国家电网面试

国家电网面试（推荐9篇）

国家电网面试 篇1

一、如果你学习了一种新的管理方法或产生了一个新的想法，很希望用到本单位或本部门的工作中，你应该怎么办？

参考答案：

1、对自己的想法要考虑成熟。不能只看到好的方面而忽略副作用，有时候尽管创意很好，但可能由于自己不太了解现实，考虑也有可能有所疏忽或偏颇。

2、将自己的想法写成可行性报告。报告要详细、具体，有可操作性。

3、对自己的想法的实施进行初步预算，找适当的机会向上级如实汇报。

4、等待上级批复，在上级没有批复前，不得对外界透露。

二、你上任后，公司准备出台有关方面的政策，需要你提供一些分管工作倩況，你给下属安排后，所提供的资料不够准确，而这时有关部门催要又比较急，你怎么办？

参考答案：

1、向有关部门说明情况的同时，本着实事求是和对工作认真负责的精神，加班加点重新组织材料。

2、认真查找资料不准确的原因。

3、对有关人员提出批评，并组织业务人员纠正错误，提供准确情况。

4、以此为鉴，重视教肓和指导下属，今后从根本上提高工作质量，或改进不适当的工作程序，以负责的态度和科学的方法对待工作。

三、如果你刚到一个新单位，有一个职务非常适合你，但领导和同事都不了解，你将如何表现自己？

参考答案：

1、如果领导有合适人选，我不会因为领导没有安排我而心生不满，我会做好本职工作。

2、在该职务无人选的前提下，自己积极同领导沟通，同时在工作中积极表现，展现自己，以明晰的材料和准确的汇报来说明自己的工作经验、心得、体会和设想。得到领导认可后，可以收集资料、制定方案，为着手负责工作做好准备。

3、如果领导认为我经验不足，或没有达到职务的要求，我会服从安排。

2016年国家电网面试问题及答案二——结构化面试综合类

一、你对职位的近期目标和远期目标是什么？为了达到目标，你需要在哪些方面加强自身能力？

参考答案：

1、不能空谈目标，目标要有一定的现实环境以及自身的素质、能力结合起来。

2、目标要与个人发展、企业发展、社会贡献紧密结合起来，这样才能实现人生的价值，实现自我的目标。

二、智慧、金钱、权利、真理，你认为哪个最重要？为什么？ 参考答案：

我认为这四样都非常重要。

智慧，对人来说是很重要的，这是决定能不能做好事业的前提条件，哲学告诉我们，实践指导认识，但正确的认识可以指导我们的实践。

金钱，对我们也很重要，虽然说钱不是万能的，但没有钱也是万万不能的，我们国家建设需要钱，我们自己生活同样需要钱。

权利，对我们同样重要，俗话说“人往高处走，水往低处流”，进步往往意味着向上发展。当我们拥有了权利，就能把自己正确的思想化做现实的行动，来为国家和人民作贡献，才能带领更多的人为国家和人民作贡献。

真理，我们知道真理是对事物的正确反映，真理可以让我们更清楚地了解一个事物，给我们的实际工作提供理论指导。

综上所述，我认为这四个对我们都是很重要的，只是要用正确的心态来对待他们，把握好一个度。

三、请你谈谈最理想的工作集体应该具备什么条件？ 参考答案：

1、集体成员具有较高的素质。

2、集体成员都把心放在工作上，认真负责。

3、集体成员都具有集体主义精神，爱惜集体荣誉像爱惜自己的生命一样。

2016年国家电网面试问题及答案三——结构化面试综合类

一、有人经常跳槽或换岗位，你怎么看待？ 参考答案：

不可否认，一个人根据自身的条件选择适合自己的岗位非常重要，但充分、客观地分析自身的特点并做出选择后，就要全身心投入，不能朝秦暮楚，三心二意。

二、你是学文（理）科的吧，有用人部门反应，学文的人只会说不会做，务虚有余，务实不足；学理的人只会做不会说，常常做事只见树木不见森林，你怎么认为的？

参考答案：

1、文理科的划分并不等于是对人属性和特长的分类，不能一概而论。

2、当今社会需要的是全才，要求有所突出并有所交融，即文理兼备，即使我现在做的不理想，但是经过锻炼和不断学习，一定能够处理好二者关系，向全方位发展。

3、能否干好工作取决于一个人的综合素质，专业知识是一个人要干好工作的一个方面，一个人对从事工作的悟性和工作后的再学习，都很重要。

三、当你负责的某顶工作需要其他部门协同完成时，你将如何沟通和安排？ 参考答案：

1、与其他部门领导沟通，表明需要合作的内容，争得领导的同意。

2、联系协作部门具体工作的当事人，明确协作的具体事宜。

3、配合协作部门的工作人员做好工作。

4、最后是协作结果的确认。

2016年国家电网面试问题及答案四——结构化面试综合类

一、“最大的困难不是远处的高山，而是你鞋子里的一粒沙子”，谈谈你的看法？ 参考答案：

1、这句话讲得很有道理，它告诉我们要重视细节，要从小事做起。俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”，往往一 些微不足道的事情却是导致你失败的重要原因。

2、联系实际，可举生活或工作中的实例。

3、因此，在工作中要树立谨慎务实的态度，做事要细致，不要大大咧咧，只有这样，才能达到事业的顶峰。

二、如果你的一顶工作受到上级领导的表扬，但你的主管领导却说是他做的，你怎么办？

参考答案：

冷静地对待这件事情，先找个机会主动跟主管领导沟通一下，当然结果可能会有两种：一是我的主管领导认识到自己的错误，他会向上级领导反映，这样我会原谅他；二是他更加变本加厉甚至于威胁我，那我想我会毫不犹豫地找我的上级领导反映这件事，因为他这样做会造成负面的影响，对今后的工作是很不利的。当然，无论怎么样，我都得在以后的工作中更加勤奋、努力。即使自己得不到应有的奖励，我还是相信是金子总有发光的时候。

三、领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办？

参考答案：

1、任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的。

2、冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明要得到他的配合是非常关键的，并适时说明如若不然的话，他将要承担怎样的责任。

3、必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。

2015辽宁国家电网面试问题及答案一——结构化面试综合类

一、如果你竟聘上岗后，负责一个科技顶目，在顶目研发的关键时刻，你的两个技术骨干突然辞职，你怎么办？

参考答案：

1、要冷静，以做好工作为重，釆取补救措施。

2、与离职骨干取得联系，了解原因和要求，做好说服工作。

3、紧急起用备用研发人员或者借调业务骨干协助工作。

4、总结骨干离职原因、自己的因素等等，认真总结加强对同事的思想引导，防止类似 事件发生。

二、你在这次竞聘中取代了以前的领导，他从你的上级变成了下级，你将如何与他共事、共同开展工作？

参考答案：

1、摆正心态，不把自己想得太高，尊重原来的领导和同事，虚心向他们学习，多沟通交流。

2、工作中做到对事不对人，承担起新的责任，大胆决策，不畏首畏脚。

3、在工作中多和以前的领导沟通，不轻易改变以前领导的工作思路和计划，若有新的工作思路或方案设想，也主动征求原领导的意见。

4、合理安排以前领导的工作，充分调动其积极性。

三、你和同事共同完成一顶工作，领导只表扬了你，同事对你有意见，疏远你，你么办？

参考答案：

1、尊重领导的决定，感谢领导的鼓励。

2、寻找适当的机会，向领导如实汇报该顶工作的真实情况，肯定同事在工作中的成绩和作用。

3、找机会与同事进行交流和沟通，解释事情的来龙去脉，告知同事自己已经向领导如实汇报此事，取得同事理解。

国家电网面试 篇2

摘要：<正>2015年1月9日,中共中央、国务院在北京隆重举行国家科学技术奖励大会。国家电网公司组织申报的“国家电网智能电网创新工程”项目荣获2014年度国家科学技术进步一等奖。此外,江苏省电力公司“±660 k V直流架空输电线路带电作业技术和工器具创新及应用”项目获二等奖。2003年以来,江苏省电力公司已获得国家科学技术奖励46

2015年1月9日,中共中央、国务院在北京隆重举行国家科学技术奖励大会。国家电网公司组织申报的“国家电网智能电网创新工程”项目荣获2014年度国家科学技术进步一等奖。此外,江苏省电力公司“±660 k V直流架空输电线路带电作业技术和工器具创新及应用”项目获二等奖。2003年以来,江苏省电力公司已获得国家科学技术奖励46项,其中特等奖1项,一等奖6项,获奖等级和数量均居央企前列。

摘自《江苏电力信息网》

国家电网馆 篇3

国家电网馆将以“创新,点亮梦想”为主题,展现未来自然、人和社会的和谐其生关系。其核心展项“六面影像、悬浮体验”的精彩“魔盒”将上演一场持续4分50秒的720度空间多媒体视听盛宴,让参观者“沉浸式”地体验自然能量的可持续利用将带来的美好未来。

建筑外观

整个建筑体现了“低碳”和“亲民”的设计理念。展馆外表是网格状肌理,粗细交错、虚实相间,寓意着电网与美好生活的艺术融合。展馆中央,巨大透明的“魔盒”腾空跃起,具有极强的视觉冲击力。作为整个展馆建筑的主体部分,白天,它呈现出光影流动,将参观者带入电网新技术的畅想世界;夜晚,它被突然“点亮”,怦然心动间,世博“能量之心”星光迸射,在世博的夜空中耀眼生辉;参观者无论在展馆前、广场上,还是在远处的步行道上,都能看到其犹如烟火盛放般的美景,并将切身感受到其坚强而有力的脉动。

展示内容

国家电网面试 篇4

中公电网招聘网提醒大家，2018国家电网校园招聘在即，你还在为毫无头绪而发愁么？哲人有云：站在前人的肩膀上，你才能走的更快更远。此经验文汇集了众多师兄师姐的笔经、面经，还等什么呢，国家电网校招，赶紧先睹为快！

首先，需要告诉大家的是，国网面试的过程安排非常的正规、专业，而且面试的考官多是各公司人资领导，其中肯定有要人部门的人资领导。

（1）半结构化面试

应先熟悉该类考题，一般的程序、注意要点等。举个无领导讨论的例子：一共有六大类的APP 软件，让根据自己的关注度排序。5min 看题,每人1min 的观点陈述,30min 自由讨论,5min 总结报告。需要指出的是，国网无领导小组讨论对时间的要求非常严格，各位要把握好。其次，希望各位能有自己的想法，多表现出合作性，个人感觉央企不太喜欢总是批评、否定别人的人（其实现实也是这样）。

（2）英语面试

注意，对国网的一些相关术语要熟悉，去年面试时，考官直接问过“how do you think sgcc?" sgcc 直接念字母；另外，时间紧，准备自我介绍时一定要简洁，回答时能力强的可多有长句、拓展说来；英语较弱的，建议简答，至少双方都能懂，分低一点没有关系，至少不让别人觉得你不会英语。

（3）小组面试

大致7-9 个领导面试一个人，注意这其中必有要人公司或部门的领导。这些领导往往实践

考试必备：电网专用教材

电网公告：http:///sgcc/ 经验非常丰富，有的专业理论素养也很高，问得问题一般与实际高度相关；所以今年电力、金融方面的问题大家要多关注。最后祝大家成功。

国家电网面试 篇5

好像跟往年差距挺大的，3~5个面试官，自我介绍，抽试题，一个综合的，一个专业的，但是专业其实不会很专业，不用太担心的。然后就看面试官啦~随便聊，挺放松的。笔试：

今年笔试好像跟以往不怎么一样，至少跟网上看到的不怎么一样，可能一年一年变吧。笔试包括性格测试的（30分钟），加专业考试（90分钟）两部分。专业有考计算机系统、计算机网络、软件工程这些东西，记得的不多，印象中有像计算机总线、DFD图与需求分析、多形病毒、还有一些报文什么的。但是没有考编程类的。

国家电网馆:创新点亮梦想 篇6

在2010上海世博会浦西园区, 有一座神奇的“魔盒”, 它不仅可以向人们呈现未来电网技术的新世界, 让人们体验自然能量的可持续利用将带来的美好未来, 而且还承担着整个世博供电保障的重任, 这便是国家电网企业馆。进入展馆, 一层主要展示清洁能源, 参观者在太空、陆地和海洋场景中, 与自然能量“相遇”, 通过“电流隧道”到达二楼, 在未来新生活中与电网“相知”, 在主秀“魔盒”中与绿色智能电网浸润“相融”。最后, 在地下展区, 体验智能电网与美好生活的“相随”。在“相遇”、“相知”、“相融”、“相随”中, 参观者充分体会到电力与人们美好生活的密切联系, 同时也很好地诠释了国家电网馆“创新, 点亮梦想”的主题。

国家电网馆的主秀“魔盒”悬浮在整个展馆中央, 这个光影幻动、流光溢彩的透明晶体, 六面共有112块LED屏幕, 总面积1100多平方米。据了解, 这是目前世界上最大的室内LED屏幕, 能够展现“六面影像、悬浮体验”的720度幻象空间。在这里, 参观者可以享受一场持续4分50秒的720度空间多媒体视听盛宴, 感受自然能源转化成人类可用能源的过程。在这段时间里, 整个“魔盒”仿佛在旋转一般, 参观者将获得如同在冲浪时进入卷起的浪花中一般的曼妙感受, 自身仿佛也化为整个宇宙能量的一部分。这种前所未有的“沉浸式”观赏体验让众多参观者大呼过瘾, 过目难忘。

漫步国家电网馆, 环保已然成为一种生活状态。场馆内的生态设计充分考虑了日照、日影和风矢量的变化, 采用一个叫“向日葵”的12镜太阳光采光导入系统, 将日光直接引入室内, 为展馆的地下室和VIP接待区提供照明, 节约馆内的电能供应。整个场馆内部的通道巧妙地利用了上海的夏季风向, 形成了一条“捕捉夏风”的S形节能清凉走廊。建筑立面采用的玻璃及穿孔铝板的双层幕墙体系及部分聚碳酸脂板, 都可回收再利用。就连馆外排队等待区的地坪敷设也采用特殊的结合剂混合制成生态道路, 它不易聚热, 具有一定弹性, 可提高行走的舒适度。

国家电网相关负责人告诉记者, 目前国家电网正以品牌引领战略, 力求在社会公众间树立起“诚信履责, 可靠信赖”的责任央企的品牌形象。而上海世博便成为国家电网品牌战略中的重要一环和主要战场。为此国家电网专门制定了上海世博会传播工作方案。

此外, 在展馆的运维方面, 国家电网还聘请专业机构提供传播及接待的策划、组织等方面的服务。4月13日, “闪耀之心”运营团队正式入驻国家电网馆, 这支队伍的200多名队员接受了为期4个月的专业培训, 熟练地掌握了综合协调、礼仪服务等多项服务技能。他们还系统地接受了国际知名的员工辅助发展 (EAP) 服务, 这也是EAP服务在上海世博会上的首次应用。

国家电网：理论创新深度推进 篇7

项目名称：未来企业的管理：全面社会责任管理

发起单位：国家电网公司

项目目标：

未来十年至少在省级电网企业普遍实施全面社会责任管理，项目并着眼于以国家电网公司的全面社会责任管理实践为样本，总结实践经验，提炼理论框架，系统梳理未来的企业管理模式，让全面社会责任管理成为世界企业的共同选择，切实走出一条中国原创的、具有全球影响力的企业社会责任发展道路。

实施路径：

1系统总结公司总部、省、地市、县四级试点企业的全面社会责任管理实践，发展全面社会责任管理理论，提炼电网企业全面社会责任管理通用模式。

2在公司内部广泛推广全面社会责任管理试点经验和通用模式，同时联合各方共同探索普适的全面社会责任管理模式。

3大力弘扬全面社会责任管理模式，在国内与行业协会、企业、研究机构、媒体等分享理论成果和实践经验，在国际上积极参与社会责任管理理论和实践交流，向全社会奉献中国原创的全面社会责任管理理论和经验。周年成果：

12012年5月，国家电网公司完成15万字的《国家电网公司全面社会责任管理》文本，作为国务院国资委管理提升读本。系统总结了公司总部、省、地市、县四级试点企业的全面社会责任管理实践。在读本中，国家电网公司以新颖直观的“鼎·心”模型诠释全面社会责任管理的具体内容。该模型包括相互联系的四大模块和二十一项构成要素。是全面社会责任管理理论的进一步理论创新。

22011年8月23日，国家电网公司印发《关于进一步加强社会责任工作的通知》，明确了今后一段时期各单位做好社会责任7项重点工作，要求各省公司应于2012年5月底前向社会发布年度社会责任实践报告。2012年5月27日，国家电网公司在无锡召开全面社会责任管理试点工作座谈会，确定在每一个省公司选择一家地市级供电企业开展试点，试点单位从3家扩展到27家，标志着全面社会责任管理工作从个别试点迈向全面试点。

国家电网面试 篇8

国家电网生技[2005]399号

关于印发《国家电网公司防汛 管理办法》等制度的通知

公司系统各区域电网公司，省（自治区，直辖市）电力公司，国网新源控股有限公司，中国安能建设公司：

为适应电力体制改革的新形势，进一步加强和规范国家电网公司防汛和大坝安全管理，完善防汛和大坝安全管理标准体系，公司组织修编了《国家电网公司防汛管理办法》等14个防汛和大坝安全管理办法。这些办法基本涵盖了防汛管理、防汛检查、应急处理预案、大坝安全管理、大坝安全检测、水情自动测报系统等方面和基建、运行等环节。现印发给你们。请认真贯彻执行。执行中有何意见和建议，请及时向公司总部生产技术部反映。

附件：1．国家电网公司防汛管理办法 2．供电企业防汛检查大纲 3．火力发电企业防汛检查大纲 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 11：．水力发电企业防汛检查大纲 ．建设工程防汛检查大纲

．国家电网公司流域防汛管理办法 ．国家电网公司大坝安全管理办法 ．大坝安全检查大纲

．国家电网公司水电厂水情自动测报系统运行管 理办法

．国家电网公司抽水蓄能电站建设工程安全鉴定规定

．水电站大坝安全监测工作管理规定 ．国家电网公司防汛管理应急处理预案 ．国家电网公司水电站超标洪水应急处理预案 ．国家电网公司水电站大坝垮塌应急处理预案 二○○五年六月十四日

附件 国家电网公司防汛管理办法

（试 行）

第一章 总则

第一条 为加强国家电网公司系统防汛工作，促进防汛工作规范化、制度化、科学化建设，根据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国防汛条例》等国家法律、法规，结合公司实际，制定本办法。

第二条 防汛工作是国家电网公司安全生产的重要环节，公司系统防汛工作的基本任务是负责所辖发供电设施和建设工程的安全度汛；积极配合地方政府抗洪抢险，保证抗洪抢险和灾后恢复生产的电力供应。

第三条 防汛工作实行“安全第一，常备不懈，预防为主，全力抢险”的方针，遵循团结协作和局部利益服从全局利益的原则。

第四条 防汛工作实行企业主要行政领导负责制，实行统一指挥，分级、分部门管理。

第五条 本办法适用于国家电网公司所辖（含所属、代管）单位。

b)防汛工作职责

第六条 国家电网公司的主要职责是：

（一）贯彻执行国家有关防汛工作的法律、法规，并监督所属单位实施。

（二）接受国务院和国家防汛抗旱总指挥部关于防汛工作的统一部署和指令，完成交办的防洪抢险救灾任务。

（三）负责制定公司有关防汛工作的规程、规定。

（四）负责组织国家电网公司的防汛工作，参与重大防汛事故的处理和善后工作。

第七条 区域电网公司的主要职责是:

（一）在国家电网公司及流域防汛管理机构的领导下，全面负责所辖省级电力公司和所辖单位的防汛工作，对所辖单位防汛工作进行管理、监督、检查和考核，建立健全防汛组织机构。

（二）负责所辖单位防汛工作规范化、制度化建设，组织制定防汛管理工作实施细则。

（三）负责对所辖发供电企业电力设施重大缺陷和异常情况组织鉴定，落实处理措施，同时向上级有关部门报告。

（四）负责审查直属、代管水电站洪水调度方案和工程度汛措施，按有关规定报批或审批。

（五）汛前，组织对所辖单位的防汛检查。汛期，加强水库调度和防汛协调，及时汇总所辖省级电力公司和所辖单位抗洪、抗台风、抗暴雨的抢险救灾工作及损失情况。汛后，及时组织防汛工作总结。

第八条 省级电力公司的主要职责是:

（一）在区域电网公司和有管辖权的人民政府防汛指挥机构领导下，全面负责所辖单位的防汛工作，对所辖单位防汛工作进行管理、监督、检查和考核，建立健全防汛组织机构。

（二）负责所辖单位防汛工作规范化、制度化建设，组织制定防汛管理工作实施细则。

（三）负责对所属发供电企业电力设施重大缺陷和异常情况组织鉴定，落实处理措施，同时向上级有关部门报告。

（四）审查所辖水电站洪水调度方案和工程度汛措施，按有关规定报批或审批。

（五）汛前，组织对所辖单位的防汛检查。汛期，加强水库调度和防汛协调，及时汇总所辖单位抗洪、抗台风、抗暴雨的抢险救灾工作及损失情况。汛后，组织防汛工作总结。

第九条 发供电企业、在建工程项目法人的主要职责是：

（一）建立健全本企业的防汛组织机构，主要有防汛领导小组、防汛办公室、抢险队伍等。建设工程应成立有项目法人、监理、设计、施工单位参加的联合防汛机构。

（二）建立健全并严格执行各项防汛管理制度，主要有：防汛领导小组及防汛办公室工作制度、防汛岗位责任制度、汛前检查和消缺管理制度、汛期值班制度、汛期巡查和报告制度、防汛工作总结制度等。

（三）负责组织贯彻上级有关部门防汛工作的要求，服从有管辖权的地方防汛部门的调度指挥。

（四）做好汛前准备工作，按防汛检查大纲要求进行防汛自查和整改，编制防汛预案、洪水调度方案和工程度汛措施，按规定报批。

（五）组织进行抗洪抢险，修复水毁工程和受损电力设施，保证电网安全稳定，保证抗洪抢险电力供应。

（六）汛后，及时进行防汛工作总结。

c)防汛目标和重点

第十条 水电厂防汛工作应与大坝安全管理相结合，做到在发生设计标准时洪水不垮坝、不漫坝、不水淹发电厂房。大坝安全监测系统、水情测报系统、泄洪闸门、启闭设备及其备用电源必须保证可靠运行。加强汛期的组织和协调，优化水库调度，正确处理防汛、抗旱和发电的关系，提高水能利用率。

第十一条 火电厂防汛工作的重点是保证灰坝、循环水取水泵房、厂房及变电站的安全，做到在发生设计标准内暴雨、洪水时不发生灰坝垮坝，不发生水淹厂房、泵房、变电站及生产生活设施。

第十二条 供电企业重点保证110千伏及以上的电力设施防汛安全。在防汛部门的统一指挥下，保证抗洪抢险的电力供应。

第十三条 公司系统建设工程防汛工作的重点是做到发生设计度汛标准洪水时，拦、蓄、导、泄洪水的建（构）筑物安全可靠，施工现场和办公区域、生活区的设备设施安全。

d)防汛管理

第十四条 国家电网公司成立防汛工作领导小组，负责组织领导公司系统防汛工作，协调解决公司系统有关防汛工作中的重大问题。领导小组办公室挂靠生产技术部，负责公司系统防汛的日常管理工作。生产技术部负责发供电单位的防汛管理工作，基建部负责在建项目的安全度汛管理工作，农电工作部负责农电设施的安全度汛管理工作，国家电力调度通信中心负责水电厂水库的洪水调度管理工作。

各级电力企业应建立相应的防汛机构，成立以行政第一责任人

— 6 — 为组长的防汛领导小组，下设防汛办公室和抗洪抢险队，认真落实防汛责任，确保防汛工作有序开展。

第十五条 认真组织进行防汛检查。

（一）检查时间：华东、华中在每年4月底以前完成检查；华北、西北、东北地区在每年5月底前完成检查；

（二）检查内容：按照公司供电企业、水力发电企业、火力发电企业和在建工程防汛工作检查大纲的规定进行；

（三）检查程序：汛前一至两个月内，由发供电企业、在建工程项目法人将自查结果及存在问题呈报上级主管公司。在上述规定检查时间内由主管公司组织复查，并确定存在问题的处理方案，将检查结果及时上报国家电网公司，并抄报区域电网公司，抄送被检查有关发供电企业、在建工程项目法人。国家电网公司、区域电网公司根据工作情况进行重点抽查。

第十六条 加强汛期值班，保证信息畅通，各单位防汛值班由领导带班，有关人员轮流值班。值班人员要忠于职守，保证通讯畅通，并认真做好值班记录，遇有重要情况，及时向带班领导报告。汛前（每年4月15日前）各单位应将防汛组织机构、值班电话及防汛专用电子信箱地址逐级上报。

第十七条 加强汛期信息管理。公司总部各部门按照防汛职能分工，及时了解和掌握分管范围内的水情、汛情、工情和灾情等；各网、省公司及时掌握有关大江大河洪水信息及其所属、代管发供电企业、在建工程的防汛工作情况；各发供电企业、在建项目法人应随时掌握所辖范围的汛情、水电站水库水情、大坝安全状况及泄洪情况、受灾范围、电力设施损坏情况、抗洪抢险及进度等内容，每周进行统计和分析，并上报上级主管公司。网、省公司于每周五

— 7 — 12：00前将有关汇总分析资料通过电子邮件报国家电网公司防汛办公室，省公司同时抄报区域电网公司防汛办公室。公司防汛办公室定期印发《防汛简报》，交流防汛经验，明确防汛工作重点和要求。

第十八条 汛后，各单位应及时进行防汛总结，总结经验，查找存在问题，制定防范措施。各发供电企业、在建项目法人应于11月15日前将防汛总结上报主管公司，各网、省公司应于11月底前报国家电网公司防汛办公室，省公司同时抄报区域电网公司防汛办公室。

第十九条 为保证防汛工作的开展，各发供电企业和其主管单位要落实防汛经费，准备必要的防汛专用物资。

e)附则

第二十条 各主管公司对在安全度汛和防洪抢险工作中做出显著成绩的集体和个人给予表彰和奖励。各单位可根据具体情况制定相应的奖励办法。

第二十一条 凡违反本办法规定，洪水调度失误、防洪抢险不力造成不应有的损失，要按责任制追究单位正职领导和各级防汛工作人员的行政责任和经济责任。凡在设计标准（或经上级批准的标准）内发生工程防汛重大事故的，要按国家重大事故调查有关规定和国家电网公司《电业生产事故调查规程》的要求，分析原因，吸取教训。对事故责任要严肃查处，情节严重者要追究法律责任。根据分析确认事故责任涉及勘测、设计、施工、安装和监理的，亦应追究有关单位的责任。

第二十二条 本办法自颁发之日起执行。

附件12：

国家电网公司防汛管理应急处理预案

(试 行)

第一章

总则

第一条

为了防止由于洪水造成重特大事故及对社会有严重影响的其他事故，减少事故损失的程度和范围，建立紧急情况下快速、有效的事故抢险、救援和应急处理机制，确保电网安全运行，保证国家经济安全、社会稳定和人民生命财产安全，依照国家有关法律、法规，并结合电力生产特点，制定本预案。

第二条

本预案是《国家电网公司防汛管理办法》的组成部分，与之相关的预案是《国家电网公司水电站超标洪水应急处理预案》和《国家电网公司水电站大坝垮塌应急处理预案》。本预案的适用范围与《国家电网公司防汛管理办法》相同。

第二章 常紧急状态三类。

第四条

非常紧急状态

1、（1）国家电网公司所属全资或控股的任何一个水电站大坝入库洪水为超标洪水。

防汛险情分类

第三条

防汛险情状态按照紧急程度分为警戒状态、紧急状态和非或所处流域出现下列情况之一：（2）（3）历史最大洪水。

（4）

2、网事故。3、4、5、6、水库水位接近设计洪水位。

入库洪水达到百年一遇洪水标准或接近建坝后大坝出现严重险情。

因洪水直接造成任何一个省级电网公司发生重大及以上电网事故或两个及以上省级电网公司减供负荷导致发生一般电国家或省级政府宣布进入紧急防汛期。国家或省级政府决定实施分洪措施。重要城市的防洪堤防接近危险控制水位。其他与防汛有关的非常重大事项。

第五条

紧急状态

1、国家电网公司所属全资或控股的任何一个水电站所处流域出现超过五十年一遇的洪水。

2、因洪水直接造成任何一个省级电网公司减供负荷导致发生一般电网事故。

3、国家电网公司所属全资或控股的任何一个水电站所处下游重要城市的防洪堤防超过警戒控制水位。

4、其他与防汛有关的重大事项。

第六条

警戒状态

1、国家电网公司所属全资或控股的任何一个水电站所处流域出现超过二十年一遇的洪水。

2、因洪水直接造成任何一个220KV及以上变电站停运或220KV及以上线路断线倒杆。

3、因洪水直接造成任何一个火电厂全厂对外停电。

4、因洪水直接造成任何一个大型电力基建工程停工。

5、其他与防汛有关的注意事项。

第七条第八条第九条第十条 第三章

预防事故

公司系统建立自上而下的防汛工作领导小组，按照《国家电网公司防汛管理办法》履行职责，指导和领导防汛管理工作。

公司系统建立自上而下包括防汛安全、大坝安全和电网安全的安全生产保证体系。认真执行国家《安全生产法》、《防洪法》、电监会颁布的《水电站大坝运行安全管理规定》，完善各级防汛管理办法，明确各级人员防汛安全责任制，配备与实际需要相适应的专业技术人员，保证必需的安全生产资金。

执行《国家电网公司防汛管理办法》和防汛检查大纲，做好防汛的一切准备工作，认真完成完成公司各级预案、物资、交通、通讯、值班、演习、电力设备运行等项目的检查和整改，加强同地方政府、防汛、气象、水文等部门的汇报、联系和沟通。

公司各级均应制定防止大面积停电的预案和确保重要用户供电的应急处理预案，火电厂和水电站应制定防止全厂对外停电的预案和防止水淹厂（泵）房的预案，水电站还应按照《国家电网公司水电站超标洪水应急处理预案》和《国家电网公司水电站大坝垮塌应急处理预案》规定的内容制定相关预案。

第四章 应急处理组织保障

第十一条 公司系统建立自上而下包括防汛安全、大坝安全和电网安全的安全应急处理组织机构。国家电网公司、各区域电网公司、各省级电力公司、各地级市电业局、各火电厂、各水电站和各电力建设管理单位分别成立安全应急处理指挥部，企业第一行政正职担任总指挥，副总指挥及成员由企业其他领导及相关职能部门、相关单位负责人担任。指挥部成员名单及常用通信联系方式报上级安全应急处理指挥部备案。

第十二条 公司系统各级安全应急处理指挥部的主要职责是：贯彻落实国家及公司有关事故应急救援与处理的法律、法规及有关规定；接受地方政府及上级应急处理指挥部的领导；指挥本企业事故抢险及应急处理工作；组织制定本企业事故应急处理预案；发布事故应急处理预案启动命令；通报事故抢险及应急处理进展情况。

第十三条 出现防汛险情征兆时，相关单位应当立即（2个小时内）电话和传真报告省级电力公司和省级防汛指挥机构报告，省级电力公司立即向国家电网公司、区域电网公司、所在地省级人民政府报告,国家电力公司向国家防汛指挥部和国家电力监管委员会报告，紧急情况下可以直接向有关上级报告。有关单位应及时按照险情预测和应急处理预案处臵，视情况请求上级安全应急处理指挥部和地方人民政府提供必要的应急援助，尽最大努力减小损失。

第十四条 发生防汛险情时，公司各级安全应急处理指挥部根据规定的权限和紧急程度在相应范围内宣布紧急状态，迅速启动

— 12 — 应急处理预案，统一指挥和调度系统内一切有效资源进行事故抢险与应急处理。

第十五条 防汛险情结束后，应由宣布防汛紧急状态的相应安全应急处理指挥部宣布防汛紧急状态结束，并向相应政府及防汛指挥机构报告。

第五章

第十六条 防汛警戒状态

1、达到防汛警戒状态标准时，相应省级电力公司宣布进入防汛警戒状态。

2、相关省级电力公司第一责任人召开防汛领导小组专题会议，了解信息，通报情况，分析预测可能出现的更大险情，部署防汛工作，检查各级防汛人员上岗到位及值班情况，安排抢修任务。

3、相关省级电力公司根据实际情况的需要，立即组织若干工作组，进驻相应发生防汛险情的地区，检查、督促、协调和指导防汛工作。

4、向上级有关单位汇报，必要时向上级和政府求援。

5、省级电力公司对外信息发布归口部门统一对外发布信息。第十七条 防汛紧急状态

1、达到防汛紧急状态标准时，由区域电网公司宣布进入防汛紧急状态。

2、相关区域电网公司第一责任人召开防汛领导小组专题会议，了解信息，通报情况，分析预测可能出现的更大险情，部署防汛工作，检查各级防汛人员上岗到位及值班情况，安排抢修任务。

3、相关区域电网公司立即组织若干工作组，进驻相应发生防

应急处理程序 汛险情的地区，检查、督促、协调和指导防汛工作。

4、向上级有关单位汇报，必要时向上级和政府求援。

5、区域电网公司对外信息发布归口部门统一对外发布信息。

6、发生大面积停电事故时，及时启动《国家电网公司大面积停电预案》及相关预案。发生水电站超标洪水或水电站大坝险情时，及时启动《国家电网公司水电站超标洪水应急处理预案》或《国家电网公司水电站大坝垮塌应急处理预案》及相关预案。第十八条 防汛非常紧急状态

1、达到防汛非常紧急状态标准时，由国家电网公司宣布进入防汛非常紧急状态。

2、国家电网公司第一责任人召开防汛领导小组专题会议，了解信息，通报情况，分析预测可能出现的更大险情，部署防汛工作，检查各级防汛人员上岗到位及值班情况，安排抢修任务。

3、国家电网公司立即组织若干工作组，进驻相应发生防汛险情的地区，检查、督促、协调和指导防汛工作。

4、向上级有关单位汇报，必要时向上级和政府求援。

5、国家电网公司对外信息发布归口部门统一对外发布信息。

6、发生大面积停电事故时，及时启动《国家电网公司大面积停电预案》及相关预案。发生水电站超标洪水或水电站大坝险情时，及时启动《国家电网公司水电站超标洪水应急处理预案》或《国家电网公司水电站大坝垮塌应急处理预案》及相关预案。

第六章

事故调查

第十九条 发生防汛险情后，除按照国家安全生产监督管理部门和电监会要求配合进行事故调查外，国家电网公司组成事故调

— 14 — 查组进行事故调查。事故调查处理应坚持实事求是、尊重科学的原则，客观、公正、准确、及时地查清事故原因，查明事故性质和责任，总结事故教训，提出防范措施，并对事故发生单位责任者提出处理意见。事故调查和处理的具体办法按照国家和公司有关规定执行。

第七章 附则

第二十条 本预案由国家电网公司负责解释。第二十一条 本预案自发布之日起生效。

主题词：防汛 大坝 管理 办法 通知 国家电网公司办公厅

国家电网企业文化 篇9

统一价值理念

就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

公司使命

奉献清洁能源 建设和谐社会

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

公司宗旨

服务党和国家工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

公司愿景

建设世界一流电网 建设国际一流企业

“两个一流”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

企业精神

努力超越 追求卓越

“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

“两越”精神的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

核心价值观

诚信 责任 创新 奉献

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。

每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。

公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

企业理念

以人为本 忠诚企业 奉献社会

“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。

“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。

公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。

“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。

公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。

“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。

统一发展战略

就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性和协同性，保证战略的贯彻落实。

战略目标

建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

（1）电网坚强

是指电网规划科学、结构合理、安全可靠、绿色低碳、灵活高效，建成坚强智能电网，大范围配置能源资源能力强，防灾抗灾和应急保障能力强，信息化、自动化、互动化水平国际领先。

（2）资产优良

是指资产结构合理、布局优化，金融、产业和海外资产健康快速增长；资产质量好，盈利和偿债能力强；无形资产价值高。

（3）服务优质

是指保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，提供规范高效的能源综合服务；服务理念先进，服务体系完备；品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位。

（4）业绩优秀

是指安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，创新成果突出，产业带动能力强，国际化水平高，企业经济、社会和环境综合价值高，社会贡献大。

（5）现代公司

是指集团管控科学，治理结构完善，业务流程顺畅，管理集约高效；队伍素质高，企业文化优；自主创新能力、企业软实力和全球资源配置能力强，建成以电网业务为核心、相关产业协同发展的现代化大型能源企业集团。

战略途径

转变电网发展方式 转变公司发展方式

（1）转变公司发展方式

是指建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变。

（2）转变电网发展方式

是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

战略保障

党的建设 企业文化建设 队伍建设

其中：党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。

只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。

工作思路

抓发展 抓管理 抓队伍 创一流

发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

（1）抓发展

是指以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。

（2）抓管理

是指依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。

（3）抓队伍

是指坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，实现员工与公司共同成长。

（4）创一流

是指以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。

工作方针

集团化运作 集约化发展 精益化管理 标准化建设

（1）集团化运作

核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心的作用，推进机构扁平化，优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”。

（2）集约化发展

核心就是推进人力资源、财务和物资等重要资源的集约化管理，不断提升公司发展的效率效益。

（3）精益化管理

核心就是坚持又好又快，好字当先，质量第一，精益求精，严格依法治企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。

（4）标准化建设

核心就是建立健全覆盖规划设计、生产基建、财务营销、人力资源等各业务领域的管理标准、技术标准、工作标准体系，严格执行标准，促进标准统一、规范有序、高效运转的企业经营管理体系建设。

统一企业标准

就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。

管理标准

是指对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。

技术标准

是指对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。

工作标准

是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。

统一行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。

基本礼仪规范

公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。

仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；

着装服饰——规范得体，便于工作;

言谈举止——自然优雅，充满自信;

接待交往——主动热情，把握分寸；

接打电话——简明扼要，温和有礼;

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”

《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

国家电网公司调度交易服务“十项措施”

《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

统一公司品牌

就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。

国家电网公司标识

1.标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

2.标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

3.标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

4.标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。

品牌建设“三个统一”的原则

1.统一品牌战略

是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网“公司品牌”为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展规划。

2.统一品牌传播

是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果。

3.统一品牌管理