紧急事故处理预案规定

紧急事故处理预案规定（精选8篇）

紧急事故处理预案规定 篇1

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旅行社安全应急救援预案

为了进一步加强旅游安全事故应急救援工作，迅速、有效地处置各类旅游事故和突发事件，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《黄冈市旅游安全事故应急救援预案》和有关规定，结合旅行社具体实际，制定本应急救援预案。

一、应急工作指导思想

贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和旅游安全管理的法规、规章，建立旅游安全管理长效机制。增强对各类旅游安全事故及突发事件的处理能力，落实应急救援措施，做好应急救援准备。在有关部门正确指导下，迅速有效地处置各类旅游安全事故和突发事件，最大限度地减少旅游事故造成的人员伤亡和财产损失。

二、应急救援工作原则

1、统一指挥，分级管理，分工负责，密切协作，有效实施旅游安全事故应急救援。

2、实施自救为主，并与社会援助相结合，依照有关规定和程序处理善后事宜。

3、全体员工都应当为有效实施旅游安全事故应急救援提供所需一切便利和帮助，不得干涉、阻挠旅游安全事故的应急救援和处理。

4、执行旅游安全事故报告制度，杜绝隐瞒、谎报或拖延不报，认真落实事故处理“三不放过”原则。

5、有关责任人先行承担各项施救费用，并依法建立和实行旅游安全事故责任追究制度。

三、应急救援组织机构 组 长：总经理

副组长：副总经理或办公室主任 成 员：各部门经理

四、领导组成员具体分工及职责

1、领导组职责：

依法对各部门应急救援工作实施领导；接到旅游事故报告后，立即启动应急救援预案，迅速开展应急救援工作；对事故救援工作中出现的问题提出紧急处理意见和建议，并根据应急救援实施过程中发生的情况及时进行调整；根据事故情况，协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等用品；指导相关部门和抢救人员，将伤亡降到最低程度；配合公安等有关部门进行现场保护；查明事故原因、基本情况、类别及影响等，及时向有关部门报告情况；安排人员了解确定游客投保情况，协助理赔事宜；协调并决策处理赔偿、善后、追责等相关事宜。

2、现场处理组成员: 总经理或副总经理、组团部经理、地接部经理、导游部经理、计调部经理或计调员。

现场处理组职责：迅速处理现场情况。根据现场情况决定以下事宜：①全力组织救援工作；②向公安机关报告情况，并进行现场保护；③向旅游部门报告情况；④向其他相关职能部门报告情况⑤向公司内发出指令。

3、留单位处理组成员: 办公室主任、计调部经理或计调员、财务部经理

留单位处理组职责：迅速了解情况，做好接应工作。具体准备：①迅速查清游客的人数、鄱阳县秋水旅游有限公司

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姓名、身份证号码、联系方式、家庭地址等信息。②迅速通知、组织应急人员集中；③根据现场处理组的指令，迅速落实医院、车辆、人员等相关事宜；④整理好事故涉及团队（散客）的合同、行程单、确认件、保险单等所有相关材料备用。

4、机动应急组成员：营业部经理、业务部经理

机动应急组职责：迅速到公司集中待命，并做好随时接应工作的一切准备。

五、旅游事故等级划分

根据旅游安全管理法规的规定，旅游事故划分为四等级：

（1）轻微事故 ：指一次事故造成旅游者轻伤，或理赔损失在1万元以下的事故。

（2）一般事故 ：指一次事故造成旅游者重伤，或理赔损失在1万元至10万元的事故。（3）重大事故 ：指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤至残，或理赔损失在10万元至100万元，以及旅游住宿、游览、餐饮、娱乐、购物场所或交通等发生的重大火灾及其他恶性事故；

（4）特大事故 ：指一次事故造成旅游者死亡多名，或理赔损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响的事故。

六、应急救援事故范围

（1）重大、特大旅游火灾事故 ；（2）重大、特大旅游交通事故 ；

（3）重大、特大旅游者群体性急性食物中毒事故和群体性旅游公共突发事件；（4）客运索道、缆车、大中型游乐设施等特种设备发生的重特大事故 ；（5）特种旅游项目发生的重大事故；

（6）因发生自然灾害而造成的旅游者重特大伤亡事故；

（7）性质特别严重、产生重大影响或经济损失巨大的旅游事故；

七、旅游事故报告制度

旅游安全事故发生后，导游或陪同人员，应立即报告安全领导组成员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故态势的进一步扩大。组长对一般事故、重大事故和特大事故，应在2小时内电话报旅游管理部门，在24小时内书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。

八、旅游事故报告内容主要包括：

（1）事故发生后的首次直接报告内容：

事故发生的时间、地点、游客单位；事故发生的简要经过、伤亡人数;事故发生原因、性质的初步判断；事故发生后采取的措施和事故抢救、处理、控制、进展情况，以及需要协助抢救处理的有关事项；事故报告单位、签发人、报告时间及值班联系人员、电话和传真号码。首次报告内容在24小时内写出书面事故报告，以电传或其他方式报市、县旅游行政管理部门及外事、安监等有关部门。

（2）事故处理过程中书面报告内容：

伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、旅游团号、护照号码或身份证号码； 事故处理的进展情况；

有关方面及事主家属的反映和要求； 事故遗留问题及其他。

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（3）事故处理结束后的书面报告内容： 事故经过及处理； 事故原因及责任；

事故教训及今后防范措施； 善后处理及赔偿情况；

九、旅行社发生安全事故后，应当按事故的类别、性质向相关部门报告：

1、火灾事故。拨打火警电话“119”，向消防部门报告和求援施救；

2、治安（刑事）事故。拨打报警电话“110“，向公安部门报告和求援施救；

3、食物中毒事故或出现危重病情、危重伤情，拨打医疗急救电话“120”，向卫生防疫、医疗部门报告和求援施救；

4、交通事故。拨打交通事故报警电话“122”，向交警部门报告和求援施救；

5、其它事故（意外伤害事故、自然灾害事故等）。分别报告相关职能部门。

十、应急救援实施程序

1、当旅游事故发生后，现场人员应立即报告应急救援领导组、部门经理、总经理和就近有关救援单位，迅速开展自救工作。安全领导组接到事故现场人员报告后，立即赶赴现场，迅速启动应急救援预案，采取有效措施，组织实施救援，防止事故扩大，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

2、安全领导组接到旅游事故报告后，迅速启动应急救援预案，通知各工作小组成员到达工作岗位，根椐职责分工，立即开展应急救援的各项具体工作，并将本组了解掌握的有关信息和工作进展情况，向领导组及综合办公室汇报。

3、应急救援领导组负责人率现场施救组人员立即赶赴现场，在当地政府的统一领导下，协助有关部门和事故单位调集各方面力量，开展紧急抢救工作，并妥善处理善后事宜。

4、协助公安部门和武警人员迅速做好事故现场保护和交通疏导、人员疏散工作，维护事故现场治安秩序。在公安人员未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。

5、协助卫生、防疫部门实施事故现场抢救工作和做好事故现场的卫生防疫工作，准确统计人员伤亡数字，及时向应急救援领导组及综合办公室报告有关情况。

6、安全领导组迅速核查登记事故伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码或身份证号码、在国内外的保险情况和经济损失情况。对死亡的，注意做好遇难者的遗骸、遗体保护。对事故现场的行李物品，进行认真清理保护，并逐项登记造册。

7、安全领导组通知伤亡人员家属，并做好伤亡人员家属的接待和安抚工作，依照国家有关规定，协助死亡人员家属办理有关后事。发生有海外旅游者重大伤亡事故的，应立即通知外事管理部门、中国旅游紧急救援协调机构以及海外的旅行社，严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》和国家旅游局《重大旅游安全事故处理程序试行办法》进行处理，并为前来了解、处理事故的外国使领馆人员、组团单位人员、伤亡者家属和国际急救组织前来参与救援与善后工作提供方便。

8、按照国家有关法律、法规的规定，做好保险理赔和解释工作，协调处理有关善后事宜，并将有关情况报告应急救援领导组及综合办公室。

9、协助有关部门查明事故原因、性质、责任、损失等基本情况，了解掌握事故造成的影响及反映，写出事故调查报告，报应急救援领导组和政府及有关部门。协助国家、省、市的有关部门对相关责任人实行责任追究。提出防止类似事故再次发生所采取的措施、办法，并监

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督检查控制事故措施的落实情况。

10、旅游事故应急救援工作结束后，各工作小组和事故部门要认真进行工作总结，写出书面工作情况汇报，报应急救援领导组综合办公室，由综合办公室汇集整理后写出该次事故应急救援工作总结，经领导组负责人审核签发后上报有关部门。应急救援保障措施

1、成立旅游安全事故应急救援领导组，按照旅游安全管理规定和旅游事故防范要求，制定符合本单位实际的旅游事故应急救援预案，组建专职或兼职的旅游事故应急救援队伍，建立旅游事故应急救援所需的专项资金的物资储备及其管理与使用制度，完善旅游事故应急救援体系，认真抓好旅游事故应急救援各项措施的落实工作。

2、强化旅游事故应急救援队伍和旅游从业人员的旅游安全教育培训工作，学习和掌握一定的旅游安全防护技能及本职工作所需的消防、交通、治安、卫生、防疫、救护等安全知识和应急措施，增强对事故预防和应急处理能力。每年组织一次旅游事故应急救援预案的模拟演练，使所有员工了解掌握预案所规定的工作原则、职责分工、救援范围、报告制度、施救程序、保障措施、责任追究等内容，并根据演练发现的问题，对预案进行修订、补充、完整，使预案更加符合实际，以确保届时能配合专业队伍有效实施旅游事故应急救援工作。

3、当发生重大事故隐患、突发事件隐患，遇到地质灾害险情等不安全因素时，现场人员应按要求迅速做好疏散撤离危险区，立即采取有效措施，依照操作规程，及时处理，并同时报告应急救援领导组。当事故发生后，应立即启动应急救援预案，迅速组织开展现场施救工作，并报告有关部门。

4、有实施旅游事故应急救援工作中，安全领导组人员必须立即到达事故现场，采取措施，组织救援，坚守岗位，履行职责，遵守纪律，严格程序，不得擅自脱岗和玩忽职守。应急救援人员必须从全局出发，服从应急救援领导组和现场指挥部的统一指挥调配，并坚持请示报告制度，执行有关规程的技术要求，遵照制定的救援方案，各司其职，分工协作，共同做好事故的抢救和处理工作。

5、在紧急处置旅游事故中，任何部门和个人都应当为有效实施应急救援提供所需一切便利和帮助，都必须服从应急救援领导组和现场指挥部对人员、资金、物资等所需应急设施、物品的有偿或无偿的统一调度，不得借任何理由拖延、阻挠和影响旅游事故的应急救援及处理。

6、依照旅游事故应急救援预案确定的职责分工和有关要求，对实施应急救援的有关单位和人员实行严格的工作考核。对认真履行职责、工作成绩显著的单位和个人，要予以表彰奖励；对实施旅游事故应急救援领导不力、失职渎职、徇私舞弊、擅自脱岗、不服从指挥调配，干扰、阻碍、拖延应急救援工作的部门和个人，按照有关规定，严格执行责任追究制度，必要时送有关部门依法严肃查处。

十二、旅游安全防范要求

1、认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，遵循没有安全就没有旅游的指导思想，建立安全管理组织机构，健全安全管理制度，落实安全岗位责任制，保证安全所需资金投入，完善安全设施设备，强化安全防范与监控措施，加强安全法制教育培训，严格安全操作规程，切实抓好旅游安全管理的各项工作。

2、严格执行旅游安全管理法规和国家、行业标准，所提供的旅游服务必须符合保障旅游者人身、财物安全的要求。对可能危及旅游者人身、财务安全的事宜，应当作出真实的说明和明确的警示，并采取有效的防止危害发生的措施。涉及生命安全、危险性较大的运输工具、鄱阳县秋水旅游有限公司

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客运索道、缆车、大中型游乐设施、电梯、锅炉、压力容器、压力管道等特种设备，必须按照国家有关规定，经法定检验机构检测合格，方可投入使用。

3、在旅游活动中，必须选择符合旅游运营规定要求的车辆和驾驶员为旅游团队服务，并签定安全责任合同，明确责任，加强行车监督。

4、全体员工要熟悉掌握安全防范措施、应急救援预案和安全救援常识。团队导游必须随团活动，注意清点人数，随时向游客提醒安全注意事项，旅途中遇有特殊情况和不安全因素，应提醒游客注意，采取防范措施，保护旅游者人身、财物安全。对不听警示劝诫者，应并立即报告其所在单位负责人。

5、在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周期间，要进一步加强应急准备工作，明确责任，落实到人，防止任何事故的发生。

十三、应急救援责任追究

根据国家、省、市有关安全管理的法律、法规、规章和安全事故行政责任追究的规定，对旅行社各部门实行旅游事故安全责任追究制度，依法严肃追究旅游安全事故责任人员的法律责任。

1、安全领导组在接到发生重特大旅游安全事故报告后，未立即启动应急救援预案并未按其规定执行的，追究当事人和有关领导的责任。

2、当事人对难以排除的事故隐患隐瞒、拖延不报，或对事故隐患不排查，不采取防范、监控、整改措施，致使发生重大事故的；不服从管理，违反安全管理法规或安全操作规程，造成严重后果的，依法严肃追究其法律责任。

3、安全领导组，部门经理和有关人员，在事故发生后隐瞒、谎报或拖延不报，不立即组织抢救，致使事故损失扩大的，追究主要领导和当事人的责任。

4、安全领导组和相关人员，在事故救援、调查处理期间擅离职守或逃匿，阻碍、干涉事故调查处理的，追究当事人的责任。

紧急事故处理预案规定 篇2

城市交通系统由人、车、路组成, 具有结构复杂、因素多、开发性强、随机以及不稳定因素多等特点, 如果采用传统的交通规划方法和管制系统应用数学分析的方法对交通预案进行评价, 将不会适用。但是微观交通仿真分析方法可以细致地描述各个交通实体之间的差异、再现交通流时空变化, 为交通道路设计规划提供技术依据, 而且可以对各种参数进行比较和评价, 以及对环境影响进行评价。因此, 若采用适合各种类型紧急事件处理预案特征的微观仿真分析方法, 通过对预案的可视化仿真分析, 研究不同紧急事件处理预案在不同交通状况下的实施效果, 可以为预案的研究提供更直观的依据;同时, 基于对预案的仿真分析, 依据交通事件处理的评估方法, 针对复杂交通环境, 提出预案的评估指标及评估方法, 也可以为建立科学、规范、高效的紧急事件处理预案库提供决策支持。

1 平台总体结构设计

系统整体结构如图1所示。

1.1 仿真预案组织与建立模块

该模块提供结构化预案到待仿真预案之间的转换 (目前主要由用户手动进行建立) , 提供包括预案所属路网导入、交通灯设置、紧急事件设置、诱导牌设置、OD输入、车辆生成点设置, 以及一切仿真所需的仿真模型的输入配置。如图2所示。

1.2 评估模块

评估模块负责紧急事件与预案的管理, 包括评估的建立、预案与待仿真预案之间的关联、评估指标的输入、评估指标权重的调整、对仿真模块的调度、根据仿真数据对预案进行评估、并以图表的方式直观地给出评价的结果。

1.3 仿真模块

受评估模块的调度, 负责对待仿真预案文件进行运行仿真, 并且根据评估的需求, 记录并输出整个仿真过程当中的仿真数据, 这些数据被评估模块用于评估预案的优良。如图3所示。

2 仿真平台关键技术的研究

2.1 序列化与反序列化技术

所谓序列化就是把将程序数据转化成能被存储并传输的格式的过程, 而它的逆过程则可被称为“反序列化”。

由于考虑到路网模型可能会非常的庞大, 如果使用关系数据库保存模型数据可能会影响仿真的性能, 所以在ESAS中, 模型数据连同预案信息一律被保存到一种被称谓可仿真预案文件当中。

因为系统是基于.NET框架的, 而.NET框架对序列化机制具有非常好的支持, 它提供了两个命名空间:System.Runtime.Serialization和System.Runtime.Serialization. Formatters以完成序列化机制的大部分功能, 所以在系统中, 只编写了很少量的代码, 就完成了序列化的功能。

1) 序列化和反序列化的格式选择

在.NET框架中, 序列化机制的实现是依靠格式器而完成的, 它是一个从System.Runtime.Serialization. IFormatter继承下来的类的对象。格式器完成了将程序数据转化到能被存储并传输的格式的工作, 同时也完成了将数据转化回来的工作。.NET框架为程序员提供了两种类型的格式器, 一种通常是应用于桌面类型的应用程序的, 它一个是System.Runtime.Serialization.Formatters.Binary.BinaryFormatter类的对象, 提供了程序数据转换成二进制数据的功能。而另一种则更主要的应用于.Net Remoting和XML Web服务等领域的, 它一个是System.Runtime.Serialization.Formatters.Soap. SoapFormatter类的对象, 提供了内存数据至xml数据格式的转换。以不同的数据格式来存储程序数据, 各有其优点。

2) 二进制序列化的优点

· 所有的类成员 (包括只读的) 都可以被序列化;

· 性能非常好。

3) XML序列化的优点

· 互操作性好;

· 不需要严格的二进制依赖;

· 可读性强。

在仿真系统中, 由于需要仿真的区域相当的庞大, 模型的数据量很多, 并且需要快速地把模型数据载入到内存中进行仿真, 所以对比二种格式, 前一种即以二进制格式进行序列化和反序列化更加符合本系统的要求。

4) 序列化和反序列化的方式选择

在.NET框架中, 因为类库当中提供了两种方式的序列化:一种为基本序列化、另一种为自定义序列化, 故程序员需作出选择。

5) 基本序列化方式

在基本序列化方式下, 若想让一个类的对象可以被序列化, 只需将类标记上[Serializable () ]属性。同时你还可以控制其中的某些字段不被序列化, 方法就是将该字段标记上[NonSerialized () ]属性。剩下的工作将由.NET框架自动为我们完成, 程序员不必去管它内部是如何具体实现的, .NET框架自会将该类的对象转化为所需的格式。基本序列化虽然实现简单, 但是对程序员来说其控制性比较差, 即使用者无法参与到具体的序列化过程。

6) 自定义序列化方式

在自定义序列化方法当中, 类库使用者通过实现System.Runtime.Serialization.Iserializable接口, 来对序列化和反序列化的具体过程进行控制。通过使用这种方式, 程序员可以完全地控制类的哪些部分能被序列化而哪些部分不能, 同时你还可以控制如何具体的进行序列化。运用该方式的好处就是能克服基本序列化所会遇到的问题。

在ESAS仿真与评估系统的开发过程当中, 由于系统的需求一直在发生变化, 需要序列化的类的字段也在不停地做修改, 所以为了能够让程序兼容原有的预案文件和新建的预案文件, 必须采用自定义的方式对具体的序列化和反序列化进行控制。

2.2 双缓冲技术

仿真可视化是通过在屏幕上按某一个时间间隔重绘所有交通元素来实现的, 如果这个时间间隔设置得很短, 那么仿真动画也更加连贯, 动画也就更加逼真, 但是会消耗更多CPU的处理周期。在绘图的过程当中, Windows是通过先清除背景, 再通过对应的Paint () 函数来实现真正绘画的, 故如果绘制一次图像需要很长时间, 那么清除背景和绘制图像之间的时间间隔就会让用户感觉屏幕在闪烁。

通过使用双缓冲, 即可以加快每次的图像绘制过程, 也可以减少屏幕闪烁, 增强了用户体验。

双缓冲的实现原理为:在内存中开辟一块虚拟画布, 然后将所有需要画的图形先画在这块“虚拟画布”上, 最后再一次性将整块虚拟画布画到真正的窗体上。由于在虚拟画布上绘制图像并不是真正地调用显示系统来“画”的, 所以不会占用显示系统的开销, 极大地提高了绘图效率。

3 仿真引擎的设计与实现

仿真引擎是整个仿真模块的核心, 它与仿真模块各种模型的关系就如同与操作系统的进程调度管理器与正运行的进程一样。当仿真启动以后, 引擎按照仿真算法, 即按照一定的顺序遍历整个系统中的动态元素, 如车辆、车辆生成点、诱导牌、交通灯、紧急事故, 使得它们能够在当前仿真时间点上处理自身的逻辑, 改变自身的状态。

在系统当中, 由于实际需要, 仿真被分为可视化仿真和算法仿真, 因为两种仿真引擎驱动的方式不同, 故在设计和实现上也稍有不同。

3.1 用于可视化仿真的引擎

可视化仿真需要实时显示交通模型, 所以引擎需要按一定的时间间隔去遍历系统中的动态元素, 同时也按照一定的时间间隔去更新仿真可视化界面。

在实际设计过程中, 由于.NET平台中的System.Windows.Forms.Timer是应用于WinForm中的, 是通过Windows消息机制实现的, 类似于VB或 Delphi中的Timer控件, 并且其内部是使用SetTimer实现的, 故可被用来定时更新仿真可视化界面。而System.Timers.Timer 和System.Threading.Timer非常类似, 它们是通过.NET平台中的线程池实现的, 轻量、计时精确, 故被用于遍历系统中的动态交通元素。

仿真开始以后, SimEngineVis对象中的PaintTimer和TraverseTimer根据事先设置好的间隔时间, 分别执行UpdatePanel函数和TraverseTrafficItems函数来遍历动态交通元素并更新仿真显示界面。引擎类图及工作流程如图4、图5所示。

3.2 用于算法仿真的引擎

由于算法仿真在整个仿真过程并不需要可视化界面, 只需处理所有动态交通元素的逻辑即可, 而动画绘制占用了比较多的CPU的处理周期, 所以相比可视化仿真, 算法仿真的速度有很大的提高。

算法仿真引擎由于不需要时间来驱动, 故单线程循环即可完成。假设某次仿真时间为T秒, 仿真精度为N次/秒。算法引擎的关键算法可由如下伪代码表示:

4 系统实现

系统主界面如图6所示。

针对具体的事故与预案, 实施仿真与评估的过程如下:

(1) 利用预案创建系统导入仿真区域内的相关路网, 根据事故信息, 将事故加入到预案文件当中, 并根据预案信息添加必要的诱导盘、匝道信号灯交通对象, 设置相应的属性。

(2) 设置好整个路网的O、D、车辆生成点信息。

(3) 根据以后的历史出行数据, 导入OD矩阵。

(4) 保存预案文件, 即完成结构化预案至仿真预案之间映射。

(5) 在仿真与评估系统中, 以事件为一组, 对同一事件发生后, 不同的预案进行仿真 (无预案) , 给出评估结果。

以以下交通事件为例, 分别制定了两个预案, 通过将预案以及无预案的交通状况进行比较, 为事件的处理提供科学的依据, 事件描述如下:

事件发生地点:高架路地面某路交叉口上方位置西—东走向。

事件发生时间:上午10点。

事件类型:两客车碰撞, 一辆侧翻, 10人伤。

事件交通影响:西—东向车道堵塞2根车道, 车辆排队120米, 周围主干道交通流中等。

现场处置时间:20分钟。

专线巴士:发车频率10min。

预案1描述:

(1) 最近的上匝道关闭;

(2) 诱导信息提供 (高架事件, 匝道关闭) ;

(3) 地面道路西—东方向关键路口绿灯延长20s;

(4) 专线巴士更改路径走地面, 由隧道进入园区。

预案2描述:

(1) 最近的上匝道关闭;

(2) 诱导信息提供 (高架事件, 匝道关闭) ;

(3) 地面道路西—东方向、某路西—东方向关键路口绿灯延长20s;

(4) 专线巴士更改路径走其他路进入南北高架, 过桥进入园区。

仿真进行界面如图7所示。通过仿真, 得出评估结果如表1所示。

由上述表1中仿真结果数据可以得出, 由于事故发生以后, 二个预案都关闭了某路上匝道, 故只有一个车源点发出的车能进入事故区域, 排队长度和消散时间与无预案相比都有不同程度的提高。由于没有采取任何措施, 无预案时专线车全被堵塞在事故道路上, 只有等到事故处理完毕再得以继续前进, 所以行程时间较长。而预案一和预案二相比, 预案一中专线车的行程更短。

5 结 论

通过对交通事件处理预案的微观仿真系统的设计和实现技术的研究和实现, 使系统可以适用于不同类型的交通事件处理预案的仿真。此系统已经应用于某市综合交通信息平台, 取得了良好的用户反馈。为了使系统的仿真和评估结果可以更加真实地反映交通状况, 在仿真模型和仿真条件方面还需要进一步深入研究。

摘要：以综合交通紧急事件处理预案库为研究基础, 结合综合交通紧急事件管理系统的研发目标, 采用适合各种类型紧急事件处理预案特征的微观仿真分析方法。通过对预案的可视化仿真分析, 研究不同紧急事件处理预案在不同交通状况下的实施效果, 为预案的研究提供更直观的依据。

关键词：微观交通仿真,最优路径选择算法,车辆行为模型

参考文献

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[8]Qi Yang.A Simulation Laboratory for Dynamic Traffic Management Sys-tems.PhD thesis, Massachusetts Inst.of Tech.Cambridge, 1997.

消防中控紧急事故预案 篇3

为加强本站的消防工作，贯彻落实“预防为主”、“防消结合”的工作方针，是消防工作人员应尽的职责，为在发生火情的初期或火灾情况下，迅速将火灾消灭，防止火灾事故的扩大，减少经济损失，特定以下灭火方案：

当消防中控工作人员值班时，突然发生主机报警信号，值班人员应立即打开主机，查看详细的报警点、准确位置。应由一名值班人员立即携带插孔电话赶到报警现场查明真实情况，另一名值班人员负责操作设备、联络。现场查看有两种情况：

1． 误报；如果误报，现场核实人员利用插孔电话，向消防中控报告误报原因，并采取相应措施，值班人员接到误报信息后，立即在主机上复位正常的运行状况，并做好报警记录

2． 现场查看、核实发生火灾，应立即用插孔电话与消防中控联系，并报告火灾情况、原因、火势的大小及有否易燃易暴物，留在现场随时与消防中控保持联系，及时报告火情的发展，并利用就近的灭火器材进行扑救。

消防中控人员收到火灾情况后，立即主管领导联系，报告火灾情况，由主管领导到消防中控指挥灭火，并指派专人负责到现场组织扑救。

消防中控人员同时与保卫部门联系，由保卫部门组织人员扑救灭火、疏散人员和维护现场纪律。

消防中控人员与配电室、水泵房联系，做好切电与消防灭火供水准备。中控人员启动消防联动系统，在主机进行联动操作时，把控制屏钥匙调到二级，同时按下“机器非联动”和“移报停止”键，进行主机的联动，把联动台由自动调到手动，按动“消防泵”或“喷淋泵”按扭，启动消防泵或喷淋泵进行供水灭火，按动楼梯前室送风机和楼梯间送风机按钮，启动正压送风，防止烟气进入楼梯间，影响人员疏散。切断动力电源（空调机房等）及火灾区域内的非消防电源，以防止其他楼层电器火灾发生、同时防止扑救人员救火时发生触电危险。

消防中控人员利用大厦电梯迫降显示屏将大厦电梯降到首层消防待命。打开应急疏散广播，调好音量，按下着火层、上下相邻层的广播进行人员疏散，并根据现场人员反馈的火势情况逐层疏散，广播时要沉着冷静，讲明疏散原因，火灾位置，疏散道路，注意事项，以防止引起人员恐慌，广播语如下：

“全体员工请注意，因大厦X层走道发生火灾，请大家利用大厦东西两侧的安全通道迅速向首层安全地点撤离，不要乘用电梯，请大家保持冷静，不要拥挤听从现场指挥人员的指导，”广播人员要进行反复播报。

现场人员要时刻保持与消防中控的联系，及时报告现场情况。如火势曼延，自救困难，应立即将信息报告消防中控，消防中控人员立即向当班领导汇报情况，根据领导决定，拨打“119”火警电话，并指派专人到楼前做接应。与此同时，按指挥领导要求，不断播报火警通报和疏散通知。当“119”到达后由引领人员带入火灾现场，组织全体人员配合扑救火灾。

紧急事故处理预案规定 篇4

本院发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，及时采取以下紧急处理预案

1、发现人及时向控感科报告流失、泄漏、扩散的医疗废物种类、数量、发现时间；控感科

接到报告后，立即进行现场调查落实，判断可能造成的影响范围及危害程度。

2、控感科根据调查结果针对医疗废物流失、泄漏、扩散的医疗废物性质、影响范围立即向

院领导报告，选用紧急处理方案，在医教科、护理部、总务科、保卫科等各部门配合下，落实各项处理措施，连同处理方案、处理结果48小时内报告上级主管部门。

3、流失废物处理：对流失的已毁形的塑料类废品，通知附近的废品收购站，发现送卖者立

即与医院联系，并给予适当奖励；对未消毒的感染性废物的流失，立即在醒目处贴出告示指出危害性及处理方式。

4、泄露、扩散现场处理：根据泄漏的危害程度，必要时封锁污染区域，控感科负责实施对

该区域进行消毒或无害化处理。对感染性废物污染区，选用有效的消毒法，对可能被污染的所有空气、地面、物表、人员及衣物被服等进行消毒处理，确保达到无害或消毒合格后方可解禁或复用。

5、对污染区进行消毒的工作人员作好个人安全防护，防护级别按污染性质而定；污染区具

体消毒方法参考《消毒技术规范》疫区消毒方法进行。

【发生医疗废物流失、泄漏、扩散紧急处理措施】

1、确定流失、泄漏、扩散的医疗废物类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度。

2、组织有关人员尽快按照应急方案，对发生医疗废物泄漏、扩散的现场进行处理。

3、对被医疗废物污染的区域进行处理是：应当尽可能减少对病人、医务人员、其他现场人

员及环境的影响。

4、采取适当的安全处置措施，对泄漏物及受污染的区域、物品进行消毒或者其他无害化处

置，必要时封锁污染区域，以防扩大污染。

5、对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具进行消毒。

6、工作人员应当在做好卫生安全防护后进行工作。

7、处理工作结束后，医疗卫生机构应当对事件的起因进行调查，并采取有效的防范措施预

紧急事故处理预案规定 篇5

特种设备安全事故紧急预案

一、学校定期对锅炉的使用进行检查，做好锅炉工的培训工作，实行持证上岗，并够买了特重行业保险。

二、事故发生后，及时抢救受伤人员，作好其他人员的疏散工作，迅速报校安全组及中心校和县教体局，及110、120、请求帮助。封闭现场。防止事态扩大。

三、校安全组尽快将事件发生的原因及过程做出详细的调查，并对责任人做出处理意见。

四、学校要妥善处理善后事宜，减小损失，避免矛盾扩大。

负责人：张效楚

西城中学

紧急事故处理预案规定 篇6

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取重庆市第三人民医院(以下简称“我院”)2010年2月~2011年1月实施护理风险紧急预案前的3057例患者为对照组,选择2011年2月~2012年1实施护理风险紧急预案后的3349例患者为观察组。入选标准:患者均能独立思考,意识清晰,表达理解能力及汉语读写能力均满足调查需求。排除标准:排除合并其他科疾病及全麻患者。观察组男1732例,女1325例;年龄16~71岁,平均(47.5±9.3)岁;手术分布:脑外科115例,泌尿外科421例,胸外科153例,妇产科879例,骨科561例,普外科910例;学历分布:初中及以下599例,高中1337例,专科及以上1121例。对照组男1898例,女1451例;年龄15~73岁,平均(49.7±8.2)岁;手术分布:脑外科126例,泌尿外科462例,胸外科168例,妇产科963例,骨科615例,普外科1015例;学历分布:初中及以下656例,高中1465例,专科及以上1228例。两组患者性别、年龄、学历分布等一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 护理方法

对照组:给予常规手术室护理措施,包括:术前1 d探视、术前宣教、术前准备、术中护理、术后2 h护理以及心理护理等常规护理措施。

观察组:制订手术室护理风险紧急预案制度,结合相关文献研究资料[3,4,5]以及我院实际情况,将手术室护理存在的风险因素进行统计分析,制订护理风险紧急预案制度并装订成册。成立以护士长为首的护理风险紧急管理委员会,并组建专科组,由高年资主管护师担任组长,定期对所辖护理人员进行指导培训,通过强化护理人员制度意识、法律意识、质量意识以及服务意识来提高手术室护理质量。

1.3 观察指标及评价

对两组护理方法的护理质量、患者满意度以及护理纠纷及护理差错进行比较。护理质量评价依据手术室护理质量评价量表[6]并结合我院情况制作调查问卷,向患者发放,主要包括健康教育、护理流程、专业技术、仪表行为、语言沟通5个方面,满分为100分。患者满意度通过调查问卷进行统计,包括医疗环境、专业技能、服务态度、护患关系4个方面。

1.4 统计学方法

采用统计软件SPSS 15.0对数据进行分析,正态分布计量资料以均数±标准差(x±s)表示,两独立样本的计量资料采用u检验;计数资料以率表示,采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理纠纷及护理差错发生情况比较

观察组护理差错及护理纠纷发生率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

2.2 两组护理质量比较

观察组健康教育、护理流程、专业技术、仪表行为、语言沟通得分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

2.3 两组患者满意度比较

观察组对医疗环境、专业技能、服务态度、护患关系满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表3。

3 讨论

在贺春英[7]、Song等[8]对手术室护理风险因素调查当中均发现,人员因素、护患关系因素、技术及管理因素是术室护理最常见的集中风险因素。其中人员因素包括护理人员及患者,一些护理人员对手术室的各项规章制度执行不严格,有章不循,责任心不强,导致接错患者、护理差错等事件的发生;患者因素主要年龄跨度比较大,从刚出生的婴儿到高龄老人,且患者的病情复杂度增强,单个患者会患多种疾病,在术中有病情突然变化坠床、休克、大出血以及心跳呼吸骤停等现象。技术因素主要是医疗设备因素,包括器械数量准备不充分、灭菌消毒处理不当、术中器械功能丧失以及不能正常运转等。护患关系因素主要是护理人员与患者沟通缺乏,对一些情况没有及时掌握,导致护患纠纷的发生。同时还有手术因素[9],主要有手术时间延长、时机延误、部位错误、损伤脏器、判断差异等,环境因素包括噪声污染、负压吸引、火灾、停电以及医用气体空气污染等,以及标本保存有误、手术野污染、清点失误、物品遗落、给错药、输错血等其他因素[10]。

综合上述风险因素以及本院实际情况,制订护理风险紧急预案制度并装订成册。例如为应对医院突发停电,制订停电应急工作制度;为预防产妇出现产后大出血以及进行紧急救护,制订产后出血预防与急救制度等。然后护理风险紧急管理委员会负责制订具有针对性的培训计划,由临床经验丰富的高年资主管护师担任讲师进行培训与指导。在徐欣等[11]的研究中发现,护士自我主动学习效果低于讲师一对一带教、集中学习的效果。因此本院主要是采取一对一带教及集中学习的培训方式进行指导培训。在本研究当中,主要是从制度意识、法律意识、质量意识以及服务意识来提高护士整体素质。在本研究中,实施护理风险紧急预案制度后,护理纠纷及护理差错发生率显著降低(P<0.05),提示在手术室护理过程中,护理人员熟悉各项风险因素之后,会主动消除或避开风险因素,与杜淑媛等[12]的研究结果一致。手术室护理人员在进行护理活动时,如果将患者需求、临床经验以及科研结论有效结合起来,从而为手术室护理提供决策,使手术室护理有依可循,将会大大提高护理服务质量和患者满意度,这也成为未来高质量高效益护理服务模式发展的趋势。观察组健康教育、护理流程、专业技术、仪表行为、语言沟通得分均高于对照组(P<0.05),且观察组对医疗环境、专业技能、服务态度、护患关系满意度均高于对照组(P<0.05),提示通过实施护理风险紧急预案制度,患者对护理质量及护理工作的满意度均大大提升。

紧急事故处理预案规定 篇7

编制单位：天长市经济开发区港务有限公司

1、总则

1.1为了及时应对港区陆域、水域发生的安全生产事故，迅速有效地开展人员疏散、救援工作，最大限度地减轻事故造成的损失，减少和避免人员伤亡。根据《中华人民共和国港口法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规精神，结合公司实际，制定本预案。1.2本预案适用于在本公司港区陆域、水域发生的安全生产事故中的人员紧急疏散和救援。

1.3本预案所称安全生事故划分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故4个等级。

1.3.1特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故;1.3.2重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故;1.3.3较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故;1.3.4一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。1.4本预案所称安全生产事故是指以下事故：

1.4.1物体打击：指由失控物体的惯性力造成的人身伤害事故。如落物、滚石、锤击、碎裂、崩倒、砸伤等伤害。

1.4.2提升和车辆伤害：指本企业内机动车辆和提升运输设备引起的人身伤害事故。如机动车辆在行驶中发生的挤、压、撞以及倾覆事故及车辆行驶中上、下车和提升运输中的伤害等。

1.4.3机械伤害：指机械设备与机械工具引起的绞、辗、碰、割、戳等人身伤害事故。如机械零部件、工件飞出伤人，切屑伤人，人的肌体或身体被旋转机械卷入，脸、手或其他部位被刀具碰伤等。1.4.4起重伤害：指从事起重作业时引起的伤害事故。如在起重作业中，脱钩砸人，移动吊物撞人，钢丝绳继裂抽入，安装或使用过程中倾覆事故以及起重设备本身有缺陷等。

1.4.5触电（包括雷击）伤害：指电流流经人体造成的人身伤害事故。如人体接触裸露的临时线或接触带电设备的金属外壳，触摸漏电的手持电动工具，以及触电后坠落和雷击等事故。

1.4.6淹溺：指人落水之后，因呼吸阻塞导致的急性缺氧而窒息死亡的事故。如船舶在港区水域内装卸作业和在水上从事各种与港口生产有关作业时发生的落水事故。

1.4.7灼烫：指生产过程中因火焰引起的烧伤，高温物体引起的烫伤，放射线引起的皮肤损伤，或强酸、强碱引起人体的烫伤，化学灼伤等伤害事故。

1.4.8火灾：指企业发生火灾事故及在扑救火灾过程中造成本企业职工或非本企业的人员伤亡事故。

1.4.9高处坠落：指由于重力势能差引起的伤害事故。如从各种架子、平台、陡壁、梯子等高于地面位置的坠落或由地面踏空坠入坑洞、沟以及漏斗内的伤害事故。

1.4.10坍塌：指堆置物等倒塌和土石塌方引起的伤害事故。如因设计、施工不合理造成的倒塌以及土方、货物发生的塌陷事故。1.4.11爆炸：如 锅炉爆炸、压力容器爆炸、可燃性气体与空气混合形成的爆炸、可燃性蒸汽与空气混合形成的爆炸、可燃性粉尘与空气混合形成的爆炸、间接形成的可燃性气体与空气相混合。1.4.12中毒和窒息：中毒指人接触有毒物质，吃有毒食物、呼吸有毒气体引起的人体急性中毒事故。如煤气、油气、沥青、化学、一氧化碳中毒等；窒息指在坑道、深井、涵洞、管道、发酵池等通风不良处作业，由于缺氧造成的窒息事故；

1.4.13其它伤害：除以上的事故伤害。如扭伤、跌伤、冻伤、钉子扎伤、野兽咬伤等。

1.5应急工作的原则：服从指挥、安全第一的原则；政府领导、各部门分工负责的原则；紧急处置的原则；局部利益服从全局利益的原则。

2、组织机构及主要职责

2.1公司成立应急领导小组，全面指挥、协调此项工作。公司总经理担任组长, 分管安全的副总经理担任副组长,各部门主管为成员。发生事故时，由最先到达现场的公司负责人任现场指挥。2.2救援、值班电话：公司：xxxxxx;主管部门：0550-12395。

2.3领导小组主要职责：

2.3.1负责制订修改本预案，建立应急救援体系;2.3.2迅速了解搜集事故的相关情况,及时做好对上级汇报工作，以便作出判断、决策;2.3.3组织落实和部署现场各项应急救援工作;2.3.4传达、贯彻、落实事故调查组对事故处理、人员疏散和施救工作的指示;2.3.5协调救助物资、资金的筹集、安排、调运;2.3.6联系、安排受伤人员治疗； 2.3.7死亡人员的家属接待、安慰； 2.3.8善后处理。

2.4公司成立应急队：由分管经理仼组长，由有经验的员工为成员，负责事故的救助工作。3.事故报告

3.1凡在公司港区陆域、水域发生事故，任何人发现或听说应立即报告公司总经理或其他负责人，并向当地主管部门报告。

3.2公司总经理或其他负责人接到报告后应立即赶赴现场，到达现场后，视情启动本预案,组织人员、物资进行救助，发生火灾、爆炸、中毒事故的应指挥现场人员及时疏散。

3.3公司在组织疏散、救助的同时，派专人在第一时间将以下情况报告当地主管部门：

3.3.1事故发生地点、位置;

3.3.2事故简要经过;3.3.3损害情况;3.3.4已采取的应对措施。

4、应急处理

4.1尽可能组织当事人自救或逃生和疏散。

4.2尽快组织公司应急队人员或有经验的员工和现场、附近人员助救。4.3视事故性质、等级向港航、海事、消防、公安、卫生部门求救。4.3.1.发生火灾、爆炸、灼烫事故的应首先向公安、消防、卫生、港航部门求救, 并控制所有进出港区的通道，阻止非救助车辆和人员、进入事故地点。

4.3.2发生中毒和窒息事故的应首先向卫生、公安、港航部门求救, 并开通应急疏散通道，及时疏散人员。

4.3.3发生淹溺事故的应首先向海事、港航、卫生部门求救。4.3.4发生触电（包括雷击）伤害事故的应首先向供电、港航、卫生部门求救。

4.3.5发生物体打击、提升和车辆伤害、机械伤害、起重伤害、高处坠落等事故的应首先向港航、卫生部门求救;4.4发生人员受伤事故的应在第一时间将受伤人员护送至医院救治。4.5发生人员死亡事故的应在第一时间通知公安部门的法医作死亡鉴定，并尽快送至宾仪馆。

移动公司紧急事件处理规定 篇8

（一）目的

确保发生突发事件和异常情况时，通迅速、果断进行处理，保护营业厅的客户、营业员自身及财产安全。

（二）适用范围 全区营业厅

（三）重点保卫部位和目标 重点保卫部位：公司自办营业厅

保护目标：客户人身安全、营业员人身安全、营业厅财产安全

（四）职责

一、公司负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，各有关部门根据实际情况进行模仿训练。

二、保安员负责安全防范、封销现场，清洁工负责排水及场地清理打扫。

三、其他人员应无条件听从上级领导的调整和指挥，积极参与救护和抢险。

四、当值人员应严守岗位。

（五）紧急事件上报机制

一、营业厅经理是营业厅安全工作的第一责任人，因此营业厅发生任何的紧急事件，营业厅人员必须立即向营业厅经理汇报情况。由营业厅经理向上级领导汇报情况，同时营业厅经理立即组织人员处理紧急事件。

二、如果未能在第一时间向营业厅经理汇报，营业厅人员应立即向管辖营业厅的上一级领导进行汇报，由上一级领导汇报并组织人员处理紧急事件。

（六）处理和序

一、火警处理程序

（1）当发现或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅经理，必要时打“119”电话报消防部门。对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，利用灭火器扑救。

（2）拨打119的同事，必须向消防部门报告营业厅的具体位置，周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。

（3）火灾发生时，离火警钟最近的同事必须击碎它，启动火灾警铃，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。首先关闭电（气）源开关。

（4）在营业厅经理、值班经理组织下迅速疏散顾客至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作，在营业厅经理领导下，保安员负责现场维护警戒。

（5）所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。负责引导、护送用户有程序地疏散至安全区。

（6）在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品，易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。

（7）疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。（8）协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。（9）扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报上级主管部门。火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过，整改措施不落实不放过，有关责任未处理不放过。

（10）火灾发生时营业厅经理工作：  营业厅经理担任营业厅灭火救人工作指挥。 组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；  明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况；  消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情；服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行；  扑灭火灾后，向上级提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。

二、抢劫事件处理程序（1）营业厅遇抢时的处置方法

遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下要点： 1． 营业员应沉着冷静，不做任意的惊叫以及无谓的抵抗，按劫匪要求去做，以确保顾客和店员的人身安全为主要原则。

2． 双手运用应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解造成伤害。

3． 在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作。

4． 在保证人身安全的情况下，乘歹徒不备迅速触动防抢报警信号通知后台，后台接到报警后应想方设法证实报警，如为真实报警应立即报告当地公安机关或拨打“110”报警。

5． 营业厅经理在情况允许的情况下，应首先召集保安员和其他人员疏散厅内客户，并组织力量堵截。所有接到报警信号的人员，在保证自身安全的情况下，要立即参与制止或堵截行动。

6． 尽最大的努力去注意劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数及交通工具等，以便向上级领导和公安机关汇报。

尽量记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防开枪。

（2）营业厅被抢后的处理方法

1． 抢劫犯离去后立即报警，若有无声警报，应尽快启动，并迅速向上级相关主管单位报告。

2． 小心保持犯罪现场的完整性，不要碰到歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其他证据。

3． 员工要特别留意抢劫犯在没有戴手套的情况下所动过的任何东西，并加以保护，好让警察来取证。4． 客户或现场如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救。5． 记录歹徒特征。（在顾客和员工作书面描述时，千万别让他们互相对比）

6． 将遇抢过程写成报告，并呈送上级相关主管单位。7． 查看、清点抢劫犯洗劫过的钱箱或保险柜。8． 在抢劫中和事后，未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息

9． 有关经济损失方面的报告，也无须向媒介或警察提供。但是，损失的大小可酌情告知专案组的侦察人员。

10． 按照保险公司的要求报告案情核实损失。（3）营业员遇抢前后的处理方法 1．营业员谨记：

 没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。

 保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。

 尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。

 尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的求助。 在匪徒离开后，第一时间拨110报警  立即凭记忆用文字，填写“抢劫叙述登记表”。 保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。2． 保安人员谨记

 在发现营业员被打动时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。

 对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生下面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时，等待电动机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；  匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；

 匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；

 不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。

三、窃事件处理程序

（1）凡从外表已显示是盗窃分子通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告上级领导和当地派出所，同时保护好现场。

（2）凡从外表难以判断是否失窃现场，但有重大可疑是被盗的现场，应一面报告上级领导、一面同有关人员进入可疑现场。

（3）保安人员应维护盗窃现场的原状，保护好现场内的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹。无关人员不能进入现场，不可触摸和踩踏现场任何物品和痕迹。

（4）对于他人反映的作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃跑。

（5）对盗窃现场的情况作出详细记录，包括报告人和姓名、时间、地点、现场目测情况，员工，群众反映可疑人员的情况等写出书面资料，一式两份，一份交呈公安机关，一份存留备查。

四、斗殴事件处理程序（1）发现客户在厅内争吵、斗殴现象时，营业厅经理要及时通知安全员或上级领导，并出面进行调解，如无法调解时立即通知保安员配合制止事态发展。（2）制止原则

1、劝阻双方住手、停口。

2、劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场。

3、持有器械斗殴则应制止持械一方。

4、有伤员则先送伤员去医院救治。

（3）如果事态难以控制，应立即报告当地公安机关，或打电话“110”报警，并迅速报告上级领导。

（4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗暴，不允许恶言相向。

（5）保持原始现场，以待上级领导或公安机关勘察，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。

五、强行闯入事件处理程序

（1）在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，保安员首先立即给予阻拦，一面询问该人员的身份一面通知营业厅经理和当班营业员，必要时制服该人员并报警交由公安处理。

（2）营业厅经理接到通知后，立即进行场面控制，并耐心询问闯入者原因，当场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警。（3）在非营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入营业厅，局面不可控制时，保安员要极度谨慎，立即用电话向主管领导求援，不可简单强行阻拦，以防不测。

（4）保安员牢记强闯者的面貌、人数和携带工具以及强闯者的行走线路等，一面报上级领导或营业厅经理，一面报警通知公安人员进行堵截跟踪。（5）事后将有关情况作出书面向我公司报告。

六、其他事件处理程序

（1）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，劝其离开营业厅。

（2）醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

（3）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

（4）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报安全管理主管将其强制送到公安机关部门处理。

（5）值勤人员在值勤中，若遇到有意捣乱的人，可采取以下处置方法：

1． 使用礼貌规范的服务用语，以理服人。2． 对不听劝阻者，要查明姓名、单位、如实记录并向安全管理主管汇报。3． 若社会上的人在营业厅故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

（6）遇突发急症病人，切忌随意搬运病人身体（特别注意心脏病突发者），尽可能通知病人的单位及家属。如情况危急应立即拨打“120”急救中心电话。

（7）在处理各类事件涉案人员时不允许私自解决、放人，更不允许打人、敲诈、勒索、私自罚款。

七、补充：特殊情况处理程序

（1）指没有预先通知的领导视察、参观、新闻采访、拍摄等可能对公司形象产生重大影响的事件。当出现以上各种情况时，营业员必须第一时间通知营业厅经理，由营业厅经理向上级进行汇报并采取相关的措施。如因各种原因无法立即通知营业厅经理，营业员应立刻直接通知上一级领导。（2）当出现领导视察的紧急情况时，营业厅经理必须通知上一级领导，并立刻迎接领导视察，解答领导的各项问题。

（3）当出现兄弟公司、其他单位要求进行参观活动的紧急情况时，营业厅经理应立即安排相关人员对来访客人进行“隔离”，并立即通知上级领导，未得到领导同意前婉言拒绝客人的拍照和后台参观的要求；如果得到领导同意应立即陪同参观，解答各项问题。