职场妈妈沟通的重要性（精选13篇）
据相关数据显示，不少职场人都有“跟领导说话恐惧症”，一遇到跟领导或者大Boss说重要的事情或提出一些要求时，就紧张、出汗、呼吸急促，说出来的话像水管被堵住了一样，磕磕绊绊，词不达意。其实这真的没有必要，领导、老板也是凡人一个，你只要掌握职场沟通技巧，了解他的心态，再提前做足准备，跟他说话的时候怀着一份尊敬，就不用担心你说出来的话会给你带来厄运。
其实，小编就是这样一类人：一见到Boss就紧张，更别提和他说话了，这就导致很多时候公司的各项业务遇到的问题不好意思说出口，以至于问题越拖越大。如果你及时和Boss沟通，从他那里获得帮助，或许结果就不会那么糟糕了，可性格内向的人就是莫名其妙地超级紧张，又能怎么办呢？其实，大家有木有想过，为什么和Boss说话的时候会紧张成这样呢？
之所以怕跟领导说话，是因为在我们从小到大的成长经历中，被父母骂、被老师训是经常的事儿，在心底深处已经种下了“惧怕权威”的种子?不单单是你，很多人都有这样的心态，这种心态不仅会让你面对“权威”时战战兢兢，无法有效沟通，而且还可能让你一辈子都处于唯唯诺诺、拘谨束缚的状态，不要说升职晋级、开拓创新这些好事与你无缘，就连基本的同事关系，你也可能处理不好!
那么，怎么改变这种不良的心理状态呢?小编觉得，当然要从学习说话开始!因为，在学习如何说话的过程中，你的心态也会改变很多哦!这不，小编有个朋友的案例，真实的让我们了解到沟通技巧的重要性：
小袁在公司已经工作了五年，一直非常努力地工作，但平时跟领导同事沟通较少。最近，她的上司(部门经理)离职了，她很希望自己能够晋升为部门经理，没想到老板从别的部门调来了一位同事担任部门经理，她的心理一下子失去了平衡，思来想去，决定找老板去谈一谈。
她来到老板的办公室，老板问她有什么事?一瞬间，她想好的一肚子话全消失了，脑子里一片空白，心里却像打翻了五味瓶一样堵得难受，委屈的泪水在眼眶里打转„„她只好低着头喃喃地说：没事没事，赶紧退出了门外。
这件事对小袁的打击很大，她没想到自己会在老板面前那么委屈和难受，想说的话一句也说不出来。她决定找心理咨询师咨询一下。
心理咨询师问她以前什么时候还有过这样的感受，她回想起自己小时候跟爸爸说话时就会这样紧张和害怕，因为爸爸脾气暴躁，经常打骂她和弟弟。心理咨询师告诉她：老板并不是爸爸，完全没有必要害怕，你只需要把他当成父辈对待，在礼节和语气上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表达你想说的事，倒是值得好好琢磨琢磨。
小袁不太明白心理咨询师的建议，心想有话直接说出来就好了，还要琢磨怎么委婉吗?心理咨询师问她：你想象一下，假如按你所想的去跟老板说，老板的反应会怎么样呢?
当然会不高兴了!小袁说：我本来也没想让他高兴呀!谁让他先不让我高兴的呢!我辛辛苦苦这么多年，他都看不见嘛?为什么从别的部门调过来那个女的，业务比我差远了，我没看出来她有什么地方比我强呀!
结果呢?心理咨询师接着问：你去宣泄一通，老板不高兴了，这样的结果是你想要的吗?对你有什么好处呢?
小袁无语了，她还真没想过宣泄完了老板会怎么样，自己又会面临什么样的处境，这会儿一想，还真有点儿后怕。
心理咨询师又问：你客观地想一想，那位新提拔的部门经理有什么地方跟你不一样呢?
小袁想了一下，说：就是比我会说话呗，跟大家关系比较好。
心理咨询师说：如果是你，你喜欢跟一位会说话的经理一起干活儿呢，还是喜欢跟一位不怎么跟你说话和交流、一说话就呛人的经理一起工作? 当然愿意跟会说话的经理一起工作啦!小袁脱口而出，说完，她自己也笑了。因为她突然明白了，为什么老板不提拔她，而舍近求远从别的部门调一个经理过来。其实，以前老板也提醒过她，希望她跟大家能多沟通多交流，别一天到晚闷头干活儿，要发挥团队精神，多带带新人，可是她认为那些都不重要，只要把自己的活儿于好就行了。
现在，她知道了——原来会说话，常常跟同事沟通交流、互相协作在职场生活中真的那么重要！
一、对上级敬重有加
上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。
1. 执行与落实
对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。
2. 支持与汇报
要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。
二、对平级礼让三分
同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。
1. 融洽与宽容
具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。
有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。
2. 合作与交流
同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。
三、对下级礼贤下士
下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。
1. 平等与信任
上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。
2. 关爱与呵护
下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。
管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。
四、对客户彬彬有礼
与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。
1. 分寸与适度
真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。
面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。
2. 公正与规范
政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。
参考文献
[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.
几大职场沟通原则
1.无尊重不沟通
尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重对方，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的。当然，这是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当地要求他的尊重。
2.有情绪不沟通
有情绪时尽量避免沟通，因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保不说出冲动的话或者做出冲动的决定，引起不必要的争吵。这样的沟通不仅无济于事，还会造成不可挽回的结果。
3.无考虑不沟通
传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的，脱口而出的表达可能让有些不该说的话未经思考就蹦出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果。所以，要养成快快听慢慢说的习惯。
4.无倾听不沟通
沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果。如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢？
同性沟通场景
女人也不一定为难女人
一般女同事多的地方，鸡毛蒜皮的事情也多，女同事之间的沟通也不都很顺畅。纯熙妹子所在的全球500强公司，个个都是人精，尤其是采购的女同事是出了名的难搞，口碑相当差，经常让人感叹“女人何苦为难女人？”。
但奇怪的是，纯熙和这些女人却沟通得很好。她分享到自己的秘诀：“你要别人帮你忙，你首先要帮别人的忙。对于采购来说，她的KPI是怎么省钱，当不触及底线的情况下，我会尽量用她价格最低的供应商，按照她的要求，帮她把所有的流程全都走完。当她跟我合作平顺了之后，自然沟通也顺畅了。在工作过程当中，互惠互利是特别重要的事情，沟通也是一样，做事也是一样的。”
特别法则：换位思考
在与别人沟通时，你首先要问自己别人为什么要放下手中的工作来帮助你呢？只有你在设身处地为别人着想之后，才能指望别人也为你着想。
异性沟通场景
女汉子的尴尬
小鲍姑娘是一个标准女汉子，能干果敢，雷厉风行，在一家知名化妆品企业做市场工作。那时刚进公司，她负责市场促销环节，即买商品送小样。通常计划赶不上变化，再加上预算没做够，所以经常没有从国外订到足够数量的小样做促销。
于是小鲍听了别人的建议，到CRM客户关系管理部门找做事一板一眼的帅哥JK“借”些小样，这个部门通常留有不少小样做会员赠礼。每一次，小鲍找JK都是直奔主题地跟小哥一本正经借东西。沟通了三次，前两次JK态度勉强可以，第三次就直接说：“不可能！”
可同部门另一个长得没小鲍好看的姑娘也找JK有事，他却总是满面春风。原来这姑娘讲话特别嗲。“JK，我最近在做方案，但是我遇到了困难，你能过来帮我看一下吗？”她娇滴滴地说道。然后，JK居然放下在忙的事情，关上电脑，笑嘻嘻地说：“好哒！”小鲍顿悟，职场中，在跟异性沟通的时候，不能做女汉子！
特别法则：学会赞美对方
异性之间天然相吸，学会用温柔的方式沟通，真诚地先赞美对方，便利就是这么形成的。这就是情商高的表现之一。
Boss对下属沟通场景
一句话导致的离职事件
会说话是一门学问，职场沟通这件事实在是技巧、智商、情商综合并举之事，对老板来说也是如此，你会发现并不是所有的老板都有很高的沟通技巧。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
在外企任职的Sophie产后休息了6个月后重返工作岗位，但在年终的绩效考评中，她的评分比往年低了不少。当她和自己的老板面谈时，老板直截了当地说：“因为你去生了孩子，所以今年的表现不及往年，给你这样的一个评分并不为过。”Sophie听完之后心里很不是滋味，一下子工作的积极性就没有了，不久后便另谋高就。
后来Sophie在跟家人聊到这个的时候分享道：“其实我的老板真的是一个不怎么会沟通的人。如果她说‘尽管你今年的评分没有往年高，但是你生了宝宝，这是人生的一个新阶段，相信你明年能够更好地平衡家庭和工作的关系。这样说就能让员工感受度好很多。”
特别法则：博大胸怀
拥有博大胸怀的老板往往能够赢得别人更多的好感，本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的素质和修养。
职员与领导沟通场景
老板，你的任务我没明白
小黄的领导有一次在分配任务的时候，非常模糊、不明确，互相问起来几个员工听了都是一头雾水。通常出现这样的情境，可能有以下几个原因：1）他觉得员工明白了 2）他想考察员工3）老板自己也没弄明白，期盼互动。
这个时候你需要和老板明确他的需求，不要担心多问一句会让他不开心。保证有效和准确的沟通，避免完成任务后再变动，做了无用功又耽误了时间，还会被指责道“当初你为什么不明白，为什么不问问清楚！”
特别法则：把握好度
跟领导沟通最重要的一点是把握好“度”。领导会觉得具备以下三个特质的员工用起来最顺手：不白痴（不会总去烦他）、很可控（不用让他担心工作进度）、可救急（在关键时刻可以拉出去顶事）。要做到这三点，在什么时候有什么表现的“度”非常重要。不能一直闷头做，一定要让领导清楚。
沟通的场景和技巧当然不止这些，学会良好的沟通也是一个积累的过程，多思考、多总结、多操练。还要记住，职场上的沟通必然是人与人之间的行为，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来更多便捷。
职场沟通几大常用句式
1.“你的看法是什么？”
不要一味地表达自己的想法，沟通是双向的，你不能完全确认你是对的并且别人也认为你是对的。有时候，即使对方不想表达什么观点，你这样问也会起到恰如其分的讨好作用。
2.“不好意思，是我的错！”
遇到问题，先承认错误，一句“我错了”没什么大不了，反而会很快地打开心结，然后投入到解决问题当中去;即便不是你的错，在解决问题中对方也会发现这个问题，最终还你清白，你还得一个包容的形象，何乐而不为？
3.“你的主意太好了。”
对方提出一个人人都称赞的想法，尽管你内心有些许的嫉妒，但仍要赞赏，这不仅能让对方感受到你的赞美，还能体现你的团队精神。
4.“让我再想想，××点前给你答案好吗？”
这是暂时缓解危机的句型，当你不确定一件事时，说不知道是不合适的，当然也一定不要随意就确认了。这个回答，可以给自己考虑的时间，又会让人觉得你做事很用心，但之后，你就得赶紧准备并在预定时间给出答案。
5.“好，我马上处理。”
高强度的工作时间里，没有人喜欢和一个整天愁眉苦脸的家伙去交谈。因此，如果你想获得保持和领导、同事之间的高效沟通的话，务必让自己做到笑脸迎人。况且，笑脸迎人不但让共事的气氛更轻松，对于工作更有事半功倍之效。
2.注意说话的语气
沟通其实就是一门说话的艺术，你说话的语气直接关乎对方对交谈内容的反应。因此，无论是当面沟通还是在电话中讨论，我们都要注意自己说话的语气，把语速放平缓，语气放平和，多用“能不能”“可不可以”“行吗”等带商量探讨语气的用词，传达出友好协商的职业态度。
3.讲话有重点、有条理
与人沟通时，切忌说话没有重点、没有条理、没头没尾，对方不知所云，这样沟通半天产生不了任何积极的作用。因此在正式交谈前，我们最好先在脑海中想好该怎么条理清楚地表达自己的核心思想，然后在实际表达时注意讲话的技巧，即：突出重点、层次清晰、观点明确。
4.认真地倾听
在职场中，倾听也是一门重要的学问。好的倾听者，在与人交流的过程中“眼到、口到、心到”，即：集中精力关注说话人，快速地对别人的观点给予回应，不打断别人的话，在适当的时候出言提出自己的问题，表明自己的看法和意见。
5.把握好交谈的尺度
与领导、同事沟通时还要注意把握好“度”，不随便牵扯工作以外的话题，尤其是不要八卦或在背后议论别人的隐私。人都有好奇之心，但在职场上，过度且不恰当的好奇心会引起对方的抵触和反感，给同事关系之间带来龃龉与不和，还会让别人觉得你不懂得尊重人。
6.学会赞美对方
在工作中，很多职业人都有一个通病：勤于表现自己而吝于赞美他人。这其实是非常不好的，在与人沟通时尤其可以看出这一点。当和别人意见有分歧时，不先忙着反驳，而是先真诚地赞美一句：“你的见解非常独到、说理也很透彻”，然后再条理清晰地阐述自己的不同意见。先赞美后反驳的效果必定和直接争论是不一样的。
7.出现错误，勇于承担
工作中如果出现了问题，在和领导、同事沟通时一定不要急于找借口或者推卸责任，最好是试着让自己冷静下来，评估事态的严重性，并研究可行的补救措施，然后视情况向领导反映、和同事交流，找出合适的解决方案。
8.敢于承认自己的不足
在和领导、同事之间沟通工作时，不要因为怕丢面子而不懂装懂，也不要逞强去接自己完成不了的任务。我们要敢于承认自己的不足，直接告知对方由于自己专业和经验的限制无法解决他的问题。这样的坦诚不仅可以帮助领导科学合理地分配工作任务，而且也有利于同事之间的协调配合。
9.用数据说话
不管是在寻常的工作交流中，还是在正式的工作总结里，不要总是对领导或同事说“我以为”“我认为”等一些带强烈主观臆测的词语，而应该用“我可以用数据证明给你看”“根据数据结果来看”等论据缜密、事实充分的句子来支撑自己的观点。
10.写好工作邮件
2.注重肢体语言：人际中间的沟通不光是靠双方的谈话来实现的，有时候肢体语言也能够传递给对方一些信息。比如，你的手臂要是处于一种自然张开的状态可以说明你平易近人，也比较容易去接受别人的意见。但若是你双臂交叉，那很可能你不愿意与人沟通。积极的态度加上良好的肢体语言，能有效帮助你拉近彼此的距离。
3.不要忘记沟通目的：人们之间谈话或是沟通一般都有目的，职场中的沟通目的性更强，一般都时为了解决什么问题。所以谈话时时刻记住要实现什么样的结果，谈话的时候千万不要偏离了方向，否则不但降低了工作效率，对方有可能还会觉得你很烦。
在生活中，你总能发现：TED的演讲者在演讲时能够让听众聚精会神而不打瞌睡不玩手机，最后掌声如雷;好的销售一席话说完，就让消费者主动购买自己的商品;金牌编剧的剧本能看得人泪眼模糊……
简单来说，一个善于Storytelling的人，其目的是以好的方式让别人认同自己的观点和想法，让自己想要传达的内容被人欣然接受。
会讲故事，你的魅力值和认同感将大大提升。看书看电影的时候，寻找其中有趣的故事。成为一个有意思的讲故事的人，要知道，每个人都至少有一个特别精彩的故事，关键在于你能不能把它讲出来。
职场沟通的成功之道7：重复他的最后一句话
在实际交流的时候，沟通可能并不是那么顺畅，有很多时候你会错听甚至错误地理解对方的话语。
因此，问对方问题、重复对方的最后几句话——以示你在认真听他们说话，对他们的话题感兴趣。这能让你保持清醒，理清可能被会被误解的内容。
如果不小心冷场了，这种方法也很有效。有的人为了暖场，经常问一些“明天天气怎么样”这样的问题，这只会让氛围更加尴尬，你看到对方脑门上飞过的乌鸦了吗?
一般情况，我们都以为默默无闻、任劳任怨的人大概与升职无缘，而那些善于沟通、侃侃而谈的人却一般都为boss所青睐，关系融洽，升职的事自然就水到渠成，然而，美国最近的一项调查却宣称，寡言少语的女性在职场中更易获得成功，不禁引起一片哗然。美国一项研究显示，女性寡言、男性健谈有助职场成功。
美国耶鲁大学研究人员让156名志愿者读一篇以虚拟领导人为主题的文章，文章中领导人被设定为四种类型：健谈男性、安静男性、健谈女性、安静女性。研究人员让志愿者给这名领导人的领导能力打分，健谈男性平均得分5.64，安静男性5.11分，话多女性4.83分，寡言女性5.62分。第二项测试中研究人员询问志愿者，参议员讲话时，性别是否会影响对他们的评判。结果显示，男参议员讲话次数与领导能力成正比，而女参议员不受影响。职场成功不在于说话多，而在于说话合适。
俗话说，“病从口入、祸从口出”，虽然人人都懂这个浅显的道理，但在现实生活中，还是有人忍不住要投身于“水产业”中，时不时地传播些没来由的小道消息，或者忍不住地向周围人嚷嚷、发脾气，或者端着评论家的架子点评、责难同事……诸不知，在职场中，管不住嘴的人升不了职！
“物以类聚，人以群分”。美国职业心理学家研究发现：在组织的最高层，即在企业CEO这一层级中，内向型人占了53%多；或许你会惊讶于这个发现，但转念一想也就释然了。通常，卓越的经理人能够在会议中展现出自己的人格魅力：他们不多言，但通过眼神表现出淡定和专注，安静、认真地倾听大家的发言；他们双臂张开、自然端坐，表现出欢迎和接纳的态度；他们的发言总是在最后，声音不高但语气坚定，并辅予自信的目光和清晰的手势……
在充满竞争的职场里，说话不只是说明你的存在，它还起到了show（展示）、promotion（提升）你个人价值的作用，因此，你需要建立这样的心理定位：要么不说，要说就掷地有声！
怎样做，才能避免“说了还不如不说”的负面效应？
不如不说 ：喋喋不休
前不久，我为一家企业招聘销售培训经理，初试的面试官建议我重点审核其中一位人选，从简历上看，该人选的职业经历颇具吸引力。于是，我以寒暄的方式开始了面试：怎么想到要换一份工作呢？没想到这个简单的问题竟然让她滔滔不绝地说了近半个小时，她先是为我分析了目前这份工作的利弊特点，然后将话题转到了她初三儿子的身上，以及她孩子中考的择校问题……
或许这位人选具备了这份工作所要求的专业和管理能力，是一个不错的销售培训经理，但我还是在面试的15分钟后将其淘汰了——因为她回答问题时总是会喋喋不休地说个没完，无法聚焦实质，也不懂得与面试官互动。要知道，面试是双向交流的互动过程，而非周立波的“清口”。
不如不说 ：哗众取宠
Johnson是一家外企的采购主管，他算得上公司的老臣了，每当上司跳槽离开时，他总会对自己说：这次该由我“填充”了吧？但升职机会总是与他擦肩而过，Johnson为此苦恼不已。
在年终的管理培训课上，我终于发现Johnson升职无望的原因了！或许是不自信的缘故，他总希望引起他人的关注，获得大家的赞许。在培训课上，当学员参与度较低时，他常常会跳出来说一两句“没头没脑”调节气氛的话，引得其他人开怀大笑；还有一两回，当需要学员认真练习和讨论时，他则会“跑调”地用俏皮话来演绎课堂练习，让练习中的对方下不了台，很不尴尬与恼怒；作为小组代表正式发言时，他的语言表达又远不如开玩笑或“八卦”时那般流畅和有逻辑，底下的听众自然走神将他“忽略”……Johnson认为只要有自己的地方，总是笑声不断，他以为自己很受人欢迎，事实上，大家的笑声只是勉强为之而已。
在不合时宜的时间、场合插科打诨，是引人注目的最快途径。通常，喜欢哗众取宠的人并无多少实力，却想着现买现卖、以半桶水来吸引众人的“眼球”。
不如不说 ：直言无忌
在私底下，Mobel和Johnson被同事们戏称为“一对活宝”。Mobel个性直爽，喜欢有什么说什么，而且说话方式就像撒落在一地的硬币——尖锐、刺耳，不注意说话的时机、场合、方式方法，也很少顾及周围人的心理感受。
在管理会议上，她是极个别敢于直抒胸臆的人。公司老总是从美国“空降”上海不久的老外，有些想法和观点自然不符合国情，其他部门经理碍于对方的权威，自然不敢多言。但Mobel才不管这一套，大声、直接、理所当然地提出了自己的不同观点，没想到，竟然把老外总经理给镇住了！
但在中方老总的眼里，Mobel直言无忌，好像不知道自己说出来的话、表现出来的行为会让人感到不舒服。在培训课上，她会“自说自话地”在课堂上走动，指手画脚地点评其他小组的讨论结果，俨然就是一位培训助教。
不如不说 ：牢骚满腹
坦诚、直接地表达自己的情感和意见，从积极的方面看，有利于上级、同事了解你的观点看法，但凡是总要有度。如果一个人不分对象、场合地借直言发泄自己的负面情绪——发牢骚、抱怨或说怪话，自然会让人看轻；没有一个人愿意与消极悲观、好发牢骚的人共事，因为这些人就像“情绪感冒者”，极易传播病毒，让办公室气氛处于低迷、压抑中。
Amy就是这样一个人。她不善于正确地归纳原因和分析问题，任何事情在她看来总是负面的因素多于积极的，因此，她很容易得出不悦的结论，一边做事一边抱怨、唠叨。美国喜剧演员乔治-卡林这样调侃爱发牢骚的人：“你注意到没有——任何比你慢的人都是白痴，任何比你快的人都是疯子！”
爱发牢骚、抱怨的人，习惯为自己找理由，把不成功、不快乐的原因归咎于他人：自己任何时候都是对的，别人做任何事情都是错的。说到底，这是一种不自信、不安全的自慰心理。
不如不说 ：恶语相向
不少电视节目为博得高收视率，总是想法设法在节目中设置专业评论员的角色。在节目中，吹毛求疵的评论员、自命不凡的权威人士“语不惊人死不休”，一味地质疑和批评他人，却很少能提出建设性的建议，比如“愤怒主播、毒舌评委”。
Penny被同事们公认是个难以相处的人，无论天空有多么晴朗，她总能找到一片乌云。这不，她拿着新来设计师设计的产品手册说，“还是4A广告公司出来的，要是让我来设计肯定比你的好！”Penny拥有极其旺盛的批判精神，对人和事的反应总是那么消极。
一、不要揭短
揭短就等于往伤口上撒盐，除了勾起一段不愉快的回忆外，于事无补。这不仅会叫下属寒心，其他人一定也不太舒服。
二、因人而异
不同的人对同一种批评，会有不同的反应，因此，应尽量采取不同的批评方式，采取委婉的语言，选择恰当的场合。这就要求领导对下属的个性有所了解，真正做到因人而异。
三、对事不对人
为了找出真正的解决方案，首先必须让自己站在没有偏见的立场上。不针对人，批评某种行为，而不要批评某个人;对事不对人，强调的是一种公平原则，一种一视同仁的态度，从某种角度而言是对员工对下属的尊重。而且对事不对人有利于形成一种公平的氛围，有利于公司理性健康的成长。
四、摆正自己的心态
从法律上说，人人都是平等的，没有地位高低、身份贵贱之分。切忌张口闭口就说“你怎么搞的?”“你这么差劲怎么能……”等有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。工作的失误有可能是员工本人一时疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。因此，开展批评时，应只对事不对人，切忌对下属进行人身攻击，也不可将其以往工作中出现的错误集中起来，一起兴师讨伐。
五、批评前营造一个好的批评氛围
批评他人的目的是为了帮助对方认识错误、改正错误、积极把工作做好，而不是要制服别人或把别人一棍子打死，更不是为了拿别人出气或显示自己的威风，所以批评他人时态度一定要诚恳，要站在对方的立场上，以关怀、爱护。诚心诚意的态度来对待他;因为这样会造成紧张的气氛，使对方产生逆反心理。批评要想达到让批评者改正的效果，就必须营造一个对方容易接受的氛围。
六、避免当众指责
有些领导喜欢当众斥责下属，以此转移责任，这种做法是不可取的。身为领导，无论如何都对单位的人和事负有责任，这是谁也推诿不掉的。一味强调自己的不知情，反而暴露出管理不力，还会给人留下自私狭隘的印象。在发生问题的时候，如果你确实不太知情，应把有关人员找来，把问题问清楚，然后让下属回去继续工作。领导应该负起责任处理问题，等事后进行必要的纠正、责备时再严格执行。
七、不要过分指责
对于工作中产生失误，并已经认错的下属，不论是真认错还是假认错，认错本身总不是坏事，作为领导应予以肯定，然后顺着认错的思路继续下去：错在哪儿?为什么会犯这样的错误?错误造成了什么后果?怎样进行弥补?怎样防止再犯类似错误?这些问题解决了，批评指责的目的也就达到了。对领导批评之后即能认错道歉的下属也不用太过责备，特别是犯了极轻微的错、第一次犯错和不小心犯错误的，只要稍微提醒一下，就算是警告了。
八、因失败而指责要注意方法
同样是失败，如果动机是好的，可以不指责。领导要做的就是纠正下属的工作方法。而如果是因为恶意、懒惰，没有按照工作程序，擅作主张所造成的失败，就要给予指责、处罚。由于领导的指导方法错误造成的失败，当然也不能指责，应先弄清楚责任所在，让下属明白问题之所在，然后指责该负责的人或自己承担起相应责任。由于不能防止或不能抵抗的外在因素影响而导致的失败，当然不是下属的错，下属没有义务承担这个责任，没有责任就不能指责。
九、以真诚的赞美作开头
这些技巧是必须的，但并不意味着你具备了就能获得额外加分。相反，你会因为失误而被扣分，而上级会不动声色地将你从他们的观察名单中剔除。因此我们应该避免哪些误区?10种糟糕的沟通失误可能会立即导致你的晋升梦破灭。
1.种族歧视言论
在被访问的高管中，72%表示种族歧视言论对男性来说是重大失误，70%表示对女性是重大失误。有充分的理由认为这是最大的过错。根据研究人员，这些言论很容易冒犯或者侮辱他人，反映出糟糕的判断力和较低的情商。
2.低俗笑话
这个第二糟糕的沟通失误与第一个失误类似。讲不合适的笑话会让人们感到不安，显示出讲话者无法感知听众和环境释放的信号。另一方面，61%的高管认为能够感知其他人的情绪并有效地调整自己的语言、语调和内容是是获得晋升所必须的主要技能之一。
3.哭泣
不论正确或还是错误，在工作场所哭泣并不能显现出领导方面的潜力――尤其如果你是男性。同时，59%的高管表示，哭泣让女性看起来比较糟糕，63%认为这对男性而言是最大的失误。一位银行业务男性高管向研究人员表示：“你必须能够控制自己的情绪。”
4.听起来缺乏教养
高管们表示，领导者表现出严肃、世故和睿智是很重要的。因此，如果听起来缺乏教养会最终破坏你晋升的机会。一位IT经理说：“我一直和那些看起来很能干的老板在打交道，但是他们一开口就把事情搞砸了，因为他们听起来完全就像是缺乏教养的人。”
5.咒骂
不管性别如何，诅咒是一种失礼的表现，
这通常被认为是不够职业和不适格担当领导者。有趣的是，这也是一种网上沟通的主要失误，其自身也是一个沟通的雷区。受访人士表示，3大在线沟通错误包括发布有关同事的令人不快的消息、上传非职业照片以及谈论太多个人的事情。
6.打情骂俏
尽管有人认为打情骂俏在办公室可能很受欢迎，但接近一半的高管表示，不管你是男性还是女性，这种行为都将损害你的职业声誉。打情骂俏――用微妙的语言暗示两人之间发生某些性行为的可能性――或许很容易就让你踏入错误的道路。
7.抓耳挠腮
这不仅令人不快，而且也会让人分心。坐立不安的样子通常会让你贬低自己的领导气质。在会议上摆弄自己的衣服或者移动设备会让你显得不自在，或者似乎你并未集中注意力。
8.逃避眼神接触
身体语言专家表示，逃避眼神接触会让你看起来可能是在撒谎或者在隐藏某些东西。如果你在开会，这种行为可能还给其他人留下印象认为你不感兴趣。另一方面，与他人眼神接触会让他们感觉你在倾听。
9.语无伦次
如果你不能保持自己的语言简洁和连贯，你就难以显示出自己的控制力。你还弱化了自己所提出的各个观点的力度和影响力。女性尤其通常不安于沉默。她表示：“你必须掌握静默的力量。女性喜欢喋喋不休地填充空白时间。但是如果你在发表重要的想法前后给自己留下一点空间，会让自己所说的话显得重要和庄重。”
10.笑声太多和大声说话
做全职妈妈的半年里，每天一睁眼看到的就是小小的手脚和小小的脸蛋儿。小一号的小家伙，熟睡时脸部细微的小表情像极了老公，感觉造物真是神奇。孩子稚嫩的脸蛋常常让我情不自禁地笑起来，挥散了因夜起睡得不踏实而还在脑子里的困意。
儿子的一天是从哭声开场的，醒来要尿尿会哭，肚子饿了也哭，也许是睡得不舒服了，还是哭。哭就是他的语言，那会儿我能读懂他所有哭声的含义。
上午带着他坐在阳台上晒太阳，逗逗他，练习一些简单的早教。虽然儿子不会说话，但是我坚持对他讲普通话，所以他一开口说的就是普通话而不是家乡方言。
晚上也不能睡得太沉，儿子时不时要吃奶，动不动要尿尿。回想那段日子，除了睡眠不规律之外，我是幸福的。
虽说是做全职妈妈，但也有心疼我的母亲帮着带儿子。我和儿子的生活事宜都是母亲负责，从某种角度上说我并不是一个真正称职的全职妈妈，对于全职妈妈的辛苦体会不深。母亲才是真正的全职妈妈，不仅照顾我，还要照顾我的孩子。
儿子6个月大的时候，我去单位上班，告别半年的全职妈妈生活，步入职场妈妈的生活。
刚去上班那会儿，每隔一个小时都会想儿子，看到和他差不多大小的孩子也会母爱泛滥，忍不住去抱抱、去逗逗，还没完全从母亲的角色中转换过来。
白天一整天，我在学校忙得不可开交，为了弥补工作所抢走的亲子时间，下班回家后的时间全部用在了儿子身上。那一年我教两个班的数学，有170个学生，几乎累趴下。但是，一回家远远地看见儿子，看着他的小脑袋四处张望地寻找着我，等看到了，伸着双手要我抱的时候，工作的疲劳也就没有了。
周末别人休息娱乐，我以带儿子为乐。以前不怎么爱拉家常的我，因为儿子的朋友而与周围的妈妈们成了聊天伙伴。假期更不用说，全天候带着儿子。
日子就这么过着，尽管我抽出了很多的时间陪伴儿子一同成长，但是，母亲依然是真正照看他的人。当孩子大一些的时候，学走路、学说话，有了自我意识，事事都想自作主张将家里翻得乱七八糟的时候，隔代教育的问题就出现了。于是，祖孙俩之间闹得不愉快了。
这时，我有了做全职妈妈的想法。我明白孩子3岁前的早期教育和环境有多么重要。郑重地与老公商量，但因为经济原因（工薪阶层伤不起），没有得到家人的支持。
没办法，我只好想尽办法来平衡工作与家庭之间的冲突，多与家人交流养育儿子的事情，生怕顾此失彼。我就像是坐在工作与孩子的跷跷板上，白天坐在工作这一头，晚上坐在孩子这一头，两头循环着跑。
现在回想起来很惭愧，现实的情况是我真没有照顾好孩子，有许多不足的地方。而自己就像是被困住一般，动弹不得。想做全职妈妈，经济情况不允许；想做职场妈妈，儿子的事情又牵挂着我的心。儿子现在已经上学了，从出生到现在我就是这么边工作边带着他过的，曾经有一段时间，我居然不想看到孩子，只想一个人逃离家庭、逃离工作，呆坐半天。我清楚自己出现了心理困扰，那是一个难过的阶段。
后来慢慢想明白了，不管是全职妈妈还是职场妈妈，前提都应该是快乐的妈妈。
孩子和工作谁更重要，必须顺应内心的选择，如果觉得孩子重要，当然是做全职妈妈才没有遗憾。那么干脆狠下心，回家带孩子。而认为工作重要，当然就去做职场妈妈。在职场中创造出自己的一片天空来，也可以提升生活质量，为孩子创造很好的生活环境与学习环境。既实现了自身的价值，又可以成为让孩子骄傲的妈妈。
1. 少说大话。有些管理者夸夸其谈，总是使用专业术语或深奥的名词。其实常用具有亲切感的小话，才够生动，更容易打动下属的心。
2. 不急着说话，先要听下级的意见。如果不是紧急情况，应该是上级是说最后一句话的人，而不是第一句话就决定的人。能培养下属主动开口的好习惯，对沟通非常有利。
3. 不谈长短。如果一个上司当着甲的面批评乙，当着乙的面批评甲的缺点，大家都会怀疑这样的上司会在背后说自己的坏话。
4. 不厉声指责，以免伤害到彼此的和气，引起意气之争，万一忍不住生气，要尽量控制自己的情绪。
5. 对想法和意见保持开放的态度。不要不承认自己的错误，如果上级敢于向下属承认自己的错误，就更能得到下属的信任。
下属对上级的沟通技巧：
1. 如果有不同的观点，不要直接反驳对方，应该选择合适的时机开口，表达自己的观点。
2. 应该热烈地反思和支持同样的观点。
3. 有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他人的信任。
同级的沟通技巧：
1. 设身处地为对方着想，从对方的位置考虑，尊重对方，彼此尊重才能进行良好的沟通。
2. 互惠互利，增进彼此的感情。
3. 用真诚增进了解，平时要多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。
我们的人生被事业、家庭、朋友划分为三个圈，各自独立并在某些点相交。如何在这三个圈子中周旋，是职场妈妈面临的人生课题。
职场妈妈的生活态：三个圈构成的人生
家庭圈
由于受传统观念和角色分工的影响，家庭圈一直是女性生命中非常重要的一个圈，对于有些人来说，甚至等于生命的全部。尤其在有了宝宝之后，女人的生命会更加完整，但同时心的负担和牵挂也会变得愈加繁重：宝宝、丈夫、老人以及各种亲戚群体，女性承担着各种各样的家庭责任。受传统观念的影响，女性仍是家庭责任的主要承担者。
职业圈
职业圈也是职场妈妈们非常重要的一个圈子，她们把大部分时间都花在这个圈子里，这个圈子给她们带来成就感和收入的同时也带来了巨大的压力。
工作任务必须按时完成，同事之间默默地较劲儿，公司里复杂的人际关系等。这对于刚刚离开孩子回到职场的妈妈们来说，可能会产生强烈的不适应感。
朋友圈
生完孩子之后，妈妈们的话题往往都和孩子有关，专属于朋友的话题逐渐变少。很多职场妈妈发现，时间不太允许自己去交朋友，自己的朋友圈子也会发生变化，妈妈朋友增多，原来的朋友因为来往少而变得生疏起来。
职场妈妈辛酸记
儿子出生8个月后，夏研决定返回公司上班。
可是刚入职，她就觉得从前的自信再也找不到了。生了孩子，身材不如以前那般妖娆，她从前的客户也被分到其他同事名下，一切都得重新开始。
夏研的情况在职场妈妈中很普遍，职场妈妈因为要平衡的生活内容比常人多很多，因此也会产生很多别人很难体会到的郁闷。
对于职场妈妈来说，如果处理不得当，就很容易在事业、家庭、朋友这三个圈子之间产生冲突。冲突主要有三类：
时间冲突
有这样一个谜语，每个人都有一个帐户，帐户里有相同的储蓄，但是有的人取得多，有的人取得少，而且过了今天明天就无法再支取。谜底是时间。
过长的工作时间、经常加班和无规律的轮班，会使职场妈妈陪伴孩子、照顾家人的时间减少，妈妈们为了满足家庭需要也会占用一定的工作时间，没有足够的时间完成工作职责。
压力冲突
调查显示，近40％的职业女性认为家庭是主要的压力来源。
承担工作(或家庭)角色而产生的紧张、焦虑、疲劳、郁闷、易怒、冷漠等精神状态，会使妈妈们难以顺利履行工作角色(或家庭角色)，从而产生基于压力的工作一家庭冲突。工作环境经常变化、沟通不畅、工作角色模糊、工作角色超载、任务没有挑战性、工作风险太大、缺乏领导支持可能使职业女性在工作中经历高水平的压力。
行为规范冲突
从人的心理需求层次上来说，工作场所和家庭场所有着不同的E标和手段，对角色也有着不同的规范。工作主要满足提供收入和给子成就感的目标，家庭生活则满足亲密关系和个人幸福的目标。
“负责的”和“有能力的”被认为是实现工作目标的最重要手段，而“爱”和“给予”则被列为家庭中最重要的手段。工作角色是一种“工具性角色”(以事业成就为中心的角色)，要求比较客观、情绪化程度较低的行为，而家庭角色是一种“情感性角色”(以柔顺和情感的付出为中心的角色)，要求温柔、情感反应丰富的行为。
职场妈妈快乐记
和夏研一样，邱芳也是一位职场妈妈，她是一个闲不住的人，所以女儿6个月大的时候，她就按耐不住地重返职场。
刚返职场，她也遇到了很多不适应，通过给自己进行时间管理，把之前落下的工作很快补了上来，并且因为生过孩子，她俨然成为公司里准备生孩子的同事的第一咨询顾问，这让她有了不一样的成就感。
每天，她坚持和宝宝有所亲近，每晚都会通过询问保姆或者老人的方式，把宝宝一天的生活记录下来。通过上妈妈宝贝在线论坛，她还认识了不少职场妈妈，和以前相比，她的朋友圈子甚至更加大了，她觉得自己是最幸福的女人。
保持乐观的情绪
职场妈妈因为会遇到很多的烦恼，面对一般人可能无法想象的压力，很容易变得情绪急躁、沮丧，这是职场妈妈平衡生活的大忌。生活的平衡首先在于心态的平和，如果一直紧绷着神经，对自己对别人都容易产生不满情绪，这样不论工作还是回家，不仅自己不快乐，对别人也是一种压力。这种不好的情绪，甚至会传递给宝宝，让宝宝也变得容易焦躁。因此，保持乐观积极的情绪，是职场妈妈平衡生活的第一步，即心理准备。
时间管理
职场妈妈每天需要处理的事情比较多，时间自然也会觉得不够用。因此，我们可以在日常生活中引入时间管理的概念，一个成功的职场妈妈，一定是时间管理的高手。时间管理是一门技术活儿，职场妈妈可以通过阅读相关书籍或参加相关的培训来提升自己时间管理的能力。
寻求配偶的帮助
配偶是平衡职场妈妈生活的外部力量，但这种外部力量可能不像想象中那样一直不会变化或者一直很有强大，因为他们也是普通人，也有自己的事业需要经营。职场妈妈需要经常跟配偶沟通，赢得配偶的理解，进一步获得他的支持。有了配偶的支持，职场妈妈的生活会显得轻松很多。
给自己保留私人空间
尽管职场妈妈被家庭、职业占去了大部分的精力和时间，但是请不要迷失在这样的忙碌中。给自己保留一定的私人空间，偶尔喝个咖啡，约会一下昔日的友人，给紧张的生活一点新鲜舒适的空气，就像给自己的人生做一个SPA，让生活更加美丽动人，永远不会疲乏。保留私人空间，也会让女性显得更加有内涵和魅力，这样也有助于促进职场的工作和家庭的生活。
听她说
《孩子宝贝》：您当时选择生宝宝的时候，是否遇到职场和家庭二选一的情况？您的选择是？为什么?
黄珊：我当时确实遇到了职业和家庭二选一的情况，我的选择是生宝宝，因为我觉得职业的发展以后还有机会，事实也证明我现在遇到了更好的机会。
《孩子宝贝》：女人能做到事业和家庭兼顾吗？
黄珊：完全能够，游走于事业和家庭之间让我特别幸福，有特别强的成就感。我觉得只要计划和安排好就能兼顾。对我而言，可能就是睡觉的时间比较少了。我以前特别爱睡懒觉。呵呵。
《孩子宝贝》：您觉得有了孩子之后，您的生活是更加丰富了还是变得单调了?能不能详细说明?
黄珊：宝宝让我觉得生活特别幸福，他每天都有特别多的小花样。他现在才11个月大，但是已经能自己选气球，从一堆气球里选出了自己两个月以前玩过的气球，就是这样一些小小的举动都能让我开心，是一种最朴实的开心，让我的幸福指数特别高。
《孩子宝贝》：您觉得有了孩子之后您的朋友圈子有没有发生什么变化？
黄珊：孩子的出生反而让我的朋友圈子扩大了。我现在交朋友只要聊到孩子，就发现大家都有共同的话题，而且我发现其实大家愿意跟有过孩子的人合作，因为有孩子的人看起来更加稳重，更有责任心。
《孩子宝贝》：您觉得孩子的父亲在职场妈妈的生活中应该呈现一个什么样的状态？
黄珊：我觉得爸爸应该留给妈妈空间，让妈妈自己去发挥。当然，也需要承担一些他应该承担的义务和责任。
《孩子宝贝》：请您列一下您一天比较典型的时间安排。
黄珊：六点起床，洗漱完毕后和宝宝玩一会儿。六点半左右出门，公司上班，我尽量把事情在公司做完，减少回家还要工作的可能。晚上七点左右回家，主要是和宝宝玩，有的时候也会做一些自己的事，比如弹弹琴什么的。
不管在什么时候，协调人际关系的五大原则：尊重、信任、宽容、真诚、自制。在有效沟通中，尊重是第一前提。尊重，是要学会换位思考。很多人都见过一种图片，正着看是一种形象，倒过来看又是另一种形象，很多事物都有这种两面性。看法取决于你的角度，而角度是可变的，在与他人意见相左的时候，要记住这一点。
此外，“及时沟通”、“巧妙反馈”、“管理情绪”、“计划先行”、“感恩惜福”也都是与人沟通的必修课，掌握不好，就有可能沟通失败。有些人做事喜欢拖延，与人沟通也能拖则拖，这是很不好的习惯。就日常事务进行沟通尤其要讲究及时，因为日常事务随时可能出现新情况，很多事情如果你没来得及说，情况有变，可能会造成损失。
所谓及时沟通，有三个方面，一是随时沟通，见了就说;二是尽快沟通，越快越好;三是随处沟通，不要说“这里气氛不好，我们找个咖啡厅再谈”什么的，工作事务就在办公室里说，没什么不方便的，过于看重“气氛”，就给拖延症找到了借口。
当然，我这里说的是日常事务的沟通，不包括一些涉及私人情感的特殊情况。如一个人的真实意图，不仅通过语言文字表达，也通过肢体语言表达，经常还有弦外之音，而我们的“反馈”，同样不单单表现在语言文字上，我们也同样运用肢体语言和弦外之音，此外还可以运用多种媒介，比如邮件、短信等，要根据情况选择最合适的反馈方式。
职场沟通是为了建立良好人际关系、更好地完成工作，所以需要积极的情绪，也就是激励。打个比方，两个猎人出去打了一天猎，分别带了两只兔子回家，甲猎人的老婆很生气，把他骂了一顿，说他太没用;乙猎人的老婆却很高兴，说没想到这样的天气还能打到兔子。那么第二天两个猎人的表现如何呢?可见得在与人沟通时，情绪的管理非常重要。同样，对职场人来说，应该有自己的时间表、计划表和项目表，这些“表”在与人沟通中同样很重要。
人是共生共荣的，与人交往就是“照镜子”，我们对他人的做法构建了我们自己的生活，所以应抱有一颗感恩惜福的心。有个故事，说有个人游历天堂和地狱，地狱是什么样的呢?一群人坐在筵席上，每个人手里拿着一米长的筷子，怎么都没法把菜送进嘴里;天堂是什么样的呢?也是一群人，坐在相同的筵席上，手里也拿着一米长的筷子，但他们彼此把美食送到别人的嘴里，这样每个人都吃得到。这是个虚构的故事，但其中蕴含的哲理是真实的，能否与人合作、与人为善决定了我们身处天堂还是地狱。
最后总结职场沟通的几招“必杀技”：学会倾听，充分掌握资讯;善于表达，完满呈现自我;真心赞美，赢得他人认同;杜绝抱怨，净化心灵空间;相互尊重，体现良好修养;及时沟通，保证拥有先机;巧妙反馈，提升沟通效果;管理情绪，展现健康自我;计划先行，始终掌握先机;感恩惜福，体会拥有之乐。
职场必修法则
一、不要害怕刚入职的困难
人在职场都会遇到各种各样的困难，特别是在刚入职的那段时间，这个也不懂，那个也不会。你要做的，就是无惧这些困难，不在困难面前低头，尽自己所能付出努力，慢慢地做事情会更加容易，也更容易获得事业上的成功。
二、不被关注时，调整心态，厚积薄发
初入职场的人经常被安排无足轻重的工作，接受无端的批评、指责，或是充当“替罪羊”角色，而得不到关注、赏识或是提拔。
这个时候，你不能自暴自弃，只有调整好自己的心态，改变心中原来的一些想法，才能更好地适应环境。
每个人都希望工作如鱼得水、一帆风顺，但没有谁会白白送给你这一切，只有忍辱负重、坚韧不屈，并不断努力，才有可能获得事业上的成功。
三、专注做自己的工作
认准了自己的事业，就确定一个长远目标，执着追求，在循序渐进中慢慢向成功靠近。别羡慕别人的成果，别怕艰辛，下些苦功夫，专精在一个领域。几年后，你就是这个领域的专家。
四、虚心听取别人意见
当局者迷，旁观者清。多听取他人的意见对你没有害处。保持谦虚的心态，常把自己放在最低的位置，细心地听取他人意见，保持谦虚的品质，能帮你在职场中有所作为。
五、适当质疑，不要一味相信权威
人微言轻，人贵言重。我们普遍认为，权威人士的可信度更高，因而盲目崇拜和相信他们。但还要承认一点，人无完人，太过追随权威人士的观点会阻碍自身的发展。倒不如带着自己的思考，用质疑的眼光对身边的问题进行关注，也许会得到一个不一样的未来。
六、适度发泄自己
工作中，我们难免会因不如意的事情情绪低落，但要学会适当倾诉、合理发泄，这能够将心中滋生的负面情绪扼杀在摇篮中，进而激发工作的热情，更好地投入工作。
职场成功法则语录
1.只要有勇气在众人面前说话，就有勇气私下与陌生人进行谈话，不论对方是何许的达官显贵。
2.昨天，是张作费的机票;明天，是尚未兑现的期票;只有今天，才是现金，才有流通的价值。
3.只要花一点时间：慎重的考虑和计划，然后果敢实施，定能解决一切工作的问题，难题。
4.没有人不渴望被重视，也没有人不喜欢真诚的赞美，正确的评价会使对方“芳心大悦”。
5.在晤谈当中，不要想面面俱到而加入太多论点，也不要使重要变得暖昧不明，模棱两可，应事先找到谈话的侧重点，紧紧把握住，并好好发展它。
6.无论你是否喜欢，我们的生活早己被时间所束缚，只是你的流程表未经计划或计划的很差罢了。
7.推销任何商品，只要秉持真诚，使对方坦诚相待，完全信赖，并非难事。
8.遵守一个诺言，可以使别人对你建立起信心，破坏你的诺言，不仅动摇了那个信心，同时可能伤了一个人的心。
9.加油吧，持续你的努力，每天，每月，积累一点一滴的进步，原本今天无法实现的梦想，明天，就可以得到丰硕的成果。
10.听话是一种优雅的艺术，但很多人没有充分利用这种艺术，他们认为人有两只耳朵，所以肯定会知道如何去听。
11.一个推销员做事的下下之策是：绕着真实四周耍把戏，渲染它或歪曲它。
12.人是受环境影响的，因此，要主动选择最有益于向既定目标发展的环境。
13.不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。
14.集中你的精力去学习一件小事，而成功一名专家;比你分散精力去学习许多小事要更加节省时间，而且容易成功。
15.不管你是多么擅长说服顾客购买许多东西，也必须让顾客如其所愿，照付那些金额才行，否则便不能说是一位优秀的推销员了。
16.决窍，是以正确的方式，技巧，以及最少的时间和努力，去做好某件事情。
17.在人生事业中，需要用智慧来做出决策的大事很少，需要用行动来落实的小事甚多。
18.对企业而言：忠诚能带来效益，增强凝聚力，提升竟争力，降低管理成本。
19.若你能找出更有效率，更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中地位，从而使你无可替代。如果你不能使自己全身心都投入工作中去，无论做什么，都可能沦为平庸之辈。
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