自来水公司文明创建

自来水公司文明创建（精选9篇）

自来水公司文明创建 篇1

××自来水公司2012

工 作 总 结

县文明办：

今年，我公司在县局的正确领导下，按照“文明单位”的各项要求，以“团队一流、安全生产、强化管理、工程优良”为重点，组织开展各项工作，实现了“团结务实、服务优质、管理高效、水质纯净”的总体目标。通过全体干、职工的共同努力和协作，公司的各项工作都取得了骄人的成绩，现总结如下：

一、文明创建出成绩

2011年，在局党委的领导下，我公司精神文明建设取得长足发展，干部职工队伍的素质明显提高。通过组织开展各项专题学习，特别是在党员干部中广泛开展创先争优活动的学习，积极开展党员党性分析和评议活动，效果明显。

1、在广大干部职工队伍中广泛开展创先争优活动，并狠抓落实，建立了长效机制。进一步加强了我公司干部职工的凝聚力和向心力，提高了公司干部职工的主人翁意识，并落实到企业管理的各项工作中。

2、抓好制定落实。全面落实“绩效考核”和纪律意识，并作为公司管理的工作重点，有效地促进了公司各项工作的健康发展。

3、廉政教育和专业培训两不误。管委多次召开了“狠抓廉政作风建设”专题会议，干部职工都认真作了笔记。公司组织多位同志到管理先进的自来水公司及管网沿线进行了参观学习，取人之长，补已之短，为公司的生产和管理积累了丰富经验；安排两位同志到市水质检测中心学习先进的水质检测技术，利用先进的知识改善公司的检测工艺，增强公司的水质检测能力，有效提升公司的水质保障能力。

二、安全生产促发展

为实现全年安全生产，我们从三个方面着手，促进企业良性发展：

1、加强落实制定各项安全措施和应急预案，签署责任状，落实到岗到人。从源头上保证水质达到自来水标准。

2、加强设备的维护，保养工作。全年无障碍运行，无设备事故发生。

3、加强“三防”工作，坚持监控实时制度。确保全年安全事故“零”发生。

三、工程质量争优秀

今年，我们的工程任务很繁重，但在公司全体干部职工的共同努力下，取得了丰硕成果：

1.全面完成了张家、福山两个集镇第一期居民及企事业单位的入户和碰通工作，主街道覆盖率达76%，共计新增居民住户近1000家、新增企事业单位、学校47家，解决了约2万人的不安全饮水问题。

2.全年共计新增居民住户近450家、新增企事业单位、学校21家，解决了约5000人的不安全饮水问题。

3.公司内部，完成了红线区域内的全自动报警系统、监控设备的升级改造、提高防雷等级工作；完成外部加压泵站的设备安装，并安排职工驻守。

四、管理规范上台阶

在管理上，我们坚决不移地实现了“四个坚持”：

1.坚持狠抓思想政治工作和党风廉洁的建设，做到“一个党员就是一面旗帜”，充分发挥党员的核心作用，把其成为推动企业发展的坚强保证。

2．坚持狠抓干部职工队伍建设，打造政治表现、职业道德、遵章守纪、岗位技能“四合格”职工队伍。

3．坚持狠抓企业文化内涵，围绕水厂中心工作，精心培育具有白鹭湖水厂特色的企业精神。

4．坚持各项财经纪律。

五、工会活动促团结

1．精心组织各类体育比赛：每季度组织一次小型的篮球赛；各班组组织两次以上乒乓球比赛、象棋比赛、围棋比

赛等，很好的促进了职工之间的联系和友谊。

2．各班组多次组织召开民主生活会，总结交流思想、工作经验及心得，并不定期组织会餐等多种形式的活动，激发了干部职工的工作热情，提高了工作效率和工作能动性，促进了同事间的感情。

自来水公司文明创建 篇2

荣誉的背后, 凝聚着该公司全体员工的共同努力。

有着70多年历史的桂林市自来水公司在创建文明行业示范点中, 逐步完善领导机制、工作机制、教育机制、协调推进机制和监督机制等“五项机制”, 领导高度重视, 真正做到了思想认识到位, 重视程度不下降, 创建热情不衰退, 创建措施不减少, 创建活动不间断, 创建成果不削弱, 夯实了创建的基础。在“五项机制”的作用下, 公司先后两次获得全国文明单位称号, 连续五年成为全国“安康杯”竞赛获胜单位, 各项工作先后获得全国、省和市级荣誉数十项, 各项生产经营服务指标完成始终保持全国同行先进水平, 为构筑和谐桂林作出了新贡献。

为创建具有行业特色的示范点, 桂林市自来水公司前瞻性地从“以生产为中心”向“以客户为中心”转变, 提出以服务为中心的经营理念, 培养“客户”观念, 树立全员服务意识。同时, 围绕服务建立最具服务效能的组织结构, 围绕服务效能确定各机构的职责功能和配置公司的人力资源。公司建立了广西第一家供水服务热线电话96332, 让客户最直接地体验到“以客户为中心”的服务带来的变化。新增银行代收点, 极大地方便了客户。不懈的努力为公司服务工作赢得了众多殊荣, 先后获得中国最佳公共事业服务奖, 清流热线96332荣获全国工人先锋号, 中国最佳呼叫中心等国家级荣誉。

创建文明行业示范点的最终落脚点是营造舒心、放心、安心的供用水环境。为让全市人民分享文明行业创建成果, 乹乹该公司从2007年开始进行技术创新, 逐步高起点、高标准改造老旧水厂, 实现了提高水质、提高效率、节约成本的目标。在全市设置了76个供水测压点、测流点, 实时传导、收集供水管网运行数据, 加强数据统计分析, 精确设定参数, 供水调度系统成为特色鲜明、信息化程度高、高效实用的智能化调度系统。积极开展企业信息化建设, 先后建立了营业服务系统、客户呼叫中心系统、水厂红外线摄像监控系统等, 大大提升了企业管理的科技含量, 提高了管理和服务的效率, 信息化建设引领公司位居同行前列。

企业文化是文明行业创建活动的灵魂。良好的企业文化, 能有效地提升行业的文明指数, 是衡量企业核心竞争力的重要指标。近年来, 该公司开展了一系列卓有成效的企业文化建设活动, 如创立企业形象识别系统, 不仅宣传了企业, 也增强了员工的归属感和自豪感。文明创建活动中, 该公司还将其与企业的服务实际结合起来, 以创建促服务, 以服务的提高实现创建目标, 做到工作和创建两不误。

公司要发展, 制度规范是保障。多年来, 该公司按照全国“安康杯”竞赛的标准和要求将自身的安全管理制度和管理标准进行修订和完善, 使安全管理走向制度化、体系化。广泛开展安全生产管理, 建立健全各项安全生产管理制度、安全生产责任制, 安全责任落实到人。

自来水公司信息化建设体系探索 篇3

一、自来水企业信息化的现状和存在的问题

（一）国内自来水行业信息化现状

20世纪90年代初期自来水行业开始致力于信息管理系统的建设，特别是近几年“数字供水”、建设信息社会的出现，对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的信息管理系统，已成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。在大中城市自来水行业的信息化程度较高，但是在中小城市因资金、人力资源等方面匮乏，大都无法实现信息化管理。

（二）国内自来水行业信息化建设存在的问题

一是观念问题。在现有的经营方式和管理方式下，自来水公司虽然取得了较快发展，但有个别企业认为没有必要赶信息化这个“时髦”。还有一些人认为：信息化建设仅仅只是计算机操作，软、硬件的配置就意味着信息化建设的完成，没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程，或者认为建立一个企业网站就算已经实现了企业信息化，这种认识制约着行业信息化的健康发展。

二是人才问题。自来水公司由于经营规模小，业务单一，很少能建立起自己的IT团队，对人才的吸引力有限，企业内部也很少能找到既懂得IT技术又懂得管理的复合型人才，大多数单位的信息化建设需要借助外来力量完成，由于开发人员不清楚企业内部的具体情况、沟通难成为信息化建设的软肋。

三是资金问题。企业在信息化建设中资金捉襟见肘，加之建设后期资金不足间接造成了初期体系软硬件建设不到位，有的单位每年的系统维护费用更是没有着落。

四是管理问题。有的单位信息化建设虽然完成了，但是公司内部还没有建立起一套科学的管理制度，信息化只是完成了传统的业务流程管理，远远没有实现信息化带动企业现代化的目的；有的公司虽然建设了基础数据库，积累了大量数据，但却不注重数据的整理和挖掘。

二、自来水信息化系统的组成和其逻辑关系

一是建立统一的企业信息平台。此平台建设可使企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。

二是建立稳定可靠的核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送，实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体，带动整个业务流程运作顺畅，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥。

三是建立营业收费管理系统。这是行业信息化系统建设的一个重要组成部分，是用户基本数据库的主要数据来源，也是城市基础性、公益性大型数据库的一个组成部分。

四是建立客户服务中心系统。客户服务中心是企业与用户以及社会各界直接面对面的窗口，也是信息化工程中的关键部分，将直接影响公司形象和社会稳定。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础，给每一个自来水用户建立一组档案，记录用户自开户之日起到现在的所有情况，使自来水企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解。

五是办公自动系统建设。其内容有办公自动化、人力资源管理、仓库管理、档案管理、设备管理、物流后勤管理、自来水表管理等。这些系统的良好运行，为自来水企业规范化管理提供了良好的条件，并为领导层提供及时、准确的经营信息和辅助决策信息。

六是生产运行管理系统。此系统以实时动态管理系统为主，包括自来水企业的主营产品——自来水的整个生产处理过程和把产品通过管网系统送到千家万户的整个传输过程。这一部分以基本生产信息数据库为基础，对自来水输配过程进行控制。基本生产信息的数据一方面用于生产运行，另一方面和基本用户数据一起作为管网建模的主要基础数据来源。通过数据分析处理，科学指导整个生产过程和管网运行，为其建设和规划提供宝贵的数据。

七是系统内容之间的逻辑层次关系。业务应用系统和辅助支持与决策系统统一运行在公共信息平台上；业务应用系统与辅助支持与决策系统数据通过中心数据库平台实现双向互通；业务应用系统中只有客户服务中心系统和营业收费管理系统直接面对用户，办公自动化和生产运行管理系统是公司内部运行系统，主管部门和外部相关机构只与业务发展管理系统联系。

三、结束语

自来水信息化建设是一个长期的、不断充实和完善的系统工程，企业必须认识到：信息化建设是基于信息技术的知识扩散和创新的延伸，对企业实现现代化管理有重要作用，并采取相应的管理措施，从而达到提高公司核心竞争力、保持公司处于竞争优势的目的。

自来水公司营业收费 篇4

自来水营业收费系统是易维自2001年以来，根据全国近100多家大中小型自来水企业的不同需求，自主研发的一套信息管理系统，经过长达10年的不断升级与完善，适合超大型、大型和中小型自来水（集团）企业应用，且广泛的应用于自来水行业，在行业内得到了一至好评。

二.功能特点

1、支持“总—分公司” 管理模式：

各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理

2、支持各分公司不同价格体系；

总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同，3、支持多营业所： 对于营来所架构及价格可以自定义，信息只能供本营业所查询。查询各营业所信息需分配权限。

4、支持开放式数据库结构：

系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。

5、支持自定义操作员权限

系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”。

6、支持自定义皮肤，自定义背景图，自定义表格，自定义报表格式：

完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格。

7、支持红外线抄表机抄表；

系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。

8、支持“一户多表”：

一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。

9、支持“总表--分表”水损计算模式：

支持以下几种水损计算方法：

A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量 = 总表抄表量 － 分表水表总和

B：按水表数量平均分摊：总表和分表可承担一部分；

C：按用水量的比例分摊：分表分摊完，仍有余额，由总表承担； D：由指定水表承担：一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。

10、支持“混合用水”

系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质（混合用水）的问题：

A.混合单价法：即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”;

B.虚拟水表计量法：即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;

11、支持电磁流量计各种特殊处理

A、分流处理：

B、逆向流量处理

12、支持固定水量,最低消费水量

固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5吨，如果实际抄表用水量<5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量>5吨，就按实际抄表用水量收费。

13、支持多种减免、优惠政策

水量减免：系统支持3种减免方式：

A：按固定值减免：如每月最多减免30吨，30吨以内不缴费，只缴超出部分水量的水费;

B：按用水天数减免：如每天减免1吨，用实际用水天数（上次抄表到本次抄表的天数）乘以 1吨；

C：按用水量的比例减免：如：每次减免30%,用户只需缴另外70%的水费。

14、支持磁卡、顾客显示屏缴费：

系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。

15、支持“一卡多费”：

系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按月收取的代收费项目，如：污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等；支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：如：换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。

16、支持一次多卡、批量缴费处理；

如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务；

17、支持同时打印多张票据：

支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”；

18、支持自定义票据样式

系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式；

19、支持多种阶梯式水价计算 20、支持多种滞纳金计算

21、支持自定义报表查询

22、支持银行代扣业务、支持预付款业务

23、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298－2008标准。

24、支持多种缴费方式：

移动代收费、银行代扣、银行托收、超市缴费、柜台缴费和上门收费等。

三．用户管理

用户管理主要提供对用户信息的输入、变更及其他相关信息的管理。主要包括有用户信息、表册信息、片区信息和银行信息等，用户可以对其相关信息进行新增、变更、查询。其中对用户信息的变更处理主要包括立户处理、过户处理、销户处理、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更。

四.本模块的功能简介

1、立户：为使用该水司水表的非报装用户建立基本档案信息，它是本系统除水表入库和出库业务的其它业务的基础。

2、用户档案管理：对用户信息进行各类条件查询，通过查询结果进行过户、销户、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更等操作。

3、表册管理：对水表表册信息的管理，可以对表册信息进行查询、新增、变更、删除。

4、片区管理：对片区信息的管理，可以对片区信息进行查询、新增、变更、删除。

5、银行管理：对银行信息的管理，可以对银行信息进行查询、新增、变更、删除。

6、用户编号调整：将已经存在的非该编号下的用户加入到该用户编号下或将该用户编号下的用户从该编号下分离，实现水表迁移，将水表与用户进行重新分配，以及修改该用户号的银行收费信息。

7、总分表设置：对总表和考核表进行查询，并可以对总表和考核表设置子表。

五.关键字：

表册：表册信息来源于表册管理模块，选择当前所立户用户所属的表册，若没有对应表册，则需要先到表册管理模块进行新增。

营业所：选择当前所立户用户所属的营业所。

收费周期：收费周期分为每月收费、季初收费、季中收费、季末收费，该数据决定该用户的收费月份及滞纳金的起算日期，应该视实际情况进行选择。

收费方式：收费方式有大厅收费和托收。大厅收费用户需要到营业所的收费大厅进行水费缴纳，该类型用户无须填写银行信息；托收用户由水司将水费划帐到银行进行银行扣款，该类型用户必须填写银行信息，否则无法进行银行扣款。

户名：立户用户的名字或者企事业单位名称。

抄表周期：抄表周期分为每月抄表、单月抄表、双月抄表、季初抄表、季中抄表、季末抄表。该数据决定该用户的抄表月份，应该视实际情况进行选择。

开户银行：若收费方式选择了托收，则开户银行必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

地址：用户所在的居住地址，也是装表位置。

用水类别：用水类别有普通收费表、消防表、考核表、总表、排污表、市政消防表、临时用水户，其中考核表和总表不生成水费，用户谨慎选择。

用水性质：用水性质决定用水的单价，用户根据实际情况进行选择。

用户编号：用户编号可填可不填，如果不填则系统自动生成用户编号，如果是某一个用户需要安装多个水表，则可以填写用户编号，实现一个用户多个水表的情况，但是填写的用户编号必须是系统中已经存在的，否则无法进行立户,当填写好用户编号后，“立户”按钮将变为“增表”。

原用户号：水司以前给用户使用的编码，是否填写用户可以自己决定。

开户名：银行的帐户名，且必须是前面所选开户银行的银行帐户。若收费方式选择了托收，则开户名必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

排污性质：排污性质决定排污单价，用户根据实际情况进行选择。

排污比例：用户使用水量中需要计算排污水量的比例，具体数值由水司决定。

开户帐号：用户的银行帐号，且必须是前面所选开户银行的银行帐号。若收费方式选择了托收，则开户帐号必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

垃圾性质：垃圾性质决定垃圾单价，用户根据实际情况进行选择。

垃圾比例：用户使用水量中需要计算垃圾水量的比例，具体数值由水司决定。

立户时间：用户立户的时间，默认为当天时间，用户可以进行填写

实际表身号：水表的钢号，根据该实际表身号来查询表身号，该处填写的实际表身号必须是已经入库的水表，如果该实际表身号水表还没有进行入库，需要先在表务管理->水表库存->水表入库处将该水表进行入库操作。否则无法通过实际表身号查询出该水表的表身号。

表身号：水表表身号由三部分组成，公司简称+水表口径编号+实际表身号。在水表入库时根据录入的实际表身号按规则生成表身号，此处只根据输入的实际表身号来查询表身号，如果录入的实际表身号无法查询到表身号，说明该实际表身号的水表还没有入库或者输入错误，需要用户进行核实该水表是否存在并已经入库。

自来水公司集体合同 篇5

为了认真贯彻中共中央、国务院颁发的“三个条例”，充分调动全体职工在两个文明建设中的积极性和创造性，全面完成年的各项经济指标，开创供水事业的新局面，在提高经济效益的前提下，改善职工的生产、工作、生活条件，切实办好职工福利事业。为此，公司工会代表职工与经理代表行政签订合同如下：

一、确保“四保一包”责任指标完成1.保供水：即保证公司全年的生产、销售和管网压力指标。

①生产量：原水2.737万吨，净水15.221万吨；

②销售量：原水2.654万吨，净水14.146万吨；

③损失率：原水3%，净水9%；

④管网压力合格率：85%。

2.保水质：即保证水质达到国家新规定的饮用水标准。

①水质综合合格率达到98%；

②管网细菌合格率达到100%；

③管网大肠菌合格率达到100%；

④管网余氯合格率达到98%；

⑤管网浊度合格率达到95%；

3.保服务：即保证完成各项服务指标。

①维修及时率：98%；

②修漏及时率：95%；

③计量准确率：98%；

④换表及时率：85%；

⑤收费及时率：98%；

4.保安全：即保证安全、文明生产和设备完好。

①杜绝重大伤亡事故。一般事故频率控制在3‰以下；

②设备完好率达到98%以上；

③卫生达到市要求标准。

5.包利润：即包上级机关下达的利润指标，102万元。

二、保证为职工办好下列集体福利事业

1.新建的职工住宅于年月末接收分配完，月末进户使用。（水、电、气三通）

2.公司食堂年月日前开业。

3.继续办好农场，保证在年内为每个在职职工分配面粉50斤，豆油15斤。

4.每个独身宿舍设电视机一台。

5.购置一台激光机，6月末按装调试完，解决女职工治病难问题。

6.再购进通勤大客车一辆，解决望花地区职工上、下班难问题。

7.为东公园水厂院内职工新建倒班休息室200平方米，于1987年10月末交付使用。

8.为满足职工求知识、增才干的要求，年再购新书5000册。

9.修建林荫蓝球场一个，年月末交付使用。

10.榆林、工程科楼住宅区铺设步道砖，8月上旬完成。

三、工会对行政的保证措施

工会是群众组织，要利用自身具备的优势，调动广大职工积极性，认真贯彻“三个条例”教育。全体职工要识大局，顾整体，积极支持改革，参加改革，把工会建成开拓型“模范职工之家”，在供水事业上发挥应有的作用，具体措施如下：

1.组织职工认真学习、贯彻“三个条例”，提高参政议政的素质。

2.发动、教育职工支持经理负责制，自觉服从经理和各级行政领导的统一指挥。

3.发挥民主管理作用，教育职工严格遵守劳动纪律和职业道德，保质保量地完成生产工作任务。

4.组织职工开展“四有”、“五爱”教育和自来水公司职工精神的教育和比贡献竞赛活动。

5.以提高两个效益为中心开展各种形式的劳动竞赛，全年增创产值30～40万元。

6.发动职工积极开展合理化建议和技术革新活动。

7.积极主动配合教育办搞好职工培训，提高青年职工两个素质，以适应生产发展需要。

8.密切配合安全科搞好职工的安全教育和安全生产、文明生产检查工作。

9.搞好调查研究，做好职工的生活劳保工作，为行政分忧。

10.充分发挥职代会的作用，认真做好各级领导干部的讲评工作。

四、奖惩办法

1.全面完成生产、生活合同指标时奖给经理300元，副经理、工会主席各200元。如无特殊原因而没能完成合同指标时，扣上述人员三个月的奖金。如果生产指标完成了，而生活指标没完成时，扣主管生活的副经理三个月奖金，社会效益方面发生重大责任问题时，扣主管营业副经理三个月奖金，公司工会1987年进不了“模范职工之家”，扣工会主席三个月奖金。

2.公司全面完成此合同规定的各项指标后，要照发四个月的经常奖。超额完成财政任务时，按超额比例，相应增提奖励基金。职工和干部的奖励办法由经理提出奖励方案，经管理委员会讨论后提交职代会审议通过实施。

经理：

自来水公司服务标语 篇6

1、竭尽全力保供水，用心服务为民生。

2、维权供水通道，便民服务平台。

3、安全供水全方位，特别服务零距离。

4、用我服务真心，还你供水畅通。

5、供水绿色通道，便民服务之窗。

6、供水热线连万家，真情服务你我他。

7、供水连着你我他，真情服务千万家。

8、供水服务在身边，亲情关爱一线牵。

9、供水服务全方位，咨询投诉一拨灵。

10、情似水柔，行如水速，爱犹水润。

11、供水随时随地，服务全心全意。

12、供水随心随意，服务随时随地。

13、水质纯净，你放心；服务周到，你舒心。

14、供水服务连万家，真情相守你我他。

15、供水服务全方位，咨询投诉零距离。

16、服务凝聚正能量，提升城市新形象。

17、供水服务之窗，维护权益热线。

18、用情传承，用心传递，用爱连通。

19、“供”给大众，“水”叫随到。

20、用心服务零距离，真情沟通我和你。

21、一滴水的问题，满腔情的关注。

22、咨询投诉一线牵，用心服务每一天。

23、供水特服，给生活注入幸福。

24、供水造福百姓，服务流淌真情。

25、登录供水平台，下载满意服务。

26、供水资讯直通车，服务百姓e线牵。

27、供水信息全方位，呼叫服务零距离。

28、线系供水使命，真情服务百姓。

29、观察民生，演绎民情，惠顾民众。

30、一心一意供水，全心全意为民。

31、听得到的服务，看得见的热线。

32、有线保障供水，无限用心服务。

33、保障优质供水，真诚服务相随。

34、真情关爱一线牵，供水服务百事通。

35、一线情系百姓，一路与你同行。

36、你的用水安全，我都倍加关注。

37、心随百姓用水律动，情与和谐城市共融。

38、供水服务一站式，投诉咨询零距离。

39、用心服务，诚信沟通，水到渠成。

40、供水贴心服务，精彩一路随行。

41、一个号码记心中，供水服务到家中。

42、民生“急救站”，百姓“会客厅”。

43、供水关系你我他，有问必答百姓夸。

44、供水呼叫诚相伴，温馨服务心相约。

45、供水千家万户，热线用心服务。

46、供水服务千万家，热线情牵你我他。

47、供水服务一拨灵，水情水声一线牵。

48、答疑解惑平台，供水服务纽带。

49、供水服务全方位，热线真情零距离。

50、供水热线暖万家，方便快捷就拨它。

51、资讯投诉一线通，供水服务更轻松。

52、供水我帮您，您的.放心是我们的安心。

53、供水服务促发展，热线用户共相连。

54、情系千家万户，真诚为您服务。

55、品牌供水热线，服务用不掉线。

56、供水服务新平台，服务群众新窗口。

57、保障供水全方位，服务民众零距离。

58、供水情系百姓，维权你我同行。

59、供水万家，不只是坚持，更是我们的荣幸。

60、真诚沟通，真实传递，真情服务。

61、一线万家贯通，服务水到渠成。

62、供水热线暖万家，咨询投诉就拨它。

63、真情互动，精彩生动，无限跃动。

64、与民生共命运，和百姓心连心。

65、真诚服务每一家，影响生活每一天。

66、供水服务之窗，便民互动热线。

67、有线服务你我，无限真情相守。

68、解疑答惑一线牵，供水服务百分百。

69、安全优质供水，用心服务大众。

70、服务身边百姓，感知万家冷暖。

71、公益同心零距离，供水热线方便您。

72、供水e点不远，服务就在身边。

73、供水情系你我他，用心服务为大家。

74、传递供水资讯，服务广大百姓。

75、热线缩短距离，服务延伸真情。

76、咨询投诉一条线，供水服务更方便。

77、便民互动小窗口，供水服务大舞台。

78、水务凝聚正能量，服务提升新形象。

79、供水服务一线牵，服务百姓每一天。

80、情系万家用水，用心为您服务。

81、咨询投诉一线牵，供水服务每一天。

82、放心用水我看行，服务到家我帮您。

83、供水服务全方位，真情沟通零距离。

84、供水服务千万家，用心呵护你我他。

85、随时在线我服务，幸福生活你做主。

86、零距离接触，供水服务最深入。

87、水质，如饮甘泉；服务，如沐春风。

88、科学供水惠民生，真诚服务促和谐。

89、生活用水连万家，真诚服务你我他。

90、凝聚供水正能量，塑造特席新形象。

91、尽心竭力保供水，用心服务为民生。

92、传递服务正能量，提升供水新形象。

93、供水服务全方位，服务百姓零距离。

94、供水用水一线牵，真情服务每一天。

95、供水服务你我他，情暖百姓千万家。

96、供水服务更贴心，“援”水解渴马上行。

97、水是生命的延伸，环境是生存的保障。

98、热线连接你我他，供水服务千万家。

99、热线连着你我他，供水服务千万家。

100、关注供水一线牵，服务百姓365天。

101、供水服务平台，惠泽万家热线。

102、科技打造品质，诚信以人为本。

103、供水服务始于心，便民利民践于行。

104、供水息息相关，监督时时参与。

105、群众路线第一线，供水服务一拨灵。

106、咨询投诉一拨灵，全心全意服务您。

107、咨询投诉全方位，服务群众零距离。

108、供水用水有问题，热线一拨就搞定。

自来水公司文明创建 篇7

当前, 自来水公司大多具有垄断性质, 因为其具有无激烈的行业之间的竞争, 对市场的参与度不深等性质, 所以受市场冲击不大。这导致自来水公司的许多职工没有竞争意识以及忧患意识, 钻研精神差, 没有学习劲头, 缺乏主人翁意识, 企业整体文化素质以及思想道德偏低。为了解决这些负面现象, 新时期的自来水公司应该抓住思想政治工作的强有力的武器, 增强思想政治工作的时效性。

1 市场经济竞争从根本上来讲是个人素质之间的竞争

作为基层党组织, 要通过我们的动作引导职工树立坚定的信念以及远大的抱负。要想做到这些, 从事思想政治工作的人员必须用真挚的感情去了解职工, 以职工为本, 增强职工对单位、党组织以及管理者的信任感, 进而激发职工的主观能动性, 积极创造。要注意从情感上多加沟通, 切实帮助职工解决困难, 把消极因素变成积极因素, 要把矛盾解决在初期。

从事政工的人员, 和职工不仅是上下级关系, 更重要的还是朋友, 是同事。因此政工人员必须在尊重职工的基础上, 关系职工, 全心全意为职工服务, 并且要根据职工的思想动态以及工作情绪随时调整工作方法和工作思路。

2 在自来水公司中, 思想政治工作要与企业的发展改革相互交融

加强自来水公司的思想政治工作是企业搞好各项工作、企业发展生存的最有利的保障。目前, 思想政治工作还存在着一些实际问题:对职工看法不够全面客观, 认为队伍难带, 职工贪图享受在前, 工作挑肥拣瘦导致思想政治工作难做等等。这些问题导致政工干部对职工看积极因素少, 消极因素多, 因此在极大的程度上导致了管理者和职工情感上很自然的疏远, 影响了政工工作的进行。另外, 企业内部职工随着机制和体制的改革, 利益矛盾越来越突出, 各种新问题活跃。过去那种简单地依靠扣奖金、发奖金已经解决不了根本问题。因此, 在适当的物质刺激的时候, 还需要进行恰当的精神鼓励。在企业内部, 要大力弘扬先进典型, 营造积极向上的企业氛围, 重视思想政治工作, 加强职工队伍以及干部队伍的建设, 避免造成思想混乱, 让工作管理造成被动的局面。

3 要正确把握思想政治工作与企业文化建设的关系

政治思想工作和企业文化建设是两项不同的工作, 它们的范畴不同、内容不同、运行方式和活动主体不同、适用的范围也不同, 两者有着本质的区别, 不能互相取代。但是在实际的操作中, 两者在许多方面具有相同性、相通性以及相融性。

首先两者之间对象相同, 都是做人的工作, 以最大限度调动员工积极性为目的;其次, 两者之间的方向一致, 都是属于意识形态, 为经济基础服务。任何削弱思想政治工作的企业文化都会偏离企业的政治方向;另外, 两者之间环境相似。两者都是在特定的企业环境中进行的。两者都要分析研究其积极因素和消极因素, 找准工作基本点, 确定突破口, 使企业文化建设和思想政治工作同步获取成果。

思想政治工作和企业文化之间具有辩证关系, 在增强企业凝聚力、调动员工积极性中有着相辅相成的作用。企业文化是思想政治工作的载体, 使思想政治工作更具有时效性和针对性;同时, 思想政治工作积累的丰富经验也为企业文化建设健康有效发展提供相应的政策导向与思想动力。

供水行业有些企业缺乏一种引导人积极向上的企业文化, 职工思想散漫, 无团体观念, 对企业缺乏向心力, 对自己前途缺乏明确的目标。在这种现状下, 企业思想政治工作应该试图建立引导职工积极向上的企业文化。要让每位职工以企业兴衰为己任, 把职工的个人前途和企业命运融为一体, 使职工自觉不断提高自身素质, 共同努力带动企业经济发展。

4 要善于营造正确的思想氛围, 用正确有力的思想政治工作的一些恰当的手段来抵制不正之风

有些企业缺乏有力正确的思想政治工作引导, 一些同志过分重视物质作用, 忽略精神作用, 拜金思想比较严重, 认为只有通过权钱交易、钱权交易才是成功向上的捷径, 形成畸形的人际关系网络。职工无心开发创新科技成果, 把精力过多地投入到处理好人际关系上。正确有力的思想政治工作要在职工中大力加强“三个代表”重要科学理论和理想信念教育, 抓好企业双文明的建设, 在职中建立爱岗敬业、乐于奉献的行业风气, 抵制拜金主义、享乐主义。在具体的操作方式上, 可以从以下几点入手。

(1) 以理服人、以情感人、以自身行为带动人。做思想政治工作要以理服人, 要实事求是客观分析问题, 善于站在他人角度考虑问题, 说服教育要使人心悦诚服;要以真诚炽热的感情去关心爱护被教育者, 理解尊重关心被教育者, 确实了解他们的疾苦以及内心真实想法, 多为群众解决实际困难;另外, 思想政治工作者要言行一致。以身作则, 廉洁奉公守法, 这种人格的力量往往比言语更能感染人。

(2) 在具体的思想政治工作中, 要具体问题具体对待, 使思想政治工作具有针对性。思想政治工作要因人而异、因地制宜, 不同的情况采取不同的方式, 有的放矢。

(3) 要公正客观地对待职工, 不要始终用有色眼镜看人。思想政治工作首先要克服片面性, 尤其是对比较后进的职工, 要同他们交朋友, 发现病因, 对症下药, 而不是嫌弃他们, 置之不理。要努力把消极因素转变为积极因素。因此, 这就要求政治思想工作者要不断总结, 提高自身素质。对待职工, 要坚持“一碗水端平”。

参考文献

[1]苏薇.政工干部要把握好“度[”J].才智, 2010 (4) .

[2]高志峰.论烟草企业政工队伍人心工程构筑[J].现代商贸工业, 2010 (2) .

自来水公司文明创建 篇8

关键词：自来水；一户一表；造价管理

中图分类号：TV682 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）20-0138-02

2013年，重庆水务集团开始实行“一户一表”改造工程，该工程也是重庆市委、市政府督办的22件民生实事之一。重庆市渝南自来水有限公司作为其全资子公司，承担着其供水区域内的“一户一表”改造工作，然而用户仅出资300元，其余费用均由公司自己筹资解决。公司惟有通过务实的管理，保证工程质量、进度及成本达标，连续两年提前圆满完成集团年度下达的计划，也实现了公司管理预定的降本增效任务，其中工程造价预算管理功不可没。

“一户一表”改造工程涉及的管道、管件、阀门、分水器、水表、二供设备等材料种类繁多、数目庞大。笔者结合工作中的实际经验，介绍了渝南水司采取的一些好的做法，及工作中应注意的事项，以期为其他城市“一户一表”改造工程提供有益借鉴。

1 成立工作小组统筹协调

“一户一表”改造工程涉及的部门众多，实现预算管理加强成本控制，这需要专门的职能机构统筹管理。因此，公司成立了专门的工作小组，负责解决部门职能交叉的难题。工程造价管理主要与设计部门协调，通过造价控制管理不断与设计部门沟通优化设计，避免管线铺设路线不合理、管道材料及品径更加科学。面对数量众多的老旧小区、业主千奇百怪的要求及工程成本的控制，设计部任务繁重压力大，难以面面兼顾实现精细化设计。部门通过工作小组协调，便能轻易解决各种不合理设计，加快推进工程前期准备。工作组组长由公司分管领导担任，各相关部门长为小组成员。由于很多工程同时推进，问题错综复杂，工作小组的成立为解决这些难题提供了便利。

2 实行严格的招标管理

渝南水司在“一户一表”改造工程开始之初，便制定了完善的管理制度，其中对工程中涉及的材料、施工单位选用均制度了严格的招标管理制度。由于工程涉及用户多、时间跨度长，为保证工程前后质量一致性，按照重庆水务集团的“一户一表”改造工程质量要求，规定材料厂家及施工单位的周期为一年，防止一些不良商家、施工人员及制度漏洞制约工程质量。材料成本在工程造价管理目标实现中发挥着重要作用，通过公开招标管理，保证材料达标的同时，价格更合理及施工人员费用更经济。公司招标管理由专人负责，满足工程总体要求前提下，根据工程现场材料设备的使用情况反馈，不断优化材料选用条件，使材料设备质量达到最优。招标的全过程由公司监事会监督，确保程序合法合规，优中选优，将价格与质量放在同等地位，合理控制工程造价成本，通过工程招标源头管理，使成本逐渐控制在合理水平，节约成本。

3 构建造价设计交互式管理

公司造价部门全程参与工程设计工作，从查勘现场、施工图初步设计到施工图定稿，通过造价与设计部门交互式沟通管理，确保大部分设计工作一次成型，避免闭门造车后的反复修改，节约设计时间和减少设计工作量。

另外，针对一些双方有分歧的部分，上报工作小组联合商讨共同确定解决方案，如针对庭院管道部门，要确定管道材料型式，尽量采用球墨铸铁管增加使用寿命，而避免施工单位力图施工方便而建议大量采用钢管。再如工程主要针对老旧小区，管理敷设较为繁琐，需要用到大量的管件，看似不起眼的小材料由于涉及量大往往无形中大幅提升成本。因此，造价员要不断与设计部门沟通，尽可能节省管件的作用，使管线走向更加合理。通过构建造价设计交互式管理，使工程设计图更加优化合理，对降低工程成本发挥着重要作用。

4 及时阅读更新造价信息

“一户一表”改造工程针对用户实行总价包干，但公司内部却需要造价管理人员及时更新熟悉地方造价信息，以确保计算工程量及总价时能够快速、准确。公司为造价部门订阅了《重庆市造价信息》，每期杂志送达公司后，部门会立即集体学习与工程相关材料的价格信息变动情况，使投入到工程中的材料单价保持在合理水平。虽然，工程材料单价是按照年度招标来确定的，但作为造价员要清楚每种材料的价格波动，为下一年度的招标材料单价成本控制提供合理化建议时有依有据。工程造价员通过掌握最新工程材料造价信息，有利于提升其专业技能，为科学合理降低工程成本起着积极的意义，也能洞悉一些适合在工程中使用的最新材料设备。

5 制定合理工程结算制度

为保证工程量计算科学、合理及有序，部门制定了针对不同小区、户型的造价制度，如独栋楼小区及多栋楼组成小区、标准户型与复合户型。我司施工主要实行劳务外包，与施工单位结算时，并不是所有材料均计入工程总费用，如管径大于DN50、水表不分口径、表后入户管理长短等均有严格细分纳入工程最终结算。通过细分结算制度，确保了人工费用造价预算管理可控。

当然，“一户一表”改造工程以前没有类似的改造经验，在工程进度不断推进的同时，针对一段时期内的反馈问题及时更新结算制度，不断解决制度缺陷。如渝南水司在推进工程改造过程中，表后管线长弯头多及庭院管理开挖复杂，导致施工单位成本急剧上升。为避免施工单位施工粗糙，及时与施工单位协商，根据小区的复杂程度，结合公司管理人员及监管部门的现场确认，制定了奖励制度，消除了结算制度缺陷，工程质量和进度均得到了保障。

6 规范工程造价计算流程

为保证“一户一表”工程造价计算时规范、准确、无遗漏，部门在工作小组的领导下制定了合理的计算流程。我们的做法是按照自来水入户的先后顺序划块操作，工程主要分为小区外的引水管道、庭院管道、楼栋立管、分水器、水表及入户支管，然后在这些分项下细分，最后按照材料类型、尺寸予以汇总，这样检查时也更加方便。通过将工程造价计算流程化，使得检查时有迹可循、设计变更时只需局部调整，保证工程造价信息及时完成，发生纰漏的现象也大为降低。

“一户一表”改造工程计算不同于其他建筑工程，计价方式不能套用成型的计算方法，因此工程量的确认需要工程现场管理人员的配合。在制度上，工程的造价计算要会同设计、施工及监理等部门，不断规范计算流程，各确认环节需要流下纸质痕迹，避免工程量的确定时一些管理人员的主观臆向。

7 局部细分整体把握消除分歧

“一户一表”改造工程涉及小区新旧程度不同，各种突发情况不断，需要造价部门与设计部门及施工管理部门不断沟通解决处理。如很多老旧小区原有立管在室内，并未设置单独的水表井，一般常将立管置于楼梯转角平台角落处，这样人工施工费用要随之调整确定；小区庭院管道因避让其他基础设施，经常需要调整走向；用户室内装修情况不同，管道室内接入点的选取需要调整；一些不配合的用户不合理的诉求导致的施工单位窝工等。

以小区为整体，将存在的问题细分，但解决问题时则要从工程整体出发，既要保证质量、进度，也要降低施工成本，这些问题均需要造价预算管理员参与进来解决，消除施工单位与用户间的各种分歧。因此，造价员要根据规范要求，结合集团及公司的标准，强身自身专业技能和责任心，合理确定一些存在分歧的地方，推进工程的顺利完成。

8 做好登记存档管理

“一户一表”改造工程为市政府的民心工程，公司领导及工作组均高度重视，施工前的造价计算过程、复验核算、定稿、移交施工管理部门及工程完工后的材料实际用量等均需要登记，迎接每年年底的水利管理部门、集团监管部门及政府的相关职能部门的检查。工程造价档案管理工作按照工程编号，按照公司要求的固定格式装订，同时做好信息电子化的存储管理。这些工作均需要专人跟踪负责，将责任落实到人并与绩效考核挂勾，确保检查时责任明晰，促使造价人员更加用心，将工作不断完善。同时，公司及部门经常组织参与户表改造工程人员的集中培训，包括造价管理人员，不断提高专业技能，确保各个环节衔接紧密。

每个工程完工后，造价员要对工程的结算价统计，然后比较一下工程预算，分析工程成本存在偏差的原因，这样在今后的工程预算制定过程中就能有的放矢，考虑现场实际情况，合理确定工程造价预算。因此，造价员做好工程决算的登记存档管理尤为必要，在较长的改造时期内，控制好工程造价。

9 结 语

“一户一表”改造工程的造价预算管理有效降低工程成本，造价员的责任心及专业技能在其中发挥着重要作用。通过层层把关不断优化设计、按照科学化的办事流程提高工作效率、站在公司角度降本增效严格要求自己、服从工作小组协调管理促使部门联动、加强个人主动学习能力增加服务本领等有力举措，工程造价预算管理一定会愈做愈好。公司历经两年多的改造，各个参与部门积累了丰富的经验，造价管理部门也不例外，从摸索着推进工程到如今熟练掌握造价管理，为今后工程逐步夯实了造价管理基础。

参考文献：

[1] 金雍.浅析自来水给水管道工程造价管理[J].预算造价，2014，（36）.

[2] 张晓燕.关于自来水给水管道工程的造价控制分析[J].城市建设，2010，

（61）.

自来水公司服务流程制度 篇9

目的规范各项服务业务的办理流程，提高供水服务质量，更好地为客户服务。

范围

本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。

职责

3.1营业服务部负责公司服务窗口的管理；用户“三来”工作的接待和问题的处理及业务咨询；查表收费；按公司服务承诺规定，负责建井定位，选点和下达用户建表井任务单；负责对各项承诺，各执行单位执行情况进行监督，凡违反规定未兑现承诺而又受到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。

3.2节水办完成企业用水指标审批。

3.3水质科负责根据用户委托或投诉进行水质检验；负责出厂水、管网水水质的监测。

3.4管网部负责新装用户表井的组织施工，并主持验收；管网的维护与抢修；用户水表的更换、摘除及表井维护工作。

3.5生产技术部负责调控水压、保证各点管网压力；受理因工程施工维护、维修需要停水的申请，安排停水降压时间，为用户下达停水通知。

3.6计量室负责水表的校准与检定。

工作程序

4.1客户服务中心热线处理程序

4.1.1流程

4.1.1.1客户服务中心接到用户的反映后，登录到计算机中，通过计算机网络以《三来处理反馈单》形式把信息传送到应受理的部门工作站，并电话通知确认。

根据用户反映的情况分类：

a、市政给水管网水压、水量的问题责成生产技术部负责处理。

b、用户给水管网水压、水量的问题责成管网部负责处理。

c、水质问题责成水质科抽取水样分析，将分析结果反馈到营业服务部，由营业服务部统一处理或向用户做好解释工作。

4.1.1.2受理部门在工作站打印出《三来处理反馈单》，依照《三来处理反馈单》所提供的信息，派出维修人员进行现场服务，完成服务后请用户在《三来处理反馈单》上签字确认。

4.1.1.3服务完毕，受理部门把具体的处理情况和处理结果记载入《三来处理反馈单》同时输入计算机，由计算机自动把信息传送回热线中心，并电话确认。

4.1.1.4中心电话回访用户。

4.1.1.5《三来处理反馈单》由受理部门保存，定期归档到信息中心统一管理。

4.1.1.6信息中心统一管理《三来处理反馈单》，以便今后查询和考核。

4.1.2

供水热线服务受理范围

4.1.2.1供水业务咨询（包括用水困难、水质、水压等反映）。

4.1.2.2市区公共供水管道（注册水表以上部分）爆管，漏水故障报修。

4.1.2.3市区公共供水水表（注册水表）故障报修。

4.1.2.4抄表、收费服务反映。

4.1.2.5服务质量投诉。

4.1.3

供水热线服务规范

4.1.3.1接听热线电话时，应做到铃响三声必有应答。

4.1.3.2接电开场应说：“您好！我是供水热线

X

X

号，请讲”。挂电话时应道：“再见”。

4.1.3.3接电员一般应等用户挂上电话后，再挂电话。

4.1.3.4接待用语使用普通话，音色柔和，语言亲切，礼貌热情。

4.1.3.5记录详细、规范，解答热情、耐心。

4.1.3.6信息传送应及时、正确输入电脑，并负责跟踪落实。

4.1.3.7及时反馈工作信息，遇重大问题或紧急事项要及时汇报。

4.1.3.8客户来访，接待要热情，态度要和蔼，以良好的职业作风，解答每一位来访者的询问，做到件件有落实，事事有回音。

4、2业务办理

4.2.1营业服务环境及标准

4.2.1.1营业场所应有醒目的“自来水公司”名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌。

4.2.1.2营业场所内外环境整洁，室内有明显的禁烟标志。

4.2.1.3在营业场所明显位置放置免费赠送的宣传资料，包括：供水法规、水费与水价、业务流程和安全用水常识等。

4.2.1.4在营业场所设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔等。

4.2.1.5营业场所告示营业时间及受理业务范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等。

4.2.1.6窗口人员应统一着装，佩带统一标号的服务证（章），4.2.1.7窗口人员接待客户要主动、热情、周到、必须使用规范化文明用语，使用普通话。

4.2.2用户用水报装服务流程

4.2.2.1用户在服务窗口申请登记，填写用水申请书，申报相关资料。

4.2.2.2营业服务部根据客户用水申请，现场勘测，负责建井定位，选点选表，确定给水方案。

4.2.2.3节水办由公司服务窗口转接的《企业申请用水指标审批表》了解企业用水性质、用水情况、及有关连的情况根据客户用水申请、现场勘测结果和供水设施承受能力核实企业的各项用水、核对水指标填写审批表。报经理批签同意后以电子邮件形式转发公司服务窗口。

4.2.2.4营业服务部通知用户缴费并下达用户建表井任务单。

4.2.2.5管网部负责新装用户表井的组织施工。

4.2.2.6管网部主持验收。冲洗后水质科进行水质检验并出具管道冲洗报告；计量室进行水表检定。

4.2.2.7营业服务部评审、签订供、用水合同

4.2.2.8客户用水工程验收合格，供用水双方签定供水合同后，装表送水。

4.2.3委托化验

4.2.3.1接待来电、来访客户，耐心解答客户关于水质检测事宜的咨询。接受客户水质检测的委托。

4.2.3.2与客户签订委托检验协议，确定检测项目，采样时间、完成时间，核算检测费用。

4.2.3.3按预定时间准时赴客户处采样或接收客户送样。

4.2.3.4安排检测人员按要求在规定的时间内完成检测任务。

4.2.3.5汇总、审核检测结果后，打印检测报告，经部长盖章、批准后，出具正式检测报告。

4.2.3.6通知客户领取检测报告，出具检测报告和发票，收取检测费用。

4.3管网检修、抢修程序

4.3.1巡线工负责全部管网的巡视工作，每天将巡视情况填报《巡视工作单》，并上报管理人员，管理人员根据《巡视工作单》填写《工程维修单》，将《工程维修单》交给施工人员。巡视工负责对施工的监理，并在《工程维修单》上签字验收，同时施工人员也在《工程维修单》上签字，以备进行质量追查。

4.3.2管网维修需破路面和移树的，管网所负责办理有关部门手续。对需要停水维修项目，管网所填报停水申请，按照批准时间施工。

4.3.3管网部接到管网突法事件抢修的通知，管网部立即组织维修人员连续抢修，边干边及时通知停水企业，讲明停水原因和时间，通知公司相关部门给予协助解决，事后管网所补办相应手续。

4.3.4每周安排固定时间管理人员对所有维修项目进行复验，确保工程质量。对维修不合格的予以返修。

4.4

上门服务流程

4.4.1

服务人员事先与用户电话联系，问明有关情况、预约时间，做好相关准备工作。

4.4.2

严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约，如用户失约，发放“再约通知单”。

4.4.3

着装要清洁整齐,仪表要大方,精神要饱满,必须佩戴顾客服务卡。

4.4.4

到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍，说明来意，举止文明，并出示顾客服务卡。

4.4.5

征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室(室外作业不需穿鞋套)，以避免踩脏地毯和地板。

4.4.6

铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。

4.4.7

服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。

4.4.8

工作中必须严格按照规定的安装、维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。

4.4.9

服务过程中，向用户耐心解释，讲解使用方法和日常维护、保养常识。

4.4.10

服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品，使用用户设施前应征得用户同意。

4.4.11

不准以任何理由和用户发生争吵。

4.4.12

注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。

4.4.13

服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。

4.4.14

服务完毕，请用户验查并征求用户意见。无问题后，请用户在服务单上签字确认。

4.4.15

服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。

4.4.16

合理收费，严禁乱收滥收用户费用。

4.4.17

离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。

4.5投诉流程

4.5.1

营业服务部客户服务中心接到用户投诉，每项投诉要以书面形式详细记录，并统一编号。

4.5.2

根据投诉事项下达《三来处理反馈单》，责成有关部门具体办理解决。

4.5.3

有关部门处理完毕，经投诉人在《三来处理反馈单》上签字确认后，将《三来处理反馈单》填写完处理结果返回客户服务中心。

4.5.4

客户服务中心再次电话回访投诉人。

4.5.5

客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉、对部门投诉、对业务代表投诉进行统计、分类管理。

4.5.6

客户服务中心每月进行一次投诉汇总、分析，每季度上报一次投诉统计报告。

4.5.7

其它收到投诉的部门应按流程将投诉归口到客户服务中心，在客户服务中心备案。如遇紧急情况，可先行处理，再补办记录。

4.6服务补救

4.6.1

流程

4.6.1.1营业服务部根据用户投诉或上级指令下达服务补救任务单，责成有关责任部门及人员采取补救措施。

4.6.1.2

补救人员向用户赔礼道歉。

4.6.1.3采取服务补救措施，重新服务或尽量弥补用户损失。

4.6.1.3

赔偿用户损失。

4.6.1.4

营业服务部根据补救记录，会同各相关部门进行分析分类，针对原因分清责任，制订预防办法。

4.6.2

赔偿或处理

4.6.2.1

用户服务主管部门在接到用户提供的用水申请资料等齐全后，不按时答复的，每延误一天赔偿用户20元。

4.6.2.2

建表井及水表安装未按合同如期完工，每延误一天，按造价1%赔偿用户（不可抗力因素除外）。

4.6.2.3

发现或接到报漏后，规定的合理时间内赶不到现场，一次罚款100元。

4.6.2.4

在查表收费中，未按规定查表收费一次赔偿用户20元。

4.6.2.5

在对用户服务过程中，如与用户发生争吵，扣发责任人当月奖金，并向用户赔礼道歉。

4.6.2.6

业务、安装、维修人员在对用户服务中，违反规定乱收费，向用户索取财物或不持公司统一发票向用户收费，用户可以举报。经查实，将按违规收费的3-5倍退款。

4.6.2.7