家电企业实践内容（共8篇）
一、亿田家电企业概述
亿田家电是一家专门生产高端厨具的企业，发展至今已经拥有1400家专卖店，同时拥有服务网店高达3000家。该公司的产品在获得了“浙江名牌”的称号；，企业积极进行大胆创新，创造出了侧吸下排集成灶，该产品创新发明已经获得了专利证书；20，企业发展中，作为组长单位，带头起草并完成了家用燃气具的国标修订工作；，企业在同中国科学院进行联合的过程中，研发、创造了油烟“瞬息净化”技术，促使产业开始从无烟厨房向无害厨房进行转型升级等。以上种种企业发展成绩充分说明亿田企业在长期的生产经营过程中，已经产生了较强的社会影响力，得到了广大群众的认可，同时产品的质量也符合人们的生活需求。这同亿田企业经营过程中应用了科学的品牌营销战略是分不开的。
二、家电企业价格策略的实施与实践意义
家电企业经营过程中，影响其经济效益的一个关键因素就是商品价格。企业要想获得最大经济效益，科学的确定家电产品价格至关重要，这一价格不可以过高或过低，科学的家电产品价格应能够同消费者的预期价值相符。然而，在制定价格的过程中，会对整个家电生产市场造成影响，同时也会导致竞争者的产品销售量受到影响，这就是价格折扣战略的价值所在。
（一）价格折扣战略
品牌营销中，如果不为消费者提供优惠，或者将返利折扣提供给零售商，商品定价就会非常简单明了，然而这种现象是无法提升产品销售量的，正因为如此，统一全国零售价是一项非常负责的系统，家电制造企业很难快速的掌握全国复杂的产品销售状况，尽管如此，企业仍然需要采取价格折扣战略，推动企业品牌的销售，在这一过程中，可以通过促销活动激发零售商的.购买积极性，例如，当经销商已经购买了一定额度的产品，就可以实施各种奖励措施，包括营销支持、半年返利等。
为了实现节约成本、扩大销售的目标，家电企业经营过程中，还可以依据自身经营发展情况，将部分折扣活动同产品的既定价格标准进行结合，使得部分产品价格的降低来吸引更多消费者，实现品牌营销的目的。
（二）实践意义
价格折扣战略是家电企业价格策略的重要组成部分，在实施这一战略的过程中，家电企业产品在市场上的占有率将有效提升。值得注意的是，在实施这一战略的过程中，家电企业必须意识到下降到，我国大约4亿家庭用户中，多数城镇家庭都在积极进行厨房器具的更新换代，而主要的厨房家电购买消费群体是农村家庭，这是因为近年来我国农村经济水平不断提升，农村居民生活质量有所提高，对厨房家电质量以及功能也提出了更高的要求。在实施价格折扣战略的过程中，厨房家电的需求量每年以10%的速度不断上升。
同时，在价格折扣战略的基础上，能够有效实现我国家电市场的优势劣汰，我国家电企业数量众多，价格折扣战略基础上，消费者购买家电的数量增加，通过对比，会对某种家电品牌的质量、产品性能形成高度的认知，因此商品质量较低的企业将逐渐被家电市场所淘汰。
三、家电企业促销策略的实施与实践意义
近年来，我家电企业经营过程中，最长采用的一项营销策略就是广告策略，该策略违促销战略中的一种，具有重要的应用价值，其具体应用以及实践意义如下：
（一）广告策略
在企业的促销策略中，广告策略是典型手段。家电企业经营过程中，对广告策略的应用，对广告预算进行确定的依据通常为计划销售收入的百分比，在应用这种方法的过程中，企业生产经营的经济效益会导致广泛的费用也随之发生变化；同时，在应用广告策略的过程中，企业也能够更好地适应市场竞争状态，即企业商品的市场占有率同企业在媒体中投入的“声间占有率”是一致的。然而，由于提取广告费用的过程中，比例是固定的，因此家电企业经营过程中，必须及时抓住市场营销机会，科学对广告计划进行调整，才能够将广告策略的功能充分发挥出来。
（二）实践意义
一般来讲，递减趋势应当是家电产品生命周期中促销预算的主要特点，因为商品在最初走进市场的过程中，消费者对其认知是零，因此必须加大广告投资力度，促使越来越多的消费者增加对产品信息的了解；而随着产品被越来越多的消费者熟知和认可，企业就可以综合应用赠品、优惠等促销措施来一定程度上取代广告策略的投入。
因此最高的促销价格应当产生于新产品当中，并随着产品不断延伸的生命周期而不断减少。要想实现对资源的充分管理，企业在应用广告策略的过程中，应努力实现产品系列的合理组合，即企业不同的厨房家电，如排油烟机和燃气灶等的生命周期必须被企业营销人员进行充分的掌握，并在不同阶段对产品技术创新的可能性进行分析，努力为消费者提供更加优质的服务，所以，随着生命周期的增长，应用于广告营销中的资金应逐渐减少。
四、家电企业促渠道略的实施与实践意义
（一）家电销售通路模式
首先，直面终端。现阶段，随着家电企业的不断发展，在进行产品推广的过程中，中间商的功能被逐渐削弱，较大的冲突产生在厂商之间，如厂家通路被中间商进行了反控制，对零售商利润进行截留等。在这种情况下，直接面向零售终端成为家电企业未来发展中重要的营销战略之一。
其次，多路并用。在市场经济不断发展的过程中，市场呈现出越来越严重的细分状态，因此不断产生多种新的通路形式，在这种情况下，企业发展中，要想更加高效的同目标市场进行紧密的接触，单纯应用单一通路模式已经无法满足发展需求，在这种情况下，企业应积极探索出多种适合自身应用的通路模式，从而提升营销水平。例如，家电企业经营过程中，可以继续沿用传统的通路模式，同时增加对B2C营销活动的利用，即网络营销方式，从而实现多路并用的目标，加大产品的营销力度。
（二）实践意义
现阶段，家电企业经营过程中，要想将家电销售通路模式的营销功能充分发挥出来，必须努力加大网络的开发和建设力度。如果家电企业在进行产品营销的过程中，选择的渠道模式为某一区域内多家经销商，那么首先应注重合理的选择区域，有效控制经销商分销范围，同时还应当控制经销商的规模，通常情况下，应选择中等规模的经销商，从而促使经销商同自身的发展经营保持高度的一致，才能够提升营销水平。
同时，还应当注重对通路成本运作的关注，随着社会经济的发展，家电企业经营过程中需要面对更加激烈的市场竞争，企业在采取任何营销战略的过程中，都必须注重对成本的控制。因此在家电销售通路模式的选择过程中，应从商品储存仓库、运输车辆以及人力资本等多个角度出发进行充分的考量，努力确保自身产品能够深入到区域市场的任何一个角落当中，及时获取各个终端，并努力创建网店，为自身营销战略的顺利实施奠定良好的基础。
结束语：
综上所述，近年来，我国各个领域在发展中技术水平与生产工艺都取得了一定程度的创新，企业的综合竞争力得到提升，与此同时，企业发展中也需要面对越来越激烈的市场竞争，在这种情况下，企业在注重技术创新的同时，还应当提高对科学品牌营销战略的选择和应用的重视。亿田企业作为我国著名的厨具品牌企业，其要想实现长期可持续发展，必须根据自身不同发展阶段的不同情况，科学的选择营销战略，从而提升企业形象，并得到大众的广泛认可，最终实现综合竞争力提升的目标。
参考文献：
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[2]张海英,徐妍.农村居民品牌消费行为研究———以广东地区家电消费为例[J].仲恺农业工程学院学报,,25(4):61-65
[3]张海英,徐妍.农村居民品牌消费行为研究——以广东地区家电消费为例[J].仲恺农业工程学院学报,2015,25(4):61-65.
随着电网的发展、电力科技的创新，特别是百万千瓦超临界机组、百万千瓦核电厂常规岛设计及特高压直流输电等关键技术的进步，电力科技型企业正在发挥越来越重要的作用。电力科技型企业的使命是促进电力科技进步，实现本企业的可持续发展。结合广东省电力设计研究院的案例，尤其是技术发展规划，包括战略目标、业务定位、中长期项目和资金安排等分析电力科技型企业的特点是：
1.随着电力体制改革的不断深入，电力科技市场的竞争越来越激烈。结合广东省电力设计研究院的案例，可知企业必须合理配置资源、提高工作效率，建立一套快速灵活的市场反映机制。从财务上表现为流动资产的运营能力要求比较高。
2.电力科技型企业大多数员工从事科技工作，人才层次较高。企业要吸引更多人才、保持队伍稳定就必须有好的政策和制度保障。
3.电力科技型企业的业务形式大多是项目，实现项目收益的最大化，也就达到企业效益最大化。项目合同收入在基本保持不变的情况下，项目成本和管理费用的控制显得尤为重要。
4.科技研发及产业化工作是企业发展的基础。而科技研发及产业化工作必须有资金投入，包括长期和短期的，从财务上表现为科研经费的投入情况。
5.科技产出周期往往比较长，这就产生眼前利益和长期利益的矛盾。
6.相对于电力公司，电力科技型企业一般自有资金不是很充足，也没有很稳定的收入来源，而第3、第4、第5条所述情况对融资的需求弹性比较大，因此，资产负债率的高低并不能完全反映企业的经营状况和偿债能力。
二、电力科技型企业考核内容与指标
（一）财务考核内容与指标
1.资产保值增值率：资产保值增值率=企业当年末净资产/企业上年末净资产。
理由：只要是国有或国有控股企业都应该完成此指标。
2.科研经费投入率：科研经费投入率是企业研究开发经费(数据来源于国家统计局对工业企业科技活动情况调查表)占企业销售收入的百分比。
理由：引导、鼓励企业加强电力科技创新，避免过分注重眼前利益。
3.新产品、新技术贡献率：此为企业新产品(新技术)销售收入占总销售收入的比例。
理由：强调技术推广和科技成果产业化，实现可持续发展。
新技术指企业自主开发的新工艺、新装备、新工法等。
4.管理费用增长率：管理费用增长率=(本年管理费用-去年管理费用)/去年管理费用。按报表中的期间费用，包括差旅费、业务招待费等。
理由：属于可控费用，应严格控制以降低企业总成本。
5.流动资产周转率：流动资产周转率=流动资产/流动负债。
理由：考核企业流动资产的运营能力。
6.项目毛利率：项目毛利率=(项目合同收入-主营业务成本-税金及附加)/销售收入。
理由：考核企业控制项目成本的能力。
7.项目收入增长率：项目收入增长率=(本年项目合同金额-去年项目合同金额)/去年项目合同金额。
理由：考核企业市场推广和产业化能力。
（二）业务考核指标与内容
1.企业当年主导产品市场占有率：此为企业销售额最高的产品或主要产品的销售收入与全国同类产品销售收入的比。
理由：体现企业的市场能力。
2.企业当年计划内项目完成率：企业当年计划内项目完成率=实际完成项目/计划完成项目。
理由：考核企业的项目组织与管理能力。
3.企业当年完成新产品、新技术开发项目数(项)。
理由：体现企业的整体科研水平和能力。
4.获奖科研成果项目数(项)：此指标指获得国家、省(市)级和网(省)公司的科技发明奖、科技进步奖、自然科学奖情况。
理由：体现企业的核心竞争力。
5.企业当年授权、申报、实施国外专利数(项)。此指标指企业自主开发的技术和产品授予专利的情况。
理由：体现企业的可持续发展能力。
（三）组织的管理内容与指标
1.战略规划及实施。考核内容包括企业总体目标与指导思想、中长期技术发展规划、技术创新体系、年度工作计划的制订与实施。重点是总体目标的分解与执行，规划与年度计划的关联，每年应该落实的内容与实际落实情况。
理由：企业要实现可持续发展，须在长远目标指引下积极落实和推动当前工作。
2.人才激励机制。考核内容包括：人才激励制度、政策的制定和实施，以及科技开发人员的收入、流动性和培训经费。制度和政策，包括绩效考核与分配制度、员工在职培训制度、技术创新管理办法、知识产权管理制度等;科技开发人员的收入、流动性和培训经费指标是检验制度和政策合理与否的证据。
理由：有完善的人才激励机制，才能吸引和留住人才。
3.企业研发队伍。考核内容包括专职研发人员数、专职研发人员占企业职工总数比重、大学本科学历或中级职称以上人员比重、企业专家人数。
理由：人才是电力科技型企业的第一资源。
4.研发试验条件。考核内容包括信息化建设情况、研发与试验仪器设备配置情况，以及检测分析设备的完善程度。
理由：良好的研发试验条件能提高工作效率。
5.市场分析能力。考核内容包括市场分析工作队伍配备情况，企业开展技术或市场分析活动情况，以及重大项目立项评审或论证情况。
理由：重视市场分析工作，按市场规律办事，企业才能立于不败之地。
6.质量管理水平。考核内容包括：质量体系认证情况、质量目标的分解和执行情况、质量投诉及处理情况、顾客满意率调查情况。
理由：技术服务质量和产品质量是电力科技型企业的品牌，是竞争的本钱。
三、广东省电力设计研究院的考核管理与操作实例
（一）一般的考核管理方法
在考核管理中，应该构建“企业、部门、个人”三位一体的考核管理。这些考核在广东省电力设计研究院(以下简称GEDI)进行实践。这对电力科技型企业特别是以电力咨询、设计、顾问和总承包等业务为主的企业，具有较强的现实意义。一般方法是：(1)在上一年度考核实施的基础上，年初与各企业领导班子协商后，下达考核内容和指标。(2)年底发出考核通知，要求被考核企业做好有关准备，并填报企业基本情况及评价数据。(3)现场核实相关资料和数据。(4)编制企业经营考评报告，并征求被考核企业意见。(5)下达经营考评结果和考评报告。
同时整个考核管理的工作，首先是按事先制定的目标计划与工作方法进行，要对考核工作进行实际的控制。
（二）关于GEDI总承包工程项目的考核与管理
从2008年起，GEDI专门制定了《总承包工程项目考核管理规定》。总承包项目实行项目经理责任制，项目经理负责组织项目组按照各项控制目标实施总承包项目。GEDI总承包项目控制目标内容：
(1)安全考核指标;
(2)廉政建设考核指标;
(3)质量考核指标;
(4)费用、进度、范围考核指标;
(5)项目结束后文件归档情况。
同时，GEDI制定费用控制与奖励、项目目标调整、考核流程与系数设定、分配等具体内容。
（三）关于安全生产责任制考核办法
GEDI专门制定了专门的考核办法。首先对企业可能发生的各类事故划分安全等级;其次，制定了严格的考核责任制，涵盖企业所有员工;再次，制定了考核工作流程，配套制定了《安全生产责任目标考核表》、《安全生产过程管理考核表》和《总承包项目安全生产过程管理考核表》。
（四）关于勘测、设计部门的质量信用评分管理
GEDI专门制定了上述部门的《质量信用评分管理办法》，对评分的原则、标准、内容和程序都作了规定，设立了操作性强的评分标准，用质量信用评分分数与质量系数(Q值)进行换算，并根据换算结果对各生产部门的奖金进行计奖。
（五）关于员工的考核管理
GEDI对全体员工的年度考核作出了严格的、详细的规定，设立了企业一级的考核委员会，并由人力资源部门、下属各相关单位或部门组织实施。员工的考核类别分为专业技术类、项目管理类、行政管理类和辅助员工类。在考核程序、登记与记录、考核结果使用等方面都有规则可依。
四、若干思考与建议
1.电力企业的考核与管理，应该是传统与现代方法的并用，以有效、有利于工作为原则，应该是事前管理与事后控制相结合，应该更注重于通过考核目标、动态的沟通、评估、诊断与辅导、考核评价结果的应用等构建一完整的体系，关键在于落实，而不是追求形式。
2.考核管理要有利于电力企业应对市场竞争(尤其是目前全球金融危机已逐步向实体经济转移并影响电力企业利润的新情况)，有利于企业对收入、成本、安全质量等方面的控制，有利于电力科技型企业的创新，并履行企业的社会责任。
3.在考核管理过程中，要发挥指标的导向作用，形成良性的激励机制，树立创新意识、资本回报意识、成本控制意识和电力市场开拓意识，针对企业的部门和员工的技术与专业水平，设置个性化指标，真正实行“分类管理、分类考核”，促进电力科技型企业的管理向高水平、高效率方向持续发展。
摘要：文章结合广东省电力设计研究院的案例,对电力科技型企业的特点、考核的内容和指标、考核的实施与管理进行分析,提出操作性较强的意见.
实践公司：xxxx家电专卖
实践目的：通过实践检验自己的社会适应性，锻炼与提高自我。
实践过程:
经同学介绍，我有幸得到了一份在美的家电专卖场实习三天的机会，第一天，早上七点出发后不到八点就来到商场外。这是一个聚集各家家电产品的地下商城，由于商场门还没开，我只有站在外面，虽然是夏天但那天的温度很低，加上我穿的薄，感觉有些冷。周围还有一些其他同学。问了一下原来是九阳豆浆机的兼职学生，我想，看来兼职还是有很多人的。
进入商城后，很容易就找到了美的专柜，产品有电磁炉、高压锅、电饭煲等，向营业员说明后，我便开始进行第一天的工作。负责的王阿姨还是很和蔼的，交给我一沓宣传单让我站在楼梯旁发放。
以前就听同学说过，发传单是很辛苦的，必须要不停得走来走去，还要一直站着，一天下来几乎会累得不能动。不过刚开始我还是信心满怀的。每当看到有人走过来，我就迎上去微笑着把手中的传单递过去。尽管有些人并不接受，有人接到手就会随手扔掉，平时我自己也是这样做的，现在换位思考一下，真是感到辛苦，正午时有店里供饭，忙了一个上午的我看见没菜的面，最后决定吃下去。因为体力消耗实在不小。下午继续发传单一直到六点多才收工。一天的工作结束后，我几乎是拖着两条腿挤车回家，恐怕再迟一会儿连车都没有了，回家后晚饭也没吃就直接洗洗睡了，想到还有两天的工作真有些犯愁。
第二天，我的工作是当临时推销员。本想会轻松一点，结果刚到老板就让我和他们一起到仓库提货，意外的是，由于要搭凉棚，什么铁架子、木板我都要搬，我一个女生很少干这些体力活，结果比昨天上午还累，接着又把一只只箱子从货仓搬出来擦干净灰尘，这些箱里有铁锅，电磁炉之类的东西，再从商场搬到地上的凉棚内。我身上的衣服全都脏的一塌糊涂。即使如此，老板连一句话也没有。同学们以前打工后会有‘把女生当男生用’的说法，今天我总算见识了。
大约十点多左右，老板说他们去卖东西我帮忙打下手，顺便看摊。随着街上人流量的增加，我们这里的生意好起来。凉棚内的货物跺了一堆，老板一会儿让我拿这个，一会又拿那个。产品的型号很多，又很相近。我对产品并不熟悉，找起来自然不会快，老板还一直催。不过并没有用什么不雅的话。接下来的一个下午，我跑来跑去帮忙，做的又是拿东西的活，手臂和腿都有酸酸的感觉。我想自己一个新手总是做得不尽如人意才让上司不满，今晚回去一定要好好学习有关的知识，争取明天能够有所进步。
晚上我找了一下资料，了解到创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。美的生活电器事业部是美的日用家电集团成员之一，在产品研发、生产制造、销售体系等方面在国际国内均拥有领先优势。但我个人认为和海尔电器、格力电器这些家电市场的竞争对手相比，美的尽管优秀但仍面临极大的市场份额竞争压力。我通过看网上的评论知道，美的售后方面这些年尽管有了进步但还有不足，如果美的的售后能做的更好的话，可能有更好的发展。由与我所在的专卖店是主卖电磁炉的，大体上看起来是高贵典雅，有的寓意富贵吉祥，我在网上搜了外观相似的这几款，下面这几款电磁炉不一定是我所卖的型号。
第三天终于到来，我将面临怎样的安排呢？今天的工作是昨天的外加卖机器，当有人来的时候，我便带领他们介绍产品，有些顾客不满意，认为我介绍的不够清楚，我只有拉老板过来。老板的口才还不是一般的好，能和一个顾客一直说到他决定买我们的产品为止，包括质量、价格，售后等等。我认为老板有时候说的有些夸大其词了，但吃人饭不能砸人碗这个社会处事规则我还是知道的，而且美的的确是这行的翘楚之一。同时我发现，愿意买高压锅的用户逐渐减少，大都转向安全同时又快速，易洁的产品。老板今天对我的态度简直可以用仁慈形容了，下午早早就放我走了。我原以为今天是最后一天，会像前两天那样累，结果站柜台除了嗓子和脑细胞受损外，体力倒没多少消耗。
实习感悟：
关于农村家电下乡的调查与分析
摘要：近几年来，随着政府补贴政策的实施，农村家电发展很快。在暑假期间我走访了我镇五个村的部分家庭，对我镇农村家电普及情况进行了调查，并估计了家电普及的发展趋势。调查估计大多数农村配有部分家电，比如电视、电冰箱、洗衣机等。家电的普及大大的影响了我乡农村生活，给人们的生活带来很大的便利。关键词：调查农村家电下乡普及影响不足
在暑假期间，8月1日，我们踏上了当实地调查的征程。我们随机选取各村的部分家庭进行了实地调查，分别记录了不同家电的普及情况，并对他们对家电下乡的实施和发展的态度做了整理。经过统计分析，我们发现彩电的普及率大约为96%，洗衣机普及率大约为40%，冰箱普及率为25%，电瓶车的普及率为99%，而汽车的普及率还不到5%，每个家庭都会有手机或固定电话的比率在99%以上。
农村家电普及率远远低于城镇，潜在需求很大。2007年，农村彩电的普及率相当于城镇1996年的水平，洗衣机的普及率相当于城镇1985年的水平，冰箱的普及率相当于城镇1987年左右的水平，空调的普及率相当于城镇1995年的水平，农村地区家电产品的潜在需求很大。
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。
为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴，我省启动来取得很好的成绩，但也存在很多问题。
一、“家电下乡”的实施效果
1.通过走访“家电下乡”我们了解到政府和企业已经对电脑操作人员进行“家电下乡”内容和电脑操作程序进行培训，使每个销售门店清楚意义、程序、内容，能给购买家电产品的农户说的清楚、讲的明，不形成误解。电脑网上操作符合要求，电脑操作能上下衔接合乎要求不出现人为差错；要求销售网点与承担销售任务的流通企业及时沟通，做到销售的“家电下乡”产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，及时解除农户购买疑问和疑虑。
2.家电下乡工作经过半年的运作，让广大农民群众受益，提高了农村家电产品拥有率，为建设社会主义新农村做出了积极贡献。
3.有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有力时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把农村消费启动起来。
4.有利促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。
5.有利于完善农村生产和流通服务体系。推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
6.有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
二、当前我县家电下乡仍存在的主要问题
1.政策的宣传广度和深度不够。尽管我县组织了几次较大规模的活动进村入户宣传，并且通过电视、广播、电台等新闻媒体进行了广泛的宣传，但仍然没有让农民家家户户吃透“家电下乡”的政策。农民对“家电下乡”产品的种类、型号、性能、价格，在哪里购买正规产品以及如何申领补贴知晓率不是很高。部分非中标经销商打着政府补贴的幌子，进行有奖销售、墙体广告等形式的大肆宣传，混淆视听对群众进行消费误导，通过对部分村民的调查了解，知道买家电给补贴的占70%，知道买什么牌子的、多少价格范围的占35%，因此，在相当程度上存在着政策普及率较低的问题。
2.家电下乡产品的缺货断货问题。产品的缺货断货存在两方面的情况，一是热销类型的断货，据部分经销商反映，有部分热销类型产品比如样式新颖、功能特殊
商品经常断货，而且断货时间较长，虽经其与厂家努力协商，仍然时有断货现象。二是部分家电产品根本就没上过货，据调查，部分手机销售网点家电下乡产品销售专柜连一部家电下乡产品也没有，农民想买也买不到，影响了家电下乡产品的销售进度。
3.产品档次不高，型号层次不全。目前中标的家电下乡产品品种、型号不丰富，款式不新颖，选择余地不大，不合农民消费需求。这一点主要体现在电视机中标机型中，经调查，电视机不仅中标型号较少，而且机型老化，导致电视机销量不大，农民迫切希望国家能够增加一些高档次的产品。相对而言冰箱、洗衣机机型较广，比较符合农民需求，销售状况较好。
4.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售家电下乡产品的积极性。
5.没有对农民反映补贴申报手续繁琐问题做出有效的回应。宣传过程中，农民反映最多的是要求简化补贴程序，由于家电产品大多数是随后送货，送货开箱后才能取出家电下乡产品标识卡。所以农民再购买环节最少要跑两次销售网点，第一次是交款买产品，提交身份证、户口本、存折。第二次是提交产品标识卡，并在补贴申报表上签字。客观上造成了在10个工作日内很难让农民领到补贴。另外由于新政策出台时间不长，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。
6.农民购买欲望不高，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。
7.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。
8.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。
三、关于下一步“家电下乡”工作的建议
1.增强工作的紧迫感。进一步提高对家电下乡工作重要性的认识，加强组织领导，调动各销售网点的积极性，努力把这项利国利民的大事抓好抓实，抓出成效。
2.继续加大宣传力度。进一步通过电视等途径大力宣传，建立乡、村级宣传专栏，各销售网点要直接面向农民广泛宣传，营造声势，掀起销售热潮。
3.强化监督检查，规范企业经营行为，维护正常市场秩序，创造良好环境。加强对家电下乡销售网点的管理，对不按规定、不能诚信经营的网点，要取消其家电下乡销售网点的资格，确保家电下乡工作稳妥扎实地进行。
4.进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本、身份证、粮食直补卡，购买产品后不用再去销售网点或财政部门。
5.扩大下乡产品范围。进一步放宽家电下乡产品的范围。农民大都根据消费水平配备了相应的家电产品，家电产品需求在农民消费水平上基本趋于饱和，家电销售量上升空间有限；部分乡镇农民购买能力较低，加上宣传力度和领取财政补贴手续繁琐，财政补贴13％的惠农政策无法刺激农民购买欲望。希望生产厂家，要针对农民农村特点，提供针对性强的产品，在节能、环保、耐用和安全功能等方面下功
夫，对一些难懂又不实用的功能和包装，完全可以简化。质量可靠、功能实用、物美价廉的家电产品才是农民最需要的。
6.规范销售网点。在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，方便农民朋友确认。督促销售网点，设立家电下乡产品专区（柜），统一价格、统一标识、统一服务标准，搞好维修服务，并做好销售信息的登录工作，让农民买得放心，用得称心。对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传以及坑农害农、扰乱流通秩序行为的，坚决取消其销售资格。
四、实践感受
暑假期间7.8日，我们开始了实地调查。我们选取湖北省松滋市新江口镇的部分家庭进行了调查，分别记录了不同家电的普及情况并记录他们对家电下乡的实惠和发展的态度以及建议，随后与7.16日我们到达新江口镇财管所，对家电下乡的政策进行了详细的了解，而且我们还提出了我们每个人对家电下乡的看法，以及见解。
一：“家电下乡”的实施效果
国家确定补贴家电下乡的产品分别为彩电，手机，冰箱，洗衣机四类，最高限价分别为，1000，2500，2000，国家按照产品的出售价格的13%直接补贴农民消费者，其中中央补贴80%，省级财政补贴20%，湖北省高度重视此项工作，将家电下乡工作列为承诺为民办的“十件实事”之一。自家电下乡工作启动以来，我省
已有家电下乡销售网点2800家，农民购买热情高涨，农村消费市场异常活跃。20
全省已销售家电下乡产品五十多万台，实现销售额7亿。
二：家电普及率
通过随机走访，我们发现彩电的普及率达到98%，洗衣机大概50%，冰箱普及率大约为30%，摩托车普及率80%，而汽车的普及率不到5%，绝大多数家庭都会有手机或固话。农村家电普及率远远低于城镇，潜在需求很大。
三：“家电下乡”存在的不足
1. 货源到位速度较慢，往往各个家电下乡产品的种类不够齐全，除海尔冰箱外其他家电下乡产品普遍缺货。
2. 销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售到家电下乡产品的受欢迎程度。
3. 下乡产品品种少，农民购买欲望不高。由于现阶段家电下乡的企业较少，制约了家电产品的多元化。而且有些农民认为家电下乡的品牌价格低，产品质量肯定不好，是厂家以次充好来忽悠农民。在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉、电动车等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。
4. 监管手段少，制止违规行为力度不够。一是部分未经确定的销售企业也打着家电下乡的牌子搞促销活动，个别中标家电生产代理商将中标产品发给非家电下乡指定网点销售。二是财政主管部门对中标企业的管理缺少手段，对违规行为没有制约措施，难以有效遏制。我们还发现部分城镇居民借农民身份购买家电下乡的产品，获得补贴。
5. 政府补贴不能及时到位。简化后的补贴政策刺激了农民的家电消费，但有网点反映当地政府补贴不及时到位，这打击了他们销售“家电下乡”产品的积极性。对于小型网点来说，成本与支出比例下降，影响正常的资金运转。
6 宣传力度不够，广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。
7 补贴手续繁琐，农民办理补贴手续不够简洁，不能即购即补，让农民望而却步。农民反映最多的是要求简化补贴程序，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。
四：关于下一步“家电下乡”的建议：
1. 增强工作的紧迫感。进一步提高对家电下乡工作重要性的认识，调动各销售网点的积极性，努力把这项利国利民的大事抓好抓实，抓出成效。
2. 加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。
3. 进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本，身份证，购买产品后不用再去销售网点或财政部门。
4. 强化监督检查，规范企业经营行为，维护正常市场秩序，加强对定点生产企业的监督管理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。对不按规定，不能诚信经营的网点，要取消其家电下乡销售网点的资格。
五：自身感触
1 抓住家电下乡机遇, 做好产品替换工作
2009年, 家电下乡在全国的推广不断取得成效, 10月, 家电下乡的销售比例已经超过了三四级市场比重的一半, 达到53.3%。奥维咨询 (AVC) 预测:
1) 三四级市场总量特别是平板电视总量将仍保持稳定高速增长 (见图1) ;产品替代中心正逐步由城市转移至农村。企业需要加大平板电视销售力度, 并且做好产品替代工作, 避免CRT囤积、平板缺货现象出现。
2) 三四级市场的增长, 主要得益于家电下乡市场的大力贡献 (见图2) 。家电下乡成为三四级市场开拓的重点渠道。
2 增强产品的农村适用性
我国农村市场有着其鲜明的特点:人口分布散, 集中度小;区域性差异大, 包括地域、气候的差异带来的消费习惯的差异, 还有经济发展水平的差异。受限于农村市场基础建设、地域、气候等因素, 对于家电产品的功能提出特殊的要求。比如:农村低电压, 电压不稳定;电视信号较弱;在运输过程中, 产品容易受损、受潮;农村消费者对平板的壁挂不放心等。
为赢得农村居民的青睐, 部分家电企业已经积极为下乡家电量身定制了许多创新设计:海尔专门为下乡家电添加了防雷设计;海信针对农村特定的消费环境专门设计了防潮、超宽电源、超强接收等适应性功能;TCL推出“三防两超 (防雷, 防潮, 防尘, 超强信号接收, 超宽电源) ”、“节能”和“来电通”等创新型技术。
3 强化品牌意识和服务意识
3.1 农村消费者品牌意识增强, 需加强品牌宣传建设
在农村市场, 农民接受信息的途径主要是广播、电视, 形式比较单一, 针对家电品牌和产品的宣传较少。农民对品牌的认识和传播还依赖于传统的口口相传形式, 根据周围人的意见来选择品牌和产品, 对于品牌的认识还处于非常简单的阶段。随着家电下乡的推进, 将更多的产品和服务带到农村市场, 农民面临的选择增多, 对品牌的关注度增加, 农村消费者品牌意识逐渐增强。企业在此时要加强品牌的宣传力度, 强化品牌在农村市场的形象。
由于农村市场特点, 企业品牌宣传要尝试多样化, 不能仅局限在县、镇等集中销售点进行品牌宣传、促销活动、产品介绍。
例如:创维在农村市场运作了多种促销活动, 比如健康光明行、新农村影院工程。为了配合家电下乡, 还将举行“产品下乡”、“服务下乡”、“文化下乡”的三下乡活动, 通过广告、活动、推广和公益等手段, 提升自己的品牌。海尔制作了700辆大篷车, 做了13 000场的家电下乡到村放电影的活动预算, 并在各地与政府部门共同操作家电下乡启动仪式1 000场, 第一时间向消费者宣传海尔家电下乡产品。
3.2 服务下乡, 彰显品牌信誉
农村消费者欢迎家电下乡, 也需要服务下乡, 服务质量的好坏直接影响到消费者对整个品牌的认识。产品退换货需要及时, 严格执行“三包”规定和建设售后服务电话系统。对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。
4 优选销售网络, 加强专营店建设
随着家电下乡政策的深化, 生产和流通企业都开始将二三级市场的触角向下延伸, 渠道下沉不可避免。企业应当抓住机会, 优选原有渠道, 加强专营店建设。
农村家电销售一直依赖以夫妻店为主的个体商店, 这些渠道经营年限长, 拥有众多消费者, 但规模小, 售后服务不专业, 与企业之间的沟通协作少。由于农村消费者对产品的信任更多建立在对渠道的信任基础上, 所以农村渠道提升, 厂商应在对原有渠道筛选的基础上, 着手对其进行改造和提升:一方面加大支持力度, 提升终端形象, 另一方面加强产品知识和管理技能培训, 提高渠道的忠诚度和分销能力。
当地的个体店和卖场虽然拥有一定的消费群, 市场份额较大, 但由于品牌间竞争和盈利目的, 对于企业的配合度较差, 企业政策不能够及时有效地执行。为了长远利益, 不受制于渠道, 强化自身品牌形象, 企业可同时加强自建专营店。
5 提高销售效率减少损失
农村市场地域广、居住分散、交通不便等因素, 不仅对企业的产品开发、售后服务、品牌宣传提出挑战, 同时农村市场销售效率的提升和库存周转的控制也成为企业农村工作的重点。
在城市市场, 销售规模大, 渠道成熟, 产品以销定进, 库存存放运输方便, 产品的周转天数、样机替换周期都控制得很严格。但是农村市场交通不便, 产品运输存放成本高, 销售周期长, 样机、存货存在的跌价风险较大。企业对渠道销售的预测和库存的提供都需要更准确, 以减少损失。
6 理性规划产品线增加产品丰富度
随着第五次招标开展, 各企业家电下乡产品中标机型越来越多, 如何处理好产品布局和定位是提高产品销售效率的保障。
1) 家电下乡产品线需现代化
家电下乡政策随着工作的开展不断完善, 产品限价逐步提高, 中标产品越来越多, 企业不能够只顾增加新型号, 对于早期中标的该淘汰的老产品也要逐步淘汰。做好产品替换, 清理市场应当下市的机型。
2) 差异化制定主销产品线
中国农村区域太广, 差异性是农村市场最突出的特点之一。包括生活习惯差异, 对产品的功能要求有侧重点;消费水平的差异, 对不同价位的产品接受能力不一样, 沿海地区和西部地区存在差异。在同一区域也存在个体消费能力的差异。
农村市场不能等量齐观。企业在开拓农村市场时, 首先要选准目标市场, 同时在产品的多样化、系列化上下功夫, 幻想以一种产品“包打天下”是不现实的。根据农村消费需求逐步制定农村产品线, 强化针对农村用彩电的环境和需求。
3) 出样规划的重要性
家电下乡机型不断丰富起来, 但农村门店面积远比不上城市门店, 企业需要根据自身产品情况, 保证主销机型出样率, 特别是平板电视小尺寸, 如32 in, 26 in。
7 重视农村的销售节奏, 合理调配资源
农村市场和城市市场一样, 彩电销售具有鲜明的季节性。农村市场的旺季主要集中在国庆节和春节。企业应当协助渠道商提前做好旺季准备工作, 包括库存、促销活动等。同时积极引导和做好淡季的产品销售分流工作, 减轻旺季销售负担。
8 三四级市场发展, 企业任重道远
家电下乡是一个机会点, 也是企业开拓三四级市场的一个重要渠道。但同时需要注意的是:
1) 非家电下乡产品的销售不可忽视
虽然家电下乡得到政府的支助, 但中标产品价格和型号数还是有一定限制, 产品更新速度受到中标时间的影响。企业在积极推动家电下乡的同时, 非家电下乡产品的销售仍然不可忽视, 能即时推广新产品, 针对市场反应弥补家电下乡的不足。
2) 抓住机会, 全面推进三四级市场发展
家电下乡对农村市场品牌格局的变化存在积极影响, 但三四级市场的复杂性仍需要企业重视, 不仅仅只是依赖家电下乡来开展三四级市场的拓展工作, 家电下乡只是一个拓展的契机并起到加速作用, 企业还需积极主动地迎合市场发展, 推进三四级市场的布局。
3) 品牌要做好持久战的准备
家电下乡政策是深入贯彻党的十七大精神、落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措。主要内容是，顺应农民消费水平上升的趋势，开发、生产适合农村消费的特点、性能可靠、质量有保证、物美价廉的家电产品，提供满足农民需求售后服务；对农民购买的一些家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以增强农民的购买能力，扩大农村的消费，促进内需和外需和谐发展。
通过对本地“家电下乡”政策落实情况的调查，掌握了一些信息，发现了这其中的一些问题。下面进行详细说明。
首先，了解农民的情况。
出生于农村的我，对农村的情况比较了解。我走访了几家，了解到此次国家的“家电下乡”政策确实让老百姓得到了实惠，也增强他们购买家电的主动性。以前，在我所生活的农村，电脑是稀罕的，因为农村人买它没什么用处，不知用它做什么，加上，价格昂贵，很少有人会购买。但，从前年起，我发现村子里购买电脑的人家很多了，而且多是年轻人，思想比较开化，活跃。用它来看新闻，玩些游戏，上网聊天等等。可以说，现在电脑正在向农村挺进。除此之外，其他家电也有所增加，且高档产品开始步入农村。
在农村，老百姓主要关心价格和质量两个方面。现在的农村比我小时候的农村生活水平提高了，生活开始走向富裕，但较城市还有一定的距离，所以，消费必然受到限制，这是客观因素所决定的。价格一直受老百姓关注，这次国家13%的补贴对老百姓来说，缓解了钱的问题，于是，购物积极性增强了。
老百姓对“家电下乡”政策的了解，多是从电视上，或购买电器过程中了解到的。老百姓是很愿意得到这13%的实惠的。但老百姓反映，在领取补贴时，需要很多证件且都要复印，这无形之中增加了农民的负担，耽误了时间。在政府财政所其间，老百姓反映，政府工作人员太少，来领取补贴的人太多，所以需要排队，耽误时间。政府的这项“家电下乡”政策让老百姓领实惠不彻底。结果在政府办公室外看到很多人在等待。
为此，政府可以在这一非常时期，适当地增加一些工作人员，或是从其他岗位临时调动出一些人，来缓解一下这时的人员紧张情况。这样就可以更好的满足人民的需要，更好的为人民服务。
接着，了解了销售商的情况。主要了解了电视、冰箱、洗衣机、电脑的销售情况。据了解，销售商反映农民愿意购买“家电下乡”商品，且“家电下乡”商品的销售情况令销售商很满意，尤其在一家海尔家电专卖店里。
但据他们反映，农民在领取补贴时很慢，致使他们的销售受到一定的影响。他们向政府反映了情况，且提出建议：农民在购买商品时直接从销售价中扣除补贴，然后由销售商带着销售凭证到政府领取补贴。这样就方便了老百姓，且不用经常去政府办理，省去了不少的中间环节。
另外，从销售点还了解到，出于对农民的考虑，这些家电商品主要是中等价位的产品，质量有保证，配置一般，但能满足农民的需要。可见，国家的这项政策对农民的考虑还是很周到的。
之后，就是带着政府办事效率为什么低的问题来到镇政府的财政所。看到办公人员没有办公，只是坐在办公桌前和农民在交谈。间隔之余，我询问了一下办公终止原因，他们的回
答是，网速太慢，信息要从网上调取。除此，又说了建议，同销售商的建议不谋而合，并向上级反映过。但没有回应，并希望我也向上级反映一下。他们所说的上级就是财政局。之后，我又找到了财政所所长，就目前办公慢的情况提了几点建议。比如，增加办公人员。所长答复，现在懂并且熟悉这一系列的人这几个人。因为这样件事需要很多证件，短时间内是不能培训出来的，必须对这一工作严格对待。
通过对上面三个重要环节的了解，基本上掌握了家乡的此项政策的落实情况：农民很愿意购买“家电下乡”商品，且对售后服务很满意。销售商对“家电下乡”商品的销售情况也很满意。但双方，就补贴情况不满并提了建议。至此，主要问题发生在补贴发放这一环节。老百姓耽误大量时间，财政部门向上级反映未果。所以，本次报告主要想进一步向国家提建议，对政策进行调整，使得农民确确实实的得到实惠。我想，这才是形势所趋，才是符合广大人民利益的。
据新闻了解，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。所以在家乡搞好这项工作是很重要的。
有利于拉动农村消费。农民人口占我国人口的大部分，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，能为我国日益强大的生产力提供有力支撑。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。
有利于促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，有利于出售过剩的家电产品，为企业调整产品结构、促进行业发展拓展空间。
有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上物美价廉、服务有保障的名牌家电产品，享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
所以，我们要针对现现实的问题，提出解决的方案，为提高乡村的生活水平不懈努力，实现协调可持续发展。
调查员：
学号：
大学生寒假家电城实践报告
系部：专业：年级：
班级：姓名：学号：
实践单位：九龙家电商城
实践时间：年月日至年月日共 8天
1月17日，我早早地来到了九龙家电商城。首先，我与九龙家电商城的张经理见了面，张经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了九龙家电商城所销售的产品、服务的对象以九龙家电商城近几年的发展概况等方面的情况。之后，他带领我参观了九龙家电商城，对各种家电产品进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与九龙家电商城的员工接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。他带我到电脑柜台前给我分配了工作——负责向顾客介绍和销售电脑。经理还给我从主板、显示器、CPU到显卡、声卡、内存、机箱电源、鼠标键盘等产品作了一一介绍。他要求我在实践过程中不但要学会如何装机，正确分辨计算机各部件的真伪。以后，每天早上7点多，我就急匆匆的上班去，路过早点摊，只能匆匆忙忙吃几口。但我的同事经常安慰我说：“吃得苦中苦，方为人上人”。虽然刚开始时我也熬得很辛苦，加上今年寒假特别严寒，这可真是苦了我们这些做销售的，但过了不多久，自己也就慢慢适应了。
像其他许多新员工一样，刚开始工作时的我就好像开了马力的汽车一样，疯狂地开展业务，没有自己个人的销售计划，但我又不想像有些员工那样，只顾盲目地做推销，这样反而会使顾客越来越少。正
当我一筹莫展时经理过来对我说：“做我们这一行，不是那么容易就能成功，纵使你满腹经纶，但如果是“茶壶里的饺子—有货倒不出”，就无法说服顾客买你的东西啊！更别提能成功了。想要做出成绩并不是只凭一张笑脸就行的，因为你的客户是不同类型的人，你每天都要接触不同的客户，这样的话你就要对不同的客户说不同的话，当然，这就需要你这张嘴能说会道了。”我顿时恍然大悟。有了前几次的失败经历，我总结出了经验：
（1）必须经常保持笑容，这样会给客户留下好的印象。
（2）必须具有强大的说服力，如果口才不好，别说能拿到订单，就连接近客户的机会都会失去。
（3）信誉是人的生命，更是事业的生命，做销售这行不要骗人，欺骗顾客就是在欺骗自己，良好的信誉才能成功。
于是，我的顾客渐渐多了起来。虽然工作很辛苦，但看到自己有了一点成绩，也就很开心了。
通过长期的工作和调查我发现：目前，学生中有电脑的占38.2%，而且还有30.9%的学生打算买电脑。而且由于我对计算机神秘感的消失，对计算机各组成部件的进一步熟悉，我越来越倾向于DIY。咨询活动中先后有十多名群众前来请我诊断他们的电脑故障，我发现他们中有80%以上的使用的是联想品牌机。在电脑的适用性、功能、价格这几方面，有50.6%的人更关注价格，有29.8%的人更关注适用性，另外的19.6%的人更关注性能。
在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所以我呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能，为了消费者也是为了自己。
一般的用户对计算机的价格定位在5000元左右，但是在学生群体中有一个不好的现象，就是学生买电脑主要是用来打游戏、上网等，而真正用来学习的不到30%。中学生生活不顺心，学习压力大以及很强的逆反心理等因素导致了他们选择了一个发泄的空间——虚拟世界。因为在那里，他们可以摆脱现实生活中的一切，去做平时在现实中做不到的事情。玩家们只需点点鼠标、敲敲键盘就可以为所欲为。这时电脑游戏就象鸦片一样，使得中学生越陷越深，逃课、夜不归宿、睡眠不足等问题接踵而至，学习成绩自然大幅度下滑。
因此我建议父母和老师在对学生的教育上要特别注重对学生上网的关注和引导，长期沉迷于网络不仅危害他人而且也葬送了自己的大好时光和青春年华。
在此后的产品介绍中，我增加了对电脑游戏危害的介绍，使他们更多的了解了电脑游戏中存在的危害性，这不仅没有影响我的销售额，反而有了些许的提高，有些家长直夸我做得好，因此我的销售额也不断攀升，经理也对我大加赞赏。我的工作也进展的更加顺利。
这次的社会实践虽然比以前辛苦，但却让我受益匪浅，不但锻炼了自己的胆量，而且训练了自己的口才，最为主要的是，让我学到了许多道理。
一、服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良
好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这
就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
二、诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待人真诚，办事周到，所以他的人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在家电城的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。
短短的实践生涯结束了，它让我明白到一个没有社会经验的人就像一艘没有舵的船，永远漂流不定，只会到达失望、失败和丧气的海滩。要知天下没有免费的午餐，惟有比别人多一份能力，才能立足于社会，真正超凡脱俗。
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