现代医院管理经验介绍

现代医院管理经验介绍（通用8篇）

现代医院管理经验介绍 篇1

情 况 介 绍

东营市教育局各位领导、专家：

我受钱局长、朱局长的委托向各位领导、专家简要介绍一下泰山区家庭教育现代化实验工作情况，首先欢迎各位领导来泰山区交流指导家庭教育工作。说句实在话我区的家庭教育现代化实验工作，谈不上什么经验，只是比东营市起步稍早了点。工作还很不成熟，许多方面需要我们一起来研究、来探讨。下面从三个方面向各位领导作汇报：

一、家庭教育现代化实验工作的基本情况

（一）家庭教育现代化实验工作的背景

近年来，教育部关工委加大了家庭教育现代化实验工作的力度，2003年9月23日至25日全国家庭教育现代化实验区工作现场会在安徽芜湖市举行。至此面向全国推广安徽芜湖的经验。2004年初，省教育厅决定青岛、烟台、泰安、济宁四市的五个区作为山东省首批家庭教育现代化实验区的试点单位。泰山区被市教育局推荐确定为家庭教育现代化实验区，同时决定泰山区代表山东省为9月份教育部华东片在泰安召开的年会提供家庭教育现代化实验区工作现场。

（二）迎接五个现场。实验区确定后，首先是制定方案，确定试点，调整充实教育局关心下一代工作委员会，成立了“泰

— 1 — 山区家庭教育现代化实验”工作指导中心。

一是04年9月22日—24日华东片年会在泰安如期召开，23号上午由教育部关工委秘书长、家教指导中心主任原永堂带领出席会议的华东六省一市、三个计划单列市的厅局领导、关工委主任、部分专家学者以及部分高校代表到泰山区参观考察家庭教育现代化实验工作。与会领导给予高度评价。一致认为，泰山区家庭教育现代化实验利用较短的时间，做了大量卓有成效的工作。具体体现在，领导重视，认识到位，措施得力；实施方案切实可行，指导有力；充分利用现代化手段，家校互动，起点高，亮点较多；指导思想明确，构建模式符合实际，主题鲜明，内容丰富，值得推广、借鉴。二是2004年12月3日召开了泰山区家庭教育现代化实验工作现场会。这个会议既是一个现场会，也是一个动员会，至此泰山区家庭教育现代化实验工作由点到面逐步延伸，梯次推进。三是2004年4月全市家庭教育现场会在泰山区召开，面向全市推广泰山区的经验。四是2005年10月全省第四期家庭教育培训班在泰安举办，泰山区家庭教育纪实片《为了孩子的明天》在培训班上展播。同时参加培训班的领导参观视察了我们确定的试点单位的现场。五是2007年安徽省教育考察团来山东参观考察团家庭教育工作，泰山区为考察团提供现场。每次现场均得到与会领导和专家的充分肯定。同时，我区分别在济宁市召开的全省家庭教育现代化实验工作经验交流会和现场会介绍经验，2007年12月24日在

— 2 — 全省“三老”工作会议上作了题为《落实科学发展观，努力做好下一代工作》的典型发言。

（三）省厅的评估验收。2007年底省厅召开的“三老”工作会议上做了明确部署和要求，08年对全省家庭教育现代化实验工作进行评估验收并下发评估验收方案。2008年12月24日时隔省厅“三老”工作会议整一年，省教育厅组成专门班子由省教育厅副巡视员、关工委副主任张海泉同志带队到我区正式评估验收，评估验收团的领导和专家给予很高的评价，反馈结果是一次性评估验收通过，达到优秀等级。泰山区成为全省第一个家庭教育现代化实验工作示范区。泰山区家庭教育现代化实验工作就是在这样一个大的背景下促起来的。

二、主要做法和几点不成熟的经验

（一）认识到位，领导重视

实验区确定以后局党委明确党委副书记、副局长宋绪勇同志分工家庭教育工作。责人单位是教育工会。07年底省教育厅明确08年评估验收之后，我们把家庭教育现代化实验工作列入08年教育局重点工作并上报区委、区政府作为08年教育局向区里承诺的四大亮点工作之一，也就是争创“全省家庭教育现代化实验工作示范区”，确保一次性验收合格，力争达优秀水平。目标确定以后，我们采取一月一调度，一季一检查。先后召开专题会议5次，检查4次，自评2次。

在实验过程中我们提出了家庭教育“五个创新”的工作思

— 3 — 路，即“观念创新、体制创新、理论创新、方法创新、管理创新”。确立了“以家庭教育补充学校教育，以基础教育支持家庭教育、以社区教育带动家庭教育”，努力推进“三教”一体化的总体思路，通过家教实验达到构建和谐社会、创建和谐校园的指导思想和党委政府关心支持，教育行政部门管理指导，关工委牵头，区家庭教育指导中心、讲师团为主导，青少年研究中心为依托，家长学校为阵地，基层单位负责组织实施，学生家长自愿参加的家庭教育现代化实验工作运行模式。我们坚持了一个原则，那就是“围绕中心，配合补充，因地制宜，量力而为，立足实际，注重实效”。我们打造了一个亮点，就是建立家庭教育网站，实现真正意义上的家校互动（关于家教网站再这里我就不过多的介绍到学校后请各位领导浏览，东岳中学的工作人员还做详细的介绍）

（二）健全了组织网络（五大组织机构）

一是泰山区早在1991年全市率先组建了泰山区老教育工作者协会；二是04年5月成立家庭教育指导中心；三是06年下半年组建全市第一家“泰山区青少年教育研究中心”；四是07年8月又成立了泰山“社区教育、家庭教育讲师团”，五是07年10月设立社区教育办公室作为教育一个独立科室。教育工会负责家庭教育，社区教育办公室也参与家庭教育，08年9月定为家庭教育活动月。

（三）制定好实验方案和发展规划

— 4 — 在学习外地经验，借鉴外地做法的基础上，结合泰山区实际，制定了切实可行的《泰山区家庭教育现代化实验工作实施方案》、《泰山区家庭教育现代化实验工作发展规划》。《方案》、《规划》紧紧围绕科学发展为统领，积极探索家庭教育的新规律、新机制、新途径，以推进学校素质教育为主线，以提高学生家长的整体素质为重点，教育家长树立“为国教子，以德育人”的新观念。深化学校教育、家庭教育、社会教育，构建“三教”结合平台，相互促进，努力提高家长能力和水平，培养学生学会生存、学会学习、学会创新，使广大学生都能够得到健康、和谐、全面发展。明确五大实验目标。一是树立法制观念，解决实际问题。二是增强民主意识。体现人本精神。三是坚持德育为首，落实素质教育。四是创设良好氛围，优化家庭环境。五是开展个性教育，提高教育水平。

（四）编好三本书

一是《家庭教育讲座》。《讲座》是教育局组织部分退下来老同志经过深入调研、搜集信息，精心整理，于1998年9月编写出版。经过几年的试用，经过进一步修订完善，于2002年3月编写出新的《家庭教育讲座》，再版的《讲座》内容丰富，全面具体，深入浅出。经局党委研究《讲座》作为中小学、幼儿园家长学校的正式教材，深受广大教师和家长喜爱。

二是有关家庭教育现代化实验工作材料汇编主要收集了教育部、省教育厅特别是安徽省家庭教育现场会的文件、领导讲

— 5 — 话、经验介绍等。

三是08年4月份编写一本《家庭教育现代化实验集锦》《，集锦》主要收录家教文件、领导讲话、理论探讨、个案分析、经验体会五个版块70余篇文章，《集锦》发至全区各级各类学校、幼儿园、社区居民学校，在社会引起较大反响，许多单位和个人纷纷打电话托熟人索取，我们无偿提供，并诚恳的征求有关领导和家长意见和建议，此举对于全区家庭教育工作起到了积极的推动作用。

（五）几项具体工作

1、注重实际，精选课题。一是局里推荐课题，共16个。二是学校根据局里推荐的课题，结合各自实际自选课题或设计子课题。

2、建立网站，拓展服务。凡有条件的学校全部建立家庭教育网站或家教网页。学校将网址书面通知学生家长，学生家长可随时点击网站，查找所需要的有关家教新知识、新技巧，家长也可以就家教中存在的问题上网咨询，学校组织人员在网上解答。借助网络这一现代化传媒手段，实现了学校、家庭的及时快捷沟通，实现了家庭、学校随时随地的互动，使家庭教育上了一个新台阶。目前，网站点击率逐步提高，据统计学生家长点击家教网站100多万次，发贴留言近40万条。家校互动，初见成效。《家教网页》已成为家庭教育知识的“超市”，家长、孩子们在这一“超市”里，根据各自情况，各取所需，获得教

— 6 — 益，学校、家长随时交流，实现了真正意义上的“家校互动”。

3、以点带面，逐步推进。我们本着实事求是，因地制宜，量力而行，注重实效的原则，在区直学校全面实施，处镇可选择条件好、规模大的学校开展实验，分批实施，逐步推进。每年我们把家教实验工作列入教育局工作要点。定期对家庭教育现代化实验工作先进单位和先进个人进行表彰，教育局协调区妇联每隔一年表彰一次泰山区“示范家长学校”、“优秀家长学校”和“优秀家长”，确保家教实验工作稳步发展。

4、多措并举，建好阵地。一是强化培训，建立了一支精良的家教骨干队伍。我们先后两次对家庭教育骨干教师、社区教育干部进行大型培训，共计培训专兼职教师1100人次。二是积极推动中小学、幼儿园和社区设立家长学校。目前全区依托中小学、幼儿园共设立家长学校120所。建立家长学校的比率城市达100%，农村达85%，在社区建立社区居民学校68所，社区建校率达100%。三是加强基础设施建设。各学校依托家长学校积极开展培训，家长培训率城区达98%，农村达85%以上。

5、开展活动，形式多样。一是开展报告咨询活动。关工委每学期都组织邀请省内外资深、知名家庭教育专家作专题报告会。区家庭教育指导中心、社区教育讲师团成员经常到学校，进社区举办辅导讲座专题报告，近五年来，共举办各类讲座、辅导报告近百场次，听课家长达56000余人次。二是家庭教育进社区活动。我们在“星级社区”设立高档次、高质量、高标

— 7 — 准的家庭教育宣传栏，社区居民、学生家长在休闲时驻足观看，此举对指导学生家长科学教育子女起到很好的促进作用，家庭教育宣传栏已成为星级社区一道亮丽的风景线。三是开展家庭教育活动月。我们紧紧围绕区委、区政府提出的“社区提升年”和“十进社区”的总体要求，立足教育实际，履行教育职能，发挥教育优势，服务于社区居民、服务于学生家长，经研究确定9月15日至10月15日为全区家庭教育活动月，我们邀请家庭教育专家到各处镇、区直学校作“赢在父母、赏识教育”巡回报告14场。听辅导的家长达8000余人。还为我们培训家庭教育专兼教师、社区教育干部600余人。四是开展心理健康、咨询活动。学校设立心理咨询室，并配有专兼职的心理咨询教师，每周定期对学生开放，对“问题学生”进行疏导，并与问题学生家长及时沟通，研究探索对策，指导学生家长运用科学的方法，引导和矫正孩子的心理障碍，并实行跟踪服务。五是开展千名教师家访万余名学生家庭活动。六是开展“开放日”、“开放周”活动。七是开展亲子活动。八是开展社会实践活动。

三、实验效果

截止目前，学校教育、家庭教育、社会教育“三教”一体化的格局已经形成。家长“为国教子、以德育人”的教育观念进一步提升，教育方法和手段科学得当，亲子关系融洽，家庭文明和谐，家长科学教育子女的水平显著提高。经测试家长的合格率在90%以上。学生的思想品德合格率达100%。学校依法

— 8 — 治校，依法施教，家长法制观念进一步增强，在家庭中民主意识，宽松和谐的以人为本精神得到充分体现，养教并重、德育为先、发展个性、张扬个性的教育理念得到升华，注重心理健康，赏识学生、赏识子女已尉然成风。学校与家庭沟通多了，矛盾少了；学生与家长间的关系融洽；家长的教育方法更科学、更民主，学生的创新精神、思维方式和动手能力明显进步，广大学生家长的整体素质显著提高，许多教师和学生家长建立起深厚的友谊，增添了浓厚的人文情怀，这为孩子的健康成长营造了温馨而舒适的学习、生活环境。教师和家长不再把分数作为评价孩子唯一标准，学生的学习积极性空前高涨，形成了生动、活泼、和谐的局面，有力地推动了素质教育整体水平的提高。

现代医院管理经验介绍 篇2

1 科室的基本发展过程

泰安市中医医院是一所1985年新建的地市级中医医院, 成立时间较晚, 基础差、底子薄, 早期发展速度较慢。2001年全院的业务收入只有2000多万, 一般临床科室的年收入仅100万左右。

随着医院的发展, 于1995年即准备建立康复科, 但因当时医院的综合实力较差, 患者来源有限, 购置的部分康复医疗设备均处于闲置状态, 培训的数位康复医疗人员也陆续离开, 科室难以正常运行, 不得不临时解散。

直到2003年, 在医院领导的筹划下, 泰安市中医医院与山东中医药大学合作, 成立起了由神经内科、神经外科和康复治疗人员组成的“脑病治疗中心”, 其中医疗人员划分为“脑病内科部”、“脑病外科部”和“康复部”3部分, “中心”行政统一管理、经济统一核算、各部分协调发展, 共用一个护理班子。当时以“内外科结合、中西医结合、抢救与治疗结合、治疗与康复结合”的先进理念形成了“脑病中心”发展的优势, 很快在当地形成了巨大影响[2]。科室发展迅速, 于2005年即先后通过了泰安市中医药管理局和山东省中医药管理局的审查, 成为泰安市和山东省重点中医专科;继而于2006年申报成为国家“十一五”重点中医专科建设单位, 该项目经过5年的建设, 于2011年底顺利通过专家验收, 于2012年5月成为国家中医药管理局重点专科;2013年, “中心”又通过了省卫生厅的评审, 成为省级重点中医学科和中医药服务能力提升工程优势专科。

随着“脑病中心”的快速发展和住院患者的急剧增加, 当初组合的“中心”已经不能适应进一步科学发展的需要, 从而于2007年分解成为独立核算的“脑病内科”、“脑病外科”和“脑病康复科 (康复科) ”, 至此建立起了相对独立的科室, 之后经过2年与脑病内科共用一个护理班子的过渡时期, 于2009年完全独立, 科室得以进入自主规范化发展的新阶段。

经过几年的规范化建设和发展, 截至目前, 本科室已经成为编制床位48张 (实际开放床位60张) 、康复医疗面积1500余平方米、各种医疗设备近100台 (价值达200余万元) 、科年总收入近1200万 (居全院31个临床科室第17位) 、纯利300余万 (居全院第10位) 、人均纯利近20万 (居全院第7位) 的较先进临床一线科室。目前科内工作人员达36人, 其中康复医师11人、康复治疗师12人、康复护士13人, 医疗高级2人、医疗中级6人, 护理中级3人, 硕士7人, 本科以上人员20余人。

经过几年的发展, 特别是科室独立后的规范化建设, 我科的社会影响力逐年增加, 不仅是国家“十一五”重点中医专科、省级重点中医学科“脑病中心”的组成科室, 而且在2007年的国家“中医中药中国行”活动中, 成为“泰安站”活动的亮点, 得到国家、省、市等中医药管理部门领导的肯定, 并且建设成了“泰安市残疾人中西医结合康复治疗中心”和“泰安市中医特色专科”。

2 科室近几年部分业务指标的变化

2007-2014各年度收住院及出院患者数量变化见图1, 2007-2014各年度经济指标变化见图2。

3 科室目前的基本结构

3.1 科室的人员分类及分工

根据中医医院的实际和科室的经验, 笔者将科室人员分为如下3个类别。

3.1.1 医师系列

即取得执业医师资格的人员, 该系列包括高等医学院校针灸推拿专业毕业以及中医临床、西医临床或康复医学专业毕业取得医师资格证书的医疗人员。该类人员的职责是负责科室患者的整体管理、医疗文书的书写以及门诊和病房的医疗值班工作[3]。同时安排个别经验丰富的针灸医师固定负责日常针灸工作, 科室突出针灸医疗特色, 保证针灸治疗质量。目前医师共11人, 其中高级2人、中级6人、初级3人, 中医类别9人 (达81.8%) , 硕士研究生7人 (达63.6%) , 这是科室人员的核心。

3.1.2 护理系列

即所有取得护理资格的人员, 该类既有中医护理专业毕业的人员, 也有西医护理专业毕业的人员, 负责病房的基础护理及治疗, 现有人员13人。

3.1.3 康复治疗系列

根据中医医院的特点, 该系列包括西医院校毕业的康复治疗专业的人员, 也包括中医院校毕业的中医或针推专业毕业的专科以上层次的执业助理级别以上的人员。他们的职责一部分是负责康复治疗工作, 一部分是协助针灸医师完成针灸、推拿等治疗任务, 该类人员形成了科室的医疗特色, 现有12人, 基本能完成本科室及相关科室患者的康复治疗工作。

3.2 目前的组织结构及管理

(1) 科室设主任1名, 全面负责科室的医疗及行政工作。 (2) 医疗人员分为2个医疗组, 分设医疗组长, 各自带领3~4位医师负责本组的医疗工作, 每组分管20~30位住院患者;另外, 科室设科主任助理和总住院医师各1人, 协助科主任负责科室的医疗质量及行政调度工作。 (3) 护理设科护士长1名, 全面负责科室的护理管理及医护沟通, 1名主管护师协助科护士长工作, 2名护理组长分别负责组内护士及分管患者的具体护理工作。 (4) 康复治疗人员按各自工作性质分工, 负责门诊及住院患者的具体康复治疗工作, 治疗过程接受医师安排、指导、调度和监督[4,5,6,7,8,9]。以上各级各类人员工作分工明确、相互协作、相互交流, 一切以患者为中心, 将患者的各项医疗、护理及康复治疗等方面的需求都在本科内一并安排, 解决了患者多科医疗、管理脱节的问题, 尽最大可能保证了患者的医疗安全和质量, 这样的医疗模式得到了患者及家属的肯定和欢迎。

4 科室的绩效管理

科室独立核算以来, 随着临床业务的逐年扩大和工作人员的迅速增加, 管理的难度也在逐步增大, 绩效考核和奖金的发放成为协调科室各级各类人员关系及调动人员积极性的重要手段[5]。经过几年的探索, 笔者总结出一套比较适合我科绩效管理的经验, 除基本工资由医院人事科按照医院规定发放以外, 科室奖金则按类别分别按“业务量化奖励+岗位系数奖励+其他”的方式计算发放。

4.1 医疗人员

(1) 业务量化奖励: (1) 收治及管理患者数量:每收治或管理1位住院患者分别按固定金额 (如20~30元) 发放; (2) 门诊及其他科室治疗收入按固定比例 (如1%~2%) 奖励。 (2) 岗位系数奖励:科主任1.5~1.4, 科主任助理1.2, 医疗组长1.15~1.1, 医疗骨干1.05, 其他人员根据年资、职称等分别为1.0~0.4。 (3) 其他:如医院及科室安排的特殊任务, 按任务性质及难度一次性奖励;而病事假及各项上级罚款等适当扣减 (扣罚) 。

4.2 护理人员

(1) 业务量化奖励: (1) 责任护士:每主管一位住院患者按20~30元奖励; (2) 护士长及主管:每安排好一位住院患者按5元奖励。 (2) 岗位系数奖励:护士长1.3, 副护士长1.2, 、主管1.1, 护理组长1.05, 其他按年资、职称等1.0~0.3。 (3) 其他:如医院及科室安排的特殊任务, 按任务性质及难度一次性奖励;而病事假及各项上级罚款等适当扣减 (扣罚) 。

4.3 康复治疗人员

(1) 业务量化奖励:以每完成一位偏瘫患者的半身手法治疗或一次综合训练为1个治疗量, 其他治疗项目按治疗时间、难度、收费等确定治疗量系数 (0.1~2.0不等) , 能量化的项目尽量量化, 月底统计各位治疗人员的治疗量, 每个治疗量给予5~6元奖励。 (2) 岗位系数奖励:难以量化的部分岗位, 以及各个治疗师因年资的不同, 笔者结合医生、护士及相近治疗师的收入, 分别确定适当的岗位系数 (0.1~1.0) 发放奖励, 使治疗人员的奖金收入与相当年资的医师或护士基本持平, 甚至可以超过部分医生或护士的收入, 从而保证了康复治疗人员的积极性和治疗质量。 (3) 其他:如医院及科室安排的特殊任务, 按任务性质及难度一次性奖励;而病事假及各项上级罚款等适当扣减 (扣罚) [10,11]。

以上内容均优先保证业务量化奖励和特别需要奖励项目的提取, 剩余部分按岗位系数计算后发放, 其中不合理的方面及时调整, 使奖金的发放不仅合理而且要合情, 起到了协调科室内部关系、调动大家工作积极性的终极目的。

5 科室规范化建设的经验及体会

5.1 抢抓机遇尽快完全独立发展

随着社会生活水平的快速提高和人类疾病谱的变化, 社会对康复的需求快速提升, 而且国家越来越重视康复医学科室的建设和发展, 最近十余年及今后相当长一个阶段, 我国都是康复医学发展的黄金时期[7,8]。因此, 康复科的发展要抓住时代提供的有利机遇, 尽量及早独立发展, 这样不仅能完全发挥出康复医学的独特疗效, 而且能摆脱其他强势科室的束缚和压制, 尽早树立起康复科室的独立社会地位, 争取社会的真正认可, 为今后快速发展打下坚实的基础。

5.2 突出中医特色, 建立起康复科室独特的康复医学理论体系

康复医学不同于传统的临床科室, 要建立独特的康复医学理论体系。而身处中医医院, 还要突出中医特色, 不能照抄照搬西医医院的康复理论和技术, 同时也不能完全应用传统的中医康复理论和技术[10]。必须要建立具有中医理论和中医技术为特色的中西医结合的康复医学理论或技术体系, 才能符合国家政策和医院以及科室发展的总体要求, 有利于科室的长期发展。科室在建立初期即在脑神经系统疾病康复治疗经验的基础上及时总结出了一套中西医结合的综合康复治疗方案, 并命名为“以针灸为主的五联神经促通综合疗法”, 简称“五联神经促通疗法”, 即独特的神经促通针刺技术、现代神经康复技术与传统推拿相结合的手法治疗、电磁结合的物理因子治疗、中西药物的辨证施治和现代康复理论指导下的功能训练 (PT、OT、ST) 等。该方案应用于脑脊髓疾病功能障碍的治疗不仅取得了较好的临床疗效, 而且取得了很好的社会影响[12,13,14]。笔者总结的该疗法的论文于2006年4月曾应邀出席了由世界针灸联合会和世界中医药联合会在马来西亚召开的“2006国际针灸学术交流大会”, 论文被安排为大会重点演讲内容。该理论的提出不仅成为临床康复医疗工作的指导思想, 也成为笔者撰写临床诊疗方案的基本思路, 特别是经各种媒体的宣传报道之后, 产生了很好的社会影响, 为科室的顺利发展起到了重要的推动作用。

5.3一定要培养出一支技术过硬的康复医师队伍

康复医师是康复医学科的核心, 康复医师的水平决定着康复科室的发展水平, 康复医师不仅要有中医药理论知识, 而且要学习现代的康复医学知识, 同时还要有广泛的相关学科临床医学知识和经验, 才能独立处理各种复杂的临床医疗问题和康复难题, 从而在激烈竞争的医疗环境中发挥出自己的作用, 并挣得康复科室发展的独立地位[13]。科室几年内引进了7名相关专业的硕士研究生, 进行严格的临床培训, 使之快速提高, 形成了具有老中青结合的11位人员的康复医师队伍, 解决了自己独立医师缺乏的问题。

5.4 全面提高科室人员的康复理论及业务水平

不论是医师、治疗师还是护士, 都要重视康复医学知识 (特别是现代康复医学知识) 的学习和提高, 科室每周安排至少2次的集体理论学习和讨论, 争取全科医护人员都能掌握正确的康复医学知识, 形成理论共识, 这样不仅能更好的为患者提供科室特色服务, 而且能更快地促进科室发展。

5.5 协调好中医、西医两种不同医学理论体系工作人员的关系

目前很多中医医院都是中、西医学院校毕业人员共存, 而且两种医学体系的理论仍有很大分歧, 所以协调好两种医学理论体系人员的关系也是中医医院康复科室非常重要的内容之一。科室也是利用每周2次的集体理论学习时间, 每人轮流讲演, 将各种不同的医学理论和实践进行全科的沟通和学习, 从而使中西医学理论和实践科学的融会贯通, 促进科室人员的和睦相处, 利于科室的协调发展。

5.6 坚持好科内大交接班及集体讨论制度

康复科室人员多、业务繁杂, 坚持好交接班及集体讨论也显得格外重要, 而且尽量做到全科人人都参与。科室一般利用提前10 min的早会时间进行患者集体交接和讨论, 这不仅有利于科室成员对科内所有情况的了解, 而且有利于各方面工作的协调, 尽最大可能防止医疗意外的发生。

5.7 加强科室文化建设和制度建设, 形成良好的科室内部氛围

康复科室不仅人员数量多、类别多, 而且患者治疗项目多, 在复杂的科室队伍中一定要加强科室文化建设和制度建设, 科学的制度能规范科室人员的行为, 有利于科室的长远发展, 而和谐的内部文化环境, 有利于协调好每一位科室成员的同事关系[15]。科室内部要掌握好各类人员的利益平衡, 特别要照顾到弱势群体 (如康复治疗人员和临时护士等) 的经济利益, 避免不同类别人员之间过大的利益差距, 保护好各级各类人员的工作积极性, 从而保证科室的顺利、健康发展。

5.8 科学地安排好康复医疗设备的购置

现代医院管理经验介绍 篇3

【关键词】乡村学校 管理 误区

【中图分类号】G627 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）06-0219-02

乡村学校是地方传播先进文化的主阵地。校长作为学校的“灵魂”，其办学理念和管理思维直接影响着办学水平，关系到各级组织满意度、社会满意度和师生满意度。乡村校长在职业化工作中，升华管理经验，培育教育理性，整合核心价值观，达到最优化的“人文校园、精神乐园和生命家园”的效果，实现教育家办学，这是文化管理的终极追求。

一、几个常见的管理误区

人们常说，三流学校抓分数，二流学校重特色，一流学校塑文化。因城乡教育环境的殊异，人才资源的奇缺，乡村校长在管理工作中常常有以下几个误区：

一是“鞭打快牛”：为了完成各项工作，校长长期只用能力强的下属做事。无论是学校日常管理，还是紧急任务下来，校长总是把心中党性强、能力强、效果显著的某一个下属摆在首要位置来做事。尽管这个人任务已经很多了，校长还是想到他，因为把让你无交给这个人放心。

二是“感情用事”。学校是知识分子扎堆儿的地方，乡村学校概莫如是。乡村学校，环境不大，人员交流密度却很大。不少学校像四合院，教师工作在一起，生活在一起，因此建立缜密的同事生态。校长是广大教师的工作同事，在日复一日、年复一年的工作交往中，自然而然把私人感情摆在第一位开展工作。

三是“动口不动手”。在乡村学校的教师群体中，校长应该是教师期盼、组织信任、老百姓认可的优秀教师。然而，在久而久之的行政事务中，不少校长忘记自己本分，官本位思想滋长，习惯了动口指挥，重心下移、靠前指挥成为空谈。

四是事无巨细当“管家”。学校工作是一盘棋，教研活动、常规管理、师资建设、民生保障等等，千头万绪。校长在校务会布置工作后，在中层管理者布置工作时，随意添加意见和建议，甚至指手画脚，评头论足，大事大管，小事小管。这样说，那样做，打乱中层人员思维，致其无所适从，做“齐抓共管”的校长。

二、经验管理带来的危害

一是如果校长“鞭打快牛”，能力强、职业精神好的人就不堪重负，上蹿下跳、忙前忙后。而另外有些人，则会轻轻松松。久而久之，一些特潜在能力强的人会选择少干多看，因为他们不平衡。

“鞭打快牛”式管理或许能给工作一时带来良好推动，但从长远看，害处很大。它带来的直接后果是强者恒强，弱者恒弱，人力资源没有充分发掘出来，没有激活学校一盘棋。久而久之，学校会舆论四起，校长唱独角戏，最终陷入死水一潭。

二是由于个体成长背景不同，受教育的程度不同，以及性情修养不同，造成个人生存价值、待人处事的不同。这里面包括为了达到个人某个目的，在校长面前耍小动作、打小报告、搬弄是非的“坑人”教师。

校长室不是信访室，校长是学校的领头雁，中心工作是集众智、汇群力办好组织满意、师生满意和老百姓满意的教育，让学生成才、教师成长和教育成功。校长应激发优秀教师的才敢，凝聚群力的力量，不能感情用事，应多贴近基层走近教师，听民声，汇民意，体民情，不偏颇、不倚重、不带感情色彩，理智清醒、正确甄别在面前说人长短、打小报告的人。否则会误判下属的德、能、勤、绩，会对自己工作带来被动。

三是乡村学校并非人才济济，大多数校长就是农民的儿子，起点低，出生寒微。与其喊破嗓子，不如甩开膀子迈开步子。校长的身体力行，会对一线教师以示范和影响。校长不只动口，还在动手，“领头羊”、“领头雁”的作用充分发挥，教师就会任劳任怨地干。

四是校长不该出手时一定要收手。如果校长大事小事都去管、都去参与，就会让中层管理者会敏感校长对我工作不放心，甚至不满意。这样不仅给中层人员以依赖思想，自己工作起来很累。

管理是一门科学，也是一门艺术，苏赫姆林斯基说过，校长的管理，首先是教育思想的管理，在才是行政上的管理。如果校长当官，当“甩手掌柜”，动口不动手，工作重心不下移，工作作风不前移，没有体验，没有带头，“走着瞧”，学校的教育思想将会缺失。

三、文化管理策略综述

学校管理是一种制度文化，学校文化管理是整合利用学校的人力和物力资源，从而实现教师主体行为的提升和学生主体的价值的创生。学校文化是学校发展进程中稳定的核心驱动力量，教育是慢的艺术，管理是规则的达成，文化是熏陶的塑就。可见，学校文化管理不仅是一种管理思想，更是一个实践模式。

所以，我认为，学校文化管理，一定要在“活、色、声、香、风”五方面狠下功夫：以“活”动文化引导人，以特“色”文化熏陶人，以“声”响文化愉悦人，以书 “香”文化涵养人，以“风”气文化激励人，最终形成教育管理气场，形成学校的管理文化。

李嘉诚有一个著名的“鸡蛋理论”：“鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命。”只有带来活力和动力的管理，是最好的管理。学校文化管理是以文化为基础，用文化管理學校，所以它高于经验管理和科学管理，是最高层次的管理。

最是书香能致远，校园最浓是书香。教育是等待，是影响，是浸润，学校要强化书香育人，书香涵养人，切忌急功近利。日久天长，不同学校培养的学生，其精神气质就不同，学生就成了学校的标签，这是学校注重书香育人的显现，这是校长办学成功的标志。

参考文献：

[1]《学校文化管理》（孙鹤娟著），教育科学出版社，2004-1；

学校管理经验介绍 篇4

科学管理是学校的立校之本，强校之路。“管”要管其要，即抓主要矛盾和矛盾的主导方面，而非“眉毛胡子一把抓”。荀子说得好：“圣人也者，道之管也。”就是说有智慧的人管事总是择其大要；“管”要有法，法就是钥匙。古代的“管”指的就是钥匙。而我们“管”的最终目的是为了“不管”，达到“无为而治。”我校坚持上述管理理念，在区教育局的正确领导下，做到教与学和谐相生，教师敬业精业，学生张扬个性，质量稳步提高。在学校管理实践中，形成了“三位一体”的学校管理特色。

一、依法治校是学校管理的基础 “没有规矩，不成方圆”。依法治校是学校管理现代化的基本特征之一。依法治校之“法”，既包括国家的宪法、法律、法规，国家关于教育以及教育有关的方针、政策，也包括学校内部制定的各种规章制度。

（一）坚持依法治校治教

学校不稳定、不和谐的现象，有相当一部分问题出在没有严格地依法办事，法律意识淡薄。学校以“邓小平教育理论”、“三个代表重要思想”和“科学发展观”作为办学的指导思想，坚持以《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律法规为武器，强化以法治校、以法治教。认真做好法制宣传，普及法律知识，弘扬法治精神，使师生进一步增强法律意识，在教与学的实践中自觉守法用法，充分发挥法治在促进、实现、保障学校和谐发展中的重要作用。

（二）制定精细的管理制度，构建顺畅有效的管理体制

我们学校的管理工作，坚持“以人为本”，用制度管理人、约束人、规范人。依据上级主管部门的有关文件精神，结合本校的实际情况，先后出台了各种管理制度。主要有：《学校教学常规管理要求》、《教师出勤制度》、《教师请销假制度》、《调课管理制度》、《作业设置与要求的规定》、《教师教学常规检查实施细则》、《教学常规管理规定》、《加强安全工作的实施意见》、《加强卫生工作的实施意见》、《作息时间制度》、《教科研工作管理制度》、《教学质量监控实施意见》、《课堂教学评价意见》等。上述规章制度，通过顺畅的管理体系，得到有效实施，使教师教、学生学的行为有规可依，有章可循，成绩显著者得到奖励和褒扬，积极性和创造力得到激发；平庸者受到批评和帮助，有了明确改进的方向，从而激活了学校管理的激励机制，张扬了积极上进、敬业精业的精神，凝聚了教师团队的创业精神和精品意识，有效地促进教育教学质量的提高。

例如，2008年以来，学校制定并实施《加强安全工作实施意见》和《加强卫生工作实施意见》后，通过抓好“一次会议”、“两项结合”、“三次评比”，促进了学校安全工作和卫生工作水平的大提高。“一次会议” 是指在月初召开上月安全、卫生工作总结表彰会暨本月安全、卫生工作部署会；“两项结合”是指学校领导检查与少先队队干部检查相结合，抽查与平时检查相结合。“三次评比”是指一周一小评，评选安全、卫生先进班级；一月一大评，评选结果分为三个等次，分设一、二、三等奖，并给予奖励；一学期一总评，评选学期安全、卫生先进班级，并给予奖励。此项措施，极大的强化了班主任工作的责任心，提高了班主任对做好安全工作和卫生工作的认识，以及全体师生安全、卫生意识。

二、教学质量是学校管理的根本

学校坚持以教学为中心，让教研上水平，向管理要质量。制定长短期的发展计划和教学目标，定向于素质教育，立足于整体运筹，依托于教育科研，主攻于课堂教学，着眼于能力培养，细化于常规管理。以强化过程管理为手段，提高教学质量；以提高教学质量为突破口，推进素质教育；以推进素质教育为支撑，实现学生全面发展。

（一）细化常规管理

只有精细化的教学管理，才能把提高教学质量的每一个环节，每一个步骤和措施落到实处。而精细化管理要注重细节，把小事做细，要想比别人更优秀，只有在每一种常规小事上比功夫。教师大量的教学工作很显然都是在教学常规小事中落实的，怕只怕小事做不好，也做不到位。以“细化的常规管理”检测质量是学校一向奉行的原则。学校班子成员定期或不定期深入各办公室、各学科、各年级进行细化的常规检查。例如2008年5月，我们用一周时间，检查所有一线教师的教学常规材料，其中做得优秀的占43%；良好的占50%；较差的占7%。检查结果表明，大部分教师都能把岗位当作干事业的舞台，当作奉献的平台，当作增强素质的擂台。

（二）做实课题研究

教学研究和教育科研工作是学校改革创新进步的重要标志之一，也是学校生存发展的重要环节之一。因此，我们坚持“把握方向、重点攻坚、稳妥推进、保证质量”的工作方针，认真总结反思，积极推进学校课程改革和教科研工作向纵深、向理性发展，在创新中求生存。首先，学校全面梳理近两年的课改实验工作，认真分析研究存在的问题，制定解决对策，促进课改持续发展；针对学科特点，探索课堂教学设计理念和应用性理论的实施途径，优化课堂教学模式；认真做好《减轻学生课业负担工作，促进学生校本教学研究实施方案》，建立适应新课程和教研发展的民主、开放、有效的教研机制，开展以“基于问题解决，促进教师发展”为主题的校本教研活动，做好校本教研课题的制定和实施工作。其二，加大教育科研工作力度，探索教育科研工作的新途径，切实做好已有实验课题的研究和结题工作，注重科研成果的推广与应用。同时，学校积极申报国家教育科学“十一五”教育规划课题《小学生创造力培养的整体深化研究》重点研究基地，于2008年4月正式在我校揭牌。课题研究带动了教师团体整体素质的提高和合作意思的增强，促进了教学的优化，提高了教学质量。

（三）优化课堂教学

课堂是提高教学质量的主阵地。学校提出课堂教学“以学生为主体，以教师为主导，以训练为主线，以思维为核心，以素质为目标，以育人为本质”的教学原则和向课堂40分钟要质量的要求。强调课堂教学必须“优化教学目标的制定，优化教学过程的设计，优化教学方法的整合，优化教学手段的运用”。主要方法有：①开展“班班开课，人人讲课，人人评课”的岗位“练兵”教研活动；②开展青年教师教学比武活动；③开展公开教学周活动。④落实“说课—上课—反思—评课”一条龙制度，提高教师授课水平；⑤学校领导成员经常性深入课堂听教师的常态课，据不完全统计，从2007年9月至2008年6月，学校领导成员深入课堂听课68节，反馈课堂教学存在的问题，总结了《课堂教学有效性策略》6条意见，切实有效地指导教师教学，提高教师课堂教学水平。

三、人本关怀是管理立校的源泉

在学校管理过程中，常会遇到一些“合理不合法，合法不合理”等问题，处理这些问题，要讲究艺术，管理中的情感交流就是一种艺术，因为人的情感有相通之处，通过情感交流的红丝线，把爱心、关怀、帮助、信任、支持等输送到人们的心田，使其有春风和煦、雨露滋润般的感受。

（一）以诚待人，以情感人

学校领导与教职工建立良好的情感，产生亲切感，才能对教职工有吸引力，学校的凝聚力才越强。为此，学校领导班子成员经常与教职工交流，视他们为知己，通过互相了解，建立友谊，产生感情。学校坚持“以人为本”，领导善于利用情感激励人，用语言和非语言的沟通来表达自己的情感，去激发、感染、影响教师和学生，形成巨大的推动力。情感是人心理变化主要诱因之一，对于人的行为起着重要的作用。教师子女入学，住房、经济困难和业务进修的问题，教师学历和业务进修，职称评聘分开，评优树先，人事调动不适意的问题，请销假，医药费报销遇到麻烦的问题，常常使他们产生困惑，影响工作的积极性和主动性。学校领导积极、主动的及时去了解、关心教师，通过谈心、慰问、说理等多种形式，帮助他们解决问题，消除困惑，激发热情，积极搞好教学。事实证明：“管理的一半是科学，一半是艺术”。

（二）充分发扬民主

有位哲人说，人的心态决定人的命运。广大师生的心态、教师、学生的心态，也决定着学校的命运。因此，必须让师生怀着良好的心态参与学校管理。学校坚持“以人为本”，同时，学校要注意营造和谐上进的良好心态的氛围。学校充分发挥党组织和教代会的民主监督职能，在学校重大问题上，集体讨论，民主决策，交由教代会表决，形成决议后，再实施。学校开设了“校长信箱”，广纳良言，对工作中存在的问题，及时改进。学校开展“阳光”理财活动，实行校务公开制度，在物资购买上采取集体采购制，公开透明。在学生的管理上，我们一改以往的“唯分数论”，实行班级星级评比制，从各个方面对学生进行综合评价，不以成绩为唯一评价标准，让学生充分体会到学校的民主和谐健康氛围，真正做到全面发展、真正享受平等教育。

学校的管理基本经验，是实践的结晶。“三位一体”是基本特征，“精细管理”是具体做法，“提高质量”是最终目标。但是，学校管理工作是一项系统工程，管理机制日益讲究科学、规范，必须坚持与时俱进。因此，我们应在思想上再认识，目标上再定位，不断总结学校科学管理的新经验，探索新方法，以精细化的科学管理，促进教学质量的全面提高。

下一步我校将在局党委的正确领导下，立足学校实际，走可持续发展的道路，创建适合我校发展的管理体系，深化素质教育，全面提高教育教学质量，使学校各个方面的工作提升到一个新的层次。

一、进一步完善科学的管理制度，在执行力上下功夫

学校要进一步完善管理制度，使学校在更趋科学规范的轨道上运行。实施民主开放的管理，建立学校、社区、家长良好的和谐关系，相互监督、相互支持。把科学的管理制度形成教职工的共识，变成教职工的自觉行为，使制度美化于心，外践于行。使刚性的制度管理和柔性的人文管理相结合，提升教师的心灵素养和职业素养。

二、用科学的管理制度，抓好教育、教学质量

（一）加强科研，更新教育观念。

1、重在课堂教学，更新教育理念，把教育改革重点落实到课堂，广泛开展课堂教学研究和创新。（1）加强学习，转变教育观念。

（2）开展扎实的各级各科教学研究活动。（3）开展群众性的上课、听课、评课活动。

2、加强和规范教学业务的科学管理。

3、修订学校教师教学评价体系，切实体现奖优罚劣的科学激励机制。

（二）加强师资队伍建设，全面提高教师素质

1、加强教育理论的学习，注重引导教师充分利用课余时间多读书，珍惜每一次的读书交流，做好笔记，促进教师先进教育理论的学习、运用。

2、开展教师继续教育培训，鼓励教师自学、函授、进修，提高教师高学历比例。

先进安全管理经验介绍 篇5

随着天津港集团公司的不断发展壮大，一些合资性质的码头公司如雨后春笋般崛起，逐渐成为天津港集团公司发展的重要组成部分。由于合资公司在管理理念上与目前天津港集团公司的直属子公司存在差异，在这样的局面下，如何在合资公司搞好安全管理工作，成为天津港人在新形势下面临的新课题，本文以东方海陆集装箱码头有限公司合资九年多来所形成的安全管理模式展开深入分析，以为今后不断成立的合资码头公司提供一份可借鉴的安全管理工作方面的经验。

一、制定适合合资单位性质的安全管理模式

天津港集团公司下属的合资公司与直属子公司最大的差异就是，同样觃模的公司工作员工数量相对较少，人员使用效率较高，工作强度较大，人员流动性较快。面对这样特殊的境况，在东方海陆公司开展安全管理工作，既无合资性质公司安全管理工作方面的经验积累，又无成熟的合资公司安全管理模式可以借鉴。东方海陆人在摸着石头过河的过程中，逐渐形成了适合本公司发展的安全管理模式，即以安全教育为主，结合违纪计点的安全管理模式。具体来说，就是根据多年来在集装箱生产中所暴露出来的安全隐患迚行总结，在此基础上对各种生产作业中的疏忽行为迚行评估，根据行为的严重性评出A、B、C、D四个等级，每个等级所体现出的问题制定相应的处罚措施；同时定期不定期的对员工开展安全知识方面的培训，定期开展安全生产方面的讨论，不断丰富计点考核的内容；根据人员流动性快的特点，公司出台了新员工入场必须经过安全培训才能上岗的硬性觃定；对于信息的披露做到及时性、准确性，也就是在第一时间内通报安全生产中的违觃行为。此套管理模式是东方海陆公司根据多年来迚行集装箱作业生产的实践经验为基础，通过吸取他人与自身在安全生产管理方面的经验教训所形成的，该模式体现了现代企业安全管理的理念，把员

工的生命安全放在第一位，当人身的安全与经济利益或其他的安全发生冲突时要无条件的服从人的生命，保障员工的生存权，基本实现了“以人为本”的安全管理意识和方法。

在形成自有的安全管理模式的基础上，东方海陆公司还积极在安全管理的方式和方法上与国际接轨。在2005年，公司参加了港口履约SOLAS条款；2006年，公司迚行了职业健康安全体系OHSAS体系认证，使公司的安全管理工作不断登上新的高度。

二、在生产中不断创新安全管理

安全管理工作是建立在生产的基础之上，与生产密切相关，又保障生产的顺利迚行。近年来，随着船舶大型化的发展趋势，对码头的生产提出了新的要求，新型装卸工具在码头涌现，对码头工作的员工提出了新的要求，在生产工艺循序渐迚的创新的同时，安全管理工作如何又好又快的创新是摆在东方海陆人面前的又一个课题。江泽民主席曾经说过“创新是一个民族长盛不衰的源泉”。在新的生产形势下，势必要求安全管理工作要随着生产的新局面而不断创新，对原有的“公司制订安全生产法觃——安全监察人员现场巡逻——违纪人员计点处罚”的安全管理模式创新，东方海陆公司定位在改良中创新，在新的工作环境中对原有的安全生产法觃迚行有针对性地改迚，适应在新的作业环境中既保障生产又好又快地迚行，又能实现“以人为本”的安全管理理念；针对生产的扩大，迚入生产作业环境中的人员日趋复杂的特点，除了加大安全监察人员的巡逻区域外，借助高科技手段，实现作业场区24小时无盲区实时监控，让安全管理工作插上科技的翅膀，也是新形势下的必然趋势。对于违觃人员，除了按原有的模式计点处罚外，还应加大觃则的宣传力度，使安全生产法觃能够深入员工的内心。明确安全管理是生产的守护者，而不是生产的绊脚石。

三、对于合资公司安全管理工作未来发展的构想

随着合资步伐的加快发展，合资公司的安全管理工作应该纳入天津港集团的议事日程中来，集团公司应深入各合资公司根据其生产管理模式展开调研，拟定《合资公司安全生产法觃制定意见书》，作为合资公司今后迚一步开展安全管理工作的指导性文件。各合资公司可以根据未来发展的需要形成合资公司联盟，在此联盟中建立统一的安全管理工作的网络平台，使各公司之间实现资源共享，定期召开各合资公司安全管理工作的交流会，在交流会的基础上不断丰富《合资公司安全生产法觃制定意见书》，使其成为《合资公司安全生产法觃总则》，在安全管理觃章制定上形成大方向上的一致。

通过开展网络化建设，实现资源共享的同时，可以逐步实现资源丰富化、生动化、准确化。网络资源建设可以从安全生产法觃入手，明确相关负责任人的信息作为起点。随着平台的逐步发展，资源丰富化可以从特种岗位人员信息共享开始，制定特种岗位工作人员的健康评级数据，作为今后培养特种岗位工作者的参考依据。可以将相关的安全生产法觃借助FLASH等多媒体软件，使安全生产法觃更具形象化、生动化。关于信息的准确化，可从安全生产法觃的量化入手，如“迚入场区要佩戴安全帽，幵系好小绳”一条，小绳应系到什么位置为好，可否量化小绳扣距离下颌1-2厘米等。通过网络信息的“三化”建设，使安全管理监察人员执法尺度更容易掌握，生产从业员工可以更深入地了解明确各项安全生产法觃，实现生产者和安全生产管理着这一矛盾体实现和谐统一。在网络平台的基础上，应继续加强安全管理从业人员的培训，形成一支具有合资公司特色的安全管理队伍，使其既是生产的监督者，又是安全法觃的宣传者。有这样一支队伍存在，在面对突发事件上，才能够做到从容不迫；在处理事故的同时才能够保持一颗冷静的头脑；做出事故的善后处理工作才能够做到客观、公正；才能保证我们的港口实现和谐稳定的发展。

通过东方海陆公司十年多来开展安全管理工作的经验分析，到对于未来合资公司开展安全管理工作的构想，是作为天津港集团公司一名员工的肩负的责任，合资公司的安全管理工作有东方海陆这样的成功经验作为借鉴，必定会在发展的道路上不断攀上新的高度。

安全培训老师李长满/手机***

物业管理经验介绍范文 篇6

我们大兴安岭天利物业有限公司服务于加格达奇金马.滨河花园小区、建林物业小区、新林区新林镇红旗物业小区。几年来我们在上级主管部门的支持下，以市场为导向，通过科学化管理，专业化服务，规范化经营，体现我们物业人的深情、热情和真情，不断拓展物业服务范围，在建设具有高度认同感和归属感的和谐小区中，以业主的需求作为我们的服务理念，实行标准化服务，亲和力沟通，全方位尽职，心贴心融合，零距离相处，使物业服务见“物”又见“人”，在为业主创建幽雅、舒适、安全、清爽的居住空间，在提高居住质量的同时，实现物业服务的根本目的——物业的保值增值，促进社区的文明建设。2009年加区建林小区被授予“省级模范小区”荣誉称号；2011年11月在全省召开的物业管理改革发展二十周年庆典大会上，公司被黑龙江省房地产协会授予“行业突出贡献奖”荣誉称号；同时新林红旗物业小区被授予“黑龙江省物业管理示范住宅小区”； 公司经理张玉喜被省房地产业协会授予物业管理改革发展20周年“物业服务企业资深经理人”荣誉称号;有一人被省房地产业协会授予物业管理改革发展20周年“行业标兵”荣誉称号。新林红旗物业小区被授予“大兴安岭地区物业管理标准化示范小区”；有4人被大兴安岭地区行署房产管理处授予2011

全区物业服务先进个人荣誉称号。

一、在常规服务中，体现出我们物业人的深情。我们服务的加格达奇建林物业小区，是上个世纪八十年代的旧楼群。2009年我们投标这个小区的时候，公共路面碎石成片，绿化区域杂草丛生，为数不多的健身设施也都失去了功能，部分楼道内的楼梯踏步破损，楼道内的公共玻璃破裂。面对这些问题，公司提出不能按照常规的物业服务去管理，一是业主对实施物业管理从思想上不认可，先收费不会达到预期的效果，因此，要改变服务理念，“先服务后收费”，让业主看到实实在在服务，从心底认可和接受物业的服务；二是业主之间相互沟通没有载体，有问题不能集中解决。所以，首先和社区联系，组织召开业主大会，选出他们的当家人——业主委员会，双方签订《物业服务合同》，使物业服务在法规的框架下有序进行；三是通过排查掌握业主的基本信息，对生活确实困难的住户，在我们的范围内送去我们物业人的深情。

“先服务后收费”的理念确定之后，我们先自行投入资金，对存在的问题逐一进行维修，从外观上改变整体形象，从行动上感召；同时我们印发宣传单，向业主宣传物业知识，从思想上启动。既“务实”又“务虚”，“虚实”结合，以“实”促“虚”。一个月后我们收到了第一笔业主亲自到物业办公室交来的物业服务费，我们哽咽了，业主激动了，无话无语，深情互望，双手紧握，相互拥抱，这是服务人与被服务人的深情相拥，这一相拥融化了我们与业主之间的隔阂，带来了我们的春天。

物业服务企业的微利性与企业经营的单一性，使服务无偿性受到限制，尤其是房地产市场的大资本运作，仅靠物业服务费进行改造是不可能实现物业的保值、增值，提高物业使用功能的。因此，我们在加区政府的支持下，在相关职能部门的帮助下，对小区进行了改造，按照城市规划、社区建设、业主需求、功能布局等方面进行全新的建设，2012年3月建林物业小区被地区行署房产处授予“大兴安岭物业管理旧小区改造示范小区”荣誉称号。

物业服务的公共服务是对物化设施的维修、养护和管理，是部分业主的间接受益，需要一定的时间才能有所体会，而和业主直接相处，切实为他们解决实际问题，让他们直接受益所带来的影响力，却是现实的感染力。加区建林3#楼都秀芝老人家境窘迫，我们不仅减免了她家的物业费，而且还组织员工为其捐钱，为她家铺了地板，做了回填，老人非常感谢我们，为我们送去了锦旗，逢人便讲物业人真是待我如亲人，看到她激动不已的样子，业主们也都深受感动。2011年6月，地区房产局举办了物业管理宣传月活动，我们以此为原型编排了文艺节目，老人亲自到场，向过往的行人进行宣传，人们在受到感染的同时，也受到了精神层面的洗礼。

2011年2月的一天，加区建林小区14#楼一位70多岁的老人突发心脏病倒在家中，小区主任张守来知道后，第一时间赶到老人家中，和员工刘国庆一起将老人送到医院，并及时和老人的家人联系，老人得救了，家人放心了，他们又享受到了天伦之乐，人间真情。为表达对我们的感激之情，在我们与社区开展的文化活动中，他的家人为我们演唱了歌曲《人间真情》。

物业人，深情的心，深情赢得民相依。业主的事就是我们的事，百姓的事情大如天。正是有了这种朴素的思想意识，我们的物业服务才得以扎根于民众之中，有了沃土之源。

二、在强化服务意识中，体现出我们物业人的热情。物业服务不同于一般服务，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务。它提供的是全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，所以，我们的服务具有相对的不确定性，这就需要我们物业人不仅要有良好的专业素质，更需要我们物业人有热情服务的品德素养，才能使我们的服务融入业主的心里，融进他们的生活中。今年除夕的晚上，家家都在举杯团圆喜庆龙年到来的时候，突然，李连生师傅的手机响了，业主焦急的说，“我家厨房的地漏堵了，满地都是水，因为在父母家过年，回来取东西才发现的，所以，想请李师傅帮忙疏通一下”。李师傅放下碗筷，急匆匆赶到业主家，看到满地的污水来不及换鞋，就直奔地漏处开始疏通，由于

堵塞严重，李师傅只好从楼下的水管检查孔反向往上疏通，经过2个多小时管道才彻底疏通。业主看到满头是汗、衣服溅水、鞋里浸水、双手被污的李师傅，一行热泪流淌面颊，“师傅，在这吃饭吧，我给你煮饺子”。“不了，你父母还等着你过年，快回去吧”。没有豪言壮语，没有物质奢求，只有一颗热情的心和娴熟的专业技术，在人们举家团圆的时候，诠释了我们物业人的拳拳爱心。

新林红旗物业小区是新林区政府首次在新林镇，通过招投标的方式，引进我们物业公司实施物业管理的，业主的认知程度是可想而知的。首先，我们通过发放宣传单、制作标语、宣传图版、设立咨询台、深入居民家中等多种形式，开展宣传活动，热心的为大家宣传，提高大家对开展物业服务、创建优美舒适清爽居住空间的认识。为进一步深化宣传，使物业管理服务意识，真正成为百姓日常生活不可或缺的组成部分。4月29日新林区人民政府、新林镇人民政府与红旗物业小区管理处在社区广场举办了“创建标准化物业小区宣传活动”，新林区的有关领导、新林镇的主要领导及相关职能部门的相关人员都参加了宣传活动，旨在提高居民对开展物业管理服务的认识，从思想上优化物业服务的理念。第二、以南山公园为载体，通过开展社区业余文化活动，丰富居民的文化生活陶冶情操。我们为秧歌队购置了服装乐器，每天按时播放乐曲与其互动增进沟通和了解，因此，他们非常感

谢我们，送来了感谢信锦旗，表达了感激之情。第三、建立健全各项规章制度，以制度建设完善服务，特别是对用户的回访制度，坚持实行回访时间不超过三天；建立服务热线，用户如有需求可以直接拨打服务热线，我们将在第一时间给用户以满意的答复；发放征求意见表，接受业主的监督，掌握业主动态，提高服务质量；设置LED屏幕，将新近发生的事情，以温馨提示、友情问候的形式，送去温暖。

物业人，热情的心，热情换来业主亲。正是以我们物业人这种热情的服务和无私的奉献，才使物业服务在我们大岭深处、民众心里扎下了根，并将开出郁美的百合。

三、在突发事件中，体现出我们物业人的真情。在物业服务中，常规性的物业服务是检验我们物业人管理科学化、专业技术化的载体，那么，突发事件的出现则是考验我们物业人大爱无疆、厚德无限的优秀品质。2011年5月的一天，在新林区新林镇镇南山公园内的游人们，像往常一样尽情的玩游，突然有人高喊：“有人跳河了”，这时正在此处巡视的小区物管主任张政民立即跳进河里，奋力将女子托起，欲求轻生的女子用力挣脱，来来回回、上上下下十几分钟，才将其拽上河边。5月的河水还带着春天的寒意，湿透的衣服裹在身上，着实让人感到不适，他全然不顾这些，疲惫的他和大家一起将女子送到医院。由于施救及时女子安恙，老父亲送来了锦旗，包含深情的热泪，挥洒着对物业人 的敬意。

物业管理中的高空坠楼事件，做为应急管理预案中的重点，物管处时时温馨提示业主，但是还有惨剧发生。今年5月23日上午10时，红旗小区8号楼5层的一位业主，擦玻璃不慎坠楼伤势严重，张政民把自己的羽绒服拿来帮他穿上，溅得一身是血，并把他送到了医院。事后亡者的家人充满感激的塞给张政民500元钱，“买件羽绒服吧，一点心意”。张政民拒绝了，“这是我应该做的，谁遇见都会这样做”。朴实中透着平凡，平凡中带着真诚。这就是物业人的情怀，把简单的事情做好，把平凡的事情做真，在无私的奉献中折射出物业人的高尚情操。

今年 5月14日，红旗物业小区保安员尹殿斌和周学江在小区内巡护时，遇到120救护车接到急救电话，由于联系方式不清，到了小区以后找不到需要救助的人，两位保安员凭借日常掌握的业主信息，判断需要救助的人很有可能就是4#楼2单元5楼的一位业主，他们迅速赶到业主家，看到病人已经深度呼吸，立即把他背起，和医护人员一起送往医院救治。

今年6月的一天，忙绿一上午的人们正在紧张的做着午饭，突然，一声巨响引起人们的恐慌，是加区建林小区一位业主家燃气罐爆炸导致的，正在值班的工作人员立即起身，第一时间赶到出事的业主家，迅速拨打急救电话，通知相关

职能部门，安排人员疏散，保护现场，拍照留取物证，为日后的责任鉴定提供法律依据。根据签定结论，我们又组织责任主体与被侵权人协商损害赔偿事宜，在我们协调下双方达成协议。由于我们在这起突发事件处理中，表现出的专业水准和真情相帮，为正确界定责任奠定了真实基础，双方包括职能部门都非常满意，所以，在善后维修中业主坚决要求让我们物业维修，这不仅仅是信任带来的结果，更是真情付出的使然。

其实，在我们付出真情的时候，我们得到的并非都是信任、感激，还有寞然、冷酷。今年7月的一天，加区金马.滨河花园物业小区，蹒跚的来了一位老人，语言不清看相貌应该是八十多岁了，一个多小时的询问，稍微有了一点线索，我们用电话联系相关的派出所，经查是加车站职工家属，当我们用车把老人送到东湖她家时，这位退养在家已经十多年的儿子一脸的无奈，冷酷的表情让在场的人心寒，车站领导严肃的批评他，他却说：“都九十二岁了，谁能看住”。我们在为他感到悲哀心痛的同时，我们也在想，亲情的泯灭究竟是物质的缺失还是精神的缺憾，但不管怎样，我们为做了这件一生都难以忘怀的事而感到幸福，因为，我们是大岭深处的物业人。

现代医院管理经验介绍 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2010年1月~2013年1月期间收治的70例口腔科患者, 88颗牙齿, 男女例数分别为37例和33例, 年龄22~69岁, 平均年龄为 (45.2±3.2) 岁。本次试验中选择的是患有窦道型慢性根尖周炎患者和牙髓炎患者;将所有患者随机分为观察组和对照组, 每组各35例 (44颗牙齿) , 两组患者在一般资料比较方面无显著差异 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

两组患者在治疗前进行术前准备, 拍X线片了解患者根尖周状态和根管形态, 估算根管工作长度及根管所属类别, 并在无痛前提下进行根管预备, 同时去净腐质、开髓、定位及拔髓等相关操作, 同时对其进行冲洗, 冲洗液选择为生理盐水和双氧水[2]。对照组患者在以上术前准备的基础上, 将氧化锌丁与丁香油酚混合调成糊状后备用, 根管内放置甲醛甲酚合成剂, 使用氧化锌糊剂对其进行密封, 密封时间5~7d, 经过一次密封或多次密封后, 根管中的棉捻没有大量渗出, 且无异味, 那么根管填充便完成。观察组在术前准备的基础上, 使用替硝唑碘伏糊剂, 其中包含1.5mg地塞米松、1.0mg碘伏和1.0g替硝唑, 液体药剂中有丁香油酚, 将药物进行研磨成粉末, 将粉末混入丁香油酚中后备用;用根管长度测量仪对根管长度进行计算测量, 之后冲洗根管, 并对其擦拭消毒, 替硝唑碘伏糊剂最大限度的接近根尖孔, 并将其放进牙胶尖中, 术后对患者进行口腔进行X线拍摄, 对其具体情况进行记录, 未根充到底患者需再次进行根充, 垫底加永久填充[3]。所有患者均为一名临床医师完成。

1.3 观察指标

观察两组患者的近期效果和远期效果。近期效果评价:优:牙无任何症状和体征;良:患者牙体有轻度疼痛, 不需要服用止痛药物2天内便可自行缓解;差:治疗后近期出现疼痛和不是, 2天内不能自行缓解, 需要服用止痛药物[4]。远期效果评价:治愈:无自觉症状, 无叩痛, 患者口腔功能正常, 窦道小, 且咀嚼正常, 经过X线片检查后根管填充完整;失败:患者经过以上治疗后, 口腔中的患牙仍有疼痛、叩痛等临床症状, 有窦道, 咀嚼功能有一定的影响, 且经过X线片检查发现, 根尖周头社区扩大, 或无变化[5]。

1.4 统计学处理

研究过程中得到的数据使用SPSS 11.0软件进行处理, 且计数资料用χ2表示, P<0.05有统计学意义。

2 结果

对比两组患者治疗后的临床效果, 将其分为近期疗效和远期疗效, 详见表1。两组患者的近期效果相似, 比较无显著差异 (P>0.05) ;然而从远期效果来看, 观察组患者成功率与照组患者成功率比骄无显著差异 (P>0.05) 。70例患者中11例2次完成, 16例3次完成, 7例4次或4次以上完成治疗。

3 讨论

本次研究中所应用的根管治疗方法, 首先需进行药物消毒及根管预备, 较少药物对根尖组织刺激, 且根尖填充材料应选择可吸收的物质, 从而加快根尖周愈合时间, 此种治疗方法在根尖周并、乳牙牙髓疾病等方面有显著的临床效果[6]。传统的根管治疗包括根管清理、成形、填充, 且远期的临床效果较好, 临床医生已经对其有充分的肯定, 但传统治疗需要经过数次复诊, 且较多患者没有时间完全配合治疗, 不能定期复查诊断, 所以传统治疗方法对牙槽骨、髓底有一定的破坏, 导致治疗失败。

近些年来, 现代根管治疗术的研究不断加强深入, 且临床学者表明, 现代根管治疗过程中包括3个环节, 且需环环相扣, 一次性根管治疗无封药物消毒的环节, 但根管预备后, 细菌清除较为彻底;之后准备治疗前相关事项, 根管填充方法和材料需要进一步修复, 使一次性根管治疗术科降低药物不良反应[7,8]。本次研究中观察组患者使用替硝唑碘伏糊剂, 其临床优点非常多, 如生物半衰期长、渗透性强、疗效高、毒性小等, 将其作为局部用药, 其浓度与口服和注射的血药浓度比较, 明显较高, 其还能对根管内的厌氧菌产生大量的杀灭和抑制作用, 碘伏是一种消毒防腐剂, 碘伏可与组织也接触后在氧化镁的作用下逐渐释放游离碘, 游离碘做为一种强氧化剂, 其可与细菌酶的游离氢基产生作用, 产生二硫化物, 感染细菌的代谢活性, 具有防腐除臭、杀菌消毒的作用[9]。本次研究结果表明, 观察组和对照组的近期效果和远期效果比较无显著差异 (P>0.05) , 但是一次性根管治疗有效的简化了操作程度和医生的工作量, 有效的减少了患者复诊次数。但根管充填后, 患者在近期会出现疼痛、肿胀等不良反应, 相关研究资料表明, 不良反应发生率高达8%~31%, 所以临床应选好适应症, 准备彻底的根管预备等[10]。

总而言之, 本次研究中使用一次性根管治疗口腔病患者, 临床效果非常显著, 且操作简单, 患者满意率较高, 且减少患者复诊次数, 非常适合在基层临床工作中广泛推广。

摘要：目的 基层医院口腔科实施现代根管治疗术的经验总结。方法 将我院口腔科收治的58例患者随机分为观察组和对照组, 回顾性分析所有患者的资料。结果 观察组和对照组患者的近期疗效与远期疗效比较均无显著差异 (P>0.05) 。结论 基层医院口腔科实施现代一次根管治疗临床效果较好, 值得临床推广应用。

关键词：基层医院,口腔科,根管治疗术,临床观察

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临床应用单验方经验介绍 篇8

临床疗效：疗效显著。作者任医院内科主任时，消化性溃疡出血患者多。从书及杂志上看到介绍本药方疗效显著，开始对消化性溃疡出血患者采用西医常规治疗时加用本方，发现疗效比单用西医常规治疗满意。在给以后的患者治疗中逐渐减少以致不用西医常规治疗消化性溃疡出血，观察到疗效的确明显比西医常规治疗好，观察病例30例以上，本方味好不苦，简便价廉，疗效肯定。但是有动脉血管破裂急剧大量出血或休克情况，要手术结扎破裂的动脉血管、输血等治疗。

处方来源：上海市大学教材《中草药学》，上海中医学院编，上海人民出版社出版，441页。

按语：地榆性寒而降，功能凉血止血，泻火解毒。治一切血证，便血、血痢、痔血、尿血、崩漏，也可用于吐血、咯血，鼻出血。过去一般治便血多用地榆炭。近年来临床实践，用生地榆治便血也有效。可用25~50g煎服。

本品在临床上应用比较广泛，除用于止血外，还可应用于痢疾、烧伤、皮炎及湿疹等。

方剂举例:地榆丸《证治准绳》：地榆、当归、阿胶、黄连、诃子肉、木香、乌梅，治泻痢或血痢。

文献:《本经》：“主妇人乳痉痛、七伤、带下病、止痛、除恶肉、止汗、疗金疮。《别录》：“止脓血、诸瘘、恶疮、热疮。”

《开宝本草》：“止冷热疾，疳痢。”

《大明本草》：“吐血、出鼻血、肠风、月经不止、血崩、产前后诸血疾、并水泻。”

成分：地榆含有鞣质、地榆皂苷和维生素A类物质。

药理：地榆煎剂对人型结核杆菌有完全抑制的作用，对金黄色葡萄球菌、绿脓杆菌、伤寒杆菌、志贺氏、福氏疾痢杆菌亦有强大的抗菌效能，但地榆的制菌力在高压消毒处理后会显著降低，甚至消失。地榆尚有降压作用。