眼镜店工作总结（通用12篇）
只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校 里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。俗话说“不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售如何的难，自己都不以为然。然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想象中的难多了!由于不了解眼镜的专业 知识，在介绍的一些性能时结结巴巴，给客人留下了很不好的印象。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外，晚上还要学习一些书本上关于眼镜的知识，尽管这几天很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!
对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧。无论哪个销售行业，目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候，由于态度不好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客，但因为有前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经验，我终于成功的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快!
在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪 上的训练，而等到真正接近实战的时候，我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的。在向顾客推销眼镜时我就发现，同样一副眼镜，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。比如有一次，有一位先生看中了一副太阳镜，却嫌弃镜片稍微大了点，而店里又没有小一点的，我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看，但他就是犹豫不决，眼看生意就要泡汤了，这时意味老店员走过来说：先生，这副眼镜是专门为成功男士设计的，镜片大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果。以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结 出来的一些销售技巧：
1、沟通技术的应用
(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的;
(2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣;
(3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展;
(4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价 一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
2、展示产品的技巧
(1)了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;
(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。
3、排除异议的方法
(1)异议包括销售异议与售后异议。
销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。
(2)处理异议的几个要点：
尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣;
销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准;
不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益;
承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。
(3)处理售后异议的几个要点
倾听的要点：急于辩解等于火上浇油;
分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次;
引导的要点：不要争论，重在引导;
转移的要点：立场转移，事态转移;
解决要点：答复异议，努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。
(2)成交的要诀：多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。
现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有 “货比三家”的习惯。因此，要想让顾客在第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。
还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法：
1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求;
2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的;
3、旁观型顾客需求：七嘴八舌型的销售形态。可以通过抓主要及共同的要点，分析需求，逐步帮其缩小需求范围。
此外，在这次实践当中，我还养成了许多好的习惯。比如，注意细节的习惯，销售工作的成败往往系于一些不经意的细节当中，一句话，一个微笑，都可以改变销售的结果!总结的习惯，在每一次销售成功之后，我都要认真回想一下这次销售的整个过程，品位其中的每个细节并从中总结经验。
1资料与方法
1.1一般资料
收集2014年2月~2015年2月从事介入治疗工作的人员48例为A组, 男32例, 女16例, 年龄24~65岁, 从事介入治疗工作3个月~36年, 另收集同期非放射医务人员52例为B组, 男30例, 女22例, 年龄23~61岁。主要仪器:裂隙灯显微镜 (重庆康华, 型号:SLM-2ER) , 全自动非接触眼压计 (日本拓普康, 型号:CT-80) , 裂隙灯手机适配器。
1.2 方法
本研究对受试者进行, ⑴视力检查, 包括远视力, 近视力, 及矫正视力。⑵测量眼压。⑶裂隙灯下显微镜检查, 除外青光眼前提下, 用复方托吡卡胺滴眼液散瞳, 滴眼3次, 每次相隔5min。⑷利用裂隙灯显微镜检查双眼晶状体, 结合裂隙灯手机适配器及手机记录受试者晶状体混浊形态, 排除其他原因引起的白内障, 分析不同受照剂量导致眼晶状体损伤的不同形态。
1.3 统计学方法
计量资料以表示。计数资料以 (%) 表示, P<0.01为差异具有统计学意义。用SPSS16.0统计学软件。
2结果
⑴晶状体异常及异常率:A组晶状体异常15例, 晶状体异常率31.25%, B组晶状体异常8例, 晶状体异常率15.38%, A组晶状体异常率非常显著高于B组, P<0.01。⑵眼晶状体混浊与受照剂量的关系:受照剂量接触越多, 晶体混浊率越高 (表1) 。⑶眼晶状体混浊与是否配戴防护眼镜关系:未佩戴防护眼镜32例, 晶状体混浊13例, 检出率40.62%;佩戴防护眼镜16例, 晶状体混浊2例, 检出率12.5%;配戴防护眼镜的晶体混浊率远低于未配戴者, P<0.05。
3 讨论
眼的晶状体囊上皮细胞对电离损害最为敏感。操作人员在进行技术操作的时候, 需要暴露在X线下进行, 由于工作时间和手术时间长, 对X射线吸入剂量很高, 对工作人员的身体造成一定的损害, 直接影响到介入放射治疗的工作效率。为避免辐射, 介入医师需要穿防护服, 由于防护服穿戴沉重, 不能起到完全的防护效果, 介入医师会产生一种随时被辐射的心理[2,3]。为了尽量避免介入医师辐射, 减轻介入医师的这种不良的情绪, 应提倡在实施介入治疗的时候, 采取立体的防护措施, 减少对医师的辐射量, 减少不必要的辐射损害[4]。在实施介入治疗的过程中, 配戴防护铅眼镜可有效减少晶状体的损害。晶状体有过明确的一次或者短时间以内受到大剂量的外照射的时候, 或者长期超过该年剂量限值的外照射历史, 累积剂量>2Gy, 通过其潜伏期, 晶状体开始变得浑浊[5,6], 本研究显示:⑴A组晶状体混浊检查率均高于B组 (P<0.01) 。说明在从事介入治疗的工作人员中, 晶体混浊确实是高于非放射医务人员。⑵佩戴防护眼镜的晶体混浊率为12.5%, 没有佩戴防护眼镜的晶体混浊率为40.62%, 两者有显著性差异 (P<0.05) 。因此, 介入治疗医生要做好保护措施, 建议:⑴加强对介入医师的知识和技能的培训, 不断提高操作水平, 降低被X射线照射的时间。⑵加强介入操作人员防护意识, 选取最佳介入操作方案, 在工作中配戴铅玻璃防护眼镜, 达到防护目的, 保护自身健康[7]。⑶利用好防护用品, 铅围裙、铅橡皮、铅橡皮帽、铅眼镜等, 重点保护眼、甲状腺、性腺等对X线敏感的器官[8]。⑷正确使用附加滤过, 有效减少对人体危害最大的X线。虽然铅衣很好地保护了介入医生的身体, 但未遮盖的区域还是会受到大量的照射。因此铅眼镜等立体防护就同样重要, 对于每次手术的平均放射剂量而言, 已有报道对眼睛在0.1~1.7m Gy, 对手大约是0.5m Gy之间[8]。因此, 从事放射介入操作的医生长期暴露下潜在的有害辐射中, 对其身体健康造成很大的影响。电离辐射照射的危险度随受照个体和年龄的不同而变化[9]建议介入医生应该参照放射工作人员管理, 按照《职业病防治法》和《放射工作人员健康管理规定》, 定期进行健康检查[10]。
摘要：目的:探讨介入放射治疗中, 佩戴铅防护眼镜对介入工作人员的眼晶状体防护效果。方法:收集介入治疗工作的人员48例为A组, 另收集同期非放射医务人员52例为B组, 对比介入工作人员佩戴铅眼镜加防护服与单纯使用防护服的晶状体混浊程度, 收集受照剂量计, 记录不同防护材料防护前后的射线剂量, 用裂隙灯显微镜检查用裂隙灯手机适配器加手机照相记录, 眼晶状体混浊情况。结果:介入工作人员眼晶状体混浊率随受照剂量增加而加重, 是否配戴防护眼镜有显著性差异 (P<0.01) ;结论:介入放射治疗中采用立体防护可有效减少射线量, 使用铅眼镜对晶状体能起到有效的防护作用。
关键词：介入工作人员,铅眼镜,眼晶状体防护
参考文献
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1、（消费）刷卡机。这既可方便顾客又可提高营业额。
2、渐进片的专用验光试戴架。这可让拟配渐进片的顾客有更直观的体验，以利提高渐进片的销量。
二、关于销售提成
1、对非球面镜片的销售（特别是施耐德1.553非球面）可与好视力（1.553）的提成一致。这样利于为隐形、框架交替戴者和高度数者及要求美观或职业需要等顾客科学配镜。
2、验光员、加工员的提成问题：一是可按销售员的平均数为标准核定。这样更利于实施“全员销售战略”。二是也可按各自工作量核定。如按每验（配）一幅单光眼镜2元的标准核定。这样可体现“按劳计酬”，更为合理。
3、对渐进片的提成：可按销售、验光、和加工各提1／3的比例进行核定。这样更能提高数量和质量。
4、每天（或每周）对提成情况进行通报核对。这样发现差错可及时纠正，便于月底顺利统计。
三、关于人员编制
1、销售人员按每班6人配备。这样便于组织员工在店外做宣传服务活动，同时也可防止因员工辞职而人力不够等问题。
2、根据公司现状，管理层次不宜太复杂，只设经理（店长）和柜长（销售组长）即可。这样便于上传下达、政令畅通，提高执行力。
四、关于团队建设
1、每月对工作进行全面总结并形成书面材料，严格逗硬考核。平时也可不定期收集建议、意见。
2、销售员组别：每月微调，每季度大变动一次。这便于互相学习，同时也可避免不必要的纠纷和矛盾。
3、每月可举行一次集体活动（如就餐等）。这样便于增强团队凝聚力和战斗力。
五、关于当前工作
1、抓紧落实店内风扇等的安装改造工作。这样便于为夏季销售创造一个较好环境，提高效益。
2、进一步强化对外宣传工作，可进行“组合宣传”策略，加大密度，加大范围。这样可让宣传发挥最大效果，为实现全年销售目标任务而奠定坚实的基础。
眼镜商会的工作每一年都从制订一个完整的工作计划开始，历年商会的工作都以抓住三个主题活动为主线即3.15消
费者权益保护日、6月6日的爱眼日和9月10日的教师节。在此基础上，商会在“服务立会”的宗旨下，适时开展活动。
一、3月15日消费者权益日，我们配合市、区两级工商部门，在文峰大世界门前举行的大型主题活动中，制作了大量的宣传牌，进行现场宣传和咨询服务，受到了市民和有关部门的一致好评，起到了很好的社会效果。
二、6月6日爱眼日，商会组织了包括四县、区几十家的会员单位，在市农行门前广场举行了大型的全国爱眼日现场免费咨询活动，我们结合今年爱眼日的主题“预防近视，珍爱光明”，制作了大型的宣传画牌为背景并印制了大量的宣传彩页向市民散发。特别是由几十家经理举行诚信经营的宣誓把整个活动推向了高潮，宣誓结束后大家在诚信经营的条幅上郑重的签上了自己的名字，市电视台和报社也对这次活动作了相关报导。活动中咨询人员不厌其烦的向市民讲解如何正确使用眼镜、如何保护眼睛、如何配戴保养眼镜，从很多专业方面向咨询者讲解相关的知识，充分展示了眼镜行业从业人员的专业素质和对社会的奉献精神。
三、9月10日教师节，我们商会专门制作了精美的贺卡，结合新浦区教师节的表彰会，在会场门前派人给老师赠送贺卡，并对在教师节受表彰的新浦区老师赠送礼品，受到了区政府、区教育局和老师的高度赞扬。教师节期间我们冒雨组织商会领导班子成员到南城小学为全体老师验光并免费为全体戴镜老师配镜，更是让他们感动不已，平时的老板此刻全成了服务员，验光、登记、修理、咨询整个教室里充满了激动和热情，当我们把三十几副眼镜交到校长的手里时，感觉到了校长眼里的盈盈泪光。教师节在全体会员的心目中早已成为自己的节日了，为回报老师和提高整个行业的形象，我们将一如既往的把这项活动开展下去。
商会在做好以上三个主要工作的基础上，坚持“服务立会”的宗旨下，服务本会的会员，维护会员的合法权益。
今年商会为一些经营规模较小的眼镜店，也成功的申办了生产许可证。特别是今年工商部门对隐形眼镜市场进行检查时，商会在得到信息后，第一时间赶到了现场，和检查人员进行协商，并及时和上一级工商管理部门负责人取得联系，争取了宝贵的延缓查处期限，商会在短短的半天时间内通知了全体会员结合自己的情况进行整改，避免了损失服务了会员，商会以后的工作中还将继续努力，为维护会员各方面的权利尽心尽力。
今年商会还联系和联合劳动和技术监督部门，邀请省内知名的视光学专家为会员授课，通过理论和技术的考核后，所有会员都获得了相应的职业资格证书，受到了会员的热烈欢迎。因为我们知道商会生命力在于活动，活动的内容在于服务，商会只有在坚持“服务立会”的宗旨下，才能永保青春。
2006年眼镜商会将围绕继续抓好三个主题日即3.15消费者权益保护日、6.6全国爱眼日和9月10日的教师节活动在提高从业人员自身素质，扩大商会社会影响，健全建立协调机制上开展工作。
一个行业只有所有从业人员的素质提高，才能提高整个行业的威望，做好会员的培训工作，邀请视光学专家为会员授课，提高眼镜从业人员的业务技能是我们商会今年急需做的工作。
二是在依法经营、诚信经营方面，我们将邀请技术监督、药监、工商、劳动等相关部门就进一步规范行业经营等方面进行一系列的培训，商会也将进一步加强和这些部门建立良好的关系，在次基础上建立健全一个成熟的协调机制。
三是继续发展新会员，提高他们对产品质量和服务质量的认识，加强会员间交流，积极的鼓励他们参加商会的各项活动，加深对商会的理解和认同，从而自觉的为社会作出更大的贡献。
刚进入公司，一切还都是崭新的，新的工作环境，不同的工作氛围！转眼间一周的时间过去了，虽时间不长，但却感触颇多！
也许是对新环境没有完全的适应，或者是受周围人员流动的影响，导致自己思绪总是不够稳定，以至于影响了自己的工作状态。为了今后的工作不受影响以及能够跟上公司的发展步伐，所以，现在有必要静下心来，借着培训学习的机会，调整一下思绪，认真梳理、总结一下近一周工作的得与失，同时更希望能够得到领导与同事给予的批评与指正，为自己今后的工作能有一个更好的启示及帮助。
通过这几天的培训及领导的悉心教导与指正，结合前几天的工作，进行全面深刻总结，认识到出现以下问题：
一、工作方面：
1、前期的准备不够充份，导致对市场现状的理解不够清晰明了，定位不够准确；造成之后的调研不够顺利！
2、缺乏市场调研工作经验，无法快速进入工作状态，导致初期调研工作无从下
手，找不到有效负责人，只能“摸着石头过河”，不过到后期有一定改善，但不足之处甚多，亟待加强！
3、严重缺乏相关专业知识，导致无法用专业性的知识、语言与商户进行有效的沟
通、交流，得到最新的符合市场规律现状的调研资料！
4、调研期间，与领导和同事之间的沟通、交流不够充分，与商户、顾客的调研、交流信息没有全部做到及时的反馈！
5、没有有效的利用调研工具，致使调研数据不够真实，其实也间接反映了自身调
研能力的不足！
二、自身方面：
1、不够注重细节，俗话说“细节决定成败”，通过这次调研经历，深刻认识到自身这点的不足！
2、“抱怨”心态太重，遇事没有从自身找原因的习惯，老是找客观理由，致使工
作积极性受到影响！
3、心理承受能力、调节能力有待提高，遇到商户的拒绝，处事心态不够稳定，内
心容易产生波动情绪，导致调研质量有所下降！
4、调研工作不够细致，导致对商户所销售产品品牌、销售情况、价格以及市场动
向、客户反馈等了解不够充分！
5、自信心不足，由于对所属行业理解不够专业、深刻，对公司平台、政策了解不
够全面，导致与商户交流不够顺畅！
6、缺乏积极学习与自我完善的能力，认识到自己不足之处，没有做到及时的改正！
7、工作经验不足，致使调研质量、进程受到影响！
三、经过深刻反思、总结，找到以下解决办法：
1、时刻提醒自己，要养成时刻学习的意识和习惯，认识到这是解决绝问题之跟本；
2、时刻提醒自己，端正自己的工作态度，始终保持对工作的积极性，认识到这才是做好工作之基础；
3、要尝试重新去认识和了解，信心来自了解。提高自己专业度，掌握最新的专业
知识，随着自己对行业、对市场、对消费群体以及大众消费观念的掌握，才能
对自己从事的工作以及与客户的沟通所产生充分的自信；
4、加强市场的调研能力，只有这样才能掌握最新的市场信息，提高自己的行业判断能力；
5、训练自己的心理承受能力，调节能力，让自己的工作更有效率；
6、吸取教训，对今后的工作要提前进行多熟悉、多了解、多掌握，要有一个积极主动的态度，能够找到自己今后可能会遇到的不足之处（如：产品推广、宣传等），并要尝试着努力适应这种工作状态。
以上这些，便是我通过这几天的培训、自己的反思以及在领导的关心支持下，所总结的几点不足之处以及解决办法，若还不够全面，还请领导和同事们及时予以指正。在接下来的工作中，定会再接再厉，继续改正、学习、进步。
对之前的工作进行总结，是为了一个更新更好的开始。当然，更加明白，工作的过程中，挑战、机遇与压力必是并存的，如何把挑战、压力以及机遇转化为对事业的那种渴望的动力和激情，从而做出一番不平凡的事业，我觉得，就要在进行反思、总结自己得于失的同时，要把之前的经验、教训改进并融入到自己的接下来工作中来。
通过这几天的学习以及思考加上对前期调研工作的反省以及自我检讨，特制定下一步个人工作计划如下：
一、与供应商之间的合作：
1、用2~4个工作日的时间，熟悉公司平台的各种功能、特色等，熟悉与经销商之间的合作政策，合作流程等；
2、在工作的同时，对行业知识、市场动向等时刻进行学习、观察，直至对本行业能有一个透彻的了解，做到对今后市场走向有自己的观点以及分析的能力；
3、用1个月左右的时间，能够找到6~8家符合条件的并进行合作的供应商，并要最大限度的争取到最多的优惠政策或者是促销资源；
4、经过2~3个月的合作期，要对进行合作的供应商进行对比，分析，进行全面筛选，找到最优质的合作方，进入到长期的更全面深入合作，并且要同时进行新的合作供应商的筛选工作；
二、宣传、推广工作：
1、宣传、推广是之前没有接触过的工作，要在开发供应商的同时，及时的学习相关的专业知识，多和同事进行这方面的交流，要争取用1个月左右的时间对这项工作有一个全面、精确的认识和了解；
2、在平台销售达到一定规模，并且工作流程相对成熟稳定之后，要结合以前的工作经验，及时筛选一些以前工作中进行过合作并符合条件的商家、公司，尝试着与其进行一些宣传方面的合作；
3、与商户保持良好的沟通，多进行交流、探讨，学习经验；并且尝试通过此渠道能够帮助我方进行宣传工作更好；
4、及时有效的了解客户的反馈信息，为后期的宣传、推广工作积累经验。
三、后期的物流、发货工作：
1、根据以前的工作经验，后期的物流配送工作可能会遇到一定的考验，包括包裹的丢失、是否能够及时送达、快递人员的工作态度等等，都是要必须考虑的，所以前期对物流公司要有一个细致、谨慎的筛选和审查，并要不断与其进行全面的沟通以及时刻的叮嘱；
2、后期的发货工作也是重中之重，要做到坚持严把质量关，确保发出去的每件货都是合格的，做到客户满意，并且要杜绝断货的问题；
3、细心、坚持最重要，因为物流、发货是一个常态化的工作，长时间的进行重复性的工作，容易产生麻痹大意的心态，所以在今后的工作中，一定要结合以前工作中的教训，杜绝此类事情的发生；
4、物流、发货工作是我们与客户之间的最后一道程序，也是唯一的一次“近距离接触”，所以我认为，这也是最重要的。因为这项工作的好坏能够直接体现出客户对你的“忠诚度”，所以，努力做到“万无一失”，也是我今后工作计划的一个重点
写完这份报告，对接下来的工作还真有些显得紧张，但更多的是激动：紧张是因为怕做不好，再犯之前的错误；激动是因为我知道我已经喜欢上了这份工作，我坚信自己会做好！看似矛盾，但又是现实存在的。但我相信，只要有一个良好的积极向上的心态，用最好的精神面貌去迎接不同的挑战，我的事业、梦想定会变成现实！
人生本来就是一个不断成长、学习的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司,在领导和同事的帮助中，与大家共同谱写属于我们自己的辉煌。更加感谢领导一直以来对我的关心和支持，同时也感谢公司给我一个能够发挥自己能力的平台。但也深知，自己在这个行业还是一个新手，今后一定要多学,多看，多努力、多做事!
1 鞍山市X眼镜店营销方面存在的问题
1.1 定价不够合理,没有价格优势
鞍山市X眼镜店与周围大多数眼镜店相比,价格没有太大差异,缺乏弹性,近几年产品的标价、折扣基本没有变化。通过采访、问卷的调查分析后,得知X眼镜店对顾客采取同一种折扣,优惠较少,无法利用价格吸引更多消费者。和竞争对手相比失去了价格竞争优势,同时失去了更多的回头客。对于同等级的产品定价不合理,X眼镜店对市场信息把握不完善,不了解该类商品在同行业中销售的价位,有时会高出同行业许多。随着经济的飞速发展,物价的不断提升,X眼镜店如果不积极采取合理的价格策略,长此以往,会导致眼镜店产品销量下降,达不到预期目标,阻碍企业自身的向前发展。
1.2 促销方式单一,缺乏创新
由于市场竞争的加剧,消费者可选择的产品越来越多,产品款式、价格,服务态度,企业知名度和信誉度都会影响消费者的选择。X眼镜店有着多年的经营历史,有较好的口碑,但是较少且单一的促销形式使顾客产生了“审美疲劳”。结合X眼镜店近年来的促销方式可知,该企业以“酒香不怕巷子深”为营销观念,认为销售高质量的产品就能吸引顾客,留住回头客。然而随着其他中小眼镜店的异军突起,X眼镜店的营销观念行不通。此外,X眼镜店忽略员工创新意识的培养,员工没有归属感,因而,无法想出新颖且吸引消费者的活动形式。单一的促销方式,使X眼镜店无法占据市场,很难树立企业形象、留住老顾客和激发潜在消费者。虽大学生消费者较多,但是多样化的促销活动更有利于吸引他们。因此,创新促销形式,培养创新意识是X眼镜店面临的重要问题,不容忽视。
1.3 品牌知名度低,影响力小
X眼镜店内品牌众多,但宣传力度还不够,部分潜在消费者不知道X眼镜店的存在,因而品牌知名度低。X眼镜店地理位置比较优越,但是品牌的宣传形式单一,用于宣传方面的投资少,不利于企业品牌形象的树立。此外,X眼镜店销售人员由于某类商品易于销售或是某类品牌有营业额提成,缺乏责任意识,没有对产品进行有利的宣传和推广。X眼镜店忽略了消费者连带效应和口碑效应的作用,通过消费者“一传一,一传多”的途径,产品信息能在亲朋好友、同事同学等关系较为密切的群体之间进行传递,从而可以建立一种特殊的关系和友谊。忽略消费者的利益,宣传工作不到位等都会造成品牌知名度低,影响力小,使得消费者对品牌失去兴趣,客户满意度不高。X眼镜店应该加强品牌建设,扩大影响力,打造顾客心目中理想的品牌。
2 鞍山市X眼镜店的营销策略分析
2.1 采用合理的价格策略
合理的价格策略是企业营销策略的重要组成部分。针对定价问题,X眼镜店需要充分考虑竞争对手的产品价格,加大价格弹性,根据市场变化适当调整价格。开学季是眼镜及相关产品销售旺季,应该推出针对学生购买眼镜的优惠方案;借鉴麦当劳的“第二个半价”,推出“第二副眼镜半价”,这种形式有利于吸引新老顾客,发挥消费者连带效应,从而促进产品销售。除此之外,X眼镜店可以采用心理定价策略,工作人员在产品销售过程中要有良好的应变能力,根据消费者心理变化和实际需求,进行产品定价,采用差异化价格策略,引导式消费。科学灵活的定价,不仅有利于增强竞争优势,而且能够为消费者提供便利,拉拢更多回头客。所以,眼镜店定价应考虑多方面因素,采用合理的价格策略。
2.2 创新和完善促销策略
良好的促销策略有助于传递企业信息,宣传企业形象,提升企业知名度。X眼镜店应结合实际,创新和完善促销策略。可以通过广告渠道,应用报纸、杂志、广播等把产品信息和优惠活动参与方式传达给更多的顾客;充分利用大学生资源,为其提供兼职平台,通过宣传单发放、产品校园代理等形式,创新促销形式,树立良好的企业形象。还可以采用价格折扣策略,推出“购镜送礼品”等新颖的促销活动进行产品销售和推广,从而激发消费者购买欲望。在科学技术飞速发展的今天,眼镜店应充分利用现代网络的优势,可以在一些团购APP上销售团购价眼镜,提高消费者关注度,吸引潜在顾客。X眼镜店应该激发员工的创新意识,通过竞赛,培训讲座等方式培养员工创新能力,创造出新颖适用的促销方法。创新是新时代企业发展不可缺少的元素,没有创新就没有竞争力。X眼镜店必须创新促销形式,提高企业核心竞争力。
2.3 注重品牌建设,扩大影响力
品牌是一个企业取得成功的制胜法宝。一个企业品牌知名度的高低会影响它在市场上的地位。好品牌必然有好口碑,而良好的口碑来源于良好的质量和服务,加强品牌建设首先就是保证产品和服务的质量。在保证质量的基础上,眼镜店应注重宣传方式,加大宣传力度和资金投入,扩大品牌的知名度。同时需要树立企业品牌形象,打造出属于其自身的品牌文化,使良好的品牌形象深入人心。除了口碑和宣传之外,X眼镜店可以结合现代O2O经营模式,采取线上线下同时营销的方式,可以创建微信公众号,在公众号中推出本店的品牌产品及其相关信息和优惠活动,通过集赞、转发等潮流方式,增加消费者参与度,从而扩大知名度和影响力,促进企业品牌建设。
3 结束语
综上所述,营销策略对企业的生存和发展具有重要影响。目前,鞍山市X眼镜店的运营还存在诸多问题,需要完善自身的营销策略,做到知己知彼。根据市场的变化和消费者需求,采取合理的价格策略,创新和完善促销策略,注重品牌建设,不断扩大知名度和影响力。X眼镜店要依靠自身优势,与时俱进,开拓创新,把握各种机会,不断总结经验,才能够更好的发展。相信鞍山市X眼镜店明天会更好。
摘要：21世纪的今天,经济发展迅速,人民生活水平不断提高。但生活压力大、用眼过度、不注意眼部卫生等一系列问题导致人们视力下降,眼镜需求量增加,从而带动了眼镜行业的发展,市场前景广阔。文章介绍了鞍山市X眼镜店发展背景及现状,对X眼镜店营销方面存在的问题进行了分析,并提出相应的营销策略,希望对鞍山市X眼镜店和鞍山市眼镜行业的长远发展提供一定的借鉴和参考。
关键词：鞍山市,眼镜店,营销策略,创新
参考文献
[1]白云,陈双权.玉溪市X眼镜店营销策略探析[J].商情,2013(9).
[2]虞晶.服务营销之见[J].科技情报开发与经济,2005(4).
[3]姚作为.透视服务营销的分析框架[J].南方经济,2005(3).
307、明欢眼镜店
308、睛典眼镜店
309、宝岛眼镜店
310、新视界眼镜店
311、野亮眼镜店
312、大明眼镜店
313、新视觉眼镜
314、乐享人生
315、酷绚眼镜店
316、苏苑眼镜店
317、大登眼镜店
318、易之快客眼镜店
319、睛典眼镜店
320、镜世界
321、良顺眼镜店
322、芭蕾眼镜店
323、美乐
324、拓野眼镜店
325、精益眼镜
326、同仁眼镜店
327、三兴
328、俊曦眼镜店
329、洋洋眼镜店
330、助明眼镜店
331、世明眼镜店
332、恒邦
333、艾视晴
334、宝岛眼镜店
335、世明眼镜店
336、眼镜恋人
337、酷轩眼镜店
338、世明眼镜店
339、美多眼镜店
英国牛津大学研制的智能仿生眼镜是由微型摄像头和一个袖珍电脑构成的。在透明镜片上布满小型发光二极管, 镜框外部顶角安装针头大小的摄像头。摄像头获取信息传输至盲人佩戴的如手机那样大小的电脑中, 电脑对信息进行处理并简化成点阵, 随后点亮镜片中的发光二极管点阵, 佩戴者就可以了解前方物体的信息, 如前方出现的物体和人, 帮助盲人恢复视力。仿生眼镜只有在佩戴者能够感知到光线条件下才能发挥作用, 因此并不适于完全失明的人。对于患有老年性黄斑退化症的盲人将是最大受益者。
此外, 借助于听筒, 仿生眼镜可以传输更为复杂的信息。摄像头可以获取有关巴士号码和火车时刻表的信息, 电脑随后对这些信息进行分析, 处理后的信息以声音的方式传输给佩戴者。
营业前准备
1.签到
2.仪态整理开门前30分钟必须到店签到，否则作迟到处理。
员工应注重个人形象(个人形象代表着公司形象，也是其本人的一张名片)，衣着整洁(按公司要求统一着装，工装要经常清洗，并熨烫平整)，发型不宜过于夸张(若有染发，只许染自然色;女同事应将长发盘起或扎起，不可将长发披散，男同事以短发为佳)，指甲(不许留指甲、上指甲油，方便操作隐形眼镜，同时给人以卫生的感觉)、个人饰品(不许戴卡通表、耳环及手链，戒指不宜过于高调、复杂，数量以不超过两枚为佳)女同事化淡妆、男同事不留胡须等
3.晨会
晨会由店长或老板本人亲自主持，总结前日工作中存在的不足(如昨日客流较大，有的客人离去时没有人送出门口，严重降低了服务质量，与慧之眼的服务宗旨相悖，在以后的工作中要杜绝此类现象的出现)，及时传达公司通告(如公司昨日通知开展新的推广活动，各位同事应明确了解此次推广活动的主要对象、内容、目的、活动时间等)，确定当日目标(店里及各位同事每日都应有各自的当日目标，只有完成一天天的工作目标，到月尾才会有理想的成绩)，当日需要跟进的工作(如昨晚验光仪器出现了故障，今天上午应立即上报，以便及时维修，以免因此影响本店正常的运作)，对各级员工的培训的辅导和实地操作(如新员工昨日遇到客人问他“我以前得过角膜炎，不知能不能戴隐形眼镜?”，但其没有太大的把握回答客人，今日在早会上提出向大家请教，则店长应以书面形式作答，以便大家相互学习，共同提高)等
4.查过夜商品
对货架和仓库里的商品进行盘点，尤其是重点商品，如发现异常，及时向店长汇报查明情况。
5.整理排面
清洁、拖洗地面，擦抹货架，商品及验光加工设备，做到干净、整洁、无尘土。6.整理商品、检查标签并检查商品
对货架上各种形式陈列的商品进行归位类，整理。做到整齐、丰满、美观大方、便于选购，不得有空位。检查价格标签，要求做到货价相符、货签对位、一货一签。整理商品的同时，要认真检查商品质量，如发现破损商品，要及时剔除或处理，维护消费者利益同时维护本店良好形象。销售员必须认真做好。
7.补货
查看近效期商品(隐形眼镜、护理液较多见)，在临近近效期时作好记录和退货，及时补充店内日常销售货品(保证店内存货维持正常营业，正常情况下不应出现断货现象，每周都
有隐形眼镜和镜架的补货)，及时补充分店日常工作所需物料(如镜布、镜盒等)征订待交客和特殊商品等(如订新架、隐形眼镜)
8.准备好售货用具，检查验光加工设备。
营业中
1.有客人要进店，应为其开门，友好的与顾客打招呼，走时应送至门口或目送走出店门，从始至终保持微笑。
2.准确填写单据，镜架镜片与客人要的相符，总计金额及折后价格计算正确，单据不得改写、涂抹。
3.收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误，交给顾客取镜单;取镜时在顾客存留单上注明镜子已取，并告知顾客售后承诺、使用及保养方法，在将商品给予包装，动作仔细小心，交付商品时，店员应双手递交，礼貌致谢：请您拿好。
4.客人走后应及时整理相关票据、货品。
5.追镜/投诉跟进
查看当日和临交客镜是否加工好了，及时发现未能交客的镜(由于订片未能按时到货或订片在加工过程中意外损坏造成未能在承诺客人交客的时间内加工好的的)，及时通知客人(首先要向客人道歉，然后告知由于何种原因客人的眼镜要晚些时候才能拿到)并商讨解决方案(如“我们会重新尽快帮您订镜片，回来以后我们回第一时间通知您，您看可以吗?”);投诉的及时跟进(昨日有一镜架投诉客人，正常使用、保修期限内出现自然脱焊，要求更换，我们在帮客人检查了损坏镜架后答应帮其更换，并开具“镜架投诉申请表”，今日应查询该架的库存情况和订货到货时间，做好记录)和回复客人(将之前的跟进情况及时通知客人，要从客人的立场考虑，应尽快帮客人解决，绝不可推卸责任、敷衍了事)
6.回访已配镜客人，及时发现问题，作好记录，为每位配镜客人建档(在客人新配镜后一周内应回访客人，询问其佩戴情况，建议有空要多回来保养;逢年过节，可以“***眼镜***分店”的名义发短信问候客人等)及时填写顾客档案、镜片使用记录、日销售报表
7.及时清洁地面、货架、商品，保持橱窗的整洁、创新和吸引力;促销活动和推广活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等
8.仪器的保养
每次为客人验光前要清洁电脑验光仪，综合验光仪等，及时检修店内仪器，第一时间发现问题，第一时间上报，第一时间解决，做到不影响店内正常运作
9.对待来本店检测视力、维修或清洗眼镜的顾客要向对待朋友一样，热情的接待，服务要周到，尽心尽责。
10.对于提出退换要求的顾客，要热情的接待，并妥善处理具体问题。
营业结束
1.下班前半小时整理当日销售报表，结算。
2.清点商品，完成每日分店镜架数，隐形眼镜数，药水数和其它一切物品的盘点，盘点数不正确不许敷衍了事，务必认真执行，签字确认以便查核。
3.全体员工有老板组织集合开晚会，对本日营业情况作简短总结。
4.签走
临下班前签走，规定下班时间前擅自下班作早退处理，早退的处罚方法同迟到
2、帝奇，营造另一种世界。
3、还你一双爱笑的眼睛。
4、世界尽收眼里/世界在你眼里。
5、清晰无极限，让我们的真诚汇聚你的精彩！
6、俊秀风流，明亮世界尽在。
7、一隐俱全，绝对首选。
8、我酷我明，我全要！
9、品牌隐形眼镱，明亮你我世界。
10、为您擦亮心窗，为您健康护航
11、眼亮者心明，远视者步高。
12、鼻梁上的它将是您心灵窗户的最佳伴侣！
13、亮出风采，视在清晰。
14、点亮视线，看清未来。
15、视界心感受，流行新前沿。
16、美丽大方，镜在眼前。
17、不识庐山真面目，赐我万千眼镜一副！
18、放眼视界，照亮生活。
19、饰界随行，视界随心。
20、前途更明亮，视界更精彩。
21、眼睛清亮有神，亮视给你精神。
22、还您一双如水明眸！
23、特惠点亮，比比皆视。
24、戴万千眼镜，看万千世界。
25、扫清一切视觉障碍，还您一个清晰的世界。
26、走万千世界，戴万千眼镜！
27、走进来，看到不一样的.世界。
28、服务每一双眼睛。
29、让眼中的一切变的与众不同。
30、照亮眼睛，点亮心灵！
31、眼睛的靓装，视野的心窗。
32、给心灵的窗户多一分保护，它将还给你一个更加清晰的世界！
33、擦亮你心灵的窗户从这里开始！
34、为您的眼睛按上挡风玻璃，给你心灵更好的呵护！
35、同一片蓝天，同样的选择。你的选择，没有错！
36、你的视野我主宰！
37、世界在你眼前更靓。
38、享受健康生活，告别近视烦恼。
39、眼亮心自明，视野无极限。
40、明亮有道，视界无限。
41、视力好，心理才亮堂。
42、健康无忧，率性而为！
43、眼观天下，智取未来。
44、为了让您更好的看清世界，我们共同来帮您！
45、享受轻松视界。
46、与近视后无会期。
47、心明眼亮，自行其视。
48、我的眼里只有你！
49、照亮生活，开拓视野。
50、万千眼镜，总有心动！
51、关爱您的眼睛。
52、你的视界，因此而亮。
等到明年谷歌眼镜向公众开放销售的时候, 我们就会发现它的昂贵是多方面的 (编注:开发者版本的谷歌眼镜售价1500美元) 。为设备本身支付的费用自然不必说 (无线运营商不会采用卖手机的方式, 推出低价的合约机) , 消费者还需要购买更大更快的流量套餐。而这样做的结果, 就是给国家的互联网基础设施增添新的巨大压力。
为了更好地理解这一切, 我们首先需要了解谷歌眼镜是如何联网的。谷歌眼镜本身不能使用蜂窝数据, 在没有Wi-Fi的情况下, 它通过用户的手机或平板电脑作为移动热点, 利用这些设备的流量上网。
美国Verizon公司曾对网络共享服务每月额外征收20美元的费用, 直到联邦通信委员会 (FCC) 做出相关规定后才改为免费。现在这些流量都将从套餐总额中扣除。AT&T公司则专门开设了网络共享的流量套餐, 与普通的蜂窝数据分开计算, 但最高每月要额外征收50美金。
其实, 互联网在十年前也经历过一次类似的转变。那时消费者纷纷去购买能将一个网络接入点分配给多个终端的无线路由器, 而早已习惯于向住宅内每一个终端都收取费用的电话公司就傻眼了。时至今日, 美国大多数住宅宽带提供商会免费送住户一个无线路由器。
可以看出, 现在的情况与过去是多么相似:当年的Wi-Fi允许多台电脑共享一个互联网账户, 如今的手机运营商也将成为可共享移动宽带网络的主要销售商。
杀手级的设备
那么, 一个网络共享的世界会是怎么样的呢?很遗憾, 有关于网络共享发展状况的数据少得可怜。无论是监测着全球网络通信状况的阿卡麦 (Akamai) 公司, 还是每年都会研究全球宽带发展趋势的思科 (Cisco) 公司, 抑或是进行着互联网调查项目的皮尤 (Pew) 调研中心, 都不了解这方面的情况。
但是, 我们可以做一个粗略的估算。10%的美国人表示, 如果可能他们愿意体验谷歌眼镜, 这可不是一个小数目。而这种对谷歌眼镜的浓厚兴趣 (也包括对其他可穿戴设备的兴趣, 比如传闻中的i Watch) , 将彻底改变网络共享服务的现状。网络共享服务将会从一个可有可无的东西变为不可或缺的必需品。同时, 如果FCC不要求所有的无线运营商都提供免费的网络共享服务, 将会给AT&T这样的运营商带来巨大的收入。
试想, 如果明天同时有3500万美国人拿到了谷歌眼镜, 这个国家的通信基础设施会在一夜之间多承受多少压力?前FCC副总经济师、斯坦福大学研究人员格雷戈里·罗斯顿 (Gregory Rosston) 说, 我们之前就见过这种情况:“i Phone改变了人们实际所需的流量, 而这带来了两个结果:运营商提升了自身的承载能力, 消费者为了数据花出更多钱。如果谷歌眼镜流行起来, 相似的事情还会再次发生。”
反过来, 对无线数据需求量的大幅提升又会导致通信信道的拥堵。为防止这一情况发生, FCC明年的计划是买涨广播电视公司宝贵的无线频谱, 再将其拍卖给移动运营公司。这一交易计划早已进行了一段时间, 但是谷歌眼镜以及类似设备的诞生促使其更早更干脆地完成。
网络共享将变得更广泛, 但是很难精确预测它会带来的结果。谷歌眼镜比普通手机耗费的流量更多、更少, 还是持平?以录制一段5分钟720p分辨率的视频为例。因图像质量设置的不同, 上传并经过压缩后生成的下载或缓冲文件的大小在2.6MB到40.6MB之间。而其源素材, 也就是谷歌眼镜实际传输到网络上的素材, 可能比这还要大。
谷歌当然希望人们能在日常生活中频繁地使用谷歌眼镜来拍照、录像, 就像使用智能手机那样。但是, 经验也告诉我们, 人们总能以一种开发者从未想过的方式利用他们的新技术。
Varity的凯文·凯勒 (Kevin Kelleher) 这样说:“伴随着谷歌眼镜的发布, 人们讲故事的方式以及听别人讲故事的方式, 都可能开始发生巨大的变化。这也不仅仅局限于那些将生活片段上传网络的人, 包括剧情片、纪录片、电视节目、电视游戏在内的许多领域的原有秩序都将被扰乱, 就算不是被现在的谷歌眼镜, 将来也会被别的技术扰乱。”许多领域的原被扰乱, 就算不
而所有这些文化输出都需要与互联网的连接。所以不光谷歌眼镜会以这种方式流行, 就如同罗斯顿所言, 其他的可穿戴设备技术也有可能成为杀手级网络共享设备, 又或许它们会同时发力, 给国家的互联网基础设施带来复合性的影响。
Wi-Fi可以是答案吗?
伴随着通信量的急速增加, 无线运营商需要尽其所能地减轻施加在通信网络上的压力。研究表明, 到2017年, 46%的移动数据将通过Wi-Fi传输, 而非3G或4G网络。如果谷歌眼镜真的会导致流量需求量大幅提升, 这一数据将是十分重要的。
所有在机场或者咖啡店呆过的人都知道, 这些公共场所的Wi-Fi网络在高峰时间将会变得非常拥堵。电信业专家罗格·恩特纳 (Roger Entner) 认为, 谷歌眼镜和其他相似设备可以使用支持更新Wi-Fi标准的无线功能模块, 帮助减缓这一拥堵情况 (现在谷歌眼镜所支持的仍然是2000年左右的标准) 。
这就又让我们想起了前面提到的频谱拍卖。从广播电视那里买来的频谱有多少将被卖给其他公司, 又有多少将被留下供蓝牙和Wi-Fi等开放获取技术使用, 这些都是热议中的话题。频谱拍卖的最终结果将会在较长一段时间内决定移动技术的极限所在。反过来, 人们如何使用无线可穿戴设备, 也将决定电信公司们如何进行资源分配、是否进行战略收购, 同时也为创业者提供了机会。
罗斯顿说:“我们不知道最后会流行的是谷歌眼镜还是苹果的i Glass什么的, 这对运营商来说也无所谓。他们要么努力提升自己的承载能力, 要么利用所谓‘资源匮乏’来提高价格。而我认为他们会双管齐下。” (Nonmarking编译自《华盛顿邮报》)
一、活动时间：2015年12月24日——2016年1月6日
二、活动地点：搞活动的眼镜店
三、活动内容 1.元旦大放价活动（比淘宝还要低）：｛大放价中每一个版可以是一款也可以是多款，由活动商家根据本店情况决定｝ ⑴近视眼镜大放价：
① 实惠版：XX镜架+XX镜片=XX元（原价XX元）② 时尚版：XX镜架+XX镜片=XX元（原价XX元）③ 经典版：XX镜架+XX镜片=XX元（原价XX元）④ 热卖版：XX镜架+XX镜片=XX元（原价XX元）⑤奢侈版：XX镜架+XX镜片=XX元（原价XX元）更多款式优惠请进店咨询
⑵ 隐形、美瞳大放价：
① xx隐形眼镜半年抛 优惠价xx元（原价xx元）② xx隐形眼镜日抛 优惠价xx元（原价xx元）
③xx隐形眼镜护理液 xxML优惠价xx元（原价xx元）④xx美瞳半年抛 优惠价xx元（原价xx元）⑤xx美瞳季抛 优惠价xx元（原价xx元）更多优惠请进店咨询 ⑶太阳镜大放价：
① xx品牌太阳镜优惠价xx元（原价xx元）
② xx品牌太阳镜 优惠价xx元（原价xx元）
③ xx品牌太阳镜 优惠价xx元（原价xx元）
还有更多品牌太阳镜七折 2．会员积分兑换活动：
会员积分满xx分以上者均可兑换多档精美礼品:如xx、xx、xx、xx等（更多礼品请进店咨询）。｛礼品可以是日抛美瞳、隐形、护理液、眼镜框等｝ 满元抽奖活动：（可以是一些厂家赠品也可以是一些折扣）凡活动期间进店消费满xx元者（根据本店消费情况设立），均可参与抽奖一次。3．奖品有： 一等奖：xx 二等奖：xx 三等奖：xx 四等奖：xx 纪念奖：xx
四、活动宣传准备：
⑴ 拍摄活动需要的近视镜、美瞳、隐形、兑换礼品、奖品等 ⑵ 制作两张60*90cm的海报
⑶ 印制1000张宣传彩页（数量根据实际情况印刷）⑷ 彩页、海报准备完成后立刻开始进行宣传
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