物业小区安全管理制度-安全管理制度（精选10篇）
一、24小时值班制度：
1、保安员分早、中、晚三班制，实行24小时全天候值班制度。
2、保安员上岗前必须着统一制服，佩带规定装备和工牌。
3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防爆炸、防破坏）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并报上级主管领导，确保小区安全。
4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要有敏锐的目光，注意发现可疑人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设备设施公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，熟悉掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度。
9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范措施。
二、车辆管理：
1、在小区地下车库内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。
2、凡无私家车位停车证得车辆，一律不得在私家车位泊停。
3、进入小区内停放的车辆，必须停放在规划的车位内。停车通道、消
防通道及非停车位禁止停车。
4、外来车辆，按零停收取停车费。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住园区。
6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。
7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接双方的责任.三、应急管理
（一）发生火警时的应急措施详见《消防应急预案》。
（二）执勤中遇到抢劫的处理；在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、杂、抢）手段，情形掠夺或砸坏公司和客户财务违法犯罪行为时要切实履行安全管理职责，立即进行处理。
1、迅速制止犯罪。要保持镇静设法制服罪犯，并应立即发出信号，着急附近的保安员和群众支持。
2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用的交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关。
3、有固定现场的，要保护好现场，若要运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子、或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保管，交公安机关处理。切记不可
将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物品上。
4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
5、事主或在现场群众如有受伤的，要尽快送往医院治疗，并迅速报告公安机关。
（三）发现业主（租户）醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置；醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班保安员的处置方法是：
1、劝说或阻燃让其尽快离开安全管理目标范围。
2、采取控制和监护措施的同时，及时同时醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领会。
3、醉酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为，和强制送交公安部门处理。
（四）执勤中发现可疑分子的处置；保安员在执勤中如发现有神色慌张、行为诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：
1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤保安员发出信号。特殊情况还需要向公安部门报告。
2、严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动
3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘问漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施将其带往公安机关查处。
（五）执勤中发现业主（租户）斗殴时的处置；当班保安员在安全管理区域内发现业主（租户）打架、斗殴事件时必须采取如下措施：
1、用心劝导双方离开现场，缓解矛盾。却能认定属于违反《治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。
2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3、却说围观群众离开，确保安全管理区域的正常秩序。
4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。
（六）客户发生刑事或治安案件时的处置；
1、值班保安员应迅速报告当班班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部。
2、当班保安员应根据具体情况，采取相应方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。
3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故的发生、发现的经过，收集群众的反应和议论，了解更多的情况
那个认真做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
中科天伦物业管理有限公司
大河庄苑安保部
生活小区作为人们从事信息活动的主要场所, 其信息化程度的高低, 直接与城市信息化和国家信息化相联系, 应用现代科学技术对小区进行规范化管理, 已成为信息化进程中不可忽略的因素。物业管理系统是近年来为适应小区建设和管理而兴起的一种新型产业, 它的出现为住宅小区的现代化管理提供了保障。与此同时, 如何确保物业管理系统的安全稳定运行也成为了很多软件开发商和系统设计者主要考虑的问题。
2 信息系统安全体系结构
信息系统安全体系结构ISO7498-2从体系结构的观点描述了ISO基本参考模型之间的安全通信必须提供的安全服务及安全机制, 并说明了安全服务及其相应机制在安全体系结构中的关系, 从而建立了开放互连系统的安全体系结构框架。
I S O7 4 9 8-2提供了以下五种可选择的安全服务:认证 (Authentication) 、访问控制 (Ac c e ssC o n t ro l) 、数据保密 (Da t a C o n f i d e n t i a l i t y) 、数据完整性 (D a t a In tegrity) 、防止否认 (No n-repu tatio n) 。
2.1 身份认证
身份认证是授权控制的基础。目前一般采用基于对称密钥加密或公开密钥加密的方法, 采用高强度的密码技术来进行身份认证。
2.2 授权控制
授权控制是控制不同用户对信息资源访问权限。对授权控制的要求主要有:
(1) 一致性, 也就是对信息资源的控制没有二义性, 各种定义之间不冲突。
(2) 统一性, 对所有信息资源进行集中管理, 安全政策统一贯彻。
(3) 要求有审计功能, 对所有授权有记录可以核查。
(4) 尽可能地提供细粒度的控制。
2.3 通信加密
目前加密技术主要有两大类:一类是基于对称密钥加密的算法, 也称私钥算法;另一类是基于非对称密钥的加密算法, 也称钥算法。加密手段, 一般分软件加密和硬件加密两种。
2.4 数据完整性
数据完整性是指通过网上传输的数据应防止被修改、删除、插入替换或重发, 以保证合法用户接收和使用该数据的真实性。
2.5 防止否认
接收方要对方保证不能否认收到的信息是发送方发出的信息, 而不是被人冒名、篡改过的信息。
3 小区物业管理系统安全拓朴结构
小区物业管理系统的安全拓朴图归纳为以下几点:
(1) 部署防火墙, 制定严格的安全访问策略, 严格限制对电子商务网段的访问。
(2) 部署网络入侵监测系统 (IDS) , 对核心服务实施监控, 对网络攻击和病毒及时报警。
(3) 配置好系统软件和应用软件, 跟踪操作系统和应用系统的漏洞及补丁进展情况, 严格限定系统和应用所服务对象的范围, 关闭不需要的服务端口。
(4) 部署网络扫描和审计系统, 建立网管系统和日志系统;系统管理员应定期进行系统漏洞扫描和检查系统日志。
(5) 对重要的主机系统 (如应用服务器, 数据库服务器) 采用双机热备方式, 对重要的应用系统和数据做好完善的备份工作, 根据具体情况和需要设置灾难恢复系统。
(6) 利用PKI技术实现关键业务数据的加密、验证和签名。
4 基于PKI的安全平台
本系统结合P K I (P u b l i cK e y In frastructu re) 技术与基于角色的访问控制 (RBAC) 技术, 设计一个平台化的用户身份认证与安全访问控制系统, 为信息网络中的信息资源提供统一的、可信的认证、授权、审计和告警服务。系统总体框架如图1如示。
4.1 PKI技术
P K I技术是基于公钥理论和技术建立的网络信息安全技术体系, 是一种遵循标准的, 为用户提供公钥证书管理、密钥管理、网络信息安全应用或安全管理的基础设施。PKI为网络内实体的认证、证书管理、数字签名、数据加密和网络信息的机密性、真实性、完整性、不可否认性与存取控制等安全需求提供了具有普遍性的基础技术。
4.2 基于角色的访问控制技术
基于角色的访问控制技术根据用户所属的角色来决定用户是否有权在系统中进行某种访问。在RBAC系统中, 根据用户在组织中的工作职责, 可以被分配某些角色, 而每个角色拥有一些访问控制权限。每个访问控制权限表示允许用户进行某种方式的访问或者在系统中进行某种活动, 这样, 用户只有属于相应的角色才能获得该角色所拥有的访问控制权限, 否则就无权进行这些访问。
5 基于角色的访问控制
访问控制 (Access Control) 是信息安全保障机制的核心内容之一, 是由系统维护的、对每一个访问系统资源和数据进行仲裁的过程, 它决定访问请求是被允许还是被拒绝。访问控制的一般概念是针对越权使用资源的防御措施。用户只能根据自己的权限大小来访问系统资源, 不得越权访问。访问控制系统一般包括:
(1) 主体, 是指主动的实体, 该实体造成了信息的流动和系统状态的改变, 主体通常包括人、进程和设备。
(2) 客体, 是指包含或接受信息的被动实体。对客体的访问意味着对其中所包含信息的访问。
(3) 安全访问规则, 用以确定一个主体是否对某个客体拥有访问权力。
访问控制包括两个重要过程:“授权 (Authorization) ”来限制用户对资源的访问级别;通过“鉴别 (Authentication) ”来检验主体的合法身份。
基于角色的访问控制 (RBAC) 从控制主体的角度出发, 根据管理中相对稳定的职权和责任来划分角色, 将访问权限与角色相联系;通过给用户分配合适的角色, 让用户与访问权限相联系, 使角色成为访问控制中访问主体和受控对象之间的一座桥梁。用户在一定的部门中具有一定的角色, 其所执行的操作与其所扮演的角色的职能相匹配, 这正是RBAC的根本特征。
安全保护策略是设计安全可靠系统的准则, 通常涉及下列几个方面:
(1) 区分安全策略与安全机构:策略是信息安全的高级指导, 策略出自对用户要求, 设备环境、机构规则、法律约束等方面的详细研究。策略重要性在于指导作用, 而机构是实现和执行各种策略的功能的集合;
(2) 安全策略设计:RBAC的特点是通过分配和取消角色来完成用户权限的授予和取消, 并且提供了角色分配规则和操作检查规则, 整个访问控制过程分成两个部分, 即访问权限与角色相关联, 角色再与用户关联, 从而实现了用户与访问权限的逻辑分离;
(3) 安全保护机构设计:本系统的安全保护机构基本上与上面的安全策略相互适应, 系统保护的总体结构示意图如图2所示。
6 结语
小区物业管理系统作为一个形式特殊、功能多样的信息管理系统典型, 其智能化水平的高低直接影响着使用该软件的物业管理者和享受它带来便利的业主, 文中介绍的利用PKI技术和访问控制构建的系统安全平台能够为系统提供有效的安全保障, 在很大程度上也能够为使用者带来极大的便利。
摘要：随着现代化技术的发展和引入, 智能化的小区物业管理系统进入了各个优质小区。如何保证系统在使用的过程中的安全问题成为了很多软件开发商和系统设计者要考虑的问题, 如何构建一个物业系统安全平台是本文要讨论的主要问题。
关键词：PKI,CA认证,访问控制
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[关键词]居民住宅建筑；消防安全；消防通道；消防设施；管理
1.现阶段我国居民住宅小区消防安全存在的问题
1.1消防通道被占用
现代居民住宅小区高层建筑越来越多，因此居民大多数乘坐电梯，这就造成消防通道处于闲置状态。存在部分道德素质有待提高的居民将闲置的消防通道占据为己用，甚至还有部分居民装上防盗门并随意摆放生活用品及废弃物品等。对于部分利用地下空间开设旅馆的居民更是为了经济利益将消防通道隔阻，使消防通道变成旅馆的一部分。再者就是高层建筑由于居民户数多，管理工作复杂，加之住宅小区的物业管理公司工作态度疏忽大意，存在应急照明灯和疏散标志损坏的现象，如果发生火灾，则高层居民用户无法按照合理的逃生路线进行逃生，此类问题严重威胁着居民的人身财产安全。对于建设年代较为久远的小区来说，在建设时没有建造地下停车场，随着私家车的数量剧增，小区内原有的停车面积已经无法满足居民的停车需求，因此居民就会占用公共消防通道用来停车，如果发生火灾，消防车根本无法进入小区或展开救援工作。
1.2消防设备老化，维修不及时
消防设备老化及维修不及时是居民住宅小区消防安全管理中常见的安全隐患，尤其是居住时间较长的小区，消防设备几乎处于无人看管的状态，消防设施形同虚设，甚至还有消防设备被盗窃的情况。造成这种现象的原因主要有两点，其中最为主要的一点就是住宅小区消防管理单位管理工作不到位，消防安全责任制不完善不落实，物业公司消防设备管理工作人员严重失职造成的。再有一点就是缺少足够的维修及完善经费。现代居民住宅小区内部责任分配错综复杂，这种现状给小区物业管理带来了巨大的困扰，靠仅有的经费不足以维持现有的消防设备管理工作。
1.3装饰材料易燃
随着居民个性化装饰风潮的到来，各式各样种类繁多的装饰材料逐渐进入寻常百姓家。居民在选择装饰材料时只顾从美观角度和装饰需求角度分析选择，很少有人考虑装饰材料的防火性能。目前我国装修材料生产环境不容乐观，存在假冒伪劣材料加工企业。部分装饰材料不仅无法达到防火性能的要求，甚至还是易燃物。加之家庭房屋内各种大功率家用电器的普及使用，用电量及散热都极有可能引发火灾。再者居民住宅小区的线路都处于隐蔽装修，如果使用年限过长很容易出现线路老化的现象，容易引起短路造成不必要的火灾。
1.4居民自身消防意识不高
居民住宅小区火灾部分原因是由于客观设备造成的，也有部分原因是由于人为因素造成的。目前我国居民的消防意识和自我保护意识普遍不高，存在居民家中存放易燃易爆物品的现象，家用电器比如手机充电器等生活用品不能实现人走电断。这些生活细节都充分暴露出居民的消防意识薄弱，给居民住宅的消防管理埋下了诸多隐患。
1.5烟花爆竹燃放不当
基于我国国情考虑，逢年过节人们都有燃放烟花爆竹的习惯。虽然满足了居民的生活需求，但是存在的安全隐患却日益严重。近几年由于烟花爆竹引起的居民住宅火灾现象频发，浪费了诸多的人力物力和财力。
2.居民住宅小区消防安全管理建议及对策
根据多年来的消防经验而言，居民住宅小区的火灾事故绝大部分是可以有效避免的，只要各个方面的消防设备和居民的消防意识提高到一定程度，则居民住宅小区的消防问题将会取得质的改变。
2.1建立居民住宅小区消防安全管理长效机制
建立居民住宅小区消防安全管理长效机制，需要社会诸多部门的共同努力。该机制中应该包括政府、消防部队、公安及物业等多个职能部门的参与，各个部门综合在一起制定一套完善的居民住宅小区消防安全责任处理制度，要将街道办事处、住宅小区居民等人员参与到管理体系中来。如果小区缺乏物业管理单位，则应该有所属的政府部门代购，将消防设施管理纳入政府监督范围内。并设立专业部门加强对小区内消防设备的管理监督工作，对于盗窃消防设备等一切非法活动要严厉依法处置。
2.2强化消防设施建设
消防设施的建设要积极与现代科技相结合，对于高层居民住宅小区而言，一旦出现火灾险情现有的消防装备能力有限，因此高层住宅的消防还是要靠建筑自身的消防设施。对于高层住宅建筑利用高科技对消防设备进行创新改进是非常有必要的。在居民住宅小区建设时要注意构建智能化防火系统，利用计算机信息化技术对火灾进行准确预测并及时报警。再者就是对于消防设施硬件来说，要注意利用高科技自动化处理技术，加强消防设备的报警作用，定期对居民用户进行抽查，尽量做到家家户户都有基本的消防设备。
2.3规范居民停车管理，保证消防通道畅通无阻
规范居民停车管理，保证消防通道畅通主要是针对老式高层及传统居民住宅楼而言。由于此类住宅小区无法再进行地下停车场的改建，因此小区所在地政府部门及交通部门要加强小区内部停车管理，出台相关条例硬性规定小区停车规范，建立严格的奖惩制度。对于占用消防通道的车辆要严格加倍处罚，另外小区管理部门要积极探索小区周围空闲地带的停车空间，构建新的停车场，与此同时要加强小区私家车司机道德素质培养工作，定期向其宣传占用消防通道的危害，提高私家车司机的自觉意识。
2.4加大消防安全知识宣传力度，提高居民消防意识
小区管理者要充分利用小区内部宣传栏及社区服务办公室的作用，利用标语及宣传单向居民宣传火灾防范意识，提高居民消防意识自觉维护和保养小区内部的消防设备。并且要注意与政府及消防队伍积极沟通，定期邀请消防官兵到小区内开展消防知识宣传普及工作。并定期举行小区居民消防知识比赛，并采用一定的物质奖励。另外要定期组织居民开展灭火和应急逃生演练活动，增强居民的火灾防范意识和逃生技能。鼓励小区消防意识及能力较为突出的居民建立多支义务消防队伍，定期对小区住宅内部的消防设备进行监督和维护，对家庭中存在的安全隐患及时消除，并经常组织小区居民开展消防知识普及工作，使义务消防小队成为小区与政府及消防部队之间的桥梁。
[总结语]
随着我国社会经济水平的不断发展，建筑行业突飞猛进。居民小区逐渐向着现代化高层方向建设，现实情况对于居民住宅小区的安全管理提出了更为严峻的挑战和更为严格的要求，居民住宅小区的消防安全问题已经成为衡量居民居住幸福指数的一项重要内容。居民住宅小区要发展，相关配套设施也要完善。居民住宅小区的消防安全问题需要居民、政府及小区管理人员共同努力完善提高，居民要自觉提高自身消防意识，消防队伍要基于现有的消防技术不断创新改进，政府要加大监管力度，从法律角度为居民住宅小区的消防安全保驾护航，从源头上控制火灾发生的几率，为居民的人身及财产安全提供有力的保障。
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第一章 总则
第一条 为了加强城市社区消防安全管理，预防和减少火灾
危害，保护公民人身和财产的安全，创建良好的社区消防安全环境，根据《中华人民共和国消防法》、《XX省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》和公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律、法规，结合实际，制定本规定。第二条 社区消防建设要按照“基础工作社区化、消防建设
社会化”的总要求，大力加强社区消防组织、消防设施、消防教育、防火管理等方面的功能，逐步实现社区消防的“自我管理、自我教育、自我服务、自我提高”。第三条 第四条 社区消防安全工作应当立足现有社区组织机构，发 城市街道办事处、公安派出所、社区居委会和居民 挥管理和服务功能，发动和依靠群众，实行群防群治。住宅区物业管理单位在当地人民政府统一领导和公安消防机构的监督指导下，按照本规定负责社区消防安全工作。第五条 各区政府财政部门应将社区消防安全工作经费列入
第二章 消防安全职责
第六条 社区消防安全工作实行主要领导负责制。街道办事
处、居民住宅区物业管理单位、社区居委会的主要领导对管理范围内的消防安全工作负总责，并确定专人具体负责社区消防安全 财政预算，并实行专款专用。工作。公安派出所具体履行所辖社区的消防安全监督行政职能。第七条 街道办事处应当建立由街道办事处、公安派出所、社区居委会、物业管理单位、驻社区单位负责人和居民代表共同组成的社区消防安全委员会，负责本辖区社区消防安全工作的组织、指导、督促和协调。第八条 第九条 责：
（一）将社区消防安全工作作为辖区社会治安综合治理 的内容，制定消防工作计划，定期召开社区消防工作会议，组织、督促、协调社区消防工作的开展。
（二）督促指导物业管理单位、社区居委会定期开展社区 消防安全检查，消除火灾隐患，受理群众举报，开展消防咨询服务。
（三）负责社区单位的消防安全监督，定期开展消防安全 检查。
（四）组织开展社区消防宣传教育，提高社区居民的消防 安全意识和自防自救能力。
（五）负责社区消防宣传阵地建设和公用消防器材维护、管理的监督指导，督促社区内物业管理单位按要求设置消防宣传板报，配备、维护和保养楼栋内的消防器材。
（六）组织、督促和指导建立社区义务消防队。
（七）建立消防安全责任制，与辖区非消防安全重点单位 每个生活小区都应当建立由社区志愿者和社区安全 街道办事处在社区消防安全工作中应当履行下列职 保卫人员等组成的义务消防队，并开展定期演练。和物业管理单位、社区居委会签订《消防安全责任书》，并组织考评，落实奖惩措施。
（八）建立健全社区各项消防管理制度，完善社区消防档 案。
（九）参与组织辖区火灾扑救，维持火场秩序，保护火灾 现场，配合公安消防机构调查火灾原因，核查火灾损失。第十条 职责：
（一）按照街道办事处的统一部署和安排，做好辖区的消 防安全工作，维护辖区消防安全。
（二）对居民住宅楼院的消防安全进行检查、巡逻，发现 和纠正消防违章行为。
（三）负责住宅楼院消防设施、器材的配备、维护和保养，确保完整好用。
（四）组织建立义务消防队。
（五）健全消防安全制度，完善消防安全档案。
（六）制订居民防火公约，开展消防安全教育，定期向居 民家庭发放消防宣传材料，为辖区老、弱、病、残和孤寡老人提供消防安全服务。
（七）辖区发生火灾，及时疏散周围群众，组织人员扑救 初期火灾。火灾扑灭后，应协助公安消防机构保护火灾现场，调查火灾原因，核查火灾损失。
第十一条 公安派出所在社区消防安全工作中应当履行 下列职责： 物业管理单位、社区居委会应当履行下列消防安全
（一）确定专（兼）职消防民警，负责社区消防安全工作 的监督和指导。
（二）加强对社区消防安全工作的监督检查和消防业务 指导。
（三）配合公安消防机构对社区消防管理人员进行消防 专业培训。
（四）帮助社区消防组织建立健全各项消防规章制度，完 善消防业务档案。
（五）指导社区开展消防宣传活动，及时总结和推广社区 消防安全工作经验。
（六）把社区消防安全工作列为社区民警职责，作为评比 考核内容。
第三章 消防安全检查
第十二条 街道办事处每季度应当对管理单位至少进行一次消防安全检查，检查的主要内容为：
（一）火灾隐患的整改及防范措施的落实情况。
（二）单位、部位或场所施工、使用或开业前，有关
消防审核、验收或者检查手续是否完备。
（三）单位消防安全管理制度的制定和落实情况。
（四）单位员工的消防宣传教育和消防培训情况。
（五）灭火器材的配备和维护情况。
（六）燃气、火源、电源的管理情况。
第十三条 社区居委会、物业管理单位对辖区消防设施、消防器材的检查，每月不少于一次；对居民住宅的楼院、通道的消防安全检查，每周不少于一次；对居民家庭随时进行防火提示。
第十四条 消防安全检查应当填写检查记录，检查人员和被检查单位负责人应当在检查记录上签名。检查时发现问题应及时督促单位整改。
第十五条 实行物业管理的住宅小区应当建立消防巡查制度。巡查的内容包括：
（一）小区消防设施、器材是否完好。
（二）小区消防车道或住宅楼通道是否畅通。
（三）消防火灾险情，发生火灾及时报警，利用现有灭火器 材，实施有效处置。
巡查应填写巡查记录，巡查人员应记录巡查的内容、部位、检查发现的问题及处理措施，并在巡查记录上签名。对检查发现的问题应及时督促纠正。
第四章 火灾隐患整改
第十六条 社区单位、居民家庭对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。
第十七条 街道办事处、社区居委会、物业管理单位对下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员或单位当场改正并督促落实：
（一）违章使用明火作业或在具有火灾、爆炸危险场所吸烟、使用明火的；
（二）违章储存易燃易爆化学危险物品的；
（三）将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏 散通道畅通的；
（四）消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；
（五）消防设施管理人员和防火巡查人员脱岗的；
（六）其他可以当场改正的行为。
违反前款规定的情况以及改正情况应当有记录并存档备查。第十八条 对于不能当场改正的火灾隐患，检查人员要对整改期限予以明确。
第十九条 在火灾隐患未消除之前，检查人员应当督促社区单位或居民家庭落实防范措施，保障消防安全。
对于可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，社区单位要立即向上级有关主管部门报告。
第二十条 对于社区单位涉及规划布局等原因而不能解决的重大火灾隐患，应当及时向上级主管部门或当地人民政府报告。
第五章 基础设施、档案建设
第二十一条 社区消防要本着“量力而行、尽力而为”的原则，加强社区消防安全基础设施建设。
第二十二条 新建住宅楼除按照《建筑防火设计规范》设置固定消防设施外，还应配备以下消防器材：
每单元至少配备4公斤装ABC类干粉灭火器4具；有条件的社区每户居民家庭配备4公斤装ABC类干粉灭火器1具；
每户配置自救滑绳1副。
第二十三条 各个社区要依托社区警务室、保卫室和值班 室等设置消防服务室，安装报警电话，设置消防器材箱，配备灭火器、水带、水枪、消防斧、救生绳、应急照明等工具，随时接受居民群众的求助。
第二十四条 物业管理单位开展消防工作不得向居民额外收取各种费用。
第二十五条 街道办事处应设消防工作业务档案，包括以下内容：
（一）社区基本情况档案。
（二）辖区重点单位名册和基本情况档案。
（三）火灾隐患档案。
（四）火灾统计档案。
（五）防火检查档案。
（六）消防宣传培训档案。
（七）消防会议记录。
（八）街道办事处与辖区单位、社区居委会签订的《消防安 全责任书》档案。
（九）其他有关档案。
第二十六条 社区居委会应当建立下列消防业务档案：
（一）社区居委会基本情况档案。
（二）防火检查档案。
（三）消防巡查档案。
（四）消防器材配备档案。
（五）居委会与各居民签订的《居民防火公约》档案。
（六）消防宣传活动档案。
（七）消防会议记录。
（八）其他有关档案。
第六章 消防宣传培训
第二十七条 街道办事处、社区居委会、物业管理单位要建立社区消防宣传阵地，设置固定宣传设施：
（一）在社区内主要道路两侧设立消防公益广告牌；
（二）在社区公共活动场所设置消防宣传橱窗；
（三）在每个居民楼旁设置消防宣传栏；
（四）在居民楼道设置消防警示牌；
（五）有条件的社区可建立有线广播网络，负责平时的消防 宣传和火灾时的报警及疏散指示。
第二十八条 街道办事处、物业管理单位和社区居委会应当定期进行消防安全宣传活动，对有关单位的从业人员进行消防安全教育，按照部署组织好本辖区每年一度的“119”消防宣传日活动。
第二十九条 社区应当根据季节特点，有针对性地开展多种形式的消防安全教育活动；学生放假期间，加强对辖区中小学生的消防安全教育；定期向居民家庭发放消防宣传材料，增强群众消防安全意识。
第三十条 街道办事处、物业管理单位和社区居委会应当定期组织群众到消防站参观，开展火场逃生演练，提高群众 的消防素质。第三十一条 街道办事处应当组织辖区单位主要负责人及重要岗位从业人员参加消防培训。
第七章
奖惩
第三十二条 社区消防安全工作应当作为社区综合检查、考核、评比的内容。对在社区消防安全工作中成绩突出的单位和个人，由当地人民政府按规定给予表彰奖励；对因社区消防安全工作失职造成重、特大火灾事故的，依法给予直接负责的主管人员和直接责任人员行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第八章 附则
第三十三条 依法设立社区居委会的乡、镇，其社区消防安全管理工作参照本规定执行。
一、水电工作人员必须熟悉掌握水电设备管线的分布情况做到心中有数。
二、严格按照水电安全操作规程进行，停电停水前必须经主管领导批准后，并下达通知方可进行。
三、实行每日一巡回的检查制度，发现设备及管线有隐患及故障，及时予以登记并马上通知水电工作人员进行及时处理。
四、水电管理中心将每周进行一次巡回检查，并查看每日安全登记册，逐项进行检查落实。
1 东直门地区老旧高层居民住宅楼消防安全管理现状
在我国,按照GB 50045-95《高层民用建筑设计防火规范》的规定,建筑总高度超过24m的非单层民用建筑和10层及10层以上的住宅建筑(包括底层设置商业服务网点的住宅楼)称为高层建筑。目前,东直门地区十个社区除新中西里、新中街、十字坡三个社区外,其他7个社区都由10~19层的中高层居民住宅楼及10层以下普通住宅楼混合组成。其中,以察慈小区、胡家园小区以及东环小区最为密集。这部分高层居民住宅楼大多建设于20世纪80年代中后期或90年代初,建筑产权复杂、缺少物业管理,消防安全职责不清、日常管理不到位;消防车通道不畅,疏散通道堆放杂物甚至被占用;消防设施运行不正常,年久失修、丢失现象严重;居民的消防安全意识不高、素质参差不齐。这些问题已成为影响和制约高层居民住宅楼消防安全管理的老大难问题,严重降低了高层居民住宅楼的消防安全系数。
2 目前高层居民住宅小区消防安全隐患
(1)消防设施、灭火器材得不到及时维修维护。一些高层居民住宅楼,尤其是建设时间较长的高层居民住宅楼,消防设施无人管理、年久失修,消防器材损坏严重,甚至很多消防器材被盗丢失,消防水压明显不足。增压设备处于瘫痪状态,灭火器配备不到位。有的配备数量不足,有的丢失,有的过期失效。造成这一问题的原因除了房屋管理部门没有尽到责任外,主要是缺少维修经费。有些高层居民住宅楼产权复杂,有业主享受的福利分房,有房管部门统一管理的公房,业主、单位之间相互扯皮,物业管理费用难收。靠有限的财力根本无法保证日常消防设施的维修维护。
(2)消防通道被侵占现象严重。高层建筑的住户平时一般都是乘电梯上下楼,通常情况下,消防疏散通道都闲置着。于是,有的住户将消防通道据为己有,有的擅自隔断私装防盗门,有的乱堆乱放自行车和其他物品。个别经营地下空间旅馆的商家擅自将消防疏散通道装上了铁栅栏、防盗网,甚至上锁,使其不再具有消防疏散通道的功能。部分高层建筑应急疏散标志和指示灯损坏。一旦有火灾险情,居民的救援和疏散将会受到严重影响。老的高层住宅楼多数没有建地下停车场或车库,随着私家车越来越多,小区无处停车的矛盾更加尖锐,很多小区公共消防通道都变成了停车场,平时只能供小车勉强通行。一旦发生火灾,消防车根本无法靠近火灾现场灭火,届时消防队员将只能望尘莫及,贻误灭火战机。
(3)装修、用电、动火等因素。当今的装饰装潢材料五花八门,品种繁多。由于各人的喜好不同,选用的装修装饰材料的防火性能不能完全满足要求,有的可能还是易燃助燃品;空调、热水器、冰箱、电脑、电视等各种大功率电器成为家庭日常必须品,用电量的急剧增加,电器、线路的超负荷运转,都给高层建筑防火埋下了隐患。另外,大多数用电线路隐蔽埋设,长期使用后老化的电线难以检查,不易进行维修或更换,容易造成漏电、短路;家庭生活使用燃气等明火做饭,排油烟管道油污的清理不及时;使用电焊、气割等明火未采取防护措施;吸烟者乱扔烟头等等,都极易引发火灾事故。
(4)居民消防安全素质不高。很多事故都是人为造成的,人的安全素质的高低、安全意识的强弱决定着事故发生的概率。目前高层建筑内居民的安全宣传教育工作力度仍感不足,居民整体安全意识不强。如家中存放易燃易爆物品;楼道、楼梯、出入口摆放杂物;电视机、空调、电暖气等家用电器,手机等充电设备,燃气灶具等,还不能做到人离电断、气停,都成为高层建筑的消防安全隐患。特别是近年来随着外来流动人口出租房屋的增加,火灾隐患进一步增多。
(5)烟花爆竹燃放不当。近年来,北京对燃放烟花爆竹由禁改限。烟花爆竹威力也越来越大,飞行越来越高,辐射面越来越广。在视觉效果明显增强的同时,给高层建筑带来的火灾险情也在逐步升级。一些居民不注意时间、地点,随意燃放烟花爆竹。少数人图方便,在自家阳台上燃放烟花爆竹;有的少年儿童出于好奇,对着别人家的窗户、阳台燃放烟花爆竹。这些不正确的行为往往就是灾难的根源。近年,因燃放烟花爆竹不当而引发的高层建筑火灾事故案例屡屡见诸报端,各级政府为此投入人力、物力,不堪重负。
(6)火灾事故应急处置和疏散逃生知识缺乏。目前,我国安全文化普及水平还很低,安全知识列入学校基础教育的还很少。大多数人不具备火灾事故的应急处置能力和疏散逃生知识。有些火灾事故如果处置及时、得当,很可能不会酿成大祸。如果掌握了自我保护和逃生技能,就可能大大减少伤亡人数。在造成群死群伤的火灾事故中,很多人不是直接被烧死的,而是因窒息造成的死亡,这充分说明了不会逃生的问题。高层建筑中人员多,疏散途径少,不易组织,遇到火灾事故疏散更加困难。特别是老人、儿童缺乏火灾事故的预防、初起火灾的扑救知识,缺乏自我保护和疏散逃生能力,如果不抓紧进行火灾事故应急处置和疏散逃生知识的教育普及,一旦发生火灾事故就可能造成大的伤亡。
3 高层居民住宅小区消防安全管理建议和对策
事故是可以避免的。只要各级部门认真落实消防安全责任,加强公共消防安全基础建设,提高全社会防控火灾的能力,就可以减少火灾事故的发生。
(1)探索建立高层居民住宅小区消防安全管理长效机制。建议由政府牵头,联合产权单位、公安、房管、城建、消防等部门制定《高层居民住宅小区建筑消防设施管理办法》,内容包括消防安全责任制、消防设施管理、加大消防安全防范投入经费比例等强制性规定,建立起一整套公安消防机构、派出所、街道办事处、居民委员会、产权单位、高层住宅楼居民共同参与、共同防范的消防安全管理制度。消防设施管理要坚持打防并举、标本兼治、重在治本。在没有物业管理的小区可以探索实行政府购买、居民缴纳一定比例的物业费,委托第三方服务的准物业管理机制,将消防设施纳入物业管理内容,彻底解决消防设施损坏和丢失问题。要加强检查督促,严厉打击盗窃、挪用建筑消防设施的行为,不但要对盗窃、挪用消防设施的行为给予严厉打击,对收购消防设施的行为也要依法处理。在消防设施的维修维护上,可引入保险机制,弥补维护保养缺乏保障的困境。
(2)积极运用现代科技手段加强消防设施建设。由于现有消防装备扑救能力有限,高层建筑火灾扑救主要依靠自身的消防设施,利用现代科技手段防范高层建筑火灾事故是发展趋势,也是非常必要的。一是在有条件的高层居民住宅小区应当引入智能化的手段,对现有消防设施进行升级改造,通过智能安全防范系统中的火灾自动报警及联动控制系统进行消防安全管理,一有火情便能自动报警,迅速处置。二是改良消防设施硬件设置,预防被盗现象发生。如使用非金属材料代替铝合金等金属材料水枪、消防栓接扣;消火栓箱、灭火器箱增加开启警报装置,只要箱盖一打开,就发出警报声,既可起到防盗的作用,也可在发生火灾需要用消火栓系统扑救时报警。三是努力倡导并推动高层住宅居民家中配备必要的消防及逃生器材。
(3)规范停车位管理,保证小区消防通道畅通。由于高层住宅居住人员密集,多数小区都满足不了停车需要。新建的高层居民住宅小区多数都建有地下停车场,但老旧高层居民住宅小区再建停车场已经不太可能。迫切需要政府和交通管理部门加大管理力度,规范小区停车管理,防止车辆乱停放、占用消防通道的现象发生。要积极挖掘周边单位停车资源,建设一定规模的公用停车场,解决越来越多私家车的停放问题,保证高层居民住宅小区公共消防通道畅通无阻。同时,社区要加强对私家车主的宣传教育和引导,设置明显的标志,提醒广大居民自觉养成遵守消防法律规范的好习惯,做到不占用消防车道、不损坏消防设施。
(4)加强对高层居民住宅的消防监管力度。充分借助社区网格化管理平台的优势,发挥网格助理员的巡查监督作用,加强网格助理员队伍的业务培训,提高消防业务水平,加大高层居民住宅的消防日常检查和督查力度,发现问题和隐患及时反馈至街道分中心协调处置。同时,以小区或楼栋为单位成立居民互助互查小组,每户家庭派人参加,定期对小区的公共区域进行检查和整改。
(5)加强宣传教育,提高居民消防意识。发挥社区居委会和各类民间组织的作用,利用社区活动室、宣传栏、板报、标语等宣传媒体和载体做好高层住宅居民小区内的消防安全宣传工作,提高居民的安全意识,自觉保护、维护好居民楼内的消防设施。积极协调辖区单位和政府各部门都来参与消防安全宣传教育,采用多种途径开展消防知识普及,寒暑假期间也可组织中小学生在社区学习基本的消防知识,改善家庭消防安全状况,把消防安全知识送到每家每户,送到老人、孩子和每个人的手中,提高全员的消防安全意识和自我防范意识,形成良好的社区消防安全氛围。
(6)加强高层住宅居民消防安全常识培训和应急消防演练。社区和专业消防部门要定期组织对高层住宅居民进行消防安全常识培训,让小区居民了解高层住宅楼内各种消防设施、器材的用途、作用、使用方法和维护方法,指导居民熟悉高层住宅楼内的逃生路线,掌握正确的逃生方法,并定期开展应急疏散逃生演练,使越来越多的人掌握火灾事故的应急防范技能,努力使消防知识普及常态化。社区居委会要切实加强社区消防“四个能力”建设,组织高层住宅小区建立义务消防队,进行火灾扑救能力的培训,具备处置初期火灾事故的能力。要指导居民正确燃放烟花爆竹,杜绝因燃放不当引发火灾。
4 结束语
高层建筑的消防安全问题越来越被世人所关注。社会要发展、要繁荣,消防工作也要同步发展。高层居民住宅小区消防安全管理只有坚持在政府的统一领导下,通过产权单位、公安消防机构相互协调与配合,在广大居民的积极参与下加强监督、落实责任、不断探索、大胆创新、分类指导、加大投入、共同防范,切实消除身边隐患,才能做到防患于未然,有效遏制重大火灾事故的发生,高层居民住宅的消防安全才能有保障。
摘要：目前我国许多高层建筑消防设施得不到及时维修维护,消防通道被侵占,装修材料不符合要求,建筑使用人员火灾事故应急处置和疏散逃生知识缺乏。提出引入智能化的手段进行消防安全管理,改良消防设施预防被盗,规范停车位管理,保证消防通道畅通,加强居民消防安全常识培训和应急消防演练等改进措施。
关键词：高层建筑,消防安全,消防通道,消防设施
参考文献
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[4]庞建军.高层建筑火灾特点及防范措施改进[J].消防科学与技术,2011,30(11):1070-1073.
关键词：物业；管理制度；高层楼宇；设施设备
设施设备管理是一门应用性科学，具有丰富的理论性与切合实际的操作性。为了实现物业管理在设施设备方面趋于现代化。从业人员需要掌握扎实的理论知识，并将其投入的生活实践当中。在此过程中，培养科学的思考问题和解决问题的方法，树立现代化管理的理念。
一、设施设备管理的重要性
高层楼宇的迅猛发展使得现代物业管理制度与方法进入了一个新的阶段，其物业价值不仅取决于地段，楼层的建筑结构，室内布局，而且很大程度上决定于所配备设施的质量及性能。因为物业在管理过程中对这些设备的使用和依赖程度越大，则设备的作用就越明显。换个角度来说，现代物业对设备设施如何合理利用与管理，对小区的正常生活起到了重要的意义。
（一）决定物业服务的发展前景和未来
物业管理对设施设备的管理制度与管理方法是否科学，关系到物业服务的荣誉与前景，因为对于居民来说，一栋住房就是最重要的资产，保持和提高房屋设施的质量和性能对于户主来说，显得尤为重要。所以，物业管理就要做到对设施和设备的保值和增值；如果物业设施经常出现质量问题，不能及时的解决户主提出的物业问题，就会逐渐影响到公司的发展。可见，物业在设施设备方面怎样进行科学管理，对物业公司的声誉起到至关重要的作用。
（二）关系物业服务的成本和资金利用
物业管理对设施设备的科学利用与管理，也会影响到物业服务过程中的成本，当小区物业出现问题的时候，没有一套质量合格、性能优异的设备会在解决问题时，不仅处理起来棘手，而且耗时耗力，造成物质与资金上不必要的浪费。随着现代科学技术的发展，那些设备设施在固定资产中占有越来越大的金额。虽然，要提高企业的经济效益，就要设法提高资金的合理利用程度，而设施设备的科学管理无疑是最关键的。换言之，就是设施设备管理的制度与方法是否达到最佳。
二、设施设备管理应达到的基本目标
设施设备能否正常运作，直接影响到高层楼宇居民的生活，也间接地反映到小区物业管理制度。现代建筑的特点是楼层高，室内结构多样化。其中居民日常生活用电用水频繁，有时在用电不正确的情况下，很容易发生火灾。因此，消防设施就显得尤为重要，所以，物业方面就要做到定期检查，一旦设备与设施出现问题，要第一时间去维护。防止发生意外时，因设备质量和性能不过关，导致更大的财产损失。安全通道，包括走廊，楼梯，大厅也要做到按期检查，看这些地面是否平整，护栏是否牢固。
一个良好的设施设备管理应具备以下几点：
（一）建立先进的设施设备管理制度
1.按照物业管理的区域和所使用设施设备的数量，复杂程度、管理业务的水平，维护设备人员的能力，并且结合企业的特性，实事求是，科学合理的设置设施设备的管理体制，制定不同问题的解决方案。管理制度力求高效，具备一定的先进和预测性。
2.物业管理人员要熟悉国家的政策、法律以及相关条例，能够掌握一定的理论知识和实践能力。
3.加强物业管理人员的培训与实践工作，物业管理重点在于将理论和实践相结合，通过平时培训让管理人员熟悉业务的流程
三、实现设施设备管理目标的影响因素
（一）现代设施设备带来的新问题
科学技术迅猛发展的今天，设施设备在性能和技术方面日趋更新，消耗也在不断增大。很多新的问题也在使用过程中暴漏出来。例如，电梯故障频繁，存在较大的安全隐患；消防设施过于陈旧或者损坏严重，这是火灾面前是极大的安全隐患；监控系统存在死角，这让不法分子容易在黑暗的角落作案，事后也不容易寻找犯罪证据，增大了案件侦破的难度。
（二）目前设施设备管理的局限性
面对现代化的设施设备新的技术难题，传统的管理方案显得落后。其局限性开始逐渐暴漏出来
1.一般的设施设备只在维修阶段进行集中的管理，而在日常过程中不予重视，较少注意设施设备全过程的管理。这在科技发展的今天，这种管理方式存在各国经济传统的设施设备在管理过程中不能进行环节之间有机的结合，使用和保养之间是分家的，平时只注重使用，一旦出现故障就赶快维修。却忽略了日常保养得环节，这样会大大降低设备的使用寿命，使其性能降低，不能发挥社时设备的最大作用。
2.传统的设施设备在技术、经济、组织方面的管理，只侧重于技术管理，而忽略经济管理，导致不必要的资金流失和浪费。
3.传统的设施设备只注重相应的管理机构和专业技术人才，而不把群众联系在一起，缺乏牢固的基础。
四、设施设备管理的内容
（一）设施设备管理的范围
设施设备在正常的寿命周期中，一直处于运转状态。分别变现物质运动和价值运动两种状态。所谓物质运动指的是设施设备在工作过程中，因物理因素或化学因素造成的磨损，疲劳、腐蚀及老化等性能恶化。因此在设施设备服役过程中要不断的改造，升级、维护和保养。设施设备的价值运动指，使用和维护设施设备中的资金流转，即将设施设备的原有价值与维修费用通过提取折旧成服务费用，逐步转化为五福的成本过程当中，从而导致设施设备净值不断下降。这两种形态形成两种不同的管理模式：技术管理与经济管理。所以整个设施设备在管理过程中受到技术规律和经济规律的支配。只有做好这两种管理模式下规律的探索，才能更有效的管理设施设备，使其价值得到充分的体现。
（二）设施设备管理的具体内容
设施设备管理围绕着两种状态进行运转，具体应开展以下各项工作：
1.组织管理：主要包括设施设备管理工作目标的制定与展开，相应组织机构人员的业务培训，各项规章制度的制定、贯彻和实施。
2.设施设备固定资产的管理：主要包括设施设备的资产的验收、编号与调试。
3.设施设备的前期管理：包括设施设备的规划、选型、采购、定货、安装、初期调试和信息反馈。
4.设施设备使用与维护管理：包括设施设备的维护制度，操作规程的制定；日常维护与定期维护、组织维护的检查评比等
5.设施设备的修理管理：在维修设施设备过程中，需制定的修理方案，所需的材料和费用、涉及到相关的修理文件和资金使用情况。
6.设施设备的状态管理：包括设施设备状态完好的规章制定，对设施设备的日常检查、定期检查和状态监测、诊断和评估。
7.設施设备技术改造与更新管理：包括设施设备的技术性能的改造，相应的技术方案，更新项目以及文件的编制。
8.设施设备的经济管理：包括设施设备的投资、固定资产的折旧、修理和保养费用以及更新所需的资金。
五、做好设施设备管理现代化应具备的基本条件
在当下，物业在设施设备管理方面，有较多的地方还做得不能让户主感到满意，归结到底是设施设备在管理方面的思想理念、技术能力还不够成熟和先进。同时对相关的专业人才培训不能很好的跟上时代发展的步伐，成为制约物业管理前进的瓶颈。要解决以上的问题，就需要探索新的科学成果，改变以往的管理模式，充分发挥设施设备的效能，只有达到设施设备管理的现代化才能从发展和前进的瓶颈中跳出来。
综上所述，物业在设施设备的管理要达到现代化与科学化应从以下几点做出努力：
（一）树立科学的管理思想和发展理念
设施设备管理首先要逐步做到管理理念的先进化，即树立一种对设施设备管理整体综合的思想。可以从全局出发，思考和解决管理上的问题。尽量不要出现顾此失彼，要将技术管理和经济管理两者合理的结合在一起，充分调动员工和专业人才的积极性，能为企业创造更大的效益和经济价值。
（二）完善设施设备管理的制度
在现代化管理思想的基础上，根据设施设备管理的要求，不断调整内部组织结构，健全规章制度，建立与设施设备相配套的工程机构，强化专群结合的班组设施设备管理，建立奖罚分明的制度，把前期管理、技术管理以及经济管理有机的结合在一起，以适应设施设备管理的现代化需求。
（三）探索先进的设施设备管理方法
现代化的管理不仅需要科学的制度，更需要的先进的方法。基于计算机网络技术的高度发展，应将传统的机械化管理，向信息化方向改进。尤其在设施设备维修方面，利用计算机技术可以达到缩短修理周期和降低维修费用的目的，以提高设施设备在整个寿命周期得经济性与环保性。
参考文献：
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[4]陈广华，刘撰. “物业管理区域”划分研究——从“物业管理区域”划分的行政案件入手[J]. 华东经济管理，2009，（6）.
尊敬的各位业主：
进入夏季，风干物燥，是火灾高发期为了您和他人的人身和财产安全，请您注意夏季防火。请全体业主和管家服务中心一起，共同做好防火安全工作。
一。 在使用家用电器时，请注意安全，不要违章用电，特别是不要私接电源电线，增加用电负荷，定时检查户内配电箱元器件使用状况;
二。 请不要在非吸烟区吸烟，不要乱扔烟头，离开时请务必将烟头熄灭;
三。 离开室内时，请务必关好水、电、气阀门开关，特别是节假日;
四。 为了您和他人的安全，请不要占用消防通道，不得封闭防火门，以免妨碍消防通道的正常使用;
五。 如业主在进行房屋装修时，装修现场需按要求配备一定数量的灭火器，不得擅自改动或者破坏消防设施器材等，确保装修期间和后期使用时的消防安全;
六。 公共区域的配备的消防设施时大家的安全的.保障，请不要擅自取走使用。如发现消防设施设备损坏和遗失，请立即通知管家服务中心;
七。 如果业主发现室内有火情、火苗的，请及时拨打119和及时通知管家服务中心。请熟悉楼内的的消防疏散通道，如有紧急情况，切勿惊慌，请听从指挥，有序撤离;
八。 如管家中心、社区、消防部门举行的消防演习，请积极配合参与，认真学习消防器材的使用
管家服务中心将竭诚为您服务，如有疑问请致电您的区域管家，或者拨打：
一区：XX 15555 二区：XX 189***
（一）门卫管理
1、外来人员进入小区，必须询问进入原因，并进行登记。对不符合进入小区要求的人员（如呆傻、精神病人、衣冠不正人员、闲杂人员和携带违禁物品人员）要进行劝阻制止。
2、小区住户与车辆凭公司发的通行证出入，外来车辆进入小区，须经门卫同意，并凭门卫发放的通行卡出入。车辆按规定停放，小区内严禁鸣喇叭。
3、4、推销、捡破烂、收废品等闲杂人员，一律不准进入小区。
小区门卫实行24小时监控执勤，具体安排为：
A．值班时间：早班7.50 点至
15.50点
中班15.50 点至
23.50 点
晚班23.50 点至
7.50 点
B．每班两人值班，一人负责大门值班，一人负责小区巡逻，每2小时循环轮岗一次。
5、充分利用门卫监控设备，搞好小区治安工作。要加强对监控设备的维修、保养和爱护，严禁外来人员进入门卫值班室。
6、值班人员实行交接班制度。下岗前，值班人员向接岗人员介绍执勤情况，做好交接班记录，办理好交接班手续。
（二）保安管理
1、上班期间，必须统一穿制服，不留长发长须，不随意卷衣袖、裤腿，讲究站、坐姿势，做到衣冠整洁，仪表端正。
2、坚守工作岗位，按时上下班。上班期间不准睡觉、打瞌睡，不准与他人闲谈、看书报、会客，严禁擅自离岗，严禁班前、班上饮酒。
3、交接班时，接班人员负责搞好值班室的清洁卫生，保持工作区域整齐清洁。
4、值班人员发现小区不安全因素，应立即采取合理手段及时处理，并报告公司领导。如:发现小区内有打架斗殴，酗酒闹事，应立即按预案进行处理；发现违法犯罪分子进行破坏犯罪时，应立即采取措施予以制止；对出入小区大门可疑物品和人员应进行检查。尤其是对搬迁人员和新入住户出入的物品要进行登记。
5、牢固树立“业主至上、安全第一、服务第一”的思想，主动、热情、礼貌、周到为业主服务。严禁对业主发脾气，严禁与业主争吵，严禁议论、刁难业主。
6、加强与当地公安机关的联络工作，确保应对实发事件的快速反应。协助公安机关查处刑事案件，协助消防机关对火警、大型事故进行调查。
7、严格保守业主和物业使用人的秘密。
（三）消防管理
1、严禁在小区内燃烧杂物，一经发现，应及时制止。造成事故，追究法律责任。
2、保持消防通道畅通，严禁住户在走道、楼梯口烧纸、焚香。每天进行一次检查。
3、消防设施设备保护完好，确保正常使用。每星期进行一次检查。
4、加强火灾自救工作和执行火灾报警程序，发现火灾及时报告。在救灾中，优先抢救、疏散人员，其次抢救重要物资。
5、加强对保安人员的消防业务培训，提高自身素质。对小区住户要定期进行消防知识宣传，增强火灾忧患意识。
物业公司财务管理制度
1、物业管理公司配备一名财务会计，负责做好财会账务；出纳由兴华公司财务部兼任，负责现金的收支管理，并单独建立现金进出台帐；物业公司的财务支出由兴华公司董事长审批。
2、水、电费代收代付管理。物业托管范围内水电费实行代收代付，其收费标准按物业管理委托合同约定执行。A：住户用水管理：每月5号前，物业公司维修工、会计对住户上月用水逐户抄表登记，并采取适当的方式将用水量告知用户。B：住户用电管理：用户购电先到公司出纳交纳费用，出纳开具缴费三联单，会计凭用户的缴费收据刷卡售电。会计刷卡充值时，应要求用户当场确认。每月底，出纳、会计对刷卡充值进行调单核查。C：用户购电时，必须先交清水费、物业管理费及其他费用。D：会计、出纳须分别建立用户水、电、物业管理费缴费台帐。M：出纳负责按期向供水、供电部门缴纳水、电费。
3、物业公司财务由兴华公司财务部监管、指导。
保安岗位职责
1、负责小区门卫管理。
2、负责小区治安巡逻。
3、负责小区进出车辆管理。
4、负责小区消防管理。
5、负责小区书信、报刊和其他公函收发。
6、完成公司领导交办的其它工作，建立和保持良好的服务关系，认真听取业主的意见和建议，并及时向公司领导汇报。
7、完成公司领导交办的其它工作。
维修工岗位职责
1、负责物业公用部位的维修、养护和管理。对物业公用部位要进行日常的管理和维修养护，对单元门楼梯通道以及其他公用部位的门窗、玻璃进行维修养护；对违反规划私搭乱建，公共区域无乱粘贴悬挂现象及时劝阻制止；公共区域的路灯、楼梯间的路灯每天检查一次，如有损坏及时更换。公共区域的路灯每月进行一次清洗，用干布擦拭，保持灯具无蜘蛛网，干净明亮。
2、负责物业公用设施设备的运行维修、养护和管理。对物业共用设施设备要进行日常管理，定期巡查，发现问题及时维修，保证设施设备正常运行；雨污水管道每年疏通一次；雨污水井每季度检查一次，视情况及时清掏；化粪池每年清掏一次，发现异常情况随时清掏；二次加压供水池每年清洗一次，确保水质符合卫生要求。
3、负责房屋装修管理，严格执行房屋装修管理服务合同。
4、接到停水、停电通知，及时通知业主。
5、住户室内水电出现故障，可实行免费维修，所需材料费由业主负责。
6、负责保管好维修工具.7、建立和保持良好的服务关系，认真听取业主的意见和建议，并及时向公司领导汇报。
8、完成领导交办的其他工作。物业公司经理岗位职责
1、全面贯彻落实国务院颁发的《物业管理条例》和相关的法律法规以及《物业委托管理合同》，以优质的服务，把市一中住宅小区营造成一个安全、文明、舒适、环保的优秀小区，为提升城市品位作出贡献。
2、负责公司的全面管理工作，制订并实施公司工作计划，做好工作总结，定期向上级组织请示汇报工作。
3、负责组织员工岗位职责考核，制订考核细则，做到奖优罚劣，充分调动员工工作积极性和创造性。
4、负责制订公司管理制度，并组织实施，做到用制度管人、管事，提高公司管理水平。
5、负责对外协调，争取上级相关部门对公司工作的重视与支持。
6、密切联系群众，经常了解掌握员工思想动态，围绕公司中心工作，深入细致地做好员工思想政治工作。
7、认真处理住户的投诉，及时解决工作中的矛盾和问题。
关键词：物业管理系统；住宅小区；现代化管理；数据库
中图分类号：TP311文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2007)16-30921-02
The Design of Small Residential Quarters Property Management Software
LI Li1,GAO Feng2
(1.School of Information and Mechanical Electronics Engineering, Guangzhou University ,Guangzhou 510006,China；2.Work Office of Student Employment ,Taiyuan University of Science and Engineering, Taiyuan 030024,China)
Abstract:With the progress and development of scientific technology and the improvement of living standard, many residential quarters have emerged in the country. Residential quarters must have equitable management pattern. Property management has emerged in this condition. In a residential quarter, many things must be handled. If something is handled inequitably, the contradiction will produce. To solve this question, modernization management is used.A property management system is designed to satisfy the need. This system use computer to manage the residential quarter.
Key words:property management system; residential quarters; modernization management; Access database
1引言
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，目前在全国已有了很多的现代化住宅小区, 在这些住宅小区当中绝大部分都是商品房，消费者花很多的钱购买了商品房，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对小区的服务和管理提出了更高的要求，诸如对小区公共设施的配套和维修维护、水电的收费及停车场的收费等。作为一个现化化的住宅小区,就需要有与之相配套的管理模式，小区物业管理就是针对这一市场需要而应运而生的。由于小区管理所面临的事情很多，而且很杂，如果处理不好会造成业主与物管的对力，而且由于工作量大，如果依然使用传统人工的方式管理各种数据，由于其效率低、保密性差，而且时间一长，大量的文件和数据对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。因此为了更好地进行小区的物业管理，就需要引入现代化的管理方式，也就是用计算机来实现对小区物业的管理。[6]
如今随着科学技术的不断提高和计算机科学技术日渐成熟，计算机已进入了人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。如今利用计算机来实现小区物业管理系统在现代社会已成为最热门的行业，各种人性化的服务，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。当前已有很多大型的物业管理系统，但其内容多、操作复杂而且费用昂贵，这对于一些小型的小区来说并不适用，针对这一情况，设计了一个小型的小区物业管理系统。
2系统简介
为了采用现代化的管理模式来管理住宅小区，就要实现小区物业管理的自动化。由于该系统管理软件主要是为了使小区管理者更好更快地开展各项物业管理业务，所以根据小区的需求分析， 主要实现以下几个功能。
（1）基本信息管理
为了更好地掌握本小区的各种信息（如业主的信息、楼房的信息等），就需要建立各种信息库，实现档案数据的计算机化管理，方便物业管理者对各种数据的查找。不过为了业主隐私安全，其中业主的信息内容应设置一定的查询权限，避免不法分子对业主造成不必要的人身和财产伤害。
（2）收费系统
为了更快更好地进行各项收费业务，对纳入小区收费管理的收费项目（如水费、电费、煤气费等）进行电子收费管理。另外也可实现停车场的收费功能、业主的设备维修费等。
（3）公共设施的管理
对小区内的公共设施进行登记、维修、管理。
（4）来客访问管理
对出入小区的外来人员进行人员信息、出入信息的登记、汇总、监督管理，可查询。
3 编程环境的选择
在该系统软件的设计中，采用了微软公司的Visual Basic 6.0应用程序开发工具。它是目前最为广泛的、易学易用的面向对象的开发工具。Visual Basic提供了大量的控件，这些控件可用于设计界面和实现各种功能，减少了编程的工作量，也简化了界面设计过程，从而有效的提高了应用程序的运行效率和可靠性[1]。同时，在该系统中由于需要大量的录入数据，所以需要用到数据库,在众多数据库中选择了Access数据库。Microsoft Access是当前最流行的关系型数据库管理系统之一，其基本的核心是Microsoft Jet数据引擎。数据库的访问和编程与在Visual Basic中访问数据库基本一样。Access提供了VB编程接口，可以为用户提供各种各样的编程功能。[2]
4 系统的设计
4.1 系统体系结构设计
本系统的运行界面如图1。
点击“进入”按钮即可进入本系统的操作界面。点击“结束”按钮即可退出本系统。在进入系统后，系统采用了模块化的设计方法，从而使整个管理系统实现结构化，如图2所示。
在“运行系统模块”中，主要实现系统的登录，从而保证整个系统的安全。在系统初始时，有两个默认的用户，系统管理员用户为Admin,普通访问者为Users,由程序设计人员手动添加到数据库中，它们的默认密码是11111111。Admin用户可以创建所用的信息，修改所有的信息，普通访问者只能查询而无法修改信息，而且业主信息普通用户无权限查询。如果需要对普通访问者进行管理，如修改、填加等，则使用Admin用户登陆；否则就用Users用户或者其它已经注册的普通访问者登陆。
图1 运行界面
图2 系统结构图
在“系统管理模块”中，主要实现物业管理的各项管理功能，如基本信息的录入、修改、查询等；各种收费的管理等。
在“退出系统模块”中，主要实现整个系统的结束功能。由于其功能简单，不做详细介绍。
4.2 系统管理模块的设计
该模块是整个系统的重点，在该模块中主要实现物业管理的各项管理功能，如基本信息的录入、修改、查询以及各种收费的管理等。操作界面如图3所示。
图3 系统操作界面
1） 基本信息管理子模块
在该子模块中主要完成各种信息数据的录入、修改及查询等功能。由于它处理的全是数据，所以需要有数据库来完成。在界面中采用VB提供的Data控件和ADO Data控件来显示和操纵来自被连接数据库的记录数据。ADO Data控件与Data控件的用法相似，同样需要经过连接数据库和“绑定”两步操作。任何具有“DataSource”属性的控件都可以和ADO控件“绑定”，此外还可以将DataList、DataCombo和DataGrid等ActiveX控件与ADO Data控件“绑定” [5]。以业主信息为例，首先增加业主的基本信息，之后才能进行物业收费等处理。基本信息包括楼房信息、业主信息等。业主信息包括楼房编号、用户姓名、联系电话、户型等。下表是业主信息登记表的字段结构。
接下来介绍一下具体的操作界面，该界面主要完成业主信息的录入、修改等操作。
表1 业主信息表ll04.tif
图4业主信息的操作界面
当业主的信息录入后可对其进行查询、修改等操作，上图就是业主信息修改操作的界面，在该界面中各个信息栏与先前建立的数据库字段一一对应。其中“重新查找”功能是为了实现下一个要修改的业主信息内容。 “重新查找”按钮的触发事件如下：[4]
Private Sub Command3_Click()
Dim S As String
S = InputBox("请输入要修改数据的楼房编号或户主姓名", "修改", "*")
Data1.RecordSource = "select * from yhxx where 楼房编号='" + S + "' or用户姓名 like '" + S + "'"
Data1.Refresh
........
End Sub
2）收费子模块
在物业管理中最繁琐的就属收费问题，在该子模块中主要是水电收费和停车收费。水电收费项目表的信息包括楼房编号、用户姓名、抄表项目、收费单价、抄表日期、读表数等信息；停车收费统计的信息包括车主姓名、楼房编号、收费年限、收费金额等。
在水电收费模块中可以针对不同的收费项目进行查看等操作，操作界面如图5所示。
图5 水电收费界面
点击“结算”可以将所有应交的水电费等全部金额计算出来，同时打印清单。
在停车收费模块中可以实现停车场信息的查询、订车位、车位统计以及收费管理等功能。在停车收费管理中分两种情况，一种是小区业主的长期停放收费，一种是暂时性收费，对于长期停放收费需要预订车位，收费时要登记车位编号、车主姓名以及联系电话等信息，然后根据收费期限以及收费价格进行收费，如果车位编号已经被他人登记过了，则不能进行再预订。同样，跟水电收费一样,必须先进行结算之后才能添加收费记录。[3]
收费界面如图6所示。
图6 停车收费界面
对于暂时性收费根据制定的收费标准由保安进行收费。
3）公共设施管理子模块
该模块主要实现对小区内的公共设施如电梯、绿地、水池、电线等进行登记、维修和管理。
4）来客访问管理子模块
为了加强小区的安全管理，对出入小区的外来人员进行人员信息、出入信息的登记、汇总、监督管理，每天汇总一次，可进行查询。
5结束语
从以上的介绍及在某小区的实践可得出通过对小区物业实行计算机化管理，不仅克服了以前物业管理工作效率低，需要耗费大量人力、物力和财力的缺点，而且极大地方便了小区业主与物业管理者的沟通，促进了小区的和谐发展。不过由于经验有限，某些功能并不完善，希望在今后的实践中不断地加以完善。
参考文献:
[1]龚沛曾，等.Visual Basic程序设计简明教程[M]．北京：高等教育出版社,2003.
[2]张勇等．Visual Basic精彩编程百例[M]．北京：中国水利水电出版社,2002.
[3]杨浩. Visual Basic2005高级编程(第4版)[M].北京:清华大学出版社,2006.
[4]李敏业，等. Visual Basic + Access完全解析[M].北京:清华大学出版社,2007.
[5]王春才. Visual Basic数据库系统完全手册[M].北京:人民邮电出版社,2006.
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实用小区物业管理表格05-31
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