物业管理服务档案管理方案（精选9篇）
第一节档案资料管理方案
随着建筑设计高科技专业化的发展，信息成为管理资源中的重要因素，为此思兰雅苑物业管理的档案建立与管理，必须采用先进的管理技术，通过档案的集中化、有序化、信息化的科学程序，对物管区域内所有物业管理与服务项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等，都建立相应的管理档案，并牢固树立档案管理财务观、资源观和服务观，使档案材料的管理真正为管理服务。
档案资料管理，设档案管理员一人，有一定档案资料管理经验，精通电脑操作，工作责任心强。
一、档案资料管理运作流程
收集——整理——归档——利用
1、档案资料的收集：
（1）设立档案资料室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，由专职档案管理员，建立相应的管理制度，对所有的档案资料进行严格管理。
（2）资料的收集，坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，以实际工作需要出发。信息资料的来源渠道；规划设计到工程竣工验收的全部工程技术，维修资料；物业构成的方面，到房屋主体，公共设施，小到一树一木全有详细的资料。
2、资料的分类整理：收集的所有信息资料，统一由档案管理员
集中整理、分类。整理的重点是去伪存真，根据资料信息的来源，内容，表现形式的特点，做到条理清晰，分类合理。
二、档案资料的分类
三、资料的归档管理
（1）归档就是根据资料本身的内存规律、联系进行科学的分类与保存。根据实际需要，思兰雅苑的资料归档由管理处保存，如：录像带、胶卷、照片、图景等档案按不同的业务性质编号，造册，编辑并分柜保存，运用计算机的先进管理手段，尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。
（2）档案的出室、入室都有严格规定，出室必须具备资格的人员经登记后方可借出，入室时，须由专人检查，如有破损，立即修复，并视情追究有关人员的责任。档案管理员需及时收回在外的文件资料，严防丢失。
（3）档案管理环境必须做好三防工作，即防火、防潮、防变质。
四、档案资料的运用：充分发挥档案资料的储存和使用价值，所有管理处资料，如住户资料、装修资料、财务状况等，随时可以查阅调用，便于工作的监察和检查。
第二节住户档案管理
物业管理处在业主入住时应按规定程序，指导、协助业主办理相关手续，并同时进行业主档案的登记和建立。
在业主档案登记和建立之前，除进行相关的管理服务、验收房屋、交纳费用、签领钥匙和物资等之外，须进行前期物业管理服务协议、物业管理服务合同、业主公约、装修管理规定、住宅室内装饰装修管理服务协议、装修现场注意事项、物业使用守则、治安责任书等事项的受理与签订。
1、业主办理入住流程图
2、档案的建立
管理处在办理业主入住手续的同时，向业主发放《思兰雅苑小区办理入住手续情况登记表》，指导业主填写房号、姓名、联系电话、人户分离情况、入住手续、住房面积、合同编号等并要求业主提供身份证复印件，在收集和整理业主资料后，分户建立业主档案。
3、档案的管理
（1）物业管理处设资料管理员，对业主档案按照楼栋、单元进行分类，实行统一管理；
（2）业主档案必须实行资料专人专管，除公司有关部门查阅、公安执法部门因工作需要须持有证明调阅外，不得随意向他人借阅、透露和泄露；
（3）若物业所有人发生变更时，资料员应及时对档案进行补充和修改；
磁盘的空间是有限的,如何对磁盘空间进行合理的分配?分配空间过大,会造成磁盘空间的浪费,分配空间过小,会导致磁盘很快写满,无法继续写入数据,影响系统的正常使用,而传统方式追加磁盘空间需要一系列的数据转移以及磁盘格式化等工作,非常繁琐,而且期间会影响到系统的运行以及服务的提供。
1 Logical Volume Manager
LVM是逻辑盘卷管理(Logical Volume Manager)的简称,它是Linux环境下对磁盘分区进行管理的一种机制,LVM是建立在硬盘和分区之上的一个逻辑层,来提高磁盘分区管理的灵活性。
LVM是将多个物理卷组成一个卷组,在卷组上建立若干个逻辑卷,可以像使用物理分区似的使用逻辑卷,但逻辑卷空间可以动态的放大和缩小,根据需要,卷组也可以动态的加入和删除物理卷,以扩大和缩小卷组的空间,实现对磁盘空间的动态的管理。如图1。
2 RAID策略
1987年,Patterson、Gibson和Katz这三位工程师在加州大学伯克利分校发表了题为《A Case of Redundant Array of Inexpensive Disks》的论文,随着硬件技术的不断进步,磁盘价格不断下降,现在RAID中的字母I一般解释为Independent,即Redundant Array of Independent Disk,意思是独立冗余磁盘阵列。就是将N台硬盘通过RAID Controller结合成虚拟单台大容量的硬盘使用。
RAID有7个级别,不同的级别采用不同的策略,实现不同的可靠性,RAID0可靠性最低,RAID7的可靠性最高。Linux支持的只有级别0,1,4,5,6。其中最为常用的是级别5。如图2所示。
RAID 5是一种存储性能、数据安全和存储成本兼顾的存储解决方案。以四个硬盘组成的RAID 5为例,其数据存储方式如图2所示:图中,P0为D0,D1和D2的奇偶校验信息,其它以此类推。由图中可以看出,RAID 5不对存储的数据进行备份,而是把数据和相对应的奇偶校验信息存储到组成RAID5的各个磁盘上,并且奇偶校验信息和相对应的数据分别存储于不同的磁盘上。当RAID5的一个磁盘数据发生损坏后,利用剩下的数据和相应的奇偶校验信息去恢复被损坏的数据。本文采用LVM技术和RAID5构建一个动态可靠的磁盘存储器。
3 LVM设备的使用方法
假设Linux系统中有新硬盘/dev/sdb,大小为10G。
3.1 创建逻辑卷
使用命令#fdisk/dev/sdb,在硬盘/dev/sdb上创建分区/dev/sdb1,/dev/sdb2和/dev/sdb3,假设大小皆为1G。然后将新创建的三个分区的格式转化为Linux LVM格式。如果/dev/sdb是正在使用的硬盘,需要重启系统,以读取分区表。若/dev/sdb是新添加的硬盘,则不需要。
使用命令#pvcreate/dev/sdb1/dev/sdb2/dev/sdb3在三块分区上分别创建物理卷。如图3a所示。
使用命令#vgscan扫描,自动产生配置文件/etc/lvmtab.d,/etc/lvmtab。
使用#vgcreate vg0/dev/hdb1/dev/hdb2命令创建卷组vg0,vg0包含两个物理卷/dev/hd1和/dev/hdb2。如图3b所示
使用命令#lvcteate–n data–L 100M vg0在卷组vg0上创建逻辑卷data,-n选项指定逻辑卷名为data,-L选项指定逻辑卷大小为100M。如图3c所示。
使用命令#mkfs.ext3/dev/vg0/data将逻辑卷格式化为ext3格式,可以把创建的逻辑卷当做一个普通的硬盘分区来看待。使用命令#mount/dev/vg0/data/mnt把逻辑卷data挂载到/mnt目录下使用。
3.2 动态调整逻辑卷空间
使用命令#umount/dev/mv0/data卸载逻辑卷。
使用命令#e2fsadm–L+200M/dev/mv0/data即可为逻辑卷data增加200M的空间。-L选项指示空间大小,+号表示增加,同理-号就表示减少。如图4a所示。
3.3 动态调整卷组空间
使用命令#vgextend vg0/dev/sdb3将分区/dev/sdb3加入卷组vg0。此时卷组vg0的空间变为3G,如图4b所示。
从卷组中删除分区/dev/sdb1时首先要使用命令#pvmove/dev/sdb1将分区/dev/sdb1上的数据进行保存,然后使用命令#vgreduce vg0/dev/sdb1将分区从卷组移除,此时卷组的大小又变成2G,如图4c所示。
4 综合设计方案
可以在Linux系统中同时使用RAID技术和LVM技术构建一个灵活的可靠磁盘存储器。存储器需要三个硬盘(为了构造RAID5设备),分别是/dev/sdb,/dev/sdc和/dev/sdd。如图5所示。
4.1 创建RAID5设备
使用命令#mdadm–create/dev/md5–l5–n3/dev/sdb/dev/sdc/dev/sdd命令创建RAID5设备,使用了硬盘/dev/sdb/dev/sdc/dev/sdd。选项-l5说明创建RAID5设备,选项-n3说明使用的硬盘的数量。
使用命令#pvcreate/dev/md5在RAID5设备上创建物理卷。
使用命令#vgcreate vg/dev/md5在物理卷/dev/md5上创建卷组vg。
使用命令#lvcreate–n lv1–L 512M vg,在卷组vg上创建一个大小为512M的逻辑卷。然后可以格式化该逻辑卷,并且挂载使用。并且在逻辑卷使用期间可以根据需求灵活的扩大并缩小逻辑卷的大小。
4.2 RAID设备管理
命令#mdadm--detail/dev/md可用来查看RAID设备详细情况
命令#mdadm/dev/md-r/dev/sdb可用来删除RAID设备中删除故障硬盘,/dev/md为RAID设备。
命令#mdadm/dev/md3-a/dev/sdb5用于添加新的磁盘到RAID设备中。
5 自动挂载
可以将逻辑卷挂载到用户指定的目录,这样,用户对目录的操作都会转化成对逻辑卷的操作,保障了数据的安全性。
可以用命令#lvcreate–n var–L 512M vg创建逻辑卷var。
然后使用命令#mount/dev/vg/var/var将逻辑卷/dev/vg/var挂载到/var,这样对目录/var的操作就会在逻辑卷/var上进行。
可以修改配置文件/etc/fstab,加入一行
/dev/vg/var/varext3defaults0 0
使得系统可以开机自动挂载,不再需要用户手动挂载,方便用户的使用,也提高系统的安全性,可以避免用户忘记挂载情况的出现。这样,就将目录/var转移到了安全可靠灵活的磁盘存储系统上。
6 结束语
根据服务器磁盘存储的灵活性和可靠性的目标,文章分析了Linux系统的LVM技术和软RAID技术,综合使用这两项技术,RAID5设备上创建逻辑卷,来满足多方面的存储需求,也可以通过相同的方法,使用不同级别的RAID设备,满足不同的存储系统的需求。
摘要：Linux系统下LVM(逻辑卷管理)可以提高磁盘存储的灵活性,RAID设备是保证数据存储可靠性的有效的手段,该文综合使用了LVM和RAID技术,在Linux系统下,为服务器构建了一套灵活可靠的存储方案,并实现其自动挂载使用。
关键词：LVM,RAID,Linux,磁盘存储
参考文献
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企业管理解决方案（Systems Applications and Products in Data Processing，简称SAP）是由德国SAP公司开发并在全球广泛应用的企业管理实施方案软件,是比较优秀企业资源管理系统之一。
企业管理解决方案是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想， 其设计理念和管理模块主要表现在：根据企业经营特点，实施流程再造，设计管理“工厂”，按级别授予权限。按部门实施流程管理。对物资采购、利润及成本分析、资产控制，销售及订单管理、库存状况、产品质量控制等实施全方面综合监控。
目前，SAP管理方案理念已经被国内很多知名企业接受并广泛使用。钢铁行业的首钢、沙钢、河北钢铁、安钢等大中型钢铁企业也陆续采用这一先进管理方案，组织企业生产经营活动。
如何充分利用SAP系统所提供的信息，开展更加深入的内部审计，提高审计效率和效果，成为内审人员重点关注的一个课题。
1. 内部审计对系统软要求与SAP系统设计“短板”
而企业内部审计的主要职能是为企业生产经营提供服务，并对企业经营活动进行评价与监督。内部审计需要通过共享SAP系统资源，能够实现由传统的“事后”审计向事前参预、事中监督，事后评价职能转变，从而增强内部审计工作对企业经营管理活动的服务职能。要实现这一目标，内部审计工作必需能够充分利用SAP系统相关资源，从SAP系统中调取审计所需数据及相关资料，并对以财务核算模块为核心的其他相关资源加工模块实施监督。即SAP管理系统应赋予内部审计“超权限”职能。
要实现内部审计“超权限”职能，可能通过两种途径获得：（1）将内部审计设计SAP系统中一个子模块，赋予该模块“一定”的超权限，可以实施在线监督其他相关模块业务处理，或调取业务数据，但无权修改相关业务数据；（2）设立审计独立端口，后续开发相关审计软件，实现审计软件过审计端口进入SAP系统，实现在线监督。
2. 利用SAP系统实现内部审计对企业经营业务的全过程“参与”
当前，内部审计的发展趋势是由传统的“事后”审计向事前参预，事中监控、事后评价发展。利用SAP系统资源优势，能够事半功倍地实现对企业经营业务全过程审计，把一些原先只能事后审计事项提前布局，提高审计效率。
2.1利用SAP资源现实财务资金安全的监控
财务核算模块是SAP系统的“中枢神经”，其主要职能可分为会计记账和财务决策。通过与物资采购部门、生产单位、销售单位和其他集团（或公司）单位通力合作，实现企业“资金—实物—资金（增值）”过程。因此，防范资金风险成为企业比较关注的事情。尤其是2006年以来，证券市场部分上市公司资金失控现象屡有发生，因此，如何防范资金风险成为企业能否关注的一个课题。
企业内部审计的一个职能就是对企业资金运作进行监督，保障资金安全。通过SAP系统，审计部门可以直接调阅财务部门的资金计划，与各单位资金需求及资金收支情况核对。针对大额支出项目，可以并编制《大额资金支付表》，根据资金管理制度要求审核资金申请、审批、复核及支付全过程监督，核对相关业务真实性、付款依据等支付凭证。对不符合资金管理规定的资金支付项目，及时向财务部门进行询问。
2.2利用SAP资源现实物资采购环节审计
SAP系统对物资采购实施订单管理。在SAP系统管理中，生产工厂根据需要，按物资编码生成请购订单。采购单位经综合平衡后，形成采购订单，并生成采购合同。必需正确输出合同，相关单价与规格由计算机自动生成。物资到厂后，必需经验收人员按合同验收后，才能由仓库保管人员办理入库手续。
审计部门必需从采购计划、合格供应商管理、招标情况等进行源头参预。在SAP系统管理中，采购单位必需正确输出合同，相关单价与规格由计算机自动生成。物资到厂后，必需经验收人员按合同验收后，才能由仓库保管人员办理入库手续。审计部门只需核对计划、合同、入库物资和中标结果就能明确相关物资采购程序手续是否规范地否履行完毕。这样就有效地避免了因监督滞后而带来的种种弊端。
2.3利用SAP资源实现对库存管理效益性审计
SAP系统的一个重点特点，就是能够得到各“工厂”库存材料及产品收发存情况和实时库存状况。审计部门可以根据审计需要，对各“工厂”库存情况实施监督。以确定某项采购计划是否继续执行。并可针对“个别”金额较大，长期积压库存实施重点审计，找出企业管理活动中的薄弱控制点
2.4利用SAP系统对销售环节实施审核
安钢销售政策遵循“不来款不发货”。要求货款回收率100%，除个别市政工程用铸管外，严禁欠款发货。根据这些特点，SAP系统设计为开出提单时，客户账面余额大于或等于本批应发钢材金额。并根据安钢需求，陆续实现了公司本部与驻外销售公司数据对接。便于公司本部与驻外公司核对产品收发存情况，便于公司本部监督驻外公司货款回笼情况及销售价格执行情况。
3. SAP系统步完善，必将促进内审工作新飞跃
SAP系统做为现代企业优秀的管理平台，将企业内外部资源根据需要进行统一调控，把企业经营情况汇集成管理所需数据，在企业内部实现资源共享。这种资源共享的特征给企业内部审计提供了极大的便利，使企业内部审计工作向更高目标前进成为可能。
3.1首先，降低审计工作强度，提高审计效率。在SAP系统建立以前，企业内部审计多以“企业内部单位”为审计对象。针对每个审计单位的经营情况，制定相应审计方案。对每个单位的管理审计都必需对资金、采购、生产、销售等管理环节进行审计，对某些重点审计项目甚至要做“专项”审计，内审工作劳动强度很大。很多审计工作因时间紧、任务重导致审计效果很差。采用SAP系统以后，各单位管理制度和经营数据能够从SAP系统中调出。审计人员可以在不影响被审计单位经营的前提下实施审计项目，除抽查项目外，其他审计工作基本可以在办公室完成。
3.2其次，实现对“大集团”供销行为统一监控。SAP系统建立以前，集团公司所属子（分）公司基本上各自经营本单位的采购与销售业务，在对分子公司审计时会发现以下“奇怪”现象：采购环节审计时，各分子公司采购供货商的同一种商品对集团公司内部各单位合同价格不一致，有些备件价格相差100多元。銷售方面，个别分（子）公司对同一资源销售价格与集团公司销售部门销售价格相差很大，导致个别客户大量从分子公司采购，给整个集团利益造成损失。随着SAP系统的普及，审计部门可以建议建立统一供应商及销售商管理模式，并对其信用进行评定。建议利用集团采购和销售，并对相关采购价格和销售价格进行监控。
3.3协助企业相关部门，实现对“投资”效果进行评价。企业投资主要包括对金融资产投资、生产项目投资和长期股权投资。企业利用闲置资金对金融资产投次，为增加效益或降低成本对生产项目投资或改造，为谋取长期利益或取得控股权而对其他单位投资。投资主要考虑风险和效益，并要考虑投资所处的经营、法律和金融环境。对投资风险和效益进行评价是未来审计工作的一个重要课题，也是企业审计发展历史上的一堂必修课。
一、学院物业管理服务背景
(一)、学院背景（物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解，制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案）
（二）、物业特点：（学校的物业管理既是最轻松也是最复杂，学院系别
较多，各种专业设施设备也有诸多不同，物业公司必须制定出详尽的方案，才能真正做好一个大学的物业管理服务。）
1、注重学院形象。（物业公司应对教学楼等各种注意保修，以保持我院
形象）
2、把握功能特点。（根据各栋的不同利用方式，制定合理的安排管理，提高资源利用率。）
3、整合技术资源。（学院物业管理项目众多，所以可以最理想的的技术
组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心，以外围技术组织为补充，强化专业管理水平，而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性的技术支持。）
4、注意特殊专业与建筑。（如物管专业，物业公司可与学院物管教研室
加强联系，以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业，物业公司在该系的管理应该从实际情况出发，制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。）
二、学院物业的基本情况
（一）学校物业项目基本经济技术指标。（物业公司接管学院物业之后
必须了解的情况要素）
（二）物业的性质、类型、使用功能（民政学院作为一个大学，物业方
面的设施设备肯定要多于小区，因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。）
（三）物业项目内部情况以及相关地理情况（将学校的地理位置，周边地理环境摸清，更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大，校园面积较大，树木较多，后山多墓地，清明扫墓必须严格巡逻。）
（四）物业项目外部条件（学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。）
三、物业管理的基本思路和绩效目标。
（一）物业公司根据学校的学期来制定与季节相对应的工作思路，如夏季暑假期间可以大修，冬季干燥做好防火工作。确定一个如何更好与一群大学生业主的相沟通交流的工作方案。
（二）绩效目标：确定物业公司季度、年度的工作目标
四、管理的方式、方法
（一）内部管理机构设置（工作分工明确，每一项工作都有人负责）
（二）运作机制
（三）工作流程
（四）信息反馈渠道（良好、通畅的的信息反应渠道有利于更好的处理物业管理中出现的问题）
(五)管理工作的控制方式
（六）管理规章制度（严格的公司管理规章制度是建设一个更加好的）
五、管理处的人力资源配置
（一）管理处组织架构
（二）人力资源编制计划
（三）岗位图
（四）各部门职能说明
（五）各岗位的职责
（六）人员配置
六、大学院校群体和需求分析
（一）客户群体特征分析、群体定位及服务需求特征（分三个方面：学生、教职工以及民政学院这个业主对象。应做到让三方满意）
（二）摸清学院物业管理的重点难点（如：学生公寓的财产安全问题、教职工停车场问题、学院路灯问题）
七、服务标准和服务内容
（一）物业管理服务内容
1.学会开学入住后期间的服务
2.学生假期工作安排
3.管理运作服务
（二）物业管理服务标准
1、房屋完好率
2、房屋零修、急修及时率
3、学生对维修及时程度的评定
4、治安（含车辆安全）案件发生率（因物业管理过失）
5、绿化完好率
6、保洁达标率
7、电梯月故障停机率
8、大型机电设备完好率
9、给排水设施完好率
10消防设施设备完好率
八、档案资料的建立与管理
严格的档案资料管理不仅利于当前的物业管理，也有利于公司将来退出该项目时更加的顺利，能够减少与业主的纠纷，保障公司信誉以及公司的形象价值。
九、必须具备的物质装备计划及费用测算
（一）费用测算的依据
（二）费用测算的构成1.物业管理收入
2.物业管理支出（物业费用支出必须要有详细的账目并且公开，接受大众监督。）
十、物业公司介绍
（一）介绍本公司的企业文化、历史、发展现状、未来发展规划
善于与人交往，在其中懂得他人和社会群体在个人生存和社会发展的重要性，向来就是我们中学生必修的一门功课。作为高中生的我们，应该提前培养起适应社会的能力和积极健康的生活态度。通过服务社会，与他人交谈沟通，我们可以从不同年龄段的人当中体验到融入社会的辛苦与快乐，获取经验，因为同年龄段的人对社会的认识和感悟是不同的。而从此次活动中，我们也可以通过与人交往合作，形成团结合作的精神，而这些，对于如今的高中生来说，已是一项不可或缺的技能。
二、选题内容
我们小组将采取分类走访，分别从“老人、中年、儿童”三个方面，采取不同的方式进行深入了解。
对于老人，我们采取到敬老院体验的方式。有儿有女的老人们至少有个盼望，可是无儿无女的老人却无法享受这天伦之乐。一年元宵佳节将要到来，在这个家人团年的节日里，我们一起走到敬老院去看望那些孤独的老人们。我们一同去敬老院，关心关怀老年人，陪老人家聊天，帮老人按摩，修剪指甲，给老人表演节目，并和老人一起唱适合老年人的歌曲 ，和他们一起包汤圆。通过这个活动，我们可以帮助老人在元宵佳节摆脱孤单，让他们可以有家的温暖，我们也可以从中获益匪浅。
对于儿童，我们采取到南山盲校的方式。在那里，我们可以和孩子们一起做游戏，聊天，为他们描述这个美好多彩的世界，希望在他们的脑海里，能留下一幅美丽的画卷，让他们有勇气，有信心去拥抱这个世界，在这个世界上幸福地活着。对于我们，我们可以从中感受到那些孩子天真的本性，他们的快乐，也会让我们更加珍惜眼前的生活。
对于中年，我们采取走访调查的方式。我们准备采访几位不同职业的工作者，谈谈他们对自己职业的理解和他们希望能带给社会的贡献以及他们所承担的家庭方面的责任。我们相信，不管是什么样的工作，有了家庭的支撑，就会有无穷的力量。通过对他们的采访，我们可以感受到走进社会后我们需要承担的责任，从而为将来可以更好的适应社会环境做准备。
与此同时，我们加入了重庆绿叶义工组织，可以从中求得一些帮助。并且为的不仅仅是这一次的活动，在以后我们也想尽自己所能，为他们服务，做些自己力所能及的事情。
三、事前准备
(一)人员分工
小组成员分成了三个小队，第一小队成员(吴嘉豪、柳卓廷)负责联系相关单位，申请加入活动。第二小队的同学(杨展、张人元)负责在网上搜集素材，做一些相关了解，活动中所要注意的一些事项。第三小队(谢俊、周寓萍)则积极投身于活动的策划中。
(二)环节安排
加入重庆绿叶义工组织---拟写方案---敬老院为老人服务---实地采访不同职业工作者---盲校之行---总结、体会、感悟、收获。
(三)详细安排
1月—— 2月22日：成立小组，商讨方案。
2月23日——2月23日：敬老院义卖活动，敬老院为老人服务。
其他时间未定，随时更新。
四、研究过程
第一部份
关于我们
一、企业简介（略）
二、企业理念
以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、发展商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。
三、质量方针
以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。质量方针内涵
1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。
2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。
3、持续改进，持续发展。以ISO9001：）））0为标准，实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。质量目标
1、确保服务及时率100%
2、客户服务满意度85%
3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级）
4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生产事故率为0
6、管理服务质量同业领先，争创地区/国家级优秀物业管理企业。
四、公司管理优势（略）
五、公司发展历程
六、********面积数据
第二部份
“********”商业物业管理方案
一、管理服务原则
1、以市场竞争态势、市场发展为导向。
2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为经营管理指针。
3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为服务目标。
4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。
5、以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。
6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体发展服务。
二、********SWOT分析：
鉴于￥￥￥￥商圈“服装市场”竞争加剧，且目前￥￥￥￥服装批发重心有往“大生圣名”方向转移的趋势，目前********处于“不进则退”的不利地位，因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有
#特点的可行、实效又具有前市场瞻性的营销思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。
》》优势（S）
1、￥￥￥￥女装先行者，积累了一定的市场知名度，品牌效应初显。
2、********以5万余平方米规模成熟经营10年，经营女装、面料与窗帘三大品类，三大品类在￥￥￥￥市场的相关领域均具有举足轻重的影响力，属于￥￥￥￥商圈的领跑者。
3、继5楼调整，7、9、10F新开，********以形成了6个楼面的女装批发格局，服装经营规模逾2万平方米，通过5年的营销推广********取得了￥￥￥￥品牌女装的话语权与领导权。
4、商厦锐意创新，通过构建“女装网站、零售商俱乐部、时装发布中心„„”等一系列前瞻性的营销举措，辅助商户经营，给商户增添了信心。
5、商厦10年的经营过程中打造历练了一支经验丰富的管理团队，具有较强的产权式商场的综合运营管理能力。
》》劣势（W）
1、“锁定重庆高中低档女装批发市场，￥￥￥￥女装批发重心随之偏移，原本具有的区位优势逐渐丧失。
2、商厦硬件设施与配备相对滞后，很大程度上制约了商厦的进一步提升与发展。
3、产权式商铺很大程度上制约了商厦顺应市场调整应变的效率，在竞争中相对被动。
4、目前部份高区楼层（5、9、10F）出租率下降，尤以5F为甚，商铺闲置近半，市场形势极为严峻。
》》机会（0）
1、逐步推进关键硬件设施的改造，以充分满足女装规模扩展后的经营需要，提升市场竞争力。
2、在扶助批发业务的同时，强化商厦的零售功能，提升商厦人气，通过零售业务提高商厦代理商的盈利水平。
3、结合￥￥￥￥市场竞争态势，推进商厦经营结构调整，寻求与竞争对手间的差异化竞争；引导楼层之间经营品类的差异化，实现各楼层之间的良性发展。
4、强化客户关系管理，增强与客户间的互动，深度开展大客户营销工作，提升客户的忠诚度。
》》威胁（T）
1、竞争导致的核心客户外流，目前9、10F闲置11间商铺；5F空置近半，形势较为严竣。
2、产权商铺带来的管理与经营调整困挠。
3、主城区零售业态强力频繁促销对商厦零售份额形成冲击。
4、商厦在多年经营过程中一直未向商户收取广告宣传费，将导致商厦在后期经营过程中因缺乏广宣资金来源而无力进行持续的营销推广，将在市场竞争中处于劣势。
三、********商业管理服务重点难点分析 1、10年商厦设施设备相对老化，日常维保，有计划的开展中大修，保证设施设备的正常运行。
2、目前商厦先期销售的商铺未缴部份的公共维修基金足额征收，以确保设施设备中大修资金的来源。
3、在竞争日趋激烈的￥￥￥￥市场，10年商厦如何进行品牌再造，续写商业辉煌，实现广大业主物业的保值增值。
4、商厦业主构成复杂，既有政府机构，企事业单位，也有自然个人；数量多达1000余户，充分发挥业主委员会的力量，保持与业主委员会的顺畅沟通，在商场运营管理过程中统一业主思想，应对市场变局尤为重要。
5、商户数量庞大，商户构成复杂，涉及3大经营门类，建立与商户间的常效沟机制，密切与主力商户间的关系，构建商厦忠诚客户团队，稳定商城经营，促进持续发展。
6、确保商厦未来的市场竞争立于不败之地，前瞻性的营销推广思路，充足而持续的广宣投入必不可少。
7、进一步强化商厦商业管理队伍，提高市场运营水平，不断调整优化商品经营结构，提升商户整体素质，是实现商城的可持续发展的重要手段。
8、在商厦经营调整时期，巩固补强的政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。
四、********基础物业管理服务内容及范围
（一）安防管理
确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。
1、保安工作：
商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理„„切实营造安全放心的经营消费环境。工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记
2、消防工作：
消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火„„建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。
工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控„„
（二）保洁消杀绿化管理
洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所（通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面„„）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀„„
（三）物业公共部份、公共设施设备维保
1、物业公共部份维修养护
商厦物业公共部份（楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池）的日常维修养护，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。********投入使用已达10年，许多物业公共部份（外墙砖、平台、下水道„）不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。
工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划„„
2、公共设施设备维修养护
商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为有10年经营时间的********，重要设施设备（中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等）多数已到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。
加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。
工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划„„
3、商户日常维修服务
商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧；其二，维修服务的效率要高，即：服务及时（商户报修，限时服务制度），维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅（诚恳有礼）并注意细节；其三，建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。
工作要点：收费公示、限时服务、客户评价„„
（四）客户服务
客（商）户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求（基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁„„），不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与商城活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。
工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展„„
（五）财务管理
商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费）代收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主委员会的监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。工作要点：成本控制、收支透明、有据可查„„
（六）档案管理
做好商厦物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免„„
工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统
（七）、中大修管理 ********的重大设施设备已连续运营10年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备情况与商厦公共维修基金情况，分主次、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营的正常进行。
工作要点：仔细排查，周密计划，量入为出，合理分配。
五、商业（推广）运营管理
管理原则：实行商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务、统一宣传”。
（一）、商业运营要点
》》商业推广
1、坚定商厦市场定位：重庆极具规模的品牌女装专业批发商城。
2、营销策略：长线品牌营销推广与短期商品促销相结合，通过持续、系统的多媒介、多形式（SP、PR）整合营销，保持商厦一定的公众暴光率，持续累积强化品牌与市场影响力印象，吸引更多的目标客户（服装零售商、普通消费者）来商场消费。
3、强化商户对推广活动的参与面，形成商城、商户合力，确保活动的影响与规模。
4、建立良好的政府公共关系，营造良好的外部经营环境。
5、建立良好的媒体公共关系，树立积极公众形象，避免负面宣传。
》》商业管理
1、建立商场管理服务体系，切实为商户、消费者提供各种便利，提高顾客满意度。（如广播宣传、时装发布、服装修改„„）
2、建立商场信誉体系，营造诚信经营、放心消费环境。
3、建立商场“五心”（专心、细心、同理心、舒心）管理服务体系，切实为商户经营提供全面、贴心、专业、高效服务。
4、建立商场“五星”商户评选体系，培养忠诚商户、中坚商户、实力商户，形成核心商户团队，并在实际工作中给予扶持。
5、建立定期客户意见征询机制，及时了解客户需求，调整管理服务方式，实现管理服务的高效运营。
》》招商管理
代为招商，作为物业管理公司对商户、业主提供的一项增值服务不仅有益于业主、商户，更重要的是通过公司代为招商，可以对入驻商户的综合实力，经营品类进行筛选，确保新入伙商户符合商场的整体定位，具备较强的持续经营能力。租赁管理应注意以下几个关键环节：与业主形成书面有委托租赁协议明确其商铺的招租条件及经营品类，把好入场商户经营资格审查关（至少要“五证”齐全），明确告之入伙流程，并与之签定相关协议（物业管理协议、商场管理公约、治安消防责任书„„），最好在租赁协议中明确不能“转租”约定，防止“炒铺”等扰乱市场正常经营秩序的行为发生。
》》经营调整
发展变化是市场运行的基本规律，商业项目要实现长期的可持续发展唯有根据市场的发展规律，适时调整以适应市场的变化，从容应对市场变化，实现经营调整的平稳过渡应注意以下几个方面：
1、关注市场、竞争对手，进行竞争态势的SWOT分析，找准项目市场竞争机会点。
2、拟定市场经营调整策略，确定调整范围、调整目标、商业格局，并与业主委员会达成共识，征得相关业主支持授权。
4、确定招商目标客群，拟定调整招商建议政策（租金体系、协议时间、免租装修期限、入驻商家资格标准„„）报业主委员会审批。
5、广泛积累客户资源，至少按照3：1的比例进行客户资源储备。
6、协助业主完成相关法律文本协议的签定。„„
总之，经营调整必须具备一定的前瞻性，并且掌握调整的主动权，控制在一定范围内，以确保商场经营定位按照预期目标发展；避免出现商户大面积撤场，商城重新洗牌的极端局面。
（二）********商业推广思路
》》商业推广目标
持续推广宣传********
#重庆极具影响力的品牌女装专业批发商城的市场定位，进一步巩固前期宣传成果的基础上，将长期品牌推广与近期商业促销相结合，将专业目标受众（服装批发商、服装零售商）与普通目标受众（普通消费者）相结合，采取批发、零售三线出击，引进更好的品牌、吸引更多的零售商到商城拿货，更多的普通的消费得到商城购物，实现商城商户、商品结构的优化，商城人气、商气的提升，广大商户在#这个平台上服装经营事业的稳健发展。商户发展，商城经营稳定，业主投资物业保值增值，实现业主、商户、管理公司多方共赢的大好局面。》》营销推广思路
整合现有资源，创新思维，以实效活动营销为主线，采取分众媒介策略，三线（批发商、零售商、普通消费者）出击，提升商厦人气，扶持商户经营，稳定客户群体，推进商厦经营结构调整与优化。每月强化促销，提升人气，做活零售业务，提高商户盈利水平。
1、每月强力促销。
人气即商气，人气旺则商气旺，则市场火，竞争力强；提升人气，做“火”生意是解决商厦经营管理过程中的主要矛盾的根本办法，是提升商厦影响力，稳定客户群体，提升商厦综合竞争力的根本办法。
2、以
#的名义在主城区商业中心范围内外联促销卖场进行展销，协助商户处理库存。
构建
#网上商城，为商户开避新的销售通路。
整合目前商城内的商户服装资源，与目前主流成熟的网上购物商城（淘宝、易趣等）合作，开避一个名为“********
#”的网上商城，为商户提供网上零售通路，切实扶持商户经营，并以此作为商厦的一个创新营销举措进行推广，体现
#前沿营销理念，提高
#的知名度与影响力。
分众营销，构建属于
#的零售网络，扶持商户的批发业务。
A、《女装快讯》：
在深入定期与服装零售商进行沟通，继续做好做精《女装快讯》这本目前重庆唯一的面向服装零售商家的专业招商刊物，突出专业性、实效性、可读性，保持
#同女装零售商之间的密切联系，影响服装零售商向本商厦转移，在批发业务上给予代理商支持。《女装快讯》的发展方向：
1、专业性：增设服装零售店经营方面的专业知识（品牌选择，加盟、选址、卖场设计、陈列、导购、培训„„），给予服装零售商以经营上的有效引导。
2、实效性：每期特荐少量品牌，但内容更有深度（产品系、设计风格与经营理念、加盟政策、代理商情况），让零售商获取更多信息。
3、可读性：增加一些时尚流行资讯，增强其趣味性。B、二级市场客户拓展与市场调研。
1、每月派1-2名员工到重庆区县中心商业区向女装零售商派发《女装快讯》一次，收集其店铺信息（店名、店主、地址、电话），将其发展成为买家俱乐部会员，以后则通过邮寄的形式送达。
2、对区县市场商业进行针对性调研（商业中心分布情况、商业业态、消费习惯与水平，租金水平），收集典型项目信息，为公司项目拓展提供支持。C、开展中高档社区家居宣传展销活动，促进窗帘城销售。强化客户关系管理，密切公司与商户之间的联系，保证顺畅的沟通渠道。
每两个月进行一次客户意见与消费者意见调查，充分了解市场面反馈信息，及时调整商厦营销推广与经营管理策略，顺应市场要求。开展星级客户评比活动。构建“五心客户服务体系”。
定期举行商户经营提高培训学习交流活动。
全年举行两次商厦客户联谊会，作为与客户之间的正式沟通渠道。
（三）、公共部份经营业务代管。
目前********在公共部份设置了一些必要的商城经营配套项目（小吃冷饮摊点、外立面广告位等），为了便于这些资源的有效利用充分起到对商厦经营的支撑配套作用，本司可在业主委员会授权下对公共部份经营业务进行日常管理，并协商收取合理的管理费。
六、********商业物业管理服务质量目标
序号 管理服务项目 目标 保障措施 商场物业管理规章制度的建立完善 完善商场物业管理各项规章制度，包括消防治安、公共卫生、广告发布、装修、公共设施设备使用，公共区域等各项管理制度及行为规范。形成系统的完善的管理体系，无管理空白，实行一对一的宣传解释，确保广大业主商户对各项管理制度的理解与支持。经营秩序维护 杜绝严重占道经营行为，确保公共通道畅通 营业时间内管理人员巡视检查清理各类影响公共通道畅通的行为和物品。3 商业促销 根据季节需要或在重大节日组织商户进行宣传促销，提高商城知名度与交易额 在有资金来源的情况下，提前拟定广宣计划，报业主委员会核准后执行。物业公共部份养护 保证物业公共部份完好率90%以上。物业重点公共部份日常巡检，及时修复，定期清理、消除隐患。公共设施设备养护 做好日常维保，确保正常运行。档案梳理，日常及时维保，按需提拟中大修计划，报业委会审核后执行。6 化粪池的清陶、水管网、下水道疏通 化粪池按规定每年清掏，水管网、下水道定期检查，保证完好畅通。
定时巡检，清陶记录、保证正常使用。7 保洁
消杀工作 营业时间内公共区域巡回保洁，清理杂物、垃圾；定期开展消杀工作。楼面管理人员巡回检查，随时督促保洁工作。8
商户报修 维修人员24小时值守，随时待命。报修后及时到场，小修不超过1小时，中大修及时处理。公示电话，定员定责，实行客户签单回访制。消防设施 按消防规定补充完善，做好维护工作。消防设施设备建档，定期巡检。火灾、重大事故，治安事件发生率 为零 24小时保安巡视制度记录，定时或不定时护卫巡检制度，确保安全。每年组织商户进行消防演练不少于一次。11 公共照明
确保正常合理节约使用。严格执行开关时间，日常巡检，及时更换。12 环境美化、形象维护 商厦内VI标识完好整洁率95%以上，重大节庆进行节日气氛装典（有专项资金保证的情况下）商厦内所有张贴宣传物品分区、分类定员管理，每天巡视，如出现松脱及时处理。13 授权的代收代缴费用 及时率100% 根据相关行业的缴费要求，提前15日以书面通知和室内广播通知业主与商户，办理缴费相关事宜。14 业主/商户联谊会 每年不低于1次，得到业主、商户肯定。与业主委员会充分沟通，取得一致后精心筹备组织。商户培训沟通 定期举行商户针对性培训沟通会，全年不少于4次 观看培训教程或请专业讲师授课（有专项资金保证的情况下）16 信件报纸收发及投递 及时内完成业主或商户信件报纸的分发投递工作，送达率达100% 由客户服务人员负责，限时分检送达。17 争优创先 两年内争创区文明商业街。实施科学规范管理，倡导为业主真诚服务的理念，贯彻政策法规，与业主商户充分交流，搞好邻近关系。经营业务代管 强化管理，保证良好的经营秩序。在业主委员会授权范围内执行，按照合同约定进行。19 招商代理 及时补商，确保经营稳定 储备客户资源，在业主授权的范围内执行。说明 3、12、15、18、19项不属于基本服务范围，其项目开展须在业主委员会授权下，并拨付专项资金的前提下实施。
七、人员配置方案
（一）组织架构
岗位配置说明： 总经理：1名； 副总经理：1名； 工程部：
经理：1名；主管：4名；职员：15名； 行政人事部：
经理：1名；主管：2名（质量管理主管、人事主管各1）文员：1名； 财务部：
经理：1名；会计1名，出纳1名，库管1名； 策划部：
经理1名，主管1名； 客户服务部：
经理1名；主管2名；职员：11名； 保安部：
经理1名；正副队长：6名，消防主管1名，内勤主管1名，队员：36名。合计：91人。
八、********物业管理综合成本测算
附件一：
********商业物业管理制度体系
（一）管理制度目录
（二）岗位说明书目录
一、指导思想
以科学发展观为指导, 以提高畜牧业服务与管理水平为重点, 紧紧围绕实施四年提升计划的核心任务, 全面构建畜牧业综合信息基础平台。加快推进现代信息技术在畜牧业各领域中的集成应用, 突出系统性、实用性、前瞻性和创新性, 着力打造畜牧业信息化应用系统。以现代信息技术引领畜牧业发展方式转变, 推动畜牧业现代化进程。
二、目标任务
到2015年, 全省畜牧业综合信息基础平台基本建成。
(一) 信息化管理体系更加完善
省、市、县三级畜牧业综合信息服务平台基本建成, 信息服务专业队伍信息处理、信息服务能力显著增强。信息资源90%以上实现共享。
(二) 信息化技术应用更加广泛
智能感知、无线传感、智能控制等现代信息技术得到更广泛的普及和推广。畜牧业生产、加工、市场、融资、保险等领域信息化技术应用能力显著提升。畜禽原种场 (祖代场) 、国家级标准化养殖示范场及大型龙头加工企业90%以上实现智能化管理。
(三) 信息化服务能力明显增强
全省畜禽分布地理定位、疫病防控应急指挥、技术推广服务、畜产品质量安全可追溯、电子政务5大应用系统平台开发建设基本完成。全省信息化畜禽监测预警体系、保险服务体系和畜牧业融资体系更加完善, 服务范围进一步扩大, 服务能力显著增强。信息化与畜牧业全领域实现深度融合。
三、工作重点
(一) 夯实畜牧业信息化基础
按照全省畜牧业信息化建设总体规划, 改造升级吉林现代牧业网站, 建立覆盖畜牧业全领域、平台统一、数据共享、安全高效的全省畜牧业基础信息支撑平台, 完善信息化容灾备份系统、应用管理系统和综合服务系统。实现对畜牧业生产各要素的数字化设计、智能化控制、精准化运行, 从根本上提高畜牧业宏观指导能力、综合预警能力、科学管控能力和综合服务能力, 助推畜牧业现代化进程。
(二) 建设畜禽分布地理定位系统
加强畜牧业基础信息数据库建设, 应用计算机网络技术、电子地图定位技术和畜牧兽医专业知识, 开发集畜禽生产、规模养殖、屠宰加工、官方兽医、执业兽医、乡村兽医、检疫监督、物资储备、草原资源、专家队伍等基础信息为一体的全省畜禽分布定位系统, 实现多功能、全方位查询、定位、监督、指挥等信息服务功能, 打造精准畜牧业, 提高畜牧业科学化管理水平。
(三) 建设动物疫病防控应急指挥系统
加快推进物联网、3G、3S等现代信息技术在应急指挥工作中的应用, 以全省畜禽分布定位系统为平台, 以重大动物疫病防控应急预案为核心, 以畜牧业综合信息数据库为支撑, 建设全省动物疫病防控应急指挥系统。实现疫情确认、区域划定、人员部署、物资调运的信息化管理, 建立起指挥统一、功能齐全、反应迅速、运转高效、全地域、全天候、全方位、立体化应急指挥体系, 进一步提高预防和处置突发事件的能力, 减少公共事件对畜牧业造成的损失, 保障畜牧业经济持续、健康发展。
(四) 建设畜产品质量安全可追溯系统
综合集成应用畜产品电子标签及条码标识技术、信息采集与传输技术、移动数据采集技术与安全传输技术, 推进现代信息前沿技术与畜牧业生产、加工、市场的深度融合, 建立养、加、销与防、检、监等一体化养殖业电子信息档案, 构建从产地到餐桌的畜禽及畜产品质量安全全程可追溯系统。提高我省畜产品质量安全水平, 保障消费者身体健康, 助推优质品牌的创建, 增强核心竞争力, 进一步开拓国内外畜产品市场。
(五) 建设畜牧业技术推广服务系统
充分利用互联网、3G等现代信息技术, 综合集成畜牧兽医专业知识, 科学组装配套现代畜牧兽医实用技术, 创新技术推广和服务手段, 开发应用技术支持系统, 构建集畜禽选育、环境监控、疫病防治、饲养管理、圈舍设计、远程专家咨询会诊等为一体的信息化服务体系。进一步提高畜牧业综合服务能力和服务水平。
(六) 建设畜牧业电子政务管理系统。以“吉
林现代牧业网”为平台, 推进畜牧业资源配置、行政管理、综合执法、安全监管、监测预警等畜牧业服务与管理信息化建设。构建种畜禽管理、兽药管理、饲料管理、草原管理和畜牧业综合监督执法联动管理系统。进一步提高畜牧业科学化管理水平。
(七) 建设畜牧业电子商务系统。建立吉林
优质畜产品电子商务交易系统, 着力提升畜禽及畜产品营销水平。引导基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构, 加强相互业务协作, 共同打造畜产品电子商务平台。加快推进畜牧业融资保险服务系统建设, 破解融资瓶颈, 提高畜牧业抵御风险的能力。研究制定畜禽生产及畜产品质量标准规范, 在生产、加工、销售等领域集成推广和应用, 提高畜牧业标准化生产水平。创新畜产品营销模式, 推进生产、流通、交易、竞价、网上超市、网上展销等电子商务建设, 多渠道、多形式开拓市场新空间。探索推进畜产品期货贸易, 加快发展物联网下的“感知牧业”、“精准牧业”和“智能牧业”。
四、保障措施
坚持“政府主导、企业参与、重点突破、分步实施”的原则, 整合畜牧业领域的信息化建设项目资金, 打造全省现代信息化应用管理平台, 加快现代信息技术在畜牧业领域的集成应用, 推动畜牧业发展再上新台阶。
(一) 统筹规划设计, 建设统一平台
加快畜牧业综合信息数据平台建设, 加强与电信运营商、IT等企业的合作, 充分利用3G、互联网等现代信息技术, 建设覆盖全程、平台统一、分级管理、数据共享的数据平台。加快推进畜牧业融资、保险业务与平台的深度融合, 提升信息化综合服务和应用能力。
(二) 立足前沿技术, 开发应用软件
依托信息前沿技术, 设计开发全省畜禽地理信息及应急指挥、畜牧业监测预警、动物及动物产品可追溯、种畜禽管理、标准化畜禽养殖管理、兽药管理、饲料管理、官方兽医管理、执业兽医管理和乡村兽医管理10类应用管理系统, 加快集成和应用, 提高畜牧业智能化管理能力。
(三) 创新信息手段, 加强监测预警
设计开发畜禽监测预警数学模型, 建设畜牧业监测预警直报数据平台。开发集固定电话网络、移动网络和电脑网络相结合的应用管理系统。坚持统筹规划、动态调整的原则, 在全省设立2 000个监测预警数据直报点, 建立数据采集管理制度和风险评估机制, 确保监测工作的及时性和准确性, 全面提升监测预警能力。
(四) 抓好典型示范, 推动工作开展
围绕省级重点龙头加工企业, 支持开展畜牧业信息智能化建设试点工作, 整合畜产品电子标签及条码标识技术、信息采集与传输技术、移动数据采集技术与安全传输技术, 加快集成应用步伐, 发挥企业整体优势, 打造畜禽标准化养殖、制度化防疫、科学化监控、规范化管理、精深化加工、信息化物流等完整产业链示范样板, 加大宣传推介力度, 完善建设标准和推广模式, 逐步实现全程可追溯和智能化管理, 提升畜产品质量安全信誉度, 努力开拓国内外高端市场。
(五) 加大投入力度, 支持信息化建设
坚持把信息化建设纳入重要日程, 加强机构、队伍和基础设施建设, 完善财政投入保障机制, 确保工作有序开展。充分利用各级强牧惠牧政策资金, 建立支持畜牧业信息化建设的长效投入机制, 加快信息化管理应用系统开发应用进程, 鼓励支持畜产品加工企业、标准化规模养殖场 (小区) 参与畜牧业信息化建设, 提升畜牧业现代化管理水平。
(六) 加强组织领导, 形成工作合力
[关键词]档案信息服务；作业系统；管理
一、档案信息服务作业系统
如图1中的大四方形描述的就是从用户角度看到的服务作业组织。而从服务者的角度看，这一组织也许是由几个部分组成，但用户却把它看成一个完整的系统。之所以要把用户放进四方形，是因为信息服务组织的用户不像在制造业那样完全处于生产过程之外，用户是处于服务过程之中，并且和服务作用过程发生相互作用，也就是说用户实际上属于服务作业系统中的一个组成部分。首先看相互接触部分。对于用户来说，他和服务组织发生相互接触的过程是他自己完全看得见的，所以这部分是用户看得见的服务活动，称其为服务作用系统的相互接触部分。它包括用户及用户直接接触的能够产生服务质量的资源。正是在这种用户与服务组织的直接接触过程中，形成了所谓的“关键时刻”。
1.介入服务过程的用户。用户是一种产生服务质量的资源，直接介入了服务作业系统。由于服务生产和消费的不可分离性，用户不仅仅是被动的顾客，在他们消费过程中，用户必须为服务人员提供必要的信息，配合服务人员的工作，才能获得优质服务。在不同的服务作用体系中，用户的参与程度会有所不同。如档案信息复制供应服务，咨询服务等服务，用户参与多一些；有时用户参与会少一些，如单纯提供档案证明服务。
2.服务组织的经营体制与管理规章。组织的经营管理体制与管理规章，是指一个组织内部的整个运行机制，包括行政管理、服务条例、工作章程等等，如档案馆中对员工的管理规章和对用户档案利用时的要求等。事实上，各个组织都拥有大量的管理规章和工作守则，而且不少的管理规章与工作守则会影响用户对服务的消费，影响用户发挥协作作用。如果是正面作用，这些管理规章和工作守则就是服务导向型的，否则，如果是负面影响，就亟待加以改进。
3.各种不同的经营体制与管理规章对服务质量有着双重作用。一方面会直接影响到用户对服务质量的评价。因为用户要与经营体制、管理规章发生接触。如果他们对此感觉满意，就可以认为这样的体制和规章是服务导向的；而如果反过来，他们感到不得不被动地去适应这些东西，那就说明其中有弊病。在这种情况下，服务质量就会遭到经营体制和管理规章的破坏，至少也是损害。另一方面，管理规章和工作守则也对内部员工有着影响。如果员工认为某些制度、规定、章程已经过时，或是过于复杂繁琐，那就说明这些东西是非服务导向型的，履行这些制度、规定、章程的员工就会有不满甚至发牢骚，这当然对服务质量有着负面影响。
因为用户在自我服务过程中或多或少会感到使用这些资源和设备的难易度，而给用户留下好的或不好的印象。另外，其他有些物质资源对功能质量也会产生影响，如档案信息服务环境会对人的心理带来是否舒适、美感、荣誉感等的影响。这样，一线员工、经营体制与管理规章、物质资源和设备设施三者合为一体，就在用户心目中形成了一个完整可见的服务作业系统。当然，从现代档案信息服务组织的角度看，这个系统还应该包括用户。因为用户不仅仅是简单的服务消费者，只有服务者与用户实现互动，才能确保系统中的每一部分与整个系统相协调、相匹配。
其次分析后勤辅助部分。在接触档案信息服务组织时，用户极少有机会看见视野分界线后面发生的事情，他们通常不会想到在自己看不见的地方还在紧张地进行着服务生产，而且是为自己消费的服务进行的生产。这对服务供方来说，至少造成了两个问题。一是在这条可见线之后发生的事，用户不是总能理解的，因而用户认识不到那部分服务活动对整个服务质量作出的贡献。不论在上一阶段如档案信息收集、整理、鉴定、保管、编研等创造出何等优异的质量，如果档案信息提供利用的相互接触阶段的服务质量平庸或是低劣，用户就会认为整个服务质量不高，于是，在可见线后面创造的优质服务被在可见线前面表现的劣质服务败坏殆尽。
二、档案信息服务作业系统的要素及其关系
从服务理论来讲，在服务供需双方的相互接触中，用户是否愿意享用这项服务起着非常重要的作用，尤其是对于档案信息服务企业，甚至决定它的生死存亡。在服务供需双方的相互接触中，关键时刻将是至关重要的，应把档案信息服务组织的各种资源都加以恰当地组织和安排。为此，引入服务企业生产系统要素及其关系理论分析，来阐释档案信息作业系统中的各种资源要素关系。首先看服务观念与用户之间的关系。档案信息服务组织通过调研收集有关信息，了解用户的需要及愿意接受的服务方式，然后在此基础上确定本组织的服务观念。至于用户与其他要素之间的相互作用关系，需强调的是服务组织应充分调动用户的积极性来参与服务作业过程。这是因为服务中的用户具有双重身份，一方面他是前来消费服务的客人，另一方面他又是协助服务的半个主人。由于用户具有这种双重身份，因此，与用户保持不断发展的关系是十分必要的，尤其是对于档案信息服务企业来讲，只有长久地把用户留住，甚至使其能不断地购买增值服务，并能从用户那里获取反馈信息，以便今后不断改进服务和增加新的服务内容。组织的服务观念应该说明用户如何参与服务生产，比如需要用户提供一些什么样的自我服务，是否应该填写必要的表格，是否应该提供必要的个人信息等等。通过这些方式，用户参与共同设计或共同生产他们将要享用或购买的服务，从而成为服务生产系统中不可或缺的部分。而且一旦用户完成了协作企业生产服务的任务，就应当对他们表示酬谢。
也就是说，档案信息服务组织应该充分发挥用户的“生产伙伴”和“兼职员工”的作用，来实现自己生产和提供优质服务的目标。
参考文献
[1]郑新兴.档案馆档案信息公共服务体系构建问题研究[J].福建师范大学，2010年.
[2]姚红叶.信息生态视阈下数字档案馆信息服务研究[D].南昌大学，2012年
承接新工程项目，进场后的第一项任务久事开荒，即进行基础清扫。开荒是在甲方规定的一定时间内针对县城的情况进行突击作业，因此必须要制订行之有效的开荒计划，以保证开荒进度和服务质量。由于开荒结束后，保洁工作将直接转入日常保洁服务，开荒可以说是日常保洁的基础，以此开荒质量的优劣将直接影响日常保洁服务的顺利开展。
1.具体管理方式如下：
1）本项目采用公司工程部直接管理，工程队直接操作的管理模式。
2）公司工程部、项目部根据现场情况及XXXX大厦的要求，结合公司管理模式，制订开荒计划，并抄送XXXX大厦，一边监督检查。
3）公司各相关部门将采取定时检查和不定式抽查的方式，监督工程队对于开荒计划的实施情况。
4）开荒后向XXXX大厦提交一份开荒工作报告，汇报开荒结果及日后日常保洁时需要的注意事项。
5）做好工作记录和工作交接记录，随时欢迎XXXX大厦的工作人员检查。6）工程部和质检部队开荒进行检查，发现问题提交给工程部进行即时的整改。2.开荒计划一般可按下列程序安排：
1）自上而下一层一层地清运垃圾及施工单位遗留下来的废料。2）清扫灰尘，初次刷洗地面。
3）清除建筑施工遗留下的玻璃胶、漆点、水泥污点等。4）擦拭天花板、灯具、墙身及服务台等设施。
5）擦拭大厅、电梯、电梯厅、栏杆、各种标牌、装饰物及不锈钢、铝制装饰等。6）第二次刷洗地面，清除地面剩余污点。7）再次刷洗地面，使地面清洗如新。
8）工程部自检开荒质量，发现问题及时整改。3.主要措施：
1）开工前交代，使每个员工明确自己的任务和做法。2）将员工分组，每组设一领班。3）指定专人负责物资供应管理。
4）指定专人与XXXX大厦联系。保证水电及下水等作业条件。5）每开荒一区域后，留专人看护，防止再污染。4.以下特殊情况需要预防：
1）开荒后建筑工人进入返修或客户搬家、进货造成新的污染。2）客户临时增加新项目或要求本公司员工执行其他任务。3）上下水冒泡滴漏造成新的污染。4）停电、停水等影响作业。
遇以上特殊情况必须及时与客户联系，突击补救或重新开荒。5.开荒计划还包括以下措施：
1）使每个员工明确任务和做法的措施。2）清除各种难处理的污迹的措施。
3）同用户人员、施工人员交插作业的措施。4）开荒后防止再污染的措施。
外墙清洗作业方案
为了确保XXXX大厦的外墙清洗工作每次均能保质、保量、安全地完成，保持XXXX大厦良好的外部形象，本公司凭借多年来在超高大厦外墙清洁工作中积累的丰富经验，针对XXXX大厦的实际情况，设计清洁方案如下：
1.大厦外墙不洁的原因分析： 1）空气环境原因造成； 2）装修工人施工造成； 3）雨水原因造成； 2.污渍的种类： 1）粘附性粉状污渍； 2）施工遗留水泥污渍； 3）施工遗留胶渍； 4）油溶性污渍； 5）其他污渍； 3.清洗作业原则：
1）保证建材的原有特性不改变；
2）保证作业的安全性（包括做好职务的遮盖工作）； 3）保证作业质量，定期完成作业内容；
4）保证多年以后，大厦外墙完好如新，保值增值； 4.清洁剂的选用及注意事项： 1）要了解清洁剂的性质及种类；
2）根据不同的建材性质，使用适当的药水；（幕墙玻璃使用玻璃清洗剂、不锈钢和花岗岩立面使用中性全能清洁剂，瓷砖和马赛克使用弱酸性清洁剂进行清洗）3）按照正确的比例使用药水；
4）做好药水使用的安全保护措施；（特别注意绿化植物的遮盖，以防植物坏死）5.施工方法及工艺：
1）外墙清洗工程将利用高空吊板的施工工艺配合清洗，由上至下彻底清洁，本方式安全系数高，设备成本低廉，不会损伤外墙玻璃及墙面。
2）由于裙楼行人多，安全措施至关重要，作业面下方放置高空作业警告牌，圈定保险区，派专人看守，提醒下面行人及车辆不要逗留。如下面是绿化植物，使用塑料布进行遮盖。
3）楼顶安排人员专门看守绳子，确保安全。下吊人员采用保险绳相互联接的方式，增大保险系数。
4）进入现场的高空工作人员必须佩带工作牌，遵守大厦的各项规章制度，不准吸烟。接受甲方人员的监督检查意见。
5）不同的作业面采用不同的清洁剂进行保洁保养。6）作业前进行工作安排及安全作业教育。
7）检查人员的精神状况，检查擦窗机的各部件和运行情况及作业所需工具。8）了解作业场所，确定作业位置，开始清洗作业。9）先用涂水毛套将要清洗的建材表面涂水。10）11）12）13）接着用沾有药水的红色或白色磨光布擦洗（不同的建材使用不同的磨布）。涂洗完毕后，用玻璃刮将污水刮净。
最后用干毛巾将边沿，角落的余留水迹擦净。
幕墙玻璃首先清除表面污渍（如油漆、胶渍、水泥污渍等）然后再用玻璃清洁剂彻底涂擦，最后用玻璃刮刀刮净表面水迹。14）花岗岩墙面，首先使用刀片铲除墙面的各类污渍，用清洗剂彻底擦拭，再用清水过净，使墙面洁净无污渍。15）不锈钢和铝板墙面，首先清除表面各类污渍（针对污物选择相应的药剂，如香蕉水、除渍剂等），然后使用中性清洁剂，彻底擦洗铝板（特别注意不能使用硬物和粗糙的工具，以免擦化铝板）,然后用清水过净，再用刮刀刮净表面水渍。6.洗验收标准：
1）清洁后的玻璃应无尘无垢，光洁明亮，焕然一新，原有划迹除外，窗台应重点清洗。2）瓷砖墙面除去污渍，恢复原有色彩。
3）所有不锈钢、铝板墙面等无腐蚀损坏，洁净透明、无明显污渍水迹。7.清洗作业程序
消除建材表面污渍――――用清洁剂磨布擦洗――――将污水刮净――――擦拭窗框窗台――――用干毛巾擦拭余水――――验收移交 8.高空作业注意事项：
1）作业人员必须要有良好的精神面貌，不能带病，带情绪作业。作业人员必须具有强烈的高空作业安全意识。
大厦开荒报价：
二、开荒内容：
1、所有楼层内办公室地面清洁、天花及灯具清洁、玻璃隔断清洁、铝合金窗框、窗槽及内玻璃清洁。
2、公共区域铝合金窗框、窗槽及玻璃清洁、楼梯玻璃清洁及楼梯清洁。
3、各开关盒及插座面板清洁。
4、大厦公共部位清洁：包括过道地坪、厕所间清洁、洗手池台面及地坪清洁、电梯厅墙面清洁、电梯不锈钢门清洁及养护。
5、外围（包括花坛、喷水池、毛石地坪等）及地库清洁。
三、价格： 1.2.3.4.开荒单价： 元/㎡，面积按实结算。大理石晶面处理： 元/㎡，面积按实结算。开荒外墙清洗费： 元/㎡，面积按实结算。日常外墙清洗费： 元/㎡，面积按实结算。
付款方式：开荒清洗结束经甲方验收合格后，由乙方开具正式发票给甲方，甲方10天内付清全款。
本公司保证所使用的清洁剂对玻璃窗、大理石、木地板、墙地砖无任何伤害，如有伤害，本公司将承担由此而引起的一切责任。
四、清洁周期：20-25个工作日
五、清洁开荒质量标准：
1、地坪：整洁，光亮。
2、大理石地坪：清洁，光亮。
3、墙面：整洁，无积尘污垢。
4、卫生间：清洁，无水迹，马桶无黄斑，明亮。
5、玻璃窗：清洁、明亮。
6、玻璃及镜面：无尘、光亮。
7、天花：无积尘、污渍、蜘蛛网，金属天花及架边保持洁亮。
8、外墙清洁：花岗石外立面及玻璃窗无污迹、明亮。
六、双方责任：
1）甲方提供施工所必需品，如场地、电源、电梯运行、保证水源供应。2）乙方遵守甲方单位的管理制度和管理人员的监督指导。
3）乙方对施工中的人员安全、设备、工具负全部责任，与甲方无关。4）施工中设备、工具、清洁剂由乙方负责。
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