珠宝销售心得体会

珠宝销售心得体会（精选8篇）

珠宝销售心得体会 篇1

下面也谈一谈，这么长时间销售工作的一点体会吧，分享下心得。

在还没有进珠宝销售岗位工作的时候和刚刚开始工作的时候，我一直觉得销售珠宝主要是看运气，觉得碰到了想买的客户自己上去稍微推销一下就能成，没卖出去完全是自己运气太差，在刚刚称为销售员的时候，我就一直吐槽自己运气差，为什么别的同事都能够拿到很高的业绩，而自己一个月内做不出几单，自己运气也太差了吧。一直到后面销售成绩变好了的时候，自己才慢慢懂得些道理，销售珠宝可不仅仅是看运气，还是需要掌握一定的流程和技巧的。来店里看珠宝的，基本上心里都是有一定的购买欲望的，所以我们就是要进一步打动他们的心，首先就是要对珠宝产品非常了解，才能根据对方的喜好推荐他们产品，在第一步上打动他们的心。接下来就是需要销售技巧了，首先自己就是要自信，获得顾客的信任感，然后通过聊天拉进大家的距离，可以通过需要和恰当的手势等等，然后具备察言观色的能力，进退有度，把握时机，完成销售。

珠宝销售心得体会 篇2

随着珠宝行业市场的发展, 珠宝行业中的销售财务所包含的业务内容越来越多, 同时, 内部的分工也越来越细。和珠宝生产、珠宝供应等这些财务部门的日常收付、月终核算不同, 珠宝销售财务是有着相对独立内容的、针对珠宝产品销售的一种贷款回收。所以, 珠宝企业应当单独设立销售财务机构, 来统一管理珠宝产品的销售费用、应收账款核对、余款结算、欠款清理等业务。

二、加强珠宝销售环节中的会计监督

(一) 珠宝企业中销售循环的内部控制

内部审计师把握审计程序的主要重点是, 贯穿在销售循环中的内部控制制度、系统、结构和环境。这主要包括对顾客订货的环节、批准授权、运输、开具销售的单据、记录珠宝销售收入、结转成本和应收债权各个阶段进行审查和评价:审查接受订单是否沿着珠宝企业的预定生产战略进行操作, 审查开具发票的手续是否符合规范性的制度标准, 审查结算、记账及银行转账方面是否单据齐全, 评价珠宝企业的销售信誉是否建立在良好的环境状态下。

(二) 珠宝企业对销售循环进行监督与控制的方法

对珠宝销售决策和计划进行审查与评价, 需从多方面考虑。首先, 要考虑珠宝销售计划的编制是否符合企业其他机构的职能均衡, 珠宝销售计划的衔接过程是否经过严格的检验, 以及珠宝销售计划执行的实际效果是否和预计的保持一致;其次, 要考虑珠宝产品的销售价格决策是否合理, 是否建立在对珠宝产品市场调查的基础上, 珠宝产品特殊售价的策略是否符合既定组织的目标, 以及珠宝企业的剩余生产能力的估算是否科学;再者, 要考虑珠宝销售合同制定的条款是否符合法律规范, 预防珠宝销售法律诉讼行为的措施是否充分, 珠宝销售合同实际履行的效果是否达到珠宝企业的控制目标, 珠宝销售合同效益是否与同行业及市场的定位一致, 以及是否遵循了市场供求关系的基本原则。

三、规定珠宝销售会计业务的控制程序

为了防止珠宝企业中收入控制程序这个基本控制程序的内部舞弊, 需要规定珠宝财务销售会计业务控制程序。下面是珠宝企业收入控制程序的一般情况:“三线两点”。

珠宝企业的收入业务涉及钱、单、货三个方面。珠宝产品销售或者提供了劳务后, 账单 (发票) 就得开出去, 货币就会收进来;或者随之形成账款的追索权。在钱、单、货这三个方面中, 产品是前提, 因为如果产品不销售, 那么其他两个方面都是空的;货币是中心, 因为所有的控制都是紧紧围绕账款的收和账款的进而进行的。而保证货币正确无误地收进, 是控制程序的基本任务;单据是关键, 因为产品是根据单据发出的, 而账款是根据单据计算和收取的, 也就是说, 没有单据, 就没有控制的依据。

所谓“三线”是指发票传递线、货币传递线以及产品传递线。所谓“两点”是指发票与货币的核对点和珠宝产品与发票的核对点。把单、钱、货分离成三条互相独立的业务线进行传递, 再在三条传递线的终端设置两个核对点, 然后把这三条线联结起来进行控制, 这就是“三线两点”的主要精神。这样, 使得经手珠宝产品的人, 不经手发票账单和货币;经手发票账单的人, 不经手产品和货币;经手货币的人, 不经手产品及发票账单。从而形成三条业务传递线, 每一条业务传递线由许多的传递链条或者是传递环节所组成, 而这些链条和环节分别由不同的人员或部门负责。就这样一环接一环, 环环相扣, 缺一不可, 而每向前传递一步, 就对上一步的传递工作进行核对, 这当然使得整个控制系统的可靠程度进一步提高了。

四、充实会计业务内容

综合来看, 应充实的内容如下:

第一, 要加强对用户信用等级的考察和评定, 规范对用户来料受托加工产品贷款和来料的清算, 加大对用户有老欠款又订新合同贷款的控制;第二, 要规范企业对有意垫资的新产品的贷款管理, 按“专款专用”原则进行贷款结算。

五、先审核, 后核算, 并且严格控制销售费用

见到合同——收预收款——执行完毕——收齐货款——填制记账凭证——开发票——审核——发票交用户提货或通知发货——核算, 这是珠宝销售财务的工作流程。而审核这一过程, 关系到货款是否正确无误收到、记账科目是否合乎规定, 所以审核岗位是珠宝销售财务工作中“守门员”性质的岗位。一方面, 因为此岗位的设立很大程度上为珠宝销售收入的实现和降低应收账款金额提供了保障, 所以要选择责任心强、素质高、经验丰富的人员负责此岗位;另一方面, 对珠宝销售费用等销售产品发生的支出, 也要经过审核后才可以支出, 这样可以从整体上保证珠宝销售财务在贷款收入和销售费用支出上按规定。按制度执行, 杜绝或避免不合理支出给珠宝企业造成损失的现象发生。

总之, 珠宝销售财务管理是珠宝企业管理中不可缺少的重要组成部分, 它作为珠宝企业财务管理中的一个重要方面, 它的完善和发展, 已经和珠宝企业的管理水平, 甚至与社会经济环境紧密相关了。所以, 珠宝企业的销售财务管理必须加以重视和研究。最大限度地发挥它的作用, 从而为珠宝企业的生产经营和效益的提高做出应有的贡献。

摘要：珠宝行业的财务管理是珠宝行业里所进行的销售活动中的一个重要方面, 所谓珠宝行业的销售活动是指珠宝企业按照合同发出珠宝商品, 同时按照等价交换的原则收回贷款, 实现珠宝产品价值的过程。在整个销售过程中, 存在两个“职责”:一个是, 按照计划和合同发出珠宝商品, 这是销售人员的职责;另一个是, 按照等价交换的原则收回贷款, 这是销售财务人员的职责。

关键词：珠宝企业,销售,财务管理

参考文献

[1]张慧德.市场竞争下的企业财务管理[J].财会月刊, 2001 (06) :18-21.

[2]刘曙霞.论财务管理的基本原则[J].财会月刊, 2001 (20) :28-31.

珠宝销售个人工作心得体会 篇3

一线的销售人员必须熟读珠宝行业及产品知识，以充分认识商品特点。对自己所销售的珠宝，更要有良好的认知，方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员，必须对店内的存货了如指掌，这样才能迅速向客人提供商品，无须客人久候，使客人对你有信心。

1、就品质强调价值解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。

2、利用特点说明价值，要认识到珠宝的某些特点，正是顾客所寻求的价值所在;

不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点，而是要把这些特点演变成对顾客有用的“好处”、“优点”，以可靠的、有条理的方式向顾客传递。

3、强调珠宝首饰代表情感能够触动顾客在情感方面的“需要”，

可激发出多种多样的动机，这时需要销售员根据消费者的言谈举止和行为方式作为判断，进而提供有针对性的服务。这些动机常见的有：

十大珠宝销售技巧 篇4

钻石销售技巧，根据调查显示，商家因为顾客对服务的不满而损失的营业额达到了30%，也就是说，第一线服务人员的服务态度，不只关系到整个珠宝卖场的销售业绩，还深深影响到珠宝卖场形象的塑造，由此可知，销售第一线的服务训练一点都不能轻视。所以，想要成为人气火爆、高盈利的珠宝卖场，想要成为一名销售业绩非常好的“金牌营业员”，应具备以下十大销售技巧。

1、了解顾客想法

顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢？这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

2、仪容整齐清洁

营业员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象。服装皱折不堪的营业员，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面印象，不可不慎；为了企业整体形象，许多珠宝卖场对营业员（甚至包括促销员）的服装要求制度化，通过统一的制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同时也表现出了珠宝卖场的个性，而且还表示该珠宝卖场提供统一的服务。

3、解决顾客抱怨

每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣

四、态度不佳的顾客。但是，“顾客永远都是对的”，当碰到哕嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

4、对顾客一视同仁

有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。

5、勿顾此而失彼

很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期，可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让营业员应接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后或是让人稗多时，这对先来的顾客显然是不公平的。对此，营业员最的解决办法是：事前做好出货顺序的规划。专柜的营业员最好的作法是：请求其他同事的支持，以免使顾客产生“我不被重视”的坏印象。

6、先对服务时机

服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点；像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。不过，营业员要注意的一点是，可别只顾整理自己的商品或账单，而忽略顾客的响应，有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与积累经验，才能逐渐把握决窍。

7、塑造购买动机

站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

8、和顾客做朋友

让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，借此加强与顾客的关系维系。

9、工作态度热忱

即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

10、告知商品讯息

对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。

珠宝销售年终总结 篇5

一，品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三，工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着。

珠宝销售年终总结二

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

珠宝销售年终总结三

自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。

认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。

从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么？现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真；感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围；更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。

做好本职工作我概括出三大点：

1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

建议与意见：

1、住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便

2、餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

3、上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。

4、希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

珠宝销售年终总结 篇6

来亿恒也已经一年多的时间了，在这一年多的时间里，公司积极向上的企业文化，用人理念，优质的工作环境，宽松融洽的工作氛围，让我对珠宝这个行业有了更加全面、更加深刻的认识，初来亿恒我只是一个只懂得画图懵懵懂懂设计人员，公司一年来的培养让我的观念和工作职能有了全新的变化，也让我从一个只懂画图的设计人员转变到能统筹市场与设计的研发人员，一年来公司给了我多次去香港、深圳看展会的机会，每一次的展会都极大地拓宽了自己的视野，更深层的理解一种做珠宝的理念，去挖掘珠宝的内涵与外延，体现珠宝独特的文化。

刚做研发的工作时，我对珠宝工艺的了解还仅仅停留在大学的课本上，通过在亿恒这一年的工作，每日与工厂的对接，日复一日的积累，慢慢地我很清晰地了解工艺的每一个细节，每一步流程。对蜡版、银版的审核也轻车熟路了起来，自己的审美观也得到了提升，慢慢变的成熟。

对于市场和工艺更深入的了解，自己心中想的也越多，遇事也会去多问几个为什么？然后便停下来去思考，与其他的同事交流，在思索与交流中让自己进步。

一、下面就具体分析一下20xx年度我所做的和参与做的系产品小结：

（一）红线娘系列（20xx年2月推广）：

红线娘系列是针对中国的婚庆市场，实现婚庆钻戒中的产品差异化，添加传统婚姻元素――月老红线，融合中国传统文化的“红线姻缘”之说，而开发的一个系列产品。产品风格，红白分色，戒臂上的红金线鲜艳明亮。两端交织成结，整体线条流畅，能将传统红线元素和时尚元素完美融合，给人一种时尚又不乏稳重之美。

红线产品系列，在释义上给了消费者耳目一新的感觉。前期的产品因为大分数主石的款式较多，所以在销售中并不十分理想，后来增加了一些10―30分数段之间的主石镶口，改良了个别产品银版中的细节部位，并且在红线娘二代的开发中我们有针对性把红白电分色作了突破，研发了一些红白真分的款式，顺应了客户的需要。一代的产品款式中“红线”是一条直线，比较平淡。在红线娘二代中我们又做了延伸，把“红线”风格向飘逸、灵动的方向发展。从目前所做几款的市场反映，还是很受客户欢迎的。

（二）、中国元素系列：（20xx年3月）

中国传统元素系列是针对20xx年奥运会而开发的系列产品，在推向客户时，在产品形式和立意中能够吸引客户驻足，看后让人眼前一亮，但是却没能吸引客户下单，最主要的是客户在国内一片时尚潮流风中对中国传统元素的产品缺少信心，不敢轻易进行尝试，还有就是产品设计有比较具象，没能把传统元素提取进行抽象化的设计，从而显得古板、单调，跟国内的主流消费观念还有所出入，导致下单率不高。

（三）、海扬系列：（20xx年4月推广）

海扬系列整体的设计让人看上去的最直观的感觉就是豪华，又采用了微镶的工艺，而且价格又比较适中，看起来有品牌的感觉，所以海扬系列还是受到了客户的欢迎。下单率和翻单率都还是不错的。且海扬系列的开发的款式都是用了几厘的小钻组成的群镶款，利润空间又有所延伸。

（四）、尚变系列：（20xx年4月推广）

尚变系列是07―系列开发中买的最好翻单率最高的产品系列。每次展览会也都能有所收获。一款戒指三种戴法给了珠宝新的诠释。这也是尚变系列最大的卖点。尚变系列总体来说造型比较时尚，打破了原有单头款的形式，但是在消费观念相对落后的二、三线城市来说，接受力度一般，还不能成为主流消费产品。

（五）、祥瑞系列：（20xx年6月推广）

“祥瑞”系列婚戒是针对20xx年8月8日这一特定的日子而开发的系列产品。在向客户推广的过程中，有少部分客户反映此系列的设计与祥云的关系有点牵强，但大部分客户对此系列的文化释义与概念还是非常认同的，在理念上我们已经抓住了客户的心理。一个好的概念加上几款好的设计，祥瑞系列在广州展上推出以来，同样受到了客户的青睐。但祥瑞系列的设计并不是每款都那么出彩，最主要的问题还是主石的分数太大，客户的接受力度有限，而且大分数的钻石，客户一般都会客来主石，对我们来说利润又降了很多，后来还是采用了增加了小分数的镶口来吸引客户，客户还是比较感兴趣的

（六）、品恋系列：（20xx年9月推广）

品恋系列是目前我们开发产品中比较成功的一个系列，不论是客户的反映还是从目前的销售情况来看，都是非常不错的。品恋系列的成功在于我们打破了常规，将巧克力的外形融入到了戒肩之中，让人耳目一新。这一成功的案例我会在日后的研发过程中注意借鉴与延伸。

（七）、兰韵系列：（20xx年10月底推广）

兰韵系列中运用的最多的就是劈花的工艺，我们公司优质的劈花工艺再加上一个不错的产品造型，很快便有了客户下单，虽然兰韵系列很受客户的欢迎，但也存在了一些问题，例如：劈花工艺就会要求戒肩比较的宽，这样一来，主石就会相对显得小一点，后来我们做了一些六围一和八围一的产品，价格也便宜了一点，客户接受起来也比较的容易。

（八）、三生缘系列、盛世青花系列、婚礼进行曲系列：（20xx年底推广）

三生缘系列、盛世青花和婚礼进行曲这三个系列，在底才刚刚完成设计，金货也只出了部分产品，从2月份一次出差深圳的客户反馈来说。不论是产品的理念还是产品设计都很受客户欢迎。

二、20xx年产品研发计划：

在珠宝市嘲块状化”日益清晰的今天，要想在市场中处于优势地位，就必需有自己核心的概念产品。针对不同的客户群体研发不同价位和产品，实行立体式全方位的覆盖整个市常在现代市场经济环境下，企业实施多价位战略可以最大限度地占有市场份额，实现对消费者的交叉覆盖。 对于产品线上的不同类型，不同档次的产品，更利于市场宣传的度身定制，迎合不同的层次的消费者，满足不同消费需求，扩大市场的份额。

在09年我想做以下几步：

第一步、寻找我们企业真正的核心竞争力：

我们都知道，企业的核心竞争力是一个企业长期获得竞争优势的能力，是企业特有的，经得起时间得考验，具有延展性，并且是竞争对手短时间内无法模仿的。珠宝首饰每一款产品都有它的独到之处，如款式、原料或者工艺，关键是看我们是否善于发现和挖掘运用。那么我们企业的核心竞争力究竟是什么？就是我们自己的产品工艺与款式，在09年我们要继续发挥自己的工艺和款式方面的特长，再加上一条倡导文化消费的旅程，赋予我们产品一定的文化内涵，从而更深层次地刺激客户下单。

第二步、寻找我们的目标客户：

分析我们的竞争对手，与竞争对手相比，我们的优势和劣势。什么优势是对方无法复制的？产品可以模仿，人员可以调整。但是深入人心的品牌，是无法复制的，所以09年0就要从品牌入手，区别与竞争对手，吸引目标客户。

第三步、成品批发，品牌制胜：

1、保证我们SINOBLE下所有的产品质量都是最好的，并且要准确的传达到客户那里。

2、精确地定义我们产品的类别。

3、努力超越“价格”因素，在客户心目中产生“价值”观念。

4、将产品的好处与品牌个性、形象，客户的需求联系起来。

5、高起点的基础准备，完善的品牌VI，保持统一的视觉形象。

6、让客户明白，同等规模，我们的价格最具诱―惑力，品牌可信度最高，同等价格，我们的质量最好。

第四步、珠宝的概念包装：

概念营销是近年来用得最多的一种手段，也是遭遇批判最多的。到底要不要概念？单就珠宝行业来说，这是一个毋庸争议的话题，就像是问女人要不要化妆。概念定位是对产品的形象化、生动化说明，是凸现产品个性、吸引消费注意力的必要手段和途径。

珠宝首饰产品没有概念就没有生命与内涵，充其量只能算是一件工艺品，足金的按照金价行情卖。概念则会给首饰批上一件文化的外衣，让产品表现出本身并不具有的张力，而在这种张力的中会容纳下一个珠宝品牌的附加值。

第五步、珠宝的差异化竞争策略：

珠宝首饰销售技巧 篇7

一、销售观念

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下五点：

1、面带笑容：

2、仪表整洁：

3、注意倾听对方的话：

4、推荐商品附加值：

5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解顾客

1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。(1)认真观察：(2)交谈与聆听：

3、顾客的购买动机：

4、顾客的购买过程：

(1)产生欲望：(2)收集信息：(3)选择货品：(4)购买决策：(5)购后评价：

三、销售常用语

作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。待客用语就是店里常用的对客人的招呼话，例如：欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等。并避使用如“您想买什么？”等直接问语言。

首先要习惯让声音宏亮、开朗、自然、其次要用心去表达。总之，每说一句话要面带微笑、语气客气、诚心诚意。即使进店的人什么都没买，也要让他记得你两句话（如：欢迎光临、谢谢、下次再来、请慢走、请走好等充分给予顾客尊重和礼遇，而尊重和礼遇是做上帝的两种最基本的感觉），期待他下次光临。

因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么?（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

2、展示货品时的专业用语：

（1）介绍珠宝的专业用语：如：ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这种款式非常适合您

(d)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(e)本店销售的玉器全是真玉，假一赔十。

(f)本店有几十种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。

四、售中服务

1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。面带微笑，亲切问候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您选点什么，请随便看喜欢可以试一下。”

2、当顾客显示兴趣，要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。顾客表现为：

（1）走动时突然停住；（2）眼睛紧盯某一款；（3）寻问新款或某一款

3、展示推荐：

（1）轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购的素质，也可让顾客试戴时比较小心注意。

（2）观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。

（3）推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿这样很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见。

（4）推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴。

4、试戴

通常大部分顾客走进店内时，尚不清楚自己要买什么样的货品，作为销售员，任务就是要了解顾客的需求，帮助寻找最合适他们佩戴的首饰，不能一开始就问顾客的预算，要运用销售技巧，充分展示货品，让顾客动心。为了让货品达到最佳效果，建议注意以下几个步骤：

（1）在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘，供摆放首饰。

（2）在同一个价格范围和款式系列中，挑选2-3件货品展示。

（3）首先展示价格高的货品。

（4）让顾客试戴货品，保证饰品清洁，每件货品递给前应先擦一下，耳钉要用酒精消毒再给顾客

（5）柜台上常备一面擦干净的镜子。

（6）协助顾客作适当比较。

（7）介绍货品主要特点及顾客购买此货品可以带来的好处（所带来的心理满足）。

（8）让顾客慢慢挑选，不要催促他们。

（9）在适当时候保持沉默，让顾客渐渐“爱上”手中之物。

（10）令顾客感到货品象是专为自己而设计的。

（11）以“您的ⅩⅩ”来称呼顾客手中的货品。

（12）让顾客在两者之间作出选择，而不要给他们一大堆货品。

（13）留心达成交易的讯号。

5、提出和解答疑问：（1）专业知识；（2）保养方法。

注意事项：不能所答非所问，解答问题要简单明了。

6、送客：

（1）语言：“欢迎下次光临”，“您慢走”，“有什么需要您再来”，“再见”。

（2）表情：微笑目送顾客。

注意事项：成交货品后不能表现过分兴奋。

五、针对不同顾客的销售方法：

好争辨的顾客：（不相信店员的话，力图从中找错，决定比较缓慢）．

方法：正确介绍产品，标准化、专业化，交流的语气很重要，要友好！

果断的顾客：（对自己的品味比较自信，对别人见解不感兴趣）

方法：店员的语气简洁化，确认她的品味及选择、赞赏、认可。

有疑虑的顾客：（对店员的语气和产品质量心存疑虑，不愿接受别人推荐的产品。）方法：用知名商标产品介绍做后盾，出示商品，让顾客察看，触摸、配戴。

嫌价高的顾客：（觉得大同小异，但价高）

方法： 1.谈质量、工艺、讲服务及售后和市面普通产品对比，2.价格＝质量，质量＝服务。

优柔寡断顾客：（价格能勉强接受）

方法：突出产品的多用性、实用性，觉得物有所值，物超所值。

沉默的顾客：（反感别人紧跟其后，影响挑选心情）

方法：不可过度热情，注意观察她留意的产品，恰当的送到话。

过路客：（闲逛，打发时间）

方法：让她随便看，欣赏，跟她聊天，告诉她随时到新款，增加她闲逛的频率，加深亲切感，她有需要自然会来。

六、如何面对顾客的抱怨或意见

一般来说，遇到顾客的疑议或顾客的抱怨时，建议你按以下步骤：

第一步，作为销售人员，我们应牢记经常感谢顾客，对顾客的意见、抱怨也应如此，有意“找麻烦”的顾客是极少数。面对顾客的生气、发火或提出疑问，我们首先应认识到这是人之常情，然后要听顾客的抱怨或意见，并以顾客为出发点。例如可说“我知道这令您很生气，看看我能帮您点什么？”或“我很了解您的心情，作为店方，我们一定会认真处理。”这样如果你表现出有耐心，并遵循下述三点，大多数情况下，不会如我们想象的那样难解决：

◇不要提高你的嗓门；◇不作负面反应或作负面设想◇顾客总是认为他们是正确的，直到他们自己认识到错了。

第二步，与顾客一起找出问题的关键所在。大部分的情况下并不是真正的问题，而仅仅是顾客的情绪或顾客一时感受。通常只要我们耐心倾听，我们能找出问题的核心，最好营业员之间经常有一些交流，了解顾客的问题，使所有员工都能从思想上重视顾客的问题，不断改进业务，如发现某些带有普遍性的问题应及时反馈给总经理，以引起高层领导的重视。

第三步，提出问题解决的办法或改进工作的措施。在听完顾客的抱怨或意见后，如确属店方的问题，应诚恳地向顾客表示道歉，并针对问题的症状加以说明，然后提出切实的解决方法。如果属顾客对珠宝缺乏了解、或顾客的某些误解，则应耐心向顾客解释，并表现出投入、认真，切切不可带有“这样简单的问题你都不知道”这样轻蔑的态度或口吻向顾客解释，要知道你是专业人员。

只要顾客有意见，就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。面对顾客的抱怨或意见时，请把握以下原则“理解顾客、换位思考”。根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：

1）顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的。

2）在一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是对自己的指责。

3）为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应站在顾客的立场上来思考问题、看待顾客的抱怨；通常说到顾客的抱怨是有一些微不足道的原因引起的。

4）顾客在发怒时，情绪一般是很激动的。而且这时顾客对营业员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，顾客发怒时，营业员应表现出冷静、关心。

5）在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论。即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己认识到了，就是解决问题的时机。

6）在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，你都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已接受了顾客的抱怨，而是表示你在对他的抱怨表示关注。即使顾客开口骂人，你仍应表现出友好的态度，俗话说“一个巴掌拍不响”，这时你最好不要理睬，这样可避免争执。

7）不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。

8）任何时候都应让顾客体会到：你是认真对待他的，并且对顾客的抱怨进行调查。

9）要做到只要顾客有意见，就让他提出来，这也是改进商店服务的重要手段。

在面对顾客的疑虑、抱怨时，请注意以下几点：◇重在忍耐；◇发现问题； ◇同情顾客；◇换个角度看。

面对一个问题、换一种看法，换一种角度来再现当时情形，常可转不利为有利。顾客可以对一个营业员述说不满，但他通常并非对着营业员本人的、其他人亦不可就此责难该营业员。同样，处理顾客的不满时，不可把它作为对自己的攻击。

▲▲▲在处理过程中若遇到以下两种情形，顾客也有可能勃然大怒：一是营业员说出令人不愉快的话；二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应，不管是哪一种因素激怒顾客，通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气：

1）撤换当事人

2）改变场所，避免影响店堂气氛

3）改变时间，主动与顾客沟通

▲▲具体在处理顾客抱怨时，若因质量问题所带来的抱怨应按以下方式解决：

1）顾客真心实意道歉

2）调换新货品（或向顾客提供其他选择）

3）若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时店方应适当地予以补偿或安慰

若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨，不论这类抱怨的产生的原因是否在营业员，店方都应做出如下处理：

1）督促营业员改进服务

2主管（或调解人）应仔细听完顾客的陈述，然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育，不让类似情形发生。

3）主管陪同当事营业员向顾客赔礼道歉，以期谅解。

珠宝终端销售的秘密 篇8

王佩

中国珠宝行业经过二十多年的摸索与发展，正在从加工批发的粗放型经营模式到终端销售的精细化模式的转变。

有专家曾指出，中国未来的珠宝市场将以终端销售为主导。

近年珠宝市场的迅猛发展，把珠宝品牌推到了终端销售的风口浪尖，如何使珠宝品牌在激烈的终端市场环境下立于不败之地，是所有珠宝品牌共同关注的话题。在国际、国内珠宝品牌混战厮杀中国珠宝市场，不少品牌争夺的目标都瞄准了终端市场，事实上，无论是国际品牌还是国内品牌，最终交锋的阵地都在终端。我们可以想象，在不久的将来，中国珠宝终端销售必将出现一个崭新的局面。那么什么是珠宝终端销售？珠宝终端销售有哪些模式？珠宝销售终端的秘密又是什么？这些都是想要占领珠宝终端市场的企业最为关注的问题之一。

终端销售的重要性

何为终端？简单来说，终端就是消费者直接接触商品的地方。因而终端是商品销售的最后一个端口，也是产品销售渠道的最末端，是分销渠道中最关键的神经末梢，它使得商品最终进入消费者手中，从而顺利完成产品在市场上交易的整个过程。终端是最接近消费者的点，产品最终能否被消费者所接纳，终端起到了决定性的作用。

终端销售，即企业分销渠道系统的末端，也就是产品进入消费或流通领域的最后环节——经销商或零售商。形象的说终端销售就是如何将你的产品直接卖给消费者。终端销售是供应链不断整合，价值链不断延伸这一内在要求的必然结果。终端销售是最富有竞争性的环节。

舒尔茨所提出的“渠道对角线转移理论”认为：随着时代的变化，渠道权力由初期的生产者拥有，过渡到发展时期的中间商拥有，最终过渡到成熟期的消费者拥有，整个演变过程移动的轨迹为：制造商——中间商——消费者。同时“渠道对角线转移理论”还揭示出：越接近消费终端，附加值越大。《财富》杂志曾将21世纪称为“消费者的时代”；《生产消费者力量》的作者——营销专家Bill Quain.Ph.D曾指出“普通人可以通过生产消费行为而创造高于平均水平的财富”，我们则可以通过消费者力量即消费者的口碑或其他营销方式来创造更多的利润。

宏基集团创办人施振荣在1992年为“再造宏基”而提出了“微笑曲线”（Smiling Curve）理论，以作为宏基的策略方向。微笑“U”曲线，两端朝上，在电子行业的产业链中，附加值更多体现在两端即设计和终端，处于中间环节的制造附加值最低。微笑曲线中间是制造；左边是研发和设计，属于全球性的竞争；右边是营销，主要是当地性的竞争。但是源头、研发与终端、营销的附加价值高，因此产业未来应朝微笑曲线“U”型的两端发展，也就是在左边加强研发创造智慧财产权，在右边加强客户导向的营销与服务。

郎咸平教授在《产业链阴谋》一书中提到了“应用产业链”的观点来分析中国为什么不是制造业大国，而是美国。其中道出了产业链中的“非常6+1”。实际上在任何行业的产业链中，除了加工制造，还有6大环节：产品设计、原料采购、物流运输、订单处理、批发经营、终端销售。在整个产业链中，我们中国制造只占到了6大环节之外的1。在国际分工条件下，我们占据了那些附加价值低、最消耗资源、最破坏环境、最剥削劳动的制造环节。我们生产一个芭比娃娃，价

值是1美元，但是到美国的超市就是10美元。这从中国到美国，从1美元升值到10美元的过程中价值就是来自6的部分。

虽然“微笑曲线”和“非常6+1”在形式上有差异，但是本质是一样的，都认为制造环节不能产生很多的价值。企业应该向曲线的两边移动。郎教授从专家学者的角度提出，施振荣则来源于自己的实践，并被证明是可用的，否则今天就不可能成就宏基在电子行业的霸业地位！

对于珠宝行业也一样，以钻石为例，在钻石开采、钻石切割、钻石批发、加工、品牌运作、零售产业链中，以加工为“U”型底点，越往两端附加值就越大。对于战略中心位于终端的珠宝企业，更要努力挖掘终端的价值。

由此可以看出，中国珠宝行业中的品牌零售企业，要想获得更多的利润就必须关注终端，离终端越远则获利越难，就越容易丧失市场份额。作为珠宝产品和消费者直接接触的场所，终端已成为珠宝产品销售的最重要的环节，谁掌握了终端，谁就掌握了商战珠宝商战的主动权。

珠宝终端销售的模式

专卖店、专业卖场、综合商场和电子商务是目前珠宝终端销售的主要模式。这四种模式有着各自的定位和服务特色，适合不同消费层次的人群，都有其历史发展根源，它们的发生、发展都有其必然性。因为中国珠宝市场发展较晚，以前只能依靠商场的信誉，依靠商场的客流来进行销售，包括质量保证、售后服务等，所以形成这种目前零售市场以百货商场为主的终端局面。最近几年珠宝企业开始向品牌方向发展，随着商场的珠宝商增多，竞争更加残酷，商场的费用的增加，珠宝销售终端必然要出现新的经营业态，一个是专门店，一个是珠宝大卖场，以求得新的利润空间。而网络电子商务则是近年涌现的一种时尚的终端销售模式，国内则多以互联网加体验店销售为主。

大型商场是最早的业态形式，其在零售终端建立的强大的网络受到众多珠宝商的青睐。经过长期的发展，综合商场已经成为国内零售市场一种成熟的商业形式，除了资源渠道本身，他的规范管理、标准化服务，以及在这个基础上建立起来的良好信誉，都对消费者习惯和消费者心理取向发挥着重要的影响。对珠宝商而言，综合商场是一个处于强势地位的渠道资源垄断者。实际上，面对好的商场，许多珠宝商都处于被选择的地位，让谁进，以什么条件进，都是商场说了算，主动权掌握在商场手里。商场最大的底牌就是手中握有丰富的渠道资源，双方根本没有对等的谈判条件，珠宝商处于弱势地位。由于是处于被选择的地位，而且商场里销售区域竞争十分激烈，那些取得进驻权的商家，以后的商场生活大概只能用如履薄冰和如临深渊来形容。许多珠宝商都抱怨商场条件太苛刻，商家负担太重，商场收费不尽合理。一些商场对商家的销售资金返还上存在严重的拖延行为，严重影响了商户的资金流转，对于珠宝商所处的这种被动尴尬的现状，似乎现在只能接受，他们无力改变自己的命运。

专卖店则分为当地零售店和品牌加盟店两种，当地零售店正在往品牌加盟店和大规模店面转化。品牌加盟店的特点是品牌形象统一、位置便利、产品齐全、售后服务好等，这些都占据了珠宝终端销售的“黄金地段”。而且品牌加盟店有良好的购物环境和消费者的认可度。

自从Polygon公司于1984年开始运行全球第一个珠宝电子商务平台以来，珠宝电子商务在全球已开展了将近25年的历史。自此以后，许多国外珠宝公司都开展了网上电子商务业务，特别是上世纪90年代末，钻石的在线销售在美国兴起之后,诸如Bluenile.com(蓝色尼罗河)公司、mondera.com公司、diamond.com公司、bidville公司、Bidz公司等众多的珠宝公司纷纷投入到珠宝电子商务领域中。珠宝产品的在线销售取缔了中间商和租金昂贵的店面费用以降低经营成本，从而可以大幅度以降价销售，从而导致网上钻石的价格只有传统珠宝店铺的50%-70%,在线钻石销售就这样以其价格低廉吸引了众多珠宝消费者。国内珠宝电子商务发展时间较短，也就是近些年的事。但国内的珠宝电子商务则和国际不同，多采用互联网加体验店的模式，而不是真正的电子商务。

近年，中国珠宝品牌意识越来越强。专家指出，品牌就是财富的象征，而品牌加盟连锁则是一种国际化趋势，曾被誉为是“21世纪主导商业模式”，目前加盟连锁已渗透到越来越多的行业，包括珠宝行业。中国珠宝行业的加盟连锁虽起步较晚，但对珠宝行业发展的贡献是有目共睹的。在国外珠宝品牌连锁店是主流，而大型商场的珠宝首饰份额还不到10％。一定程度上，加盟一个有着成熟运营体系和强大支撑平台的品牌，对于区域经销商或零售商来说是一条使自己真正做大做强的必由之路。加盟品牌，共享品牌资源，一同在商海中劈波斩浪以实现共赢，加盟品牌的最终归属权既属于品牌珠宝公司，更属于区域运营商和零售商们。

珠宝终端销售的秘密

珠宝终端销售的模式充其量来讲只是珠宝产品的展示空间，能否产生销售仅仅有终端是不够的，我们还要探索珠宝终端销售的秘密。

朗达〃拜恩的著作《秘密》一书介绍许多成功者的共同秘密，他们通过运用“秘密”法则创造了许多奇迹，实现了一般人认为难以实现的梦想。生命的伟大“秘密”就是“吸引力法则”，有什么样的思想就有什么的将来，这就是吸引力法则对人生的探索，对于珠宝行业来说何尝不是如此，思路决定出路，没有思想的品牌就是没有生命的品牌。

接近本源和本质的东西即为“秘密”，每个行业中的品牌只有符合其行业本质，才能在行业的发展中顺风而行。但“很多企业根本不知道行业的本质是什么，而用自己的幻想力去拟定不符合行业的本质的企业战略！”——这是郎咸平的感叹。耐克、阿迪达斯之所以能成功，是因为他们真正地掌握了行业的本质。而这里所说的行业本质，不仅是产品与技术上的突破，更重要的一点是他们把产品和运动精神联系在了一起。那中国珠宝行业的本质是什么？我们不妨先分析一下目前消费者的购买珠宝饰品的心理。设想一下，顾客购买一件钻石或黄金饰品，首先一定认为这件饰品是一种有意义的装饰，其中的心理无外乎是使自己漂亮、高贵、气派或代表着爱情、亲情、友情等特殊情感。其选择黄金、铂金或珍贵的钻石代表着一种价值，也是其对饰品的价值有所期待，并能够一直维持高价值。事实上珠宝品牌卖的不是一颗颗的珠宝，而是一丝丝的感觉，一串串的记忆，珠宝品牌应该针对目标消费者聚焦于事件营销和活动营销，延续和扩散品牌故事内涵，让消费者对此凝结记忆。通过分析我们不难得出珠宝行业的本质就是通过装饰传递奢华创造内心幸福感。珠宝是传递美、传递爱、传递情感的文化产品，具有较丰富的文化内涵。成熟的消费者早已不在单纯地强调珠宝的保值增值功能，而将佩戴珠宝更多的视为一种文化，一种生活的态度，一种情感的诉求。

麦当劳通过调查发现，75%的消费者是进店5分钟之后才决定消费的。各种各样、眼花缭乱的商品在终端货架柜台上竞相追逐，如何吸引消费者的眼光和影响消费者的购买心理，是终端销售所要解决的问题，也是终端销售的意义所在。

科特勒曾说过：“消费者购买的不是锤子，而是墙上的那个洞。”如今，珠宝首饰同质化严重，强硬销售的时代早已过去，品牌时代已经来临，优秀的珠宝品牌能更好的体现珠宝的本质，品牌已正成为珠宝终端销售提升的强而有效的催化