物业管理人员岗位工作职责（共15篇）
物业管理员岗位的工作职责1
职责
1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;
2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;
4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;
5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;
6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。
岗位要求
1、大专或以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等专业优先考虑(应届毕业生亦可)，若工作经验特别符合的，学历可放宽;
2、具有良好的沟通、协调、语言表达能力且服务意识强;
3、有五星级酒店/物业公司同类职位工作经验优先考虑;
4、英语水平达或日语水平优秀者优先考虑(可额外享受外语补贴);
5、有文艺或体育特长优先;
6、有海外工作经验或留学高端人才优先。
物业管理员岗位的工作职责2
职责：
1、推动各项物业管理规章、制度的建设和完善;
2、计划、指导、协调、控制和激励各物业部门的业务开展。授权并监督各负责人有效履行
3、负责、季度物业经营性目标(如出租率、空置率、消防安全)的拟定，并监督进展完成情况;
4、负责各物业费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实;
5、负责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况。职权范围内核定员工的升职、调动、任免等;
6、负责协助市场部制定物业的招商政策、合作方式;
7、负责各类租赁合同的签订、变更、执行、终止;
8、定期召集物管人员工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。
任职要求：
1、大专以上学历，物业管理相关专业，持物业管理证人上岗证、物业管理师者、特种工作证件(电梯安全管理员)等物业管理相关证件者优先;
2、有3年以上工业园物业管理、写字楼物业管理、商业中心物业管理经验者优先;
3、综合素质较高，处理突发时间能力强，有较强的责任心，执行力强，能处理各类事务，有良好的职业道德和敬业精神;
4、具有较强的团队管理能力，沟通能力;
5、熟练操作各类办公软件;
6、接受岗位外派(深圳/东莞/其他);
7、有车者优先。
物业管理员岗位的工作职责3
职责：
1、公司建筑物业及其相关设施的维护保养、使用操作的执行;
2、公司水、电、燃气、空调、电梯、防火防盗系统、环保等设备的维护、保养，日常检查;
3、公司高低压电房、设备房、电梯间等日常管理和安全防范;
4、公司厂房、物业的维修、保养，涝、汛、风、雪等各种自然灾害预防;
5、负责物业的防火、防盗、环保、安监责任。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上物业设备管理、维修、操作工作经验;
2、熟练运用现代化办公系统，电工高压运行维修证书及其他设备维修操作技能;
3、责任心强，工作细致认真;
4、良好的沟通表达能力和良好的服务意识。
物业管理员岗位的工作职责4
职责：
1、协助项目经理完成日常管理、服务工作，加强项目消防、安全、设备设施、环境卫生、结构主体的管理维护，确保项目正常运营;
2、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录;
3、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录;
4、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决;
5、完成领导交给的其他任务。
任职要求：
1、物业管理或相关管理专业毕业，20-35岁，中专以上学历，形象好，气质佳，有亲和力;
2、一年以上大型住宅区、大厦物业管理经验;
3、熟悉物业管理质量管理体系并有实操经验，熟悉物权法和相关法律法规;
4、有良好的沟通能力及书面表达能力，熟悉电脑操作，熟悉掌握Office软件;
5、有物业管理相关职业证书者优先，如：物业管理员证书、消防员资格证书等;
6、会水电维修、日常故障人员优先。
物业管理员岗位的工作职责5
1、负责业户资料管理工作;
2、负责客户接待、客户诉求等综合管理工作;
3、做好信息管理工作;
4、对小区现场进行巡视，发现问题直接通知相关部门进行整改，并跟踪落实完成情况;
5、以访谈、回访等各种形式接触客户，了解客户需求，满足客户需求，与客户建立良好的客户关系;
6、及时处理业主各类诉求，并跟踪落实业主诉求落实情况直至业主满意;
7、负责收集、处理业主个性化服务需求;
一、南乐县事业单位实施岗位设置管理后人员聘用现状
2010年3月, 南乐县事业单位岗位设置管理工作拉开帷幕。经省、市统一部署, 该县对各事业单位进行了岗位设置管理工作, 对全部事业单位按照性质进行了分类, 并根据事业单位的特点将单位划分为专业技术类、管理类、工勤技能类, 按规定的结构比例进行了科学设置。并在全县范围开展了岗位设置后的人员聘用、竞争上岗、签订聘约、调整兑现岗位工资等配套工作。基本建立了按需设岗、按岗聘用、竞聘上岗、岗变薪变、能上能下, 能进能出的岗位管理机制。
二、存在的问题
任何一项新制度的实施, 都不能一蹴而就, 在运行过程中都会出现或遇到这样或那样的新情况、新问题。通过实地调研、座谈等方式, 我们发现在事业单位岗位设置人员聘用后, 事业单位仍然存在以下几个问题:
1. 部分单位岗位设置不合理。
尽管该县开展了事业单位岗位设置业务骨干培训班, 对事业单位岗位设置政策进行了大量的宣传, 但由于种种原因, 仍有部分单位对岗位设置工作理解不透彻, 前瞻性不强, 没有把政策用活、用透、用好, 没有“按需设岗”, 仍然进入了“因人设岗”怪圈。
2. 一些单位存在混岗现象。
主要有以下几种情况:一是事业单位工作人员在行政股室工作;二是公务员在事业单位工作;三是人事手续编制在这一个事业单位或事业股室, 但实际却在另一个事业单位或事业股室工作。产生的原因:一是由于各单位受编制限制, 行政人员相对偏少, 要开展工作, 只能借用事业单位人员。二是由于各事业单位对行政机关依附性强, 自主能动少, 各事业单位法人大多发挥不了太大的作用。三是历史遗留的问题, 不是这一两年形成的惯例。
3. 某些政策规定, 不利于调动基层工作人员的积极性。
如事业单位管理岗位的设置, 就县一级事业单位来讲, 最高级别是正科级, 但绝大数事业单位的级别为股级。这些事业单位在进行管理岗位设置的最高等级是不能够超过九级职员的。再比如, 在岗位设置中, 专业技术人员结构比例除有行业规定外, 县 (区) 属事业单位高、中、初的比例为0.7∶4∶5.3, 乡 (镇) 事业单位均为0.5∶4∶5.5, 对于规模小、人数少的事业单位来说, 按照比例控制, 要设置高级别专业技术岗位, 一般是达不到比例要求的。尤其是对人数往往就几个人的事业单位来说, 专业技术七级 (副高级最低档) 的岗位是设不上的。那么, 在这些单位聘用的人员, 只能在现有的岗位上原地踏步, 看不到职务晋升的希望, 显然不利于调动其工作主动性和积极性。
4. 新的不平衡出现。
主要表现在专业技术人员的聘用上, 首次聘用时, 大多单位对岗位的具体条件, 都是文件规定的最基本的条件, 主要以聘任时间长短为主, 这样的话, 聘任时间长的同志大多能聘任到较高一级的岗位上, 出现了现有岗位聘任人员占据了位置, 即便工作能力不是太强。使有能力的年轻同志受岗位的限制不能聘任, 出现了新的论资排辈, 不能充分发挥岗位设置的真正作用。
三、改进建议
1. 尊重历史, 平稳过渡。
事业单位岗位设置人员聘用后, 可能出现三种情况。一是少数超编人员无岗位可聘;二是不同类别的人员有超有缺;三是单位现有专业职称、技术等级人员数与岗位设置数不一致。虽然政策中规定了3年的过渡期内可采取退二晋一、退三晋一或者通过自然减员、调出、低聘或解聘的办法, 逐步达到规定的结构比例。就南乐县情况来看, 工勤人员超岗严重, 三年过渡期内, 达到规定的结构比例难度很大。造成工勤人员多, 是历史的原因, 是我国转型时期特有的现象。我们要尊重历史, 平稳推进事业单位岗位管理, 维护事业单位的整体稳定。
2. 做好宣传, 强力推进。
事业单位岗位设置管理工作是一个全新的工作, 在今后的工作中, 仍要继续大力宣传事业单位岗位设置工作的重要性, 宣传推行岗位管理制度的目的、意义, 解读改革政策, 营造良好的改革氛围, 取得社会及事业单位广大职工的认同和参与, 让岗位设置工作引起全社会的关心和支持。同时还是重点开展业务培训班, 要让所有事业单位的岗位设置工作负责人参加培训, 只有他们对业务熟悉、精通后, 事业单位岗位管理工作
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古今重阳的“数字崇拜”
□刘京
有些看似理所当然的事其实并不是那么回事儿, 比如“重阳敬老节”, 现代人都把它当成“吉祥之日”对待, “九九”不就是“久久”的谐音吗?其寓意不就是希望每个人活得长久吗?但在民国之前的2000多年里, 重阳节可不是这个意思, 在它被命名为避灾日、重九节、菊花节、茱萸节、登高节、赋诗节等数个名称中, 就是找不到“敬老”元素。
李白的《九月十日即事》, 就对“昨日登高罢, 今朝再举觞, 菊花何太苦, 遭此两重阳”迷惑不解, 从陶渊明到李清照, 咏菊花、赞登高、颂重阳的诗词可谓不胜枚举, 但几乎没有像李白那样哀叹重阳和菊花的。这是为什么?闲翻《旧唐书》, 找到了答案。原来唐明皇李隆基对重阳节所有风俗都要亲自体验, 登高游宴、赏菊赋诗、射箭、放风筝等一样不落, 玩这么多项目, 一天肯定不够。于是他就颁下圣旨, 将重阳节提前到农历九月八日开始、十日结束。李隆基发明“三天小长假”显然为自己, 但全国的老百姓也跟着沾光, 还推动了旅游 (登高) 、饮食 (游宴) 、花卉 (赏菊) 、体育 (射箭、放风筝) 、文学 (赋诗) 、健身等行业的发展。
由此可见, 旷达不羁、傲视世俗的李白不可能不高兴啊, 他哀叹的理由也许就是想换个角度来创作。
也许唐明皇实施“重阳节三天小长假”制度, 是借玩耍之名行“拉动经济”之实。雅士们可不管那一套;酒是节日必备的, 重阳不是九月九吗, “九九”不正是“菊酒”的谐音吗?正好, 借着谐音就把重阳命名为“菊花节”, 并顺带将白天“赏菊花”、晚上“饮菊酒”
才能顺利的开展。
3. 完善政策, 规范管理。
事业单位首次岗位设置完成后, 重点工作将转向聘用管理, 但关于聘后相关后续政策还不完善, 对出现的一些新情况、新问题没有规范的解决办法, 没有完善的一系列政策做保障。应加强岗位聘用后续管理工作, 通过健全与岗位管理相配套的各项制度, 加强聘后管理工作, 推动事业单位搞活用人制度、转换用人机制。
编辑冯玺玲
纳入此节风俗。雅士们的这一“数字崇拜”, 不仅令菊花脱颖而出、一跃成为四大名花之一, 而且就连带头造反的狂人黄巢也收敛了杀气, 并情不自禁地咏唱“满城尽带黄金甲”。虽然这位老兄最后还是被砍了头, 借菊花抒发雄心壮志的“励志警言”在当时遭人讥讽, 却流传了千年……
因此, “数字崇拜”这玩意, 人类文明化之前肯定是没有的。当一部分人先富起来没事干的时候, 便琢磨数字的谐音了。但从古人将“九”和“九九”置换成“菊”和“菊酒”, 便迎来菊花及菊花诗词等盛况空前的景象看, 古人搞“数字崇拜”多少还饱含了一点“后天下之乐而乐”的济世情怀。哪像现代文明人搞“数字崇拜”, 不是冲着自己“发”, 就是梦想着自己“尊”。所以, 虽然立“重阳敬老节”很有必要, 但现在的问题是, 敬老并不是只喊几句空口号和请老年人在这天吃一顿、打打牌或钓钓鱼、聊聊天就可以的。■
【关键词】 事业单位；岗位设置；人员聘用；工作体会
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.740 文章编号：1004-7484（2013）-11-6735-01
事业单位实行岗位设置管理制度，是建立和完善事业单位新的人事制度的重要内容，是继推行人员聘用制度后又一重大改革，也是实现事业单位收入分配制度改革的重要保证。通过建立岗位管理制度和人员聘用制度，创新管理体制，转换用人机制，整合人才资源，凝聚优秀人才，按照岗位设置科学、运行管理规范、职务能上能下、待遇能高能低的改革方向，建立适合本单位各类人员特点的岗位管理制度，逐步实现由身份管理向岗位管理的转变，调动各类人员的工作积极性，促进医院事业的发展。现将我院在岗位设置及人员聘用工作中的做法与体会总结如下。
1 岗位设置主要做法
1.1 成立聘用组织机构 为了扎实有效地推进我院的人事聘用工作，有领导、有组织、有计划地顺利实施，成立了岗位聘任领导小组，由领导班子成员任组长，职能科长为领导小组成员，领导小组下设办公室（人事科），作为聘用工作的日常办事部门，负责落实本单位人员聘用方案的组织实施。同时，成立了专业技术考评委员会和岗位聘任监督小组，负责专业技术起点岗位和内部等级的评审工作及对聘用工作实施全过程监督，负责公示异议的受理。
1.2 制定聘用实施方案 人员聘用制度是人事制度改革的核心工作，涉及面广，政策性强，关系到干部、职工的切身利益和医院发展及稳定的问题。因此，在动员学习，宣传发动的基础上，根据事业单位设置管理的有关要求，结合本单位实际，制定出更为科学、合理的岗位设置方案和聘用岗位的标准，经职代会讨论通过后，报送主管局审核、上报市人社局审批。
1.3 组织岗位聘用实施
1.3.1 公布拟聘岗位 向全体职工公告本单位拟聘用岗位的数量、岗位职责、聘用条件、聘用办法、待遇和其他有关事项。
1.3.2 个人申请，公开报名 应聘人员根据岗位设置条件申报符合要求的岗位，填写岗位应聘申请表，并提交聘任岗位相关的材料。
1.3.3 科室推荐，资格审查 应聘人员由所在科室出具推荐意见，单位岗位聘用领导小组依据岗位聘用的资格条件，对报名人员进行资格审查。
1.3.4 实施竞聘 经资格审查后符合岗位条件人员，由高级岗位到低级岗位依次进行测评、赋分等，最后确定拟聘人选。
1.3.5 决定聘用并公示 由院技术委员会从拟聘用人选中确定聘用人员上报院长办公会，经办公会研究决定后向全院职工公示。公示无异议后由院长聘任。
1.4 全员签订聘用合同 经主管局、人社局核准同意后签订聘用合同。单位与受聘人员在平等、协商、自愿的前提下，达成一致协议，明确双方权利、义务和责任后，签订聘用合同。
2 岗位聘用工作体会
2.1 领导重视 岗位设置及聘用工作不但是一项十分艰巨、复杂的系统工程，而且矛盾错综复杂。如果没有领导的高度重视和坚强的组织保障，聘用工作是寸步难行的。医院建设能否稳步发展，医院职工是否有战斗力、凝聚力、向心力，医院领导作为医院管理的核心，具有举足轻重的地位和作用。为此，我院院长、书记亲自挂帅，统一思想，会同有关部门认真研究，制定切实可行的具体措施，切实维护广大职工的切身利益。
2.2 公开透明 将岗位设置文件精神、政策宣传到位。组织职工利用周例会时间学习各项规章、条例；细致、耐心地做好解惑答疑，使职工充分认识岗位设置的重要性和长远意义。广泛听取广大职工的意见、建议，积极采纳职工提出的合理建议，为制定医院岗位聘用实施方案提供重要参考依据。
2.3 公平合理 在岗位聘用实施方案的基础上，根据医院实际及人员结构情况，制定了相关的岗位聘用标准，使职工对自已的岗位有更清晰的认识和了解，从差距中找原因，确定今后的目标，形成良好的竞争意识。
2.4 科学民主 我院在制定方案上，征求各方建议，形成一致意见后，经领导小组讨论并通过。详细、周密的条例使职工们都能找到适合自已的岗位等级。经个人审报，领导小组审批公示后，在没有任何疑义的情况下完成上报工作。
2.5 重点倾斜 在进行专业技术人员岗位设置时，适当向一线倾斜。特别是向临床一线科室、临床一线岗位及重点特色专科倾斜，保证临床业务的顺利开展，为医院人才规划和各个学科的发展奠定基础。从而激发各类医务人员的工作积极性和创造性，使医院人才队伍建设步入快速健康发展的轨道。
一、管理员应树立高度的责任心，具有高度的责任感。
二、搞好本室卫生，保持室内环境整洁，通风状况良好。
三、负责人必须深入了解本室器材，对器材进行归类，存放整齐。
四、借出的体育器材要做好登记，并要做好器材归还的登记；如有缺少或损坏追究借用人责任。
五、定期、及时对室内器械进行保养或维修，出现重大问题及时报告学校领导。
(二)协助处长负责组织施工图会审和设计交底，严格按图纸监管工程施工。
(三)核实《工程设计变更通知单》并上报处长、院长批复。
(四)参加现场各单位召开的协调会，及时了解施工动态，按月上报工程管理报表。
(五)深入施工现场，掌握一手资料，妥善安排工地管理工作，认真督促检查工程管理人员履行岗位职责，对进入施工工地各类建筑材料、设备严格进行双向监控与检查，严把质量关。
(六)审查施工单位提交的施工组织计划，审查施工单位提出的室内外工程工作量。
(七)协助处长组织竣工工程的验收和移交工作。配合施工单位做好竣工后的回访和维修工作。
(八)努力学习相关技术，不断提高业务能力和管理水平。
1、在总经理室的领导下，全面负责厨房的管理工作，执行主管总经理的工作指令，并对其负责和报告工作。
2、协调厨房各部门及厨房职工的工作，保证技术操作规范化。
3、抓好成本核算，加强食品原材料、各类物料、水、电、燃料的管理。
4、负责厨房部所需食品原料、设备的请购、批示工作。
5、与工程部配合负责监督厨房设备的维修和保养工作。
6、遇有宴会与餐厅部负责人商议具体事项，做出烹调与服务等有关的要求。
7、审阅员工餐厅菜单及费用控制情况。
8、负责厨房部门的培训考核工作，审查厨房盘存结果。根据厨房与酒店经营的实际情况，合理定岗定编。
9、定期召开厨师例会，布置安排工作，同厨师汇报分析销售情况及新产品开发。
10、每天关心生产经营、菜点数量、规格情况，对制作的菜点品尝试味、检查质量、严格把关。
11、督促厨房对原材料的验收和成本控制。
12、把好食品卫生，厨房环境卫生管理和消防安全。督促食品餐具、用具和厨师个人卫生，杜绝发生食品中毒事故的发生，以维持厨房的正常生产秩序。
13、要按期为政府部门和各项接待任务设计合理的整套菜单，并要听取反馈意见，不断更新，保证菜肴的色、香、味、形及营养成分的合理搭配，并且不重复。
14、抓好节能降耗，合理利用电能，合理控制水流量，合理使用煤气，合理对餐具和用具使用和保管，依靠员工，让每一位员工都知道自己的节能降耗职责。
15、制定厨房各项卫生制度，实行卫生包干。加强劳动纪律，制定各规章制度、奖勤罚懒（人性化）。
16、每天查阅厨房退菜和投诉情况并进行处理，掌握每个厨师的技术水平，合理安排技术岗位。
17、注重时令菜肴的供应和多开发一些成本低、各层次客人都能接受，受欢迎的菜肴，使其零点、小吃做得更好。
18、关心员工思想、生活、业务水平。注重人性化管理，让员工自我约束，自我规范，在一种很轻松，很整洁，很宽和的状态下工作，以提高员工凝聚力，发挥他们的潜力。
费景云（主管）：
管理职责：负责管理厨房人员的考勤，劳动纪律，人事安排，早餐供应。
张明为（主管）：
管理职责：负责管理厨房收货，验货，粗加工，查看订单，打单约货，成本控制。
唐锡明（主管）：
管理职责：负责管理厨房食品卫生，环境卫生，餐具和用具的管理，洗碗间的人员安排，消防安全，下班后检查水、电、煤、门窗箱柜等是否关闭上锁，注意对贵重物料的保管，注意对外来人员（收泔水废品）的监督检查。
沈德明（炉灶领班）：
岗位职责：厨房炉灶管理
1、负责安排好炉灶厨师及蒸、烤箱、排菜的分工。
2、督促炉灶厨师规范操作，认真操作，保证菜肴质量。
3、督促炉灶厨师做好市前、市中、市后的准备工作及卫生工作。
4、督促炉灶厨师安全操作，节约用水、电、燃料及各种调料等。
5、搞好团结协作，支持餐厅部工作。
张明为、唐锡明：
岗位职责：厨房切配管理。
1、安排好切配厨师的分工，规范操作，认真操作，做好各项切配的准备工作。
2、严格把好原料质量和卫生关，掌握每天原料数量。
3、做好冰箱整理，保管好各种原料。
4、做好定质定量，讲究刀工，讲究切配。
5、团结协作，节约用水、电。
6、搞好团结协作，完成各项任务。
7、凭单配菜。倪兰生：
岗位职责：冷盆切配，制作管理。
1、安排好烧、烤、卤味、冷盆等原料的烹调、制作、准备工作。
2、根据冷盆专门要求，做好卫生工作。
3、规范操作，讲究刀工，定质定量，凭单发菜。
4、安全操作，注意节约。
5、查看订单，打单约货。
费景云、石国庆：
岗位职责：中、西点心管理。
1、安排点心原料、馅心制作，发面等各项生产及分工。
2、规范操作，操作有序，保持新鲜，不积压，定质定量，凭单发货。
3、做好各种原料保管，注意节约用水、电、燃料。
4、做好各方面卫生工作。
5、注意安全操作，搞好团结协作。
费景云、张明为：
岗位职责：职工食堂伙食的管理工作。
1、安排好一周菜单和原料，做好成本核算。
2、做好各种加工准备，规范操作。
3、定质定量，保证饭菜及面点质量。
4、注意节约，保管好原料。
5、注意安全操作，搞好卫生工作，提高菜肴质量。
厨房部：谷家礼
关键词：电力企业,中层管理者,薪酬激励
薪酬制度是现代人力资源管理的重要组成部分,是激励员工的最基本和有效的手段。中层管理者是电力企业的骨干和连接高层与基层的桥梁,他们的工作绩效将直接影响电力企业运行的效率和质量,决定着电力企业价值的实现,加强对该群体的有效激励能够最大限度地凝聚员工的士气,使员工与公司结成紧密的利益共同体,如何通过有效的激励设计,挖掘中层管理者的潜力,是企业薪酬设计的重要内容。
一、薪酬结构与岗位绩效工资制度的结构及体系
薪酬结构是一个组织中各个职位的相对价值与其对应实付薪酬之间的关系。薪酬结构实际上是薪酬内部一致性与外部竞争性之间平衡的结果。不同类型和性质的单位具有不同的薪酬结构,但一般薪酬结构构成都应包括基本薪酬、绩效薪酬、加班薪酬以及福利保险等四个方面。不同的薪酬管理制度就是采取一定的方式配置企业工资总量在这些方面上的差别。岗位绩效工资制是以员工所从事岗位为基础,根据工作岗位的技术含量、责任大小、劳动强度、效率高低和环境优劣等确定岗位级别,以企业经济效益和劳动力价位确定工资总额,以员工的工作绩效为依据支付报酬,并在合理定员定额的基础上,实行以岗定级、一岗一薪、一岗多级、岗动薪动、易岗易薪的工资分配体系。这是劳动制度人事制度与工资制度密切结合的新的工资管理制度。
二、电力企业中层管理人员的薪酬激励模式存在的问题
电力企业自改制以来就加快其薪酬管理模式改革,引入岗位绩效工资制度,大大改善了过去国有企业吃大锅饭的弊端,不断向“效率优先、兼顾公平”的目标迈进。2004年开始,在华东地区实行了基于宽带薪酬模式的岗位薪点工资制,经过这些年的改革试点,基于岗位绩效的宽带薪酬模式的优势不断显现,员工的积极性得到较大提升,企业的经营业绩也得到了一定的改善,但是岗位绩点工资制在应用中也暴露了不少的不足和缺陷。例如,对于岗位的确定仍然模糊不清,对岗位责任、强度、条件和工作的复杂程度的评价没有科学的标准,管理人员与技术人员的区分度不高;岗位级别过多,一般都有20多个等级,不同级别之间的差异太小,众多的岗级使得企业难以对各岗位进行清晰描述,中层管理者内部也细化为多个等级,不同等级的实质区别并不大,存在明显的不公平倾向,实际的激励效果大大减弱。工资单元与岗位价值挂钩部分比重过小,工资的激励作用难以发挥,中层管理者之间并无实质差别,偏离了岗位绩效的本意。绩效考核不到位,基于岗位绩效的薪酬制度的核心就是建立一套有效的绩效考核标准,并采取科学的考核手段,做出客观的考核,而目前在电力系统内部绩效考核受人为因素干扰较为严重,中层管理人员更是如此,考核者为了不得罪下属,采取轮流分配的方式,这样的考核方式导致绩效工资制度形态虚设。
三、基于岗位绩效的电力企业中层管理人员薪酬激励设计
电力企业中层管理人员的薪酬激励应按照目标与责任统一、责任与利益挂钩的原则,从岗位本身出发,制定出符合岗位特征的绩效薪酬制度,并采取科学的方式予以发放。这种方案的设计与实施关键是要清晰界定中层管理者,然后在这个群体内部进行具体细分研究。
1、电力企业中层管理人员的清晰界定
中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,他们可能具有部门经理、项目经理、工厂厂长,或者事业部经理的头衔。根据我国国有企业的性质,一般认为中层管理人员是指在企业内从事从事行政、生产、经济管理和政治工作,具备副科级及以上职务的人员。然而,从这个定义出发来界定中层管理人员显然涵盖的范围太广,范围不够明确,不利于方案的实施,也体现不了中层管理人员的价值。这里借用管理学中管理跨度的概念对中层管理者进行界定,将直接管理的下属员工超过10人的管理者以及部门一级负责人,部门一级的处长等定义为中层管理者,这样的界定可以有效地把电力系统内部以项目为单位的团队负责人包括在内,同时这样的界定还能够使得部门处长和部门一级管理人员的绩效指标得到切实分解,使其工作重点自然而然地传递到一般员工身上。
2、加强对中层管理人员岗位分析评价
岗位分析评价是制定绩效评价指标的基础工作,由于电力企业内部的中层管理人员既有行政长官,也有项目经理以及思政负责人等不同性质的人员,因此对岗位分析评价工作就要分类进行,通过对岗位工作性质、责任、强度、条件以及任职要求等岗位特征进行详细剖析和分解,组织包括专家、部分责任人以及员工代表等多人组成的岗位分析评价小组,对各岗位进行定量评价,在此基础上制定出岗位说明书,中层管理者的岗位说明书应包括基本资料、上下左右关系、岗位职责、考核办法、资格条件等五个部分,尤其是对上下左右关系和考核办法应作具体分析,以体现岗位劳动的区别,合理确定岗位类别,从而确定相应的岗位薪点数,尽可能客观、公正地反映某一岗位对企业的真实价值。并且,岗位分析评价结果是一个动态变化的过程,随着电力企业的改制,其组织结构将发生较大程度的变化,必须给予适时的修正。在岗位分析的基础上,制定出岗位分级表,岗位级别应在原来的基础上进行缩减,中层管理者一般在4级左右,适当扩大级与级之间的差距,以体现出岗位中责任与贡献的价值。
3、对中层管理者进行全方位考评
为充分体现岗位评价工作的公正性和公平性,电力企业的岗位评价应建立全方位的评价方式,即从上级管理人员、有工作关系的部门主管、下属员工以及中层管理者自我测评等四个层次的岗位评价,四个层次应设定一定的权重,一般按照30%、30%、30%、10%的比例进行分配。上级管理人员对中层管理人员的考评表的设计应系统、全面,包括业绩、态度以及能力等几个维度,业绩的考评建立在各部门考评期内所设定的部门目标的基础上,以部门任务的完成情况来考评各部门主管的工作业绩。为避免上级主管评价的主观性,上级主管在考评后应主动与被测评主管进行沟通,避免中层管理者抵触情绪,考评的频率应为每季度一次。有工作关系的部门主管之间的考评重点放在相互合作的态度与能力方面,可以采取关键事件法进行考评,通过关键事件的分析综合评定部门主管的团队精神、工作态度、协调管理、沟通谈判等方面的素质,这一层次的考评按每月或每季度进行。下属员工对本部门主管的考评,重点放在能力与态度方面,如亲和力、沟通能力、协调能力、人本管理能力、努力程度等方面,这部分考评可根据企业和部门的特点决定考评频率。这一层次考评的目的是为了使部门主管与下属人员相互促进,共同提高。而自我考评则是根据以上三方面的考评结果对自身进行综合分析,通过总结经验,发现不足,为制定新的工作计划提供依据,一般放在年末进行。
4、实施薪酬调查,确定薪酬水平
电力行业是典型的垄断部门,这2年电力行业亏损严重,垄断行业的工资受到社会的质疑和指责,在国家电力体制不能完全市场化改革之前,电力企业的工资除了与企业业绩相挂钩以外,还应综合考虑地区的经济发展水平和地区居民收入,也就是应参照地区劳动力市场价格情况,对岗位工作内容和任务资格要求相类似的岗位进行对比,以明确企业各岗位薪酬水平并制定岗位工资标准表。当然,要在电力行业内顺利推行岗位绩效薪酬管理制度,从根本上还是要加快行业的市场化改革步伐,摆脱“寄生”状态,真正转向“市场”,这样才能真正提高企业的效率和绩效,消除垄断行业工资过高的畸形现象。
5、中层管理人员薪酬激励方式选择
基于岗位绩效的薪酬包含基本薪酬、绩效薪酬、加班薪酬以及福利保险等四个方面,对于企业内不同岗位的中层管理者应在前三个方面都体现差异。基本薪酬具有高差异性和高稳定性的特点,是体现岗位差异的重要部分,中层管理者的基本薪酬是在岗位分析评价的基础上制定出来的,体现了岗位的责任、强度以及价值的大小,应具有较大的幅度,也就是基本薪酬在中层管理者这一群体内部的分配应是宽带薪酬的形式,最高与最低之间也可以有数倍的差别,比如一些项目经理长期负责的项目难度大,工作强度大,就应在基本薪酬上高人一筹。绩效薪酬具有高差异性和低稳定性的特点,中层管理者的绩效薪酬也应体现明显的差异,并且变化也应该大,当绩效考核的结果优秀时,他的绩效薪酬就应该高,反之,就应该低。基本薪酬和绩效薪酬应进行科学合理地分配,一般占薪酬总额的40%和60%,基本薪酬按照岗位等级标准,按月全额发放,而绩效工作则根据考核的结果按照企业经济目标责任制考核委员会考核后兑现,一般按半年或者一年发放,同时允许员工提前预支。加班薪酬应视加班的难度和强度进行计算,电力行业属国家垄断部门,是垂直领导部门,所以一般较少,所以在这方面分配的比例应该尽量小。保险福利具有低差异性和高稳定性的特点,应该是一视同仁的,电力企业的高层、中层、基层管理者以及一线员工都应享受同样的福利,具体而言包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险以及住房公积金。
参考文献
[1]、于向阳,吴玲.基于宽带薪酬模式的电力企业薪酬方案分析.市场周刊(理论研究),2007(11)
[2]、吴文艳.企业中层经理薪酬激励设计要点.中国人力资源开发,2006(5)
一、进行各种形式的沟通交流
企业退休人员从生产活动中脱离出来后，其生产生活环境由有组织状态进入无组织状态，一些退休人员难以适应社会环境的发展变化。他们迫切需要各种形式的沟通交流活动。为此，我们应该做到以下几点：
1.创造沟通交流机会。可以采取定期组织召开座谈会、举办各种培训讲座、组织退休人员参观旅游等多种形式，为退休人员创造更多的沟通交流机会，同时让他们了解党和国家对保障企业退休人员晚年生活和提高其生活质量的各项重要举措。
2.定期开展家访活动。退休管理干部要经常性地深入到退休人员家中，传达上级有关文件精神，并帮其释疑解惑，要真诚热情、耐心细致地对待每一名走访对象，切实帮助他们解决一些实际问题。
3.组织聊天谈心活动。可以在退休活动中心设立聊天室，让退休人员经常在一起座谈、聊天，使其敞开心扉，交流思想，增进感情，解决问题。
二、开展丰富多彩的文体活动
企业退休人员在实现物质生活的满足之后，其最大需求就是如何丰富自己的精神文化生活。为此，我们可以充分发挥退休人员的特长，组织开展好各类丰富多彩的文体活动，从而增强退休管理工作的吸引力和凝聚力。
1.成立各种活动组织。可以按照“团结、稳定、健康、向上、长寿”等为主题，以健身娱乐为目的，组织成立各种球类协会、花鸟协会、集邮协会、书画协会、棋牌协会以及锣鼓队、秧歌队、健身操队、舞蹈队等各种活动组织，有效利用好各种活动场所，组织和引导退休职工开展各种文体活动，丰富他们的业余文化生活。
2.建立各类规章制度。为使退休人员的管理正加系统化、科学化和专业化，建立健全各项规章制度显得十分必要。只有健全制度，才能规范队伍，规范活动行为。
3.注重各种方法引導。文体活动的开展，需要把握好以下几点：参与人员的广泛性。活动的开展不能为比赛而比赛，要注重退休人员的参与面；活动内容的丰富性。要根据不同年龄、不同层次、不同性别、不同兴趣爱好特征、不同单位的人员结构，创造性的开展一些喜闻乐见的活动项目；活动形式的多样性。不能仅局限于文体活动室、球场、广场等固定文体活动场所，要因陋就简，因地制宜地开展一些适宜在家里、路边、公园等各种场所进行的活动项目，可以采取室内娱乐，室外锻炼，广场表演，社区联谊等多样化的形式；组织方式的随意性。不必每项活动都需要企业管理部门的正规组织和正规比赛，本着“强身健体、陶冶情操、崇尚科学”的原则，退休人员完全可以实现“自我组织、自我管理、自我服务”。
三、过好求真务实的党组织生活
企业退休人员当中，大部分党员年龄较大、党龄较长，由于接受党组织教育培养多年，对党组织始终怀有深厚感情。退休后，随着集体活动的减少和信息来源渠道的有限，他们更渴望党组织生活，从而寻找到精神寄托。因此，我们必须求真务实地开展好退休人员的党组织生活。
1.学习活动要坚持不懈。要结合退休人员的特点坚持不懈地开展党组织学习活动。对活动次数和时间要合理安排，例如每月组织一两次，每次学习一二小时，对于因事未能参加学习的党员，可派专人补课或送达学习资料。
2.学习活动要抓好重点。由于退休人员学习时间和精力有限，组织活动可以以政治学习为主，以学习党的方针政策，了解国内外的形势及重大事件为重点，不断用新的知识充实其头脑，使之“政治坚定、思想常新、理想永存”。
3.学习活动要贴近生活。党支部的学习不要仅局限于学文件、谈体会、读报纸，而要注重活动的针对性和实效性，例如请老有所为的同志介绍自己的先进事迹，用身边的人和事，教育启发老同志，集中开展“三想”、“三树”、“三做”活动等。
四、保证“两项”待遇的落实到位
退休人员是企业的宝贵财富，他们曾经为企业发展立下过汗马功劳，因此，我们要以高度的责任心切实落实好“两个待遇”。
1.落实政策要认真。要切实从关心、爱护、帮助老同志的角度出发，本着基本“政治待遇不变，生活待遇从优”的原则，认真执行党和国家及地方政府和企业有关落实老同志政治和生活待遇的法规、文件。
2.基本利益要保护。要协助社保部门做好养老金的发放工作；要协助有关部门搞好退休职工的医疗费发放工作，对涉及退休人员的护理费、健康疗养费、交通费、电话费、降温费等上级文件明确规定的，要本着公开透明的原则及时发放。
3.排忧解难要深入。要深入地开展工作，多听退休人员的呼声，体察他们的疾苦，尽最大努力为老同志办实事，对医疗保险、困难救济、子女就业等涉及退休人员切身利益的问题要积极协助解决，对确实困难的退休人员要及时给予帮助。
1、熟悉住宅区各类房屋的分布状况,房屋内外结构,附属设施各水、电气、消防系统的管线走向,分布状况以及管线主控制位置,以及设备的性能和使用状况;
2、加强学习业务知识,能识读施工图纸。绘制简单的平面图,管线大致系统图,能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置;
3、必须具备熟练的施工技能,在熟练自己专业的基础上,学习水、电、土建等基本知识和规范操作,适应住宅区维修工作的需要;
4、经常巡视住宅区,掌握公用设施的运行和完好状况,如发现有损坏,隐患或其它不正常的情况,应及时组织人员抢修。以确保公共设施完好,设备运转正常;
5、经常巡视住宅区,保证上下水、排污管道畅通,按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,确保住宅区污水不外溢;
6、在维修楼面时,必须首先准确的找到漏、渗水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修;
7、爱护工具,在每次使用之后,必须对领出的工具的性能、机具配件等进行检查,是否完好无损。
物业维修人员岗位职责2
按照公司规定，对所辖园区、商业项目内日常供水、供电等设备进行巡检、维修、保养及校准。
发生紧急情况时，及时汇报及维修，查明原因，采取应急措施。
物业维修人员岗位职责31、保证公司水电设备设施的维护和管理;
2、协调设备供应商的现场安装、维护、整改等工作;保证公共设备、设施的正常使用;
3、个人分管设施设备的巡视和保养维护;
4、检查(验收)设备的运行情况，报告运行故障和报修结果;及时处理业主报修。
物业维修人员岗位职责4
1.负责大楼的设施设备的维修养护工作,确保设备正常使用;
2.根据客户报修及时完成报修，负责日常巡检记录，做到台账清晰，确保各项工程设备运行良好;
3.认真执行二次装修巡检制度，发现问题及时处理并做好相应记录等;
4.负责应急事件的处理及抢修工作;
5.能积极主动完成上级安排的其他各项工作。
物业维修人员岗位职责51、能独立负责办公楼设备的日常维修及保养;
2、能独立负责对机房(消防、发电机、电梯)设备进行基本的安全检查;
3、对办公楼及员工宿舍的工程管理(墙体破损、水渠、强弱电)具有一定的预判性;
4、能进行简单的工程仓库出入库管理。
物业维修人员岗位职责61、定时巡查设备的运行状况，并做好记录，定期按相关操作规程做好保养检修工作，保证设备正常运行;
2、完成每日客服报修的维修工作;
物业维修人员岗位职责71、负责对辖区内公共设施、设备的检查、巡检与维护;
2、负责对辖区内设施、设备的分布，功能分配情况进行管理;
3、根据业主报修信息及日常检查结果，对设备设施进行维修、维护;
4、负责设备设施事故现场的处理，并分析原因、完成上报;
5、负责对调查中出现的不合格项，提出并落实整改措施;
关键词：企业；离退休人员；管理；服务；工作
作者简介：颜秋（1978-），女，吉林蛟河人，吉林省蛟河市农电有限公司，政工师。（吉林 蛟河 132500）
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）01-0116-02
党和国家对做好离退休工作一直十分重视。胡锦涛总书记、习近平副主席等领导同志曾相继作出一系列重要指示。中组部、人力资源和社会保障部也下发了《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》，对做好离退休工作提出了明确要求。公司党委始终把离退休工作作为服务和谐社会建设和和谐公司工作的重要组成部分，坚持把退休工作放在公司发展大局中去思考、谋划和推进，把落实好离退休人员的“两项待遇”放在突出重要的位置，不断加强离退休人员的党支部建设和思想政治工作，确保离退休人员队伍的和谐稳定。
一、要认清做好离退休人员管理工作的重大意义
做好离退休人员管理工作意义十分重大，离退休管理人员在思想上必须要有足够的认识。要充分认识到在新的形势下做好离退休管理工作，是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。从国家角度看，是在做好十分之一人的工作，从企业角度看，也是做好十几分之一乃至几分之一人的工作，做好这项工作具有举足轻重的意义，这项工作做好了就能使离退休人员在构建和谐社会和和谐公司工作中起到推动作用、促进作用和示范作用。做好离退休管理工作是在做一项光荣而又伟大的工作，只有这样认识问题，才能树立起亲老、敬老、爱老、为老、惠老的优良作风，才能卓有成效地做好离退休人员的管理工作。
二、做好离退休人员管理工作离不开领导的重视和支持
做好离退休人员管理工作离不开领导的支持和关注，同时也是对领导本职工作的基本要求。在企业中做任何工作，如果没有领导的重视和支持，只能是一事无成。离退休人员在以往的企业建设与发展中贡献了毕生的精力，做出了突出的贡献，值得后人学习和敬仰。企业在职的领导有责任在继承他们光荣传统的同时，关心他们的日常生活，让他们共享改革开放和公司发展的成果，过一个有尊严的晚年生活。为此，必须把离退休人员的管理与服务工作摆在重要的位置，纳入公司工作的重要议事日程，想老同志之所想，急老同志之所急，帮老同志之所需，把他们的疾苦放在心上，与公司的工作同布置同考核。
当前离退休管理工作中出现的新情况新问题，对离退休管理干部的工作标准要求越来越高，不仅要做好离退休管理的日常性工作，同时也要当好上级领导的参谋，经常性地深入到离退休人员当中调查研究，了解他们的所需所想，掌握好第一手资料，为领导的决策提供可靠的依据，及时解决工作中遇到的一切问题，把老同志不稳定不和谐的因素消灭在萌芽状态。
三、做好离退休人员管理工作必须完善相关组织和制度建设
随着离退休人员队伍的不断壮大，给离退休管理工作提出了新的挑战，仅靠个别人来抓这项工作已经不现实，远远不能适应工作的需要，所以必须要完善相关组织和制度建设。一是完善党的领导，健全党支部、党小组；二是完善自管会建设；三是结合当前的实际，建立健全适应老同志管理的规章制度。通过一系列的规章制度来规范离退休的管理工作，促进上情下达和下情上传的顺利进行，使各项工作有效地落到实处，从而充分地调动离退休人员及管理人员的工作积极性。针对在职管理干部不足的情况下，为了确保工作的顺利开展，可以把那些相对年轻、身体健康、事业心强、责任心强、愿意为大家服务的离退休人员选拔到离退休管理的队伍中来，充分发挥他们的政治优势、管理经验优势和多年来在离退休人员当中树立起来的威信，配合在职的离退休管理人员，推动离退休管理工作不断地向前迈进。
四、做好离退休人员管理工作必须抓好“两项”建设
加强离退休人员的思想政治建设和党支部建设是新时期党建工作的重要组成部分，是构建和谐社会与和谐企业的重要内容，也是做好离退休工作的重要基础和着力点。
针对离退休人员关注的国际国内的热点问题、经济发展的重大问题、公司改革发展的重要问题和关系离退休人员切身利益的突出问题，要经常性地进行形势任务的政策宣讲，做好解疑释惑，引导离退休人员正确地判断形势，把他们的思想统一到改革开放和公司的发展上来，使他们的思想时时刻刻都能与党中央保持一致，时时刻刻都在关心企业的发展。
要开展好“五好”党支部建设，把离退休党支部建设纳入各级党委党建工作的整体规划和工作计划，做到统一安排部署、统一检查指导、统一考核表彰。充分发挥党支部的作用，积极开展组织活动，把离退休人员紧密地团结在一起、凝聚在一起。通过深入开展“五好”党支部建设活动，全面提高离退休党支部建设水平。
五、做好离退休人员管理工作必须落实好“两项待遇”
落实好离退休人员的政治待遇和生活待遇，是离退休工作的核心业务。广大离退休人员在电力事业发展的进程中，倾注了大量的心血，做出了重要贡献，给后人树立了光辉的榜样。因此，必须在政治上尊重他们，思想上关心他们，生活上照顾他们，切实做到离退休人员的待遇一项不能少、一人不能漏。
在落实离退休人员的政治待遇上，必须认真执行离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解企业情况、就地就近参观学习等制度。可通过多种形式定期为老同志通报情况，使老同志及时了解党和国家的大政方针和国际国内形势，了解公司改革发展的进程和公司党委的重大决策部署，促进离退休人员政治坚定、思想常新。
在落实离退休人员的生活待遇上，要把党和国家有关离退休人员的生活待遇及时准确、不折不扣地贯彻执行到位，确保养老金按时足额发放，积极为各项离退休活动提供必要的资金支持。及时了解离退休人员的所思、所想、所盼，充分利用公司系统资源，积极为老同志健康修养和文体活动创造便利条件。要关注老同志的实际问题，特别是对有特殊困难的老同志，努力帮助他们排忧解难，多做雪中送炭的工作。要建立经常性的走访慰问制度和困难帮扶机制，继续坚持“三走进”（走进党支部、走进活动室、走进老同志家）。
六、做好离退休人员管理工作必须组织开展好文化体育活动
老有所学、老有所乐、老有所为、老有所教是广大离退休人员晚年生活不可缺少的部分，它们占去了老同志的大部分时间，所以开展文化体育活动是离退休人员十分高兴和欢迎的事情。为此，要坚持寓教于乐，按照“教、学、乐、为”互为协调的原则，组织开展丰富多彩、有益于离退休人员身心健康的文化体育活动，把政治性、思想性、科学性、知识性、趣味性结合起来，把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味性活动与健身性活动结合起来，通过组织活动，为离退休人员搭建起一个展示个人风采的平台，丰富离退休人员的精神文化生活，促进离退休人员的身心健康。同时，还要不断地完善离退休人员活动中心（站、室）的设施建设，办好老年大学，走多层次、多形式办学的路子，突出老年教育特色。真正达到让离退休人员老有所学、老有所乐和老有所为的目的。
七、做好离退休人员管理工作必须加强离退休工作队伍建设，不断提升工作人员的服务管理水平
建设一支高素质的离退休工作队伍是做好离退休工作的重要保证。离退休工作是一项政治性、政策性、社会性、科学性都很强的工作，所以离退休工作人员必须具备紧紧围绕公司中心工作、服务大局的工作定位，以高度的责任感和使命感，全心全意地做好离退休工作，不断提高离退休工作人员的综合素质，定期组织离退休工作人员进行培训，加强工作作风建设，树立大局意识、责任意识和服务意识，增强开拓创新能力、政策运用能力和服务管理能力。充分调动离退休工作人员的积极性和主动性，不断提高这支队伍的职业素养。在提升对离退休人员服务管理水平的基础上，必须采取灵活多样的服务方式，拓展服务内容，突出加强人文关怀，在心理疏导、精神慰藉上下功夫，有针对性地帮助一些老同志消除心理上的孤独感、忧虑感等情绪，对老同志要做到平时有人访、惑时有人解、难时有人帮、病时有人探。
总之，做好离退休管理工作责任重大、使命光荣，这是上级领导赋予离退休工作人员的责任。离退休工作人员不仅肩负着对党和企业高度负责的重任，同时又肩负为离退休人员做好管理服务工作的重担。
（责任编辑：刘丽娜）
一、充分发挥自身的专业优势, 为广大读者提供快捷式服务
(一) 建立快捷式的导航服务
在我国, 分类法有许多结构体系, 通常类目是由结构比较复杂而冗长的数字、符号、字母等表示, 非编目人员在短期内很难掌握, 对读者而言更是一头雾水, 无法明白类目的意思。并且来馆借书的大部分读者查找到书以后通常只会留意书名或作者, 很少留心书脊上的标签, 大多数读者并不清楚利用索书号查找图书更方便, 还有些读者来馆借书, 抄错索书号, 比如把L20-4531抄成L20/4531, 在读者看来“-”和“/”没有什么区别, 在这种情形下读者通常找不到想要的书, 每当遇到此类情形, 编目人员就可以充分利用专业知识帮助读者更准确、更快捷的找到自己所需用的图书。
(二) 建立有效的图书推荐服务
读者来书库借书, 通常都去普通书库查阅, 对工具书库内的资源利用较少。例如在检索某重大经济事件或其它一些重要经济事件时, 仅仅在普通书库查找有关经济方面的图书是不够的, 也远远达不到读者的需求。这样建立有效的图书推荐服务工作可以充分利用编目人员的专业技能帮助读者查找到所需信息, 为广大读者提供有效、快捷、方便的服务, 不仅充分利用了自身的资源, 也节省了读者的时间。
(三) 提高部门沟通工作的效率
通常情况下外包编目人员得日工作量很大, 在编目时难免会出现些操作错误, 有些错误很难引起外包编目人员的注意, 这时作为一名编目人员就会看出其中的错误, 并能够立刻反馈及时修改, 确保书库各部门沟通工作的效率, 在一定程度上避免了因外包编目人员的失误带来的损失, 确保了新书的及时上架。
二、加强对馆员职业素质和职业素养的学习力度, 为广大读者提供高质、高效服务
(一) 加强修养, 外塑形象
图书馆流通部工作人员是面对读者的主力军, 因此书库工作人员的形象不仅直接影响到图书馆的整体形象, 在一定程度上也影响到图书馆在整个学院的形象。在没有统一着装的情况下, 读者所能看到的就是工作人员的外表, 这对于流通部门的工作人员而言就要做到穿着要朴素大方, 不能是奇装异服, 而应是端庄大方, 平易近人, 给读者展现出馆员自身的修养及精神风貌。语言作为人际关系中最重要的沟通方式, 使用好它不仅能拉近馆员与读者之间心灵的距离, 而且也能使读者产生一种愿意寻求服务的心理需要。除此之外, 微笑作为面部语言交流的最佳方式也是馆员与读者交流的一种有效途径。馆员面对读者始终报有和蔼可亲的微笑, 不仅树立了书库工作人员的美好形象, 同时也拉近了馆员与读者之间的距离。面对读者的询问, 馆员和善的目光、可亲的语言能给读者带来心灵的鼓励和支持。面对读者的求助, 馆员熟练专业知识、娴熟的操作技巧给读者带来了学习中的愉悦和享受。此外, 作为一名工作人员, 要想得到读者的尊重, 首先要学会尊重读者, 要善待读者。在处理馆员与读者之间矛盾的时候, 更要以身作则, 执法严明。对于那些工作懒散、怠慢, 无故旷工、缺席、甚至不尊重读者的馆员, 图书馆应给予相应的处置。对于那些丢失、借阅图书到期不还的读者也给予相应的处罚, 以示警戒。良好的外在形象能让读者享受到借阅的乐趣, 同时也树立了馆员自身的形象。
(二) 加强学习, 提高文化素养
伴随着计算机网络信息处理技术在图书馆的应用, 大多数图书馆已经逐步实现了电子化和数字化的进程。然而对于流通部的工作人员而言, 只有不断的更新专业知识, 熟练掌握专业技能, 不断提高自身的基本素养才能更好地适应新形势下的流通工作的各样需要。对于流通工作人员而言, 不能松懈馆内分类细则的学习, 加强对文献目录检索的掌握、提高对各专题数据库的检索、网络信息检索的方法及操作技能, 以便能更好地引导读者。与此同时还要熟悉图书馆内图书的排架, 只有这样才能熟练的应对读者的询问, 满足读者各样的需求, 最大限度地提高馆藏图书的利用率。流通工作人员的工作借借还还的这么简单, 也需要馆员努力钻研业务知识, 不断更新补充专业知识, 以实践为重, 把岗位变动前后的工作紧密结合起来。总而言之图书馆的主要工作就是服务读者。若离开了这个中心, 我们做的任何努力和工作都将失去意义。“读者第一、服务至上”的服务理念, 不止要停留在口号上, 而是要脚踏实地落实到实际的工作中。作为一名流通工作人员要把自己的爱投入到自己的本职工作中, 切实地关心、爱护每一位读者想读者之所想, 急读者之所需。图书馆的流通部门做为图书馆工作的重心, 是图书馆最重要的部门之一。只有用我们以人为本的服务态度和竭尽所能的服务精神才能体现图书馆的人文关怀精神。
(三) 加大服务质量的提升, 变被动等待为主动关怀
在大多图书馆的流通部门中, 工作人员一直保持着坐等读者主动借还咨询的状态。而对于读者提出的各样问题也是模棱两可, 从而使图书馆的形象在读者心中逐渐减低。笔者认为若把这种被动的等待变为主动的关怀, 不单能提高图书馆在读者心目中的形象, 更能使读者愿意来图书馆。因此作为一名流通工作人员应做到哪些方面的主动服务呢?很多图书馆内复本数量有限, 很多读者在第一时间不能借阅到自己所需用的图书, 那么作为一名流通工作人员应及时提醒读者在检索机上预约所需图书。在读者中难免会出现道德品行较差的学生, 导致在图书借阅中出现一些不良行为, 比如乱写乱划、随意折叠书页、故意乱撕图书 (特别是一些考级图书) 。因此图书馆工作人员应在借还书的同时主动提醒读者要爱惜图书, 这样不单能减少图书的破损程度, 在一定程度上也培养了读者的爱书意识, 也减轻了读者的受罚带来的损失。流通人员变被动的等待为主动的关怀, 主动的了解读者的心理和需要, 协调了馆员与读者的关系, 也给读者带来家的温馨享受。
以上几点是针对工作岗位变动后的一些思考, 希望在以后工作中能为更多的读者提供优质的服务, 帮助读者在图书馆增长知识的同时也让他们享受到图书馆给他们带来的便利。
摘要：通过从编目工作到流通岗位的服务工作实践, 总结了工作变动后应如何提高专业素质和业务技能。运用自己的专业知识, 在图书馆高质高效的做好图书馆的服务工作。
关键词：编目业务外包,流通工作,图书馆,书库,专业技能
参考文献
[1]张丰隆.论编目工作在图书馆的作用[J].九江师专学报, 2006, (5) :134～139.
[2]王超.浅谈如何提高图书馆的服务质量[J].河北科学技术学校, 2009 (3) .
[3]刘丽华.浅谈图书馆工作人员与读者之间的交流[J].吉林信息技术学院学报, 2010, (5) .
西院区
护理部
二零一一年九月十八号
一、护理部主任职责
（一）在院长的领导下，全面负责医院的护理工作，组织制定全
院各科室护理人员配置方案，批准后组织实施与协调并适时调整。
（二）负责实施医院的质量方针和落实质量目标，实施质量指标，制定护理部分的具体落实措施，履行监控职能。
（三）根据医院的计划负责拟定全院的护理工作计划及目标，批
准后组织实施。定期组织考核，按期总结汇报。
（四）负责拟定和修改全院护理规章制度、护理常规、技术操作
规程及护理质量标准，并组织实施。定期检查护理质量，严防差错事故发生。
（五）定期深入各病区，指导护理工作，提出改进措施。组织、指导、参加重大手术、急危重症、疑难病例的会诊和抢救，并组织相应的护理工作开展。
（六）组织护理人员三基三严培训、业务技术学习，定期进行技
术考核，开展护理科研工作和技术革新，不断提高护理技术水平。
（七）指导各科护士长做好病房和门诊的科学管理、消毒隔离和
物质保管工作。
（八）组织检查护生、进修生的实习工作，指导各级护理人员严
格要求学生，做好传、帮、带。
（九）确定全院护理人员的工作时间和分配原则，根据具体情况
对全院护士做院内或临时调配。
（十）审查各科室提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有
关部门联系协同解决问题。
（十一）主持和召开全院护士长会议，分析全院护理工作情况，并
定期组织全院护士长到科室交叉检查，互相学习，不断提高护理质量。
（十二）提出对护理人员的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意
见。
（十三）教育全院各级护理人员热爱护理专业，培养良好的工作作
风和服务意识，关心护理人员的思想、工作、学习和生活，充分调动护理人员的积极性。
（十四）作为医院质量管理组织主要成员，承担相关工作。
（十五）护理部副主任协助主任负责相应的工作。
二、护理部干事职责
（一）在护理部主任的直接领导下进行工作。
（二）负责护理部日常行政工作。
（三）了解院内护理工作信息，及时反馈，并提出改进意见。
（四）对各病房、科室上交的护理材料、全院护理人员考试成绩等进
行统计、汇总、录入、存档。
（五）负责护理部有关文件的打印、复印、分发等工作。
（六）负责护理部有关会议、事宜的通知和各种资料的记录、整理、归档工作。
（七）具体落实进修、实习护士的培训计划，指导临床带教工作。
（八）负责接待参观、来访及来电、来信的处理，管理护理部办公室的内勤工作。
（九）负责全院护士注册及护士继续教育学分登记等具体工作。
（十）完成领导交给的各项临时性任务。
三、病房护士长职责
（一）在护理部主任领导和科主任的业务指导下，负责本病房的护理行政管理和业务管理工作。
（二）根据护理部及科内工作计划，制定病房护理工作计划，并
组织实施。认真做好护理质量检查、记录和统计工作，及时总结，不断改进。
（三）负责本病房护理人员的素质培养工作，教育护理人员加强
责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。
（四）合理安排和检查本病房的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导危重、大手术病人的护理及抢救工作。
（五）督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防差
错事故的发生。对本病区发生的护理差错、事故，及时查明原因报告护理部，并组织整改。
（六）定期参加科主任和主治医生查房，参加科内会诊及大手术
或新手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。
（七）定期组织护理查房、护理会诊，积极开展护理新技术、新
业务和护理科研工作，做好护理经验总结。
（八）组织领导护理人员的业务学习及技术训练，实施三基三严
培训工作。
（九）定期督促检查各种表格用品、护理用具、仪器设备、被服、药品的请领及保管。
（十）负责护生、进修护士的实习安排及检查护士的带教工作。
（十一）督促检查护理员、卫生员的工作质量，搞好病房的清洁卫
生、消毒隔离工作。
（十二）定期召开工休座谈会，组织安排健康宣传工作，听取病人
2、制定工作计划和食堂的各项规章制度，并检查落实情况。
3、严格遵守学校、食堂管理科的各项规章制度，认真做好职工的思想政治工作，关心职工生活，严格管理，充分调动职工积极性，不断提高食堂饮食质量和服务水平。
4、负责本食堂伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量；扩大服务项目，增加花样品种、风味特色；热情周到为就餐者服务作为根本宗旨，不断推进伙食工作向前发展。
5、建立和完善食堂内部的岗位责任制，责任到人的运行机制。
6、认真抓好食堂的饮食、环境、个人卫生的管理工作，贯彻执行《卫生五四制》和《食品卫生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。
7、定期召开全体食堂工作人员大会和班组长会议，研究讨论本食堂工作重点，制定工作计划。定期组织食堂职工开展业务学习和技术培训。不断提高职工业务技术水平，完善食堂的各项规章制度和改进措施。
8、认真抓好本食堂的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生。
9、加强食堂临时工人的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动临时工人的积极性。
10、根据本食堂工作情况，合理安排劳动力，注意发挥班组长作用，调动员工的工作积极性。
一、岗位分析概述
岗位分析岗位分析又叫工作分析,是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究,并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程[2]。其中,岗位规范、岗位说明书都是企业进行规范化管理的基础性文件。在企业中,每一个劳动岗位都有它的名称、工作地点、劳动对象和劳动资料。
二、岗位分析的方法
访谈法
问卷调查法
观察法
三、岗位分析的流程
(一)确定工作岗位
(二)进行岗位分析
分为准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段
四、岗位分析的结果
(一)岗位说明书
以辽宁惠柏为例,见表1。
(二)任职资格
见表2。
五、辽宁惠柏岗位分析现状
公司在现有的工作分析过程中,主要采用问卷调查法,一般是每年的年初为了制定人力资源计划或调整人员编制的时候进行问卷调查,了解员工对本岗位职责的认知程度。2015年年底,公司综合部人事行政经理的组织下,对本公司30人进行了关于本岗位工作说明书的问卷调查,回收了25人问卷,问卷的有效率为83%。
调查问卷如表3所示:
六、辽宁惠柏存在的问题
岗位说明书不规范:岗位说明书的格式正确,但是内容上部规范,有很多基本资料都没有。
岗位说明书在招聘管理中应用过于简单。
岗位说明书对招聘管理的应用只限于任职资格和岗位职责部分,其他的内容流于形式。
在人员甄选的过程中,岗位说明书没有起到真正的指导意义。
面试考核的要点没有参照岗位说明书。
辽宁惠柏目前面试时并没有按照岗位说明书的要求进行提问。岗位说明书对面试指导意义不大,造成了通过初试的应聘者在部门经理复试的时候出现了很多问题。
七、针对辽宁惠柏出现问题制定的解决办法
首先进一步规范岗位说明书内容,接着人事部门员工在筛选简历的时候一定严格按照岗位说明书内容进行筛选,尤其是学历要求,因为辽宁惠柏的客户专员需要学习很多专业性的知识,进行长期专业性的培训,如果对学历要求降低标准则会导致新员工学习困难无法通过考试,无法胜任工作,即浪费了公司的时间也浪费了求职者的时间。其次是在面试官面试的时候,要重点考察应聘者的性格是否开朗,是否具备吃苦耐劳的品质。一个优秀的销售人员主要就是靠嘴,如果应聘者非常内向,不善于表达,便无法胜任。同时这是一个十分辛苦的工作,需要应聘者不怕辛苦,不怕艰难才可以完全胜任。面试之前需要作出考核表,根据考核表内容进行考核。
八、结论
通过此次论文设计,使我更加深入了解了岗位分析对招聘管理的重要作用。一份好的岗位分析会应用在招聘过程中的各个方面,筛选简历、面试、培训。
摘要：本文主要研究岗位分析在招聘管理中的应用。通过讲解岗位说明书在招聘管理中应用得当的重要性,提出了几点解决办法:优化了岗位说明书的设计,招聘过程中每一步严格参照岗位说明书规范进行,面试中考核的要点为岗位说明书上的每一项要求。岗位说明书都是企业进行规范化管理的基础性文件。希望所提出的问题和解决方法能够被企业重视和改进,对企业有所帮助。
关键词：销售人员,岗位,招聘管理
参考文献
[1]刘婷.基于业务流程的岗位设计及实证研究,2006.
[2]宋巍,张艳蓉.浅析现代人力资源管理中的岗位分析.中国科技博览,2010.
[3]李玉民.浅议“岗位评价”和“以岗定薪”.经济技术协作信息,2007.
关键词：离退休职工； 服务； 管理
随着社会老龄化的到来，整个社会离退休职工队伍也在不断扩大，离退休职工的服务管理工作就显得日趋重要。目前，离退休职工队伍庞大，如何使这支队伍老有所乐、老有所为、发挥余热、在新形势下稳定充分发挥积极作用，是新形势下一项极为重要的工作，也是摆在我们离退休职工队伍管理者面前的一项重要课题。做好离退休职工管理工作的意义十分重大，离退休职工管理人员在思想上必须充分认识到：在新的形势下做好离退休职工管理工作既是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，同时也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。因此，必须不断提升工作人员的服务管理水平，以应对当前局势。
企业离退休职工是党和国家的宝贵财富，同时更是中国革命和建设的功臣。离退休职工服务岗位的在职工作人员有责任、有义务为离退休职工做好服务管理工作。在实际工作中，我作为离退休职工服务岗位的工作人员，切身体会到在日常工作中应着重把握和做好以下几方面。
一、思想重视，充分认识新时期离退休职工的重要性和必要性
随着社会的发展与进步，我们的社会也赋予了离退休职工管理人员工作新的内涵，所以，作为一项重要的工程，我们要自上而下树立为离退休职工服务的意识。坚持“老吾老以及人之老”的理念，把满足离退休职工的精神文化需求作为工作的出发点和落脚点，努力强化服务意识，用热情服务赢得离退休职工的信任。离退休职工服务管理工作是一项政策性很强的工作，事事都涉及政策和规定，这些规定是指导工作的依据，是做好离退休职工工作的前提和条件；强化工作意识，始终坚持深存爱老之心、常怀尊老之意、恪守敬老职责、善谋为老之策、多办利老之事的原则，探索管理新途径，以创新促进工作，全面提升离退休职工服务管理工作的质量和水平。
二、结合本职工作，推进“三个转变”
“三个转变”即：思想观念的转变，增强职能的转变和工作作风的转变。离退休职工是社会的重要组成部分，他们曾经为党和国家的建设事业做出了重要贡献，服务管理人员首先要树立尊老、养老、助老、护老的思想；新时期的离退休工作有许多新的特点，离退休工作者要善于根据新的特点，充分认识做好离退休工作对深化改革和维护稳定大局的重要作用，加深对离退休工作政策的理解，有的放矢地做好离退休工作。
三、建立全方位多方面的离退休职工信息电子数据库
针对离退休职工地址变化大、联系方式不固定等一系列现状，离退休工作人员应对原有的数据库进行较大规模的完善升级，并对原有的离退休职工档案重新进行科学归类、编排整理，分门别类地建立各项完整的电子数据表，力求更加易于方便查询。只有这样，才能够及时快捷地为相关部门提供他们所需的信息，以提高实际操作的工作效率。
四、服务管理工作要有责任心
离退休人员管理工作是一项细致、辛苦、常常涉及许多具体的服务工作，这就要求离退休工作人员不但要有爱心和耐心，还要有很强的责任心，更加必须要任劳任怨。离退休工作人员在工作中一定要积极主动，要经常深入离退休职工当中，帮助他们解决实际困难，要带着真心、融入感情去做，尽最大可能地对离退休职工所提出的问题，及时、耐心、细心地给予提供解答和帮助，并讲求工作的方式方法。离退休工作人员要以人为本、提供人性化服务，做到生病住院必探望，离退休职工丧事必到，充分体现党和国家对离退休职工的关心与关爱。
五、用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活
根据离退休职工阅历丰富、兴趣广泛等特点，定期或不定期地开展离退休职工喜闻乐见的文体比赛活动，如象棋、扑克、乒乓球、跳棋、竞技麻将等。离退休管理人员应定期组织离退休职工开展了形式多样的文体活动，不断丰富和完善他们的精神文化生活。具体来说，每逢重大节日都要入户，及时关心家庭困难的离退休职工，并在经济上给予一定的帮助；对生病住院的离退休职工一律一视同仁，及时去病房探视；从生理和心理两个方面关心、关爱空巢老人，让离退休职工的心中真正感受到温暖，等等。
实践证明，在服务与管理离退休职工的工作中，树立服务意识，用心沟通、用耳聆听、用情服务、用爱奉献，是做好离退休工作卓有成效的重要法宝。立足本职，乐业、敬业、精业、勤业，不断学习，提高自身的业务工作水平和能力，才能全方位做好离退休职工的服务管理工作，真正为社会增添正能量。
六、结语
离退休职工服务管理工作是老年人社会保障工作极其重要的一个组成部分，如果将离退休职工日常服务管理工作做好做实了，不但能直接地服务好广大离退休职工，更加能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使在职职工安心工作。同时，做好离退休职工的日常服务管理工作还能维护家庭和社会的安定团结，巩固和发展社会主义的建设成果，促进全社会经济建设更好更快地发展。在企业深化改革、创建和谐企业的过程中，离退休管理人员一定要按照党和国家的要求，发挥好职能作用，将服务和管理相结合起来，为离退休人员服好务，为国家与社会的和谐发展作出自己的贡献。
参考文献：
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[4]刘建荣. 新时期企业离退休管理服务工作的思考[J]. 今日科苑，2015，09：100-102.
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[7]罗彩威. 如何做好离退休人员管理服务工作之我见[J]. 东方企业文化，2014，03：141+144.
[8]马瑞芬. 浅谈新时期如何做好离退休管理和服务工作[J]. 企业科技与发展，2007，14：168-169.
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