服务职工在基层

服务职工在基层（精选8篇）

服务职工在基层 篇1

——《如何推进“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动》调研报告

当前，受国际铁矿石价格影响，钢铁市场持续低迷，攀钢的生产经营面临前所未有的困难，进入了“保命经营”的艰难阶段。面对严峻形势，职工的增收难度加大，部分职工的思想情绪产生了较大的波动，直接影响到车间职工队伍的稳定以及一线职工工作的积极性，不利于车间生产经营工作的开展。在国际大环境钢铁价格持续走低，短期难以回暖形势下，石灰石矿采矿车间分工会作为攀钢的基层工会组织，为在企业面临困难和挫折时，稳定好职工队伍，积极发挥基层工会的作用，从自身内部出发，坚持工会干部深入基层大走访、困难职工大帮扶、服务重点在基层的原则，深入开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动调研。

调查研究是开展活动的“先遣部队”，要想切实开展服务基层职工的各项活动，就离不开前期的调查研究工作。采矿车间分工会利用两个月的时间，由车间工会牵头，成立了领导小组，以“稳定基层职工队伍”为目的，紧紧围绕车间生产经营主线。开展了“面对面、心贴心、实打实服务在基层”专题调

研活动。本次调研以实地调研为主，针对采矿分工会下属原矿、检修、普立窑3个工会小组进行走访、调研，主动掌握基层第一手资料，了解普通职工一线职工的工作状态、生活需求、精神面貌和征集在当前企业困难时期，工会工作的意见和建议。调研中，随机访问原矿、普立窑、检修3个作业区职工，以填写问卷调查的方式，全面深入了解采矿车间各班组职工对我分工会的认识。选取车间先进吴兵、值班长赖明俊、一线职工杨富等多名有代表性的职工，就调查所关注的问题与他们进行深入访谈。请他们从一名普通的工会会员角度出发，讲述在车间工作的经历和感受，从而为我工会提供第一手感性资料。通过进行深入访谈，我们不仅直观的感受到企业职工对工会的认识情况，而且收集到大量的资料，真正倾听了他们的心声，了解了他们的想法。车间分工会在此次“面对面、心贴心、实打实服务在基层”调研活动，收获良多，成果丰富，给采矿车间分工会在企业面临困境情况下，在逆境中的经营管理和工会工作带来了全面、详实的第一手资料。总结出了当前工会工作落实情况并分析了存在的不足之处：

1、通过车间工会长期扎实深入开展工作，取得了良好的群众基础，但是仍有一部分一线职工没有直接受到工会关怀。车间工会多年来开展各种形式的活动，在各班组都产生了良好

效果。无论是劳动保护、职工权益、还是在困难帮扶、班组建设等方面，工会组织都尽力让广大职工享受到工会给大家带来的温暖和关怀。但是采矿车间作业环境艰苦，大部分职工从事露天作业岗位，车间管辖区域涉及白云石、石灰石两采场，作业区域广、工作战线长，还有部分职工从事夜间值守工作，在看望、走访中，由于条件限制，未能惠及每一位职工。个别职工认为从事艰苦行业，而未感受到工会对职工的关怀，在工作中怨言较多。

2、随着企业不断发展，员工对于工会服务的潜在要求也日益加大，工会工作压力增加。职工生活水平的不断提高以及社会形势复杂多变，广大员工对于工会各项工作的要求也不断提高，员工日益提升的需求和工会工作能力产生矛盾。为了更好地服务职工、密切和职工的关系，基层工会干部的工作思维和工作方法有待进一步提升。

3、班组建设虽然近几年投入了大量人力物力，取得了一定成绩，但与职工期望还有一定差距。在企业职工日益增长的精神文明今天，工会虽然在改善班组建设投入了大量人力物力，但班组还是存在缺乏办公电脑、空调等硬件设施，同时班组的阅读学习材料较少，使职工在认识新事物以及了解企业形势的空间上缺少了渠道。

4、工作岗位与工会活动时间冲突，部分职工无法积极参加到工会开展的各种活动中来。由于采矿车间作业战线长，岗位人员相对紧缺，工作时间相对固定，一线岗位人员为保生产组织，导致部分职工因为岗位关系，不能经常性地参加工会开展的各种活动中来，较少享受到工会组织的各种交流和文化活动。

为响应各级工会的积极号召，为确保此次调研活动取得实实在在的成效，采矿车间分工会根据实地调研情况，制订了一系列实施方案，旨在更加积极主动、深入细致地做好职工群众工作，面对面地与职工交流，心贴心地做思想工作，实打实地维权服务，积极处理基层职工反映诉求、释疑解惑、疏导情绪、提振信心，促进企业劳动关系和谐与职工队伍稳定。

一、深入一线，接上地气。“面对面”向基层职工了解诉求。

1、深入基层开展工作，讲清当前企业面临形势。

采矿车间工作区域分布点多面广，为更好地了解各个生产岗位上职工的需求，车间工会坚持干部深入基层走进一线，将职工组织起来，召开多种形势任务教育活动，讲清当前企业面临的严峻形势，并对收集到职工提出工会工作存在的不足之处，做耐心分析。分析工会工作无法惠及每一位职工的种种困难，理顺工会工作与生产经营的关系，解开职工的心结。让一线的职工充分信任工会组织，同时增强职工企业归属感，能全身心地投入到一线生产工作中，切切实实地为车间生产经营想办法、出主意、找措施，促进企业的生产经营稳步推进。

2、深入一线参与生产，切身感受一线职工艰辛。

“要真实了解职工困难，就必须融入到职工内心倾听一线心声”。采矿车间工会领导、干部、工作人员，从文山会海中解放出来，躬亲实践，放下身子走访基层联系群众。以一个普通岗位工的身份亲身体验和感受一线职工的艰苦，和一线员工零距离接触了解他们的所思所想所求，了解与发现生产工艺管理中存在的不足，以一个普通工人的角度去考虑，如何在企业艰苦时期，更好的维护好职工队伍的稳定。同时，多种形式座谈活动，就职工们关心的民主权益、福利待遇、劳动保障等问题，进行广泛而有益的讨论。探讨并帮助职工解决不断出现的新情况、新问题，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、群众矛盾在一线解决工会形象在一线树立。

3、深入班组监督管理，掌握职工队伍情况。

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，班组的管理好坏，将直接影响车间产品的生产进度、产品质量、以及班组内职工队伍的稳定。为更真实地了解班组职工队伍的状况。采矿车间分工会采取资料查阅、现场考察、个别访谈等方法，对班组的职工队伍、制度执行情况、管理满意度的现状进行了调查研究。并对调查存在问题采取积极措施，形成对班组的长效监督机制，提高班组职工队伍的整体战斗力。提升班组有效激发职工的活力等都面临着新挑战的能力。同时，维护好广大职工的合法权益，让广大职工更多地分享到改革成果，明确的工作目标促进了工会工作的发展。

二、拉近距离，放下架子。“心贴心”和基层职工产生感情。

1、创造一种沟通无限的工作氛围。

采矿车间结合工作实际，注重加强与职工的沟通。在车间、班组内部营造一种自由开放、信息共享、人人平等的氛围。在交流形式上，除公司正式、制度化的交流途径之外,积极鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。在与一线职工娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论模式下，减少员工之间、班组之间的误解和隔阂,形成一种积极而和谐的人际关系,增强企业的凝聚力和创新能力。

2、要尊重和认同员工。

尊重和认同是员工情感管理中的最重要的部分。一线职工无论处于何种岗位都希望自己的工作、自己的见解得到尊重和认同。调查发现，当前采矿车间职工的素质普遍都比较高,因此要求被尊重和认同成为一线职工工作是否快乐的最基本要素。对此，采矿车间分工会注重“以人为本”的管理理念,把所有的职工都视作车间大家庭中的一员,公平地对待他们,喜爱他们,要让员工感觉到被重视。全心全意的为车间及矿的生产经营出谋划策，促进企业又好又快地发展。

3、深入了解职工思想动态。

调查研究是做好工会工作的一项基本功。工会干部，特别是领导干部要真正做到与职工沟通交流，就是要深入基层、深入一线开展调查研究，与职工“零距离”接触，既要真诚倾听职工群众的情况反映，也要虚心学习职工和基层创造的实践经

验，重点了解职工合法权益的现实情况和制约基层工会工作发展的难点，更加积极主动、深入细致地做好职工群众工作，实实在在为职工说话办事，把广大职工的思想进一步统一起来，积极性充分调动起来，维护职工队伍与社会稳定。

三、注重成效，扑下身子。“实打实”为基层职工解决困难。

1、深入基层直面职工,为一线员工提供优质工作生活环境。

采矿车间大多是在露天环境下服务生产一线，为车间的生产经营任务完成立下了汗马功劳。他们大多工作强度大、工作单调枯燥、生活节奏单一不变。特别是在两采场以及普立窑作业区的职工，为使他们能够有充足的精力投入到车间生产经营任务中，采矿车间分工会积极与矿相关部门协调，改善职工工作餐饭菜质量，为一线作业休息区加装空调、热水器、在高温天气给职工送去一瓶瓶清凉饮料等，改善一线职工作业条件，大大提升了一线员工的生活质量、激发了他们的工作热情。

2、着眼点滴关怀职工,为一线员工提供温暖贴心福利待遇。“患难见真情“、“雪中送炭”，为使一线职工得到实实在在的实惠，真真正正地感动一线职工，采矿车间分工会重点关注一线职工的点滴，从细微环节了解职工困难，从细节做起、从小事做起，为一线职工谋福利。普立窑作业区职工郑红，自

身患有腰椎间盘突出，长期住院，不能够正常上班，需要大量的医药费;工伤职工王建秀身体虚弱，生活拮据;检修焊工李颖，生病住院……为了体现组织的温暖，车间领导得知后，经常给予帮助与支持，逢年过节组织慰问，通过对职工无微的关心，给一线职工带去“雪中送炭”的关怀，大大提升了工会在职工中的声誉和地位为各项工作的正常开展打下良好基础。

服务职工在基层 篇2

“走”是与职工“面对面”的前提和基础

“面对面、心贴心、实打实”地服务职工, 首先要做到与职工面对面。只有面对面地与职工群众接触, 充分了解职工所思所想所盼, 把握职工群众思想脉搏, 才能增强职工群众工作的预见性、针对性和实效性。“走”就是要深入一线, 到职工中去, 只有身子“沉”下去, 才能与职工面对面地沟通交流, 拉近与职工的距离, 这样也才能听到职工真实的愿望, 了解职工真实的情况, 职工才愿意把他们的真实意见、建议、愿望、需求向我们倾诉。近年来, 包头供电局工会制定了工会干部深入一线调查研究制度和工会干部联系基层制度, 定期深入基层了解情况。特别是每逢节假日期间、春秋查期间、生产繁忙期间, 都要深入基层所队、变电站、检修现场, 在慰问的同时, 与一线职工面对面交流, 了解他们的生产生活状况和实际需求。例如近几年通过深入一线, 我们了解到一线职工的很多实际问题, 如变电站环境问题、运行人员服装问题、饮水问题、业余文化生活问题等等。针对这些问题, 我们尽最大能力帮助解决, 如为生产一线职工购买图书、食品、健身器材、投影仪等;为变电运行职工购买衬衣、工作服、空气净化器等;为边远站职工购买饮水净化器、微波炉、电磁炉等等, 解决了职工的实际困难, 受到了职工的欢迎。近3年来包头供电局工会深入一线班站200多次。

通过近几年的实践, 我们感到, “走”到职工中去, 与职工面对面是服务好基层职工的前提和基础。

“访”是与职工“心贴心”的需要和关键

工会是职工群众利益的代表者、维护者, 只有把职工群众当亲人, 与职工“心贴心”, 真情倾听呼声, 真实反映意愿, 真诚解决疾苦, 把企业的关心和温暖及时送到职工心中去, 职工群众才能认同我们、信任我们, 也才能更好地为基层职工服务。“访”就是要求切实与一线职工“零距离”接触, 多倾听职工的心声, 多了解职工的心理动态、把握职工的思想脉搏, 同时要善于做好职工的思想工作, 加强对职工的人文关怀和心理疏导, 帮助职工排解压力、理顺情绪、鼓舞干劲, 让职工快乐工作、幸福生活。只有加强与职工的“访谈”、多与一线职工“零距离”接触, 真心地和职工交朋友, 才能够真正与职工群众“心贴心”, 才能够更好地为职工服务。近几年, 在服务基层职工的实践中, 我们坚持深入基层、深入班组召开座谈会、发放问卷调查, 与职工个别交谈、与职工结对子, 开展谈心家访等活动, 广泛征求职工意见建议, 了解职工需求, 并建立了“五必访”制度:职工有思想问题必访, 职工患病住院必访, 职工生活遇到困难必访, 职工家庭遭遇不幸必访, 职工家庭发生重大矛盾必访。通过这些“走访”活动, 拉近了与职工的距离。

通过近几年的实践, 我们感到, “访”必须与职工“心贴心”“零距离”地沟通与交流, 这是服务好基层职工的需要和关键。

“帮”是“实打实”服务职工的本质和核心

“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的本质和核心就是服务职工, 就是帮助职工解决实际困难。“帮”就是要针对不同困难职工家庭的致困原因和生活现状, 因户施策开展帮扶救助, 借助职工医疗互助会和企业补充医疗保险等平台, 通过发放慰问金、报销医疗费、为零就业家庭协调就业岗位等措施, 切实为困难职工家庭办实事解难事。

近年来, 在对困难职工的帮扶救助方面, 我们制定了一般帮扶与重点帮扶相结合, 日常帮扶与节假日慰问相结合的方式, 由过去的阶段性、节假日集中救助, 改为随人、随事、随时、随地救助, 并且形成了特事特办, 急事即办的工作方式, 实现了帮扶工作常态化。

通过近几年的实践, 我们感到, 帮助职工解决实际困难, 是“实打实”服务职工的本质和核心。

“服务职工在基层”是做好职工工作的落脚点

“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动, 其本质是服务职工, 其落脚点是在基层。工会组织的生命力、活力源于基层, 工会工作的服务对象在基层, “两个普遍”、和谐劳动关系构建、职工权益维护、民主管理等各项工作, 都要落实在基层。离开了基层, 工会工作就成了无源之水、无本之木。因此, 我们要把工作重心沉到基层, 把目光投向基层, 力量布到基层, 努力实现职工队伍状况在一线掌握, 工会维权帮扶在一线实现, 构建和谐劳动关系在一线推进, 工会工作任务在一线落实, 创先争优活动在一线开展, 这样才能进一步密切与职工群众的血肉关系, 更好地发挥党联系职工群众的桥梁和纽带作用, 把服务职工工作做得更加有声有色、更加富有成效。

通过近几年的实践, 我们感到, “面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的落脚点在基层。

服务职工在基层 篇3

关键词：以人为本；思想教育；環境建设

基层党支部是党在一线生产单位的基层组织，是党上级部门联系基层单位群众的组织基础，是基层单位统一领导和团结的核心，是联系广大一线职工群众的桥梁和纽带，党只有通过党支部，才能把分散在各个单位的党员、群众组织起来，形成团结统一的力量和整体战斗力。党支部建设的状况如何，直接关系到基层生产建设和战斗力的提高。

基层党支部建设服务生产，服务职工群众作用发挥很关键的侧重突破点，应该把握人和物“两个基点”以人为本作文章。“人”的方面着力抓好党员、群众的教育引导监督管理，以加强党员、职工群众的思想教育引导和执业技能素质提升为主，工作中时刻体现出以人为本，服务职工大众的管理服务意识，坚持凝心聚智增加团队协作竞争力的核心理念。“物”的方面瞄准文明生产整治综合提升作业环境面貌改观的主阵地，本着“重塑造、提形象、找抓促”的思路，投入足够资金，从物品定置化和环境可视化入手，营造优美的作业区环境新形象，达到优美的环境塑造人、以和谐的氛围规范人。

1 人的方面

人的方面要针对“管理人员、党员队伍、职工群众”等三个群体去规划。管理人员方面：坚持民主集中制，加强民主管理，对管理人员工作进行细化分工，实现主管、分管的协调配合。依照标准、制度和程序开展工作，是一级班子成员遵循的原则。工作中，车间班子成员遵从“相互关爱、相互沟通、相互尊重”的人文理念，坚持执行早班碰头会、例会思想交流制度，使班子成员间加深了了解，增进了沟通，增强了班子的凝聚力，发挥了班子的整体效能。注重加强管理人员作风转变工作，车间管理人员分包卫生区，带头参与卫生保洁，营造和谐团队，共建和谐大家庭。实施“三个一”现场盯控机制。要求车间每一名管理人员，每一班，至少有一小时，走入现场巡查指挥协调，及时发现问题，并开展针对性的交流谈话，解决现场临时性问题，捋顺现场生产关系、稳定生产秩序。推行管理人员包保班组工作制度，两车间10名管理人员分别承包了15个班组，以每名管理人员盯控1-2个班组的分包形式，实现了分头盯控，联合互控。

2 党员队伍方面

以“三会一课”为基础载体，规划学习教育计划，印发学习记录本，通过开展丰富的组织生活，加强党员的教育管理工作。通过党员亮身份、党员认岗服务、党员创星双服务、“一帮一三提高”、“五比五争当”、党员身边“三无”、成立党员突击队、党员卫生保洁队、设置红旗责任区、党员先锋岗等载体活动，充分发挥党员的先锋模范作用，围绕中心任务，传承党员群体的先锋力量。

3 职工群众方面

建立职工思想交流制度，坚持“服务职工，依靠职工，职工是发展的基点，职工是创建财富的主体”的员工理念，构建和谐检修团队，化解矛盾疏导情绪，为建设一流机车检修基地目标的实现凝炼职工意志、统一职工思想，不仅通过“三必访、三必谈”思想交流、形势任务教育、谈心谈话等方式，动之以情、晓之以理做好思想引导，还通过“三学三考”、“三查找、三对比”等考核奖罚机制，提升职工综合业务技能。倡导以“讲团结、讲和谐、讲责任、讲奉献、讲纪律”为内容的金牌员工“五讲”的引领，凝心聚力建和谐团队。开展“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。心灵美、语言美、行为美、环境美。热爱党，热爱人民，热爱社会主义，热爱神华准能，热爱大准铁路、热爱机车检修”为内容的“五讲”、“四美”、“六热爱”教育。通过大教育活动，实现员工思想认识与岗位实践的相结合，实现个人能力与岗位需求的相匹配，实现团队实战与完成生产任务的相适应。

可采取以会带训、典型解剖、经验交流、现场观摩、领导传帮带、环境塑造、载体带动、形势宣传、竞赛演练、技能比武、制度规范、考核奖惩等多种形式综合运用手段，优化融合人和物两方面的优势资源，体现以美好的愿景激励人，发展的形势鼓舞人，舒适的环境塑造人，动之以情方法管理人，开展多方位、多层面人的教育管理和环境整合文化引导，凝聚广大职工的心智，统一思想，举全力、集众智，建设更加美好的大准铁路。实现人、物互融促发展、促提升的目标。

通过人的教育管理，提升综合素质，建设“四有”职工队伍，是所有企业实现以人强企的共同永恒的愿望。但随着利益格局多面化、人的需求的多样化、生产规模的扩大化、职场多变复杂化等诸多主客观因素的递变交织，传统形式的大批量集中培训教育、照本宣读强制灌输教育和单一的纯理论式教育显的力不从心，相比文化手段的激励引导更能彰显出它以从侧入主、迂回振动从而激发自主觉悟的好效应。

3.1 要创新并坚持开展形势教育。通过班前会、班后会、生产例会、政治学习会、总结分析会、一线座谈会等有效的基层组织形式，管理人员及时将神华集团公司、准能公司、大准铁路公司和本段的阶段工作任务、形势目标、管理要求等内容，以及国内外经济形势、政治动向、举措目标等向广大职工交待，结合大政方针提出本单位结合上级要求具体的一些管控措施，以论坛、自由交流的形式让人们充分了解“家”的利弊实情，调动激发对“家”负责任的主人翁责任心。

3.2 发挥阵地宣教作用。以“建阵地、浓氛围、重导向、融心智”文化理念，致力于搞好“两区四个长廊”、“五个一”项目的建设，形成浓厚的文化氛围，搭建文化管理基础框架。

检修区“三个长廊”建设。一是凝炼出了车间三次创业的愿景、指针、文化管理核心理念等理论成果，制作成宣传图板上墙，并印发各班组进行学习宣贯，形成车间整体文化愿景长廊，实现愿景规划，文化规范的激励引导模式。二是将12个班组的愿景、口号、管理理念、工作职责等内容，配置相应工作图景，图文并茂的在新库间休室门顶制作12块图板，形成班组文化长廊。三是在新旧库过道处开设了安全文化长廊，内容有安全生产理念、安全格言警句、安全宣传内容、安全知识等，以丰富的安全警示内容、较强的视觉冲击和浓厚的文化氛围，引导规范职工作业行为。

3.3 办公区“一个文化长廊”建设。在检修办公楼三层楼道内和车间两个会议室以及职工活动中心走廊内，以警句、格言、励志语、企业文化理念、标语等为内容，张挂统一的宣传图板，营造“讲团结、树正气”、“为民务实”的管理文化氛围。

“五个一”项目。即“一个中心”、“一个园地”、“一个乐区”、“一本刊物”、“一个宣传册”的建设。“一个”中心，就是建设好职工文化中心。针对车间大部分职工中午不能回家，没有午休地方的情况，打造了集球类比赛、棋牌活动、休闲健身、图书阅览、音乐欣赏为一体的多功能职工工休活动基地。并完善管理制度、配备宣传图板和仿真花卉以及设施器材的配套建设。实现了职工文体活动有阵地、休闲娱乐有场地、健身锻炼有设施、图书借阅有地方、职工才艺展示有舞台，沟通交流有平台。受到了广大职工的赞许，也有效起到了凝心聚智融炼团队的效应。

“一个园地”即班组园地建设。将职工的全家福相片、职工安全寄语、职工安全愿景张贴在内，形成亲情文化警示效应，激发广大职工“对自己、对家庭、对岗位”三负责的责任意识，引领职工做正确的事，立足岗位，承担责任，做机车检修大厦的承重墙。

“一个乐区”即“音乐厂区”的打造。为了缓减职工的工作压力，激发职工岗位活力，在检修库安装了音乐广播系统，实现“班前班后”轻音乐欣赏，改善了检修车间只有噪音没有乐音的局面，实現了班前班后员工减压、通知广播的目的，很好的调节着职工的心情，受到了职工的赞同。

“一本刊物”即推出了《检修月报》月刊，该刊物以“成果展示、信息反馈、总结提升”为宗旨，将“专业性、指导性、服务性、写实性”融为一体，对检修内容、检修质量、检修进度、管控动态、党群工作等信息进行阶段汇总传递。写实性、全面性的内容，为车间阶段质量分析、管控指令调整提供了原始依据。图文并茂的展示，也成为了外部了解机车检修的窗口。

“一个宣传册”即设计印制一本集车间文化管理、班组愿景文化展示、检修发展历程、重要活动剪影、领导关怀、车间2013年度十件大事等项目内容、和谐支部建设内容，图文并茂展示车间“两个文明”建设新形象。

以拓展宣教阵地、以较强的视觉冲击和浓厚的文化引导氛围，给职工打造出一个五颜六色温馨的视觉环境，人以眼为接收、以心为整理、以脑为加工，从而实现预期引导效果。引领职工做正确的事，用正确的态度做事，用正确的方法做事。端正“想干事、能干事、干成事、善共事、干好事”的执业态度，把追求卓越、争当优秀当作一种习惯，干一行，爱一行；爱一行，钻一行；钻一行，精一行。在日常工作能看出来，关键时刻能站出来，利益面前能让出来，危险关头能豁出来。立足岗位，承担责任，做机车检修大厦的承重墙。

4 物的方面

物的方面要从“环境美化、文化打造、服务跟进”等三个方面去实施。

4.1 环境美化方面

本着“重塑造、提形象、抓规范”的思路，从物品定置化、生产文明化和环境可视化入手，营造优美的作业区环境，达到优美的环境塑造人、以和谐的氛围规范人。对检修车间4个样板班组进行室内装修，同时对检修库地面进行了分区、分色的油刷，规划出了绿色通道、检修区、备品存放区，对设备设施实行定制化管理。设立了禁停、限速标牌和危险地段、草坪区温馨提示牌以及入库语音安全揭示装置。对原有检修库命名按专业修程进行了命名，并制作悬挂了中修、小修、辅修等名牌，形成了一种区域规范，形成了一种环境规矩。

4.2 文化打造方面

以“建阵地、浓氛围、重导向、融心智”文化理念，致力搞好“两区四个长廊”、“五个一”项目的建设，形成浓厚的文化氛围，搭建文化管理基础框架。

4.3 后勤服务跟近方面

本着“以人为本、以物塑人、细微服务”的管理新模式，建立了“青工互助储金会”，建立“未婚青年联姻”网群，在原 “咖啡屋”、 “职工诚信超市”、职工洗衣房、“暑期送清凉”等设施和活动的基础上，支部在2013年重点对车间班组休息间的设施进行了完善，为班组配置了足够的休息座椅、椅垫，定制了储帽柜，购置了花卉等，在大库安装音乐广播系统，在库内改造了卫生间、改造了库内的暖气、在间休区放置了鲜花、重新规划了男女职工更衣间并安装了空调机、给所有职工配发了统一的饮水杯、设立了吸烟室以及建设六位一体职工活动中心等一系列服务项目建设，去关爱职工，营造温馨家园，构建系统型、全覆盖的大服务环境，有效提高职工执业幸福指数。

提高后勤配置装备水平。在班组休息室、作业区配发整齐划一足够数量的桌椅、桌布、物料柜、更衣柜、水杯、花卉、宣传图板、电子大屏、衣冠镜等后勤保障设施，统一装修规划，以统一的定置化管理要求做到职工厂区生活、工作场所整洁干净、窗明室亮、物品摆放有序、作业通道畅通、生产布局错落有序、形势宣教丰富。本着服务方便职工的要求，尽力满足职工必要的作业区的生活、工作需求。机务段检修车间开展“似家庭，暖人心”温馨筑和谐活动。不断完善“咖啡屋”的温馨功能，指定专人管理，配备了电冰柜、电磁炉、热水壶、暖壶、纸杯、一次性筷子、小药箱等设备设施，在班中随时提供饮用热水，准备了咖啡、各种茶叶，设立了阅览书柜、报刊阅览架、各类管理信息直通栏，及时为职工的工余间休提供便捷服务；建立了“职工诚信超市”，专人兼管，配置了冷藏柜，放置了方便面、火腿肠、饮料等食饮品，本着“自主选择，自律付帐”的原则，既方便了当班职工饮食急用，又提升了职工的诚信度；坚持开展“暑期送清凉”活动，暑期为职工无偿提供冰镇矿泉水、雪糕等清凉饮品，防暑降温暖人心，给职工一个温馨舒适的作业环境。

5 载体引导方面

结合中心任务有效推开载体引导。载体活动的整合效应对人教育引导的效应是深远的、长久的，它的结合性、创造性、融合性、导向性、灵活性、助推性以及围绕对人的心智的凝聚性是无与伦比的。大准铁路推开的站区文化活动，机务段推开的“百趟赛”，以及机务段检修车间近期启动的“机车检修百台赛”，是很好的以人为本的综合教育引导模式。

以环境塑造、以竞赛促提升是新形势下很好的职工教育引导方式，管理者要培育“打基础、强基层，基础取胜”管理重心下移新理念，为助推安全运输中心任务、提升大准铁路综合运输能力和未来金色大准品牌创建发挥重要作用。

伴随准能公司的快速发展，作为准能公司煤、电、路三大板块之一的大准铁路必将全力推进，党政工青齐抓共管，以整体工作的创先争优，将加快复线建设，抓好运营管控，以进一步加强基层党支部服务生产、服务职工的能力建设，为实现运输最大化、安全管理最佳化、运输效益最优化再做新贡献、再创新业绩。

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服务职工在基层 篇4

汇报材料

根据团十四师工会、二二四团工会2012年工会工作的安排，七连工会按照十四师和团工会工作的总体要求开展了一系列的工作，重点开展了“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，现汇报如下：

一、结合师、团工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，七连工会及时成立了领导小组，结合实际制定了实施方案，做到保障了活动扎实有序开展。

二、七连工会进一步完善了职工民主管理机制

（一）七连工会认真学习《新疆维吾尔自治区职工代表大会条例》、《兵团团场职工代表大会工作暂行规定》等文件精神，规范了职代会制度。

（二）规范了连务公开制度，保障了职工的建议权、否决权、决定权、选举权、监督权的落实。

（三）全面的规范和落实了职工民主议事会制度，七连建立了有54人组成的民主议事会，参加连队“三中一大”的讨论决定，充分发挥职工对连队重大决定的参与权，自3月份至今七连民主议事会参加会议6次，讨论决定连队重大事宜19件，通过民主议事会的开展落实，使连队的各项关于职工利益的事项做到了公开化、透明化，让职工心里都有 1

一笔明白账，从思想上保证了职工的稳定，至今七连没发生一起到团上访事件。

三、突出狠抓深入职工家庭走访活动。

七连工会、妇联采取“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”和基层组织建设年活动相结合，每名干部、班长每月至少走访职工5户，全面了解职工的家庭状况和存在的问题，在走访过程中遇到职工急需解决的问题，及时反映到连队，连队集体研究解决，每月进行一次总结汇总会，截止目前干部走访职工320多户（次），班长走访280户（次），解决职工问题40多件，同时走访过程中注重宣传师、团有关政策和各类会议精神，无形中提高职工的整体素质，使职工自觉“争做知识型职工、树新时代职工形象”。

四、关注民生问题，加大帮扶力度

工会继续推行“大节送温暖，平时解困难，结对帮贫困，金秋助学难，大灾送关爱，四季不断线”的工作机制，为广大职工群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，有效地解决职工就医难、上学难、生活难等实际问题。加大对困难职工的技能培训和创业指导，鼓励职工发展自营经济，始终把涉及职工切身利益的事当作工会这个“职工之家”的“家事”来办，着力为党政解忧，为职工解难。连工会以师团工会“面对面心贴心，实打实服务职工在基层”活动为契机，深入职工家中及田间地头，了解职工困难并积极想办法解决，通过走访了解并解决了12户职工的实际困难。

五、存在的问题

服务职工在基层 篇5

开展情况阶段总结

为贯彻落实《中华全国总工会关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的意见》精神，切实做好职工群众工作，更好推动坊子邮政科学快速发展，按照市局党委和省邮政工会要求，更好地发挥工会组织在密切联系职工群众、积极服务职工群众中的重要作用，遵照市局工会《“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动”》（**邮政会【2012】5号）文件要求，结合我局工作实际，积极组织开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，现将前期工作汇报如下：

一、活动安排部署情况

（一）统一思想，进一步增强开展好服务职工活动的紧迫感和责任感。

我局领导高度重视“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，立即召开办公会议协商达成统一意见，并召开全局工会代表会议动员启动。会上提出：做好新形势下的职工工作，更好地推动全市邮政科学发展，促进企业和谐，就必须扎根基层，深入基层，真诚倾听职工呼声，真实反映职工愿望，真情关心职工疾苦，在同职工朝夕相处中增进与职工的感情。只有这样才能真正推动解决职工生产生活中的实际困难和问题，促进职工队伍稳定与劳动关系和谐。当前正处于邮政改革转型的重要时期，要与前期的分片包靠、走访宣传紧密联系结合，充分发扬艰苦奋斗的精神，局领导班子及各科室负责人深入

基层一线工作。在紧密联系职工的同时切实促进邮政业务发展。

（二）明确责任、细化分工，开展好服务职工活动。

成立活动督导考核领导小组，**局长任总指挥，***副局长、***助理任副总指挥，各专业局长担任工作小组组长，区局管理人员为工作小组成员。

通过开展包靠活动，各工作小组要切实了解各支局员工思想、工作和生活等方面的现状及需求，重点了解职工合法权益的落实情况、影响劳动关系和谐稳定的因素和制约邮政工作开展的重点难点，找准突出问题，深入研究分析，提出有前瞻性、针对性、可行性的对策建议，进一步推动问题解决。

二、活动具体工作开展情况

（一）活动方案

1、动员部署。2012年3月下旬，制定“包靠支局”活动的实施方案并进行部署。各领导小组带领工作小组结合包靠支局实际制定实施方案，做好动员部署和工作安排。

2、推进实施。2012年4月开始到今年底，各工作小组要按照工作计划和统一部署，深入支局认真组织实施，逐项落实活动任务，切实把调查研究、宣传政策法规、解决问题、推动重点工作真正落到实处。要加强检查督促，防止形式主义、走过场。

3、阶段总结。每个季度末办公室将分别对各工作小组开展活动情况进行阶段性总结和全面总结，总结推广典型经验，研究解决突出问题。

4、成果转化。领导小组负责人要分管工作小组开展活动的情况进行全面总结，认真梳理支局职工和支局长的诉求，总结解决问题的成功经验，提出工会的意见和主张，及时向党政和上级工会报告，推动在制度和政策层面解决普遍问题，并建立工会联系基层、服务职工的长效机制，使工会深入基层、服务职工群众工作常态化、制度化。

（二）具体工作

1、开展调查研究。从局领导到各部室负责人及职工，定期包靠到支局，与支局员工工作在一起，生活在一起，每次给支局员工做一次饭，定期到困难职工进行家访，通过交谈深入了解他们的工作状态和生活待遇。通过讲形势，学业务，进一步加深与他们的联系，及时发现问题并解决问题。通过包靠，了解到了各支局的发展情况，支局职工队伍状况、职工思想动态、职工合法权益落实情况、影响干群关系和谐稳定的因素和制约业务发展的重点难点，通过深入分析研究，提出了有针对性、可行性的对策和建议。

2、宣传政策法规。深入宣传邮政转型、各项金融管理法规政策、工会维护职工权益的举措等，通过先进典型教育（每旬业务对抗赛业绩突出、服务质量、安生生产等方面都评选3名业务发展旬明星，）引导职工正确认识形势，增强职业责任感和光荣感，大力弘扬劳模精神。广泛宣传工会法、劳动法、劳动合同法、邮政法等一系列保障职工权益的法律法规，积极回应职工关怀的热点问题，比如值班费、工资提升问题，做好解疑释惑工作，为维护职工权益、开展工会工作营造良好环境。为提高职工积极性，我局又制定《职工协储考核办法》、《职工晋级升档办法》等相关激励办法。

3、促进业务发展。围绕促进邮政事业科学发展，团结动员职工积极投身邮政改革和发展，深入开展群众性的争先创优活动、资格考试活动、技术比武竞赛活动，不断提高支局职工的思想道德素质和专业技术技能水平，为建设高素质的邮政队伍、促进**邮政的改革和发展作出积极贡献。

4、切实解决困难。紧紧围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，积极争取局党委会支持，发挥工会优势，努力做好职工小家建设，购置各种生活用品，每月每个支局都有10斤鸡蛋、10斤大米、20斤挂面、10斤花生油的伙食补助。关注生活困难教职工，建立健全困难教职工档案，提供生活救助、医疗互助、子女助学和法律援助援助，千方百计为职工群众排忧解难。

5、推进重点工作。把开展活动与推进重点工作结合起来，进一步推进和谐企业建设，构建和谐劳动人事关系。通过包靠帮扶，推动柜员制改造，加快低效网点改造，积极发展中间业务，坚持深化专业营销，带动保险良性发展，实现金融转型工作的稳步推进。

三、活动开展效果、亮点和成果

1、活动效果和成果：

通过开展活动，在全局范围内营造了良好的氛围。通过对活动重要意义的宣传，增强了支局员工参与活动的积极性和自觉性。员工满意度不断提高，工作作风建设进一步加强，很多职工关心的问题得到了解决。

3月份以来投资为各支局配备维修空调、电视，并为新入局及一线职工订制工作服。“三八”妇女节期间，组织为职工进行了健康查体，各专业局组织技术大比武等活动。这些活动的开展，有力地增强了企业职工的向心力和凝聚力。

通过前期工作准备，对各项职工关心的问题作了充分了解，于4月15日顺利召开第五届第三次职工代表大会。大会重点讨论了《*****邮政局2012年坊子邮政局绩效考核暂行办法（区局）（讨论稿）》和《****邮政局2012年坊子邮政局绩效考核暂行办法（支局）（讨论稿）》，提高了职工工资基数和奖励指数；选举了工会委员会各专门委员会成员，会议通过了递补工会委员会委员2名，增补职工代表4名。使工会工作开展更为系统、明确，加强了职工权益维护的渠道建设。

在日常包靠活动中，**局领导与支局职工交心相谈，关心日常工作、生活，给他们提出了积极的建议，帮助解决了实际问题，既提高了职工工作的积极性，又增加了职工的企业荣誉感和归属感。

2、活动亮点：

一是人员到位，分工明确。在活动前期，成立领导、工作小组，分工明确，促进了工作的长效性和有效性。

二是加强包靠考核，更加提高了包靠人员的责任心，能够确保各项工作的顺利开展。

三是一事一结。凡是职工提出的问题，必须保证件件有落实，不能出现敷衍职工、推卸塞责的情况，一经查出，立即处理。由领导小

组成员负责监督检查。

四是利用职代会平台，让职工畅所欲言，提出问题，由党委书记和工会主席进行现场解答，达到立案即办的效果。

五是包靠活动与经营活动相联系，帮助职工解决工作中的难题，提供技术支撑和人员服务，让他们切实感受到局党委关怀。

六是及时总结，成果转化。将职工面临的关于阻碍企业发展的问题进行总结，并提出一套切实可行的系统方案，推动坊子邮政加快转型，实现各项业务稳步发展。

四、下步工作计划

一是切实加强领导。结合活动的重要内容和步骤，加强领导，周密安排，确保活动取得扎扎实实的效果。

二是注重总结提升。要注重归纳梳理活动中的好经验好做法，推动上升到制度和政策层面，切实把活动成果转化为工会干部联系职工、服务职工的长效机制。

三是改进工作作风。在调研及联系职工过程中，要严格遵守有关纪律，不给支局添麻烦，不影响支局和职工的日常工作生活，努力树立良好形象。

服务职工在基层 篇6

作用、任务及实现的途径

工会是维护职工合法权益的组织，被广大职工群众看作是自己的“贴心人”。《劳动合同法》颁布实施后，工会担负的工作更重,而面临的情况更复杂。如何创造性、有效地开展工会维权工作，是工会面临的一个新课题。

一、当前工会维权工作面临的主要问题

工会组织是维权的主体，广大职工群众是维权的对象，二者对维权的利益要求和价值取向都是相同的，但在现实工作中，有的企业职工主人翁地位得不到有效落实,企业一些重大决策和改革方案以及涉及到职工切身利益的决定，都不通过职代会程序就随意出台，职工的民主管理、民主监督权力得不到体现和落实；有的企业厂务公开流于形式，集体合同兑现率低，拖欠职工工资，职工长期加班和节假日加班未兑现法律规定的报酬。职工的经济利益严重受损，也有的企业以“微利”为由，随意使职工下岗。另外，工会干部兼职较多，削弱了维权工作的力度，有的工会干部害怕开展维权工作得罪领导，拖着得过且过，和气生财的思想态度，导致了基层工会维权工作的开展缺乏力度，缺乏系统性、针对性和时效性。

二、工会维护职工合法权益中的任务

（一）健全和完善维权工作机制。维权是根本，是核心。工会组织要担当起职工合法权益的代表者和维护者的重任。要坚持 以制度关爱、机制创新为重点，健全和完善一整套维权的系统制度和工作机制，这既是工会组织的立身之本，也是做好维权工作的重要保障。

（二）维护好职工的经济利益。工会要善于解决好涉及医疗、住房、就业及子女上学等职工赖以生存的基本保障问题。

（三）维护好职工的民主政治权益，保障职工知情权、话语权、参与权和监督权，畅通职工表达合理诉求的渠道。

（四）维护好职工的文化权益。通过丰富多彩的文体活动，满足职工的精神文化需求，进一步鼓舞职工干劲，凝聚职工力量。

（五）维护好职工的健康权益。安全生产是维护职工的生命健康权，工会必须首先要维护好职工生命健康这一根本利益，时刻把事关职工生命健康的安全问题作为维护职工权益的“天字号工程”来抓好、抓牢。工会组织结合职工实际，搞好宣传工作，不断增强安全意识和自我保护能力，营造浓厚的安全生产文化氛围，使安全工作向科学化、文明化迈进。发挥好劳动保护监督检查网络的作用，定期组织相关成员到生产一线检查，对存在的隐患及时整改。

三、积极维护职工合法权益

公司工会经过多年的调研和实践，积极探索新时期维护职工合法权益的新思路、新方法、新技巧，坚持开展生命健康、职工素质、生活帮扶、医疗救助等四项工程，走出了一条维权与维稳并重的新路子。

（一）提高工会干部素质，做好维权工作。工会干部在落实维权的工作中，一是要认真学法、懂法、理解法、依法维权，特别是与工会相关的《劳动法》、《工会法》、《安全生产法》、《集体合同规定》等相关法律法规，要系统地学习，了解有关劳动合同、劳动报酬、休息休假、安全卫生职业培训、劳动争议处理及民主管理、民主监督等法律知识，为开展维权工作奠定法律基础，对照法律法规分析维权问题，为依法维护职工的合法权益找准法律依据。同时，要学习企业内部的规章制度，要学懂、学通、应用、为开展维权工作提供有效依据。二是要系统地、分内容地坚持为职工宣传贯彻有关法律法规，使职工了解相关法律法规内容，使职工知晓哪些是合理合法，哪些不是合理要求，有利于职工合法权益尽快解决；三是要学习自身业务知识,学习政治理论，深入调查研究,不断研究新情况，掌握新方法，解决新问题，切实开展维权工作；四是要有强烈的事业心、责任感和创新精神，对职工切身利益的事情要有浓厚的热情，竭尽全力为职工群众服务。

（二）工会充分发挥形势、任务、责任教育的先导作用，不断增强职工的主人翁意识，公司工会通过“工人伟大、劳动光荣”为主的形势、任务、责任教育，引导职工努力增强居安思危、危而思变、变中图强的责任意识和自我奉献的劳模意识。同时，工会要充分发挥劳动竞赛全员参与的合力作用，发动职工为公司发展献计献策出力。工会在劳动竞赛中抓好考评、优秀奖励，保证各项竞赛的持续实效性。

（三）维护职工权益与职工需求结合起来。为了满足职工“有 困难找工会”的要求，工会做出了让每一个职工有话可说、有难可帮、有病可医、有求必应、有访必回的五项承诺。公司工会坚持从细微处着手，真正做到成为全体员工的“娘家”，使每位员工、每个家庭都能得到工会的关爱，感受到温暖。

（四）维护职工民主政治权利与职工精神文化结合起来。工会把完善职代会和厂务公开运行机制，作为维护职工民主政治权利的大事来抓，首先以职工代表大会为核心，以落实职工各项民主权利为重点，与领导行为为特征，与规范化的办事程序为保证，构建比较完善的职工民主管理制度体系，提高职代会的质量和权威。其次是不断深化厂务公开、切实增强民主管理实效，通过典型示范、逐步展开，整体推进、全面铺开，协调发展、完善提高这三个发展阶段，形成比较完整的制度操作体系。公司设立了公开栏、意见箱，定期或不定期的公开职工所关心和关注的热点、难点和敏感问题，公司出台的各项规定，产生在征求职工群众意见的实施，定期评选“优秀职工”、“先进个人”，总是以无记名投票方式产生，使先进人物具有更强的群众基础。有利先进人物带头作用的发挥，不断增强公司凝聚力和团队精神。工会大力普及多层次的文娱活动，全面提升职工的精神文明素质，使每位职工都能享受快乐的每一天。

（五）创新多元维权手段，适应劳动关系新的变化。要按照“三个代表”的要求，适时地创新维权思路，把维护利益、协调利益、服务职工结合起来，形成维护、协调、服备三位一体的大维权格局，及时调处解决劳动争议和劳动关系的矛盾。对那些相 对弱势的职工群体和特困职工，作为重点维护对象，正确处理好他们的劳动关系，维护好他们的具体利益，从而创新和丰富多元维权手段。例如：农民工入职公司工作，不存在歧视，也不会得到特殊的优待，而是完全与城镇户口员工一样，享受相同的待遇、拥有相同的权利，同时也必须履行好同样的工作职责，公司在劳动用工上的做法较好地营造了员工内部平等、团结、和谐共处的氛围。公司给所有员工购买了社会保险，覆盖农民工员工的就有养老保险、工伤保险和失业保险三种，又给农民工员工增加购买了医疗保险；给全部农民工员工办理了住房公积金缴存业务；同时对入职公司但未缴纳或未足额缴纳的员工住房公积金（包括农民工在内），公司也在上级公司的领导和支持下主动安排进行一次性补缴，有效维护了农民工利益。

（六）加强培训教育，提高职工素质。职工素质是立身之本，提高职工素质是职工最大的福利，提高职工素质也是工会组织维护职工合法权益的需要，当今社会，对劳动者素质提出了越来越高的要求，过去那种一次学习或以学历定终身的时代一去不再重返，随之而来的是终身学习，只有不断学习，不断完善提高自身综合素质，方可留得生存的一席之地，这是形势发展的必要，也是历史的必然，公司工会认真开展“红树林”职工素质工程，切实加强职工的教育培训工作，积极对员工进行教育培训活动，同时每天为职工开放图书阅览室，每年定期增购的书籍种类繁多，知识涉及面广，包括有关国家政策法规、酒店管理、英语等方面的书籍和小说供全体员工借阅，组织引导职工树立终身学习的理 念，同时拓宽“以学业务、强素质、促发展”的渠道，搭建“干中学、学中练、练中比、比中创”的平台，使职工学习理论有讲台，练兵比武有平台，施展才能有岗位，只有这样，才能切实维护好员工的学习权，受教育权、劳动权和基本生存权，保证大批技能人才的脱颖而出，实现职工整体性的根本性的维权。

（七）要注重对职工进行安全培训教育，重要岗位培训并获得资格证书，对工人的劳动保护防护用品要按照国家职业规定足额按时发放，保证安全生产投入和职工的劳动保护经费到位。关爱职工身体健康，特邀请专业讲师前来公司免费为职工作安全生产及健康教育知识讲座，增强职工的安全生产知识和健康知识。改变由只注重企业的眼前利益为注重企业的长远利益。对企业的安全设施要经常检查，该更换的必须更换，树立安全生产上的投资是企业必然成本开支的观念，充分认识安全对于企业经济效益以及企业信誉、企业稳定发展等方面的重要作用，杜绝一切安全事故的发生，防患于未然。

四、做好维权工作的基本途径

（一）切实落实好“两个维护”的工作方针，要把工会的维权工作放到企业全局的高度来考虑，既要维护国家和企业的整体利益，又要合理、合法、有理、有据、有力地维护广大职工的合法权益。

（二）用工会的特色工作为全局服务。基层党政工是一个统一整体，尽管分工不同，职责不同，但其目标是一致的。基层工会干部要找准自己的位置，发挥自己的作用。

（三）必须在企业的生存和发展的基础上讲维权。工会干部要充分认识企业是全体职工的最大和最根本的利益。

（四）运用法律武器，履行维护职责，依法维护、敢于坚持原则、敢于据理力争、全力争取。

服务职工在基层 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

对我院2012年5月-2013年3月收治的134例住院患者进行研究, 男73例, 女61例, 年龄12~66岁, 平均年龄39岁, 其中重症患者占20.8%。将患者随机分为观察组和对照组, 各为67例, 患者年龄、性别和病情无显著差异, P>0.05, 无统计学意义, 可进行比较。参与研究患者均无精神疾病, 意识清醒, 可参加研究。

1.2 方法

对对照组患者进行护理时, 只采用常规的护理方式。观察组患者采用优质护理服务, 对患者的饮食、行为和心里进行全面干预;医护人员的分配上改编传统的分配模式, 采用一对二护理模式, 对护理人员进行专业护理知识的培训和服务思想的宣传。

1.3 统计学方法

本次研究资料均采用SPSS 18.0统计学软件分析, 计量资料采用t检验, 组间对比采用χ2检验, P<0.05为差异具有显著性, 具有统计学意义。

2 结果

患者住院3周后对参与研究患者进行随访, 观察组患者对护理非常满意患者42例, 比较满意24例, 总满意率98.5%;对照组患者对护理非常满意患者21例, 比较满意28例, 总满意率为73.1%, 两组数据相比P<0.05, 有统计学意义。观察组未出现护患纠纷, 对照组出现6例护患纠纷, 两组数据有明显差异, P<0.05, 有统计学意义。具体如附表:

3 讨论

3.1 护理办法

(1) 心理护理, 我院在进行优质护理服务的过程中, 改变了传统的护理办法, 在对患者进行生理护理的同时对患者的心理进行护理干预, 要求医护人员在面对和接待患者时要面对微笑, 减轻患者的心理压力, 医护人员在进行护理时针对不同患者出现的心里状况进行分析, 对患者进行专业的疾病知识的讲解, 与患者积极交流沟通, 为患者提供舒适人性化的病房, 拉近医患距离, 获得患者的信任, 为患者树立治疗疾病的信心。 (2) 日常护理, 医院针对不同患者的病情和需要为患者搭配合理的膳食, 保证患者的营养需求和体力恢复的需要。同时对患者采用行为干预, 针对不同的患者病情和生理需要对患者实行针对性的康复训练。

3.2 医护人员的专业能力和服务态度对护患关系有着重要影响, 我院对护理人员进行专业知识的培训和素质教育, 为了提高医护人员娴熟的护理技能, 减少失误为患者带来的胜利痛苦, 我院选取经验丰富的护理人员对年轻的护理人员进行专业护理技能的培训和讲解, 加强患者的专业素质。现代医疗机构中, 护理人员呈现年轻化趋势, 年轻的护理人员服务意识较差, 社会经验不足, 与患者及其家属的沟通方法需要提高, 我院选取经验丰富, 护理效果好的护理人员对她们进行服务意识的宣传, 讲解与患者和家属的沟通技巧, 举行小组练习, 同时开展法律知识的讲座, 增强他们的法律意识, 减少护患纠纷。

通过在基层医院实行优质护理服务主要有以下几点成效:有效的改善了护患关系, 医护人员在接待患者时, 真诚的面对患者和家属, 患者的紧张情绪被放松, 心境平和。进行护理时医护人员尊重患者、热情的为患者考虑, 有助于增进患者与护理人员的感情, 医护人员服务质量的提高和专业技术的加强有效的减少了护患之间的冲突, 同时患者对医护人员态度的转变能够提高医护人员的工作热情, 提高服务质量。医护人员通过与患者及时的沟通交流能够对患者的病情及时掌握, 对于紧急状况可以第一时间通知主治医生进行急救, 减少了医疗事故的出现, 护患之间出现纠纷的机率最大程度的降低, 从而改善护患关系[1,2,3]。

本次研究显示, 对观察组患者采用优质护理办法, 患者对护理和医院的满意程度现住提高, 护患关系得到明显的缓和, 有效的杜绝了护患纠纷, 观察组患者对护理的满意程度明显优于对照组, 观察组出现护患纠纷的几率也明显少于对照组, P<0.05, 有统计学意义。由此可见, 在基层医院推广优质护理服务效果现住, 值得推广。

摘要：目的 对在基层医院开展优质护理服务的效果进行分析。方法 选取我院2012年5月-2013年3月的134例住院患者进行研究, 将患者随机分为观察组和对照组, 对照组患者只进行常规服务, 观察组患者在此基础上进行优质护理服务, 对观察组护理人员进行培训, 对两组患者对护理的满意程度和护患纠纷例数进行对比。结果 观察组患者对护理满意程度明显优于对照组, 观察组患者无护患纠纷, 对照组出现6例护患纠纷, 两组数据差异明显, P<0.05, 有统计学意义。结论 在基层医院开展优质护理服务有效的提高了治疗效果, 患者对护理满意程度明显提高, 明显改善护患关系。

关键词：优质护理,基层医院,效果分析

参考文献

[1]郑云娣.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究, 2008, 21 (3) :824.

[2]贺莉.优质护理服务示范病房护理管理模式转变临床研究[J].当代护士, 2011, 32 (3) :38.

服务职工在基层 篇8

在“千人访万家”中走进基层服务群众

●中共虹口区委组织部

虹口区委近年来积极开展“千人访万家”活动，各基层单位党组织创造了许多好的做法。凉城社区党工委坚持问计于民、求智于民，健全联系群众的方式。提篮桥社区综合党委以“下得去、上得来、抓落实”为核心内容。曲阳路社区党工委以“三项机制”为支撑，全面推行居民区“三全工作法”。区建交委党工委广开言路，求智于民，勇于解决影响和制约建设和交通工作的突出问题。

虹口区委；千人访万家；走进基层；服务群众

中共上海市虹口区委以学习实践科学发展观活动为契机，近年来在一些单位积极开展 “千人访万家”活动，以此进一步深化“走进基层，服务群众”活动的内涵，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，畅通民意诉求渠道，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，夯实党的执政基础和群众基础，取得显著成效。

凉城社区（街道）党工委坚持问计于民、求智于民，健全联系群众的方式，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事

（一）畅通了民意诉求渠道，党群关系进一步密切。在“千人访万家”活动中，党员领导干部示范引领，全街道将3528名参访党员分成1725个小组，共走访10436户居民，征集意见167条、建议56条。针对这些意见与建议，党工委、办事处充分重视，全部按照办理人大代表书面意见的程序和要求，认真办理。目前167个问题已全部解决，采纳工作建议41条。据回收的1082份《活动效果调查问卷》统计，对此次活动认为“必要”和“较为必要”的占99.8%，认为活动密切了党群关系的占98.3%，对活动整改情况满意和比较满意的占89.3%。

（二）解决了一批急、难、愁问题，人民群众进一步得到实惠。社区（街道）党工委始终强调要在务求实效上下功夫，并把群众是否满意作为衡量学习实践活动成效的重要标准。“千人访万家”活动开展以来，已解决了一批老百姓“急、难、愁”问题。如馨苑小区内一处约2000平方米的卫生“顽症”，党工委多次深入居民群众中调研，进行多方协调，达成共识，将卫生死角改造成停车场。广粤路上的一条800米长的小马路，是附近群众出行的主干道，由于一直未安装路灯，给居民、行人造成诸多不便，这一问题在“千人访万家”活动中得以圆满解决，群众感慨万分地说：“党组织的明灯亮在群众心里。”

（三）锻炼了广大党员干部，队伍建设进一步加强。党工委精心设计分层走访的方案，处级领导干部带领分管科室同志，分头走访本街道24名 “老上访户”，集中力量解决一批“老大难问题”；每位街道机关党员干部到各自联系的居民区，走访2户以上居委会干部，认真倾听居委干部对社区建设、管理、服务的意见建议以及对机关干部工作作风评议；居民区和“两新”组织党组织组织参访党员2人一组，走访6户以上社区单位、困难党员和群众，认真听取服务需求和工作建议，通过走巷穿弄，了解民意，深入基层，现场办公，集聚民智，解决难题，进一步强化了党员干部宗旨意识、群众意识和责任意识，改进了机关工作作风，达到了党员干部受教育的目的。

（四）发挥了党员主体作用，党组织凝聚力进一步增强。广大党员在社区党组织的带领下，主动联系群众、关心群众、服务群众，及时对身边困难家庭伸出援助之手。如文苑二居民区党员林剑匡在“千人访万家”活动中了解到，有位单亲妈妈长期失业，无力支付儿子读大学的费用。老林得到在四通电子有限公司任职的儿子支持，并在四通公司人事部门帮助下，让这位单亲妈妈到四通公司就业，这位单亲妈妈感激之情无以言表。

提篮桥社区综合党委在辖区的“两新”组织中全面开展了以“下得去、上得来、抓落实”为核心内容的“千人访万家”活动

（一）下访民情,架起一座“连心桥”，形成“下得去”的听取民意机制。他们形成了“三联系”制度。一是综合党委委员联系党建联络员。综合党委将辖区内的“两新”组织按楼宇、园区或地域划分成9块，配备了9名能力强、经验足、党务知识丰富的同志担任区域党建联络员，同时9名综合党委委员分别联系一个区域，并与所联系区域的党建联络员定期联系，了解工作情况，协调解决工作难点。二是党建联络员联系党支部书记。每个区域内平均有2-3栋楼宇，每个党建联络员联系4-6个党支部，党建联络员与党支部书记保持经常联系，及时将社区综合党委的工作要求传达给各党支部，又及时将支部情况、诉求反馈给综合党委，起到了下情上达的桥梁作用。三是党支部书记联系党员。党支部书记注重从思想上、工作上、生活上关心党员群众，了解民情、倾听民意。聚阳党支部延续着“三必到”的工作作风，即“生儿育女必到、婚丧喜事必到、急难愁事必到”，为职工送体检、送健康。社区综合党委还进一步完善、规范访企业、访支部、访物业的“三访制度”，坚持定期与企业业主、党支部书记、楼宇物业经理进行沟通，在拓展“两新”组织党建工作方面达成思想共识，争取各方支持，形成工作合力。

（二）上下联动，织就一张“联系网”，贯通“上得来”的民意表达渠道。社区综合党委运用现代化信息和网络手段，努力做到上下沟通快捷、便利，促使职工的诉求表达能够准确及时地“上得来”。一是畅通短信、飞信平台。针对“两新”组织党员分布广，特别是一些流动党员支部、联合党支部，党员来自不同企业，联系少、联络难就成了阻碍支部发展的瓶颈。建立短信、飞信平台，采取短信、飞信的方式联系党员就成了“两新”组织党支部的首选。一条简单的短信，温馨而简洁，越来越多的党员习惯于这样的联系方式。二是设立党员信箱。在提篮桥辖区的五栋重点楼宇、园区、党建综合服务站、党员服务点分别设立5个党员信箱，由企业、服务站专人负责、定期开启、定期研究、定期反馈。高阳商务中心里的党员信箱里曾收到过来自楼宇里的两家企业党员的纸条，对于党建综合服务站组织的活动，他们也想积极参与其中，党建联络员及时上门、沟通，扩大了党的组织覆盖和活动参与率。三是改进网站栏目。社区综合党委在学实活动中对原有的社区党建网进行更新，并指导基层“两新”组织对本支部党建网进行同步更新，新设“学实互动”、“党员心语”等栏目，为广大党员职工搭建了在线交流的渠道。旭富党支部网络改进后，登录的人多了，诉求渠道通了，交流也更顺畅了，职工对企业也更理解了。聚阳党支部针对广大党员群众提出的企业转制七年来，因经营困难未帮员工缴纳公积金，致使员工无法贷款购房的问题，积极与企业主及管理层协调，企业出资130万元为职工解决了公积金的“老大难”问题，为群众办了件实实在在的好事，真正体现了“人民群众得实惠”的总体要求。四是开展“我为企业发展献一计”活动。艺翔、亚东、六标、旭富等党支部结合“我为企业发展献一计”活动，运用座谈会、征询意见表、短信平台等方式，共收集到各类建议、意见、合理化方案400多条，围绕社区建设、企业科学发展、节能减排等主题，党员群众纷纷畅所欲言，献计献策。

（三）企业转型，拓宽一条“发展路”，完善“抓落实”的党建工作机制。对于在“千人访万家”活动中收集到的问题，社区综合党委在工作中要求将落实情况及时反馈，做到件件有回应、事事能落实，灵活运用“加、减、乘、除”法，帮助企业优化发展环境，进一步提升企业核心竞争力。一是做好“加法”，增强企业凝聚力。关心党员群众，形成促进关心企业发展的骨干力量。永升、大微、洋浦浙海、瑞木源、旭富、宝英、夏海、华灵等党支部都把加强党员培养管理和入党积极分子培养工作，作为进一步发挥党支部作用的重点，列入学实活动的计划中，鼓励青年团员、优秀骨干积极向党组织靠拢，在党支部周围凝聚了一批骨干力量。二是做实“减法”，建设节约型企业。在学实活动中，各党支部都开展了 “我为企业发展献一计”活动。旭富党支部的一名普通党员给支部提出了一份合理化建议，公司上下五楼的走廊里的电灯因为不是节能灯具，比较耗电，建议采用节能产品。尽管每天也就为公司节约5元钱电费，但让业主感动的是党员员工对企业的那份主人翁精神。三是做活“乘法”，加大企业转型力度。旭富、宝英、亚东、大微、永升、洋浦浙海等公司都是物流企业，受金融危机影响都很大，宝英党支部在企业发展关键时刻，提出了“集约化经营，旗舰式管理”的理念，出资5000元，有奖征询企业特色文化创意，开展“三奖”评选，表彰优秀员工、优秀团队；洋浦浙海开辟了新的外贸航线；旭富党支部开拓第三方物流，企业发展壮大了，不但使职工群众得实惠，更有力地维护了社会和谐稳定的大局。四是做足“除法”，全力破除困扰企业发展的各种难题。通过“千人访万家”活动，航运企业支部都成立了专题项目工作小组落实抓转型调结构，加快转型步伐，打造有自己特色的新型现代化物流公司，改变了单一、传统的货代物流经营方式。聚阳党支部针对金融危机中，公司机械部门的销售额急速下滑80%的困境，立即召开“三会”——支委会、党员大会、群众大会，倾听民声、集中民智，在党支部的引导下，党员职工提出主动减薪，与聚阳共进退，帮助企业渡过了难关，党支部的作用进一步体现。

曲阳路街道党工委坚持以民生为导向，创新和完善服务群众的工作体系和工作机制，以 “三项机制”为支撑，全面推行居民区“三全工作法”

（一）以“三项机制”为支撑，推进居民区自治建设。党工委积极推行在居民区党组织领导下的社区居委会听证会、协调会、评议会为主要内容的“三会制度”，由居民自己讨论涉及地区性、公益性、社会性和群众性的社区事务，并建立相应的工作机制。一是居民事务公开机制。实行居民区党务公开和居务公开上墙，进一步推行信息透明，把办事依据、办理程序等主动告诉群众，让群众享有知情权，方便群众办事。二是群众需求表达机制。根据社区居民的诉求，居民区党组织和居委会组织开展专题调查，让党员群众充分享有社区党建和社区事务的参与权、决定权，如由党员参与党组织生活的方案设计及党组织活动的策划等，由群众共同表决市民服务驿站、居民区健身点的选址等。三是党员群众评议机制。由居民区党员群众对居民区党组织和居委会工作进行评价，促使居民区党组织和居委会有针对性地制定整改措施。此外，社区（街道）党工委、街道办事处和区职能部门派出机构的工作也定期由社区党员群众代表进行评议，并将评议情况纳入年度工作考核结果。

（二）以“三全工作法”为模式，创新居民区服务方式。党工委探索实施“全天候接待、全方位受理、全过程负责”为内容的“三全”工作法，创新服务模式，深化社区党建，让广大居民真正得到实惠。党工委推行“三全”工作法，把居民需求放在首位。居委干部实行错时工作制，从上午8点30分到晚上9点，一年365天始终有人接待，同时通过便民服务卡、宣传栏等在小区内公开居委干部联系电话以备居民急需。对居民群众的各类需求，实行居委干部不分条线，一口受理，提供一门式服务。全过程负责，对居民来访或求助采用受理→办理（解决、协调、督促）→答复的工作流程，实行首问负责，全程跟踪，及时解决居民群众的“急、难、愁”问题。党工委培养复合型干部队伍，把提高社会工作能力放在首位，把培养一专多能的复合型居委干部作为学实活动的重要实践内容，加强对居委干部的系统培训，增加学习辅导、案例分析、互动交流等有针对性的培训方式，通过各条线业务的培训，培养“全科型”居委干部，着力提高居委干部有效承接“第一时间、第一现场、第一责任”的办事能力、组织协调能力、处理突发事件能力、应对复杂问题能力，更好地为小区居民服务。党工委采取“主角加配角”的方法，把社区工作责任制放在首位，要求居委干部既要做好本条线工作的主角，又要做好其他条线工作配角。居委会的书记、主任和街道各业务科室的工作人员以及联络员都要做好居委干部处理社区事务的坚强后盾。居委干部要抽出更多时间下楼组、进家庭联系居民，及时了解社情民意，把“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”更好地落到实处，健全社区工作责任制。

（三）以学实活动为动力，建设群众满意“居民之家”。党工委以学实活动为契机，努力打造“居民之家”的群众满意工程。“三全”工作法推进后，居民们高兴地说：“现在的居委会，门好进、路少跑、办事更方便。”具体体现四个方面：一是全能干部上岗，百姓少跑冤枉路。居委会工作人员逐步从“一专”向“全能”转型，百姓办事效率大大提高，居民上门找不到人、办不成事的情况不再发生。二是全天候接待，百姓办事更方便。居委会全天候服务打破了和企事业单位同步作息的陈规，从而使老百姓不再为上班没时间办事而犯愁。三是全方位受理，为百姓送上及时雨。居委会“全能”干部“坐堂”，办事效率大大提高，使其他居委干部能抽出时间沉下去，深入楼组和家庭，及时掌握群众疾苦和需求，跨前一步，主动服务，为百姓送上了及时雨。四是全过程负责，百姓事事有着落。由于实行了“首问责任制”，能当场办理的马上办结；需要相关部门协助解决的，立即转交相关部门，且落实了全程跟踪，确保为百姓办事件件有回复、事事有着落。

虹口区建交委党工委把“千人访万家”活动与完成建交系统重大工作任务结合起来，主动深入基层走访，广开言路，求智于民，勇于解决影响和制约建设和交通工作的突出问题

（一）走出机关，广泛走访下基层。他们转变作风，在走出机关下基层中，根据工作实际把三个“走访”作为重点。一是重点走访街道。各街道承担了大量的一线城市建设和管理工作，为了准确把握实际情况，了解一线工作需要，由主要领导带队，对各街道办事处进行了全面走访和调研，解决了四川北路街道等城市管理中面临的一些问题。二是重点走访企业。针对国际金融危机的影响，建交委结合学实活动，加大服务企业力度，主动上门，了解企业需求，共走访企业34家，走访范围涵盖了全区城市建设中各类企业。三是重点走访群众和监督员。群众和监督员既是政府工作的服务重点，也是监督政府工作的主体之一。2009年以来，建交委结合重大工程建设等实际工作，通过召开座谈会、发放征询意见表等形式，广泛听取了区内群众和监督员的意见。

（二）问政于民，听取意见重落实。为了摸准民意需求，有针对性地开展工作，在走访的同时，建交委先后发出了征询表，共征询了4大类80条意见建议。并向基层单位、服务对象和行风政风监督员等发放《群众满意度测评表》，不断改进工作。通过问政于民，工作的针对性和实效性明显提高。2009年共解决社区“三不管”地段34处，使一批“三不管”地段的市容环境情况得到好转。在走访群众中，有群众反映新广路附近居民小区污水排放不通畅，建交委通过调查研究，及时采取将污水管开口与居民小区连接的措施，有效解决了长期困扰周边几百户居民的问题。在走访企业中，三至喜来登酒店提出掘路排管的问题，建交委立即协调相关部门予以解决，努力争取该酒店在世博期间竣工开业。

（三）破解难题，强化整改显成效。在活动中，建交委确定了37项整改落实事项，有效推进了虹口城区建设管理工作，切实解决了一批棘手问题。针对在建工地配建停车场（库）没有职能部门验收的情况，建交委探索了配建停车场（库）的设计审核和竣工验收制度，编制了区《建设工程配建停车位规划方案征询规范要求》。完成北外滩国际客运中心配建停车场的竣工验收，支持了重点项目建设。在对市重大工程外滩通道施工的服务中，由于武昌路168号等房屋施工受损，离外滩工作井又近，引起附近部分居民不满，阻挠工程建设。建交委主动会同原乍浦街道积极化解矛盾，及时向区政府报告并建议将武昌路168号地块早日纳入土地储备计划。经过大量的细致工作，群众的合法利益得到了维护，重大工程也得以顺利推进。地铁10号线四川北路车站施工对周边居民生活造成了一定影响，建交委要求地铁10号线加强文明施工措施，落实维修资金，同时会同原乍浦路街道等相关单位协调处理居民矛盾，落实了分户统计和定损评估措施，通过维修等形式对遗留问题一竿子解决，得到居民的认同。

虹口区委在总结经验的基础上，年初决定在全区全面开展“千人访万家”活动，以此深化“走进基层，服务群众”活动的内涵，为实现上海“六个确保”和虹口“一区一街一圈”建设提供坚强的政治保证和组织保证

（一）不断拓宽民意诉求渠道。虹口区委要求完善“四访”制度和“五联系”制度，推广“民情恳谈会”制度。“四访”制度即机关党组织和党员领导干部定期下访基层党组织和党员群众、基层党组织和党员经常走访身边党员群众、各级党员领导干部和党代表定期接访和按需约访党员群众，畅通诉求渠道，掌握社情民意。“五联系”制度即党员领导干部联系基层党组织班子成员、基层党组织班子成员联系党小组长、党委委员联系党代表、党小组长和党代表联系党员、党员联系群众，及时了解群众疾苦，倾听群众呼声，帮助解决困难。推广“民情恳谈会”制度，即在坚持居民区党组织领导下的 “听证会”、“协调会”和“评议会”有效做法的基础上，增加“民情恳谈会”制度，建立以在职党员为主的社区建设管理智囊团，采取“党员会客厅”、“楼组下午茶”、“小区沙龙”、“小区BBS”等恳谈形式，方便群众反映情况和诉求，发表建议和意见，将思想工作做在矛盾发生之前，将服务工作做到群众提出之前。

（二）不断增强服务群众意识。虹口区委要求，一是坚持边访边服务基层，即坚持党的上级组织为基层组织服务、党的基层组织为党员服务、党的各级组织和党员都为群众服务。要重心下移，整合资源，建立健全党建工作联络员制度，加强对基层党建工作的分类指导，坚持指导工作在一线、解决问题在一线、培育典型在一线。二是坚持边访边解决群众“三最”问题，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。三是坚持边访边为民办实事，各级党组织在走访了解群众需求的基础上，每年都要结合本单位实际，有计划地安排好实事工程。

（三）不断改进党员干部作风。虹口区委明确，一是抓好领导干部“联系点”，要坚持学实活动中形成的行之有效的党员领导干部“联系点”制度，努力把联系点建成创新工作的试验田、先进典型的培育地和基层党建工作的示范点。二是深化“双结对”工作，把“千人访万家”活动作为深化“双结对”工作的重要抓手，切实做好党的群众工作，保持与人民群众血肉联系。三是加强调查研究，尤其要深入矛盾突出、问题较多的单位调查研究，探索运用领导领衔、专项治理、现场办公、专家会诊等破解难题方式，积极把调查研究成果转化为新的工作思路和解决问题的对策，大力推进党的作风建设。

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