做好服务保障工作是后勤工作者的天职

做好服务保障工作是后勤工作者的天职（通用12篇）

做好服务保障工作是后勤工作者的天职 篇1

二是明确分工负责，协调联动，切实发挥整体效能，要突出重点，兼顾整体，努力在忙乱中讲规矩，在繁杂中理头绪，在被动中求主动，按照工作分工，全面排查，及时查漏补缺，做到件件有落实，事事有回音。对驾驶员加强安全教育培训，做好车辆检查和保养工作，决不能在车辆出行保障工作出问题。督促物业公司保洁人员及时清理院落落叶及办公楼卫生死角，每周进行大扫除，营造良好的工作环境。对各办公室进行一次照明，供暖检查，发现问题立即解决。餐厅伙食保障，严格审查每周菜单，为干净提供营养丰富搭配合理的菜品，并监督好原材料品质。门岗保安及安保人员，加强巡查工作，保证绝不脱岗离岗。

三是增强后勤服务保障体系“智能化”，积极探索实现后勤管理工作的无纸化办公，深入推进后勤管理智能化，车辆派遣，维修保修，加班用餐申请等逐步启用网上办公系统。进一步提高后勤服务质量和工作效率。

做好服务保障工作是后勤工作者的天职 篇2

1 学校后勤工作的特性

后勤工作是一项基础性的服务工作, 主要有以下特性:

1.1 广泛性

后勤工作点多面广, 业务多样, 与每位师生员工的工作学习和生活都息息相关。

1.2 服务性

后勤工作主要是服务和保障。后勤工作者不仅需要热情、主动, 还需要有能力重方法。只有这样, 才能做好后勤工作, 才能得到广大师生员工的理解和支持。

1.3 琐碎性

后勤工作常常是从一个水龙头、一个电灯泡这些不起眼儿的小事做起。小事做不好, 将会直接影响到正常的教学、工作秩序, 影响到后勤的整体形象。

1.4 时效性

后勤工作与其他部门比较, 更具有时效性, 如易发生突发性事件。这就要求后勤员工要有很强的时间观念, 办事必须做到果断、及时、合理、科学。

1.5 育人性

教育是高校工作的根本目的和核心, 后勤工作同样肩负着服务育人、环境育人和管理育人的重任。后勤员工是不上讲台的“教师”, 后勤员工的廉洁自律, 为人师表, 高水平、高质量的服务, 能给学生起到一种榜样示范的作用, 给学生一种潜移默化的教育, 这是对课堂教育的有益补充。

2 当前后勤服务和保障工作中的主要问题

(1) 政治理论学习不够深入、细致, 表现为学习的自觉性、积极性和主动性不足, 学习浮于表面, 造成对有关政策、理论理解不够深入。

(2) 管理水平和优质服务意识有待继续提高。个别员工责任心不强, 目标不明确, 表现在思想上不求进步, 劳动纪律散漫, 对业务知识和专业技能的学习时有放松, 服务意识淡薄等。

(3) 宣传沟通工作需进一步加强。当前宣传沟通工作存在的问题主要有:首先是对宣传沟通工作的重视程度不够高。其次是宣传沟通方式相对单一。目前, 宣传沟通主要采取座谈、个别交流等形式, 而参与座谈交流的学生多以学生干部为主, 由于“受众”的范围参与比例较小, 信息传递面相对狭窄, 自然就出现沟通互动的范围不大、影响有限的局面。第三是宣传沟通力量相对薄弱, 没有设立专门的宣传员, 后勤网页利用率不高, 总体宣传效果不理想。

3 做好后勤服务和保障工作的探讨

3.1 加快发展高校后勤产业, 增强经济实力

发展后勤经济不仅是推进后勤社会化的重要途径, 增强后勤保障能力的重要手段, 也是发展第三产业、参与国家经济建设的一项重要内容, 是新形势下高校后勤战线的一个重要任务。

3.2 强化后勤管理, 优化育人环境

高校后勤服务工作实行社会化, 不是弱化、淡化高校后勤的管理工作, 而应强化其管理职能。邓小平同志说:“党的、科研的、后勤的工作, 三个部分, 没有后勤工作, 科研工作搞不起来”。在管理方法上, 要注重科学化, 管理的手段要逐步实现现代化。管理人员的素质要提高、要优化。管理的目标应该是高质量、高水平、高效率、高效益, 为学校的改革和发展服务, 为培养建设者和接班人服务。

第一, 强化思想认识, 明确工作目标。学校无小事, 处处是教育。后勤员工要以教师的标准严格要求自己, 使自己的一言一行无愧于“教师”这一光荣称号。日常工作中进一步树立责任意识、奉献意识、竞争意识、节俭意识, 扎实开展各项工作。

第二, 进一步加大宣传力度, 充分利用报刊、宣传栏、网站等媒体, 及时宣传后勤, 解答师生员工提出的问题, 提高他们对后勤工作的理解和支持。

第三, 完善沟通形式。一要建立后勤工作接待日制度。二要定时召开师生代表座谈会, 这都是为了听取师生对后勤服务工作的意见、建议。能当场解决的要及时处理, 一时不能解决或需要协调处理的要给予耐心的解释, 事后及时予以反馈。三要在学生中设立专门联系后勤工作的学生工作委员会, 使它成为学生与后勤之间沟通的桥梁。四要每学期进行一次师生满意度调查, 做到“心中有数, 有的放矢”。

第四, 以“活动”为载体, 努力提升服务质量。围绕学习型后勤、品牌后勤、和谐后勤这一主线, 积极举办各类学习、培训班、演讲比赛等活动, 以此为载体来提高后勤员工的凝聚力和向心力, 不断提高服务意识和服务质量。

3.3 加强队伍建设, 提高人员素质

“科研、教育的后勤部门, 工作量大, 政策性强, 十分重要”, “不是忠心耿耿的人, 不懂得科学知识的人, 是搞不起来的”, “要让党性好的组织能力强的人搞后勤”。后勤事业要发展, 同样需要人才。尤其在当前, 抓改革、办实体、搞经营、发展后勤事业比任何时候都更需要人才。我们必须树立新形势下的人才观念, 尊重知识, 培养人才, 爱护人才, 把加强队伍建设, 提高人员素质, 培养和造就一支具有敬业和奉献精神的干部职工队伍, 作为当前后勤事业发展的一项战略任务来对待。

一是思想政治素质。以“三个代表”重要思想武装头脑、指导行动, 树立科学发展观, 全心全意为师生服务, 还包括要有良好的思想作风。良好的思想作风是形成领导威信的重要因素。加强领导班子作风建设, 主要包括以下几个方面:

(1) 实事求是, 谦虚谨慎。后勤领导干部要强调实事求是的科学态度, 坚决杜绝讲大话、空话, 报喜不报忧。

(2) 坚持原则, 秉公办事。后勤领导干部要以身作则、廉洁奉公。这既是对后勤干部队伍的基本要求, 也是良好思想作风的重要标志。

(3) 埋头苦干, 任劳任怨。后勤工作面广、烦琐、服务性强, 有些工作更是时间紧、任务重、要求高, 要出色完成各项工作任务, 就要求后勤领导干部要有无私奉献、埋头苦干、任劳任怨的精神。

(4) 严以律己, 宽以待人。后勤干部要以身作则、身体力行、言行一致、胸怀宽广, 善于爱护和发挥部门员工的积极性, 大事讲原第二, 职业道德素质。后勤干部要敬业, 热爱本职工作, 尽职尽责, 不断提高管理水平, 提升服务质量。勤业:忠于职守, 在工作中兢兢业业, 勤勤恳恳。精业:有较高的理论知识和业务水平, 精益求精, 不断进取。

二是职业道德素质。后勤干部要敬业, 热爱本职工作, 尽职尽责, 不断提高管理水平, 提升服务质量。勤业:忠于职守, 在工作中兢兢业业, 勤勤恳恳。精业:有较高的理论知识和业务水平, 精益求精, 不断进取。

三是富有改革创新精神。后勤干部要勇于创新, 锐意改革, 才能做好新形势下的后勤服务和保障工作。表现在有强烈的进取心, 勤于思考, 善于集中群众的智慧, 不断总结、创新和提高, 形成新的思想和办法, 用以指导工作。

四是建立“首问责任制”。日常工作中, 师生找到后勤任何一位员工报修时, 后勤员工都要直接受理。后勤部门内部的信息沟通和维修安排, 均由内部自行解决。作, 认为后勤工作不是重要的专门科学, 不需要有精通业务的观点是完全错误的”。后勤的改革与发展需要理论指导、舆论环境。后勤工作与其它社会现象一样, 有其自身的运动规律。“后勤也是一门学问”。只有研究认识它, 用科学的理论指导实践, 才能把工作做好。

3.4 加强对后勤改革的理论研究

高校后勤管理是一门科学, 有其自身的研究对象和理论依据、科学方法。毛泽东同志说“组织良好的后方勤务工作有极其重大的意义。任何轻视后勤工作, 认为后勤工作不是重要的专门科学, 不需要有精通业务的观点是完全错误的”。后勤的改革与发展需要理论指导、舆论环境。后勤工作与其它社会现象一样, 有其自身的运动规律。“后勤也是一门学问”。只有研究认识它, 用科学的理论指导实践, 才能把工作做好。

第一, 坚持领导干部带头学。

学习型后勤、品牌后勤、和谐后勤建设, 能否在后勤各个单位的员工层面有着充分的理解和高度的认同感, 能否化为广大员工行动的自觉和工作的主动, 干部的领导、带头、示范作用是决定性因素。领导干部要带头学理论、学管理、学业务, 不断提高思想素质和管理水平。

第二, 坚持单位员工定期学。

按照理论学习安排, 要积极创造学习环境和学习条件, 并有组织、有计划、有目的地开展学习活动, 努力打造学习型后勤干部员工队伍, 不断提高服务质量与工作效率。

第三, 进一步加强对员工的培训工作。

要有针对性地组织各类培训班, 要分层次、分类别地组织他们学习理论知识、业务技能, 提高他们的业务水平以及优质服务意识, 从而不断推动后勤工作迈上新台阶。

总之, 面对新形势下的后勤工作, 要建设学习型后勤、品牌后勤、和谐后勤, 建设让全校师生员工满意的后勤, 全体后勤人承担重大的使命和责任, 任重道远。

参考文献

主持人天职是为节目服务 篇3

尼格买提：领导通知我主持终审通过的时候，其实我挺意外的。觉得啥意思，跟春晚有关系吗？难道哥有机会了？因为去年就有人说：你要上春晚了，连名单都出来了，什么朱军、董卿、李思思、毕福剑、张国立、尼格买提六个人，和真的似的。我还在家等通知呢，然后春晚剧组辟谣说，就前面五个人（笑）。所以今年我一开始也是完全不抱希望的，别人说什么我也不相信，除非哈主任（哈文，中央电视台综艺频道节目部主任）跟我说。终审那天我主持完了，就去春晚办公室打招呼。哈主任正在那儿吃东西。她特别轻描淡写地对我说：“那个什么，跟你说一下，你要开始进入状态了。”我立刻就懵了。心想这么大的事儿你也要正式通知我一下啊，就这么轻描淡写的。我现在都没敢跟我妈说，因为我一旦跟我妈说了，我妈就会跟我姥姥说，一旦我姥姥知道了，全新疆就都知道了（笑）。

《综艺》：你觉得自己这种比较有特色的长相，对主持人的职业是不是有一些额外的帮助？

尼格买提：确实很加分。因为观众就是喜欢看不一样的，喜欢看话题。当年我参加比赛的时候，一排人站在那儿，凭什么我能显山露水？说实话，论长相论语言功力论工作经验，我都不算数一数二的。但是人家就会觉得我跟别人不一样。这对我来说是一件好事。但我一开始是有些反感的，更希望凭实力说话，凭什么别人觉得我是少数民族我有特点才选的我。但现在我觉得自己不应该回避这件事情，它是我身体里、生命里很重要的一部分。它给了我热情的血液，给了我在舞台上挥洒时那种积极、向上、乐观的心态，也给了我最真挚的笑容。

《综艺》：在很多大型真人秀中，主持人的功能似乎正在被逐渐弱化，你怎么看这个问题？

尼格买提：我以前听别人说过，主持人是个很孤独的职业。我直到真正做了《中国好歌曲》的时候才了解到这句话的含义。从个人的角度说，任何一个主持人都不希望被边缘化，都不喜欢孤独的感觉。自己的价值在节目中体现不多，会觉得这是件很痛苦的事情。但是话说回来，从主持人的天职来说，你要知道自己就是为节目服务的，这也是最重要的。我偶尔会想，大家是为了我看这个节目的，但这其实是特别危险的想法。所以我时时提醒自己：你的价值或许小于20%，但付出的努力要大于100%。这样这个节目才会是好节目，所以我觉得心态对于主持人非常重要。

做好服务保障工作是后勤工作者的天职 篇4

后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。县委办公室后勤科工作职责较广，包括办公用房、住宅区公用设施维护维修，大院安全保卫、社会治安综合治理，整个社区卫生清扫，为住户提供相关服务等。

近两年来，后勤科紧紧围绕让院内办公室和住户满意，为广大干部群众提供一个安定、舒心、温馨的工作生活环境的工作目标，不断创新思路，扎实工作。

在后勤管理制度上创新。2010年初，县委办公室开展了“八查八比八求”活动，我们以此活动为契机，按照活动总体要求，根据新的形势，新的情况和新的需要我们建立健全了《安全保卫制度》，《卫生管理制度》，《退休、离岗人员服务制度》等等一系列后勤管理制度及相关后勤工作流程和工作标准。我们抓住机遇，坚持制度创新，通过制度创新强化后勤管理，提高后勤服务水平。

在后勤服务方式上创新。全心全意为机关及大院服务，在各项服务上突出预见性、超前性、科学性。近年来，我们坚持对全院的水电气暖等相关设备设施每周进行一次详细的检查维护，并对相关设备、设施建立使用维修明细档案。通过检查，共发现水电暖隐患20余次，均得到了及时维修，有效地保证了设施的正常运行，近年来大院未发生水电暖严重事故。

在后勤管理体制上创新。后勤服务人员结构、来源渠道等相对于机关工作人员具有一定的特殊性。为更好地激发他们的积极性和创造性，保持好县委大院卫生环境质量，我们制定了严格翔实的卫生管理制度，制定了详细的卫生清扫工作标准，对全院清扫路段进行了科学合理的分配，并与四名卫生清扫人员签订了卫生清扫工作承包协议。每半年签订一次协议，同时引入竞争机制，工作不达标准给予辞退。实行该项管理体制一年来，卫生清扫人员工作积极性显著提升，强化了责任意识，提高了工作效率。同时按照后勤科自身职责及工作目标，我们将各项工作分工细分到每一个人，使每个工作人员身上都有担子，围绕个人侧重点有的放矢的开展工作，充分发挥每个人的积极性，挖掘潜力、发挥优势，工作成效较为明显。

在后勤运行机制上创新。积极建立廉洁、务实、高效的后勤运行机制，在维修、资产处置工作上制定了详细的工作流程，5000元以上的维修严格执行招投标制度，并采用第三方决算价格与成本核算相结合的创新模式，即采用决算时将相关规费、管理费等相关取费全部剔除出决算的方法。两年来为办公室节约维修费用达5万余元。

做好服务保障工作是后勤工作者的天职 篇5

局后勤服务中心调研组

我们局后勤服务中心的主要工作职能：是做好局机关、宿舍大院的供水、供电、有线电视以及其它设备的维修管理和水电费的收缴结算工作;做好局机关办公楼、宿舍楼的管理及维修工作;做好局机关的车辆调度和管理工作;执行有关接待规定，根据局办公室的安排做

好接待工作;协助局办公室处理好与周边的关系;做好局机关、宿舍大院环境卫生。负责局机关、宿舍大院门前四包和安全保卫工作;做好局机关，宿舍大院绿化管理及文明小区建设工作;做好局机关门面的经营、管理工作;做好培训中心的经营管理工作;做好局家属委员会工作，协助局办公室做好民事调解等工作;多年来，在局党委的正确领导下，我们全体干部职工牢固树立为防洪保安大局、为局机关、为干部职工家庭服务的指导思想，认真履行工作职能，充分发挥“文明窗口”的示范带头作用，真抓实干，奋力争先，千方百计地为局机关指挥中枢的高速运转，为机关各部门正常的工作秩序以及机关干部职工家属排扰解难。凡是对机关，对机关干部职工家属有利的事情，我们始终不渝地尽最大努力做好，把机关干部职工家属满意不满意，高兴不高兴，答应不答应作为做事的准则，努力做好后勤服务工作，并取得了一定的工作成效。

今年，局党委为进一步的建立和完善堤防管理六大体系和实现汉江局“四大目标”，对我们后勤服务保障工作提出了更高的要求，同时，随着加强机关节能工作的不断深入，对后勤管理工作也提出了新的更高的标准。如何适应新形势的需要，为我局提供强有力的后勤服务保障，是我们后勤管理工作者应该认真研究解决的全新课题。于是我们集思广益进行了认真的探讨，大家一致以为，如何联系工作实际进一步的做好后勤服务保障工作需把握以下几点。

一、要进一步增强意识，强化责任，立足大局

要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步增强意识，强化责任，立足大局，着力引导全体干部职工牢固树立“九种意识”。

一是要树立大局意识。当个人的利益与集体利益发生冲突时，应该以大局为重，以工作为主。只有树立大局意识，把整体利益放在首位，才能摆正自己的位置，才能做到服务大局，服从大局，才能把具体工作真正做好。

二是要树立责任意识。安全工作是后勤工作的重中之重，俗话说“责任重于泰山”，对于后勤工作来说，并不过分。这里的“安全”它包括防火防盗、财产安全、水电运行安全车辆行驶安全和门卫保安，对安全工作不能有丝毫松懈，在思想上要时刻提高警惕，时刻绷紧安全这根弦，让安全贯穿我们后勤工作的始终。

三是要树立服务意识。从我们汉江局来说，就是要为防洪保安提供最及时最可靠的后勤服务保障。而作为后勤部门全体工作人员来说，就是为领导服务，为机关服务，为基层服务，其根本就是为堤防事业服务。因此，甘当水利战线上的“后勤兵”，就必须改善服务态度，提高服务质量，为他们提供实实在在的服务，确保全局各项任务的完成。

四是要树立纪律意识。要进一步教育职工遵守好纪律。如工作纪律、财经纪律、劳动纪律、规章制度等。后勤人员大多数岗位都是独挡一面的，尤其是在远离领导的时候，更应该提醒他们严格要求自己，把好尺度，牢固树立纪律观念，时刻约束好自己的个人行为。

五是要树立节约意识。提倡大家要把公家的事当成自己的事办，坚持节约就是美德的观念，不该花的钱坚决不花，不该做的事坚决不做。严格执行各项财务制度，坚决杜绝浪费现象的发生。

六是要树立危机意识。要进一步的教育员工树立“终身学习”理念，学习新知识，增强紧迫感、危机感。切实转变服务观念，转变服务理念，转变工作作风。

七是要树立保密意识。服务期间后勤人员经常在领导身边工作，还要严格遵守保密规定，要做到不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问。

八是要树立时间意识。由于后勤工作特殊，许多工作是临时性、突发性的。因此，作为每一名后勤工作人员一定要有时间观念，保证工作的“准点、正点、准时、及时”，避免因时间误点而耽误工作、影响工作的事情发生。

九是要树立廉政意识。后勤工作接触的事务常与钱、财、物打交道的多。因此，作为一名后勤人员要始终保持廉洁从政，坚持拒腐蚀永不沾，对影响公务活动的宴请要谢绝，对送钱送物送礼要拒绝，永葆后勤工作者的良好形象。

二、要进一步加强队伍建设，提高整体素质

要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步坚持以人为本的工作理念，不断提高整体素质，造就一支政治强、业务精、作风硬、爱岗敬业、有良好的责任意识和奉献精神的干部职工队伍。

我局的后勤工作具有“繁、杂、脏、累、险”等特点，而要做好这项综合技能要求很高的工作，归根到底是要人具体去操作、去克服、去落实，去完成。毫无疑问，后勤工作人员素质是后勤服务工作质量高低的关键。因此加强队伍建设，提高干部职工综合素质，培养复合型人才事关大局。

首先要进一步的开展理论和业务学习。要经常组织职工认真学习政治理论，不断提高政治素质，提高思想

觉悟，端正服务意识，牢固树立爱岗敬业的思想。同时要进一步的加强业务学习和业务培训，积极引导职工开展 “比、学、赶、帮、超”的技能竞赛活动，不断提高职工的实际工作能力和服务水平，努力营造浓厚的学习氛围。通过学习，使职工从认识上坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才的信念，增强服务工作的主动性、积极性。从而激发出广大职工的工作热情。

其次要注重培养高尚的职业道德。高尚的职业道德素养，是保持后勤职工良好外在形象的要求，也是干好后勤工作的内在需要。一方面干部要发挥先锋模范作用，做到尊重群众、勤勉敬业、遵纪守法、爱惜人才、公道正派、谦和团结、廉洁俭约、诚实有信，通过自身的良好言行影响和带动工作人员。另一方面，要继续发扬我们后勤服务中心职工“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的优良传统，教育职工保持良好的敬业精神和职业道德。我们要进一步加强纪律教育，廉洁自律教育，常思贪欲之害，常弃非份之想，常怀律己之心，常修干事之德。通过平时点滴养成，锻造一批工作细致、服务周到、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。同时，积极利用政策，开源引流，通过扩展对外技术服务工作、发挥职工的优势和特长开展创收活动，以提高职工的经济收入，增强职工的工作热情。

第三要坚持以人为本，以情感人。后勤工作离不开人，思想工作的主体和对象也是人。因此，必须坚持以人为本，关心和爱护第一线的工作人员，关心他们的家庭生活，帮助解决他们的后顾之忧，让他们感受到组织的温暖，激发他们的工作热情，增强他们的责任心，调动他们的工作积极性和主动性，确保人员思想稳定，工作尽心尽力。努力营造一个心情舒畅的工作环境，建立一个工作同心的团结整体。

二、要进一步调整思路，举措上要有新突破

要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步调理思路，在工作举措上要有新突破。具备讲，今年我们要借加强机关节能工作的强劲东风，在节能降耗，增收节支上下功夫，推进资源环境协调发展的新步伐。

1、积极推进资源节约型、环境优美型和谐机关和文明生活小区建设。继续开展节水、节电、节能宣传教育活动，进一步强化节能意识，树立厉行节约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事，反对浪费的良好风尚，并使之成为全体干部职工的广泛共识和自觉行动，切实降低机关办公成本和家庭生活费用。

2、加强内部管理，控制水电用量增长幅度，制定配套奖惩措施，完善相关规章制度。继续落实和完善水改和电改工作，进一步加大巡查工作力度，加强对水电费现金缴交户的清查和催缴工作，保证水电费的回收率。同时加强对门面的经营管理工作。

3、加大对节能产品和方法的利用与推广。今年我们拟定对机关目前还存在的非节水型器具予以更换，对节电效果明显的产品予以一定范围的利用和推广，利用新的科技产品进行节能减耗。

4、认真贯彻落实我局关于加强机关节能工作的意见，拟对机关办公楼及有关单位的空调设施加装磁卡电表。并进一步加强水电定额管理，合理分配水电定额。

5、进一步健全和完善车辆管理档案制度，设立《车辆记录簿》，主要内容包括：车辆简历、驾驶员变动、车辆保养和维修、轮胎和蓄电池使用情况、车辆技术状况、车辆事故及机械故障、单车油耗指标和维修费开支等情况。同时对机关公务用车实现定点定车加油、定点维修，在下班和节假日期间车辆实行入库管理，杜绝公车私用现象。实现制度规范，纪律约束，多渠道节能降耗。

三、要进一步加强管理，工作上要有新方法

要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步加强管理，在寻求新的工作方法上下功夫，我们认为可以借鉴先进单位的管理经验，推行首问责任制、服务承诺制、限时办理制。

首问责任制，即以某一事务首次被问询或接待的人为第一责任人，第一责任人要跟踪这一事务的全过程，包括接待、受理和反馈等工作。涉及其他部门的，要认真做好协调与沟通工作；涉及工作变更的，要认真做好交接工作，避免人走事误的情况发生；涉及事先约定工作日不能办理完毕的，要及时反馈信息，耐心解释原因。

服务承诺制，即对所有工作进行分类后，把服务质量、服务标准、办结时限向服务对象进行承诺，体现“为你服务、受你监督”原则的工作方法。这一方法能有效促进后勤工作岗位干部职工努力提高工作水平。

限时办理制，这是对“服务承诺制”的补充，对后勤保障中部分有时限要求的事情，坚持在时限内完成，没有时限要求的，按照向服务对象承诺后的办结时限标准完成。

此外，在管理体制上如何创新、在运行机制上如何创新、在服务方式上如何创新都还有很大的探索空间………。

做好服务保障工作是后勤工作者的天职 篇6

文/程立文

盐田港集团近期召开了2010年度经济工作会议，集团公司董事长李冰在会议上做出了关于《继往开来 推动深圳港区新一轮发展 二次创业 再铸盐田港集团新辉煌》的重要讲话，如今，公司上下正为如何进行二次创业展开热烈的讨论。我作为公司的一员，一名后勤工作者，当然也加入其中，理应为公司的“二次创业”出谋献计。

当前形势，使公司发展面临一个新的难题，如何落实科学发展观，拓宽发展思路，创新发展模式，采取更加有力的措施，推进后勤工作“二次创业”，实现后勤管理新的跨越，是摆在我们后勤工作者面前的重要任务。

一、以“一、二、三、四、五”为指导思想，认清形势，统一认识，把员工的衣、食、住、行放在重要的位置。

后勤管理是一个综合性较强的工作，牵涉到全体员工的衣食住行等各个方面，影响深远。我们基础设施的优劣、管理水平的高低、服务质量的好坏，都会对员工的工作心态产生影响。惠盐公司经历了近二十年的发展，员工的工作环境、住宿条件、生活设施的配套、学习和娱乐场所的改造等方面都在逐步得到改善。尤其是今年公司在经费十分紧张的情况下，仍然挤出一定的资金，给员工增加生活补助、发放了学习用品和生日贺卡等，这不仅对员工的工作热情提升了积极的作用，也为我们开展“二次创业”打下了良好的基础，这是值得肯定的。我们应十分珍惜这来之不易的大好局面，振奋精神，坚定信心，锐意进取，扎实抓好后勤管理的“二次创业”。我们也应当看到现阶段所存在的差距：员工的思想觉悟还不够提高，收费现场设备已老化，文明用语质量的好坏等等。这些我们必须正视差距，切实增强危机感和紧迫感，合理利用有限的资金，以更大的决心、更有力的措施，把我们员工的生活环境改善好，把后勤管理工作推上更高的台阶。改造后勤管理最重要的一点就是要有“大服务”管理理念。在“二次创业”的过程中，人是决定性因素，要做到“以人为本，员工为本”，一切把员工的利益放在首位，要不断丰富服务的内涵，实施全方位、全过程的服务，千方百计满足员工的正当需求，充分体现出亲和性和人性关怀，确保员工立足本职，创造佳绩。

二、以“没有最好，只有更好”为动力，抓住关键，明确任务，全面推进后勤管理的“二次创业”

今年是公司落实科学发展观，工作“有起色”的关键性一年。我们应找到后勤管理的“突破口”。后勤工作虽然繁杂，内容较多，但其管理的实质就是为员工服务，就必须讲究质量。我们应坚持“精、细、严”，突出“特色”，打造精品，发展服务的灵活性、多样性。按照资源节约型、环境友好型的社会要求继续改善员工的住宿、餐饮、卫生、娱乐等方面的条件，努力实现经济效益、社会效益的统一。

搞好结合，提升功能，更好地为“二次创业”服务。我们要做好服务，就必须深入到员工中去，倾听心声和意见反馈，收集第一手信息资料，形成相互联动，进行整改工作。此外，要做好台账、信息的电脑归案，实施数字化、专业化、快捷化管理，提高工作效率。都说没有最好，只有更好。我们只有不断坚持服务至上的理念，坚持全心全意为员工切身利益考虑，我们的工作就一定会向着更美好地方向前进。

三、以“简单的事情做好不简单”为宗旨，加强领导，狠抓落实，推动后勤工作再上新台阶。

俗话说：“兵马未动，粮草先行”。我们的后勤管理一定要有超前的意识，超前工作。首先，在工作中要有冲劲，更要耐心、细心，要把和谐团队的建设，诚信服务的原则纳入到后勤管理中。坚持做到“诚信优质 员工至上”，树立后勤管理的良好形象。其次，要转变作风，抓好衣食住行等各项工作的落实，对后勤管理的目标、任务和重大费用支出项目及时公示，要建立健全工作责任制和绩效考核机制，坚持考核和监督检查，建立“对口扶帮”制度。再者要加强人员培训，提高服务水平。后勤管理工作的发展和成绩，需要有一支乐于奉献的后勤工作团队，应探索人才培养的新思路，努力建设一支责任心强，作风扎实，业务素质高、技能全面的后勤管理队伍，逐步实现后勤管理的专业化、规范化、细致化和人性化，从而在后勤服务质量和结构上都能满足员工的基本需求。

服务中小企业是商(协)会的天职 篇7

一、凝能量, 帮中小微企业解决难题

温岭市鞋革业商会会长盛建勇曾说:“服务中小微企业是商会的天职。”在长期的工作实践中, 温岭市鞋革业商会领导班子认识到, 商会工作想要有所作为, 团队的凝聚力十分重要, 这是更好地服务中小微企业的前提。2004在年, 温岭市鞋革业商会秘书班子曾提出建设国内第一幢鞋业专业大厦的设想。一石激起千层浪, 商会很多理事单位认为这是异想天开, 就凭一个商会能建造一幢大厦?面对这些压力商会没有退却, 而是组织人员深入企业开展调研, 在听取了大量的各种意见和建议后, 着手进行了建造大厦的可行性分析, 并再次召开“树立信心、统一思想、破解难题”的会长扩大会议, 会议大胆提出:“一年造舆论、两年争列项、三到五年建大厦的目标”。在认购过程中, 温岭鞋革业商会办公室人员逐一走访了85家理事单位, 征求意见并召开了多次会议落实参建企业名单, 在落实参建名单过程中, 商会工作人员不辞辛苦, 费尽周折, 经过努力, 终于在2007年3月间确定由40家鞋企共同参建, 并以商会名义摘下市总部经济B地块的16亩土地, 投资2亿元, 建造集办公、研发、商贸、展示产品为一体28层58000平方米的鞋业大厦。2007年11月11日大厦举行了奠基开工仪式, 中国皮革协会发来贺电称:这是全国制鞋行业迄今惟一的一幢专业大厦。经过五年来的艰苦努力, 大厦目前已基本完工, 2013年即可交付使用。

2008年, 温岭市鞋革业商会下属的横峰鞋业分会也如法炮制, 由近200家鞋材商参建, 成立股份有限公司, 斥资3.5亿元, 以地价每亩500多万元参加市土地公开投标成功, 计划建造二幢高30层、总建筑面积80599平方米的台州横峰国际鞋材城, 以此打造全国最大的、多功能、配套设施齐全的综合化鞋材交易中心。台州横峰国际鞋材城建设被温岭市政府列为市重点项目。在建设大厦过程中, 横峰鞋业分会的领导班子同样经受了巨大的压力和困难, 但领导班子成员积极努力, 克服了一个又一个难关, 使工程得以顺利开展, 其土建工程已于去年8月份结顶, 2013年也可交付使用, 使中小微企业有了发展空间。

温岭鞋业专业大厦和横峰国际鞋材城等三幢温岭鞋革行业标志性建筑的成功建造极大鼓舞了企业对商会的信赖度, 商会的凝聚力得到强化, 商会的号召力逐渐增强。2008年, 当四川5.12地震发生后, 商会在5月13日第一时间即带头捐款5万元, 接着商会的会员企业纷纷捐款, 在短短的时间里, 共捐出300多万元人民币送往地震灾区。在这之后, 当商会了解到温岭对口援建的广元青川县木鱼镇中心小学及木鱼镇初级中学的学生赤脚上学的情况后, 又及时地和温岭市爱心志愿者一起, 组织企业为学校捐赠“爱心鞋”, 经过三天的紧张工作, 5000多双“爱心鞋”及时送往了四川广元青川木鱼镇。木鱼镇的师生们感动地说:“这是雪中送炭呀!”温岭市援川指挥部由此授予温岭市鞋革业商会“爱心之友”称号。

全国第一幢专业大厦鞋业大厦

二、搭平台, 为中小微企业办好实事

服务中小微企业不能只局限于传递信息、培训、考察等单一形式, 应在搭建平台中寻找新的门路, 为企业解决实际难题。温岭有6000多家中小微制鞋企业, 用工量每年在23万人以上, 而管理、技术人员的缺乏严重影响着企业的发展。根据这种状况, 温岭市鞋革业商会在2004年就萌发了一个“校商联合” (即学校与商会) 、“校企联姻” (即学校与企业) 共同办学的构想和培养人才的新思路, 为中小微企业与学校搭建合作平台。商会为此先后组织了相关人员赴温州等地学习考察, 回来后, 就联系了台州奥利莱鞋业着手筹备开办“奥利莱”鞋业冠名班, 由太平高级职业中学招收50多名本地学生。这一举措引起了市委、市政府的关注和重视。“冠名班”开学时, 原市委常委陈辉、副市长邱士明亲自参加开班仪式, 并作了重要讲话, 肯定了这一举措是校商联合、校企联姻的新尝试, 对培养行业专业人才和规避用工荒具有重要的意义。学生在太平高级职业中学接受了二年的基础知识和理论学习后, 第三年到对口企业上岗实训。毕业后80%的学生由商会安排到奥利莱鞋业上班。之后, 鞋业班的作用被越来越多的企业所看中, 兴泰鞋业、福德隆等鞋企业也相继开办了“冠名班”。目前, 太平高级职业中学有鞋业高中班4个班, 200多名学生。校企紧密合作办学, 是被实践证明了的成功的技能人才培养模式, 不仅惠及了企业和学校, 还为学生就业拓宽了门路。迄今为止, 鞋业班已办了8个年头, 学校的规模也越来越大, 为企业培养了大量的实用型人才。在商会的牵头下, 学校还在2009年购买和引进了制鞋设备, 把鞋厂搬到了学校, 设置了鞋业生产模拟教学。为了更好地服务本地中小微鞋企, 温岭市鞋革业商会于2011年还与学校联合成立了温岭市制鞋行业产、学、研联盟, 20多家企业加盟, 中国皮革工业研究院温岭研究所、温州大专院校等专家科研单位参加。这一系列的新举措对温岭中小微鞋业的转型升级创造了有利条件, 温岭市鞋革业商会也由此被评为“台州市优秀职业教育校外实习基地”。

三、订标准, 助中小微企业突破壁垒

能否高质量、高要求、高标准为中小微企业做好服务工作, 是衡量一个商会 (协会) 服务水平与能力的重要标尺。一段时间里, 国际上对制鞋行业禁用有害偶氮染料指令管制十分严格, 贸易壁垒、反倾销等情况时有发生。为了帮助中小微鞋企突破欧盟的贸易壁垒, 使温岭鞋业健康有序地发展, 温岭鞋革业商会在2009年6月份联合二十家以欧盟为主要出口地的中小微企业, 向省质量技术监督局审报了温岭制鞋行业应对欧盟禁用有害偶氮染料指令, 制订联盟标准, 突破技术贸易壁垒标准化实施项目, 很快被浙江省列项为温岭市鞋类块状产业标准化重点项目。在制订“标准”中, 商会加强了组织领导, 出台了实施方案和工作计划, 落实了责任分工, 筹建合格供应商平台, 使该项目收到了明显的社会效益和经济效益。二十家纳入项目试点企业达到欧盟禁用偶氮染料指令合格率从原来的50%提高到99%, 使鞋类出口总额比上年增长30%。经过两年的精心工作, 2011年5月份, “鞋类块状产业标准化重点项目”经过验收获“省优”最高奖, 并得到了市政府的通报表彰。

四、重调研, 为中小微企业保驾护航

温岭鞋革业商会在服务中小微企业中十分注重调查研究, 为企业当好参谋。据统计, 2008年至2011年, 温岭鞋革业商会共撰写了20多篇调研文章, 不少调研文章引起新闻媒体和上级领导的关注。2012年是温岭鞋业遭遇金融危机以来最困难的一年, 为了掌握实情, 商会在当年7月份就组织人员冒着酷暑, 走访了30多家中小微企业, 了解企业的需求, 倾听企业呼声, 之后撰写了题为《温岭鞋业陷入只增产值不增效益的困境》的调研文章, 呼吁企业培育品牌, 加强童鞋产品的开发, 以此寻找出路, 并在此基础上建议政府出台相关政策和措施帮助企业克服当前困难。文章被8月16日的台州日报经济版头条刊登。同时被《北京皮革》、《西部皮革》等专业杂志刊登, 引起了业界的共鸣。另外, 商会撰写的《温州鞋企老板跑路事件给温岭鞋业的启示》一文还荣获中国区域经济发展研究院“2011～2012年度中国社会经济发展优秀论文评选”特等奖。

2011年下半年, 多家中小微企业品牌童鞋厂向商会反映, 温岭开元小区前有几家童鞋鞋样店, 从广州进购温岭品牌童鞋应季新款, 在温岭以每只100元的暴利销往当地童鞋小作坊用于仿版, 助长了温岭一些不法鞋厂扰乱市场秩序、仿冒侵权的行为。被侵权的企业苦不堪言, 一些正规鞋厂为了不让自家的新鞋款被出售仿制, 迫于无奈, 不惜以高价买回店内的原本自家生产的鞋子, 甚至于每年出钱买断其销售权。面对这种情况, 商会曾多次前往市工商局、质量监督局与相关负责人探讨解决方案。同时, 温岭鞋革业商会常务副会长朱富德利用其政协委员的身份, 多次在市级有关座谈会上呼吁保护品牌企业的自主研发热情, 打击或取缔童鞋样品店。在多方的共同努力下, 温岭市相关部门召开鞋样店老板座谈会, 经协商, 这几家童鞋样品店终于在2012年上半年无条件答应不再销售本市生产的童鞋。

长期以来, 温岭市鞋革业商会为中小微鞋业做了大量卓有成效的工作, 对推进温岭鞋革业的整体发展起到了积极作用。近年来, 尽管国际上的金融危机和国内的宏观调控、银根紧缩带来的影响尚在, 但温岭鞋业的产值、产量仍然在持续上升, 质量也在不断提高, 成为全国市县级鞋产量、产值、出口额最高的市 (县) , 2011年, 温岭鞋产量达13亿多双, 占全国鞋类的10%;产值达279亿元, 占温岭市工业总产值的18%。产品出口140多个国家和地区, 每年的鞋业出口额占全市总出口额的30%～40%。温岭也由此被国家有关部门相继授予“中国鞋业名城”、“中国鞋类出口基地”、“中国注塑鞋之都”、“中国民族鞋业之乡”、“中国鞋业名城—中国童鞋之乡”、“中国鞋业名城—横峰鞋材之乡”等荣誉称号。

2012年11月27日, 在浙江省委统战部、浙江省经济和信息化委员会、浙江省工商业联合会联合召开的“浙江省中小微企业先进典型表彰宣讲电视电话会议”上, 表彰了一批服务中小微企业的单位。温岭市鞋革业商会因在服务中小微企业中做出了杰出成就而被授予先进单位。

做好后勤保障工作 篇8

关键词：企业后勤管理服务

正文：

施工企业的后勤工作，是一项综合性的工作，一般看来，此项工作范围似乎只是“冬送温暖夏送凉”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其实不然，企业后勤工作意义重大，不可小视。企业后勤保障工作涉及到企业行政内务的管理和后勤服务，如房产管理、节能管理、安全保卫、信访接待、食堂管理、车辆管理、爱国卫生、计划生育、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等等。后勤保障工作是企业管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，也担负着相应的政治、经济责任。企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”。所谓杂，就是工作繁杂，企业后勤工作除了施工技术、专业业务、党务和政务外，所有管理上、服务上的事，几乎属于后勤保障部门。所谓高，就是质量要求高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到;如领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务;如接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方等等，要求比较高，哪一项工作如果有疏漏，都势必会给企业带来损失。所谓多，就是被动性时候多，主要是临时性、突发性、应急性的事情太多，往往容易造成工作上的被动局面，特别是一些服务性较强的工作，很多事务都是在领导授意下进行的，比如，厂房厂貌修缮、闲置房屋租赁等，往往都是在被动状态下展开的。那么，针对这些工作特点，如何使后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到点子上呢?本人结合自己的工作实际，认为，做好后勤工作，必须要把握好以下三个方面的内容：

一、理顺好“四个关系”，工作上符合基本要求，是做好后勤保障工作的保证。企业后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必须理顺和把握好这样四种关系：

第一，处理好抓大事与小事的工作关系。施工企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事，为领导出谋划策，积极配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。比如，企业处于低谷时，开资困难，维稳工作就是大事，许多问题都可能涉及后勤保障，于是，做好企业员工思想解释工作，后勤工作人员就责无旁贷了。当然，每个类别中的小事也不能忽略，无论是小事还是大事，都是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者。但是，小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，不能囫囵吞枣，两者之要点必须抓住，并处理得当，这样大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会有成效而无后患，就会促进整个事务工作质量的提高。尤其是要特别注重与企业在外项目的后勤管理，这是重中之重的工作，同时，以高效率的工作来保障机关各项工作顺利进行，使机关服务一线的工作全面展开。

第二，正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。企业所有工作都是围绕生产经营这一中心工作所展开的，后勤保障工作更不例外，更应该服从和服务于企业的中心工作，协助领导抓好中心工作。因为中心工作关系到企业的兴衰，企业兴旺，后勤工作才能有效地展开，企业如果衰退，后勤保障也是一句空话。只有保证中心工作的有效底展开或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。然而，后勤工作具有它的依赖性和庞杂性，往往是被动的。有时因施工一忙造成保障的不及时，一线员工就会叫苦连天，工作人员有会牢骚满腹。要想保证工作的协调性，一要主要领导重视，真正把后勤工作当作一种保证，除做好思想政治工作外，给予后勤部门有力支持;二要后勤保障部门与主管领导沟通及时，重大资金的投入，要快“研究”快“会签”快“落实”不拖拉;非重大资金投入，要把握好原则和权限，沟通好后按计划即办，尽量减少“送审”、“上会”、“批复”等中间环节;三要后勤保障工作积极主动，打好提前量，工作总结《做好后勤保障工作》。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了，也有利于促进中心工作。尤其是在施工项目，在工作安排和人员使用上要把施工生产和后勤服务有机结合起来，既要搞好施工生产，又要集中力量抓好后勤工作，做到施工生产与后勤工作两不误。

第三，理顺管理与服务的关系。企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能。比如政务管理、安全保卫、职工福利等等，它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。实质上，为企业领导、为机关单位、为施工一线、为各业务部门服务，才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。

第四，正确把握好参谋与助手的关系。作为后勤部门的管理人员，就自身的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作;但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，突出执行力。

二、把握后勤部门工作的重点，做好协调工作，保证企业各项工作的正常运转。企业后勤部门作为企业的综合性职能部门，对单位及其领导至少应当有三个职能作用:一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现，是受领导委托处理各种问题，解决大大小小矛盾的工作。但是，协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到机关服务工作、施工一线服务的方方面面。后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。如车辆管理中，有两个部门同时要求派车，又是同一个方向、同一个地点，而且是同一天的上午，但不是同一时间，在两个部门均无特殊的情况下，这就需要后勤部门与两个部门之间进行协调，力争一车前往;再如，后勤服务中的来宾接待工作，当接待一批客人时，协调问题就有很多，有对内、对外的协调，有对上、对下的协调等。因此，搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。协调工作做到恰如其分，可以给领导减轻许多事务性工作负担。当然。应当说，搞好协调工作不是一件容易的事，但个人认为，做好协调工作，一要讲究工作效率，尽快解决实际问题，不拖不靠不扯皮;二要讲究工作原则，按规章制度办事，实事求是解决问题，不搞简单的“摆平”，不“和稀泥”，不能敷衍了事;三要讲究工作方法，在按政策办事的前提下，尽力妥善地处理问题。另外，做好协调作，还必须具备一定的基本素质，一是要有准确领会领导意图的能力。按领导意图办事，是机关服务部门严肃性的一种表现，也是管理、服务作用的一种体现。只有准确地领会领导意图，才能有针对性地发挥其协调作用;二是要有整体观念。协调本身是一项全局性很强的工作，这就要求后勤管理人员必须树立大局观念。如：某部门或个人要求派车、物品领用等，往往是根据其本身工作需要提出来的，有的和全局利益一致，有的可能不完全一致，所以这就需要后勤保障工作人员综合性考虑问题，给予平衡、相互协调。对其中一些不符合全局利益的，应及时提出否定意见，并做好解释工作，使得对方放弃局部利益，服从整体利益。树立全局观念，要克服部门的局限性。因为后勤保障部门也是一个独立部门，也有自身利益和自身建设的需要，切不可“近水楼台先得月”，只有这样，在做协调工作时，职工群众才能心服口服。其次，后勤保障工作也要搞好调查研究，及时准确地掌握来自各方面的情况，掌握了相应的信息，再加以切合实际的判断和分析，这样遇事才能妥善处理，发言权就多，点子献出得精明、全面。

三、强化“四种能力”，树立“一种意识”，提高企业后勤人员素质。后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢?古语有“兵马未到，粮草先行”一说，比较适合企业后勤工作的实质。如工程项目新开点，首先要构建宿营，安排一线员工吃祝后勤保障起码也要与其它建点工作并行，这就需要后勤保障工作人员首当其冲，来保证生产生活齐头并进两不误。再如，应季的防暑和防寒等物品，也需打好发放的提前量，保证后勤保障工作的及时性，保证员工的生产积极性。类似这些工作，看着不起眼，却事关重大，不仅要落实到人头，还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难，并把工作和责任落实到位。那么，后勤工作人员素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。因此，配好后勤人员一定要选准选好，既要符合后勤保障工作个性特点，又要要会管善管。具体说，我个人认为，后勤保障管理人员应具备以下几种基本素质：

四种能力：

第一、要有变通处理问题的能力。变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现，不是毫无原则的随心所欲。企业后勤保障服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作主观能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，以此到达最佳效果，这就是变通处理问题的能力。

第二、要有处理人际关系的能力。处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系?首先要讲诚信服务。后勤保障工作职能之一就是服务，诚信是在为领导、为机关、为施工一线服务过程中处理好人际关系的基础;其次，后勤管理人员要把自己的位置摆正，不可与服务对象本末倒置。作为企业后勤服务部门它有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊化，处理事务、发表意见都要以后勤保障工作人员岗位职责的身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人;再一方面，要注意加强与企业领导、同各部室同事多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。

第三、要有区别事务轻重缓急的能力。后勤服务工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导(特殊情况)有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，哪些属于特事特办，作为后勤工作人员应该考虑周全，并做出精心合理的安排，这样才能避免忙乱现象，才能提高工作效率，才能有条不紊地开展工作。

如何做好税务后勤工作 篇9

税务系统的内勤工作是一项综合性很强的工作，具有协调内外部、联系上下级的纽带作用。而在一些同志的心目中，内勤工作无非是干一些跑跑腿、抄抄写写、接接电话、统计数据、传达上级一些精神等之类的工作，算不上什么难事。其实，内勤工作是承上启下、联系各级的桥梁；是沟通左右、协调各个职责岗位关系的纽带；是上传下达、保证各项工作运转的枢纽，内勤工作的好坏直接影响到整个分局全年工作的考评，是确保其他各项工作顺利开展的前提条件。

一、做好内勤工作，要有高度的责任心

税务系统的内勤工作范围包括文件的收发、信息的收集和上报、报表的报送、后勤服务及办理领导交办的其他工作等，被誉为“五大员” ：即参谋员、信息员、档案员、统计员和后勤保障员。这就要求内勤人员具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度。

首先，内勤每天阅读文件、查阅材料，对上级的文件要仔细看，要领会方针、要求，对各部门的文件要看清要求，认真阅读，掌握报送要求和填报说明，掌握各类资料报送的时限。

其次，在处理日常事务中要勤办、勤催，要及时向领导请示，及时全面地报送本科室或分局的工作资料。

最后，要尽可能把工作安排得紧紧有条，做到不让领导安排的工作在内勤这里耽搁，亟待处理的公文、事项不在内勤这里积压，不让各种差错发生在自己身上。

二、工作中要切实履行岗位职责，积极发挥主动性、及时性和条理性

首先，要发挥工作上的积极主动性。在工作中要多问多想怎么做好本职工作，要和其他部门的内勤常交流经验做法；要随时收集本科室和分局的各类情况、各类信息，积极将本科室或分局先进的工作经验和做法以信息形式宣传出去；要做好其他人员的后勤工作，掌握他们的各类资料。

其次，内勤工作要有及时性。要具有很强的时间观念和责任意识，要保证工作实效，办事不拖拉。在领导布置工作时，要迅速传达迅速反馈情况；完成一项工作，要在规定时限内，尽量往前赶，能今天完成的工作决不拖到明天完成，要干净利索与此同时，还要注意工作的准确程度，要保持头脑清醒，忙而不乱。最后，做好内勤工作还必须要有很强的“条理性”。内勤工作涉及到许多方面，工作中既有紧迫性的业务工作，也有琐碎的事务性工作，这就要求我们要周全地思考，周密地安排，这就要求内勤要有严谨的条理性，一是要物放有序。比如说各种文件、资料等要专柜存放；二是管理要分类。文件登记、统计台帐、信息资料、会议记录等都应分类存放；三是处理事务要分清轻重缓急。内勤的事务很多、很杂，不能眉毛胡子一把抓。急事要急办，有的事情时效性很强，不能拖延，要抓紧去办，做到确保重点，统筹兼顾，将内勤工作规范化，做到领导问起张口就答，上级检查随时都能过关，需要的资料随时都能拿得出手。

三、积极处理好与各方面的关系

首先，要处理与领导的关系。在积极完成领导布置的各项工作任务的同时，积极发现领导尚未注意到的末梢，多提一些好的建议和想法。

其次，积极处理好和其他部门的关系。税务局的内勤多和局里其他职能科室联系。这就要求内勤人员，在接到各职能科室或者区局要求报送的各类资料报表的文件时，积极领会文件精神，遇到不明白或者不清楚的，及时与相关部门联系，弄清要求及时上报。对报送资料未达到相关部门要求的，及时重新搜集资料

更正，以便按要求完成。

最后，要注意处理好与其他同志的关系。内勤工作多涉及到一些后勤服务问题，比较繁琐，内勤人员在做此类工作时一定要有良好的工作心态，不推诿、不懈怠，尽量解决好其他同志的后顾之忧，保证他们做好自身的本职工作

四、加强学习，提高自身素质

很多人认为内勤工作和税收业务无关，因此不必要学习业务。实际上，在许多资料的保送上，为了保证各项资料的报送质量，内勤必须把关，这就不仅需要内勤人员要有一定的业务知识，还要求她们有很强的文字功底，而不是大多数人以为的单纯“资料传递员”。内勤人员要做到业务精通、情况熟悉、善于创新、善于总结，通过实实在在的工作作风和扎扎实实的工作态度做好自己的工作。

如何做好后勤管理工作 篇10

一、后勤工作要突出一个“勤”字。

学校后勤服务涉及面广，后勤人要树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务，让师生满意。后勤工作质量的提高体现在“勤”上，学校服务工作中所有部门的事都是重要的，哪一个部门耽误了都会影响工作，所以我们后勤人在“勤”字上认认真真地做文章，做学校各部门工作强有力的后遁。我们后勤一班人每天起早贪黑，经常利用休息时间加班干活，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，为师生排忧解难，以“及时、高效、热忱、周到”为标准全力做好后勤工作。如：维修这项工作，要体现人性化的管理，我们做到维修的时间及时，速度要快，第一时间马上赶到，为师生提供最便利的服务，所有报修必须当日结束，难以当日结束的，后勤人员及时解释，并承诺期限，这样师生才能真心配全我们的工作。又如：学校安全工作中，“勤”字更是体现得淋漓尽致，因为安全无小事，事事大如天，它是工作的重中之重，我们建立了责任目标，分工负责，谁出现问题谁负责，所以后勤工作人员平时勤检查、勤督促、勤整改，亲自动手干，无论是严寒酷暑都毫无怨言，以高度负责的精神埋头苦干，因此，学校安全稳定，确保了师生的平安，保证了学校不发生重大安全责任事故。

二、后勤工作要突出一个“细”字。

后勤服务工作具有“一多”、“二广”的特点，即：师生人人与后勤部门有关，涉及的人员特别多，校内外联系的面广，因此在安排工作时，尽可能地把问题考虑细一些，如后勤涉及的人、财、物相当多，特别是在采买过程中，我们精打细算，同商家讨价还价，坚持同质比价，同价比优，同优比服务的原则，工作中厉行节约，为学校节约每一分钱，自觉争当勤俭节约的的先锋，当好学校的“管家婆”，工作总结《如何做好后勤管理工作》。后勤人还努力做到并经常教育师生不浪费一滴水，不浪费一度电，不浪费一张纸，制止铺张浪费行为。目前我们的人、财、物管理比较规范，一切按章办事，依规管理，使工作逐步上科学化、制度化轨道。

再如：我们在制定后勤服务规范时，以管理和服务为主线，把后勤服务延伸到学校的每一个服务细节。第一强化管理制度，推行三项措施。一是加大考核力度，通过考核实行能者上，让想干事的人有事干，会做事的人干好事;二是完善机构设置，因事设岗，细化岗位职责，提高办事效率，克服人浮于事，避免推诿、扯皮等现象发生;三是规范合同录用制度。第二，细化服务标准，拓展三个服务意识。一是针对本部门推行以人为本的服务意识;二是在后勤工作中确立规范服务的责任意识;三是在提升全体后勤员工整体素质。第三，改进工作方法，强化三种能力。一是强化预见能力，不打无准备之仗;二是强化应变能力，后勤服务门在考虑重大问题时，要同时估计各种应变措施，去努力争取最好的结果;三是强化决策能力，作为后勤管理者，要多谋善断，提出全面系统的工作方案，同时要考虑各项工作之间的衔接关系，很多工作是环环相扣、相互影响的。安排好工作程序，既兼顾到各项工作，又能处理好轻重缓急，在细节中体现全局，在细节中关照全局。

三、后勤工作要突出一个“实”字

后勤工作必须务实，因为它在学校运行过程中起重要作用，后勤工作实不实，直接影响工作绩效，在后勤服务中，首先要关注每一名师生，师生是服务对象，我们要关注师生的感受，关注师生的需要，倾听师生的声音，抓不落实的事，查不落实的人，“抓不落实的事+追究不落实的人=落实”，“办好实事一桩，胜过空讲道理一筐”，不求形式上的轰轰烈烈，只求实打实，硬碰硬。如食堂管理我们多次征求师生意见，不满意的及时改正，一切从师生健康着想，严把食品配料关、进货关、质量关，确保食品卫生安全无事故。后勤服务工作应该以求真务实的精神抓好落实，培养服务者做实每一个环节。再如：我们把后勤工作计划细化成多个部分，并逐一落实，踏踏实实做好每一项工作。

如何做好学校后勤管理工作 篇11

一、牢固树立为教育教学服务和为师生生活服务的观念，带领全体后勤人员，认真履行各自职责，完成学校安排的各项任务。

二、按照科学发展观，制定并实施学校建设、维修、绿化、添置等规划，不断改善师生工作、学习和生活条件。

三、本着勤俭治校的原则，管好用好学校资金和财产，最大限度地杜绝资金浪费，减少财产损失。

四、依照国家政策、法规，严格财经管理，严守财经纪律，确保无乱收费和乱支乱补，确保无越权开支和超预算开支。

做好服务保障工作是后勤工作者的天职 篇12

为贯彻落实上级领导部门关于“稳定大学校园”的文件精神要求，我处本着坚持以人为本，关心学生生活，维护师生利益，确保学院和谐稳定的原则，采取了一系列措施认真做好学生食堂、学生宿舍以及水电供应等各项工作，确保了学院的教育、教学工作的顺利开展和在校学生学习生活的稳定。

一、食堂工作

办好学生食堂，关系到广大学生的身体健康，关系到学生的切身利益和学院的稳定，是以科学发展观为统领，坚持以人为本，一切为了学生，办好师生满意的教育的具体体现。学生食堂的饭菜质量和价格，直接影响到他们的学习、生活和思想情绪，影响到学院的稳定和发展。为此，我处从讲政治、讲稳定、讲大局的高度，按照党中央、国务院、省委、省政府的要求，制定具体措施，保证学生食堂饭菜“三不变”（价格不变、质量不变、数量不变），以确保学生就餐满意。其具体措施如下：

1、学院对学生食堂实行零租赁收费，为稳定学生食堂价格、提升食堂饭菜质量奠定了良好的基础。

2、学院对学生食堂水电运行费实行减免政策，对食堂经营者给予最大限度的补贴（按居民用水用电标准收费，并补贴5.5%的电损），进一步降低学生食堂运营成本，缓解物价上涨给食堂经营带来的压力，为稳定学生食堂饭菜质量和价格提供了保障。

3、学院免费为学生食堂经营单位全体员工提供安静、舒适、整洁的住宿，保障其在良好环境中的生活工作，使食堂员工以更加饱满的热情全力以赴地投入为学生服务的工作中。

4、坚持以人为本、经常性的到学生中调研，以满足和适应学生需要。同时科学合理的制订学生菜谱，保障学生能够吃得好、吃得饱、吃得起，从而确保了学生身体健康，使学生全身心投入到学习中。

5、统一制定学生食堂饭菜质量的标准。在保证学生食堂价格不 1

变、质量不变、数量不变的前提下做到“五个统一”——食堂价格统一、食品质量统一、操作规范流程统一、投料比例统一、饭菜量具统一，从而使学生就餐时所购饭菜的质量得到了保证。

6、强化学生食堂的管理与监督工作。一是学院的分管院长亲自抓，亲自过问，高度重视并认真做学生食堂饭菜价格与质量、与数量的管理工作，确保饭菜价格不变、质量不变、数量不变。二是后勤主管部门以食堂工作为重中之重，以求真务实的精神，全方位地做好食堂工作。三是学院把监督并帮助学生食堂经营单位端正经营思想，改进经营作风，把一切为了学生作为服务工作的首要任务，抓好学生食堂管理工作的落实。四是学院选派专职教职工全天候的负责学生食堂的管理与监督工作。五是加大对学生食堂工作的检查与指导工作，发现问题及时处理并改进。

7、建立健全学生食堂规章制度，完善食堂工作岗位职责，严把原料采购、验收、储藏、加工、销售等各个环节，确保了学生饮食安全。

8、认真落实优惠政策，切实做好困难学生的资助工作。国家和各级政府高度重视教育工作，并采取了一系列优惠政策扶持教育。按照教育部和省教育厅的指示精神，把优惠政策用好、用实、用足、用到位。同时按照新的优惠政策、资助政策体系的要求，认真做好对学生的优惠和资助工作，做好对特殊困难学生的补助等各项工作，把党和政府的关怀及时送到学生中去。

9、学院对学生思想进行正确的引导，深入细致地做好学生思想政治教育工作，充分发挥党团组织、辅导员和学生干部的作用，积极主动地做好学生情绪疏导和矛盾化解工作。充分发挥学生“伙委会”的作用，让学生参与学生食堂的民主管理和监督，征求学生对食堂工作的意见，共同把学生食堂工作做细、做好。

二、宿舍工作

宿舍安全稳定工作一直以来都是学院工作的重心，全院上下为构

建和谐校园做了大量的艰苦细致的工作。

（一）、健全规章制度，打造高水平的专业队伍

我处根据学院发展的实际情况定期对各项规章制度进行修订完善，并定期对楼管员进行各种规章制度的学习，提高他们的业务素质。

（二）、坚持管理与服务相结合学生宿舍工作中心是“管理、服务、育人”，我们本着这个原则着重

（1）坚持教育教学为中心，切实保障教室和教师休息室的正常使做好以下工作： 用、以及教室清洁卫生，保证了教学工作的正常顺利进行。

（2）认真落实两周例会制度，深入了解学生，把握学生思想动向，积极主动地做好学生情绪疏导和矛盾化解工作，为全院学生的稳定提供了保障。

（3）认真落实检查制度，保证了各项工作的正常进行，从而使学生的学习生活得到保障。

（4）加强安全巡视工作，保证学生的财产安全。

（5）建立通畅的维修渠道，确保学生寝室各项设施的正常使用。

(三)、加强精神文明建设

1、从难点着手，开展“最清洁寝室”评选活动

学生寝室卫生是高校宿舍管理的一大难题，是高校卫生环境及大学生文明建设的窗口，更是学生宿舍管理的一项极其重要的工作。为了培养学生良好行为习惯的养成，提高学生宿舍的整体卫生水平，由院团委和学生宿舍管理委员会联合检查评选，多次组织开展“最清洁寝室”评选活动，并把检查结果以简报、校园网等形式发布，对优秀宿舍进行表彰，改变了学生宿舍长期脏乱差的现象。

2、加强学生宿舍文化建设

学生宿舍管理委员会是在院团委和总务处学生宿舍管理科联合指导下协助做好学生宿舍管理工作的学生组织，由院学生会和各系学生会抽调部门成员组成，既是宿舍管理的生力军，同时也是宿舍文化

建设的生力军。自成立以来，做了大量而细致的工作，成为学院与学生沟通的纽带和桥梁。

(四)、常抓不懈地开展学生宿舍安全宣传活动

安全工作是学院一切工作的重中之重，宿舍安全关系到校园的稳定，关系到学生的生命财产和社会的稳定，也是学生、家长和社会关注的热点。针对学院学生宿舍安全工作的实际情况，2007年秋开始，每月举办一次“学生宿舍安全宣传月”活动，将安全知识宣简报张贴在各宿舍楼，以增强学生安全意识，同时组织学生学习使用消防器材，提高学生的自我防范能力、强化安全责任、做到警钟长鸣、防患于未然。

通过上述工作的开展，丰富了宿舍文化建设的内涵，提高了学生文化生活质量，确保了学生宿舍的安全稳定，使学生宿舍面貌焕然一新。为广大学生努力打造了一个文明、和谐稳定、温馨的“第二家园”。

三、水电工作

水电畅通是保障学院各项工作正常运行的基础，为此，我处积极采取各项措施，确保水电正常供应。其具体措施如下：

（一）、加大力度，调动一切资源做好水电日常维修工作，做到及时检查、及时发现问题、及时解决。

（二）、努力细致的做好水电安全工作，确保学院财产和师生员工的生命安全。

四、环境治理工作

学院是师生学习、生活、工作的场所，人口比较集中，校园环境保护的好坏，直接关系到每一个人的身心健康与生存质量，需要人人都要有环保意识。在优化校园环境、创造优美校园活动中，我处做了大量工作。其具体工作如下：

一、领导重视，工作措施得力

立足本院，统畴规划。坚持搞好环境的综合治理，贯彻全院师生员工，形成齐抓共管综合治理，把环境卫生、绿化、治理环境污染等列入统一规划。

1、建立完善组织机构：成立效能建设领导小组，领导小组负责整体规划，制定方案，组织检查反馈整改、评比，从思想政治上高度重视学院环境卫生工作。

2、为使校园周边环境整洁，需综合治理。为此，我院经常性的与桃花管委会、市容、环保等部门联系，通过综合治理使校园周边环境得到了改善。

3、加强宣传教育工作。定期出宣传栏专刊，开设宣传活动，教育全院师生员工爱护环境。利用照片、黑板报等形式曝光不文明行为，使得学院学生从思想上认识到环境保护的重要性。

4、实行督促、检查、评比制度，划定责任区，确定责任人。确定重点区域，重点加强管理。保障了学院内的垃圾及时有人员清理，有效解决了垃圾滞留的问题。

5、确定专项治理项目，定期实施操作。

①对化粪池、下水道、窨井定期请专业人员进行清洗，从而保持下水道的畅通，杜绝了污水、粪便外流的现象。

②灭四害，开展以季节为主与日常活动相结合办法，使灭四害工作取得了阶段性成果。

③加大力度、积极做好学院卫生防疫工作。有针对性的定期对卫生安全知识进行宣传教育，提示学生如何避免疾病的侵害，为学生能够良好健康的学习奠定了基础。

④实行了垃圾袋装与垃圾封闭管理，提高了清扫工作的效率。⑤按花园式校园的要求绿化全院，除水泥地外，全部实施树土、花草绿化，同时根据季节更换品种，提高绿化档次，为学生提供了优美良好的学习、生活环境。

二、利用环保协会优势，提高我院环境治理的力度。

2007年成立了学院环境保护协会——蓝天环保协会，学生会骨干担任中坚力量，在院相关部门的指导下，担负起治理、保护校园环境的任务。由于环保协会思想上能形成统一认识，组织上较为成功，实际工作卓有成效，通过协会努力工作，根本上有效制止了学院学生乱丢垃圾的坏习惯，使得学院环境卫生得到本质上的改善。

经过坚持不懈的对环境的综合治理，学院内部及周边的环境有了明显的改善，空气得到净化，四害大幅度的减少，绿化从单一层次向立体化过渡。随着环境的改善，也提高了师生员工的环保意识，使师生员工由被动转变为自觉维护环境。

总务处