他在互联网营销策划方面的才华。“最近朋友印象会有一次病毒营销, 就是我们一起商量主导的。”
给朋友印象取名字的时候, 栗浩洋原本想取名叫“阅人”, 魏志成觉得这名字不适合网络传播。“我相信这是他对网络和年轻人群喜好的判断。”目前栗浩洋主要负责公司的管理和资金运营, 魏志成则负责产品和营销策划。因为还缺少一个专业技术上的人才, UI亟待完善。
移动社交软件市场一直硝烟四起, 很多产品却只是创业者的自嗨狂欢。栗浩洋觉得生活中最有价值的人脉往往是通过朋友介绍认识的, 这个团队看到了二度人脉的价值, 通过大数据算法专门推荐精准的二度人脉。其次, 小到借贷、租房, 大到交朋友、寻找伴侣等问题, 人的信息透明化都可以提供一个更为成熟清晰的判断标准。
至于如何维持社交软件的长久性, 他认为用户的动力更多是在非对称关系中产生, 栗浩洋把这归结为炫耀心理。为了证明人类有分享的欲望, 栗浩洋研究了各种平台上的用户分享行为, 大众点评上一个3 块钱的煎饼也有数条评论, 时光网上一个不知名的电影竟有数百条评论, 其中还不乏长影评。虽然他也认为这些皆属长尾行为, 但至少证明了一个问题, 大众点评、时光网、豆瓣的确给了大家一个“评论”的场景。像点评之于餐厅一样, 朋友印象想创造一个“评论”人的场景。
拿到俞敏洪的投资
今年四月, 朋友印象获得了俞敏洪、正和岛的种子轮融资。栗浩洋说自己多年教育领域的工作经历让俞老师对他比较熟悉, 俞敏洪也录下视频表示, 在使用朋友印象的过程中, 自己也在成长, 通过朋友与自己的互相评价更好地了解了自己的朋友。
2015 年初栗浩洋去拜访俞敏洪, 发现他因为滑雪摔断了腿, 靠拐杖才能走路, 但仍然坚持每天工作十七八个小时, 周末也不例外。一个身价几百亿的人还如此拼命地工作, 这让栗浩洋非常震惊。栗浩洋说, 如果把这个故事发表在俞敏洪的朋友印象主页上, 相信大家会对他有更深刻和生动的认知。而俞敏洪在朋友印象上会对哪位大佬朋友做评价, 这也是值得期待的亮点。
拿到俞敏洪的投资, 栗浩洋有“刷脸”的便利。获得正和岛的资本, 主要是人的信息透明化这一特点被看重, 正和岛认为这一特点能够在信贷端有所作为, 与当下的“熟人信贷”异曲同工, 对借贷者更加了解, 借贷的准确率会大大提高。
1.每天发贴数量保持在10条以内，避免刷屏打扰朋友圈。有特殊情况的例外，比如：第一次出国旅游、借了朋友的宝马开着玩、参会排队跟名人合上影了。
2.避免发布比朋友圈大多数人生活质量高出一大截的炫富贴。比如：去澳门赌博输钱过百万，选购游艇、私人飞机等物品。如果朋友圈都是土豪，请随意攀比。
3.一日三餐最多晒一餐，夜宵例外，聚会例外。
4.发朋友圈应该彰显个人品位，如：去看一场看不懂的艺术展、获得赠票去听一场听不懂的交响乐等，个人生活用品采购晒单应在天猫以上级别。
5.自拍照要把握尺度，美图秀秀修改程度要在50%以内，避免误会。
6.在朋友圈海外代购、卖面膜的年底请自觉缴纳摊位费，或者给朋友发红包补偿。
7.每周转发心灵鸡汤不超过3篇，传谣不超过1篇（如日本人为什么不穿秋裤、微波炉可致癌等）。
8.宣传本公司产品及转发客户软文，每周不超过3篇。
9.每周晒娃不超过3篇。
10.避免直接炫耀自己家的高档物品，可以通过比较隐晦的方式表达，如通过在迪拜住宿的感受表示自己家里的装修更好。
11.尽量避免在朋友圈骂客户、甲方、你仇恨的人。
12.严厉禁止在朋友圈集赞抽奖。
13.收到朋友送的礼物请分享到朋友圈作为回报。
14.鉴于雾霾已成常态，PM2.5浓度300以下禁止晒单。
15.鼓励晒蓝天。
16.各种减肥计划、健身计划等不可能完成的计划，应尽量减少发布。
17.女生避免在后半夜卸妆后晒照，少数天生丽质者除外。
18.帮特靠谱的朋友的特靠谱创业项目做推广，每周不应超过3条。
点赞及评论礼仪规范
1.点赞应本着礼尚往来、及时满足好朋友虚荣心的态度，积极点赞。
2.评论应彰显诚意，避免单纯的笑脸等表情，典型评论案例如：小宝宝好可爱哦;哇美女，你真是天生的衣服架子;美女你好勤奋哦，加班注意休息;祝大卖等。
3.朋友的评论应及时回复。
4.避免揭穿朋友发图的真相。
5.可以对卖面膜的朋友圈置之不理。
6.超过二十四小时的朋友圈可以不点赞。
7.对美图秀秀过的照片要假装评论：皮肤真好！（本文来自网络）
在日新月异的现代社会中，接触并使用倡议书的人越来越多，倡议书一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成。一听到写倡议书就拖延症懒癌齐复发？下面是小编收集整理的幼儿园小朋友文明礼仪倡议书3篇，希望对大家有所帮助。
幼儿园小朋友文明礼仪倡议书3篇1尊敬的老师们、亲爱的小朋友们：
大家早上好！
美丽的金秋十月，我们又一次相聚在国旗下。
中国是个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美誉，是我们每一个中国人的骄傲。我们虽然还小，但我们是祖国的未来，学习文明礼仪，也是我们的责任。
那么，礼仪在哪里？我们该如何学习礼仪？我告诉大家，文明礼仪就从我们平常的一言一行中来。
在幼儿园，我们要尊敬老师，见到老师、同学要问好；我们要爱护公物、爱护花草树木，保护环境；上课发言要举手，同学之间要团结，做个爱学习、爱劳动的好宝宝。
在家里，我们要尊敬长辈，自己的事情自己做，大人的事情帮着做；早睡早起不睡懒觉，做个勤劳、勇敢的好宝宝。
在公共场所，我们要遵守交通规则，不乱穿马路；不大声说话、不说脏话、不乱丢垃圾，做个文明礼貌的`好宝宝。
总之，无论在哪里，我们都要从小养成良好的习惯，说文明话、做文明事、当文明人，不愧于我们“礼仪之邦”的美誉。我的话讲完了，谢谢大家！
幼儿园小朋友文明礼仪倡议书3篇2尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家早上好！
xxxx双语幼儿园荣为“全国青少年文明礼仪教育示范基地”，我感到十分地高兴，对工作在一线的幼教老师，对给予我们工作大力支持的家长朋友，表示由衷的感谢！
我园自20xx年12月起，开始实施文明礼仪教育，从方案的制定、实行到阶段性小结，从活动初期的广泛宣传、培训指导、环境创设；到活动中期主题活动的开展，例如《好习惯伴我行》《文明进餐》《我是文明好宝宝》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明礼仪亲子活动》，到活动后期的收集材料、整理图片、总结汇报，无一不凝结了园领导和老师们的心血。
“文明之花结硕果”通过开展文明礼仪实践教育活动，培养了幼儿知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好日常行为习惯，全面提升了幼儿的文明礼仪素质。在幼儿园里，每天都能感受到幼儿向老师、长辈主动问好（道别）；游戏时追逐打闹现象逐渐减少；不乱扔、不采摘、不乱吐、不乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯；用餐时不挑食、不交谈，保持桌面地面干净；参与活动遵守秩序，不拥挤，不吵闹；教职工做到衣着整洁、大方、得体；师幼都能自觉爱护幼儿园环境，使幼儿园环境更加净化、美化。我园开展文明礼仪教育实践活动至今，共评出文明礼仪先进班级4个，评选出文明礼仪标兵2名，文明礼仪教师7名，文明礼仪之星28名，文明礼仪宝宝36名，创编出“文明礼仪教育”儿歌32首，有468名幼儿参加了“文明礼仪教育”意愿画评选活动，有14名幼儿荣获了礼仪宝宝绘画创意奖。虽然幼儿园开展的文明礼仪教育实践活动取得了一定的效果，但我们还将继续努力，把文明礼仪教育实践活动持续、深入地开展下去。
总之，对幼儿进行文明礼仪教育，是一项长期性、综合性、系统性的工作。幼儿园必须把文明礼仪工作融入到教育教学的每一个环节中，使孩子们真正成为文明礼仪小标兵、小使者！
幼儿园小朋友文明礼仪倡议书3篇3亲爱的小朋友：
你们好！
又到了星期一了，我们今天又站在了操场上，看我们的五星红旗冉冉升起。
我们都是21世纪的小朋友了，我们应该讲文明有礼貌，做个文明的中国人。那么小朋友，你们知道什么叫讲文明有礼貌吗？讲文明有礼貌包括很多方面，今天我们就来说一说，讨论讨论，这样小朋友就可以根据今天所讲的要求自己，如何做一名文明的中国人。
做个文明的人首先就是要尊重别人，对人要有礼貌，我们都是小孩子，那么见到大人我们要喊叔叔阿姨，见到年纪大的人叫爷爷奶奶，见到老师要叫老师，和爸爸妈妈出去走亲戚，有的时候爸爸妈妈会让你喊亲戚，有的小朋友就会躲到妈妈身后，不肯喊人，这样对不对啊？
做个文明的人，有礼貌是最基本的道理，其实文明的人还有很多要求，比如说对待幼儿园的公共财物要爱护，要保护周围的环境，不随地吐痰，不随地丢垃圾，不摘幼儿园的花草，不攀爬幼儿园的树木等等。在其他人都午睡的时候，我们不能大声喧哗，不能打闹，除了在幼儿园，在其他公共场所也是，比如电影院，超市，银行等等，我们要尊重别人，如果你大声说话，会影响别人工作的。
真实的朋友是一个可以信任，能向之倾吐心意，并在一切环境之中都能守正不阿的人。最能破坏友情的莫过于使用欺骗的手段。在交朋友上，诚实的习惯报酬最丰富。藉着永远诚实，你就能吸引人来作你的朋友，因为他们会羡慕你的诚实。
有些人，为了快些赢得朋友，就采用谄媚的方法。他们奉承阿谀，说好听的话，不管其是否真实。谄媚乃是一种不诚实，起先可能给人一种好印象，但是时间久了，它会催毁友谊。
愉快：
愉快是一种世界语，是孩子、大人、外国人都可以了解的。
愉快也是乐观的一种形式。它总是盼望是最好的.，不想最坏的。包含了好性情，不是粗暴易怒的性情。它包括成为一个众人的喜爱的人，使人可以接受失败而不伤心。
愉快，不止于是一件与陌生人相交时穿上的外衣，它是人心中的一个根本态度，它会感动人相信最好的，交为之感到快乐。愉快是必须培养的，因为人人都会有时候感到不恰恰时也表示愉快，直到最后愉快成为你的第二性情。:
意气相投：
乐意成为他人朋友的人，能够进行愉快的谈话。他们有能力“打破僵局”，能在适当的时候找到话题，使对方感到舒服。
有时候，表示意气相投，只需要在路上相遇时，以微笑招呼，或说一声早安。在另外的时候，当你有更多的时间时，表示意气相投，则是藉有趣的谈话。真心作朋友的快乐的人，必会找到一些愉快的事情谈。这样，他就会提起对方的精神，使他感到更加舒畅。
机智：
与朋友相交时，可有两种方式去说同样的事：一种是粗鲁不仁慈;别一种是表明你乐于帮助。简单的说，机智就是不伤害人的感情。一个人在这方面谨慎时，他的朋友就会重视他、喜爱他。
仁慈：
一个要成为他人好朋友的人会小心避免贬抑他人的谈话。没有谁会喜欢被人取笑，一个好朋友也绝对不会拿别人去开玩笑。
倾听：
想要培植自己谈话艺术的人，可能忘记了，对方也是喜欢谈话的。要作一个会谈话的人，不但要会说，也要会听。当然，那些真正乐意做朋友的人必能在谈话中，当对方无话可说之时，找到新的话题。
乐于助人：
最能赢得人作你的朋友一个办法是在需要帮助时帮他。
用乐于助人的精神赢取朋友的最有收获的办法是对一个天生胆小、沉闷的人特别仁慈。当你帮助这么一个人感到舒服时，他就会感激你，所以会乐于作你的朋友。
朋友间交往的礼仪禁忌：
朋友犯错时，只知道嘲笑和指责。
答应替朋友保守秘密，但转头就告诉了别人。
对朋友不能以诚相待。
经常捉弄朋友。
没有听懂朋友的意思时，就会发脾气。
如果朋友和自己的意见不同，就会吵起来。
明明是自己错了，还要争辩。
交朋友的时候，注重外表。
不愿听朋友说心事。
门店销售礼仪与职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪与形象塑造的培训，因为科技的发展，信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。
现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范，系统的服务礼仪是非常重要的，谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
门店销售礼仪与职业形象塑造介绍
培训时间：1-2天 培训地点：客户自定
培训对象：门店销售人员，导购人员，店长； 培训背景：
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，门店销售礼仪与职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。培训收益：
1.通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范； 2.通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象； 3.通过培训塑造与本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；
4.通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 5.通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围；
门店销售礼仪与职业形象塑造课程大纲
第一讲：有礼走遍天下--认知销售礼仪
一、认识门店销售礼仪
二、熟悉销售礼仪的功能
三、掌握销售礼仪的特征
第二讲：礼仪----销售成功的关键
一、不可忽视的礼仪细节
二、讲究说话的艺术 1.用令客户舒服的语言 2.多用通俗语言 3.说话把握分寸
三、动态的外表---举止礼仪 1.坐如钟之坐有坐相 2.站如松之青松的气宇 3.行如风之潇洒优美
四、忌不雅
1.不当众瘙痒 2.不随地吐痰 3.不随意玩手机
4.不随意打哈欠，伸懒腰 5.不当众照镜子 6.不藐视客户
五、握手的学问 1.握手的先后 2.握手的方式 3.握手的避讳
第三讲：职业形象塑造的第一印象
一、衣着形象 1）、TP0原则
2）、男门店销售的穿衣学问 1.西装的选择 2.领带的搭配 3.衬衫的质地 3）、女销售员的着装建议 1.保持衣服平整 2.饰品要适量 4）、女性穿着两忌 1.忌穿着暴露 2.忌“内衣外穿”
二、仪容形象
1）、男士仪容重在“洁” 1.干净、整洁、大方 2.整体格调健康舒适 3.养成自我保健意识 2）、女士仪容重在“雅” 1.妆容配合气质 2.典雅不失清新 3.亮丽但不俗气 第四讲：良好的身体语言--细节成就销售过程
一、眼睛的礼仪 1.了解目光的礼节 2.注意目光的焦点
二、适度的微笑
三、营造愉快的气氛 1.问候和寒暄 2.真诚的赞美 3.学会开玩笑
第五讲：做好你的开场白--沟通走好销售每一步
一、利用好奇心开场
二、正话反说开场白
三、设身处地开场白
四、称赞顾客开场白
第六讲：门店销售人员必备的素质
一、若让客户相信你，首先要自己相信自己
二、不断学习
三、善于与客户交流
四、知识面要广
五、高度的热忱和服务心
六、非凡的亲和力
七、坚定的信心，永不言弃
第七讲：门店销售礼仪与职业形象塑造总结 后记：门店销售礼仪与职业形象塑造表示，一个优秀的门店销售人员，一定要有良好的自身素质，一个优秀的门店销售人员，一定要比其他人更注重礼仪和形象，将形象看做自身素质之一。这样在与客户交流时，第一印象就赢了。
专卖店销售礼仪培训
专卖店销售礼仪培训对礼仪的特点和作用，结合销售活动中的具体环节，介绍了相应的销售礼仪，具有很强的针对性和实用性，帮助广大销售人员完善外在形象，提升内在修养。有效的推动专卖店销售活动的顺利进行，提高销售业绩。
专卖店销售礼仪培训课程安排
培训时间：1-2天 培训地点：客户自定
培训对象：专卖店销售经理；专卖店导购员；
专卖店销售礼仪培训背景
现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高终端专卖店的竞争力，专卖店销售人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。
专卖店里的任何一位员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉，即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。
专卖店销售礼仪培训收益
1.通过培训使专卖店销售人员认识到销售礼仪对终端零售的重要性； 2.通过培训师专卖店销售人员更好的意识到服务对店铺的作用； 3.通过培训使专卖店销售人员修正刻板的服务态度，提高经营效益； 4.通过培训使专卖店销售人员熟练运用接待礼仪细节，增强客户的依赖感和好印象；
5.通过培训使专卖店销售人员学会如何运用销售礼仪，提高业绩，培养客户群。
专卖店销售礼仪培训课程大纲
课程导入：你是否被这样对待过？ 第一章：礼仪与专卖店销售礼仪 1.礼仪的概述 2.销售礼仪的概述
3.引入销售礼仪的专卖店的前景 自由讨论：礼仪是否能促进销售？ 第二章：专卖店销售人员的个人金牌形象
问题导入：专卖店销售人员为何要穿自己店里的衣服？
一、专卖店销售人员黄金形象之仪容 1.男销售人员的基本仪容要求 2.女销售人员的基本仪容要求 3.销售人员的个人卫生要求
4.专卖店销售人员妆容统一有代表性
二、专卖店销售人员黄金形象之仪表 1.销售人员工装着装规范 2.销售人员配饰的使用规范 3.销售人员使用本店形象产品 4.销售人员胸牌佩戴规范
三、专卖店销售人员黄金形象之仪态 1.专卖店销售人员标准迎接顾客站姿 2.专卖店销售人员标准行走礼仪 3.专卖店销售人员规范坐姿礼仪 4.专卖店销售人员表情规范 5.专卖店销售人员常用手势
四、专卖店销售人员整体形象细则
1.专卖店销售人员注意眼神的礼仪 2.专卖店销售人员注重身体语言 3.专卖店销售人员微笑礼仪训练
4.专卖店销售人员展示，拿取物品的态度 本章训练：
1.专业联系行走，坐姿，站姿礼仪 2.互相检查个人仪容规范 第三章：专卖店销售人员语言规范艺术
一、销售人员声音规范
1.声音要优美，温和 2.语言表达要恰当
3.个人仪态与优美语言搭配 本段练习：销售人员的语音，语调训练
二、销售人员语言的运用技巧 1.销售人员迎接客户的语言技巧 2.销售人员介绍产品的语言技巧 3.销售人员价格谈判的语言技巧 4.销售人员送客的语言技巧
三、专卖店销售文明用语规范 1.应对顾客各种情况的文明用语 2.四种服务禁忌语言 情景再现之嘈杂的专卖店导购小王 第四章：专卖店销售礼仪之“学会观察”
一、客户进门之“要观察”
1.销售人员“观察”的时间和范围 2.销售人员“观察”的技巧 3.销售人员“观察”的注意事项 4.销售人员“观察”的禁忌 5.销售人员“观察”的态度
二、客户讲话之“要倾听” 1.倾听客户讲话是一种尊重 2.倾听的技巧
3.通过倾听来进行“观察”
三、与客户交流要“总结” 1.根据顾客的文化程度来总结 2.根据顾客的消费水平来总结 3.根据顾客的表现来总结
4.根据顾客的购买意图来总结
第五章：专卖店销售人员-好的沟通促进好的销售
一、如何与顾客进行好的沟通
1.不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通 2.把话说的让顾客感觉舒服
3.利用联想--巧妙催命顾客自我说服 4.利用人性--说服顾客其实没那么难 5.让顾客滔滔不绝，你就成功一半
二、专卖店业绩提升的沟通技巧
1.多做认同--提高说服力的简单武器 2.多多提问--让最难对付的顾客开口 3.寻机赞美--赞美是每个人的弱点
4.引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩 第六章：专卖店销售人员电话礼仪
一、销售人员基本电话礼仪 1.接打电话的礼仪 2.电话语言的表达
二、销售人员电话流程及话术 1.电话的流程和准备工作 2.标准的销售人员话术
三、电话异议处理及手机礼仪 1.电话异议处理的话术和态度 2.手机使用礼仪
第七章：专卖店销售人员迎接顾客和送别顾客礼仪
一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范 1.迎接顾客的进店
2.接近顾客，寻求是否需要帮助 3.帮助顾客寻找合适的商品 4.对同类商品进行比较选择 5.带领顾客进行商品交易 6.送别顾客至门外
二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则 1.迎接顾客的礼仪规范
2.销售中应该注意的六项礼仪规范 3.开关门的礼仪
4.动作迅速让顾客产生好感 5.对待顾客要一致同仁 情景模拟：客户进店+销售人员接待 第八章：专卖店销售礼仪培训课程总结
专卖店销售礼仪培训从销售人员的个人金牌形象、语言规范、自我观察、与客户沟通和迎接送别客户等这几个重要环节入手，详细的介绍了贯穿其中的礼仪的规则和重要性。使销售礼仪更好的融入到销售人员的整个销售过程中，提高专卖店品牌竞争力。店面销售礼仪与客户关系维护
店面销售礼仪与客户关系维护课程从店面人员的销售礼仪和如何维护好客户关系两方面来讲授，销售礼仪在店铺服务和销售过程中有非常重要的作用，本课程围绕销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺礼仪常见的问题进行分析解说。并从客户方面入手讲解如何把握好客户关系。
店面销售礼仪与客户关系维护课程介绍
培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团 培训时间：客户自定 培训背景：
销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。培训收益：
1.通过培训可以帮助店面销售人员加深理解礼仪文明； 2.通过培训可以帮助店面销售人员塑造良好的职业形象； 3.通过培训可以帮助店面销售人员更好的与客户沟通； 4.通过培训可以帮助店面销售人员更好的维护客户关系；
店面销售礼仪与客户关系维护课程纲要 第一讲：卓越店面销售的关键：专业的态度
一、好服务成就卓越营销 1.提供卓越的服务 2.展现专业的态度 3.解决客户的问题
二、心态成就一切
1.案例分析：纠结的服装店长 2.积极向上的心态 3.心态决定成败 情景再现优质服务暖人心
第二讲：店面销售人员形象塑造——仪容仪表仪态规范
一、店面销售人员的仪容规范 仪容修饰的基本要求 1.仪容要自然美 2.仪容要修饰美 3.仪容要内在美 塑造完美仪容的方法 1.头发 2.面容 3.手臂 4.腿
二、店面销售人员的仪表规范 1.着装规范
2.佩饰的使用规范 3.使用形象用品 4.佩戴胸牌规范 5.仪表规范检测
三、店面销售人员的仪态规范 1.坐姿规范 2.站姿规范 3.行走规范 4.蹲姿规范 5.表情规范 6.常用手势规范 7.姿势仪态禁忌
四、销售人员形象塑造细则 1.请读懂身体语言 2.微笑训练
3.展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 第三讲：店面销售人员客户接待礼仪规范
一、客户类型
1.老客户
2.不同性别客户 3.不同年龄客户 4.不同文化层次客户 5.不同行为表现客户
二、接待基本礼仪细节
1.接待顾客时礼仪细节处理 2.销售中应注意的六项礼貌规范 3.以诚意来为客人服务
4.动作迅速会让顾客产生好感
三、店面接待 1.岗前准备 2.岗中接待 3.完美结束
四、揣摩客户心理 1.如何察言观色 2.分析肢体语言
五、面对失败 1.分析失败原因 2.下次积极行动
第四讲：店面销售人员的语言艺术
一、先期导入 1.适当寒暄 2.学会赞美
二、与客户交谈 1.交谈的基本要求 2.怎样介绍商品 3.注意倾听 4.交谈注意事项
三、促成交易
1.成交的前提 2.成交的时机 3.如何暗示购买 4.不同客户的成交 5.把握购买信号 6.怎样讨价还价
第五讲：店面销售人员客户关系维护 案例鉴赏：小小礼品成就终身客户
一、日常维护
1.日常回访维护 2.额外帮助式维护 3.提供完善服务 4.异议时期维护
二、礼品馈赠 1.礼品选择 2.馈赠时机 3.现场举止
三、答谢酒会 1.准备什么 2.时间与场地 3.如何邀约
第六讲：店面销售礼仪与客户关系维护课程总结
店面销售礼仪与客户关系维护课程希望可以帮助店面销售人员更好的销售产品和留住客户，提升店面竞争力，开创更好的销售新纪元。
销售人员微笑礼仪
时间：2011-07-19 17:39 来源：销售交际礼仪 作者：销售交际礼仪 点击: 94次
销售人员微笑礼仪是说做生意得人要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，招揽顾客，而世界上最伟大的销售员乔·吉拉德也说有人拿着100美元的东西，却连10美元都卖不掉，为什么？你看看他的表情，要销售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。
销售人员微笑礼仪
很多成功人士都指出：微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于销售人员来说，更是重要。
我们可以从日常观察中得出，当客户花钱来消费，可不愿意看到销售人员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售人员的一张紧绷绷的脸只能火上浇油。相反，如果销售人员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使他转变态度。
因此，作为销售这个特殊的职业，一定要学会受人欢迎的微笑才行。
销售人员应保持微笑礼仪
作为一名销售人员，你就必须在生活中有意识地去练习微笑。微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。不要把微笑当做难事去训练，只要努力就行了。然而，笑容本身还是有分别的，并非都适用于销售，只有充满温暖、亲切而又富魅力的笑容，才能在销售中“一笑平天下”。
销售人员练习微笑
训练笑容，也并非易事。每天对着镜子摆笑脸，的确是非常枯燥的事。可为达目的，就必须有所付出。销售人员务必要使自己的笑容亲切、开朗，只有这样，才能让客户一见面便能打开心扉并坦然地接受你。千万避免皮笑肉不笑，这样会招致反效果。
销售人员微笑礼仪案例分析
也许大家都听说过“一张笑脸价值百万美元”的故事吧！
威廉·怀拉是美国销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。而他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。
威廉原是美国棒球界的知名人士，40岁退役后想去应征保险公司销售人员。他认为利用自己在棒球界的知名度，一定会应聘上的，没想到却惨遭淘汰。人事经理对他说：保险销售人员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。
威廉的倔犟性格使他不但没有泄气，反而促使他一定要练出一张笑脸，他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业而发疯了。为了避免误会，他干脆躲在厕所里大笑。他搜集了许多明星人物迷人的笑脸照片，贴满房间，以便随时观摩学习。另外，他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。
经过长时间的练习，他终于练出了一张迷人笑脸，而凭着这张“婴儿般天真无邪的笑脸”，他也成为寿险行业的销售冠军。成为百万富翁的威廉经常说：一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。
销售人员一定要记住，真诚动人的微笑会令顾客备感亲切，难以忘怀；会使顾客心里觉得像喝了蜜一样的甜美。如果销售人员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样，每天抽空对着镜子勤加练习了。作为一名销售人员，你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。对于致力于与客户沟通的销售人员来说，将微笑挂在脸上是十分重要的。
销售交际中时刻保持微笑
微笑是人和人交往最通用的语言，在销售人员和客户的交往过程中，微笑起着重要的沟通作用。
销售交际中时刻保持微笑
1、和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备。没有什么人会拒绝笑脸迎人的销售人员，相反人们只会拒绝满脸阴沉，显得十分专业的销售人员。
2、在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻的微笑代表销售人员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满意。
3、当对顾客要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示销售人员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。
4、当达成交易与客户道别时，脸上还是要有微笑。此刻的微笑表示，销售人员十分感谢客户的购买，对商谈的结果十分满意。
5、当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地也要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。
在销售的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况。微笑是销售的一种礼仪，也是成功销售人员必须练就的基本功。
营销交际人员面部表情礼仪训练
时间：2011-05-13 09:28 来源：销售交际礼仪 作者：中华礼仪培训网 点击: 113次
营销交际人员的面部表情礼仪是营销交际礼仪中的一部分。因为面部表情是紧次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中表情备受营销人员的注意，在人的千变万化的表情中，眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力。营销人员在与公众打交道的时候，面部表情的基本要求就是热情，友好，诚实，稳重，和蔼。
面部表情之眼睛的礼仪
面部表情中起主导作用的就是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。在人际交往中，目光交流不仅可以表示对他人正在诉说的事情的重视，也可以表达对他人的兴趣和喜爱，为此，营销人员要学会正确的运用眼神，在谈话时，目光要注视讲话的人，如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被人认为是不礼貌。
面部表情之微笑礼仪
营销人员面部表情之微笑礼仪
笑是眼、眉、嘴和脸部动作的集合，他是多样的；有皮笑肉不笑，有开怀大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，发自心底的微笑就如扑面的微风，能温暖内心，化解冷漠，获得理解和支持。
轻轻一笑可以招呼他人或者委婉的拒绝他人，抿嘴而笑能给人以不加褒贬，不置可否似是而非的感觉。大笑则特别能令人振奋，激动，有极大的感染力。而微笑是其中最常见的。用途最为广泛的。
一个人如果不会微笑，他就会遇到很多困难，失去本该属于他的财富和机遇。微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。
营销活动最有效的表情莫过于微笑，微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融合双方感情，比如当谈话取得一定效果，谈判达成一定协议时，双方能会心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔阂。增进彼此的友谊。
日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑，学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客前、各种飞行条件下应当保持的微笑。这足以说明微笑对人际交往的突出效用。
美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。
面部表情之目光礼仪
第一：目光注视的时间
1.注视时间占交谈时间的百分之三十到百分之六十；低于百分之三十会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于百分之六十则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。
2.凝视的时间不要超过4、5秒。因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张，难堪。如果面对熟人朋友，同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见。这时目光可以多停留一些时间。切忌迅速移开。不要给人留下冷漠，傲慢的印象。第二：目光注视的区域
眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要讲目光聚焦于别人的脸上的某个部位或者身体的某个部位，不同的场合和交往对象。目光所及之处也有区别。
1.公事注视：目光所及区域在额头到两眼之间； 2.社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间； 3.亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间； 第三：目光的不良表达方式
1.在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。2.盯住对方某一不稳用力的看，这时愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。
3.浑身上下反复打量别人，尤其是对陌生人。特别是异性。这种眼神很容易被理解为有意寻衅。
4.窥视别人，这是心中有鬼的表现；
5.用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光；
6.频繁的乍眼看人，反复眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，显得轻浮； 7.左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专； 营销人员的面部表情礼仪在营销的过程中不仅表现了自己的礼仪风范，又令客户感到舒服和有礼貌。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情，温馨的笑脸。
门店销售语言
时间：2011-09-01 14:16 来源：销售语言艺术 作者：销售语言艺术 点击: 43次
门店销售人员应养成良好的谈吐语言习惯，和一个人的外表一样，谈吐举止也没有一些统一的模式，各人有各人的习惯，各人有各人的标准，但是一流的门店销售人员应当遵守共同的销售礼仪礼节，应尽量避免一些不礼貌的言谈和举止习惯。
门店销售语言
门店销售称呼语言 称呼是向顾客正确使用恰当尊称方面的礼节礼貌要求，所以，使用敬语、尊称、是门店销售人员的一项基本功。
门店销售人员对顾客的称呼，应根据其年龄、身份、性别、婚否，使用恰当的尊称。一般来说，对于年龄在60岁左右的男女宾客，分别称为“老伯”、“老大爷”。“阿婆”、“老太太”。对老年人使用这一称呼要注意，因为现在的人都有一种不愿老、不服老的心理，对于年龄不大的人不宜用此称呼。
对于小孩可称“小朋友”或“小同学”。对于那些年纪不轻而又不知其婚否的女性则称”女士“最妥当。对于青中年的男性则成“先生”。对于多次光顾的顾客最好书记他的名字，以便见面时直呼。门店销售人员如果能熟练的叫出客人的姓氏、记住他的名字，客人一定会觉得格外亲切。
门店销售谈话语言
门店销售人员在同客人讲话的时候，一定要保持一定的距离，注意语气和方式。以相距约1米为宜，过于靠紧或过于疏远都不恰当。
姿势应端正自然，目视对方。语调要亲切、诚恳；表达要得体，简洁明了；音量要恰当，声音太小顾客难听清楚，声音太大会打扰周围其他顾客，切不可高声喊人，大声喧哗。同时要用普通话为顾客服务。有外宾时，尽量使用英语服务。
在同顾客谈话时，有急事需要离开，如电话铃响了或其他顾客要求服务，应向顾客打招呼：“对不起”、“请您稍等一会”。顾客谈话，要注意倾听，抓住要点；不允许打断顾客的谈话，或催促顾客快说。
同顾客谈话时应坚决做到两不讲：有损顾客自尊心的话不讲，埋怨责怪顾客的话不讲。切记“顾客总是对的”、“顾客是上帝”这些服务格言。
门店销售电话语言
电话是门店销售人员常用的一种工具，通过电话可以调查、约见客户、做电话广告、或者直接进行商品洽谈等。门店服务人员应该研究电话销售的语言艺术，讲究使用电话进行商品推介和服务的必要礼节。
门店销售人员在拿起电话听筒前，要做好各项准备工作，包括记录对方的电话号码以及谈话的主要内容等等。应在三声之内接起电话，并说：“xxx店，您好！”。语气应亲切，语音应适中，不可大声叫喊。语义应清楚、明确。
门店销售人员咋拨错电话的时候，应该表示歉意，对方声音不清楚的时候，门店销售人员应说：“不好意思，声音不大清楚，您再说一遍好吗”或者“不好意思，这边听不太清楚，我给您打过去吧”之类的。
门店销售语言分类
门店销售应用语言大体分为：欢迎语、问候语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺和意愿语、感谢和答谢语、征询语、推辞语、告别语等。
首先，门店销售人员要学会工作中的基本礼貌用语，做到顾客进店有“迎声”，顾客咨询有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，喜庆节日有”贺声“，顾客离店有“送声”。通常礼貌用语有十四个字：您、请、谢谢、你好、再见、对不起、没关系。欢迎语：欢迎您到我们店里，欢迎您光临； 问候语：您好、早安、午安、祝您晚安；
祝贺和意愿语：恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您早日恢复健康、祝您健康长寿、祝您新婚幸福；
感谢和答谢语：感谢您的提醒、谢谢您的关照、请不要客气、没关系、这是我们应该做的、我们很高兴为您服务； 应答语：您好，我是xxx服务员；
道歉语：对不起、打扰了、请原谅、请您稍后、给您添麻烦了、失礼了、很抱歉；
安慰语：请您别着急、再回忆一下是怎么丢失的、会好的； 劝阻语：请您别生气； 交代语：请您在表格上签字；
推辞语：我们为客人服务是不收小费的，谢谢您的好意； 告别语；再见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
一、酒店服务礼仪培训工作存在的问题
(一)培训观念落后
对于经营者来讲,培训后的经济效益是培训的最终目的,很多酒店管理者重效益,轻技能,也就是说经营者并不关心员工技能的提高以及个人的发展和兴趣的培养,尤其是人员流失量的增加使得酒店必须投入更多的精力和财力来对新入职的员工进行礼仪培训,因此很多经营者会怀疑培训投资的必要性,认为给员工培训就是给别的企业效力,会造成酒店的损失。
(二)不能充分电动员工的积极性
很多员工在培训过程中主动参与者较少,大部分都是被动参与,真正渴望学到礼仪知识的人很少,这种问题一方面与员工个人认识有关,另一方面也与酒店的培训机制有关,酒店服务礼仪培训缺乏有效地激励机制和足够的影响力促使员工主动学习,员工缺乏学习的压力和动力,因此,酒店不能结合自身与员工个人发展的需求,难以调动员工的积极性。
(三)培训经费投入不足
培训经费不足是我国酒店行业普遍存在的现象,30%以上的酒店只是象征性的投入一点教育培训经费,这些经费仅仅是用来员工入职培训所用,人均培训经费很少,而对于服务礼仪岗位来讲,岗位要求更为严格,需要进行专业化的技能培训,投入的经费更多,由于培训经费的不足,员工难以接受专业的培训,对酒店服务礼仪的基本知识难以真正的掌握,影响酒店的服务质量。
(四)培训方法不科学
目前,酒店员工的培训大多都是按照以老带新的形式进行的,对于新进的员工,酒店管理者一般都是分别将他们安排到老员工的身边让老员工来带领与培训,培训的内容主要是工作时的操作技能,这种培训机制使得公司过分依赖老员工的培训,导致岗位培训无计划,员工学不到系统的礼仪知识,无法发挥培训的真正作用。
二、提升酒店服务礼仪培训质量的策略探讨
(一)提高对服务礼仪培训的重视程度
提高对服务礼仪培训的重视要从酒店经营者和员工双方的角度进行,首先,酒店经营者要重视专业化服务礼仪培训的重要性,员工只有经过专业的系统性的服务礼仪培训才能更好地展示酒店的服务水平,提供优质的服务,其次是要加强员工对利益重要性的认识,使员工树立文明礼貌的服务意识。提高员工对服务礼仪的重视程度需要通过礼仪重要性教育和职业道德教育来实现,在这两种教育中通过树立员工的生存意识和角色意识来增强员工对酒店服务礼仪的重视程度。
(二)积极探索服务礼仪教学的有效方法
要提高服务礼仪教学的有效性需要提高员工的礼貌修养和礼仪基础知识,因此,首先要改进礼仪课堂的教学方法,可以在服务礼仪课堂中通过案例分析与教学,然后模拟接待现场提高员工的快速反应能力和实际操作能力,在案例教学中要让员工主动分析酒店服务过程中出现的礼仪方面的问题,具体哪些原因,以及如何解决等等,通过分析启发和挖掘员工的判断分析能力和决策能力以及对突发情况的应急处置能力。
(三)加强员工的日常行为规范
在服务礼仪教学中通过课堂教学与员工日常行为规范的相结合能够让学生将课堂所学的礼仪知识运用到实际生活中去,使理论知识变成实际经验和能力,让知识变成一种经常化和习惯化的能力,并通过日常生活的约束,养成员工的五个习惯,即:仪容仪表整洁习惯,举止大方习惯,语言尊敬习惯,面容微笑习惯和致意问候习惯。除此之外还要鼓励学生参加各种礼仪活动,如礼仪演讲,礼仪表演等。
(四)加强员工礼仪知识的学习
酒店服务礼仪知识包括礼貌礼节知识和文化艺术知识,礼貌礼节知识包括个人礼仪,社交礼仪,服务礼仪,个人形态举止礼仪等,服务人员要讲究外在美和内在美,讲究仪容仪表得体,整洁,新颖,美丽大方的形象既是人们审美的需要也是交际的需要,也是对客人的尊重,内在美是个人言谈举止的体现,服务人员懂得的礼貌礼节知识越多,掌握的越深入,在接待服务中越能够应付自如。文化艺术知识是对员工内在修养的一种提升,艺术素养对个人的气质,修养,风度和仪态都有着重大的影响,加强对文化艺术知识的学习能够极大的提高员工服务过程中的服务质量。
(五)对不同层次的员工进行分层次培训
传统服务礼仪人员的培训都是针对基层新入职员工的培训活动,而实际上来讲,酒店培训的关键还是在管理人员的培训,管理人员的能力对酒店经营与发展有着直接的影响,因此通过对大堂经理,领班,组长等管理人员进行服务礼仪培训,能够提升酒店的经营水平和服务质量,酒店可以对不同层次的员工按照高,中,低层管理人员和基层员工四个层次进行分级,不同层次的员工按照不同需求进行培训,高层管理者要侧重于服务理念的培训,中层管理人员要加强服务目标和计划跟踪等内容的培训,基层管理人员要侧重于培训与沟通技能的培训,而基层服务人员要侧重于服务知识和技能的培训。
三、总结
酒店行业的竞争归根结底是人才的竞争,服务礼仪人才的培养离不开系统的礼仪培训,因此,酒店管理者要重视利益的培训和服务人员全面素质的提升,要建立酒店服务礼仪的学习氛围,通过提升酒店的服务质量和服务水平增加酒店的核心竞争力,实现酒店与员工的共同发展。
有时你不奔着赚钱去做事，反而更容易赚到钱。
在上海一处幽深的巷弄里，有家只在周末营业的个性厨房，通过网络招募来的临时厨师可能是明星、催眠师、公关女汉子，但个个厨艺精湛。食材则来自一对80后白领小夫妻，在大别山承包的800亩广袤山林间。为品尝到久违的山野健康食材，城市精英们不惜以竞价拍卖的形式，抢购一顿深山美食，却还要经过老板夫妇从品格到兴趣爱好的筛选！就餐之余，还能欣赏和购买老板娘设计的棉麻裙、贝壳项链等复古服饰。本不打算藉此赚钱的夫妻俩，却在活色生香中年赚数百万。
放弃50万年薪放牛种菜
在上海华亭路一条深深的巷子里，有一个用竹子搭成篱笆的独门小院，石径通幽，鲜花盛开，这便是“吃好·穿好”社交厨房。黑板上的一段话，简明扼要地阐述了厨房的宗旨，以及主人阿彬和妻子韩勤儿的初心：
这里不是餐馆，这里没有大厨，
每个周末，我们都会邀请几位朋友掌勺，
他们有手艺有故事，用深山食材做拿手菜，
围坐在一桌吃吃喝喝，在食物的色香味里，
学几道美食，识几个朋友。
广告人出身的阿彬，如今在大别山养鸡放牛种菜，然后运回上海弄堂，每周做几桌有故事的菜。在把山野食材带给都市人，并交到众多精英朋友的同时，他和妻子也赚足了名气和“绿色钞票”。
1981年出生的阿彬，本是上海一家4A广告公司的创意总监，月薪四五万，堪称白领精英。但在这一行埋头做了13年后，他不由心生隐退之意。于是，阿彬就梦想做一件从头到尾都了解，并且热爱它的事情。
2013年年底，他带着妻子韩勤儿回湖北老家过春节的时候，看到一大片荒芜的山地。置身其间，天高云淡，空气清新，远处传来的几声鸡鸣，反而为乡村增添了一份宁静。“夫人啊，这里不就有我一直渴望的诗酒田园生活吗？”那一刻，阿彬突然想起小时候的梦想，就是希望脚踏实地劳作，有一种“贴地感”的人生。何不回到农村，做些有乡土情怀的事儿？例如种些食材，让真实从吃进嘴里的食物开始。
妻子韩勤儿也是广告创意人，同时还是服装设计师、室内设计玩手、旧物收藏者、涂鸦爱好者等。对阿彬回家开農场的生活，她也是向往的，觉得比起城市里虚浮的生活，返璞归真的生活更有意义。
就这样，阿彬辞职带着妻子从城市来到深山，包下了800亩山头，把十几年的血汗钱全部搭了进去。从鸡苗、牛犊、黑毛猪仔开始，纯粮喂养，还“绑架”了父母、亲戚、邻里，全都帮他一起看农场、做农活。阿彬给大家发薪水，也间接“养活”了当地很多人。
老家大别山的好山好水好人家，让阿彬的梦想很快成真。农场里有了产出后，阿彬和妻子在网上开了一个“有啥买啥”的淘宝店，经营自己的山野食材品牌“真食阿彬”。因是纯绿色无污染产品，他销售的蘑菇、鸡肉、柑橘等食材和水果，在网上都很抢手。
在上海小巷开“社交厨房”
一开始，阿彬的“真食”只在线上售卖，后来之所以过渡到线下，是夫人的创意。2015年年初的一天，韩勤儿回上海探亲，看中了华亭路老弄堂里的一个小院。她想在此开一个厨房，适合发呆会友，可供朋友们闲来组个局，把阿彬的“真食”在这个私享厨房里变成一道道美味，让深山和厨房构成一个连接乡村与城市的载体。
韩勤儿的定位是将它做成有趣的社交厨房，名字叫“吃好·穿好”。提供美食之余，还能顺便展出她业余时间设计的那些个性服饰。于是，夫妻俩一拍即合。
既然是厨房，就必须要有厨师。但在这里，只做得一手好菜是“上不了台面”的。首先是厨师要有趣，每个人都可以申请当厨师，分享自己的拿手好菜。作为回报，厨师可以免餐费。但在正式被阿彬接受之前，“大厨”还要先露上一手，征服老板和老板娘挑剔的味蕾。如能过关，阿彬夫妇还会为这位厨师在电脑上存档，记录下他的个人情况、兴趣爱好、擅长菜品等。
但厨师不仅要会做菜，还得是一个有故事并会讲故事的人。在社交厨房，厨师是客人们的朋友，他不会一直在后厨忙活。他会在拥挤的厨房里交流菜肴的做法，会在餐桌上讲述个人经历，在觥筹交错中感受来自食物的爱意。
其次，食客也要有趣。一顿饭结束，要让每位来客多一段人生经历。“这或许就是我们的本意。在这个小空间里，见识各种各样不同的人，听不同的故事，让自己的生活也过得更加有趣，活色生香。”阿彬满足地说。
至于收费，一开始他定位在每位食客300元左右。因为从大别山老母鸡到黄牛肉、黑毛猪，再到采自雨后山林的野蘑菇等食材，不仅品质有保障，也是都市人难得能品尝到的。由于刚开始接待的食客数量有限，所以定价不可太低。
饭后，在“吃好·穿好”享受一段音乐、一杯咖啡，再选购一两件老板娘亲手设计的棉麻长裙、粗布汉服、贝壳项链等服饰，也成了不少食客的必选项。
2015年4月，阿彬夫妇邀请到了一位心理治疗师当主厨，这顿饭的主题是“催眠师的销魂午宴”。当天，那位催眠师亲手烹饪了番茄烩牛骨、香椿炒土蛋、油焖春笋等拿手菜，还有香气扑鼻的荠菜馄饨做主食，黑芝麻汤圆做甜点……在通过秀厨艺赢得一片赞美、心中无比愉悦的同时，他也通过边吃边聊，与一众食客们成为了相谈甚欢的朋友。
一顿午餐结束后，食客们开始要求催眠师“施魔法”，催眠师用了20分钟把大家催眠并唤醒，又为在座的各位朋友普及“催眠”的各类知识。
“我们会经常聊一些有趣的话题。”阿彬说，比如有一天，两对家长带了两个孩子过来，他们就聊关于孩子的成长和教育话题，在这些讨论中，食客们总是可以听见一些有意思的观点，不管你同意与否。比如有位家长说“要允许自己的孩子可能是平庸的”“和孩子一起感受生活的美好”……这些萌生出来的观点会让这顿午饭或者下午茶很有意义。
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接下来，阿彬夫妇请来的厨师有作家、插画师、“有1001个故事的公关女汉子”……交了不少新朋友。有时大家还会带上自己珍藏的好酒、好茶、好果、好特产，与阿彬夫妇一道分享。作为回报，阿彬夫妇也会回赠大家一些山野特产。饭厅门前挂着一个开饭钟，到点开饭了，就摇摇铃，吃饭也变得有了仪式感。
活色生香中“玩”出大事业
因为每一种食材都堪称深山野味，每一顿饭都很有意思，每位厨师都有各自的拿手菜……藏匿在闹中取静的小巷深处的“吃好·穿好”，渐渐在网上声名鹊起。各路吃货会通过网络争相报名抢板凳，带着各自奇妙的珍藏，来这里一道分享。這里不缺天南海北的特产、美酒、美食，再搭配女主人设计的各色以“自然舒适”为主旨的服饰售卖，最终应了这个家的名字“吃好·穿好”。
但随着食客的应接不暇，阿彬和韩勤儿不得不考虑“扩张”。2015年8月，他们又在延安西路附近的老弄堂里，租了个带小院的两层楼房，并布置得文艺清新，“吃好·穿好”的第一个分号正式成立。不同于传统饭店的是，这种“社交厨房”只需一人就能管理过来，当然也要身兼主人、收银员、服务员数职。免费大厨，依然是从“网络海选”中来，既为店家节约了不菲的工资开销，还能为食客们带来“每一餐美食的口味绝不雷同”的惊喜和新鲜感。
现在，阿彬的父母和舅舅在帮忙经营着农场。每个周一，他从上海回老家，打理农场的琐碎事务，周五带着新鲜食材赶回食堂。尽管生态食材的成本较高，但阿彬夫妇靠着真实、细心和创意，培养出了一批忠实的粉丝，其中甚至包括韩寒、黄奕这样的上海藉明星人物。
发展到2016年3月，“吃好·穿好”已经在上海开了3家分店，通过向都市人提供山野食材和妙趣横生的“社交厨房”，阿彬每年可赚六七十万元，韩勤儿经营的自创服饰，每年也有近30万元收入。
阿彬觉得很多时候，对于美，对于服饰的一些灵感，是来自于对身边事物的接触。“生活的基本就是吃、穿、住、用，吃是第一位的，然后就是穿，穿来自于吃那是很正常的。”他开始列举古代人用贝壳做项链、动物骨头做饰品的例子，“我夫人在这一块有自己的灵感，天马行空的。”在“吃好·穿好”的空间里还有许多有趣的摆设，比如羊毛毡戒指、小猪长袜，这些都出自韩勤儿之手，食客喜欢什么都可以带走。
“我们本来只是把自己喜欢的生活理念传递给大家，让忙碌的城市人享受一个‘田园周末’，没想到，在800亩农场的收益之外，竟能给我们带来这么大的回报！有时你不奔着赚钱去做事，反而更容易赚到钱。”阿彬说，他和妻子大爱眼下的生活，平日“隐居深山”，周末品美食交朋友，每年还有数百万元收益，何乐而不为？
