服务新入职人员培训（精选10篇）
10月26日至27日，我参加了新街口街道工委、办事处组织的06-07年招聘、录用、安置人员培训班。大家盼望这次培训已经很久了，都希望跟同事多多交流，都希望学到一些知识，都希望对新街口有进一步了解。
这次培训，区委区政府信息工作室的张静主任主讲了信息写作，工委副书记鲁忠岐讲了集体责任感的重要性，最后办事处王占荣主任作了区情介绍。大家感到收获颇丰，学到了很多知识。晚上，我们还开展了别开生面的活动，大家觉得我们就象歌里唱的一样，是相亲相爱的一家人。
下面就简要汇报一下这次培训的感受和收获：
1、不断学习知识，提高自身素质。
在这次学习中街道党政领导对我们年轻人提出了在工作中学习，在实践中学习的希望和要求。作为我们这些新参加工作的人来说，年轻就是资本，但也意味着各方面还有不足，尤其是工作经验，这需要我们不断学习，在工作中学习，在实践中学习。
我是一名刚刚毕业的大学生，可能经过十几年的学习，理论知识还是比较丰富的，但这并不意味着我们就能完全干好现在的工作，因为我的工作经验等于零。走出校门进入社会，这是很大的一步，跟以前上学不同，我必须要不断适应这个社会。这就需要我要不断学习，在工作中学习，在实践中学习，在领导交办的具体事项中学习；向老同志学习，向优秀的年轻同志学习，向工作干的好的同志学习；在工作中注重看领导如何解决一件事，老同志如何做好一件事，留意细节，做一个有心人。
2、增强集体责任感，协调好工作关系。
新街口街道共有在编工作人员190余人，是一个大集体。我们新来的32名人员一定要有事业心、责任心、爱心、同情心、上进心、自信心，尽快融入集体，为街道整体工作水平的提高奉献自己的力量。
这次培训，晚上还安排了一场联欢晚会。大家在工作之余排练了许多丰富多彩的节目，每天晚上一起练到很晚才回家，做到精益求精。大家的努力没有白费，在最后的表演中取得了巨大的成功，大家都觉得通过这次表演，集体精神得到了最好的诠释。
我们是一个集体，在平时的工作中都会产生交集。我们应该团结协作，相互信任，无私奉献，为街道的整体发展贡献自己的力量。
3、立足本职工作，提升业务水平。
我刚刚接手信息工作，之前的信息员打下了一个很好的基础。干一件新的事情，起步总是困难的，这段时间我是在不停的学习，看了大量的优秀信息，对这块工作有了一些了解，但是这还远远不够。
这次培训，我专门安排了信息写作的讲座，听后我觉得收获很大，张静主任较为详细的讲了关于信息写作方方面面的知识，为我的工作指明了方向。
我在工作中应该创新思路，积极与科室沟通，把一个团结向上，文明和谐的新街口地区更好的展现在上级领导眼前，为新街口争取更大的荣誉奉献自己的力量，让街道的信息工作再上一个台阶。这次培训让我更加了解新街口，更加知道集体精神的重要性，更加体会到学习的重要性。我会在工作中发扬街道的“四新”精神，不断学习，认真负责的完成好本职工作，为街道工作整体水平的提高贡献自己的力量。
关键词：培训,新入职,培训效果
新入职市场调研员培训, 是企业向新进调研员介绍企业背景情况、根据企业的调研要求塑造新调研员行为方式的过程, 也是新入职调研员熟悉企业环境、了解自身工作职责, 为今后更好的工作而做准备的过程。本文所阐述的市场调研员是企业的兼职人员, 他们的身份大多为大学生, 这就决定了对他们培训的特殊性。
一、新入职市场调研员培训的重要性
1、有利于市场调研员今后工作的顺利进行。
市场调研员直属于企业的市场调研组, 主要职责是按照公司要求, 检查销售人员的工作情况, 包括产品陈列位置、价格、最低库存等等, 其检查结果与销售人员的奖金息息相关。因此, 销售人员为了自己的利益, 有时在市场调研员检查时会在某种程度上为难他们, 甚至于想“买通”调研员。此时, 若市场调研员没有很好的坚持检查原则, 那么其工作也将失去原有的意义。所以如何在坚持检查原则的同时, 又能将与销售人员的关系处理好是十分重要的。通过培训, 市场调研人员可充分了解这份工作的意义所在, 解答心中的疑惑, 正确处理与销售人员的关系, 顺利开展检查工作。
2、有利于公司发现人才。
市场调研员在检查时, 记录不仅是公司产品还有竞争产品, 因而对产品销售情况会有一个自己的判断, 比如陈列位置如何、产品价格与竞品相比是否适宜、产品是否注意先进先出等等。通过适当的培训, 调研人员在发现这些问题后, 在每次的检查结束后, 就可以做成一个报告, 针对一些问题进行分析, 并提出一些建议, 帮助销售人员更好的工作。因为市场调研员大多是学生, 因此, 公司可以根据调研员的这些反馈来发现优秀人才, 在其毕业后留用。
3、降低人员流动率。
对于新入职调研员来说, 当获得一个实习机会时, 都希望能够从中学习到更多的知识, 不断充实和完善自己。因此当实际工作和预期存在差异时, 就会引起他们的不满, 这会成为他们离职的一个重要因素。所以在入职之前, 需对他们进行必要的培训, 使他们对公司的历史和文化、工作职责等有个基本了解, 找到自己的工作归属感, 带动其主动性、积极性, 并在工作中取得成就, 从而减少人员流动。既可降低劳动力和管理成本, 又有利于市场调研组的人员稳定及工作的顺利进行。
二、工作中的典型问题分析
在对新入职调研员的培训过程中, 通过对一些典型问题进行分析、探讨, 可以有针对性的解决这些问题, 从而提高培训效果。
1、在平时的工作中, 没有人员监督其工作。
市场调研员作为市场调研组中一员, 是分散在各个城市的, 大部分城市只有1-2名调研员。在平时工作中, 他们直接与销售同事接触, 其工作数据、信息等通过电话、邮件向其主管汇报。由于没有人员监督其工作, 他们很有可能出现偷懒、甚至被销售人员“买通”等情况。因此, 他们工作认真、有效与否, 在一定程度上是靠其个人自觉性。所以, 在对新入职调研员进行培训时, 需对其个人责任心、处理事情的态度上有一个综合评定。
2、实际工作与期望之间的落差。
市场调研员的工作在一定程度上是枯燥无味的、辛苦的, 而且十分耗费时间, 这就需要他们安排好学习与工作之间的关系。新入职调研员若一开始对工作没有正确的认识, 在经过初期的好奇后, 可能会对工作产生不满, 从而造成懈怠工作、离职等行为的发生。对公司而言, 所获得的信息准确率就会降低、成本也会增加。因此, 在培训过程中, 就必须清楚明了的向其阐述工作的意义, 让其了解这份工作的价值, 不要有不切实际的期望, 以免在实际工作时产生较大的心理落差。
3、遇事不及时汇报, 想当然的解决问题。
市场调研员检查时, 会遇到各种各样的问题, 从而可能出现调研员遇事不及时汇报, 仅根据主观判断来解决问题。有些情况下, 他们处理事情的方式、方法是有违市场调研组的原则的。所以, 在培训中, 要向新入职调研员明确说明, 当对工作事宜产生疑惑, 即使是自认为很小的事情, 也要及时的向主管或其他调研员咨询, 正确的解决问题, 今后才能更好的工作。
三、提升新入职市场调研员培训效果的建议
1、从战略视角进行新入职调研员的培训。
通过将新入职调研员培训与企业战略目标实现、企业价值认同、个人职业生涯发展结合起来, 让调研员找到工作的意义, 发现自己的价值所在, 满足自我发展的需要, 调动其工作积极性, 用积极的态度对待工作。
2、重视沟通能力培训。
通过有效的沟通能力的培训, 一方面, 新入职调研员可以加强与指导者的沟通, 对培训内容有更好的理解, 更快地掌握相关技能;同时也有利于市场调研组的团队建设, 一个良好的团队环境, 对今后工作大有裨益;另一方面, 良好的沟通能力, 有利于日后他们与销售人员的接触, 帮助他们在准确完成工作的同时与销售人员保持良好的合作关系。
3、加强新入职调研员培训效果的调研和反馈。
首先, 完善调研反馈体系, 尽量使每个调研员都得到公平对待, 同时鼓励新入职调研员提出建议, 并给出相关答复。其次, 对表现优秀的调研员给予适当奖励, 对不按公司要求执行工作的调研员给予一定的惩罚。最后, 相关负责人员应就有关调研员反应的关键问题, 做出合理的回答, 并做相应的总结, 从而不断提高工作效率。
参考文献
[1]王丽, 张晨.《如何提高新员工培训效果》.合作经济与科技.2011 (1) .[1]王丽, 张晨.《如何提高新员工培训效果》.合作经济与科技.2011 (1) .
[2]解婷.《浅谈科研院所新员工入职培训》.人力资源开发.2010 (11) .[2]解婷.《浅谈科研院所新员工入职培训》.人力资源开发.2010 (11) .
[3]关一.《企业员工培训的重要性》.中国商界.2009 (5) .[3]关一.《企业员工培训的重要性》.中国商界.2009 (5) .
【关键词】 精神科；护士；培训
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0474-01
精神科与其他临床科室相比有其特有的技术性和专业性，由于护理服务对象的特殊性，精神科护士的身心健康、生命安全受到比普通医院护士更多的威胁和更大的侵害，护理风险无处不在，而新入职人员由于专业知识缺乏，心理素质差，临床经验不足，应急能力低，对精神科护理工作不能完全胜任。通过规范化培训可以使精神科新入职护士在较短的时间内熟悉各项工作制度、掌握精神科常见病的观察、护理和专科技术操作规程，尽快适应过渡期，达到工作要求，保证病人及自身的安全。我院自2007年以来对新进的41名护士进行了规范化培训，总结了一些经验，取得了良好效果。现将具体的培训方法介绍如下。
1 临床资料
2007年～2011年本院新进的41名护士。
2 培训方法
2.1 岗前培训
岗前培训是培养新护士实际工作能力的重要过程[1]。目前护士在学校学习精神科护理知识时间短，见习机会少，缺乏精神科临床实习，由护理部组织平均用3周，即80—90学时的岗前培训就显得尤为重要。
2.1.1强化职业道德教育，树立正确的人生观、职业观
组织学习护理相关法律法规，医院及科室的各项工作制度，介绍护士礼仪、职业道德和身边优秀护士先进事迹，找到每名新护士态度形成和行为改变的有效方法，让其懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题，责任心是保证安全的前提，强化安全意识。工作中发扬慎独精神，用心工作，在平凡的岗位做出不平凡的业绩，树立正确的人生观、职业观，为步入临床做准备。
2.1.2参观精神科病房、工娱疗室、音乐治疗室等精神科护士工作领域，以减少初入精神科的盲目感和恐惧感，为入科作好心理准备。
2.1.3专科知识的培训
对新上岗护士来说，专科知识和基本技能的训练是其能否胜任专科护理工作的前提，也是培训和教育的重点[2]通过集中授课、结合情景模拟培训精神专科护理知识及技能。
2.1.3.1 集中授课
内容包括：①精神科护理的特点及对护士的基本要求；②精神科常见病的症状观察与护理要点；③精神科安全管理与防护；④药物治疗及护理；⑤精神科患者的接触方法与沟通技巧；⑥精神科相关检查的护理配合及注意事项⑦无抽搐电休克病人的治疗与护理；⑧常见突发事件的应对⑨工娱疗技巧及心理护理方法
2.1.3.2情景模拟培训
情景模拟具有直观、形象、生动的特点[3]，一般先由培训老师设定不同的应急处理情景进行示范，再由学生进行分组练成，老师进行针对性指导，强化新护士对专科护理技能的掌握，提高可操作能力。
内容包括：①精神科患者发生冲动行为时的应对方法及保护性约束技巧②自缢患者的抢救流程③模拟患者发生噎食时的应急救护④發生患者外走行为的情景处理⑤癫痫发作时的救护⑥胃管置入、保留导尿术、吸氧、吸痰等常用护理操作技术
2.1.4 学习护理文件的规范化书写
护理文件的书写是一项严肃细致的工作，是护士专业水平及护理质量的反映，在医疗事故和纠纷中具有重要的法律意义。护理部要定期组织培训对护理病历的统一格式如：标点符号、时间顺序、护理记录单的格式、书写的内容、正确的删除格式等都要严格规范。
2.2 临床带教
2.2.1临床科室需营造轻松、互助、向上的学习氛围，同事间相互沟通帮助，对新同志予以关怀和照顾，杜绝护士间横向暴力的伤害。Cantrell等[4]认为同事支持有利于减轻现实冲击带给新护士的工作压力，提高其组织归属感，促进角色转变
2.2.2 教师是保证教学质量的关键[5]。挑选科室责任心强、理论扎实、工作经验丰富的优秀护士担任带教工作，在入科的3—4月以“一带一”跟班学习的方式熟悉各班的工作流程、岗位职责、各项护理技术实践运用，运用所学的专科知识理论联系实际，在实践中迅速成长。
2.2.3床旁教学 床旁教学被公认为是提高学生临床技能和沟通能力的最有效方法[6]。通过参与每日晨查房，每周的整体护理查房，每月3-4例个案护理病例讨论的床旁教育形式提高护士的沟通交流技巧和职业素养。在指导下，对精神科不同疾病的护理方法及技巧进行巩固并应用于临床。
2.3上岗后继续教育
通过近5个月的培训，新护士大多能胜任精神科日常护理工作，但要使其成长为精神专科骨干护士，还需要在未来1-2年进行系统化学习。
2.3.1加强三基训练，运用模拟考评法[7]定期进行技能考评，使护理基本技能逐步提高
2.3.2强化新护士的职业认同感提高留职率
职业认同是个体基于职业成员身份产生的积极职业评价，是努力做好本职工作、达成组织目标的心里基础[8]。引导新护士认同护士职业的优点：工作稳定，易就业，可为自己及家人提供医疗保健资源，为病患减轻痛苦；采用授权法合理用人，发挥各自的长处，为其提供领导角色的机会；对新护士取得的进步及时给以肯定和奖励，以助于提高职业认同感，专注于本职工作。
2.3.3运用案例分析法，培养其评判性思维能力
案例分析法不仅能调动低年资护士学习的主动性和积极性，而且能直接激发低年资护士进行深入思考，对提高其分析、判断能力，特别是对评判性思维能力有很大的启迪，是一种有效的培训方法 [9]。
2.3.4训练语言沟通技巧，提高人际交往能力
护士在日常工作中要面对多种人际关系，如护患关系、医护关系、护护关系等，良好的语言沟通技巧是建立和谐的人际关系和提高护理质量的重要条件，由护理部组织护士定期系统的学习沟通交流技巧，有利于护士整体素质的提高。
3 小结
对新护士的规范化培训是护理人力资源管理中非常重要的一部分，引导其建立正确的人生观、价值观，热爱护理事业；强化理论联系实际的基本技能，熟练掌握精神专科疾病护理知识及操作技能；增强对护理突发能力的处理能力，减少护理差错事故的发生； 提高了护士的沟通交流及解决问题的能力，融洽了护患关系，使其在短期内完成新护士到精神科专科护士的角色转变，更好的适应临床环境，得心应手的进行精神科护理工作，从而提高整体护理质量，达到为患者提供优质护理的目的。
参考文献：
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2012年新入职工岗前培训工作实施方案
为了进一步做好新职工上岗培训工作，加快新职工对医院管理和业务发展情况的认识，提高新职工素质，保证培训质量，特做如下安排：
一组织管理
1培训由医教科负责，护理部、办公室协助；
2、培训时间 ：4月2日-----4月7日
3培训地点：六楼会议室
4参加培训人员：2012年薪上岗工作人员；
5理论培训结束后，各新上岗人员进入全员科室轮转阶段，由医教科、护理部制订轮转计划并组织实施;
二 培训内容
医院概况和工作重点、医务人员的基本素质和业务能力、医院管理各项规章制度等方面。
三 培训纪律
培训期间要严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退、矿课；学习期间保持安静。授课人员准备授课内容，新入职人员要做好笔记。
四 课程安排（见附表）
扬梦想之帆 从建安起航
认真学习才能进步到建安公司来了一段时间了,在这段时间里,师傅让我熟悉并使用了各类检测设备,学习了建筑用碎石、卵石的颗粒级配和针片状砂石的检验,在学习过程中,还是有不少体会和想法的.工作时一定要一丝不苟,仔细认真.经常检测一下自己的工作结果,以确定自己的工作万无一失,每项工作过后要进行总结,哪些地方做得好哪些地方还需要改进,通过总结与改进不断提高自己的工作水平,提高工作效率,并从中总结工作经验.有一次在水泥胶砂成型的试验中,最后一步刮平表面,一直做不好,成型后的试块儿表面不平,导致抗折、抗压强度出现偏差,练习了几次之后,表面刮平了,但是由于没有放平,最后成型的试块高度出现了问题.看似简单的一个成型试验,在我手里做了多次,效果都不是很理想,这件事情告诉我做试验,一定要认真,全身心投入,只要不注意,任何环节都有可能出现重大的失误.当然做试验不是单纯的在那儿动动仪器,而是要充分的将理论知识应用在实验中去,每一项实验,都要知道其标准规范是什么样的,什么样的结果才是合格的,这就需要认真的学习专业理论知识,有了理论再结合自己在实际工作中处理的各种异常,我相信我会慢慢的在工作中得心应手,慢慢的这些实验仪器会成我为我手中美妙的音符.品味工作第一周忙忙碌碌间,一周短暂而紧凑的入职培训在上周末结束了,我来到了建安公司商砼分公司,开始了正式工作的生活.从7月22日早上,跟随商砼分公司书记来到检测中心实验室,到今天接触工作已经一周,一周的时间,如果说我完成了从一个懵懂的学生到社会工作者的蜕变,显得有些不恰当,因为需要我去掌握的东西还太多,我就将这周学到的和想到的写下来,作为工作第一周的总结和回顾吧!初进办公室,内心着实紧张,自己究竟能发挥多大的工作能力,体现多少的个人价值,都充满未知.但是周边同事的热情关怀和悉心指导,使我以最快的速度融入其中.
这是我到单位报到后第一次参加民主生活会，心情十分激动，我是 20XX 年 11 月 25 日报到，虽然在部里工作时间不长，但部里这种干事创业环境让我体会到满满幸福感。特别是部长的关心培养，副部长、各位老同志的帮带，让我这个“新兵”找到昔日军旅生活的那种归属感。这次军转培训恰逢年终岁尾，为了让我全程脱产安心培训，部里工作头绪多，任务重，部里同志加班加点克服困难，期间没有让我请过一次假，这是组织的温暖，也是部长和各位领导的大力支持，在这里一并表示感谢。培训也接近尾声，我就借此机会向组织汇报一下近期学习情况。这次培训班是军转干部缓冲适应、调整心态的站台，是定岗任职、提高能力的舞台，是广交朋友、交流学习的平台。我有四点体会。
一是增长了知识，提高了认识，树立了信心。这次培训，教授队伍层次高，经验丰富，既有政府部门的领导，又有专家企业家，既有讨论交流，又有参观见学，不仅单纯的传道授业解惑，还教我们如何做人、如何做事、如何做官，既讲精辟的理论，又举鲜活的事例，极大地提高了我的学习兴趣。经过培训，感到组织协调能力、公文写作能力、适应竞争能力、舆论宣传素养得到了进一步提升，增强了适应单位工作的信心。
二是调整了心态，端正了思想，激发了热情。通过培训学习使我找准了方向，明确了目标，端正了思想，摆正了心态，增强
了动力。这次培训使我精神上得到了升华，心态上得到调整，使我保持了一个军人应有的一颗进取心、自信心和平常心，又为今后走上新的岗位，开展新的工作，开始新的生活的调整过渡提供了一个契机。
三是 认识了宣传引导 ，熟悉了舆情处置，掌握了媒体运用。前几天宁波“想带女儿一起离开这个世界”报道，就是一个很好的例子，让我感到宣文工作非常重要，对于残疾人工作，更要用舆论宣传来激发社会政府关注残疾人事业，这不仅是我们本职工作，还是弘扬社会主义核心价值观的根本要求，更实现全面建成小康社会的政治要求，因此搞好残联宣文工作是十分光荣的事业。
四是加深了了解，增进了友谊，，共享了资源。
。通过相互交流、学习，不断了解，团队意识精神进一步增强了。有了军转资源，进而对走向新工作岗位、融入单位充满了信心。
结合自己工作岗位，我感到自身至少有以下几点不足。
第一，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想方面存在理论学习不深入，虚化，缺乏理论运用，指导工作的创新能力欠缺。第二，专业不对口。在部队从事的专业是装备管理，可能宣文工作对不上号。第三，缺少创新精神。在部队首先学会的是服从，这是特点，但同时也会限制一个人思维的跳跃，这就容易缺少创新立异的精神，从而不能开创工作新局面。第四，知识水平还比较低，很大程度上对创造性开展工作造成了制约性束缚，特别是转业到省残联宣文部，从“扛枪”到“握笔”，业务素质
差距较大。第五，“四风”方面还存在艰苦奋斗的意识有所淡化，担当精神不够。
下步打算：
一 是 加强学习提升能力。从本职工作着手，以小学生的姿态，向书本学、向实践学、向同事和领导学，掌握新岗位的必备技能，找好着眼点，打开突破口，占领制高点，把所学知识灵活运用到实践工作中去，努力提高自身的综合素质，为做好本职工作打下坚实基础，为残疾人事业贡献自己的一份力量。二 是 适应新工作新岗位。从零开始，在做小事中求进步。尽快熟悉新工作，融入新环境，学会不断调整自己，努力改正与新的工作环境不协调、不和谐的东西。从大局着眼，从小事着手，决不好高骛远。在工作中，发扬军人雷力风行，敢想敢干的作风，提高工作效率和工作质量。
三 是加强 沟通协调。今后自己要加强沟通和协调，以会为家，以强烈的事业心和高度的责任感从事新的工作，爱岗敬业、脚踏实地、多做工作、多挑重担、多提想长远谋发展的建议，在本职岗位上竭尽全力，有所作为，从而赢得领导和同事的信任。
重症医学科是现代化医院中收治急危重症及多脏器功能衰竭患者的特殊专科。患者病情危重, 病情变化快, 护理技术含量高, 以及封闭性的管理方式, 要求护士不但具有扎实的理论知识、熟练的监护急救技术, 还应具备较好的人文关怀、交流沟通等能力[1]。为了保证护理安全和质量, 提高新护士的急救和应急等能力, 我科自2010年对新入职护士运用导师制结合ICU专业护士核心模块对新入职护士进行培训, 取得较好效果, 报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料:
2007年~2009年ICU新进18名护士作为对照组, 年龄22~24岁, 其中7名男性, 其余为女性, 均为本科学历, 入科后由年资较高的护士带教;2010年~2012年ICU新进28名护士作为实验组, 年龄21~25岁, 其中13名男性, 其余为女性, 本科学历22人, 大专学历6人。所有护士在入科前均完成了医院2周的岗前培训。
2 培训方法
2.1 导师的选择:
导师必须是已取得高级责任护士专业资格, 具有本科及以上学历, 主管护理师职称, 在ICU工作5年以上, 责任心强, 专业知识扎实, 操作规范, 并乐于承担带教工作。根据新入职护士人数选出导师, 按照一对一的方式进行临床带教与培训3个月, 直至新护士通过考核并取得夜班准入后独立值班, 考核不合格者导师继续加强带教与培训至考核通过。
2.2 成立科室培训、考核和评估小组:
由护士长和护理组长组成, 确定培训目标、内容、方法、具体培训时间和评价等, 制定培训小手册, 新护士根据临床实践填写手册, 新护士个人每月小结、带教老师每月评价、小结1次。3个月的培训结束后由科室总带教或护士长进行理论考核、技能考核以及医师和护士的评价问卷调查。
2.3 带教与培训内容
2.3.1 抓好入科教育:
ICU与普通病房不同, 患者的病情重, 病情变化快, 各种监测仪器多, 患者身上的管道多, 患者的一切治疗、护理 (包括生活护理) 均由护士完成, 这就要求护士具有强烈的责任心和慎独精神, 要求新护士认真学习ICU工作核心制度:如仪器管理、探视制度、消毒隔离制度、查对制度、交接班制度、抢救制度、护理缺陷、纠纷登记报告等制度。履行相应的岗位职责及执行护理工作流程等。
2.3.2 培训内容:
依据广东省专业护士核心能力培训模块[2]的6个能力的培训内容进行。每周四由带教老师或护理组长进行ICU相关理论和技术的培训, 从基础到专业, 内容包括: (1) 心、肺、脑等重要器官功能衰竭患者的常规护理。 (2) ICU仪器设备的使用和维护:如监护仪、呼吸机、输液泵、微量泵、营养泵、简易呼吸气囊、降 (增) 温毯、除颤仪、血气分析仪、CRRT机等。 (3) 危重患者的管道管理。 (4) 危重患者的病情观察和评估。 (5) 危重患者的安全和液体管理。 (6) 胃肠内外营养支持管理。 (7) 急危重患者的抢救配合和基本生命支持急救技术。同时带教老师根据培训内容向新护士进行操作示范培训, 示范结束后由新护士进行逐项练习, 直到熟练掌握为止。
2.3.3 临床带教:
张小螺[3]的研究显示:护士在ICU工作初期, 对陌生的环境、病情的突然变化、紧张的抢救过程等都感到紧张, 甚至害怕。部分新入职护士担心出错, 不敢轻易动手, 面对危重患者, 感到束手无策。因此, 我们对新入职的护士进行心理疏导, 提供专业支持和心理安慰, 实行“导师制”即“一对一”的带教模式。每个新护士由一位经验丰富的高级责任护士跟班带教, 实行早中晚 (APN) 连续性排班, 尽量做到导师与学员共同完成各种班次, 将工作与培训有机结合。导师在保证安全的情况下, 鼓励新护士自己动手操作, 同时制定培训计划。按照培训计划定期检查、指导、考核下级护士的知识、技能掌握状况, 及时指出不足、缺点及弱点, 进行针对性教学, 促其尽快达到培训目标, 提高临床护理能力。
2.3.4 护理业务查房:
护士长或带教老师每周组织一次三级护理查房, 在班的新入职护士一定参加。护理查房病例为现有住院患者, 由管床护士汇报病情后并提出患者现存的护理问题、拟解决的护理措施, 再由高年资护士补充讨论, 最后由护士长总结。同时情景模拟以应对突发事件, 如突然停电、停氧、机器故障、呼吸心跳骤停、非计划性拔管等的合理处理, 考察护士急救技能的掌握程度, 合作、协调能力, 应急能力, 医护之间的配合、急救物品的准备等。护理查房提高了护士评判思维能力, 锻炼了护士口头表达能力, 使患者得到全面个性化的护理[4]。
2.3.5 职业素养培养:
田建英[5]提出目前多数年轻护士为独生子女且大专或本科毕业, 有较明显的优越感, 总体上缺乏主动勤奋、吃苦耐劳、无私奉献精神。有些年轻护士只会机械地按带教老师所教授或章程执行ICU日常工作流程, 不善于观察患者病情[6], 难以发现问题或发现问题时不知如何上报和处理。有学者提出如护士未能找到心理弹性与工作压力间的最佳平衡点, 则容易产生职业倦怠、留职意愿不强等[7]。因此, 导师在临床工作中除教会年轻护士如何护理患者, 还可以通过临床中的成功病例讲解基础护理的重要性, 护理专业的重要性, 重症护理发展的趋势, 关心下级护士, 有针对性的进行相应的心理疏导, 提升护理的职业成就感。
2.3.6 营造轻松、团结、和谐的工作氛围:
护士是高风险职业, ICU又是最紧张的临床科室。新入职护士缺乏临床经验, 遇到急、重症患者不知道从何做起, 手忙脚乱, 心理压力大, 导师结合个人的工作经验细心、耐心地讲解, 可以把患者的护理重点提前告之, 使年轻护士提前做到心中有数。紧急抢救时有条不紊的指导下级护士, 同时让新入职护士共同参与, 了解急、危重患者抢救的流程、医护配合及医嘱处理、护理文书的规范书写等。
2.3.7 考核方法:
在完成所有3个月的培训后, 进行理论考核和操作考核, 成绩90分以上为优秀, 85~89分为良好, 80~85分为中等, 80分以下为差。同时通过医师及护士的评价问卷调查, 问卷内容包括对各种仪器的使用及技术操作的熟练程度、病情观察、判断及处理能力、医护合作协调程度、服务态度、沟通技巧及应急能力等给予打分。
2.3.7 考核结果:见表1、2。
3 讨论
新毕业护士虽然具备一些基本的护理技能, 但是他们对ICU的认识, 对急危重症患者的病情观察、急救技能、应急能力等都是薄弱的。杜鑫等[8]研究结果也表明:低年资护士工作应激水平较高。因此, 对于刚刚进入ICU工作的护士实行“导师制”, 为每一位新护士安排一位高年资的护士进行“一对一”的带教, 针对每个护士的需求与问题采取相应的措施以减轻新入职护士的工作压力, 建立有效、完善的培训策略提高护士专业水平和心理水平, 培养ICU新护士慎独、独立思考、团队协作能力, 帮助他们顺利度过初始阶段, 更好、更快的适应ICU工作环境。
参考文献
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一、认识到位
上海市教委教研室副主任、华东师大兼职教授赵才欣说过：教师职业发展分为5个阶段。1-3年为生存与发现期，重点是入职培训、重新认识教育工作和自我定位；4-6年为稳定期，增强专业知识，提升专业职能；7-18年为尝试期与自疑期，利用革新机会，积极创新、进行反思和自我更新；19-30年为宁和期和保守期，重点是课堂与教学领导、自我总结与理论提升，重唤事业激情；31年以上为游离悠闲期，重点是唤醒专业兴趣与热情。尤其是1-5年教龄的新入职教师的培养最为关键，这段时间是新入职教师教学习惯和教学行为的定型期。
学校环境对一个新入职教师成长至关重要，教育理念先进、文化底蕴深厚、管理科学规范、教育成果丰硕的学校，能使新入职教师尽快尽早成长起来，养成终身受益的好习惯，能轻松地成为未来的骨干教师和区域名师；反之，较差的学校则是给新入职教师养成终身难以改掉的不良教学行为、习惯，更为可怕的是形成终身难以改变的错误认识和错误观念。因而同一大学、同一专业毕业的教师，在不同学校会形成不同的工作作风、会有不同的发展，甚至差距很大。所以，一个学校的校风对一个新入职教师的成长起着举足轻重的作用。
二、敬业爱生
清华附小的教师誓词是：“我是清华人，努力用敬业、博爱、儒雅成就每一个学生，把每一个学生的成长当作我们的最高荣誉。”敬业是一个很传统的话题，但作为社会人而言，不管是哪个行业，这是最基本的职业道德。爱生，就是对待学生要全心悦纳、真诚投入、舍得精力、乐于付出，这是教师崇高的职业操守。只有敬业爱生精神的教师，才能专心致志于其事业，献身教育，心系学生；才会严以律己，为人师表；才会严谨治学，诲人不倦；才会终身学习，追求进步；才会成就自己，成就学生。
吴正宪老师师范毕业后，被分配到北京市崇文区锦绣街小学，那个暑假她一天没歇，找来小学1-12册数学教材，全面通读一遍，亲自做了一遍例题、思考题和有代表性的练习题，正是凭着这种敬业精神，她成功地完成了“小学数学归纳组合法”教学实验，她的课堂教学艺术在全国引起了轰动效应。《人民教育》杂志的一位记者给她这样的评价：“一个教师之所以伟大，就在于他的教学执著于自己的学科，又超越于自己的学科，从而进入到关联着灵魂的教育境界。”钱梦龙老师经过几十年的探索和实践，形成了自己一天“三主四式”语文导读法。2014年度全国教书育人楷模仲威平，在小兴安岭南麓一个教学点里一干就是二十多年，坚信“教育需要执着的坚守”，展现小教学点里的大爱情怀。
三、成就课堂
清华大学附属小学校长窦桂梅说：“上好课是教师最崇高的师德。教师在学生心目中的地位，往往取决于教师学养的深厚程度。一名教师，可以有自己的个性甚至缺点，但不能墨守成规，更要杜绝 ‘不学无术与轻慢课堂。”
新入职教师要解决在课堂教学中常见的8个问题：照本宣科、缺乏创新，重难点处理不当，教学目标不符合要求、脱离学生实际；教学过程设计不合理、时间安排不恰当，内容空、难度过大或过小、节奏不协调；教态严肃呆板、语调平缓、缺乏激情不能感染和吸引学生，语言逻辑混乱或口齿不清；注意力放在自己的教案或自己的思路上，只顾自己唱主角，让学生为配合自己服务，不敢撇开教案、走下讲台授课；课堂气氛沉闷，学生情绪低落，学生注意力分散，课堂秩序混乱；师生配合不够，讨论的问题内容属浅层次、低水平，合作讨论不充分，只追求表面形式，而无视实际效果；学生举手答题效率低，学生很少有发表见解的机会，学生自主独立思考的时间很少；学生学习态度很被动或紧张，缺乏上进心、自信心，不积极参与思考或分析问题思路狭窄、不灵活。
新入职教师要精心备课，让课堂教学更为扎实有效；细化教学目标层次，面向全体；讲求课堂提问的技巧，激起学生思想上的波澜，点燃他们强烈的求知欲；调动学生参与意识，激发学生的学习热情，让学生在掌握知识的同时，享受到学习的乐趣；转变教与学的方式，真正把课堂还给学生，提高课堂教学的时效性；课堂小结要精彩，梳理、归纳本节课的学习内容，强化学生记忆；作业要分层次，新课要有预习作业，充分利用错题集，认真批改作业并及时反馈；坚持写课后反思，要善于总结每节课的得失。叶澜教授说过：“一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写3年反思就有可能成为名师。”反思可长可短，几句话也行。
四、顺利过关
历经十天的新入职培训已告一段落，做为新入职的我来说，培训过程从理论到实践，培训心情从茫然到激情，未来的工作目标在过程中愈发的明确。
在理论培训中，经过数位培训老师的讲解和引导，主要学习了以下几个方面：
1.对公司的价值观，企业文化，经营理念有一个深刻的理解。
2.学习了公司的规章制度以绩效的考核。
3.心态的重要性，积极的心态。团队的力量。
4.手机基本功能的理论培训及3G的了解。
5.店面各方面的服务规范及柜台快速成交法。
在实践操作中，得到XX店所有美女同事的指导和帮助，并学习了以下几个方面。
1.认识了卖场人员的结构及职能，并结识了XX店的同事。
2.了解了店内的规章制度，销售政策以及XX店内的XX活动政策。
3.熟悉整个店里的工作流程。并针对店里零售的商品器重，型号，价格以解功能卖点有一个初步的了解。
4.主动营销，把产品销售出去。
5.学习卖场所有的相关业务及操作流程。（零售+代办+售后）
6.员工销售心态和安全意识的一个学习。
7.店长日常事务的处理，突发事件的应变，人员的管理。
针对以上的学习，现就我学到的做一个心得小结。大致分销售及管理。
一． 销售分为售前，售中，售后。其中售前涉及整个卖场的环境掌控。售中为销售技巧为主达到成交的目的，售后就以服务及心态为主。
1.在XX店实战中明显能看出售前的重要性。其中涉及范围颇广。
卖场的广告宣传造势非常重要，这对卖场的人流量几乎是决定性的。
店面的整个环境明亮，温馨，且整齐干净，员工做事有条不紊。这是顾客进店的第一个整体印像，这决定了顾客是否愿意进店了解卖场的商品及活动内容。
卖场吊旗悬挂整齐，地贴，横幅，喷绘，写真及DM单的活动内容清楚，一目了然，避免了顾客脚步的犹豫和无头绪的咨询。
商品的陈列及规范。这尤其重要。曾经有人说过，一流的销售销售的是一种生活方式，二流的销售销售的是品牌价值，三流的销售销售的是产品价格。现在手机其实就像衣食住行一样已成为人们的一种生活方式，可这个生活方式是粗糙？简约？奢华？这与我们的商品陈列的风格是密不可分的。商品陈列包括了卖场的几乎三分之二的广宣物料。（灯箱，POP海报，立牌，小折页，折页架，手机模型，托架，爆炸卡等基本用于商品陈列）。商品的陈列重点对销售的机型是很非常重要的。
2.售中，整个售中的过程决定了是否能够成交，对整个卖场的业绩是决定性的。在观察XX同事的销售过程中，发现了二快二慢原则。一快，快速建立信赖感，二慢，仔细介绍商品的性能和好处，三快，快速帮助顾客达到成交。四慢，开单仔细核对，收钱仔细真伪。
一快：快速建立信赖感。我觉得销售本身应该是销售自己，因为顾客第一个看到的不是商品本身，而是
营业员。能否让顾客信赖你，听你继续讲解商品，关键在于有没有给顾客信赖感。一般而言进店的10秒钟决定了顾客对你的第一印像。信赖感大致分两种类型，还有一点其它的。
亲和力。这是针对一部分的顾客而言。（以妇女及50岁年龄人更适用）最常见的是闲话家常，比如赞美
顾客的小孩很可爱，赞美顾客的穿着很得体。关键的是，赞美在点上似乎更让人接受。“你长得很漂亮！”“你的眼睛好大，好明亮！”当然是后者听起来更舒服些。
专业性。这适用于有一定社会经验，但主观性不强的顾客。从穿着礼仪，言谈举止，营业员必须要非常
专业，给顾客的感觉是你很懂，他不懂，你是专业人土，你在教他。我在XX实习过程中看到其中一个同事，就是让顾客拿出了在使用的手机帮他解决了一个小问题，顾客非常信赖她，最终成交了。
卖场其实更常见的是不作声的顾客。这类顾客主观性较强，对营业员有抗拒点。对这类顾客要么找到顾
客的抗拒点，要么找到与顾客相通的共同点。比如他的衣服是哪个品牌，你对这个品牌很喜欢，也很了解。再比如这个顾客和你戴着一样的饰品等这些都可以是话题切入点。
二慢：二慢是了解顾客的需求，介绍商品的性能和好处。
在于顾客建立了信赖感后，我们就要了解顾客的需求。怎么了解？问！！问，分开放性问题和封闭性问
题。开放性问题适用顾客没有明确的购买目标。封闭性问题在顾客已有在明确性购买目标，营业员协助顾客选择商品。
开放性问题相当于问答题，“您想要哪些功能的手机？”“你大概想要个什么价位的手机？”这便于营业
员在最短的时间内选择最合适的产品给顾客。
封闭性的问题相当于选择题，“那这两款您更喜欢哪一款呢？”锁定范围。
在销售过程中，要循循善诱。但对于主观性顾客而言，听比说更重要，因为这类客人对什么东西有自己的看法与见解，切忌对顾客持相反观点。如果涉及商品，可先认同，再转移。“你说的没错，不过。。。”转移话题。
三快：快速成交。
很多时候的顾客会在最后的几款商品上犹豫不决，不知道该买哪一款。我在XX店实习时碰到很多这种
问题，XX的同事会针对顾客的类型做选择。
无主见顾客，“这两款当中，开单这款了，更适合您！”帮助顾客做选择。
主观性顾客，“这两款当中，我觉得这款更适合您，您看这款机。。还有优惠。。！”这时，技巧的强化
机型的卖点，并以优惠的政策做诱导！切忌，此类顾客让顾客自己选择。
这一环节更重要的事，一旦顾客顾有较确定的商品，不要再做任何的解说或推荐其它款式。 四慢：慢是针对开单及收钱。
开单时，确认商品三码合一，金额正确。并引导顾客清点好配件及包装。填好售后资料，重述售后政策。
并让顾客当场签字确认。这一环节要仔细确认，避免日后的不必要的牵扯。
收钱已交收银，但也有很多顾客会交钱给营业员，让营业员去办理，营业员收钱后要当顾客面数清金额，并分辨真伪。
一切成交后，送顾客出门。
无论顾客能否成交，切忌不要变脸。如果顾客看了很久，还是没有购买，一定要说，“没关系，下次可以
再过来看一下！”或者“下次有朋友要买介绍给我！”等。别让顾客感觉你急功近利。
销售中过程中，有很多突变状况，在观察XX同事的实战后，尤其总结了以下几点：
如果是一大群人人来购买，与所有人打完招呼，抓住当中说话最有份量的人。也许不是他购买，但
购买的人很重视他的意见。
如果有同事协助，销售过程中一定要主次分明，以一人主导销售，一个协助。两人持同一立场，同
一观点。切忌两人抢话，争执。
对商品要非常有底气。并要将商品所带来的利益非常通俗生动的告诉顾客。如“这个相机像素200
万，出去玩的时候可以偷拍别人的怪相，很清晰很好玩的！”
不要贬低任何一个品牌或商品。
砍价时切忌过于被动，心理战术，让顾客自已出价接近成交价。也忌一口答应顾客的价格，善于利
用交换条件和顾客周旋。
3．售后在整个销售过程中属于压力最大的环节，但同时也肩负着开发新顾客的潜能。
每个成交的顾客后面有250个潜在的准顾客。所以维护好每个老客户，会带来源源不断的新客户。 售后员工最重要的心态平和，关于倾听。懂得换位思考。善于控制自己的情绪和言语。
售后过程中忌讳把话说得不留余地，尽可能委婉告知。但售后政策一定要非常清楚的告知客户。 时刻谨记，利用老客户做口碑宣传，比营业员销售有用十倍。
对售后政策的一个把控。
总结整个销售应该就是五心：信心，爱心，耐心，恒心，抓住顾客的心。整个过程是积极主动，改变不了客户，就改自己；山不过来，我就过去。
二． 卖场管理者其实就是一个经营者和管理者的结合。在负责人XX的指导下，学习了以下部分日常的事务处理。
1． 依照公司的各项管理制度对店员进行管理，了解公司的经营理念和企业文化。
2． 每月制定有效的营业计划，分配给团队成员，制定奖惩明细，督促考核员工的表现，带领团队共同完成公司制定的营业任务。
3． 负责每天店面的商品调配工作，每天做好进销存退日报表，并对员工工资做核算。
4． 根据每月报表数据，至少一次做工作总结会，总结分析本月工作中存在的问题，并提出有效建议及改善
措施。
5． 制定店面的活动促销方案，组织实施促销活动。
6． 合理控制库存，并控制成本
7． 负责店面内其他事务及异常情况的处理。
8． 及时完成上级领导交办的其他任务。
做为一个终端卖场的管理者，积极主动，宽容乐观，忍耐坚韧是最起码的条件。能力方面也必须具备以下6种能力。
1． 组织统筹管理能力。针对产品库存、产品价格、产品陈列、产品的库龄、销售数据做分析。做合理的库
存及销售，不堆压资金。
2． 领导能力。积极调动团队员工的工作热情，随时掌握员工的心理动向，帮助其提升工作技能及综合素质。
制定成功标准和技能，并复制给团队的每一个人。
3． 执行力。市场是残酷的，但目标是明确的。无论目标难度多大，别想着能不能完成，只要想怎么去完成。
西点军校的“NO EXCUSE”适用于任何一个管理者。需要的是《把信送给加西亚》的执行者。合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼。
4． 相关作业技能。善于运用工具让自己的工作更出色。
5． 学习及培训能力。天，助自助者。每个人都需要的是每天进步一点点。做一个管理者尤其如此，并要将
学习到的东西通过语言及文字性的，告知于团队的每个成员。
6． 突发事件的应变能力。
以上，是我入职XX，公司的十天培训中的一个小结。其实仅是皮毛，更多的要在以后的工作中去总结。
总结人：XX
对于新员工而言，当刚入新企业时，面对不熟悉的企业战略与同事，容易迷失方向，不辨东西。员工会强烈渴望能快速了解企业的现状、企业的发展方向、自己在企业之中能够付出什么，能够遇到哪些机会，又能收获什么……入职培训初期就应该根据企业的需求分析新员工的能力，为其树立正确的员工入职培训目标，为之后员工入职培训方法以及入职培训内容的选择埋下伏笔。
二、制定新员工的入职培训计划，企业各部门分工配合。
根据入职培训的目标，制定入职培训计划，促使新员工入职培训的有序进行。在HR的计划之中，需要着重考虑入职培训老师、入职培训场地安排，以及相应的后勤保障安排等。像 华为、海信等大型集团，当员工入职时，大都需要经过一段时间密闭的军事化训练。而一些中小企业也会由HR牵头，对员工进行全面的培训，以使员工对企业的情况有尽可能全面的了解。这就需要企业各部门的分工配合，例如，人力资源主管负责计划的安排，明确入职培训分工，协调组织入职培训方案以及协助分配新员工；人力资源入职培训师了解新学员拟分配的岗位，有的放矢的调整员工入职培训内容，参与新员工的评估等;基层主管主要负责做好新员工的咨询指导，了解公司用人制度，与入职培训者统一口径，避免“令出多门”增加新员工的困惑。
三、明确员工入职培训内容，提高入职培训的效率。
每家企业在进行入职培训的时候，都希望能使员工更快地熟悉企业的运作、了解自己将要做什么、如何才能符合组织的要求等。因此，HR在新入职培训过程之中可以设计一下入职培训内容：
1、针对岗位要求和岗位技能的员工入职培训，这方面的员工入职培训一般由用人部门的负责人主讲，主要是让员工明确接下来自己要从事什么样的工作，要把这个工作做好需要准备什么；当然，入职培训内容不能仅仅局限于员工技能的提升，还要对新员工进行认知入职培训以及职业员工入职培训；
2、认知入职培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中入职培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知员工入职培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。认知员工入职培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。合理的员工入职培训内容设计可以让员工在短时间内了解企业，了解岗位的要求，少一些迷茫，多一些从容。
3、职业员工入职培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。
四、了解员工的真实想法，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。
在一些企业中，新员工很多时候会被当作“灭火队员”来使用，这样会导致新员工容易产生逆反情绪，其选择逃避的可能性就比较高了。所以HR应该更清晰地了解新员工的真实想法，理解他们的内心世界。
作为新人来说，希望得到别人的关注，而企业有义务去尽可能地帮助新员工，增加与新员工交流的渠道。因此，确定督导人员对新员工进行指导、督察是很有必要的。新员工刚进公司时，什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，HR为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导，甚至为新员工制定合理的职业生涯规划就显得很有必要了。
五、建立一套切实可行的员工入职培训评估方式。
为了保障入职培训效果，提高入职培训管理水平，HR应密切关注入职培训的质量，特别是从入职培训目标出发去跟踪其成效，应该对新入职培训的各个环节都进行评估，通过入职培训前评估，可以保证入职培训需求的科学性，确保入职培训计划与实际需求的合理衔接。
一般来说，HR应该要确认如下几点：
1、帮助实现入职培训资源的合理配置；
2、保证入职培训效果测定的科学性；
3、通过入职培训中评估，可以保证入职培训活动按照计划进行；
4、入职培训执行情况的反馈和入职培训计划的调整；
5、过程检测和评估有助于科学解释入职培训的实际效果。
通过入职培训效果评估，可以及时检验入职培训的效果，了解学员的学习情况，同时对学员的学习也起到促进作用，调动他们学习的积极性，保障入职培训的知识及时吸收和消化。通过员工入职培训评估，可以清楚地了解员工入职培训目标的达成情况，从而进行针对性的改进。
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