企业服务理念标语
尊重知识，尊重劳动，保护环境。细心、精心、用心，服务永保称心。以创新服务为动力，以服务质量求发展。全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。强化服务意识，倡导奉献精神。培养良好素养，营造团队力量 微笑挂在脸上，服务记在心里 追求卓越 服务尽善尽美
客户发火是常情，有理有节来沟通
没有热情，你能打动谁！
把客户利益放大
顾客感动是下一个竞争战场
你在倾听客户的声音吗？ 满足客户先要满足细节
创造性地满足客户需求
真诚服务客户第一
意料之外的服务往往让人感动
您的消费=我100%的诚信
服务至上是我们永恒的主题
以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 整洁、统一着装，代表企业形象 顾客的微笑是我们不懈的追求
顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求
顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待
愿我的服务质量和你随时相伴
提高售后服务质量，提升客户满意程度 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
客户的需求就是我们工作的目标
我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象
顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人
爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友
顾客永远不是我们争论或斗智的对象
客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到 不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 放心的服务质量和你全程相伴。
服务到家到位是质量的生命线。客户至上 用心服务
客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 高质量服务，高技术创新，高速度发展 爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来
开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户
服务行业一是行业协会服务工作最重要一环
行业协会是行业对外的一面旗帜,行业自律是行业自身修炼的重要功课,打铁还需自身硬。
纠风治理:2008年以来,就用户投诉较为集中的“电话卡余额”、“话费清单”、“套餐清理”、“信息安全”、“垃圾短信”等等问题,行协多次召开相关会议,宣贯江苏省通信管理局文件精神,开展规范企业营销方式,清理繁琐的套餐资费等活动。通过一系列的整治,使用户反映强烈的热点难点问题得到有效解决,投诉大大减少,行业满意度明显提高。
放心消费:几年来,行业协会积极响应政府号召,先后组织协会会员单位开展“诚信服务”、“喜迎奥运”、“服务世博”、“满意消费”、“行风评议”等一系列活动,实现会员企业从承诺服务到规范服务,再到优质服务的转变,逐步做到让用户明明白白消费,放心消费,满意消费,通信行业社会形象得到提升。
文明创建:协会积极组织所属各家会员单位参加各级政府和行业协会组织的创新活动,并涌现出一大批示范岗位和服务明星。徐州移动公司淮海路营业厅荣获2013年度江苏省基层服务窗口示范单位荣誉,徐州电信公司彭城路营业厅、徐州联通公司淮海西路营业厅荣获2013年度徐州市基层服务窗口示范单位荣誉;徐州邮政局连续2年获得江苏省消费者协会颁发的诚信单位证书、获得2013年江苏省用户满意服务单位称荣誉;邮储银行徐州分行连续三年荣获徐州市综合绩效考评“三服务、三满意”一等奖,荣获江苏省文明单位标兵光荣称号。徐州市通信行业协会也因此连续五年获得江苏省先进通信行业协会光荣称号。
服务政府--是行业协会义不容辞的责任和担当
做好企业与政府之间的桥梁和纽带,把政府相关政策推介并落实到通信运营企业的日程运营中,是行业协会服务于政府的重要工作之一。
驻地网建设:2010年,为避免重复建设投资,强化为用户普遍服务精神,江苏省省建设厅、省通信管理局联合出台苏建科[2010]308号《关于加强通信基础设施建设全面推进共建共享工作的通知》文件精神,徐州市通信行业协会经过精心筹备,成立了驻地网管理分支机构,开启了徐州全区驻地网小区规范化建设的新篇章。
行业纠风:积极响应和落实市委市政府纠风办公室的工作要求,经过多年的行业风气整治,2013年,三家电信运营企业分别获得了江苏省和徐州市基层服务窗口示范单位荣誉称号。
放心消费:在徐州市放心消费创建办公室的领导下,徐州市通信行业协会积极配合完成创建办布置的工作,在放心消费创建活动中,获得江苏省放心消费创建活动示范行业荣誉称号。
知识竞赛:在江苏省通信管理局的主办下,2013年始,徐州市通信行业协会协同徐州市总工会连续二年共同举办了江苏省徐州市网络安全知识竞赛活动,各会员单位踊跃参加。
规划编制:根据徐州市经经济信息委员会安排意见,通信行业协会于2012年4月至11月牵头组织编制了徐州市“十二五”信息通信基础设施建设发展专项规划,全文4万字左右。
服务会员一把协会办成会员之家是协会本质所在
把行业协会办成其乐融融的会员之家,是行业协会追求的目标之一。尤其在2015年2月徐州市行业管理办公室正式挂牌后,如何回归行业协会原本属性,协会重新审视和定位了服务会员的职能,带领会员单位开展丰富多彩的会员之家活动,彰显行业的活力和风采。
1、快速响应:近年来,应会员单位请求,协会多次出面向市政府提交报告解决会员单位的面临的困难和问题。2013年,东三环快速路建设阻断了几家运营商的光纤通信,协会及时与政府沟通,向市政府提交《关于协调处理东三环快速路工程阻断通信事件的请示》报告,市政府及时出面协调解决了通信阻断问题。
2、信息交流:为加强会员单位之间的沟通和交流,协会每年组织常务理事会议和会员单位代表出席的各种茶话会、业务技术交流培训和讲座,增加会员之间的了解和沟通,增进相互之间的感情。协会每年主办几期《徐州通信》会刊,传递行业法规,交流企业经营经验,丰富员工生活。在特殊纪念意义的年份,举办专项书法绘画大赛,评选优秀作品,出版获奖者画册或影集。
3、共建共享:成立驻地网管理分支机构,统一规范,由开发商投资通信基础设施建设,为各电信运营商提供新建驻地网小区共同平等接入条件,节省运营商建设资金,避免重复投资。
4、校园迎新:一年一度的校园新生入学迎新工作,是各家电信运营企业竞争的重点,竞争一度出现白热化局面。从2012年开始,响应各家会员单位的意愿和省通信管理局的指示,每年校园迎新前,多次召集沟通协调会,规范校园营销行为,建立协调机制,使校园迎新工作逐步走向和谐共赢的道路。
5、轨道建设:2012年,为了顺利进行轨道通信建设,受会员单位委托,协会协调三家会员单位,成立了移动公司牵头的轨道建设组织机构,并向市政府提交《关于徐州地铁通信建设的请示》报告。2015年初,徐州市铁塔公司成立后,协助各家运营商顺利移交轨道建设牵头主导单位。
6、丰富生活:发挥协会会员的才华,举办各种纪念性摄影书画比赛,为迎接第74个世界电信日的到来,在2015年5.17成功举行了第一届环云龙湖健步走运动会,23个会员单位积极踊跃报名参加,现场气氛异常活跃。
服务社会--是行业协会工作的终极目标
上述一切服务工作的落脚点都是为提高全社会精神文明和信息文明提供服务。徐州市通信行业协会在服务社会方面做了很多的工作。
在每年的“3.15”消费者权益保护日、“5.17”世界电信日等具有一定社会影响力的纪念日中,号召、组织各会员单位开展业务咨询通信产品宣传日活动。
开展优质服务年、放心消费服务年等活动。在驻地网小区共建共享的推进中,为广大用户提供并享受选择通信产品和通信服务的自由和权力。
鼓励和推荐各会员单位一把手上徐州广播电台和电视台的行风热线栏目,给用户提供咨询服务。
驻地网建设规范化运作过程中,一直坚持免费为设计单位和施工单位提供专业规范的技术交流和讲座,免费提供设计会审和竣工验收,为开发商免费提供通信产品技术支持。
倡导企业节能减排、低碳生产。各会员单位积极响应,认真落实,为环境保护、生态平衡做出了应有的贡献。
1、标语内容更新慢。有的标语流传时间较长，人们看后感到司空见惯，已经起不到应有的警示与鼓动作用，如“安全生产，人人有责”等。这可能与我国当前安全生产理论建设落后于实践工作有关。
2、有的标语缺少人情味。有的标语板着面孔训人，如“违章操作，就是自杀、杀人”“不讲安全，下岗回家”等。标语如果总是用威胁式的口吻，则难以令职工接受，有时会适得其反。
3、有的标语大而空，缺乏指导作用。如有的标语写“彻底杜绝隐患”“杜绝三违”，但是没有写怎样才能达到这些要求，因此，脱离企业实际情况。如果一味强调远期目标，会让人们对安全生产工作的前景感到茫然，对当前工作的评价出现偏差，误以为干好干坏都一样，甚至出现安全生产工作要靠运气的想法。
安全标语上存在的问题，实质上是企业不重视安全文化建设结果。企业应从以下几点做好安全标语设计工作。
一是，企业领导要充分认识安全标语的重要性。安全生产标语是一种职工喜闻乐见的形式，能够满足职工对安全生产知识的需求，职工比较容易接受。因此，企业领导要把安全标语设计和布置作为企业的一项重要工作，充分发挥其在安全生产中的特殊作用，为企业搞好安全生产中的特殊作用，为企业搞好安全生产提供精神动力和智力支持。
二是，在设计安全标语时，要更新观念，从人的需求出发，把关心人、理解人、尊重人、爱护人作为安全标语设计的基本出发点，要采用动之以情、晓之以理的方法，增强安全标语亲和力和感染力，避免居高临下式的空洞说教，使职工想看、爱看。如“居安还要思危，永远从零起步”“亲人盼你平安归来”等，使人容易接受。
三是，加强企业安全标语设计和布置工作方面的交流与合作，学习和借鉴其他行业企业安全文化建设的先进经验，提高企业安全标语工作水平，进而增强职工的安全意识。
四是，加大安全标语的宣传力度。企业要开展多种多样的安全标语宣传活动，寓教于活动中。如开展安全标语创作评比活动、制作标语牌、印制宣传单、出黑板报等，调动职工的积极性，引导和启发职工从生命价值的角度体会安全生产工作的重要性。同时，企业要注重环境的影响，努力营造安全氛围，使职工的思想潜移默化地发生转变。
22、以人才和技术为基础，创造产品和服务。
23、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
24、客户至上，服务周到;质量第一，科技。
25、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
26、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。
27、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
28、高质量服务，高技术创新，高速度发展。
29、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
30、依法行政，从严治政。
31、开展阳光服务，建设文明窗口。
32、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。
33、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
34、与时俱进，从源头防治腐败。
35、深入反腐倡廉，促进经济发展。
36、艰苦奋斗，廉政勤政。
37、公心、公正、公开、公平。
38、热情服务是本份，生冷横硬要不得。
39、强化民主监督，推行政务公开。
组建一流团队，培训一流人才，创造一流业绩，建设一流企业 工作原则：生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 会议原则：沉默不是金，发言要用心
企业的成功来自于每一名员工的付出
上班努力点，下班轻松点
企业以人为本，员工以厂为荣
效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育 管理的第一步，就是管好自己
坚持一流管理，生产一流产品，提供一流服务 正确指导+强制执行=管理
抓住不落实的事+追究不落实的人=落实
好领导：工作前指导，工作时督导，工作后辅导 好员工：想公事，做实事，不出事
经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人 要为解决问题找方法，不要为逃避问题找理由 工作要简化，不要简单化
工作三要素：责任人、时限、结果
看不出问题是最大的问题
开会是为了解决问题，而不是重复问题
会而必议，议而必决，决而必行，行而必果 质量是我们生存的基础，创新是我们发展的根本 成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空话
炼铁满意是烧结永恒的追求
想到了+做到了+做好了=100分
平等待人 心静如水 真诚待人 心洁如镜
1.全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。
2.培养优质素养，提高团队力量。
3.讲究实效、精致管理、提升品质、增创效益。
4.减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范。
5.态度决定一切，细节决定成败。
6.多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。
7.自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。
8.没有执行力，就没有竞争力。
9.以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀。
10.行动是成功的开始，等待是失败的源头。
11.上下沟通达共识，左右协调求进步。
12.细心、精心、用心、品质永保称心。
13.以客户为关注焦点，并努力超越客户期望。
14.诚信立足，创新致选。
15.持诚信互利共荣，以厚德载物。
16.团结拼搏，高效创新。
2006年上半年整理的集团公司部分单位的企业理念汇总如下，仅供参考。
精神：从创业走向创新，从胜利走向胜利
共同愿景：百年创新，百年胜利
经营理念：以人为本，科技领先，效益至上，竞争发展
经营战略：打造胜利品牌，实现持续发展
经营宗旨：经济效益最大化，社会效益最优化
经营准则：诚信规范，科学高效
文化核心内涵：创业、创新、竞争、发展
企业精神：创业创新创效，建设和谐油田
企业宗旨：为社会创造财富，为企业创造效益，为员工创造价值
经营理念：油气并举，拓展市场，效益优先，科学发展
经营准则：规范，诚信，高效
发展战略：立足中原，走出中原，发展中原
共同愿景：构建和谐繁荣新矿区
企业精神：敬业务实，追求卓越
核心价值观：企业和员工共同成长
经营宗旨：追求企业价值最大化
精神：苦干快上，自立自强
企业精神：团结、图强、求实、创新
核心内涵：竞争、开放、团结、图强
企业精神：艰苦创新业，振兴勘探局
经营理念：诚信为本，双赢为道
企业员工服务理念：忠诚于企业，诚信于客户，奉献于岗位，坦诚于同事
核心理念：以学习力提升素质，以执行力强化管理，以凝聚力打造团队，以创新力促进发展
经营理念：竞争、开放、发展
经营战略：做强做大油气主业，做赢做富多元产业
经营宗旨：上市实现投资回报最大化，存续实现企业赢利最大化
经营机制：外部市场化，内部紧密化
经营准则：规范、诚信、优质、高效
企业精神：敢为人先，创新不止
敢为人先——敢于探索，敢于拼搏，敢于超越
创新不止——创新发展，创业报国，创建和谐
企业品质：执着、坚韧、奉献
核心价值观：追求、员工、科技、精神和利益、文化、社会责任
经营管理理念：以人为本，科技为基，励精图治，诚实守信
企业使命：打造石油湘军，贡献中国石化
企业愿景：油气做大，企业做强，员工做富，家园做美
企业精神：敢为人先，永夺第一
团队精神：在成就事业中共同提升，在共同提升中成就事业
经营理念：诚信、多赢
服务观：始于客户需求，终于客户满意
市场观：让不可能成为可能，让可能成为现实
质量观：创造每一个精品工程
管理理念：规范、公正
人才观：精心尽力育人，不拘一格用人
安全观：安全即效益
企业对待员工的道德规范：尊重员工的权益，提供展现自我的舞台
员工自身的道德规范修养：修身齐家兴石化
精神：团结奋进、开拓创新
企业精神：从严求实，艰苦奋斗，合理同心，开拓进取
共同愿景：科技创新、勘探一流、国际争先；协调发展、做大做强、全面进步 核心价值观：创新求是、合作求效、责任求真、奉献求大
普光精神：理论创新，敢为人先；科技进步，技术集成；艰苦奋斗，能打硬仗；尊重市场规律，良好甲乙方关系。
精神：团结融合，艰苦创业，开拓创新，科学高效
企业精神：长输为业，效益优先，自强进取，求实奉献
核心价值观：为社会奉献财富，为企业创造效益，为员工提供发展平台
企业使命：连接上下游，构架最具活力的油气储运网络，提供优质服务，铸就良好人品，奉献于中国石化
经营理念：安全是生命，管理是基础，诚信树形象，创新求发展
企业理念
用心服务业主 用行创造价值
企业精神
1、团结协作 共同发展
2、诚信服务 创造和谐
3、奋力拼搏勇于创新 追求完美
4、强员工素质 创最佳效益 谋企业发展 促和谐社会
5、高效、诚信、竞争、恒久
6、一分一秒一份价值
7、吃苦耐劳追求卓越
8、满发多供、诚实守信
9、和谐促发展、拼搏创高效
10、以诚信求发展,以拼搏求进取,以务实求效益
11、诚信,友好,开拓,务实
12、求精务实锐意进取
13、我们可以适应任何环境
14、我们能够完成任何任务
15、严谨务实，团结拼搏
16、无私奉献、开拓进取
17、开拓、创新、求实、奉献
18、同心同德，团结拼搏；精诚合作，携手共进；创造价值，成就你我19、事事谋发展人人促发展
20、企业兴旺在管理，管理有效在文化
21、最佳服务最佳业绩控制精细
22、优质高效、追求卓越
23、打造专业化运行品牌
24、诚信进取，锐意创新
企业经营理念
1、安全就是效益
2、用安全给客户一个承诺
3、精细管理，优质服务，最佳效益
4、树立一流形象 提供一流服务 创造一流效益
5、规范管理拓宽市场规范管理持续改进
一流管理一流技术人机匹配一流效益
6、业主满意 员工受益 节约和拓展并重 精细与策划共举
凭技术开拓市场, 凭服务树立形象
7、拓展业务范围、提高服务质量、增加员工效益
长远规划，广泛合作，真诚实干，开拓创新
8、以人才为先导、为客户提供最满意的服务。
以诚信赢得市场，以创新开拓市场。
9、诚信 创新 服务 共赢
10、业主不是上帝，业主在我心里，放在心上的事就是最重要的事
11、用高素质的团队，用业主的满意评价，打造运营专业品牌
12、对员工负责，对企业负责，优质服务，以内部市场为载体，大力开拓外部市
场，提高员工生活水平和企业效益，提升企业价值。
13、服务业主、安全优先
14、业主满意 用户放心 打造国内专业化运行品牌
15、诚信为本实现双盈科学公正严谨安全文明共赢
16、以人为本寻求市场最大化谋取效益更大化
17、以人才为先导、为客户提供最满意的服务。
以诚信赢得市场，以创新开拓市场。
18、真诚求贤、求实用才
19、用高素质的团队，用业主的满意评价，打造运营专业品牌
20、管理增效、精益求精
21、对内夯实基础，立足黄河水电开发；对外积极发展，努力开发外部市场；合理核算成本，严格控制费用支出；科学管理造价，降低成本费用扩大利润。
22、诚信为本，技术创效
企业安全理念
1、以人为本，安全为首
2、保证安全等于提高效益，关注安全等于关注生命
3、没有消除不了的隐患、没有避免不了的事故
4、安全第一，警钟长鸣
5、安全高于一切，责任重于泰山，安全为天，杜绝违章
6、时时想安全 人人讲安全
7、天天从零做起 时时从严抓起
规范操作 珍爱生命 生命宝贵 安全第一
任何操作都是不能有差错的8、在岗1分钟，安全60秒
9、杜绝一丝一毫的违章和麻痹
10、事故只有一种原因——违章
11、让安全成为行为习惯 进一步加强企业安全文化建设
12、遵章守法、预防事故
13、安全就在你、我、他
14、安全是最大的政治、最大的责任、最大的福利、最大的效益
15、生命诚可贵，安全价更高
16、将事故消灭在萌芽状态
17、以国家法律、法规、行业标准为依据，以完善的规章制度体系为保障，以业绩评估为载体，以实现运行四化为目标，推行风险预控管理，全员参与、全过程控制、全方位预防，实现“无事故、无违章、无伤害、无意外”。
安全为天，安全第一、预防为主，程序化、规范化
18、工作一分钟，精心六十秒 安全在我手中，《安规》在我心中
19、安全是生命，安全是效益，安全是一切。
20、风险可以防范失误应该避免事故能够控制
21、安全是幸福的源泉安全是效益的保证
22、一人安全不安全人人安全保安全
23、对企业负责、对国家负责、对家庭负责
14、幸福你我他 安全靠大家
25、对自己负责 对他人负责 从身边的事做起 一切按生产安规程序作，把不安全因素降到最低，是我们每个员工的职责。
26、严格遵守规章制度 严格执行各项指令
27、珍惜生命平安相随
28、安全是天 安全要入脑入心
29、付出一万的努力 防止万一的发生
企业形象
1、精诚团结，克尽职守
2、优秀的现代国企，优秀的市场竞争主体
3、以人为本，追求卓越
4、竞争求发展，运营当争先
5、优秀的现代运行专业公司
6、高效 环保 开拓 进取 发展
7、技术在于精 服务在于勤
8、团结协作 拼搏奉献
一流的技术 一流的管理 一流的服务一流的质量
管理一流 技术一流的服务型团队
9、建立全新现代化公司 打造运行专业化品牌
10、优秀的专业化公司优秀的竞争主体
11、高效规范的现代企业
12、视社会为父母，视员工为子女
13、卓越的管理、放心的服务
14、稳定和谐发展
15、优秀的运营团队 优秀的技术服务
16、服务社会 服务企业 服务员工
17、关爱自然，倾力回报
18、发电运营的楷模
19、业主要求的，就是我们发展的20、内强素质，外塑形象，构建和谐企业
21、诚信、务实、高效、创新
22、不断创新积极进取创造业绩服务业主
23、四化的钻石企业可持续发展的钻石公司
24、一流的运营企业 一流的专业服务
25、积极进取的团队 创造效益的集体
26、领导班子坚强有力 员工队伍朝气蓬勃 企业经济效益显著 专业运行一流领
先
27、提供专业服务 发展共赢合作
28、以安全求效益 以科学求创新 以人才为核心 以服务为宗旨
企业价值观
1、客户满意、业主放心
2、以人为本，团队合作，优质服务
3、诚信、严谨、务实、创新
4、为业主提供最优质的服务 为企业创造最佳效益 为员工谋求最大的利益
5、业主的满意是永远的价值
6、以人为本，认真负责 规范高效，增值服务
7、积极竞争、健康发展
8、客户满意 乐于奉献
9、为祖国的利益，为人民的利益，为员工的利益
10、坚持以人才作为第一动力
11、一流的业务、一流的管理、一流的人才、一流的绩效
12、追求和谐，共同参与
13、为业主提供最优服务，为企业创造最佳效益,为职工谋求最大利益。
14、严格、严肃、严明
15、市场为导向效益为目标促企业发展
16、讲诚信讲奉献要严谨要竞争
17、诚信、奉献、创新、务实、严谨
18、为业主提供精心服务 为企业赢得最大价值
19、求真 求善 求美
20、诚信生效益 发展做贡献
企业员工形象
1、精诚团结、克尽职守
2、文明、守法、勤学、苦练
3、自强、严谨、诚信、互助
4、团结协作、技术全面、作风正派
5、自信 严谨 诚恳 互助
6、说实话 办实事 真诚 务实
7、有骨气 有正气 有朝气 有才气
8、积极 健康 向上 团结
9、爱岗 敬业 健康 向上
10、持续学习与创新 生活与工作平衡
11、团结协作、忠于职守、精神饱满、乐于奉献
12、勤奋努力，踏实认真 礼貌待人，诚实信用
13、精心维护、精心操作 岗位全能化、工作精细化
14、实干、公平、开放
15、行为规范标准化，技术业务素质强，岗位技能水平高。
16、自信 自律 严谨 勤奋
17、昂扬的斗志 饱满的精神 求实的态度 诚实
18、技术的尖子岗位的能手业务的精英文明的载体
2、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
3、顾客至上诚信服务
4、强化竞争意识，营造团队精神。
5、以精立业，以质取胜。
6、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。
7、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
8、用心做事，舍弃得失
9、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的
10、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展
11、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。
12、筑质量大堤，迎世纪挑战。
13、公开公平公正效益诚信
14、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
15、专业、专心、诚心
16、用心才能创新、竞争才能发展
17、诚信、快捷、灵活
18、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流
19、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务
20、售后服务标语大全
21、跨越今日的视野，扩展世纪的眼光。
22、服务无小事，用户是第一。
23、规范、务实、勤奋、微笑
24、质量求生存，认证得市常
25、诚信守法、稳健经营
26、良好的销售是打开市场的金钥匙。
27、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献
28、有一分耕耘，就有一分收获。
29、你有难我伸手，肩并肩向前走
30、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
31、整理整顿做得好，工作效率步步高。
32、以市场为航标、以客户为中心
33、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。
34、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。
35、诚信务实同心进取跨越颠峰
36、高质量服务，高技术创新，高速度发展
37、诚信正直，以人为本，团队协作，持续增长
38、以服务求生存，以质量求发展
39、立优质精神，构世纪蓝图。
40、只有不完美的服务，没有挑剔的客户
41、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心
42、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
43、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
44、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。
45、以人为本，互助互利
46、一切为客户着想
47、诚心诚信、同心同行
48、有限电网，无限服务。
49、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。
50、诚信守法、稳健经营、互利互惠、务实创新
51、追求客户满意，提供人性化服务
52、立足产品，打造精品
53、立安思危，创优求存。
54、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。
55、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便’。
56、服务无小事，用户是第一
57、优秀的团队专业的服务
58、你的满意，我的追求。
59、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
60、安全、节能、高效、优质。
61、人的差异化管理的标准化
62、忧患图自强，荣誉思奋进。
63、电网有情，服务无边
64、文明关爱诚信责任
65、客户第一，诚信为本
66、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
67、陇西电力，情暖万家
68、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。
69、用心服务，尽善尽美。始于用户需求，终于用户满意
70、观念决定思路，思路决定出路
71、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来
72、关注客户需求，追求客户满意。
73、亲历亲为为亲人、全程全面全满意
74、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。
75、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先
76、专业专助，全新服务
77、筑质量长城，兴中华经济。
78、放心的服务质量和你全程相伴。
79、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
80、未来的成功属于质量领先者
81、铸造辉煌，唯有质量。
82、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
83、诚融天下资，信守千金诺
84、信用为本，客户至上，真诚沟通，平等用心
85、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务
86、以绩效为导向促管理到位
87、百尺竿头，更进一步。
88、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。
89、用心做事，舍弃得失。
90、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
91、追求客户满意，是你我的责任。
92、只有客户想不到的，没有我们做不到的。
93、服务全天候
94、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
95、同建和谐，实现共赢
96、质量是企业永恒的主题。
97、采购企业效益最直接的源泉
98、真求实，高效高质
99、贴心、贴近、及时、周到
100、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。
101、世纪一质量领先者的世纪。
102、安全做的好，生命有保障。
103、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。
104、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便’
105、有事您开口
106、优质灌溉，缔造将来。
107、贯标出质量，认证树形象。
108、客户满意是检验我们工作的唯一标准。
109、有限电网，无限服务
110、诚实诚心诚意
111、我们的电网有尽头，我们的服务却是天，小时，没有停顿的。
112、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
113、审批要有规有矩，服务要全心全意
114、适应市场，满足市场，创造市场。
115、服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点
116、全程服务、全员跟进
117、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本
118、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
119、你用电我用心。
120、开展体系认证，塑造一流企业。
121、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
122、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。
123、电力有价，服务无价
124、你用电我用心
125、企业和市场同步、管理与世界接轨
126、电力畅通，服务先行
关键词：图书馆,服务质量,业务水平
随着社会的发展, 人们对知识的渴望。图书馆作为传播、推广、辅导、提供信息的枢纽, 发挥着潜在的重要作用。他不再仅仅是保存和利用图书的场所, 而是逐步发展成为人类的知识信息中心。可以说, 图书馆对提高国家建设, 提高人文素质, 提高科技发展都起到重要的作用。因此, 我们能否提供高质量、高效率的读者服务, 满足读者的需求则是其生存与发展的关键。下面笔者对如何提高服务质量、强化服务理念谈几点设想。
一、增强馆员优质服务的观念
图书馆是知识的海洋, 是为读者而生存的。图书馆员必须树立“读者第一”的服务理念, 馆员的服务观念正确与否, 会极大地影响图书馆工作的开展和为读者服务的质量。如果图书馆员态度不好, 导致读者对去图书馆看书、学习、查询等尚失信心, 不愿意去图书馆, 这样就为图书馆造成很多信息资源的浪费, 同时也挫伤了读者利用图书馆的积极性, 这样对国家造成了很大资源的浪费和损失。因此, 图书馆员必须提升服务理念, 提高服务方式, 把服务质量提高到一个新的台阶。
二、提高图书馆员的综合素质
在新世纪数字化时代, 图书馆员的素质和水平的提高迫在眉睫。
1. 提高馆员的政治思想觉悟和职业道德
馆员职业道德的形成, 不是一朝一夕的事, 只有经过长期的训练和教育, 才能形成馆员内心的道德要求和品质习惯, 还要根据岗位的不同, 实行定期和不定期的岗位培训, 并组织去外地图书馆参观学习, 来提高自己的服务水平。
2. 提高馆员的业务水平
图书馆员的业务水平决定着服务质量。要想提高业务水平, 就要对本管的工作人员进行定期的业务培训。这样才能确保为读者提供服务的质量。在业务学习中, 首先, 要了解本馆的馆藏文献、资源的分布、沟通技巧、社交礼仪、心理学等。对馆员进行基础知识、情报学、藏书建设和读者工作、图书分类、图书编目等多种学科进行全面的系统的统一培训, 才能提高图书馆员的理论水平。同时, 图书馆学理论也不断发展, 不断更新, 图书馆专业知识也不断补充及更新, 要提高业务水平就要不断的学习不断地更新知识, 才能胜任图书馆的各项工作。
3. 提高图书馆员的外语水平
随着时代的发展, 资源共享正在朝着更加成熟的国际化、全球化方向发展。据统计, 国际互联网上的信息资源有92%是英文信息。要想以最快的速度获得参考价值高、信息量大、针对性强、时效性强的最新信息, 就必须掌握一门或几门外语知识, 否则, 就无法开展对国外文献信息资源的深加工, 无法完成现代化图书情报的检索、标引、编译及西文分类工作, 无法在网上搜索、分辨、获取、整理、提供与利用等。因此, 我们图书馆员必须加强外语学习要做到不紧懂专业知识又懂外语知识, 要有超前意识, 以极大的热情和毅力迅速提高外语知识。
4. 提供给馆员交流的平台
随着信息的不断更新, 很多市、区、县、院校图书馆的馆藏信息、馆藏分布、组织机构设置、服务设备等还守在原地不动, 已经适应不了现代飞跃的社会需要。这就要求我们必须定期去上一级图书馆参观、学习、交流。不定期的参加图书馆学会组织的图书研讨会、学术研讨会等活动, 多撰写论文, 多参加学术交流, 以提高馆员发现问题、分析问题、解决问题的能力。不断提高馆员的工作水平和科研能力, 使他们能够快速、有效地了解新的业务流程, 新的服务方式, 新的信息知识, 更好的为读者提供最优质的服务。
三、对待不同读者, 提供不同科技服务
为改善服务质量, 就要针对不同读者提供不同的服务。首先, 通过不同读者来馆的次数、阅览需求、阅览问题、年龄、学历、反馈意见等方面的分析和研究, 可以获取大量的读者信息在此信息基础上, 我们可以对读者的类型及情况进行分类, 实现科学管理, 科学服务。
1. 区分读者类型, 提供不同特色服务
首先, 可以用年龄区分读者。根据不同年龄提供不同内容的图书与资料, 也可以对那些对图书馆利用率高的读者建立重点读者档案, 把这些重点读者的学识水平、研究课题等情况进行归档, 并对他们在生产、学习或经济建设、科技研究中等需要解决的问题进行登记, 围绕这些问题有目的地收集、整理相关信息, 为这些重点读者提供相关的文献信息资料, 帮助他们解决生产、科研中的实际问题, 其次, 可以利用已获取的读者信息, 划分读者的阅读倾向, 掌握热点文献, 从而达到高水平的服务质量。
2. 开架阅览, 科学导读
为更好地提供优质服务, 提供方便, 图书馆应设立开架阅览室, 这样能够为读者提供一个良好的学习、科研、休闲的好场所, 也解决了图书资料利用率低的弊端。开架阅览室省去了读者需要办理的各种繁琐的手续, 既方便又节省时间, 降低了图书拒借率, 提高了图书利用率。图书馆收藏的图书资料是一笔巨大的精神财富, 而开架阅览能使图书馆这座知识宝库变成知识的源泉。同时开架借阅对我们图书馆职工来说, 也是一个新课题, 服务功能与手段都与众不同, 这就要求图书馆员必须掌握读者的心理特征, 不断摸索, 探索出与开架借阅规律相适应的管理模式, 科学的引导读者, 为读者提供最优质的服务, 满足读者的各种需求。
四、开展读者活动, 扩大读者群
开展读者活动, 扩大读者范围, 是高效利用图书馆文献信息资料的一种手段, 众所周知, 图书馆读者的水平高低、尤其是查找利用图书馆的文献信息能力的高低, 极大地影响着馆藏文献信息的利用率, 对此, 图书馆可以根据目前情况, 采取不同的读者活动, 对读者进行辅导, 使其提高检索文献能力, 同时还提高了读者的自学能力, 推进了社会信息化的进程。另外, 多发展读者, 经常搞一些读者研讨会及读书活动。开展下乡送书活动, 为农民兄弟送去新知识新信息, 将图书馆的广大文献信息传播出去, 吸引更多的人利用图书馆, 为社会发展多做贡献。
五、强化服务理念
我们十分清楚, 在图书运作过程中, 最重要的保障是服务质量, 图书馆要实现其自身的价值, 服务理念必须从以文献为中心向以读者为中心转移, 建立在人性化服务的基础上。
具体而言, 就是树立温情、人性化的服务理念, 就是把读者当做图书馆真正的主人, 坚持以读者为本, 把读者的所需所感放在首位, 主动实现读者潜在需要的服务意识。要实现这一点, 图书馆员必须转变服务观念, 要学会尊重、信任读者, 对待不同年龄的读者要提供不同的服务。要热情、耐心、真诚。要坚持与人为善, 而新主人, 做到平等真诚的对待每一位读者, 不要厚此薄彼, 既要重视那些从事研究的学者型读者, 同时又不能轻视那些消遣类型的读者, 既要尊重知书达礼的读者, 又不可鄙视那些有过违章行为甚至顶撞过自己的读者。无论是哪种读者, 只要他踏进图书馆, 就是我们图书馆员的服务对象、我们图书馆员的上帝。
总之, 坚持“读者第一, 服务至上”的服务理念, 采用人性化科学管理方法, 运用现代化科技手段, 为读者提供最优质服务, 是图书馆提高自身竞争力, 实现与国际接轨的充满生机、充满活力的现代化图书馆。
参考文献
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[2].杨国明.试论图书馆创新服务.上海高校图书情报学刊, 1992 (2) .
[3].翟艳芳.公共图书馆文化休闲服务功能的拓展与延伸.辽宁省图书馆学会2007年年会.长春, 2007-12-10.
1.重点组织推广的六大类型技术
节本增效型技术包括主要农作物生产机械化、种子工程等；资源节约型技术包括机械化节水灌溉技术与设备、机械化旱作农业等；优质高效型技术包括设施农业、集约化特种种养殖业、区域农业等；环保节能型技术包括秸秆综合利用技术与装备（肥料、饲料、燃料）、畜禽粪便处理、利用技术与设备等；转化增值型技术包括农副产品产地加工、储藏、运输机械设备等；结构调整型技术包括草业、牧业机械等。
2.农机化技术推广工作的社会化和产业化问题
2.1农机与农机化的差别 农机是指单台或成线的农业机械，农机化的“化”一是体现结合、综合、组装、集成，包括硬件与软件的结合、工程技术与生物技术的结合、机械与农艺的结合、不同机械的配套、组装、集成与结合等；二是体现规模，要达到一定的规模才能称之为“化”，就是要实现集约化、规模化生产；三是要体现规范和标准，要实现生产作业的规范化和标准化。因此，农机化技术推广的主要目标是实现农机应用技术的集成化、规模化、标准化。
2.2实现集成化和规模化 实现组织方式的社会化。一是要充分利用现有农机化推广体系，通过体制创新，发挥综合功能，形成覆盖全国的农机化技术信息网络、服务网络、推广网络和销售网络；二是要调动社会各方力量，通过政策引导、资金扶持、利益挂钩、联合攻关等多种形式，优势互补、形成合力，开展农机化技术推广工作；三是要形成层次分明的农机化技术推广体系。农机化技术推广管理部门应只设部、省两级，主要起组织、协调、管理、规范的作用；省以下都是基层推广机构和组织，主要承担国家和当地政府下达的以社会效益为主的技术试验示范和农民培训等以公益性推广内容为主的工作；其他大量的农机化技术推广工作应由企业、科研部门、中介组织和社会团体（如农民协会、研究会）等单位通过市场化形式承担。政府推广管理部门应鼓励和支持形成多层次、多元化的农机化技术推广体系，对所有单位一视同仁，公开竞争，平等对待。
2.3农机化技术的涵义 一是成熟技术的组装和综合示范；二是有重大社会经济效益的技术传播与应用；三是促进农机应用技术的集成化、规模化和标准化。为此，应强调几个结合：农机化技术推广应与国家发展战略和国家农业主管部门的中心工作紧密结合；农机化技术推广应与市场（农民、农村和农业生产需求）紧密结合；农机化技术推广应与企业紧密结合；农机化技术推广应与科研单位和科技成果紧密结合；农机化技术推广应与农民培训工作紧密结合；农机化技术推广应与农业综合开发、农业高新技术示范区和农业产业化等农业现代化建设项目紧密结合；农机化技术推广应与其他农业技术推广工作紧密结合。
2、时间会证明我们的品质。
3、专业的精神，大众的信赖。
4、超值的享受，一流的体验。
5、技高一筹，品质前所未有。
6、专业无极限，品质非一般。
7、专业倾注，标榜精优品质。
8、以专业价值，铸一流品质。
9、专业创品质，诚信造价值。
10、质量求生存，认证得市场。
11、术业求专攻，产品高质量。
12、精锐于专业，卓然于超值。
13、专业高品质，贴心低价位。
14、专业出精品，专心降成本。
15、创优质产品，成卓越人生。
16、追求好专业，打造金品质。
17、造一流产品，铸品牌。
18、没有的，只有更好的。
19、专业更专注，品高质更强。
20、专业好品质，经济更实惠。
21、顾客的要求，我们的追求。
22、专业又专心，质优价更廉。
23、品质加品牌，实力加魅力。
24、专业人士，造就专业品质。
2、不可抗拒的诱惑——迷茫，随时享受。
3、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。
4、饮食是一种文化，请从窗口文明开始。
5、我穿着整洁，因为这是一项专业服务。
6、食物就是生命，知识拯救灵魂。
7、我轻轻地走，正如我轻轻地来。
8、一分钟在盘子里，更多的工作在厨房里。
9、没有完美的个人，只有完美的团队。
10、食堂的饭菜很好吃，买米饭比较适中。
11、文明是有序的、节俭的、卫生的。
12、群众的利益不是小事，食品安全是大事。
13、虽然一粒米不容易，但不要努力。
14、普及食品安全知识，创造美好健康生活。
15、因为命运决定了我们的团圆，成功取决于每个人的努力。
16、知识的时代结束了。请不要插队。
17、每个人都关心安全的食物和健康的生活。
18、要有规律地吃，要有满足感。
19、向客户反馈，从我做起，用心去爱，客户有一颗心。
关键词：船代 企业 服务 理念和实践
0 引言
船舶代理是一项与海上运输企业生产经营相关的辅助性经营服务活动。毋庸置疑，服务是代理企业的生产产品。因此，服务产品的好坏对于从事船舶代理的企业来说就显得至关重要。全面提倡“以服务为本”的观念，并使之深入人心，这是服务性企业所共同遵守的经营信条。本文试图从我们实际工作中常见的几种服务病态现象着手，通过对服务概念、服务特征和服务形式的分析，归纳总结出从服务营销到服务过程直至服务反馈等整个服务全过程的理念和实践策略。在船舶代理服务实际中，我们常会听到船代服务从业人员有这样几种抱怨：①这家公司真有点不象话。一会儿这样，一会儿那样，事情又多又烦；而且代理费又很低，真是得不偿失。病态现象之一：缺乏耐心，指责客户。②这家公司的管理真差劲，而且其工作人员的业务素质又很差。事情明明应该这样做，可他（们）偏偏说应该那样为好，害得我们无所适从，真是不可思议。病态现象之二：缺乏语言技巧，向客人说“不”。③哪有这种道理，公司一直强调“顾客是上帝”，那顾客说什么，我们就应该满足他（们）什么了？真是岂有此理！病态现象之三：缺乏正确的服务理念，情绪处事。④服务“服务”，其实说穿了就是应付应付罢了，管他呢！谁知道下次还是不是我们代理呢？病态现象之四：工作得过且过，并不理解“服务是营销的延续”这个基本道理。以上我只是罗列了在我们实际工作中常听到的几种抱怨，其实除此之外，类似这方面的言语其实还有很多，在这里我就不——列举了。下面，让我们试着从服务的相关概念研究出发，探究其产生的原因，并找出船舶代理这类服务性企业的从业人员应具有的服务理念和企业的服务策略。
1 服务的概念
服务是指提供出售或者同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。服务是一种独特的无形产品。这种“无形性”的准确含义是仅仅指服务的结果是无形的，其实就服务的本质来说其服务过程却是有形的。服务既然是一种产品，因此，它就具备产品的一般特征，即它既有其内在的自身价值，又存在其市场的价格。服务产品所考虑更多的是提供服务的范围、服务的质量、服务的水平、服务的品牌和售后服务等等。
2 服务的特征
①无形性：这是服务的最基本特征。前已述及。②相连性：有形产品从生产、流通到最终消费过程中，往往经过若干中间环节，生产与消费过程之间有时间上的间隔。而在服务市场上，生产与消费直接发生联系，生产过程同时也是消费过程，两者在时间上是联系在一起的。如演出、理发等。③易变性：是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定，很难采用统一的标准。这是因为顾客的需求多样性所引起的。④时间性：因为生产和消费同时进行，所以服务不能储存。⑤无权性：是指在服务的生产和消费过程中不涉及到所有权的转移。这与有形产品是完全不一样的。比如：当一件有形商品出售给顾客后，其所有权也就随之转移给了该顾客。
3 服务的形式
服务成为一种行业，其存在形态主要有三种形式：
3.1 被动式服务。这种服务方式多发生在计划经济时代或垄断市场竞争时期。此时，提供服务的主体常常是被动的，态度是消极的；而服务的客体（服务对象）往往是主动的，而态度是积极的。而且，服务的主体与客体之间，无论从形式上，还是从实质内容上来说都是不公平和不平等的。
3.2 主动式服务。这种服务方式多发生在完全竞争的市场经济时期。在这段时期内，服务的主体是主动和积极的，而服务的客体响应是既不消极也不被动。“顾客是上帝。”、“顾客是我们的衣食父母。”等等诸如此类的服务理念极为流行，事实上服务的主体与客体之间虽然在形式上是不平等的，但在其实质上却日趋公平与平等。
3.3 互动式服务。互动式服务又称双赢或多赢服务。这种服务虽然在服务进行的过程中，服务的主体和客体之间有形式上的不平等，但由于双方或多方在利益驱使下，共谋双赢或多赢，因此，他们就必然要采取互动式服务行为，这就使得他们经常要换位思考，从而淡化了以往对服务形式着意苛求的非平等性，转而更注重服务形式和服务内容的统一，以最终形成双方或多方的利益共同体。
4 船代企业的服务理念
4.1 船代服务是船代企业的公司生产行为，这种行为是通过雇员的个人行为来体现的。因此，每位员工的个人行为必须也应该受制于企业的经营和生产需要，任何超越公司利益的行为都是不能容忍的。服务理念之一：“大道理永远管小道理”这里所谓的“大道理”是指公司至高无上的整体利益；所谓“小道理”是指本部门乃至成员个人的利益得失。
4.2 船代服务从服务机会的争取（服务营销）到提供服务（服务过程），直至服务结束后的服务信息反馈应是一个较完整的闭环系统。因此，在这一系统的每一节点上我们都必须力求完美与统一。为此我们竭力提倡“清洁节点作业”这一概念。服务理念之二：“不求无过，但求更好；要服务就要将服务进行到底。”
4.3 船代服务具备很强的兼容性和可替代性。因此，如果我们在工作中稍有闪失，就很有可能被竞争对手所击垮或替代。因此，从业人员必须时刻保持危机感，时时谨小慎微，事事认真对待。服务理念之三：“今天我们不好好服务顾客，明天我们就会失去为顾客服务的机会。”
4.4 船代服务的趋势是朝着全方位服务方向发展的。因此，随着服务的不断延伸，服务的范围将会随着扩大，而服务的这种延伸应该说是有偿的，它应该会给我们带来经济上或社会上的附加值。因此，如何拓展服务范围这取决于从业人员是否具有与时俱进的服务理念；而如何使延伸服务具有很强的吸引力和旺盛的生命力，这在一定程度上很可能取决于从业人员所采取的有效形式。服务理念之四：“要做好服务既要有好的意识，又要有好的服务形式，要做到意识和形式的高度统一。”
5 船代服务的技巧与实践：
5.1 有关服务机会的争取方面（即服务营销）策略 从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需求和欲望为中心的哲学，在现代市场营销观念指导下，企业应致力于顾客和顾客满意。判定企业对顾客服务好坏的标准是顾客的满意度或称顾客满意指数。事实上，市场营销的过程就是将市场机会转变为企业机会的过程。服务市场营销的几种策略：
5.1.1 价格策略 这是目前营销市场上通常比较流行的一种做法。它的实质是企业为了提高服务市场占有率或服务次数，增加利润，对服务的基本价格作一定幅度的调整。事实上顾客在购买服务产品时，不仅仅考虑产品的价格，消费者真正看重的是“顾客的让渡价值”。所谓“顾客的让渡价值”是指顾客总价值与顾客的总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买产品时所获得的一组利益，包括服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的所有成本。其中包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。顾客购买产品时，往往比较价值和成本两个方面的因素，从而选择顾客让渡价值最大的产品。因此，通过以上分析，我们可以看出价格策略的真正含义不仅仅是指降低服务产品的价格，而是包括除降价之外的顾客所付出的无形耗费。
5.1.2 组合策略（捆绑销售） 一般而言，船代企业的服务对象主要有三类：船东、货主和租家。虽然这三家对象对船代服务需求的程度会有一定程度的不同，但是，对于船代服务企业来说，首先应该整合和完善其服务产品的项目和内容，以组合产品的形象去争取服务机会，这就是我们平常所说的捆绑销售概念。整合的内容主要包括：增加服务产品的宽度和扩展服务的深度。所谓“服务产品的宽度”是指服务产品组合中所包含的产品项目的总和。比如：我们可以在传统的船务代理（如：船代、货代、箱管和单证操作代理）的基础上，增加代理报关项目等。所谓“服务产品的深度”是指服务产品组合中所包含的服务的内涵（核心服务）和外延（延伸服务）。核心服务主要强调服务的规范和相对统一；而延伸服务更注重强调服务要体现个性化特色。
5.1.3 抓“大”护“小”策略 所谓“大”与“小”是指根据与我们有业务往来客户的业务量的大小而将客户分成“大客户”与“小客户”。这里我们要注意克服认识上容易产生的偏差，即对大、小客户服务采用的标准不统一，进而在行动上产生歧视性行为。我们认为:正确的态度应该是“来者都是客”。当然，事实上客户是有大小之分的，大客户应该是我们服务的重点客户，我们可以采取一系列的优惠政策和措施用以回报客户。比如：服务优先、费用月结和代理费打折等等。大客户的维护从营销战略意义上来说，对公司的经营意义重大。这是因为大客户不仅会给我们带来经济上的实惠，而且同样会给我们带来一定的社会效应；小客户从现实意义上来说，他目前给我们带来经济收益不会很大，其社会影响力也很有限，但是，由于一些小客户他的成长性比较好，因此，他或许很有可能会成为我们未来开发的大客户，因此，我们不可小视之。
5.1.4 网络化营销策略 所谓网络化营销是指船舶代理公司利用其遍布全国乃至世界各地的代理网点对其服务产品进行的整体营销。网络化营销这是一种新型的、非常实用的市场营销方式，其核心就是网络化代理企业利用其内部建立起来的客户管理系统，让大家共享系统各网点的客户信息资源，并依据这些信息资源进行市场营销工作。比如：当某一代理网点通过某种方式取得某一条船的船舶代理权后，该网点代理公司专门从事客户跟踪和管理的管理员就立即将与取得该船代理权的相关信息和船舶档案资料及时输入到联网的电脑共享数据库中去，并将该船下航次的动态信息电话通知系统网点的下一港代理。下一港代理在得到此信息后，及时与委托方取得联系，并借助上一港代理的推荐力量，竭力争取取得该船下一航次的船舶代理权。按照这种方式，我们可以依次类推，通过对该船舶动态的连续跟踪，以实现网络化的连锁代理。
5.1.5 人才策略 船代业务是一项纯服务性的工作。要做好这项服务工作，尤其是服务市场的营销工作，“人”的因素至关重要，用句通俗的话来讲，就是人才是关键。对于船舶代理公司来说，在实施人才策略方面，公司一方面应该在企业内部进一步改进用人机制，通过人事制度和内部分配制度等一系列的改革来激发内部活力，力争人尽其才；另一方面，公司还应该始终坚持培养和使用人才相结合的方针，积极创造条件，对员工进行从服务理念、服务营销、服务技能到服务团队精神的培养等各个方面的教育和培训，以最大限度地发挥企业人才的资源优势，努力将企业的人才优势真正转变为企业的市场竞争优势。
5.2 有关服务过程的优化策略
5.2.1 首问责任制 所谓“首问责任制”是指船代服务企业的所有雇员当接到客户的需求电话或接受客户面对面的相关业务咨询时，他（她）们就成为对客户服务的首位责任人。他（她）们有责任和义务负责直接处理或跟踪协调处理客户的相关事宜，直至满足客户的需求为止，否则，他（她）们将要承担招致客户丢失或投诉的一切责任。
5.2.2 清洁生产 船舶代理业务从服务的过程来说，它也是一个系统工程。因此，要完美地完成一次服务可能需要几个部门（环节）和多个岗位（节点）的共同配合。如果其中一个环节或节点在服务流程中出了问题，就会或多或少地影响整个服务的有效进行。因此“节点清洁生产”这一理念，对于服务性企业来说，就是一种客观需求。所谓“清洁生产”是指对系统生产或服务企业来说，生产或服务的每一个环节或节点都必须在生产或服务流程中，及时和完满地完成自己的节点任务，以保证系统后续生产或服务的正常进行。
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