it项目管理试题（精选8篇）
随着移动互联网、物联网、大数据时代的到来,云计算业务迅猛发展,企业的业务数据越来越集中,这就要求IT组织(不管它是企业内部的还是外部的)提供更加安全、可靠的服务,并在提升服务质量的同时,降低维护成本。
为此,IT组织应以服务的生命周期为主线,按需设计服务,并确保服务设计与组织内的各职能单元无缝集成。建立以流程为核心的服务管理体系,在职能构架上实行流程式管理,提供专业化、标准化、规范化的服务。通过IT服务管理平台的建设,规范服务支撑各关键流程的运作,提高服务运营的可视化,为服务质量改进和成本控制提供依据。
2 建设基于ITIL的服务管理体系
IT服务管理的核心思想是,IT组织的主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从(购买IT服务的)客户和(使用IT服务的)用户方加以判断。IT组织实施IT服务管理的根本目标有三个:(1)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质量、低成本的服务;(3)提供的服务是可准确计价的。
2.1 ITIL
ITIL提供了IT组织实施IT服务管理的框架指南,涉及流程、功能定义及组织机构等。IT组织通过ITIL的实践,优化业务流程、提高效率,提高IT服务价值和用户满意度。
ITIL生命周期模型由面向流程的ITIL V2发展而来,定义了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。其对应的主要流程模块如图1所示。
2.2 BISL、ASL与ITIL
ITIL定义了IT基础设施的运营管理的框架,BISL(业务信息系统管理库)和ASL(应用服务库)则定义了IT业务管理和应用管理的框架。
图1 ITIL流程模型
IT组织需将三者有机结合起来,才能定义完整的IT服务管理体系,三种框架的结合见图2。
图2 IT服务管理的三种框架
2.3 IT服务管理体系建设
IT组织以IT服务管理的三种框架为依据,根据服务价值链模型进行IT服务管理体系规划,主要包括六方面的内容:
(1)分析业务市场,明确服务需求,确定服务规模、范围及服务等级。
在进行竞争对手及监管策略的分析后,确定细分市场及目标市场。通过业务梳理,明确组织的业务目标,并进行IT服务规划。
(2)根据产品及业务策略,进行能力和资源的分析,制定成本收益目标及服务质量目标。进行服务能力体系的建设,明确服务级别管理要求,从而制定服务监控及服务支持要求,并建立服务运营流程。
(3)建立统一受理平台,受理用户服务请求。
(4)针对不同客户,进行服务支撑方案设计,明确服务运营流程。其中,基本的服务运营流程包括:
●IT服务过程管理:服务受理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理及安全管理等;
●IT服务资源管理:服务级别管理、知识管理、供应商管理、备品备件管理等;
●日常运行维护体系:服务监控、日常支撑操作等。
(5)建立通用技术保障体系,为服务提供技术保障。
(6)建立服务评价机制,并持续进行服务改进。
IT服务管理体系架构见图3。
图3 IT服务管理体系架构
3 IT服务管理平台
3.1 平台规划
IT组织在建立IT服务管理框架后,基于人工方式及纸质表单运行的IT服务管理体系,各个流程之间数据无法共享,导致流程效率低下,不利于业务的规模增长,且管理人员无法从现有的业务数据中提供有效的支撑用于业务决策(图4a),要求IT组织通过IT服务管理平台建设及应用,规范IT服务管理流程及数据,确保服务数据在各个流程中的共享,从而提高IT运营效率和服务质量(图4b)。
图4 IT服务管理平台实施前后数据流图
IT服务管理系统作为IT服务过程的管理工具,其建设目的是依据IT组织的服务管理体系要求,对服务交付过程进行管理,从而实现组织的IT服务目标。这些交付过程包括:日常运行维护管理、IT运营管理过程、服务过程的记录、测量、监督和评估等。根据IT服务管理框架,进行服务支撑流程、服务支撑组织、服务管理对象的梳理,明确各流程之间的关系、界面,并对服务支撑各环节产生的信息进行分析规范,规划IT服务管理平台的基本架构(如图5所示)。
●用户界面层:是用户访问平台的界面,可根据不同用户的权限及应用访问需求展示不同的用户视图;
●应用层:应用层实现统一接入、一点受理的功能。实现基于服务级别管理的事件管理、故障管理、问题管理、变更发布管理、资产配置管理等服务管理过程的管理。
●基础架构层:为应用层提供基本的数据管理、工作流引擎及基础配置信息管理,并提供API(应用程序编程接口)。
图5 IT服务管理系统架构图
●接口层:实现与监控系统、自动巡检系统及其他第三方系统的接口。
3.2 系统实现
(1)平台基本技术要求
IT服务管理平台在实现和部署方面,应该满足以下几个方面的基本技术要求:
●能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理。
●系统结构清晰,能够采用层次化、模块化的设计理念,各功能模块功能独立、松耦合,而系统整体功能完备,便于客户根据需求自由组合。
●系统应具有较强的开放性和扩展性,通过插件体系和数据交换接口,可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。
●能支持各类通用的硬件和操作系统平台。
●可对管理信息进行综合展现,可以根据用户需求定制个性化业务窗口,可支持定制化二次开发。
●满足系统使用过程中容量和效率的要求。
(2)平台开发框架
依据IT服务管理平台,确定平台开发框架采用JAVA技术,与主流平台及数据库兼容。基于模块化架构开发,通过应用API接口实现应用层对数据层的访问,具有良好的可伸缩性和可扩展性,并可根据客户需求进行快速业务部署,满足产品化需要。
系统在软件架构分为五层(见图6)。
图6 系统技术架构图
第一层为展示层,负责处理与用户的交互;
第二层为控制层,负责接收和处理展示层的数据;
第三层为业务层,负责处理系统功能业务逻辑,该层根据功能业务需要,与流程引擎、计划任务调度引擎进行交互;
第四层为缓存层,负责与缓存系统交互;
第五层为数据层,负责与数据库系统交互。
软件架构采用面向对象的设计方式进行整体设计,将业界经典的设计模式引入其中,通过细粒度的分层构架,每层各负其职,互不干扰,达到松耦合的设计目的,将系统功能的变更影响降到最低,使系统更易扩展、更易维护。
(3)流程引擎技术
采用自主研发的流程引擎组件,安全、稳定、灵活、可靠,具备二次开发能力。
●界面友好的可视化流程设计界面,支持拖拽操作;
●支持丰富的流程语义及节点类型;
●支持基于规则引擎的路径选择功能;
●工作流引擎采用先进的核心架构设计,支持分布式部署方式,支持水平扩展,可提供高可用、高性能的服务。
(4)接口管理
基于SOA(面向服务的体系架构)实现,系统中的每个最小执行单元都可以以服务的方式对外提供访问能力;系统提供丰富的对外接口协议,包括:webservice、socket、Restful API、基于数据库级的接口(DBLink、接口表)等,通过这些常用、标准的协议可以方便地与外系统进行数据交换。数据交换格式支持结构化文本(csv、json、xml)等。
4 IT服务管理平台在IT服务管理中的应用分析
笔者所在公司作为电信级的IT外包服务提供商,基于ITIL、ISO 20000、ISO 27001、ASL、BISL等国际标准体系,建立了成熟的IT服务体系,覆盖服务响应、服务交付和服务管控的全过程。在此基础上,依据自身业务特点及服务能力,建设应用IT服务管理系统,实现了电子化的服务流程定义、服务协议管理及服务监督管理等。
通过服务及运维管理过程的电子化闭环管理,实现生产运营的可控性。
该平台实现对服务支撑情况的可视化分析,帮助管理人员进行服务成本分析及服务质量考核,从而进行服务质量和流程的优化改善。
该平台依据主流的IT服务标准建设,具有良好的可伸缩性和可扩展性,可根据客户需求进行快速业务部署,具有良好的市场推广价值。
该平台已在联通集团、联通黑龙江分公司等ITO项目中部署使用,提高了服务及运维管理水平和效率并降低运维成本,提高了客户服务质量及满意度。
参考文献
[1]波恩(荷).IT服务管理国际标准体系[M].北京:清华大学出版社.2009.
[2]Mauricio Salatino.j BPM6 Developer Guide[M].UK:Packt Publishing Limited,2014.
[3]高杰.深入浅出j BPM[M].北京:人民邮电出版社,2009
[4]Frank Niessink,Hans van Vliet.Vrije大学IT服务能力成熟度模型[C/OL].荷兰阿姆斯特丹:Vrije大学.1999.(2015-03-17)[2016-08-24].http://doc.mbalib.com/view/a9b4dfaa25f2f56e40ca46af8666d5bf.html.
关键词 IT服务 项目管理 责任和挑战
中图分类号： TP393 文献标识码：A
1 IT服务管理的重要性
1.1 业务的快速变化对IT部门提出了更高的要求
面对全新的业务环境，IT部门将面临多方面的压力与挑战：
（1）当业务需求更快速的变化时，如何能更快速响应业务、及时推出新IT系统？
（2）当面临更多法律法规的管控要求时，如何保证IT系统合规、安全、稳定的运行？
（3）当业务对信息技术依赖性逐渐增强时，如何实时掌握系统运行质量？
（4）当用户愈加成熟从而提升服务质量意识时，如何提升服务效率和服务质量？
1.2 IT服务管理项目组织特点
（1）广泛参与度。IT服务管理项目经理首先要明确的一点是面向业务的，与所在企业及企业所处商业环境密不可分，所以IT服务管理的推行应当秉承着作为企业资产有机组成部分原则去做。另外一点需要清晰认识到，IT服务管理不能一蹴而就，而是长期的、阶段性的、持续推进的事情，通常需要3到5年的持续改进。
IT服务管理项目咨询方的参与是很必要的，主要有以下原因：
提供专业方法论；
提供行业经验；
帮助决策；
协助推动项目；
实施指导和支持。
（2）矩阵式管理。矩阵式管理将组织按两个或两个以上维度划分，比如按照职能和流程角色。矩阵式管理的应用方式简单来说就是资源调配，需要资源了就按照某个维度去调配，用完了再还回去。
IT服务管理项目组就是个典型的矩阵式管理组织，项目团队中的成员来自不同的部门，有他们所在职能的工作还要承担项目中的相应角色并承担一定的义务，这样多种角色多头汇报的情形在项目推进过程中就难免发生“扯皮”现象了。这样本来想要提高效率的管理方式却可能导致管理成本、沟通成本增加的结果。
（3）项目组织结构。
将流程Owner角色的部门领导放在推行组，并作为项目任务的监督者，这样对增强沟通及减少“扯皮”现象会有所帮助。
1.3 考核与激励
与好的工作效果相关的三个方面：自己喜欢当前的工作，领导分配的任务不得不完成，任务会被考核并与自身绩效挂钩。项目组织结构中可以完成前两步，而在绩效与激励方面先要同老板沟通，提供2～3个适合所在企业的方案得到认同后再与人力资源讨论、落实。
1.4 动态交互性
IT服务管理项目团队的组成是甲、乙双方共同参与，双方通过高度互动共同完成知识转移和渗透，主要形式包括：
培训，管理体系培训、IT服务管理流程培训、流程设计培训、工具应用培训、实践培训等；
访谈，现状调研阶段、阶段性实施后成果访谈等；
讨论，报告、例会、临时会议、咨询等；
宣传，共同制作内刊、宣传材料、问题、内部培训等；
内审，从项目启动后就应当开始建立这种自发的改进制度。
这个互动过程起初会借助乙方的经验来运行，甲方要主动参与和学习慢慢的将经验知识转移为自己的工作内容，有明显效果的应当定位制度固化下来比如内训，比如内审。
1.5 长期性
IT服务管理项目不是交钥匙工程，不是贴标签工程，更不是可以一蹴而就的，它是对工作习惯和管理方式的改变。虽然有ITIL有Cobit等最佳实践，但还是需要根据自身业务特点因地制宜、循序渐进、稳扎稳打的落实，依据项目范围及企业规模不同可能需要3～5年甚至更长的时间进行持续改进最终与业务融合。
2 IT服务管理项目责任和挑战
2.1 主要职责
（1）炼材：选人、沟通、激励是主旋律，锻炼队伍、培养人才是目的。
企业推行IT服务管理项目，主要是解决实际中现存的问题然后是效益，但无论前后都涉及到业务领导、部门负责人、职能承担者等，那么依照IT服务管理项目解决哪方面问题、实现哪方面效益不同项目经理应当选取不同的人来参与，包括企业内部、咨询公司、厂商的人员的选取。
（2）成事。
做成一件事情涉及到多方面，企业文化、计划、组织等，说到底识别并规避风险，然而是不是可以将与IT服务管理项目相关的风险都识别出来，识别出来的是否都能解决？行业相异、企业不同、具体情况更是千差万别，这里仅说一些常见的风险。
组织架构变动，一方面人员职责不明确，另一方面人心浮躁，这两点都足以阻碍项目的推进；最好的规避措施就是等待组织架构变动完成后再推进项目，如果在项目进行中组织架构变动，为组织架构变动预留足够的时间是个明智的做法。
过度依赖咨询公司。咨询公司可以带来体系化的知识与客观的建议，可以比喻为甲方的“拐杖”，无论是对业务的理解、IT服务管理落地还是长久的应用，甲方都是主角。规避措施可以使以下几种：
拥有对企业业务有深刻理解并有丰富IT服务管理经验的帶头人；
建立一只甲方自己的IT服务管理队伍，结构上分成三个方面：包括具备IT服务管理意识的业务端、对业务端支持的IT服务管理团队以及质量体系监控方；
领导的高度重视；
熟悉企业业务的咨询公司；
明确的阶段性目标，切实可行的项目计划、WBS，以及被认同的预算。
2.2 关键技能
（1） 领导能力。
由于IT服务管理项目结构的特点，项目成员有业务或技术高层担任的管理者代表、其他部门的经理或员工。在这种情况下采取参与式或顾问式的的领导方式会比独裁式或命令式的更为有效，实际上在平衡利益、争取意见一致性方面的阻力也会较小，明确了领导方向也就给项目成功定下了一个基础。
有了适合的领导方式，就需要团结各方力量协同工作，关键在于建立“信任”。可以從以下几方面去考虑：
律己：言行一致，如果要求别人加班或者细致的工作，要让自己先做榜样；
用人不疑：授权相对于职能不要反差太大，一旦明确授权就要充分信任，建立起战友般的友情与忠诚；
正向引导：使团队成员充分了解项目结果和利益，通过生动描绘目标达成的结果使大家了解实现项目的收益。
（2）沟通能力。
IT服务管理项目经理必须是一个良好的沟通者，他要与项目团队成员、各相关部门、咨询公司、产品厂商等进行定期的沟通。只有通过有效的沟通，才能确切了解各方面实际的情况，发现潜在问题，制定解决方案，协调关系、集结资源使项目向着期望的方向前进。
（3）人际交往能力。
良好的人际交往能力可以影响周围人的思想及行为，在项目推进中IT服务管理项目经理会与项目团队成员或者高层管理者进行说服和协商工作，比如出于公司整体考虑，需要利益平衡将改进的进度延后。
（4） 时间管理能力。
良好的时间管理能力可以说是项目成功的一个必要条件，列出一些常见的时间管理技巧；
优先计划管理：按重要程度和紧急程度来确定先做什么后做什么，如：重要紧急的优先分配时间完成，重要不紧急的每天都持续一段时间做，不重要但紧急可以安排给别人做，不重要不紧急的最好不占用团队时间；
适用时间计划工具，编制计划并进行跟踪，有时候一个CheckList效果也不错；
把工作授权给他人：不必每一项工作都事必躬亲，授权给部下一样干的好而且还能锻炼队伍；
拥有良好的心态：压力并非来自已经解决的事情，而是来自未能克服的困难。
2.3 面临的主要挑战
（1） 组织结构与项目范围的变化。
IT服务管理项目不一定都会遇到组织结构与项目范围的变化，但如果你碰到了，可以肯定的是有很多事情都要变，包括指定的计划、铺垫的关系以及和领导预先的沟通甚至承诺。坦然面对这些，这种事情并非无法克服。无论如何，这种变化通常是高层管理者在变革过程中平衡公司内部各种利益的方式，从长远来看对IT服务管理项目执行和贯彻是有好处的。
（2）跨部门协调与沟通。
无论是对内提供服务的内部IT还是对外提供服务的IT服务供应商，在做IT服务管理项目的时候都会涉及到跨部门的协调与沟通。而IT服务管理主要是针对管理精准化、规范化的一种项目，推行过程中一旦涉及到利益的平衡就会有得失，相应的跨部门的沟通就会遇到阻碍。
措施：与管理者代表沟通，制定规则；定义每周例会，相关部门的流程经理都要参与，必要时也可以邀请职能经理参与；会议中可以将跨部门协调、沟通有难度的拿出来讨论，并记录会议纪要，会后将会议纪要分发至相关人员。
2.4 IT服务管理项目实施中沟通问题
IT服务管理应用场景很多，有的是运维环境、有的是呼叫中心、有的是BPO形式的对外服务，项目团队中会有技术专家、业务专家、管理专家，这样沟通的时候就会有问题。
通常技术专家在谈论的时候会用到联通性、延时、流量、丢包率、MTU描述网络性能，用DAS、NAS、SAN来告诉别人我们的存储是怎样的，或者开个玩笑“写SQL，Delete的时候竟然忘了用where”，在笑的前仰后合的时候很难说另外两组专家有何想法。
业务专家很清楚IT服务是什么，他会说我关心的是服务产品化，可以持续的快速复制，让我们在竞争环境中处于有力地位提升市场占有率，还要控制成本；当然毛利率高了他们才有收益，了解业务的技术专家会这么想。
管理专家两方面都会了解一些，而且说明问题的时候总能深入浅出“瞧，CMDB是个逻辑库，你可以把AIX想成一个装满白菜、萝卜的大柜子，而我们只要有个列表……”不过，这可能让系统管理员表情显得不自然。
这些日常的话语并非问题或者冲突本身，只是借用的一种方式，这说明我们可能忽略了一些本该有的沟通，有时是内部的、有时是外部的。
参考文献
[1] 杨坤，王玉.IT项目管理[M].北京：机械工业出版社，2008.
[2] 欧立雄，成功的项目管理[M].北京：机械工业出版社，2008.
通用面试例题分析
1. 在学校里你学习了哪些课程，成绩如何？
答：首先看看计算机专业的课程：系统原理、微机原理、汇编语言、网络基础、Visual Basic编程、SQL、HTML语言、高等数学……基本上以对计算机科学结构性、设计性的课程为主，然后是自动化专业，这张课表上少了汇编语言等系统基础的课程，增加了POWER BUILDER、NT Sever等网络方面的内容，毕竟现在的自动化与网络密不可分。而信息管理工程专业的课程就显然偏重应用的色彩。除VB、VC编程语言的课程外，Windows、Photoshop、Flash/Firework/Dreamweaver网页制作工具等课程也赫然在目。
2. 想着手编写一个程序，在整个开发过程中，其中包含了大量细节，并推荐了许多步骤和文档，那么，时刻提醒自己注意的是什么问题？整个过程是什么？
答：时刻提醒自己注意的问题是：
(1) 对象是什么？（怎样将自己的.项目分割成一系列单独的组件？）
(2) 它们的接口是什么？（需要将什么消息发给每一个对象？）
整个过程可划分为四个阶段，阶段0刚刚开始采用某些形式的结构，
阶段0：拟出一个计划
第一步是决定在后面的过程中采取哪些步骤。
在这个阶段，可能要决定一些必要的附加处理结构。在整个过程中设置几个标志，或者“路标”，将更有益于你集中注意力。经过了一个接一个的路标以后，可对自己的进度有清晰的把握。
阶段1：要制作什么？
IT03 密MFHP
一、必答题
[1].TCP是因特网中常用的________层协议之一。
A.物理
B.传输
C.应用
D.网络互连
[2].PC机可以连接多种I/O设备，不同的I/O设备往往需要使用不同的I/O接口，而同一种I/O接口只能连接同一种设备。
A.正确
B.错误
[3].优盘、扫描仪、数码相机等计算机外设都可使用________接口与计算机相连。
[4].网络有客户/服务器和对等模式两种工作模式。下列有关网络工作模式的叙述中，错误的是________ A.Windows操作系统中的“网上邻居”是按对等模式工作的 B.在C/S模式中通常选用一些性能较高的计算机作为服务器
C.“BT”网络下载服务采用对等工作模式，其特点是“下载的请求越多、下载速度越快” D.两种工作模式均要求计算机网络的拓扑结构必须为总线型结构
[5].目前我国家庭计算机用户接入互联网的下述几种方法中，速度最快的是________。A.光纤入户
B.ADSL
C.电话Modem
D.X.25 [6].在无线广播系统中，一部收音机可以收听多个不同的电台节目，其采用的信道复用技术是_________多路复用。
A.频分
B.时分
C.码分
D.波分 [7].COMBO（“康宝”）驱动器不仅可以读写CD光盘，而且可以读_____光盘。
[8].FTP是因特网提供的一种远程文件传输服务，有些FTP服务器允许用户匿名访问，其登录帐号为guest，口令为用户自己的电子邮件地址。A.正确
B.错误
[9].计算机的分类方法有多种，按照计算机的性能、用途和价格分，台式机和便携机属于_ ________ A.巨型计算机
B.大型计算机
C.小型计算机
D.个人计算机 [10].用户购买了一个商品软件，通常就意味着得到了它的________。A.修改权
B.拷贝权
C.使用权
D.版权 [11].以下关于网卡（包括集成网卡）的叙述中错误的是________。A.接入局域网的每台计算机中都必须安装网卡
B.一台计算机中只能安装一块网卡
C.不同类型的局域网其网卡类型是不相同的D.每一块以太网卡都有全球唯一的MAC地址
[12].若中文Windows环境下西文使用标准ASCII码，汉字采用GB2312编码，则十六进制内码为C4 CF 50 75 B3 F6的文本中，含有4个汉字。A.正确
B.错误
[13].C++语言是对C语言的扩充。A.正确
B.错误
[14].CPU的工作就是执行指令。CPU执行每一条指令都要分成若干步：取指令、指令译码、取操作数、执行运算、保存结果等。CPU在取指令阶段的操作是_____。A.控制器从硬盘读取一条指令并放入内存储器
B.控制器从内存储器（或Cache）读取一条指令放入指令寄存器
C.控制器从指令寄存器读取一条指令放入指令计数器
D.控制器从内存储器（或Cache）读取一条指令放入运算器
[15].使用软件MS Word 时，执行打开文件C：ABC．doc操作，是将________。
A.将内存中的文件输出到显示器
B.将内存中的文件读至硬盘并输出到显示器
C.硬盘上的文件读至内存，并输出到显示器 D.硬盘上的文件读至显示器
[16].打印精度是打印机的主要性能指标之一，它用每英寸多少点来表示，其英文缩写是________。
[17].使用计算机进行文本编辑与文本处理是常见的两种操作，下面属于文本处理操作的是_________。
A.设置页面版式
B.设置文章标题首行居中
C.设置文本字体格式
D.文语转换 [18].下列关于信息系统的叙述中错误的是_________。
A.电话是一种双向的、点对点的、以信息交互为主要目的的系统 B.网络聊天是一种双向的、以信息交互为目的的系统 C.广播是一种点到多点的双向信息交互系统
D.Internet是一种跨越全球的多功能信息系统
[19].已知X的补码为10011000，若它采用原码表示，则为________。
A.01101000
B.01100111
C.10011000
D.11101000 [20].显示器是计算机必备的输出设备，下列关于计算机显示器的叙述中，错误的是________ A.显示器主要有CRT和LCD显示器两大类 B.显示控制器用来将CRT或LCD与主板连接
C.目前有些计算机已不需要显卡，CRT或LCD中已包括显卡的功能
D.显卡就是显示控制器
[21].操作系统具有存储器管理功能，它可以自动“扩充”内存容量，为用户提供一个容量比实际内存大得多的____。
A.虚拟存储器
B.脱机缓冲存储器 C.高速缓冲存储器（Cache）
D.离线后备存储器
[22].不同的图像文件格式往往具有不同的特性，有一种格式具有图像颜色数目不多、数据量不大、能实现累进显示、支持透明背景和动画效果、适合在网页上使用等特性，这种图像文件格式是_____________。
A.TIF
B.GIF
C.BMP
D.JPEG [23].Linux操作系统的源代码是公开的，它是一种“自由软件”。A.正确
B.错误
[24].下面关于无线通信的叙述中，错误的是________。
A.无线电波、微波、红外线、激光等都可用于无线通信
B.卫星是一种特殊的无线电波中继系统
C.中波的传输距离可以很远，而且有很强的穿透力
D.红外线通信通常只局限于较小的范围
[25].除了一些化合物半导体外，现代集成电路使用的半导体材料主要是_________。[26].计算机中二进位信息的最小计量单位是“比特”，用字母“b”表示。A.正确
B.错误
[27].在有10个节点的交换式以太网中，若交换机每个端口的带宽为10Mbps，则每个节点的可用带宽为________Mbps [28].域名为的网站，表示它是雅虎________分公司的网站。A.美国
B.奥地利
C.匈牙利
D.中国 [29].PC机的所有外设必须通过在主板扩展槽中插入扩充卡才能与主机相连。A.正确
B.错误
[30].数据加密的方法本质上就是改变符号的排列方式或按某种规律进行替换。A.正确
B.错误
[31].CPU与内存的工作速度几乎差不多，增加cache只是为了扩大内存的容量。A.正确
B.错误
[32].下图是邮件收发示意图，图中标识为A的协议常用的是________协议。[33].硬盘上的一个扇区要用三个参数来定位，即：________。
A.磁盘号、磁道号、扇区号
B.柱面号、扇区号、簇号
C.柱面号、磁头号、簇号
D.柱面号、磁头号、扇区号
[34].按下微机主机箱上的Reset(复位)按钮时，计算机停止当前的工作，转去重新启动计算机，首先是执行________程序。
A.系统自举
B.加电自检
C.CMOS设置
D.基本外围设备的驱动 [35].MOS型半导体存储器芯片可以分为DRAM和SRAM两种，PC机中内存条一般由其中的_____芯片组成。
[36].扫描仪的性能指标一般不包含________。
A.分辨率
B.色彩位数
C.刷新频率
D.扫描幅面
[37].计算机软件通常指的是用于指示计算机完成特定任务的，以电子格式存储的程序、数据和相关的文档。
A.正确
B.错误
[38].使用光纤进行通信容易受到外界电磁干扰，安全性不高。A.正确
B.错误
[39].计算机常用的输入设备为键盘、鼠标器。笔记本电脑常使用轨迹球、指点杆和触摸板等替代鼠标器。
A.正确
B.错误
[40].一个使用C类IP地址的局域网中，最多只能连接_________台主机。
[41].存储转发技术使分组交换机能对同时到达的多个包进行处理，而不会发生冲突。A.正确
B.错误
[42].下列关于计算机网络的叙述中正确的是________。A.计算机组网的目的主要是为了提高单机运行效率 B.网络中所有计算机的操作系统必须相同 C.构成网络的多台计算机其硬件配置必须相同
D.地理位置分散且功能独立的智能设备（如手机）也可以接入计算机网络 [43].以下不属于数据逻辑结构的是____________。
A.线性结构
B.集合结构
C.链表结构
D.树形结构
[44].在使用相同的汉字编码标准时，使用不同输入方法向计算机输入的同一个汉字，它的内码是____同的。
[45].高级语言程序中的算术表达式（如X＋Y－Z），属于高级程序语言中的________成分。A.数据
B.运算
C.控制
D.传输
二、选答题
[1].根据信息处理的深度对信息系统分类，计算机辅助设计（CAD）属于________。A.信息检索系统
B.信息分析系统
C.辅助技术系统
D.办公信息系统 [2].由于数据文件之间缺乏联系，造成每个应用程序都有对应的数据文件，可能同样的数据重复存储在多个文件中，这种现象称为________。
A.数据的冗余性
B.数据的不完整性
C.数据的一致性
D.数据联系弱
[3].在视频压缩编码标准MPEG-
1、MPEG-
2、MPEG-4中，适合于交互式和移动多媒体应用的是MPEG-_________。
[4].其他条件相同时，使用下列不同参数所采集得到的全频带波形声音质量最好的多半是________ A.单声道、8位量化、22.05 khz采样频率
B.双声道、8位量化、44.1 khz采样频率 C.单声道、16位量化、22.05 khz采样频率
D.双声道、16位量化、44.1 khz采样频率 [5].一个关系模式的主键是能够唯一标识该关系中元组的属性或___________。
[6].在短期内定义用户的基本需求的基础上，首先开发一个具备基本功能、实验性的应用软件，然后在相应开发工具的支持下，反复完善直到软件最终符合用户要求的整个信息系统，这种系统开发方法称为________开发方法。
[7].在SQL数据库三级体系结构中，用户可以用SQL语言对_____________进行查询。A基本表和存储文件
B存储文件和视图
C视图和存储文件
D视图和基本表 [8].若按交易的双方对电子商务进行分类，则电子商务可分为四种类型，下面所列正确的是：_______。
A.C-C，B-C，B-B，企业内部
B.B-B，B-C，企业与政府间，企业内部 C.B-B，B-C，企业与政府间，政府内部
D.客户与政府间，B-C，C-C，B-B [9].MPEG－1声音压缩编码是一种高保真声音数据压缩的国际标准，它分为三个层次，层1的编码效果最佳，层3最差。A.正确
B.错误
[10].数据字典是系统中各类数据定义和描述的集合。A.正确
B.错误
三、编辑文稿操作
调入考生文件夹中的ED3.RTF文件，参考样张按下列要求进行操作。
1.给文章加标题“高职高专毕业生就业看好”，设置其字体格式为华文行楷、二号字、红色、居中对齐；
2.设置正文第一段首字下沉2行，首字字体为黑体，其余各段首行缩进2字符； 3.将正文中所有文字“高职高专”设置为蓝色、加粗、双下划线格式；
4.参考样张，在正文适当位置插入竖排文本框，输入“身有一技之长就业不再是难事儿”，设置其字体格式为华文新魏、三号字、红色，环绕方式为四周型，填充淡蓝色； 5.参考样张，为正文中的小标题文字添加黄色1.5磅带阴影边框，填充灰色-10%的底纹； 6.在正文适当位置插入图片“就业.jpg”，环绕方式为紧密型，并设置图片高度、宽度缩放80%，加红色1磅边框线；
7.设置奇数页页眉为“大学生”，偶数页页眉为“就业”；
8.根据“ex.xls”和“本科签约率.dbf”文件中的数据，制作如样张所示的Excel图表，具体要求如下：
(1)将“本科签约率.dbf”中的数据（包括标题行）转换到ex.xls中的“本科”工作表中，要求数据自A4单元格开始存放；
(2)在“高职高专”工作表C5:C13各单元格中，基于“高职高专”和“本科”工作表中的数据，利用公式分别计算各专业高职高专与本科签约率差距（与本科签约率差距=高职高专签约率-本科签约率）；
(3)在“高职高专”工作表中，利用自动筛选功能，筛选出优于本科签约率的记录；(4)参考样张，在“高职高专”工作表中，以筛选出的专业和高职高专签约率数据，生成一张“簇状柱形图”，嵌入当前工作表中，要求系列产生在行，图表标题为“优于本科的高职高专签约率”，数据标志显示值；
(5)参考样张，将生成的图表以“增强型图元文件”形式选择性粘贴到Word文档的末尾；(6)将工作簿以文件名：EX，文件类型：Microsoft Excel工作簿（*.XLS），存放于考生文件夹中。
9.将编辑好的文章以文件名：ED3，文件类型：RTF格式（*.RTF），存放于考生文件夹中。
四、网页制作操作
所需素材均存放于考生文件夹的Web子文件夹中，参考样页按下列要求进行操作。1.打开站点“Web”，新建一个“横幅和目录”框架网页，将上框架、左框架和右框架的初始网页分别设置为top.htm、left.htm和main.htm，设置左框架的宽度为270像素； 2.设置上框架网页的背景为图片back.jpg，背景音乐为heaven.mid，循环播放； 3.参考样页，在右框架网页main.htm中插入图片edmd.jpg，居中显示，并设置该网页的网页过渡效果为圆形收缩、周期为2秒，离开网页时发生； 4.设置左框架网页left.htm超链接颜色为Hex={FF,33,99}，并为该网页表格中的文字“皇家基督学院”、“圣玛格丽特女校”和“维多利亚校区”创建超链接，分别指向网页page1.htm、page2.htm和page3.htm；
5.完善PowerPoint文件Web.ppt，并发布为网页，链接到网页中，具体要求如下：(1)将所有幻灯片的背景设置为图片usa.jpg，幻灯片切换效果为随机；
(2)除标题幻灯片外，在其它幻灯片中插入自动更新的日期（样式为“××××年××月××日”）；
(3)在第一张幻灯片的右下角插入图片images.jpg，设置图片高度和宽度缩放比例均为220%，图片的动画效果为进入时水平百叶窗；(4)在最后一张幻灯片的右下角插入自定义动作按钮，超链接指向网址http://；
(5)将制作好的演示文稿以文件名：Web，文件类型：演示文稿（*.PPT）保存，同时另存为Web页Web.htm，文件均存放于考生文件夹下的Web站点中；
(6)为左框架网页中的文字“留学美国的优势”创建超链接，指向Web.htm，目标框架为网页默认值（main）。
6.将制作好的框架网页以文件名Index.htm保存，其它修改过的网页以原文件名保存，文件均存放于考生文件夹下Web站点中。
五、数据库操作
打开考生文件夹中“TEST.MDB”数据库,表的所有字段均用汉字来命名以表示其意义。按下列要求进行操作。
1.基于“院系”、“学生”表，查询所有男同学的名单，要求输出学号、姓名、院系名称，查询保存为“CX1”；
这是一家内地省会城市的小型IT公司，项目管理主要为客户定制开发软件系统，兼顾做一下系统集成、高端服务器销售。规模不大，组织结构不够明晰，譬如市场和财务部经理为同一人，岗位职责划分不明。15人左右的技术队伍中，熟练技术人员只有3~4位;市场部门人员严重不足，虽然总在进行招聘，但绝大多数新人在岗时间不超过6个月，而且销售能力很差，大部分只能依靠以前的老客户和销售网络;员工的士气低沉，工作效率低。
资金非常有限，财务状况不好，应收账款的时间长达两三年，占营业额的份额较大。公司产品的技术不再具有优势，市场竞争非常激烈，但因最近市场宣传的工作做得比较多，在地区内有较高的品牌知名度，有许多找上门的客户，另外以前的老客户行业背景比较好，有较好的影响力。
二、问题分析
这个公司存在着严重的资金、技术、人才的制约，一般人首先会想到去解决资金的问题，但这可能是一个长期的过程，且其财务状况会吓跑很多人，所以根本解决项目管理是加强技术更新，进行人力资源的重新规划。首先解决生存的问题，增强竞争力，才能更具备投资的砝码，在适当时机进行资本运作。
三、解决方案
1.短期内确定以OA、MIS产品化(行业特色化、模块化、简约化，中小型化、安装使用方便)为核心产业，必须在新的市场方向、技术方向上投入人力，采取以下方法：
a.加大力度扩招新人，其中技术部5~10名(2名左右的主力)、市场部5人(1名主力)，对新人的要求不要太高，重要的是具培养潜力，对其培养的目标是解放主力的时间和精力，上手时间为一个月。
b.市场部展开新的市场开拓方向，进行市场调研、确定营销管理方式(产品策略、营销策略、营销组织、品牌管理、营销管控)、形象管理CI与营销。
c.对重点客户加大销售力度，同时注意培养客户群，增加营销方式。
d.对于技术主力，要结合市场需求立即投入新技术的开发，确立阶段目标，以1个月为检核周期(细分同时确定周计划和目标)
e.制定新的激励政策，将基本工资和岗位工资的比例缩小(1：1)，项目管理提高奖金额度，完善员工福利待遇，增加交流时间，开展如深度会谈、讨论等活动。
一个月之后出现效果了，员工的积极性明显提高……
三个月之后市场情况有所好转……
2.寻找发展产业，代理最好的ERP、CRM类产品，拓宽市场面为将来自行开发做准备。选择标准：市场销售行情、厂商支持力度、售后服务、自身的消化吸收能力;
3.研究未来产业，是开发自有的ERP类产品，还是寻找一个更细分的市场;
4.改变营销方式：采取低价(极具购买刺激力的产品价格)、拓宽销售渠道、新的促销方式(与硬件生产厂商进行捆绑促销);
5.时刻不忘资本运作：
a.吸引投资，改造成股份制公司，现在国内外的风险投资商很多
b.将公司转卖给(股份制)大公司，需保持人员的稳定性，技巧地控制谈判价格，可继续保持并发展自有品牌。
c.与人合作，成为外包开发商，成为开发基地
d.改造为股份制公司，员工内部投资持股(注意万不可将公司卖给投机者)
四、市场分析
1.就目前的技术水平而言，该公司在OA、MIS开发方面还是有一定的优势，但单纯的OA市场已不再具有发展力，市场细分为行业专业化、模块化、简约化，中小型化，向ERP、CRM集成化。
2.现在的市场热点是ERP、CRM，但这是一个非常专业的市场，除非具有这方面的管理经验、技术、人员和资金优势，否则只能做炮灰。
1 IT在金融行业中的作用
在信息化时代, 在中国入世、金融证券业向外资开放的巨大压力面前, 通过顶级的网络管理实现竞争手段与国际金融机构同步升级成为必然的选择。纵观国内金融业界, 无论是大型银行, 还是保险公司, 或 者是证券行业, 在这些机构内, IT成为有具体目标、为其业务需求服务的战略工具。比如, 花旗银行IT部门, 已经不再只是一个单一的IT部门, 而是一个向整个银 行业务提供业务管理与解决方案的平台, 在这一平台上实现业务运行, 实现资源调配, 实现业务变革。
随着业务的发展和金融业科技应用水平的不断提高, 金融机构启动、规划、开发的IT项目规模越来越大, 项目复杂度和管理难度随之不断提高, 项目团队能否有效解决项目执行过程中出现的各种问题已成为影响项目效果的关键。但是, IT在极大地促进了银行业的发展, 为金融业提供了巨大发展机会的同时也使之面对巨大的风险。
2 金融行业IT项目管理中存在的问题
在金融行业实施IT项目开发管理的过程中, 项目总是会遇到各种各样的困难和问题。例如, 因某些技术问题无法有效解决, 项目进度受到严重影响;开发环境管理不善, 造成项目前期资料和工作成果遗失, 出现IT项目中断或宣告失败, 或者某IT项目未按计划完成而不得不追加投资的情况, 严重影响了金融业务的正常运行。
(1) 对IT项目管理的重视度不够。
金融机构高级管理层的决策更多地是关注新产品、新项目的开发。而IT运营方面除非出现了重大的问题, 否则高级管理层极少触及。因此, 对高级管理层而言, IT运营风险相对于其它风险来说要疏远得多。存在的误区包括:认为在IT发展水平不高的情况下, 信息技术风险所造成的威胁也不大;信息技术风险基本上是小概率事件, 因此可以认为不会发生;建立质量最好的IT基础设施就可以防范风险等。
(2) 缺乏应急机制。
金融业IT系统大都是全国性集中的大型应用系统, 对设备、通信、电力、技术高度依赖, 具有很强的时效性、连续性、关联性。当有IT系统危机。或事故发生时, 仅仅依靠单个金融机构自身力量处置往往是不够的。
但是, 但从总体情况来看, IT系统应急预案还不够完善, 很多是在套用上级机构应急预案的基础上建立起来的, 没有很好地结合本地、本业务的具体情况;从形式上看, 现行的应急注重内部应急机制建设, 对外部因素估计不足;IT系统应急有别于公共应急, 具有很强的专业性。目前许多单位制定的应急预案以及在人员、设备、流程等方面的考虑只盯住了单位内部, 对外来的硬件、软件、非本单位管理的外部基础设施等问题考虑不够;风险评估机制、安全策略评估机制不健全, 不能为IT系统的运行提供有效预测、预警, 不能支持应急处理。
3 金融行业中IT项目管理的基本理念
IT信息管理与金融企业业务开展之间的关系越来越密切, 对业务开展的作用越来越重要。在IT系统建设和管理中, 除了要有先进的设备和技术外, 还必须有一套规范、可管理的IT服务管理流程。
(1) IT项目管理需要将IT技术与企业目标的整合, 并满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。即在提供IT服务的时候, 首先应该考虑客户的业务需求, 根据业务需求来确定IT需求。
(2) IT只是银行运营业务流程的一种手段, 不是目的。IT服务管理必须强调根据客户的需求对IT进行“量身定做”式的管理, 通过提供高品质的IT服务提高客户的满意度。金融IT服务管理在实施每个管理流程时都应该从客户需求的角度出发。
(3) IT项目的风险管理主要体现在运营管理和安全管理两个方面。如何通过强化运营管理和安全管理, 最大限度地发挥IT系统的效率, 已经成为金融机构一项重要的工作。
(4) IT部门要侧重于从技术角度对基础设施进行管理。这种管理覆盖了IT基础设施管理的所有方面, 包括识别业务需求、实施和部署、对基础设施进行支持和维护等活动。通过良好IT基础架构管理, 可以在确保IT基础架构稳定可靠的同时能够满足业务需求和支撑业务运作。
4 金融行业如何进行IT项目管理
(1) 建立IT应急协作机制。
突发事件影响金融机构的案例越来越多, 严重影响了金融业务的正常运行。而且, 金融业 IT系统大都是技术复杂的大型 IT系统 , 要依赖多家厂商、集成商、运营商的产品和服务, 有极强的专业性。在灾害、事故发生的紧急情况下, 金融机构依靠自身力量往往无法完成对所有故障节点的控制。因此, 加IT系统应急管理工作成为当前金融信息化建设的一项重要工作, 应进一步加强应急管理工作, 提高应急响应、处理和故障恢复能力, 确保IT项目安全、稳定运行。
(2) 通过在金融信息化建设中引入信息系统工程监理。
金融信息安全直接影响着国家安全, 对金融信息化项目实施临理, 有助于严格执行国家有关的业务、安全及技术标准, 符合国家和金融企业的根本利益。金融企业可以利用监理单位技术与管理经验, 依托国家规范, 强化系统集成软件过程管理和项目管理, 控制系统建设过程中质量、进度、投资以及变更等问题的出现。而且, 有了信息系统工程监理, 可以力求实现以担各自的责任、权利与义务, 明确和保护各方利益, 规范项目操作, 区分各方责任, 进而提高项目的执行效率。
(3) 对IT项目进行问题管理。
在金融机构中的IT项目团队能否有效解决项目执行过程中出现的各种问题尤其重要, 因此, 在金融机构实施 IT项目的实践活动中, 有必要结合现代项目管理知识对问题管理作进一步的研究和分析, 通过制定一套行之有效的解决问题的方法和问题管理机制, 快速提高项目团队识别、分析、解决问题的能力。这对于提高IT项目管理水平和组织工作效率, 提高IT项目社会经济综合效益, 实现成功的项目管理具有十分积极的推动作用。
摘要：在金融行业的发展过程中, IT项目在推动金融行业发展和创新方面显示出日益重要的作用。现在, 金融业务对计算机网络和信息系统的依附程度越来越高, 因此, 加强IT项目管理工作成为当前金融信息化建设的一项重要工作, 应引起各方面高度重视, 进一步加强IT项目管理工作, 提高应急响应、处理和故障恢复能力, 确保IT系统安全、稳定运行。
关键词：金融行业,IT项目管理
参考文献
[1]彭涛.IT项目问题管理的方法与实践[J].中国金融电脑, 2005, (8) .
[2]Nigel Knight.让IT投资获取更大回报[N].科技智囊, 2005.
[3]周晓燕.IT系统应急管理存在的问题及应对措施[J].计算机安全, 2007, (2) .
第 1 页 IT项目管理人力资源乃关键
项目团队绩效和激励措施
由于项目的临时性决定了项目成员都是临时服务于某个项目，最终这些成员将被遣散，或者回到职能部门，或者参与到其他项目中，甚至会面临更为糟糕的局面。因此，项目团队的成员一般来说是缺乏对项目的归属感的，这种情况在项目后期更为严峻。把松散的人员凝聚成一个项目团队，是非常困难的事情，通常，项目团队的形成会经历以下几个阶段：
1.形成阶段：形成阶段。在本阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况以及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。
2.震荡阶段。在本阶段中，团队开始从事项目工作，制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员对不同观点和意见不能采取合作和开放的态度，团队环境可能恶化成破坏性的。
3.规范阶段。在规范阶段，团队成员开始协同工作，并按团队的需要来调整各自的工作习惯和行为，团队成员开始相互信任。
4.成熟阶段。进入这一阶段后，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。
5.解散阶段。在解散阶段，团队完成所有工作，团队成员离开项目。
评价一个项目团队的绩效，可以采取的指标包括：个人技能的改进、团队能力的改进、团队成员离职率的降低和团队凝聚力的加强等。项目管理团队可以通过培训、指导、辅助、协助等手段改进团队绩效。鉴于团队都是由个体组成的，对于个体的提升和激励，也是确保项目团队绩效的重要手段。
最好的管理是因人而异的。同样，最好的激励也应该是因人而异的。项目管理团队应该针对每个成员的不同特点和需求，采取最为合理和有效的激励手段。
来源：CIO时代网
一.IT项目的现状
IT项目是指应用计算机软、硬件以及通信网络技术在管理上帮助组织节约成本、提高效率、增强竞争力以适应当今经济环境为目的的项目，它具有高风险高回报的特点。20世纪90年代以来随着网络经济的发展电子商务的普及，组织面临的商业环境日益复杂，新技术特别是信息技术在许多组织已经成为一个获得竞争优势、培养核心能力，甚至继续生存的极为重要的因素。因此，各种对IT项目的重要性日渐重视，对IT项目的投资日益增长。虽然很多组织已经意识到IT技术的重要性，但IT项目投资巨大，且IT项目长期以来成功率一直很低。于是，企业信息化的投资似乎成了无底黑洞。
在IT业的迅速发展中，其项目的出现往往以单一形式出现。对其进行管理的方法和内容非常具有项目管理的特征。项目管理的内部契约式管理形式在整合内外部人力资源，实施全过程监控，为用户提供信任等方面，特别适合IT行业高动态、高风险的特点。在IT业中，有效的项目管理是非常重要的，它和项目开发本身具有同等重要的地位。为了提高IT项目的成功率，项目管理被广泛应用于IT项目的开发中。随着学习型组织的逐渐兴起，企业越来越重视开发过程中知识的积累。因此，IT项目审计在IT项目管理中的地位将会越来越受到重视。
二.IT项目审计的作用
对于IT企业而言，项目审计是完成已有项目并执行好下一个项目的重要环节。项目审计可以分为项目中审计和项目后审计。项目后审计是项目完成并验收后，根据该项目带来的综合收益，对项目的立项、管理、验收等全部环节进行系统的评价过程。项目中审计的内容与项目后审计基本相同，但项目中审计关注项目的进程与绩效，并检查项目的变化情况。一般项目进行项目后审计，但由于IT 项目具有高风险性的特点，因此，此类项目宜尽早进行项目中审计。
项目审计提供了一个独立评估项目所处的状况以及项目管理的有效性和效率的机会。审计过程与形成的审计报告是保证持续发展和组织自我学习的工具。IT项目审计报告的主要目标是为了推进组织未来的项目管理方式，提高IT项目管理的水平，以确保项目的持续成功。以审计报告的建议和经验建立起来的项目管理知识库，对组织今后进行新的项目是极为有用的。项目审计和总结的经验教训，大大缩短了当项目团队开始一个新项目时所要经历的长长的学习曲线。更重要的是，研究表明，由于各项目团队之间缺少沟通，使系统的分界面成为系统开发中难度最大的部分，审计报告经过一段时间的积累与分析，会促使组织在原本缺少沟通的各团队间设立接收团队，使得问题在传到下一组之前就能被及时发现并得到纠正。IT项目审计报告作为知识积累应用于开发其他IT项目中，经过两三年，它将产生巨大的作用，不但对新的IT项目提供了宝贵的经验，而且对组织的有效运行和每个人的专业发展都有着强大的正面影响。
三.IT项目审计的过程及成果
项目审计是对于项目管理有效性的正式的独立的评估。一个典型的审计，要评估所使用的项目管理系统的适当性，项目计划和实施的有效性，以及项目指导方针、政策与程序的适当性。它的目的，是对项目管理的方法和通过使用项目资源可能达到的结果做出客观和公正的评估。要使一项审计有效，必须拥有有效的项目审计过程，并在审计的结果上准备和提交一个最终的审计报告和项目干系人的详情报告。
由于审计在保证IT 项目成功及经验积累上的作用越来越明显，IT 项目经理应该主动安排对项目进行审计，并对审计的结果保持客观接受的态度，配合以下审计过程的完成。
1.审计小组的建立
审计小组的规模主要由组织与项目的规模和项目的重要性决定。在确定要进行项目审计后，就必须花一段时间认真地挑选审计小组成员。项目审计小组的领导者必须是有软件开发经验的，并且参与过项目管理审计的管理者。而审计组的成员也是曾经有过类似的IT项目开发经历的人员。
2.制定审计时间表
审计组组建后，审计组成员开始共同制定项目的审计时间进度表。目的是保证使项目审计成为一个正常的规范的过程，有利于项目组对审计活动的配合。
首先，项目经理要向审计组提交项目资料，包括项目经理与项目的核心成员共同界定的项目范围和项目计划，项目的进度情况及项目组关注的问题等资料。项目经理与审计组领导合作，根据项目的范围及项目计划，共同明确审计的范围和目标，并对项目成功的标准达成一致意见。
其次，根据项目组提供的资料，审计组对项目组关注的问题进行重要程度排序，确定项目优先关注的问题。
最后，根据以上的材料，制定出审计的时间进度表。进度表中明确当审计进行时，审计组与项目组成员的工作。
审计进度表在表面上与CMM评估进度表或是ISO9001审计相似，主要的区别在于，它关注的是特定IT项目本身的管理及其风险因素，而不是关注项目进行的过程。
3.信息与数据的收集与分析
项目审计是一个信息与数据收集与分析的过程。这一过程有赖于审计双方的共同配合实现。
从项目组的角度，应当确保将充分的文件提供给审计组，确保给予审计组以适当的介绍以使审计组可以协作制定补救计划，以及对审计组建议的全面利用。
同时，从审计组的角度，对信息的收集与分析的主要内容包括：严格审查项目有关文件；与项目团队和其他项目干系人会谈以获得他们对项目事务的看法；并参与足够多的项目活动，以判断项目中正在进行的工作内容并发现项目的问题和机遇。
在审计过程中，重点要围绕项目成功的标准进行信息与数据的收集和分析，对项目成功程度进行衡量。经过研究所制定的项目实施大纲（PIP），列出度量项目成功的10个关键因素是：项目任务；高层管理者的支持；项目进度/计划；顾客咨询；人事；技术任务；顾客接受度；监督和反馈；沟通；困难解决。围绕这10个关键因素进行项目审计，可以在项目的执行过程中，定期地评估项目的当前状况，以及与项目有关的重要因素的当前状况。同时能帮助项目团队勾勒出项目当前状况的完整图像。
4.形成审计报告
虽然审计报告是根据具体的项目和组织环境做出的，其情况各异。但是，对于IT项目企业而言，如果为所有的审计设定一类格式，有利于建立审计数据库，为准备报告和阅读报告，并且按报告行事的管理人员提供了一份共同的提纲。
在实际工作中，审计报告通常分为五个部分，即项目分类、对采集到的信息进行分析、提出的建议、经验教训以及附录。有的还包括一本摘要小册子。
四.结束语
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