商务会议礼仪考试（精选8篇）
单选题
1.确定与会者名单时，首要考虑的条件是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 与会者应当是与会议的议题有关系的人
与会者应当是有权力的人
与会者应当是有经济实力的人
与会者应当是利于会议顺利进行的人
2.会议室的电灯照明度应该是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 光亮极强的柔和的
不低于办公室的照明度的昏暗的
3.当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 向坐在你旁边的与会者询问
直接向发言者提出自己的疑问
向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受
把有疑问的地方记录下来，会下了解
4.在会议过程中，当出现由于某种原因造成部分与会者对议题讨论情绪冷淡的情况时，身为会议主席你应当（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 不予理睬
采取一些措施对与会者进行激励，使会议气氛活跃起来
对于情绪冷淡的与会者直接提出批评
结束该议题的讨论
5.会议质询的提问者应该把提问控制在（）时间范围内。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 一分钟
两分钟
三分钟
四分钟
6.会议司仪的主要职责是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 适当的补充和提醒主席
主持整个会议
为与会者提供所需的任何服务
作会议咨询
7.作为会议的出席者，假如你对会议的议题毫无兴趣，而同时你手边还有很多其他工作等着你去完成，你将会（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 在不打扰别人的情况下，不再听取会议议题内容，而是将其他工作拿到会议中进行处理
既不听取会议内容也不做其他的工作，开始睡觉
努力平和自己的心态，告诉自己既来之，则安之，参加会议多少都会有所收获，使自己静下心来继续听，甚至尝试着适当发表自己的观点
4.D 既不听取会议内容也不做其他工作，而是开始向邻座的人发牢骚，寻求共同感受
8.别人反对自己观点时，有人身攻击的语句，你认为应该（）应对才是正确的。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 反唇相讥
提醒他注意礼貌
不予理睬
继续就议题讨论
9.在会议讨论部分结束后，主席应（）。回答：正确
1.A 立即离开会场
2.B 3.C 4.D 宣布会议结束
协助安排与会者的退场顺序
对于会议的决定向所有与会者作简短报告
10.公司内部的会议一般都在（）举行。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 租借的专门会议室
公司内部
户外
高校会堂
11.公司日常的例会最好选择在一周的（）举行。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 周二至周四
周一
周五
周末
12.要想安排好一次成功的、令外宾满意的跨国会议，首先要做好的工作是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 对外宾进行热烈的迎接
筹备好丰盛的宴餐
收集有关外宾生活习惯的种种信息，了解不同国家的风土人情和生活禁忌
为外宾准备好舒适的房间
13.虽然会议中有自己感兴趣的议题，但似乎会议主席反对议题的通过。这时你该（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 继续准备
放弃准备
寻找同盟
4.D 在会前请示会议主席阅览
14.全公司的高层主管每个月第一周的周二下午照例召开本月的工作会，你认为会长应该是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 30分钟以内
30~90分钟
30~120分钟
一天
15.在宣读会议章程时，司仪应该（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 面无表情
深沉严肃
充满活力
呆若木鸡
学习课程：会议礼仪
单选题
1.公司今年要依据每位员工完成各项指标的多少派发一些红利给员工作为激励，领导者的此项激励策略最理想的推出方式是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 通过企业广播
通过企业局域网
通过会议传达
通过企业内部期刊
2.企业日常的例会最好选择在一天的（）时间召开。回答：正确
1.A 2.B 3.C 6：00~8：00或16：00~18：00 8：00~11：00或14：00~16：00 8：00~11：00或16：00~18：00
4.D 6：00~8：00或14：00~16：00
3.会议室的电灯照明度应该是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 光亮极强的柔和的
不低于办公室的照明度的昏暗的
4.如果得知与会外宾来自美国和英国，那么会议饮料应该提供（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 咖啡
橙汁
绿茶
咖啡和红茶
5.开会期间，当你需要发言时，应该（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 打断会议的进程，说出自己的想法
把所要说的话写下来，会后交给会议司仪
举手示意，征询会议主席的许可后进行
先与你邻位的与会者共同探讨
6.会议议程的时间分配中，对于质询时间的分配应该（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 随机确定
可有可无
越长越好
专门留出一定的时间供与会者提出质询
7.会议司仪的主要职责是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 适当的补充和提醒主席
主持整个会议
为与会者提供所需的任何服务
作会议咨询
8.要想让公司中的大部分员工接受一个决议、计划和构想；或者重新整合他们混乱的观念，确保所有人都对一个问题有一致的理解，这时最好的办法是（）。回答：正确
1.A 将该决议、计划和构想形成公司制度，强制执行
2.B 以领导的身份要求员工接受
3.C 召开会议宣传该决议、计划和构想，努力使员工信服
4.D 张贴布告
9.会议主席的确定应从（）范围内进行。回答：正确
1.A 参与会议的最高领导
2.B 与议题关系最为紧密的人
3.C 会议召集者
4.D 基于以上三项中的现场控制能力较强的、各方面代表均能接受的人10.如果为与会外宾准备矿泉水作饮料，最好选择（）品牌。回答：正确
1.A 国内新出的2.B 有国际知名度的3.C 价格便宜的4.D 包装精致的
11.别人反对自己观点时，有人身攻击的语句，你认为应该（）应对才是正确的。
1.A 反唇相讥
2.B 提醒他注意礼貌
回答：正确
3.C 4.D 不予理睬
继续就议题讨论
12.全公司的高层主管每个月第一周的周二下午照例召开本月的工作会，你认为会长应该是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 30分钟以内
30~90分钟
30~120分钟
一天
13.当会议讨论中出现了离题的倾向时，会议主席应（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 严肃的提醒与会人员和发言者，要求马上结束离题讨论
寻找契机尽早纠正偏差，争取让与会人员和发言者本人都能愉快地接受
不予理睬
即兴将讨论转到目前的话题
14.下列物品中，（）最适合作为礼物送与外宾。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 中国结
瓷器
珠宝
巧克力
15.在宣读会议章程时，司仪应该（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 面无表情
深沉严肃
充满活力
呆若木鸡
会议礼仪
单选题
1.企业日常的例会最好选择在一天的（）时间召开。
回答：正确
A 6：00~8：00或16：00~18：00 B 8：00~11：00或14：00~16：00 C 8：00~11：00或16：00~18：00 D 6：00~8：00或14：00~16：00
2.确定与会者名单时，首要考虑的条件是（）。
回答：正确
A 与会者应当是与会议的议题有关系的人
B 与会者应当是有权力的人
C 与会者应当是有经济实力的人
D 与会者应当是利于会议顺利进行的人
3.跨国会议与一般会议相比，最大的特殊性在于（）。
回答：正确
A 会议成本高
B 与会者来自不同的国家
C 会议准备复杂
D 与会者不一定都能准时参加
4.如果在开会时，你刚一提出观点就遭到了别人的反对，你认为应该（）才是正确的行为。
回答：正确
A 立即反驳
B 有礼貌的提醒他让自己把话说完
C 不予理睬
D 请求主席维持会场秩序
5.当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（）。
回答：正确
A 向坐在你旁边的与会者询问
B 直接向发言者提出自己的疑问
C 向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受
D 把有疑问的地方记录下来，会下了解
6.会议质询的提问者应该把提问控制在（）时间范围内。
回答：正确
A 一分钟
B 两分钟
C 三分钟
D 四分钟
7.公司会议室的投影设备中的投影器多为可移动型，一般安装在投影幕前（）米处。
回答：正确
A 1~2米
B 2~4米
C 4~6米
D 6~8米
8.如果为与会外宾准备矿泉水作饮料，最好选择（）品牌。
回答：正确
A 国内新出的B 有国际知名度的C 价格便宜的D 包装精致的9.跨国会议在座次安排上，外宾要安排在（）位置以示尊重。
回答：正确
A 靠门口的位置
B 会议主席旁边
C 离门口较远的地方
D 靠窗户的位置
10.司仪是协助会议主席控制会议的人，其最主要的职责是（）。
回答：正确
A 读议程和唱名，提醒主席会议重点
B 维持会场秩序
C 活跃会场气氛
D 为与会者提供必要的服务
11.夏天，在表达欢迎之情，为女性外宾佩戴胸花时，胸花应别在女士的（）。
回答：正确
A 胸部
B 头部
C 肩部
D 腰部
12.虽然会议中有自己感兴趣的议题，但似乎会议主席反对议题的通过。这时你该（）。
回答：正确
A 继续准备
B 放弃准备
C 寻找同盟
D 在会前请示会议主席阅览
13.全公司的高层主管每个月第一周的周二下午照例召开本月的工作会，你认为会长应该是（）。
回答：正确
A 30分钟以内
B 30~90分钟
C 30~120分钟
D 一天
14.（）的花语是绝交。
回答：正确
A 红玫瑰
B 百合
C 黄玫瑰
D 菊花
15.在宣读会议章程时，司仪应该（）。
回答：正确
A 面无表情
B 深沉严肃
C 充满活力
D 呆若木鸡 单选题 正确
1.周四早上，总经理临时通知部门经理，要求周四下午召开本部门的工作会议，总经理参加。你认为该会议的长度应控制在（B）范围。
A 30分钟以内 B 30-120分钟 C 一天 D 一天以上 正确
2.跨国会议与一般会议相比，最大的特殊性在于（B）。
A 会议成本高
B 与会者来自不同的国家 C 会议准备复杂
D 与会者不一定都能准时参加 正确
3.如果得知与会外宾来自美国和英国，那么会议饮料应该提供（D）。
A 咖啡 B 橙汁 C 绿茶 D 咖啡和红茶 正确
4.当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（D）。
A 向坐在你旁边的与会者询问 B 直接向发言者提出自己的疑问
C 向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受 D 把有疑问的地方记录下来，会下了解 正确
5.会议司仪的主要职责是（A）。
A 适当的补充和提醒主席 B 主持整个会议
C 为与会者提供所需的任何服务 D 作会议咨询 正确
6.（B）是产生创意的良好场所，通过其可以进行头脑风暴，不断激发出良好的创意。
A 资料收集 B 会议 C 阅读 D 思考 正确
7.要想让公司中的大部分员工接受一个决议、计划和构想；或者重新整合他们混乱的观念，确保所有人都对一个问题有一致的理解，这时最好的办法是（C）。
A 将该决议、计划和构想形成公司制度，强制执行 B 以领导的身份要求员工接受
C 召开会议宣传该决议、计划和构想，努力使员工信服 D 张贴布告 正确
8.老板突然想到了一个促销的好方法，临时叫销售主管和公关主管到办公室开个小会。你认为该会议的长度应是（A）。
A 30分钟以内 B 30~90分钟 C 30~120分钟 D 一天 正确
9.自己想在会上提出一个观点，但未受到会议主席的示意，你应该（A）。
A 暂时压下，等下次申请发言 B 保持沉默
C 等会后再向会议主席提出 D 擅自站起提出 正确 正确
11.中国XX工业协会定于下个月20号召开本行业内的供需洽谈会，你认为该会议的长度应是（D）。
A 30~90分钟 B 30~120分钟 C 一天 D 一天以上 正确
12.接待外宾从机场到目的地的路途中，会经过一片未经规划比较脏乱的地方，外宾问起来，你的回答应该是（C）。
A “这块地方是我们最脏的地方了，你看看脏成这个样子……” B “这是一个意外！怎么会是这样呢？真不应该。”
C “这块地方还未规划，但我想要不了多久它就会和其他地方一样干净和漂亮了。”
D “这有什么可奇怪的！难道你们国家就没有这么脏的地方？” 正确
13.夏天，在表达欢迎之情，为女性外宾佩戴胸花时，胸花应别在女士的（C）。
A 胸部 B 头部 C 肩部 D 腰部 正确
14.当会议讨论中出现了离题的倾向时，会议主席应（B）。
A 严肃的提醒与会人员和发言者，要求马上结束离题讨论
B 寻找契机尽早纠正偏差，争取让与会人员和发言者本人都能愉快地接受 C 不予理睬
D 即兴将讨论转到目前的话题
正确
15.下列物品中，（A）最适合作为礼物送与外宾。
A 中国结 B 瓷器 C 珠宝 D 巧克力
15.身为司仪，当你发现主席忘记了会议的某个议题，你应该（）。回答：正确
1.A 忽略过去，为主席留面子
2.B 直接宣布主席丢掉了某个议题
3.C 等会议结束后再进行补充
4.D 用合适委婉的语言提醒主席
商务会议是指带有商业性质的会议形式。一般包括:新产品推广会、上市公司年会、项目竞标会、行业峰会、答谢宴等等。会议是做生意的重要一部分, 无论是召开还是出席会议的人都应该具备良好的商务礼仪。在现如今各国之间的商务会议盛行的今天, 中西方在商务会议礼仪方面却仍需要磨合。
东方文明和西方文明是截然不同的两种文明, 他们的不同源于不同的背景, 不同的文化。东方以儒家思想为文化核心, 而西方以基督教为文化核心, 精神上追求的是英雄主义。由于中西两个文化思想体系的不同, 便产生了中西方道德标准体系和价值观的差异, 在这样的文化差异下, 中西方也呈现出各有特色的商务会议礼仪特点。
1 商务会议中见面礼仪的差异
1.1 称谓的差异
中国人对称谓有泛化使用的倾向, 年轻人通常对长辈称“叔叔”、“阿姨”、他们对平辈称“大哥”、“大姐”。而西方对于亲属称谓相对模糊, 而且指称宽泛, 对于他们除了区分辈分之外, 什么都不那么重要。例如, 一个单词“aunt”, 就相当于中国的“阿姨”、“姑姑”、“婶婶”、“舅妈”这4个词。因为西方人倡导的是人格平等, 不必太在意年龄, 可以直呼其名, 对话时无论辈位多高直接称呼为you。因此, 在英语中亲属称谓根本没有汉语那样多与复杂, 使用频率也没有这么高。
在会议人员初次见面时的称谓尤为商务礼仪的展现, 作为中方的代表要称外方的代表中的女士为Miss or Mrs.而男士为Mr.其实中国人不必拘泥于西方人的职位, 而特别在称呼时一定要叫什么经理什么部长;相反地, 中国人则很在乎职位, 外方要常将其职位挂在对中方的称谓后面。只有这样的称谓才会让双方都舒服且合理的接受。
1.2 问候的差异
在召开商务会议前的打招呼, 主要用以向对方询问安好、表示关切, 或者致以敬意。常用中国人最常用的汉语是说一声:“您好!”。但是西方人更愿意说“Nice to meet you”。除此之外, 中国人问候的同时习惯于与对方握手, 而西方人甚至有时候会热情的拥抱, 中方一定要接受这种友好的方式并同样热情的拥抱对方。有时见面简单的问候之后, 人与人之间会有简单的寒暄, 即人们在平日问候他人时所讲的一些应酬话。外国人见面的寒暄主要是从天气开始, 如果用中国人的习惯去问候就会被认为你是在关注对方的隐私, 打听他们的私事, 被认为是不尊重对方的行为。
所以, 在会议前的寒暄时双方一定要多注意对方的禁忌, 说话讲求适度合理。
1.3 交际语言的差异
在商务会议中, 由于文化的差异而引起的语言习惯的不同会不同程度的影响到这次会议的成功与否。在中国的文化价值观念中, 认为谦逊是一种美德, 当面对别人的夸奖的时候, 中国人通常都喜欢说“不行, 不行, 还不好”、“哪里, 哪里”、“还不够”等, 而这种回答方式却与西方人的传统截然不同。在西方的文化价值观念里, 夸别人的人总是希望被夸奖者对他的赞扬做出认可。例如, 在商务会议中, 中方人称赞外国人时, 他们而则会毫不犹豫地说声“Thank you”, 这样的举动在中国人看来是不谦虚的, 而中国人的做法在外国人看来也比较虚伪。
因此, 双方都需要深入了解两国的文化背景及价值观念, 更多的去考虑对方, 用双方都可以接受的的话语交谈。
2 商务会议中社交礼仪的差异
2.1 时间观念的差异
中国的传统文化里的时间观念深受儒道两家思想的影响, 因此对时间是一种环形认识。孔子曰:“温故而知新。”只有反思过去, 才能知道现在的缺点, 才能知道下一步去做什么。而道家思想认为, 万事万物都出于“道”, 经过生长变化之后又都复归于“道”。在这种观念的影响下, 中国人使用时间灵活性较强, 一定程度上也可以说, 中国人对时间的随意性较强。这也就是经常可以看到中国公司的领导人更改时间表。但是, 在外国人的思想中, 他们要把时间算得十分精确, 所以, 他们会有严格的时间安排, 如在美国、西欧的商务会议活动应提前两个星期, 甚至更长时间来安排好约会。由于观念的不同, 中西方在商务活动中对时间的处理方式也不同。例如, 西方人认为时间是金钱, 会谈开始就直入主题, 在会谈的过程中, 他们多是速战速决。而中国人在贸易往来中比较注重细水长流, 通过宴请或非正式会晤等商业活动, 慢慢和对方建立良好的合作关系。
2.2 商务交涉礼仪的差异
在商务会议中对方发言时, 中国人总是习惯于默默地听着, 并且认为此时提出问题打断别人讲话时非常不礼貌的, 是不谦逊和爱挑剔的一种表现。而西方国家的人则对此感到非常疑惑, 认为你这样做表示你没有好好听, 要么就是厌倦和生气了, 这时他们会不高兴的一再重复。因为在西方国家如英国或者美国, 他们在听别人讲话时总是不断做出各种反应, 提出各种问题。因为他们的员工和领导都是平等的地位, 有什么想法与意见可以随时提出。
2.3 馈赠礼品的差异
会议双方互赠礼品已成为不可缺少的确认伙伴关系的形式, 不仅中国人有送礼的习惯, 外国人同样讲究送礼之道。但是, 中外对送礼的认识上却是截然不同, 外国人不会送非常贵重的礼物, 他们讲求的是文化格调与艺术品位, 以及浪漫的情调, 比如本国有纪念意义的工艺品, 而且他们非常在意礼物的外在包装, 体现感情的深厚。正所谓“礼轻情意重”。然而。现在的中国人都喜欢送和接收贵的礼物, 这样反而让西方人不知如何是好。
相比较之下, 我更喜欢西方人的观念, 金钱是无法衡量感情的深厚的, 礼物送的有意义远比用钱来砸人好得多。
3 商务会议后宴请礼仪的差异
商业会议结束后的宴请, 已经成为中西方非常有潜力的商业工具, 商务人士都认为餐桌是绝佳的会谈地点, 轻松愉快的用餐更有利于促进合作关系。中餐注重的是热情, 而西餐讲究的是优雅和浪漫, 这就使得中西宴请礼仪存在很大差异。
3.1 座次安排的差异
在正式的商务宴请中, 位次的排列往往比菜肴的选择更引人注目。中餐一般以圆桌为主, 面门居中即房间正门中央的位置为主位, 因为中国自古有种“男尊女卑”的观念所以一般是男主人就坐, 主人右侧的位置是男主宾, 宾主双方其他人员不必交叉, 主方人员可以坐在主位的左侧, 客方人员可以坐在主人的右侧, 也就是主左宾右。不同的是, 在西方的宴请中长方形桌子居多, 而且在西餐礼仪里, 女士处处备受尊重, 女宾的座要比男宾的座位稍高, 在排列位次时, 女主人坐主位, 男主人坐第二主位, 男主宾坐女主人右侧, 女主宾坐男主人右侧, 其他男女应遵循交叉排列的原则就坐, 即使夫妇也应交叉而坐, 这样可以广交朋友, 男性也方便对身边的女性进行照顾。
这样不同的座位习惯就需要双方的助理及时搞清领导们的位次安排, 然后进行协调, 避免当场不必要的尴尬发生。
3.2 赴宴举止的差异
中国人有时参加宴会穿着很随便, 而西方人士参加宴会时服装考究, 男士最好是西装革履, 女士要穿套装或晚礼服, 并配上高跟鞋。在用餐中, 中国人举止可以很随意, 拉扯入座、激情劝酒、频频夹菜, 只要能表达热烈的感情都可以;而西方人用餐时一定要从椅子的左侧入座, 并会正确使用餐巾以表示优雅, 多饮用红酒, 举止优雅端庄, 整体环境和气氛安静浪漫。尤其在宴会中喝酒要适度, 中国人经常用朋友情谊的口号把对方灌醉, 这是非常不当的商务礼仪。
在这种情况下, 我们就要入乡随俗, 哪方为主要宴请者另一方就要遵从宴请方的风俗礼仪习惯来就餐。
3.3 餐后交谈礼仪的差异
用餐结束后会议双方的工作人员可以随意地进行交谈, 而这时的言谈举止才是最容易触碰到对方禁忌的时候。中国人总是特别爱聊天, 本质是好的却常常让外国人不自在。因为中国人常常唠唠就涉及人家的隐私领域, 什么婚姻、工资、生活等等, 这些都是外国人不愿多说的。而且很多中国女工作人员还愿意给单身的外国伙伴介绍异性朋友, 常常闹的尴尬。这时就需要双方在交谈时都掌握尺度, 中方不要多过问私事, 西方也不要太在意中国人的幽默风趣之处。
从以上几个方面的对比可以看出, 中西方不同的文化导致了截然不同的商务会议礼仪。而在经济全球化的形势下, 中国同各国的经济碰撞、摩擦日益增多, 要想成功地进行商务会议, 就必须了解西方文化的特点, 从文化层面上更好的理解各国的商务会议礼仪。及时调整自己的礼仪行为, 避免产生不必要的误会, 以有利于与贸易伙伴培养感情, 促进商务会议的成功举办最后签订贸易协议。
摘要：在经济全球化的形势下, 我国经济水平的飞速发展导致我国与各国的贸易往来越来越频繁, 伴随着的商务会议也就多了起来。国际性的商务会议需要各国将良好的商务会议礼仪呈现出来, 而且良好的商务礼仪是从业人员有高业务本领和高综合素质的完美体现, 它也决定着此次会议的成功与否。然而, 中西方不同的文化背景导致他们的商务会议礼仪也有诸多差异。因此, 本文着重阐述中西商务会议礼仪的差异以及应对策略。
关键词：商务会议,礼仪,中西方差异
参考文献
[1]韩慧如.跨文化交际下中西商务礼仪比较研究[J].新西部, 2011.35-36合期.
[2]李少伟.从文化层面探究中西商务礼仪的差异[J].商场现代化, 2007, 6.
座次仪礼非常重要，尤其在商务宴请中，弄错了会令客人非常不悦。按照中国的规矩是：尚左尊东、面朝大门为尊。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。
在宴请前，主人应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。客人应该听从主人安排入座。
在公司宴请中，老板应坐主座，客户中级别最高的坐在主座左侧位置。
点菜礼仪
如果你是客人，点菜时不可太过主动，如果主人盛情要求，你可以点一个不太贵、比较家常的菜。同时也要征询。下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜欢吃什么?”要顾全大局。
点菜三规则
一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。
，二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。
三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键的人物，那么则要点上几个够分量的菜。
吃菜礼仪
中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小冰盂，其中飘着柠檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。
用餐时要注意文明礼貌。对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜。你要是等别人给自己布菜，那就只好饿肚子。
上菜后，应由主人举杯示意开始时，客人才能开始；客人不能抢在主人前面。夹菜要文明，应等菜肴转到自己面前肘，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。
用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。
用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或暖气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席。
敬酒礼仪
商务饭局中，敬酒是不可避免的，但敬酒也是有礼可循的，不是由着性子乱敬。
领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。
可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。
记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
如果没有特殊人物在场，碰杯最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒?
桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?
敬酒秩序
1主人敬主宾。
2陪客敬主宾。
3主宾回敬。
4陪客互敬。
tips：客人绝不能喧宾夺主乱敬酒。那样很不礼貌，也是很不尊重主人的。
茶水礼仪
首先，茶具要清洁。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样。既讲究卫生，又显得彬彬有礼。
其次，茶水要适量，不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。
再次，端茶要得法。双手给客^端茶，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。
如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好。添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。
离席礼仪
常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人-哄而散的结果，使主办人急得直跺脚。欲避免这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人——告别，只要悄悄地和身边的两三个人打个招呼，然后离去便可。
中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。
和主人打过招呼，应该马上就走。不要拉着主人在大门大聊个没完。因为当天对方要做的事很多，现场也还有许多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多时间，会造成他(她)在其他客人面前失礼。
A提高个人素质
B便于理解应用
C有利于交往应酬
D维护企业形象
2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）
A以少为佳
B同质同色
C不佩戴贵重的首饰
D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）
3、以下说法正确的是（全选）
A社交场合：主人开车，副驾座为上座
B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位
D专职司机驾驶时，副驾座为末座
4、索取名片的方法有（ABCD）
A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法
5、名片使用的三不准（ABD）
A不得随意涂改
B不得使用两个以上的头衔
C不用特殊材质制作名片
D不得提供私宅电话
6、名片使用三个三（ABD）
A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门
B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔
C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受
D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印
7、会客和拜访客户时手机要做到
A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听
9、握手礼仪准确的是（bcde）
A先伸手为地位低者
B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手
C不能带墨镜
D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手
E不要带帽子、手套握手
F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手
10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）
A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍
B通常情况下，男士不用领带夹
C女性在商务场合下，不能穿皮裙
D高级场合：男性看表，女性看包
11、男性的三个三指的是（BCD）
A全身不能多出三种品牌
B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳
C不能多于三个色系
D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………
12、关于语言礼仪正确（ABCD）
A商务交往中英遵循“六不问”
B语言要正规标准
C商务语言的特点：少说多听
D双方初次见面无话可说时可以聊天气
13、商务着装基本规范是（ABD）
A符合身份
B善于搭配
C遵循惯例
D区分场合，因场合不同而着装不同
14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）
A服饰三要素：色彩、款式、面料
B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C热情三到：眼到、心到、手到
D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例
F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端
15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）
A初次交往
B老朋友相聚
C夫妻之间
D与少数民族交往
16、自我介绍（BDE）
A先自我介绍再递名片
B先递名片再自我介绍
C初次见面不宜超过五分钟
D——！忘记了
E先介绍自己，再让对方介绍
F先让对方介绍，再介绍自己
17、对礼品的描述正确的有（ACD）
A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚
B礼品特性：纪念、宣传、价值
C选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰
18、商务礼仪三A原则（CEF）
A理解对方B注视C重视D了解
E接受F赞美
19、西餐晚宴上女主人的行为（）
A在西餐宴会上女主人是第一次序
B女主人就坐其他人才能就坐
C女主人拿起刀叉其他人才能吃
D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
20、就餐座次（ACD）
A面门为上
B以左为上。。不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了，反正正确是以右为上，大家到时看着选吧
C居中为上
D离远为上
主观题复习指南
1、女性着装六大禁忌
忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身
2、女性化妆要注意的问题
忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人
3、男性仪容问题
（1）发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角
不要过长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”
（2）面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新
（3）着装修饰，在商务场合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。
单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双排扣西装，全系。衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内衣露出领口；打领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬衫相协调；领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，要注意袜子的质地、透气性，颜色要
与西装颜色协调
（4）携带物品。钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定
地方。
名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片
纸巾，以避免某些尴尬的场合公文包，式样、大小应与整体着装搭配
4、名片递送和接收的细节
递送：
1、适量、放置到位
2、尊卑有序
3、圆桌顺时针递送
4、正面顺着递给对方
5、双手递送，适当寒暄
接收：
1、起身迎接
2、表示谢意
3、有来有往
4、认真阅读
5、精心收藏
5、往来礼仪的细节
问候礼仪：顺序：位低者先行
因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先 ；在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候
称呼礼仪：原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统
禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号
对象：亲属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同的称呼）
场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称 介绍礼仪：形式：自我介绍、他人介绍、顺序：
1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况
2、集体介绍，少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍
握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行
多人握手：靠近原则
位高者先行
6、职场七不问
不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰
7、西装三大禁忌
袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一，不穿尼龙和白色袜子
8、什么时候带领带夹
一般人不带，两类二般的人带：穿制服的人员、big boss9、服装款式
工作场合，庄重、保守
社交场合，时尚、个性
休闲场合，舒适、自然
10、陪同人员是要注意的事项
（1）把墙让给客人
（2）客人不认识路时，客人走在后面；客人认识路时，客人走在前面
（3）行进的顺序：中央高于两侧、前方高于后方，并排走时，中间为高
（4）进出房门，先进先出
（5）进出电梯，1、有专职的电梯工作人员时，后进后出
2、没有专职的电梯工作人员时，先进先出
10、名片三不原则
不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔
11、商务礼品注意事项
礼品的种类：皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品 七大禁忌：违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送
礼品的特征：实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性
12、电话礼仪
位高者先挂电话
选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说，三分钟原则
（D）境内生产者
2、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小
（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣
（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
3、招标书的特点不包括（）。（A）竞争性（B）明确性（C）针对性（D）规范性
4、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。（A）代为签名（B）要求被通知人签名（C）要求本人签名（D）追踪落实
5、下列选项中，属于商业银行的是（）。（A）中国工商银行（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行
6、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关
7、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
8、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。
（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase
9、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效
（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效
10、进食西餐时，刀叉尽量（）。
（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用
11、常使用文章式标题的有（）。（A）简报（B）总结
（C）调查报告（D）述职报告
12、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体
13、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压
14、根据拼音速记原理，（）为声符。
（A）p（B）e（C）n（D）u
15、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）
A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
16、社会主义法制的核心是（）
A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究
17、会场设备的检查和使用应（）。（A）多人共管（B）专人专管
（C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管
18、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。（A）诺成性合同（B）要式合同（C）实践性合同（D）非要式合同
19、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A）所得税
（B）地方税（C）资源税
（D）行为税
20、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务
21、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。（A）出库单（B）交货单（C）入库单（D）订购单
22、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。
（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase
23、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性
24、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254
25、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分
26、网络沟通中的主体包括（）。（A）技术载体环境（B）企业文化环境（C）技术信息（D）资源信息
27、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关
28、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。（A）出库单（B）交货单（C）入库单（D）订购单
29、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升 30、下面属于行政公文的是（）。（A）通知、决议、调查报告、会议纪要（B）通知、决定、调查报告、会议纪要（C）通知、报告、决定、会议纪要（D）通知、决定、简报、会议纪要
31、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。（A）文字（B）图形（C）表格（D）卡片
32、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。
（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%
33、签字人就座时一般应（）。（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门
34、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累
C、职业技能的高低取决于个人性质强弱
D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响
35、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。（A）股本额（B）净资产（C）总收益（D）纯收益
36、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。（A）公司治理结构（B）公司法人结构（C）公司管理机构（D）公司决策机构
37、接待的心理准备工作包括（）。
（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神
38、秘书应该了解会谈是（）。
（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程
（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程
（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程
39、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升 40、不论会谈成功与否，（）。
（A）会谈的地点不变（B）送客的规格不变（C）送客的时间不变（D）送客的人员不变
41、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一
（B）四分之一（C）二分之一
（D）五分之一
42、根据拼音速记原理，（）为声符。
（A）p（B）e（C）n（D）u
43、你认为“责任感”（）
A、非常重要 B、无所谓 C、市场经济不将责任感 D、少数人的事情
44、公司股东可以采用的出资方式有（）。（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元
45、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。（A）非决策性会议（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议
46、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）
A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
47、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254
48、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝
49、接待的心理准备工作包括（）。
（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神
50、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间
（B）起始时间（C）阶段时间
（D）最终时间
51、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发
52、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由
53、在做会议的经费预算时应（）。
（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数
54、信息资料索引包括（）。（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引
55、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词
（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单
56、下列可以授予发明专利的是（）。（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法
57、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。
（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击
58、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数
（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）在会场外面临时增设另一签到处
59、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种
（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种
60、报告的结束语有（）。
（A）以上报告，请审阅
（B）特此报告（C）以上报告，请批复
在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。
称呼的注意事项：无称呼，在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。错误的称呼，如：将未婚女士称为夫人。绰号性称呼 ，给对方其绰号，或带有绰号性的称谓。不恰当的简称，有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用，如“兄弟”、“哥们”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。
问候礼仪—问候
内容：您好!早上好!下午好!周末好!
态度：主动、热情、自然、专注 。
次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针。
介绍礼仪—自我介绍
核心点：镇定自信，把握时间，内容清晰完整(单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称)，令人印象深刻。
自我介绍是最重要的一种介绍方式，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过3分钟。
通常需要做自我介绍的情况有以下几种：
第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。
第二，电话约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。
第三，演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。
第四，求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。
介绍礼仪— 为他人介绍礼仪
谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人;
介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被介绍 ;
介绍内容：加入双方相关资料;体现优雅的介绍动作。
介绍礼仪—被他人介绍
态度友好：起身微笑、面向对方;
热情回应：介绍完毕说“您好”!“幸会”!“久仰”!等客气话表示友好。
握手礼仪
握手遵循“尊者决定”的原则。
男女握手：男女平等。(现代时尚礼仪之商务场景)
宾主握手：主人应向客人先伸手。
长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。
上下级握手：下级要等上级先伸手。
朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。
迎接客人，主人先;送走客人，客人先。
商务礼仪是人们在商务活动中体现相互尊重的行为准则。这一准则将人们在日常商务活动中的行为都约束了起来, 彰显了人和人之间的一种相互尊重。当今社会的多元化发展以及开放性发展, 使得商业活动较以往有了大幅度增加, 商务礼仪在商务活动中的重要性日渐凸显了出来, 引起了人们的关注和重视。
一商务活动中的商务礼仪
商务礼仪是指企业商务人员在长期的商务活动中形成的、应当遵循的对交往对象表示尊敬、友好的行为准则。在商务活动中涉及的商务礼仪主要包括三个方面: (1) 交谈礼仪, 包括商务礼貌用语的使用; (2) 仪表仪态礼仪; (3) 对商务规矩和习俗的遵循。在商务活动中, 交流氛围直接影响到一个企业的切身利益, 交谈应时刻遵循真诚与尊重的原则, 营造信任友善的氛围。同时, 善于使用商务礼貌用语能够融洽交往双方的关系, 从而促进商务活动的顺利开展。此外, 仪态仪表是商务礼仪非常重要的一个方面。众所周知, 商务活动场所是比较正式和严肃的, 因此正确的着装和得体的仪态会给人重视该交流活动并尊重对方的感觉;反之, 会让对方质疑其进行商务交流的诚意。除了要重视语言和着装之外, 对商务活动各环节中约定俗成的习惯和不同地域不同企业的文化也应当有适当的了解, 正所谓“入乡而随俗, 出国而问禁”。做到了这一点, 才能在贸易往来中不冒犯或者触碰到贸易伙伴的禁区, 促进商务交往活动的顺利开展。可以说, 商务礼仪与商务活动是呈正相关的, 即交往双方遵守商务礼仪会促进商务活动的顺利开展;反之, 贸易双方如不遵守相应的商务礼仪则会对商务活动的顺利开展造成不利影响。
二商务礼仪在商务活动中的正确应用可带来良好结果
1. 有助于构建良好的商务活动氛围, 促进商务活动顺利开展
良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素之一。融洽、和睦的商务活动会使贸易双方舒缓心情, 进而有意愿进行更深层次的交流。假如贸易双方在一个剑拔弩张的氛围中进行交际, 双方都唯恐自己会在这场贸易交流活动中有所损失, 一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更多利益, 那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现的可能。反之, 假如贸易活动双方都是彬彬有礼, 能够传递给对方合作的诚意, 注重维护活动的开展气氛, 那么自然而然地就会拉近两个企业的距离, 使两个企业之间的贸易活动顺利地开展。
2. 有助于提高企业形象, 彰显企业信誉和员工素质
商务礼仪在展示企业文化、文明程度、道德水准、塑造企业形象等方面起到了至关重要的作用。企业的形象是企业的无形资产, 能够为企业的商业活动加分。几年前在国际商业贸易往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情。上海某鞋厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同, 但是由于日方的预测失误以及海运等原因, 使得中方的布鞋在运到日方时已经过了布鞋销售的旺季, 为此日方发给中方一封措辞激烈的退货函, 这种行为在国际上是应该受到谴责的。但是中方企业从双方长期合作的目标出发, 重视商务礼仪的使用, 委婉地告诉日方退货是不合理的, 但是可以以货易货, 用其他的产品替代。中方企业的这一举动使得日方企业大为感动, 双方长期的合作关系便维持了下去。中方企业得体的处理方式不但解决了货物纠纷问题, 而且提高了中方企业的企业形象, 彰显了其员工的素质, 有利于自身的发展。
3. 有助于增进不同区域、不同文化背景下商务活动双方的友谊
文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个重要的原因。生长在不同地域、不同环境中的人们, 所接受到的文化、教育也是不同的, 这些文化会对人们的行为举止产生重大的影响。例如, 在我国的课堂中学生们的座位安排和坐姿是规定好的, 而在美国则具有很大的随意性, 这是因为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义文化要求的不同。因此在我国和西方的一些国家进行商业活动的往来时, 这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发生碰撞, 稍不注意便会使得两者之间产生矛盾。因此, 善用商务礼仪, 对其他国家的风俗习惯予以重视, 才能增进贸易双方的友谊, 促进贸易顺利开展。
4. 有助于促进商务活动双向沟通, 为长期合作打下基础
众所周知, 利益是企业开展商务贸易活动的根本目的。在贸易活动中, 贸易双方所做的任何事都是为了要尽最大能力争取自己的利益以及维护自己的利益。在正当获取利益和维护利益的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突。虽然这些冲突并不是针对某企业或某个人, 但是有时候也会影响贸易双方之间的和谐关系, 甚至最终闹得不可调和。而适时将商务礼仪应用在商务活动之中, 时刻给对方被尊重的感觉, 可以避免这种情况的发生, 有利于贸易双方达成和解共识, 找出适中的解决方案, 圆满解决问题。
综上所述, 商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则, 约束着商务活动中的方方面面。商务礼仪是从道德方面对商务活动进行的规范, 它充分体现了人与人之间的互相尊重、平等交流, 增强了人与人之间的好感, 拉近了彼此之间的距离, 在商务活动之中散发着正能量, 为贸易双方合作的实现做出重要的贡献。在当前法治社会和道德社会双重建设的大背景之下, 将道德的作用彰显出来, 不但能够促进人们对道的重点扶持。
2.教育扶贫在整合职业教育资源中作用显著
第一, 开办“百川励志班”取得阶段性成果。2011年7月15日, 国家发改委西部开发司、自治区发改委、百色市人民政府、百川慈善基金会4方签署了合作备忘录, 在百色市正式启动国家教育扶贫试点项目, 开办“百川励志班”, 将国家发改委的政策指导优势、广西壮族自治区发改委和百色市人民政府的组织协调优势, 与百川慈善基金会依托大型企业的资金募集和就业平台优势相结合, 以百色市籍生态脆弱地区和贫困地区的适龄学生为主要对象, 采取以“1+1+1”为主、“2+3”为辅的职业教育扶贫模式, 通过中央、自治区及地方专项财政和慈善机构的资金支持, 使受助贫困学生达到“接受职业教育并优先就业, 带动家庭脱贫致富, 实现生态保护”的目标, 最终实现“教育—就业—移民”。该项目计划在2011年7月至2015年7月, 由广东百川慈善基金会投入资金1000万元, 每年资助500名生态脆弱地区和贫困地区的适龄学生接受职业教育, 三年共培养1500名贫困生成功就业。“百川励志班”承培学校为田东县职业技
德力量的深入了解, 为其从事道德建设夯实基础, 同时也会给贸易伙伴被尊重的感觉, 促进商务活动的顺利进行。
摘要：为了在商务活动中树立良好形象, 在复杂环境下处理好公共关系, 企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提高自身的竞争力, 建立更好的合作洽谈关系。
关键词：商务礼仪,应用,商务活动
参考文献
[1]李心.浅谈国际商务谈判中礼仪的合理使用[J].黑龙江教育学院学报, 2008 (11)
[2]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊, 2010 (01)
[3]王苗苗、张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J].科技创业月刊, 2010 (12)
[4]王琳.商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析[J].中国商贸, 2012 (33)
电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然而。很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实际当中，甚至有的还乱用。因此，深入研究、学习了各种商务礼仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是至关重要的。
一、拨打商务电话的礼仪
商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话时应注意的礼仪：
1、打电话的基本礼仪
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话。谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话。能不能麻烦您转告他……”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。
2、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
3、打电话时要有喜悦的心情
打电话时我们要有喜悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
4、理清思路，想好再说
当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。在打电话之前，最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。
5、立即表明身份、说明事由
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”、“你最近怎样”、“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。
总之，商务人员在拨打电话时，要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时，同时我们也应知道如何来接听电话，礼貌的应答每一个电话。
二、接听商务电话的礼仪
在商务场所里，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。
1、接电话的开场白
一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前取下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先问好，然后自报家门：“你好，这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象，也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。
一般说来电话铃响四遍没有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话，接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。有这样一个案例：“喂，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到有个男的找王姐，大家都抬起头看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。
这样的例子在我们生活中常常见到，小赵这样不仅弄得王姐很尴尬，而且打电话来的人也会对小赵的这种行为感到不满，从而影响他与王姐之间的对话，所以，我们在代接电话时同样要注意细节。
2、代接电话的礼仪
在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。
倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，对方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概说什么事、对方要留的话应一一记录清楚。
3、如果对方打错电话
在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时，也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。
相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”便咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话。使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生你好，你的电话拨错了。我们这里是A公司，电话号码是×××。”如果公司跟对方要找的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方听到这样周到的服务，肯定会对你公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈时，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!
4、充分运用语调的魅力
其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。
用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来，所以在交谈时应面带微笑，态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。
5、挂电话前的礼貌
我们在挂电话之前，应向打电话的人道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
三、结论
商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视，但对它系统、详细的研究，却是少之又少。随着中国加入WTO，走向世界，商务活动也正在与国际接轨，商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往，但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪，对国际间的电话礼仪进行深入的研究，也将有待我们进一步研究，使商务人员真正畅通、顺利地交流，使商务活动全面进入国际化。
参考文献：
[1]陈平，商务礼仪，北京：中国电影出版社，2005
[2]干舒、陈秋玲，商务礼仪的N个细节，北京：海潮出版社，2005
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