电大行政管理专业社会调查报告

电大行政管理专业社会调查报告（推荐8篇）

电大行政管理专业社会调查报告 篇1

2011年行政管理专业大专班学员胡明顺指导老师：宋普钊

内容摘要：目录电子政务建设事关政府的前景，有力推进政府自身建设，对于扩大群众的知情权、参与权、和监督权有着十分重要的意义，故选择江永县这个湘南农业小县作为了解我国电子政务建设状况的窗口。

关键词：电子政务

现状对策

目录

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一、江永县电子政务建设的基本情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、江永县电子政务建设的成功经验„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）着力加强政务信息网建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）着力加强政府公众信息网建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（三）着力加强政府内外信息网建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、江永县电子政务建设存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）电子政务的规划和标准缺乏统一性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）长期形成的信息分割不利于电子政务的发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）公众的参与问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（四）网络信息安全问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、完善江永县政务电子化的对策建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（一）制定发展规划，明确阶段目标，避免重复建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）加快信息资源的整合和共享„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）提高公众参与程度的策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

1.加快建立电子政务服务大厅„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.开发电子政务智能服务终端„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

3.扩展电话功能至电子政务应用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（四）网络安全问题的应对方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

1.加强对公务员的安全技术教育，树立网络安全观念。„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.鼓励本地信息技术产业的发展，解决好技术的先进性与自主性的关系。„„„„„„„„„4

3.在构建电子政务系统过程必须要处理好技术先进性与自主性的关系。„„„„„„„„„„4

五、调查体会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

六、结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

引言

为进一步促进江永县政府政治体制改革和经济体制的改革,提高办事效率、提升政府形象，我于2013年8月2至19日对江永县电子政务建设进行全面的调查研究，在县电子政务办、其他县直各部门和14个乡镇场查阅资料和信息，向社会各界发放了100份调查问卷，对电子政务工作进行访谈，初步了解了江永县电子政务建设现状、经验、存在的问题及改进的建议。

一、江永县电子政务建设的基本情况

所谓“电子政务”(e—governance),是指政府机构在管理和服务职能中运用现代电子信息技术,建成精简、高效、廉洁、公正和透明的政府运作模式。随着以微电子技术、网络技术为代表的信息时代的到来,政府的工作手段和工作方式必须进行改革。经过多年的发展, 成立了主管全县电子政务建设的专门机构县电子政务办，电子政务内网开通运营，所有县直部门和乡镇场安排配备了专门的电脑器材、专门的工作人员负责电子政务内网建设，江永县政府网、江永县新闻网开通运行正常，江永县电子政务建设已经取得了明显的成效。

（一）江永县电子政务办报送江永县人民政府批准实施的《江永县2010年～2020年中长期电子政务建设规划纲要》的提出并已实施的信息化建设重点项目中，投资规模在100万以下的项目占84%；投资预算在100万～1000万之间的项目占16%。

（二）电子政务业务系统中，投资规模在100万以下的项目占76%;投资预算在100万～1000万之间的项目占21%；投资规模在1000万以上的项目占3%，内网建设项目中，投资规模在100万以下的项目占97%。

（三）投资规模在100万～1000万之间的项目占16%； OA项目的投资规模多在500万以下，500万以上的项目比例仅为2%，其中投资规模在100万以下的项目占71%;投资规模在100万～1000万之间的项目占29%。

二、江永县电子政务建设的成功经验

（一）着力加强政务信息网建设

根据市里统一部署，江永县电子政务办于2003年1月共投资约400余万元完成江永县政务信息网建设并投入使用，进度走在全市前列。在网络应用方面，及时启用了全省视频会议系统永州市江永县系统，率先利用政务网线路进行信息交换，率先建立并使用县级电子邮件系统。

（二）着力加强政府公众信息网建设

江永县公众信息网于2003年国庆开通。此信息网在在线应用和在线服务方面下大力气，开发了各种便民服务和应用系统，比如，重点项目在线管理系统、政府采购，办事指南、话费查询、交通违规查询、停电公告、办事表格下载等各种服务。

（三）着力加强政府内外信息网建设

在内网建设中，江永县2011年6月中旬基本建设完成并组织了验收。在今年市电子政务办对全市范围内网站进行评比，在100多个单位中评出16个单位，江永县政务信息网站(内网)名列其中。同时，外网建设也取得显著成效，群众满意度进一步提升。

三、江永县电子政务建设存在的问题

（一）电子政务的规划和标准缺乏统一性

目前，江永县电子政务的发展缺乏宏观规划，没有提出明确的发展目标。同时，条块分割的管理体制与电子政务的统一性、开放性、交互性和规模经济等自然特性产生严重冲突，各部门在电子政务的建设中往往各自为政，采用的标准也各不相同，业务内容单调重复，造成新的重复建设。同时，缺乏规范和标准也使得信息流通不畅，资源无法共享和信息孤岛，影响了跨部门、跨区域共性业务的处理。

（二）长期形成的信息分割不利于电子政务的发展

信息垄断在很大程度上意味着特权和利益，因此，不同部门之间为了保证自己的部门利益，往往限制信息交流。要发挥电子政务的作用就要从信息如何广泛共享和深层次挖掘入手，发挥信息的最大效用，这就必须突破传统政务模式下的信息分割的不利局面，加快信息本身的整合和共享。

（三）公众的参与问题

“顾客导向”的现代公共行政理念，要求市政管理要以提高民众的参与度和满意度为目标。硬件和网络设备的缺乏成为了制约江永县电子政务发展的又一大障碍。

（四）网络信息安全问题

目前对信息安全构成威胁的既有自然因素也有人为因素，主要有火灾等自然灾害、硬件故障、严重误操作、数据泄露、盗用、伪造、假冒、故意对数据或程序破坏、病毒、错误指向、黑客、特洛伊木马、搭线窃听等。一旦网络受到攻击，不能正常工作，甚至全部瘫痪时，整个社会将陷入危机。

四、完善江永县政务电子化的对策建议

（一）制定发展规划，明确阶段目标，避免重复建设

作为政务活动和信息技术的结合点，电子政务建设不单单是一个技术问题，而且涉及到政党部门的工作程序、组织结构、人事制度等方面的调整和协调。因此，江永县电子政务办要制定相应的发展规划，建立相应的部门机构，加强对电子政务的研究、规划和组织协调，制定切实可行的阶段性目标。

（二）加快信息资源的整合和共享

据统计政府机关及事业单位掌握了社会信息资源的80%，提高社会信息的价值，信息资源的整合和共享是关键。然而，在传统的行政模式下信息掌握在少数人手中，把信息看成是一种权力的象征。要实现信息共享，必须打破各级政府和部门对信息的垄断和封闭，整合信息资源，在原来离散、孤立的信息技术平台上构造一个开放的统一信息技术平台，实现信息最广泛的交换，使之发挥最大的经济效益和社会效益。

（三）提高公众参与程度的策略

1.加快建立电子政务服务大厅。江永县人民政府可以考虑在一定的区域内建立电子政务服务大厅，为公众参与政务提供计算机设备和免费服务。公众可以在这里免费使用计算机设备，浏览政务信息、与政府对话。不过，要有技术支持，使得电子政务服务大厅的计算机设备以及网络设置只能被用于电子政务建设，而不能用于其他事项。”

2.开发电子政务智能服务终端。在这方面可以借鉴银行的发展经验，开发出类似于ATM的电子政务智能服务终端。公众只需带上自己的服务卡，便可以在遍布于大街小巷的任何一台智能终端上开展政务活动，如查询江永县人民政府的政策法规，在线报税与纳税，甚至可以与市政府部门进行在线的视频交流，省去了许多奔波于政府各部门的麻烦，也在一定程度有利于维护民群的尊严。

3.扩展电话功能至电子政务应用。鉴于江永县目前电话普及率比较高而网络发展迅速的现状，可以考虑开发集成于电话之上的电子政务集成终端，利用电话拨号而不必负担昂贵的成本就能轻松方便地实现实时政务活动。具体过程：拨号进入政府的政务服务智能服务器，连通服务器和个人终端；语音提示和显示屏提示，进入政务类型受理界面；选择服务类型，显示屏输出处理结果。

（四）网络安全问题的应对方法

1.加强对公务员的安全技术教育，树立网络安全观念。网络的开放性在给生活带来诸多方便的同时，也给社会生活的许多方面带来了很多不稳定的因素，尤其是作为社会管理者的政府，一旦其网络遭到恶意攻击，很可能给社会带来灾难性的损失。因此，加强公务员的网络安全教育和技术培训，使之树立网络安全意识，并掌握一定的网络安全技术和技能，不仅是对公务员自身素质的一大要求，也是应对网络安全的关键。

2.鼓励本地信息技术产业的发展，解决好技术的先进性与自主性的关系。作为一个先进复杂的系统，电子政务系统必须尽量采用先进技术和手段以提高政务运转的效率，并增强整个系统的可靠性。从目前信息技术发展的情况来看，绝大多数的关键技术外省市已经掌握，也可进行总结引用或购买。

3.在构建电子政务系统过程必须要处理好技术先进性与自主性的关系。首先，对于核心应用系统和

关键政务环节，必须确保在各类实施方案中的技术自主性。其次，对于核心层外部，但又与其他外部信息系统存在一定可监控隔绝层的层次，可以尽量采用先进技术以提高系统的效率和可靠性。实际上在整个电子政务系统中，位于此层次的应用系统也是承载信息最多，工作模型和处理流程最复杂的。由于此层应用系统不直接与外部信息系统相接，并能在一定的安全监控体系中运行，因此，不必单纯从技术自主的角度考虑放弃某些先进的技术。最后，对于直接与外部信息系统相联的部分，也要针对不同情况分别加以考虑。对于其中安全监控系统，需要在其中的核心部分（如核心加密算法）确保技术自主，对于其余部分，由于所承载的信息基本都属于非关键信息，可以考虑与其他信息系统接口保持通信协议、数据格式甚至软件体系的一致性。

五、调查体会

此次在江永县的社会实践，收获颇多。通过这次实践，笔者有了很深的体会，感觉到理论和实践之间还是有一定差别的，因此本人在实践过程中能主动的请教，虚心的学习，尽量把理论知识融入到实践中去，使自身的理论知识更上一个台阶，实践能力与水平也得到较大地提高。感谢在调查和论文撰写过程中给予我帮助的县电子政务办的各位领导和江永县其他单位有关人员对我的大力支持和帮助，更感谢我的毕业论文指导老师宋普钊老师的悉心指导。

结束语

发展电子政务是大势所需，是社会发展的需要，更是政府加强自身建设的需要。江永县电子政务建设虽取得了一定的成效，但同时也存在一些问题，在很大程度上制约了江永县电子政务建设的发展。在今后工作中，江永县必须立足于自身实际情况，加大投入，突出重点，狠抓实施，全力推进江永县电子政务建设，着力提高办事效率，打造服务型政府，进一步扩大群众的知情权、参与权、监督权。

参考文献

（一）任金强、罗红斌、李素明，国家电子政务外网信任体系建设初探，信息网络安

全.2007(8).-56-58

（二）冉艳、胡学钢，构建市级电子政务安全平台，计算机技术与发展.2007,17(8).-144-147

（三）李海红，电子政务建设与提高党的执政能力研究，农业图书情报学刊.2007,19(8).-103-106

（四）赵国洪，“八项质量管理原则”在电子政务的应用，中国质量.2007(8).-81-82

电大行政管理专业社会调查报告 篇2

社会实践课是上海电大开放专科各专业的重要教学内容, 主要包括社会调查和毕业作业两个实践环节, 它是培养学生结合实际、运用所学知识提出问题、分析问题和解决问题能力的课程。提高社会实践课的教学质量, 一直是上海电大行政管理专业综合教学改革的重点。为此, 上海电大法律行政系针对行政管理专业社会实践课, 提出了“社会调查——毕业作业一体化”的教学改革方案。作为上海电大的一所分校——上海电大普陀分校, 其主要任务是贯彻落实上海电大的教学改革方案, 努力在实际教学中实现教学改革的目标。经过教学实践, 教学改革取得了一定效果, 但是仍然存在若干方面的问题。

本文就是结合上海电大普陀分校行政管理专业社会实践的教学情况, 运用实证研究法, 试图找到问题存在的原因并加以分析, 以便更好地解决这些问题, 为进一步做好“社会调查——毕业作业一体化”的教学改革提供参考依据。我们采用的材料样本为上海电大普陀分校行政管理专业 (专科) 2006秋、2007春、2008春、2008秋四个班的社会调查和毕业作业的教学情况, 在对基础数据进行了汇总的基础上, 结合专项调查进行分析, 发放专项调查问卷128份, 并与25名同学进行了个别访谈, 从而得到以下分析结果。

二、问题

(一) 社会实践完成率情况的统计与分析

通过社会实践成绩登记表数据统计如表1所示。

从表1中可以看出, 社会实践的完成率略有上升, 未完成率呈现下降趋势。其主要原因是:

第一, 学校各部门的重视。我们把提高学生学习的有效率作为工作重点, 其中以抓社会实践和毕业作业工作为突破口, 学校领导、教务科、专业负责人和指导教师定期研讨, 定任务, 定计划, 每个环节有专人负责, 大家通力合作的结果。

第二, 对培训动员工作的重视。由于学生工作忙的特点, 我们把培训动员工作提前到前一个学期, 对社会实践的教学任务认识深刻、准备充分、落实到位, 使学生真正理解和把握教学任务;在开学初, 对未经过培训动员的学生补培训;在教学任务的写作过程中, 每一个指导教师再次强化培训内容。

第三, 强化服务意识。我们要求指导教师对学生的指导过程要积极主动、指导有耐心、方法要多样, 内容要具体;班主任要积极配合, 通过上课时的提醒、课后打电话、发短信督促等, 督促学生也要积极主动, 从而提高了调查报告的完成率。

但是, 我们也从中可以看出, 学生未能完成社会实践的人数在10%～28%之间。由于部分应届同学不能按时完成社会实践, 于是顺延到以后学期再做, 既给教务管理增加了负担, 又给学生的学习心理造成不良影响。我们在调查中发现, 由于部分学生不能随班完成, 导致信心不足, 给其以后顺利完成学业带来了障碍。

(二) 社会实践选题情况统计与分析

通过社会实践成绩登记表数据统计如表2所示。

从表2中我们可以看到, 符合专业方向的选题略有小幅上升, 主要是指导教师在学生选题时严格把关所致, 但是其他类的选题还是居高不下, 影响了行政管理专业实践教学目标的实现。

社会实践的选题问题是一个长期困扰实践教学的老大难问题, 也是学生感到十分困难的问题。教学中, 虽然一直强调选题必须符合行政管理专业的方向, 但是在实践中却遇到了较大的困难。因为过分强调了专业方向, 限制了学生的选题范围, 有些还与学生的实际工作相脱节, 导致部分学生的选题被否决, 从而完不成社会实践的学习任务。为此, 指导教师有时只能降低要求来提高社会实践课的完成率。

(三) 对社会实践报告质量的分析

1.符合专业选题方向的报告存在的问题

(1) 对专业知识的理解不透彻。

从这类选题看, 有些学生对专业知识理解不透彻、模棱两可。例如:关于某公司人力资源情况的调查、关于某公司营销管理的调查、关于某公司内部会计控制问题的调查、关于某公司人才流失的调查等报告。因为人力资源涵盖了许多方面的内容, 学生错误地认为人力资源就是人员管理, 甚至有的学生把人员当成人才, 两者的概念都界定不清, 而营销管理属于工商管理的范畴。由于学生对所调查的问题概念含糊不清, 要写出高质量的实践报告如同缘木求鱼。

(2) 选题缺乏创新性。

选题范围狭窄是更加突出的问题。从选题的统计结果看, 例如:关于某公司人才流失情况的调查、关于某公司培训情况的调查、关于某公司绩效考核情况的调查等, 这类题目在学生选题中占有很大比重。从中反映出学生的选题思路狭窄, 他们认为这样的选题容易被审查通过, 而且资料比较丰富, 容易完成报告的撰写。所以, 选题缺乏创新性成为大多数学生的通病, 也成为指导教师的无奈之举。

2.结合工作选题的报告存在的问题

(1) 缺乏专业性。

在结合工作实际选题方面, 囿于学生专业能力方面的限制, 这类选题紧紧是对所选定调查单位情况的某些问题的分析, 专业化程度不高, 与行政管理专业关系联系不紧密。例如:关于某商场顾客投诉情况的调查、关于某饭店顾客满意度的调查等报告, 这些报告只是对问题的表面现象泛泛而论, 而在产生问题的原因分析上, 却没有提升到行政管理的角度去认识和分析。

(2) 报告内容空洞。

纵观四个班级的所有选题, 我们可以看到很多调查报告缺乏个性特点, 报告内容略显空洞, 与社会实际情况不吻合。如关于某公司人才流失情况的调查是最具典型的。首先, 选题人数太多, 缺乏个性, 缺乏创新性;其次, 报告的内容反映出不管他们选取各自不同的调查对象, 但是每个对象的人才流失都是很严重的, 甚至选取十几个人的小公司也如此表述, 缺乏可信度, 而人才流失的原因也都大体相仿;第三, 许多同学对人才和人员的概念缺乏定性, 报告中既不解释, 又随意滥用, 在同一个调查报告中两个概念交互使用。

3.其他类选题的报告存在的问题

(1) 缺乏实践意义。

这类选题, 如关于某小区停车难问题的调查、关于某小区白色污染的调查等选题, 往往缺乏专业知识性, 与学生的工作实际也缺乏联系。在“一体化”教学改革前, 如果选定这类题目, 也可以锻炼学生提出问题、分析问题的能力, 也基本符合社会实践的目的。但是, 由于“一体化”方案的实施, 在社会调查阶段选定这类选题, 到毕业作业阶段就很难针对问题, 从专业的角度提出对策措施, 因而必须杜绝这类选题。

(2) 选题缺乏典型性。

在这类选题中, 例如:关于某小区高空抛物现象的调查、关于某小区养狗问题的调查等, 前者不具有普遍性, 只是偶然的事件, 而后者是大家有目共睹的常识性现象。这样的选题, 既缺乏调查分析的必要, 也没有实际意义, 很难从专业理论的角度提出符合专业特点的解决问题的对策措施。

三、问题产生的原因分析

(一) 完成率低问题的原因分析

根据调查问卷和对部分同学的访谈结果分析, 学生未能完成社会实践报告的主要原因是:一是不会做。这些学生认为按照专业的要求做一份调查报告是很难的事情, 他们以前从没接触过, 觉得很陌生, 加之时间节点的要求, 这些同学产生畏难情绪, 因而选择了放弃;二是没时间做。有些学生因忙于工作, 将实践学习任务一推再推, 导致延迟完成;三是学生不主动。由于电大实施面授教学和网上自主学习相结合的教学方式, 致使部分同学平时上课不来, 经班主任屡次通知, 仍然既不来参加动员培训, 也不和指导老师主动联系, 最后未能按期完成报告的写作和提交。

(二) 选题问题的原因分析

由于许多学生对行政管理专业理论掌握不深, 导致其在选题时的选择面过于狭窄。在选题时, 基础相对好一些的学生能结合工作实际确定选题, 但此类选题仅仅限于人员流失、企业绩效和人员培训等几个方面, 虽然满足了专业的选题要求, 但选择面很狭窄, 缺乏创新性的选题;学生对社会实践不重视也是一个重要的原因, 有些学生认为只是按照要求提交一份报告就可以合格了, 所以代写、抄袭的现象比较严重, 更不认为这项实践活动是锻炼和提高其认识问题和解决问题能力的;还有一部分学生没有工作或认为撰写实践报告与其工作没有直接的联系, 因而对实践学习缺乏动力。

四、结论

电大行政管理专业社会调查报告 篇3

【关键词】远程教育 英语专业 开展平台 促进交流 质量管理

电大远程英语专业的教学，旨在培养高素质的英语人才。但是远程教学教学质量的好坏其实是不能非常肯定的说。不论对于教学者还是学习的人来说，其实是存在着一些问题需要权衡的。对于学习的人要求门槛不会太高，一般是高中毕业生，或者已经参加工作，想要提高自己英语专业水平的在职人员。

一、电大远程英语专业教学的特点

1.学员起点普遍较低。电大远程教育招收学员基本可以说是一点“门槛”都没有的，一般是高中应届毕业生或者一些在职的工作人员选择电大教育。和参加高考，来得到去高等学府学习的机会那样，需要废寝忘食的学习。电大没有所谓的入学考试，有的学校可能会在刚入校时进行摸底考试，但是摸底考试的成绩不作为入学的标准。

2.上课时间灵活，根据自己情况而定。大学中，每个学生会有一张课程表，必须按时的到达指定教室去上课。电大远程教育的时间就比较灵活。由于一些学员是在职人员，所以必须在完成自己工作的情况下来学习。电大远程教育刚好不会有在指定的时间里必须要参加一门课程学习的情况。这样就可以很好的协调工作和学习之间的平衡了，所以这是大多数的人选择远程教育的原因。另一方面，学习进度也是根据自身情况决定的，如果觉得学的都掌握了，就可以进入下一阶段的学习。相反的，如果知识掌握的不够牢固，就可以先拿出时间把知识加以巩固，直到完全的消化吸收之后方可进行之后的学习。

3.宽进严出。电大远程教育平台，给许多没有机会进入大学学习的人提供了一个学习的平台，这也是电大远程教育越来越受欢迎的原因。虽然，这个平台对于学员入学时英语素质的高低并没有过高的要求，但是要想毕业的话，是必须完成指定的课程的学习，学分是必须要修够的。

二、电大远程英语教学中存在的问题

1.英语单词记忆的难点。电大远程英语的学习也是有一定难度的，词汇量的积累是重中之重，是首先需要做到的。英语的学习，单词记忆量应该在五千个左右，这么多单词的记忆是需要方法的，如果只是靠死记硬背将会是一个非常浩大的工程，并且记忆的效果也不会太好，可能过一段时间就会忘记。

2.英语阅读理解方面的问题。英语的学习，单词是基础，而阅读理解是一大难关，英语中的阅读理解篇幅比较长，一篇文章单词量可能有两三千之多，篇幅较长，不容易理解。阅读理解的内容大多数是关于科技方面的，这种文章理解的难度就要更加的上一个层次，因为专业名词过多，即使是汉语就很难理解，更不用说英语的。

3.教学方式导致学习效果不好。电大远程教学，教学的模式不是面对面的上课，而是通过视频，录音等来学习。这种教育模式，是一个很大的突破和创新。但是存在的问题也很明显的，因为不能和老师面对面学习，只是音像资料，所以在听课的时候，学生有什么疑问是解决不了的，不能向老师请教，由于远程教学的独立性，也不可能向同学请教，对于基础较差的学员来说，这样的情况只会使学生没有了学习的动力和热情，就导致了学习效果不明显。尤其对于英语教学来说，好多知识是不能不懂得就放任不管，要及时解决才能为以后的学习打下坚实的基础。

4.英语学习是需要长期积累的。英语的学习是需要长期坚持，不断的背单词，做习题，长时间不看就会生疏。比如：单词必须每天背多少个，要给自己制定好计划，按自己的节奏进行学习，并且要定期的复习背过的单词和词组。电大远程教育，没有老师时刻监督着学习的，这就完全需要用自觉性来约束自己，完成学习目标。还有一部分人，可能因为工作忙碌、家庭的因素而中途放弃学习。

三、电大远程英语教学质量提升的措施

1.培养学员学习的能力。现在大多数人属于不会学习，或者也可以说是学习没有方法。针对这种情况，在学习中要对学生的学习能力，自学能力进行提升。对于电大远程教育这种现状，因为是远程教学，不能时刻关注学员学习动向，所以学生学习能力的提升是很重要的，让他们找到正确的、适合自己的学习方法。

2.开设讨论平台，促进学员间的学习交流。由于电大远程学习的独立性，遇到问题是没有办法找人讨论的。但是，这个问题是可以解决的，在信息技术高速发展的今天，我们可以利用多种通讯平台，例如：微信、QQ等，建立学员讨论组，有问题及时的进行沟通，解决。平时还可以在上面讨论、交流一些學习的方法。另外，电大的老师也可以在群里，给学员提供一些学习的指导。

四、总结

综上所述，电大远程英语专业教育确实为许多人提供了学习的机会。但是由于其远程教育的独特性，为了教学质量的保障，其中的一些问题还是需要加以关心，并且协调自身情况对学习的进度进行调整。当然，可以定期的组织一些面授课程，老师和学生之间面对面的交流，提高学习效率。

参考文献：

[1]陈荷男，杜永新，牛健等.他们为何离去？——电大英语学习者辍学研究[J].开放教育研究，2013，19（3）：85-93.

电大法学专业社会实践调查报告 篇4

从党的十五大报告提出“依法治国，建设社会主义法治国家”，到1999年通过宪法修正案将“中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家”写入宪法第五条，从此，我过真正意义上实施了依法治国，时至今日，依法治国已经实行了十多年了。而起作用也巨大，影响也极具深远。以此同时，民主意思不断增强，人民更会运用法律手段来维护自己的合法权益。

但是，这些只是从全国的平均水平来看的，我们当然知道，现在的中国城市生活法制融入的很深，市民们读懂的运用法律。可是如果从基层来看，特别是从乡镇、农村、农民，来看的话，结果又会怎样了呢？增城市也是一直都是紧紧围绕中央提出的依法治国，深入实施依法治国的治国方略。

一、基层农民的法治基本情况

（—）法律意思有所增强，开始信仰法律

从我了解到的情况来看，现在很多人特别是广大农村地区的人们都在有形、无形之中有了一种意识，就是遇到纠纷、权利受到侵害时，会多考虑集中解决方法，而很多时候会想到运用打官司的方式来解决。自增城市的一位姓王得建筑工，他是农民工，年龄也比较大，50大几了，家里负担也比较重，还有个上大学的孩子要他供着，对于那种农民家庭，供一大学生是比较困难的，就靠这么一点工资，根据他说，也幸好现在建筑工资提高了些，因此还算不是很穷。到年末了，其工资还有被拖欠的，为了拿回拖欠工资，他们已经不像以前建筑工人那样，把建筑工地上的东西全部拿走，也不是像以前那样带了一大堆的人去跟老板闹事了，索回工资。而是，先跟建筑老板商议，交涉。之后见未果，就去找市政府，请求政府出面干涉要回了拖欠工资。当时，他们还有一种想法就是如果实在不行就是会去法院对建筑老板提起民事诉讼。基于这种认识我相信，现在越来越多的农民开始相信法律是解决争议，维护权利的重要方式，便开始信仰法律了。对这点我感到很欣慰，因为我们国家封建时间太长，受历史影响，人治色彩太浓了，能够树立法治意识已经很不错，即使不是很深。

（二）对法律知晓不够，认识不足

我就是来自农村的，所以对于农村生活还是有较深的了解。相对来讲是比较

深入的，每次，我回家的时候，跟家乡那边的村民聊天中发现，他们基本是不知道什么多少法律，只是通过电视、别人讲的知道点法律能够维护自己的合法权益，当权益被侵犯时能够即使得到救济。就这样开始对法律有种崇拜感、高深感。是些很深奥的东西。一般村民是了解不到，知晓不多，当得知我的专业就是法学时候，再他们看来，那是个很好的专业，很有前途的。可他们并不清楚，法律其实就是调整社会普遍生活中所产生的社会关系的规范。就是与他们生活有关，也是从他们的生活中抽象出来的用于指导以后的社会生活。而且，他们有很多人对法律的看法也很偏激，认为法律只是给有钱、有权势的人准备的，总结起来就是为有地位的人准备的，一般的农民根本就得不到什么好处，只要有钱，也只要给钱，就会有相对轻的结果，就能赢得官司，平头老百姓因为既没钱也没有地位，所以总是吃的哑巴亏，这种看法对法律追求的公平、正义的目标是中曲解，对法律认识不到位，这样对法制建设产生影响，偏离正常法治轨道，对我国深入实施依法治国产生不良影响。

（三）运用法律解决纠纷较少

基层人民，特别是广大农民虽然对法律有了一些了解，也知晓了一些法律知识，也稍微增强了法治意识。但是，真正会运用法律途径来解决的纠纷、维护自己的被侵之权的人很少，假期我去人民医院看望我一个以交通事故而造成右腿骨折的舅舅，在那骨科住院部，从其他病人中了解到，他们很多人是因为交通事故而造成的骨折。且有些家属也遇到这种情况，当我得知他们很多人为了要求行为人支付医疗费，很多要么就是通过联合亲戚朋友，强制威胁行为人赔偿，妖媚就是与行为人私下协商，或者有些怕事的根本就是自己全部支付所有费用。虽然，我国法律并没有禁止私下解决，即私了。私了，地区解决起来更迅速，但是，这样的话容易引起打击报复，相互之间，由于威胁或者忍气吞声都容易引起一方的心里不平衡，容易引发之后一系列的不良潜在的影响，而且，私了，赔偿的数额很多要么具有敲诈性，要么就是让受害人受损。尽管如此，他们还是不愿意让国家机关，特别是司法机关干涉。

（四）农民提起的诉讼少

我去增城市人民法院了解到，现在法院受理的案件虽然在增多，特别是，民事案件增多，这说明人民越来越接受司法解决争议，人民的法律意识得到了增强。

后来我才发现那些提起诉讼的原告很少有农民的，听法院内部人说就民事案件，农民提起诉讼比例不足民事诉讼的10%，基本都是些企业、单位、其他组织以及一些收入相对较高的城市居民。这也说明了，农民中的法治建设还有很长一段路要走。

（五）弄明对运用法律解决争议心存恐惧

经过多年的法治建设，广大农民虽然意识到了，可以运用法律途径来解决争议，但是，在他们心中人仍就认为法律并不是煮好的途径，因为在他们看来，打官司容易引起对方的打击报复。因为在我们农民心中，一向喜欢得到心理上的平衡，也不管其他后果，所以特别是在对方或者对方的亲戚朋友，有些权势，会利用聚集众人暴力威胁，那势必对今后的生活引起不良影响。特别是现在咱门中国的党、政干部，由于其受严格监督，极易滥用自己手中的权力。以权谋私，到处鱼肉农民。同时还有个问题就是，当广大农民与政府有关部门闹矛盾，那么，农民处于弱势地位，而政府及相关部门又有一定的地方立法权，加上执法者的身份，那就是很强势了。可以通过给农民办理各种事情通过拖延，敲诈勒索等各种方式来对其进行打击报复，因为就与农民关系密切的还是政府，从出生到死亡都是离不开的，也正是在此，即使当时通过法律维护了权利，但是在以后就不好办了。会惹上更多必要的麻烦。

二、原因简析

（一）司法成本高，效率低

在我国，特别是广大农村地区，很少由农民会运用法律来维权，原因可能是是因为他们不懂法，害怕法，也可能是害怕缠上国家机关，但最主要的是费用问题，因为不懂法，所以如果真的要进行司法救济那么久的请懂法的律师，那么就得花费很多，而请律师，我们都知道，费用是比较高的。好像最少也是总费用的百分之十以上。同时由于我国法律不是很完善，很多案件还多是谁告谁举证，因此花费的时间、精力很多，加之法律知识缺乏。同时，在农民看来就那些诉讼费用也是很高的，诉讼费用可能由于我国人口多，问题也多，而国家给予的经费有限，因此不能完全满足办案需要，可能多诉讼费用高有些影响。据估计也就差不多十万农民就两法律服务者，五到七个司法工作人员。而且，因为案件多，各种旧案，新案都拖沓，堆积，办案效率地下，一般的民事案件至少需六个月，更甚

至一年多之后才有结果也很正常。假期我去看我舅，因为交通事故，造成右腿骨折，因治疗花费大，家里条件不好，很多亲戚朋友凑齐钱进行治疗，当对肇事者要求赔偿时，肇事者只赔偿小额之后就没有支付。为此，就请律师打官司，但是，由于自己费用没有，又不好想大伙借时，律师便提议有律师提前按照一定比例支付一定资金给我舅先行治疗，而由律师进行诉讼，而对于胜诉而得到的赔偿就归律师所有。从上述可知，如果真的要运用法律来解决的话，那么就得拖延很久，对治疗就非常的不利。因为不能及时得到赔偿。有点远水解不了进火。

（二）观念上不愿打官司

在农村生活久了就会发现，现在的农村受传统的思想影响大，很多人都是排斥国家机关干预他们的生活，特别是司法机关干预他们的纠纷。我在叔叔上班的一名叫金达威饲料公司的工人中了解到，其实他们基本都是从农村来的，当问到他们对打官司的看法时，普遍的反应是他们都是害怕，在他们一向看来，打官司都是些不安分的人，感觉都是坏人似的，好像都不是什么好人，都是有错的。而且他们也根本就不想跟国家机关接触，有种对国家机关的恐惧感，而且农民还会感到他们在司法中地位卑微，认为即使有理由也很难站的住脚，也容易受其借用种种理由敲诈。

（三）司法工作人员及相关法律服务人员素质不高

由于我国实行法治不久，很多司法人员专业素质不过关，很多都是中专生、高中生、或者一些干部只是经过短期培训就上岗，很多都没有接受正规的大学法学专业知识教育，因此他们中很多人，素质低，办理案件是容易出现错案，同时很多司法工作人员，职业道德素质也比较差，道德素质也比较差，没有站在公正的第三者的位置公正的依法审查，合理解决纠纷，相反很多人还利用职权，假公济私，以权谋私，把这种机会当作是发财机会，到处收受钱财。把法律要求的公正抛于脑后，给农民以很不良的影响。

（四）法律意识不深，对法律知之甚少

在农村那块，法制宣传不够，农民们对法律知道的很少，也很模糊，只知道些大概，而且很多也都市从别人那听来的，很多都是不准确的，没有深刻的法治教育，因此也没有形成很深刻的法治意识，很多农民遇到正义，首先想到的并不是用法律来解决，而是用比较惯常的手段，闹或者威胁，只有在没有办法的情况

下才会想法设法去运用司法解决。这就足以说明农民不了解法，也没有形成很深的法律意识。

（五）中国法治建设大背景

在我国，法制建设是在政府的推动下进行的，因此存在着集中明显特征，即是政府推进型、政治体制改革滞后型、法制观念缺失型。因此在政府推进型法治中，政府权力很少受限，这种情况在农村比较典型，很多的法治宣传都是由政府推进，而且很多的法治执行无形之中也让基层政府插手了；再者在政治体制改革中，权力制约问题还不完善，这更是阻碍了法制建设，而在农村，这种状态体现在政府与其他权力机关的权属不明确，职权错位；就法制观念来说，我国距西方发达国家大概相差300年，而就硬件来说，和西方国家没有多大差异，科技的差别也很小，制度差别也不大。就比如“法律至上”的观点现在才提出，而人家几百年前就提出来了，这就是差距。再与我国农民的法治意识中，更是有距离。

（六）经济基础

在我国，以马克思主义为指导思想，所以我们的法律本质的认识也是以马克思主义为立场，采取阶级意志划分的。而根据马克思的相关理论的理解。阶级是有掌握一点生活资料和生产资料的人组成的一个社会阶层，就为统治阶级，相反，则为被统治阶级。而在现实的中国，真正掌握大多数财富的那些认为人数不多的党，干部，以及相当多的富有阶层。而广大农民，收入少，自然也就谈不上统治阶级。这虽然是有些人的想法，但是呢，这对农民来说，就他们的切身体验来说，是很贴切的。即使这样，把党和人民，干部和人民割裂了开。因此，在经济基础都不牢靠的农民，很少有能有农民会真正运用法律，树立法制观念。

三、相关对策

为了真正贯彻党和国家依法治国的方略，深化法制建设，特别是加快基层，而关键又是农民那块。因为我国农民人数众多，多我国整体提高法治水平是一个挑战。为此：

首先，我们得想方设法，通过各种渠道，提高他们的收入，增强农民阶层的经济基础，是他们可以有更多可以自由支配的财产，以便于他们负担各种司法费用，以及相关因为运用法律而产生的各项支付。

然后就是加强对从事司法工作以及与司法工作有关的服务人员的素质教育，是他们的服务水准更上一个台阶，更好的服务，具体说来，可以是，加强对司法服务人员的专业技能培训，严格专业法律服务人员的准入和考核，招收大量受过大学专业法学教育的大学生入司法服务系统，充实整个队伍，注入新的血液；同时还得加强对司法工作人员思想、道德教育，提高他们思想、道德水平，使他们真正树立公正司法，为人民司法，而不是以权谋私。

还有，对司法机关进行改革和监督，加强管理，加大简易程序，降低司法成本。加快对旧案、积案的处理，在保证公正的基础上尽快结案，及时解决争议。

再有，我们应该加大法治宣传，加强法治教育，发挥各种媒体宣传作用，可以通过电视、报纸、网络等向广大农民宣传，同时也引导农民去学习法律，增强法治观念，增强运用法律维护自己权利的意识，同时，也去积极监督其他主体守法。如，对政府，对党员，对干部进行监督。

最后，广大干部，党和领导人，自己要积极主动守法，维护法律权威，同时司法部门应对违法法律的行为人依法处理惩罚，为全社会建设法治社会树立榜样，特别是在农村地区更是要树立典型。为全社会建设法治创造良好环境。

电大行政管理专业社会调查报告 篇5

社会调查是培养训练学生观察社会、认识社会以及提高学生分析和解决问题能力的重要教学环节。它不仅要求学生对全学程所学知识和技能进行综合运用，而且要求学生通过对关键问题或焦点问题进行社会调查，圆满完成学习计划，实现教学目标。

一、写作要求

1、社会调查的内容限定在本专业实践范围内，学生应运用本专业所学知识并结合本职工作进行社会调查，不参加社会调查的学生不能撰写毕业论文，不得毕业。

2、学生应通过社会调查，撰写调查报告。调查报告的内容包括：社会调查题目、参加时间、地点、方式、内容、过程、发现的问题，运用所学理论知识去解决问题，形成相关结论，字数应不少于2000字。

3、调查报告要求语言简练、准确；叙述清楚、明白；数据、资料可靠。

4、调查报告一律用电脑打印，规格统一为A4纸，标题为黑体字3号，加粗；正文为宋体字4号，页面设置为默认值，插入页码为底端居中，《社会调查鉴定表》作为封面装订。

二、考核与成绩评定

1、考核内容

（1）社会调查期间的基本情况与表现；（2）调查报告的内容与文字表达。

2、成绩标准

社会调查成绩分为“合格”与“不合格”两个等级。

3、成绩评定办法

（1）《鉴定表》应由被调查单位做意见并盖章；

（2）凡字数不足、内容不全的调查报告，给予不合格处理；凡抄袭造假者，取消社会调查成绩。

（3）调查报告成绩由指导教师拟出初评意见，市校审定。

潮州广播电视大学教务处

电大行政管理 社会调查 篇6

社会实践报告

教育层次（本科或专科）：专科

实践报告题目：

分校（站、点）：奉贤

姓名：

年级：08秋专业：行政管理

指导教师：

日期：2010年5月9日

关于上海***结构有限公司人才招聘的调查报告

一、该公司人才招聘的现状

当前，该公司还没有设立独立的人力资源管理部门来招聘人才，大多数都由总经理直接通过熟人推荐的方式来招聘人才。在面试前由于基层管理人员没有书面资料给予求职者介绍该公司具体的工作流程等详细说明，使得一些求职者对该公司能力的怀疑，也因为该公司没有大型企业的市场和资产等能力而选择了其他的企业，也是导致目前该公司人力不足现象主要原因之一，目前该公司在人才招聘出现了诸多问题。

二、该公司在人才招聘方面存在的主要问题

（一）没有单独设置人力资源部门

该公司对人力资源管理与开发工作的重视性不够，忽略了人力资源部是现代企业架构中不可或缺的重要组成部分，为企业正常、有序的发展提供了必要的支持。

没有配备专门的人力资源管理人员，即使有，其日常工作也仅仅局限于管管档案、工资和劳保等，按照“静态”的、以“事”为中心的传统人事管理模式进行工作，没有行使到人力资源管理应尽的职责。

（二）对招聘工作不够重视

该公司对人才的招聘较为随意，更多时候是在人手紧缺或者员工大规模流失的情况下仓促进行招聘，缺乏人力资源计划做指导，在一定程度上对招聘结果产生了不良影响。对该公司而言，招聘更多的时候是一种应急措施,而不是企业人力资源管理与开发工作的需要。

另一原因，因近几年来高校连续扩招，民办高校的陆续出现致使应往届毕业生人数急剧上升，导致人力资源市场上出现供过于求的现象。所以该公司错误认为招到一个合适的人非常容易，反映在招聘工作中，思想上不重视，准备不充分，缺乏科学性、系统性，结果往往导致招聘工作以失败告终。

（三）对应聘者吸引力较弱

由于该公司在市场的弱势，竞争力不强。而大型企业在市场占有率、资产拥有量、品牌效应、薪资水平、工作条件和员工职业生涯规划等方面占有很大优势，该公司无法与之匹敌。同时，该公司发展目标不明确，管理制度不健全，企业文化缺失，也是造成该公司比较难以招聘到合适的人才的原因。

三、改进该公司人才招聘对策建议

（一）招聘前做好充分准备

1、明确发展目标。制定战略计划，统计出所需要的人员的类别及数量。在现有的人员储备的基础上，编制出人力资源需求计划，有的放矢的组织招聘工作。

2、编制适合于岗位需要的职务。明确该职务是完成何种工作；应聘者为了胜任此项工作，必须具备的何种能力；企业将如何对此进行考核等。职务说明应该尽量描述清楚，避免由于不具体的信息带来的无效招聘者，降低企业的招聘成本，减少不必要的浪费。

3、准备企业简介及招聘简章。招聘的过程一方面是企业寻找合适员工的过程，另一方面是企业进行自我宣传，展示企业形象，扩大企业影响力的过程。企业简介、招聘简章等资料都是企业进行对外宣传的窗口，都代表了整个企业的整体素质。因此，在准备时必须凸显企业特点，以其优势来吸引应聘者。

（二）科学、合理的组织招聘工作

1、组织招聘小组。招聘录用的人才必须满足相关部门的需要，因此仅仅由人力资源部单独完成招聘工作是不现实的。应由人力资源部牵头，联合各部门相关人员组建招聘小组，将招聘工作各环节进行细分，小组成员各司其职，共同完成此项任务。

2、应聘人员的选拔。应聘人员的选拔是招聘工作的关键环节之一，主要有面试法、笔试法、情境模拟法等方式。在选拔过程中，招聘人员应该客观、公平的进行工作，确保在应聘者中筛选出最适合的人员。

（三）建立一套科学的人才引进机制

该公司在企业声誉，工资待遇，工作环境，人才成长机会等方面都不如大企业，所以在招聘之前必须对企业需要的人才技能和知识体系进行详细的考虑与规划。把好招聘关，要严格按照科学的招聘程序，公平公正，因岗寻才，宁缺毋滥。以选任“适合的人才”为原则，而不是期望最好的人才，要明白“适才比英才更重要”。另外，员工在开放平等的环境下展示自己的才能，最大限度地激发员工的积极性。只有员工的个人利益在规范的制度下得到保障，才有助于员工之间建立彼此的信任关系，不仅能留住人才，更能督促员工不断学习业务知识，加强对企业的管理，更好地为企业服务。这样既有利于企业的效率的提高，又可以让员工在制度的保证下，对自己在企业的发展有更多的信心。一套科学高效的引进机制，要求用人单位在用人上注重学历但又不惟文凭，重视能力和个人品质，做到唯才是举、任人唯贤。努力形成“能者上，平者让，庸者下”的灵活用人机制，使每个人都能在企业中找到用武之地，为企业创造更多的价值。

（四）通过多种渠道招聘人才

通过多种科学途径引进人才，例如人才市场、报刊广告、互联网、猎头公司、熟人推荐等都是有效的人才招聘渠道，对该公司来说一般不应拘泥于某种既定的模式，一切从实际需要出发，不拘一格降人才。人才市场对于招聘普通管理、技术类人才有其简便快捷的优势，报刊广告渠道的优点是信息覆盖面广，可收到较多应聘资料，同时，可减少应聘的盲目性，缺点是广告费昂贵，费时较多，猎头公司在招聘专业技术人员、高级管理人员方面有其优势，但招聘效果与猎头公司的服务质素关系较大，故须对猎头行业作较深入的了解，对猎头公司的服务进行评价，寻找最合适的猎头公司。通过网络招聘是一个新兴的人才交流渠道，具有使用方便，反馈迅速，一个交费时间内不限使用次数的优点，随着中国互联网的快速发展，其优势将会日益明显;从目前使用实际情况看，它的缺点是受上网人数与类型影响，以IT专业技术类、文职类、财务类及公共管理类等人才招聘效果较好。

四.人才的使用

五、调查总结

电大行政管理专业社会调查报告 篇7

作 者 刘林海

市级电大 四川电视广播大学

专 业 工商管理

年 级 2012秋

学 号 1251001250913

物业管理社会实践报告范文

刘林海

随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有30多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

2012年6月至2012年12月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在成都市成都蜀信物业服务有限公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了成都市成都蜀信物业服务有限公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。

一、调研对象的基本情况

成都市成都蜀信物业服务有限公司成立于1998年，具有国家一级物业管理资质，作为成都置信集团旗下的全资子公司，蜀信物业代表置信物业服务最高水准引导成都和谐物业管理发展的方向，截止2012年3月，公司总人数达到2300余人，7名员工进入成都市城乡房产管理局物业管理专家人才库，公司对外管理的项目涉及高档住宅、商住楼和大型综合商业楼盘。公司所服务的物业类型包括住宅、别墅、商业、商住楼、酒店、写字楼、旅游地产等近50余个项目，管理区域从成都覆盖到重庆，实管理面积达400余万平方米。公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、上海市政府以及中国物业管理协会等党政机关、企事业单位和社会团体在内的数十万人次的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。

蜀信物业历年当选省、市第一金牌物管、所服务小区被建设部授予“全国物业管理示范住宅小区”。物业公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、中国物管协会、香港、新加坡、美国等团体在内的近千批次考察团的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。

蜀信物业管理丽都花园作为成都和谐物管的名片，代表成都和谐物管模式被在全行业范围内广泛推广，近年来，蜀信物业主导参与地方法律法规、行业标准制定近20余部，被成都市城乡房产管理局确定为行业龙头扶持企业，2010年，蜀信物业品牌形象被市级以上媒体免费无偿报道200余次。

公司经过14年管理沉淀，秉承“为您想得更多 为您做得更好”的服务理念，坚持“置信生活方式”持续推广，通过亲情、贴心的服务，树立了蜀信物业作为成都住宅物业的标杆品牌；在背靠成都置信集团的支持下，近年来，蜀信物业进行市场化探索，在住宅物业方面，先后与上海绿地、重庆华港、福建华星等众多品牌开发商合作，承接当地品质标杆大盘；在旅游地产方面，与成都文旅集团、大连海昌集团等合作，承接了宽窄巷子、西岭雪山、平乐古镇、极地海洋馆等众多旅游景点与旅游地产项目；在银行金融物业方面，除承接财政部驻四川办事处办公大楼外，和中国银行、农业银行、华夏银行等携手，为其提供大堂接待、会务组织及常规性的物业服务；在商业运营方面，与润川置业携手，为家百年国际家居展贸城实施全程商业策划运营代理。公司树立了一条以住宅物业为主，以银行金融物业与旅游地产物业为辅的新战略，实现品牌与经济效益双赢。

蜀信物业已经建立起一套科学的运作机制，完善的内部管理程序及严格的规章制度，1998年就引进“港式物管”，以百万年薪聘请有多年香港特首府邸管理经验、“亚洲物管之虎”之誉的曲远东先，创造性的将港式物管的细节标准与亲情文化根植成都，在2001年就通过ISO9001国际质量管理体系认证，蜀信物业通过13年来的管理经验，自行编制了一套人性化的服务体系，并置信培训学校与蜀信督导队为体系运行支撑，以被引为业界学习的最高标准。

“为您想得更多 为您做得更好”的经营服务理念，让蜀信物业的每一位员工树立起以“业主为先”的亲情、贴心服务文化，置信培训学校对员工执行力与团队意识灌输，练就一只具有狼性文化铁军，对业主推行以“服务”为核心置信生活方式，以“亲情”为精髓，以诚待人，以情感人，以信立业；对员工实施帮扶爱心之旅，营造大家温暖文化。

置信生活方式理论基础是《置信生活方式宣言》，该宣言最早发表于1998年12月8日的《华西都市报》、《成都商报》，引起了团中央、中央党校、北京社科院、《求是》等政府和社会专家的广泛关注，纷纷展开大讨论，认为它带给了社区居民思想观念的变化、生活方式的变化，它创造了一种新型的城市生活。后经多年的实践，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系统服务理念。2008年3月，置信生活方式从“人本•精致•快乐•高尚•价值•和谐”六个方面给出了置信产品与服务的新诠释。

概括而言，置信生活方式以“服务”为核心，以“亲情”为精髓，以诚待人，以情感人，以信立业；推行“为您想得更多，为您做得更好”的企业服务理念，从1999年3月至今，置信已举办了六百余次置信生活方式活动，近百万人次享受到了置信生活方式的服务，对现代都市生活实现全面关怀。从“置信生活方式”运用的马斯洛需求理论出发，以“为您想得更多，为您做得更好”的置信服务理念为宗旨，蜀信的物业服务关注人本、人性及人文，以诚待人，以情感人，关注业主每一个细微的真实需求和生活细节。

二、调研的目的和意义

“实践是检验真理的唯一标准”，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。

三、调研的方法和范围

本次调研我主要调研分析了蜀信物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。蜀信物业服务有限公司现在有三个管理小区，分别为丽都花园、置信花园、天乐苑。

四、调研的结果及分析

在实习期间，我深深体会到了蜀信物业的优势，以及其在成都的影响。蜀信物业服务有限公司仅经过了短短十余年的发展，取得了如此大的成绩，这与蜀信人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响蜀信物业发展的问题，现总结整理如下：

第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的发展。

第二、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

五、调研体会及建议

通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我提出自己的几点建议和方法：

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问“蜀信物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“蜀信物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想“站在蜀信，跳出蜀信”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。

电大行政管理专业社会调查报告 篇8

“人才培养模式改革和开放教育试点” 建筑施工与管理专业(专科 实习报 告 学 号: 姓 名: 指 导 教 师 : 教 学 班 : 分校工作站: 时间: 目录

一、实践鉴定-----------------附件

二、实习单位鉴定意见表----1-4

三、实践报告-------------------5-9 1.工程概况 2.实习内容 3实习感悟

四、实践日记-------------------10-33

1、施工技术与组织管理岗位

2、工程质量验评岗位

附件一

实习单 位 鉴 定 意 见 实习单位名称 实习时间 实习期 间 主 要 表 现(实 践 态 度、出勤情况、技术水平实习单位 鉴定意见

技术负责人签字 单位盖章

大理创新工业园区 2013保障性住房项目 实习总结报告 一·工程概况

项目名称:大理创新工业园区 2013年保障性住房建设项目——凤仪片区 建设规模:项目净用地面积 65553.34m2,总建筑面积 183908.63m2,其中地上建筑 面积 162656.15m2,架空层和地下建筑面积 21252.48m2。

建设地点:大理创新工业园区凤仪片区 监理单位:昆明建设咨询有限公司 建设单位:云南省城乡建设投资有限公司 二·实习内容

在云南大理大理创新工业园区 2013年保障性住房建设项目实习的过程中,我逐渐熟 悉掌握了施工技术与组织管理岗位和工程质量验评岗位的内容。在这段实习时间了, 我参与了各项工程的施工,主要有以下几个方面: 1.施工准备

施工准备工作一般包括施工物资准备工作和技术准备工作 1.1物资准备

工程开工前应落实好材料货源,并要对准备进场的材料进行严格的预测试,测 试合格再获得监理工程师同意,方可采用购到工地,并按照进度计划,与供货单位 订好正式供给合同,确保施工中不发生停工等料的误工情况。准备足够机械设备, 以满足突击施工的需要,并准备充分的备用机械。对各种设备及机械进行预检修, 达到性能良好和安全可靠的标准后,方可进场使用。并备足常用配件,确保施工中 不发生大的损失和修理,从而不影响施工质量和进度。

对施工中需要的预制构件应及时提供要料计划,以便及时联系和安排施工。1.2技术准备

认真组织和落实主要工作人员和技术人员,选择对类似工程有丰富经验的人员 为骨干,认真熟悉施工图纸,熟悉设计图纸的细节,并认真阅读标书内容和涉及的 一切规范、规定、要求和参照的标准,真正了解工程设计意图并对设计图纸和文件 进行现场核对,根据现场具体施工条件,调整出最佳施工方案,做好合理的安全的 施工同时做好技术交底工作。

对业主提供的导线控制点和水准控制点及其它重要点位进行现场踏勘,采取措施进 行加固保护,防止不必要的意外发生。导线控制点和水准点要进行严格的测量

复核, 复核无问题后,定出测量导线和临时水准点,以便施工放线时使用。所设的临时水 准点必须经过二次以上的复核,报监理工程师审批后方可使用。

由于业主提供的现场座标、导线点、水准点、轴线桩等可能大部分在施工范围内, 而下水道施工、路基开挖、基坑开挖和路面结构层施工又使一部分测量标志容易受 损,因此需要设置保护桩和引线桩,采用交叉引线,引线桩设置在道路施工范围内 外边缘明显、坚固、不易碰撞的固定点,必要时埋设砼固定点,并做好测量复核记 录确保工程正确无误的开工。

2.会审

施工单位、监理等单位及其他各个专业的工程技术人员针对图纸肯定或可能存 在的影响工程质量的问题,对图纸的优化建议以文字性汇报材料分发会审人员讨论 达到合理效果。

图纸会审可采用全部图纸集中会审、分部图纸会审、分阶段图纸会审及分专业图纸 会审等,具体会审形式由监理确定。各个参建单位对施工图、工程联系单、及图纸 会审记录做好备挡工作。作废的图纸设计以书面形式通知,各个施工单位自行处理, 不得影响施工建设。

图纸会审应严格坚持先大后小、先重点后一般的基本原则进行。即始终围绕着减少 施工难度、提高我方经济效益、降低生产成本、提高生产效率、有利于工程质量、确保施工安全,加快施工进度的各项目标而展开,最后进行图纸纠错并进行图纸的 最后确定及相关的辅助措施的确定。

3.施工放线

施工放线是从建筑物定位开始的,一直到主体工程封顶都离不开施工放线。大致分三个阶段:建筑物定位(放线、基础施工(放线和主体施工(放线。1建筑物定位

是房屋建筑工程开工后的第一次放线,建筑物定位参加的人员是:城市规划部 门(下属的测量队及施工单位的测量人员(专业的 ,根据建筑规划定位图进行定 位,最后在施工现场形成(至少4个定位桩。放线工具为“全站仪”或“比较高级 的经纬仪”。

2基础施工放线

建筑物定位桩设定后,由施工单位的专业测量人员、施工现场负责人及监理共 同对基础工程进行放线及测量复核(监理人员主要是旁站监督、验证 ,最后放出所 有建筑物轴线的定位桩(根据建筑物大小也可轴线间隔放线 ,所有轴线定位桩是根 据规划部门的定位桩(至少 4个及建筑物底层施工平面图进行放线的。放线工具 为“经纬仪”。

基础定位放线完成后,由施工现场的测量员及施工员依据定位的轴线放出基础的边 线,进行基础开挖。放线工具:经纬仪、龙门板、线绳、线坠子、钢卷尺等。小工 程可能没有测量员,就是施工员放线。

注意:基础轴线定位桩在基础放线的同时须引到拟建建筑物周围的永久建筑物或固 定物上,防止轴线定位桩破坏了,用来补救。

3主体施工放线 , 基础工程施工出正负零后,紧接着就是主体一层、二层...直至主体封顶的施工 及放线工作,放线工具:经纬仪、线坠子、线绳、墨斗、钢卷尺等。根据轴线定位 桩及外引的轴线基准线进行施工放线。用经纬仪将轴线打到建筑物上,在建筑物的 施工层面上弹出轴线,再根据轴线放出柱子、墙体等边线等,每层如此,直至主体 封顶。

4协调管理

1内部施工队的协调

在施工过程中,项目部对各个施工队的设备、人员、资金以及施工场地等进行 合理安排和调控,以达到最佳的施工效率和效益。

2监理工程师的协调

在施工全过程中,严格按照业主和监理工程师批准的施工规范、施工组织设计 进行对各作业队的质量管理,在作业队自检、项目部专检的基础上,接受监理工程 师的验收和检查,并按照监理要求,予以整改确保工程的无误进行。

贯彻业主和监理工程师制定的质量控制、检查、管理制度,并据此对各施工队予以 控制,确保工程达到检验合格,坚决杜绝现场施工队和包工队不服从监理工程师的 不正常现象发生,使监理工程师的一切指令得到全面执行与贯彻。

所有进入现场使用的成品、半成品材料,设备、器具、均主动向监理工程师提交产 品合格证或质保书,应按规定使用前需进行物理化学试验检测的材料,主动递交检 测结果报告,使所使用的材料、设备不给工程造成浪费。

按部位或分项工序检验质量的工程,严格执行“上道工序不合格,下道工序不施工” 的原则, 使监理工程师能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一的情况遵循 “先 执行监理的指导,后予以磋商统一”的原则,在现场质量管理中,维护好监理的权

威性。

3与设计单位间的工作协调

如果中标,我单位立即同设计代表取得联系,进一步了解本工程的设计意图及 工程要求,听取设计代表对我单位的施工实施方案提出建议。

积极参与设计深化工作,主持施工图审查,完善设计内容。对实际施工中发现的设 计不妥之处,以及不适应实际地形、地质的细部设计,或由于地质、地形变化引起 的设计变更及时上报业主和监理,积极配合设计代表修正或更改设计

4.工艺标准执行和管理体系运行

施工组织设计与施工企业工艺标准及设计文件相符合。施工过程中基本能按照所制 定的施工方案组织施工,施工质量基本满足企业标准,现场施工组织管理制度完整, 管理体系基本健全。

5.法规及强制性条文执行情况

施工中,施工图纸要求进行施工,严格按照施工质量验收规范要求及强制性条文工, 能满足法律、法规及有关规定,符合验收规范要求。

6.设计单位配合情况,设计功能指标实现情况

施工过程中,单位能够很好的配合工程的开展,及时的解决在施工过程中出现的有 关疑问。在整个工程施工过程中,设计单位能及时解决现场施工中遇到的难题,对 加快工程进度,提高施工质量起到了明显的作用。现场施工与图纸设计相符,能满 足设计功能指标要求。设计及规范要求

7.质量问题及处理情况

在施工过程中,严格控制工程质量,对有发生的一般质量缺陷已按方案处理 8.验批、分项、分部(子分部工程质量验收情况

工程各划分正确,各分项统计完整,各检验批验收记录真实完整施工质量符合设计 和验收规范要求。

9.质量控制资料

资料中,各子分部的原材料如:钢筋、水泥、多孔砖等进场后首先检查产品质 量证明文件及检验报告,核查原材料的品种、规格、性能是否符合设计要求和技术 质量标准,同时对材料出厂证明文件、产品合格证进行审查、签发。

隐蔽工程验收记录内容均真实完整,各分项工程验收记录齐全,该分部工程质 量控制资料完整。

《建设工程质量管理条例》规定,先后对原材料,构配件,设备,混凝土试块, 砂浆试块等见证取样送检,不合格的原材料,构配件等没有用于工程中。

钢材:均有出厂合格证,复检报告 15份,品种,规格,级别与设计文件要求相符, 批量符合工程需要量,力学性能符合《钢筋混凝土结构》﹙GB51204-2002﹚质量验 收规范要求。

钢筋焊接:电渣压力焊取样 26组,试验合格。

水泥:本工程采用的中材湘潭水泥公司生产的复合硅酸盐 32.5水泥,水泥出厂合格 证和试验报告 2份,复检合格。

商品混凝土:由庞龙砼有限公司提供,商品混凝土均有质量证明书。

砖:烧结页岩多孔砖试验报告 6份,烧结页岩实心砖试验报告 1份,全部合格。砂浆:M7.5水泥砂浆留置试块 5组,M5混合砂浆留置试块 5组。

砂:中砂取样 2组,试验合格。石:卵石取样 1组,试验合格。

三、实习感悟: 对于这次的实习,我觉得收获颇多,理论和实际的差距只有自己亲身经历才能 明了,通过这次的实习,使我能够更好的把学到的书本的知识运用到实际中,同时 也学会了不少现场的灵活变通以及对于工艺流程的了解。

在施工技术及组织管理方面的实践感受。第一,我因为参与施工技术及组织管 理方面,因为较为生疏,所以尽快熟悉各类施工技术档案的使用顺序、存放地点, 这样在使用时能熟练准确的找到所要的图纸资料,提高了工作效率。第二,经常参 与技术讨论会,弄懂图纸的主要内容,了解图纸会审的程序内容。第三,对于我来 说,最主要的是在实习中,学习其他技术人员在解决施工技术问题中发现问题的途 径和解决问题的思路。通过观察,我了解到,图纸会审,主要是看设计中是否存在 差错、矛盾及易

在施工中产生模糊概念及在将来施工中可能存在的困难等问题,找 出图纸自身的缺陷和错误。审阅图纸设计是否符合国家有关政策和规定(建筑设计、结构设计和施工规范等;图纸与说明是否清楚,引用标准是否确切;施工图纸标准 有无错漏。虽然刚刚接触时有些手忙脚乱,但在大理工业园区 2013保障性住房工程 技术员的指导下,也很快的熟练了这项工作,为图纸会审、技术讨论等提供了很好 的保障及服务。为了能更了解学习设计者的设计原理及思考方法,我在空余时间也

对图纸进行了深入的研究,就一些问题,提出了自己的一些见解。虚心向其他工程 技术人员请教,由于施工方的水平有限,也难免会出现各种大小问题,师傅就会找 项目经理或施工员谈话,要求认真对待,我也从中学到了一些质量控制的知识。这次施工实习虽然时间很短,但是我不但学到了很多施工技术,管理方面的基 本知识,还学到了监理专业的一些常识,并且经常深入工地,在第一线进行学习, 理论与实践相结合,在短短几天内,个人能力得到了一定的提升,并且在工作中得 到了师傅们和总监的认可,总监也对我的工作给与了比较高的评价。我在工作中, 学会了融入团队中来,依靠团队的力量,解决困难的问题。热情对待工作,对待周 围的人。