iso培训总结（推荐7篇）
为了提高职业技能鉴定管理人员管理能力和业务能力水平，确保职业技能鉴定质量和促进职业技能鉴定工作跨越式发展。2015年9月28—30日，由贵州省职业技能鉴定考评指导中心组织的《贵州省职业技能鉴定机构ISO9001管理人员培训班》第四期在贵州省发展和改革委员会干部培训中心举行。各市(州)人社局、职业技能鉴定机构、协会、企业等70多个单位100多人参加培训，我和肖泉、曾祥玉两位教师通过学校选派参加了此次培训。
本期培训班，省职业技能鉴定考评指导中心聘请了贵州航天职业技术学院高级政工师、质量管理办公室、督导室主任陆安超；贵州大学副教授、硕士生导师、法学博士胡芳给我们授课，培训课程有“ISO9000知识与推行ISO9001质量管理体系的必须性”、“质量管理体系的核心管理原则”、“实用内部质量体系建设——以高等院校为例”、“职业技能鉴定管理体制”、“职业技能鉴定机构质量管理体系的建立、实用和保持”、“管理与评审”“ISO9001：2008QMS培训考试”等。
现将培训体会作如下总结：
一、了解了ISO 9001的几个重要概念。
GB/T19001-2008idr.ISO 9001的组成及八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和定义，并用概念图表达各相关术语的关系。
1、质量 质量是生存的基础，质量不只是那个部门的事情，是单位每一个人的事情，每个人都把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以提高质量不是浪费钱，而是节约钱、创造钱的。
2、质量管理体系 质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到单位所有部门，是全员参与的一个项目。全面质量管理是单位管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学”。
3、标准 ISO（International Standardization Organization）是国际标准化组织的简称，ISO 9001是“由ISO/TC176技术委员会制定的国际标准”，它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，1987年颁发，1994年又作了补充修订。ISO 9001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准。我国1992年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO 9001是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。二、四个凡事
凡事有依据；凡事有证据；凡事有检查；凡事有改进；以上四个凡事是我们要在工作中坚持的原则，要力求凡事有依据，对工作中的任何事情要有立项审核，不能说做就做，尽量减少工作的随意性，并凡事有证据，将所做的工作文档化、证据化，为今后的问题定位提供有力的保证。凡事有检查，我们的原则是事事检查，争取将问题消除在萌芽状态，为下一个环节的工作提供一个完美的开始。凡事有改进，解决问题周而复始的办法在于改进，不断地改进我们工作方法，规避问题的发生，使我们的管理工作趋于完美，使我们要长期坚持的一个工作态度。实施ISO 9001将解决我们当前最迫切的问题，项目标准化管理问题，交流制度问题，填补我们管理上的空白。使我们的项目不会一个项目一个标准，并变人治为法治、经验管理为制度管理，这样符合我校技能鉴定不断发展壮大的需要。而要真正的实施ISO 9001，就在于我们在工作中如何坚持实行ISO 9001的标准。只要我们坚持不懈，以ISO 9001标准为我们的行为准则，我们将会在过程中受益、发展、壮大。而我作为技能鉴定工作的一员，通过学习ISO 9001质量体系标准，从中体会到行业的标准化对我们个人发展也是有益处的，通过执行ISO 9001的标准定能规范我的工作流程与行为准则，并伴随着学校的发展壮大而发展，也使我坚信学校的技能鉴定工作会取得辉煌的战果。
三、项目管理的八项原则是比较适用的。
八项原则是：(1)以顾客为关注焦点,(2)领导作用,(3)全员参与,(4)过程、方法,(5)管理的系统方法,(6)持续改进,(7)基于事实的决策,(8)与供方互利的原则。任何一件事都可以应用此作为指导思想，达到事半功倍的效果。任何项目，都要先明确我们要达到的目标，即制定目标；再进行合理分工，每一个项目都是由一个团队来完成的，团队里的每一个人都要对自己的工作负责，在规定的时间里，发挥团队协作精神共同完成任务。在做任何一件事情前，我们一定要有正确的指导思想，在正确思想的指导下，制定一定的方法与策略，画出整个事物的流程图，制定合理的工作计划，再组织实施，并在实施的过程中，遇到问题及时解决，及时调整，在既定时间里保质保量地完成任务。当然了，什么事都不可能是完美的，总归会留有遗憾。所以，每完成一个项目，我们都要评估其质量和效益，并不断总结得与失，在以后的工作中不断改进，才是我们做事的原则。而不是掩盖和避免一些问题的发生，如果是这样就严重违背了ISO 9001的精髓（以过程控制和系统方法，持续改进，预防不合格的产生，最终生产出顾客满意的产品）和核心思想（标准会,过程化,流程化,文件化），只有保持持续改进，运用PDCA（P计划、D执行、C检查、A处理）循环才能使质量得到提升。
四、对今后工作的帮助: 我工作的中心就是技能鉴定工作，现在通过了系统的学习，对ISO 9001有了更深的认识，这给我在以后的工作中有了更大的帮助。以前对管理评审及如何做好管理评审一直是一知半解，现在知道应如何一步一步去做，要通过大量的实践演练，进一步熟知内审及管理评审的程序和具体作用，我要通过内部质量环境管理体系的审核，找出技能鉴定体系运行中出现的问题，逐步使其成为内部考核及领导决策的重要参考信息，在今后的工作中我将努力学习深化ISO 9001标准，严格按照规章办事，为鉴定工作的发展、壮大贡献自己一份微薄的力量，使技能鉴定工作实现稳步健康发展。非常感谢学校给我们提供这次学习的机会。
参加此次培训，我们三位老师在认真听取专家授课、做好学习笔记的同时，积极与省内职业技能鉴定机构相关人员交流工作经验，积累职业技能鉴定质量管理体系建设工作经验，宣传我校职业技能鉴定工作成绩，从而使我校的职业技能鉴定工作有序、健康发展。
1 实木地板产业概况
实木地板是国际上林产工业的主导产品之一。比如:欧洲2012年实木地板总产量达到7,500万平方米[1]。
我国是实木地板生产和贸易大国,目前,我国实木地板生产企业有1,000多家,年设计生产能力可达1亿平方米,主要分布在珠江三角洲、长三角,环渤海及东北林区。实木地板是受资源约束影响最大的木地板品类,其原料多为生长期为几十年甚至上百年的大径级阔叶树。我国实木地板产量2003、2004年达到高峰,约7,000万平方米。近些年由于各种原因产量有所下降,2014年产量4,030万平方米,2015年下降到3,990万平方米[1,2]。
2《实木地板通用要求》国际标准制定的重要意义
现有的各国实木地板标准并不统一,有的国家还没有制定实木地板方面的国家标准,这种状况不利于实木地板的国际贸易。实木地板是国际上木材工业的主导产品之一,制定其国际标准对产业发展意义重大。
《实木地板通用要求》国际标准正式发布,一是标志着中国林业国际标准研制实现重要突破,有力提升了我国木材工业国际标准话语权和国际影响力,增强了我国实木地板在全球市场的适应性和竞争力。我国木材产业经过30多年的发展,已成为世界木地板生产和贸易大国,由中国主导完成《实木地板通用要求》国际标准制定工作,最终颁布的国际标准的各个规范要求符合我国地板行业的现状,使得我国的地板出口不受影响,对提升实木地板产业国际竞争力、促进国际贸易具有重要意义。二是提升了中国木材行业实质性参与国际标准化工作能力。通过该项国际标准制定,我国专家熟悉了ISO国际标准制定的流程、相关要求,建立并加深了与ISO国际标准化组织和国际上相关专家的联络,培养了一批具有国际视野的标准化人才,积累了国际标准化工作经验,提升了我国主导国际标准制修订及相关研究的能力。同时,通过参与木材国际标准制定工作我国积累了经验,发现了我国木材标准化工作的不足,明确了木材标准化工作的发展方向,对我国木材标准化工作具有重要的指导作用。
3 标准制定的编制说明
3.1 编制过程
3.1.1 国际标准立项
2009年6月由国家林业局组团参加了在白俄罗斯明斯克召开的ISO/TC218(国际标准化组织木材技术委员会)年会,在ISO/TC218全体会议上,中国代表介绍了我国实木地板生产和相关标准,并提出申报制定《实木地板通用要求》ISO标准新项目建议的意向,获得ISO/TC218全体代表的支持。全国木材标准化技术委员会秘书处于2009年7月21日组织召开了《实木地板通用要求》国际标准提案准备会议,成立了项目工作组。工作组在收集国际标准、成员国国家标准、国际公司内控标准,查阅国内文献,了解国内地板界的需求,消化文献资料,并对中国、日本和欧洲的实木地板标准进行了比较分析,组织研讨会、广泛征求国内地板界的意见,2010年4月完成了标准草案初稿。
2010年8月ISO/TC218第9届会议在北京召开,在8月3日下午的木制品(WG6)工作组会议上,我国专家对该标准制定的重要性、提案准备工作以及标准草案的主要内容等方面进行了汇报,得到了参会的8个国家代表的一致赞成,会议表决通过了我国提出的《实木地板通用要求》标准立项;2010年8月6日IS0中央秘书处正式批准该项目立项(项目编号为ISO17959)。
3.1.2 标准项目工作组
国际上ISO/TC218/WG6木制品工作组负责这项ISO标准的研制工作,全国木材标准化技术委员会基础标准分技术委员会主任委员、中国林业科学研究院木材工业研究所吕建雄研究员为项目负责人,中国林产工业协会市场部吴盛富主任、全国木材标准化技术委员会副秘书长虞华强博士担任ISO/TC218/WG6工作组的召集人,参加的国家有法国、美国、奥地利、德国、马来西亚、加拿大、芬兰、瑞典、日本等。我国共15家单位支持并参与了该项国际标准制定工作,分别是:中国林科院木材工业研究所、国际竹藤中心、北京绿奥诺建筑板材有限公司、中国林科院林业新技术研究所、黑龙江林科院、浙江省林产品质量检测站、浙江省木业产品质量检测中心南浔检测所、大自然家居(中国)有限公司、绍兴市彬彬木业有限公司、浙江世友木业有限公司、久盛地板有限公司、浙江格尔森木业有限公司、浙江富得利木业有限公司、苏州大卫木业有限公司、巴洛克木业(中山)有限公司。参与制定的国内外专家共约30多位。
3.1.3 标准制定与各阶段投票
2010年8月《实木地板通用要求》国际标准立项,随后标准项目工作组广泛收集国内外相关标准文献资料、深入实木地板企业进行调研,对标准草案进行更新完善,于2011年9月在乌克兰举行的ISO/TC218/WG6木制品工作组会议上,中国代表介绍了标准制定的背景、标准草案准备工作等,与会专家对草案进行讨论、提出修改意见。工作组在充分吸收会议意见的基础上形成了CD草案,并于2012年8月通过了CD阶段的投票。2012年9月在新西兰举行ISO/TC218工作会议,在WG6工作组会议中各国专家对《实木地板通用要求》CD草案又提出了很多新意见,要求工作组将《实木地板通用要求》标准CD草案再完善一稿并重新投票,2013年5月第2轮CD阶段投票获得通过,ISO同意进入DIS阶段。2013年8月DIS阶段投票启动,2013年11月DIS投票获得批准。2014年7月,FDIS投票启动,2014年9月结束,获得通过。2014年12月9日,FDIS获得批准,该项目正式出版。
回顾此项国际标准制定,工作组按照国际标准制定工作程序,陆续走过预阶段(新工作项目提案)、提案阶段(新项目提案建议NP注册新工作项目提案并开始NP投票)、准备阶段(在ISO/T218工作计划中登记新项目,开始研究WD工作组文件)、委员会阶段(批准将WD注册为委员会草案CD后,并开始对CD进行研究/投票)、询问阶段(批准将CD注册为国际标准草案后,开始对DIS进行投票),批准阶段(批准把DIS注册为正式最终国际标准草案FDIS后,进入投票阶段),最后进入出版阶段,前后历经6年。
3.2 标准编制的主要依据
ISO17959:2014 General requirements of solid wood flooring board《实木地板通用要求》标准是在充分考虑实木地板生产技术水平、推动实木地板国际贸易、使中国实木地板产品走向世界的前提下,以中国国家标准《实木地板第1部分:技术要求》(标准号:GB/T15036.1-2009)、《实木地板第2部分:检验方法》(标准号:GB/T15036.2-2009)为基础。GB/T15036.1-2008规定了室内用实木地板的定义、分类、木材名称、技术要求,以及包装、标志、运输和贮存的要求;GB/T15036.2-2009规定了实木地板的检验方法和检验规则。ISO17959:2014在起草时主要参考了GB/T15036.1-2008和GB/T15036.2-2008的相关技术要求和试验方法。
除了参考我国标准之外,项目工作组主要还参考了相关国际标准和国外先进标准9项(见表1)。
由于各个国家标准的规定不同,因此每个技术指标的限值都需要经过充分的讨论、协商一致。
4 标准的主要内容解读
4.1 范围和规范性引用文件
ISO17959:2014国际标准规定了室内用实木地板的要求和试验方法,以及包装和标识要求等。标准适用于涂饰和未涂饰实木地板,并明确规定不包含实木拼花地板。
GB/T15036.1-2009与ISO17959:2014国际标准范围的主要区别:GB/T15036.1-2009规定“本部分适用于气干密度不低于0.32g/cm3针叶树木材和气干密度不低于0.50g/cm3阔叶树木材制成的地板”,国家标准将密度要求置于范围之中不妥,而且低密度树种木材也可制作实木地板。
ISO17959:2014引用了5项ISO国际标准,GB/T15036.1,2-2009两部分国家标准一共引用了10项国家标准和1项行业标准。
4.2 术语和定义
ISO17959:2014标准定义了“solid wood flooring”(实木地板)、“solid wood flooring board”(实木地板块)、“finished solid wood flooring board”(涂饰实木地板)、“unfinished solid wood flooring board”(未涂饰实木地板)、“lipping”(高低差)、“bow”(弓弯)、“cup”(瓦弯)、“spring”(侧弯)、“twist”(扭弯)等9个术语。
GB/T15036.1-2009对“弓弯”“瓦弯”“侧弯”“扭弯”等术语没有规定。
4.3 要求
ISO17959:2014规定了实木地板的含水率、几何特征、漆膜性能和分等要求。
4.3.1 含水率
ISO17959:2014规定除买卖双方协商之外,在首次交货装货之前地板块含水率应在6%与使用地区的木材平衡含水率之间。
GB/T15036.1-2009规定含水率下限为7%,并对同批地板试样间平均含水率最大值与最小值之差、同一板内含水率最大值与最小值之差进行了规定。
4.3.2 几何特征
(1)概述
ISO17959:2014规定:除买卖双方另有约定,实木地板所有尺寸在9%含水率条件下给出。除有不同的证据,含水率每增加(或减少)1%,木地板的厚度和宽度相应的增加(或减少)0.25%。
GB/T15036.1-2009对实木地板尺寸的基准含水率没有规定,也未规定实木地板的尺寸与含水率变化的关系。
(2)尺寸和偏差
ISO17959:2014规定实木地板长度、宽度和厚度的常用尺寸。GB/T15036.1-2009国家标准除了对长度、宽度和厚度规定之外(地板尺寸最小值小于国际标准),还对榫舌宽度进行了规定。
ISO17959:2014时实木地板长度、宽度、厚度和高低差的偏差进行了规定(见表2)。GB/T15036.1-2009国家标准对地板长度、宽度、厚度偏差的规定比国际标准严格,除了上诉4项指标外,GB/T15036.1-2009国家标准还对“槽最大高度和榫最大厚度之差”进行了限定。
(3)变形
单位:mm
ISO17959:2014国际标准规定了弓弯、瓦弯、侧弯、扭弯、直角度和其他角度偏差等要求。GB/T15036.1-2009国家标准仅对弓弯(长度方向翘曲度)、瓦弯(宽度方向翘曲度)进行了规定,对侧弯、扭弯、直角度和其他角度偏差没有规定。
4.3.3 漆膜性能
漆膜性能只适用于漆饰实木地板,不适用于油饰、蜡饰,以及未涂饰实木地板。ISO17959:2 014对漆膜附着力和硬度进行了规定。GB/T15036.1-2009国家标准除了漆膜附着力和硬度两个指标之外,还对漆膜表面耐磨性能提出了要求,并根据漆膜性能对地板进行分级。
4.3.4 分等
ISO17959:2014提出了实木地板分等的基本原则,规定实木地板分等应参考ISO16415 Nonstructural timber grading requirements《非结构材分等要求》进行。由于各个国家分等规则不一致,ISO17959:2014没有给出具体的实木地板分等规则。
GB/T15036.1-2009国家标准根据实木地板产品的外观质量、物理性能将实木地板分为优等品、一等品和合格品。
4.3.5 在第一次交货时其他申明
ISO17959:2014规定:在适用的情况下(如:本地的标准或法规),应相应地对以下指标进行申明:防火,甲醛释放量,五氯苯酚含量,破坏强度,防滑性,传热性能,生物耐久性,挥发性有机化合物释放(VOC)等等。
GB/T15036.1-2009国家标准没有相关规定。
4.4 试验方法
ISO17959:2014规定了几何特征、含水率、漆膜性能等指标的试验方法。
GB/T15036.2-2009国家标准的规定更加详细,除上诉试验方法之外,还规定了漆膜表面耐磨性能试验方法,以及检验规则等内容。
4.5 包装
ISO17959:2014规定:据买卖双方协商,产品应根据类型、规格和等级分别包装。包装应防水。GB/T15036.1-2009国家标准规定:包装时应按生产许可证编号、类别、规格、等级分别包装,包装时应保证产品免受磕碰、压伤、划伤和污损。对包装有特殊要求时,可由供需双方商定。
4.6 标识
ISO17959:2014规定:根据买卖双方协商,包装应至少清楚地表明下列信息:生产者或供货者、产品商品名称、提及该国际标准、尺寸、木材树种、生产日期或批号、产品数量或面积。
GB/T15036.1-2009国家标准规定:产品包装箱应印有或贴有清晰且不易脱落的标志,用中文注明生产厂名、厂址、商标、执行标准号、生产许可证编号、产品名称、规格、等级、木材名称及拉丁文、数量(m2)、涂饰方式、批次号等标志,仿古地板应在外包装上注明。
参考文献
[1]欧洲实木地板产业联合会.2012年欧洲实木地板产业[M].国际木业,2013,8:18-20.
[2]钱小瑜.中国木地板行业现状与发展趋势[M].家具与室内装饰,2012,5:34-37.
一、培训制度体系的框架与内容
沈飞集团公司经过近三年艰苦的探索与实践，培训制度体系建设初具雏形。它主要包括：职责范围、岗位标准、岗位单元标准、管理规章、管理程序等五部分。
1、职责范围。是对公司培训各部门工作职能的规定，是培训管理职能从横向和纵向上在各部门之间的划分，是各职能部门实施培训管理、开展培训工作的基本依据。它包括培训相关部门职责的引用标准、隶属关系、主要职责、权限、工作程序等内容。
2、岗位标准。是依据公司培训工作分工和协作的客观要求制定的，是规范每个培训岗位人员的责任，权限、必备素质和相关考核要求的管理文件，是员工达到从岗资格的标准。它包括任职条件、岗位职责与权限、基础知识与基本技能、检查与考核等四项主要内容。
3、岗位单元标准。是岗位标准的细化，是对每个岗位单元工作项目、内容、依据、要求、使用表格、时限、流程、审核与批准等内容具体操作的描述。如培训主管科培训员的岗位单元标准，其工作项目分为培训实施管理、培训项目策划与设计、基础管理、培训教学等四大部分，每一部分都含有若干个培训内容。如培训实施管理包括六项工作内容，即年度与专项培训计划的拟订、培训项目实施、培训效果评价、培训过程监控、人员资格控制、现场即时培训。岗位单元标准是规范岗位单元工作的“桌面文件”，应力求做到全面、细致、具有操作性，达到即使一个不熟悉岗位单元工作的人，只要按本岗位单元标准的要求与流程去做，也会规范的完成此项工作任务。
4、管理规章与规则。培训规章是公司各级人员开展培训活动所必须遵循的规范，以及为贯彻执行国家有关职工培训的法律、法规、指令等，结合公司实际情况做出的具体规定。它包括培训的组织机构与职责、公司与职工的责任和义务、培训保障、培训对象及规定。培训规则是建立培训过程必须遵守的原则规定与要求。它主要包括培训过程的建立，培训子过程的基本控制要求和支持本规则所必须建立的工作程序等章节。如民机培训规则中“培训过程的建立”一章，就规定了沈飞集团公司按IS010015的要求，把培训过程设定为五项子过程。即确定培训需求、设计与策划培训项目、提供培训、评价培训结果、培训过程监视。“培训子过程的基本控制要求”一章，明确规定了培训各个子过程的实施要素。如培训需求确定包括以下四个要素： (1)过程使命。主要确定现有与要求能力之间的差距，确定由于员工现有能力与要求能力不匹配所需要的培训；将规定的培训形成文件输出。(2)输入与启动的要点。一是公司发展与改进的需求；二是人员的需求能力；三是评价现有人员能力的标准，四是上一轮培训过程中培训效果评价形成的输出要求等。 (3)本次活动的目的。确定和分析能力需求，评审能力、
确定能力差距、识别解决弥补能力差距的办法；编制培训需求说明。 (4)制定工作程序、工作标准并指定部门维护。(5)管理程序。是管理规章、管理规则的支持性文件，是对完成某项培训职能的工作内容、依据、职责、规定、要求、工作流程、实现工作目标全过程的综合描述，它是实现培训运作程序化、规范化、标准化和法制化的必然要求。沈飞公司培训管理程序分为两类。一类是按国际、国家、行业和公司质量体系标准要求编制的，称为通用程序；另一类是按国际、国家和军民机质量体系标准及客户的特殊要求编制的，称为专用程序。如民机培训管理程序共有七项，即《培训需求确定》、《培训设计与策划》、《培训实施》、《培训效果评价》、《培训过程控制》、《现场即时培训》、《人员资格授证》。它就是根据2000版IS09000系列标准对人力资源的要求，IS010015质量管理培训指南对培训过程的规定和客户、产品规范标准对人员资格的特殊要求，及沈飞集团公司对人员培训的规定而制定的。它的创新在以下5点：(1)通过培训项目的设计与策划和培训全过程的主持人管理，首次在培训中引入并实施了项目管理方法；(2)通过分阶段的全程的培训过程监督与控制，体现了以质量为核心的培训管理，确保了下道工序培训质量符合程序与规范、标准要求，达到了事前预防，即时改进的目的；(3)强调了培训过程理念，注重了培训循环四个子过程的输入、输出和过程转换中的信息增值以及培训的绩效测量；(4)通过突出由客户对受训者从岗后行为与态度的测量与效果评价，体现了“客户满意持续改进”的培训质量方针；(5)以培训需求确定作为培训过程的切入点和方向标，有利于提高培训实施的针对性和实效性。
培训制度体系是沈飞集团公司为开展培训活动而指定的既相互联系、又相互制约，需要共同遵守的办事规程和行动准则，它是职工培训有效运作的法规和保证。目前沈飞集团公司已完成了培训系统岗位职责范围11个、岗位标准135个、岗位单元标准95个、培训规章(规则)2个，培训管理程序18个(见附图一)。培训制度体系的建立，保证了培训工作责权明确，运作规范，管理科学，形成了完整、有效的培训质量保证法规和机制。
二、培训制度体系的特点
1、全面的培训管理
一是建立完善了满足现代企业和国际、国内质量认证体系要求的从人到岗，从基层单位到公司管理部门全面、系统的企业培训规章制度体系；二是职工培训形成了公司——专业系统——厂、站、科室的三级办学管理责任体制。确定了职工培训责任体系的构成，规定，完善了以各级组织、机构的职责和岗位标准为依据的培训责任网络，保证培训工作体制精干、责权明晰、管理到位、运转协调。三是规范了各专业委员会的职责、要求、权限，为从岗资格人员培训考核工作的认定、实施提供了技术支持和权威保证。
2、全过程的培训质量控制
依据《培训过程监控》的要求，通过培训主管科培训员与承办培训单位相关人员的磋商、现场观察和资料收集，对培训四个子过程——培训需求确定、培训设计与策划、培训实施、培训效果评价，分阶段实施责任到岗，管理到位的培训全过程质量监督和控制，获取满足程序要求的有效证据和预防、纠正培训过程的违规问题，从而保证培训每一个子过程输入与输出的信息质量和绩效，达到了培训过程按相关程序规定规范实施的目的。
3、全方位的培训效果跟踪和评价
围绕着受训者能否达到培训目标和进一步改进培训工作，制定了《培训效果评价》程序，设计了全程、全方位的培训效果评价过程。它按培训过程要点分为四个环节。即培训实施过程评价、培训考试考核评价、培训结果评价、培训结果持续评价，包括了各生产厂、专业厂和职能科处主管领导、检验室、经管室领导、受训者的直接领导、授课教师、主管培训员对受训者培训近、远期效果的评价和受训者对培训组织者、培训教师的评价。通过科学、全面的评价，为改进培训工作提供了事实依据。特别是评价以受训者满足从岗要求为重点，评价的第一责任人是受训者的直接领导，更加突出了职工培训直接有效为企业服务的宗旨和客户第一的服务理念，使培训效果的认定更加直接、贴切。
4、全层面的职工培训需求确定
建立了“公司——单位个人”全层面的培训需求确定程序，形成了“个人——单位——公司”至下而上的培训需求确定渠道，通过跟踪公司科研生产进度计划，确定项目培训的同步需求；根
据专业技术、管理人员和技术工人的岗位要求，制定岗位培训与考核大纲、教材；通过调研技术等级培训需求，尝试开设可供工人自主选择的培训课程，达到培训与个人的学习需求统一，通过培训效果评价，获取改进培训工作的依据，提高培训的针对性；通过建立职工培训信息管理系统和逐步探索可供职工自主选择的开放的培训课程、计划，努力实现建立满足职工个人学习需求的自主开放的职工培训体系的目标。
5、信息化的培训管理和程序化的培训运作
职工培训是一个庞大的系统工程，管理上存在一定困难。通过建立培训信息管理系统和在管理程序、岗位标准中规范程序化的工作流程，为培训制度体系实施的现代化、程序化，提供了一个科学、准确、便捷的平台。目前，在培训信息管理系统中，只要输入相关数据，可自动生成培训管理程序规定的各类表格、报表；通过对资格证有效期、失效期、生效期等信息的监控，实现了对各类人员专业(工种)资格证、上岗证的动态管理，只要输入人员编号，数秒钟就能查出其自然状况和培训经历；只需数秒钟就可完成对培训班数、人数，培训面向的产品、人员资格证的有效期等10余个结果的统计，并完成报表。在18个管理程序中完全实现了程序化管理。即在每一个程序中都有一个必备部分叫工作程序，它以流程图的形式，将一项培训活动从输入、到输出或过程转换，每一环节中涉及的单位、人员的职责、要求、工作标准、时间接点及信息资料和档案的处理与保存都描述的非常清楚，相关人员只要按流程图，即可工作。
曰作者单位：沈P日飞机工业 (集团)有限公司
作为公司的ISO专员,可对于ISO具体是什么却不清楚,这是一件很尴尬的事情.今天我有幸被公司安排获得ISO培训学习的机会,心中充满兴奋与期待,工作中的空白终于可以得到填补了.我本次的培训机构为广州赛宝培训机构, 培训时间为8/24~8/27.主要培训ISO9001:2008[质量管理体系].通过4天的培训,我对ISO9000体系有了一个大概的认识.首先掌握了ISO9000的几个重要概念，如下:
GB/T19000-2008的组成由八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和定义，并用概念图表达各相关术语的关系。
1、质量
质量是企业生存的基础，质量不只是质管部门的事情，是全公司每一个人的事情，每个人都把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以提高质量不是浪费钱，而是节约钱、创造钱的。
2、质量管理体系
质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到公司所有部门，是全员参与的一个项目。全面质量管理是公司管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学”。
3、标准
ISO（International Standardization Organization）是国际标准化组织的简称，ISO9000的总标题是“质量管理和质量保证”，是“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准”，它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，1987年颁发，1994年又作了补充修订。我国1992年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO9000是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。
其次知道了ISO9000又分四种：
ISO9001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准；
ISO9002质量体系:生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准；
ISO9003质量体系:最终检验和试验的质量保证模式。当仅要求供方最终检验和试验符合规定要求时，应选择和使用此种模式的标准；
以上都是质量保证标准，用于供方证明其能力和外部（如客户、第三方）对其能力进行评定。三种模式中对供方质量体系要求的多或少，反映了不同复杂程度的产品所要求的质量保证能力不同，不应将其理解为质量保证程度的高或低。
ISO9004质量管理和质量体系要素:是用于指导组织进行质量管理和建立质量体系的。
4、PDCA
P——策划；D——执行；C——检查；A——处置；
5、四个凡事
凡事有依据；凡事有证据；凡事有检查；凡事有改进；
以上四个凡事是我们要在工作中坚持的原则，要力求凡事有依据，对工作中的任何事情要有立项审核，不能说做就做，尽量减少工作的随意性，并凡事有证据，将所做的工作文档化、证据化，为今后的问题定位提供有力的保证。凡事有检查，我们的原则是事事检查，争取将问题消除在萌芽状态，为下一个环节的工作提供一个完美的开始。凡事有改进，解决问题周而复始的办法在于改进，不断地改进我们工作方法，规避问题的发生，使我们的管理工作趋于完美，使我们要长期坚持的一个工作态度。
ISO9000的实施在流程上更加细化了我们的工作，明确说明了我们美电贝尔公司从产品研发产品调适部品采购生产检测包装物流销售客户维护整个流程。实施ISO9000将解决我们当前最迫切的问题，项目标准化管理问题，交流制度问题，填补我们管理上的空白。使我们的项目不会一个项目一个标准，并变人治为法治、经验管理为制度管理，这样符合我们公司和各部门不断发展壮大的需要。而要真正的实施ISO9000，就在于我们在工作中如何坚持实行ISO9000的标准。只要我们坚持不懈，以ISO9000标准为我们的行为准则，我们将会在过程中受益、发展、壮大。
第一节：（60分钟）
① 什么是ISO9001
② 培训ISO9001的意义
③ 公司为什么要做ISO9001质量管理体系
④ 我司以前的做法，以后应如何去做
⑤ 什么是八项管理原则
第二节：①质量管理基础
②主要术语和定义：
例：质量、要求、顾客满意、持续改进、有效性、效率、顾客、供方、过程、产品、设计和开发、程序、可追溯性、合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正文件、规范、质量手册、记录
第三节：ISO9001标准的引言部分
1、PDCA循环方法
2、GB/T 19001同GB/T 19004的关系
3、质量管理体系要求与产品要求的区别
4、不合格同缺陷的区别
5、标准的应用范围
6、引用标准术语和定义
第四节：质量管理体系总要求:
4.1总要求
4.2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
第五节：管理职责:
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.4.1质量目标
5.4.2质量管理体系策划
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
5.6.1管理评审总则
5.6.2评审输入
5.6.3评审输出
第六节：资源提供：
6.2.1人力资源总则
6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
6.4工作环境
第七、八节：产品实现
7.1 产品实现策划
7.2 与顾客有关过程控制:
7.2.1与产品有关的要求的确定、7.2.2与产品有关的要求的评审、7.2.3顾客沟通
7.3 设计和开发:
7.3.1设计和开发策划
7.3.2 设计和开发输入
7.3.3 设计和开发输出
7.3.4 设计和开发评审
7.3.5 设计和开发验证
7.3.6 设计和开发确认
7.3.7 设计和开发更改的控制
第九节:7.4 采购 :
7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息
7.4.3 采购产品的验证
7.5 生产和服务:
7.5.1 生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
第十节:7.6监视和测量装置的控制测量、分析和改进
8.1 总则
8.2.1 顾客满意
8.2.2 内部审核
8.2.3 过程的监视和测量
8.2.4 产品的监视和测量 第十一节:8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5.1 持续改进
8.5.2 纠正措施
姓名： 分数：
一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分）
1、组织可以删减质量管理体系要求（A）A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求
D A+B
2、当某份合同有修改时（C）A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员
3、顾客提供的产品，组织必须（C）A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验
B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待
4、管理评审工作应由（C）A管理者代表负责组织和领导
B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行
D负有决策职责的供方董事长领导
5、组织应控制的文件（C）A所有组织批准发放的文件
B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C
6、对产品有关的要求进行评审应在（B）进行 A作出提供产品的承诺之前
B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前
7、（A）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表
8、顾客到本公司的审核是（B）A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核
9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（B）A目的是使产品能够按期交付
B目的是保护产品交付前不受损坏
C只使用于最终产品
D B+C
10、质量管理体系评价的方式有（D）A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C
二、判断题：（对的打“ ∨”，错的打“ ×”每题2分，共20分）
1、（∨）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础
2、（∨）质量手册应包含质量管理体系的范围
3、（∨）检查表应反映过程方法，体现PDCA
4、（×）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审
5、（×）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发
6、（∨）八项基本原则是质量管理的理论基础
7、（×）顾客没有投诉表示顾客满意
8、（×）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书
9、（∨）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录
10、（∨）内部审核的结果是管理评审的输入之一
三、简答题（每题6分，共30分）
1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？ 答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段
2、审核组长如何控制审核的全过程？ 答：三方面：①审核计划的控制②审核活动的控制（包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛 ③审核结果的控制（包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。
3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些？ 答：依据：GB/T19001：2008标准，质量手册、程序文件、操作规程、检验规程、作业指导书等质量管理体系文件和适用的法律法规。
4、检查表的作用是什么？ 答：①保持审核目标的清晰与明确 ②保持审核内容的周密与完整 ③保持审核的节奏与连续性 ④减少内审员的偏见与随意性
5、内审员在一个组织的作用是什么？ 答：①对质量管理体系的运行起监督作用 ②对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 ③在质量管理体系运行过程中，在领导与员工之间起纽带作用 ④在第二方、第三方审核中起内外接口的作用 ⑤在质量管理体系的有效实施方面起带头作用
四、案例题（下列情况不符合标准的那一条款？为什么？）（每题6分，共30分）
1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的” 答：不符合7.5.4，没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。
2、审核员在K公司供应部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。供应部长说：“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录”
答：不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。
3、进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示作业指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说：“抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，我们检5件的检验记录清楚，你可查看，没有问题的”。答：不符合7.4.3，这种监视和测量没有依据所策划的安排生产。
4、在技术科查文件资料，科长说：“所有文件审批后由秘书下发，并有分发记录，他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程，科长手中是99年编的，采购员手中是96年编的，审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程 答：不符合4.2.3 d)在使用处没有使用文件的有效版本。
5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定：“装灯座后进行高压试验”。而实际是先进行高压试验，再装灯座。装修工人说：“这样做效率高”。答：不符合7.5.1，没有按作业指导书的要求进行生产和服务提供。
质量管理体系内部审核员试卷 单位：
姓名： 分数：
一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分）
1、组织可以删减质量管理体系要求（）A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求
D A+B
2、当某份合同有修改时（）A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员
3、顾客提供的产品，组织必须（）A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验
B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待
4、管理评审工作应由（）A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行
D负有决策职责的供方董事长领导
5、组织应控制的文件（）A所有组织批准发放的文件
B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C
6、对产品有关的要求进行评审应在（）进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前
7、（）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长
C管理者代表
8、顾客到本公司的审核是（）A第一方审核
B第二方审核
C第三方审核
9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（）A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品
D B+C
10、质量管理体系评价的方式有（）A管理评审
B内部审核 C自我评价 D A+B+C
二、判断题：（对的打“ ∨”，错的打“ ×”每题2分，共20分）
1、（）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础
2、（）质量手册应包含质量管理体系的范围
3、（）检查表应反映过程方法，体现PDCA
4、（）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审
5、（）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发
6、（）八项基本原则是质量管理的理论基础
7、（）顾客没有投诉表示顾客满意
8、（）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书
9、（）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录
10、（）内部审核的结果是管理评审的输入之一
三、简答题（每题6分，共30分）
1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？
2、审核组长如何控制审核的全过程？
3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些？
4、检查表的作用是什么？
5、内审员在一个组织的作用是什么？
四、案例题（下列情况不符合标准的那一条款？为什么？）（每题6分，共30分）
1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的”
2、审核员在K公司供应部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。供应部长说：“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录”
3、进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示作业指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说：“抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会
影响质量，我们检5件的检验记录清楚，你可查看，没有问题的”。
4、在技术科查文件资料，科长说：“所有文件审批后由秘书下发，并有分发记录，他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程，科长手中是99年编的，采购员手中是96年编的，审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程
5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定：“装灯座后进行高压试验”。而实际是先进行高压试验，再装灯座。装修工人说：“这样做效率高”。
质量管理体系内部审核员答案
一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分）
1、（A）
2、（C）
3、（C）
4、（C）
5、（C）
6、（B）
7、（A）
8、（B）
9、（B）
10、（D）
二、判断题：（对的打“ ∨”，错的打“ ×”每题2分，共20分）
1、（∨）
2、（∨）
3、（∨）
4、（×）
5、（×）
6、（∨）
7、（×）
8、（×）
9、（∨）
10、（∨）
三、简答题（每题6分，共30分）
1、答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段
2、答：三方面：①审核计划的控制②审核活动的控制（包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛③审核结果的控制（包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。
3、答：依据：GB/T19001：2008标准，质量手册、程序文件、操作规程、检验规程、作业指导书等质量管理体系文件和适用的法律法规。
4、答：①保持审核目标的清晰与明确 ②保持审核内容的周密与完整 ③保持审核的节奏与连续性 ④减少内审员的偏见与随意性
5、答：①对质量管理体系的运行起监督作用 ②对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 ③在质量管理体系运行过程中，在领导与员工之间起纽带作用 ④在第二方、第三方审核中起内外接口的作用 ⑤在质量管理体系的有效实施方面起带头作用
四、案例题（下列情况不符合标准的那一条款？为什么？）（每题6分，共30分）
1、答：不符合7.5.4，没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。
2、答：不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。
3、答：不符合7.4.3，这种监视和测量没有依据所策划的安排生产。
4、答：不符合4.2.3 d)在使用处没有使用文件的有效版本。
2关于召开ISO9001质量管理体系认证普及推广宣讲大会的通知
各企事业单位：
世界经济一体化的迅速发展，不同国家企业间在技术合作、贸易往来上要求有共同的管理理念和同一的管理模式。ISO9001是国际标准化组织（ISO/TC176）经多年努力，总结归纳工业发达国家百年管理经验，融汇提升而成的一套科学化，规范化，程序化的质量管理标准，它为使用者（包括各行各业的组织）提供了质量管理的依据，规定了质量管理的共同语言和准则的要求。ISO9001作为国际标准，结合一顾客为中心、领导作用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及互利的供方关系等八项质量管理原则，采用PDCA的过程方法，使企业的产品设计、采购、生产/服务、销售等影响产品质量的诸多因素处于有序的受控状态，以经济有效的方式和持续改进的原理达到顾客的要求、法律法规要求和组织自我要求的满足。
为了更好的面向深圳的企事业单位普及推广ISO9000质量管理体系，增强深圳各企事业单位的质量管理水平，提升各企事业单位的竞争力，力求质量强市，深圳市市场监督管理局认证监督管理处特委托深圳市质量技术监督培训中心组织召开ISO9000质量管理体系认证普及推广宣讲大会，具体事宜如下：
一、培训对象
深圳市尚未获得ISO9000质量管理体系认证证书的企事业单位的董事长、总经理及行政总监
二、培训内容
认证
质量管理体系认证
ISO9000族标准及其应用
ISO9001标准理解与实施对策
三、培训时间
第一期：2013年11月1日（上午：9：00-12：00，下午2：00-5：00）
第二期：2013年11月8日（上午：9：00-12：00，下午2：00-5：00）
四、培训费用
免费（午餐费和停车费自理）
五、培训地点
深圳市福田区八卦三路277号531栋四楼
六、报名方式
联系人：孙先生电话：0755-8280 0197
邮箱：sy1761@163.comQQ：445044910
查询：
备注：每个企事业单位最多限报两名，以报名先后顺序为准，报满100名截止
深圳市质量技术监督培训中心
