抄表核算收费员题库

抄表核算收费员题库（共7篇）

抄表核算收费员题库 篇1

总题数2题，每题5分，共10分 评分标准：

1、回

答的各要点内容正确、完整得满分。

3、回

答的各要点内容不正确、不完整扣0.5分，扣完该题分数为止。

难度等级4为中级工。

一、难度等级：4

需选题数量：2题

1、MS-DOS操作系统中的命令分为哪几类?如何定义的?

答：MS—DOS操作系统中的命令分为内部命令和外部命令两种类型。

内部命令：是DOS内的命令处理程序，DOS启动后就常住内存，可以立即执行。

外部命令：是可执行的程序，以文件形式存于磁盘，因此执行前要从磁盘上读入内存，然后再执行。

2、使用电压表应注意什么?

答：电压表应跨接在被测电压的两端之间，即和被测电的电路或负载并联。为了使电压表的接入不影响电路的原工状态，电压表本身的内阻抗要尽量大，或者说与负载阻抗相要足够大，以免由于电压表的接入而使被测电路的电压发生化，形成不能允许的误差。

3、使用电流表应注意什么?

答：测量电流时，电流表必须和被测电路串联。为了使流表的接入不影响电路的原始状态，电流表本身的内阻抗要量小，或者说与负载阻抗相比要足够小；否则，被测电流将电流表的接入而发生变化。

4、怎样用秒表和实际负荷核对有功电能表的准确度?

答：1．在已知负荷相对稳定时，用秒表测出表的转速(r／s)； 2．根据已知负荷计算电能表所测转数应需时间 T0=3600×1000n/CP 式中n——实测电能表测转速(r／s)； p——已知负荷(W)；

C——电能表常数[r／(kW•h)]； 3．计算电能表的误差 r=T0-Tx/Tx×100％

式中T0——应需时间(秒)； Tx—实测时间(秒)。

5、电能表的实用倍率如何计算? 答：电能表的实用倍率计算式为

电能表的实用倍率＝电能表本身倍率×电流互感器的变比×电压互感器的变比

6、请你写出线路有功功率损耗的计算公式? 答：线路有功功率损耗计算式为

ΔP＝3I2R式中I——流过线路一相的电流，kA； R——线路一相的电阻，欧姆

7、对抄表质量的要求是什么？

答：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确、严禁违章作业，不得估抄、漏抄，确因特殊情况不能按期抄表的，应按照抄表制度的规定采取补抄措施。

8、功率因数调整电费如何计算? 答：用户功率因数高于或低于规定的标准时，应按照规定的电价计算出用户的当月电费后(大工业用户含基本电费)，再按照功率因数标准值查出所规定的百分数，计算增、减电费。如果用户的功率因数在查表所列两数之间，则以四舍五人后的数值查表计算增、减电费。

9、大工业用户的电费如何计算? 答：大工业用户的电费由三部分组成：

(1)基本电费。根据用户设备容量或用户最大需量来计算；(2)电度电费。以用户实际使用的电量数计算；

(3)功率因数调整电费。以用户的实际功率因数对用户的实用电费按功率因数调整办法进行调整(增、减)。

10、如何抄读指针式最大需量表?

答：最大需量表的需量指针总是停在最大需量的刻度上，每次抄读时，只要正对指针眼睛平视刻度盘直接抄读就可以了。每次抄录后，一定要用手动回零，准备下一次使用。

11、如何正确抄读分时计费表?

答：分时计费表主要有两种：一种是用普通电能表另加几只计度器分别记录峰段、谷段和总的电量。此表按有功电能表的抄录方法进行抄读。另一种是采用脉冲电能表及数字电路组成的分时计费电能表。这种表能分别累计各时段内的有功和无功电量，并在屏幕上直接显示，抄读时可直接按屏幕上显示的数字抄录。

12、如何审核收费日志? 答：秒表、核算、收费的工作流程如下：

(1)立卡存档，分区分路建账，到户抄表，填写电费通知单送达用户；．(2)做抄表日志，开电费发票；

(3)审核发票，生成电费应收账，汇总售电统计表；

(4)收费(走收、台收、托收……)，做实收电费日报，实收下账；(5)综合统计分类报表，整理资料归档，电费凭证报财务；(6)分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门。

13、实收电费总日报表填写的主要内容是什么?如何填制?

答：实收电费总日报表填写的主要内容有电费，代收资、加价和地方附加费的金额，电费发票的份数以及银行进的回单份数。

此表是在上门走收、定点坐收、银行代收和营业厅台收日报审核无误后，每日汇总填制的。

14、电费核算的主要内容有哪些? 答：电费核算内容主要有：

(1)首先核对抄表户数，请点抄表卡，户数要与卡片的封面记录户数相符；(2)按抄表卡和电费收据逐户核对抄见电量和电费金额等；

(3)核对抄表日报各栏数据填写是否齐全、正确(与电费发票的数据是否相符)；

(4)认真做好电费票据的发行，确保收据与存根完全一致，加强错废票与未用票据的管理；(5)做好电费汇总与统计工作，月末应将当月应收电力销售收入汇总无误后上报。

15、电能表的错误接线可分哪几类?发生错误接线；后电能表会出现哪些运行情况? 答：电能计量装置的错误接线可分三大类：(1)电压回路和电流回路发生短路或断路；(2)电压互感器和电流互感器极性接反；

(3)电能表元件中没有接人规定相别的电压和电流。

电能计量装置发生错误接线后，电能表的转盘转动现象一般会出现正转失准、反转、不转和转向不定四种情况。

16、影响功率因数变化的因素有哪些? 答：影响功率因数变化的因素有：

(1)电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空载运行，致使无功功率的消耗量增大。

(2)大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等。(3)变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率。(4)线路中的感抗值比电阻值大好几倍，使无功功率损耗大。

(5)无功补偿设备的容量不足，致使输变电设备的无功功率消耗很大。

17、按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费如何计算?

答：按最大需量计算基本电费的用户，应安装最大需量表记录每月的最大需量并核定其容量；每月基本电费按表上记录的最大需量和核定的需量进行计算。如果最大需量超过了核定的需量，超过部分应双倍加收基本电费。

当最大需量没有超过核定需量时，基本电费计算式为 基本电费＝实抄最大需量×按需量计费的基本电价 当最大需量超过核定需量时，基本电费计算式为

基本电费＝核定需量×按需量计费的基本电价十(最大需量—核定需量)×2×按需量计费的基本电价

18、按最大需量计算基本电费的规定有哪些? 答：按最大需量计算基本电费的规定有：

(1)最大需量以用户申请的电力企业核准数为准，超过核准数的部分，加倍收费，小于核准数时，按实际抄见千瓦数计算。

(2)凡有不通过专用变压器接用的高压电动机时，其最大需量应包括该高压电动机容量(电动机的千瓦数视同千伏安数)。

(3)用户申请最大需量低于变压器与高压电动机容量总和的40％时，则按总容量的40％核定最大需量；但如果电网负荷紧张时，可按低于40％的容量核定。

(4)最大需量的计算应以用户在15min内平均最大需量为依据，最大需量可由最大需量表测得。

19、线路上电压损失过大的主要原因有哪些? 答：主要原因有：

(1)供电线路太长，超出了合理的供电半径；(2)供电线路功率因数值太低，电压损失大；(3)供电线路导线线径太小，电压损失过大；(4)供电端电压偏低；

抄表核算收费员题库 篇2

1 抄表区段的管理分析

首先,抄表区段是整个电力营销系统中用以管理电力客户抄表信息的,用来新增加或者是删除一个抄表区段号,并以此来查询抄表区段信息、区段内或者是区段之间的调整以及抄表人员之间的调整等。

其次,抄表信息查询,按照客户的不同类型、抄表方式、抄表周期以及抄表次数等来对客户的抄表信息进行查询。

最后,对于抄表区段信息的修改,这一内容主要是用以修改已有抄表区段上的信息的,例如抄表区段客户信息的修改、抄表序号的修改以及抄表区段之间的信息修改等等。

2 抄表计划管理

2.1 抄表的计划管理

在电力营销管理信息系统中,供电部门的下个月度计划生成主要是由抄表计划生成、计划查询、归档计划以及其中的计划调整、计划终止、计划恢复等确定的,下一月度的计划生成主要参考以上几部分信息。

2.2 计划查询

这一部分主要是针对于维护数据来说的,具体包含有五个方面:第一,计划调整。包括有应抄例日的修改、抄表方式修改以及实际周期的改动;第二,数据的形成,主要包括有提取电费档案准备抄表发行所需的数据;第三,计划解锁,对已锁定的抄表方式进行解锁处理;第四,计划终止,包含有抄表计划中止,中止把删除相关的抄表数据掉;第五,计划恢复,对已经中止的抄表计划进行恢复[1]。

2.3 抄表计划的调整

抄表计划调整主要包含有对抄表区段的抄表方式、抄表类型以及抄表序号等进行调整,才抄表初始化阶段,可以依据这里的维护信息对用户进行相应的筛选和过滤,整个抄表计划的调整可以按照抄表人员、抄表区段以及抄表区域来查询出用户,并对所选定的用户进行适当的修改。

3 抄表人员的基本知识掌握和具体工作

第一,按照预定的日期进行抄表,不能估抄,如果是因为客户自身原因不能如期进行抄表,可以通知客户选定日期进行补抄,也可以是暂时按照前次用电量大小来收取电费,下一次抄表一起结算。

第二,如果是第一次抄表的新客户,需要对客户的姓名、户号以及电能表的表名、安培数以及倍率等进行详细核对,确认核对完整后再进行抄表。

第三,如果在抄表时,抄表出现故障或者是计量不准确,需要在了解表计运转和用电情况基础上,对当月电量可以暂时按照上个月的电量来计算,同时还要说明异常情况,之后再办理多退少补手续。

第四,如果用电用户出现违规用电行为,需要填写“用电异常报告单”。

第五,如果客户的用电量变化幅度较大,一般增减幅度是在30%以上,则要及时了解其中原因,掌握用户用电的性质和类型,之后再在抄表卡上说明原因。

第六,在超标率上,普通居民的实抄率应在99%以上,而其他客户类型则是100%。

第七,在整个抄表工作结束之后,还要填写抄表总卡,形成实抄率台账,并注明没有抄表的具体原因。

4 对于电费的实际核算

所谓的电费复核就是在抄表人员把抄表数据录入计算机之后,计算人员按照既定的流程进行电费的计算,并在生成电费台账后再到电费正式发行的这一时间段,复核人员按照抄表数据和各类工作传票以及客户档案等的资料信息来看展的一系列复核电费的工作。

4.1 对于电费账本的保存实行制度化管理

首先,要构建和完善相关制度文件,并根据自身经营管理的实际来形成关于账本管理和抄表机管理的制度体系,通过制度的严明来规范抄表和账本的规范化管理;其次,专门开设账本发放部门[2]。一个具有独立性的账本发放部门,可以先把核算工作和账本发放工作进行明确区分,这样可以有效避免预算工作期间账本的私自借用所造成的管理混乱现象,一方面可以确保第一手资料信息的安全真实,另一方面还可以为整个核算工作提供一个良好的工作环境这样可以使电费核算更为精确和合理,从而避免了核算的失误发生。

4.2 建账立卡工作的规范化和合理化

这一工作主要是针对于新装用户来讲的,在工作开始时需要合理安排新装户账卡发放的时间,这与装表工作的连续性有很大关系,装表工作并不是固定不变的,每一天都会有新装用户需要建账立卡,但是抄表核算工作则是每月一次就够了,那么两者之间必然会存在一定的矛盾,要解决这一矛盾,保证新装用户的上账及时,就需要在每月月初抄表之前,由抄表人员把上个月出账后所接到的新装户账卡发放到抄表人员手中,以便于抄表人员及时了解新表,可以在规定的时间内完成抄表任务,进而第一时间将新户上账。

4.3 对于电量的调整和电费的多退少补要合乎规范

首先,要对现行的电力企业标准抄核收管理办法进行贯彻,严格按照管理中的各项规定,如果退还的资金数额较大,需要经过企业领导审核批准后方可进行;其次,对电量进行有计划的调整,把存在的退补传单及时录入到电脑中,这样就可以使电费的退补问题可以更加清晰直观地呈现在人们面前[3]。

4.4 对于传单的变更处理要严格化

在变更传单方面,需要电力企业根据工作实际安排专人来负责,对传单进行统一接收和统一返还,同时还有技术人员对传单的合格性进行严格检查。在每一个自然月出账之后,把出现的异常传单分别登记在各个营抄班的传单登记本中,以便后期的及时查阅和观看,这其中还有利于在返还后及时进行查阅,为电力企业扩大变更单月结月清奠定基础。

5 结束语

电力能源作为社会经济发展的重要能源之一,它是社会发展的重要推动力。随着社会用电量的不断增加,在它的抄表核算收费工作上也有了新的要求和标准,一方面需要考虑到供电的实际状况,另一方面也要对先进的抄表技术有高效应用,提高抄表的效率和质量,减少失误,从而保证抄表数据的准确性和合理性,进而确保供电企业的经营效益。

参考文献

[1]梁芳.电力企业抄表核算收费的要点分析[J].科技视界,2014(18):256-256+313.

[2]黄宇蓉.电力企业抄表核算收费的要点分析[J].建筑工程技术与设计,2015(32):881-881.

浅析抄表收费与优质服务 篇3

关键词：电力行业；抄表收费；优质服务；措施

电力行业的发展与市场经济的发展紧密联系在一起，这就需要电力行业把市场作为导向，通过自身优质的服务以及业务水平的提高，来提升企业的经济利润，促进企业的稳定健康发展，逐渐在市场上占有一席之地。目前，国内对用电量的收费主要是抄表收费方法，每个用电用户或者用电企业都会安装电表，用来记录在一定时间内消耗的电量，电力工作人员对数据摘抄乘以规定的电价，就可以得到用户的用电费用。但在实际的工作中，由于人们的综合素质不高、电表存在破损或者陈旧的情况却没有及时更换、收费标准有不同的额度等方面影响，使电力企业与用户之间经常发生矛盾和纠纷。为了避免这种情况的发生，电力企业需要进一步提高服务意识和服务质量，立足现实情况，结合有效措施进一步提升企业经济效益，同时满足广大群众。

一、抄表收费的现状分析

在电力系统的管理中，抄表、核算以及收费是电力工作的三个重要方面。其中，抄表是首要环节，抄表工作人员的工作主要是对用户在一定时间内的用电量进行记录和统计，告诉用户本月消耗的电量，提醒用户在规定时间内缴费。目前经常使用的抄表方法是抄表机记录以及自动获取两种，前一种方法是抄表员进行现场抄录数据，后一种方法是通过系统录入数据。但是，在实际的工作中存在很多弊端：

第一，上面说的这两种方法都不能很好快速解决电力发展中的质量，工作效率非常低，不能随时提供用电数据，不能满足用电分析、计费以及线损控制等方面的需求，因此，改善抄表收费过程中的质量和效率是目前必须要解决的关键问题。

第二，工作不严谨。电力系统线路交错比较复杂，抄表的工作量也非常大，工作也就会越来越不认真，对电量的记录和电费计算都是利用计算机来操作，在数据输入电脑时粗心大意，造成用电数据不准确。

第三，私自调整用电性质。工作人员为了完成上级任务，把用电性质进行修改，提高用户用电的同时保证总电费金额不变，以完成降低线损率任务。

第四，出现窃电、漏电现象。有些用户用电能耗比较小，偷电不容易被发现。有些电工在自己负责的范围内私自安装耗电装置，收取电费放入自己囊中。

二、电费回收中存在的问题

在实际的电费回收工作中会出现很多原因使用户不能及时缴纳电费，比如：

1.用户的原因

实际的生活中，用户的工作时间和生活状态不一样，一些用户因为经济资金不足故意不缴费，有些用户工作比较忙真的是忘记按时交电费，手机号码经常更改使电力企业经常联系不上，也就不会收到通知和提醒，电力企业也会发缴费通知单在小区邮箱，用户也没有留意查看，这些原因都会给用户生活带来不便，对电费回收工作带来困难。

2.电力企业的原因

电力企业在用户缴费以后恢复供电非常慢，因此，对一些不是故意不缴费的用户带来很多不便，用户会认为没有一个缓和期，认为电力企业的做法太过简单和直接，容易造成双方之间的矛盾。

三、加强电费回收工作的管理

通过上述的这些原因，电力企业应该从以下几个方面来改善和提高电费回收的管理。

1.加强客户信息记录管理

为了可以和用户及时保持沟通，避免用户出现欠费的情况，工作人员在对用户进行办理新装用电时或者每次用户去缴费时，要对用户的信息资料记录详细，比如，用户身份证号码、手机号码，至少保持两种以上的联系方式，对于经常换手机号码的客户可以在每次缴费时询问电话号码是否更换，及时做好更改，方便及时联系到用户。

2.加强内部管理

电力企业需要建立績效考核工作机制，进一步明确工作责任制，将优质服务和电费回收工作落实到位，责任落实到个人。对工作指标进一步细分或者量化，以作为员工工作考核标准，增强工作责任感。在工作中对一些表现优秀的员工实行奖励，对一些工作不认真工作犯错误的员工进行惩罚，做到奖罚分明，进一步加强团队工作能力。

3.建立高素质的营销团队

电力企业的供电营销工作需要选拔一些有思想、有责任心、比较强的服务意识以及技术业务比较全面的人才来胜任，不断吸收新鲜血液来激励原有的工作人员。对电力营销人员做好岗位培训工作，以提高他们的综合素质，进一步增强员工的服务意识和工作责任心。在实际的电费回收工作中，需要工作人员严格遵守职业道德，以优质的服务做好用户满意，与用户建立良好的沟通关系，为电费回收工作提供保障。

四、提高服务质量的措施

要做好电力优质服务工作不能随心所欲，要随时保持高度的热情的服务态度，只有这样才能提高电力企业的经济效益。在注重培养电力工作人员的职业素质的同时，也要注重电力公司的安全生产，重视供电质量，如果没有供电质量的保证就无法提供优质的服务。

1.加强对工作人员的业务培养

第一是加强对工作人员的业务培训。电力企业要对所有的工作人员进行统一的业务培训，使员工对本企业的发展方向和政策熟练掌握，这样可以确保工作人员在工作中对用户的咨询能够提供准确快速的服务。在遇到与用户发生矛盾时，也可以通过向用户耐心讲解企业规定的政策，以平息客户的不满和纠纷。

第二是加强服务团队的业务素质。员工的业务素质不仅表现在具体的业务能力，还包括对用户的服务态度上，员工应该时刻保持服务的理念对用户的咨询做到详细的解释和分析，时刻保持谦逊的态度，礼貌待人。电力工作人员要不断的充实自己，提高自己的工作技能，提高职业道德素养。电力公司可以定期为工作人员进行专业化的技术培训，制定长期的人才培养计划，使工作人员的服务理念逐步提升。工作人员服务意识要时时刻刻存在，顾全整体，发生矛盾时要换位思考。电力企业也要加强各个部门之间的协调和合作能力，定期开展专业技能交流会。

2.建立科学的管理措施和管理策略

电力企业需要学习和借鉴其他电力企业有效的管理方法，不断的学习企业管理等有关的知识，利用这些先进的管理技术和管理措施同时结合自身企业的发展做好管理工作。将工作责任落实到具体的部门具体的个人，谁的工作范畴出了问题谁负责。电力企业还要建立明确的奖罚制度，对表现优秀的团队或者个人发放奖励，对能力表现比较差的团队或个人做出处罚，以提高员工工作竞争力和工作积极性。另外，电力企业还要创造良好的文化氛围，创造良好的工作环境。良好的企业文化可以带动企业的发展和企业凝聚力，通过弘扬企业文化，将员工的自身价值和企业价值相结合，使员工对企业有归属感和认同感。

3.电力体制改革进一步推进

电力体制改革的总目标是不断的引入竞争，拒绝垄断，提高用电效率，电价公平合理，发挥全国联网模式，不断促进电力行业的有序发展；随着电力体制改革的进一步深入和发展，传统的垄断方式需要被打破，改变传统的电力行业的发展模式，与其他能源或者电力企业存在共同竞争，以市场发展和服务理念为发展方向。建立电力营销管理系统。电力企业通过实施国家颁布的《电力服务改革方案》，逐渐建立了信心化的电网工程，充分利用信息集成平台将电力营销管理这一业务提升了一个新的台阶。

总之，电力企业为人们的生产和生活提供便利，作为盈利企业，在做好供电工作以外还要做好电费回收工作，虽然在电费回收工作中出现很多影响因素，但是，只要电力企业做好抄表管理工作、电费回收工作以及以在工作中时刻做好优质服务，就能保证工作的顺利进行。电力企业要与客户保持良好的沟通，避免产生纠纷和矛盾，采用科学有效的管理方法和策略，提升综合服务质量，为企业树立良好的企业形象提供基础和保障。

参考文献：

[1]汪小菲.试论电力优质服务[J].电力与科技，2011（25）

抄表核算收费员高级简答 篇4

答：①当现场稽查抄表示数小于计费抄表示数时，计费抄表数为估抄（特殊情况除外）。②当稽查抄表示数大于计费抄表示数时，稽查折算抄见电量扣除计费抄见电量与计费抄见电量比较超过一定比例可初步判断为估抄，但需管理部门确认。

实施DSM的步骤是什么？ 答：①确定负荷形状目标。

②确定能满足负荷形状目标的用电终端。③选择能满足目标的技术措施。④研究确定一个市场实施方案。

95598客户服务紧急事件主要内容是什么？ 答：①夏季、冬季、特殊天气。②电力短缺、用电负荷的变化。③突发性大面积停电事故。④大范围的计划检修。

⑤月末、年底催缴电费高峰期。

⑥电力热点和焦点，如新的营销政策出台。⑦社会突发事件。

⑧不可预见的突发事件。

客户不使用95598自动语音服务的主要原因是什么？

答：①由于95598的宣传不到位，造成客户不了解自动语音服务系统的功能和使用方法。②自动语音服务系统的服务流程设计复杂，提示语言模糊，需要不停地重复选择按键，让客户觉得自动查询系统使用繁琐，还是人工服务更方便。③自动语音服务系统中的知识库内容没有及时更新和发布，客户了解不到真实信息，只有转人工服务。

95598电力知识库的主要收集渠道有哪几种？

答：①从现有的政策法律法规、技术标准、地方政策等文档资料中提取；②从公共信息获取电力法律法规、业务指南；③从业务咨询获取专家解答案例信息；④从客户的咨询问题中提炼出客户关心的问题；⑤从有序用电措施管理获取有序用电方案。

目录电度电费异常的原因有哪些？

答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。

功率因数调整电费异常的原因有哪些？ 答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。

发生电量电费退补的主要原因是什么？ 答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和窃电、无表临时用电等。

分期结算电费应注意哪些事项? 答：分期结算应与客户签订分期结算协议，并根据协议约定时间、期数进行抄表计收电费。供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供发票。

协议约定对逾期未交清分期结算电费的客户计算相应的电费违约金。

线损中固定损失主要包括哪些? 答：①发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。②高压线路的电晕损失。③调相机、调压器、电抗器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。④电容器和电缆的介质损失。⑤电能表的电压损失。

技术类线损有哪几类？

答：①与电流平方成正比的电阻发热引起的损耗。②与电压平方成正比的泄漏损耗。

③与电流平方和频率成正比的介质磁化损耗。④与电压平方和频率成正比的介质极化损耗。⑤高压设备的电晕损耗。

管理类线损有哪几类？

答：①电能计量装置的误差，如表计错误接线、计量装置故障等引起的线损。

②用电营销环节中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、错抄、错算电量等现象引起的线损。③供、售电量抄表时间不一致引起的线损。

④带电设备绝缘不良引起的泄漏电流所产生的损耗。⑤客户窃电等引起的线损。

电费核算中错误计算信息有哪几类？

答：有四类：①容量类错误计算信息，计算起止日与实际不符、变压器客户计算容量与档案容量不一致等。②计量类错误计算信息，综合倍率错误、计量故障造成错误、表计失窃、接线错误、计量装置质量等。③电价类的错误计算信息，执行电价错误、行业分类错、功率因数标准错、电价与行业分类不对应等。④其它原因，档案信息与现场信息不一致、由于换表等原因造成变压器使用天数重复、营销业务系统中信息错误、抄表错误等。

电话沟通的基本要求是什么？ 答：①说话内容表达要清楚。②说话内容要简单明了。

③换位思考，体现关怀和尊重客户。

低压客户业扩报装受理范围主要包括什么？分哪几类？

答：主要包括：380V或220V供电客户新装和增容业务。根据业务差异，可将低压客户业扩报装分为：低压居民客户新装、低压居民客户增容、低压非居民客户新装、低压非居民客户增容。

停电的类型有哪几种？

答：有五种：计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电、其他停电。

什么是业务费用？ 答：供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费以外，依据政府价格管理部门批准的收费项目或双方合同约定的收费项目向客户收取的费用，统称为业务费用。

领购发票后，在使用过程中一般要建立哪几项制度？

答：专人保管制度、专库或专柜保管制度、专帐登记制度、保管交接制度、定期盘点制度。

什么是增值税专用发票？ 答：增值税专用发票是增值税一般纳税人销售货物或者提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵扣增值税进项税额的凭证。

常见的解除居民供用电合同的情形有哪几种？ 答：①用电人在缴清电费及合同约定的其他费用后，经用电人申请，解除供用电合同并销户。②用电人连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续供电人可按规定终止供电，解除居民供用电合同并销户。

编制客户档案号时应遵循什么原则？

答：应遵循：唯一性原则、合理性原则、稳定性原则、扩充性原则、简单性原则。

怎样确认借阅业务档案人员资格？

答：客户借阅本人（本单位）档案时，需要提供本人身份证和单位介绍信（均为原件）；外单位人员需要借阅他人档案时，需要提供单位工作联络函、个人身份证，说明借阅的原因；属内部相关专业人员的，需要说明借阅的原因；属内部非相关专业人员的，需要借阅人所在部门及以上领导批准的工作联络函。

客户电子档案的保管与维护有何规定？

答：①客户电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存。②对归档存储设备应标注内容、制作时间等，与相应纸质档案的描述要保持一致。

③归档存储设备应作仿写处理，不得檫、划、触摸记录涂层。④存放环境应符合存储设备的存放要求。⑤定期对客户电子档案进行检测和维护。

抄表过程中，如果客户电量为零怎么处理？

答：①由于客户原因未能如期抄表，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。②因客户原因连续6个月不能如期抄表时，供电企业应通知客户终止供电。③抄表人员抄表时发现电能表电量为零时，应了解客户的实际用电情况，查明客户确实未用电或计量装置故障导致的电量为零。④抄表人员漏抄形成的电量为零，应积极和客户沟通协调在下一个抄表周期追补上次电量，同时加强抄表考核和管理。

常见的电能表异常有哪几种？

答：电能表异常情况主要有：潜动、计度器故障、电能表失压、电能表误差超出允许范围、其它故障。

什么叫信噪比？ 答：信噪比是衡量终端信号质量的重要指标，其定义为终端载波信号功率与噪声信号功率之比。

哪些场所不允许安装电能表？

答：①在易燃、易爆的危险场所；②有腐蚀性气体或高温场所；③有磁场影响或灰尘场所。

什么是公用事业附加费? 答：公用事业附加费是为了解决城镇的公用设施维护管理费用，经国家批准，对客户征收的城镇维护资金。

编制线损报表的目的是什么？

答：线损汇总报表编制是线损率统计分析的基础，汇总报表越细致，在线损分析过程中越能准确找到损失点和损失原因，为下一步降损工作提供数据基础。

什么是电力平衡？ 答：电力平衡是指电网的有功功率平衡和无功功率平衡。因为电网有功负荷与无功负荷是不断变化的，其平衡也常常会被打破，所以，电力平衡是一种动态平衡，是在不平衡中求得的暂时的平衡。

频率大幅度变化对电网和电力设备的影响有哪些？

答：①损坏电力设备。②发电厂出力下降。③发电机端电压下降。④造成电网瓦解事故。

负荷调整有哪些原则？

答：①统筹兼顾，确保电网安全。②有保有压，确保重点。③个性化方案，做到快下快上。④适当照顾生活习惯。

从电力系统发、供、用各电力传输环节的角度电力负荷分哪几类？

答：从电力系统发、供、用各电力传输环节的角度可分5大类：发电负荷、厂用电负荷、供电负荷、网损负荷、用电负荷。

国家电网公司提出塑造哪五方面形象？

答：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

过负荷对变压器有哪些危害？

答：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。

RS485通信适用范围有哪些？

答：RS485通信适用于表箱内采集设备和表计的连接。专用变压器采集终端和多功能电能表之间的通信。

现有采集系统常见的具体应用有几类？ 答：常见的具体应用有：远程自动抄表、线损分析、电量销售分析、客户负荷分析。

电能质量管理的工作范围有哪些？

答：①频率质量管理。②电压质量管理。③用户的谐波监督。

造成客户欠费的客观原因有哪些？ 答：①用电政策方面的原因②客户的故意拖欠③市场经济的发展和经济结构的调整所导致的拖欠。④宏观政策调整导致的企业拖欠。⑤拆迁等社会不稳定因素造成的欠费。

抄表收费核算员高级选择 篇5

下列设备中能够自动切断短路电流的是（A）。

（A）自动控制断路器（B）接触器（C）漏电保护器（D）刀闸

引起电能表潜动的主要原因是（B）。（A）驱动力矩与制动力矩不平衡引起的

（B）轻载补偿力矩补偿不当或电磁元件不对称引起的（C）驱动力矩的增减与负载功率的增减成反比引起的（D）电流铁芯的非线性引起的

表用互感器的二次侧只允许（A）点接地，否则可能造成短路故障。（A）一（B）两（C）三（D）均可

Ⅰ类电能表每（A）月至少现场检验一次，每2～3年轮换一次。（A）3（B）6（C）4（D）12

Ⅲ类电能表每年至少现场检验一次，每（B）年轮换一次。（A）5（B）3～4（C）1（D）6

电流二次回路、电压二次回路导线截面积最小值分别为（D）。22 2222（A）4mm-、4mm-（B）2.5mm-、1.5mm-（C）2.5mm-、2.5mm-（D）4mm-、2.5mm-

电能表的转盘要求导电性能好、质量轻、不易变形，通常采用（A）制成。（A）铝板（B）铜板（C）锌板（D）铁板

感应式电能表制动磁钢的主要作用是在圆盘转动时产生制动力矩，使转速与负载大小（B）。（A）相适应（B）成正比（C）一致（D）成反比

Ⅳ类电能计量装置是指负荷容量为（B）的计费客户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。

（A）500KVA以下（B）315KVA以下（C）100KVA以下（D）1000KVA以下

供电系统中损耗最大的设备是变压器和（A）。

（A）线路（B）电容器（C）电抗器（D）电动机

农网的无功补偿，应采用以下原则：调压与降损相结合，以降损为主；（A）。（A）集中补偿与分散补偿相结合，以分散补偿为主。（B）电容器和电抗器相结合，以电容器为主。（C）电抗器和调相机相结合，以调相机为主。（D）电容器和励磁机相结合，以电容器为主。

电容器组投入或退出，应根据负荷的功率因数变化以及（B）的情况来决定。（A）系统频率（B）系统电压（C）客户需求（D）调度要求

电网频率质量取决于电力系统中（C）的平衡。

（A）无功功率（B）视在功率（C）有功功率（D）频率

2001年1月17日国家电网公司召开了“电力市场整顿和优质服务年”活动电视电话会议，提出了（D）的服务方针。

（A）优质服务是电网企业的生命线（B）真诚服务、共谋发展（C）努力超越、追求卓越（D）优质、方便、规范、真诚

下列法律、法规和规章，不是供电企业查处窃电行为的依据是（D）。（A）《电力供应与使用条例》（B）《用电检查管理办法》（C）《供电营业规则》（D）《供用电监督管理办法》

电力系统中性点直接接地系统通常称为（B）。（A）不接地系统（B）大电流接地系统（C）小电流接地系统（D）保护接地系统

95598对优质服务工作的引领作用可概括为“四个中心”，即供电服务中心、服务信息中心、（C）和服务监督中心。

（A）服务管理中心（B）任务调度中心（C）服务调度中心（D）抢修调度中心

95598坐席员应能熟练进行中英文键盘操作，中文输入在（A）以上，英文输入在120字母/分钟以上。

（A）50字/分钟（B）135字/分钟（C）150字/分钟（D）100字/分钟

因客户原因，造成无法联系客户时，建议至少相隔（A）小时后再进行回访，连续3次回访均无法与客户取得联系，95598可不再回访，但要在工单中写明原因。（A）2（B）1（C）3（D）0.5

95598咨询、查询类服务质量的好坏主要取决于坐席人员的（C）、后台人员的响应速度和电力信息的准确收集。

（A）亲和力（B）感染力（C）服务能力（D）应变能力

零度户指在一个抄表周期内，用电量为零的用电客户。正常零度户包括未用电零度户、新装零度户、（A）、客户暂停零度户等。

（A）备用电源零度户（B）窃电零度户（C）未抄表零度户（D）计量故障零度户

线损中的变动损失是随负荷变动而变化的，它与（B）的平方成正比。（A）电压（B）电流（C）电阻（D）功率

当客户的容量计算发生错误时，主要影响客户的基本电费、（A）。

（A）功率因数调整电费（B）电度电费（C）目录电度电费（D）代征电费

电话响（A）声时接听，是最佳时间。

（A）2（B）3（C）5（D）10声以内

挂断电话时，一般等对方说完再见后，（A）秒才挂断电话。（A）2∼3（B）5（C）1∼2（D）3∼5

客户报装服务过程跟踪与监管工作应以市场为导向，以客户需求为中心，以（B）为目标。（A）市场占有（B）客户满意（C）客户反馈（D）满意跟踪

根据《工程设计资质标准》规定要求，取得乙级设计资质的，可以从事（A）及以下电压等级电力工程设计。

（A）220KV（B）110KV（C）330KV（D）35KV

配电室设计应符合（B）以上防火要求。

（A）一级（B）二级（C）三级（D）四级

配电室长度大于7m时应设（B）个出口，长度大于60m时，还必须增加一个出口。（A）1（B）2（C）3（D）4

用万用表测量回路通断时（D）。

（A）用电压档（B）用电流档（C）用电阻档大量程（D）用电阻档小量程

在交流电路中，当电压相位超前电流相位φ时（A）。（A）电路呈感性，φ>0（B）电路呈容性，φ<0（C）电路呈感性，φ<0（D）电路呈容性，φ>0

取得五级承装（修、试）电力设施许可证的，可以从事（C）等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

（A）所有电压（B）35kV及以下（C）10kV及以下（D）500kV及以下

供用电合同的履行地点，按照当事人约定；当事人没有约定或者约定不明确的，（D）为履行地点。

（A）客户端受电设施（B）法院判决地点

（C）仲裁确定地点（D）供电设施的产权分界处

国网公司规定：抄表周期为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报（D）批准后执行。

（A）市政府电力管理部门（B）消费者协会（C）国网公司（D）网省公司

国网公司规定：对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每（C）到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。

（A）一个抄表周期（B）二个抄表周期（C）三个抄表周期（D）四个抄表周期

国网公司规定：对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，（A）应到现场抄表。

（A）每个抄表周期（B）二个抄表周期（C）三个抄表周期（D）四个抄表周期

每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的（B）。

（A）25％（B）35％（C）65％（D）55％

加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费时，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴（A）的欠费，最大程度防范电费回收风险。

（A）早期（B）近期（C）最小金额（D）最大金额

国网公司规定：抄表数据校核结束后，应在（C）内完成电量电费计算工作。（A）当日（B）最短的时间（C）24小时（D）抄表例日内

电费收取应做到日清日结。收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日电费汇总表交（A）。

（A）电费财务人员（B）公司财务部（C）银行（D）值班长

电流互感器相当于普通变压器的（B）运行状态。

（A）开路（B）短路（C）带负荷（D）空载

变压器温度升高时，绝缘电阻测量值（B）。

（A）增大（B）降低（C）不变（D）成比例增长

国家电网公司明确规定将用电信息采集与监控工种归入（A）。

（A）电能计量部门（B）营销部门（C）电费管理部门（D）客户服务部门

2009年《电力用户用电信息采集系统建设技术报告》中提出了用电信息采集与监控系统的建设目标：全面覆盖电力用户、全面采集用电信息、（A）。（A）全面预付费管理（B）全面负控管理（C）全程控制管理（D）全面监控管理

频率质量监督管理工作由（D）负责，与营销部门没有直接职责关联。

（A）配电服务中心（B）客户服务中心（C）企管办（D）生产及调度部门

供电电压质量监测分为A、B、C、D四类监测点。B类监测点用来监测（C）kV专线供电和110kV及以上供电的用户端电压。

（A）0.38（B）10（C）35（D）0.22 下列计量方式中，考核客户用电需要计入变压器损耗的是（B）。

（A）高供高计（B）高供低计（C）低供低计（D）高供高计和低供低计 集抄主站的年可用率不小于99.9%，终端的年可用率应不小于（D）。（A）95%（B）98%（C）99%（D）99.5%

有人说线损是指电流通过送电线路或者配电线路是所产生的电能损失。我们认为这种讲法（B）。

（A）不正确（B）不全面（C）正确（D）十分错误

两只额定电压相同的电阻，串联接在电路中，阻值较大的电阻（A）。（A）发热量大（B）发热量小（C）一样（D）区别很小

供电企业收取电能计量装置校验费是属于（D）。（A）理赔性收费项目（B）劳务性收费项目（C）经营性收费项目（D）国家规定的收费项目

电力网按其在电力系统中的作用不同可以分为（A）。

（A）输电网和配电网（B）高压电网、中压电网和低压电网

（C）输电网、变电网和配电网（D）中性点直接接电电网和中性点非接地电网

终端常用的程序升级方法有：系统广播升级、现场程序升级和（D）。（A）广域网升级（B）局域网升级

（C）远程程序升级（D）现场更换程序片升级

RS485标准的最大传输距离为1219m，最大传输速率为（A）。

（A）10Mbit/S（B）54Mbit/S（C）128Mbit/S（D）256Mbit/S

终端巡视分为定期巡视和故障巡视。一般终端故障率在5%以下时，巡视周期为（B）；当终端故障率大于5%时，根据故障率情况，依次递增巡视次数。

（A）三个月一次（B）半年一次（C）一年一次（D）二年一次

电动机工作电流不得超过额定值，若周围环境温度超过35°，每升高5°，额定电流应降低（C）。

（A）2%（B）3%（C）5%（D）10%

抄表核算收费员题库 篇6

摘要：抄核收工作是一项综合性，复杂性和艰巨性的工作，也是营销管理中的重中之中。自电力营销业务系统上线后抄表核算收费流程趋向规范化，要求抄表员在规定日期对电能表进行实抄，到户实抄率达100%，且要求所有操作均需走系统流程，这就要求我们要对抄表核算收费模块应用十分熟悉，以下是本人对营销业务系统在日常使用中的如何应用阐述如下：。

一、抄表管理

抄表管理是指供电企业为了便于规范抄表管理和保质保量的完成抄表任务，使抄表工作有序开展而采取的手段和措施，是电费管理的一个重要环节和前提。

抄表管理包括：抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理、抄表数据准备、抄表机抄表、自动化抄表、手工抄表、抄表数据复核、抄表异常处理、抄表工作量管理、抄表工作量统计、抄表工作质量管理这11个业务项。

由以上的流程图可以了解，抄表管理实质上就是将用电客户(含考核计量点)按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员，使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多种方式获取抄表示数。同时，为了减少计费差错，需要对抄表示数进行复核，对抄表异常及时进行处理。

1、抄表段管理；建立抄表段，将客户按抄表段进行分组，确定抄表段抄表例日、抄表周期、抄表方式等抄表段属性。根据均衡工作量、抄表路径合理、分变分线、方便线损考核的原则确定和调整抄表段。编排与实际抄表路线一致的抄表顺序，并及时根据抄表执行的反馈情况调整抄表例日、抄表周期、所属抄表段。主要包括抄表段维护、新户分配抄表段、调整抄表段、抄表顺序调整、抄表派工、抄表段查询、历史维护记录查询。

2、抄表机管理；从抄表机资产管理部门领取抄表机，对抄表机发放、返修、返还、报废申请工作进行管理。主要包括抄表机发放、抄表机返还和抄表机信息维护。

3、抄表计划管理；根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信息以抄表段为单位产生抄表计划，经过审批调整抄表计划，并且可以根据需要进行产生临时抄表计划，它是整个抄表核算的流程的起点。主要包括制定抄表计划、抄表计划调整、制定线损抄表计划、制定临时抄表计划、查询抄表计划

4、抄表数据准备；根据抄表计划和抄表计划的调整内容，提取客户档案中与电费计算相关的信息，生成抄表所需的抄表数据。

5、抄表机抄表；根据抄表任务安排，下载抄表数据后抄表人员持抄表机到现场抄表，抄表完成上传抄表数据，并将现场发现的异常情况反馈到相关部门。主要包括：抄表数据下载和抄表数据上传两大部分。

6、自动化抄表；对利用自动化抄表的客户, 在抄表任务规定的计划抄表日，从电能信息采集系统获取客户电能表示数，由系统自动完成，无需人为抄表。

7、手工抄表；打印抄表清单，手工记录客户抄表数据和异常，抄表完成后将记录的信息录入系统这就是手工抄表。

8、抄表数据复核；为减少抄表差错，对抄表数据进行人工复核检查，修正有误的抄表数据。这个是抄表管理的最终环节，然后转入电费核算处理。

9、抄表异常处理；将抄表过程中发现的抄表异常信息提交有关部门处理。①抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。②根据现场手工抄表提供的抄表异常清单填写工作单反映抄表时发现的表计烧坏、停走、空走、倒走、卡字、封印缺少、表计丢失、用户违约用电、窃电、用电量突增、突减等异常内容。③对现场手工抄表填写工作单或抄表机上传所反映的异常内容进行分析，也可现场核查对问题进一步分析，根据问题分类，发起相应处理流程。

10、抄表工作量管理；根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等要素确定抄表系数定义标准，定义抄表系数，计算、统计抄表工作量。主要包括抄表系数定义标准确定、抄表系数定义、抄表工作量统计。

11、抄表工作质量管理；监督抄表计划执行情况，以系统分析、现场抽查等方式对抄表质量进行监督。主要包括抄表稽查管理、零度户管理、抄表工作统计

二、核算管理

核算管理是在规范电价标准，统一电费算法的基础上，通过电量电费计算、审核管理、异常管理及电费退补管理，全面确保电费计算结果的规范性、正确性、完整性。

它是从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。功能包括：电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、政策性调整客户计费参数。

1、电费计算参数管理；电费计算参数管理是对目录电度电价、基本电价、代征电价、电价政策版本、电价政策分类、变损计算标准、功率因数调整标准等进行统一、规范管理。包括电价标准管理、功率因数调整标准管理、变损计算标准管理、电费年月管理和电价政策标准维护业务子项。

2、电量电费计算；电量电费计算是根据用电客户的抄表数据、用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。

电量计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量（主分表、转供、定比定量）、退补电量各种类型电量进行计算，得出结算电量；再通过结算电量和相应的电价，计算出各种电费。电费计算包括目录电度电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。

3、审核管理；对当月电费核算周期内的电量电费进行审核，确保电费不漏发、不错发，保证电费计算的正确性。审核通过后进行电费发行。对电量电费异常的用电客户，根据异常情况进行相应异常处理，并记录核算的异常情况。主要包括：电量电费审核、电费发行、异常管理和电费差错考核。

4、退补管理；因国家电价政策变动、用户档案信息错误、计量装置故障、抄表错误、计算差错等多种原因需要对用电客户追加、退减电量或电费,并由此产生新的电费应收信息。包括政策性退补、非政策性退补和退补导入

5、政策性退补：政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电客户所进行的电费退补。主要分三步：生成调整客户清单、调整客户清单审核和确认调整执行。

例如：电费已经计算并发行，某一电价发生变动，那么这个时候所有使用该电价的客户都要进行政策性退补。在处理政策性退补工作时有两点要注意①政策性调价退补电费，不论金额大小，一律按政策规定办理。②政策性调价退补时不涉及对用电客户档案及抄表示数的调整，只涉及调价退补发行的电价版本和退补时间范围。

三、电费收缴及营销账务

它通过开展坐收、走收、代收、代扣、特约委托、充值卡缴费、卡表购电、负控购电等多种收费业务，及时回收客户电费和业务费；按照《企业会计准则》的规定，遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则建立电费账务管理体系；同时加强欠费管理，明确催费责任人，建立欠费风险级别管理、按照统一的催费管理策略进行催费，提高电费回收率。电费收缴及账务管理包括：客户电费缴费管理、业务费收缴管理、营销账务管理、欠费管理、充值卡等。

1、客户电费缴费管理；通过采用坐收、走收、代收、代扣、特约委托、充值卡缴费、卡表购电、负控购电等多种收费方式，及时高效地回收用电客户电费。并为客户提供多种方式的账单通知服务。

开始坐收走收卡表购电负控购电充值卡缴费银行卡表购电代收代扣特约委托收费整理交易对账管理解款结束

以上就是整个客户电费缴费管理体系的结构图

2、业务费缴费管理；通过采用坐收、银行代收等收费方式，快捷方便地收取用电客户业务费。主要分为业务费坐收、业务费代收、退业务费用管理三部分，主要流程是： 开始业务费坐收业务费代收收费整理交易对账管理解款结束

3、营销账务管理；营销账务管理主要进行营销账务处理，根据不同业务，编制相应的会计分录记录明细账和总账。跟踪每笔资金的到账情况，进行到账登记，并和银行对账。生成汇总表、科目平衡表等报表。进行账龄统计、呆坏账管理。

4、欠费管理；根据欠费情况、信用度、风险确定欠费管理策略和处理措施，实现用电客户欠费催费、停电、惩罚管理，达到提高电费回收率的目的。

5、辅助功能；包括：发票（收据）补打、回收率统计、综合收费查询。

浅析信息化时代新型抄表收费模式 篇7

[关键词]信息时代；抄表模式探究

传统的抄表收费模式，是随着我国电力事业的发展和国民经济逐步发展起来的，为我国经济和社会发展做出了巨大贡献。但是随着信息化时代的到来，社会高速发展，用电结构复杂化，用户需求明显增大，于是，这种传统的抄表收费模式越来越无法适应市场需求，逐步暴漏出诸多问题，逐步制约着我国电力企业的发展，对于我国经济的发展也有着极大的限制作用。因此，改革、完善传统抄表收费模式，提出有效的改进措施，适应社会和市场发展的需求，更好地满足客户需求，乃至前瞻性的创新新型抄表收费模式框架，以更好的促进我国电力行业的发展。

一、传统的抄表收费模式弊端渐显

信息化时代对电力部门的抄表收费提出了新要求，面对更加严苛的挑战，电力公司必须注意对当前发展模式的改进。我国传统的抄表模式主要操作者是人，在各个环节中，诸如抄表、计算、收费等环节均由人来完成，这在极大的增加了人力消耗的同时，受诸于环境、社会等因素的影响，其工作效率也被大打折扣，特别是随着当今快速发展的经济，传统的抄表付费模式已远远满足不了当今社会的发展需要。下面笔者简要分析传统抄表付费模式的不足之处，为提出新的、建设性的改革意见做铺垫。

1.抄表过程中的局限性分析

（1）人工抄表必然面对电力安全隐患。人工抄表的一个极大的隐患就是安全方面，避不开，绕不过。由于电表安装现状及其复杂，抄表现场环境的复杂性、操作的不稳定性极容易导致抄表员的安全危機，这对抄表员的生命安全是一个极大的威胁，正是因为该问题的存在，传统的人工抄表收费模式亟待改革。同时，社会发展，技术进步，相应的技术手段和优化的电力设施布局也逐步成熟。

（2）传统的人工抄表工作模式工作效率低下。妇孺皆知，传统的人工抄表其工作效果是很低的，随着社会经济全面发展，查表工作人员的工作积极性极其不稳定，这大大影响了抄表的工作效率。同时，由于受到抄表现场环境的影响，抄表工作的开展极容易受到干扰。第三，由于抄表员自身素质等问题，比如说专业技能不达标，极易导致抄表中抄错表、抄漏表等失误，使得抄表操作存在诸多不稳定、不可预知的人为问题，这是电力企业内部发展的重要制约因素，同时也是电业企业越来越广受诟病、用电客户投诉增多的老大难问题。

2.传统的人工收费过程中的不足之处

（1）没有收费监督环节，同时也目前的工作模式也难以对人工收费建立起有效的监督和管理。传统的人工收费，收费人员的随意性、主动性比较强，这也是由于用电客户的群体特点等决定的，这也使得收费监督部分有效建立起来，即使建立了，效率和人员成本也较大。再者，传统的人工收费，其资金流动性大，金额也越来越多，而广大用电客户普遍没有建立查询账单的基本意识，这就为随意收费、中饱私囊等提供了条件。这种现象一旦发生，将会极大的冲击电力公司的信誉问题，对电力企业的发展造成极为不利的影响。

（2）缴费平台的混乱、催费平台缺失。当前，我国电力公司内部对于缴费平台的建设极度不完善，缴费平台混乱，极其不稳定。同时，催费机制尚未建立，催费平台尚未建立。在这种情况下，无论是收费还是催费，仍由公司职员操作，一方面交接管理混乱，而且在此过程中极易发生矛盾冲突。原因有二，一是抄表环节的不稳定性和收费环节的随意性，导致用电客户在这个过程中普遍感到“挨宰”的不满和愤怒。二是由于没有统一的平台协调电力公司与客户的关系。而缴费平台的不完善更是极大的增加了这种矛盾，引发客户投诉。

（3）电费收缴预警机制没有建立，用电客户细化、分级管理区别对待的收费机制没有建立，容易导致坏账、呆账，久拖而一发不可收拾，给企业带来极大的损失。

二、新型抄表收费模式的探究

1.逐步实行自动化抄表模式

电力企业要注重与当今社会的快速发展接轨，充分利用网络等手段，增强抄表的规范性。建立新型的自动化抄表模式，降低传统抄表的安全风险和工作强度及复杂性，提高抄表工作效率和数据的准确性。在客户群体中普遍使用自动记录电力损耗的记录仪，同时建立网络客户端，并提醒电力企业内部成员于月底及时登记，保证电力损耗记录表的及时性和有效性。与此同时要注意检查实际的电力损耗是否与网络记录一致，对于出现错误的报表，要协同相关人员，客观公正的查找原因，及时进行更改，力求为用电客户提供最好的服务。

2.该现行的后收费模式为预收费模式

预收费这种收费模式，已经逐步为大众所认可。电力公司应该与客户群体达成一致协议，确保预收费模式的施行。预收费模式不仅可以有效保证杜绝客户的欠费、拖费行为，避免呆坏账出现，更可以为自动计费表的施行打好基础。一来预收费模式可以将每度电的费用明确反应给客户，一定程度上降低了抄表员同客户的冲突，提高了工作效率，再者客户也会培养节电意识，更好的节约电力资源，推动资源节约型社会的构建，这可谓是一举多得。

3.进一步规范电费核算

企业要严格执行《电力法》、《供电营业规则》的有关规定，高度重视电费的核算问题，进一步规范电费核算。要信息化时代下，对于电力信息居民能通过诸多途径得知内幕，企业不仅要加强保密意识，更需要规范自己的行为，加强员工的管理，从制度上堵住漏洞。倘若电力企业内部耍小聪明或者在工作中不严谨，极容易被广大的客户群体知晓，这对于企业公司信誉是极为不利的。企业要对电力结算进行集中性管理，完善复核制度，避免个人的疏忽以及计算的片面性导致不必要的损失乃至麻烦。

三、结语

传统的抄表收费模式渐行渐远，信息化时代扑面而来。电力企业迎来了挑战，更迎来了发展的机遇。本文简要分析了当前电力企业的传统抄表收费模式的发展现状和面临的局限，简明提出相关的改进性措施，电力企业立足于当下，充分利用现代技术手段，更好的促进企业内部的管理机制改革，寻求到更好的发展。

参考文献：

[1]温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛，2013.