保洁服务制度（精选11篇）
一、目的
加强检查的系统性，及时发现问题，监督整改，提高保洁工作质量，为业户提供卫生、整洁的居住和办公环境，使业户满意。
二、适用范围
适用于潜山县广厦人和物业服务有限公司管理服务区域内的保洁服务。
三、管理职责
1、公司品质管理部负责对各管理处保洁工作进行定期检查和督导，做好记录。
2、管理处经理对所管辖区域内的保洁工作进行日常抽查，做好记录。
3、管理处保洁主管对保洁区域的保洁质量和保洁工的规范操作进行每日巡查。
四、程序和要求
1、检查内容 ⑴安全作业
①检查《保洁服务安全作业规范》条款落实情况。②处理安全事故，记录台帐。③ 保洁工具、用品规范存放。④作业时不损伤建筑物、设备设施。⑤高空作业规范。⑵ 质量要求
①按《物业保洁服务规范》的质量要求进行检查。②区域总体质量。
③保洁工的仪容仪表、着装规范、礼貌用语。④设施类保洁按规定的频次要求进行。
⑤日常保洁作业记录。
2、检查方法
⑴员工自查：每个员工根据保洁服务基础质量要求，对自己的责任区域，不断进行自查，发现问题，及时解决。
⑵物业管理员巡查：管理员应对保洁服务管理区域进行巡回检查，每日不少于四次，填写《保洁质量巡查评定表》或填写《环境清洁工作巡查表》。
⑶管理处主任抽查：每月不少于3次。
⑷物业管理部会同管理处主任定期检查：每月不少于1次，并做好记录。⑸通过视检、嗅检、手检的形式对服务区域的保洁质量进行检查。⑹跟踪检查
①对业户提出的合理要求进行整改，并及时进行跟踪检查。②对物业管理部提出的整改意见，实施后应跟踪检查整改结果。
3、业户意见征询
⑴定期做好业户意见征询工作，征询方式一般为：
①定期发放《业户意见征询表》，对业户发放《服务质量满意征询表》； ②管理处业务员上门征询业户意见； ③定期召开业户会议，听取业户意见； ④电话询问。
⑵对各种渠道收集得到的信息进行汇总，综合评价。⑶将整改情况及时反馈给业户。
4、问题分析和解决
⑴对发现的一般问题进行现场分析，尽可能在现场及时解决。
⑵发现重大问题，管理处进行专题研究，采取措施。如果需要业户配合才能解决的，应尽快与业户协调、沟通、协商，必要时向公司总经理室汇报，协助解决。
5、支持文件
《保洁服务安全管理规定》、《商业物业保洁服务标准》、《物业保洁服务作业规范》。
6、记录
一、完善保洁管理制度的必要性
(一) 增强保洁人员工作效率。
上市公司不断完善保洁管理制度, 从公司角度来讲, 需要全面把握员工工作状态, 根据保洁人员的工作特点, 人性化调整工作制度;从保洁人员角度来讲, 需要不断改进自己的工作方式。保洁管理制度的完善可以加强对保洁人员的人性化管理, 激发保洁人员的工作激情, 进而能够提高保洁人员服务意识及工作效率。无论是制度的完善, 还是工作方式的改进, 都是以集体利益作为出发点, 因此, 保洁工作人员也有必要严格遵守保洁管理制度, 尽自己最大能力提高服务意识及工作效率, 才能够有效维护公司形象, 促进公司健康发展。
(二) 维护公司形象。
上市公司完善保洁管理制度, 需要从多个方面进行努力, 比如合理划分保洁区域、实行人性化奖惩措施、制定详细的保洁人员安全操作规章制度等。公司在这些方面的管理和完善, 能够从侧面反映出公司对环境的重视, 对员工工作状态的重视, 每一个员工都愿意到这样的公司来工作, 每个员工都愿意给公司好评, 每个员工都愿意接受自己的朋友到公司工作, 每个员工都愿意对外宣传公司, 这在无形之中就会提升公司良好的形象。
二、保洁管理制度现状
笔者所在上市公司, 保洁管理制度已经趋于完善, 保洁管理制度在公司保洁管理工作方面也发挥了重要作用。具体表现在, 在保洁管理制度的约束下, 员工都能够言语文明、衣着整洁、行为规范, 能够按时上下班, 严格履行保洁工作岗位职责, 严格按照保洁员工作标准工作, 为公司员工创造了舒适优美的工作环境, 有效提升了公司良好形象。虽然如此, 公司保洁管理制度还存在一些不足之处, 比如保洁人员擅离职守、部分过失处罚力度过低、个别保洁人员违反安全操作规程、保洁范围划分不合理, 接下来将就这些问题进行进一步详细分析。
三、保洁管理制度的不足之处
(一) 保洁人员擅离职守。
保洁人员擅离职守仅是个别现象, 大多数保洁人员都够做到尽职尽责。个别保洁人员擅离职守主要有以下两种情况, 保洁工作人员打卡之后就离开工作岗位、保洁人员工作岗位之间随意乱逛。出现这种问题的原因在于保洁管理人员在日常工作中没有人监督, 保洁人员自身素质低下, 只要确保所在区域卫生到位, 保洁人员就可以休息一下, 随意乱逛。此外, 公司招聘的保洁人员大都是一些中年妇女, 干活还可以, 但是认识不到工作岗位的重要性, 认为保洁工作就是打扫卫生的活, 至于保洁工作对公司形象的影响, 不是他们重点考虑的, 他们也不会考虑职称晋升。
(二) 部分过失处罚力度过低。
公司虽然制定了有关保洁人员详细的管理奖惩制度, 但是有些奖惩措施力度不够。比如保洁人员无事生非、挑拨离间、损害公司利益、盗取公司财物, 保洁管理制度对保洁人员在这些方面的处罚力度过低, 仅仅罚款10元, 这对员工而言根本不会有什么影响, 更何况这些问题不是靠处罚就能得到彻底解决的。此外, 保洁管理制度没有制定详细的保洁员奖赏规定, 这会让保洁人员感觉到公司只会找员工缺点, 看不到员工优点, 没有做到有奖有罚, 从而影响到保洁人员工作积极性, 和工作主动性, 只是被动工作, 进而影响到公司保洁工作的有效开展。
(三) 违反安全操作规程。
公司保洁管理制度明确规定, 保洁员工在工作期间攀高超过2米时, 必须双脚踩凳子;使用保洁设备严禁用湿手接触电源插座;不会使用保洁机器的人员不得私自开动机器等。保洁管理制度的这些规定都是为了保洁人员安全着想, 但是却存在个别保洁人员为了图省事, 认为没有什么关系, 从而不遵守安全操作规程, 攀高超过2米。虽然双脚踩凳, 但是却在上面乱动;经常不擦干双手就接触电源插座、开关等;为了加快工作进度, 不会操作机器的人员私自操作机器, 平经验感觉使用设备不出问题也就罢了, 一旦出现问题, 后果就会很严重。
(四) 保洁范围划分不合理。
保洁人员区域划分不合理, 比如有些区域比较大安排的人员较少, 有些区域较小安排的人员较多, 冗余现象凸显。原因在于保洁管理人员对保洁工作不重视, 了解不够, 公司领导对后勤管理工作不重视, 不愿意在保洁管理方面花费太多时间和精力, 这就直接影响了保洁工作人员的工作积极性, 不利于人员管理和保洁工作的正常开展。
四、完善对策
(一) 人性化管理。
上文分析了, 保洁工作人员存在擅离职守现象, 原因在于很多保洁人员都是一些中年妇女, 文化水平不高、个人素质不高, 根本认识不到保洁工作的重要性。鉴于此, 公司要制定更加人性化的保洁员管理制度, 比如规定有急事可以离开工作岗位, 但是一定要通知管理人员, 来不及当面通知, 也要打电话通知, 让管理人员知道某某保洁员有急事暂时离开工作岗位, 从而临时安排人员在岗。此外, 还要加大对保洁人员的教育及相关知识的培训力度, 让保洁人员认识保洁工作的重要性, 才能够从根本减少擅离职守现象的出现。
(二) 加大处罚力度。
保洁管理制度中要加大对保洁人员无事生非、挑拨离间、损害公司利益、盗取公司财物等过失的处罚力度, 原因在于这些过失涉及原则问题, 不仅要给予现金处罚, 还要对保洁人员加强教育, 让保洁人员写书面反省, 给保洁人员改正错误的机会, 如果屡错屡犯, 保洁管理制度可以规定, 屡错屡犯, 教育不改者, 强制解除劳动合同。
(三) 制定安全操作规章制度。
公司虽然制定了安全操作规程, 但是没有制定详细的安全操作规章制度, 没有规定违反安全操作规程应给予怎样的处罚。鉴于此, 公司要制定安全操作规章制度, 明确保洁机器负责人、每一片保洁区域安排负责人, 保洁人员违反操作规程要先提醒教育, 不听者给予扣工资处罚, 造成机器严重损坏者, 责令保洁人员赔偿。
(四) 合理划分保洁范围。
保洁管理制度中要明确规定科学合理划分保洁区域, 比如根据保洁区域大小科学安排保洁人员, 严禁出现冗余现象;要制定明确的保洁人员安排细则, 从保洁的面积大小、保洁区域工作难度等方面全面仔细考虑。鉴于此, 要向保洁管理人员宣传保洁工作的重要性, 让保洁管理人员意识到保洁工作的重要性。此外, 保洁区域的合理划分要有赖于领导的重视, 领导不重视就不会多招聘一些保洁人员, 保洁工作的安排就会受到影响, 从而保洁质量就会下降, 问题就会出现很多
五、总结
综上所述, 笔者所在上市公司保洁管理制度虽然已经趋于成熟, 而且在不断改进和完善, 但是依然存在一些不足之处, 这需要在不断改进完善保洁管理制度的基础上加强对保洁人员的宣传教育及各方面的培训才能够有效解决。上市公司保洁管理制度要随着公司的发展不断更新和完善, 一成不变的保洁管理制度只会抑制保洁工作的良好开展, 也不利于提高保洁人员工作积极性、主动性。随着公司的发展, 保洁管理制度中要制定一些富有挑战性的规定, 并且加强对保洁人员的监督和管理, 才能够使得保洁管理制度顺应公司发展的需要, 确保保洁管理工作顺利开展, 更上一层楼。
参考文献
[1]张小华.浅谈商业物业中的保洁管理[J].商业经济, 2009 (09) :10-15.
[2]周宝弟.论高校后勤物业管理保洁工作的提升[J].商, 2014 (02) :20-25.
我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。
下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。
(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准
1)资料提供
①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。
②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。
③储存服务运作和活动的最新准确记录。
2)服务管理
①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。
②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。
③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。④定期检查及评估公司及员工的表现。
⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则
⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。
3)为客户提供服务
①正确评估和满足各类型客户的需求。
②确保与其他服务的协调，使客户获得最佳的服务效果③建立与客户良好的社交关系。
4)尊重客户的权利
a尽量尊重客户的自决权
b尊重客户的私人财产权。
c调派(原则、程序、方法)。
d服务’质量评估。
e经济技术指数分析。
f员工手册。
7)资讯
①环保科技。
②服务网点资料。
③公司基本情况资料。
④员工建议书、投诉书。
⑤客户建议书、投诉书。
⑥行业发展趋势。
8)清洁计划书
①招标邀请书。
②投标意向书。
③清洁计划(建议)书
9)社交(原则、方式、方法)
10)法规
①公司法规。
②劳动法规。
③环保法规。
④人事制度。
⑤安全规程。
为了进一步提高保洁员队伍的组织纪律性，提高保洁员队伍的工作积极性和工作效率，体现奖惩分明原则，特制订本制度。
一、适用范围：全体保洁员
二、奖惩应遵循以下原则：
1、坚持惩处与教育相结合；
2、坚持惩处与奖励相结合；
3、公平合理、奖惩得当；
4、奖惩及时、注重实效、及时公开；
5、对保洁员的奖惩实行精神鼓励为主、物质奖励为辅的原则。
三、奖励办法：
1、口头及书面表扬；
2、物质奖励；
3、有下列表现的保洁员应给予口头或书面表扬 1）品德端正，工作积极认真；
2）遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，3）文明礼貌，团结互助。
4、除上述条件外，还需有以下表现的保洁员应给予物质奖励 1）维护集体利益，为集体争得荣誉； 2）一贯忠于职守，对工作积极负责； 3）在连续三个月考核中无违章记录与投诉的 4）受到员工业主或员工表扬的
5）在季度评比中给予一定的物质奖励。
四、处罚办法
视情节轻重，分别给予以下处罚：
1、口头警告；
2、罚款；
3、辞退；
五、奖(一)有下列情况之一，单次奖励50元。
1、全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录并圆满完成任务者
2、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，受到领导和员工好评及受到单位公开表扬，表现突出的
3、拾金不昧、积极上缴归还的
4、本职工作被业主及员工提出表扬。
5、节省保洁用品开支，半年内物耗使用比率比其他员工低。
6、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。(二)有下列情况之一，奖励100元
1、清洁工作检查每季度内无扣分，无处罚
2、对公司清洁工作做出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者
3、对保洁工作做出重大贡献者。(三)有下列情况之一，奖励50—200元。
1、本职工作检查半年内无扣分，无处罚。
2、对保洁工作做出重大贡献者。
六、罚：
（一）具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金20元。
1、不按人员排班时间上下班，无故迟到、早退，不按时刷卡
2、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响正常工作秩序的；
3、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
4、对保洁工作没有做到日产日清的；在不定期检查中连续发现三次有较大问题的；
5、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。
6、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑
7、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者
8、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
9、上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。
10、工作时间接待亲友或私人探访。
11、调休或请假不告知班长、队长，擅自调休的
12、保洁时，粗暴敲门并对业主造成影响或投诉或不表明身份不说明来意，未经业主允许擅自走进室内的；
13、随意使用室内物品、抽烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护员工的物品、不尊重员工
14、不服从上级的指导及执行指定的工作;
（二）具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50-100元。1、3次违反口头警告条款之一者。
2、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。
3、所负责卫生区域达不到卫生要求
3、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
4、在工作时间瞌睡或已睡眠。
5、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
6、蓄意破坏社区或物业管理方财物。
7、无事生非、中伤他人、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害团结，在员工中散布不良影响的
8、利用上班时间收集废旧物，不服从工作安排，影响工作
9、开具虚假病历和处方单。
（三）具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。
1、未履行批准手续，擅离岗位。
2、工作不力，下属涣散，影响工作质量。
3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
4、经常不能保质保量完成本职工作。
5、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
6、泄露内部经营情报。
7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
8、盗窃公司或员工的财物。
9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
10、在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;
七、处理方式
（一）仪表仪容
1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。4）皮鞋干净光亮，常上油。
5）不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）。6）不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。7）不准留怪发式、染黑色以外的头发。
8）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
二、着装
1）清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。2）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。3）脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
5）在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。
三、员工行为准则
1）遵守公司员工守则和管理规则。
2）不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。3）入室清洁不得私自传带文件。
4）爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。
5）服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6）上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7）捡拾物品上交，不得私分占用。
8）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9）有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10）对商场内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
四、礼貌用语
1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。
2）与人交谈先说“您好”。
3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。4）给对方添麻烦时说“对不起”。
5）对本公司领导在每天
二、保洁岗位工作职责及工作制度
有文明意识，搞好卫生，注意“扫”、“防”结合，重点在“防”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。
一、保洁领班岗位职责
监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。
二、保洁组长的职责
接受部门负责人领导，留意物业主管及领班的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。
三、保洁员工职责
接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。
四、当值领班交接班制度
当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，填写内容：
1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2）当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。3）存在的问题。
五、工具交接制度
工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。
六、保洁物品申购领用、使用制度
1）领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报物业主管审批，送至财务部采购。2）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
3）领用物品时间为每周五，由领班填写领料单，物业主管审核财务部发放。4）在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
5）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。6）使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
七、保洁部考勤制度
1）严格执行部门作息时间表。
2）员工上下班按规定点名，参加例会。
3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定执行。5）员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
八、安全操作规程
1）树立“安全
8）室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
九、突发事件处理方法
1、在下雨或下雪时，保洁员应在大厅出入门口放置踏垫，以防止客人滑跌，并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。
2、雨停（雪停、大风天）后及时清扫商场外围的积水（积雪），保证地面不得有垃圾等杂物、积水（雪），商场内地面及时拖洗，保证不留有脚印、货物搬运痕迹。
3、如商场内有突发事件发生，保洁人员勿慌勿乱，在部门主管的领导下，及时有效的做好商场内清洁，保证场内整洁、干净。
十、保洁物资管理制度
保洁物资的管理，做为保洁部管理的重要一项，特制定出了以下管理制度：
1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司领取；
2、保洁员应到领班领取个人保洁工具（如：扫帚、簸箕、拖把、抹布等），并填写《保洁物资领取登记表》，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则；
3、对于消耗品（如：消毒药水、垃圾袋等）的使用与消耗，保洁领班应做好统记及使用登记；
三、人员配制及工作流程
保洁人员工作时间为8小时工作制，即：上午8:00—11:00；下午13:30—18:30；同时，每天中午留有一人值班，值班人员吃饭时间为：10:30至11:00，此人在值班期间负责整个卖场的清洁巡视工作（二楼饮水机水位情况和三楼厕所卫生）。
二、保洁区域划分及人力分配
人员分工作区工作时间 工作内容 工作要求
配 域
地面不得有垃圾等杂物，全部人不得有积水；外围墙面整8:00-8:25 外围 打扫外围
员 洁，不得有小广告等张贴
物。
1-2层扶梯、直梯、楼宇指直梯轿箱清洁，无手印、示牌、前后门玻璃、一层大灰尘；扶梯玻璃保持清一层大厅地面、整理垃圾桶、卖场洁，扶手无灰尘；前后门8:30-11:00 二人
厅 内1-2层消防楼梯、大楼东玻璃清洁，地面干净无杂侧消防楼梯、外围 物，垃圾桶及时清理；同
时注意保持外围卫生。
热水器上水、脸盆清洗、2-3扶梯玻璃保持清洁，扶手层扶梯、二层大厅地面、整无灰尘；地面干净无杂理垃圾桶、2-3层消防楼梯、物，垃圾桶及时清理；热二层大 二人 大楼西侧消防楼梯、清扫厕水器干净无灰尘，脸盆整厅
所 洁无杂物；厕所每两小时
打扫一次（上午下班前清洁一次）
清扫厕所、配合海龙办公室厕所每两小时打扫一次一人
三层大打扫、卖场柜台、三楼大厅（上午下班前清洁一（保洁厅 地面、次）；地面、楼道干净无领班）
杂物，垃圾桶全部清理。
二人 四至六清扫四至六层写字间地面、地面二净无杂物，垃圾桶
层 消防楼梯、清倒垃圾桶、楼及时清理，窗户玻璃清写字间 道间窗户玻璃、洁。
值班人员正常巡视楼内卫地面干净无杂物，垃圾桶值班人生（厕所卫生、饮水机水位）及时清理； 外围、厕所保11：00-13:30 楼内
员 持清洁、饮水机及时上
水。
1-2层扶梯、直梯、楼宇指直梯轿箱清洁，无手印、示牌、前后门玻璃、一层大灰尘；扶梯玻璃保持清一层大厅地面、整理垃圾桶、卖场洁，扶手无灰尘；前后门13:30-17:30 二人
厅 内1-2层消防楼梯、大楼东玻璃清洁，地面干净无杂侧消防楼梯、外围 物，垃圾桶及时清理；同
时注意保持外围卫生。
热水器上水、脸盆清洗、2-3扶梯玻璃保持清洁，扶手层扶梯、二层大厅地面、整无灰尘；地面干净无杂理垃圾桶、2-3层消防楼梯、物，垃圾桶及时清理；热二层大 二人 大楼西侧消防楼梯、清扫厕水器干净无灰尘，脸盆整厅
所 洁无杂物；厕所每两小时
打扫一次（上午下班前清洁一次）
清扫厕所、配合海龙办公室厕所每两小时打扫一次一人
三层大打扫、卖场柜台、三楼大厅（下午上班立即清洁一（保洁厅 地面、3-4层消防楼梯、清次）；地面、楼道干净无领班）
倒垃圾桶、写字间楼道 杂物，垃圾桶全部清理。
四至六清扫四至六层写字间地面、地面二净无杂物，垃圾桶 二人 层 消防楼梯、清倒垃圾桶、楼及时清理，窗户玻璃清写字间 道间窗户玻璃、洁。
全部人清理楼内卫生,倾倒垃圾桶 地面干净无杂物，垃圾桶17:30-18:30 楼内
员 清理干净。
备注:一层、二层及四至六层三个工作区域内保洁人员每周由领班调整一次。
四、保洁部门工作标准
一、大堂、门厅、电梯：
1)玻璃门（包括外吊玻璃顶）：明亮、无灰尘、无手指印。2)墙壁及广告灯柱：无灰尘、污迹及水迹。3)大厅地面：无垃圾、灰尘、水迹。
4）前台及水牌：无垃圾或烟灰，无污迹、水迹、灰尘及手指印。5）垃圾筒：无污迹、水迹。6）灯饰：明亮无灰尘。
7）自动扶梯：（玻璃）明亮、无灰尘、手印。
（不锈钢）明亮、无手印。
（台阶）无灰尘、杂物。
二、楼外范围：
1）广场和周边：地面无垃圾杂物
2）周边门帘台阶和门前：无垃圾杂物。
三、各楼层：
1）走廊地面：无灰尘、垃圾。2）墙壁、脚线：无灰尘、污迹。3）消防门：无灰尘、污迹。
4）消防栓：无灰尘、污迹玻璃明亮无手印。5）货梯门：无灰尘、污迹及手印。
6）货梯内：（地面四壁）无灰尘、杂物。
7）楼道内：（不锈钢）扶手：明亮无灰尘、无手印。
四、天台：
1）地面：无垃圾及明显污渍
2）所有玻璃明亮、无灰尘、手印。
五、卫生间：
1）地面：无污渍、水渍。2）便池：不得有赃物。
3）洗手盆盆面：无污渍、水渍。4）洗手盆龙头：无污渍、水渍。5）镜面：明亮、无污渍、水渍。
6）小便盆：（男卫生间）无污渍、水渍。7）隔断板：无污渍、水渍。
8）门、窗台：无灰尘、水渍及污渍。9）墙壁：无灰尘、水渍及污渍。
注：补充卫生纸及洗手液、清倒垃圾筒。
六、定期保洁范围标准
硬地面：每星期彻底清洗三次。门厅设施每日彻底擦尘若干次。玻璃门：每日彻底刮拭玻璃一次。门厅出入口：每日清洁若干次。
电梯：每日大清洁一次并不锈钢保养一次。垃圾筒：每日彻底清洁二次。
七、大厅整体环境基本标准：
硬地面保持洁净、无痰渍、污渍、烟蒂、灰尘堆积，灯光照明及其设施使用状态正常无灰尘，花木摆放及生长正常，出入口畅通洁净。
五、保洁部奖惩制度
为了完善管理制度，做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。
一、具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金10-30元。
1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
2、未经批准使用不可使用的设施。
3、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。
4、无故迟到、早退。
5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。
6、串岗、扎堆聊天。
7、工作时间接待亲友或私人探访。
二、工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或 20-50元经济处罚。
1、过失1 清洁工具乱放
标准： 指定地点，定点定位存放。
2、过失2 垃圾箱内堆满垃圾
标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。
3、过失3 安全通道有垃圾、有杂物
标准：安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过10分钟。
4、过失4 天花板、地面有垃圾、污物
标准： 天花板污渍，及时清理，地面垃圾5分钟内清除。
5、过失5 安全防火设施、设备没有擦拭
标准： 消防设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。
6、过失6 通风口吸灰尘、污渍
标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。
7、过失7 卫生间、休息间有积水、杂物
标准：卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过10分钟。
8、过失8 玻璃、不锈钢上有污渍
标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。
9、过失9 其它设施、设备有污渍、污垢
标准： 发现有污渍、污垢及时清理。
二、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50-100元。
1、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。
2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
3、在工作时间瞌睡或已睡眠。
4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
5、蓄意破坏社区或物业管理方财物。
6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
7、不服从正常安全检查。
8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
9、开具虚假病历和处方单。
三、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理：
1、未履行批准手续，擅离岗位。
2、工作不力，下属涣散，影响工作质量。
3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
4、经常不能保质保量完成本职工作。
5、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
6、泄露内部经营情报。
7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
8、盗窃公司或甲方的财物。
保洁员听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌带人对工作认真负责。
一、上岗着装整齐、统一、规范，按标准完成各项工作。
二、对辖区保洁的具体要求：
1、生活垃圾日产日清；
2、楼道、步行梯、扶手每天清扫、擦拭。
3、电梯轿厢整日保洁。
四、对庭院保洁的具体要求：
1、道路和硬铺地面每天清扫；
2、垃圾桶每天倾倒；
3、辖区卫生全天保洁；
五、雨雪天要及时对道路、硬铺地面上的积水、积雪进行清扫，小雪不隔日，大雪组织集体清扫。
六、保洁工具及保洁物品要妥善保管，不得遗失、送人、正常使用破损的以旧换新。
七、小区内绿化地、树木要及时浇水、修整，对枯萎、缺失的苗、木要及时上报有关人员补种，冬季来临之前要对低矮苗木进行防冻保护。
八、为使以上各项条款得到充分落实，负责人员要经常对辖区进行检查，发现问题及时纠正、认真总结
北京中水物业管理有限公司
年月日
保洁员管理制度
为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，为使辖区卫生环境清新、整洁，特作以下规定：
一、工作职责、工作守则及工作时间：
1、保洁人员需全面、细致地对辖区卫生进行打扫。
2、严格遵守公司规章制度，着装整洁、礼貌待人、积极主动、一丝不苟。
3、保洁员每天工作时间为：上午8：00—12：00下午13：00—17：004、按时到岗，工作期间不得擅自离岗，有事提前请假。
5、工作中发现辖区内照明、探头及其它设施损毁的要及时告知有关人员
进行维护、更换。
6、随时注意每部电梯的运行情况，发现故障及时通报并做现场维护，待
维保人员到场。
7、明确与业主的关系，妥善处理好矛盾、和谐小区秩序、树立公司形象。
8、认真如实填写电器设备巡视记录，发现问题及时通知有关人员进行维
修直至恢复正常。
北京中水物业管理有限公司
一、工作职责
承担辖区各类各条道路的清扫保洁工作。具体任务是：
1、负责辖区道路的清扫和保洁工作;
2、负责道路果皮箱的清掏和维护;
3、负责辖区道路沿街两侧“野广告”的清理;
二、工作标准
1、道路清扫保洁。全区一、二类道路“两扫全保”，即早7时前、晚7时后各普扫一次;三类道路“一扫全保”，即早7时前普扫一次，各类道路均实行全天候不间断巡回保洁，到达路面见本色，无脱扫，无漏保，无杂物，无死角。
2、果皮箱管护。果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地;每日擦拭，每周清洗，箱体干净整洁;加强管护，及时检修增补，完好率到达90%以上。
3、“野广告”清理。对道路两侧的“野广告”，发现一处，清理一处，对小张贴及时铲除，对乱写乱画及时覆盖，且与底色相一致。
三、定员定岗
1、定员。保洁员配备按以下标准执行。一、二类道路按两班制作业，每3300平方米配备一名保洁员;三类道路按一班制作业，每4800平方米配备一名保洁员。
2、定岗。对每名保洁员划线定位，实行实名标段，明确工作范围和时段，落实工作职责。
四、业务管理
(一)规范作业程序。按照“五步工作法”开展清扫保洁工作。
1、早普扫。5点开始作业，7时前结束，及时倾倒清扫垃圾，清除道路抛撒。
2、补扫。普扫结束后即对道沿、隔离堆、树坑、下水井口等重点区域，用小扫把进行细扫，消除卫生死角。
3、日常保洁。普扫、补扫结束后即转入全天保洁，实行“必须、二转、三巡查”保洁工作制，即保洁员按照定岗地段，及时清理道路杂物，清掏并擦拭果皮箱，清理野广告;组长、队长开始不间断巡检，随时拣拾发现的杂物;督查室人员及副处长在辖区道路巡查，及时处理工作中发现的问题，个性是安排好上下班、饭口等时段的保洁工作。
4、晚普扫。一、二类道路晚7时开始普扫，不留死角。
5、晚保洁。晚8时后重点加强人口密集区域及重点地段的保洁工作，及时清掏果皮箱及沿街门点小袋垃圾。
(二)严格安全作业。保洁员着标志服上岗，保洁三轮车涂刷反光漆，配备足够的警示墩和警示灯;普扫作业时尽量实行分组作业，在作业区域50米外设置警示作业标志;环卫处采取有效的防暑降温、冬季御寒措施，防止中暑或冻伤发生。
(三)建立应急机制。制定应急预案，成立应急队伍，加强对道路抛洒、积冰积雪、秋季落叶的快速反应;建立晚间保洁队伍，负责主要道路和区域的垃圾杂物处理和道路抛洒的清除，做到发现问题但是夜。
五、人员管理
1、保洁员实行择优上岗，定期考核，末位淘汰和奖惩相结合的管理办法;保洁员务必自觉遵守劳动纪律，服从工作安排，坚守工作岗位，规范作业，尽职尽责，不断提高工作标准和保洁质量，保质保量完成工作任务。
2、街道办事处负责环卫处负责人的选聘、考核和管理，环卫处负责保洁员的招聘、管理、培训和考核。
3、清扫保洁人员务必按定员人数足额配备，按标准按时发放工资，为清扫保洁员购买“三险”。
4、采取岗位培训和集中培训相结合的方式，组织保洁员轮训，学习业务知识，开展岗位练兵，进行精神礼貌和交通安全教育，熟知市情、区情，在本职工作争先创优的同时，努力争当创卫工作的宣传员、环境卫生的监督员、精神礼貌的示范员，外地游客的咨询员、凤山形象的展示员，不断提高综合素质。
5、创造良好的工作生活环境。用心创造条件建设保洁员工作环境，适时组织慰问活动，丰富保洁员的文化生活，为他们排忧解难。
六、考勤考核
1、上班时间：单班保洁员上班时间夏天为上午4：30到11：30，下午2：30至6：30;冬天为上午5：00至11：30，下午1：30至5：30。双班保洁员实行轮班制，上班时间为夏天为上午4：30，冬天为5：00，上午11：00、下午3：00倒班。
2、清扫保洁：保洁员务必上、下午对各自职责区清扫一次，并将垃圾及时清运到指定地点上午8：30，下午3：00前清运完毕。然后到自己的职责区保洁，持续职责区24小时都清洁。
3、着装、签到、签退：保洁员在上班时间务必穿统一服装，按时到指定地点签到、签退，签到时间为上午8：00，下午3：00(冬季2:30;签退时间为上午11：40，下午6:30(冬季5：30。签到、签退指定专人负责，做到严格认真，不徇私情，因公或个人原因不能到场签到、签退时，本人提出请假，因公请假不做扣罚，因个人原因临时请假每月累计不超过3次，并且每次不超过1小时，超出3次视为一小时。
4、考核：上下班迟到早退每次扣罚5元，脱岗每次扣工资15元，旷工每一天按30D100元扣罚。未经批准提前10分钟下班的，视为早退;擅自不在岗位超出30分钟的视为旷工;上岗中途不在岗位不超30分钟的视为脱岗。在处及各单位组织的有关会议过程中发生迟到、早退、脱岗、无故不到的参照本制度进行处罚。保洁员一个月的罚款最多不超过50元。
5、考核考勤表统一填报，送副处长审阅核对后，留存办公室备案，月底严格兑现。
七、评比奖惩
(一)评比奖励
1、环卫处每月结合日常检查和记分检查，按比例推选6至8名优秀保洁员，从罚款中确定适当数额进行奖励。
2、每年度结合年终总结，评选年度优秀保洁员，在街道党委工作会议上进行表彰奖励。
(二)惩处
1、凡多次出现问题或指出问题整改不力、不及时的，组长予以训诫谈话，职责人予以经济处罚。
2、凡同一路段重复出现问题两次以上造成影响的，组长予以请辞，对具体职责人进行批评和经济处罚。
3、凡在市级检查评比中，丢分或出现较大问题的，以及罚款超过50远的，对组长予以免职，具体职责人予以惩处直至辞退。
八、礼貌上岗
1、清扫保洁员要树立为居民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。
2、清扫保洁员要语言礼貌，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到礼貌劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告领导，进行妥善处理，以免发生意外状况。
洁
服
务
协
议
书
2016年4月18日
XX大学食堂保洁服务协议书
甲方：XX大学（以下简称甲方）
地址：
XXX
邮编：XX电话：_XX
负责人：
XX
职务：
XX
乙方：XX（以下简称乙方）
地址：
XX
邮编：XX电话：_XX_
负责人：XX
职务：
XX
为创建和谐社会，打造优质学校食堂文化，为广大师生创造良好的就餐环境，确保学校食堂内外整洁、清新以及高标准的卫生环境，甲方将
XX食堂
内部保洁工作承包给乙方。
本着平等互利、等价有偿的原则，甲乙双方经协商订立如下协议：
一、承包时间及费用
1、保洁承包时间从
XX
年
X
月
X
日起至
XX
年
X
月
X
日止。
2、保洁费为每月
X
元，非整月的，保洁费用按实际天数折算。
3、甲方按月支付保洁费用，合同生效后，乙方应于当月25日至30日前开据当月服务费发票交于甲方，如遇节假日等特殊情况，付款时间顺延。
二、保洁的形式和范围
1、保洁形式为日常保洁，保洁时间为甲方的每个工作日。（寒、暑假及法定节假日具体事宜另行协商）
2、保洁范围是甲方指定的室内外卫生和公共区域包括：
(1)、食堂的通道、大厅、楼梯、地面、墙壁、柱子，餐桌椅要随时保证清洁干净。
(2)、保洁范围不包括厨房内、仓库等。
(3)、清洁工作为早中晚学生用餐后，对通道大厅等进行拖抹、推尘、擦拭。
(4)、食堂洗手间、出入大门要保洁净卫生。
(5)、要在学生用餐过程中保证餐桌椅的清洁干净。
(6)、食堂的垃圾桶要及时清理、更换垃圾袋。
(7)、学生用过的餐具要及时回收，残食台清理干净。
(8)、食堂的电梯门、厢体及按钮要做到干净卫生。
3、保洁人员守则：
（1）、保洁人员要统一着装，保持良好的工作热情，仪表干净，待人热情礼貌，服务周到耐心，不与就餐者发生口角。
（2）、保洁人员要做到节约拖地、冲洗用水，水龙头无漏、流等现象，合理使用保洁用具和材料。
（3）、乙方要定期对保洁人员进行培训，保证保洁人员的素质和服务质量。
（4）、保洁人员要做到业务技能熟练，服务到位。
（5）、餐具洗消人员应具备由卫生防疫部门核发的有效健康证上岗。
4、保洁服务的目标：
（1）、树立三心：热心、诚心、耐心。
（2）、讲求三技：技术、技能、技巧。
（3）、做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤。
（4）、保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律。
（5）、进行三防：防火、防盗、防水浸。
三、甲、乙双方的权利与义务
（一）、甲方的权利与义务
1、甲方有权指派专人定期不定期按照卫生保洁标准进行检查，如发现卫生不符合甲方
要求，可以通知乙方管理人员进行整改。
2、保洁人员应服从甲方的管理和指挥，遵守甲方各项管理制度。
3、甲方为乙方无偿提供用水、用电。
4、甲方为乙方无偿提供简单的办公、存放清洁工具、更换服装的房屋，乙方人员具有保管的责任。
5、甲方对乙方保洁人员在工作中出现的一切安全事故不承担任何责任。
6、甲方负责协调好学校就餐人员遵守区内保洁制度。
（二）、乙方的权利与义务
1、乙方自行提供保洁工作必需的设备和工具，按协议规定的标准进行保洁。
2、乙方使用的保洁工作人员必须身体健康、仪容端正、品德良好，无违法犯罪纪录。
3、乙方定期或不定期指派管理人员对保洁工作进行检查，并定期征求甲方对保洁工作的意见和建议，对存在的问题及时处理。
4、乙方保洁员工要自觉爱护工作区域内的各种设施（设备），注意节水节电。
5、乙方可根据自身的工作特点自行安排工作程序。
6、乙方负责保洁工的培训，保洁工作人员要统一着装上岗。
7、乙方派遣人员由乙方负责管理。
四、超出甲乙双方合同中所规定的保洁区域，都为有偿服务，有偿服务具体事宜另行协商。
甲方如有新增保洁业务项目，乙方拥有优先介入的权利。五、其它：
1、乙方现负责东区食堂区域为：食堂一楼（暂不营业）营业前的公共区域、二楼整体区域以及三楼一半的区域。（备注：食堂一楼如果营业以及三楼另一半区域需要乙方托管，为保证食堂的整体环境卫生顺利进行，在目前人员的配置上乙方有权力有偿增加保洁员工，具体事宜甲、乙双方另行协商解决）
2、为配合保洁顺利进行，甲方配有洗地机器一台，乙方会尽心保管与维护。
3、甲方在将食堂设备交由乙方使用之前应确保设备无任何使用问题，乙方在使用期间要做好日常的保养工作，如寒、暑假期间设备需要保养维修，乙方将承担部分设备维修总费用的30%
（设备维护包括：洗碗间与食堂餐厅内的水龙头、洗碗设备部件、餐具车以及洗地机器）。
六、违约责任
1、甲、乙双方应严格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保洁标准完成保洁工作，甲方有权随时解除合同。
2、如在合同期内甲、乙双方无正当理由不得无故终止合同，否则违约方应向对方支付违约金。
七、本合同未尽事宜和新增内容，由甲、乙双方协商解决，并可另补充增加协议条款。
八、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。
甲方代表：
乙方代表：
(盖章)
(盖章)
****年**月**日
****年**月**日
—
END
内科大楼：
按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。外科大楼：
方案一：
两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），其中两名（甲和乙）各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名（丙）负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。甲乙上班时间为6:30—11：00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作；丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。每月三人轮岗一次。
存在缺陷：保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。比如：一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。
方案二：
两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。上班时间均为6:30—11：00,14:00—17:00。三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。每月三人轮岗一次。
存在缺陷：由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的卫生不过问。而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。
方案三：
每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。具体工作可由科室根据实际情况安排。
甲方：
乙方：
根据《合同法》和国家有关规定，经甲、乙双方友好协商，甲方委托乙方对九江中辉房地产开发有限公司九江中辉·世纪城项目工地及售楼部保安、卫生保洁作业服务管理，对此双方签订本合，以资共同信守：
一、合同期限：
甲方将九江中辉·世纪城项目工地及售楼部保安、卫生保洁作业委托乙方管理服务，委托期限为个月。即年月日至年月日止。
二、服务管理时间及范围：
1、工地保安人员4个，上班时间为：18:30～次日7:30，四人轮流值班，乙方必须保证夜间有两名保安人员在岗值班，负责工地内的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理好巡逻过程中发现的不法事件。
售楼部保安人员2个，上班时间为7:30～18:30，其中晚上必须留一名保安人员在售楼部内值班（临时床位由甲方提供），负责售楼部内外安全工作，及时处理好可能发生的一切不法事件，并做好值班记录。
2、售楼部保洁人员1个，上班时间为：7:00～１8:00，保洁人员负责售楼部保洁及生活区、大厅、桌椅、沙发茶几、烟灰缸、柱子、吊顶玻璃、台面、大门玻璃及过道卫生清扫、卫生间墙面、洗脸盆、马桶、垃圾桶每天都要多次清洗消毒。保洁标准：干净、明亮、无污渍
三、服务管理费用：
1、保安员费用为人民币（大写）：元∕月。保洁员费用为人民币（大写）：元∕月。
2、付款方式：
四、工作内容及职责：
为了维护甲方工程项目正常治安秩序，加强安全保卫工作，保障甲方财产和职工生命不受侵害，特制定保安、保洁岗位职责：
1、坚持预防为主的原则，搞好法制宣传和普法教育工作使全体职工学法、知法、用法，自觉遵纪守法，预防违法乱纪现象发生并勇于同犯罪分子作斗争。
2、乙方保安人员负责工地、售楼部的消防工作，对工地、售楼部的消防设施按规定进行统一管理，使其始终处于有效状态；负责对职工进行消防知识培训，提高职工消防意识。
3、严格执行工地关于人、物进出管理规定和出门证管理制度、负责人、物进出大门的传达、登记、检查、询问等管理工作，预防工地及售楼部财物被盗出，制止不法分子进入或在工地及售楼部附近扰乱工程项目的正常生产（工作）秩序。
4、保安人员负责对工地及售楼部发生的偷盗、截留、打架等恶性事件进行预防、排查、审理、侦破处理。
5、保安人员负责工地内外的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理巡逻过程中发现的不法事件。
6、保安人员要合理安排工地及售楼部照明灯的设置，按昼夜变化情况随时开关，及时检查维护损坏灯泡线路，便于夜间各个角落的巡逻。
7、保安人员负责对工地及售楼部员工各类车辆的存放按规定进行管理，对外来人员的自行车、摩托车、汽车按规定进行引导存放。
8、保安、保洁人员必须遵守甲方的《公司管理制度》规定并服从甲方办公室安排的其他职责。
9、保安人员必须着装上岗，服装统一整洁，站立姿势正确大方，要讲究文明礼貌。
10、保安人员值班时间要坚守岗位，严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊、吸烟、与他人聚谈等影响值班行为，如有违者，每人每次罚款50元。
11、保安人员若因渎职、失职、玩忽职守对工地及售楼造成损失的，乙方必须承担全部
责任并赔偿甲方的经济损失。对于实事证明，工地及售楼财务确属被盗，而保安人员未抓获的，按被盗物品价值的100%对乙方进行处罚，罚金从支付乙方的服务费中直接扣除，乙方不得异议。
12、保安人员发现问题要及时处理或上报有关部门和领导，不准为违法犯罪行为开绿灯，不准徇私情；如保安人员抓获偷盗、窝藏、截留工地及售楼财物者，因徇私情故意放走的，则甲方对责任保安除按事物价值的10倍罚款外，予以开除处理；经查明，保卫人员对偷盗、窝藏、截留工地及售楼财物知情不追查的，除对保卫组按物品价值的100%罚款外，对知情者给予开除处理。
13、如保安人员利用职权乱罚款，对职工进行报复等，除赔偿相应损失外，每人每次罚款200——500元，情节严重的予以开除，对保安人员执法犯法，自身违犯，予以开除。
14、乙方必须对保安与保洁人员进行安全教育，严格要求保安及保洁人员遵守甲方工地及售楼部制定的安全制度，若发生安全事故，一切责任由乙方承担，与甲方无关。
15、保洁人员负责对工地及售楼部的废物、垃圾安排堆放地点并及时进行处理，避免影响公司环境卫生，做到服务范围内卫生干净、明亮、无污渍。
五、双方权利和义务：
1、甲方的权利义务：
① 根据企业管理要求制定各类规章制度和各项管理制度，重申乙方在服务单位及岗位的各种管理制度及操作规程，并要求乙方按其规定严格执行。
② 根据保安工作职责、标准及相关规定、政策，甲方对乙方实施工作考核并按考核得分兑现服务费。
③ 配合乙方对在九江中辉·世纪城项目从事服务的保安人员进行规范、标准化培训。
④ 按照合同约定和考核结果按时支付乙方服务费。
⑤ 对乙方保安人员提供岗厅、值班监控房屋、取暖、照明、饮水设施。
2、乙方权利义务：
① 按照服务标准向甲方收取服务费。
② 按照行业标准和被服务方的要求制定服务标准和管理制度。
③ 定期培训考核保安人员。
④ 接受甲方考核管理。
六、违约责任：
本合同一经签订，双方必须严格执行，任何一方违反合同约定，给对方造成经济损失，对方有权限根据责任和造成后果追究违约金或赔偿金。
七、其它事项：
1、因履行本合同发生争议，首先应友好协商解决，协商不成可通过当地仲裁委员会仲裁或提起诉讼。
2、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方：乙方：
负责人：负责人：
乙方（受托人）：_________
甲乙双方就天兰尾货六里桥店商场及办公区区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。
第一条 服务期限
乙方将于2011年11月1 日至2012年10月31日对甲方位于北京市丰台区西三环南路乙6号天兰尾货的商场内外及办公区域进行保洁服务。
服务时间一共为365天。
如因整体工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙双方协商的最终日期为准。
第二条 保洁费用
本次保洁服务费用共计人民币：90000元，（大写）：玖万元整。
第三条 付款方式
1、甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月10日（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币7500元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10％先行扣款，然后双方协商。
第四条 具体保洁项目
1、日常清洁：大楼内卖场卫生、楼外卫生、楼上楼下楼梯间、卫生间、洗手盆及周边下水道，办公楼区域，门窗玻璃等。
2、定期保洁：厕所每日冲洗、消毒、除臭，洗手间每日清扫、擦拭、消毒。卖场、楼道及公用通道。
第五条 甲方的协助
甲方有为乙方服务提供便利的义务，以保证乙方工作的顺利进行：
1、甲方尽可能委派专人负责现场全过程监理，并尽量避免交叉施工。
2、乙方进场时，甲方应协助乙方将工程区域内所有物品现状点验清楚，特别强调物品有无损坏，贵重物品有无保管好等因素。
3、乙方进场后，甲方需提供水源、安全用电、照明、以保证正常施工；提供乙方员工更衣就餐、设备存放的房间；提供必要的物料仓库，电话费由乙方支付。
4、协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。
第六条 质量承诺
1、乙方保证认真完成《清洁标准及定期作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，达到客户满意。
2、乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准（实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的），经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5％－1％。
3、乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）处罚，该罚款由乙方承担。
4、乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理。
第七条 服务人员安排
1、乙方在本区域内服务总人员不少于4人，非公共区域内日常保洁工作（如：有偿特约服务）由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。
2、乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。
3、乙方员工要统一着装，衣帽整洁，配戴本公司工牌，进入工作现场的出入证由甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。
4、乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。
第八条 原料与设备
1、乙方提供设备的绿色环保用品、用具（品牌），保洁用品应及时更新保证卫生。
2、乙方为保证施工质量，须根据不同材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。
3、由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。
第九条 监督检查
1、甲方对乙方提供的保洁服务享有监督权和检查权，有权对乙方服务提出意见和建议的权利。
2、乙方应当保证其服务质量，工程完毕应主动邀请甲方进行检查；对不合格部分，乙方应进行重新处理，直到甲方满意为止。
3、甲方对乙方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工；如不满意乙方保洁员的服务，可责令乙方及时调换。
4、乙方应积极采纳甲方在保洁方面的合理化建议，协助甲方处理有关投诉。
第十条 损害赔偿
乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方及商户的物品（特殊情况除外）。要加强管理，安全生产。乙方工程进行中，如发现甲方物业材质有破损迹象，应及时保护现场，立即向甲方通报。由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。
第十一条 安全防护
1、乙方有权按照自己的施工方案（主要是涉及安全方面工程）进行服务的权利，乙方人员应当遵守国家法律法规以及甲方的规章制度。......第十二条 生效条款
1、本合同由双方代表人签字、加盖法人印章或合同专用章后生效。
2、文本份数：本合同一式2份，甲方持1 份、乙方持1份。
甲方：乙方：
