阳光心态开场白

阳光心态开场白（通用8篇）

阳光心态开场白 篇1

二、课堂纪律

空杯理论：打开心胸，打开头脑，才能将整个人开放，吸收学习更多的东西。（人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业、对于新的经销商、对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。）

三、游戏

四、引入主题

我们说要造福一方，首先要造福自己。你自己内心充满热量，才能释放热量影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。那么要想让自己充满热量，那么就需要具有一良好的心态。有什么样的心态，就会有什么样的人生。积极、正面的心态能帮助我们获得健康、快乐和富有；而消极、不良的心态带给我们的只会是疾病、痛苦和贫穷。内心的力量是无穷的，而我们只要拥有阳光乐观的心态，就能够宠辱不惊，笑对人生的一切风风雨雨和坎坷成败。今天来的朋友们都是我们力奴公司的精英、力奴的新鲜人我们的心影响着整个公司的心态。所以说给我们在坐的各位伙伴们阳光也就是给我们力奴阳光，给力奴阳光就是给社会阳光。那么说这么多也就是要说今天的主题，我们今天的主题是什么？

1、这是一张反映人才市场的情况，大家是否感觉这种画面似曾相识，当我们毕业走出校园成为千千万万个求职者之一的时候，我想我们当中很对人来过这样的地方，投过我们的简历想找一份适合自己的岗位，那么看到这张照片的时候是不是感触颇多。

2、蜷缩在自己的安乐窝里，安于现状不管外面的世界是刮风下雨还是放晴。

3、当他晋升到高位的时候他不是想着如何努力让自己更胜任自己岗位上的工作，而是而把心思放在担心害怕那些努力并且有经验的人超越替代，或者那些通过权利或者金钱来替代自己的空降者，天天感觉危机四伏，惶惶不安。

4、这个人是通过一技之长，找到一份工作，但是在这个知识爆炸、日新月异的时代，知识不断更新，技能不断提升，人们逐渐追求品质和效率的时候，智能化的机器人开始替代他，而这个人想的不是如何去学习并更新自己的知识知识继续干的热火朝天。这样的人迟早会被社会所淘汰。

5、有的人毕业走出校园就开始白手起家做起生意，但是我们都知道现在的市场环境，产品创意都在不不断的变化，如果你不随时保持警惕应对市场变换，你就可能一下子倾家荡产。

青蛙效应（frog effect）是指把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水温，所以当温度已升高到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。于是，青蛙便在舒适之中被烫死了。

青蛙现象告诉我们：一些突变事件，往往容易引起人们的察觉，而易置人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况变换没有察觉。

把这个现象放到我们现实的工作中，我们会发现我们的团队和企业生存的主要威胁并不是突如其来的事件，往往是缓慢渐进而无法察觉的一个过程。

放到我们个人的生活中：青蛙，就好像生活中的芸芸众生，安于现状，过着“今朝有酒今朝醉”的麻痹生活。

主动的心态：“企业只能给你提供道具，而舞台需要自我搭建，演出需要自我排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己”这就是主动。

被动在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。《二》心态的影响

8090后，据统计，步入而立之年的80后已经在企业中有更大的影响力，80—84年出生的在职者，超过40%已在公司成为骨干岗位，其中近20%已是中层管理岗位，而90后正大批走出校园步入社会。所以说8090后顾名思义就是我们企业的主力军，新血液，新活力。

游戏

流浪汉：“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。”

宇航员: 受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。

很多人选择了孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择孕妇的人可能是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？

服从意识：

1、个人利益服从团队利益

阳光心态开场白 篇2

心理学家们普遍认为, 人际关系代表着人的心理适应水平, 是心理健康的一个重要标志, 而人际交往不良常常是心理疾病的主要原因。缺少正常人际交往的孩子, 往往会表现出如下适应困难:拘谨胆小、害羞怕生、孤僻退缩, 或自我中心、不能合作、任性攻击。而人际交往中的尊重、分享、合作、关心则是预防和治疗这类心理问题的灵丹妙药。由此可见, 从小培养学生具有良好的人际交往能力和水平, 对促进其心理健康发展, 预防各种心理疾病有着积极而重要的意义。

对于新入学的学生来说, 因为许多同学相互都不认识, 我们要求孩子在班级里进行自我介绍, 同学之间碰到困难主动帮助, 到食堂用餐两两手拉手, 平时主动与同学老师打招呼, 在家主动跟家人、邻里乡亲问好。学生通过这样的训练, 逐渐养成主动交往的习惯。

对于比较内向、朋友比较少的学生, 一方面我们要求平时比较活跃的学生主动跟他们交朋友;另一方面, 我们要求这类学生也主动地结交几位朋友, 实在不行的话, 一开始由老师给予指定人员作为朋友, 平时一起活动, 一起学习。

二、教会学生感受快乐

1. 在丰富多彩的活动中感受校园生活的快乐。

我们学校的校园生活是丰富多彩的。学校开设了二十几个社团, 如独轮车、自行车、中国象棋、篮球、乒乓球、车模、航模、烹饪等, 学生有兴趣都可以参加。除此之外, 我们还组织学生外出参观、敬老院慰问、社区服务等活动;校园的一些如科技节、英语节、体育节及各位文娱活动等, 更使学生感受到校园生活的快乐。

2. 在班级服务中感受到快乐。

学校每个班级都设立了二十多个班级服务岗位, 如饮水机管理员、讲台管理员、路队长、图书管理员等, 有的岗位是一个学生负责, 有的岗位是两个学生共同担任。每天, 每个学生都积极地做好自己的服务岗位;每月, 我们都对这些管理员进行表扬;每学期末评选班级管理能手, 我们的学生在服务班级学生中感受到服务的快乐。

3. 在志愿者服务中感受到快乐。

我们的学校规模比较大, 课间的卫生、校园的绿化、各类的检查及学生的管理等都需要一大批人来做, 好多学生都主动要求加入到志愿者团队中来, 他们在老师的指导下认真做好服务工作, 看到自己的服务为校园带来新的变化, 人人感受到无比的快乐。

4. 在成功中体验到快乐。

我们要求老师让每一个学生获得成功感。这对于部分动手能力、学习有困难的学生来说有点为难, 为此, 我们认为从细微的地方开始, 让他们获得成功感, 是行之有效的办法。如课堂上的提问, 简单的问题让学习困难的学生来回答, 简单的事情让动手能力比较弱的学生来完成。再如, 平常作文一直写不好的学生, 我们在习作讲评时有意挑选其中的一段话或者一句话进行当场评点, 这对该学生习作积极性的提高具有大大的促进作用……学生在老师的表扬声中, 在同学们赞许的目光中感受到成功的喜悦。

三、直面挫折, 培养学生耐挫能力

首先通过榜样力量的感召。平时的晨会课上我们会经常以典型的一些事例、课文中的人物对学生进行正面宣传, 有时也会利用身边的事例如邀请成功人士进行国旗下讲话, 讲述自己成功背后的艰辛。这样非常直观地使学生感受到世上没有一帆风顺的事情, 人生就是面对挫折如何去克服、碰到困难如何去解决的过程, 只有坚韧不拔才能到达辉煌的顶峰。

其次, 传授给孩子应对挫折的基本能力。虽然说“失败是成功之母”, 但只是失败从不成功, 对孩子的自信心培养肯定是没好处的。所以, 我们要注意教给孩子一些基本技能, 如与人发生冲突后怎么样化解不愉快;做错了事以后应该怎么样弥补纠正;别人比自己强的时候应该怎么样努力赶上, 等等。当孩子有了应对挫折的能力, 自然会对自己充满信心, 而一个充满自信的人, 自然不会再害怕困难。

四、教会学生做一个自信的人

1. 一分钟演说。

为了让学生能勇敢地面对群体, 我们在中高年级段的晨会课上开设了“1分钟班级学生演说”, 说话要求声音响亮、口齿清楚、把话说清楚。通过这一活动, 许多学生逐渐消除了胆怯心理, 不再害怕直面群体学生, 平时的课堂发言也不再扭扭捏捏。

2. 自我风采展示。

每个班级的一块醒目的墙面上, 都有学生认为最能展示自己风采的照片, 照片下面有一段学生自拟的自信十足的话语。学生到校后看到自己自信的照片心里非常的开心, 自信的话语也能常常暗示他们对自己要充满信心。

3.“我能行”班级循环日记。

“我能行”班级循环日记, 记录着班级学生无论是参与活动、学习进步还是做事情的成功, 更重要的是对自己自信的一种肯定, 好多同学在参与循环日记活动中从其他同学身上感受到力量, 同时把这份自信快乐传递给其他同学。

五、教会学生学会感恩

感恩是一种爱的激励, 是一种对爱的尊重, 更是一种豁达的心态。它自古以来就是中华民族的传统美德。但是, 现实生活中真正懂得感恩的学生并不多, 他们认为我人小, 父母师长等给予我的关怀与帮助, 是理所当然的, 也是天经地义的。所以他们不觉得别人对他的那些付出就是恩, 因此他也就没有什么感恩之举。那么老师该怎样让学生学会感恩呢?具体从以下方面进行———

1. 感恩在课堂上。

课堂上老师不只完成自己的教育教学任务, 还要解答学生的疑难, 解决突发事情, 帮助学生学习……当学生得到老师或同学的帮助而他无言以对时, 我们必须提醒学生, 至少应该说声“谢谢”。这绝对不是礼貌, 这是感激, 应该这么做。同样, 当老师碰到问题, 如问学生借字典、红笔……我们也应该感谢学生。这样以自己的行为为孩子塑造榜样, 通过我们的行为去感染学生。

2. 感恩在活动中。

感恩活动的开展要比空洞的说教来得更令学生信服和感染。为了让学生有个更直观的感恩体验, 我们举办“我为同桌服务”活动, 让对方体验到得到别人帮助是多么的高兴, 同时自己体验到帮助别人是一件多么快乐的事情。当然活动内容还有很多, 如讲有关感恩的故事, 探望生病的同学, 三八妇女节、母亲节、父亲节、九月教师节等节日, 要求孩子通过适当的方式为父母、为老师送去深深的祝福。通过这些活动帮助孩子把自己的美好心愿转化为感恩的实际行动, 充分享受到其中的幸福与甜蜜。孩子一旦体验到由感恩所带来的快感, 便会在思想深处留下深深的印象, 从而促使自己在头脑中快速形成感恩意识。

3. 感恩在放学时。

每天放学时, 利用几分钟的时间, 让学生说说自己在今天最想感谢的是谁 (可以是本班的同学, 也可以是外班的同学;可以是老师, 可以是员工。凡是帮助过自己的或者他给予你启示的、受到教育的) , 说说为什么感谢他, 说说自己该怎样去回报他, 从而加深同学之间的凝聚力, 对造就一个团结、和谐、积极向上的团队很有帮助。

当然, 培养学生阳光心态不只是上面几条, 只要我们仔细探究, 一定还会想出更多的办法。我们的目标只有一个:让每个学生都拥有积极的阳光心态。学生从小具有积极的阳光心态, 他的为人处事、对世界的看法、对人生的态度都将是积极乐观的。这样, 在我们孩子的眼里, 将会看到阳光和大道, 他们将每天都有一个灿烂的心情去面对丰富多彩的世界, 他的心胸将会更宽阔, 他的未来将会更灿烂!

摘要：“阳光德育”最重要的核心是培养学生积极的阳光心态。可从五个方面着手培养学生的阳光心态:一是培养学生主动交往的能力;二是教会学生感受快乐;三是直面挫折, 培养学生的耐挫能力;四是教会学生做一个自信的人;五是善于正确评价自己和他人, 教会学生学会感恩。

幸福源自阳光心态 篇3

“做了妈妈以后有很多心得体会，这是迄今为止最美好的体验。”提到自己的家人，周劲鹰脸上洋溢着幸福的笑容。她的谦和让你很难与“女强人”之类的字眼联系到一起，她的角色看起来更像一个妈妈、或者公益人士。

回忆自己的成长之路，周劲鹰感慨颇多，有过艰辛的努力，也收获了丰硕的成果。不过她认为，人最重要的是每天早晨起床，都能够精神满满的面对每一件事情，不能够为名利所累，“当你的人生逐渐丰厚的时候，所取得的成就带来的满足感远远大于你个人成就所带来的喜悦。”

拥有积极的心态，周劲鹰乐于享受自己在生活中的每—个角色。

C=cOOKIEWORLDZ=周劲鹰

C：你如何定义“优雅妈妈”?

Z：没有孩子之前，我会更看重外在的东西，比如服饰如何搭配，举止如何得体等等，这是当时我对“优雅女人”的表层理解。但是有了孩子之后，我认为更多的是要用一种平和有耐心的心态来面对一个懵懂的孩子。平和的心态和足够的耐心就是我对“优雅妈妈”的理解。

C：怀孕期间是否刻意做过胎教?

Z：没有做过什么胎教，我觉得怀孕期间最重要的是得有个好心情。我怀孕的一个时期，恰逢工作非常繁忙，各种压力纷至沓来。很多人都劝我说，这么累不行的，孕妇应该多多休息。但是我发现身体上的累其实没有关系，主要还是心态问题，心情好了，斗志昂扬，身体和精神都会调节好，状况自然也会平衡。

C：宝宝的名字(张皓瑀)有何特殊含义?

Z：字面上的理解，皓有洁白明亮的意思，瑀，则是像玉一样的石头。起这个名字是希望他将来可以胸怀坦荡，低调的硬朗。

C：您希望宝宝将来具备怎样的品德?

Z：我最欣赏男人的两个品德就是宽厚和担当。宽厚包括了宽容、厚道和善良。担当，就是敢于面对，能负责任。所以我希望我的宝宝具备这样的品质。除此之外，我希望能培养他有一个好的习惯、有解决问题的能力和做事情的专注度。他将来自己一个人面对这个世界的时候，会更自信和独立。

C：您认为妈妈在孩子成长过程中扮演了一个怎样的角色?

Z：我觉得就是一个守望者。在孩子还小的时候，对你有无限依赖的时候，你守着他，呵护着他。等他长大成人，在自己的道路上渐行渐远，你就会变成一个麦田的守望者，在他背后默默支持他，等待他，无悔地做着他的避风港湾。

C：做母亲的过程中遇到过怎样的艰辛?

Z：其实我没有感觉到有什么艰辛，我很享受做母亲的过程。如果非要说的话，过程中可能有过一些麻烦。比如我一直在坚持母乳喂养，但是因为身体结构的原因，我经常会乳腺堵塞，非常的疼，隔三差五就要跑去医院处理。

坐月子期间，又被查出有胆结石，胆囊里全是石头，医生说得立即做胆囊摘除手术，但是前后二十多天，我就很难再给孩子哺乳了。所以我拒绝了手术，尽量通过饮食来调节。坚持到今天，我的宝宝快一周岁了，我还在母乳喂养。那么状态就是，一会儿乳腺疼，一会儿胆囊疼，交替折磨你。有朋友说，你这个妈妈做的太不容易了，你付出太多了。但是我不这么认为，我觉得做妈妈能给孩子的只会越来越少，相反，孩子给你带来的远比我们付出的多多了。

C：您希望孩子将来自由发展还是完全由您规划?

Z：自由自在成长，由他自己做主!目前我的想法是，不强追他去学什么，但一定会去引导他。假设我想让他学羽毛球，我会经常带他去，把他放在那种环境中，让他自己去感受，慢慢自己产生兴趣。就像大家说的，家里有阅读的气氛，孩子才会有阅读的习惯。

C：您会刻意培养孩子对时尚潮流的触感吗?

Z：不会刻意，但肯定不回避。我希望他是一个境界很开阔的小孩，不要让他过于局限。好东西都应该去感受的。对时尚潮流很麻木和抵触的话，思维就会禁锢。

C：迄今为止，最快乐的事情是什么?

什么是阳光心态 篇4

荐

每一个人都应该拥有阳光的心态。那么究竟什么样的心态才算是阳光的心态呢？

阳光的心态首先应该是健康的，这里的健康除了躯体上的健康外，还应该是拥有健康的心理，拥有一颗正确对待生活和工作的态度，事业上是成功的，但不一定是干大事业，生活上是幸福的，但不一定拥有万贯家私。我们不要走“年轻时用健康去挣钱，年老时用钱去买健康”的误区。

阳光的心态是：千万不要伪装自己

不要像契科夫笔下的套中人，把自己用大衣裹得严严实实，封闭的同时把自身的一些毛病也掩盖起来，羞于示人。掩饰和伪装实际，总想给人以完美的感觉；掩饰真实的自我，总想给人一种轻松自如的印象。但实际上他所面临的问题可能是越来越多，越来越沉重。虽然生活在表象当中，外观虚饰了，但根基和内心却是薄弱的，是阳光心态的大敌。

阳光的心态在于学会接受，作为一名社会人，要善于接纳那些公认的东西，甚至接受那些对自己的批评意见，接受是一种智慧和良知，也是一剂良药。工作中我们任何人都不可能面面俱到，真所谓：人无完人，金无赤足，使凡人都会存在着这样或那样的不足，在享受表扬的同时，也要能接受他人善意的批评和合理化的建议，有则改之，无则加勉。“苦药难吃利于病，忠言逆耳利于行”。对待问题要主动出击，积极的方法会收到意想不到的效果，消极的去试图寻找解决问题的办法只会使问题扩大化。最终的结果会给人一种悲伤，哀叹，不时还可能传递一些流言蜚语。在实践中只有用积极的心态去寻找解决问题的办法，才能在积极主动中占据所有的优势，从而富有创造性。

阳光的心态还要学会信任和沟通，人与人的交往，信任是基石，是前提。只有对同事、对朋友、对他人拥有充分的信任，才能在工作中实现和谐，工作起来才会舒心、顺心、安心。拥有信任就会拥有更多的朋友，也就拥有更多的机会，“多个朋友多条路”。对于教师这个特殊的职业，与同事和学生在一块的时间远远大于与家人在一块的时间，大家可以试想，对每一位身边的同事都不信任，总想着大家在背后议论自己，总想着别人对自己怎样的不好。看到同事和学生就心情不愉快，每天都想着别人怎么对不起自己，那工作还有什么意思？工作会变得很痛苦，环境会令人窒息，还有何快乐可言？因此要学会信任他人。同时在信任他人的基础上让沟通成为一把金钥匙，常言道话是开心锁，只有敞开心扉，才能和同事真正成为工作中的伙伴、生活上的朋友。千万不要通信越来越方便，人们的隔阂和距离越来越大。物质生活一天比一天滋润，心理却一天比一天荒凉。没有信任，就没有友谊。我们如果总是不信任，不沟通，就不能融入到这个开放社会，也就失去了人与人的联系。如此下去,就不能拥有深厚、稳定的人与人的关系，更不能拥有真正的友谊。有人说你在信任方面如何对待他人，他们就很可能向你设计的方向发展。

有人说，生命是一个括号。左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满„做事情，结果固然重要，如果你同时也能享受过程，做事情的态度和你的心态就完全不一样了。奥运精神，重在参与，参与其中才能真正的体会酸甜苦辣咸，参与其中才能让自己变得成熟，才能真正的享受和拥有。只关注结果往往会令我们急功近利，令我们忽略一路的美好景色。生活就想爬山一样，有些人关注的是一路风光，一路游山玩水，尽情享受眼前的湖光山色。有些人关注的是到达山顶的结果，忽略了身边的美好事物，感觉爬山是一个无聊的事情。其实在生活中我们经常遇到这种情况，有人游山玩水是为了欣赏一路的风光，而有人却在登上山顶后因景色不够而懊恼。

幽默、大笑、休息、快乐„是阳光心态的元素，无论生活在怎样条件下，快乐的人都怀揣有适应环境、改善环境的礼物。人应该知足，“知足常乐”讲的就是这个道理。清朝一本闲书《解人颐》里有这样一首打油诗：“终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。衣食两般皆具足，又想矫容美貌妻。取得美妻生下子，狠无田地少根基。买到田园多广阔，出入无船少马骑。槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺。县丞主薄还嫌小，又要朝中挂紫衣。做了皇帝求仙术，想要登天跨鹤飞。若要世人心里足，除是南柯一梦西”。在很多情况下，人的欲望会变得无穷无尽。

阳光的心态还应该是豁达的，做任何事情都不能患得患失，要拥有一颗平常心，正可谓：塞翁失马，安知非福也。

阳光的心态还应该是感恩的，在人与人的交往中要学会感恩，总是要真诚感谢别人对自己的帮助和贡献。感恩会使人际关系就变得和谐。魏长岭教授说：“感恩之心是宽容之心，感恩之心是宁静之心，知福之心是快乐之心，知福之心是进取之心。”反过来,你要是不感恩，别人可能就不再为你做事了，不再帮你了。魏长岭教授教育我们要学会感激身边的人，他说：

感激生育你的人，因为他们使你体验生命。感激抚养你的人，因为他们使你不断成长。感激帮助你的人，因为他们使你度过难关。感激关怀你的人，因为他们给你温暖。感激鼓励你的人，因为他们给你力量。感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧。感激钟爱你的人，因为他们让你体会到爱情的宝贵。感激伤害你的人，因为他们磨练了你的心志。感激拌倒你的人，因为他们强化了你的双腿。感激欺骗你的人，因为他们增进了你的智慧。感激藐视你的人，因为他们觉醒了你的自尊。感激遗弃你的人，因为他们教会了你该独立。

阳光的心态就是对己对人一个样，有些人在与同事相处中，“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，工作拣轻的干，待遇往高处要，看别人时带着显微镜高标准、严要求，对自己就总是网开一面、另当别论。如果能够做到严格要求自己，和蔼可亲，平易近人，给人一张微笑的脸；时刻反省自己，提醒自己，尊重别人，推己及人；己所不欲，勿施于人；在工作中与他人积极配合，以宽阔的胸怀待人处世，以严格的标准要求自己，这样的人放在哪里会不受欢迎呢？。逢人三分喜，得饶人处且饶人，只要不是原则性的问题，就别求全责备，哪怕别人有缺点，我们也要尽可能去容忍。

阳光的心态还在于能妥善的处理矛盾，妥善处理与其他教师或教师集体在工作交往中的矛盾与冲突。如：在仪器设施短缺的情况下，有一个谁优先使用的问题；在时间紧张的情况下，有一个谁占据最佳时间的问题。

塑造阳光心态 篇5

对我们新员工进入一个新的企业，普遍面临的问题是什么？一是心中无底，有点恐惧，担忧，到底东箭企业适不适合于自己，认不认同，接不接受自己。二是无目标，试着一试，不行就走人，此处不留爷，自有留爷处。三是心高，我才高胆大我怕谁，不愿做小事，不愿从最基层的细节做起。四是新员工的试水心态，反正我是第一次就业，先找家企业做着，积累点经验，有了经验就跳。等等，各有心态。

经过一段时间的试用，就会见分晓。人是在使用中才能见证能力、心态的，有的人适应了下来，还开始创造业绩；有的人不能适应，自己淘汰自己，走掉了，到另一个企业还要重新面对这些问题；也会有的人被企业主动淘汰了。

同样的机会，不一样的结局。是什么主导着一个人的成长与成功？是企业吗？企业中会成就一部分人，企业也是一个小的社会，要从市场中争抢销售份额，谋取企业生存的机会。员工也是一个小的社会，要得到经验的积累，要得到物质的回报，要有提升与发展的机会。但也是竞争的，机会是平等的，但结局是不平等的。为什么？这就是心态，不同的人有不同的看法，有不同的处事态度。找个比方，同是一场很好戏，近视的人说，唱的挺好，就是动作不清晰；撇脚的人说，表演的挺好，就是舞台有点斜；耳背的人说，表演的很好，就是唱腔不哄亮。仁者见仁，智者见智，色者见色也。

好心情才能欣赏到好风光，好花也要有好心赏。我今天讲的就是要让大家建立一个好心情，阳光心态，建立积极的价值观，获得健康的心理。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。

怎么来检验一个人的心态呢？有三个层面，第一个层面，看你畏惧什么？讲个小故事，有一个教练作实验，带一帮人过一个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。一帮人跟着教练都走过去了。走过去后，教练打开了一盏黄灯，透过黄灯大家看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。一帮人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教练问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教练说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教练这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教练问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。作为新员工，会有什么畏惧呢？怕不被接爱、认同，做事就会特别的谨小慎微，越怕出错越出错，错上加错，影响到信心。

第二个层面，你心中怀有什么？有的人心中只有自己，想就只有自己，没有别人，没有同事，没有企业，没有客户。哪会有服务意识？认为到了企业，什么都为自己准备好了，培训的内容准备好了，产品知识准备好了，销售技巧准备好了，客户会上门交钱的。而现实却不是，企业并不是那么的完美，上司也不是那么的关怀备至，同事也不是那么的友善互助，客户也不是那么地容易成交。这类人适合到政府机关，到政府机关当官僚，不适应在销售型企业工作，更不适合做管理领导工作。

第三个层面，你中的大局是什么？再讲个小故事，有三个建筑工人在用泥浆砌墙，问第一个人，你在干什么？这个人讲：你没看到吗？我在砌墙。累吗？当然很累，工作时间又长，收入又少的可怜。问第二个人，他说：我在建造一座楼房。问第三个人，他说：我在建造一座艺术的宫殿。十年后，第一个人还在砌墙，因为他只会砌墙，第二个人成了一名建筑师，第三个人是一名知名的建筑设计师。为什么会有如此的差距？因为第一个人心中没有大局，只有眼前的小利益，第二个人心中有整个建筑，第三个人不仅心中有整座建筑，他还有如何将建筑装修得更漂亮、更完美。我们的新员工，不论你身在何处，不论你起点高低，你心中有什么就有不同的态度，就决定你怎么做事、怎么面对困难，你心中有辛苦、纪律，你就是被动的；你心中有企业，你是主人的，你会主动自发地工作；你心中有客户，你是优秀的，你会得到提升与成长。

人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为心境具有两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，沉着、冷静，缔造和谐。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废，看周围的人都是坏人。

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。多么好听啊，但是你们会发现他说了和没说一样，谁不知道要寻找快乐的时光，但问题是快乐在哪儿？谁不知道要躲避不快乐的时光，问题是不快乐的事情就像一条疯狗一样，总是追着我们，我们躲不过去。

那么我就介绍一些如何阳光心态的做法，让我们能够每天在快乐中工作。第一，改变态度，山不过来我就过去。

我不懂产品知识，同事又都有事要做，我就主动些，找他们空余的时候，向他们请教。我需要另一个部门的协作，我就主动地与他们沟通，多沟通，多听意见，多想办法。我们要用两只眼睛看别人的优点，用第三只眼睛思考不足。看到了别人的优点，我们才会虚心学习他们，看到了他们的不足，才是成就我们的机会。

有一个成语叫“塞翁失马，焉知祸福”，英文版的解释是这样说的：在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。故事就讲到这里，我们可以继续推理，邻居说，你真幸运，儿子还活着，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子结婚了，邻居说，你真好，断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答，是好是坏还不知道呢。所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。这样想，我们在工作中，得意时就淡然，失意时也才会坦然。

讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。

第二，学会享受过程。

享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。云南有一个古城，气候宜人，土地富饶，物产丰富，人们生活悠闲，节奏慢悠悠的。有一个英国绅士看到这里的人们生活悠闲，就问一个老太太，夫人，你们这里的人生活节奏为什么是慢悠悠的？老太太说，先生，你说人最终的结果是什么？英国绅士想了想说，是死亡。老太太说，既然是死亡，你忙什么？生命是一个过程而不是一个结果，有人看透，有人看破。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。

两个人在森林里旅行，遇到了一只熊来了，甲开始跑，乙赶忙从包里换运动鞋，甲责问乙，还换什么鞋子，难道你还想跑过熊吗？乙回答说：我跑不过熊，但只要能跑过你，就行了。当然在企业里，我们不能建立在牺牲别人的基础上而成就自己，但一定要比别人跑得快，要有自己的鞋子。什么是职业鞋子？就是一个人的心态、能力，心态比别人更宽广，更有情商，更有影响力、说服力，技能更强。职业的规则是什么？别人不会的你会，别人会的你做得更好，别人在轻松偷闲时，你在努力。这就是过程，社会的竞争是残酷的，但你要快乐，要在痛苦的过程中找到职业的快乐。

第三、活在当下，志向高远。

“活在当下”是一句禅语。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。在职业中什么是活在当下，就是要把岗位的工作干好，干出起色、干得出色，让别人叫好。什么是不简单？把简单的事情做一千遍，就是不简单。什么是伟大，把平凡的事情永远做好做对，就是伟大。对一名新人来说，要懂得活在当下，不可好高 远，不要说：“我想怎么怎么，我认为怎么怎么”，而是我要怎么做，我这就开始做。

一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？（回答：吃草莓），对，他吃草莓，这叫临死前捞一口，临退前捞一把，58岁现象。吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是还没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。

活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。具有阳光心态的人，不能增加别人心里的阴暗。我们很多的人，都在与身边的人过不去，别人做的好一点，妒忌他；别人做的不好，轻视他。而对远处的人，做的好的敬仰他，做得不好的同情他。

同时，还要志在高远。什么是志在高远？我讲一个小故事，两座山有两座庙，两个小和尚每天都到山下同一条小河里挑水，两个人成了好朋友。日复一日，年复一年，突一日，右座山上的和尚下山挑水时，不见了左座山的和尚，他想或许他有事了，第二天还没来，或许他病了，至到一周还不来挑水。小和尚就到对面的山上来看他，一看人也没病，好好的。再看水缸里，水满满的。问：怎么你不挑水，哪来的水啊？小和尚带他到庙后的水井。原来，每天这座山小和尚在挑水的同时，每天都坚持挖井，井挖成了，就不用到山下挑水了。我们在企业，把工作干好，同时还加强学习，每天挖井，这就是志在高远。

第四、把握好自己。

新员工进到企业，我送三句话：先同流，再同流不合污，最后同流能去污。同流才能交流，交流才能沟通，沟通才能合作，合作才能把事情做好。新员工首先要放低自己，向员工虚心学习、虚心求教，与大家打成一片。同流但不能合污，现实的企业中肯定有优秀的，也有不良的，不能把不好的也当作好的来学。最后才是同流能去污，将不良的一些做法、行为去改变、影响、纠正。这也新员工，特别是即将到管理岗位的新干部的重要心态。

新员工还要面临着二关，第一关观察关，领导会观察你，同事会观察你，做的如何、能力如何、心态如何，很快就反映出来了。第二关是打击关，你想做的更好，你肯定要有所改变，要施加影响，就有可能打破一些即定的格局，要创新，创新有可能就会有创伤。你把别人创伤了，他肯定会打击你。总之，也就是要把握好自己，即要能够与大家、与企业融合在一起，同时还要能够把握好自己，做一个能力独特的人，一个魅力的人，一个阳光的人。

第五、学会感恩，要有天堂思维习惯。

在深圳香光缘里，有这样一段话：生活在感恩的世界。感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志，感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识；感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障；感激遗弃你的人，因为他教导了你的自立，感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。感激所有使你坚定成就的人。

有感恩，就有了快乐。有的人在职业场中，不能正确面对困难、挫折，总是在抱怨，却不知道一个道理，人才是如何成长起来的？人才是在折腾中成长起来的。要让使一个人快速地成长，就折腾他。要让一个人快速地消失，就不让他工作。什么是成就？把一个困难的、看似做不成的事做成了，这就是成就。

再讲一个小故事，人升天后，向上帝询问：什么是地狱、什么是天堂？上帝带着他到一个大房间里，桌上是美味佳肴，但每个人却骨瘦如柴，原来每个人手里的筷子很长，夹到食物却不能送到自己的嘴里，每个人都在争着抢着向自己嘴里送，却总也吃不到，这就是地狱。再到另一个房间里，还是同样的食物，同样的筷子，但每个人都吃得白白胖胖，每个人用同样的长筷子夹食物，不是向自己嘴里送，却是送到了其它人的嘴里，这就是天堂。

一个人幸福不幸福，快乐不快乐，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。

学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。别人为你做了一点好事情，赶紧欣赏他，就会有更多好事情出现。学会优待身边的人。有人把办公室的同事当成对手，错了！怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。

我们总结一下，快乐是什么？我放一个PPT，然后如何保持快乐，我再放一个PPT。

如何打造阳光心态. 篇6

“我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。是哪方面出了问题，其实是人们的心态出了问题。”清华大学吴维库教授的一篇演讲稿《塑造阳光心态》，如何使人生活得更美丽，更快乐，更有品质。

一、拥有好心态

人要学会拥有好心态，好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。

人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。我们要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为心境具有两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，沉着、冷静，缔造和谐。

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。

有一个成语叫“塞翁失马，焉知祸福”，英文版的解释是这样说的：在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。所以从大尺度的时间来

看，任何事情是好是坏还不知道呢。没好事没坏事，只是有事，这样想，人就会变得洒脱、平淡一些。

有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？有人这样回答，老头说，你看我行不行啊？我还没老伴呢。这样说女士一定跳下去。老头可以这样说，姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。老头的话把女士给逗乐了，女士不想跳海了，内心愁苦命运也将愁苦，心态决定命运。

古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。

心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。

二、学会享受过程

我们要学会享受过程，怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。我们认为生命如同旅游，记忆如同摄像，注意决定选择，选择决定内容。

有甲、乙两个人看风景，开始的时候你看我也看，两人都很开心。后来甲耍了一个小聪明，走得快一点比乙早看一眼风景，乙一看你想比我早看一眼，就走得更快一点超过了甲，于是两人越走越快最后跑起来了，原来是来看风景的，现在变成赛跑了，沿途风景两人一眼也

没看到，到了终点两人都很后悔。生命的本质是追求快乐而不是比赛。

学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。

现代社会由于残酷的竞争压力，人心变成了“狼心”，肉心变成了“铁心”，竞争是残酷的，人还得快乐，体会阳光心态，就能把“狼心”、“铁心”变成“仁心”，能缔造家庭幸福、团队和谐。

三、学会活在当下

活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下，它是直接可以操作的。

有人得了癌症，已经到晚期了，医生对家属说，别治了，没几个月活了，他想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。这个病人就去旅游，叫拉着棺材去旅游，走到哪儿算哪儿，玩了半个中国，癌症竟然好了。

几个人在大冬天里被单位派到大学里封闭学习，准备考试拿证书。多数人抱怨学习枯燥、生活乏味、失去舒适的家庭氛围，每天精神委靡，学习不在状况，考试成绩不佳；有一个人既来之则安之，每天欣赏大学校园的美丽风景，坚持跑步锻炼身体，保持愉快的学习心态，精神状态好学习效率高，结果顺利通过考试取得合格证书，同样的经历不同的结局，把眼前的事情做好，这就是活在当下。

积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。月光心态就是忽冷忽热，出尔反尔。

四、天堂、地狱由心造。

一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。

如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。如果你把别人变成魔鬼，你就在造地狱；如果你能把别人变成天使，你就在造天堂。

上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。

我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于前，外园内方。

阳光心态的主要内涵是什么？第一，不能改变环境就适应环境。第二，不能改变别人就改变自己。第三，不能改变事情就改变对事情的态度。第四，不能向上比较就向下比较。

五、学会忘记、谅解、宽容。

不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。帮了别人的忙要立刻忘掉，不要把自己对别人的恩惠成为别人的包袱，要打开鸟笼，让鸟飞走，把自由还给鸟笼。

有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？

金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。当你不再为这个世界付出的时候，就是你关闭生命之火的时候，这就是开悟。

爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松，懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。

阳光心态开场白 篇7

一、电力行业服务的特殊性

电力服务行业与普通服务行业不同, 其所经营的产品属于特殊资源产品, 电力部门集生产、供应、销售等所有环节于一体, 向广大企业工厂和居民提供能源服务, 在国民经济建设和生活中地位举足轻重。电力市场的营销较为特殊, 这与电力这种必备能源需求本身的特性分不开, 电力市场本身也是由一切与电有关的特定需求群体以购买的方式实现营销的环境, 对于电力部门来说, 一旦用户购买电力, 其中通常就已经包含了电力服务, 可以说, 电力供给是必备基础, 在供给过程中所提供的服务则具有极其重要的地位。对电力企业来说, 他们所提供的服务属于混合型, 包括供给产品和服务, 所以电力行业的优质服务不仅意味着营销市场本身的局限性被到, 同时也意味着良好的企业形象、稳定客户群与显著的收益。

电力服务与产品的组合形式多样, 其服务特点主要以三种为主:无形性、不可分割性、可变性。电力部门所提供的服务是无形的, 用户在使用电能之前, 服务是无形的, 所以, 为了降低不确定性, 需要统一的服务质量标志与证据, 这样客户才能够切实感受到电力部门提供的服务。对于电力部门来说, 他们的服务定位应该切合电力本身的特点, 具有“方便、快捷、优质、高效”等特点, 经营场所要大方、整洁, 服务网店要根据区域用电情况以满足群众需求为主, 有完善的设备和高素质的专业工作队伍, 定期向群众提供沟通材料, 尤其是电力的价格, 不能随意波动。通常电力消费与服务是同时进行的, 二者不可分割, 那么供电的过程中向客户提供服务就需要建立良好的沟通通道, 以亲切热情、耐心的态度提供各类服务。电网密布的特征决定了电力部门服务具有高度的可变性, 不同地区、不同时段的服务都会有所变化, 所以实际工作中严格按照规章制度进行操作就十分必要了。对工作人员进行高素质的统一培训, 并制定科学有效的切实考核计划与监督计划, 工作中及时解决用户疑难问题, 快速有效受理用户业务, 并定期对投诉与建议进行诚心反馈, 对于最重要的电力设备和设施要定期进行检查与维护, 一旦发生问题, 要尽量确保将危害限制到最小并最快达到现场协调故障处理。

二、当前优质服务工作现状

我国现在是全球发电量和用电量最大的经济体之一。作为电力部门来说, 随着市场化程度的提升, 切实提供优质服务工作不仅是用户的需求, 也是电力行业自身发展和竞争的重要途径。下面我们对当前优质服务工作现状略作简析。

在过去我们发展条件所限的情况下, 我们所能专注的就是满足广大用户用电需求, 随着国家电网建设工作不断出现新成就和人民生产、生活水平的提升, 针对电力行业部门提升服务质量的需求也不断扩大, 当前工作中积极探索, 不断改进服务措施, 提供全方位、高效的优质服务不仅是电力服务部门进入市场经济所必须经受的考验, 同时也是未来不断扩大市场占有率、实现行业进步和升级的必须。当前不少地区都已经切实建立了优质服务的常态机制, 虽然在实际工作中还存在一些问题, 但是这种尝试是十分可喜的, 基于这些基础和成就, 不少地区在日常工作中积极推广和切实实践, 在制度规范的指导下完成机制完善与创新, 配合考核激励措施、监督保证等形成新模式, 促使优质服务常态机制顺利长期运行。比如江西上饶地区的电力部门制定了《公司优质服务工作规划》, 将优质常态服务机制作为工作重点紧抓、狠抓, 顺应市场需求灵活调整工作重心, 取得了不错的成果, 值得众多电力部门学习。

在具体工作实践中, 很多地区都切实落实了优质服务工作责任制, 形成了以主管领导为核心、业务部门为基础的实践模式, 建立与之配套的行之有效的责任体系, 针对各级电力供应工作进行监督, 保证生活与生产, 对各类建议和投诉慎重处理, 经常对用户开展沟通交流活动, 悉心听取意见, 无论是工作中各个环节的配合与协调还是对外服务效益都显著得到了提升。当前, 电力服务部门优质管理已经形成制度与体系, 以《电力优质服务常态运行机制规范意见》、《供电服务规范实施细则》、《用电故障报修回访制度》、《客户工程回访制度》、《营业差额责任追究办法》等多个管理意见为核心, 使各项工作不断规范化与制度化。

随着电力服务硬件建设不断稳步推进, 城市、城乡地区的电网建设和改造工作只会越来越频繁, 工作生产和生活需求会越打越大, 为避免“卡脖子”现场的出现, 供电的稳定性、供电量、服务力度与质量都要逐年随之提升。尤其是现在各种信息技术的应用, 要不断完善用户档案信息管理系统, 及时收录信息, 加强老旧电网的改造和维护, 尽量减少安全事故的发生和对生产生活的影响。如今我国电力市场化程度不断提升, 无论是出于经济效益还是社会效益考虑, 电力部门都要对自身的营销管理系统进行升级改造, 在具体工作中以优质的服务获得用户的支持, 提升用户满意度, 让电力应用和服务在我国变得更加可靠、快捷与方便。

三、阳光心态打造优质服务

阳光是热情与温暖的象征, 在电力服务部门推广阳光心态优质服务就要求工作人员们在拥有高素质的基础上, 以积极的心态、负责任的态度处理用户疑难需求, 切实为客户解决问题。下面我们结合电力服务队伍建设情况谈下阳光心态打造优质服务。

对于电力服务工作人员来说, 每天的工作都需要市场穿梭在各类客户之间, 处理形形色色或大或小的问题, 八小时的工作时间时常精神紧绷且需要保持充沛的经历, 对于他们而言工作压力是很大的, 尤其不少时候会遇到一些较为难缠的客户, 挨打受骂的情况也是有的, 对于他们来说, 工作热情一旦下降, 服务质量就必然会受到影响, 所以想要打造阳光心态优质服务, 首先必须从加强工作人员建设做起, 培养他们的阳光心态, 让他们享受到人文精神与人文关怀下的好处, 这样他们在工作中也才能传递正能量, 更好的与客户沟通、交流。

加强服务队伍建设是必须, 要以追求卓越的标准从选拔开始提倡工作人员的高素质。电力行业作为垄断行业从以前开始在服务上就一直存在着落后用户需求的问题, 所以, 在当前新形势下, 消除这些弊端和负面影响力, 改善工作态度和观念, 转变服务理念, 树立以用户为本的核心理念是当前立足的基础。对于工作人员紧抓教育培训, 上岗前工作素质必须过硬, 服务意识和服务水平必须高, 在日常工作中定期或定期进行检查、考核, 展开荣辱观教育, 展开为用户提供贴心服务等活动, 从服务技巧、服务礼仪、言行规范、服装等方面入手, 使职工从思想认识到工作实践中尽快树立优质服务理念。对于营销人员的培养和管理要做到明确自身权责, 确保服务到位。服务行业道德建设是近年来重点, 电力服务部门也要紧抓这方面工作, 培养员工良好的职业道德, 爱岗敬业、严于律己、诚信待人、认真负责。

创建用户服务绿色通道, 诚信服务, 让广大用户拥有舒适的用电环境, 简化业务手续, 缩短业务流程, 可大力推广全方位一体化一条龙业务服务, 工作中切实实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等, 规范程序, 提高效率, 方便客户。针对收费难、欠费停电等老问题, 建立实时沟通通道, 及时解决问题, 确保能够实现快速、优质的沟通, 在相关部门和社会的监督中切实履行自身责任。对于困难用户, 可提供上门服务, 经常走访城乡地区用户, 宣传电力政策的同时及时收集反馈意见和建议, 并选择优秀的可行性建议对工作进行完善与改进。对于各地区的电力设施, 要加强检修与维护, 一旦发生故障, 要建立快速处理通道, 将危害和影响减至最低。对于区域内的企业, 建立相关数据资料库, 使广大用户们真切感受到电力服务部门的诚意和优质服务, 鼓励员工以优质的服务感动客户, 以诚信赢得客户, 以服务占领市场。在具体日常工作中, 要将各项措施落到实处, 加强监督与考核, 配合常态服务机制、监督机制、服务意见等对工作进行评价, 定期开展座谈会、客户恳谈会等, 广泛收集社会各界的意见和建议, 对工作中出现的问题进行改进与完善, 以便优质服务工作能给广大用户带去更多便利。

在电力服务工作中保持阳光心态, 对待客户热情洋溢, 不仅有助于各类问题的解决, 减少各类纠纷的发生, 同时对于电力服务部门工作人员来说, 也能够有效减少工作压力, 共同打造和谐友爱的电力服务环境。

参考文献

[1]常先连.优质服务的换位与对位认识[A].安徽省电机工程学会优秀学术论文集 (2002-2003) [C], 2005.

[2]刘宇, 宫庆申.电力客户服务存在的问题及解决办法[A].2009中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C].2009.

活在当下 阳光心态 篇8

女企业家的视野、心智模式、生命状态和内在能量决定了其企业发展的高度。

她们往往被贴有“铿锵玫瑰”、“铁腕柔情”的标签；她们在职场中不断突围，创造奇迹，赢得尊重和喝彩；她们将改变传统由男性主宰的中国经济规则。

女企业家以智慧和韧性修炼领导者的魅力。这种魅力主要来自于她们的特质、品格、气质、思想等方面。简而言之，女性企业家的优雅气质决定了其领导力以及管理风格。

心智模式的优化

“领导力、创新力、成长力以及幸福力是优秀女性领导者成熟的心智模式。” 北京大学心理学博士、慧与心理教育机构创始人吴和芳总结道。优秀的领导者是各种关系取得平衡的人。女企业家要学会爱自己，与己和，与彼和，与众生和，才能拥有富足、从容、美丽的人生。

创业路上，每个人都有创伤。有时候自认为放下了，其实痛苦的经历还在，心里仍然承受着隐藏的痛苦和压力。学会转化痛苦与压力中带来的负向影响，从事物的两面性看到其中的正向价值。

相信“凡事发生，必有恩典”；相信“人生不是为了拥有什么，而是为了经历什么”，就会拥有阳光般的心态，把困难和挑战当成礼物，成为前进的推动力。

“怀揣梦想、心存感恩；让人生更有意义，有成就感，价值感和幸福感。”同为创业者的吴和芳这样分享创业心得。

不少女性领导者是企业的主人，却不能做情绪的主人。女性领导者，最需要拥有的是情绪管理的能力。女性天性比较感性，较容易受情绪的影响。情绪本身是一股强大的能量，处理不恰当就变成了阻力和障碍。最有效的办法是转化，将其转化为正能量，变成有价值的动力。当女领导者能把这股能量转化为领导力和影响力时，就为管理注入了新的能量；为企业带来了更为广阔的发展前景！

很多企业家爱学习，但又容易进入盲目学习的误区：越学越觉得懂得少。吴和芳认为，学多少不重要，用多少才是关键。要思考这个学习对工作生活的真正价值。

柔性管理的智慧

在商业舞台上，女企业家的柔性管理有着更广阔的施展空间。

成功的女企业家常常既能设身处地从他人的角度和立场来观察、考虑并分析问题，又能体会对方的感受和反应。

吴和芳介绍说：女性企业家有着先天细腻、温暖、体恤员工的特点，正是独特的领导魅力。柔性管理主要以“人本主义”为领导哲学，建立开放、平等、信任、激励的组织氛围，强调以人为本，而不是以控制和分享为主要手段。

女人有着如水的性格，这在女企业家身上表现得淋漓尽致。在诸多访谈中，发现很多女企业家的领导风格主要表现为：注重平等、尊重、体恤、创造、弹性、包容、主动等。

女企业家会主动激活自我潜在的正能量，并传递这种正能量。在管理中，她们会以影响力替代命令，以言传身教的方式替代枯燥说教。