酒店如何打造高效团队
课程焦点：团队建设与全员执行力的提升一直是饭店企业关注的焦点，究竟如何做好饭店团队建设，如何做好有效沟通,提升企业执行力，是本课程要解决的问题。
随着市场竞争的日益激烈，现代饭店企业更加强调塑造团队意识，打造团队执行力，快速针对顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？如何激励团队成员？如何做好有效沟通？如何打造有竞争力的团队？又如何提高企业执行力度？上述一系列的问题正困扰着很多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造执行型管理团队的方法和技巧，真正高效的打造有竞争力的饭店管理团队。
课程对象：部门主管级以上管理者
课程时间：1天 课程纲要：
一、从不同角度看酒店，打造高效率饭店管理团队，从困惑走向成功
二、什么是团队？检验自己的企业是不是团队？
1、团队的第一个条件：自主性
2、团队的第二个条件：思考性
A、员工是否动不动就去请示领导，原因何在？ B、员工为何没有思考力？
3、团队的第三个条件：合作性
4、团队的第四个条件：凝聚性
三、经理人在团队中角色认知
1、团队角色认知
2、你有这样的困惑吗？为什么那么敬业，还是完不成任务？
四、打造酒店高效的执行型团队
1、看看你的企业执行力情况如何？
2、谁妨碍了我们企业的执行力？
3、执行是一种态度，看看我们在执行中都有什么样的态度
4、执行中的八大错误
5、如何做一个执行型领导
易钟老师介绍
素描：
中国餐饮人俱乐部创办人
清华大学餐饮酒店总裁班客座教授 浙江大学餐饮酒店总裁班客座教授
2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家 2009年荣获中国酒店业十大培训师、中国酒店管理十大风云人物荣誉称号
国际皇金管家机构授予建国60周年“酒店杰出贡献”勋章； 多家酒店的高级管理顾问。
一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在管理及培训工作中积累了丰富的经验和独特的理念，多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。
出版光盘《餐饮酒店企业文化建设》、《提高饭店服务质量管理的方法》、《赢在个性——饭店如何做好个性化服务》、《酒店管理三部曲》、《优秀服务员培训教程》等十多套餐饮酒店管理及服务光盘。畅销书《做最好的餐饮服务员》、《做最好的酒店经理人——赢在个性化服务》等。
从基层服务员做起一直到企业的总经理，对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得。曾培训、辅导过的酒店/餐饮企业包括：徐州开元名都大酒店（五星）、首旅集团北京西苑饭店（五星）、北京新世纪日航饭店（五星）、北京龙熙温泉度假酒店（五星）、三亚湘投银泰度假酒店（五星）、秦皇岛国际酒店（四星）、大连凯伦饭店（四星）、北京亚太花园酒店（四星）、北京京海大厦（四星）、山东济南中豪大酒店（四星）山西运城通宝国际饭店（四星）、郑州黄河饭店（三星）、福建中旅饭店管理公司、北京旅游上市股份公司、北京山东海霸饭店、北京太熟悉餐饮公司、北京青年餐饮公司、北京首都机场饮食服务公司、北京浙南海鲜城、小尾羊火锅、北京大鸭梨餐饮公司、北京010御家厨房商务会馆、北京上岛咖啡、北京花舍咖啡等数百家企业。
风格：富有激情与感染力,通过经典案例、角色扮演、实战辅导为企业揭开管理的困惑。
当然, 你遇到的每个人都有不同的价值观、见解、态度、信仰、文化, 以及不同的工作习惯、奋斗目标、志向和梦想。由于人力资源纷繁复杂的多样性, 一直以来最大的难题就是如何将这些如此不同的个体组建成一支高绩效的团队, 而这非常有赖于有才能的领导者的出现。
幸运的是, 领导者是后天造就, 而不是天生的。你可以通过效仿你之前其他优秀领导者的做法来习得领导者的素质。首先, 你要精通你的工作和技能, 然后, 你要学习如何洞悉他人的动机和行为。作为一名领导者, 你要能够将自己的个人能力与他人的能力相结合, 打造一个运作有效的团队, 以此赶超所有的竞争对手。
当你成为团队的领导者时, 即使你的团队除你之外只有一名成员, 你也必须立即着手发展一套全新的领导技能。要确定这些技能包括哪些方面, 你就需要了解高绩效团队的创建过程。
打造一个高绩效团队通常需要经过四个阶段:组建、集思广益、设立规范和执行。
组建团队
组建阶段非常重要, 也是团队能否取得成功的关键。能够选择合适的团队成员来完成特定任务, 是出色领导者的标志。如果你一开始选择了不适合的人员, 之后想要打造一支优胜队伍, 那几乎就是不可能的, 正如选择不熟练或不适合的队员就不可能赢得体育比赛一样。
在组建阶段, 团队成员们走到一起, 并开始互相了解对方。期间将涉及很多的讨论、争论、分歧和个人喜恶的表达, 团队成员之间逐渐磨合, 逐渐结成友好的协作关系。
这个阶段中, 尤其是进行讨论和交流, 似乎很耗费时间, 但这是组建一支你能够带领的团结的团队必不可少的环节。领导者需具备的一个最重要的素质就是耐心。在你组建团队的初期阶段, 耐心绝对是最必要的。
集思广益
团队发展的第二个阶段是集思广益, 也称为“头脑风暴”。在这一阶段, 小组的成员们已互相熟悉, 他们开始为确立目标和时限、划分任务和熟悉各自的职责而努力工作。在集思广益阶段, 大家了解各自就达成团队目标应做出的贡献。
设立规范
团队发展的第三个阶段是设立规范, 即为团队成员们的工作建立规范和标准, 以使每个人都确知他或她的职责范围和业绩标准。所有成员都要了解他们各自的目标, 以及其业绩将如何被衡量。他们还应知道自己的责任和义务, 不仅是对于各自负责的工作, 还包括成员相互之间的责任和义务。作为领导者, 你推动设立规范的能力对于团队的成功至关重要。
执行
关键词：高效；互信；坚固；团队；分析
随着市场竞争日趋激烈，企业中各项工作的复杂和综合程度不断提高，靠单个人的单打独斗已经无法适应客观环境的变化和要求，无法满足创业的需求。高效的创业团队可以促进个体间感情的交融，消除相互之间的提防心理，也可以根据市场环境的变化，自己确定目标、制定计划、整合资源，实行自我管理和自我控制，满足团队整体及团队成员自我实现的需求，在创业过程中起着举足轻重的作用。
作者受此启发，引出人类活动也应该保持圈子的问题。本文作者系一地方宣传部门的工作人员，据说是学哲学的，难怪文字好，思考深。但是，编辑见多的是从动物界的法则中汲取出来的规律，一旦被移植到人类社会，就会发生变异，比如圈子，在当今社会人群中固然是一种生存的集体有意识，可由此演变出的许多复杂而又微妙的关系，又岂是狼群的单纯所能比的。
一、打造一支高效的团队分析
创业团队依据团队发展的实际情况来确定，这是一种高态势的发展集群。从强化团队的网状创业成员发展实际为出发点，主要在于经过一系列的研究后，逐步改变一些陈旧的观念，运用好狼的精神来鼓舞士气，从而加快企业发展步伐。其实决策效率较低、易冲突、退出等缺陷。而星状创业团队则有一个核心人物作为领导者，由该领导者基于自身创业理念和需要组建团队，成员主要为团队提供支持和执行具体任务，但核心人物的权威性过强可能导致权利的过分集中和盲目权威。一旦冲突出现，其他团队成员处于被动地位，易做出退出决定。这就要求在建设创业团队之初把好选人关。
（一）高效来自于奋力拼搏。所谓奋力拼搏，是指坚强意志，利用好的品德、才能。这是团队的根本标准。品德是一种基本素质，如果品德不过关，能力越强，对企业造成的损害可能会越大。
（二）高效来自于勇往直前。做任何事都应该注重从做好本职工作开始，要做到勇往直前，不怕牺牲的精神进行实践创造，这是一种搞笑的发展过程，同时也是一种应对当前社会发展需要的精神。
（三）高效来自于团结一致。团结的精神很重要，尤其是利用到具体的工作当中，意义很大。通常情况下，根据强有力的后盾为基础，根据一定的实际情况，逐步转变一些合作的观念，从而影响到整个团队科学化的发展和应对各种困难。
二、狼群的启示——坚固信念
（一）坚持坚固信念原则，把改变一些陈旧的信念，将一些有利于企业发展的目标给予科学化的分配任务，从而在创新的过程中，逐步做到坚固信念的做法。具体而言，我们一定要坚守坚固的阵地，不能够松懈，以免发生其他影响狼群精神贯彻的不利因素。
（二）坚持以人为本和制度管人的原则，要让新的观念融入其中，逐步建立健全社会管理的制度，改变一些错误的用人管人制度，从而加快我国企业的团队建设快速发展。要改变这一发展形态，我们必须从注重人才和团结信念的模式来武装团队人员，从而在加快团队建设发展中，起到积极地推动作用。
三、狼群的启示——互信的力量
（一）培养互信领军人物。领军人物很重要，狼群也是一样，它们都在一个领头的狼带领下，去逐步建立自己的发展群落，从而为整个团队的建立打下坚实的基础。我们不光要看到狼群的这些特点，更应该看到狼群是如何应对当前发展形势，例如在遇到动物的袭击时，它们会团结一致，努力进行对抗，从而团队精神就发挥出来。
（二）建立互信力量来自于团结。互信力量对创业团队尤为重要，我们可以从具体的日常实践来不断地建立一些科学化管理模式，从而为推动整个企业快速发展。我国是一个发展中国家，如果不加强自身团结力量，从而会遭到其他国家的敌视，这是一种必然的发展形势，为了将企业的团队发挥的更好，才能够适应社会经济的建设步伐，同时，我们更应该关注好建立互信团结的发展平台，从而推动企业快速的发展。
四、高效、互信、坚固——在于感情栓心的具体发挥上
（一）有效的绩效管理。绩效管理机制指运用KPI、BSC、360等绩效考核方法，制定出创业团队和成员绩效评估指标，兼顾成员个体绩效和个体对团队的贡献以及成员间的互相配合，将团队的综合绩效与成员个体绩效挂钩，以公平公正为原则，促进团队及个人绩效的不断改善和提高。
（二）改善激励机制。激励机制应以团队共同愿景为核心，结合创业特点，从薪酬管理、分权策略、员工满足感、团队目标实现等方面。综合运用各种激励手段，根据创业团队不同阶段，建立动态激励模式。如在创业初期，由于不具备高盈利能力，可予以团队成员基本物质回报并提供更高期许和承诺。待企业发展后兑现，加强创业团队的精神激励等。
（三）建立分配机制。在创业团队激励机制的基础上协调建立分配机制，既要考虑股权分配方案，还要关注团队成员的贡献值、身份角色、人员流动和企业未来发展等因素，如创业初期结合绩效考评的奖金分配制度、股票期权制度等。
（四）完善的约束制度。完善的约束制度可以规范团队成员行为，提高创业团队的稳定性：如针对骨干成员设置竞业禁止留置金，确定沉淀年薪制，每年按比例沉淀，约定期满后一次性支付等方法，以避免骨干员工提前跳槽和企业核心机密流失。
五、辞人——并不尴尬的选择
在创业团队中，成员之间应该是既存在着竞争又存着协作。但碍于人际关系和成员间创业的情谊，团队领导经常对他人的错误视而不见。要解决这个问题，重点是要建立整体的责任机制和监督机制，通过公布工作目标和标准，定期进行简要成果回顾，严明奖罚制度等来敦促成员负担责任，指派一些个人能力较强的人为主要责任人，并使其责权利相结合，起到表率作用，适时进行团队嘉奖，来培养团队成员负责任的习惯等等。如果没有达到目标或不负责任，根据相关的制度，进行人员调整。
辞人是一件令创业团队的管理者和员工都有些尴尬的事，团队应该对没有进展或做事有问题的员工，认真分析其不成功的原因并提出建议。如果是岗位不合适，可以通过调岗培训等方式使之适应，若问题员工确实不适合这个团队就应该果断辞掉。
六、结束语
加强社会经济管理的发展形势已经不容我们忽视。我们要积极应对当前社会经济的突出问题，努力从狼精神中吸取经验教训，从而有力的推动整个社会团队的建立。打造一支高效、互信、坚固的团队要从具体的狼群中发现新的方法和得到新的启示。每一个成功、高效的创业团队，都是我们应对当前社会发展所迫切需要改变的现实性问题，逐步走好以狼群精神为指导的团队建设，是目前发展的趋势，必须给予高度重视。
参考文献：
[1]卢杰.论企业高绩效团队建设[J].企业经济，2008（3）.
[2]胡俊峰.大学生创业团队建设机制研究[J].科技创业，2011（12）.
[3]李朝晖.浅谈知识密集型企业的团队建设与管理[J].广西经济管理干部学院学报，2004（16）.
[4]李茂飞，钱美文.论沟通在团队中的作用[J].冶金经济与管理，2005（4）.
[5]严梅福.团队管理与团队建设[J].湖北大学成人教育学院学报，2004（4）.
一、建团队
1、组建团队（人员招聘渠道：招聘网站、招聘会转介绍重点吸收有经验的高价值员工，用一个月时间进行人员标配）。
2、新人培训（企业背景文化政策制度、产品知识、目标客户群的选择、薪资政策、销售技巧、形象包装，一定时期内的工作前景与蓝图）。
3、培养骨干（团队中的中间力量，格外关注，给予希望，业务上要有首当其冲，不断发现挖掘其潜能）。
4、稳定人员（激情快乐的氛围，组里一定要有这种情绪因子，相互影响中。员工受挫折、打击后要不断鼓励；人生要沸腾起来，没有失败，只是暂时停止成功，让他们的心态逐渐稳定才能产生生产力，当然团队经理要有自信、激情，快乐，以身作则）。
二、如何带领团队完成业务指标；工作成绩=目标×效率
1、电话销售为主，多种销售模式多管齐下进行（短信、网络等），并不断发掘更多的创新营销方案。
2、月指标的分解，阶段跟进（落实到每个责任人，根据每位客户经理的平时表现来确切制定任务，每日每周要时常督促）；
3、利用激励促进业务让指标顺利完成（①物质：完成目标奖励xxx元人民币，完不成乐捐xxx元做为团队活动经费；②精神：表扬与自我表扬，手语“我真的很棒”，从两方面去培养员工都应该担负与分享责任的意识，养成你追我
赶的业务态度）；
4、团队内部优胜劣汰机制建设：首先要有统一的“不抛弃、不放弃”的原则，通过①经验分享取长补短；②以老带新、奖罚分明，设“最佳师徒奖”，日均电话量200；③树立业绩标兵榜样，月出单第一名奖励xxx；④团队 “自省书”，后一名“自省书”+谈心话疗+承诺，假设补救服务措施失败——退出。通传、帮、带的团队作风，团结协作的精神，让自己的团队战无不胜。
三、如何开好一个团队务调度会 组织→计划→协调→控制
1、组织（每一位组员必须参加）
2、计划（明确会议内容、分轻、重、缓、急、交待清楚、阐述明白）
3、协调（临场事件应变措施，未到人员怎样去传达会议精神，任务的调配）
4、控制（把控好时间、把握好进度、目标要跟进督促）
五、团队文化建设与发场
带领优秀业务团队的核心值价：建设文化体系，塑造文化思想，这就是能量，增强团队凝聚力、创造力，具体操作方案：①每天要二个表扬、三个感谢、一个自省；②每周写总结计划；③每月一次富晚宴讲述每人一件故事--激励性质的；④具有快乐文化（接受快乐、制造快乐、传递快乐、享受快乐）；军队文化（对领导的绝对服从，按时按质完成任务）；学习文化（向比自己强大的人学习成功方法，扬长避短不断创新）。
领导者如何打造一支高效的SEO团队
摘要: 打造一个高效的seo团队，领导人很重要，每个领导有自己不同的风格，也有自己制胜的法门。现在有很多各种各样如何打造团队，如何提高执行力的书。说的天花乱坠，举得案例也都是全世界超级500强的企业。的确，我们...打造一个高效的SEO团队，领导人很重要，每个领导有自己不同的风格，也有自己制胜的法门。现在有很多各种各样如何打造团队，如何提高执行力的书。说的天花乱坠，举得案例也都是全世界超级500强的企业。的确，我们是应该学习别人的经验。但是一定要先搞清楚，这套管理模式到底对不对，适不适合你的企业或团队。不能死搬硬套。所以呢，今天曾维健说的东西或许压根就不适合你，但是你可以跟自己的情况做比对，可以加以应用或是引以为戒。打造一个高效的seo团队，包括2个因素
第一 技术
我们seo毕竟是技术。如果一个团队对自己行业的认知度不够，技术实力不强。正常的运转都会有问题，更别说高效。
第二 是团队的创造力
也就是生产力，生产力以前上学的时候政治里写的是人类征服改造自然的能力，那是不科学的，人类能征服的了自然专业外链代发 http://55432.taobao.com
吗?所有我觉得生产力应该是团队的执行力和思想。
首先我们来说技术上的。我们都知道seo技术是公开的也是机密的。现在公开的seo技术在外面流行的是seo们总结的经验，机密的是搜索引擎的算法公式。现在给开的seo经验都已经被复制粘贴烂了。但是搜索引擎算法公式却没人知道，所以现在我去看稍微高深一点的seo文章，里面一出现公式我就不知道东南西北了。不过这不重要。大家现在拚的就是经验和感觉。所以seo团队管理从技术上一定要开放!由此可见我上面的所说的我刚开始对seo团队管理的认知是错的，如果一个团队里只有你一个人懂seo，其他人只知道发帖回帖，天天拼命发很多，那最后达到的效果肯定是1+1小于2.所以我们在管理seo团队的时候要鼓励他们有新思想、有新想法、有创新、多去尝试。
但是也不能太过于open。因为毕竟你是个团队，你是公司，要有把控能力。所以在鼓励大家有想法有重新的同时要设置一些底线，比如你不能触及到黑帽seo。你不能去群发，在我规定的范围内去创新。
第二 多交流多分享
Seo是经验的积累，一个人的认知是有限的，一个团队的认知也是有限的，同一个团队里知识、观点同化很严重。所以要多吸收外部的经验，加强外部沟通，你今天在这个群里看到一个观点。，明天团队的另外一个人跟别人沟通得出另专业外链代发 http://55432.taobao.com
外一个观点，这样团队里的人都有收获，技术上会出现百家争鸣的好现象。但是这里要强调的一个是就沟通的高效。我们seo这行沟通主要的阵地是seo论坛和QQ群，seo的好论坛好像没有几个。QQ群更是鱼龙混杂。肯定很多人都跟我一样，加了很多seo群，98%的群是屏蔽了群消息的。也就是说现在的外部交流环境不是特别好，我想过这个问题，所以我建了一个群，宗旨是纯seo技术交流群，群里不讨论seo无关的东西，也不问小白的问题，不准潜水一句话都不说。群号是：53195801!欢迎大家!第三.Seo培训
很多团队面临这样的问题，团队成员专业知识不够，很多东西不了解。这就需要组织培训了。培训的时候要告诉他行业的基本规则，然后传授你的行业经验，但是千万不能灌输经验。如果灌输的话思维会被限制死，让别人没有创造空间。
第四.流程化
一项新技术研究出来了。如果只能在实验室里玩一玩。那项发明就是垃圾，因为不能流程化的量产。所以流程很重要，特别是seo行业。我上面说到团队的领导者不能对seo限制的太死，要有自由的空间，如果太自由了那管理上就会出问题。所以要把各种东西都流程化，不管你seo技术多么的另类，但是你要按照我的流程走，我流程的终端就是我对目标的考核，也就是上了多少关键词，通过seo有多少盈利。专业外链代发 http://55432.taobao.com
通过这套流程走下来如果最后的效果不好，我们可以通过流程来分析到底是哪个环节出了问题!是外链没做好，还是文章更新有问题，还是百度算法现在侧重点不一样了。我们得赶紧调整自己的流程。
小结
以上4点是打造高效seo团队技术方面所需要注意的。目的也只有一个，就是提高团队里所有人的seo技术。当大家seo技术都很厉害了。那这时候就应该想想应该怎么样把所有人都好好利用起来。这是最考验团队领导者的。这就是我现在要说的第二大点。团队的创造力!这里面包含以下几个点: 第一 归属感
一个公司一个团队要想大家都高效的去工作，首先他们要有归属感。一个企业的员工、你团队里的人为什么要听你的，当你制定一个突击计划，工作量很大，大家为什么还要拼命去干。仅仅是因为官大一级压死人吗?有些人犯了一点错误你找他谈话后，你发现他第二天没来上班了。打电话过去问为什么不来，他说不干了。甚至还发泄骂你几句，工资也不要了。这是为什么。这里最根本的原因是因为归属感。
我不喜欢一些公司的老板跟自己的员工开会的时候，说你们要象军队打战一样，说要拿下某个阵地就算是队伍里人全死完也要拿下。注意清楚，这里的介质不是奖金，也不是工专业外链代发 http://55432.taobao.com
资，而是命。为什么这些军人要拿命去达到这个目标，仅仅是因为他是首长，他官比你大吗?当然不是，这个原因的根本就是军人有归属感，他们去打战，他们为的是这个国家，为的是这个民族。他们属于这个国家，属于这个民族。你想下，一个美国的白人会为了中国去上战场打日本吗?就算有，那他也是为了他的国家。就象我们抗美援朝打美国一样。
那怎么样让员工有归属感呢?方法有很多，要对员工有关怀。我关心你，我对你好。你的生日我记得，你生病了我请代表去医院看你，公司所有人就象大家庭一样和睦相处。第二 有发展 你如果能力强的话，我承若给你升职，给你更大权利和薪资。这就是给团队里的人画饼。给他描述团队未来的愿景。让他觉得跟你干，有前途。
第二 要有目标
这就是我们说的目标管理。团队的领导者要给团队定目标，的确，定目标很难，因为人对未知的事物都是有恐惧的。还有一个就是万恶的谚语计划赶不上变化。但是你去看看那些成功人士，哪一个不是有宏伟的目标?他们能成功跟他们有明确的目标是分不开的。而你，作为团队的领导者。你要时时刻刻记清楚自己的身份，你是领导、你是团队的no.1。你不是刚毕业的学生。你也不是整天打dota的屌丝，你更不是吃喝不愁的富二代。你要制定目标，朝着目标前进，再按倒目标。专业外链代发 http://55432.taobao.com
或许在实施的过程中有变化，但是你要做好目标调整并且做好公布，让大家都知道新的目标是什么。当你成功制定了几次目标后，你对目标的制定就有经验了。就不会出现觉得制定目标好难，或是制定了也没用的想法了。目标定制好后。还要有相应的奖罚措施。达到了团队有什么奖励。没达到责任人和相关人员怎么处罚。
这样整个团队都有一样的目标。协调起来就有调整的基础。不管出现什么问题，最后都可以用一句话来化解。这不都是为了工作吗?这不都是为了达到我们的目标吗?你的牺牲是值得的，我们会记得你对团队做出的努力!第三 利益分配
光有目标有愿景还不够啊，我不能为了理想而死吧，我得生活，这就涉及到团队的利益分配的问题。Seo团队利益分配不太好搞，团队不同对应的业务也不一样。有些网站改改标题就上了，那这个时候外链我要给奖金吗?这个要具体问题具体分析。总之一个，要让团队所有人都满意，可能这里有人就问了，我怎么可能做到让团队里所有人都满意呢?都说总口难调。的却，利益分配上不可能每个人都满意，那那个不满意的人应该是你。要知道了。为了公司的发展，为了团队。领导者是要受很大的委屈的。
第四 表扬和处罚
我们都喜欢听好话，所以要多表扬团队里的成员。同样，专业外链代发 http://55432.taobao.com
也有人会犯错，我们就要指出来，提出批评，帮他改正。这里面也会有些问题，有的团队只注重处罚，只要不按照我的意思办我就罚款。反正你们不听话我也没办法，还有的团队领导人说处罚不是目的，我处罚你是为你好，但是你要真为团队里的成员好的话，就应该引导他们。引导他们才是最好的办法。
第五 沟通交流
沟通很重要，这个大家都知道，团队里大家有什么问题要说出来，你不说我永远都不知道。现在有很多女孩子找男朋友说我要找个懂我的，什么事情我不说他出来他也知道，这样的女生我只能说他不成熟，或着她不知性。
第六 团队里对那些不听话的员工怎么搞
应该都遇到过这样的问题，团队里总是有些人不听话，这时候要发现他的长处，只要品行不坏那就还有挽回的余地，做法就是多跟他沟通，问他抵触、不执行的原因是什么?然后要给他让他信服的解答，如果你的解答他有质疑，那很可能是你的现在所实施的策略有问题了。沟通完后要多观察，有些人工作的时候是一套，在老板面前又是另外一套，这样的人太油，不适合我们seo技术团队，那你可以让他去做销售，用人所长。
第七 执行力
管理的理论很多很多，我这里还有很多没说出来，这些很专业外链代发 http://55432.taobao.com
多人都懂。但是懂了也不见得做的好团队，因为他们还缺乏执行力。执行力跟环境，跟个人能力都有关系。执行力是可以培养出来的，那怎么培养呢?就是多注意细节，多给自己定计划和目标然后检查制定的目标是否已经达到，严以律己。执行力好了，那团队什么事情都干的成。
转载请尊重版权，原文http://.cn/201211/1132.html
“战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程”，执行是目标与结果之间“缺失的一环”，是组织不能实现预定目标的主要原因。保罗·托马斯和大卫·伯恩在《执行力》一书中曾说道：满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同是做PC，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首，激烈竞争中独占鳌头的原因是——企业执行力的差异。
战略可以复制，区别仅在执行效果。因此，执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世纪构成企业竞争力的重要一环。可以说，核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力就没有核心竞争力！
企业在成熟平稳的发展时期，不缺人才，也不缺技术，有待提升的是员工的思想和素质。我们公司花重金，从外聘请专业的管理人员培训，主要是想让员工清醒的认识到：企业做大做强，靠的是员工的执行力，在公司内部形成一种“无形”的执行软文化，配置于企业战略目标的硬文化，共同打造一支嗷嗷叫的狼性团队。
公司无论从筹划培训，到组织培训及其反馈培训结果，都是有条不紊的进行着。根据培训的满意度调查和员工对培训内容的感悟，不难看出大家希望在培训中不断地给自己“充电”，希望以后的培训更加完善，充实自己的职业生涯生活。同时也可以分析出，目前公司85%的员工都是属于忠实性的执行，大家达成的一致共识——没有好的执行力，就无法创造出企业的价值目标，并且自己愿意在今后的工作中增强自己的执行力，并努力在忠实的执行力基础上向创造性执行力转变。这种觉悟，让我们欣喜，也让我们看到了希望。公司在扩大规模，稳健发展的过程中，需要忠实的执行，更需要创造性的执行。员工有向上、向前的觉悟，企业与员工共同成长，更易形成员工对企业的认同感与归属感，这样才能形成一支高凝聚力、高执行力的团队。
同时，也从培训感悟中，意识到公司的制度不够完善，信息不通。GE前总裁杰克·韦尔奇曾有一个比喻：“企业的组织就像是一幢房子，当一个组织变大时，房子中的墙和门就越多，这些墙和门就阻碍了部门间的沟通和协调。而为了加强沟通和协调，你必须把这些墙和门拆除。”我们公司现在正处于由家族企业逐步转变成现代化的管理团队的过程，不断地从外注入新的血液，一些制度也正在完善。比如：会议制度、车辆管理制度等。但是仍然存在一些客观问题，让我们的基层人员在工作中，感到缺少信息反馈，信息脱节。“无规矩不成方圆”，这需要引起我们的重视，尽快完善我们的工作报告制度、组织制度、管理制度，尽量减少信息的失真性、断层性，而给公司带来的损失。
如何培养团队，发挥团队的整体优势，营造有效的管理执行力？既是公司领导人关注的问题，也是员工自身完成本职工作关心的问题。第一是要做正确的事，然后才需要正确地做事，再次是把事情做好。换言之，当我们遇到执行不力的问题时，应该分析的是决策的有效性以及待执行方案是否科学周密。同时公司应该形成一种可行有效地工作报告制度。缺少这一制度，上级部门就很可能会在其他事务的缠绕中失去对此事的关注，不能够有效地督促下级贯彻，而下级部门也不会及时报告方案的进展情况，最终导致对上级意图或政策的执行大打折扣，或者是直接将企业的政策、战略形成了“墙上文化”。
通过培训的内容与我公司的实际情况，公司在逐步转型的过程中，需要从以下几个方面完善：
一、努力营造一种“团队协作”的整体氛围，强调工作中的“三办事”原则，即：按程序办事、按制度办事、按客观规律办事。逐步完善各种办事流程和程序，明确责任人的权限及其职责，形成责任问责制。制度明确、标准化，奖罚分明，使得做事有规矩可依，有例可循。
二、企业领导成员不做“一把手为主、其他人陪衬”的“孤家寡人”，要做团队的奠基石。解决管理成员的物质激励和精神激励问题，物质激励不必多说，精神激励就是让班子成员工作起来精神饱满，明确班子成员的责、权、利。只有有效地发挥每个人的作用，才能培养有效的管理执行力，才能使企业形成一种良好的氛围，实现“三心合一”，即：普通员工的责任心、中层员工的上进心、高层员工的事业心，达到“三心”的最佳组合。
三、不为失败找借口，只为困难找方法。在工作中，问题总是层出不穷，大家首先是沉着冷静的分析，争取做一个“狼头”，总是向前看，然后团结协作，共同度过难关。杜绝找各种借口推脱自己的责任，拖拖拉拉的解决问题，导致问题扩大化、严重化，最后形成不可不弥补的错误。提高自己的执行能力，形成高效的工作团队和管理团队。
2009年, 在全球金融危机不断蔓延的严峻形势下, 佰莉文鞋业不仅获得60%的销售增长, 而且于年底巨资聘请了著名鞋业专业咨询公司——温州黄宏天企业管理顾问有限公司进行战略合作, 启动了“企业管理优化提升——健全组织、精益生产、品牌塑造”管理咨询项目, 为打造成都品牌女鞋、中国女鞋品牌夯实基础。为了感谢企业涌现出来的一大批任劳任怨、勤勤恳恳、踏踏实实、兢兢业业工作的优秀员工, 佰莉文鞋业在虎年春节来临之际, 举办了此次迎春会暨表彰大会。表彰大会最大的亮点是公司请来了2名特别奖的优秀员工父母, 并接受佰莉文董事长李勇颁发的“教育成就奖”证书及奖金。
佰莉文鞋业董事长李勇在迎春会上致辞, 他说, 危机蕴藏着巨大商机, 我们要用辨证的思维分析问题, 面对充满机遇和挑战的2010年, 佰莉文鞋业在坚持“以顾客为导向, 强化质量意识, 打造高效团队”企业核心理念的同时, 确定了新的战略思想——“奋进, 跨越, 共赢”, 在新的一年里, 佰莉文鞋业将坚定信念、不懈进取, 努力构建和谐高效的发展环境, 实现企业历史性的跨越。
[关键词]大学生；千米钻机班；创新工作室
陕西长武亭南煤业公司大学生千米钻机班成立于2012年3月，由15名平均年龄29岁的“80后”大中专毕业生组成，承担着公司澳大利亚产和国产两部千米钻机的施工、维护任务。三年来，我们坚守“没有抽不了的瓦斯，只有打不到位的钻孔”的理念，通过多出勤、多打孔、打深孔来为矿井瓦斯灾害治理提供了有力保障。截止10月份累计施工钻孔40余万米，完成创新成果22余项，班组先后荣获淄矿集团“十佳班组”、第二届“感动淄矿”人物、咸阳市“青年文明号”等荣誉称号。
和一群年龄背负着叛逆、自我、放荡不羁标签的80后打交道，需要有遇山开路，逢水搭桥的勇气，大公无私的精神，团结协作的意识，审时度势、随机应变的能力，在具体的管理工作中要多角度、全方位、灵活多变地开展工作。
一、多途径提升班组业务能力
一是业务交流添动力。每月组织开展4次业务交流会，重点围绕千米钻机钻进技术、维修维护、技术革新及现场急需解决的难题，组织班组员工采取共同探讨、相互找茬、技能切磋等方式开展业务交流，班组成员人人谈问题、谈措施，寻找解决问题的办法。今年以来，已开展业务交流会30余次，解决了千米钻机监测、卡钻、埋钻等12项难题的同时，有效提高了班组员工的业务素质。利用沈阳煤科院在公司设立的西北瓦斯研究所这一技术平台，定期组织班组成员去研究所和沈阳煤科院专家进行业务交流学习，通过合作先后完成了206、316、305等工作面瓦斯赋存情况测定，为合理的布置瓦斯抽放钻孔提供依据。二是现场练兵提技能。在井下现场设置“课堂”，每天安排一名业务比较全面的员工，在井下现场针对员工存在的操作技能、技术规范等不熟练不掌握的问题，及时给予指导、讲解。新进入大学生千米钻机班的李云鹏说：井下课堂采用实物教学针对性强，在施工现场学习实践知识，让人学起来容易，掌握得很快。在师父的手把手地教授下他很快就掌握了千米钻机的施工技术和钻孔设计，目前已享受到骨干员工的待遇。三是建立“三位一体”学习模式。利用每周二四六业余时间组织班组成员学习，班组成员每月结合工作实际和个人专长，形成交流互补的格局。开展名师带高徒活动，通过签订师徒合同，明确“入门、成才、特长”三级培养目标和时限，使班组成员干有引导、学有方向。采取请进来培训，送出去轮训方法，邀请西安煤科院技术人员来矿开展业务交流与培训，今年以来已经有三批次6人赴西安煤科院学习钻机的维修保养。四是末位淘汰增活力。建立末位淘汰制，根据素质提升档案内容，每班由跟班队长和班长对班组成员工作情况进打分，月度根据综合评定情况，对班组成员的成绩按照80分以上为“优秀”、60～80分的为“合格”、60分以下的为“待提升”三个层面给予打分，每季度对班组成员进行综合测考评，对于连续3次测评结果徘徊在“待提升”的班组成员，调出大学生千米钻机班。
二、建平台提升班组创新能力
大学生千米钻机班因瓦斯治理而生，只有建立合适的平台，激发大中专毕业生潜力进行科技创新，才能提真正发挥他们优势。首先，组建创新工作室，集聚班组全员智慧。制定了创新工作室内部管理制度、工作室资料整理归档制度、创新项目立项跟踪、促进科技成果转化等相关制度，确立了VLD-1000千米钻机支撑油缸国产化、ZDY6000LD千米钻机测量、監测系统升级改造等五项年度工作计划以及破碎煤体钻进工艺的探索、三花立体钻进工艺的推广、大孔径长钻孔钻进工艺的应用等创新项目，鼓励班组成员参与创新，集中大家的智慧参与“双创”工作。比如千米钻机螺杆马达维修平台的研制与应用，经过班组成员10余天多次的查阅资料、分析图纸，咨询老外得出孔底马达主要由驱动头、驱动总成、万向轴、转子、定子五大部分构成，易损部件为万向轴和驱动总成，维修难点是如何将五大部分拆卸开来而又不伤害连接丝扣，通过20余次的实验改进设计制作出了螺杆马达维修平台，并系统的掌握了螺杆马达从拆卸到更换易损件再到安装的整个流程，此项技术的应用使得班组每年减少材料投入近100万元。千米钻机施工的长钻孔需要配以高负压进行抽放，采用聚氨酯封孔剂封孔的常规方法，在孔口负压增大或孔口处煤壁受到顶板压力出现裂隙时，易造成孔口漏气泄压，既不利于将煤层瓦斯最大限度抽出，同时还稀释了抽出的高浓度的瓦斯不利于瓦斯发电。我把这个问题放到班组业务交流会上让大家想办法解决，班组成员苏湖冰说：我们何不借鉴探放水钻孔封孔工艺，通过深封孔、注水泥浆的工艺解决此问题。其次，成立课题攻关小组，发挥骨干成员优势。班组成员徐振忠人送外号“万事通”，平时就爱琢磨问题出点子，我就为他量体裁衣，让他解决千米钻孔涌水量大、阻力大的难题，他不负众望创新设计制作了汽水渣分离器，配合孔口边打边抽装置，杜绝了瓦斯喷孔现象发生。
三、做实班组提升内涵
面临煤价跌跌不休，我们牢固树立成本制胜、质量制胜的理念。我们成立了千米钻机班内部市场化管理小组，制定了内部市场运营管理制度，建立了仲裁小组、结算小组负责本班组的进尺考核、材料考核、收入结算等工作。配合公司结算中心完成了两部千米钻机钻进单价、维修单价、移钻、定位、开孔等30余种综合单价的测算定价工作，这些综合单价涵盖了安全质量、工作环境情况、业务水平、材料消耗等要素，使得每一项工作、每一个环节都有价格可依都有标准可循，形成了干多干少收入不一样、干好干孬收入不一样、材料消耗不同工资的收入不同的工作氛围，班组成员桂思驰形象的说：以前看见钻机油管接头漏的是油，现在看见的是我腰包里的人民币啊，以前打60米进尺和打80米一样的钱，现在都想多打进尺，多打多挣嘛。千米钻机班人员的月度出勤率保持在90%，单月进尺最高进尺达到13000米。建立科技成果收购机制，通过收购成果使用权、以项目完成人名字命名成果的方式让搞创新的人名利双收，工资分配薪时向班组的技能型员工倾斜，以此来调动班组成员创新的热情。
班组成员虽来自四面八方，但大家都能亲如一家，相互协作为着“将煤层瓦斯含量抽至最低”的目标而努力。截止今年10月份，我们累计施工钻孔700余个合计进行40余万米，累计抽放瓦斯抽放8000余万方，完成创新成果22余项，实现了安全“零事故”、设备“零故障”、质量“零废孔”的“三零”目标。
企业中层管理者是企业链条中至关重要的一环，是承上启下的中坚力量。他们既要完成上级领导下达的目标和任务，更要借助基层员工的努力实现效益的稳定增长，因此管理层队伍的优劣，是一个企业成功与否的重要因素之一。为了进一步提升中层管理人员的管理水平和综合素质，**公司于今年4月进行了中层干部拓展训练。
拓展训练以“激情奋进”为主线，采用体验式培训方式,模拟不同的项目场景（不同的任务，不同的协作对象，不同的角色定位），借助于参与性、互助性、挑战性极强的团队活动，使领导层从容应对压力与挑战，在面对问题时，能够更充分的发挥其领导才能，展现个人魅力，并使其能够更好的融入到整个团队中，提高时间与任务管理技巧以及分析解决问题的能力，增加团队中的管理层在非工作状态下的有效沟通，形成积极协调的组织氛围，强化服务意识和换位思考意识，切身体会队员之间角色的责职与权力，合理的角色定位，激发其敢于面对困难、迎接挑战的信心与决心，挖掘个人潜能，激励参训人员知难而上，争创佳绩。
此次培训从“心态—责任—实践，将体验训练贯穿于始终”的训练模式，通过穿越雷阵、无敌风火轮、穿越纸壁、诺亚方舟、希望之塔五个训练项目，快速打造团队精神，铸就一支企业和谐、激情四射的高绩效团队。激发大家的工作兴奋度，增强企业归属感，使他们在学习管理技能的同时能够保持积极的心态，通过高效执行来打造企业强有力的中层力量。
最后，**公司副总经理**对此次拓展训练进行了总结，鼓励参训人员在今后的工作中也要保持积极的心态，充分发挥好中层干部承上启下的桥梁作用，变压力为动力，在能力方面、知识方面都要做好储备，为企业的高速发展贡献自己的一份力量。
强大高效的团队对很多企业来说是可望不可及的，很多企业通常进入如下团队建设误区：一方面经常招新人，一方面是老员工经常流失；想法挖到高效团队并没有做出让人信服的业绩
会议营销和传统的市场推广销售不同，是靠销售人员一对一的向消费者进行产品推介，销售人员越多（或则团队的规模越大），销售量就会越大。可以说，销量和销售人员的数量相关，团队的规模越大，单个销售人员的能力越强，企业的销量和业绩越好。因此，打造强大高效的销售团队，是会议营销企业首先想要解决的问题。
然而，强大高效的团队对很多企业来说是可望不可及的，很多企业通常进入如下团队建设误区：一方面经常招新人，一方面是老员工经常流失；想法挖到高效团队并没有做出让人信服的业绩。要走出团队建设的误区，避免团队的大起大落，就要认识到：
一、优秀的团队是建设出来的
一提起团队建设，做过会议营销管理的人大多是基于这样的认识：
1、扯大旗
2、搭班子
3、管队伍
我们说，优秀的团队是靠建设出来的，不是靠管里出来的。
首先：传统团队管理一般基于管理者以前的工作经验，有的只是以前工作单位的组织方式的简单复制，这样的管理方式很难超越被复制者。
其次：传统的团队管理在选择考查员工时，要求品德比能力更重要，有的甚至要求员工无私、自我牺牲，这样的要求和市场经济的基本原理向违背，当然不会被员工所接受。
第三：一个公司的员工来自全国各地、五湖四海，其工作经验、社会阅历、生活习惯千差万别，能够聚集在一起为了共同的目标奋斗，绝不仅仅是靠管出来的。
因此，优秀的管理者，在于确定一个团队共同奋斗的目标，提供一个团队发挥作用的平台，而不是要求员工无私、自我牺牲，只有员工的发展目标和和企业的目标相一致，人力资源才能形成合力，团队才有竞争力。
二、团队的资产
我们说，一个人选择一个工作职位，主要考虑5个方面的因素：
职业本身愉悦与否
职业的学习的难易程度、以及学费的多寡
职业的性质是否稳定
职业所要担负责任的大小
职业成功的可能性的大小
CRM系统的应用理解是一种需要时间和金钱才能学会的特殊本领（企业出钱培训），具有这种本领的人，就应该获得高于普通劳动的报酬，从而补偿他学习过程中的费用（市场业绩），这也是行业高级人才和普通人员的区别。
我们说，加工钻石的比加工一般宝石的人员报酬要高很多，不仅仅是因为操作的机械不同，更体现为责任的不同。因为托付给你的材料非常高贵重，相应的风险报酬就要高很多。因此，勇于承接重担，是提升自我价值和获取高报酬的前提。（成功的可能性大）
为什么一些行业的门槛很高，仍有许多人迫切的想要进入，（比如公务员、教师、医生）报酬是一个方面，还有就是这些行业表现出来的特殊的荣誉。
CRM已经成为这个行业的趋势，我们从事这个行业，应该仅仅是职业发展迈出的第一步，只有深刻理解这个行业的，熟练掌握行业的必备工具，才能在激烈竞争中安身立命，扬名立万。可以说，管理和服务已经成为决定成败的关键所在！
当前，行业竞争日益激烈，CRM所反映的顾客管理、销售管理、跟踪服务、信息采集与标准化已经成为一种行业素质，熟练使用CRM，不仅是从业经历的表现，更是一种能力展示。企业之间的竞争要求企业的每一位员工对本职工作理解深刻，操作熟练，具有开拓性和创造力。企业的快速发展要求每一位员工自觉把个人目标和企业目标相结合，在获得更高报酬、更高职位的同时，为企业创造更大发展空间。
三、团队共同进步的阶梯：信息圈子 圈子有很多解释，比如“铁圈子”，是指“环形的东西”；“跳出前人的圈子”，是指“传统的做法”等。
我们这里讨论的圈子，指具有相同爱好、兴趣、或者为了某个特定目的而联系在一起的人群。演员有“演艺圈”，电脑工作者有“IT圈”，喜爱桥牌的有桥牌协会，喜爱登山的有登山协会，从事保健产品营销的有会议营销网、会议营销群等等。
人们根据自己的社会行为特征自然形成各种各样这样的圈子。“物以类聚、人以群分”，圈子的形成，实际上就是对人群进行了一次分类划分。从营销的角度来讲，这样就极易形成一个定向准确的营销受众群体。我们讨论圈子，就是要认识到营销的这种圈子效应，做到从“已知顾客”推理到“圈子的未知顾客”，实现从“点”向“面”营销的跨越。
圈子营销就是利用圈子的特点进行的群体营销，主要包含三种形式：
关系营销：通过圈子中的顾客关系，得到圈子中潜在顾客的联系资料，通过积累的圈子知识针对性的进行销售推广；这种营销方式针对性强，资料准备充分，具有很好的营销效果。
范例营销：利用圈子中的已有顾客资料、使用效果，针对潜在顾客进行宣传推广。这种营销简洁明了，无需进行过多说明讲解，听众易于接受理解，营销效果好。
圈子传播：这是一种让已有顾客主动为企业宣传推广的方式。“顾客的一句产品效果赞扬，顶得上企业十句宣传推广”，“榜样的力量是无穷的”，“朋友之间的信任程度，要远高于明星代言人”，这便是圈子营销的魅力和精髓所在。利用圈子传播，可以做到顾客主动上门购买，实现营销效果的最大化。
信息圈子是传统圈子和信息化技术相结合的产物，比较典型的就是QQ群、MSN群、Facebook等，信息圈子以计算机、移动设备为交互载体，传统媒体所包含的文字、图像、声音、视频都可以传播，降低了信息的成本，提高了信息量和传播速度。正成为新的圈子营销热点。
QQ群：是一种典型群体营销工具，员工应该加入到相应的QQ群，学习相关的知识，采集潜在顾客资料。
信息协同：这不是一种营销工具，而是一种提高内部信息协同的工具。利用信息协同，可以提高内部的信息共享水平和传递速度。
四、团队的管理就是危机控制与处理
团队管理的核心是什么？多数的回答问题的角度应该是销售业绩，我认为：销售业绩应该是团队管理的结果，而不是团队管理的核心。团队管理的核心应该是危机控制与处理。
一个高层骨干离职，带走了大部分的业务骨干；
一个业务骨干离职，带走了多数高价值会员；
业务部门、服务部门互相推诿指责，顾客问题得不到解决。
……
所有这些问题，严重影响企业的正常业务，甚至关系到企业的生存，必须通过团队管理加以解决。4、1公平合理的规章制度有利于保证团队的稳定
制定规章制度公平、合理，制度面前人人平等，赏罚明确，严格执行纪律，让员工信赖公司制度，而不是依赖相互关系、和领导的关系。避免一人离职，损失大量业务骨干的发生，保证团队的稳定。4、2知识共享，提高团队的整体业务能力
加强公司规章制度、业务能力的培训，把每一个普通员工都培养成骨干，避免一个骨干离职，损失一大片业务的发生，减小人员变动对公司业绩的影响。4、3用信息系统加强顾客资料管理
CRM系统改变了传统的顾客是业务人员的顾客，不能转化为企业的顾客的困境，利用顾客资料数据库记录和顾客的每一次接触过程，为客户关系的存续和改善提供了切实可行的解决办法，保证了业务的持续开展。
用信息化打造持续发展
随着需要处理的顾客信息量的日趋复杂，原有靠人海方式还可以勉强维持的管理方式不可避免会出现“天花板效应”。因此，会议营销离不开顾客数据库的支持，顾客管理系统已经成为企业发展的基石
一、复合式营销对信息化平台要求
会议营销的管理者都知道，会议营销对数据库平台有着特殊的要求。离开顾客数据库的支持：
1、员工离职就带走了顾客，顾客是员工的顾客，不能转化为公司的顾客；
2、顾客服务制度没法执行，业务员不知道那些顾客需要回访，管理者监督更是困难；
3、每到积分兑换，就需要多人连续加班加点，数据准确性不能保证，员工也抱怨连连；
4、财务人员加班加点赶出来的业绩考核员工总不认可，成为矛盾多发环节，影响士气和员工稳定；
5、财务人员，仓库管理员一起检查，仓库数据总也不准确；
复合式营销是会议营销的未来趋势和的发展方向，它以营销资源整合为目标，以会议营销为主要手段，融合专卖店营销、电话销售、商超药店专柜、电台讲座、平面广告、网上商城、媒体分账等。
不同营销模式，所针对的信息管理和顾客消费群体是不同的，要求的顾客信息和服务策略也不同，信息协同的方式和方法也不同。随着需要处理的顾客信息量的日趋复杂，原有靠人海方式还可以勉强维持的管理方式不可避免会出现“天花板效应”，任凭你的管理多么专业，操作流程如何优化，操作人员多么认真，都不及自动化的信息平台迅速和高效。因此，会议营销离不开顾客数据库的支持，顾客管理系统已经成为企业发展的基石。
二、顾客管理系统的企业应用 2、1摸着石头过河
一个经济学家和同伴上街，看到地上一张100美元的钞票，对同伴讲到，不必麻烦去捡了，如果它是真的，那么早就被人捡起了。我们也许会心的一笑，但这确实是“有效市场经济理论”。
按照经济学家的理论，可以影响（价格、资源配置等）市场行为的信息，将会迅速的被市场抓获，但是实践上，价格是参与者利用信息操纵市场的结果，这就是“市场的不确定性”。
中国的一位哲人邓小平，曾经在面对“不确定性”时，提出了“摸着石头过河”的著名方法论。西方人由于善于从归纳上升为理论，易犯教条主义的错误；而东方人由于善于归纳经验，易犯经验主义的错误。在面对市场选择要素时，个人作出选择的替代方法只是令人满意，不一定是最佳的。人们的决策是“试错”过程，而不是分析过程。人们的决策是条件反射式的记忆强化，而出路也只能是遵循这样的逻辑：能够生存的策略都是合理的。会议营销从创立至今，以大明CRM为代表的顾客管理系统也相伴而生，并不断发展。和不断发展的需求相吻合，大明CRM演进成为支持会议营销、电话营销、会员制、专卖店营销、电台平面广告、网络商城的集成顾客管理平台。成为判断河水深浅的“凸起的石头”，成为提升企业竞争力的催化剂。2、2分工与合作
在英国工业化刚起步阶段，一个没有受过职业训练且不会使用机械的人，即使再努力，一天只能造出10枚左右合格的大头针，机械的磨损和原料的浪费反而是有明确分工工人的3倍。
在分工明确的工厂，整个生产过程明确分工，即使设备简陋，每人每天可以生产5000枚。如果他们各自独立工作，每人每天制造最多50枚。
为什么同样的人力和工具，不同的生产组织形式会有这么大的差距？
分工后，每个人的任务是确定的，操作更简单，工作的熟练程度增加了；
从一个工序转到另一个工序，一般会损失不少时间，分工则可以减少这种损失；
分工后，每一道工序的任务相对简单，使工具改进和发明成为可能。
差距的原因对于今天的我们已经不重要了，我们也知道生产组织和工具改进对效率的促进作用，大明CRM对会议营销企业起到“生产组织”和“工具改进”的双重功能。对于“生产组织”，她的作用是“把业务流程细化，使每一个流程步骤简单明了，结果固定，降低员工操作的难度”。同时，她改进信息的传递方式，实现“客户资料信息在市场员工、部门领导、企业领导无缝传递，提高效率和成功率”。2、3执行与监督
和大多数企业管理要素一样，大明CRM成功的关键在于执行。而且是“自下至上”的执行。
大明CRM的核心是在企业的第一线执行“以顾客为中心”的企业行动，提高顾客满意度。只有在企业的第一线执行大明CRM的行动方针，才能真正贯彻客户管理的思想，提高企业的核心竞争力。同时，企业的第一线，是保证顾客资料真实可靠的基础，没有真实可靠的顾客资料来源，部门主管、企业领导的统计查询也是不可信的。
部门主管既作为一线人员，又是企业一级管理机构，是系统实施效果的关键。一线人员采集的客户数据要到部门主管汇总。规章制度、营销政策、工作任务要通过部门主管向一线人员传达，并监督执行，考察执行效果。只有部门主管深刻理解并彻底贯彻，才能保证客户信息的及时、准确地上传下达，保证执行效果。另外，部门主管的表率作用，还可以激励一线人员，提高学习和使用大明CRM的思想、工具的积极性，从而推动系统的执行效果。
一句谚语说的好：世界上最远的距离就是从头到脚的距离。如果没有监督考核，不论部门主管还是一线员工，都不会自觉把思想上认同转化为切实的行动步骤。因此，实施大明CRM，必要的监督和考核措施是必要的，甚至是第一位的。大明CRM要求“自上而下”的监督。具体就是：企业领导监督部门主管；部门主管监督下属员工。
监督和考核的基本要求是：制度从实际出发，可操作性强，方便监督与考核；制度透明公开，公平合理；奖优罚劣；奖罚以数据为主，同时辅以工作态度考核。
三、实施顾客管理系统，两手都要硬
世间有阴阳，事物都有其两面性。美国的自由女神，左手《圣经》，代表坚持与信仰；右手“火炬”，代表自由与创新。改革开放的总设计师邓小平，“坚持两手抓，两手都要硬”，左手坚持四项基本原则，保持国家性质不变；右手坚持改革开放，拓展有中国特色市场经济。
我们讨论的大明CRM也是这样：
一、企业实施大明CRM的本质是要通过良好的客户关系为企业创造长期利润；
二、在逐利的前提下，我们要通过灵活的方式提高客户满意度，“利他才是最好的利己”。对企业来说，最根本的目标是提高销量、降低成本、获取更大利润，是左；右则是加强质量控制，提高服务质量，留住客户。3、1大明CRM促进销量提升
客户感觉更划算：买赠；
客户感觉更方便：欠款补款、存货及领取；
长期客户回报：会员积分及产品兑换；
顾客主动销售：顾客转介绍。3、2大明CRM降低运营成本
赠品成本核算；
积分兑换成本核算；
利用顾客存货进行周转，降低库存量；
对顾客欠款进行时间控制；
人力成本的转化：加强跟踪回访管理，监督任务管理与考核，提高顾客转化率； 降低行政成本：加强财务、仓库、数据部门、人力资源等行政支持部门管理，降低行政成本。3、3大明CRM协助产品质量控制 产品保质期管理； 在销商品管理；
赠品、备品管理；
退货商品管理。
4、大明CRM促进服务质量提升
尊重顾客，是销售和服务的前提。（1）客户关怀
顾客开始使用产品指导：使用方法，注意事项，保证销售与服务的对接； 顾客生日、纪念日回访；
顾客使用过程的回访：使用方法，效果，建议和剩余量； 客户关怀的管理与监督。（2）客户体验
尊重体验自主性：让客户自己体验产品效果； 合理引导：引导体验效果，注意成交时机把握； 未购买顾客管理方法。（3）优化营销过程
顾客邀约质量：顾客定位与分析；
现场服务质量：接待、登记、安排等顾客通道管理； 成交时机把握：把握顾客的购买意向；
顾客类型与大、小单分析：根据顾客类型提供大、小单选项，促成顾客购买。
四、人是信息化的决定要素
企业面对复杂的外部市场环境，单靠一套客户管理系统不足以解决企业面对的全部问题，聪明的管理者也是“摸着石头过河”，所有的神话以及“编织神话的过程”都将成为过眼烟云。
我们也欣喜地看到，没有企业的管理者因此沉沦。市场环境在变，会议营销也因势在变。感慨曾经的如日中天，更多的是新锐异军突起！归根结底，人、尤其是熟练掌握市场操作能力的人是会议营销的核心力量！
大明CRM把会议营销的业务流程分解固化，通过操作软件达到对会议营销的深入理解，“知其然，并知其所以然”，并建立“过程控制”、“成本控制”的基本概念，为企业打造高素质的营销团队，为企业的持续发展打下坚实基础。
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