代理词(房地产公司)（推荐5篇）
尊敬的仲裁员：
本所接受本案被申请人台山市XX房地产开发有限公司的委托，指派我作为台山市xx房地产开发有限公司与广东省x建集团有限公司建筑工程施工合同纠纷一案的仲裁代理人，现根据本案事实和证据，结合仲裁庭审情况，依法发表代理意见如下：
一、主水渠工程约定单价6892元/米已包含“土方开挖、外运及回填”工序，此工程中的“土方开挖、外运及回填”不应另计工程款。
申请人与被申请人于2013年7月5日签订的2013003号《施工合同》约定涉案工程暂按包干价9800元/米计，后施工过程中发现“地质状况”（指地壳的成分和结构，土地的形质，土壤的质地）与原签订合同时考虑不符，于是双方于2013年7月30日签订《补充协议书》约定由原“包干价9800元/米”变更为以下两点：
一、针对“地质状况”的基础处理措施及不可预见等项费用2908元/米不予收取，按双方确认的实际发生情况计算。
二、“钢筋砼水渠工程”按6892元/米结算。现因“地质状况”（指地壳的成分和结构、土地的形质；土壤的质地）不符减除“基础处理措施及不可预见等项费用2908元/米不予收取”，而非“不用开挖、外运及回填土方”，也就是说“土方开挖、外运及回填”不是单价变更的起因。何况，针对“地质状况”的基础处理措施及不可预见等项费用即使要另外收取，也要“按双方确认的实际发生情况计算”，而双方在《工程量确认单》中根本就没有任何土方量的确认。相反，有“抽水台班量”“截流沟”“旧水渠拆除”“临时用水接管工程”“桥涵接口工程”不可预见等项费用的签证或确认。
二、涉案工程中的主水渠工程量应为148.6米,而非申请人所主张的406.2米或158.6米。
结合双方于2013年9月26日在施工现场所测量确认的主水渠工程量数据为148.6米，尽管在输入电脑打印过程有输入笔误，但最终数据仍是一致的，即主水渠工程量为148.6米。显然，不能以输入的笔误而否认事实。何况双方两次签名对最终数据“主水渠工程量为148.6米”都进行确认。
三、“截流沟”工程作为主水渠工程的措施性工程不能按主水渠工程的单价6892元/米结算，应按《广东省2010年建筑工程定额取费计价标准》（三类）结算。
双方于2013年7月30日签订《补充协议书》第二条明确约定“钢筋砼水渠工程”按6892元/米结算。而“截流沟”工程是为疏通水流而开挖，其工序只是“土方开挖及回填”，根本不符合“钢筋砼水渠”的施工标准，怎么能按主水渠工程的单价来结算呢？根据双方签订的2013003号《施工合同》P84第72.2第三项之约定，也符合《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第十六条第二款规定，“截流沟”工程因在施工中对其计价方法或标准没有约定，应按《广东省2010年建筑工程定额取费计价标准》（三类）结算。而“旧水渠拆除”工程的工序也仅为拆除，且因申请人在施工过程中擅自将所拆钢筋、毛石变卖，事后也同意将所拆钢筋、毛石变卖款折抵其施工款。所以，申请人不能再向被申请人主张此项工程款。
四、“砼水管支护工程”长度为86米，而非申请人所说的258米。
在施工中发现主水渠与市政原自来水管有约86米的沿边（即并行，且间隔较近），为防止开挖主水渠时导致塌方而损坏市政原自来水管，因而在主水渠与市政原自来水管沿边一侧进行加松桩及胶合板进行加固。于是，双方于2013年7月22日签订《增加砼自来水管支护方案》，约定该工程单价为250元/米，工程量按现场实际量计算。但申请人施工完毕后未邀请被申请人确认该工程量。被申请人根据场地实际也认可该工程量为86米。如申请人有异议，可申请对该工程量进行现场测量。
五、涉案工程至今都未报验交付，因此，被申请人已超额支付进度工程款给申请人。
申请人至今未申报涉案工程验收和交付工程给被申请人，已违反双方于2013年7月5日签订的2013003号《施工合同》第57条竣工验收的相关约定。被申请人已按约且超额支付进度工程款给申请人，完全合理合法。
六、安全文明施工费已按《广东省2010年建筑工程定额取费计价标准》（三类）分别计算在各项工程中，不能另外重复计算。
2013年7月5日双方签订的2013003号《施工合同》约定涉案工程按包干价9800元/米计，已包含安全文明施工费。根据《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十二条之规定，申请人不能额外主张安全文明施工费。
综上，恳请仲裁庭驳回申请人的全部仲裁请求。此致
江门仲裁委员会
广东雄军律师事务所
律师：胡绵班
房地产代理公司是为房地产开发企业提供专业的楼盘策划和销售代理的服务机构, 它的主要收入是收取服务费, 因此在分析公司的盈利趋势时, 其保本点以销售额来表示, 即保本点销售额=年固定成本/ (1-单位变动成本率) 。
计算保本点, 第一, 要对公司的成本按成本的性态进行分析。房地产代理公司的成本是随销售额变动的, 因此根据随销售额变动的情况分为变动成本和固定成本。
房地产代理公司的变动成本主要有营业税及附加、佣金提成以及员工宿舍费、业务招待费、差旅费、办公费等管理费用。其中员工宿舍费、业务招待费、差旅费、办公费等变动成本随销售额的扩大而增加, 又不与销售额成严格的正比例的关系, 固称为半变动成本。半变动成本是指在有一定初始量基础上, 随着产量的变化而呈正比例变动的成本。它通常有一个初始的固定基数, 在此基数内与业务量的变化无关, 这部分成本类似于固定成本, 在此基数之上的其余部分, 则随着业务量的增加成正比例增加。因为保本点的计算涉及对成本性态的划分, 半变动成本含有固定成本和变动成本二种性态, 所以要将半变动成本进行分解。半变动成本分解方法主要有高低点法、散布图法、回归分析法等。回归直线法相对而言比较麻烦, 但与高低点法相比, 由于选择了包括高低两点在内的全部观测数值, 因而避免了高低两点可能带来的偶然性;与散布图法相比, 则是以计算代替了目测方式, 所以是一种比较好的混合成本分解方法。
以某公司为例, 因该公司的费用入账期为3个月内, 为了使成本分布的更均匀, 成本按季度汇总测算。
函数模型:y=a+bx
所以, 该公司半变动成本的函数模型为y=292.2+0.02x, 其中单位变动成本率b为2%, 季固定成本a为292.2万元, 则年固定成本为1168.8万元。
第二, 确定房地产代理公司的综合变动成本率。房地产代理公司完全随销售额变动的变动成本主要是营业税金及附加、销售佣金以及半变动成本中分解的变动成本。营业税金及附加由国家规定按照销售额的5.6%计算, 即营业税税率为5%、城市建设维护税率7%、教育费及附加税率5%。销售佣金是房地产代理公司支付给售房人员的提成, 一般由公司按销售额的一定比例支付。接上例, 该公司营业税及附加税率为5.6%, 销售佣金为25%, 半变动成本中分解的变动成本率为2%, 因此该公司的变动成本率32.6%。
第三, 确定房地产代理公司的年固定成本。房地产代理公司的固定成本主要有基本工资、社会保险金、房屋租金、网络通信费、固定资产折旧, 以及半变动成本中分解的固定成本。房地产代理公司是一种轻资产的、以人为主的人合公司, 因此固定成本中占比最多的公司员工的基本工资。房地产代理公司的员工工资分为基本工资和销售提成, 员工的基本工资一般是固定不变的, 所以是固定成本;销售提成一般是按代理公司所收佣金提取一定的比例支付给员工, 随着公司销售额的变动而变动, 因此销售提成为变动成本。固定成本中其他占比较大的成本有社会保险金、房屋租金, 代理公司是服务性的公司, 一般不置办不动产, 房屋租金是比较大的固定支出。接上例, 该公司的实际固定成本发生8755.09万元, 半变动成本中分解的年固定成本1168.8万元, 因此该公司的年固定成本合计为9923.89万元。
第四, 测算房地产代理公司的年保本额。计算保本点有两种表现形式, 一种是保本点销售量 (简称保本量) , 一种是保本点销售额 (简称保本额) 。房地产代理公司是服务性行业, 提供的是咨询服务, 公司的盈亏取决于销售额的高低, 因此公司的盈亏平衡点应为保本点销售额, 即保本额。计算年保本额的公式如下:
年保本额=年固定成本/ (1-变动成本率)
变动成本率= (变动成本÷销售收入) ×100%
如上例, 我们知道了该公司的综合变动成本率为32.6%, 年固定成本为9923.89万元, 套用保本额公式:
以此例可看出, 该房地产代理公司年销售额为14800万元, 即平均每月销售额为1300万元时, 公司才能盈亏平衡, 高于该销售额就有盈利, 低于该销售额公司将会亏损。
第五, 若公司有未弥补的亏损, 如何预测公司的保本额在弥补亏损后达到盈亏平衡?想要弥补亏损, 需要实现与亏损想等的利润才能保持盈亏平衡, 该未弥补的亏损即为目标利润。增加目标利润测算公司的保本额, 即能达到在弥补亏损后实现盈亏平衡。计算年保本额的公式如下:
年保本额= (年固定成本+目标利润) / (1-变动成本率)
接上例, 假设该公司未弥补亏损为6000万元, 则该公司弥补亏损后的保本额计算如下:
以此可看出, 该房地产代理公司要弥补6000万元的亏损, 年销售额需达到20000万元, 即平均每月销售额为1600万元时, 公司才能盈亏平衡, 高于不需弥补亏损的保本额。
参考文献
代 理 词
尊敬的审判员：
受和某委托，xx律师事务所指派我担任其诉讼代理人。现就本案依据事实、法律及法理发表如下代理意见，请参考。
一、本案一个重要争议焦点是，被告马某是否违反约定的出资义务，它关系到被告能够按约定比例分享利润（如果有的话），以及被告是否要承担原告代其垫付的投资款的本息。
（一）马某在法庭上并未提供能够证明其出资的证明，而本案全部来自于马某的证据能够证明，马某并未履行出资义务，房屋预售款依法不能充抵投资而据以参与利润分配。
1、按照被告制作提供的“报销凭证”可以计算出，原告从2006年至2010年6月27日，共投入3683440元，而整个工程从2006年至2009年实支出282244.20元。2010年即开始楼房预售，即2010年以后费用是用收取的预付款支出的。根据被告提供的《六马路顺达综合楼统计》，当年售楼回款即达到12286239元之巨，占总回款87%，足以支付所有费用还绰绰有余，被告的投资用在哪里？
2、被告声称其投资2594570元，但在庭审中并未提供证据证明其投入该款项，以及投入时间，用于支付的项目。被告提供《商品房预售许可证》，意图证明办证时间2010年10月等同于售楼回款时间，办证时间前支出款项“算被告投资”，这是一种没有必然因果关联的不合逻辑的推断，无法达到证明目的。因为办证前已开始预付款收取。被告手中有房屋买卖合同，有售楼预付款收取收据，这才是售楼开始时间及回款时间的有力凭证，若对被告有利，被告何以隐匿不出具？
3、楼房预售款依法不能充抵被告投资。最高院《关于审理涉及国有土地使用权转让合同纠纷案件适用法律问题的解释》二十三条规定：“当事人要求将房屋预售款充抵投资参与利润分配的，人民法院不予支持”。
（二）被告马某既然违反了约定的出资义务，根据诚实信用原则、权利义务一致的原则以及公平原则，如果本案有利润的话，依法无权参与利润分配。
原、被告之间的《房地产合作开发合同》约定的非常明确，“预计前期投资400万元，甲方（原告）出资前期投资款60%，乙方（被告）出资前期投资款40%”。而实际履行中，原告承担了全部前期投资3683440元，事实上为被告垫付投资1473376元。根据我国民法关于权利义务相一致原则及公平原则之精神，股东享有权利的基础应是相应的出资（本案并无以劳力或其他方式入股的约定），如果在被告违约的情况下，仍然按照约定分配比例分配利润（如果有利润），不符合上述原则精神，也不利于制裁不诚信的违约行为。
（三）被告“借鸡生蛋”截留近300万，让原告独自承担全部投资款的本息5543577元，对原告是极不公平的。被告应按约定出资比例，承担投资款的贷款本息，以弥补原告的损失。
本项目全部投资款3683440元，全部来源于原告月息3.5%的贷款。被告在售楼回款后分批支付原告的5840000元，全部用来逐笔还本付息，原告不但未取得利润，至今尚欠本息5543577元。因此，该开发项目，实际上是亏损的。因原告代被告履行了40%的投资义务，上述所欠投资款的本息5543577元，性质上是共同债务，应由原、被告双方按出资比例分担。但现在被告擅自截留售楼款300万，当作利润据为己有，而被告名下还欠投资款本息5543577元，天天被债权人追债，这显然是不公平的。被告律师在法庭讲，“投资是你自己的事”，“有钱你投，无钱你就别投”，“你贷款与被告无关”，完全是罔顾契约、不讲事实、法律的无理说词。如果被告按约定出资，原告贷款出资当然与被告无关。问题是被告没有出资，其违约给原告造成负担和损失。没有原告贷款投资，就没有开发项目的顺利完成，被告还能“借鸡生蛋”吗？我国《合同法》第一百一十三条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。被告应当承担因违约给原告造成的损失，也即原告代付的投资款的本息。
二、关于本案各项支出及费用的认定
（一）原告投资及支出
1、原告前期投资款为3683440元
其中，3672440是被告报销凭证上认可的数额，另11000原告已出具证据证实。法庭上已无争议。
2、原告支付200000元工程款 庭审中提供刘xx出具收条证实。
3、原告另行支出费用790173元。
法庭上已提供明细。工程虽然是大包，但明细上项目非大包范围内，而且是工程必备项目支出，也不在被告支出明细中。法庭上未提交证据的原因，是因为和某在监狱服刑，很多证据无法查找，客观上无法提供。
4、原告投资款本息数额达11383577元（计算区间2006年到2015年10月）。已付5840000元，还欠5543577元。
原告投入的前期投资款3683440元，来源于原告月息3.5%的贷款。被告分批返回的5840000元售楼回款，原告用于逐笔偿还贷款本息，至今尚欠本息5543577元，有还旧贷新延续至今的贷款抵押合同证明。并非像被告所想象，原告收回投资，还拿了利润5840000—3672440=2167560元。
（二）被告支付部分
1、被告支付的施工费应为3345286.8元。
工程款总价3545286.8元，有工程总决算单证实。原告支付200000元工程款，庭审中提供刘海峰出具收条证实，被告实际付刘海峰施工费应为3345286.8元。
2、被告支付的其他费用应为5634972.98元。
被告主张支出各种费用6796721.48元，经原告审核，对无任何票证（哪怕白头条）证实的，符合常情常理的一律认可，不符合常理甚至重复计算的当然不予认可。被告有提供证据证明的义务。
3、被告售楼回款后返回原告款项5840000元。被告报销凭证上注明为6240000，因原告付了施工费400000元，原告实际收到5840000元。该项在庭审中已核实，应无争议。
三、关于房款收入的认定
据被告提供，已售出楼房39套，金额14134257.5元。该数额也无争议。未售出住宅3套，营业房1套，车库2套。还有三套不应计算在内，其中一套抵顶挂靠费用；另两套设计是厕所，不能办房本，被告单方将此两套厕所划到原告名下。剩余楼房分配并非双方合意，是被告单方划分行为，原告并不认可。在纠纷解决前，原告认为剩余房屋不应在任何一方名下，应按未售出收入计算。
四、关于盈亏认定
本开发项目实际亏损22830005元，被告退出截留款2997438.52元，还应分担亏损50%，11415005元。详见明细。
五、关于被告截留款认定
被告截留售楼款2997438.52元，详见明细。
综上，本案开发项目由于开发时间长，平米大大缩水（系被告过错导致），事实上并未盈利。其实，本案简单的计算一下，原告独自投资368万开发房地产，历时六年，共拿回584万，其利润在哪里？368万存银行六年利息是多少？按月息1分的贷款利息计，六年利息就达260余万。2006年，月息1分的贷款到哪里能够贷到？
被告违反出资义务，借鸡生蛋，除截留近300售楼款还擅自分配了剩余楼房；原告未拿到任何利润，还背负5543577元巨额贷款本息，于法于理都是不公平的。依照法律规定，被告或者承担违约责任，赔偿原告代付的贷款利息损失，平均分配开发收入；或者按合同约定承担亏损，即退出截留款，平均分担亏损。被告可自行选择。请法庭从民法公平原则、权利义务一致原则出发，制裁不诚信的违约行为，以维护原告的合法权益。
附：
1、盈亏计算明细
2、被告截留款计算明细
XXX律师事务所
Xxx
目录
1、房地产行销理念
1.1行销概论
1.2业务操作纲要
1.3销售员的素质要求
1.4销售员礼仪及行为
2、房地产市场
2.1房地产的市场调查
2.2房地产的基本知识
2.3房地产前期开发
2.4建筑常识
2.5房地产法律
2.6房型设计及人体功能学
2.7 购房合同讲解
2.8 房屋贷款
2.9客户分析及应对技巧
2.10物业管理
3、房地产销售
3.1案场标准作业流程
3.2销售战略及技巧应用
3.2.1电话接听、邀约、追踪及上门拜访
3.2.2了解客户要素
3.2.3销售引导及道具运用
3.2.4如何带客户看房
3.2.5如何守价
3.2.6逼订技巧
3.2.7销控及柜台
3.2.8现场造势
3.2.9客户异议说服
3.2.10如何成交
3.2.11如何填写订单
3.2.12如何快速签订合同
3.3常用语
3.4案场注意事项
3.5销售讨论题
3.6案例讨论
4、表单
4.1市场调查表单说明
4.2销售表单说明
5、纪律
5.1案场纪律
6、附录
6.1市场调查表单
6.2案场销售表单
6.3考核题
1、房地产行销理念
1.1行销概论
行销：通过研究、策划、推广、交易及实体配销技术等一系列整体策略，确实掌握消费者需要，把握环境变动所带来机会的动态型企业经营活动。它包括了：
事前：了解四周环境，调查市场需求，分析、预测，规划产品，订出合理价格，选择适当的销售网，编出广告预算、促销政策等。
事中：人力推销，研究推销技巧（接近、交谈、表演、拿订单、顾客管理等）。
事后：服务、信用、评估与控制等。
行销是以顾客为中心，以获取最大的利润为目的。行销包容了企业管理学、社会学、心理学、行为科学、请函学问，同时生成体系，从实务开始，在理论上生根，最后演变成科学，进入艺术的境界。
运用双手的人是劳工；运用双手和头脑的人是舵工；运用双手和头脑与心灵的人是艺术家；运用双手和头脑与心灵及两条腿的是行销员。行销员运用技巧和智慧，让顾客了解而购买，得到好处与方便，提高生活水准，最后反馈到企业内部，增加生产效率，如此生生不息、蓬勃发展。
行销员生活的一部分。求婚、谋职、处事、夫妻之间、作家、画家、政客等。会做行销，别人才会承认你做“好”了人，在芸芸众生中，占有一席之位。行销是一多采多姿的职业，让你与广大民众接触中获得各方面的经验。行销已不是你要不要做的问题，而是你要如何做好的问题。
伟大的抱负，开阔的胸襟，彬彬有礼的风度，一泻千里的辩才，认真负责的态度和热忱、关怀，给民众以建议性的咨询顾问。提高整个新生活品质。
行销是高贵的，高收入的，最自由的。谁最想职业是找到如此安全而真实的收获？哪一职业能象行销那样具有发展潜力。只要你投入，就会有相当的报酬。
抓住机会作最大的利用！
行销业观：
19世纪初的三十年里，是生产产品的导向时期，生产供不应求。
1930年起到十九世纪中叶，随着产品的日益丰富，生产供过于
求，产品进入以推销、促销为主要手段达成销售量的销售导向时期。
1950年起，生产与消费冲突加强，市场竞争加剧，企业竞争从单
一产品生产转向为以满足顾客需要来获得利润进入行销导向时期。
近年来，随着全球环境日益恶化，能源短缺加重，地区冲突升级，以对全世界以自我为中心无休止地追求市场机会和利润所造成的纠纷时，带动产品愈来愈剧烈，出现了“人类观念”。实现真正人类需要力量。
市场（Market）：顾客与竞争者聚集之处。
销售（Sales）：供需双方接触处。
推销（Selling）： 将产品出处告诉消费者，让他们买后得到好处与方便，提高生活品质，增加生产效率。
行销包括上面所有名词，以上任一名词不能全然包括“行销”。
行销理念
1.推销魂
不是寻找客户，而是创造客户
打入客户的心，而非打破客户的头
客户永远是对的
交易的完成是一个新交易的开始
2.八二法则<冰山> 3.独一无二的自己
自信、自爱
成就的大小绝对不会超越有信心的大小。
哀莫大于心死，耻莫过于丧失自信。自信心是比金钱、智慧、家世、朋友更有助于发展自己事业的利器。它是人生最可靠、最可贵的资本。对自己也不必过分求全责备。世界上没有十全十美的人，能够被大多数人亲近的人，就是成功的人。不要怕挑毛病，挑剔是顾客的权利，有挑剔才有购买的意愿人，是最聪明的动物，却往往做出一些连自己都难以置信的愚蠢的事情。谁都不愿见到自己慢性自杀，谁都不希望自己摧毁自己。不爱自己与不爱别人，同样是一种罪恶。自爱不仅是要爱护自己的精力、身体，更要爱护自己的品德、修养，这些都必须以精神来完成。内外生命的历程，都必须由内心的塑造表现出来。一个浪费自己生命力的人，比那些浪费自己家财做败家子，更令人不可饶恕。唯有拥有充沛生命力的人，才是世界上最富有的人。人，最大的优点在于能够原谅自己！人，最大的缺点在于能够原谅自己！
志气、坚忍
志气绝不可取在未经熬练成熟前散发出预期的力量。
成功不带丝毫的勉强。黎明前的黑暗，有极大的耐力与勇气，才足以突破。志气是以光明磊落的胸襟，若干实干的精神为凭借，不畏艰巨，不畏困苦，始终以高尚的情怀，朝气蓬勃迈步向前。有志气、有毅力、有勇气、敢担当，即使一无所有，也能够无中生有，化腐朽为神奇，使自己的生命变得更充实，使自己的人生变得更多采。志气一经唤起，仍要不断注意教育，保持其锐利、新鲜的状态。野心比志气更使人蠢蠢欲动，它原是人性中未经教化的原始欲望。世间评为卑劣的作为，无不是以野心为出发点，投机取巧为手段。只重表面的风气，不重内心情操，不寻求平衡，是个人的不幸，更是社会的损失。
坚忍，谁能够保有它，谁就可以出人头地；谁能够取得它，谁就可以登峰造极。坚忍必须百分之百出自内心，必须以自己的意志与毅力来灌溉、培养，一点一滴地琢磨，一点一滴累积，才可以渐渐地汇聚成自己内在最雄厚的财富，任何人抱不走，夺不去。一切挫折都是要达到美好过程中必然的遭遇。失意泰然，得意冷然，有事崭然，无事澄然。每经历一次挫折，便产生更大的决心和勇气；即使到达成功之路的终站，也始终保持住那股不屈不挠的奋斗精神，随时迎接再一次挑战的精神。坚忍是突破任何困难最有效的武器，是解除一切困难最有用的金钥匙。它，可以使人平步青云，可以使人化险为夷，取得它也须付出相当的代价，这份不是金钱的力量可以替代，不是外在的力量可以借助，它需要“勇气”和“毅力”。坚忍并非不能做到，而是大多数人不愿做到！
乐观、诚信
心智与感情成熟的程度，可以主宰一个人的成功与失败。
成长的过程原本就包含着无限的痛苦。只有不向环境低头的人，才有征服环境的一天。乐观，才会对一切困境产生百折不挠的突破勇气，对一切事物产生浓厚的兴趣。社会是一本很好的书；社会是一个最好的大学。能够为别人着想，才有相当的观察空间，相当的生活经验。凡事能设身处地想一想，就不会有太多的怨尤，太多的责难。常能为他人着想，就越明白：社会是一个不容易领会的东西。偶然遇到一些不满的事，发现一些不满的现象，就不会失望或产生消极。诚实的面貌是最佳的介绍信；良好的心胸是无上的信用。任何一个人，由于主观上一些大家知道的原因，本身成多或少，都会有一些“虚”的成份存在。事后应作适度的检讨。否则，在时间的长期考验下，虚伪的因子终将成为致命的伤害。绝对不要怕诚信吃亏！暂时的失去也是为了更多的得到。“吃一堑，长一智”，你永远站在河对岸，总不会生出翅膀来让你飞到彼岸去。聪明的吃亏决非一时的冲动。一个成熟人总是在弹性限度运作。许多事正因为你我不善于吃亏而失去了很多。患得患失，刁钻圆滑对个人品格淘汰，将是致命打击。对自己诚实，对别人也诚实，才会赢得人心。生命充满活力，事业一帆风顺。
健康、活力
尽管你能做出最惊人的伟业，却无法创造出第二个自己。
努力拓展事业的同时，更要随时维护自己最伟大的本钱──身体。任何财富都发源于自己的身体，保护财富就须先保护身体，保护身体就必须注意自己的健康，从和谐的生活面，开创更辉煌的业绩。使自己不但拥有更多的财富，而且有足够时间去享受财富。留
得青山在，不怕没柴烧，永远保持健康的高峰状态，即使有所挫折，也会东山再起。若是疏于对健康的重视，一旦壮志未酬，身先瘁，这份含恨不曾明目的悲伤，有谁能给以慰籍？没有娱乐、没有消遣、没有朋友、没有„„孤独、寂寞、缺乏人情味，生命异常脆弱，稍有不如意，便一蹶不振，消沉下去。当无所不有时，也就一无所有！事业令人着迷、沉醉，当一个人无法看到事业成长时，事业又何以可爱呢？
潜能、定位
一味沿袭稳重生活方式，从不须担负任何必要的风险，还能指望他成就什么呢？
自己不是一介平凡小人物，不会没有出息，无所作为。重视自己。掌握自己的命运成为自己的主宰。一成不变的生活不是我们想要的生活。了解能力展示水平发挥的运用，增进自我认识就会适应。一个人，连自己都不曾感觉到重要，还能要求别人为你作些什么呢？忙忙碌碌的生活，是不是有意无意间失落了自己。面对生命谢幕，你不曾真实的活过！实现自我。正视自己的“弱点”，更重视自己的“长处”，这是你所以是你的质的所求，更是立世的实力基础。个人的特质将澄清自我价值，重估整个生命奋斗的意义。你值得为自己的存在而自豪。你我如此平凡，又如此幸运。在生命的每一天，我们都倾注自己的心力，我们拥有最充实、最丰富、有意义的人生。真实的生命不是刻意迎合，而是恰到好处的自由挥洒，活出自己的滋味。
人是社会性的，必须确立自己的地位，在完整的生活架构里，找到归属感。生活架构里，找到归属感。人由一种情境到另一种情境往往不会有原有的能力标准，学校也无法教人有什么超常发挥。我们需要探索、经历、沟通。树立对自己的信心。发挥自己长处是每个人面临的最大挑战。
摆脱角色的束缚：束缚使人僵化，限制人正常能力发挥，表现真正的自己，清晰地表达自己，表现自己冲动与强力。
表达爱与温情：心中充满爱，才会被关怀，才会顺利成才。
平稳内心：平静心，才可能最大限度发挥自己才智，消除内心冲突。
权力感与影响力：影响周遭的人群满足自己的需要，使自己成为别人眼中重要人物，而彼此信赖。
开放心胸：互相依靠，人在相互依靠中，共同追求完美；心要的自主行为只是手段而非目的。毕竟人的本质是与人共处成长，彼此依存。信任自己和别人，才能表现真正的自己。
把握现实，分享别人快乐。把握现实，才会在崛起的的人群中突出自己。走过来了，才会有现身说法，生命的定位圆满。
生命苦短，不认真做说什么，怕也难以向这副空“皮囊”交待！活着该不是为了吃吧！快乐自己，分享快乐。快乐最具有感染。发自心性的怡悦，才会对世界接纳和宽容。永远不觉得自己渺小。
4.本事虽小，借“鸡（机）”下“蛋”
专精立业，博览取胜<学有所长>
审时度势，因机立胜识别与把握<果断、迅速> 机智
机智早不代表渊博的学问与丰富的知识。一个善用机智的人，不但能在任何场合，任何地点，尽量运用他所知道的事物来作为他谈话的资料，并且还能够适当地利用他所不知道的事物来掩饰他的无知。就像一个卓越的厨师，这依赖经验判断，更需要自我教育。机智，在于不恃才自傲，自我封闭，而能随机应变，见机行事。时时怀着同情别人不幸遭遇的心情，随时关怀别人所喜爱的事物。能了解人性的弱点，却不击破人性的缺点；明知别人占了便宜，还让他三分。人人都有发表欲，人人都有自己主张，不要抢在别人前面发表自己意见，对任何足以伤感情的话，敢随时克制；多为别人想想，假如我是会怎样。以爱心与关怀保持自己良好的品行，让自己生活充满温馨与美满。
5.本钱全无，人和坐财
凡社会上出人头地的人，都善于运用群众的力量。世事洞明皆学问，人情练达遍地金。有处世的热心，待人的热忱。在今天这样一个飞速发展的社会，人际关系相对错综复杂。事业成功80%取决于不断进取，人才丛林中，运筹帷幄，左右逢源。不了解人性，不能把握人性，不能知变而应变，势必举步艰难，动辄得咎。
打开人性的灰箱，你我是朋友
以良好的风度、优美的仪态，亮出你的青春护照；以个人的内蕴的美质学识德性，走进人的心里。发自内心地真诚关心他人。人都喜欢接受别人的关切与注意。诚干中，形干外，以自己独有的坦率、真诚走出一片蔚蓝。最沉默的人，都有浓郁的发表欲。人都具备一个与生俱来的话匣子。绝大多数人，话里头没有多少新鲜东西。只要你有耐心善于倾听，学会关注，你会发现人们大都在毫无选择渲泄感情，并无确切指明。有的不过是在证明一下自己的存在。当他实在没有东西可讲的时候，也是他最虚最没有防备的时候。
也是最需要别人，最容易接纳他人的时机。适当把握良机、以逸待劳、对症下药、适度点拨，意想不到的结果便会出现。当对方不设防的时候，他已把你从陌生看成自己的知音。当芸芸众生，只有你最了解他，心灵的隔情已去，他诚心完整接受了你，还会有许多鲜为人知的趣闻。
微笑──挡不住的最爱
微笑，无法拒绝，更无法逃避；微笑，无需金钱，更勿需劳作；微笑，出自真诚的爱心，来自内心的关怀！微笑，使你我他瞬间成为永恒。它是极为常见的，愈为人所忽略，而愈是这些遗忘的常常散发出人性的光辉。人与人曾经熟悉的变得陌生而遥远，而陌生的又将成为恒久的缺憾。
人的相见的第一眼，善意、温和的微笑无疑是第一声无言的问候，让人舒适、快意。自然也就喜欢上了你。人何曾吝啬起来了呢？也许是别人不曾露出过笑脸，那你的笑容可掬更显得难能可贵。你确是因为别人而存在，更是因为得到爱而要付出爱，而这绝无任何的勉强与做作，而全然是一种心性的自然流露。当你每天最愉快、微笑地向人们道一声“早安”无疑是超越生命的问候！尽享生命的喜悦回荡。
言语──人性的诱惑
人，最大的特性是最善于保护自己。现代工商社会，主客观限制人真实的表现自我，而表现出虚伪。人们的谈吐变得异常沉重，谨慎。谁都不喜欢轻易让人支配。个性在挑战之间树起一道心墙。朋友之间，变得格外小心，稍有不慎，就会引起警觉，加以防备，来避免自身伤害。走进对方，最不可思议的是深切击破人的内心，让人处处感到是利已而非利人。高贵感的要求，使心灵的沟通成为必须。基于诚恳的交谈，使对方得到真实的实惠，正是语言的妙处。人是情绪化的产物，感情用事超过理智的抉择。人的感情又永远只能发泄而不能负载。正因如此人与人的交流人情成败往往过于言语本身。人最容易涌陷入习惯性的网中不知自拔，因而它舒适又安全。
敬业、乐群
任何职业都有其不可磨灭的神圣性；任何工作都有其独有的可敬处。既然你无法离开工作，那就去热爱他，热爱是最好的老师。热爱中全身心投入，你会散发出奇迹般活力。用自己的能力掌握自己的待遇，是最公平的。人在生命的参与中尽享人生的风流。以诚恳的态度待人，设身处地替别人打算；懂得宽容；乐于成人之美，乐闻人之誉。在人的群山中，走出自己的伟岸与深远。
欺骗──走向自我毁灭
欺骗了人一次，为了硬头皮撑下去，不得不欺骗第二次。这种违心的欺骗随着时间推移暴露无遗。存心不良欺骗是出卖了自己的人格，世间还有比人格更为至高无上的了吗？只求目的，不择手段是绝对的错误！
6.本行领先，联手开拓
地利
协作
谁能够创新，谁就能领先
谁能够超越，谁就能出人头地保持尖端的突破力，才会打开新天地
创意因素：
好奇心──接受问题能力
流畅性──思路灵活
灵活性──思考弹性，角度
跳跃──独创性
重组性
恒心与毅力
1.2业务操作纲要
基本要求：行销的游戏规则
业务的概念
最基本的早期时，就是花劳力把东西卖掉，因素之一。现在，有基本的观感。
1.客户的观点来说明他们想要的、需要的、了解的，应替客户想一想，了解之后知道他的需要，了解他的能力
2.收集个人情报资料，有助于了解，应旁敲侧击展开了解。
3.建立情谊，人们通常会请朋友帮忙，基本上都想和朋友做生意，客户通常对陌生人产生不信任感。要让他相信你，因此，得¬与他交朋友。“交朋友“非常重要，如不做好，后来可能会很辛苦。累计无形资产，即使卖完房子也要保持朋友的关系。
4.建立竞争的对手无法攻破的交情护盾，老客户非常重要，客户介绍客户，房子是不动产，俗话说“有土始有财“，说实话是重要的。要有竞争意识敢去拼，注重低价位盘子，这些客户会带来更多的客户。
5.建立共同的话题
发掘、试探客户，寻找共同点，了解其兴趣与爱好，共同话题
男性：兴趣：运动、得意的事和成就感
女性：兴趣：买衣服、逛街等
请教不懂的问题，拉近两者之间的距离
6.取信于人，信守、准时，能力范围所能达到的事情帮助客户，增加自己讲话的可信度。
7.做个风趣幽默的人
8.千万不要被客户感到你在做行销。不要让客户感觉到你在卖东西，“生意不在人意在”，让他感到买你的东西能得到好处。
三要素（行销成功）：态度、幽默、行动
个人亲和力，让客户很快接受你，有礼貌
行动：决不放弃，要求客户买下房子。
平常练习思考，想出对策，针对客户的问题，随时记笔记。
收集客户的问题点，不能死记某一样东西，应该视具体情况与人来决定。
客户的期待
基本期望得到的大概有以下几项：
1.希望你只要告诉我事情的重点，比如针对价格等等，也许不需要把产品讲得太透明，太烦琐。避免讲一些让客户感到紧张的字眼，做一个道德的业务员，给一个理由告诉客户为什么这房子适合客户，理由是什么。例如，为什么要求客户买2R的房子，应告诉客户理由，比如一家三口2R的就够了，要替客人着想。这样做会让客户更快决定买下你的房子。
2.要老实。
3.给理由
4.说明理由
5.证明给客户看，例：付款方式如何的轻松，按时交房、证明交通的便捷等。
6.客户的心态：让我知道我并不孤单，告诉我一个与处境类似的案例。找一个与客户相似的例子，举给客户听。
7.自我证明价格，让客户感觉价格合理，用同地段同类产品比较给客户看。拿实际的东
西给客户作比较，举出产品的优点来说明价格的合理。
8.告诉我最好的购买方式
因为客户希望购买的轻松，没有压力，让他知道什么是对他最好，告诉他最好的方式，就算客户有能力一次性付款，也要试着说一说分期付款。
9.强化我的决定
客户已经有点动摇，业务员要把优点说给客户听，帮助他做决定。举事实的例子给客户听，告诉他房子可以增值的实际问题，还可举交通等方面。
10.不要和我争辨
客户不喜欢业务员与他争，即使业务员赢了，结果客户也会失去。先肯定客户，然后再去否定，先支持他赞成他的观念，然后用一些“只是„„，可是„„，但是„„”等字眼婉转的否定他，暗示客户，稍稍带一点攻击性，但不能很明显。
11.不要用瞧不起我的语气和我说话
有的客户对买房不懂，不要很无礼地找出他的错误，应慢慢地讲解给这些客户听。
12.别说我购买的东西或我做的事是错的不能用无礼的语气中伤客户，对于有些已经在别的地方小订的客户，不要急着说竞争对手的不好，应好好对待，慢慢地磨，让客户对你和你的房子感兴趣，对于小订退户客户应该是非抢不可的，如真谈不下来，进行人海战术。有时可以采取演戏的方式，逼客户“投降”，采取一些技巧。
13.我在说话时请你注意听，闭嘴聆听
重点：除了了解、观察注意其讲话，最重要要让客户看到你是在全神贯注，认真地听他讲。客户便会觉得你对他说的话很感兴趣，他便会滔滔不绝地讲下去，让你更深层了解他的底细，偶尔提些问题，时机成熟时，便点到为止。
14.说话要真诚
五步推销法
1.激情——主要是在于激发个人潜力，不断地开发客户，有决不放弃的决心。
例如：给自己订一个目标，如一个亿销售的案子，给自己定一个四、五千万业绩的目标，鞭策自己去达到这个目标。
2.感情——要与客户“谈恋爱”，拉近与客户的距离，谈感情，但要拿捏得当，建立友谊。
3.展示你的商品——在最短时间内让客户有第一印象，介绍模型非常重要，有一定流程。
4.价格——你最后守的价格，守住价线。让客户很难杀这价钱，价格绝不能退得太快，尽量一折一折的退。应该沉住气，慢慢来，引诱顾客来砍价，但又要让他觉得很困难不好砍。
5.数量——未必客户买一套就是一套，引导他多买几套。
情感是推销的润滑剂
成交前情感的交流
成交前情感的注入
成交前情感的联络
这过程最重要在于那些小订的客户，安定安抚客户，强化其决定。
行销成功二十六招
1.建立并维持积极的态度。要有激情，变不积极为积极，以行动切实做到这一步。不能报有无所谓的态度。
2.相信自我，如果连自己都不相信怎么能做到最好。告诉自己“我能做到，我是一个顶尖的业务员”，但不能自我膨胀，鼓励自己向另一个高峰迈进，维持这种感觉。
3.订一个计划，设定并完成目标。做到在案前订计划与目标的习惯。向高的目标挑战，给自己压力，让自己想尽办法去达成目标。
4.学习并实行基本行销原则。通过听录音带、看书，互相讨论学习得到良好的解决方法。一定要不断地看书，有空就看各类书籍，增加自己的知识面，不要什么都不懂。
5.了解客户并满足他们的需求
6.为帮助而销售。不是让客户感觉，而是要出自真心地帮助客户，客户会很感谢你，最终他还是会和你买房子。
7.建立长期关系，无形中客户把你当作一个顾问，介绍更多客户给你。
8.相信你的公司与商品。相信公司的眼光，公司接下楼盘，证明它有可卖性，此外只有相信自己的产品，才能让客户相信你。
9.真诚
10.准时赴约，客户绝对不喜欢不守时的业务员
11.表现出专业的形象。内在：在对产品有很深、很透彻的了解，对一些专业法规及基本的东西要知道，要比客户懂得多。对市场了解，各个楼盘地段的情况。外在：服装仪表。
12.与客户建立良好关系与信任感
13.善用幽默
14.对商品了若指掌
15.强调好处而非特点
16.不要恶意贬低竞争对手
17.倾听购买讯息。从倾听中可听到一些客户的购买讯号，应及时抓住讯号，趁热打铁。
18.预期客户的拒绝。先预防他可能提拒绝的问题。
19.要求客户购买。记住最终目的是要客户买房子。
20.提出要求客户立即下定单之后记得立即闭嘴。不让客户有犹豫的机会，记得“言多必失”，应赶快写完定单，速战速决。
21.如果销售未成功立即约好下一个见面时间。应采取压迫性的约法，一定要用时间去压客户，约完后追踪再追踪。
22.努力会带来好运。比别人更努力就一定会带来好运，不要看轻你的客户。
23.坚持到底
24.热情面对工作
25.留给客户深刻的印象 26.追踪开启客户的心动钮
如何发现客户的瞬间欲望
1.提出与现成处境有关的问题。让客户自己感觉这产品适合他的，提出一些他现在的状况，钩起客户的欲望，在此情况下趁热打铁。
2.询问他得意的事。每个人都喜欢说自己得意的事，可以直接地询问方法来询问客户，有了开头，后面就会比较容易，你要与客户一起分享客户开心的事，这样客户就会信赖你，会越说越多。
3.提出与个人兴趣有关的问题。如果谈到与客户兴趣有关的问题，客户会非常高兴，才会说真话。卖房子应速战速决，速度快会比较安全。
4.问他假如他不必工作，他会做什么。通过对客户的理想愿望中了解他，获得一些他购买的讯息
5.捉出与目标有关的问题。可以问客户的目标，比如这一生想买多少房子等等，当客户提出一个问题，要抓住这个问题询问下去，引导客户掉入你的“陷阱”。
6.看看办公室里每样东西。通过观察里面的每一样东西，可以某些特殊的物品上反映出客户的爱好、性格等，比如照片，可反映他的家庭状况，然后针对着方面展开话题，充分了解你的客户。
让你的客户掏腰包
基本要素
热心、准时、友善、专业
热心与友善比较重要，只要做得透彻，有亲和力。要有诚心不要骗客户，以诚交友。
1.充分的准备——谈话的话速，谈话要流畅，表现出专业水平，应与客户对答如流，了解周边个案情况。
2.商品说明——考虑整件说明流程，让客户有深刻印象，因此业务员应多多互相练习。
3.准备书面的东西，例：文件夹（价格表、房型、交通、消息等），让客户明白看到，促使他了解相信你的产品。
4.讲一个你帮助其他客户的故事。曾经怎样帮助解决买房的问题，如付款方式方面等，客户会感到很放心。
5.不经意地说出大客户或准客户竞争对手的名字。不经意地说出客户的竞争对手会刺激客户，会有很大好处。
6.一张满意客户的名单。给客户看一看小订、大订的单子，让客户感到紧张、害怕，客户会很快做决定。业务员之间要有默契。
7.不要令准客户感到困扰。如果客户很有钱，你千万不能贪心让客户多购几套，这样只有让客户感到困扰，应让客户买得轻松，缩短时间。
8.强调售后服务。物业管理、水电保修。
9.为帮助而行销，不要为佣金而行销。要有胸襟，让他感到他不买也没关系，没有压力，就会与你拉近距离。
客户为何要拒绝购买？
1.不想买
2.钱太少
3.自己拿不定主意
4.认为别处有更划算的买卖
5.另有打算，不想告诉你
6.另有门路（找到老总）
7.现在忙着处理其它更重要的事
8.价格太高，太贵了
9.不喜欢你，对你的商品没有信心
10.不喜欢，不信任你（你可以反同客户）
预算
单位买房或公司买房（如钱有差距的话就想办法两边都有拉进）
想买可是价太贵了，想压低你的价格：想办法帮他解决付款方式（1、有没有带钱？
2、要引导他买房子。
3、千万不要担心客户跑了。）
商品有没有问题？
公司有没有问题？
服务有没有问题？
价格有没有问题？
总结：做业务一定要有心，“世人无难事，只怕有心人”
客户的讯息
不必说太多的话，尽量让客户自己表达，从中获得讯息。
1.经常听到的客户询问的问题，例如，“什么时候交房”，从中可知客户关心什么、在意什么，并了解客户现在的问题所在。
2.有关价格问题，客户如果很关心问地很细，或客户之间对于价格互相讨论，这表现出了客户强烈的购买欲望，此时业务员就应该考虑如何来回答与解决客户的要求，并要善于观察思考对策。
3.交货问题例“交房后的物业管理怎么样”等等，此时说明客户可能会购买，客户已经透露了讯息。
4.问到公司的问题例“你们这个项目是否第一个项目？”等详细问题，客户想从中得到自己是否会上当，怕被骗，因此想要进一步去了解。
5.需要重复说明，例在付款方式上一而再，再而三地问，表现出客户很注重某一因素，说明了客户其本身的问题，业务员应注意从客户言行举止中散露出的问题。
6.品质结构的问题，例房屋水管的问题等等，客户想从中得到保障，现在房子的基本结构业务员应充分掌握，高层一钢骨，多层一砖头，剪力墙：简于砖头与钢筋之间。
7.保证维修的年限。
8.客户如果重复看某一样东西，比如样板房。
9.会询问购买过的客户。应用感觉，发挥想象力。
业务员常犯的错误
1.对客户有成见。
2.没有聆听，业务员一定要仔细地听，因从客户说中了解放弃最想要的东西。
3.优越感。不能感到高高在上，客户会感到受不了。
4.今天就买压迫感。确实有少部分的客户，逼不得的，只有暂时放一下“小狗行销法”，试用产品。
5.没有讨论到需求。不了解客户的需求。
6.流露出要成交的模样。不要过于流露出这种感情。
7.态度的问题。不能不理客户。
8.差劲的态度。要真诚。
成功的拌脚石
1.不相信自己——要有信心。觉得自己无能才卖高价位产品。
2.不相信自己的产品。克服自己，相信自己的产品。
3.没有设定及达成目标，没有规划能力。
应设定目标生涯规划，该怎么做需要怎么做。
4.你很懒或者你没有为完成行销做准备。充分准备基本资料。
5.不知道如何面对拒绝。
6.对商品知识没有通盘的了解。
7.没有学习并执行行销的基本理论。最好每星期花一二天看看书，增加知识，并加以实践。
8.没能了解客户或满足客户的需求。
9.跟不上改变的脚步。例：市场的改变等。
10.无法与他人相处。包括同事与客户，应协调与沟通，学习如何与人相处。
11.不要太过贪心。
12.不能够信守承诺。
13.不能坚持到底，理念，工作态度，目标与欲望。
1.3销售员的素质要求
素质要求——成为一名优秀的Sales
1.积极旺盛的斗志
2.锲而不舍的耐力
3.不断充实相关的知识
4.严密注意市场情况
5.忍辱负重、吃苦耐劳
6.优雅翩翩的风度
7.口才的不断琢磨，善用语言的威力
8.诚挚务实的态度
9.稳重不浮夸
10.以专业知识说服业主，而非以赌取悦业主
11.让人尊重而非让人消遣
12.有原则、有风格，宁为玉碎，不为瓦全，不冒不必要的不平等风险
13.一勤天下无难事
14.不断与业主保持联系，问寒问暖，非你需时才联络
15.不分昼夜，一切配合工作时间
业务员的标准：
1.有尊严，而又有高收入的生活。
2.有意义，又可以作为终生的事业。
3.具备专业知识，且专业经营，胜任工作。
4.明确自己的计划，努力去达成。
5.遇难不退缩，坚持到底。
l对行业的认识，最动荡的最稳定
6.用你的热忱，亲和力认识更多的人。
l越自信的人越有吸引力，从自己的形象体现产品的价值
l不要把别人的差形象强加于你的身上，体现同类行业的差距
l我一定会比别人做得更好，自信心的体现
l行业、商机、品味与人性
l购房时，人性的撕裂，欲望瞬间的放大
7.不断学习，保持进步，以应付更多的挑战！
l主动地迎合市场
l由买方提供的商情
l不断学习，保持进步，以应付更多的挑战！
8.积极主动，乐观进取。
l乐观、达观的态度
9.养成良好的工作习惯，尽心尽责。
l尽心，要提醒
l尽责，要反馈
10.永远抱有服务的热忱。
11.财富的累积──理财观念。
l花钱是为了赚钱
理念：
1.拳击场上，不会因为你是一个新手而对你手下留情。
2.我们理智的头脑告诉我们，这个世界是不理智的。
3.选择你所爱的，爱你所选择的。
4.永不言败，不服输，不能输，不怕输。不断地卷土重来，冲出一番新局面。
5.我们不以公司的标准来衡量自我。而是以行业标准来考量自己。
6.没有离开的客户，只有离开的业务员。
7.20%的人有80%的财富。
8.入对行，跟对人，用你的实力掌握你的收入。
9.我们一无所有，但我们必须创造一切。
（不要与别人相比，关键在于突破自己）
1.4销售员礼仪及行为
一、仪容仪表
1.业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；
2.男同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽；
3.男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲；
4.男同事打领带；
5.接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
二、接听电话
1.以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；
2.来人来电统计负责人每天晚5:00（或个案自定）收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期；
3.来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内前补充新表，注明日期；
4.来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果；
5.接听者若离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话；
6.电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场；
7.对电话中询问销控，柜台一律不予回答；
8.对于疑是“市调或其他身份者”的来电，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场；
9.来电尽量留电话以便追踪；
10.对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。
三、接待来人
1.现场划定销售桌，由各组轮流坐；
2.坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹，销平，销海外不能有其他杂物；
3.坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟；
4.客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座；
5.对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌；
6.非同组人员不得同时坐销售桌；
7.对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待；
8.送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中；
9.个案晚5:00（或个案自定）收集当天来人表；
10.来客须送至接待中心大门外；
11.客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸；
12.文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。
四、柜台作业
1.柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象；
2.柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹；
3.文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管；
4.柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，缴钱全部充入个案工地基金；
5.销控表仅专案，专案助理，副专案三个人可察看，其他人不得翻看；
6.作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可察看；
7.非经专案，副专案，专案助理同意，不得翻阅任何销售资料（售足签文件夹，已购，未购，日报表等）；
8.售，足，签，退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难；
9.小订金一律随预约单交至柜台；客户抵押物一律当客户面封存于信封内，于预约单中注明后交给柜台；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人，代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的委托书；
五、介绍客户作业
1.若发生介绍客户情况，业务员需向专案，副专或专案助理打招呼并告知介绍人与被介绍人相互关系；
2.待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交专案助理审核；业务员（经手人）及专案助理需签名；
3.专案助理审后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核；
4.请款单主委签名后，若本公司发放，送管理部审核；若属业主发放，则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领；
5.个案介绍费所有资料，个案由专案助理建档备查。
六、其它
1.上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。
2.衣冠整洁，上班必须身穿制服，男士必须佩戴领带，女士必须化淡妆。
3.上班时间桌面上文件务求做到整齐划一。
4.客户前来参观时，售楼处任何先见到者都必须前往接待，业务员对待客户须谦恭有礼、精神饱满、态度积极。
5.同事之间和睦相处，良性竞争。
6.业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈组长批阅。
7.严禁在售楼处玩扑克，进行任何赌博活动。
8.人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须紧靠桌面放好。最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭。
9.非工作安排需要禁止擅自在售楼处留宿。
10.售楼处柜台内、接待区内严禁吸烟，若客户吸烟，业务员可礼貌陪同。
11.工地大门钥匙原则配三把，一把由专案助理保管，一把分由专案和副专交接保管，一把流动在业务员处。若工地钥匙遗失，责任者须将工地大门锁更换，并重新配制三把钥匙。
12.工地员工原则上自配水杯，贴上姓名标签，自我保管。工地员工不得使用客用一次性水杯。
2、房地产市场
2.1房地产的市场调查
一、市场调查定义
1.狭义的市场调查
就是指以本身商品的消费者为对象，用科学方法收集消费者购买以及使用商品的事实、意见、动机等有关资料，并予以分析研究的手段。
2.广义的市场调查
广义的市场调查，其调查对象除了消费者，还包括所有一切市场上的营销活动。即以科学的方法收集商品从生产者转移到消费者的一切与市场营销有关的问题的资料，并予以分析研究的方法。
二、市场调查的种类
依照调查方式的不同，我们将市场调查分为以下四种类型。
1.询问调查法
指将所要调查的事项，采取面对面、电话或书面的形式向被调查者提出询问并获得所需资料的过程。此种方法可以分以下三种。
事实的询问
意见的询问
动机的询问
2.观察调查法
所谓观察调查法是指由调查人员或机器在调查现场从旁边观察消费者的动作，而以该动作的聚积作为调查结果。
3.实验调查法
实验调查法是通过调查某种小规模的推销方法事件是否能够收到预期销售效果的调查手段。
4.统计分析
所谓统计分析法，就是指依据公司内外的现成资料，利用统计理论，分析市场及销售变化情况，供决策当局参考的调查方法。
趋势分析
相关分析
三、市场调查的程序
一般而言，市场调查的主要程序，步骤可以划分如下：
初步调查
决定收集资料的方法
设计调查
选样
资料整理与分析
报告的准备与提出
下面就此程序的每一步骤进行讨论
1.初步调查
情况分析。在拟订正式调查计划之前，市场调查人员必须对公司的历史、产品竞争者、分配渠道与方法、消费者购买习惯、广告销售和促销方法等情况详加了解，从中找出问题的重点，并深入研究中间的因果关系。
非正式调查。非正式调查又称预备调查。是对日前调查范围有关的一切资料的分析，如同业与政府的资料，专家的意见或消费者的意见。
确定研究范围。经过情况分析与非正式调查后，可使假设减少到几个甚至一个，从而确定出研究的计划与范围。
2.决定收集资料的方法
资料可分为两类，初级资料（或原始资料）。指专为某项计划而收集或实验而得的资料；次级资料（或二手资料），指原始资料经过整理后所形成的可为他人利用的资料。
次级资料的来源
政府机关、金融机构所统计、公布的资料
同业公会、商会及各种职业团体所公布的资料。如建工集团、房管机构等。
市场研究机构。如中信、中行经济研究所、规划研究所等。
广告代理商或各种广告媒体所发布的资料。
国内、外大学的出版物。
各种基金会所实行的研究计划及报告。
国内外公共图书馆所公布的资料。
公司本身有关的各种资料。
原始资料的收集方法
调查法：人员调查法；电话调查法；通讯调查法
观察法
3.设计调查法
在调查法中，将调查表设计得周密理想是最为重要的一环。
4.选样
由于消费者的数目庞大，如果要调查全部消费者，事实上是行不通的，在时间与金钱上不经济。因此在全部消费者中，选择一部分具有代表性的进行调查的方法称为选样或抽样。
问单随机抽样
计划抽样法
分层抽样法
5.资料整理与分析
编辑
编号
制表
分析与解释
6.房地产市场调查报告纲要
一般而言，房地产市场调查人员所拟写的市场调查报告应当包含以下内容：
前言
当前市场分析
区域市场调查分析
主要个案分析与比较
本案基地与环境分析
规划分析与建议
价格与贷款政策
推出时机分析
结论
第一部分拓展部组织结构
第二部分岗位说明书
第一条 岗位设置
（一）公司拓展部设置为拓展部经理一人，市场调查专员1-2名（根据公司实
际业务量配备）；
（二）拓展部经理由总经理任命。拓展部人员行政隶属关系在公司，由公司负责
招聘、业务培训、指导、管理，受公司拓展部经理领导；
（三）根据公司业务需要及实际情况，综合考查拓展部人员的工作表现予以任
命：
1）拓展部经理的任免权限由总经理负责；
2）拓展部调查专员的任免由公司拓展部经理负责，但需呈报人事部经理。
第二条 拓展部岗位职责
职务说明书——拓展部经理一、二、职务陈述：
全面负责开拓房地产策划代理项目的信息搜集，建立并维护与开发商的合作关系；及时反馈开发商的相关信息和需求，协助公司策划部和销售部开展工作，保证公司的策划代理项目顺利进行；维系同开发商的长期合作关系并为公司取得更多的资源，为公司的发展提供建议并参与决策。
三、基本职能：
1、全面负责拓展部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。
2、为公司开拓新资源，建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
3、负责帮助参与代理合同的谈判及签订。
4、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新资源。
5、领导本部门完成公司下达的业绩指标。
6、不断完善拓展部内部管理，调动部门人员的工作积极性，提高工作效率。
7、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。
8、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将拓展部建设成团结合作、奋发图强的团队。
9、制定本部门工作计划，组织安排拓展部的整体培训和考核，提高本部门
全体员工的素质和业务水平。
10、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。
11、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。
12、全面了解并掌握市场动态及房地产行业发展趋势，把握拓展方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。
13、按时参加或组织公司各部门的各项会议，汇报或传达有关情况。
14、公司要求拟写的各类报告。
四、工作设施：电脑、打印机及日常办公用品。
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、客服部、财务部、行政部。
六、工作环境：公司、贵阳市场及各地州市场、项目所在地
七、文件记录：
每周、月、季的业务拓展量（电子）
广告及网络推广信息反馈情况（电子）
联络人的详细信息及资料（电子/文本）
工作联络单——总部（文本）
八、职务条件：
1、大专以上管理或房地产相关专业，有深厚的行业经验和专业知识；
2、有丰富的管理经验和房地产销售经验，有敏锐的市场洞察力；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力；
5、诚实可信，综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业
机密，维护公司利益；
6、有极强的事业心和奋斗创新精神；
7、具有很强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力；
8、远见果敢、沉着冷静、积极奋进。
九、其他重要信息：
1、每需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，对于市场信息需作详细分析并上报上级部门；分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作；
2、对于已初步建立的开发商合作关系的联络人需做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
职务说明书——市场调查专员一、二、进行市场分析调研，提供准确的市场数据信息，为取得与开发商合作做好相关的基础工作，并协助经理做好其他工作。
三、基本职能：
1、整理前一天的工作情况。
2、分析市场情况，并提供具体数据信息。
3、整理一天之内的市场调查情况，并向上级汇报相关工作情况。
4、提供开发商项目的相关信息并做详细记录上报上级领导存档。
5、为公司开拓新资源，协助部门经理建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
6、协助部门经理参与代理合同谈判及签订。
7、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新的资源。
8、协助公司策划部及销售部开展相关工作并提供准确信息。
四、工作设施：电脑、纸张、笔本、文件夹、文件架
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部、客服部及其他公司内相关
部门
六、工作环境：公司、贵阳市场及各地州市场、项目所在地。
七、文件记录：
市场调查表——拓展部经理
开发商详细信息记录表——拓展部经理
八、职务条件：
1、形象佳、气质好、五官端正，性格开朗；
2、必须具有两年以上的从业经验，熟悉房地产行业；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、吃苦耐劳、诚实可信、综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益；
5、有极强的事业心和奋斗创新精神，积极上进
6、为人踏实、成熟，有较强的责任心和团队荣誉感。
7、工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。
九、其他重要信息：
1、每位拓展部市场调查专员需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作。
2、对于已初步建立的开发商合作关系，需对联络人做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
第三部分拓展部工作流程
第一条签到及签退
（一）签到：早上9：00拓展部所有工作人员必须按公司规定使用公司指纹打卡机签
到；
（二）签退：公司下班时间统一为18：00，拓展部业务员必须打卡签退，否则以早退
论处；
（三）打卡要求：到岗及下班必须打卡，否则按旷工论处。若没有按要求打卡、也没
有部门负责人证明的，严格按照公司行政人事制度执行；
（四）外出办事：若因业务需要需中途离开公司的，须填写《公司人员外出登记表》
并由部门经理签字证明，若上班时间外出办理私人事务的，视情节轻重一律按
公司行政人事制度执行；
（五）特殊情况：如因公司业务不能按时打上下班卡，必须提前报备考勤处，并得到
部门经理的认可，否则一律按公司行政人事制度执行。
第二条 晨会
（一）9：10至9：30分由拓展部经理组织召开早会，通知当天工作任务及人员安排；
就前一天的工作情况进行小结分析，提高部门人员工作效率。
（二）要求：拓展部经理必须按时组织晨会。
（三）规范：拓展部经理须检查拓展部人员仪容仪表，在没有统一服装的情况下，拓
展部人员须按照公司规定着装。女生须适当化淡妆，穿戴整洁大方，忌浓妆艳
抹或奇装异服；男生须穿职业装，头发整洁干净，忌长发过耳或衣衫不整。
第三条市场调查
（一）时间：拓展部经理根据每天晨会安排制定当日工作计划，按人员分配工作量，具体实施时间以实际情况而定；
（二）要求：拓展部调查员根据市场调查的实际情况填写市场调查表，并于次日晨会
上交前一日的市场调查表。
第五条市场信息数据上报
（一）时间：每周一对前一周的市场调查情况进行总结分析，提供准确的数据及调查内
容。由拓展部和策划部相关人员将已有的客户情况进行定位和分析；
（二）要求：每周信息上报前须按要求填写详细客户档案表，并对于客户需求和现况进行详细描述。
第七条 拓展部工作流程图
第五部分工程部行为规范
第一条 拓展部所有员工应遵照公司行政人事制度的行为规范要求自我，严格遵守各制度，维护公司形象；
第二条 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，树立公司良好企业形
象。
第三条 拓展部人员必须随身携带自己的名片，赐名片时，须将名字朝对方，双手或单手
（不方便时）递交给对方。接名片时，须双手承接。
第四条 对于已取得联系的开发商信息不得外泄，不得跟部门领导及部门上级领导以外的其他人提起，泄露公司商业机密，违者将勒令辞退，情节严重者追究其法律责任。
第五条 为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示员工精神风采，工作人员在通过试用期
以后，即配发统一工装。
第六条 所有员工必须保持衣着整洁，注意个人卫生。
第七条 拓展部人员代表公司形象，在外与开发商联络时，应注意自我形象，有工装的员
工必须着工装，无工装的员工应着正装外出联系业务；
第八条 拓展部人员凡在公司上班，不得随意串岗；不得随意使用他人办公用品，不得使
用其他部门的电脑玩游戏，不得在公司睡觉，一经发现，每次罚款50元。
第九条 所有拓展部人员离职前应做好工作交接，否则公司将扣发其所余所有工资及奖金。
第十条 拓展部人员在公司整理客户资料或者电话回访客户时，应在指定的区域（会议室）
工作，不得在其间大声喧哗，嘻戏打闹，更不能用公司的营销电话打私话，一经
发现公司将重罚，罚款100元—200元；
第十一条 拓展部人员不得利用上班时间，外出办理私事，逛街购物，否则一经发现，罚款
100元，情节严重，或屡教不改者，公司视其为自动离职，其所余薪金及奖金提
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