维保安全操作规范

维保安全操作规范（共5篇）

维保安全操作规范 篇1

操作不忘规范化 旺季生产保安全元旦、春节将至，邮政生产进入了旺季。在这紧张繁忙的时期，如何做到忙而不乱、规范有序，如何保证生产的优质、高效、安全？为此，我们特刊登以下一组稿件，希望能对大家有所帮助。——编者 营业窗口包裹收寄讲技巧

双节临近，营业窗口的包裹量已呈现出了骤增的趋势，经常会排起长长的队伍。面对这种现象应该怎么办呢？笔者认为，非常时期要讲究技巧。

机动灵活调班次

进入旺季后，营业窗口常会出现“两头闲，中间忙”的现象。笔者分析，这与人们的作息时间有关系。冬季里人们起得较晚，而一些单位在冬季里早上也推迟上班时间，所以邮局的营业窗口常常是早上9点钟前、下午5点以后较为清闲，而中午的时间十分忙碌。面对这种现象，班组长可灵活调整人员班次，依时而变，改变以往的作息时间，安排人员集中力量应对繁忙时段的工作，减少用户等候的时间。

大宗预约减压力

生产旺季期间，大宗交寄是造成前台排队的重要原因。如果营业员遇有大宗用户到邮局咨询相关业务，或是遇到用户购买大宗封装用品时，一定要多加留意，耐心提示交寄包裹时的注意事项，并与其约定时间交寄，抽调专人负责处理，以减少在前台封装、查验、收寄的时间。

掌握规律查重点

包裹的验视是确保邮件安全寄递的重中之重。因此对用户交寄的每一件包裹，营业员都要做到全面仔细验视。在收寄中，明显的易燃、易爆等违禁品并不多见，但是对于生活中的危险品我们不能掉以轻心。在工作中要善于总结规律，在普查的基础上进行重点查验。如对内件的衣兜、大大小小的瓶瓶罐罐内都要一一看过，防止装有打火机、消毒液等物品。对于务工人员包裹，要留意斧头、锯等工具是否处理妥当。另外，一些网上购物的用户，大多采用自封包装，而所寄内件千奇百怪，性质又不能确定。对于这类用户，一定要做到认真验视，把握不准的内件，要及时请示，以确保安全。

提高速度巧收寄

窗口收寄中，经常遇到用户业务单式填写不规范的情况，往往用户排队到了跟前，因为漏写或错写，需要更改或重写，影响交寄速度。因此，不但要在醒目的位置张贴填写好的样单，值班局长也要对排队用户的包单、包面的填写加强指导，以免浪费时间。另外，营业员在收寄时要嘴勤，不断地与用户交流沟通。当收完一件速递邮件时，发现等候交寄的用户手里还有一件，就要征询一下排在前面用户的意见：“我能不能先把后面的速递收进来，这样反而更快，否则转换程序会更耽误时间。”以取得排队用户的理解，达到节省时间的目的。（王凌）贺卡收寄“三注意”

元旦、春节将至，又到了人们互致祝福的时刻，各支局的明信片、贺卡的业务量急剧增加。在此提醒大家，在收寄贺卡时要做到“三注意”。

一要注意资费。邮局出售的信卡、贺卡都含有邮资，由于信卡可以折叠封口，贺卡有信封套封，一些用户往往还要在里面夹寄信纸、卡片等纸质物品。因此收寄这类贺卡时，一定要注意复秤，让用户补交短少的资费。

二要注意封装。如果用户自带贺卡到邮局交寄，营业员应注意提醒其更换标准信封，特别是一些中小学生邮寄的贺卡大都带有非纸质性的小铃铛等饰品挂件，遇到这种情况，要注意让其在贺卡两面衬垫硬纸板再装入信封或干脆使用复合包装袋封装，以保证邮件的安全寄递。

三要注意挂号。对于用户交寄的带有非纸质饰品挂件的贺卡，封装好后还要依《国内邮件处理规则》的相关规定按挂号收寄。（林丰）

汇款量增质不能降

元旦、春节前夕，汇款业务也迎来了高峰。要做到量增而质不降，就需要营业员做到以下几个方面：

复核把关。复核包括“自我复核”和“汇款人复核”。每录入完一笔汇款后，营业员首先要根据汇款人填写的汇款单核对录入的收汇款人名址、邮政编码、汇款金额以及汇款人附言等内容是否完全一致。其次把打印的收据递交汇款人时须说：“请您核对一下是否正确，如有误请更改。”

一笔一清。无论业务有多忙，营业员要做到心态平和、仔细沉着，办清楚一笔业务再接下一笔，特别是遇到一个人同时汇几笔汇款，更要做到汇款和汇费点对无误后，才能将款入屉，做到一笔一清，这样手续清楚、不易出错，也利于用户核对。

唱收唱付。不论收汇、兑付或找零，营业人员都应做到读出用户收汇和兑付的款额，特别是在业务量大的用户较多的情况下，更要做到唱收唱付，提示用户当面点清，不留后患。

宣传回执。汇款回执业务是减少汇款人查询的有效方法，特别是“短信回执”，又快、又省钱。营业员可在汇款时提示用户办理短信回执，虽然多说几句话，但可减少用户办理汇款查询的麻烦。（彦武）随着生产旺季的到来，江苏省苏州邮政局察院场支局近日的包裹业务量猛增，每天达200多件。图为包裹台营业员正在为用户封装打包。沈云 摄影报道国际小包收寄重规范

圣诞节前夕，是国际小包业务最忙的时候。为此，营业员应特别注意以下几个问题。

掌握范围。国际小包的准寄范围和国际包裹一样，除属禁止寄递和超过规定限量寄递的物品以外，都可按国际小包寄递，但由于重量限定只能寄小件物品。小包内可装寄与内件有关的发票、货物产地和原料说明、货物出厂日期、登记号码、价目说明、产品说明书以及收寄件人地址的签条等。由于节前邮寄的小包一般装的是礼品，所以收寄时一定要严格验视内件，注意寄达国禁限寄规定。

严格重量。小包有严格的限重规定，每件最多不能超过2000克，但是寄往阿富汗的小包限重是1000克。因此，在收寄时要严格执行限重规定，以避免因超重而退回。同时，还要注意一些国家邮政的特殊规定。

正确书写。小包报关单的书写，应按国际邮件单式格式和文字要求书写。应在报关单指定的位置上详细、具体填写内装物品名称、价值、净重，并根据物品的属性在“礼品”或“货物”前方格内划“√”号。封面书写是否正确，对邮件的妥收起着关键作用。

注意贴票。小包上的邮票或邮资符志应粘贴在小包封面上，销票时应注意日戳不要压在名址上，以免给投交带来困难。（奚小华）内部处理严格理信保效率

岁末年初，贺卡的邮寄量很大，而一些贺卡超大、超厚，有的还会在卡中夹寄一些小物品，如果不能及时发现上了分拣机，很容易造成卡塞，影响机器分拣质量和速度。因此，要提高机器分拣质量，首先要使用理信机将不规则邮件及时剔出，再对上机信函进行顺头顺面整理，对无法上机分拣的要交手工分拣。其次，分拣机的供信人员每从信盒里双手合力捧出一沓信准备上机时，除了首先查看正上方有无凸出的违章夹寄信件外，还要仔细查看这一沓信的底部是否有夹寄物品的信件。在此，向大家介绍一种简单可行的方法：双手合力迅速将从信盒内捧出的信翻转180度，使信件的底部快速尽收眼底，这样能及时发现底部有小物品的信件，别看这一小小的翻转动作，可大大减少上机卡塞故障，提高机器运转效率。规范操作保质量

生产旺季期间仍会有大量的信件需要人工分拣，因此，一定要严格执行操作流程，确保分拣质量。

一、初、细分生产

1.散件初分

称重配量至各初分台席，将筐内的信整理好，整齐放在初分台席上，按初分资料分拣。

2.散件细分

接取初分台的邮件，称重统计各分拣台席的工作量，分拣人员将信筐依次整齐地摆放在分拣席位的边侧，按照规定的分拣格口分拣。手工分拣过程中发现错分邮件及时更正，对于破损严重无法分拣的邮件及油污、水湿的邮件交班长或质检人员处理。

3.处理疑难杂信

生产旺季不写编码、写错码、地址写错的信也是平时的几倍。为及时处理这些疑难杂信，应专门安排经验较丰富的分拣员处理每天的疑难杂信，对每一封“改退信件”及疑难杂信都进行认真、慎重的查询和处理。

二、封发

1.对格下袋（盒）

准备好封发用信盒、邮袋、预制好的条码袋牌、塑料封志带、夹钳等用品用具，对进入格口的邮件进行封发，下袋时进行“三核对”（对格口、对袋牌、对邮件），发航空的要打印标注重量的条码袋牌，并拴挂航空袋牌（两个袋牌各穿一绳头）。

2.检查封装规格

班长或质检人员检查入盒或捆扎后的散件分拣质量，检查封妥后的总包邮件封装规格，检查条码质量。

三、交运

1.总包交发

交运人员用条码识读器扫描勾核，将总包邮件按车次码放整齐待交。

2.信息发送

打印交接单，通过子系统发送到转运部门。

四、清理现场

分拣结束后，检查现场有无遗漏邮件。各项用品用具要摆放整齐，纸屑、信绳等废弃物品要及时清理。

监督检查保安全

旺季期间，认真、仔细的质量监督检查工作是保证安全生产的重要环节，以下几项工作必不可少。

一是要对每天支局退回的差错袋进行检查。在检查过程中严格区分机器分拣差错和手工分拣差错，对于有邮编和无邮编的差错进行区分后登记，并分析差错的原因。

二是要加强对手工分拣过程的监控，以提高手工处理质量。班组长和质检员在每天的生产中对本班组内各分拣台席的初、细分质量进行督促检查，对检查出的有关问题进行记录。同时，还要对机器分拣质量进行监控、检查。对机分差错情况要进行分析，并及时向维修部门反映机分差错问题。

三是将分拣中收集和整理并经过试投之后而成为“改退”信件的信息提供给上级有关部门，以避免下次误分误投。（士心）末端投递 五项措施“战高峰”

临近年末，邮件投递的数量激增。在此期间，可采取五项措施保证投递质量和服务水平。

一是合理安排班务，充实投递力量。在生产旺季期间，管理部门应尽最大可能派员充实投递力量，如机关人员下班组帮助内部处理作业，班组长、内部人员可帮助负荷量大的段道投递等，使投递员缩短内部处理时间，提早出班，确保按时完成投递任务。

二是投递员要做到邮件安全携带，绷紧安全生产这根弦，越忙越不能松。同时，在投递时要做到“信不离袋，袋不离身”，信件不能夹在报纸中，也不能放在车后袋中。

三是要根据节日期间投递工作的特殊性进行特殊处理。如贺卡、挂历的数量猛增，有的挂历以圆卷形式邮寄，由于无法投入信报箱，给妥投带来了很大困难。这种情况如上门投递无人，可改为局内投交，通知用户来局领取，可减少丢失的可能。另外，在给贺卡尤其是国际贺卡加盖投递日戳时要注意位置和质量，以避免污损贺卡，给用户造成遗憾，千万不能因业务量大而马虎草率处理。

维保安全操作规范 篇2

一是试验鉴定任务完成好。

湖南站认真贯彻落实《农业机械试验鉴定办法》《农业机械推广鉴定实施办法》等政策法规,始终将农机试验鉴定作为最重要的工作来抓,全年共完成推广鉴定183项,其中部级推广鉴定43项、省级推广鉴定140项,完成产品定型鉴定128项。

二是质量监督上水平。

湖南站坚持以保障农机产品质量为目标,采取重点检查、监督抽查、质量调查、质量督导等方式,扎实开展质量监督工作,进一步净化了农机市场,维护了企业和农民的合法权益。全年共完成产品质量监督抽检202项,其中,完成播种机国家质量监督抽查任务1次,抽查企业20家;完成省质量技术监督局下达的农用运输机械12个批次、碾米机40个批次的产品质量安全风险监控抽查任务;完成省质量技术监督局下达的定期检验任务130项。此外,还完成了农业部下达的农用碾米组合机的重点检查任务;省农机局下达的小型水稻联合收割机、太阳能杀虫灯等2个补贴产品的专项调查任务;农业部农机化司下达的对浙江艾格莱机械有限公司在湖南、湖北销售的享受国家补贴的联合收割机的核查任务。

三是鉴定工作质量高。

湖南省虽是农业大省,但农机工业不强,200多家农机企业规模都不大,注册资金在1000万元以上的不到两成,生产条件也较差。鉴于这一实际,湖南站将2011年确定为工作质量年,把试验鉴定中的质量放在重中之重来抓,不再过于追求数量。经过反复研究,湖南站出台了《关于进一步明确农业机械鉴定工作制度有关规定》,进一步明确了推广鉴定的办事程序、审查条件、受理范围、具体要求、责任追究,并将这一规定公布在本单位网站、印发到各部门,要求检测人员做到:产品定型鉴定和推广鉴定时间必须相距三个月以上;严把生产条件审查关,将生产条件审查放在推广鉴定检验之前,并将原来由鉴定室检测时顺带审查改为单独列出,由一名站领导带队进行,每个企业现场录像10-15分钟,将录像存档并提交省农机局,生产条件审查达不到要求的,不再进行性能检测,推广鉴定判为不合格;对贴牌产品坚决不予受理;规范企业申报工作,严格核查产品的名称型号和技术参数,防止企业套改产品名称进入支持推广目录。通过这样的真抓严管,收到了很好的成效,企业质量意识普遍提高,生产条件不断完善,农机产品质量管理体系不断健全。2011年只有5%的企业一次通过了生产条件审查,95%的企业都是经过整改后才通过了生产条件审查,有4家企业未通过生产条件审查。由于生产条件审查进一步严格,申请推广鉴定的企业仅有上年的1/3,有效杜绝了贴牌套补贴的现象。同时,为了巩固工作质量,湖南站于2011年12月中旬组织142家企业举办了以宣讲推广鉴定生产条件要求和反腐倡廉风险防控为主要内容的农机生产企业经理培训班,宣讲了TZ4-2011的要求及政策法规,并结合湖南省实际情况,对企业生产场地、办公场所作了具体的量化规定,对不同产品检测仪器和生产设备作出了具体要求,统一了审查标准和尺度。

四是能力建设力度大。

湖南站始终以能力建设为基础,坚持硬件、软件一起抓,全力加快基础设施建设步伐。在硬件上,重点抓试验室建设。由于湖南站办公场地不足50亩,试验室特别是专用试验场地已适应不了新形势下工作的需要,湖南站千方百计筹措资金,在湘潭九华开发区征地40亩用于建设新试验基地。同时,湖南站和湖南省农机高科技示范园共同投资建设的湖南农机产业园展示、展览、交易、培训中心征地300亩也进展顺利,征地、规划设计及开发商选择已确定,计划2012年上半年开工建设。

湖南站先后投入资金400多万元,新建了拖拉机综合测试系统、PTO试验台、静侧翻试验台、提升力试验台、液压试验台、水泵综合性能试验台及拖拉机试验跑道等专用试验台,还购置了大量先进仪器,承检产品范围不断扩大。2011年申报的轮拖和潜水电泵等5个产品均通过部级推广鉴定能力认定,实验室顺利通过了国家认监委组织的复评审。在软件上,重点抓人才队伍建设。湖南站在积极参加总站组织的各种培训的同时,还通过“请进来、送出去”方式,加大了人员培训,全年共邀请湖南农大、湘仪公司等科研院所的专家前来开办培训班5期,受训人数达120余人次,2011年又新录用了公务员5人,职工队伍年龄结构、文化结构不断改善。

五是廉政风险防控实。

推广鉴定是农机购置补贴产品的前提条件,关系到农机购置补贴政策的有效实施。不论是委托检验、推广鉴定,还是仪器设备采购、投资建设项目,都容易滋生腐败。为此,湖南站按照总站的要求,狠抓廉政风险防控,健全完善了内部运行机制和管理体系,制定了廉政风险防控工作方案,印制了廉政风险防控手册,明确了各个工作环节的风险点、风险级别以及责任部门、直接责任人,提出了控制措施,规范了办事要求,并在网站上公布,进一步约束和规范了职工的行为,提高了依法行政的能力和水平。同时,湖南站经常组织开展廉政风险防控教育,时刻敲响警钟,并在全省农机生产企业经理培训班上,特别要求企业配合和协助站里开展廉政建设,希望企业不要给检验人员以任何形式、任何理由发放咨询费、误餐费等,如本站的检测人员有索、拿、卡、要的现象,企业应及时举报,举报一起,查处一起。由于有针对性采取防范措施,2011年,湖南站没有一人发生任何违纪违规行为,廉政风险防控初见成效。

2011年,湖南站虽然做了不少工作,取得了一些成绩,但离上级部门的要求和群众的期望还有一定距离,与兄弟省市相比,仍存有一些不足和困难。2012年,湖南站将按照总站的总体部署,学习借鉴兄弟省市的好经验、好做法,立足长远,围绕中心,服务大局,以更加坚定的信心、更加昂扬的斗志、更加务实的作风,狠抓各项工作落实,确保圆满完成各项目标任务。在具体工作中,将突出抓好四个方面:

一是进一步抓好推广鉴定工作。严格按照推广鉴定大纲的要求组织鉴定,将推广鉴定由检测为主转变到全面综合评价上来,督促企业完善质量管理体系,稳步推进产品质量。

二是进一步加快试验室能力建设。做好农机鉴定站中近期发展规划,多方筹措资金,狠抓试验、推广、培训基地建设,改进检测手段,创新检测方法,提高鉴定水平,力争建设国内一流的农机试验室。

三是进一步加强人才队伍建设。充分发挥站学术委员会的作用,继续招聘和引进人才,加强在岗人员的培训,不断提高人员素质,逐步建立一支政治素质好、技术水平高、业务能力强、工作作风正的农机鉴定队伍。

维保安全操作规范 篇3

上门前准备工作：

代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。

上门服务前预约：

1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。

上门服务过程：

1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维护员，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。

3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。

4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。

5、放臵工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。

6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。

7、维护中代维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注。在客户室内不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

8、代维人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须获得客户授权，并在客户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配臵。

9、维护中原则上不得使用客户的电话，若测试需要应尽量拨打免费号码，确实需要拨测收费电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用，使用时间应尽量简短。对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。当遇特殊情况导致现行工作无法继续进行时，代维人员应向客户说明原因，取得客户谅解。

10、安装维护完成后，必须对客户进行必要的技术指导。让客户了解必要的用户设备使用、病毒防护等操作事项。

11、经用户同意将写有维护员号码及4001110790服务热线的便利贴张贴于用户电脑、路由器、机顶盒等显眼位臵，并在便利贴上注明用户的宽带账号、密码及WIFI密码便于用户使用。

12、上门服务完成后，应及时清理现场，做好卫生，并将垃圾装袋。请客户填写相关开通确认单、现场服务三联单等服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，并给客户留档存底，严禁代客户签名。

13、在上门服务过程中不能收取用户任何额外费用。服务场景：

场景一：用户要维护员帮忙调测路由器、电脑设备等

如维护员在用户现场应尽量帮用户调测，如用户路由器、电脑等设备存在故障，告知用户需到购买处申请保修或更换。如不在现场需婉言拒绝。

场景二：用户要接通所有房间的线路

维护员提供开通确认或现场服务单给用户告知用户延伸服务内容，告知用户移动宽带安装提供接通两个信息点，如需新增信息点存在耗材支出问题，违反耗材使用规范存在扣罚，请用户谅解。

服务禁语：

代维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：

1.你问我，我问谁？ 2.你有没有搞错？ 3.刚才不是跟你说了，怎么又问？ 4.我也没办法啊。

5.你们必须/你们应该……。6.说明书上有，你自己看。7.快下班了，明天再说。8.不知道，这事不归我管。9.这是我们公司规定的。

10.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

宽带装维操作规范

一、FTTB小区宽带装维工艺规范 1.1 ONU箱内工艺

1）箱内中走线必须要做到横平竖直，并且使用扎带将机柜内网线捆扎好。并且对于安装的新客户必须使用标签。同类性质的线路从一个方向出现，另外方向留给光缆、电缆以及其它线路使用，不可从两边同时出线。

2）新安装设备时，必须使用螺丝将设备固定好。并按要求装好接地线。对小区设备扩容或增加宽带模块工作应由装维人员操作。联系数据配臵人员进行数据配臵并测试正常后方可使用。

3）网线布放好后应粘贴标签，设备侧网线标签应填写对应端口号，用户侧网线标签应填写用户地址，如果网线未经过MDF直接连接设备，则标签信息需包含端口及用户信息。

1.2网线制作工艺

1）现场制作水晶头均采用标准568B做法，严禁出现4芯水晶头，线缆护套皮应卡入水晶头卡口内。

2）在箱内的五类线必须通过走线环布放，每经过一个布线环必须绑扎，今后每次布放网线必须 将原有扎带剪开后重新绑扎。

3）户线采用下走线方式入箱，考虑到入箱后五类线绑扎固定点较少，因此户线在ONU箱外必须沿墙钉固。

4）ONU至用户侧户线布放不得飞线，需采用沿墙钉固布放，沿墙钉固时，卡钉间距相同，网线每隔80CM应当用扎带或扎线进行绑扎，在转弯处应增大绑扎密度，且转角处需有保护防磨措施。

5）户线布放应避免与电力线交越，当无法避免时应保持安全距离，并加装三线交越保护板。

6）所有网线引出后应当遵循走相同路由的方式，杜绝同一网络箱的多根网线走多个路由的现象。

7）客户对外线走线有具体要求，应遵从客户要求布线。

1.3用户侧工艺

1）用户侧有户线面板的必须检查面板后线路接续情况，面板至用户电脑使用1米、2米两种规格的成品线；用户侧无户线面板的，网线在户内必须固定良好，线路在墙面最后端使用接线子与成品网线对接，此措施保证用户电脑侧也使用成品网线水晶头连接。

2）室内走线根据用户的要求放臵地点，走线美观布放到位，基本要求也是横平竖直，但不要打卡钉等，另外要尽可能隐蔽，如客户有具体要求，遵从用户的选择。

3）在安装过程中，如房屋有原有暗管线槽，尽量利用原有暗管线槽进行敷设，将网线穿至用户的信息插座点。

4）采用打孔入户方式时，墙体开孔的尺寸一般直径为10mm左右，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔，并确保墙孔两端的安全和美观。5）户线入户开孔需清除污迹。

6）室内线路施工需事先征求客户意见，按客户意愿走线，以不损害客户装修和室内美观为原则，网线在室内应尽量沿墙角线处进行布放。

7）用户线路严禁与电源线等危险的线路绑扎在一起，或直接有相连，确保通信设备和人身安全。

二、FTTH方式宽带装维工艺规范 1.1基本步骤

1）首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，必须小于-20dbm，测试完成将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。

2）至用户侧进行光缆接续： 3）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒；

4）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。

5）接续完成进行光功率测试，收光功率必须小于-25dbm 6）ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，电话通知数据专业进行ONU数据的制作，同时上报ONU参数：MAC地址或SN号、安装地址

保安勤务操作规程 篇4

护 卫 勤 务 操 作 规 程

前言：为实现上海xx护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达标要求与标准。

《上海xx标准－护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。

本标准修订之部门：上海xx护卫部。

１范围

本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。

本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。

２定义

本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。

２．１护卫勤务

依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。

２．２巡逻勤务

护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。

２．３门卫勤务

护卫人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的勤务业务。

上海嘉君

２．４守护勤务

护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。

２．５押运勤务

护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。

２．６技术防范勤务

护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务

３护卫勤务操作的基本要求

３．１护卫勤务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于护卫勤务职责范围内的事项按本标准实施，不属于护卫勤务职责范围的事项有关部门处理。

３．２上海xx护卫、特卫、押运等各部应向客户单位提供勤务的真实信息，包括公司的资质、护卫人员的素质状况、提供勤务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。

３．３上海xx护卫、特卫、押运等各部根据客户需要，可以提供护卫勤务种类中的一种或同时提供数种勤务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。

４职责

上海xx护卫、特卫、押运等各部内设机架构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各基层管理级和各类岗位的职责和权限。

４．１经理职责(护卫部、特卫部、押运部)

上海嘉君

４．１．１依照法律、法规和上海xx企业最高决策层之有关规定，主持本部的经营、管理工作；组织贯彻执行护卫勤务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施经营计划和工作方案；对本部的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。

４．１．２组织制定部门发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。

４．１．３在权限内任免各内设机构的各级干部。

４．１．４组织实施公司各项规章制度。

４．１．５对本部各级干部的工作实绩进行考核，实施奖惩。

４．１．６对本部门下属各大队、驻警队的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。

４．１．７依照法律有关规定，根据董事长、总裁之委托，代表公司与客户签订勤务合同；与护卫人员签定劳动合同。

４．１．８对呈交公司任何表格与数据资料的真实性、完整性负责。

４．１．９对本部门下属各级管理人员进行政治和业务教育。

４．１．１０负责处理本部门业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。

４．１．１１掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。

４．２大队长、中队长职责

４．２．１负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据部计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的护卫勤务任务。

上海嘉君

４．２．２根据公司与客户签订的合同，配合部制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。

４．２．３认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。

４．２．４掌握大队（中队）人员在岗情况。

４．２．５按计划组织大队（中队）开展护卫业务训练，提高护卫人员的专业技能和勤务水平。

４．２．６对护卫器械进行管理，保障护卫器械的完好有效。

４．２．７对护卫骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。

４．２．８对护卫人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。

４．２．９对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

４．２．１０做好思想政治工作，关心护卫人员的生活，及时帮助解决实际问题。

４．２．１１深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。

４．２．１２做好考勤审核，服装发放、报表和护卫人员调配工作。

４．２．１３落实护卫队伍内部安全措施，防止发生护卫人员违法违纪问题和重大安全事故。

４．３分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责

４．３．１根据护卫勤务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。

４．３．２负责分队（班）的学习和训练。

上海嘉君

４．３．３及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项护卫勤务任务。

４．３．４与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

４．３．５组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

４．３．６做好思想政治工作，掌握护卫人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

４．３．７关心护卫人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。

４．３．８负责统计考勤，检查值勤记录。

４．３．９了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织护卫人员学习训练，掌握操作技能。

４．３．１０遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

４．４护卫人员职责

４．４．１执行巡逻、门卫、守护、押运等护卫勤务任务。

４．４．２利用科技手段和设备执行护卫勤务任务。

４．４．３对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

４．４．４落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

上海嘉君

４．４．５护卫人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

４．５人员管理部门职责

４．５．１掌握护卫人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理护卫人员人事档案，负责护卫人员的、调配。

４．５．２组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。

４．５．３组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥及协调能力。

４．５．４负责对护卫人员违纪违法问题的调查与处理。

４．５．５负责护卫人员的考核、奖惩、任务等事项。

４．５．６掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的护卫勤务工作。

４．５．７负责护卫人员的政治思想教育，组织护卫人员进行法律和护卫业务知识学习。

４．６勤务督察队职责

４．６．１现场纠察各护卫队及护卫人员履行职责、遵守纪律的情况：

４．６．１．１履行护卫勤务职责和队伍管理方面的情况；

４．６．１．２重要护卫工作部署的落实情况；

４．６．１．３重点地区、场所护卫工作的组织实施情况；

４．６．１．４护卫人员执行公司《文明礼貌行为规定》、《护卫着装规定》等相关规定的情况；

４．６．１．５听取客户单位、群众对护卫队伍及护卫人员的意见和建议；

上海嘉君

４．６．２定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。

４．６．３对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。

４．６．４对屡纠屡犯的护卫队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。

４．６．５正确使用和妥善保管纠察装备、标志。

５护卫勤务合同的评审和签订

５．１了解需要

了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需护卫勤务的意向、勤务种类、护卫人员数量、勤务要求等。

５．２现场考察

对客户单位提出的勤务需求，进行现场考察了解，协商护卫勤务的具体事宜。

５．２．１所需护卫勤务的种类。

５．２．２所需护卫人员的人数。

５．２．３所需护卫勤务的要求。

５．２．４护卫勤务的费用。

５．２．５护卫人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。

５．３签订合同

经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法规签订合同。

６护卫勤务的准备

６．１制定护卫值勤方案

上海嘉君

根据合同要求，组织有关人员策划、制定护卫值勤方案，在征得客户单位确认后实施。重大护卫值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施。

６．２建立联系

６．２．１建立与客户单位的联系。

６．２．２建立与客户单位主管部门的联系。

６．２．３建立与当地公安、消防等部门的联系。

６．２．４建立与派驻到客户单位护卫队的联系。

６．２．５确定向客户单位征求意见的联系方法。

６．３装备的配备

根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具及通讯设备。

６．４护卫人员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的护卫人员，护卫人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。对从事特殊工作的护卫人员，须具备相关知识和专业技能。

６．５向客户单位派驻护卫人员

按照合同准时将护卫人员派驻到客户单位并开展护卫勤务。

７护卫勤务的提供

７．１巡逻

７．１．１巡逻勤务的内容

７．１．１．１对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消防不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

７．１．１．２制止正在实施的不法侵害行为。

上海嘉君

７．１．１．３发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

７．１．２制定巡逻方案

７．１．２．１根据护卫勤务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

１）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

２）根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

３）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

７．１．２．２巡逻方案需经客户和护卫勤务部共同审定。

７．１．３巡逻前的准备

担任巡逻任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

７．１．４巡逻的实施

７．１．４．１徒步巡逻是护卫人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

７．１．４．２两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

上海嘉君

７．１．４．３护卫人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

７．１．４．４护卫人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

７．１．４．５在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

７．１．５紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

７．１．６勤务制度

７．１．６．１交接班制度

１）护卫人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

２）上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

３）交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到办或未办理交接班手续，当班者不能离开。

上海嘉君

７．１．６．２请示报告制度

护卫人员遇到紧急情况和重大问题时有及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

７．１．６．３勤务检查制度

驻勤单位护卫队负责人或指定的勤务检查人员，负责对护卫人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以护卫人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

７．１．６．４勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

７．１．７岗位要求

７．１．７．１熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

７．１．７．２熟记与有关部门、人员的联系方式。

７．２门卫

７．２．１门卫勤务的内容

７．２．１．１对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

７．２．１．２根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

上海嘉君

７．２．１．３指挥、疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

７．２．１．４注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

７．２．２制定门卫值勤方案

７．２．２．１根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

１）根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

２）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

７．２．２．２门卫值勤方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。

７．２．３上岗前的准备

担任门卫任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

７．２．４门卫勤务的实施

７．２．４．１验证

①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫２－３ｍ时，护卫人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，护卫人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过

上海嘉君

后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

７．２．４．２检查

①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方对手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，护卫人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

７．２．４．３观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

７．２．５紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，护卫人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

７．２．６勤务制度（按７．１．６执行）

７．２．７岗位要求

上海嘉君

７．２．７．１语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

７．２．７．２熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

７．２．７．３了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

７．２．７．４熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

７．３守护

７．３．１守护勤务的内容

守护勤务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

７．３．１．１根据护卫勤务合同，对存在贵重财物、危险物品的场所进行守护。

７．３．１．２对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

７．３．１．３根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

７．３．２制定守护方案

７．３．２．１根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

７．３．２．２守护方案需经客户单位和护卫勤务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。

７．３．３上岗前的准备

担任守护任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

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７．３．４守护勤务的实施

７．３．４．１固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

７．３．４．２移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。

７．３．４．３了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。

７．３．５紧急情况的处置

７．３．５．１遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告客户单位或有关部门。

７．３．５．２遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。

７．３．５．３发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

７．３．５．４发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

７．３．６勤务制度（７．１．６执行）

７．３．７岗位要求

７．３．７．１执行守护任务的护卫人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

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７．３．７．２熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３熟记与有关部门、人员联系的方式。

７．４押运

７．４．１押运勤务的内容

为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全：

１）金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品；

２）现金、股票、国库券和其他有价证券；

３）易燃易爆、剧毒等危险物品；

４）高、精、尖仪器设备及其零配件等；

５）应客户要求承押的其他财物。

７．４．２制定押运方案

７．４．２．１在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究；根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。

７．４．２．２押运方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。重大押运需经上级主管部门批准。

７．４．３押运任务的实施

７．４．３．１承接押运任务后需要了解：发货部门名称，物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发及到达时间；收货单位名称、详细地址、代号；对押运的要求和应注意的问题。

７．４．３．２办理押运手续，领取途中所需物品。

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７．４．３．３与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时护卫人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。

７．４．３．４配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。

７．４．３．５在押运途中护卫人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。

７．４．３．６押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况，采取相应的警戒措施，以加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。

７．４．３．７多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应拒绝。

７．４．３．８对押运财物实行监控。护卫人员在装载时和装载后，不 得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。

７．４．３．９运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动，包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。

７．４．４紧急情况的处置

押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并及时报告本单位和收、发货单位。

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７．４．４．１途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其协助追查，并及时通报发货单位和收货单位。

７．４．４．２途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理。并立即通报发货单位和收货单位。

７．４．４．３押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应坚决制止并立即报警。

７．４．４．４押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，护卫人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好记录。

７．４．５押运财物的交付

７．４．５．１财物抵达目的地后，护卫人员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。

７．４．５．２接交财物应由发货部门和护卫人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。

７．４．６押运制度

７．４．６．１请示汇报制度。押运过程中应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。

７．４．６．２保密制度。护卫人员必须对押运财物的种类、数量，运输时间、路线，押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。

７．４．７岗位要求

７．４．７．１掌握护卫押运勤务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。

上海嘉君

７．４．７．２了解财物收发、中转等手续的办理程序；掌握运输工具状况及财物的存放条件；清楚押运财物的性能、特点及防护要求；熟记与有关部门、人员的联系方式

７．５接警

接到报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

７．５制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

７．５协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

７．５误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。

８不合格勤务的纠正措施

８．１对不合格勤务的识别和报告是每个护卫人员的义务和责任。

８．２发现不合格勤务时，要立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

８．３发现不合格勤务时，应进行记录，并报护卫勤务公司有关部门。该部门应对出现不合格勤务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高勤务水平，防止问题再度发生。

9．本标准自2007年1月1日起实施。

上海xx安全管理咨询服务有限公司

2006年12月26日

上海嘉君

上海

xx标准－护卫勤务质量标准

前言：本标准从实现护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达

标要求与标准。

《上海xx标准－护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布 2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。

本标准修订之部门：上海xx护卫部。

１范围

本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。

本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。

２定义

本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。

２．１护卫勤务

依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。

２．２巡逻勤务

护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。

２．３门卫勤务

上海嘉君

护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的勤务业务。

２．４守护勤务

护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。

２．５押运勤务

护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。

２．６技术防范勤务

护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务。

３护卫人员基本条件

３．１政治素质条件

３．１．１爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

３．１．２无违法犯罪记录。

３．１．３爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

３．２业务技能条件

３．２．１具备基本法律知识及与护卫相关的政策、规定。

３．２．２具备一定语言和文字表达能力。

３．２．３具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

３．２．４具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

３．２．５掌握一定防卫和擒敌技能。

３．３身体条件

上海嘉君

男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。

３．４文化条件

具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

４勤务标准

４．１着装

４．１．１除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着护卫制服。因私外出时应着便服。

４．１．２着护卫制服时，要按规定佩带护卫标志。

４．１．３护卫制服不准与便服混穿，不同季节的护卫制服不准混穿。

４．１．４在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

４．１．５着护卫制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

４．１．６爱护和妥善保管护卫制服和护卫标志。严禁将护卫制服和护卫标志变卖、赠送或借给他人。

４．１．７着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。

４．２仪容仪表

４．２．１值勤时要仪表端庄，精神饱满。

４．２．２男性护卫不准留长发、大鬓角和胡须，女性护卫发辫不得过肩。

４．２．３不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

４．３礼节

上海嘉君

４．３．１在下列场合行举手礼：

４．３．１．１着装遇领导时。

４．３．１．２站岗、值勤、交接班时。

４．３．１．３纠正违章时。

４．３．１．４受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。

４．３．１．５参加外事活动与外宾接触时。

４．３．１．６着装在大会上发言开始和结束时。

４．３．１．７接受颁奖时。

４．３．２在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

４．３．３对日常接触的上级领导可以不敬礼。

４．４举止

４．４．１精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

４．４．２着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

４．４．３不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

４．４．４要自觉遵守公共秩序和社会公德。

４．４．５要尊重少数民族的风俗习惯。

４．５语言

４．５．１在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称

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谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

４．５．２值勤时应讲普通话。

４．６岗位纪律

４．６．１严格在法律规定的范围内开展护卫勤务工作，不准超越职责权限。

４．６．２严格履行岗位职责，不准做与护卫勤务无关的事情。

４．６．３不准刁难群众。

４．６．４不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

４．６．５遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

４．６．６未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。

４．６．７要爱护公物。

４．６．８有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。

４．６．９要认真填写值班记录，做好交接班工作。

４．７卫生

４．７．１要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

４．７．２内务卫生

４．７．２．１床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

４．７．２．２地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

４．７．２．３门窗洁净，玻璃明亮。

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４．７．２．４生活用品摆放整齐，统一规范。

４．７．２．５不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

５质量标准

依照护卫勤务合同提供防范性安全勤务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因勤务提供方或护卫人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。

５．１巡逻勤务

５．１．１护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。

５．１．１．１通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

５．１．１．２通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

５．１．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

５．１．２检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

５．１．３在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

５．２门卫勤务

５．２．１护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

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５．２．１．１查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

５．２．１．２根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

５．２．１．３指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

５．２．１．４及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

５．２．２协助客户单位做好来访接待工作。

５．３守护勤务

５．３．１护卫人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

５．３．２维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

５．３．３做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

５．４押运勤务

５．４．１护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。

５．４．２防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。

５．４．３通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。

５．４．４对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。

５．４．５对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。

５．５ 技术防范勤务

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５．５．１护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务，保卫客户安全。

５．５．１．１防止客户单位遭受不法侵害。

５．５．１．２接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

５．５．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。

５．５．１．４对于误报警应迅速给予排除。

５．５．２对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。

５．５．３技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。

５．５．４对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。６护卫设备设施

护卫设备设施应满足提供勤务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。

７护卫勤务质量的检查与改进

７．１检查的内容与方式

７．１．１检查内容

根据ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《护卫勤务操作规程》和本标准的要求，对护卫勤务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

７．１．２检查方式

７．１．２．１监督核查

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１）独立驻勤护卫队自查。

２）大、中队对独立驻勤护卫队的检查。

３）部门对大、中队的检查和对独立驻勤护卫队的抽查，受理客户投诉。

４）部门对所属分公司进行检查，对独立驻勤护卫队抽查。

５）部门督察队对所属的护卫队伍进行纠察和检查。

６）护卫人员对护卫勤务质量及管理进行监督，提出意见和建议。

７．１．２．２客户评价

１）部门定期向客户单位征求意见。

２）发放征求意见表。

３）公布护卫勤务质量监督电话。

４）驻勤护卫队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

５）做好投诉接待工作。

７．１．３检查记录

以上检查方式，均应有详细的记录。

７．２勤务质量的改进与提高

７．２．１对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

７．２．２对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使勤务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

8．本标准自2012年1月1日起实施。

学制度保安全 篇5

为严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常经营管理秩序，保障本行资产安全、稳健经营和有效发展，提高员工职业素质和职业道德水准，树立良好的企业形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制，我行自5月份开始积极开展了“学制度、强素质”主题教育，本次主题教育以集中学习和自学相结合，利用二级支行学习会、PPT观看学习，以及本行学习教育活动专刊等形式认真组织员工深入学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》，通过一个月的学习，对《处理办法》所涉及的五章共206条处理办法的学习，基本掌握了处理办法的基本规定，了解了领导班子、柜台业务、中间业务、电子银行、外汇业务、信贷业务、反洗钱授权、安全保卫等等违规行为，下面就学习情况结合个人实际谈一点肤浅的体会：

一、通过学习提高了思想觉悟，增强了遵纪守法的自觉性。金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。尤其在当前全省农行案件防范面临严重形势的情况下，由于我们平时疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面，只抱着兢兢业业干好工作，遵守纪律，规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学，在这种思想支配下，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯

罪的道路。通过这次规章制度学习教育，使我深刻地熟悉到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。不熟悉内部的各项规章制度，就有可能在实际工作中造成事故的发生。因此学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。

二、在学习方法上，要联系岗位重点学习，并做到学习与实践用运相结合，学法与守法相结合。摘抄重要篇章，结合处理办法题库是这次学习的重要方法。我农行虽然没有发生大的经济案件和重大责任事故，但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在，员工的学习教育不够深入、制度执行不够到位、在各项业务操作中仍然存在一些风险隐患。通过学习我清醒地认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得犹为重要，认真学习、深刻领会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中要严格按照各项规章制度履行岗位职责。

三、通过学习查找自身不足，提高自已。自身不足主要表现为落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致，总认为只要员工心理健康，无任何涉险动机，有点小小错误不会酿成大错，殊不知“千里之堤，溃于蚁穴”；其次是对存在的问题和经验不善于总结；还有就是认识还不够透彻。对于自已存在的以上问题，加强有关业务的学习、特别是规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分

析能力；同时认真履行工作职责，从小事做起，从平时做起；再就是强化责任意识，时刻提醒自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的工作，对平时认为不是很要紧的小事抓起，防范于未然，关注风险，从细节开始。总的来说，通过这一月来的学习基本树立了“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念和“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，今后我会更加加强规章制度的学习，熟悉和掌握规定和要求，知道什么事可以做，什么事不可以做，什么行为是违规行为，不断提高自身的综合素质，在工作中严格要求自已，为农行健康发展地尽到自己应尽的职责。