优秀工作者工作总结（精选8篇）
在学生的眼中你们是良师益友，在家长的眼中你们是知识的传播者，在老百姓的眼中你们是教育的铺路石。秉承圣人言训，“学而不厌，诲人不倦”；恪尽职业*守,“学高为师,德高为范”。没有豪言壮语，也不曾惊天动地，在平凡的岗位上，践行着对教育事业的无限忠诚。
给模范班主任的颁奖词：
你们是天下最小的主任，却承担着人生最大的责任。你们用爱岗敬业向我们昭示着人民教师的质朴与忠诚，在你的班级里体弱生得到关心、过失生得到信任、个性生得到尊重、后进生的点滴进步都得到赏识，你们用爱构建了希望，你们用心点燃了未来！
给优秀教师的颁奖词：
人类灵魂的工程师，多么崇高的奖赏。你们爱生如子，你们醉心教育，用生命谱写人生多彩的华章。你们用自己的良心诠释着为人师者的责任和义务。在付出和给予中感受生命的价值和意义，在奉献和关爱中享受教育的快乐和幸福！
优秀教育工作者的颁奖词：
他们是新宾教育发展的推动者，他们没有惊天动地的创举，只有脚踏实地的耕耘。他们用务实的举措和奋斗收获着似锦的繁花；
他们率领一所所学校改变着一批批学子的命运，也为新宾的未来播种着幸福和希望。
给新宾优秀校长的颁奖词：
一位好校长就是一所好学校。厚积一生智慧，沥尽辛勤汗水，情系师生，率先垂范。以崇高的事业凝聚人心，以先进的理念统领学校。强学校管理，建名师团队，创优质品牌，兴新宾教育。教育改革的先行者，新宾教育崛起的实干家。给教育系统先进集体的颁奖词：
他们有着相同的理想：百年大计，教育为本，促新宾崛起，当教育先行。他们有着共同的奋斗：投身改革，艰苦创业，树名师，建名校，敢为人先。六个团结拼搏的集体，六支开拓创新的团队，六张新宾教育的名片！篇二：优秀团体颁奖词
优秀团体颁奖词
王建国：
有一种精神叫集体精神，他战无不胜；有一种力量叫团结的力量，他无坚不摧；在十一小学有一些团队精神与力量于一身的集体。常颖：
他们由9名清一色的女教师组成，虽然在一起仅仅三个月，但他们相信团队的力量，从他们身上我们看到了什么是互相支持，什么是精诚合作，什么是彼此关爱。
他们由9朵花，一片绿叶构成一个充满人文，充满智慧的优秀年级组，无数次的思维碰撞，激起奇幻的火花。无数次的携手共济，渡过难关。他们不是一个人在拼搏，不是一个人在战斗，他们是靠团结的力量开动年级组教学教学的列车，他们是用团队荣辱与共的精神，向困难挑战，2014年他们的默默奉献的工作精神和热情让所有人感动。
他们由清一色的小伙子组成，伴随着篮球健将的声声踏击，伴随着轮滑小将的风驰电掣，伴随着足球小奖的飒爽英姿，伴着乒乓小将的国球精神，一路上都留下辛苦耕耘的足迹，这是男人的团队，这是男子汉的团队，这是一支有着铮铮铁骨男儿本色精神的集体，在困难面前不服输，临阵受命不掉链子，2014你们为十一小创造了辉煌的成绩，2015年，相信你们将孕育新的希望，再创新的辉煌！
2014年的中国好声音传遍大江南北，人人皆知，2014年十一小学的校园好声音，似冬日的火焰，点燃校园的激情；一群10来岁的孩子用智慧和行动构建了天籁童声的舞台，他们利用课余跑班级，跑学校，制作海报，发起倡议书，邀请教师，编排节目，组织活动，丰富了校园生活，担当起校园真正主人的角色。他们的感动让我们知道我的校园我做主。
王建国： 获得2014年十一小学感动校园团体的是：一年级组、二年级组、体育组、六年一班校园好声音策划组。
朱月：
他注重与孩子沟通，每天坚持听孩子讲述自己的故事；他认真研究教子方法，成为孩子人生路上的引路人；他不仅有关心自己孩子的母爱，还有关心整个班集体孩子的大爱；他注重家校沟通不仅停留在嘴上，更注重自己的行动；他班级活动不落后，学校活动勇争先；他们用自己的真实行动感动了2014年的第十一小学。
候秉翔：
他们是：倾听孩子讲述自己故事的妈妈刘晓辉；具有大爱精神的张伟群；家校联系的榜样邢立心；学校的忠实支持者陶丽
朱月：
感动校园人物评选组委会致感动校园家长颁奖词是：
从十月怀胎到呱呱坠地，从牙牙学语到花季少年，是你们－－伟大而神圣的父亲母亲，把儿女养育成人。不舍昼夜的操劳，含辛茹苦的养育，无微不至的关怀，嘘寒问暖的呵护，分分秒秒的惦念，反反复复的叮咛，是你们给了儿女太多的幸福。同时，你们给了十一小莫大的支持，把家庭的希望交给了十一小，把十一小的教育理念播洒到其他希望优质教育的家长，相信你们的善良、正直、热心会传递给每一名十一小师生，激励着我们去共同创造美好的明天。
上善若水，厚德载物。有一种伟大来自平凡，有一种崇敬来自始终如一。他们用青春的活力追寻着教育的理想；他们用火热的激情泼洒着生活的色彩。既要脚踏实地，又要仰望星空，心中的净土是那么的祥和安宁；(转载于:优秀团队工作者、优秀德育工作者、优秀教辅人员颁奖词范文)一肩风雨，几度春秋，左手是爱，右手责任，他们用行动膜拜着心中庄严的信仰。获得2014年十一小学感动校园人物的教师是： 张丽娟、白晓光、张红军、刑静、感动校园评选委员会送给每位教师的颁奖词是：
张丽娟：
她和妈妈一样，细致耐心；她和妈妈一样，在孩子摔倒的时候，牵住了他们的手，陪他们走接下来的路。假如走出懵懂的童年需要一盏灯，她是；假如飞上广阔的天际需要一双翅膀，她也是；假如踏上漫漫征途需要一个领路的人，她还是。她，让教育的意义，超越了一场考试，绽放在人心最温柔之处。
白晓光：
披星戴月，事无巨细，兢兢业业他用执着诠释着足球竞技令人炫目的精彩。精诚致远，青春无悔，大爱无言他用心血演绎着小学体育教育的日常平凡。他锻造的的学生足球队，拼搏出数不清的足下盛宴。他以足球教育为自己的使命，为几十名怀揣足球梦想的少年插上了飞翔之翼。张红军：
同事认识的他，是默默无闻、任劳任怨的，学生认识的他，是专业过硬、经验丰富的；生活中的他，平和谦虚，工作中的他，诚挚热情他就像一颗多功能螺丝钉，虽不起眼，却十分重要。他在平凡的工作岗位上，用执着的态度，近乎完美地诠释着教育情怀
刑静：
滴水，很微小，折射后能放出七彩光芒；一株幼苗，弱不禁风，承受阳光雨露能为参天大树。她以独特的人格魅力守望学生的成长，默默奉献自己的全部精力和才智，给学生以自信和勇气，他用科学打开孩子
们智慧的大门，飞翔的思维。
感动校园人物（学生）颁奖词
妈妈生病手术后，他主动承担了家务，懂事的他用自己的零花钱给奶奶买最爱吃的水果，不用去看事情的感人，心灵纯净，单凭这直白的文字就让我们感动；
他，是一只早起的雄鹰，在艺术的天空里不停的翱翔。舞台上的她，能歌善舞，在每一处光与影的组合中，诠释着对生活的热爱，她始终追求艺术的精神，在艺术的舞台上的她已经崭露头角，第六届全国小学生特长展示金奖，赤峰市仁川杯舞蹈大赛金奖，正是她这种对艺术的追求感动十一小学校园。
他是一位来自农村的寒门学子，父母的勤劳朴实，延传成他坚强不屈、不畏艰难的个性。为了求学他不怕路途遥远，为了求学他只身一人来到城市的中央，担负照顾自己的全部事物，他的身上传递着无比的正能量。“ 没有比脚更长的路，没有比人更高的山。”这就是他向我们昭示的求学航程。
业精于勤荒于嬉。他总是钻入浩如烟海的书籍里，如鱼儿进入了大海，忘记了时间的流逝，他们用实际行动诠释着“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”的真谛。正是他这样的严格要求，才有了今天出众的表现。
他们就是2014年感动校园的学生：
于湫冉、王国明、李响、宋景旭、杨航
感动校园人物评选组委会致感动校园学生颁奖词是：
学海无涯，书山有路，他们是享受快乐的跋涉者；
面对困难，不懈抗争，他们是自强不息的挑战者；
笑面生活，洒播友爱，他们是和谐校园的缔造者。
心存感恩，孝敬长辈，他们是善良可爱的小天使。篇三：优秀团队颁奖词
优秀班集体颁奖词
现在，我非常荣幸地宣读优秀班集体的名单，它们是：
下面我宣读优秀班集体的颁奖词：
集思广益，集腋成裘，集体的智慧使它们成为优秀的集体；
团结协作，众志成城，团队的精神使它们成为优秀的团队。
它们班风优良，作风过硬；教风严谨，学风浓厚。
它们是一个个温暖的大家庭，它们是一个个求知的乐园，数十个不同的名字，代表着数十种不同的性格，数十颗真诚的心灵，谱写出同一曲华美的乐章。
他们师生团结如一人，展现了文明班级、和谐班级、优秀班级的魅力。
它们是师生的楷模，班级的典范，一高的骄傲，民族的希望。
“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”，这是它们的理想；
“天生我材必有用，千金散尽还复来”，这是它们的自信；
“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，这是它们的执着。
它们怀着一个心愿：一枝独放不是春，百花齐放春满园。
它们明白一个道理：人心齐，泰山移。
积小家之长，成大家之德，无声之处，他们尽得风流！
让我们伸出双手，把热烈的掌声送给那些优秀的班集体吧。
第三届十佳教育科研先进个人、优秀团队（颁奖词）
高伦强：
门前莫约频来客，轩窗自无俗韵，座上同观未见书，草木亦有真香。世上最难得的是认真与坚持，一直以来，他对自己严于要求，把事当事，敦笃砺学，执着于自己的专业研究，追求理论的深度、教育的价值和思想的独立，成果丰富。
何新建：
他年过50，教学30载。他多年来一如既往，执着于科研创新，努力探究教育教 学工作的新路子，他善于总结归纳，论文屡有获奖，在他身上，我们看到了一个科研人的执着与坚守。
刘军：
科研与教学，不是两张皮，科研源自我们的教学实践，又引航着教学改革，三尺讲台培育了一方科研的沃土，他在这方沃土上辛勤耕耘，感受着快乐，收获着成功，他是我校最高产的科研人，这份成功在于他牢牢把握了科研的方向。
张安群：
她守着一份沉静，在忙碌中求索，乐于读书，肯于交流，善于反思，勤于写作，在不断的思考和研究中，她走上了自己的专业化成才的坦途，取得一个个令人羡慕的成果，也奠基着学生终身发展的基石。
唐年新：
他教研素养深厚、成果丰富，研究深入、思想创新，不懈的坚持和好学的品质铸造了这个青年教师的楷模。科研是一种理念，在这条专业化成长的道途中，充满了智慧，也不断生成着智慧。
夏净：
她把班主任工作当做一项事业来做，做出了她独有的特色。《今天我当班主任》，她让每一位学生当班主任，锻炼学生的责任感与组织管理能力，培养领袖型精英人才，一年多来，天天如此，这份坚持与执着难能可贵。将班主任工作研究常态化，这不仅仅是一种智慧，更是一种信念。
张志礼：
他身兼数职，工作繁忙，但却始终保持着对教学科研的极大热情，灯下纸上，孜孜以求，永不懈怠。优异的竞赛成绩是辛苦的回报，一个个骄人的荣誉是科研大道上的迷人风景。
黄春黎：
朱茂林：
勤恳好学，业精于专。他注重平时教学的积累，将教研渗透到常规教学中，重视校本教材的研究，在高三第一轮复习后，能迅速地完成第二轮复习的校本教材的编写，在这里，科研的意义得到了很好地彰显。
朱胜祥：
闪光的智慧、敏捷的洞察，得益于他多年的阅读与思考。他是教育神圣的忠实信徒，教育激情的践行者。在繁忙的学生管理工作之余，留心教育教学现象，立足课堂，以课题为载体，以问题为中心，勤于思索，不断研究，笔耕不止。
地理教研室：
众人拾柴火焰高，一个只有9人的团队在评选中脱颖而出，这源自他们对有效教学的积极、认真、务实地开展理论研究，追求高效课堂的理念使他们几乎人人参与研究，团队集体成果斐然。
生物教研室：
海连成做了题为《学习实践科学发展观积极应对国际金融危机推进协会工作更好更快发展》的报告。《报告》对分会2008年的工作进行了总结, 向参会代表汇报了2008年的工作状况以及财务收支情况, 并对2009年的工作进行了布置。
海连成提出, 分会2009年工作的基本思路是:以科学发展观为指导, 坚持“家兴桥通”的协会宗旨, 充分发挥分会在缓解金融危机对民航业影响方面的作用, 认真组织好中国交通运输业财务会计学术交流研讨会, 进一步优化分会活动项目, 促进分会的协调和可持续发展。并且强调了在新形势下做好2009年分会工作的几点意见:一是以科学发展观为指导, 扎实推进协会工作更好更快发展, 使分会真正成为会员的“家”。同时, 要努力促进分会工作的协调和可持续发展。二是发挥协会在缓解金融危机对民航业影响方面的作用。要以中国交通运输业财务会计学术交流会为平台, 寻求应对金融危机的良策。争取收入, 节省支出。为航空企业克服金融危机影响提供更多更好的培训咨询等服务。同时, 发挥桥梁作用, 争取政府加大对航空企业应对金融危机的财经政策支持力度。
会议还通报了分会参加中国总会计师协会举办的全国性总会计师和协会工作者评选表彰活动的获奖情况, 并向在民航系统优秀财务带头人和优秀财务工作者评选活动中获奖的人员颁发奖牌和证书。孙湧涛宣读了获奖人员名单, 共有13人获得“民航系统优秀财务带头人”荣誉称号, 124人获得“民航系统优秀财务工作者”荣誉称号。
一、优秀生存在的心理障碍
优秀生也是学生,也是处于求学进取时期。由于他们一直以来都较优秀,而且大多担任班干部职位,在校经常是听表扬声多,赞扬声多;在家又受父母的溺爱,家务都由父母或兄妹代劳了。总之,他们在老师、家长、同学编织的“特殊优待”的氛围中生活着,存在明显的“优越感”。因而也产生了“只许胜,不许败”的不正常心理。一旦受到挫折,便失去了平衡心理,甚至出现孤独、妒嫉、烦燥、怨恨、闭锁等反常的心理。这种心理如得不到及时的矫正,很可能造成悲剧。优秀生一旦滋长了“优越感”,他们就会不自觉地陷入“出类拔萃,高人一等,完美无缺”的境地,以至封闭了与同学交流的渠道,尤其是出现了什么差错时,他们总是掩饰着,打肿脸充胖子,因而失去了很多与师长、同学交流的机会。他们面临新的矛盾和问题不知所措,感到力不从心,无能为力。跌入矛盾而不可自拔,成为沉重的思想包袱,妨碍着他们继续进步。有的还会走向反面,演变为“虚荣心”,为了维持“美好形象”而抑制自己的喜怒哀乐去迎合别人。教师如不及时加以教育、引导,让他们的自封、压抑、虚荣、妒嫉等不良情绪长期蔓延下去,势必有一天出现“总爆发”。“总爆发”了,精神就会崩溃,由此本来是“优秀生”却变成了“危险生”。因此,作为一个班主任是不能忽略优生的思想动向和及时教育的。
二、导致部分优秀生心理障碍的成因
优秀生存在上面所提的问题,固然与他本人的修养有密切关系,但从学校和家庭教育的角度来看,也有不少值得吸取的教训。首先,长辈对优秀生往往存在着偏爱情结,甚至存在“溺爱”和“过分保护”,造成了“物极必反”。其次,教育者往往过分考虑维护优秀生的“自尊心”,过分相信优生的“自觉性”,造成思想工作上的软弱无力。再次,师长在“培优”时未能准确把握“伟大出于平凡”的哲理。优秀生由于热衷于赞扬声,总是想着如何出人头地,瞧不起平凡工作,从中助长了一种能上不能下、好强、听不得批评话的品性。第四,我们对学生的评价体系未能使学生形成正确的、自我的、客观的评价能力,他们不能在复杂的环境中正确地把握自我、超越自我。伟大的教育家苏霍姆林斯基说过:“只有能够激发学生进行自我教育的教育才是真正的教育。”形成正确的自我评价能力是思想成熟的标志。而部分优秀生由于一向过高估计自己的能力,有一点成绩就沾沾自喜,一旦受到挫折情绪就一落千丈。他们也往往把成绩归功于自我,而把问题和错误推给别人或环境。这也是我们教育工作者对待优生应注意的问题。
三、对优秀生教育方法之我见
“教无定法,教必有法。”对优秀生的教育要从实际出发,因人而异、因时而异,采取灵活多样的、行之有效的方法进行启发、引导工作。回顾几年来,我在班主任工作中采用的以下几种方法是行之有效的:第一,解惑安慰。优秀生的心理畸型有各自不同的成因,有各自不同的疑惑,班主任做解惑、安慰工作,必须“对症下药”,心到、理到,使他们解除心理枷锁。第二,进行革命优秀传统教育。经常在学生中进行革命传统教育和革命理论学习,多引导他们参加一些有益于身心健康的社会实践活动和劳动锻炼,使他们从中受到优良品质的熏陶,增强心理承受能力,在头脑中不断增强辩证法,勇于实事求是地剖析自我、把握自我,逐渐形成自我评价的能力。第三,提供挫折尝试教育。经历磨难的辉煌才是无瑕的。我们可以经常给他们出些生活和学习方面的难题,规范他们的行为,弥补他们的不足。同时,也可以适时表扬他们平时看不起的同学,使他们认识到“三人同行必有我师”的道理,提高客观评价自身素质的能力,不至于盲目乐观。第四,言传身教,形成批评与自我批评的氛围。一般优秀生对师长都比较尊敬,认为教师就是自己的榜样。如我们教育者能对他们敞开心扉,剖析自己的不足,也能起到良好的示范作用,也就是我们通常所说的显现教育法,这对他们心灵的撞击是巨大的,使他们能形成一种自我反省、自我教育的能力。第五,典型感化。常言道:榜样的力量是无穷的。在对优秀生的教育中要常给他们讲一些名人成长的故事。使他们明白“不经历风雨哪有彩虹”的道理;“山外有山”、“强中还有强中人”,要登高峰就必须披荆斩棘敢于登攀,自觉去掉“骄、娇”两气。
综上所述,“面向全体”,也要面向优生。对优秀生的政治思想工作也是班主任工作的一个重要组成部分,同样是不能忽略的班主任工作内容。
一、评选条件
1.优秀共产党员基本条件。
① 思想作风好。旗帜鲜明，政治觉悟高，大局意识强,坚持党性原则，带头移风易俗，在精神文明建设中发挥表率作用。② 工作表现优异。牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，认真履行岗位职责，具有强烈的事业心、责任感，发挥带头模范作用，积极推动医疗事业发展努力工作。③ 病患服务质量好。坚持立党为公、执政为民，牢固树立群众观念，具有强烈的宗旨意识和服务意识，对病人态度热情、服务周到。
④ 履行好党员义务。坚持和维护党的民主集中制，认真贯彻执行《党章》和党组织的决议决定，积极完成组织分配的工作；对党忠诚。2.优秀党务工作者基本条件。
① 认真学习十九大重要思想，坚决执行党的路线、方针和政策，政治立场坚定。
② 熟悉和热爱党务工作，有强烈的事业心、责任感和较强的党务工作能力，注重学习，务实创新，甘于奉献，积极参加和开展各项党务活动。
③ 艰苦奋斗，坚持为广大病人服务，在党员和广大群众中威
信高，很好的起到了模范带头作用，全心全意推进医院医疗事业发展。
二、评选办法
------汉台区新沟桥中学林虎
一、政治思想表现
本人热爱党，热爱祖国，一贯坚持四项基本原则，坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持贯彻落实科学发展观，不断提高政治素养。忠诚党的教育事业，爱岗敬业，无私奉献，热爱学校，热爱学生，诲人不倦，团结同志，遵纪守法。工作责任心强、作风硬，能起到党员的先锋模范带头作用，勇挑重担，任劳任怨，从不计较个人得失，吃苦在前享受在后。服从组织领导，能模范遵守校纪校规，有较强的组织纪律性。
二、工作完成情况
（一）总务后勤管理工作
1、坚持总务例会和宿管及聘用人员例会制度，加强业务学习，提高思想认识，端正工作态度，引导教师勇做服务性教师和优秀校工，敢为人先，无私奉献，勤奋工作，争创佳绩。
2、进一步加强食堂管理工作。充分利用食堂例会时间积极探讨如何规范操作搞好服务。认真组织食堂工作人员学习食品安全法规。
3、加强蛋奶工程管理，制定制度责任落实到人，抓好蛋奶的入库、储存、加工、分发及食用监督等环节的检查。定期检查发现问题及时安排整改，及时纠正，避免工作的重大失误。重过程，重细节管理，确保蛋奶工程各环节不出问题。
4、全力抓好住宿生管理工作，通过宿管教师例会、舍长层长培训会、住校生培训会及问卷调查等形式，统一了宿管教师思想，教育了住校学生，紧密了师生关系，确保住校学生住的舒心、家长放心。
（二）教育教学工作
1、认真落实教学常规，做好自身工作，精心备课，认真上课，努力提高课堂教学效益，决战课堂。
2、紧跟时代脉搏，认清教学形势，努力提高现代教学手段在课堂教学中的应用水平，提高思想政治课的趣味性、思想性和人文性。
3、继续实行分层教学法，抓两头、促中间，促进教学质量的大面积提高。
4、强化对学生认知和记忆知识能力的训练和提高，加强学法指导，继续培养和提高学生规范答题，严谨求实、勤奋竞争的学习意识和氛围。
5加强情感教学，多与学生进行情感交流，发现学生思想问题，进行正确的帮助、指导，培养良好的师生关系，提高学生学习本门学科的自觉性和主动性。
6、加强课外辅导，做好培优转后工作，促进成绩全面提高。
7、及时迸行阶段反馈，及时查漏补缺。
（三）教研教改工作
1、积极参加业务学习和培训进修，不断提高自身业务素质和教科研能力。
本人积极参加每周三教研组的教研例会，坚持学习教育教学理论，并且大量阅读了有关教研教改的文章、资料，作了详细的读书笔记，撰写了相应的读书心得；近年来还积极参加了上级组织的新课标培训、班主任培训、专业技术人员岗位培训以及校本培训，通过学习及各类培训进修，丰富了教育教学理论知识，提升了专业素养，增强了教科研能力，为开展教研工作奠定了坚实的基础。
2、积极参加新课改，大力开展校本教研活动，组织、引领、指导本教研组开展教学研究活动。
①先后参加了教研组开展的“新任教师的汇报课”、全体教师“观摩课”、“校级赛教课”、“校级教学能手的评选活动”、教师技能大赛等活动。以课堂为载体，以听、评、议为手段，扎实开展教学研究活动，活动中，大胆提出自己的观点，与同事们交流讨论，集思广益，博采众长，深入反思自己的教学行为，以先进的课改理念矫正自己的教学行为，不断促进自身教学艺术水平的提高。
②积极参加学校的“现代信息技术教育手段应用能力培训”活动。通过培训学习，现已熟练掌握了计算机操作要领，能够独立制作课件，能够运用现代信息技术手段进行教育教学活动。每学期完成本土化改造任务2课时，上电教课20节。
3、深入开展教研课题的实践研究活动。
①参与了学校“十一.五”课题《农村住校生的教育管理》的研究、结题工作，亲自撰写了《农村住校生安全管理的有效机制》研究论文和《农村住校生的教育管理》课题研究报告。该课题2010年5月已通过了省专家组的结题验收。本人撰写的《农村住校生的教育管理》科研论文也获得了“汉台区教育管理论文二等奖。
②参与了本教研组关于“课堂教学中如何赞赏学生”的教研课题研究活动。通过课堂实践、与学生谈心沟通、引导激励等形式，进行了实践探究，并与其他组员进行了交流探讨，使该课题研究初步取得成效，并撰写了课题研究心得和教研论文两篇。
三、取得的成绩
由于本人一贯坚持“以科研为先导、以教学重点、以质量为核心、以成果为准绳”的原则，扎实有效的开展了教育教学和教研工作，近年来取得了一些成绩：
①2009年被评为“区级课改先进个人”。
②2010年本人所任初三政史学科荣获汉台区中考二等奖。
③2010年《农村住校生的教育管理》课题研究报告荣获汉台区教育管理论文二等奖。
④2010年被评为“市级教研先进个人”
以上微薄业绩只能代表过去，我今后将一如既往做好本职工作，更加深入的搞好教育教学及教研管理工作，不断提高自身教科研能力，指导帮助新任教师快速成长，力争做一名真正的、名副其实的“汉台名师”。
汉台区新沟桥初级中学林虎
优秀客服个人工作总结2019优秀范文1
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在xx公司xx总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”
一、现将XX月的主要工作情况述职如下
1、每天上班之前永远记住a客户满意第一;b客户永远是对的;如果客户错了，任然记住客户永远是对的2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
3、物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户
打电话催货物。
4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
5班时间清点库房的货存。
6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
二、公司客服人员月工作总结的延伸阅读——工作总结写作的注意事项
1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
优秀客服个人工作总结2019优秀范文2
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
一、不要与客户争辩
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
二、不要直接质问客户
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
三、推销要有互动性，避免单方面推销
什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
优秀客服个人工作总结2019优秀范文3
瞬间，20**年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20**年11月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。
加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结
(一)工作总结
20xx年xx月xx日，我开始加入到xx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20**年会是我在xx实现蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
优秀客服个人工作总结2019优秀范文4
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对2019年的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰
2019年，是我进入“xxx公司”的第二个年头，随着xxx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xxx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
二、乐于奉献，促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
三、继往开来，扬梦想之帆远航
2019年，我积极主动的加入xxx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
2019年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
优秀客服个人工作总结2019优秀范文5
时光如梭，不知不觉中来xxx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又
漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作
和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁
杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习
取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐
一、抓好常规德育
1. 狠抓养成教育,培养良好习惯
养成教育是影响一个人一生的教育,是人一生是否养成良好习惯的教育。好习惯常常让人受益终身,坏习惯往往使人深陷泥潭。我校在德育实践中,坚持以育人为核心,以养成教育为主线,以特色活动为载体,以贯彻《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》和校规校纪为抓手,抓基础, 抓常规,对学生的养成教育坚持从理论上进行指导、从思想上进行启迪、从情感上进行交流、从行为上进行训练,使学生养成了良好的学习习惯、健康的生活方式和文明的行为习惯,为学生的终身发展奠定了坚实基础。
我校在德育工作中坚持创新思路,有计划开展了“科学学习”“三生、四爱、五心、五好”“拒绝零食”“爱绿护绿”“文明就餐”“爱护公物”“法制教育”和“心理健康教育”等系列养成教育活动,使学生受到了良好的熏陶。通过近三年的努力,大部分学生逐渐形成良好的学习习惯,做到爱护公物, 按学校要求穿戴,尊敬长辈,孝敬父母,见到老师能主动问好,逐渐养成了良好行为习惯,促进了纯正校风的形成。
2. 培养高素质的德育队伍,层层落实德育工作
面对日新月异的社会环境和此起彼伏的各种思潮影响,未成年学生的身心素质发展的不平衡,其正确的认知、分析判断能力还未完全形成。这决定了新时期的德育工作面临着的复杂性、艰巨性。要抓好这一工作,学校德育队伍的素质是基础和重点。我校高度重视德育队伍建设,成立了以校长为组长,分管校长为副组长,德育处等全体行政人员和全体班主任为成员的德育工作领导小组; 采取“请进来,走出去”的方式加强对德育工作者进行强有力的培训,提升德育队伍的素质,并逐层签定目标责任书,层层落实工作责任,夯实工作任务。还聘请县检察院干警和司法干部为学校法制副校长,定期来校指导安全、法制等德育工作。
3. 高度重视安全工作
学校安全工作直接关系着学生的安危、家庭的幸福、社会的稳定。是学校第一位的工作。我校通过班会课、广播、宣传栏和黑板报等多形式对学生进行安全知识和自救自护方面的教育,提高学生的自我保护能力。专门聘请县消防大队指导我校开展了消防应急演练和地震应急演练; 定期和不定期地对校舍安全、管制刀具、食品卫生等方面进行排查,发现问题,及时解决,坚决杜绝不安全事故的发生。4. 建设亲情交流室和心理咨询室
随着经济的发展,我县的外出务工人员逐年增多,并且外出务工时间较长,留在县内读书的子女长期缺少父母的关爱及有效的教育、引导和管理,导致他们产生孤独、叛离和不愿沟通等不良反映,严重的则会导致心理畸形并在行为上表现出不同程度的失范和越轨现象,出现“留守儿童综合症”。为使学生可以和远方打工的父母沟通交流,我校建成了亲情交流室和心理咨询室,使他们通过网络享受远方的父爱和母爱; 还聘请有经验教师为心理咨询教师,长期为学生进行心理健康辅导和咨询,同时,举办心理健康教育专栏,建立特殊学生档案,对心理存在一定问题、有重大违纪问题的学生等进行登记,定期对他们进行安全教育和心理健康教育。
二、抓实高效“法定德育”
为了使德育工作具有延续性,增强德育实效,我校根据实际将非常重要的德育教育提升至学校重大事项,由教代会讨论通过,作为学校法定开展的活动确定下来,具体开展了以下活动。
1. 精心组织感恩活动
感恩是一种心态,一种情感,是一种品质,是生活的大智慧。有位哲学家说过,世界上最大的悲剧或不幸,就是一个人大言不惭地说没有人给我任何东西。学会“感恩”,对于现在的学生来说尤为重要。现在独生子女多,学生都是家庭的中心,爷爷奶奶、外公外婆和父母等多方长期的溺爱使他们心中只有自己,没有别人。为了消除这种不利因素,我校对每一个进入我校就读的学生都要在七年级进校和九年级毕业时集中进行两次感恩教育。通过教育使他们学会感恩、知恩。理解父母的养育之恩,师长的教诲之恩,朋友的帮助之恩和社会的关爱之恩等。通过教育培养他们健全的人格,学会以感恩之心来面对学习和生活,以平等的眼光看待每一个生命, 尊重每一份平凡而普通的劳动。
2. 扎实开展国旗下的讲话
国旗下的讲话,是德育教育的重要载体,
发挥作教育、导向和规范等重要作用。我校将每周星期一或重大节日、重大活动举行升国旗仪式后的讲话作为法定活动坚持开展, 伴随着雄壮的国歌国旗在校园中冉冉升起,整个校园弥漫着庄严肃穆的氛围。这种场合国旗下的讲话不仅突出了当天的主题,而且激发了全校师生的高尚情感,使学生受到了爱国主义、集体主义、民族精神和理想信念等多方面的教育,促进了其良好道德品质和文明行为习惯的养成。
3. 高度重视开学典礼和法制教育
每学期开学初,我校按规定都要举行法定的开学典礼。会上重点把学校的规章制度和纪律要求向全体师生传达和学习,让学生在每一个学期开学时都有一个清醒的认识,严格要求自己,规范自己的言行。会上对上一学期表现优秀的师生学校给予大张旗鼓的表彰,让学生感受正能量的激励和鞭策。同时我校将法制教育作为“法定”教育确定下来,每学期要聘请司法部门或公安的领导和干警到我校开展一次以上的法制讲座,让学生学法、懂法、守法和用法,做一名合格的中学生。
三、抓住活动德育
丰富多彩的文化体育艺术活动,不仅充分发挥学生的主动性和创新精神,发展学生的体育和艺术特长,发现人才,培养人才,充分发挥体育和艺术的育人功能,而且能以生动活泼和喜闻乐见的形式激发学生对学校和生活的热爱,使学生在兴趣与动机、自信与意志、态度与习惯等多方面获得发展,促进他们良好道德品质的形成。
体育是学校教育的重要组成部份,也是发展德育、智育的重要基础。我校通过各项体育运动的开展和每年的11月举办“体育艺术节”系列活动,有效地培养了学生团结互助,勇敢拼搏,坚韧不拔,机智果敢,克服困难等优秀品质,不仅增强了学生体质,提高了运动技能。而且培养了学生热爱集体,热爱祖国,锻练意志,识大体、顾大局等良好的道德情操,增强了组织和纪律性。让学生在活动中受到良好的德育教育。
文化艺术作为校园文化活动的重要组成部分,有着独特的教育功能, 不仅能使学生在舞蹈、声乐、器乐、绘画、书法、写作、演讲、诵读等方面提高能力和水平,还能培养学生集体主义、爱国主义等正确的价值取向,展现他们文明进取、团队协作的精神风貌。我校每年五月举办的“红五月艺术节”,让学生享受艺术魅力的同时,受到了爱国主义教育、集体主义教育和美育等方面教育。
四、抓牢模范德育
榜样是一种力量,彰显进步; 榜样是一面旗帜,鼓舞斗志; 榜样是一座灯塔,指引方向; 这揭示了榜样的力量是无穷的。我校非常重视榜样的教育作用,每学期都要评比出“三好学生”“优秀团班干”“优秀团班员”“优秀班干部”、成绩突出奖和学习进步奖等多种奖项,并在大会上给予发放嘉奖,让学生接受榜样示范的洗礼,促使他们学习先进,鞭策后进。
五、抓全文化德育
校园环境建设是学校精神文明建设的窗口,同时又是学校日常德育的载体。优美的环境氛围,高雅的校园文化,给人以奋进向上的力量。我校从校园绿化、美化到校训、标语、警示牌、寝室文化、教室文化等都作了认真的打造,做到了让每一面墙壁会说话,每一寸土地都育人。实现了学校处处德育,处处育人的效果。
总之,在市场经济条件下开展德育工作,会面临很多困难和挑战。这就决定了作为学校管理者,必须创新工作方法,把常规德育、法定德育、活动德育、模范德育和文化德育结合起来并使之具体化,按要求落实,我们的德育教育就会收到事半功倍之效。
摘要：学校传统的德育模式面临着严峻的挑战,在市场经济环境中如何开展德育工作,成为学校德育工作中亟待解决的一大难题。创新工作方法,把常规德育、法定德育、活动德育、模范德育和文化德育结合起来,是当前学校德育工作走出困境的有效方法。
石家庄市针对市区、山区、平原等不同区域，因地制宜，分类实施，充分发挥市级统筹作用，创新管理体制机制，积极推进教育要素均衡协调配置，不断提升扩充中小学优质教育资源。
一、一加一乘，推动市区优质教育资源提升扩充。一是做好加法，增加存量。以标准化学校建设、中小学校舍安全工程等为抓手，强化项目推动，加大公办中小学新、改扩建力度。同时，严格落实《石家庄市教育设施规划建设管理条例》，科学合理确定教育设施布局。仅2014年，市区就新建中、小学校24所，增加学位17 058个。二是做好乘法，盘活资源。积极推进集团化办学。3个新城区面临由农村县向城区转型的实际，启动实施了新老城区及正定县教育一体化发展工作，通过建立学校联盟、校长教师交流、教科研互动、对口支援等形式，积极推进新老城区教育深度融合，整体提升学校办学品质。
二、教育扶贫，促进山区教育跨越式发展。针对西部山区学校办学条件差、规模小、布局散、教育质量低等问题，从2011年开始，石家庄市实施了“山区教育扶贫工程”。目前，工程已累计投入资金9.08亿元，新、改扩建的56所项目学校全部投用，累计转移安置学生41 132名。一是加强顶层政策设计。二是大力改善办学条件。三是家庭经济困难学生免费就读。四是着力提升教学质量。
三、政策倾斜，实现平原教育发展的良性突破。石家庄市积极探索教育改革新机制、新方法，突出均衡要素，合理配置资源，不断推动平原地区义务教育科学发展、均衡发展。一是着眼长远调整布局，积极实施学区化管理。二是大力推进标准化学校建设，均衡配置物化资源。三是以均衡配置师资为重点，切实加强师资队伍建设。
山西省晋中市：全市一盘棋 城乡一体化
晋中市位于山西省中部，辖11个县（区、市）、327万人口，义务教育学校903所。近年来，晋中市按照“全市一盘棋，城乡一体化”思路，整体设计了“四化两改三保证”均衡发展模式。“四化”即学校建设标准化、教师交流制度化、教育管理规范化、教学手段信息化；“两改”即改造薄弱学校、改革高中招生制度；“三保证”即保证贫困生不失学、保证学困生不流失、保证农民工子女和城市学生享受同等待遇。
一、实施“千校达标”工程。市委、市政府把“千校达标”工程作为市长工程、县长工程，先后投资31亿元实施了寄宿制学校建设工程、农村薄弱初中建设工程、校舍安全工程，新改扩建学校近800所；投资8亿元实施了城区和县城学校扩容改造工程，新增学位2万多个；投资6亿元实施了标准化配套系列年活动；投资4亿元实施了教育信息化工程。全市近5年投入近50亿元实现了校舍安全全覆盖，校舍标准化全覆盖，装备标准化全覆盖，“校校通”和“班班通”全覆盖。
二、实施“万人交流”计划。晋中市有2.8万名义务教育专任教师，从2008年开始推进教师制度化交流工作。全市5年交流和公选校级领导1 300多人、教师1.5万人。
三、优质高中招生指标全部分配到校。晋中市从2001年开始，探索优质高中招生指标到校办法，比例从5%逐步提高到100%。规定只有在片区内学校入学，并在该校建有学籍，连续3年在本校就读的初中应届生，才能享受下校指标。
四、实行阳光招生和均衡编班。2009年开始，每年招生前，由县级教育行政部门制定招生方案，确定划片范围，制作划片示意图，并向社会公示。每年秋季开学前，对义务教育起始年级学生进行电脑派位、随机编班。
上海市闵行区：扩大优质资源 各校特色发展
近年来，闵行区区委、区政府持续提升政府教育公共服务能力和城乡基础教育一体化水平，地区之间、学校之间的差距明显缩小，优质学校比例不断提高，一大批学校形成了自己鲜明的办学特色，均衡发展成效明显。
一、引进培育并重，扩大优质教育资源。闵行区通过整体引进、合作办学、一校多区、委托管理等形式，扩大优质资源规模，满足区域居民的优质教育需求，整体提升了区域教育品质。
二、创新管理体制，破解城乡二元结构。推进基础教育统筹管理体制建设，充分发挥区、镇两级政府发展教育的积极性和主动性，政府各部门从人、财、物各方面为义务教育发展提供支持，优化城乡学校资源配置和教育环境，促进城乡教育一体化发展。因受教师编制制约，创新“纳民小学”管理机制，推行由镇政府委托、各镇资产公司举办的办学模式。通过采取政府购买服务的方式，对全体学生实行全免费。区政府加大经费投入，改善16所“纳民小学”办学条件，区教育局推进公办学校与纳民小学的结对帮扶，大大缩小了“纳民小学”与公办学校的差距。
三、坚持育人为本，深化课堂教学改进。推进“中小学生学业质量绿色指标评价系统”项目，积极实施《课堂教学改进三年行动计划》，推进课堂教学改进研究，建立具有闵行特色的基于信息化的课堂教学和学业质量评价体系，坚持把“探索教育评价改革”作为推进教育改革发展的重要任务，建立和完善全面的质量标准，促进学校、教师和学生的可持续发展。
四、强化内涵建设，提升教育内生力。坚持15年整体推进“新基础教育”研究，搭建“智慧传递”平台，把全区教育工作者的日常小智慧汇聚、提炼、升华为推动区域教育发展的大智慧，实现了教育智慧的增值与共享，创新区域教育内涵发展机制，激发了教育活力，促进了学校自主发展。
江苏省泰州市：阶段式推进迈向高位均衡
近年来，泰州市以促进教育公平为根本，以深化改革创新为动力，以加快信息化建设為手段，全面推进义务教育优质均衡发展，走出了一条具有泰州特色的义务教育发展之路。
一、实施三步走战略，阶段式推进，致力实现义务教育全域高位均衡。第一阶段，实现县域基本均衡。2014年，所有市（区）通过国家义务教育发展基本均衡县（市、区）督导评估认定，实现县域基本均衡目标。第二阶段，推进县域优质均衡。2014年底，靖江市、姜堰区通过江苏省首批“优质均衡发展县（市、区）”验收，其他市（区）在迈向优质均衡的道路上也取得实质性进展。第三阶段，致力全域高位均衡。突破县域管理体制束缚，推进跨区域教育共同体；立足师资动态均衡目标，推行名师片管校用全市域走教制度；着眼师资队伍整体提升，开展教师市级平台全员培训；打造“泰微课”自主学习平台，实现优质教育资源全市共享。
二、坚持硬软件齐抓，融合型发展，进一步放大优质资源辐射带动效应。通过实施薄弱学校改造、推进现代化学校创建等，全面改善学校办学条件。通过实行校长教师交流轮岗及推动名师送教走教，努力实现师资动态均衡。通过组建名校集团（共同体）、实行学区一体化、推进名校孵化、尝试跨区融合等举措，进一步放大名校资源效应。
三、集聚三方面合力，创新性引领，有效激发教育主体内生发展活力。完善教育管理制度，政府层面做到规划布局到位、经费投入到位、师资配备到位、公平政策到位、督查考核到位。提升管理服务水平，部门层面推进学校管理标准化、教育评价多元化、教育教学信息化。激发内在发展活力，学校层面实施校本课程开发、课堂教学优化、特色文化立校、特殊群体关爱。
安徽省亳州市：办好农民家门口的学校
近年来，亳州市不断加大工作力度，全力促进义务教育均衡发展，努力提高教育质量，让更多孩子公平享受优质教育。
一、实施学校标准化建设，改善学校办学条件。坚持每季度在一个县区召开一次学校标准化建设现场推进会，分组参观建设现场，互相交流学习，营造浓厚的“比、学、赶、超”氛围。严格评估验收，对创建学校进行为期一周的错位验收，确保创建工作不流于形式。同时拓宽资金渠道，明确乡镇党委、政府推进学校标准化建设工作的职责，促使各级党委、政府共同抓好学校标准化建设工作。
二、优化教育资源配置，提升资源利用效率。实施校安工程，为学校标准化建设打下了坚实基础。实施千所村小提升工程，办好农民家门口的学校，让农村孩子就近接受优质教育。实施教育质量提升工程，把对初中学校质量监测情况作为普通高中招生定向生指标分配的重要参考依据。实施结对帮扶工程，打造资源共享、优势互补、合作共赢的教育发展联盟。
三、加强教师队伍建设，促进师资均衡配置。“十二五”期间，对2 000名校长进行素质提升。“十二五”期间，计划培养3 000名市级教坛新星、1 000名市级骨干教师、1 000名市级学科带头人、600名市级特级教师。实施“义务教育学校音乐体育美术教师专项培训计划”，计划用3年时间，为全市农村学校培训1 000名专职骨干音体美教师、3 000名兼职音体美教师。近5年来，全市每年补充教师近2 000人，并向紧缺学科和农村薄弱学校倾斜，优化了农村学校教师队伍年龄结构、专业结构和学历结构。建立教师层级遴选机制，新招中小学教师一律到农村缺编学校任教，集镇学校缺编教师从农村学校遴选，城区学校缺编教师从集镇学校遴选，解决农村教师长期不能流动问题。
江西省芦溪县：推进标准化法治化公平化建设
近年来，芦溪县坚持教育强县战略，形成了政府主导、乡镇部门积极配合的义务教育均衡发展推进和保障机制，基本实现了机会均等、条件一流、师资精湛、内涵优质的县域义务教育基本均衡目标。
一、在“管”字上下工夫，推进标准化建设。条件标准化。充分考虑区域内学生流动、人口出生和适龄人口变化等情况，着力解决镇区大班额突出和专用教室不足的矛盾，加大镇区学校扩容改造力度。校园建设体现育人功能，突出安全环保，反对奢侈浪费，“一校一品”文化建设特色明显。改善农村学校生活设施，着力解决宿舍拥挤、食堂简陋、厕所脏差等问题。资源数字化。在打造数字化校园的同时，实施网络教研，科学开发与学校教育教学实际相衔接的数字资源，探索以慕课方式推送资源。教育手段实现信息化，80%以上教师能实行电子备课、上课。队伍均衡化。继续完善农村中小学教师补充和培养机制，建立县域内校长、教师交流制度，实施“牵手育人”帮扶制度。
二、在“办”字上下工夫，推进法治化建设。落实立德树人。推进课程、实践、文化、管理育人，把社会主义核心价值观落实落细落小。认真落实学生守则，编制《养成教育指导纲要》。实施科研兴教。大力开展“县促片、片帮片、片扶校、校领区”的网络教研和片区教研模式改革，，深入开展“自主、高效”课堂教学模式改革，同时致力于课题研究的开发。强化标准管理。力行《课程标准》，把开足开齐课程标准作为开学工作检查的重点内容。力行《管理标准》，将其作为对学校目标绩效考核的主要依据。
三、在“破”字上下工夫，推进公平化建设。通过推进免试就近入学、狠抓保学控流工作、实施阳光招生考试，破解“择校入學”问题。通过统一教学行为、规范办学行为，破解“行为规范”问题。通过关注家庭困难学生、残疾儿童、外来务工人员及随迁人员子女、留守学生，破解“特殊学生”问题。
河南省新郑市：政府主导部门联动形成教育合力
近年来，新郑市坚持“均衡普惠和优质特色”两个重点，强力推进“四大工程”，努力探索“从让每个孩子都有学上的初级均衡，到教育资源合理配置的基本均衡，再到每个孩子都能享受公平优质教育”的均衡发展之路。
一、教育合力工程：教育均衡发展“政府主导，部门联动”。认真落实“以县为主、分级管理”的管理体制，坚持政府主导，强化部门职责，完善督导机制，努力打造教育均衡发展的硬环境、大格局，全市上下形成齐抓共管工作格局和教育合力。
二、中小学标准化学校建设工程：教育资源配置“统筹协调、均衡达标”。按需撤并，科学调整学校布局。完善机制，切实加强经费保障。统筹师资，着力推进队伍建设。编制上力求“教育优先”，确保师资力量“够”。政策上力争“三个倾斜”，确保农村教师“稳”。管理上力促“专业发展”，确保队伍素质“高”。招生改革，引领学校规范发展。2011年实施十二年免费教育，减轻初中升学压力，区域内形成了办学条件基本相当、学生基本不择校的良好格局。
三、共同体建设工程：交流共享让城乡教育“互帮互动、共同提升”。“云信息网络”促进城乡教育“探究”共享。在所有中小学和教学点全面使用“班班通”的基础上，将信息技术与教学研究融合，实现了城乡教师网络学习和网上教研“人人通”。
“大交流平台”促进城乡教育“协同”共进。校际交流平台促学校综合提升，主题论坛平台促队伍思想碰撞，师资交流平台促教师专业成长。
四、内涵提升工程：个性化发展促城乡学校“优质高效、各具特色”。一方面持续推进“多元课程”建设，中小学开发出符合本校和学生实际的校本课程300余项；另一方面统筹推进课堂教学改革，“道德课堂”实践探索、“动感高效”课堂等教学形态推动了全市课堂生态文化的形成。
湖北省宜昌市：科学布局标准化建设推动整体均衡
宜昌市是三峽工程所在地，集“老少山穷库”于一体，山区面积约占全市总面积的80%以上。2013至2014年，13个县市全部通过国家义务教育均衡发展督导认定。
一、优化校点布局是实现义务教育均衡发展的前提。以县域为单位，组织编制全市中小学布局规划，确保布局调整科学性。连续6年召开农村学校布局调整工作现场会，明确由县、乡两级政府负责布局调整工作，使人民群众从思想上、行动上积极支持中小学布局调整。
二、建设标准化寄宿制学校是实现义务教育均衡发展的基础。根据实际，分别于2002年、2005年开始实施农村保育寄宿制合格小学建设工程和标准化初中建设工程，主要解决农村寄宿学生生活设施设备配套和农村学校教学设施设备配套建设，让学生喝上热水、吃上热饭、洗上热水澡。
三、实施教师专业化发展战略是实现义务教育均衡发展的关键。着力化解教师队伍结构性矛盾，全面实施城乡教师援助工程，着力加强教师分层培养培训，初步形成一支以杰出校长和宜昌名师为龙头，市级学科带头人为中坚，县级优秀教师为基础的骨干教师队伍。
四、整体推进教学改革全面提高教育质量是实现义务教育均衡发展的核心。立足于课堂，立足于学校，立足于评价，建立健全课程、质量监测和学生评价体系，深化初中学业评价和高中招生制度改革，实现初中毕业生学业考试、综合素质评价和普通高中招生三方面的突破。
五、加快推进教育信息化是实现义务教育均衡发展的有效路径。全面实施基于互联网与电子白板技术平台的“班班通”工程，加快打造教育信息化公共服务平台，着力加强教师教育信息技术应用能力建设。
湖南省泸溪县：待遇职称倾斜确保教师扎根农村
泸溪县是“老少边穷库”国家级贫困县和革命老区县，近年来，通过大力实施“科教兴县”战略，坚持“三个倾斜”、实施“三大工程”、创新“三种模式”，有效促进了义务教育均衡发展。
一、坚持“三个倾斜”，确保城乡师资水平均衡。一是调配机制上倾斜。推行中小学教师定岗招聘录用制度，将90%新进教师分配到农村任教；推行定期服务制度，每年选派100名乡镇中心完小教师到片村小锻炼，全县特级教师和学科带头人到农村学校服务时间不少于一年。二是经济待遇上倾斜。坚持教师工资优先发放、福利待遇优先落实、培训奖励经费优先保障的“三优先”政策，确保教师工资、福利待遇按时足额发放到位。三是政治待遇上倾斜。评优评奖、职称评审向农村教师倾斜，在评选优秀教师、学科带头人时，将80%的指标投放到农村学校。
二、实施“三大工程”，确保城乡办学条件均衡。实施城镇学校班额均衡化工程，认真做好新建学校规划和城镇学校扩容提质。实施农村学校建设标准化工程，推进农村学校“除旧换新”。实施城乡教育信息化工程，加快城乡教育“三通两平台”建设。
三、创新“三种模式”，确保城乡教育质量均衡。创新城乡学校帮教模式。大力实施“关爱工程”，完善“领导包村、干部包组、党员包生”全方位关爱体系，全县2万余名留守学生实现心有人爱、身有人护、难有人帮、学有人教；开展“捆绑式”支教，每年选派100名城镇优秀骨干教师到农村薄弱学校支教，帮助提高农村学校教育教学质量。
创新课程改革和素质教育推进模式。逐步推进“高效课堂”“生本教学”等4种课改模式。全面落实每天“三个20分钟”活动，使学生都能开起口来说话，静下心来写字。
广东省顺德区：让每个学生接受最适合的教育
近年来，佛山市顺德区加强顶层设计、填谷扬峰，抓住义务教育发展的“牛鼻子”，以“一个目标”“两个破解”“三维构建”的措施，大力推进义务教育内涵发展、优质发展。
一、“一个目标”：让每所学校都成为“名校”。顺德区将义务教育的发展目标定位于提高质量、提升内涵，办好每一所学校，让每一所义务教育学校都成为名校，让每个学生接受最优质、最适合的义务教育。
二、“两个破解”：解决义务教育发展中的难点问题。破解作为经济发达地区异地务工人员子女入读难题。建立异地务工人员子女平等就读机制，坚决落实“两个为主”政策，非户籍学生100%享受免费义务教育。目前，共有近13万名的非户籍适龄儿童在顺德接受义务教育，占义务教育学生总数的58%，其中88%以上在公办学校就读。
破解城镇新建住宅小区基础教育设施建设难题。为满足城镇化带来的学生布局的变化，顺德区对新建住宅小区基础教育设施实行同步设计、同步建设、同步验收，保障教育资源及时配套。
三、“三个构建”：驱动创新促每一所学校内涵提升。构建有力于激发学校活力的管理机制，让社会资源广泛进入学校，形成发展合力；构建现代学校制度，促进特色发展。
构建有利于学校内涵提升的评价制度。全面实施学校自主发展评价体系，改变学科教学评价和对学生的评价，成立学生综合素质成长记录册，引导学生自我认识、自我教育。
构建有利于形成义务教育优质均衡发展大格局的保障机制。改革教师人事制度。统一城乡学校教师编制标准、城乡教师引入标准及统一公开招聘制度，实现教师待遇“同城化”。
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