体检前台工作计划

体检前台工作计划（精选9篇）

体检前台工作计划 篇1

1、体检中心前台岗位职责

1．负责制作并管理受检客人的体检表，请客人填写个人资料；

2．负责向受检客人发放标本盒，并负责说明标本盒使用方法及注意事项；

3．负责与导检护士协调配合安排受检者的项目检查；

4．熟悉各检测项目的主要内容、临床意义、收费价格等内容，解答客人的有关咨询。

2、体检中心前台客服岗位职责

1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

3、负责组织单项体检项目的资料收集和推荐说明工作；

4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

5、负责客服的相关统计分析工作。

3、体检中心前台岗位职责

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

4、体检中心前台岗位职责

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

体检前台工作计划 篇2

健康体检医学是近几年兴起的一门新学科, 它伴随着一种新的医学理论“亚健康”而崛起。由于社会发展, 人民健康观念发生显著改变, 由过去的“有病才进医院”到现在的“自发进医院体检”, 这促进了社会医学模式由“生物医学”向“社会医学”的转变[1]。以后医疗服务的目的主要是通过健康体检早期发现身体潜在的疾病, 以便早期治疗, 让人民远离疾病, 保持健康, 从而达到预防保健的目的, 当前大多数部队医院的健康查体工作主要是靠手工处理方式进行, 由于缺少先进的技术和管理手段, 健康体检工作存在着体检项目、方法、标准、统计和资料等不统一的问题, 医务人员需要花费大量的人力和时间来处理各种检查检验报告单, 工作效率低, 限制了健康体检工作的开展, 制约了部队医院预防保健工作水平的提高[2]。为了解决这一矛盾, 我院新引进一套基于计算机网络的健康体检信息管理系统, 进一步优化体检过程, 纪录各种体检数据信息, 为体检人员建立个人电子档案, 提供最完善的优质体检服务。使体检规范化、合理化、标准化和科学化, 是提高部队医院预防保健工作的最佳方案。以此来适应医院卫生保障信息的发展趋势。 通过1年的探索与实践, 收到良好的效果, 并取得了较大的社会效益和经济效益。

2 软件系统的工作流程及系统功能

2.1 工作流程

体检信息管理系统共设15个电脑工作站, 即体检登记处-医师工作平台-检验、放射、B超等功能检查数据导入、导出系统。先在体检系统中录入受检单位或个人的基本资料, 选择体检项目, 打印体检单。受检人持体检单到各科室进行体检, 检查后将体检结果录入并提交体检信息。待全部检查结果导入到位, 电脑自动生成体检报告和智能化总检并提出指导性建议。总检医师浏览修改确认后, 由体检中心工作人员打印体检报告交给受检单位或个人。

2.2 系统功能

2.2.1 体检系统设置功能:

将此软件系统与军字一号、HIS系统进行有效的接口, 对各科室操作人员、科室检查项目、各种体检套餐、关键词库、疾病小结、疾病建议等进行设置。

2.2.2 体检预约登记功能:

录入体检基本信息, 包括单位名称、联系人、电话、受检人姓名、性别、年龄、所属部门、检查项目等, 可进行信息的自由删减、修改及查询, 同样可以随时满足个人项目的调整。系统自动分配个人信息识别代码, 并保证其唯一性, 避免了以往手工编号造成的重号及漏号。

2.2.3 体检医生工作站功能:

医生工作站分为医生检查、功能科检查、检验科检查及总检。由门诊采血护士采集血标本于贴有条形码的试管内并扫描录入电脑, 受检人信息即传出至检验科, 当日便可顺利导入检验结果, 检查科室检查完毕后只要点击鼠标提交检查结果, 系统便通过与检查系统的接口, 将当日的检查结果自动传输到总检医生的电脑工作站上, 总检医生不需逐字输入, 只需轻松点击鼠标提取报告即可采集检验结果及检查报告。总检站可以显示已检查, 但尚未总检的人员名单, 自动汇总已检人员的各种体检小结, 并自动产生建议, 形成综述, 总检完毕后由总检医生核对及审查后打印体检报告。

2.2.4 查询、统计及报表功能:

系统可查询单位体检状态、已检人员名单、未检人员名单、未检查完人员项目列表, 年龄段统计, 汇总某单位体检人数、各种疾病的发病率及体检异常人数, 统计医生工作量、科室工作量、单位体检小结等。通过查询统计, 可得知每个人的体检时间, 体检项目是否完成, 本次未参检人数, 体检结果是否录入完整, 个项体检结果是否及时导入、以便及时进行宏观调控, 做到有备无患、有条不紊、有错即纠。

3 分析比较

3.1 体检登记程序化, 提高工作效率

手工作业过程非常繁琐, 重复性强, 工作量大, 消耗大量的人力和时间, 且易出错。申请单准备方面:需在十几张申请单上编号、填姓名、性别、年龄等并盖项目章, 100人申请单需要2~3人, 每人2个小时左右才能完成, 现系统只需1人操作半小时即可完成。资料汇总方面:过去需到各科室一一取回体检报告, 对照预定项目进行汇总装订, 现体检人员只需在系统上导入查收即可自动汇总。总检报告方面:过去将汇总好的报告本交总检医师手工书写总检和建议, 体检量大时, 总检医师常需加班加点来完成, 现系统智能化完全替代, 医生只负责查对, 点击确认即可打印完成。

3.2 及时纠正错误, 避免未检、漏检

手工操作时, 检查单多、散, 易丢失, 未检、漏检项目也不易被发现。现工作人员只需负责每日在电脑中检查未检项目 (有明显标志) , 如发现未检项目则及时查找。如属漏查、漏录的, 与相关人员联系, 进行补检、补录。及时纠正了错误, 提高了总检的满意度。

3.3 体检报告标准统一, 整洁美观

手工填写的检查申请单和检查结果, 字迹不易辨认, 现体检项目不但打印在指引单上且有提示, 简单明了地起到了导检作用, 标准统一。体检报告单及总检意见同样清楚易辨, 减少了病人对医生书写方面的投诉和询问。

3.4 资料保存完整, 便于长期管理

过去, 体检资料全部交给病人, 结果无法保存, 且无法对每个单位的体检情况进行小结汇总及纵向对比, 以提出针对性的意见。现系统不但可以永久保存体检资料, 而且对每个单位的体检情况进行总结, 使单位对员工的健康状况有全面宏观的了解, 有利于复查和追踪, 真正做到有效的健康管理, 提高了患者的满意度。

3.5 健康管理到位, 定期复查提醒

过去体检报告异常情况, 只能逐字手工录入电脑, 比较耗时, 并且很难在预定时间内通知个人复查。现系统主要从健康管理方案及定期复查提醒方面做出进一步完善。健康管理方案:体检中心针对个人和团队的体检结果及工作生活特点设计健康管理方案, 包括体育锻炼、膳食营养、心理健康、疾病预防、既往病史、亚健康诊治、健康保险等。复查提醒服务:在预约信息中有参检人员的详细资料, 医生可定期复查提醒, 对复查的记录、追踪, 系统自动发送短信或通过邮件等方式提醒复查时间。

3.6 个人信息保密, 报告查询便捷

参检个人可以通过实地、网络、电话, 随时查询体检结果和个人健康资料, 在使用体检软件后, 大大缩短了体检报告的输出时间, 可以实现网上、邮件、电话等方式通过个人密码查询和领取体检报告, 方便异地专家咨询会诊。及时处理存在问题, 真正为受检者提供优质的服务。

3.7 加强业务学习, 提高医生素质

体检软件应用, 医护人员自觉加强了计算机基本功的训练, 为了解答不同人群的咨询问答, 他们更是从侧面去提升医护人员的业务素质, 在很大程度上保证了工作的标准化、规范化。

4 讨论

我国经济的高速发展, 人民生活水平的显著改善, 人民的健康观念也随之发生了巨大的变化, 因此人民对健康的认识不断提高, 健康体检是防范于未然的主动防御措施, 也是直接有效的方法。随之人民对体检流程的简捷性、体检结果的及时性、以及体检后续工作的满意度有很大的挑剔。所以为了适应新形势, 我院在2002年成立体检保健中心, 为适应越来越大的体检工作量, 特于2006年底引进了这套体检软件, 这套体检软件在考虑当前实际问题时把握了体检行业发展的趋势, 能够多方面的扩展, 包括功能的扩展及使用用户的扩展, 而具有扩展性软件就应该是开发上的模块化, 在以后增加新功能的时候就不用牵扯到其他的功能[3]。做到保持体检中心投资的长期效益, 适应体检中心的运营发展。体检软件作为医院管理软件的一部分与医院的各管理系统有机结合在一起, 体检软件与军字一号系统、PACS系统、LIS检验系统、HIS医院管理信息系统作接口, 达到数据共享和统一管理。它可以省去一系列繁琐而不必要的工作程序, 使得工作流程更加清晰、简洁、快速, 同时也大幅提高了体检操作人员的工作效率, 实现了体检中心管理的信息化、体检者体检流程的全面无纸化、数据管理的自动化。

参考文献

[1]陈静文.预防性健康体检网络管理系统的应用 (J) .广东卫生防疫, 2000, 26 (1) :94-96.

[2]孙杰.医院信息系统在医院信息化管理中的应用及意义 (J) .中华现代医院管理杂志, 2007, 5 (1) :269-273.

防癌体检计划书 篇3

“癌症”是个拥有黑魔法的词，我们素来只会远远躲开，或者无奈诅咒。其实刚开始癌症也是棵小草，没被发现，才偷偷长了法力。但是防癌体检能在早期发现全身各部位的癌症“长草”迹象，为我们赢得早诊早治的时间。在环境日益恶化的现在，我们有必要把防癌放进我们的健康记事本里，给自己好好做一个防癌的体检计划。

一生防癌体检计划

防癌体检有很多项目，除血、尿、大便三大常规检查外，可以根据自己的特点，有针对性选择检查项目，把肿瘤消灭在“萌芽”状态。

25岁：防癌计划书

25岁以上，已结婚或者有性生活的你，防癌体检的重点是宫颈癌。进行第一次性生活2年后，最好就开始做巴氏涂片进行宫颈癌筛查，并坚持做到年一次。

选择理由：全球子宫颈癌发病率呈下降趋势。我们的情况却正相反，以前宫颈癌的主要发病年龄在40岁以上，现在20多岁的患宫颈癌已经不新鲜。由于宫颈癌是病毒感染造成的，而我们生殖系统出现感染后，自己滥用药物、洗液，过度清洗的习惯越来越普遍，不仅耽误了病情，还破坏了身体固有免疫力和正常菌群，加剧症状。定期做宫颈刮片，及时发现病毒感染就可以有效预防宫颈癌的发生。

实施步骤：

1常规妇科检查

2妇科超声检查

3TcT检查 与传统的宫颈刮片巴氏涂片检查相比，TCT检查明显提高了对宫颈癌细胞的检出率，为90％以上，同时还能发现部分癌前病变，微生物感染如霉菌、滴虫、病毒、衣原体等。如果TcT检查在正常范围，且没有提示HPV感染就可以不继续做检查了。

4高危型HPV检测如果TCT检测提示有HPV感染，还需要追加HPV高危型检测或有宫颈癌的高危因素者也应加HPV检测。

费用预算：

常规妇科检查大约200～400元／人次

妇科超声检查价位一般是70～120／人次

传统的细胞学涂片费用为30～50元／人次

液基细胞学检查价格为250～270元／人次

高危型HPV检测费用为140～350元／人次

30岁以后可依据风险因素检查，如果三次或多次检查结果连续为阴性的受检者，可以减少受检次数，这样便可以很好地预防癌症入侵。

[提醒]妇科检查前需避免以下几点：

1阴道灌洗因为灌洗会把一些可能透过切片检查才能检验得到的潜在癌细胞冲洗掉，而且会冲去一些可预防感染的益菌。

2亲热时没有使用安全套因为精液会流进抽取的切片样本之中，因而覆盖不正常的细胞。

3使用阴道药物(如治疗阴道感染的药剂)、润滑剂或杀精膏，这类药物会影响切片样本，覆盖不正常的细胞。此外，在进行阴道及骨盆检查时，也会令医生无法看清内里情况。

30岁，防癌计划书

30岁以上时，尤其是带有家族遗传史等，乳腺癌危险因素时，要每年做一次正式的乳腺癌检查。

选择理由：美丽的胸部是女人们引以为傲的焦点，但是，一旦这里出了问题也是对我们最大的打击。其实，早期发现乳腺癌的治愈率相当高，一期乳腺癌的治愈率可以达到98％，早期发现不仅可以进行保乳治疗，治疗费用也大大降低。

实施步骤：

1自检乳腺自我检查应每月做一次。女性在每次月经后的一周左右适宜进行自检，对着镜子仔细观察乳房的大小形状是否对称，轮廓有无改变、检查乳房有无肿块、乳头是否有分泌物以及是否回缩等。当发现自己的乳房出现无痛肿块、乳房局部或乳头凹陷、腋窝淋巴结肿大等异常时，应及时到医院检查。

2外科检查

3乳腺彩超、B超检查中国女性乳腺组织一般比较致密，通过B超检查更能够看清乳腺所有结构的变化。

4血清癌症基因检测联合检测血清中的TSGF、CA15-3、CEA基因，对乳腺癌诊断有重要的价值，有利于乳腺良，恶性疾病鉴别诊断，对乳腺癌早期诊断和治疗有重要的意义。

5乳腺钼靶乳腺钼靶检查是迄今为止术前诊断乳腺疾病准确率最高的影像学方法，有些早期乳腺癌，临床上并不能触及明确肿块，但在乳腺钼靶x线上却能发现大量恶性钙化点。

费用预算：

乳腺彩超价格一般在150～200元／人次

女性乳腺癌单项基因检测参考价格100～300元

乳腺钼靶检查大约100～200元／人次

35岁以下的女性应定期做高频彩超检查，35岁以上的女性则应做钼靶x线检查。对于检查的频率，45岁以上的女性至少要达到一年一次。

40岁：防癌计划书

40岁以上，有吸烟习惯或者经常无原因长期咳嗽的女性，排便习惯突然改变并带有便血现象，有肿瘤家族史的女性，最好每半年至1年检查1次肺部和消化道，可以及时发现脏器病变。

选择理由：生活条件越来越好了，可我们却不得不长期生活在二手烟和工业污染的环境中，不规律的饮食，过多油腻和辛辣刺激，吊起了我们的胃口也在蚕食着我们的消化系统，这些都增加了肺癌和消化系统癌症的发病率，而它们在早期并没有什么特殊症状，很容易被你忽略。其实，只要能早期发现，这些癌症都不是什么不治之症。

实施步骤：

1内科检查包括胸廓、肺与胸膜、心脏、肝脏、脾脏、肾脏、腹部、血压、脉搏等基本生理状况的检查。

2肿瘤血清基因检测检测血清中含有的消化系统肿瘤特有的CEA、CA199、CA242等基因，有效判断患癌风险及早期发现肿瘤。

3腹部超声直接观察胃部，及时发现肿瘤。

4电子胃镜内镜检查可直接观察胃内各部位，尤其对早期胃癌的诊断价值很大。

5胸部cT及时发现胸部钙化或积液，可以对早期肺部病变及时控制。

6肺功能检查肺部功能是否受限。

费用预算：

内科检查、血尿便常规化验、血生化、乙肝两对半、胸片、心电图、

肝胆肾输尿管B超等基本检查综合收费约在300～400元／人次

肿瘤血清基因检测单项检测参考价格为128～300元／人次

腹部超声随部位不同价格有变化，一般在60元～150元／人次

电子胃镜价格在250～300元／人次

胸部CT因所用扫描排数的不同价格区间在300～600之间

肺功能检查不同项目收费有差别，普通通气肺功收费在12～45元／人次

综合肺功四项费用在300元／人次左右

40岁左右的女性，在常规体检之外，还应主动做一个防癌体检。年龄在45岁以上的女性至少要达到一年一次。50岁以上的女性连皮肤上的黑痣也要注意查，以及时发现异常变化。

代码释疑

在血液检查中，肯定会有肿瘤标志物检查，但我们看到的都是一些英文简称检查项目，他们都是做什么的呢?

AFP-甲胎蛋白可查原发性肝细胞癌、生殖腺胚胎性肿瘤。

CEA-癌胚抗原明显升高时，常见有结肠癌，胃癌、肺癌，胆管癌；存在肝癌，乳腺癌，卵巢癌、胰腺癌时也有升高。

CA199-糖基抗原可作为胰腺癌，胆管癌的诊断和鉴别指标，肝癌、胃癌、食道癌、部分胆管癌的患者亦可见增高。

CA125-糖基抗原常用于卵巢癌的诊断，子宫内膜癌、胰腺癌、输卵管癌也有轻度升高。

cA153-糖基抗原可用于乳腺癌患者的诊断，尤其对于转移性乳腺癌的早期诊断有重要价值。

CY211-骨胶素是肺癌诊断的重要指标。前列腺特异抗原PsA是前列腺癌的特异性标志物。

关注：标记数字上升并不意味着一定患有癌症

前台工作计划 篇4

一、认真履行部门岗位职责，服从酒店各项工作安排，加强与酒店其他部门的沟通协调工作，保质保量的完成酒店各项工作任务，（1）根据酒店要求标准，立足于自身条件，对于员工和服务，严格要求和培

训，完善员工的行为准则和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时，追求

个性化、人性化、细微化服务。培养员工的酒店意识、服务意识、质量意识。调

动员工的服务热情，重视业务培训，以优质服务赢得客户，为酒店经营目标的完

成发挥重要作用。

（2）加大与酒店各部门之间的工作沟通协调，前厅部是整个酒店的中枢部门，与酒店各部门都有着紧密的工作关系，酒店整体工作运转离不开各部门的协助配

合，加强与市场销售部、客房部、餐饮部协调沟通，保证信息传递准确，互通有

无，资源共享。

二、严抓部门日常管理工作，要求严格遵守酒店规章制度和操作规范，完善

工作流程，保持前厅部对客服务质量。

（1）制作操作程序，岗位职责，工作细则、工作流程等规章制度，对员工进行

培训和考核，并在实际工作中要求部门全体员工严格遵守，严格贯彻执行，力求

整体工作专业化、标准。对于违反纪律，责任心不强的员工，按规定予以处罚，绝不姑息。做到有错必查，有错必纠，保证了前厅工作的纪律性和规范性。

（2）规范部门考勤制度，礼貌礼仪、仪容仪表检查制度、班前集体检查制度，特别是针对员工接待礼貌礼仪，电话礼貌礼仪，员工仪容仪表等。

三、高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，注重细

致服务和个性化的服务。

度假村主要针对高端客户群，这样服务工作中一方面要求员工有过硬的服务

技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一

样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。推行个性化服务，要求

做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基

础上注重了细致服务和个性化的服务。

四、培养员工“开源节流、增收节支”意识，科学控制部门费用。

节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使费用得到有效控制。

五、重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。

度假村处于山中，环境相对封闭，要关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围，并切实解决员工在工作和生活上的困难。同时这也要求管理人员以身作则，起到表率作用，在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。

六、提高员工安全意识，加强部门安全管理。

前厅部由于接待客人多，信息交换量大、业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控、部门消防安全等等，尤其度假村处于山中，防火这一块尤为重要，必须作为今后工作的重点。

以上几条是今后工作的大体思路，不足之处请指正。

前台工作计划 篇5

1.在日常事物工作中，我将做好以下几点：

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作.

(4) 于各协助工作.

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作，

(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间企业的安全保卫工作。

(8)、按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做好以下几点

(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在企业内部的传递到位。

(2)员工服务：的将企业员工的信息向企业反馈，员工与沟通的桥梁。

(3)协助企业企业规章制度。

3.个人修养和能力，我将做好以下三点：

(1)参加企业安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我企业我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。

4.工作

(1)协助人力资源部工作

(2)的其它临时性工作。

企业前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁

酒店前台工作计划 篇6

酒店前台工作计划一

面对1月份酒店前台工作中的各项挑战自然需要好好斟酌一番，至少回顾以往的工作可以很好地明白自己与酒店其他同事相比存在着哪些不足，这样的话就能够提前找准自己酒店前台工作中的目标并为了将其实现而努力奋斗着，毕竟对待当前的酒店前台工作慎重一些总不会存在什么问题，因此我根据当前酒店业绩的数据分析制定了酒店前台x月份工作计划。

x月初的国庆假期对我们酒店的发展而言是不容错过的，所以作为酒店前台的自己应该要提前咨询那些老客户是否有着度假的意向，这样的话便可以根据酒店推出的新活动来吸引这部分客户前往酒店进行住宿，如果对方对价格方面有什么疑惑的话自己也可以讲述清楚酒店活动的具体优惠有哪些，只不过针对国庆设立的酒店优惠活动还需要其他部门的配合才能够有效地起到宣传作用，若是不能够提前进行准备的话则很有可能会坐视这个时机白白流失，所以自己在酒店前台工作中需要在客户咨询完毕以后借机询问对方在国庆期间的打算并进行宣传。

到了月中以后自己也应该要打起精神做好为客户排忧解难的准备工作，为了做到这点则需要自己多学习一些酒店的信息才能够将其介绍给客户，而且若有需要用到外语的地方则意味着自己这个月的准备工作还是存在着不足的地方，因此我还是需要通过长时间的学习才能够在酒店从容面对任何类型的客户，其中需要谨记的便是遇到难以做主的问题需要及时请示经理才能够做出相应的打算，否则若是做出的承诺无法实现的话将会使酒店的形象受到一定的损失。

月底到来以后便需要针对酒店在x月份的营业额做出相应的分析，这样做也是为了根据数据的分析找出酒店营业额上升或者下降的原因，然后通过相应的总结便可以找到影响酒店营业额的重要因素并想办法将其改进，对于酒店前台来说做好这方面的工作可以对今后的工作计划起到很好的参考作用，所以在x月份的月底自己应该做好这方面数据的整理与分析工作并上报给酒店经理进行汇总，实际上我也相信自己在x月份的酒店前台工作中不会做得比当前阶段差。

对下个月的工作展开相应的计划以后便可以发现其中的可操作性还是很大的，只不过作为酒店前台的自己还是要在工作计划的大致范围内行动才能获得预计的效果，而且我也相信在之前工作经验的积累下可以将x月份的酒店前台工作任务完成得很好。

酒店前台工作计划二

1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训

2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。

3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性

4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。

5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理

6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。

7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。

酒店前台工作计划三

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

酒店所存在的不足：

1、酒店系统的局限性

酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。

2、薪酬制度过于固定

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满*去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。

酒店前台工作计划四

xxxx年已经过去，回顾过去的一年，我在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但还有很多的不足之处。今年，我将按xxxx行政总部的整体发展规划及企业发展方向，本着多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作的指导思想，发扬以公司管理者的角度看待公司发展和管理的工作作风，本着主人翁精神全面开展xxxx的工作。现特对xxxx年2月份到4月份工作制定如下计划：

二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理进行有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态，保证在月底前通过找部门所有员工进行单独沟通，找出思想不积极、在岗状态不佳人员进行沟通教育，对存在不稳定因素员工及时做出调整，为三月份公司整体培训打好基础。

三月份为培训月，除积极配合公司集体培训外，会提前做好对前厅部门内部专项培训计划，绝对不走形式化。力争在本月通过培训让本部门所有员工对公司基本业务知识达到一个新的认识和理解，对本部门业务知识不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去，对部门进行销售技巧单项培训和现场模拟，争取提高部门营业额，为公司更大化盈利。

四月份为执行月，通过前两个月努力，现阶段部门员工自身已有了一个明显的提高，为了使这种状态长久的持续下去并不断的提高，本月会对本部门加大管理力度，对违反公司相关规定员工进行严抓、重罚。和员工多沟通、勤沟通。争取使本部门工作顺利、有序进行并逐渐提高。

xxxx年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、合计101805元。随着本行业市场日益竞争激烈的今天，本着稳定、努力、发展的大方针，特对xxxx年前厅部外售计划做以下保证：1、不定时在岗培训销售技巧及方法，并不定时对在岗员工进行检查、指导。2、对本部门外售情况进行一天一小评、一周一总结，发现问题及时整改。3、想尽一切办法，掌握多种销售技巧，力争超过去年同期营业额。

酒店前台工作计划五

在做这个关于明年的工作计划前，感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职场中宝贵的财富。

来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。总结xxxx年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。现在，针对xxxx年的实际工作问题，对xxxx年工作计划汇报如下：

一、关于前厅

1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。2、通过网络等途径，*一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

二、关于商场。

1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

高校招生体检工作的目标管理 篇7

普通高校的招生体检工作, 是对考生体质进行全面考核的一项重要内容, 直接关系到考生的切身利益, 也关系到为国家培养输送合格人才的大问题, 是高校招生过程中的一个重要步骤。目前我国高等教育已经进入大众化阶段, 这一环节更成为了全社会的关注热点, 成为我们招生部门工作的重要议事日程, 政策性, 纪律性强, 要求高, 责任重, 任务艰巨。否则, 轻则损害考生升学利益, 损害教学部门声誉, 重则引发社会矛盾, 给我们今后的工作带来阻碍和困难。因此要求我们在思想上高度重视, 认真通读和掌握相关法规制度, 在整个工作过程中要以考生为中心, 以质量为核心, 严格操作规范, 公平, 公正, 透明, 注重人性化服务, 向社会交出令人满意的结果。

2 检前的准备

2.1 理论和指导思想。

教育部、卫生部等部门历来非常重视高校招生体检工作, 在充分征求高等学校, 卫生行政部门和教育部门意见的基础上, 制定了《普通高等学校招生体检工作指导意见》。这是深入贯彻依法行政、依法治招, 明确高等学校招生工作的责任, 深化高等学校体检管理, 体现的是对所有考生的权益的保护, 对特殊考生的关爱和以人为本的理念, 内容丰富、规则细致, 上面列举了学校可以不录取, 学校有关专业可以不予录取及不宜就读的专业等各个条目。根据新的形势, 教育部办公厅, 卫生部办公厅新下发了《关于普通高等学校招生入学身体检查取消乙肝项目检测有关问题的通知》, 取消乙肝项目检测, 取消对学前教育, 航海技术及食品行业相关专业限制, 并要求在我们的体检过程中以此来规范入学体检表格的内容。另外, 我们还有《体检工作方法》《体检工作人员守则》和《浙高招委1号文件》等许多法规。通过认真细致的理论学习, 统一思想, 进一步明确了体检工作的任务和目标, 更强化了工作责任意识。

2.2 人员的准备。

为了确保体检工作的高质量的完成, 健全的高校招生体检工作组是必不可少的。这个小组由医疗和教育二大部分人员组成, 工作组多次召开专门会议进行研究部署, 根据当年学生报名情况进行分析, 明确工作目标, 着手开展工作。招集一部分身体条件良好, 工作认真负责, 为学生有爱心, 有体检带队经验的老同志, 让他们一起参与前期准备工作, 并对每一个人的具体工作进行细致的分工, 明确每一个人的工作任务和责任, 让每一个人的根据工作的经验提出切实可行的意见, 预见工作中可能出现的问题, 准备工作顺利开展。

2.3 地点的准备。

体检站点的选址设立是体检具体工作一个非常重要的因素, 也是我们在准备工作过程中投入人力, 物力最多的地方, 选择合适的, 便于管理的地址, 才能为医务人员提供一个相对安静, 封闭且明亮的工作环境, 让考生在一个舒心安心的地方心情轻松地完成体检, 也有利于对考生进行有序的管理。在这样的前提下, 需要费尽心机去挑选场地, 选择面积大, 设置完备, 环境相对封闭, 不受天气影响的地址。在体检科室的编排上, 我们充分考虑建筑特点, 既便于医务人员在宽敞明亮的地点工作, 也便于工作人员对考生进行分组管理让考生安心等待, 排队候检, 检毕退出, 只走单行道。在体检站开出一条最科学高效的通道路线, 站内工作紧凑有序。

另一方面, 在配备每一个科室工作人员的同时, 我们把器械设备的配置当作大事来做:本着节约的原则, 我们在每年体检结束后把设备器械一一包装, 专人妥善管理, 下一年要使用时, 再整理送至体检站, 尽力做到常用常新。同时为了确保体检的质量, 我们每年都对老化, 及自然损耗的设施进行更新, 特别是视力表灯箱, 色谱等眼科常用设备。有了这些优质的硬件, 才能为考生建立一个安全, 安静, 舒心的体检站。

2.4 学校的准备。

在收集了高中学校的报名数据后, 精心安排每日工作量, 确定各学校的具体体检日期和每日参检人数。召集各高中学校, 下发《学校招生体检日检安排表》, 组织学习《带队老师须知》和当年体检最新政策, 要求各校细化管理程序, 上报每天参检学生的报名起止号, 带队老师联系方式;并要求把学生分组, 一般为单位二十人为一大组, 各组排头为组长, 进行每天早晨的血检。让带队老师了解体检过程和熟悉相关表格的填写。要求学校着重关注考生的纪律和心理辅导, 让考生放松心情, 更快更细致地做好组织准备工作。

2.5 学生的准备。

学生始终是工作的中心, 通过学校的宣传让学生了解体检流程, 把《考生体检须知》下发到每一个考生手中, 使他们知晓参检纪律, 明确自己的任务和注意事项, 如准时到检, 空腹验血, 佩证出入等;如有需要, 与家长一起准备好医院证明;另外还要让学生们放松精神, 轻松地参加体检, 不在临检前做剧烈运动, 不使用影响体检结果的有关药物, 注意休息, 注意饮食卫生, 保证充足睡眠。告知学生复检的申请程序和方法, 使他们在遇到与本人情况有较大出入的体检结果时, 能冷静, 客观地去处理。提醒他们在体检过程中注意安全, 包括交通安全和饮食安全。让学生和家长相信, 理解, 支持我们的工作。

2.6 与卫生部门的沟通。

医务人员是体检工作的主力军, 与卫生部门的通力合作是工作的重中之重。首先, 把本年度工作的计划, 考生人数、地点, 工作时间等信息告之他们, 让他们以此来安排医务人员。另外与主检医生进行密切的联系, 让他知晓每日工作流量, 反馈体检医生对体检站的设备要求, 学生安排等各方面的意见。对每日早晨医院的血检工作也早做安排, 以确保工作的顺利, 快速开展。

3 体检过程的管理

3.1 公开透明原则。

招生体检工作的社会关注度是勿庸置疑的, 增加体检工作的透明度, 实行科学严格的管理工作, 照章办事, 一视同仁, 才能取得社会各界的理解和支持。在站内集中考生地点设置“高校招生体检工作宣传栏”, 上面张贴一系列有关文件:《指导意见》, 《考生体检守则》, 《科室分布图》, 《考生体检注意事项》, 《体检日程表》等等, 加强宣传, 强调纪律, 让考生了解工作流程, 熟悉环境, 有组织地配合医务人员和工作人员完成体检。设立体检工作举报箱, 公布各级举报电话, 主动接受全体考生, 以及高中学校、家长们的监督。

3.2 公平公正原则。

社会与家长对体检工作的重视, 不免让考生有不同程度的心理紧张, 而体检工作的公正公平原则, 让他们逐渐放松紧张心理, 轻松应对。每天开始工作前, 都化几分钟集中考生, 向他们说明体检工作特别注意事项, 体检流程, 带队方法, 各重点科室的特殊要求, 如眼科的禁止隐形眼镜佩戴要求, 外科的服装穿着要求, 主检室的表格要求以及复检的申请步骤方法。所有的问题和要求都在集中时公开说明, 让考生充分享受知性权。对复检的处理, 我们做到照章办事, 严格按规定步骤:本人在体检后三天内提出书面申请——学校教务处同意盖章——招办主任审核后签字盖章——主检医生同意签字, 手续缺一不可, 形成制度。这种公平公正原则的实施, 在社会上赢得口碑, 赢得理解与尊重。

3.3 封闭式管理。

实行封闭式管理, 是为了我们的工作能更高效, 学生更安全, 外界干扰更少。首先在体检站内正大门口和体检办公室入口分别设卡, 全体工作人员佩证上岗, 考生凭证出入, 所有岗位责任到人, 闲杂人员无法入内, 排除干扰, 纪律严明。另外根据站内建筑特点, 各体检科室的流量速度, 进行高效设置。

在最大面积的科室内设置眼科, 视力测试, 在干扰最少的科室设置听力室, 各科室门口标识明确, 医务, 工作人员固定。在各科室的对面都设有候检室, 分别用文字张贴, 工作人员口头说明形式在此向考生说明本科室体检特点, 特别注意事项。让他们集中等待, 而不是挤在走廊上, 以便利于考生移动方便, 减少等待时间, 少走回头路。整个过程全部在站内封闭式环境里完成。

各科由固定工作人员带队, 学生根据性别分成十人一个小组, 整个站内体检过程以此小组为单位移动, 人跟表走, 表跟带队走, 使每一队参加体检的学生时刻处于有序状态, 体检工作井然有序, 科学、严谨, 效率高。

3.4 人性化的关爱。

体检工作都在以学生为中心展开, 让全体考生既能体会到高校的体检严谨、公正的气氛, 也能感受到人性与关爱, 让他们在整个体检过程中不留遗憾与不满。对外科尤其是女生体检室进行特别设置, 挂窗帘, 辅地毯, 加取暖器, 预防考生着凉。对有病史的考生区别对待, 让他们询问主检医生, 然后准确填写, 以防影响录取。对于个人隐私有特别要求的考生, 也以人性化考为先, 尊重和满足考生的要求。

4 体检表格的严密管理

体检表格是考生纸档案中不可缺少的一个重要组成部分, 对表格的严密管理必须体现在体检的全过程中。从最早的抽血开始, 设专人核对每位考生报名序号, 统一编号, 一一对应, 有效地防止替抽, 落抽, 漏错, 把最正确, 准确的结论记入表格。到体检站后, 分性别十人一个小组, 由工作人员带队完成, 进行八个科室的体检工作, 而表格, 始终也由工作人员随考生而移动, 在主检室让考生本人对既往病史进行填写, 经过主检一关, 重新上交表格。每日实施体检跟踪登记制, 通过《体检情况每日登记表》对表格密切跟踪, 体检表格日日结清, 遗留问题及时解决。对要求申请复检考生的表格, 专人负责送检, 专人交还, 无论是招办还是主检对表格的完成数, 有疑难问题的张数都能清楚在心, 无一差错。

在整个体检过程结束后, 对学生的信息输入做到认真、细致、准确、完整, 反馈单与原体检表再次核对。反馈单及时发到每个考生签字, 通过信息输入、核对, 考人本人三方确认, 确保每一张体检表信息输入的准确无误。在结论上报之前, 再由二人以上的专人小组进行每一张体检表的结果核对, 确保百分之百的准确、无假、无冤。从检查、结论、反馈、审表、封存到送审, 层层把好质量关, 为每一位考生负责。

5 任重而道远

体检工作时间短, 任务紧, 随着人们的法治观念进一步的提高, 社会各界对高考的整个公平、公正, 透明度的要求也在提高。招生部门既是省市各级政策法规的传达者, 又是关爱学生行动的具体落实者, 必须以更好的思想作风, 更强的政策观念, 怀着对学生的高度负责态度, 全身心地投入到这一工作中去, 对整个工作做好科学, 周密的安排, 无论是体检成立前的准备工作, 整个体检的操作实施工作过程, 还是后期的体检表审核上报, 保管工作, 都要做到以生为本, 高标准要求, 为每一位考生做好服务工作, 对每一张体检表负责。

每一年的学生个体都有新不同, 情况也有新变化, 体检工作也经受着各种突发事件的考验, 要做到首先有准备, 过程有安排, 事后有总结, 不断改进和完善, 尽可能减少和排除外来的干扰, 其中包括外系统人员的说情, 家长随意来站等等, 把压力转变成工作的动力, 以浙江省体检管理工作有关规定为准绳, 坚持以“考生为中心, 以质量为核心”, 公平、公正, 透明地完成全社会关注的这一工作, 向社会交上一份满意的结果。

摘要：普通高校的招生体检工作, 是高校招生过程中的一个重要步骤。要求我们在思想上高度重视, 在整个工作过程中要以考生为中心, 以质量为核心, 严格操作规范, 公平, 公正, 透明, 注重人性化服务, 向社会交出令人满意的结果。

关键词：高校的招生体检,以考生为中心,以质量为核心,公平,公正透明,人性化服务

参考文献

体检前台工作计划 篇8

这样的教训不在少数，因而这里要提醒慢性肝病患者定期随访、检查您的肝脏，及早发现病变，才能为自己留有一线生机。

检查项目，心中有数

肝功能由于肝脏生理功能极为复杂，因此肝功能检查种类繁多，只能选择几种有代表性的项目来了解患者肝脏功能的情况，如蛋白质代谢功能，胆红素代谢功能及转氨酶检查，医生可据此了解肝细胞受损害的程度。

乙型肝炎血清病毒标志即俗称的“两对半”检查。主要反映乙肝病毒在体内的“活动”情况。

甲胎蛋白(AFP)迄今为止，甲胎蛋白仍为诊断肝癌最常用的标志物，其准确率最高时可达90％。通常，对于甲胎蛋白增高者，非癌性肝病多在3个月左右即下降，而肝癌则持续高峰或逐渐上升。尤其是谷丙转氨酶（ALT）无明显增高者，需高度怀疑为肝癌。

B超检查是目前比较常用的一种检查方法，具有简易、准确、快速、无痛苦等特点，因此容易被人接受，成为医生诊断疾病的有力助手。尤其当怀疑有合并脂肪肝或有早期肝硬化、癌变的可能性时，B超有较大的鉴别诊断意义。

以上只是在体检中通常选用的项目，在这些检查中如发现问题，则应及时进一步做相应的深入检查，尤其当有肿瘤之虑时，应进一步做CT、核磁共振（MRI）等检查。

间隔时间，因人而异

慢性乙肝病毒携带者这是指HBsAg（表面抗原）和乙肝病毒 DNA阳性，e抗原或e抗体阳性，转氨酶在正常范围者。应至少每年检查2～3次肝功能，1～2次乙肝血清病毒标志、乙肝病毒DNA和甲胎蛋白，并应动员其做肝穿刺检查，以便进一步确诊并做相应治疗。

慢性乙型肝炎患者当转氨酶持续正常，且乙肝病毒DNA阴性时，建议每6个月检查一次乙肝病毒DNA、转氨酶、甲胎蛋白和B超；对转氨酶正常但乙肝病毒DNA阳性者，建议每3个月检查1次乙肝病毒DNA和转氨酶，每6个月进行一次甲胎蛋白和B超检查。

酒店前台工作计划 篇9

时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该好好计划一下接下来的工作了！相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家收集的酒店前台工作计划，欢迎阅读与收藏。

酒店前台工作计划1

一、指导思想

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理

一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

五、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。

三、对外销售

一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

四、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。

六、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

酒店前台工作计划2

时光从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了时光的尾巴。缓下脚步来看看，没想到居然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，崎岖又颠簸，但我确实从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的经验后，为下半年拟定了一个工作计划。

首先，开始计划前，我要先对自己的情况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作能力，到了现在，大概只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的认识。

以上是我对我上半年的简单评价，那么对此，我的下半年前台工作计划如下：

一、在工作上

虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我决定先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上一定的时间，但是我相信，只要能学好，这一切都是值得的。

然后就是心态方面，根据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却没有足够的经验去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度。

面对这样的情况，我感到这不仅是我的经验不足，还是我的知识储备不够充分！我准备从心理上改变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，交流。

二、在人际交往中

作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。

所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，认识自己常见的那些同事！虽然也许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合锻炼的条件。

三、总结

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自己的工作做到最好！

酒店前台工作计划3

回顾以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着许多需要加强的地方，尽管在前台工作中较为勤勉却很少取得令酒店领导感到满意的成就，因此当务之急是思考应该如何做才能够提升自己在前台工作中的潜力，为了弥补自身能力的不足还是应该制定一份合理的酒店前台工作计划才行。

由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到提升才行，尽管其中存在着自己没有用心对待的原因也不能继续这般无动于衷，因此除了参加酒店组织的员工培训以外还要利用工作之余的时间学习礼仪方面的技巧才行，尤其是迎宾礼仪是前台人员在工作中需要表现出来的特质，除了熟练运用这方面的礼仪技巧以外还要将其融入自身的日常生活习惯才算是有所进步，因此每天需要至少抽空一小时演练礼仪服务的动作直至能够在无意识间表现出来为之，由于这是个长期性的工程需要在日常的前台工作中进行积累才能起到质变的效果，关键还是要具备着学习礼仪技巧的耐心才能够在后续的工作中坚持下来。

语言交流能力尚可却也仍需要在前台工作中继续加强，虽然能够熟练地与客户进行交流算得上自己的优势却也不能荒废这方面的天赋，仅仅凭借日常与客户之间的交流可无法获得较为深厚的积累，因此除了多接触电话转接类的工作以外还要抽空进行学习才行，工作之余也可以与同事进行模拟演习并思考客户来到酒店可能会提出哪些需求，对于自己无法处理的事务也要懂得及时请示酒店经理才能提升为人处世方面的能力，得益于自身基础不错的缘故导致语言交流方面的能力只需在前台工作中顺其自然便可。

熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相应的记录，对于前台工作中的琐事主要是在遵循酒店规定的范围内进行处理，若想从容处理这方面的事务还需思维敏捷才能够解决前台工作中的难题，必要时需要在前台工作中提前准备好客户所需的房卡并提醒对方注意事项，负责电话转接的时候需要记录重要信息并在下班前交给酒店经理并等待下一步的指示，至于兼任收银工作的时候则要做好酒店营业额的分析才算履行自身的职责。

尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份计划却也要全力以赴才行，既然已经明白职场生活的不易就应该想办法在前台工作中提升自身的竞争优势，正因为自己在酒店前台工作中仍存在许多不足才需要通过计划的落实得到提升。

酒店前台工作计划4

1、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

2、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了xx年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

3、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

4、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

5、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

6、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

酒店前台工作计划5

一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

下半年，围绕局中心工作任务和中心计划安排，结合上半年工作情况，我们将着重做好以下几项工作：

1、完成各类审计处理意见的整改工作。针对小金库以及专项资金审计后提出的意见，组织会计人员配合经济处和有关部门单位认真查找原因，对照分析，完成整改落实措施，进一步规范财务工作。

2、继续做好会计规范化检查的抽查工作。一项制度的建立必须有其持久性和严谨性做保证，从去年规范化检查工作取得的效果看，规范会计基础工作需要长期的坚持，既要做好日常基础建设，又要有长期制度的监督检查做约束。今年下半年要继续配合经济处做好会计规范化检查的抽查工作。

3、继续做好会计集中核算工作。重点做好上半年预算执行财务分析;配合局相关部门及时做好省运会资金保障工作;做好财务账簿等的标准化统一工作。

4、完善20部门精化工作。根据省级部门预算编制的要求，为保证预算数据的准确、完整，提高财政资金的使用效益，争取在编制20xx年部门预算时，尽量做到科学化、精细化，建议经济处建立追踪问效制度，对各单位的预算执行过程进行跟踪监督，项目完成后进行绩效评价，以此提高部门预算编制的准确性、预算执行的严肃性。

5、迅速适应角色，充分发挥委派会计作用。随着上半年新周期委派会计轮岗工作的调整结束，下半年委派会计人员要迅速适应新的工作角色，充分发挥委派会计主观能动性，重点了解新增单位现有财务人员配置及工作职责、修订完善财务规章制度，及时谋划财务管理模式，提出周期工作思路。

酒店前台工作计划6

一、经营情况

20xx年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围、前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

7、加强“开源节流，增收节支”的意识

年计划费用36、47万元，实际费用为32、11万元，节约了4、36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3、52万元，(主要是计提奖励、地方津贴等)，各项费用指标均达到要求。

酒店前台工作计划7

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的.陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

二、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

五、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

酒店前台工作计划8

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

酒店前台工作计划9

一、建立并完善客房部各项规章制度。

客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20xx年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

二、部门成本费用控制。

20xx年客房部总成本费用必须控制在249。3万元以内，即平均每月成本控制在20。775万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析，根据20xx年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算，每月客房部固定成本支出为126096万元，而变动成本就必须控制在105321万元以内，才能完成全年成本费用指标控制任务，为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”，有效降低营业成本。

1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分。

将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算采取这种方法，一年将节约5万元左右的变动成本费用。

2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。

住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度；对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用；对于房价低于六折的团队、会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”；经初步估算采取这种方法，一年将节约3万2千元左右的变动成本费用。

3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗”的重要举措之一。

①客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内余水进行合并填充二次使用，杜绝饮用水资源浪费现象；对于“生活用水”，主要是通过仔细检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷头的改进对水流量进行控制；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量

②电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训，增强节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不使用电器设备；其次客人在房间时，应主动征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关；在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40W改为25W，进一步降低房间内的用电量

③煤气的节约，主要体现在中央空调的使用上，一定要根据当日客情、气温等实际状况，与工程部密切协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算采取上述方法，一年在“水、电、煤气”的使用上将节约1万左右的变动成本费用。

三、部门培训工作。

客房部要在20xx年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深入；逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度的三个月中挑选一个月来具体组织执行（根据该季度中的经营工作情况而定）。

四、工资、月奖及考核评定工作。

长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程；为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：

1、工资。

按照酒店20xx年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。

发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上；

2、部门月奖。

根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。

发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员部门月奖进行定级（A、B、C级），原则上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖，以此类推；同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。

3、工作评定及考核。

为每位部门员工建立考核记录本，依照《客房部工作标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。

酒店前台工作计划10

一、领班计划的含义与特点

1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它包括制定活动的目标，选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。

领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度执行等等具体化的具体业务计划。

例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。

2、酒店领班计划的种类：

短期计划或即时计划，一般不超过一年。

以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。

二、领班计划管理的主要任务：

1、把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。

例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分，每一次接待都为了整体的目标的实现服务。

2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。

3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得的经济效益。

三、领班计划的编制

计划的编制与执行可以严格按照PDCA循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务计划为例。

1、编制领班计划必须遵循的原则

(1)全局统一的原则，以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目标、接待要求、服务宗旨等为标准。

(2)各方面平衡协调的原则，做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。

(3)严肃认真的原则、(4)成员参与原则

(5)灵活性原则。

这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。

2、领班计划编制的依据

(1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等

(2)本班组的实际情况

(3)以前班组的工作经验与教训等(被模式化的操作、被制度化的尊则等)

酒店前台工作计划11

XXX年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XXX年度工作要点如下：

1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训

2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。

3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性

4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。

5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理

6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。

酒店前台工作计划12

一、认真履行部门岗位职责，服从酒店各项工作安排，保质保量的完成酒店各项工作任务，加强与酒店其他部门的沟通协调工作。

1)服从酒店的各项工作安排，认真完成酒店下发布置的工作任务。根据酒店要求标准，立足于自身条件，不断地加强前厅部各项硬软件服务项目，对于员工和服务，以五标准严格要求和培训，在软件服务上不断提高。本部将积极联系奥普公司，更改软件设置，完善服务功能。将进一步完善员工的行为准则和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时，追求个性化、人性化、细微化服务。培养员工的酒店意识、服务意识、质量意识。进一步调动员工的服务热情，落实本部提出的“主动热情、高效准确、不厌其烦”服务三方针。重视业务培训，特别加强对会议团队和网络商务散客的接待的专题培训，适应酒店发展战略的需要，以优质服务赢得客户，为酒店的品牌建设，经营目标的完成发挥重要作用。

(2)加大与酒店各部门之间的工作沟通协调，是酒店整体服务接待工作运行顺利的保证。前厅部是整个酒店的中枢部门，与酒店各部门都有着紧密的工作关系，酒店整体工作运转离不开各部门的协助配合，20xx年度，本部将重点加强与市场销售部、客房部、餐饮部、财务部等各大业务部门的协调沟通，保证信息传递准确，互通有无，资源共享。部门之间建立多种沟通渠道，保证沟通联系畅通。二、严抓部门日常管理工作，要求严格遵守酒店规章制度和操作规范，完善工作流程，保持前厅部对客服务质量。

(1)计划制作操作程序，岗位职责，工作细则、工作流程等规章制度，并在实际工作中要求部门全体员工严格遵守，严格贯彻执行，将对员工进行了培训和考核。采取管理人员负责制，做到人尽其职，明确了管理职责，给员工良好的工作指导，在很大程度上避免了工作失误和操作混乱，力求整体工作专业化、标准。对于违反纪律，责任心不强的员工，按规定予以处罚，绝不姑息。做到有错必查，有错必纠，保证了前厅工作的纪律性和规范性。

(2)计划通过规范部门考勤制度，礼貌礼仪、仪容仪表检查制度、班前集队检查制度，各分部各项工作流程检查制度，大堂副理检查制度等检查制度的实施，有效提高部门管理人员的督导能力，对员工的工作情况科学控制，从而达到事先预防的目的，使得员工的工作失误率逐步降低，部门日常管理工作不松懈，特别是针对员工接待礼貌礼仪，电话礼貌礼仪，员工仪容仪表等。

(3)加强前厅部各分部之间的沟通协调，保持行动一致，努力提高工作执行能力。通过完善的例会制度，加强了各分部之间的联系，一些重大事件，新的工作程序的推行，及时向各分部传达，一些涉及到各分部配合协作的问题，现场组织各部立即协调解决，避免推诿，扯皮，各分部之间形成整体、团结协作的良好工作关系。

二、将对本部各项资源合理安排，科学调度，齐心协力做好各项接待工作。

(1)、全年度将配合酒店经营战略，落实以会议为重点的经营方向，加大培训员工接待会议的能力和水平，努力提高自身素质，以适应新的工作要求，要求员工克服困难，不要抱怨，在现有的人员条件下，不等不靠，掌握和熟练运用成熟完善的接待会议程序和体系，不断完善工作流程和程序，本着一切为了客人满意的服务宗旨，加强与会务组及销售部之间的联系沟通，保证会议的顺利接待。

(2)全年度将高度重视酒店网络客人的接待工作，充分做好接待的准备工作，全面考虑接待细节和预案，在接待中，前厅部将协调各方面的力量，从房间安排检查、用餐的安排、客人迎送等各项服务用心服务，仔细检查，合理安排,充分展示了酒店的形象，促进网络散客销售。

三、本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。

(1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。

(1)前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。

酒店前台工作计划13

酒店也是要在四月份开业了，经历了前段日子的疫情，我们酒店也是要开始营业了，这段日子以来，我也是为工作而做着准备，作为前台，我也是知道，四月份的开业会是非常忙碌的，我也是为工作要去做好准备，并且也是要做好这一个月前台工作的一个计划，来让自己规划好，能更好的去做好事情。

疫情并没有结束，还是处于防控的阶段，所以我们酒店前台这一关也是非常重要的，要去把关把好，对于进入酒店的人员也是需要去测量体温，登记信息，无论是住店的或者是有事情进入酒店的，都是不能松懈，我也是要配合保安人员一起来把工作给做好，并且每天也是要做好前台的消毒工作，对于容易接触的物品要经常的去消毒，确保安全，做好防控的这个工作。

同时由于是今年开业的头一个月，很多事情，也是要去做好准备，人员的沟通方面，我也是需要了解新的同事，三月份的时候，酒店也是招聘了一些新的同事，我也是要清楚他们是谁，有哪些同事是会在工作上面有交接的，虽然主管也是会给到我名单，但是我也是要提前的了解，并做好工作上面的一些沟通，避免到时候有事情找不到人或者在沟通上面出问题，而且作为前台，也是会有很多电话的进入，像客户的一些点餐，服务的要求也是要去做好了才行。

除了前台工作方面，我也是需要配合其他的部门去做好防护方面的一些工作，给同事们量体温，分发口罩，对于酒店一些特殊情况的处理，也是需要我去做的，配合的工作，我要积极的去做好，毕竟酒店也是服务的行业，接触的人很多，所以对于防护这一块也是要格外的重视，虽然目前疫情也是在我们这边没有了，但是也是还有输入型疫情的风险存在，也是要把最后这一关给把控好。

四月份的工作要做好，我作为前台，责任也是非常的重大，我也是会按照领导的要求，去做好我本职该做的工作，配合同事一起把该做的防护工作也是做好的，并且我也是清楚，前台也是接触人比较多的，所以自身的防护也是要做好，只有确保了自身的健康，那么才能更好的去把工作给做好了的。临近开业，我也是要把准备给做好，为做好四月份的工作而规划好，到时也是要按照计划去把前台工作给做好的。

酒店前台工作计划14

一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法：

1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。

2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。

3、开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。

二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务：

1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为95%以上。

2、严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。

4、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。

5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。

三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施：

1、在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。

2、在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达45万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。

3、我们及时掌握整个酒店的成本费用情况，对各部门原料及物料等耗用情况定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析，并将分析情况及时反馈到各部门及价格委员会，为酒店价格委员会提供真实的成本分析和价格信息，从而及时调整进货价格，减少成本费用支出，为酒店整个物耗成本下降6%及时提供准确、真实的财务依据和分析资料。

很清晰的记得海尔集团总裁张瑞敏说过，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

酒店前台工作计划15

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店多，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。