催收人员个人工作总结（推荐9篇）
尊敬的领导您好： 我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？
3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账催收年终总结报告 2014年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮
箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年应收账款催收工作总结 2009年应收账款催收工作总结 分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。
应收账款催收领导小组
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理费个人心得体会
催收管理费个人心得体会
到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。
催收费用工作建议如下：
1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。
2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。
3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。篇五：银行个人业务季度总结
个人条线2014年一季度业务总结
一、总体情况介绍
（一）储蓄情况
一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含凤凰-0.92亿）。
截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。一季度个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名第二。
其中汽车分期中收514万元，分行排名第三
电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。
特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。
三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值
和完成率均分行排名第三。
个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元，不良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降。
服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。
（四）客户类指标
一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客户461户，完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施
（一）储蓄存款、理财产品销售方面：
1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存款或部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金
到我行做定期存款。
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购买智能商户理财。最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄型产品。
3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。
（二）个人贷款方面：
1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。
2、积极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。
3、加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，提高了个贷综合利率水平。
4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。
（三）专业市场方面
支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在审批过程中。
信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。
三、存在不足
储蓄存款方面：
一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。
网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增
加，从而影响我行日均及季末存款。
专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左右。
1、结算方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。
2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。
互联网金融的冲击： 贵宾客户方面：
三方存管：
1 材料与方法
1.1 测量系统:
热释光剂量 (仪北京核仪器厂生产, 型号为FJ-377型) , 热释光剂量仪 (中国防化研究院生产, 型号为TGD-3型) , 探测器Li F (Mg, Cu, p) 粉末 (天津放射医学研究所生产) , 退火炉 (核工业北京261厂生产, 型号FJ-411型) 。
1.2 测量方法:
安排专业的监测技术人员依据国标GB5294-85有关标准对放射工作人员的个人剂量情况进行监测。监测的周期设为3个月, 1年合计监测4次。应保证测量系统与个人剂量的监测要求一致。实施监测时如果发现放射性工作岗位所规定的工作量跟实际测出来的受照剂量存在比较大的差异时, 则应给予复核。被监测人员要按照有关要求科学佩戴剂量计。数据运用统计学方法进行比较, 以评价黑龙江省放射工作人员职业危害及防护效果, 通过分析原因, 找出存在的问题, 以便更好地指导放射工作人员职业性防护效果。
2 结果
2.1 个人剂量总体监测的结果:
本次监测黑龙江省2013年从事放射工作人员为1125名, 总的集体剂量是2.213人•Sv, 人均年剂量为1.97 mS v/a, 年剂量<5 m Sv的放射工作人员占比99.3%, 可见大部分的工作人员工作环境是处于安全状态。2013年度黑龙江省从事放射工作人员的年剂量>20 m Sv为0。
2.2 黑龙江省医学应用与工业应用放射工作人员总集体剂量与人均年剂量比较:
黑龙江省医学应用类参加监测的人数约为工业应用类参加监测的人数6.12倍, 而医学应用类人均年剂量也高于工业应用类, 但无统计学意义。见表1。
2.3 黑龙江省不同工种医学应用类放射工作人员总集体剂量与人均年剂量的比较:
医学应用类不同工种开展个人剂量检测人数构成比为:医用诊断81.9%、临床介入9.0%, 核医学5.4%, 放射治疗3.7%, 不同医疗工种比较显示:医用诊断监测人数最多, 集体剂量最大。临床介入人均年剂量最高, 对比2013年份人均年有效剂量, 介入人员高于2013年份人均有效剂量监测结果。这跟参考文献[1,2]中的情况比较类似。见表2。
2.4 黑龙江省不同工种工业应用类放射工作人员总集体剂量和人均年剂量的比较:
工业应用类不同工种开展个人剂量检测人数构成比为:工业探伤37%, 密封源装置33%, 其他30%, 不同工业工种比较显示:工业探伤监测人数最多, 密封源装置集体剂量最大, 人均年剂量最高。见表3。
3 讨论
医用诊断X射线工作人员是一个比较特殊的群体, 此群体是个人放射剂量的主要监测对象。临床介入放射由于存在曝光量比较大, 介入放射时间比较长, 工作人员在患者床前实施操作等特征, 必须给予高度重视, 不断加强放射防护工作[7]。所以, 应该科学管理, 加强监测, 努力减少集体剂量与人均年剂量, 进而提升防护管理水平, 切实维护医用诊断X射线工作人员的利益及健康。
研究表明[3], 从事核医学工作的人员一方面可能会受到外照射, 另一方面也可能会受到内照射。加强此类工作人员的防护措施为, 要求工作人员能够熟练掌握相关注射技术, 尽量减少受照射的时间, 准确运用个人防护用品, 科学组织患者进行分批次地进行治疗, 确保环境卫生清洁, 进而降低受照射的剂量。
本文对医学类及工业类的放射工作人员所进行的年人均有效剂量的调查研究显示, 与医学类比较, 工业类的放射工作人员在个人剂量监测的覆盖人数更少。而黑龙江省属于国内的一个比较大的工业应用大省, 从事工业类的工作人员比较多, 但是人员比较分散, 存在流动性比较大的特征, 同时, 许多单位或个人并没有按照有关要求实施个人辐射剂量的监测工作, 也尚未科学建立这些工作人员的个人健康管理档案。所以, 要切实采取有效的放射防护及管理措施, 不断提升黑龙江省工业应用类的放射防护能力。
综上所述, 黑龙江省放射工作人员尤其是工业类工作人员的个人剂量监测工作有待提升。应该积极做好放射工作人员的监测与管理, 减少高剂量的放射工作人员人均年剂量, 提升其健康管理水平。
参考文献
[1]陈胜利, 朱栋梁, 邹容珠, 等.介入放射诊治中患者X射线辐射受照水平[J].中国辐射卫生, 2008, 17 (1) :8-9.
[2]陶永军, 陈本宝, 徐孝波, 等.介入放射手术时被检者和操作者受照射剂量调查[J].中华放射医学与防护杂志, 2005, 25:76-77.
到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。
催收费用工作建议如下：
1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。
2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。
我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有计划顺利进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经营风险;到期积极催收，提前通知借款单位或个人做好还款准备;逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度;对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期间由于经验不足，给借后监管和催收工作造成了一定的难度。公司上半年业务发展迅速，项目监管措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是银行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，减少风险。在保证借款项目安全时，采用的抵押、质押、转让等措施一定要有可控性，在项目执行期间能够及时了解情况，做出反应对策;为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人，逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经历，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。
为保证公司利益，提高保全部催收效率，特根据实际情况提出以下工作发展建议：
1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作经验，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议：
(1)不良借款催收一定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效;
(2)逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期;
(3)应积极主张对担保人的追索权;
(4)对已生效的法律文书不要忘记对所有被告(含借款方、反担保方)的申请执行等。
2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常规的手段与办法，抓住机遇，努力寻找盘活不良资产的突破口。上下密切配合，在催收攻坚留下的“硬骨头”
中再逐笔分析，继续采取“一户一策”等有效手段，根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案，并制定了催收不良借款考核奖励办法，按年兑现专项奖励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。
3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。
4、密切注意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。
5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入调查待处置抵债资产的实际情况，积极协助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。
分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因：
1.正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠费未收回、货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等。
2.市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机造成的影响等。
3.客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金困难。
4.客户少存还款额造成的逾期。
5.客户存错存折、卡造成的逾期。
6.少数客户恶意骗贷，用于不正常活动或不正常经营。包括赌博、酗酒、高档消费等；用于国家禁止的其他非法经营的。
针对这些逾期情况，要结合以下几种方式予以催要：
1.出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。
2.前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。
3.逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强催收；若客户有担保方可以与客户的担保方联系一起催收。
4.逾期7日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、罚息越多。
5.送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至还款。
6.送达逾期催收函后，客户若有担保方与客户担保方联系，要求担保方替其还款。
7.实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间提请进入司法程序。
关键词：个人剂量当量,比对,不确定度,评定
放射工作人员个人剂量监测是职业健康监护的重要内容,是诊断职业性放射性疾病的必备条件之一,同时也为辐射防护三原则中个人剂量限值提供重要技术支撑[1]。 因此,做好个人剂量监测的质量控制至关重要而个人剂量监测系统比对是全面质量控制的一个重要方式[2],个人剂量监测系统比对的重要技术组成部分是测量不确定度评定。 笔者现就本实验室参加2014年全国放射工作人员个人剂量监测系统比对过程中其影响因素和测量结果的不确定度进行分析。
1材料与方法
1.1仪器个人剂量测量系统由RGD- 3B型热释光剂量仪 ( 北京防化研究院第二研究所) 、2000B型远红外精密退火炉 ( 北京康科洛电子有限公司) 、GR- 200A型Li F ( Mg, Cu, P)￠ 4.5×0.8 mm圆片探测 器和CTLD- J4000型鉴别式热释光剂量盒( 北京华恒鑫达科技发展有限公司) 等组成。
1.2刻度因子选择137Csγ 辐射的刻度因子系数为1.617 μSv/ 发光值,65ke V X辐射的刻度因子系数为1.955 μSv/ 发光值,83ke V X辐射的刻度因子系数为2.034 μSv/ 发光值。
1.3方法按照《 2014年全国放射工作人员个人剂量监测系统比对方案》( 以下简称比对方案) ,准备7组个人剂量计,每组3个,其中第1~5组为盲样,第6组为跟随本底,第7组为备用剂量计。 根据《 职业性外照射个人剂量监测规范》[3]进行检测, 测量不确定度评定依据《 外照射个人剂量系统性能检验规范》[4]。
2结果
2.1比对测量结果5组盲样比对测量结果如表1所示。 根据比对方案判定标准,1单组性能判定:单组性能Pi= Hi- Hi/Hi, 当|Pi|≤0.4时, 则判定单组性能合格 。 2综合性能判定 : a综合判定指标,b综合标准偏差, 如满足| B|+s≤L,式中允许水平L取值为0.4时 , 则判定个人剂量系统对该类型的综合性能检验合格 。 单组性能或综合性能判定中只要有1种不合格则判定该个人剂量系统性能不合格 。 由表1可见 , 5组比对盲样单组性能和综合性能判定均合格 。
2.2不确定度评定
2.2.1数学模型
式中 :— 鉴别式剂量计左上槽读出值平均值 ,bg— 本底读出值平均值 , Kf— 仪器刻度因子 ( μ Sv/ 发光值 ) 。
2.2.2测量不确定度的来源测量不确定度一般由若干分量组成。 其中一些分量可根据一系列测量值的统计分布,按测量不确定度的A类评定进行评定。 而另一些分量则可基于经验或其他信息获得的概率密度函数,按测量不确定度的B类进行评定[5]。 一个测量过程存在诸多不确定度, 如测量读出值和本底值的不确定度属于A类评定,能量响应、角度响应、非线性、刻度因子的不确定度属于B类评定。
2.2.3测量不确定度的A类评定根据不确定度评定原则,单组读出值的检验标准差公式:
读出值平均值的不确定度为, 则 A类的不确定度为, 其中,n= 12 。 5组盲样A类不确定度计算情况见表2 。
2.2.4测量不确定度的B类评定
2.2.4.1 B类不确定度分量评定当B类标准不确定度的典型分布假设为直角概率密度分布时 , 因某一影响因素i的参数变异ai引起的B类标准不确定度则可使用公式。
注: 由于第3组右上槽/右下槽接近83 ke V, 右上槽/左下槽接近6 ke V, 因此第3组刻度因子采用2种能量刻度因子平均值为1.994 5 μSv/发。
1能量响应不确定度:由鉴别式剂量计右上槽 / 右下槽和右上槽 / 左下槽的2个比值,对照表3可以得出5组盲样照射射线的能量,具体鉴别情况见表4。
表3和表4显示 , 第3组的右上槽 / 右下槽接近83 ke V , 右上槽 / 左下槽接近65 ke V , 无法明确鉴别出是哪一组能量 , 所以只有第3组存在能量响应不确定度 , 根据检定证书 , 65和83 ke V的能量最大误差为22.3% , 则第3组能量响应标准不确定度, 其余4组能量响应不确定度均为零 。
2角度响应不确定度 : 由于比对方案中未提及照射角度 , 根据剂量元件说明书 , 选取角度响应最大误差为11% , 则角度响应标准不确定度为。
3非线性不确定度 : 热释光测量系统检定证书中 , 采用极差法 , 非线性引起的最大误差为2.4% , 则非线性标准不确定度为。
4刻度因子不确定度 : 热释光测量系统检定证书给出的刻度因子相对扩展不确定度为4.8% ( k=2 ) , 则刻度因子标准不确定度为。
2.2.4.2总B类不确定度为。 5组盲样B类不确定度分量和总B类不确定度计算情况见表5 。
2.5合成标准不确定度合成标准不确定度公式为, 5组盲样合成标准不确定度计算情况见表6 。
2.6相对扩展不确定度当k=2 ( 置信水平为95% )时 ,, 5组盲样相对扩展不确定度计算情况见表7 。
3讨论
参加全国外照射个人剂量监测盲样比对是实施质量保证的重要方法之一, 也是考核实验室人员技术水平、检验监测系统仪器性能的有效手段[6]。 鉴于个人剂量热释光监测是一种破坏性的行为,其结果不可重现所以保证其数据的准确性非常重要, 而数据的准确性许多学者证实与很多因素有关[7]。 一切测量结果不可避免地具有不确定度, 不确定度评定反映了测量数据的溯源性和可靠性, 也是个人剂量监测系统质量控制和评价检测质量非常重要环节之一。 根据本次放射工作人员个人剂量监测系统比对测量数据所建立的不确定度评定的数学模型, 将不确定度的来源按性质进行分类,符合统计规律的归纳为A不确定度,主要包括测量读出值和本底值; 不符合统计规律的统称为B类不确定度 ,主要包括 能量响应 、角度响应 、非线性 、刻度因子 等。
A类不确定度相当于测量的随机误差[8],为了减少测量的A类不确定度, 在满足测量要求的基础上尽可能准备足够平行样数量,减少误差;对热释光探测器筛选,最好选择分散性更为严谨的<3%的探测器,可大幅提高测量数据的准确度[1];热释光剂量计在运输 、贮存等环节中环境因素对其影响有待探讨, 但为保证数据的可信度, 建议采用铅盒包装来降低环境对热释光剂量计本底值的影响。
B类不确定度相当于测量的系统误差[8],在其影响因素中能量响应和角度响应的作用比较大。 能量响应即热释光灵敏度与辐照能量的依赖关系。 当用相同的照射量、不同能量的X、γ 射线标准源标定同一种热释光元件时,该元件热释光读数随射线能量不同而变化, 表现出对能量的不同反应。 这一现象在检测低能射线或连续能谱的X射线时表现的尤为突出[9]。 如不提供照射线束的射线质信息,测量者随意选用刻度因子,测量准确性无法获知[5],在以往的几次比对中采用的是非能量鉴别剂量盒, 无法做到分辨出盲样的射线品质和能量,造成能量响应的不确定度贡献比较大。 本次比对采用鉴别式剂量计, 根据鉴别式剂量计中各探测器经过不同金属过滤后的净读数比值和对应能量, 能够准确分辨出5组盲样中的4组射线品质和能量,但对于第3组具体能量的分辨还存在问题, 有可能是受照射角度的影响,具体原因有待于进一步探讨。 角度响应即一些剂量计受自身形状的限制, 在辐射场中对于来自不同方向的射线由于接触面的大小有区别, 所记录的剂量有大小的不同, 尤其是在不同方向存在的时间不同时更为重要。 在往年的比对方案中盲样均采用0°照射, 因此无需考虑到角度响应对不确定度的影响, 可以忽略不记。 而此次比对方案中未提及盲样照射角度,比对难度较往年有所提高, 角度响应对B类不确定度的影响不能忽视, 因此在不确定度计算过程中只能采用剂量元件说明书的角度响应最大误差来参与计算。
为规范我公司应收账款管理工作，控制债权、降低公司经营风险，保持生产经营活动现金流量平衡，提高应收账款的周转率，提高资金的使用效果，特制定本细则。
一、应收账款的催收准备
1.1对项目的资料进行收集、汇总：①合同、②银行回款凭据、③交验货凭 证、④欠款明细、⑤询证函或欠款确认书、⑥其他资料。
1.2目标计划：催收前，先弄清造成拖欠的原因。是对产品有异议，是资金 紧张原因等等，应针对不同的情况采取不同的催收策略。预计达到的效果、费用的支出以及具体实施的方案做出预判，并落实执行。
二、应收账款的催收
2.1根据组织的催收资料与项目单位进行往来账目核对，取得核对记录。2.2根据合同执行情况与产品交货情况催收尚欠款项。2.3将催收情况向公司收款工作办公室做出汇报。
三、对应收账款的催收小结
3.1由催收人员编写书面报告书对单个项目的收款进度与工作情况做出小 结。
3.2根据目标计划与实施计划的情况找出差异提交催收工作报告。3.3做好每周、每月的催收汇报工作。
四、针对前期应收账款清收工作的要求 4.1依据项目合同签约代表落实责任人，对该项目的合同执行进度，工程进 度、前款为何未回、所遇困难提交书面详细说明报收款办公室。
4.2签约代表须配合收款办公室查明待解决原因，积极配合收款办公室的催 收工作。
五、新增合同应收账款的控制点
5.1严格执行新增项目合同的付款方式。
5.2采用控制点来控制收款进度：合同签订收取定金或预付款、产品产成收取产成款、产品到货收取到货款或交验款、产品验收收取安装款项等等的手段来控制新增欠款的产生。
六、质量保证金清收
6.1针对质量保证金，必须要确定质保的期间。按照质量保证金的到期时间 来做好催收工作。
6.2质量保证金到期前的一定期限内应通知客户做好付款准备。
6.3质保期到期，如客户未按期付款，应马上与客户取得联系，并开展正常 的收款行为、做好催款记录。
6.4质量保证金的收取需要工程、售后人员的大力配合：分析用户拖欠的原 因。根据不同的分析结果快速及时地向上级汇报，正确处理。
七、应收账款的激励机制
第一，学会适应公司的发展
通过这两年的工作，我有同感，看到了公司发生的变化。和去年相比，我们团队的办公环境更好了，生活也有了很大的改善。当然，生命不是最重要的。最重要的是，经过两年的发展和进步，我们的销售业务已经变得“流量导向”，让每一个业务员都能知道该做什么，怎么做，什么是对什么是错。“销售管理制度化”，我们的销售成本从业务出发账户的登记到销售费用的记录都得到了根本的控制。同时，今年以来，轮岗时间的合理化，让每一位员工都“不抗疲劳”，提高了我们工作的X，保证了每一个角色每天都有人站岗。销售业务的流程和管理的制度化也判断工作中的失误和进展。这样，我平时的工作有条不紊，我觉得我的工作比较轻松，这就是公司的进步。也让我在流程的指引和制度的规定下，学得更多，进步更快。
二，自身的不足
(1)业务员的日常工作基本包括：记账、收款、协调发货、月末对账、市场调研等。在这个过程中，由于个人粗心大意，账户记录不及时，导致预付款合同中的客户欠钱，违反了公司“先付后货”的制度，使公司领导在向客户收款时处于被动地位。
(2)过程决定结果，细节决定成败。这两年，自我录音的习惯一直没有养成。日常业务中，台账记录不清，业务中对改派车辆部门没有关键记录和标记，尤其是三角贸易，账户调整不及时。因为这些看似鸡毛蒜皮的小事没有做好，月底很难对账结算，从而拖累了公司的整体管理。
(3)今年年初，在公司领导的指导下，成立了重点工程部，目的是确保为重点项目提供良好的服务。作为重点工程部的一员，我没有尽到应尽的义务。一是三角贸易采购基地水泥运费财务损失不及时，差错频发，重点项目发票未及时催交，影响当月货款回收。第二，我们没有互相帮助，没有和团队共同努力，个别客户个别月查账不清楚。三是销售人员服务重点项目工作量不平衡，未及时向领导汇报调整情况，导致后期重点项目问题较大。第四，作为重点工程部的小负责人。在过去的一年里，我一直处于无知的状态，压力很大，不知所措，对自己没有信心。你有没有利用这个机会锻炼自己?关键工程业务没有让中间人和项目经理沟通是我工作中的一个失误。失去这样的商业学习和培训机会，也是我的遗憾。
三、明年的工作思路
(1)从今年的日常工作中发现，我们的业务员经济责任意识淡薄，报表模糊，运输发票混乱。建议针对具体业务列出业务中经常或可能出现的错误，以提升团队的业务abi
(2)今年前期个别标书代理商自行开具运输发票，但运费未及时支付，导致后期运费难以支付，给公司带来不良影响。建议明年属于我司的配送站点按月支付运费。如果客户要求自行开具运输发票(自提)，则需要在签订合同时补充一份简洁的自提运输协议，以规避公司在管理上的责任。
(3)明年，和政海螺将于6月左右投产。面对强大的竞争对手，我们不仅要保证销量，还要获得好的价格。掌握市场信息，建立销售渠道是我们工作的重中之重。从去年到今年，销售人员主要
精力集中在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，建议从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及以后强大的竞争对手。
(4)两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情做笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习凸显，日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认为，从明年起每个区域建立工作日志，每天记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执行都应该有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。
1 对象与方法
1.1 对象
我区部队医院、疗养院、门诊部等单位的放射工作人员。
1.2 监测仪器
①北京博创特科技发展有限公司生产的BR2000D型热释光剂量仪,经中国计量科学研究院校准;②中国辐射防护院生产的LiF;Mg,Cu,P玻璃管探测器,读数下限为0.06 mGy,测量偏差<10%;③北京博创特科技发展有限公司生产的RB2000A型热释光退火炉。
1.3 监测方法
根据国家有关标准[1,2]采用热释光剂量方法进行监测[3]。徽章式热释光剂量计内置3个LiF-Mg,Cu,P探测器。该探测器具有灵敏度高、能量响应好的优点,在个人环境辐射监测等低剂量范围内应用广泛,其探测阈值约为10-7Gy,在低剂量范围内有良好的线性测量精度。放射工作人员在工作时将个人剂量计佩戴在其左胸前暴露位置。监测周期为3个月,全年共监测4个周期。
1.4 监督检查
不定期到各被监测单位进行监督检查。对不按要求佩戴的人员进行登记和纠正,以保证监测数据的客观真实性。
2 结果与分析
2.1 不同年份放射工作人员外照射个人剂量年人均剂量当量
结果见表1。2004年监测到的117人中,有2人超过了2 mSv,2005年监测到的82人中,有3人超过了2 mSv,共有5人所受照射超过年剂量当量限值的1/10,但没有超过年剂量当量限值的工作人员。
2.2 2004—2008年不同工种外照射个人剂量监测水平
结果见表2。从监测人数上看,从事放射诊断的工作人员占大多数,占总监测人数的91.0%;从事放射治疗和核医学的人员较少,分别占总监测人数的6.0%和3.0%。这说明我区放射诊断工作在所有接触放射的工作中占重要地位,而由于设备、经费及人员的限制,放射治疗和核医学工作较少,只有个别级别较高的医院才有这2个项目,这也是今后我们需要加强的方面。
从剂量当量频率分布上看,在从事放射相关工作的454名工作人员中,有449名人员所受照射小于年剂量当量限值的1/10,占总监测人数的98.9%;有5名人员超过年剂量当量限值的1/10,占总监测人数的1.1%;而3名超过年剂量当量限值1/10的工作人员均是从事放射诊断工作,且处于不同的单位,这可能与其工作量大或自身防护不当有关。这与2001—2002年相比已经有了很大改善[4]。
从人均年剂量当量上看,从事放射诊断的工作人员人均年剂量当量为0.116 mSv/a,高于放射治疗和核医学2个不同工种的放射工作人员,主要是因为放射诊断工作量大,接受射线机会较多,而且此类工作受环境、场所的限制,防护条件相对于放射治疗及核医学较差。不过由于隔室操作等方法的普及,以及工作人员防护意识的增强,放射诊断工作人员人均年剂量当量已经由2001—2002年的0.745 mSv/a减小到0.116 mSv/a,这也说明放射诊断工作人员防护条件已经在不断改善。
3 讨论
根据2004—2008年兰州军区放射工作人员外照射监测结果,说明近5年来我区绝大多数放射工作人员所受职业照射剂量都极低,进一步说明放射防护工作进行得较好,工作环境都比较安全。无论是放射诊断、放射治疗还是核医学.也无论是中心以上医院还是驻军及以下医院,防护措施都在不断完善,防护条件也在不断改善,这是一种很好的势头。
在我区目前仍有部分放射工作单位未接受监测,这是我区放射防护工作一个较大的隐患。一些新参加放射工作的人员,可能还会由于操作不规范等原因引起不必要的照射,甚至引起放射性疾病。针对这种情况,建立相关强制性规章制度是非常必要的,要对接受监测单位的一切违章行为进行一定的惩罚,从而达到放射工作人员人人被监测的这样一种安全的监测模式。
放射诊断在放射工作中仍然占据很重要的位置,但放射治疗和核医学所占比例太小,这样也不利于医院自身放射工作的发展。在医院资金允许的情况下,低级别医院可根据自身情况适当增加一些放射治疗及核医学工作,从而缓解上级医院放射工作的压力。但是,在引进新近放射治疗设备如伽马刀的同时,放射防护措施及设备也要跟上,要时刻注意放射工作人员自身的安全。
监测的单位中,仍然存在一些不按规定佩戴个人剂量计的人员,回收不及时,从而影响了测量数据的完整性,全区地跨范围大,个人剂量监测盒传递时间长,个别单位不重视,应建立约束机制,配备有专职的防护管理人员,增强放射工作人员的法制观念和自我保护意识。
摘要：目的掌握兰州军区放射工作人员受照剂量水平与防护现状,以进一步加强放射防护管理,保护放射工作人员健康。方法使用BR2000D微机热释光剂量仪和热释光个人剂量计对所属该军区放射工作人员进行剂量监测。结果2004—2008年间共监测外照射个人剂量454人次,年均剂量当量为0.015～0.39 mSv,总集体剂量当量为77.079 m an.mSv。2004—2008年放射诊断、放射治疗及核医学工作人员受照剂量都在逐渐下降。结论5年来,该军区放射防护工作明显加强,防护条件明显改善。应加强对个别单位及个人进行强制性剂量监测。加强全区放射工作人员防护知识培训,继续提高放射卫生防护水平。
关键词：兰州军区,放射工作人员,剂量监测
参考文献
[1]国务院令第449号.放射性同位素与射线装置安全和防护条例,2005.
[2]GBZ 128-2002.职业性外照射个人监测规范.
[3]GB 5294-85.放射工作人员个人剂量监测方法.
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