移动公司服务明星班组

移动公司服务明星班组（共9篇）

移动公司服务明星班组 篇1

用心服务”

——合水北路营业厅申报服务明星班组申报材料

中国联通合水北路营业厅是西固区的综合性营业厅，现有员工6人，受理公司全业务。营业厅所处西固繁华地带，流动人员较多，业务涵盖相对全面。营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。中国联通合水北路营业厅，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国联通“用户至上、用心服务”的服务理念。

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”，服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

1、加强硬件建设，对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时

为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了宽带业务体验区，并且设立了VIP专席；在营业厅内还提供电话、饮水机、便民箱、用户休息区等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

2、狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。工作人员清醒地意识到，西固区因为其特殊的人员机构，主要以以石化、铝厂、电厂、504等厂矿企业为主，发展业务以V网集团为首推套餐，减少客户的离网率。在与势头强劲的“中国移动”、“电信” 激烈的竞争中，员工们始终保持强劲发展势头，建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织营业服务规范和服务礼仪的培训，有效提高全员的业务水平和优质的服务。组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。

3、抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关中国联通的精神状态，也事关西固区合水北路营业厅的形象。为此制定了《合水北路营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班6名员工每天坚持班前班后的工作

总结，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每月进行业务知识考试、促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领。

4、以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。

二、为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度，以制度促进作风良性发展。

1、首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了西固区合水北路营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定；将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开，并将首问负责制的内容印刷成宣传单册，供客户阅览。在监督方面，发放客户意见

卡、设立客户意见簿、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。对终端维修也加强完善，指定专人负责维修事宜，同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分钟完成、严重故障12小时满意修复。

2、营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，特别制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价（包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等）等相关管理条例和制度。同时对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定，通过绩效规范营业员服务作风几年以来一直无重大服务质量投申诉，服务质量投诉同比为负增长，团队整体业务水平良好。

3、营业员服务星级评分制度。“如果要想知道梨的味道，就得亲自去尝一尝”，作为营业厅主管，汪莉娜经常这样教导员工，要求将创建工作落实到实际行动上。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围；通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情；通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使合水北路

营业厅获得经济、社会效益双丰收。几年来，我营业厅的经营收入一直成正增长。而她们也赢得了广大客户的喜爱。

移动公司服务明星班组 篇2

星巴克式体验更自在

每当走进人民西路营业厅, 就会有一股青春时尚的气息扑面而来:数个圆形的体验区整齐分布在大厅中央, 成为大厅的主角。每个体验区都配置了4台流线型产品超市自助终端, 三三两两的人们分坐在环形沙发上, 或仰头看超级电视, 或饶有兴致地徜徉在产品超市中, 挑选心仪号码、下载热门软件、浏览最新终端、游戏……不会操作?没关系!专职引导员随时为您答疑解惑。在这里, 移动业务不再只是营业员长篇累牍的推荐, 而是指尖下跳跃的色彩、音符和文字。

作为旗舰厅, 人民西路营业厅不仅承担着业务办理的职能, 更重要的是为大家带来4G的体验。摒弃了传统的柜台式经营, 人民西路营业厅采取开放式的店中店模式。客户可以在营业厅内随便走走看看, 用店长陆东尧的话说, “希望客户来到我们这里, 就像来到星巴克一样, 舒适而自由。”

体验区只是业务办理的等待区, 从等待区到传统营业厅的主角———业务受理区, 恰到好处地分列着手机美容院、手机装备站、终端体验区等其它各类功能区, 体现着动线管理的理念和满足客户消费需求的用心……

专家顾问式服务更贴心

“服务是永恒的主题, 不管技术怎样演进, 没有优质的服务, 就没有满意的客户。”与2G、3G时代相比, 虽然4G时代的服务内容、方式以及服务的精细化程度在量和质上都发生了巨大变化, 但服务效率能不断提高, 让消费者愈发省时省心, 这才是服务永远的核心所在。

为此, 人民西路营业厅大胆引入新的服务模式, 自2012年开始尝试走动式服务。首先将全体营业员按照业务操作和引导员区分, 选拔优秀的营业员做引导员, 让他们从业务柜台中走出来, 通过与客户的充分交流实现简单业务简单办, 减少用户等待时间, 复杂业务提前解释, 让枯燥的柜台推销模式转变为开放的体验交流。

移动公司服务明星班组 篇3

“统一查询”更省心

给10086发个短信就能查余额、查积分、查套餐余量等信息，方便又快捷。还有更方便的，您知道吗?中国移动北京公司采用统一编码方式，遵循“CX+所查业务名称首字母”编码规则，将所有短信查询整合为：“查询功能”(CXGN)、“查询余额”(CXYE)、“查询话费”(CXI-IF)、“查询积分”(CXJF、CXMZ)、“查询套餐”(CXTC)、“查询促销”(CXCX)、“查询余量”(CXYL)、“查询新业务”(CXXYW)八个项目，方便您记忆。如果您只想记一个编码，也没问题。发送CXFW至10086进入统一查询服务菜单，再按照短信内容中的提示代码进行各项业务查询也能立刻知晓，享受移动无处不在的便捷服务。

“门限提醒”才放心

蜗居时代挣钱养家不容易，平时爱煲电话粥，月月话费超出预算可不行!如果您是中国移动北京公司的全球通客户，那您可真该享受一下“门限提醒”服务了。发短信免费定制话费“门限提醒”服务后，当每个月的话费总额首次超过指定额度后，您就能收到10086下发的提醒短信，提醒您合理控制消费。根据现有全球通客户消费额度，北京公司推出了四档额度的“门限”：100元、200元、300元和500元。您可以根据自己的情况选择额度，本机编辑短信“KTHFTX加选定额度”(如申请100元门限提醒，则发送KTF(FTX100)到10086免费力理。

“余量提醒”多贴心

相信很多人都算计不好手机套餐里还有多少通话分钟数没用完，要是有人帮忙记着点儿就好了。您的烦恼中国移动北京公司帮您解决了。全球通、动感地带、神州行家园卡和畅听卡客户发送KTYL到10086就可以免费定制“余量提醒”服务。全球通客户会在每月月初、月中、月末收到10086发送的提醒短信，告诉您套餐中“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”的剩余情况。动感地带、神州行家园卡和畅听卡客户会在月中和月底收到两次提醒短信。

“满意100优惠资讯订阅”享开心

面对层出不穷的优惠信息和不想错过的精彩活动，如何坐在家中就能第一时间得到最想要的移动信息?中国移动北京公司为全球通、动感地带、神州行客户准备了免费的“满意100优惠资讯”彩信杂志，一定能帮上您的忙。发个短信KTMY100到10086，每个月的最新促销、资费优惠、新鲜活动、贴心服务、爱心回馈并能一网打尽，再也不会因为繁忙而错过了想参加的活动和能享受的优惠，助您体验更多开心。

“充值赠送”暖人心

“闺女，妈这手机没钱了，快给我手机交点儿钱。”一大早就接到老妈的电话。虽然给老妈手机交费的活儿一直是我去弄，可今天事情多的不得了，哪里抽得开身啊?要是把我的话费转赠给老妈点儿就好了!想到这儿，我赶忙拨打10086接入自助语音台，连续按4个1收听话费余额后，选择语音播报，就可以办理“全球通充值赠送”服务了，办理时输入高级客户服务密码，然后选择赠送的金额及赠送号码就可以了。中国移动北京公司全球通客户可申请将预存、充值卡账户余额赠送给全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户。赠送的充值额度可以为30元至500元中任一整数金额，同一全球通号码每月累计充值赠送额度最高为1000元。

“信用开机”显诚心

说起信用卡大多数人都不会陌生，中国移动北京公司也将“信用”这一概念应用到客户服务中，在国内率先推出“信用开机”服务。何为“信用开机”?简单点儿说，就是全球通客户因欠费而导致主叫单向停机时，可暂不结清话费直接申请信用开机，客户只需在双向停机前交纳话费即可。动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户在手机欠费停机或余额不足十元时可申清信用开机，会收到一笔来自中国移动北京公司的“信用值”，信用值最低10元，在网时间越长，信用值越大，用信用值即可帮助客户直接开机，客户只需在三个月内等额充还这笔“信用值”即可。目前，全球通VIP客户、在网三年(含)以上的全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户均可以在单向停机时拨打10086语音台享受这项服务。是不是相当方便呢?希望这项服务，能够在关键时刻帮助您解决大问题。

“预约服务”巧用心

面向全球通VIP俱乐部会员开展的“预约服务”，是指VIP会员可以提前预约业务办理的营业厅和时间。营业厅根据客户预约信息，提前做好相关准备，届时为客户提供优先、高效的业务办理服务，大大缩减客户等待时间。客户可通过10086热线、客户经理或营业厅等渠道，预约次日至未来7日内的任意一天，预约成功后，客户可在预约当天营业时段内的任意时点到预约的营业厅办理业务。中国移动北京公司所有主营业厅陆续提供该服务，用心为客户提供满意服务。

“网上商城”尽随心

网上商城是中国移动北京公司为方便客户而设立的网上服务平台，从买手机到选号入网，您都能在网上商城完成，让您充分感受信息时代“以指代步，轻松实现”的便捷服务体验。最受客户关注的承诺话费换G3手机、电子书等终端方案也可以在网上商城办理，不仅手机、电子书的质量有保障，还能够足不出户享受送货上门的便利，而且推广期间很多手机厂商的热销款手机在网上商城都有礼品赠送，中国移动北京公司还加送50元充值卡，比营业厅办理还要实惠、方便。

“营业厅电子地图”知您心

为了减少客户在营业厅的等候时间，中国移动北京公司别出心裁地“绘制”了一幅营业厅“电子地图”，实时显示营业厅排队信息，使客户可以通过网络轻松了解营业厅排队情况。它通过连接网站营业厅“电子地图”与实体营业厅排队机，实现了在门户网站上实时显示370个营业厅等候客户数量的功能。客户登陆中国移动北京公司门户网站(www.bj.10086.cn)，进入“服务与支持”栏目下的“营业渠道介绍”，选择“营业厅地图”，搜索目标营业厅，开通了“电子地图”的营业厅，就会自动显示该营业厅排队信息，并根据排队情况，显示红色(忙)、黄色(较忙)和绿色(闲)三种颜色的忙闲指示灯，协助您选择就近、人少的营业厅，快捷办理业务。

移动公司服务明星班组 篇4

根据省经贸委、省中小企业局、省总工会、团省委、省妇女联合会“关于开展创建2007年„江苏省用户满意服务明星‟活动的通知”（苏经贸科技（2007）364号）要求，经过文件审核、现场调查和行业专家评审，拟表彰南京邮政局等28家企业为2007年度江苏省用户满意服务明星企业、江苏省电力公司扬州供电分公司等12家企业为2007年度江苏省用户满意服务明星企业（复评）、南通市第三人民医院院长王陆军等11名管理者为2007年度江苏省用户满意服务杰出管理者、兴业银行股份有限公司南京分行中央路支行营业部班组等94家班组为2007年度江苏省用户满意明星班组，南京中科集团股份有限公司芦静等87名个人为江苏省用户满意服务明星（个人）。按照“创建江苏省用户满意服务明星活动管理办法”要求，对以上企业、杰出管理者、班组和个人（名单附后）在江苏经贸网、省质量管理网上公示一周，如对以上拟表彰名单有异议，请于12月14日前致电江苏省用户满意服务明星领导小组办公室。

电话： 83231032、025-83311643 传真：025-83302167。

联系人：吴霰、张胜、郝郁妍

江苏省用户满意服务明星

领导小组办公室

二○○七年十二月八日

2007年度“江苏省用户满意服务明星企（事）业单位”

拟表彰名单（28家）常州海伦国际酒店有限公司 江苏省电信有限公司金湖县分公司 3 江苏省电力公司洪泽县供电公司 4 淮安市楚州区会计核算中心 中国人民财产保险股份有限公司灌云支公司6 南京邮政局 7 南通邮政局 京杭运河江苏省交通厅苏北航务管理处 9 江苏省电信有限公司常熟市分公司

苏州市特种押运中心张家港分中心

苏州市软件评测中心有限公司

常州市经贸委 淮安市经贸委 淮安市经贸委 淮安市经贸委 连云港市经贸委 南京市创建办 南通市经贸委 省交通企业协会 苏州市经贸委 苏州市经贸委 苏州市经贸委

101112 江苏泗洪农村合作银行 13 无锡市第二人民医院 江阴市申港社区卫生服务中心 15 徐州市城建便民服务中心 江苏徐州港务集团金港大酒店有限公司17 徐州市汉文化风景园林管理处 18 江苏省电信有限公司滨海分公司 19 盐城商业大厦股份有限公司 20 盐城文峰大世界商贸有限公司 21 江苏省电信有限公司江都市分公司 22 扬州远扬国际码头有限公司 23 镇江新华电宾馆有限公司 江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司25 江苏省邮电规划设计院有限责任公司

宿迁市经贸委 无锡市经贸委 无锡市经贸委 徐州市经贸委 徐州市经贸委 徐州市经贸委 盐城市经贸委 盐城市经贸委 盐城市经贸委 扬州市经贸委 扬州市经贸委 镇江市经贸委 镇江市经贸委

省总工会

江阴市邮政局 27 江苏省电力设计院

省总工会 省总工会

江苏省电信有限公司海安分公司 南通市经贸委

2007年度“江苏省用户满意服务明星杰出管理者”

拟表彰名单（11名）2 3 4 5 6 7 8 9 许定才 徐菊平单培春 邹 斌 张映月 时 雨 黄继人 张敬平王陆军

盐城邮政局

淮安市淮阴地方税务局

天安保险股份有限公司宿迁中心支公司

江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电力公司丹阳市供电公司

江苏扬州汽车运输集团公司

无锡市第三人民医院

江苏省无锡市疾病预防控制中心

南通市第三人民医院

局长 局长 总经理 总经理 总经理 总经理 院长 主任 院长 10 施晓平11 鹿均先

江苏艾凯艾国际标准认证有限公司

徐州市中心医院

总经理 院长

2007年度“江苏省用户满意服务明星企业”

复评名单（12个）2 3 4 5 6 7 8 9 10 江苏省电力公司扬州供电公司 江苏省扬州汽车运输集团公司

无锡市疾病预防控制中心 江苏省电力公司无锡供电公司 江苏省电力公司泰州供电公司 南京禄口国际机场有限公司 江苏省电力公司淮安供电公司

中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司

江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电信有限公司连云港分公司

扬州经贸委 扬州经贸委 无锡市经贸委 无锡市经贸委 泰州经贸委

民 航 淮安市经贸委 连云港经贸委 连云港经贸委 连云港经贸委 11 12 中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司

苏州苏嘉杭高速公路有限公司

苏州市经贸委 苏州市经贸委

2007年度“江苏省用户满意服务明星个人”

拟表彰名单（87个）2 3 4 5 6 7 8 9

江苏省电力公司南京供电公司 南京中科集团股份有限公司 南京白房房屋报修服务中心 南京海图企业管理顾问有限公司

南京禄口国际机场有限公司 南京市地方税务局纳税服务中心

南京禄口国际机场有限公司 南京领航人才派遣有限公司 江苏省电信有限公司南京分公司

王桂芳 芦静 方春梅 陈杰 吕海峰 潘淑鸣 赵媛 刘运军 过建伟 江苏盐阜公路运输集团有限公司盐城汽车总站 东台市邮政局 盐城商业大厦股份有限公司 13 江苏盐阜人民商场有限公司 14 江苏省电信有限公司盐城分公司 南京禄口国际机场有限公司 宿迁市银通计算机系统工程有限公司 江苏双沟酒业股份有限公司 金坛市人民医院 19 常州市武进人民医院 20 常州巴士公共交通有限公司 常州市中心血站 泰州邮政局 23

泰兴市康健老人院

张海霞 金小华 高正萍 陈秀玲 张晓非 袁晖 张学军 朱峰 黄锡华 罗春媛 叶蓉 白虹 王步龙 鞠志慧 中国移动江苏有限公司泰州分公司 兴化市山外山大酒店 靖江市公安局交通巡逻警察大队新区中队 中国银行股份有限公司靖江支行 无锡九龙公交股份有限公司 无锡客运有限公司 江苏省电信有限公司无锡分公司

无锡市第四人民医院 32 无锡汽车客运站务有限公司 33 中国移动江苏有限公司无锡分公司

无锡市红十字中心血站

无锡市手外科医院

无锡卫生高等职业技术学校

江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司

周莹 吴桂英 邵云霞 祝军 孙小琴 徐军 李锡建 屠惠明 赵宏 张恬 姚锦炎 许亚军 刘洪良 卢萍

镇江邮政局

镇江市公共交通总公司 40 江苏省电力公司扬州供电公司

扬州自来水总公司

江苏汇银电器连锁有限公司

扬州邮政局

扬州市公共交通总公司

江苏省电信有限公司扬州分公司46 宝应县第二人民医院 47 江苏省盱眙县国家税务局 48 涟水烟草专卖局营销部 49 淮安市京杭物流有限公司 50 江苏银行淮安楚州支行 51

连云港市国家税务局

解加平陈菲 洪艳 徐睿 赵衍伟 汪辉 陈菊平陈国浩 梁月霞 计宏 潘为年 陈文鹏 申明 周巧娟

江苏省连云港市烟草专卖局 53 连云港市行政审批服务中心

连云港市邮政局

江苏省电力公司连云港供电公司 56 江苏省电力公司苏州供电公司

南通邮政局

南通市第三人民医院

江苏宁沪高速公路股份有限公司 60 苏州工业园区邻里中心发展有限公司61 三乐幼儿园 62 南京嘉宝育婴中心 63 南京嘉宝育婴中心

南京中山大厦

江苏正大天晴药业股份有限公司

李江苏 周军 马善民 匡燕 朱莎 张建保 胡红妹 冯士玲 单革华 范娟娟 朱郁平陈秀凤 陈纯国 张伟

79

江苏省电信有限公司徐州分公司

徐州市第一人民医院 徐州康宏供水有限责任公司 徐州市住房公积金管理中心

丰县邮政局 徐州市中心医院

徐州市通利汽车出租有限公司 徐州市公共交通责任有限公司

沭阳县邮政局 南京邮政局 南京邮政速递局 泗阳县邮政局

中国电信江苏通州分公司

南京嘉宝育婴中心

李玫 鞠强 朱柏玲 朱红 刘以臣 王跃涛 王宁 高建林 周立佳 李信怡 马晓东 陈恒清 魏玮 张娟

87

南京嘉宝育婴中心

扬州启蒙堂教育文化传播有限公司

江苏省气象台 江苏省气象台 江苏省气象台 常州宾馆有限公司 溧阳市客运有限公司

常州邮政局

陶蓉 姚高燕 张静 刘梅 孙燕 张虹 赵树林 奚湫虹

2007年度“江苏省用户满意服务明星(班组)”

拟表彰名单（94名）

兴业银行股份有限公司南京分行 兴业银行股份有限公司南京分行

南京禄口国际机场航空客运代理有限公司

南京中央路支行营业部 会计结算部会计结算科 国际票务部 1 2 3 4 南京禄口国际机场有限公司 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 6 南京市财政局 南京市六合区国家税务局 南京市地方税务局玄武税务分局 9 南京市自来水总公司 10 南京联博科技有限公司 11 无锡客运有限公司 江苏宁沪高速公路股份有限公司无锡管理处 13 无锡汽车客运站务有限公司 14 无锡九龙公共交通股份有限公司 15 无锡客运有限公司 无锡卫生高等职业技术学校 17 江苏省电信有限公司无锡分公司

运输服务部服务科“天虹”班组

成贤街动感地带体验店 契税征收管理所 计划统计科

玄武地税征收税务所 吴杰便民服务队 南京联博科技市场部 全国劳模秦向锋班组

江苏宁沪高速公路玉祁收费站无锡周山浜汽车客运站 无锡九龙公交67路

无锡客运热线服务中心班组 学生科

号码百事通114查号班

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司 19 中国联通有限公司无锡分公司 20 无锡市第五人民医院 21 宜兴市人民医院 22 无锡市园林管理局 无锡市卫生局卫生监督所 24 江苏小天鹅营销有限责任公司 25 徐州市城市客运管理处 徐州市公共交通有限责任公司 27 徐州市第三人民医院 28 徐州市中心医院 29 徐州市第一人民医院 徐州市住房公积金管理中心 31 徐州市人民政府行政服务中心

江阴第一营业厅

无锡联通客户维系中心 胸外科 急诊科

无锡市园林行政服务窗口市场检查科

南京小天鹅服务中心 服务大厅 25路线

15病区心内科 护理部 心血管内科 提取管理处 经贸委窗口

铜山县邮政局

常州市公共交通集团公司 34 常州市工艺美术有限公司

常州外事旅游汽车集团有限公司 36 江苏省电信有限公司常州分公司

中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司38 常州市第二人民医院 39 苏州三元宾馆

苏州市捷佳信息技术有限公司 41 苏州大众交通有限公司

招商银行股份有限公司苏州分行

中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司44 江苏省电力公司苏州供电公司 45 江苏省电力公司苏州供电公司

郑集支局 12路线班组 常州市工艺品商场 神马店售后服务部 文化宫广场营业厅 客服部外呼班 内分泌科 前厅部总台

苏州联想阳光服务站 “爱车标兵”班组 营业部

瑞基沟通100店 狮山路供电营业厅

电力调度中心地区电网调度班

苏州中国国际旅行社有限责任公司 47 南通邮政局

江苏省电信有限公司南通分公司

中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司50 江苏省电信有限公司连云港分公司

中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司52 江苏省连云港市烟草专卖局 53 连云港市邮政局

淮安市楚州宾馆美食中心

江苏省电力公司淮安市淮阴供电公司 56 中国银行股份有限公司淮安分行 57 江苏中央新亚百货股份有限公司 58 淮安苏宁电器有限责任公司 59 滨海宾馆

旅游服务中心 开发区分局营业班

政企客户部酒店商贸分部

海州营业厅 号码百事通信息中心话务班灌南人民中路营业厅 证件管理室

投递局函件投递班 服务班 营业业务班 营业部 男装名品厅

淮海北路店冰洗柜组 餐饮部

盐城市车辆综合性能检测站 61 江苏快鹿盐城汽车运输有限公司 62 盐城民航站

江苏盐阜人民商场有限公司 64 盐城邮政局

江苏省电力公司扬州供电公司 66 扬州自来水总公司 67 高邮市城市排水管理处

江苏省扬州汽车运输集团公司

中国移动通信集团江苏有限公司仪征分公司70 江苏省电信有限公司扬州分公司 71 扬州邮政局

江苏镇安电力设备有限公司 73 江苏省电力公司句容市供电公司

盐城市车辆综合性能检测站 盐沪线驾驶班 盐城民航飞燕班组 波司登柜

发行投递局建军投递部 抢修中心 营业厅

城市排水管网养护队

吉祥分公司1035爱心车队 解放路沟通100店

10000号客户服务中心呼入班 曲江支局

装配车间售后服务组 营业业务班

镇江市公共交通总公司

江苏省电信有限公司镇江分公司 76 镇江邮政局

江苏省电力公司泰州供电公司 78 中国农业银行泰州市城中支行

中国建设银行股份有限公司姜堰支行

中国太平洋财产保险股份有限公司泰州中心支公司81 中国工商银行股份有限公司泰州分行 82 泰州市卫生监督所

江苏宿淮盐高速公路管理有限公司 84 宿迁普玛特商业有限公司 85 南京禄口国际机场有限公司 86 江苏安吉汽车销售服务有限公司 87 江苏正大清江制药有限公司

二公司五路线 114信息班 解放路支局 配电工区抢修班 泰州市新区分理处 营业部 理赔部

营业部营业厅 许可受理科 洋河收费站

普玛特购物广场收银课 货站国内业务部吨控交接室销售部 中心化验室

江苏省电力公司苏州供电公司

江苏京沪高速公路有限公司沭阳服务区 90 交通银行股份有限公司南京分行 91 徐州邮政局 92 苏州邮政局 93 泗阳县邮政局 94 泰州邮政局

电话呼叫组 商场部

物业公司服务明星评选方案 篇5

为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下：

一、“服务明星” 评选活动的评选对象

公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。

二、“服务明星”评选条件及标准

（一）“客服明星”评选条件及标准：

1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。

2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。

3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。

4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。

5．真心诚意为业主排忧解难。

6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。

7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月

有突出业绩或完成重大任务。

8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。

二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。

2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。

3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。

4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。

5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。

6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。

2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。

3．熟悉小区公共设施设备、基础工程和智能化工程方面的基本情况。

4．工作认真，尽职尽责，积极维护保养公共设施设备，使其正常运行，同时作好各项记录。

5．用语文明，礼貌待人，维修及时周到，积极为业主解决一些力所能及的问题。

6．积极参加公司组织的培训和活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

四）“环境卫生服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度。

2．尽职尽责，任劳任怨，积极主动清洁和维护好责任区域的环境卫生。

3．待人礼貌，用语文明，着装正规，清扫彻底，擦拭细致，工作认真，记录齐全。

4．熟悉小区的基本情况，与业主建立良好的关系，为业主提供力所能及的便利服务。

5．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

6．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

三、奖例办法

1．服务明星员工：每人当月奖励现金 元； 2．服务中心将明星员工照片张贴在公告栏以示表彰，并保留一个月；

3．连续两个季度被评为“服务明星”的员工，可入围优秀员工评选。

四、评选流程

一）各服务中心根据服务明星评选标准，每月30日之前，按服务中心配属人员总数的5%比例评选，（当月考核低于80分的服务中心不参加评选，）并于次月3日前，将服务明星名单和工作事迹及评选因由一同上报人力资源部；

移动公司服务明星班组 篇6

——湖南机场集团空港实业股份有限公司机务服务分公司凌云班组

湖南机场集团空港实业公司机务服务分公司的凌云班组，担负着经停长沙机场的航空器航线维修、一般勤务以及电/气源车、空调车、除冰车等特种车辆的保障工作，是机务服务工作的安全主体之

一。这是一个年轻、充满活力的集体，26人的平均年龄24岁，分为飞机放行、送机、接机、调度等四个工作岗位。他们富有朝气、充满热情、志存高远，他们将班组建设纳入软实力建设，以此为契机，将创先争优活动及SMS体系建设统筹结合，致力于培养班组“自我监督、自我审核、自我约束、自我完善”的能力，建设内容从安全扩展到服务、管理和班组文化。

一、以人为本，彰显特色班组文化

凌云班组是一个技术相对成熟的班组，26名成员有2名工程师，11名助理工程师，占总人数的1/2。

精诚协作，充分发挥班组长的“领头羊”作用。3名班组长专业技术精湛，具备胆大心细，踏实肯干的工作作风，在工作中能处处带头践行“以人为本，共同进步，感恩于行”为主题的班组文化。他们每天轮班脱产进行工作现场的监督检查，发现问题及时纠正，提高了对现场的监控力和制度的执行力；他们争当员工的“贴心人”，按照“六必谈”原则主动与员工进行谈心，思想政治工作全程跟进，通过关注员工的言行举止及时了解其思想动态，对生活或工作上有不顺心的员工，班组长会想方设法为其排忧解难，如无法解决则及时上报，寻求上级组织的帮助，可能影响工作的及时进行调整，把“预警机制”落到实处，有效避免了人为差错的发生。

你追我赶，用心营造浓厚的学习氛围。班组在值班室张贴B737-NG和A320飞机驾驶舱的彩图，使每一位维修人员能随时查询与熟悉各面板位置及功用，并由技术骨干对照挂图和相关资料进行疑难讲解；为提高员工的积极性，班组设立了安全标兵、技术能手、服务明星三个奖项，每半年评比一次，对表现突出的员工进行表彰和奖励；为增强员工的集体荣誉感和归属感，提高凝聚力，班组通过QQ群、微博向全体成员征集名称、LOGO和口号，大家广泛参与，共产生9个名称、12个标志，最后由集体投票确定了“凌云班组”这一名称及其标志。班组成员自发成立了九个业务学习小组，采取以老带新、以强带弱的方式自由搭配，每位成员自己制订业务学习计划，规划学习进程。由沈强带头成立的“启航学习小组”，将刚毕业的新员工组织在一起，对学校学习的理论知识和工作实践有机结合，加快业务水平的提升；王庆宝将车间每次排故情况进行整理，并组织经验交流会进行培训，并主动承担技术难题的攻关任务，为整体技术提高提供了有力的支持。

知恩感恩，热心社会公益。今年班组积极响应集团感恩文化的号召，组织了感恩征文活动，鼓励员工树立“知恩于心，感恩于行”的观念；班组成员郭军于六一前夕提出响应《潇湘晨报》举办的“大脚的礼物”六一儿童节公益活动，班组成员反响热烈，踊跃捐款，并且得到了兄弟班组“护航”班组及机务服务分公司的大力支持，活动共收到捐款5000元，班组选派了代表，为娄底市铎山小学五年级三个班的小朋友按照他们的意愿采购了儿童节礼物，捐献了一批体育用品和书籍，亲手将爱心送到家，以实际行动感恩回报于社会。潇湘晨报、湖南机场报均对此活动进行了报道。

二、搭建平台，全员参与班组管理

为达到全员参与、共同提升的目的，班组以贯彻SMS体系落地的方针为切入点，以风险隐患识别与预防为中心，搭建了多种交流平台，开展了班组民主管理工作。

隐患排查强沟通，形成例会交流制度。班组建立了《风险记录本》，每月召开2次风险隐患排查会议，组织全体成员进行危险源辨识，形成你查我纠的风险管理模式。2012年上半年共发现和排查安全隐患15条，其中，对212#机位因为机坪设计原因造成在E类飞机推出时容易压坏机坪边灯的安全隐患分析和处理制定了有效措施。及时发现了EMB190飞机前轮转弯系统与其他飞机的差异，为防止送机员粗心造成飞机的结构受损的安全隐患，在设备器材部的大力支持下，积极采取应对措施，在牵引杆上张贴醒目的提示信息，避免了事故发生，此措施在其他航站得到推广。

知微见著多提示，贴心的“安全贴吧”。班组在车间值班室建立了“安全贴吧”，鼓励员工将平时工作中发现的隐患和需要注意的细节自由地张贴其上，便于大家相互提醒，也从另一方面增强了凝聚力。同时，针对青年员工思想活跃的特点，建立了qq群、微博等网络交流和学习的平台，开辟多条员工自由参与班组管理的渠道。

三、立足本职，优质服务创佳绩

精湛的技术，优质的服务，这是凌云的承诺与践行，是飞机安全翱翔天空的保障，广受集团公司和航空公司的好评。2012年全年，凌云班组共排除飞机大小故障80余起，处理飞机发动机空中停车的特情事件一起。

危机时刻显身手，小班组也有大智慧。凌云班组通过开展以全面提升维修工作质量为主题的班组建设，让每个员工都行动起来，共同解决遇到的问题，更好地实现安全、正常、舒适的科学维修。

2月4日，西部航空PN6503航班/B-6222飞机因发动机喘振导致空中停车，机场启动应急救援。凌云班组成员遇险不乱，冷静分析，准确找出了故障，积极协助准备航材、设备、工具以及航空公司排故人员的引领工作，为其提供了坚强的技术支持与优质的服务保障，西部航和大新华航技分别发来了感谢信。4月1日，国航CA1364航班B-6595飞机机轮磨损超标，在缺少工具、器材以及人手不足的情况下，凌云班组积极与南航联系借用轮胎和工具，查找相关资料，选派技术能手进行排故，以最短的时间完成了轮胎的更换，确保了航班的顺利出港，受到国航的表扬。

该出手时就出手，疑难杂症手到病除。10月10日，邮政航空公司B-2513飞机左发反推出现故障，MCC指示办理反推保留，需要将反推锁定在失效位。该飞机为737CL机型，锁反推工作相对复杂，而邮政航空公司驻长沙机务代表无此项工作经验。凌云班组得悉此事后，选派三名同志，出色地完成了锁反推工作，为确保航班正点提供了优质的服务，邮政航空公司来函深表感谢。

移动公司服务明星班组 篇7

移动数字营销正处于一个变革和创新的时代，其营销模式也在不断变化与发展，各家移动广告平台未来的发展究竟是会器满则覆还是百花齐放，取决于移动广告业者们能否牢牢的把握住这个时代的脉搏。

以下榜单聚集了国内外50家优秀移动广告公司，这些公司有的技术强悍，有些资源丰富，有的富有创意，还有一些新进的、渴望跻身优秀移动广告平之列的新公司，相信今后会有一大批优秀的移动广告公司能够创造移动互联网乃至互联网的历史，将移动营销这个市场做大做强。

对于各行各业大量的品牌主，

什么是好的移动广告平台？

第一，资源整合能力。对于一个好的移动平台来说，不仅要有大量的资源，还要能有整合这些资源的能力，并精准投放。对于移动广告来说只有精准的投放才能产生价值。用户数据的收集方式多种多样，但万变不离其宗，必须形成可持续积累。用户信息也许应该包括用户的行业、年龄、性别、适用机型、高峰使用时段以及地理位置等等，但一个好的移动广告平台，筛选数据的能力更应该是关键性的。

第二，创意。不论是代理公司、DMP、DSP、RTB还是比较综合的移动广告平台，只要是涉及广告，想要让一个广告真正达到“广而告之”的效果，使品牌主的品牌定位内涵深刻植入用户的内心，好的创意是必须的。虽然广告的形式可以多种多样，但无论是哪一种形式的广告，但凡是别出心裁的方案和别具匠心的设计，能够吸引用户的眼球并让用户产生共鸣。在这个原创大行其道的时代，具备这些基本元素或能力的团队，将是最值钱的。公司需要的是创新，用户需要的是体验。

第三，诚信。诚信对于中国这个大市场来说越来越显得弥足珍贵。市场经济其实也就是信用经济，要想把公司做大做强，就必须要让公司有高诚信度和好的口碑。作为移动广告公司，表面上最重要的两个联系就是开发者与品牌主。目前国内的主要问题之一就在于有一些开发者和品牌主对于移动广告平台还不够信任，开发者的积极性还不够，品牌主投入移动营销的预算也没有达到最优的配比。对于下定决心要做到诚实守信、不欺不诈的公司，这是他们的时代。

未来市场会进一步扩大、细分

国内移动广告的大爆发景象几乎是初现于2012年，到2013、2014年才真正形成爆发之势，而国外的移动广告早在十年前就已经开始起步，其拥有丰富经验、先进技术和海量资源毋庸置疑。Google做为全球顶级的网络公司，旨在整合全球的信息，其2009年收购的移动广告公司Admob也成了全球顶尖的移动广告平台，而Admob早在2006年就成立了。积累了大量经验和数据的Inmobi，成立于2007年。

在国内BAT也早早纷纷布局移动营销市场：百度推出百度移动网盟推广，阿里巴巴战略投资并控股易传媒，腾讯聚赢和广点通合并。有了包括这些巨头在内的参与和推动，移动营销行业有了更大量资金和技术的支持，中国的移动广告行业的发展速度必将将提升，其市场也会进一步扩大、细分。

但在中国这个巨大的市场上，移动营销发展将开始呈现新一轮前所未有的井喷，趋势是市场会进一步扩大、细分。

2015明星班组申报材料 篇8

——综采三队王中正班组

综采三队 2016年1月

2015明星班组申报材料

——综采三队王中正班组 王中正班组是综采三队担负生产任务的两个优秀班组之一，班组在册人员30人，拥有团结奋进，吃苦耐劳，积极进取的优秀品质。2015年，在队领导的正确带领和精心组织下，该班组在己15——24080工作面和戊10—20180工作面回采过程中，月月顺利完成矿队下达的各项任务，并杜绝微伤以上工伤事故，实现机电零事故的目标，多次区队先进班组荣誉称号，实现高突工作面得高产高效，受到矿领导和队领导的一致好评。

一、加强班组建设 提高班组战斗力

班组是区队生产的核心单元，担负生产任务的落实的重任。集团公司对班组建设的重视，也充分显示出加强班组建设的重要性。班组实现了安全生产，就等于区队实现了安全生产。王中正班组是我队各班学习的标杆，在班组建设方面成绩更为显著。一方面，他们懂得借鉴他人的先进管理经验，并能灵活运用，创造出适合自身发展的管理模式；另一方面，立足建设一支全员管理的队伍，形成了网络式管理，他们把班组职工比作一个点，组比作一条线，班就是点线连起来形成的面。通过这样的管理，提高了职工的责任感和主人翁感，职工齐心协力，拥有强大的战斗力。

二、实现安全生产

煤矿生产，由于作业环境的特殊性，受到地质条件和自

然灾害等条件的影响很大，安全一直是煤矿生产中常抓不懈的工作，也是困扰煤矿工作者的最大难题。王中正班组是采掘一线的战斗队伍，长期战斗在矿井最危险的地点，担负着生产原煤的任务。然而，就是在这样的环境下，该班组成功杜绝了微伤以上的工伤事故。在己15——24080工作面回采过程中，王中正班组首先全班统一思想，牢固树立“不安全不生产，努力创造安全条件去生产”的理念，并把理念落实在实际工作中。班组建立起二级安全管理网络，班工长抓组长安全，组长抓组内人员安全二级管理，同时实行连带责任制，即组内人员出现违章操作或出现安全事故，全组人员均进行经济处罚，有效加强了职工的自保、互保意识，大大提高了安全系数。在队中，王中正班组有着最多、最全面、最细致的班组管理制度，他们像一名安全卫士，为班组的安全站岗，保障着全班的安全生产。

三、圆满完成生产任务

作为一支生产型的队伍，在保障安全的前提下，努力完成生产任务是义不容辞的责任。只有顺利完成了生产任务，才能保证取得效益，保障职工的开资。他们深知责任重大，长期从事采煤生产，练就了他们吃苦耐劳，在困难面前不服输的高贵精神，他们是一支特别能战斗的团队。2015年上半年，我队面临着己15——24080工作面瓦斯涌出量增大的实际情况，给回采工作带来了严重影响。该班组在这期间，表现出高尚的队伍素质，无条件完成队部安排的各项任务，无

论生产还是落实防突措施，都不折不扣、保质保量的完成，班组工作进行的有条有序。王中正班组全年月月保证完成队部交给的生产任务，生产原煤约占全队产量的70%，生产原煤30万吨以上。为保证区队完成矿领导下达的生产任务立下了汗马功劳。

三、加强业务学习

进入己15——24080工作面回采以来，煤与瓦斯突出一直是矿领导和队领导最不放心的问题，王中正作为一名生产班班长，也感受到安全工作的压力，认识到了加强防突知识学习和自救知识的重要性，在他的带领下，该班职工经常向队长和技术员学习防突知识，掌握突出征兆和瓦斯防治技术。在加强班组建设方面，该班组更是积极响应队里要求，率先组织班组进行“加强班组建设研讨会”，让班组每位职工结合自身工作知道如何加强班组管理水平，形成了班组管理规划，为安全生产工作打下了坚实的基础。正是这样一个积极进取、不段学习的团体，工作中才能取得骄人的成绩。

四、生活中互帮、互助

班组和谐稳定是班组的根基，和谐稳定需要靠大家的共同维持。王中正班组就是一个和谐稳定班组的例子，班组职工在工作中相互支持，互保安全；在生活上相互关心，互助互爱。该班组连续三年被综采三队评为和谐班组，得到领导的高度评价。

2015年转眼已成为过去，2016年又是新的一年，该班

明星班组报道稿(督查室) 篇9

督察室被评为6月份明星班组，辛勤的工作得到了公司的认可，这是集体的荣誉，更是全体督查员提高自身素质、开展创新工作的动力。

客户服务部督察室，作为决策层对各部门日常经营管理、服务保障活动过程的一种监督、控制、预警的手段。对公司的经营计划、方针政策、工作指标执行情况、安全生产进行监察督办，特殊情况下，协助部门负责人研究、处理重要事项。对公司下达的指令和布置工作执行情况，进行督促、检查、跟踪、反馈，包括服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中的漏洞、挖掘服务短板、评价服务质量、监察督办工程进度的职能。同时，肩负着对顾客意见的处置和公司年度满意度调查工作，广泛收集顾客意见，专项分析，并监督相关部门整改落实情况，为公司管理层提供决策依据的任务。督察室克服人员少、督察业务分类广，涉及专业多的困难，团结一致，组织开展了卓有成效的督查工作：

一、为测评公司的服务状况和在顾客满意度，开展2014年顾客满意度调查工作。从方案设计、测评项的拟定、问卷发放和回收、问卷整理归类、数据统计、意见归纳分析、报告编制以及后续客户回访、整改督查等环节的实施和衔接，进行详细策划、科学部署，确保了调查工作的顺利进行。本次调查共设计了5类问卷共81项评测项（2013年50项），发放满意度调察表3080份（2013年2775份），单位和业主覆盖比例达到95％以上；历时2周收回有效问卷2456份，问题、意见采集354份。目前调查工作已进入监督整改和专项评析阶段。

二、完成福源四季风景小区专项满意度调察工作，为期两月将全部591户业主全部调查完成，共收回有效问卷425份，收集业主意见263条，归纳汇总为8项业主重点关注的事项，及时与相关部门沟通协调制定了整改措施；

三、牵头组织完成福源小区启用大修基金改造调研和车位改造计划登记工作，历时2月余，调察完全部业主591户，收回有效调查表482份。达到相关法律法规规定启用业主大修基金须三分二业主同意的要求。为提升蓝天物业市场影响力奠定了坚实的法律基础，创造了蓝天物业在福源小区进行基础设施改造的先决条件；

四、组织相关部门及协调天然气公司、电信局等单位对施工现场地下管网勘察8次，确定了10个施工现场内67条路灯电缆，3条高压电缆，4条电缆沟、1条通信电缆，1条天然气管道以及18条给排水、热力管道的位置、埋深、距离和走向，在施工中安排专人对施工现场监督检察达126次，将挖断管线的事故风险降到最低。

督察室全体员工将以此为动力，在今后的督察工作中，进一步苦练内功，夯实本专业基础建设，为公司的健康飞速发展，作出应有的贡献。