烟草营销工作计划（精选8篇）
那么如何注重培养和提升“三种能力”，提高品牌培育工作水平，为“
532、461”知名品牌建功立业添砖加瓦呢？通过对北川卷烟销售市场的深入调查研究，我认为可以通过提高精准营销能力来加强品牌培育，促进品牌培育上水平，进而促进卷烟上水平。
一、精准营销的定义 精准营销是现代营销行业的一个全新的营销方式，它被应用于各个不同的销售行业。卷烟精准营销也再烟草行业盛行起来卷烟精准营销”充分运用网络建设的成果，从时间、区域、分类三个纬度出发，以覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等五个方面为抓手，高效运用CRM系统，实现卷烟品牌规模扩张。2011年，中国卷烟销售公司下发了《调拨价171元/条以上卷烟品牌实施“ 精准营销” 指导意见》。“ 卷烟精准营销模式” 在烟草行业工商企业间逐步开始推广应用。它让国内的烟草品牌的规模和格局都从本质上发生了变化。
二、如何实现精准营销 第一，要寻找优势资源与样板市场资源精准要解决的是如何把有限的营销资源投入创造最大化的收益。值得指出的是，收益的评判必须是二维的，即品牌资产的持续增值与销售收入的增加。其承载着企业长远发展利益与短期现金收入之间的相关关系，如果仅以后者为营销行为的动因，则难以避免短期过度促销对品牌资产形成侵蚀甚至损害而长期增长乏力的问题。实际情况是，由于行业特殊性的影响，多数企业往往陷入普遍撒网式、平均主义的资源投放方式。在处理产品系列的投入问题上也顾此失彼，营销机会主义思想作祟，即便确定了精准投入也往往朝令夕改。第二，要针对消费者目标市场定位卷烟产品要找到精准的定位，就必须从研
究消费者对卷烟的品吸偏好、购买决定因素、实现消费方式等方面出发，设计产品的吸味特点、包装风格，从而形成该产品独特的消费体验、消费口碑，让消费者能够清晰、实在地感受到消费该产品所带来的内在价值与顾客让渡价值。定位可以从消费群体特征、产品吸味、包装、消费氛围、原辅料材质、加工工艺等方面择一入手或多重定位，目的是要能满足消费者的核心心理需求，并且要与企业的品牌战略吻合。第三，要推进品牌发展目标。目标精准要解决的是品牌策略得以实现的步骤性问题。目前，中国烟草行业的实际是各个工业企业先提出“十二五”发展目标，再在发展中来检验其实现的可能性、并进行动态挑战来完成。这就更需要在目标逐年分解、品牌的规格产品分解、区域市场分解上进一步地实现精细化。第四，要有精准的品牌发展战略。战略精准，是要在企业层面解决“我要去哪里”的核心问题。品牌发展战略的精准还包括：一是品牌定位明确，二是精准战略制定的基本要求是实施差异化战略，其重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务，从而更加有效地培养消费者对品牌的忠诚度，使企业获得高于同行业平均利润，实现快速发展，三是品牌发展战略必须要具备可操作性、不能高不可攀；四是品牌发展战略确定的关键是要持之以恒，不可朝令夕改。最后，明确重点发展市场。任何企业的市场都不是均匀、同质的，都是由不同类型、不同特点、不同容量、不同贡献度的区域市场所构成的市场集合体系。市场精准首先要求我们要能区分哪些区域市场是现在贡献度较大的现金牛市场，哪些市场是未来将要占主导的市场，这两种市场有些是重合，有些则是需要慧眼识别的；其次，需要能够甄别哪些市场是现有营销资源投入比较低、收益较大的，哪些是值得长期战略性培育甚至是短期面临负收益的；再次，需要确定各个市场的经营重点先后顺序，毕竟有限的营销资源不允许我们眉毛胡子一把抓。市场精准为品牌占有率的提升、品牌知名度的提高指明了方向。对于北川县局（营销部）来说，要想提升精准营销能力，推动卷烟上水平，就必须以工商零三方为基础，以市场为导向，以营销为手段，以人才为基础，以贯标为基线，多管齐下，有的放矢，才能达到预期的目的。
一、要提高一线营销人员队伍素质。品牌培育的关键在于营销人员。一个企业的发展，无论是国企还是私企，也
不管是外企还是合资企业，企业竞争力的提升往往取决于人才队伍的素质，企业的核心竞争力就在于人才的竞争。一个漠视员工才智和福利的企业注定不是长久发展的企业，唯有那些以人为本、积极推行人性化管理的企业才有望成为行业的佼佼者。烟草行业近年来推行的各项人事制度改革，其改革力度之大也是史无前例的，更加注重对企业人才的培养。而烟草营销人员身处一线，对于卷烟市场有着深刻的接触，是卷烟品牌培育的执行者，客户经理在其中就扮演了一个非常重要的角色，客户经理在走访市场的过程当中，对于卷烟的敏锐度非常高，因此要提高县局一线营销人员的队伍素质，对一线营销人员进行培训，提高一线人员的综合能力，提高对于卷烟知识、卷烟技能的掌握能力。推广“135”工作法，以“135”工作法为主线，进行品牌培育。可见品牌培育的关键在于营销人员的素质，营销人员队伍素质的提升将为卷烟品牌培育工作奠定良好的“软实力”基础，是卷烟品牌培育上水平的重要前提。
如何为北川县局（营销部）建设一支“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的营销队伍？首先要开展形式多样的教育培训活动。本着“急用先学、实用深学“的原则，积极组织开展针对性强、实用性高的教育培训.提高营销人员的职业技能和职业素养；加强对以客户经理为核心营 销人员的作风建设，大兴求真务实、真抓实干的工作作风，始终 保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态；其次要强化团队建设。定期召开营销人员的经验交流会，相互分享客户服务、经营指导、品牌培育等方面的经验教训；积极探索 内部专业化分工的营销工作方法.根据成员综合素质、成长速度及团队综合表现，合理搭配人员，定期优化凋整，取长补短、博采众长，增强销售队伍的整体战斗力和凝聚力。现次要建立竞争机制。通过采取典型引导、评先树优、业绩公示等措施，积极组织开展形式多样的营销技能比武活动，如品牌培育能手、金点子奖等，有效激发营销人员的竞争 意识和创新意识。最后要建立并完善全方位、数字化的考核激励机制。对客户经理实行动态管理，根据工作行为、工作业绩、工作质量、员工素质等指标，每月对营销人员进行考核，并为客户经理建立月度数字化考核档案。同时以客户经理内部对标为抓手，实现横向可比，切实围绕客户盈利微文章，以保证客户合理的盈利水平并不断使之提升。
二、做好品牌选择，细分目标市场，有针对性的进行品牌培育。
“凡事预则立，不预则废”，在进行品牌培育之前，应该有目的的做市场调研，做到心中有数，要深入细分市场和客户群，在分析消费者消费趋向的基础上，以品牌培育计划为指导，制定合理的货源投放策略。不同区域进行不同品牌的卷烟培育，比如，城区客户的消费能力比农村客户的消费能力强，消费观念也更新较快，容易接受新事物新品牌，因此针对城区客户可以对新品牌进行重点品牌培育，中等价位的二类卷烟就可以针对平时销量较好，经济基础较好，属于城区片区的客户进行投放宣传和推荐上柜。而对于农片区以及外出务工人员多，流动性较大的客户区域，一般容易接受其所工作的地区的消费习惯，比方说在沿海地区工作回来的人员，习惯上海卷烟集团和浙江卷烟集团系列卷烟，而且对于卷烟的价位的适应一般都在10元以下，在农村片区，十元档次的卷烟属于农村消费常态高端类卷烟。
树立全员营销理念, 形成整体营销意识
在全员营销的认识上, 需要厘清错误观点, 树立正确的营销理念。例如, 全员营销并不是让每个员工都成为有具体销售任务的销售代表, 而是人人充当营销的主角或配角;全员营销不是一种量化的销售额, 而是一种长期培养起来的营销意识;全员营销不是等到销售业绩不佳时才采取的临时行动, 而是企业及全员时刻都应具备的意识。全员营销不是互抢客户、瓜分客户的内部恶性竞争, 而是各部门、各单位的高效协作、协同行动等。
1. 树立客户导向理念
一切从客户需求出发, 为客户创造价值企业是公司生存和发展之本。
第一, 全心全意做好本职工作。做好本职工作即是创造客户价值。烟草商业公司是以销售卷烟为核心业务的服务企业, 全体员工的工作都是为客户提供优质服务, 做好了本职工作, 也就创造了最大价值。
第二, 利用一切机会宣传企业、产品和服务。全员营销不仅仅是销售产品, 还要营销企业价值、理念和文化, 让客户从营销整个过程认可企业、认可企业品牌和服务, 为实现最终的销售打下基础。
第三, 在为客户服务的过程中捕捉机会。每位员工要利用一切机会深入市场, 深入客户, 调查研究, 对客户遇到的困难, 提出的建议, 不仅要认真对待, 而且要通过分析, 发现其中潜藏的可能影响企业未来发展的大机会。
通过全员营销概念的引入, 提高烟草商业企业全体员工应对4P、4C等因素的深入理解, 并融入日常工作中更容易调动烟草商业企业的相关资源。一是各部门必须以“市场”为中心开展工作, 工作服务于营销、客服部门则就是服务于市场;二是非营销部门的工作应以营销观念来规划本部门的配置与资源, 提高企业部门之间沟通与协调的效率, 才能最终提高企业的“整体营销”利益;三是进行“市场危机”教育, 部门员工能有效地理解市场部门的困难度及重要性, 同时能有效地将“部门主体”及“公司员工主体”进行有效整合以推动全员营销工作的开展。
2.树立整合营销的理念
融入整合营销的理念, 全体部门要以营销导向为工作指导方针, 整合企业有效资源为客户服务, 形成跨部门协同解决方案, 满足客户需求。
第一, 统一宣传基调。市场营销部门要加强对营销产品的功能统一宣传基调。
第二, 自主宣传。让领会了产品精髓的员工在生活中为企业产品作宣传。
第三, 协同客户调研。各部门要高度重视市场营销工作, 将客户导向、以营销为中心的理念融入各职能部门工作中, 通过客户座谈会、市场沟通会等形式, 整合企业人力、财力、物力资源为市场服务。
第四, 加强营销人才储备和使用。对营销人才加强相关培训, 并纳入市场营销人才后备队伍中, 完善人力资源储备。
3.树立协同营销的理念
主要是四个方面协同:
第一, 工商协同。烟草商业企业要与烟草工业企业协同联手, 进一步完善工作流程, 提高执行力, 共同以培育大品牌、打造大市场为工作目标, 充分发挥市场和计划的调控作用, 提高客户服务质量, 实现双赢格局。
第二, 商零协同。商业公司与零售户协同, 作为零售户一方面是商业公司的用户, 同时也是实现客户价值的最终环节, 是重要的营销主体, 因此, 商业公司与零售户之间要加强沟通, 相互协作, 共同为客户提高服务。
第三, 部门协同。各单位各部门要有“一盘棋”的意识, 加强沟通, 共享信息, 实现协同效应。
第四, 员工协同。全体员工要有全局观念, 围绕营销工作, 通力协作, 树立共同的企业良好形象, 为一致的营销目标而努力。
坚持科学原则, 营造良好营销氛围
1. 坚持全员参与, 全过程渗透的原则
全员营销首先是一种理念, 需要各部门协作、全体员工共同参与的活动, 部门之间的有效分工与合作是营销效果的根本保证。全员营销是一个过程, 贯穿于企业的生产经营的各个环节, 因此不应就营销抓营销。
2.坚持公开、公平、公正, 多劳多得的原则
公开、公平、公正, 以及多劳多得, 体现的是一般激励的通用原则, 同样也适合全员营销管理。
3.坚持数量化营销工具与非数量化营销工具相结合
营销管理的工具和方法, 可分为数量化营销工具和非数量化营销工具。数量化营销工具, 如以财务数据为参照的营销分析模型、公式, 以客户信息为参照的营销管理软件, 以及企业财务数量化考评体系等。非数量化营销工具包括非数量化营销管理分析模型、思维导图等, 营销管理制度、管理思想体系等等。在全员营销管理中, 根据具体情况和问题, 对两种工具方法结合使用。
4.兼顾大客户 (集团客户) 的开发与潜力客户培养相结合的原则
大客户开发可快速获得效益, 而培养有潜力的小客户则需要时间、花费成本, 一旦培育成功, 未来的收益是可观的。因此, 大客户和有潜力的小客户都需要关注。
5.处理好零售户与大客户之间的关系
零售户是企业实现最终销售的主力军, 是烟草价值网络中的重要一环, 而大客户的开发主要依赖于企业营销及各部门, 大客户是终端消费者, 因此, 大客户的发展与零售户的利益有可能发生冲突。为保证零售户的利益, 要坚持不与零售户争利的原则, 对已经是零售户的客户, 企业不再与之争夺利益。
内外配合, 形成营销协同机制
1.营销中心内部数据协同、信息协同, 保持行动一致性
协同效应的产生以部门或单位之间的相互正向影响为基础, 市场部与销售部之间的协同首先应实现卷烟销售数据、客户特征数据、仓储数据、烟厂供货数据、物流数据等数据体系和数据结构的瞬时性共享, 通过缩短信息传递时间和增强数据准确性的方式, 降低信息沟通和决策成本。以此为基础, 市场部的市场预测功能应与销售部的产品订购期望相整合, 通过提升市场预测精度和销售部采购预期准确度, 实现“市场反馈—卷烟采购—卷烟投放—市场评估”的快速整合, 继而提高市场柔性和环境适应性。
2. 营销中心与非营销部门间协同行动
烟草商业企业应从营销战略思想和营销战略行为两个维度, 在营销中心和非营销部门之间形成战略一致性。战略思想层面, 各个部门应统一思想、强化认识, 提升全员营销的重视程度。营销行为层面, 各个非营销部门应统一部署, 发动员工利用社会网络进行卷烟营销, 同时设计有效的激励和奖惩机制, 提高员工销售积极性。此外, 为了实现营销协同, 非营销与销售部、市场部之间应构建良好的信息沟通机制、货款支付通道和便捷的物流体系, 在最大程度上发挥非营销部门的营销能力。
3.工商协同营销
通过制定联盟绩效考核与利益分配机制, 将烟厂与烟草专卖公司的利益进一步绑定, 充分调动卷烟厂和烟草公司相互协同的积极性, 并通过设计有效的显性和隐性激励机制, 强化两者的协同动机。另外, 通过搭建数据共享平台, 优化仓储管理、货源采购、物流管理制度等方式提高二者的沟通效率, 提升烟厂与烟草商业公司的动态联盟在新时代背景下的市场柔性和环境适应能力, 准确落实全员营销战略部署, 提高市场份额。
发挥网络营销功能, 提高营销效应
1.网络营销组合
网络营销的策略集合中主要包含品牌建设策略、产品促销与网站推广策略、信息发布策略、网上销售策略、客户关系管理策略、客户服务策略和市场调研策略。构建全面的网络营销体系, 切实利用网络信息手段来培育品牌, 迅速提升市场份额, 促进企业转型。
2. 基于网络平台的客户资源管理升级
基于营销网络平台, 应构建并完善良好的客户资源管理系统。该系统应包含市场拓展和市场维系两个子系统。在市场拓展系统中, 企业应在网络平台中嵌入数据分析、客户应答和企业应答三个功能系统。在客户资源管理系统中, 还应嵌入客户应答系统和企业应大系统。客户资源拓展系统主要包含市场调研和潜在客户跟踪两个子系统。
3. 基于网络平台的品牌培育机制优化
在大数据时代背景下, 支付终端的选择成本、支付习惯、支付安全性和支付速度成为帮助品牌获取新市场的重要因素。对于卷烟品牌同样如此, 企业应将完善的支付系统嵌入网络营销平台, 通过设计友好的支付界面、流程的支付流程等方式, 降低零售户以及集团客户在支付环节付出的支付方式选择成本, 提升客户对网络支付的倾向性。同时, 通过与第三方金融平台合作的方式, 提高卷烟客户支付的安全性, 促进用户对网络营销平台的依赖程度。此外, 烟草商业企业还应提升和完善已有的卷烟物流体系, 将卷烟物流与网络支付流程进行无缝对接。当客户在网络平台成功支付后, 相应卷烟品牌应立即进入物流程序, 并在最短的时间利用最便捷、最安全的方式抵达用户, 继而全面提升用户满意度。同时, 网络平台和相应数据收集系统应定期搜集、整理忠诚度较高的零售户和集团客户, 通过兑换积分、赠送礼品、价格促销等一系列方式向该类型客户进行利益反馈, 进一步巩固客户满意度和忠诚度。
强化关系营销, 提高营销效果
良好的关系质量将直接提升企业的营销效果, 营销效果能够从三个层次和维度上得到反映。
1.客户满意度
提升客户满意度是企业营销效果的最低层次。选择有效的关系营销策略能够通过增强企业与客户之间的关系质量, 提升客户对产品服务、产品质量、消费者剩余的积极感知, 继而有利于促进客户对企业服务和产品的整体满意度。
2.客户忠诚度
当客户满意度提高至一定水平时, 在企业能够坚持、强化和提升关系营销质量的前提下, 客户对企业或固定产品或品牌的忠诚度将开始上升。忠诚度是营销效果的更高级表现, 它以更高水平的客户满意度为必要条件, 是企业长期坚持关系营销, 提升关系质量的结果。
3. 客户的宣传动力
当客户忠诚度持续上升时, 客户将转化为产品或服务的宣传动力, 帮助企业进行产品和品牌宣传, 通过有效的口碑营销或网络营销机制, 向其社会网络覆盖范围内的潜在客户宣传相应产品。因此, 品牌宣传是关系营销效果的最高级表现形式。
采取多种形式, 建立有效的激励约束机制
1.完善指标体系
从目前全员营销管理的实施情况看, “办卡少”与有办卡但“无动销”的问题同时存在。市场的拓展既要重视现有老客户, 也要不断开发新客户。
一般客户的发展阶段是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。据统计, 开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍, 而20%的重要客户可能带来80%的收益, 所以在现有的指标体系上, 需要增加两个指标:新开卡带来的销售收入, 原来客户同期新增加的销售收入。前者解决发卡与动销之间的关系, 后者解决如何维护好、开发好已有客户的消费潜力。
2.对不同部门、不同员工的考核指标赋值
由于所处的部门不同, 比如有的部门与市场更接近, 在发展客户上更有便利的条件和资源, 可能发展新客户, 增加销售量就更容易;而有些部门远离市场, 缺乏相应的资源和条件, 如果取得相同的业绩可能花费更大的精力, 因此, 后者相比于前者, 应该赋值其更大的权重。对于员工个人, 可采用同样的方法。
3. 全员营销指标的完成情况与员工的年终奖励、职称评聘、职务晋升等挂钩
销售是烟草商业企业的重要职能之一, 全员营销是每个员工所必须参与的工作。通过将全员营销的完成情况与年终奖励、职称评聘和职务晋升挂起够来, 就可以强化对全员营销管理工作的硬约束。进而形成一种全员关心营销、重视营销、参与营销的理念, 逐渐沉淀为一种良性的公司文化, 促进企业可持续成长。
4. 从全过程角度实施全员营销管理
全员营销不仅仅是产品的销售, 还包括产品品牌的创意、宣传、维护和发展, 也包括新客户的开发、老客户的维护, 以及销售网络的建设, 物流体系的匹配等环节。因此, 要从过程角度, 实施全员营销绩效考核。这就需要根据不同环节工作与营销工作的相关度, 以及对最终销售的不同贡献度, 给予一定的权重, 最后予以奖励。
5. 从全主体角度实施对全员营销管理
全员营销不是个别人的事情, 是全体员工共同的责任和任务。因此, 要求工业公司、商业公司、零售户、机关人员、基层人员等多主体参与全员营销管理。根据其对实现最终销售的贡献度进行奖励。
关键词：营销；机遇与挑战；环境
自中国加入WTO以来，中国市场降低了针对国外烟草的进入壁垒，对中国本土烟草行业形成了一定的冲击态势，面对复杂多变的经营环境，中国烟草业面对的挑战非常严峻。因此，在面临新挑战的形势下，中国烟草业应该主动抓住机遇，改变自身的营销策略以适应新的国际环境，扬长避短，发挥自身优势，打造属于中国烟草行业的品牌，提升竞争力，打入国际市场。
一、中国烟草行业营销的SWOT分析
1、烟草行业的营销机遇分析
（1）大环境下的经济。自改革开放至今，中国的经济得到了快速的发展，GDP年均增长率在9%以上，使得中国的经济实力和综合水平得到明显的提升。另外，随着中国特色社会主义市场经济的发展，我国市场经济和对外贸易在格局上有了较大的变革，这对于烟草行业而言无疑提供良好的发展机会。
（2）消费市场潜力巨大。随着居民收入的增加，以及消费需求不能得到满足的现状，使得烟草行业市场营销的发展空间日益加大，给烟草行业的发展带来了全新的机遇与挑战。
（3）国家政策的实施。自2011年，国家相继实施“大企业，大市场，大品牌”营销战略至今，烟草企业组织结构进行了调整，对卷烟牌号作了清理，卷烟品牌数量有所减少，烟草行业逐渐走向集中制，这样的做法提升了行业的竞争力，奠定了坚实的行业发展基础。
2、烟草行业的营销威胁分析
（1）随着中国加入WTO，国家间的贸易壁垒放宽，不断有外国资金注入，这些外资因其资本雄厚、技术先进，因此生产成本低，在于本土品牌的竞争中，用“价格战”获得优势；烟草专卖品进口关税的下降，直接使中国烟草面临更加严峻的挑战，使得中国烟草必须不断的进行改革和发展，才能面临未来发展存在的巨大竞争力。
（2）与世界知名品牌的差距很大。目前，中国的卷烟品牌多数为地域性品牌，受地域限制很少有全国性的品牌，所以也就谈不上国际化的香烟品牌了。而世界的烟草品牌则拥有较高的知名度，且影响力不可小觑。可见，一旦中国开放对外烟草市场，国外知名品牌的进入势必会对国内卷烟品牌造成冲击，缩小国内品牌的市场占有率。这无疑是烟草行业面临的一大威胁。
3、烟草行业的营销优势
（1）中国烟草行业经过多年的经营与发展，建立了一套较为完善的市场体系，而这套体系将工、商、零三方紧紧的联系在一起，烟草行业通过不断提高烟草技术、经营能力及服务水平，以拥有了一定程度的忠诚消费者，这对于中国烟草来说，在一定程度上抵消了外国企业对中国烟草的冲击。
（2）外烟来源主要靠进口，没有价格优势。虽然中国入世之后降低了贸易壁垒，但是仍然会有一些针对本土品牌的保护性政策，事实上，外过卷烟企业目前还暂不能利用我国的本土资源大规模投资办厂，以此降低生产成本。因此，进口仍然是国内市场上外烟的主要来源，而且这些进口卷烟也不具备价格优势。
（3）外烟在吸味上的吸引力不足。通过近些年烟草公司及地方政府对本地烟草的扶持，国产卷烟在质量、吸味和包装方面下功夫，取得了明显的成效，甚至部份烤烟型卷烟品牌已经达到国际一流质量水准。同时，因为是本土企业，对本土市场的把握也更方便，各地卷烟企业都根据各自地域消费者的特点决定卷烟生产包装，把市场细分到了省一级。而外烟企业和外烟品牌短期内是很难实现这样的细分的。
（4）烟草的国家专卖制度是外烟进入中国市场的一大阻力。中国烟草实行国家专卖，各地烟草公司拥有唯一的进货权和销售权，市场牢牢的控制在各地烟草公司手中，这种控制是由法律和行政手段来保证和体现的。对于卷烟批发领域的这种浓厚的计划经济与国家垄断，外烟显然在短期内很难适应这一点。因此，外烟初期进入中国寻求合资、合作应是他们首选目标。
4、中国烟草行业的营销劣势
（1）企业规模小，资产一体化不足。相对于外国烟草企业，中国的企业虽然经过了长期的改革重组，仍然存在着“小作坊”的弊端，不能做到资源的统一化、合理化、有效化利用，从而造成了竞争力的下降，企业应变能力的不足，最终会给外国企业可趁之机。
（2）产品结构和营销措施的不合理。大品牌在国内市场只占了较小的一部分，在国际市场几乎没有。追根溯源，是产品本身的问题以及营销措施的不够完善，使得品牌效应没有很好的发挥作用，最终造成了市场上卷烟种目繁多。
（3）科技水平叫低。中国烟草行业科技投入不足，没有建立起完善的基础性和系统性的科学技术研究研发体系，同时在烟草行业缺乏高精尖的专业人才，造成中国烟草行业技术创新能力弱、产品技术含量低，缺乏国际竞争力。
二、对策建议
（1）烟草行业的兼并与重组。中国全年烟草总销售收入和利润还比不上一个菲利普.莫里斯公司，这从一方面反映出中国烟草企业组织结构，产品结构不合理。中国烟草要想进步，就必须在观念上有新的突破，在体制上有大的创新，在行动上有大的动作。必须搞好企业组织結构调整，大力推进企业联合兼并重组整合，培养具有国际竞争力的大企业集团，从而提高中国烟草业的竞争实力，与世界烟草巨头展开竞争。
（2）技术创新与技术改革。加大烟草产品的科技投入，使科技成果尽快转化为生产力。加强技术创新与技术改革，使烟草行业的科技投入多元化，形成烟草行业科技力量合理配置的局面。并借助科技创新能力，运用新工艺，开发出一批具有中国特色的新式中式卷烟。
（3）实施大名牌卷烟战略。树立生产企业名牌卷烟战略经营理念，加强市场调研，完善品牌定位，提高产品质量，合理确定价格，优化烟标设计和卷烟包装，提高广告宣传的有效性，提高卷烟产品的科技含量，合理延伸品牌，沟通与消费者的联系，健全服务体系。只有企业经营理念的不断创新，才能使卷烟品牌的优势很好的发挥出来。
（4）建立良好的学习交流渠道。在国内，建立行业内部人才不断学习与交流的平台，在不断的摩擦中绽放智慧的火花；对外，学习其先进的生产、销售、宣传等经验，扩大与国外企业的交流与合作，缩小在先进技术和管理方面的差距，最终提高我国烟草企业的国际竞争力。
（5）加强人才培育建设。市场的竞争最终是人才的竞争，不断提高人才的综合素质，是中国烟草走向国际的必备条件。要解决人才问题，除了给予一定的物质条件外，还要培养其爱岗敬业精神，激发起工作积极性与创造性，只有这样才能增强中国烟草行业的抗风险能力，才能为中国烟草走向国际。（作者单位：陕西省烟草公司安康市公司）
参考文献：
[1]周文波.中国烟草业营销分析[2011].行业探究.
[2]刘卉 任翔.世界烟草企业兼并重组对中国烟草工业的机遇与挑战[J].思想战线，2009，（3）.
[3]陶明.专卖管制下的中国烟草业——理论、问题与制度变革[D].上海： 复旦大学，2005.
时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。大家知道工作总结的格式吗？下面是小编收集整理的2020烟草营销个人工作总结范文（精选5篇），欢迎大家分享。
烟草营销个人工作总结1光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。
一、加强网建工作，努力提高卷烟营销水平
（1）线路优化工作
按照市局公司线路优化的工作要求，我们与营销中心、物流中心充分沟通，实现访销配送线路均衡调整，提高了工作效率。
（2）网上订货工作
取得突破性进展，截止到12月16日，我局营销部网上订货客户数量达到1255户，占客户总数的78.78%，进一步优化了网络运行模式，提升了网建水平。
（3）示范店建设工作
20XX年我们按市局（公司）的要求，积极稳妥搞好卷烟示范店的建设工作并做好后续服务跟进工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。进一步促进了服务向零售客户和消费者延伸，增强了我们对卷烟销售渠道的控制力和影响力。
（4）卷烟零售户信息采集和分类管理工作
按照营销中心的要求，我们按时开展第一期、第二期卷烟零售户信息采集工作，并按要求上报营销中心。进一步加强卷烟市场营销信息监测，完善卷烟零售终端信息，我今后工作的开展打下良好的基础。
二、存在的主要问题
（一）在制度落实上还要进一步强化。
工作开展过程中虽然有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、执行者；二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育，增强其执行制度的自觉性；三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。（二）在人员素质上还要进一步提升。
员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练，让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。（三）在监督考核上还要进一步强化。
考核奖惩上，对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法，让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核，这样既能保证员工工作开展执行到位，又能有效促进员工为确保适应工作需求。（四）卷烟品牌培育工作中存在的不足。
四是在品牌培育中客户经理的执行力有待加强。
烟草营销个人工作总结2即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。
一、烟草行业的认识
中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观：
三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。
二、营销工作
从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。
（一）对烟草营销工作的感悟
一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。
创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。
二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。
三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。
烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。
（二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析
中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。
烟草营销个人工作总结3上半年，我局（营销部）在市委市政府和市局的领导下，各职能部门的大力支持，深入贯彻落实科学发展观，坚持打牢基础，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严格规范，强化基础工作，提升队伍素质，全面推进北流烟草各项工作。现将上半年烟草工作情况汇报如下：
一、上半年主要业务情况
（一）卷烟经营方面
上半年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局（公司）下达年任务的41.39%，比去年同期6609箱减少814箱，降幅12.32%。累计销售额8478.85万元，比去年同期8998.02万元减少了519.17万元，降幅5.77%。缴纳税金196.68万元，与去年同期下降50.63%。
（二）专卖管理方面
上半年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟102.27件（其中假冒卷烟0.12件、非法渠道卷烟4.394件、玉烟标识卷烟9.76件），非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值38.22万元。
二、上半年工作回顾
（一）认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。
1、认真配合推进我市项目建设工作。
根据北流市项目建设规划要求，2月份，市国土资源局根据北流市人民政府的批复，征收广西区烟草公司玉林市公司位于北流市城区城南一路二里16号（荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内）的334.33平方米国有土地使用权。在此项工作中，我局（营销部）配合城投公司、北流市土地储备中心，积极向玉林市局（公司）报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推进了荔枝公园及周边环境的改造工作。
2、积极组织员工开展北流市城乡环境建设。
一是支持植树绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。
二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。
三是努力着手庭院绿化工作。自签《北流市创建园林式单位（园林小区）》责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向玉林市局（公司）汇报，根据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。
3、密切关注民生，促进社会和谐发展。
一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务于新农村建设，促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐发展。
（二）真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。
卷烟营销方面：突出严格规范，更加注重强化重打基础工作，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩固工作基础。
1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。
2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的基础上，4—5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。
3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远发展的品类体系。
因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山（经典150）页页、软盒双喜（广州）和软盒真龙（娇子）在市场上的知晓度、美誉度都有了一定的提高。
烟草营销个人工作总结4这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，年即将过去。同事们帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将年烟草的营销工作总结如下：
一、烟草行业的认识
中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观：
三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。
二、营销工作
从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。
一）对烟草营销工作的感悟
一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。
二要善于剖析与总结。实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。
三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。
二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析
中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“为中心向以客户为中心转变。1994年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州市级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。
随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：两个利益至上”原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；三个满意”工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。
三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响
随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草控制框架公约》生效和中国批准加入《公约》卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定。其次，公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的`通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我思想观念，丰富我营销知识，提高我营销技能，使我能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。
四）加强对零售终端的控制与培训
零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，帮助他认识企业，认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系。烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流，当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。
市场营销是一项复杂的系统工程。涉及到因素和内容很多。如何让我营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。
烟草营销个人工作总结520xx年8月份，根据区局（公司）支部的决定，我到营销科任科长，期间一直从事卷烟销售工作。3个月多来，我始终坚持兢兢业业，勤勤恳恳，认真负责的工作态度，努力克服异地工作对市场情况不了解等实际困难，在区局（公司）领导大力支持下，团结并带领广大营销人员，大胆创新，开拓进取，卷烟经营工作取得了较好的成绩。现将任职以来的学习和工作情况作以下汇报：
一、加强理论学习，努力提高政治素质和理论水平。
从事科长要适应工作的需要，首要的是提高自身素质，适应岗位和工作变化的要求，只有这样，才能驾驭工作，胜任领导工作。三个月多来，自己一方面努力提高自身政治素质，自觉遵守党的路线、方针政策，时刻用党员的标准严格要求自己，加强自身的党性修养和道德修养，树立大局观念和全局意识，牢固树立和自觉践行行业共同价值观，保持坚定的政治立场，自觉做到在思想上、行动上与区局（公司）支部保持高度一致。始终坚持学习市局（公司）的各项方针政策和要求。把市场化取向改革作为开展工作的第一要务，围绕提升销量的目标任务，把“解放思想、转变观念、更新理念、提高执行力和执行能力”作为开展工作的前提，坚决的不折不扣的执行“抓基层、打基础”的工作要求和“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”的指导思想。
另一方面我还始终坚持业务学习，到营销科以来，我清醒的认识到，自己缺乏领导能力，因此，我努力加强业务学习，不断提高科学决策、组织协调等方面的能力。始终坚持真抓实干。作为营销科的负责人，我严格遵照区局的要求，积极为分管领导献计献策，与协调科室密切配合；切实端正思想，转变工作作风；开展调查研究，及时了解市场情况；增强责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识，狠抓管理、基础工作，促进了卷烟销售工作的高效运转。
二、加强职责履行，努力做好本职工作。
作为营销课长，我始终把自己的工作当作神圣的使命，并把不辱使命作为我工作的基准。3个多月来的工作，主要从以下几个方面扎实开展了卷烟经营工作：
1、以婚庆市场为突破口，努力培育知名品牌。
与山东、江苏等工业公司加强工商协同，采取多项措施推进泰山区婚庆卷烟市场建设。其中在泰山（大鸡）、五星（红杉树）的培育上，通过不断加大宣传力度、细化分解婚庆任务、加强消费引导等措施，已在婚庆市场建立了绝对优势地位，并顺利的实现了由婚庆用烟向常销卷烟的转变。
2、开展知名品牌上柜提升活动，深化品牌培育效果。
从事营销科长工作以来，我按照分管经理要求向营销人员灌输“以上柜促销量，以上柜促结构”的品牌培育意识，通过开展多品牌上柜提升活动使重点品牌特别是泰山品牌的上柜率、销量大幅提高。
3、加强考核，夯实品牌培育工作基础。
为打牢品牌培育工作基础，保证品牌培育工作取得好的效果，建立重点工作调度制度。为进一步提高考核的针对性和有效性，在年度考核的基础上，每月对各站点工作下达指导意见，并对各营销部制定的工作措施落实情况进行调度督导，进一步提高考核的针对性。
4、加强终端形象建设，提升终端价值。
对零售终端的整体店面形象和终端品牌培育工作起到了很好的宣传、推动作用，有效促进了零售户终端建设水平的提升。
四、存在的问题
在区局领导的帮助和支持下，在全体营销人员的协助下，我取得了一些成绩，但也存在部分问题：对营销科的工作基本情况有了初步了解，但是还不够全面和深入；自己在工作思路和工作方式上还有待进一步改进，还有很多方面需要进一步适应岗位的要求；忙于日常事务性工作多，理论学习相对较少；有时工作态度急躁，简单化。
五、下一步打算
在今后的工作中，我将按照自己的分工，与营销人员协作一致，围绕既定的目标创造性的开展工作，绝不能辜负支部对自己的重托和期望，一定要努力做到以下四点：
（一）以团结为第一要务，牢记团结出战斗力、团结出效益的思想，尽自己最大的努力团结好干部职工，维护好的同志间的团结，不越权、不越位、不失位、不错位，积极地开展好各项工作。
（二）解放思想，转变观念，更新理念，结合今年开展的市场化取向改革的活动，牢记“两个至上”行业共同价值，努力做到“三个始终”、树立“五种意识”为推动实现持续协调共同发展奠定坚实思想基础。
（三）提高素质和工作能力，主要从提高知识水平、提高道德修养、提高心理素质、提高执行能力等方面提高自己适应工作和环境的能力，成为勤奋学习、善于思考的模范。
不断解放思想，开拓思路，切实做好结合创新工作，多借鉴行业内外先进单位的经验，进一步开创工作新局面。撰写人：___________
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2020年烟草营销年终个人工作总结
一、加强网建工作，努力提高卷烟营销水平(1)线路优化工作按照市局公司线路优化的工作要求，我们与营销中心、物流中心充分沟通，实现访销配送线路均衡调整，提高了工作效率。
(2)网上订货工作取得突破性进展，截止到__月__日，我局营销部网上订货客户数量达到___户，占客户总数的___%，进一步优化了网络运行模式，提升了网建水平。
(3)示范店建设工作__年我们按市局(公司)的要求，积极稳妥搞好卷烟示范店的建设工作并做好后续服务跟进工作。截止到__月__日，永福已建成示范店___家。进一步促进了服务向零售客户和消费者延伸，增强了我们对卷烟销售渠道的控制力和影响力。
(4)卷烟零售户信息采集和分类管理工作按照营销中心的要求，我们按时开展第一期、第二期卷烟零售户信息采集工作，并按要求上报营销中心。进一步加强卷烟市场营销信息监测，完善卷烟零售终端信息，我今后工作的开展打下良好的基础。
二、存在的主要问题(一)、在制度落实上还要进一步强化。
工作开展过程中虽然有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、执行者;二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育，增强其执行制度的自觉性;三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。(二)、在人员素质上还要进一步提升。
员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练，让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。(三)、在监督考核上还要进一步强化。
考核奖惩上，对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法，让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核，这样既能保证员工工作开展执行到位，又能有效促进员工为确保适应工作需求。(四)、卷烟品牌培育工作中存在的不足。
一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈;三是与其他先进单位相比有一定差距;四是在品牌培育中客户经理的执行力有待加强。范文仅供参考
努力推进XX卷烟上水平各项工作落实
----XX市烟草专卖局（营销部）XX年工作总结汇报 今年以来, XX市烟草专卖局（营销部）在省局、市局（公司）的领导下,紧紧围绕省、市局卷烟上水平“十二五”规划, 精心谋划XX烟草“十二五”发展目标,进一步明确重点,夯实基础，努力推进XX卷烟上水平各项工作落实，全面提升各项工作再上新水平。
一、基本情况
（一）辖区地域情况
XX市东临五台，西靠宁武，南与忻州、定襄毗邻，北和代县、朔州接壤。全市总面积2571平方公里，总人口约49.28万人，其中城镇人口19.97万人，农村人口29.31万人，全市有520个行政村，531个自然村，18个乡镇。截止11月底，共有卷烟入网经营户1669户（全部有效），占总人口的3.39‰，其中城镇卷烟经营户893户，占比53.5%；乡村客户776户，占比46.5%。网上订货率69.86%，电子结算率98.14%。
（二）机构、人员配置情况
XX市局（营销部）现有职工49人，其中：正式工20人、聘用工28人、劳务派遣1人。下设综合办公室、客户服务股、户，网上订货率69.86%。
三是积极开展零售终端建设，根据省局、市局（公司）的安排部署，我局积极制定了《XX烟草专卖局（营销部）零售终端建设实施方案》，现已上报市局批准，我局正按照实施方案稳步开展相应的后续工作。逐步将示范店打造成为烟草企业规范经营、品牌展示、明码标价、卷烟陈列、品牌培育、文化宣传、信息互动的综合服务窗口。
四是大力开展“12313” 宣传推广，积极做好客户投诉服务热线的宣传工作，“12313”知晓率提升和保持在98%以上。
五是积极推广手机订货。积极响应市局（公司）手机订货工作的开展，与联通公司联合召开了“客户手机订货宣传推介会”，由于联通公司的网络覆盖范围小，只能覆盖XX市区、轩岗镇、崞阳镇，造成我们现有的非网订客户中发展手机订货受到局限性，经过我们的宣传动员，现有两名客户已签订手机订货协议，现联通公司正在办理当中。还有七、八户正在报名申请当中。
XX年1-11月份共销售卷烟19234.49箱，完成计划销售19246箱的99.94%。较去年同期18650.164箱的销售增加584.326箱，增加比例为3.13%。条均价为76.54元/条，完成目标条均价76元的100.7%，一二类卷烟销售2216.234箱，占比为11.52%，离目标销量2290.3箱差74.04箱。
(二)严格规范，专卖内外监管成效显著。
高度重视加强内部监管和市场监督,严格依法行政、依法管理、依法经营。坚持以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为打假工作重点,进一步加强与公安、工商等执法部门的联系合作,发挥联合执法长效机制作用,保持了打假高压态势,取得了较好成果。
一是联合监管，强力打假。截止目前，专卖共出动执法检查人次1810人次，查获涉烟案件76起，查获非法卷烟252.81件(其中真烟5.07件)，涉案卷烟总金额达92.57万元，实现罚没款0.121万元。
二是创新监管，净化市场。不定期开展有针对性的集中整顿活动，采取错时检查、交叉检查、互检互查、联合检查、集中整治等具有实效性的市场治理整顿措施，加强对繁华街区、娱乐场所、“名烟名酒”店等重点地区和重点户的检查，净化卷烟市场环境，卷烟市场净化率达98%以上，无证户比率控制在5%以内。
三是强化监管，规范许可。进一步建立、健全了行政许可公示制度、监督检查及责任追究制度，强化许可证定期监管、办证过程监管,全方位监管行政许可行为的依法施行。截止目前,共受理新办证申请224份，延续申请925份，注销登记314份，修改登记98份。
四是加强内管，规范经营。进一步建立健全了内管制度、度学习月”活动。
二是员工对照工作岗位职责、工作制度、工作纪律作风和工作目标要求，找差距，谈承诺。并成立工作纪律作风督查组，采取定期检查、不定期抽查、明察暗访相结合的方式对全体干部职工的遵守上下班时间情况、在岗工作情况、工作制度执行情况及《明示承诺责任书》履行情况进行督察考核。通过加强对全员工作纪律作风的督查、检查力度，切实解决了全员工作作风和工作纪律方面的突出问题，真正转变了全员工作作风，树立了良好社会形象。
三是廉政建设工作进一步增强。年初，制定了XX年局党风廉政建设计划，把党风廉政建设作为日常重要工作来抓，健全完善了党风廉政建设责任体系，分解了目标任务，层层签订了党风廉政目标责任书，实行一级抓一级，层层抓落实的责任体系。深入开展廉政主题教育，组织党员干部定期学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党党内监督条例（试行）》等，大大提高了干部职工廉洁自律意识。并每季度按时向市局上报一期《党风廉政建设工作动态》。
四是积极落实对标、贯标工作的有关精神，进一步提升基础管理水平。今年以来，各部门（股室）严格按照市局每月和每季下发的对标分析报告及市局公布的对标指标数据，认真进行自查，查找差距，分析不足，制订整改措施，积极改进，对标指标明显提高，有效促进了管理水平的进一步提升。
排的原则，把财务审计管理监督作为提高企业自律的重要手段，严格财务管理，认真审核每一笔费用开支，做到票据合法，严格控制了各种费用开支。每月的业务招待费和车辆费用都要在公示栏进行公示，真正的做到了公开透明。
(四)强化教育，职工队伍素质日渐提升。
广泛开展各类教育培训,加强职工教育培训工作。深化和拓展创建“学习型企业、学习型员工”活动，推动队伍建设再上新水平。
一是深入开展全员读书励志活动，通过职工自选读本学习和利用每周三集体组织通读《把信送给加西亚》、《企业卓越员工的12项修炼》等励志读本，采取定期开展读书笔记、心得体会评比活动，带动干部员工形成读好书、好读书的习惯和共识。引导广大干部职工养成“爱读书、读好书”的学习习惯。
二是深入开展普法教育和制度学习活动。紧紧围绕省、市局“六五”普法的指导思想，结合本单位实际情况，从指导思想及主要目标、法制宣传的主要任务、法制宣传教育的主要对象和要求、组织机构设置、法制宣传教育的工作步骤和安排、法制宣传教育组织领导和保障等六个方面及时制定了XX市烟草专卖局（营销部）普法规划，以法制宣传教育为抓手，增强全员法制意识，提高全员依法行政、依法治企、公正执法水平为目标，稳步推进“六•五”普法工作。
三是进一步激发全员工作热情和写作动力，提升投稿数量
进一步加强了文化活动室的建设，添制了桌椅、书柜、各种体育器材、电视、音响等设施，为全体干部职工营造了一个良好的学习、活动环境。
三是我局积极响应市局“读书心得评比”、“文化故事大讲堂”、“诗歌朗诵比赛”、“我与钻石共同成长”征文等各类活动的开展，同时，应邀参加了忻州市委、市政府组织的“八一”建军节文艺汇演，我局职工自排自演的《凤秧歌》受到了市委市政府领导的高度赞赏。这些活动的开展让员工感受到了企业文化无时不在、无处不在。
四是积极开展“送温暖”活动。将关心离退休老干部的生活作为构建和谐工作环境的一项重要内容去抓。今年的“七一”、“八一”、“中秋”、“重阳”节来临之际，在市局（公司）领导的带领下，我局班子成员慰问了单位的离退休老干部，向老干部带去了节日的问候和诚挚的祝福。
(六)注重协作，厅站车相互补位出成效。
今年以来，我局在厅、站、车相互补位上注重实效，充分利用“三位一体”的农网服务模式，按照“梯次补位”的工作流程，科学合理制定工作计划，构建长效的农网服务机制；进一步解决了农网过去“办证难、送货难、服务难”的局面，极大地满足了农民买到放心烟的需求，扩大了农网覆盖面，使农民朋友在最近的地方买到放心烟变成了现实。
三、工作中存在的不足
在回顾成绩的同时，我们也看到了存在的一些不容忽视的问题：一是网上订货成功率、电子结算率有待进一步提高。二是卷烟打假打网络工作没有取得实质性突破。三是品牌培育效果不明显、力度还不太大。四是零售终端建设滞后于市局（公司）快速发展的现实和需求。五是部分干部职工对局（营销部）发展形势认识不足，存在优越感，缺乏深刻的危机感和紧迫感。针对以上存在的问题，我们在今后的工作中将积极整改，借鉴兄弟单位的先进经验，确保各项工作任务的全面完成。满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署要求，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好状态，充分发挥“更高标准、更好状态、更快节奏、更实工作”的良好作风，全力以赴，努力促进XX烟草持续健康协调发展，为忻州烟草“走在行业前面，展现一流水平”做出新的努力与贡献。
四、XX年工作思路
XX年，我们将继续以省局、市局的工作部署为行动指南，以“客户服务、市场监管、内部规范、基础管理、队伍建设、文化建设”六项重点工作“上水平、创一流”为目标，不断开创XX烟草改革和发展新局面。
XX年，全局（营销部）要实现的主要指标是：
断提高。
四是继续提升营销上水平。加强市场消费结构的研究和分析，突出科学预测，实现让市场确定需求，让消费者选择品牌。重视农村市场和低档烟供应，促进农村市场持续稳定。
（二）抓好专卖管理，提升净化水平。
一是切实加强市场监管。进一步完善市场管理机制，推进市场精细化管理，确保市场净化率保持在98%以上。认真发挥“12313”市场监管举报电话的作用，深入开展打假、打私活动，依法稳妥取缔无证无照经营，严格控制零售环节各种不规范经营行为；严厉打击利用互联网非法销售烟草专卖品行为，努力为卷烟上水平创造环境。
二是切实发挥打假破网机制作用。在案件查处过程中，确立“见物、见人、见网”的案件经营理念和“追主犯、追实刑、追重刑”的办案工作理念，力争移送1-2个符合市级标准的案件。
三是切实加强内部监督管理。抓好每一项内部专卖管理监督制度的严格落实，把内管的重点放在定期、定点、监督、检查、考核、追责六个方面，切实规范行业卷烟经营行为，促进企业平稳、健康、规范发展。
（三）抓好网络建设，提升服务质量。
一是力求零售终端建设方面取得新突破。把终端建设作为XX年提升卷烟销售网络水平的突破点，以队伍建设为基础，以品牌培育为关键，以客户盈利为核心，以客户满意为目标，3
员工士气，推进企业文化建设力度，加快企业发展步伐。
三是进一步做好安全工作。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面贯彻落实省、市局（公司）安全生产工作会议精神，落实安全责任制，突出隐患整治，形成人人讲安全的氛围，全面提高安全管理水平，有效防止各类安全事故的发生。
（五）抓好队伍建设，提升员工素质。
一是切实加强领导班子建设。认真贯彻落实行业关于加强各级领导班子建设的意见和要求，深入开展“四好”班子创建活动，全面加强思想政治建设、组织建设、作风建设、制度建设和廉政建设，努力把领导班子建设成为政治坚定、开拓创新、求真务实、清正廉洁、团结奋进的坚强领导集体。
二是切实加强员工队伍建设。通过加强教育培训、定期组织学习和鼓励员工自学等多种方式，提高员工队伍技能和素质。着力打造一支高素质、有活力、讲和谐、谋发展的干部职工队伍。
三是切实加强反腐倡廉建设，严格执行党风廉政建设责任制，加大监督检查力度，不断提高社会对烟草的满意度和美誉度，树立行业良好的社会形象。
满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署
挑战面前抓机遇
十多年来, 上海烟草集团保持了持续、健康、稳健的发展态势。在国内同档次市场竞争中, 中华、红双喜、中南海品牌呈现出“强者愈强”的发展势头。2008年仅是中华品牌的全国工商税利已经突破了500亿元, 在行业内的品牌贡献度遥遥领先。2004年京沪工业重组之后, 中南海品牌的发展连续几年保持20%以上的增长率, 短短3年市场规模连续突破20万箱、30万箱, 在全国混合型市场中份额超过了33%。去年, 这三个品牌依靠自身的良好市场表现和竞争实力, 全数进入了行业前20+10重点骨干品牌行列, 又一次在竞争与发展中脱颖而出。这是我们集团十多年来在技术、生产、营销、管理、人才、文化等等方面综合实力的体现。
随着全球金融危机带来的影响, 卷烟市场的营销工作将受到近十年来最严峻的挑战。今年的卷烟需求, 特别是中华品牌的消费需求不可能像头两年那幺旺, 行业内高端卷烟的竞争会更加激烈, 保增长压力下中华烟在价格求稳定、销售图规范方面会面临很大的挑战。集团“税利保增长”的任务一方面靠成本费用的降低, 更主要的是靠销量的提升和结构的调整, 关键是看中华烟是否卖得掉, 是否卖得好。
在严峻的挑战面前营销工作该怎么做?压力和挑战固然存在, 在今年的市场形势下, 市场波动会更大, 更能及时地发现营销工作的薄弱点;矛盾会更突出, 更能真实地暴露市场发展中的问题点;地区间的不平衡性会更大, 能更全面地反映集团营销布局的不合理点。这些是挑战但更是机遇, 只要我们善于转“危”为“机”, 把营销发展工作建立在更加扎实的市场基础和工作基础之上, 我们没有战胜不了的困难。更何况集团的品牌基础是多幺的雄厚, 集团各个方面都支持市场营销工作。
应对这场挑战我们是充满信心的, 集团党组认为应该把“营销上水平”作为集团发展上水平的重要组成部分和“卷烟上水平”的重要标志。结合深入学习实践科学发展观活动, 应当围绕“国内一流、国际先进”目标, 从营销工作的“以人为本、全面、协调、可持续的发展”的角度出发, 应对市场变化努力争先, 不断探索和丰富体系化的营销方法, 继续深化营销实践, 力求突破瓶颈以支撑品牌与市场的健康持续发展。
理清思路定目标
以“卷烟上水平”支撑“税利保增长”, 经营者在“营销上水平”上的思路清不清是关键。集团公司追求“国内一流、国际先进”, 党组对发展的要求十分明确, 今年既要追求销售数量, 更要维护市场质量。保8是目标, 但增长不等于发展, 目标中更要反映对“量”和“质”的科学认识和把握。今年, 集团的营销工作在努力追求“三上水平”的目标。
首先要努力追求在营销的方法上上水平。今年的营销目标要体现在市场跟踪是否到位、市场表现是否清晰把握、月度订单是否反映真实需求、销售策略是否符合品牌特点、协议计划是否能适应市场变化作及时调整、送货物流是否准时组织、市场促销是否体现效果、售后服务是否落实保障、营销信息是否有效互动等等方面。这些反映市场质量的要素目标构成了营销工作的目标体系, 是我们在营销过程中密切关注的焦点。这些目标经过细化分解, 落实到我们的各级营销经理人员和一线市场的客户代表, 成为指导、考核、评价、激励我们实际销售工作的导向。
其次要努力追求在营销的管理上上水平。也就是要在“集团化、标准化、信息化”的营销管理上上水平。集团化管理基础体现在业务流程体系的运行是否顺畅、是否覆盖跨地区营销工作的各个领域, 标准化体现在内部制度、程序、操作是否规范、是否落实标准管理, 信息化体现在主要业务流程、专业营销活动、组织管理是否以信息工具为支撑、是否应用现代信息技术提升营销管理。
第三要努力追求在营销团队的素质上上水平。营销客户经理面向渠道、协同商业、调控市场、培育品牌, 是营销团队整体素质的关键表现。我们把培养和提高一线市场客户经理的素质作为营销团队素质提升的主要目标。通过培训、实践、交流、轮岗等主要手段, 努力提高客户经理分析问题、判断问题、解决问题的能力。
市场营销中心把对营销方法、营销管理、团队素质的目标导向分解到各个片区、各位营销经理、客户经理, 通过上下沟通、左右交流, 形成《营销目标责任书》, 对“量”和“质”的目标进行系统设计, 成为指导、推进和监督“营销上水平”的具体执行方案, 全年跟踪、评价和考核。
解放思想破“瓶颈”
学习实践科学发展观要求把建立健全保障和促进科学发展的体制机制作为学习实践活动的一个重要内容。营销的体制机制建立就是要转变营销发展方式, 不能用传统的思维方法来卖烟, 而是要建立一套符合上海卷烟品牌特点的市场营销业务体系。创建过程中不背过去的包袱, 不受习惯做法的束缚, 不为任何风险所惧, 不受现有知识的局限, 不受地域观念的限制, 把解放思想、改革创新贯穿始终。这两年市场营销中心已经初步建立起一套以“八个协同”为重点的上海卷烟营销体系, 非常有成效。
今年, 面对危机更有针对性地提出要突破营销工作的瓶颈, 积极锻炼和提高市场调控能力和品牌培育能力。因此, 站在营销体系建设的视角, 站在发展方式转变的高度, 力求实现“营销上水平”的“四大突破”:
一是在区域市场布局上力求突破。中华品牌的增量过程也是市场布局的优化过程。在巩固好传统市场的基础上, 我们根据中华品牌的需求特点、价格库存状况、市场结构、竞争因素、商业经销中华烟的方法等要素出发, 进一步加大了布局的拓展, 针对中西部省份进行了专向的布局扩展安排。用半年协议季度审视的办法来逐步实现布局的调整。今年一季度, 河北、山西、陕西、海南、贵州、新疆等地的中华烟投放同比增长超过50%以上。中华牌在全国普遍实现了销量的持续增长, 巩固了全国性品牌的地位。在布局拓展的同时, 我们也密切关注着区域市场布局的变化, 尤其对因市场布局调整而引起的市场流通新趋势、新规律进行密切跟踪并及时调控。
二是在跟踪市场表现上力求突破。营销中心和贸易中心为了适应当前的营销方法, 把市场表现的跟踪由批发环节全面延伸到零售终端环节。第一渠道是自建样本体系来跟踪, 在全国36个重点城市、7个业态、1600个具有典型代表的零售终端, 我们通过营销一线客户经理的定时访问, 了解社会库存和市场价格。节日三天一报, 平时一周一报。这些样本数据的归纳分析就是我们营销工作的眼睛, 为我们分析市场宏观走势发挥了重要的作用。第二渠道是依托商业跟踪市场。随着商业企业在市场终端跟踪水平上的显着提高, 我们及时实现为我所用。第三渠道是运用国家局建立的工商共享平台 (主要收集分析进销存, 从商业仓储信息分析跟踪业态销售的趋向) 、市场监测信息平台 (主要分析终端零售价格、存销比的变化趋势) 和市场信息分析报告 (主要分析不同业态品牌的表现和竞争趋势) 来跟踪。今年一季度通过深度的市场跟踪, 及时发现问题, 采取针对性的调整措施, 稳定了价格, 控制了存销比, 巩固了市场份额, 实现了3.5万箱的中华烟增量, 为全年实现10万箱增量奠定了可靠的基础。
三是在中华销售策略上力求突破。全国350个地市公司中华烟的不同卖法会出现截然不同的效果。我们的营销指导是中华品牌要按不同地区、不同规格、分不同时段、分不同业态, 采取不同的销售策略。策略以零售终端覆盖面、零售客户一次批发销售量为核心要素, 策划合理的销售策略, 实现落地销售, 坚决反对搭售、批条、跨区等销售方法。
四是在月度订单制定上力求突破。月度订单 (合同) 的生成和执行是工业销售的重要环节, 是工商协同的重要内容, 也是上海烟草实现市场化的重要手段。我们要突破的重点就是如何把握订单预测、工商沟通的要素及其分析方法, 平衡工商之间由于认识、方法、计划等因素造成的差异, 也要保持好内部销售与生产、计划的协调沟通的畅通性、有效性。月度订单应当尽可能反映真实的需求变化, 并依据商业库存、在途货源、市场价格等因素来决定月度投放的总量、结构和节奏。
以上列举的突破性工作是我们在营销体系建设中所面临的一些难点问题, 也是我们谋求“营销上水平”必须解决的重点所在。解决好这些问题, 突破好这些瓶颈, 对集团的持续发展必将产生重要的推动作用。
严格管理打基础
提升营销管理基础水平, 是“营销上水平”的重要支撑。目前, 在营销中心的建设中, 我们已经建立起了以集团化、标准化、信息化为特征的四大项26个主要管理制度、规定或标准, 并在集团工业营销信息化系统的阶段性建设项目中完成了市场跟踪调控模块、市场分析模块、营销业务模块、远程办公模块等支持, 通过培训考核和管理跟踪, 促进和实现了营销人员信息化应用水平的普遍提升。在基础管理的进一步完善和强化中, 我们还要结合国家局销售公司关于协同营销、订单供货的新要求, 进一步调整和完善相应的内部业务管理标准化文件, 尤其在宣传促销、客情关系维护、货源投放决策等方面进一步加强规范管理, 落实流程考核, 进一步夯实营销发展的基础, 在集团范围内体现新建部门的传统管理基础。
调整结构升档次
科学发展观一个基本要求就是可持续发展, 既立足当前, 又着眼长远。我们围绕“十一五”品牌与市场发展战略规划, 在重点品牌的发展上进一步明确定位、完善产品线设计, 着力顺应市场、竞争和增长的需要, 通过新产品的有序开发, 提升重点品牌档次, 提升品牌价值, 今年的工作重点是推动红双喜、中南海新产品的研发上市。红双喜突破重点是在100-200元/条的档次上发展有品牌价值特色、有技术创新特点的新产品, 从传统市场出发, 逐步培养和扩大对全国市场的影响力。这个档次的主要竞争对手比较强劲, 关键是要能把消费者的需求调研透彻, 把新产品的市场定位、消费者定位、产品特色的定位做准确。在竞争中采取更有针对性的差异化策略, 从低焦油、低危害、高舒适度提升品牌价值, 结合礼庆欢乐的文化特征, 突出时代感。中南海结构调整的重点在于混合型二类以上的档次, 10-20元/条是国际混合型品牌的主要竞争档次。中南海在保持科技特色、低焦油特点的基础上, 积极增加技术组合优势, 推出新产品。对于我们上海烟草集团企业来说, 这方面的压力更大, 档次提升的需求也更为急迫。
提高素质用人才
以人为本的发展观念, 集中体现在人的素质的提升。营销工作所需要的创新力, 来自人的素质的持续提升。自上海烟草集团实现跨地区整合以后, 不同背景、不同来源的营销人员在新的共同的平台上得到了充分施展才能的机会。多元化的文化传统给营销中心带来了丰富的文化禀赋, 同时也带来了文化、素质的整合和提升的空间。这几年集团的营销团队的规模和能力都有了长足的进步, 集团工业营销的团队已经有278人, 个个是精兵强将。今年我们主要通过教育、培训、测评、岗位交流等方式, 进一步提高营销人员的素质和能力。教育培训和岗位实践是提升的主要方法。在营销实践中, 开展案例分析, 及时总结经验教训。在目标对标中充分应用集团的成功做法。在工商交流中, 充分汲取商业的营销经验。在市场跟踪中, 组织不同地区的人员开展交流, 互相学习对市场的分析能力, 学习调控方法。在品牌培育中, 积极学习兄弟企业的好做法, 结合自身品牌特点加以运用。在营销服务中, 及时树立基层一线的规范和服务标杆, 推广工作经验。在考核激励中, 高度重视和发挥各地人员的积极性。
摘 要：由于烟草行业在我国经济发展中所处的特殊地位，因此烟草行业的发展受到国家政府及各界人士的广泛关注。新世纪以来，中国的改革将进入新的阶段，烟草行业的改革将随着中国市场经济体制的改革而不断地推进。因此烟草专卖法在不远的将来也可能会进行调整，中国烟草行业的生存环境将面临着严峻的挑战。作为烟草商业企业的一名员工，笔者希望能以己之力为企业的未来发展做一些有益的探索。
关键词：烟草；商业企业；营销渠道；管理
通过分析中国烟草行业的特殊性和烟草商业企业营销渠道管理存在的问题，结合渠道管理理论和国外烟草营销渠道模式，作者提出了改善烟草商业企业营销渠道管理的建议，主要包括：渠道关系伙伴化、工商协作联盟化、零售终端服务化、渠道物流现代化、渠道信息化等，希望能提高烟草商业企业的营销渠道管理能力。
一、渠道关系伙伴化
通过建立伙伴型的渠道关系，使渠道成员成为利益共同体，烟草商业企业可以与卷烟工业企业、卷烟零售商户共同发展，将会使企业获得更大的竞争优势。
1.确立渠道成员共同的价值观和目标。中国烟草行业的共同价值观为“国家利益至上，消费者利益至上”，所以烟草商业企业在渠道建设中，要积极宣传，让渠道成员特别是卷烟零售客户了解，以此为渠道成员的共同价值观。当出现渠道冲突时，使渠道成员能在共同价值观的引导下，通过沟通达成共识，有效缓解渠道矛盾。
2.营销渠道成员需求调研。烟草商业企业要建立营销渠道成员需求调研机制，运用科学的方法和手段，定期对渠道成员需求进行调查，系统地、有目的地收集、分析和研究与渠道成员有关的信息，掌握渠道成员的需求，为企业做出正确的渠道决策打下基础。
3.建立渠道沟通机制。通过建立渠道成员沟通机制，渠道成员可以确立共同目标，明确自己的权利、义务和责任，能够提高合作水平，减少冲突发生的可能性。
4.签订合作协议。通过签订合作协议，可以明确双方的权利和义务，以便于合作各方在以后的协作中遵循，使伙伴关系更加牢固。
二、工商协作联盟化
工商战略联盟要以“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”为指导，工商企业既有分工又有合作，卷烟工业企业要围绕品牌做企业，烟草商业企业要围绕品牌做市场，形成互动协同的营销模式。工商企业明确责任，商业企业着力营造公平、公正、公开的市场环境；工业企业注重自觉、自律，开展适度有序竞争，要保证市场供应，商业要保证渠道畅通。工商双方共同努力降低成本，提高效率，构建完整、快速、高效的产销供应链。工商战略联盟要充分发挥行业的制度优势和整体资源优势，从提高中国烟草整体竞争实力的大局出发，构建以市场为导向、面向消费者、面向客户的统一、完整、高效的中国烟草营销体系。
三、零售终端服务化
零售终端作为卷烟品牌竞争的角力场、宣传促销的主阵地和营销服务的着力点，是烟草商业企业营销渠道建设的基础。烟草商业企业能否与零售终端形成良性互动，关键就在于是否拥有良好的客户服务能力。因此企业要形成客户服务体系，主要包括服务文化、服务内容、服务保障、服务监督、服务提升等内容。要进一步对客户进行分类，制定业态分类标准。通过规范服务内容，推动从零星服务向体系化服务提升，紧紧围绕提升客户服务这一核心竞争能力，加强供应链中与零售终端的战略关系。
四、渠道物流现代化
烟草商业企业要善于整合工业企业和零售户的资源，建立现代物流。要坚持高效低成本，促进商品营销和流通达到现代水平。高效体现在能快速准确将货物送到客户手中，是工业企业与零售客户中联结的桥梁。低成本主要体现在要建立符合自己的配送项目，不要盲目追求自动化。要建立专卖体制下，以烟草商业企业为主体、工商协同的烟草现代物流体系。
1.抓好系统规划。以卷烟配送为重点，统筹考虑工商物流发展需要，整合物流资源，对物流中心进行科学规划、合理布局。抓好信息管理，采用先进的物流信息技术。建立以烟草商业企业为主体的人财物垂直管理的物流架构体系。
2.推进工商物流协同发展。加强物流基础设施建设，按照标准一体化、流程一体化、信息一体化的要求，推进工商物流对接。
3.加强物流科学管理。以精益物流为目标，建立科学的物流绩效考核体系。抓好标准化管理，对关键设备和信息技术制订统一标准。
五、渠道信息化
烟草商业企业要用信息化改造企业经营模式、服务模式和管理模式。实现纵向升级—信息化逐步从业务层、管理层向战略层发展；横向拓展—将信息化连接上下游，向工业企业和零售商户延伸；功能完善—适应生产经营需要，充实完善各业务模块功能；系统协调—促进软件升级，系统集成。要重视加强既懂信息技术又熟悉管理的复合型技术人员队伍建设。加快终端信息化建设步伐，通过推广终端智能机、零售商户专用信息系统等信息技术手段，提升终端功能形象。同时要做好信息系统的整合，一方面抓好内部供应链的信息整合，另一方面要抓好市场信息资源的开发利用。要继续完善卷烟市场监测系统，要加快推广数字仓储软件，加快工商营销信息共享平台的完善，要积极采用先进技术，加强对在途卷烟信息的掌握；同时，逐步形成卷烟销售完整的信息体系。要打造完整的电子商务体系，完善需求预测分析模块，建立快速便捷的信息查询和信息传递系统，在需求预测、信息收集、市场分析、策略引导等方面实行信息化快速集成处理。
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