班组长沟通方式

班组长沟通方式（精选12篇）

班组长沟通方式 篇1

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.通常而言，了解员工的个性，需要从其（）入手。√ A 气质、性格、能力 B 气质、性格、素质 C 性格、素质、能力 D 能力、素质、气质

正确答案： A

2.对人的气质进行细分后，属于外向型气质类型的是： √ A 多血质、抑郁质 B 胆汁质、粘液质 C 多血质、胆汁质 D 粘液质、抑郁质

正确答案： C

3.从气质类型的划分来看，工作上“喜新厌旧”，喜欢做挑战性工作的人属于：A 多血质 B 胆汁质 C 粘液质 D 抑郁质

正确答案： A

4.最不愿承担责任的性格类型是： × A 冒险型 B 表达型 C 同情型 D 技术型

√ 正确答案： D

5.同情型性格类型的人在压力过大的情况下，通常所做的反应是： √ A B C D 回避 同意 专制 攻击

正确答案： D

6.班组长在运用表扬和批评时，需要注意的原则是： √ A B C D 多表扬、少批评和公开批评、私下表扬 多批评、少表扬和公开表扬、私下批评 多表扬、少批评和公开表扬、私下批评 多批评、少表扬和公开批评、私下表扬

正确答案： C

7.一般来讲，矛盾主要分为： × A B C D 建设性矛盾和竞争性矛盾 破坏性矛盾和斗争性矛盾 竞争性矛盾和斗争性矛盾 建设性矛盾和破坏性矛盾

正确答案： D

8.下列关于破坏性矛盾的处理思想，表述错误的是： √ A B C D 当矛盾处于萌芽状况时，不要公开矛盾 无法处理矛盾时，要采取行政方法处理 为了缓和矛盾，可以适当妥协

领导内部矛盾再多，在部下面前也要保持口径一致

正确答案： C

9.权变管理主要是指领导方式，其取决于三者的关系，即： × A 工作内容、被领导者、领导者 B 工作环境、被领导者、领导者 C 工作环境、被领导者、工作内容 D 工作环境、领导者、工作内容

正确答案： B

10.为培养健康的心理素质进行的下土养生，指的是： √ A 生理养生 B 心理养生 C 哲学养生 D 行为养生

正确答案： A 判断题

11.一般来说，胆汁质气质类型的人特别适合做管质量、管安全的工作。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

12.表达型性格类型的人表现欲特别强，一般不愿意与人合作。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

13.当发现班组没有活力时，可以引进能干的人，制造正派的竞争，这属于鲶鱼效应。此种说法：正确 错误

正确答案： 正确

14.生理养生，指的是人们要有好的人生观、价值观。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

15.人的气质不是先天的，是随着对外界刺激的反应不断变化的。此种说法： √

√

正确 错误

班组长沟通方式 篇2

日常工作中班组长与班组成员沟通不畅成为班组顺利开展工作的最大障碍, 原因可归纳为:语意不详造成被沟通者不懂得自己的本意;不善于倾听, 自以为是;班组成员怕说错话, 不愿意多交流。笔者认为, 班组长与班组成员之间的沟通应把握以下三点:

消除语障。怕说错话的心理是沟通的最大障碍, 认为与其回答错误, 还不如不回答。班组成员中若存在这样的心态时, 班组长要有耐心, 设法解决双方的语言沟通障碍, 使用彼此愿意接受的词汇, 同时积极为班组成员打造开诚布公、自由表达意见的环境, 鼓励提出中肯实在的意见, 让每个班组成员都能自由地表达自己的想法。

善于倾听。尽量选择安静、平和的环境, 使表达者处于身心放松的状态。在沟通过程中, 班组长要注视对方的眼睛, 保持耐性, 不打断对方话语, 让对方完整讲述。可辅以其他有助于沟通的工具, 如做记录等, 体现出对该项工作的重视, 可增强对方沟通的信心, 在回答对方时语速声高要适中, 发音应清晰。

师生沟通的方式 篇3

教师与学生沟通，就是心灵与心灵的碰撞，教师要掌握与学生沟通的方式与方法，才能进行有效沟通。我认为有以下几点可以借鉴：

一、面对面的沟通

1.利用课间活动沟通

下课了，教师和学生都要放松放松，适当地开开玩笑，唠唠家常，与学生玩玩游戏等，这样既可以调节气氛，又可以融洽感情，不仅拉近了师生的距离，而且使学生的课间生活充满欢乐。

2.利用班队会活动沟通

班会就是把一周来班级发生的事总结一下，这时，利用这个交流的机会，以朋友的身份，与学生聊一聊学习、生活、文明礼貌，为人处世等方面的事宜，老师可以教学生，学生可以教老师，就像一家人一样，促膝谈心，增进感情。

3.利用家访沟通

我们不仅要了解学生在校的表现，还要了解学生在家的表现，为此，应经常与学生的父母进行沟通，及时反馈学生在校的表现，了解学生在家的情况，因此，家访在与学生的沟通中起着至关重要的作用。

二、语言文字沟通

1.利用作业批语沟通

作业批语是一种无言的爱，其有赞美，也有暗示，表达了老师对学生的关心。同时，学生也能感受到老师的谆谆教诲，为师生架起了相互沟通感情的桥梁。

2.利用创建班级文化建设沟通

师生共同创建班级文化阵地，是进行思想交流的一种有效方式，也是心灵沟通的重要渠道，教师放手让学生创办班级黑板报、建图书角等等，在活动中鼓励每一位学生积极参与，发挥各自的特长，展示自己的风采，使他们在参与中体会成功的喜悦，懂得合作力量之大的道理。

3.利用日记沟通

与班上的学生交换日记，通过日记了解学生的内心活动以及发生在他们身边的事情，师生之间利用诚挚的文字拉近距离，增进彼此之间的感情。

三、电话网络沟通

1.利用电话沟通

平时，经常用电话与学生或学生家长进行沟通，把学生在校的表现告诉家长，以得到家长的理解和支持，学生中有哪些不便在校说的话，就通过电话交流，让学生感受到老师对他的关心与照顾。

2.利用QQ沟通

教师把学生的QQ号记下来，利用晚上学习时间，让学生可以把不会的题传过来，教师帮助学生解决疑难问题，从而增进师生的感情。

教师还可以把自己旅游时的风景图片传到群里，让学生观赏祖国的大好河山和名胜古迹，更加热爱祖国，为祖国的繁荣富强而努力学习。

师生通过不同方式的心与心的沟通，才会使他们的关系和谐、融洽，才会有教室里欢声笑语，教室外欢乐无穷。教师上课春风得意，学生上课如沐春雨。我们的教育事业才能健康快乐地发展。

班组长沟通方式 篇4

江苏省扬州市审计局课题组

【时间:2008年08月15日】 【来源:】 【字号：大 中 小】

【摘要】

沟通协调是审计项目实施的重要手段与方法，是审计组组长必备的领导素质和艺术修养。实施审计项目面对的复杂性和风险性，决定了审计组组长沟通协调的重要性和特殊性，要在思想上高度认识，在方式上灵活运用，遵循一定的原则，讲究相应的策略，采取符合实际的沟通协调措施，推进审计项目顺利实施，提高审计工作质量和效率。

【关键词】

审计组组长

审计沟通协调

构建和谐审计关系

所谓沟通，是人与人思想和信息的交换；所谓协调，即配合得当，和谐一致。沟通是基础，协调是目的，二者紧密相连、密不可分，都是行政管理重要的手段、艺术与方法。现代社会的人与人之间（领导与部下之间、同事之间）、单位与单位之间都需要进行沟通协调，在互通信息的基础上实现互相理解、达成共识，促进既定目标任务的完成。

审计组组长既是审计机关审计项目的直接组织者和领导者，也是审计机关及审计人员与被审计单位和各相关部门联系的纽带和桥梁。实施审计项目面对的复杂性和风险性，决定了审计组长进行沟通协调的重要性和特殊性。本文试就审计组组长如何开展沟通协调、构建新型审计和谐关系进行肤浅的探讨。

一、审计组组长在审计项目实施中进行沟通协调的必要性

（一）审计接触对象的广泛性要求沟通协调。众所周知，审计项目实施的过程是与被审计单位及相关部门和个人频繁接触并需要不断沟通协调的过程。首先，审计组组长要做好审计分工，了解项目背景和账外情况，必须与审计组成员和被审计单位进行沟通协调。其次，因审计职能职责的限制，要取得相关单位的协作与配合，审计组组长必须与纪检、财税等相关部门进行沟通协调。再次，为明确审计意图，审计组组长必须与审计机关领导、交办任务的领导机关进行沟通协调。最后，为确保审计质量，审计组组长必须与金融机构、中介机构和外部专家进行沟通协调。总之，要取得方方面面对审计项目实施的理解、支持和配合，审计组组长需要针对不同对象，进行不同形式的沟通协调。

（二）审计实施环节的多样性要求沟通协调。根据审计署六号令的要求，审计项目实施的每个阶段和每个环节都要进行沟通协调，沟通协调无处不在。开展审前调查时，审计组组长要带队到被审计单位了解情况，走访相关主管和监管部门；制定审计实施方案时，审计组组长要组织审计组成员共同商定，并报审计机关领导或审计业务会议审定；审计项目实施时，审计组组长要做好审计组织分工，督导审计组成员收集审计证据；起草审计报告时，审计组组长要组织审计组成员讨论，征求被审计单位不同意见，送交审计机关法制部门复核和审计业务会议审定；出具审计结果文书后，审计组组长要组织审计整改回访，督促被审计单位纠正存在问题，帮助健全制度改善管理。

（三）开展文明审计的职业性要求沟通协调。在2007年的全国审计工作会议上，李金华审计长首次提出的“文明审计”概念，既是对审计队伍建设的最新要求，也是对审计沟通协调的最好诠释。要做到“用审计别人的标准要求自己，用理解自己的理念理解别人”，审计组组长做好审计项目实施中的沟通协调显得尤其重要。“遇事要先讲道理”，要讲道理就要进行沟通协调，沟通协调是遇事讲道理、达成审计共识的必经途径；“要善于听取别人的意见，尊重别人”，“不讲粗话、大话、过头话，不讲伤害他人感情的话”，“言行举止要文明”，这是对包括审计组组长在内的审计人员进行沟通协调提出的行为要求。

（四）做好审计工作的实效性要求沟通协调。国家审计开展二十五年来，审计监督已在经济社会生活中产生了广泛影响，理解和支持审计已得到社会各界的广泛认同。但受审计覆盖面的限制，仍有一些单位和人员对审计的职责权限还缺少正确的理解；受非理性认识的误导，少数被审计单位对审计工作还存在消极抵触情绪。要消除被审计单位、相关主管部门和业务联系单位对审计工作的误解，让这些单位认同审计监督与服务发展的统一性，使审计项目顺利实施，营造良好的审计氛围与和谐的审计关系，最根本的方法和最重要的途径仍然是做好审计项目实施的沟通协调。此外，加强审计组成员之间的沟通协调，也有助于形成审计工作合力，减少审计人力资源不必要的浪费。

二、审计组组长在审计项目实施中的沟通协调方式及措施

（一）在审计项目实施中通常采用的一般沟通协调方式

一是口头沟通协调。口头沟通协调是指审计组组长以口头语言与审计组成员、相关单位人员进行的沟通协调。如：通过询问来了解与审计相关的情况，通过会谈解决审计中遇到的问题，通过调查获得审计需要的信息，通过讨论细化审计实施方案、审计重点与方法，通过解答协调统一审计实施的不同意见等。口头沟通协调灵活方便，简便易行，可以在两人以上的任意组合内进行，可以在任何时间内进行，可以迅速了解对方的立场与态度，容易实现达成共识的目的。但由于口头沟通协调获得的信息情况缺乏对审计事项的证明力，获得的口头证据缺乏足够的充分性，审计组组长要将口头沟通协调获取的审计证据，依照要求转化为书面证据或视听证据（记录后签字或进行录音），并实施追加或替代的步骤与方法，获得更为充分、更有证明力的书面证据。

二是书面沟通协调。书面沟通协调是指审计组组长以书面文字与审计组成员、相关单位人员进行的沟通协调。如，向被审计单位送达审计通知书、审计证据材料、审计报告征求意见书以及审计结果文书，向被审计单位的关联单位和金融机构发送银行账户和往来账款函证，请外部专家和公证机构对专项业务做出鉴定结论和勘验笔录，向审计机关领导、法制机构以及审计业务会议等提交审计实施方案、审计报告征求意见稿、被审计单位反馈意见及审计组书面说明等。书面沟通协调虽然缺乏感情上的联系，不能迅速反馈沟通协调的信息，但因具有充分的证明力，可以作为审计证据长期保存，较之口头沟通协调更受审计组的青睐。

三是传媒沟通协调。传媒沟通协调是指审计组组长运用现代信息技术手段与审计组成员和相关单位人员进行的沟通协调。随着计算机网络技术的普及，人们的沟通协调方式正悄然改变。除相对传统的电话、传真、录像、幻灯片沟通协调外，公文交换系统、办公管理系统、邮件传输系统、局域网、政务网已成为人们常用的沟通协调媒介，电子邮件、QQ聊天成了许多人热衷使用的沟通协调方式。在审计系统内部，审计署部署实施的OA办公管理系统具有信息互动、沟通协调的功能，实行小型联网的AO现场审计实施系统和正在试行的联网审计系统，也为审计组成员之间、审计组与被审计单位之间进行沟通协调提供了技术支持。运用传媒沟通协调，不仅消除了时空限制，而且迅速便捷，为提高审计工作效率提供了可能。作为称职的审计组组长，必须学会和掌握传媒沟通协调方式，否则不仅会被时代所淘汰，而且也将限制和降低审计实施中的沟通协调能力。

（二）在审计项目实施中应当采取的特别沟通协调措施

一是做细审前调查沟通协调。开展审前调查既是审计署六号令规定的审计项目实施的首要控制环节，也是与被审计单位及相关部门和单位进行沟通协调的开始。审计组组长组织人员开展审前调查，要与交办审计项目的领导机关（上级审计机关或本级人大、政府）进行沟通协调，了解审计意图，明确审计要求。要向被审计单位告知审计项目实施时间，熟悉相关人员，了解联系方式，掌握财务管理情况，查阅往年审计情况。要走访经济责任审计联席会议单位、反贪污反贿赂工作联席会议单位以及相关主管和监管部门，明查暗访收支情况，搜集举报投诉线索，为制定针对性的审计实施方案积累充分的信息资料等。

二是开好进点沟通协调会议。审计组组长带队进驻被审计单位时，应要求被审计单位召集内部机构和相关人员，召开审计进点见面会。会上，审计组组长及其成员应积极宣传国家审计与内部审计、社会审计的区别与联系，全面公示审计监督的职能职责与审计双方的权利与义务，详细说明实施审计的目的、性质和具体安排，严肃强调审计工作纪律和文明审计承诺等。通过开好进点见面会，引起被审计单位领导对审计工作的高度重视，促进相关人员支持配合审计工作。应要求审计双方提供相互承诺，即被审计单位对提供资料的真实性、完整性做出承诺，审计组成员对审计纪律和文明审计做出承诺。会后，审计组组长应组织在被审计单位醒目位置公示投诉举报电话和电子邮箱，接受被审计单位职工对审计工作的监督和对审计涉及情况的反映与举报。

三是建立定期沟通协调制度。审计组组长在审计项目实施过程中，一方面，要与审计组成员建立定期沟通协调制度（每周至少一次，如时间许可，每日一次更好），组织交流并协调审计进度和重点，讨论和解决审计遇到的矛盾和困难，研究并商定实施审计的办法与对策，确保审计项目按照预定方案顺利实施，并积极向纵深突破；另一方面，要与被审计单位建立定期沟通协调制度，特别是开展送达审计时，要定期进行沟通协调，听取对有争议审计事项的解释说明，深入查清审计涉及的事实真相，尽力将审计事实不确定、审计取证有瑕疵的问题解决在审计实施阶段。此外，在实施行业性和系统性审计项目时，审计组组长应定期加强与上下级和兄弟审计机关之间的沟通协调，共享审计信息资源，及时借鉴成功做法，指导基层审计实践，避免少走审计弯路。

四是履行报告沟通协调程序。审计组组长在组织审计组成员草拟审计报告时，应召开审计专题碰头会，让审计组各成员介绍审计发现问题的来龙去脉，确保审计报告起草人全面把握审计事实，客观反映审计情况，准确做好审计定性。应要求被审计单位召开审计报告征求意见见面会，充分听取其对审计报告的不同意见，对其补充说明确有道理的，应积极采纳并追加搜集相关证据，对其理解有误或强词夺理的，应耐心宣传财经法纪及其严肃性。在将草拟审计报告送交审计机关所在部门和法制机构复核时，应主动与相关人员沟通协调，及时解决审计事实不清、定性不准、适用法规不当的问题。在将草拟审计报告提交审计业务会议审定时，应简要汇报审计实施过程，对反映的重要问题，应详细汇报审计的具体情况，以便审计机关领导做出科学准确的审计决策。

五是强化审计整改沟通协调。在发送审计结果文书后，审计组组长应在一定期限内，带队到被审计单位进行回访，督促纠正整改审计查出问题，帮助分析问题成因，帮助完善内部制度，促进加强和改进管理。对审计发现的重大违法违规和带有苗头性、倾向性的问题，要视不同要求，以审计报告和信息的形式向政府汇报。对政府领导对审计报告和信息所作的批示，要与有关部门和被审计单位沟通协调，积极贯彻落实并反馈汇报。对审计后移交相关部门处理的事项，应与这些部门保持定期联系，了解深入查处和追究责任的情况。要通过上述各种形式的沟通协调，促进巩固、消化和扩大审计成果。

三、审计组组长在审计项目实施中的沟通协调原则及策略

“通则不痛，痛则不通”。从审前调查开始，到审计整改结束，审计组组长的沟通协调无处不在。但沟通协调也要遵循一定的原则，讲究相应的策略，否则可能达不到应有的效果，甚至会产生负面的影响。

（一）审计组组长在审计项目实施中的沟通协调原则

一是依法沟通协调。审计组组长应在依法审计的前提下依法进行沟通协调。首先，要保持审计工作独立性。以审计法规、规章制度作为沟通协调的基础，以构建和谐社会为目标，不得败坏审计作风、违反廉政纪律。其次，沟通协调的手段要合法。应在审计法规定的职责范围内进行沟通协调，不得采取恐吓、欺骗的手段进行不正当沟通协调，不能限制人身自由进行违法沟通协调。再次，沟通协调的内容要合法。既要进行充分的沟通协调，也要不涉及应当保密或暂时不宜公开的内容；既要做好审务公开宣传，也要坚决执行国家保密法的规定。要注意隐藏审计意图，不要暴露正在追查的重大违法乱纪问题，特别做好审计发现的犯罪案源线索的保密工作。

二是平等互信和谐。审计监督权力是党和人民赋予的，审计沟通协调应建立在平等互信和谐的基础上，绝不能盛气凌人、颐指气使、吹毛求疵。审计组组长在进行沟通协调时，要认真贯彻温家宝总理关于“依照法律、符合程序、提高质量、文明审计”的指示精神，认真落实审计署关于文明审计的六项要求，认真恪守审计机关职业道德准则。要坚持平等待人、和谐沟通协调，做到虚心热忱、真诚沟通协调，紧密联系群众、主动沟通协调，注意学会倾听、耐心沟通协调，实行谆谆诱导、深入沟通协调。绝不能因为不适当的沟通协调而使审计双方发生误解，造成人际关系紧张，那样反而会影响和阻碍审计项目的顺利实施。

三是注重效率效果。开展审计沟通协调仅仅是审计项目实施中的辅助手段，审计组组长要从宏观上把握好沟通协调的时间、内容和尺度，尽可能提高沟通协调的效率和效果。在开始沟通协调前，预先构思沟通协调的内容，拟定沟通协调的提纲，以掌握沟通协调的主动权；在进行沟通协调时，将复杂的问题或专业性较强的问题简单化、通俗化，尽量以调查表格或问卷的形式进行沟通协调，并限制沟通协调的时间；在结束沟通协调前，即时形成沟通协调记录，及时将沟通协调的内容固定下来，请被沟通对象签字盖章，以减少事后重复劳动的麻烦。对一次沟通协调未能解决的问题，不要反复纠缠、穷追猛打，可另约时间沟通协调。

（二）审计组组长在审计项目实施中的沟通协调策略

一是选好场所。选择合适的场所，使被沟通协调对象积极合作，应作为审计组组长进行沟通协调考虑的重要因素。对审前调查、审计进点、征求意见、整改回访等正式的沟通协调话题，应选择在会议室进行，以引起被沟通协调对象高度重视和严肃对待；对审计项目实施中了解情况、查清真相等非正式的沟通协调话题，应选择在气氛相对宽松的工作环境下进行，融洽沟通协调气氛，以消除对方紧张设防的心理，深入了解需要掌握的情况；对搜集审计资料等零碎的沟通协调话题，可选择用电话、QQ、传真、电子邮件等简便的沟通协调方式进行；对追查舞弊问题和保密性较强的沟通协调话题，则应选择在相对安静、具有私密性的场所进行，若选择在审计机关进行沟通协调，凸显审计威慑力和主动地位，则更有利于实现审计查证取得突破进展。

二是定好人数。根据沟通协调目的不同，审计组组长可选择一对一、一对多或多人互动的沟通协调形式。通常来说，有多人参加的沟通协调，有利于全面获取各方面的信息。对进行开放式的、建设性的沟通协调，如审计实施方案讨论会、审计情况汇总会、审计报告征求意见会，应实行多人互动式沟通协调，以充分听取各方意见，集中集体智慧。对进行比较严肃话题的沟通协调，如审计进点见面会、审计整改回访会，在实行多人参与沟通的情况下，应请沟通双方领导参加，因为领导作了表态讲话后，下属部门及其人员一般不会提出相反的意见，有利于审计工作的顺利开展。对涉及敏感问题或保密事项的沟通协调，审计组组长应严格控制沟通协调人员，最好实行一对一的沟通协调方式；如要做好过程记录和审计取证，审计组最多安排两人参加。

三是算好时间。审计查账阶段是固定审计证据、查清审计事项的阶段，这时的沟通协调最频繁也最重要。审计组组长应根据沟通协调的目的，算准沟通协调时间，找准沟通协调时段。对需要相关单位较长时间进行准备的事项，应在审计进点时就进行沟通协调，如开展往来账项函证、发放审计调查表格、提供相关账册报表等。对需要突击检查、不让被审计单位提前准备的事项，应择机临时进行沟通协调，并当即组织审计实施，如进行现金盘点、财产盘查等。对一时不能解决、需要反复沟通协调的事项，应安排数次沟通协调时间，进行充分而彻底的沟通协调。与领导人员进行的沟通协调，应考虑领导公务繁忙的因素，事先预约征求意见，限制沟通协调的时间。对比较松散的沟通协调话题，应集中在下班前一两个小时内，或集中在某几天内进行，以免影响审计检查工作，降低审计工作效率。

四是用好语言。针对不同对象和不同情况，审计组组长要采取不同的沟通协调语言，以达到沟通协调的出奇效果。要先进行非正式的谈话，可以谈一些家庭生活的轻松话题，在营造融洽环境的基础上，逐步将沟通协调话题转换到审计实施的要求上。要多采用征询或启发式的语气，避免使用指责性或命令式的语言，注意运用鼓励、回应、重述等语言形式，确保对沟通协调内容的正确理解。对合理不合法的问题，可采用共同协商的口吻，主动讲明沟通协调的目的，以提升沟通协调的效率和效果。在与被沟通协调对象发生争执时，要保持头脑冷静、耐得住性子，耐心倾听对方的意见，善于寻找双方的共同点。对重大舞弊问题的调查，要采取诱导或肯定的语气，让对方顺着审计的思路走，并善于抓住破绽，用之矛攻之盾，逼其道出真情原委；在对方进行软磨硬抗的情况下，讲明相关法规，讲清法律责任，进行政策攻心，攻克对方的心理防线。（江苏省扬州市审计局课题组 组长：张

俐

课题组成员：袁竹青

有效的沟通方式 篇5

将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

二、换位思考法

“爱”与“被爱”是一对矛盾体。作为管理者，有时也要换个角度，如果我是业主会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业主也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来对待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?

但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋类牌类，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

用协商的方式进行沟通 篇6

但是，在日常与同事沟通的过程中，我们总是会发现类似的现象：

有些人在沟通过程中表现得非常强势，态度强硬，毫无退让;

有些人在沟通过程中，总是站在责难或挑剔的立场，把沟通气氛搞得非常差;

有些人则利用沟通机会，相互抱怨，互相推卸责任;

更有甚者，会发生在沟通中吵架的现象;

……

沟通的主要目的就是为了达成某种共识。为了实现这一目的，任何一方都应该站在解决问题的立场，抱着平和的心态，怀有诚意地进行沟通，以寻求共识，达到共同期待的结果。

假如不是以协商的方式进行沟通，那么结果将可能变得非常糟。有个顾客与驴子的寓言，说明了这个道理。一顾客雇了一头驴子，骑着它到远处去。那天天气很热，赤日炎炎。他停下来休息，躲避在驴子的影子下，求个阴凉，避免暴晒，

驴子的影子仅够遮蔽一个人，于是旅客和驴子的主人为了乘凉激烈地争起来，谁都认为自己才有这个权利。驴子的主人坚持说他仅出租驴子本身，不出租驴子的影子。那旅客说他雇的驴子包括驴子本身和影子。他们争论不休，以至互相打了起来。他们打架时，驴子逃跑了。

上面的寓言中，驴子的主人和旅客相互争论影子的归属问题，态度都非常强硬，互不相让。结果，不是谁的态度更强硬，谁就果真能够得到自己想要的。而事实上，双方都想要的那个结果往往在激烈争论的时候流失掉了。

现实中，我们为各种各样的事情，在沟通中不断争论甚至争吵，其结果多是不欢而散。

共事分为主动和被动，主动的人特别需要注意方式方法，需要用协商的方式进行沟通;而千万不要用命令的方式。切记：没有人喜欢被你趾高气扬地呼来唤去，命令的方式会给别人不平等的心理负担。

用协商的方式沟通或协调，便于激发每个人的参与感，贡献自己的智慧。抱着协商的姿态就是把自己的身份和心态放低，因为我们不仅需要同事的协助，也需要其他人的建议和贡献。

基于读者管理的有效沟通方式 篇7

一、冲突的主要表现

1. 窃取行为

有的读者出于对知识的渴求而产生独占文献资料的动机, 继而通过“开天窗”“移书换架”等不良行为来“垄断”并窃取了某些重要的文献资料。

2. 破坏行为

例如, 有的读者在书籍或期刊上做笔记并写批语, 甚至写上污言秽语, 对图书馆规章制度熟视无睹;有的读者故意撕毁磁条, 或并非出于窃取的目的而人为地撕毁书页。这些举动都导致作为图书馆重要财产的书籍和期刊遭到了不同程度的破坏, 从而给图书馆造成财产损失。

3. 违规行为

例如, 有些读者不按图书馆的还书期限还书, 或超量借阅书籍期刊等, 这就导致其他需要相关文献资料的读者无法借阅, 影响了资料的充分利用, 继而扰乱了整个图书馆正常的运行流程, 也给图书馆工作人员增加了不必要的工作量。

二、有效沟通在读者管理中的重要性

1. 有效沟通是良好合作的基础

通过有效沟通, 图书馆工作人员和读者之间才能形成相互体谅、相互理解的和谐氛围, 在形成合作的局面下, 逐渐减小和消除发生冲突的概率。

2. 有效沟通是信息通畅的前提

沟通是图书馆工作人员和读者之间充分交流思想和互传信息的渠道。通过有效的沟通, 可以使两者都能明确双方的权利和责任, 从而降低不必要的“交易成本”, 保证图书馆工作的顺利运转。

3. 有效沟通能够保证信息传递的准确性

图书馆工作人员每天不仅要面对数量众多的书籍和期刊, 还要和大量的读者进行工作上的交流, 工作量之大可想而知。因此, 双方之间沟通的有效程度与工作量的减少程度成正比。例如, 图书馆工作人员和读者沟通得越有效, 前者就越能有针对性地了解后者对知识信息的需求程度, 从而能够准确地满足读者的借阅需求。

三、有效沟通的主要方式

1. 语言沟通

语言沟通是图书馆工作人员对读者进行管理最常见的方式。这种沟通方式的重要特征体现于直接和便捷, 能对信息进行快速传递和反馈, 信息可以在最短的时间内在双方之间传递, 同时能在最短时间里得到对方的反馈, 是一种典型的双向沟通方式。

但任何事物都存在利弊两个层面, 我们时常可以看到双方在语言沟通中出现争执和不快, 继而影响各自的心情。这就说明:第一, 在言语沟通中, 图书馆工作人员和读者需要注意语言交流的内容本身;第二, 还要关注“超语言现象”, 例如关注双方在沟通时的说话音调高低、音量大小等, 从而减少心理成本, 保证沟通的顺利进行。

2. 动作沟通

动作沟通的渠道比较多, 包括肢体动作、表情、眼神、仪态等。动作沟通与语言沟通的一个主要区别在于, 前者是一种间接沟通方式, 并且在很多时候, 动作的出现是潜意识的, 是内心活动的表象反映, 而这一点又恰好会由于其不合理的表现形式而引致双方冲突。在图书馆读者管理过程中, 图书馆工作人员有必要认真学习和实践合适的工作礼仪及规范, 通过充分放大动作沟通中的各种有利因素来实现有效沟通。

3. 心理沟通

从本质上来说, 在读者管理过程中, 无论是语言沟通还是动作沟通, 都源于双方既定的心理状态, 沟通活动常受图书馆员和读者的态度、情绪、个性、偏好等心理因素所影响。这就需要图书馆工作人员具备以下两个层面的素质:其一, 抽出时间广泛涉猎一些心理学书籍;其二, 多掌握一些消费者行为学方面的知识。

4. 策略沟通

策略沟通是指图书馆工作人员在工作方法上形成一些有效的工作技巧, 并付诸实践, 从而和读者实现良好沟通。

例如, 可以尝试通过“读者积分制”的方法来有效激励读者。具体而言, 对于新注册的读者, 无论其身份、职称、职务等因素存在何种差异, 应体现“人人平等”的原则, 对他们赋予同样的初始积分;然后遵循“以积分作为读者评价标准”的原则, 通过设置各种明细规范, 来增减读者的积分, 并通过数据库让读者充分了解自己的权限;在年终还可以对积分相对高的读者给予相应奖励, 从而有效地激励其他的读者。

参考文献

[1]苏珊娜·杰纳兹, 等.组织中的人际沟通技巧[M].北京:中国人民大学出版社, 2006.

测测你的爱情沟通方式 篇8

1.玩自己的头发

2.抖腿

3.随便涂鸦

4.发呆

答案：

选择1：安静倾听

分析：会选择玩自己的头发，说明你其实在听对方表达描述的时候是非常聚精会神的，也因此可以看出在感情中你的沟通方式更多是倾听。你很擅长倾听他人说话，并且在安静地听完后再发表自己的意见。也因此从另一个角度来讲，你算是非常善解人意的人。虽然在感情的沟通中你并不会发表多少自己的意见，但单纯是倾听这一点，就已经非常容易能够拉近你们双方的关系了。

建议：倾听是一个很好的习惯，也可以在倾听过程中多表达一些自己的意见和观点，可以让两人的互动更加默契。

选择2：缺乏耐心

分析：选择抖腿，可以看出很多时候在沟通中其实你并不能做到非常專心，偶尔还会有些许不耐烦的情绪在里面。在爱情的沟通中你非常容易被情绪左右，心情好时，你们的交流会很愉快，但如果你心情不好，或者对方太多抱怨，你很容易失去耐心，表现出不耐烦的情绪，很容易让对方下不来台，引起争吵，让双方心中生出隔阂。

建议：不要让情绪掌控你，要学会控制情绪，在心情烦躁想拍案而起的时候，在心中默数10个数。

选择3：封闭自我

分析：选择乱涂鸦的你，其实在沟通中对方说什么你根本听不进去，在感情中，即使对方在说很重要的事，或许你也是左耳进，右耳出。特别是对方在给你提出意见或表达自己看法的时候，你也是根本无视。虽然你们沟通中，你并不会有多少反驳的话语，但实际你根本就没听清对方在说什么。长此以往，你们的距离会逐渐拉开，如果他遇到一个更好的倾听者，你的爱情很容易出现危机。

建议：学会沟通，走出自己的世界，学会反思并耐心听取对方的意见和观点。

选择4：思维跳跃

分析：选择发呆的你，实际上在与人沟通中是真心想要倾听和了解对方的，只不过一般来讲，你很容易听着听着就走神到其他方面而进入发呆状，这也可以看出你的思维是非常跳跃的。在感情的沟通中，你很容易把话题带跑，他说东，你说西。这样的沟通方式，可以让你们的交流轻松活跃，但如果沟通是为了解决一些问题的话，你的这种方式很可能会事倍功半。

建议：如果在讨论比较关键性的问题时，请控制自己过分活跃的脑细胞，认真与对方就该问题正确的方向沟通，以便事情能尽早合理解决。

责编/刘维笑

班组长沟通方式 篇9

班组情感沟通管理案例

镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运站班，主要负责装卸货、拆装箱及库场、堆场管理，有理货和叉车二个岗位共计37人。其中：叉车技师2人，高级工3人，中级工3人，党员1人。

一、遇到问题及原因分析

每个班组中都有些这样的成员，他们有热情不够饱满，有自觉性但不够主动，有协作能力但意识不强，有温度但不足以燃烧。工作中，有的组员会出现情绪低落、精神疲惫，甚至自由散漫、消极怠工等现象。

陈某是一名老员工，业务水平较强，但对工作的热情不高，在小组中人缘不佳，这位员工猜疑心强，总是怀疑小组成员在背后议论她的不是，对自己利益看得较重。她平时不爱说话，但是只要一说话，就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响，对小组的新员工也带来许多负面影响。要想改变她的现状，不是靠一、二次谈话就能解决的。

2013年7月的一个早班，那天天气比较热，本应轮到理货员陈某到码头做T元明粉起驳的作业线，但她不肯拿这条作业单，也不说原因，就要换作业线，小组其他员工谁也不愿意做这条又累又脏的作业线，大家就这样僵持着无法开工。

从生理学上来讲，每个人的精力都是有限的。基层员工在运行压力比较大的情况下，体力和精力的消耗都会比较快，再加上连续

工作时间较长，这种现象是可以理解的。但是，我们要想工作富有成效，就应该进行及时调整。

二、解决思路

人与人之间的思想和信心的交换，是将一个信心传达给另一个人，沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的一种手段，要善于发现员工们的聪明才智，扬其长避之短，更需要的是与员工沟通，沟通解决障碍，知道他们的想法，调动大家的积极性，形成相互关联、共同合作的局面。加强沟通，可以让人与人之间的关系更加紧密；加强沟通，可以把一些困惑与不解之处进行解决。

三、实际解决过程和方式

1、敞开心扉，沟通交流

我把她拉到没人的地方，问她什么原因不做自己的本分工作，她说“自己最近耳朵发炎不舒服，不能做重活，想让小组的员工照顾下自己”。我就跟她讲：“辛苦的脏活谁也不想做的，今早班是轮到你做，你不想做，你应该跟大家说明原因，你不说，别人能知道你的痛苦吗？就以为你嫌脏怕累，当然不肯换了，你应该主动和大家沟通”。她说：“我怕说了没有人跟我换作业线”。

我说“你不去交流，怎么知道人家就不愿意呢，人心都是肉长的，谁没有身体不适的时候呢？你自己平时跟组员走的亲近点，组员也能理解你的疾苦啊”。她说：“我平时跟组员之间交流的少，也是因为我身体不舒服，懒得交流，可能组员对我也有意见，我也不愿意去跟人家解释，今天是你问起来我才讲自己的状况，现在人年轻多，平时脾气也有点急躁，再加上遇到不顺心的事，就更不愿意跟人家交流了。今天跟你说了，心情舒畅了许多，平时跟组员讲这

些，我是怕人家笑话我，不能理解我，以为我是在玩心计呢”。

2、包容加激励

我对她说：“你真心实意的对组员，组员也会理解你的，大家也会帮助你的，我们班组是集团的和谐班组，班组员工在一起工作要互相帮助，要互相包容，要团结协作。你是个老员工业务能力也很强，以后在班组要做到带头的好榜样，你有困难也可以来找我，我不能解决的可以去找部门，部门解决不了的，也可以去找公司，反正你有困难大家都会热心帮助你的”。她说：“这次你帮我去跟组员去协调下，以后我会自己解决问题的，我以后会在班组中和员工和睦融洽相处的”。

3、营造氛围，持续关心

我出面帮她协调工作，她心理也蛮心欢喜的。在后来的工作中，我把她放入重点关心的对象之一。在待命休息时，拿一些书籍给她看，如：养生之道，中医推拿等她感兴趣书。主动的问她一些她的身体状况，公司、部门组织开展活动，邀请她参加。

我也同她小组的其他组员沟通，让年轻的组员多关心点年纪大的组员，跟他们讲：看起来是你们多做事情吃苦了，其实你们是在积累自己的工作经验，打下良好的工作基础，有一些你们不懂的业务知识和技能，你们可以问年纪大的，毕竟她们的经验要比你们丰富许多，使你们少走弯路，同时也提高自己的业务能力。

四、解决后的效果及感悟

1、效果

经过一段时间的观察，该理货员的工作积极性明显提升，如：作业凭证上数字有误差，她会第一时间向管理员、值班领导反映。偶尔也会跟同事争论工作上的含糊问题，心情开朗，有两个月得到

部门的嘉奖。

通过沟通交流和学习，班组凝聚力增强，团结和谐，被上级授予“文明班组”、“安全班组”、“先进小家”等荣誉。

2、感悟

班组管理的关键，不在于“知”，而在于“言”。需要了解每位员工的性格特点，工作中多关心其情绪和表现，对行为异常或出现上述现象者采用积极语言进行激励和暗示，一般情况下不宜批评责备，要多加强交流，用心去沟通，才能化解一系列问题，有效的提高整个团队的运行，才能不断的提高团队的战斗力。

沟通技巧：说话的六种方式（4） 篇10

四、长官式这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里（Muhammad Ali）一样耿直坦诚。一看就知道，这些性格组合很适合有志领导他人的人。长官式人物能成为启迪人的领袖，但人们会觉得他象潜在的独裁者。这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。如果认为你受得了，他会直截了当说出来他的看法。否则，会用较缓和的方式指出你的错误。长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成他自命不凡的根据。在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败者。长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉承几句，让他知道你对他看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威信。要让他有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们看成自己的意见。

班组长沟通方式 篇11

关键词：沟通 家园共育 素质保障

DOI：

10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.03.124

家园共育是指幼儿园和家庭对幼儿共同实施教育促进幼儿的健康发展。家园合作是家长和教师之间的一种沟通方式。《幼儿园教育指导纲要（试行）》中指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”为此，幼儿园教师要在深入学习、领会《纲要》精神基础上，更新教师教育观念、转换教育角色，与家长建立起真诚的伙伴、互动关系，在实践中不断加强研究与探索的力度，创新家园共育方式，形成教育合力。

一、多元培训方式，转变家长理念，是实现家园共育的基础

目前家庭教育中应试教育观念仍然影响着一些家长，为了转变家长的这些错误意识，幼儿园可以通过多种途径向家长积极宣传，转变家长家教理念，形成了家园共育的新局面。

（一）召开家长会，授家长以渔

家长会是教师与家长沟通的好机会。幼儿园要根据幼儿年龄特点、学期主要教育教学目标以及家长的需求制定家长会内容，召开家长会，由经验丰富、专家型的教师主讲。通过家长会让家长简略了解科学育儿，给家长介绍介绍班级环境，请家长填写新生联系调查表，调查内容包括幼儿的姓名、乳名、兴趣、爱好、特长以及家长有无需要教师特殊照顾的方面，让家长了解幼儿入园后的一日生活环节等。通过家长会，家长感受很多，掌握了平时难以学到的教育方法，家长普遍提高了认识、转变了观念，又解决了教育孩子操作性的问题。

（二）利用橱窗、家园专栏，为家长提供学习的机会

橱窗、家园专栏是幼儿园每个班级与家长之间的重要桥梁，内容包括家园合作的方方面面。向家长介绍幼儿每周在园学习生活、卫生保健常识、最新的家庭教育理论资讯、幼儿的各种作品展示、家长建议或意见专栏等。橱窗、家园专栏对家长的家庭教育提供了帮助和指导，真正促进了教师与家长之间的沟通。

（三）书刊材料宣传，拓宽视野，增长家教知识

了解家长需求，向家长推荐订阅《家教周刊》《幼儿教育》家教版等书籍;同时幼儿园教师定期向家长宣传保教知识，并进行实例指导，开阔了家长的视野，增长了家长的家教知识。

（四）定期开展家庭教育讲座，提高家长科学育儿能力

要提高保教质量，必须从更新家长的观念入手。为此，幼儿园要定期邀请家教专家来园进行专题讲座，通过讲座、报告等形式向家长进行指导;同时邀请有经验的儿科大夫为家长作幼儿期生理生长特点，常见传染病预防的讲座;幼儿园还邀请教育思想端正，教子有方的家长进行家教经验交流，大大提高了家长科学育儿的知识。

二、及时反馈，促进家园共同提高，是实现家园共育的保障

通过开展多途径的反馈活动，及时分析家长反馈的信息，幼儿园要认真整改，以促进家园的共同提高。

（一）发放家长问卷，了解家长需求

幼儿园可以在每学期末以书面的形式向家长进行问卷调查，包括：教师的工作责任心、对幼儿的关心爱护程度、幼儿在园各方面能力的发展、教师的工作方法、家长对教师的满意度等，并及时收集反馈信息，从中了解幼儿园教育存在的问题和整体水平，适时调整教育目标。

（二）家长接待日、电话咨询，了解家长心声

家长有什么不了解，有何建议，有什么想法都可以随时打电话或在接待日中与园领导咨询，让困扰家长的问题能及时得到解决，也让幼儿园能及时了解家长的心声，不断改进自己的工作，和家长携手教育好幼儿。

（三）家园联系册的运用，有的放矢实施教育

我们要求教师必须进行家访，了解幼儿在家的表现情况，并向家长及时反馈幼儿在园的情况。教师还利用家园联系册，随时了解幼儿的家庭教育状况，有的放矢地实施教育，更好地与家长建立情感。

三、建立班级博客，吸引家长关注，是实现家园共育的新途径

现在的年轻家长们平时忙于工作，与教师面对面沟通的机会很少，了解幼儿的近况，照顾幼儿的生活起居大多由祖辈代劳，而且有的年轻家长远在外地工作只在周末才与幼儿见面。对于这些迫切想及时了解孩子的在园发展情况而又忙于工作的年轻家长们来说，我们班级博客的开通吸引了家长的关注，为我们开展活动提供了更多的便利。班级博客主要涉及了以下几个方面。

（一）幼儿在幼儿园的教育活动和日常生活情况

我们通过录像、照片把幼儿在幼儿园就餐、午睡、游戏、参加集体活动等传到班级博客，教师发表留言，让家长更直观、更生动地看到幼儿的幼儿园生活。用一句家长的留言来说：“在这里看到了我们家长最想看到的，也知道了我们家长最想知道的事情。”

（二）一些重要的通知

新学期寄语、各类活动通知、需要家长帮助幼儿准备的一些活动材料等。

（三）保教方面的一些材料知识

教师会根据幼儿在幼儿园活动的表现、所属年龄段幼儿发展情况、当下出现的各类传染疾病等，教师会针对这些情况发表一些日志，如：《小班幼儿阅读的特点》《手足口病的预防》等，让家长可以更多地了解这一阶段幼儿发展特点等，从而进行有针对性的指导。

随着班级博客的不断升级，教师在博客上发布班级的信息、班级论坛、班级相册、教学安排、班级公告、精彩视频、背景留言等。公示每周教学内容，并与家长互动交流或留言，反馈幼儿生活与学习情况。班级博客这种形式，使家长对我园的教育工作更加充满信心，对教师更加信服，给我园的家园合作工作带来了新的活力，真正地实现了家园共育。

总之，我们要做到对家长充分了解，虚心接受家长向幼儿园提出的合理意见，注重经验的积累，赢得了家长的理解和支持，让家长工作渗透到我们平时的教育任务中去，实现家园同步教育，促进幼儿向正确的方向发展。

参考文献：

[1]朱琳琳.接送幼儿过程中家长与教师交流现状研究[D].南京师范大学，2006.

[2]姚维莹.如何接近孩子的心[M].四川美术出版社，2005（4）.

[3]熊丙奇.孩子入学，为何家长乖乖“被考试”？[J].生活教育，2011（13）.

[4]邬玉花.家园沟通，从心开始[J].考试周刊，2011（46）.

急诊科护患沟通方式的初步探讨 篇12

1 合理的布局

急诊患者进入医院,对医院环境及就诊程序不熟悉,加之心情急躁,如急诊布局不合理,在就医过程中,患者和家属反复奔波,耽误就医时间,极易引起不满情绪,医护人员稍有不慎就会发生纠纷[1]。因此,合理的就诊环境至关重要。满足患者的空间需要,保证急诊室地面的清洁卫生,入口有各科室的平面图,有明确的指示牌,各种检查项目部门集中。维持良好的急诊秩序。抢救室内急救药品、抢救仪器要摆放整齐定点放置,便于抢救。抢救仪器要定时维护,及时检修,保证功能正常。

2 急诊护士与患者的沟通技巧

急诊护士与患者接触时间短,接待患者及家属要热情真诚、态度和蔼。要用简单、明确、热情的语言和行为表达出对患者的尊重、关怀和照顾,缓和患者因紧张造成的恐惧心理,使患者积极配合治疗。

急诊护士除了应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力,还要有高度的责任感和应变能力,及时发现患者的病情变化和心理变化,在第一时间给予患者最佳的救治。使患者和家属对治疗充满信心。了解急诊各种常见病多发病的诊疗常规及护理常规,不断总结护理经验,熟练掌握各种抢救仪器的使用方法、正常指标和参数。只有这样,才能保证抢救的及时性有效性。

3 根据患者的心理需要进行心理护理

3.1 心脑血管病人

此类病人中老年人居多,且病程长多反复,伴有诸多并发症。尤其是看到同龄人去世心理负担重,对战胜疾病无信心和勇气,常出现恐惧症。病人容易产生焦虑、不安、抑郁、悲观的心理。对这类病人,我们应像亲人一样关心照顾他们,培养其良好的心理状态,摆脱负性情绪,仔细向其讲解病情及治疗方法,使其正确的认识疾病,树立战胜疾病的信心,以良好积极的心态去面对疾病。

3.2 意外伤害的病人

此类病人大多因为交通事故、打架、自然灾害或其他意外造成身体、心理受到不同程度的伤害,加之对医院环境陌生,精神紧张,具有强烈的恐惧感。表现为焦虑不安、顾虑重重。医护人员要以娴熟的技术,快速敏捷的进行抢救。取得病人及家属的信任,增加安全感[2]。并予精神安慰,使病人及家属尽快平静下来,配合治疗。

3.3 好斗有敌意的病人

如醉酒、吸毒、精神障碍的病人。此类病人情绪不稳,易怒易躁,自私偏执,以自我为中心。对医护人员不信任。护理人员应该积极配合医生尽快解除病人的痛苦,以娴熟的技术、诚恳的态度、极大的关爱获得病人的信任,并给予病人安慰和鼓励,使病人精神上得到支持,改变其不良的心理因素。在讲解病情时避免生硬和敏感的语言,忌直呼其名,对病人的粗暴无理给予深切的理解,用诚挚的爱心去感化病人,缩短医患间距离。

3.4 自杀病人

此类病人多是由于各种痛苦的折磨,内心有不同程度的创伤,失去理智而做出自杀行为。其情绪复杂,对生活失去信心,到急诊后往往不配合治疗。对抢救有很大的抵触,出现拔针、拔管、砸东西、甚至打骂医护人员的情况。针对这种情况,护理人员可鼓励病人倾诉其内心苦闷和不快遭遇,把不良情绪宣泄倾诉出来,并给予高度的同情心和爱心,细心照料他们,使其重新点燃生活的热情和信心。同时一定注意对个人隐私予与保密。

4 对病人家属的心理护理

急诊病人家属的心情大都担忧,焦虑不安,易激动,不冷静,护理人员应理解家属的心情,在做好抢救工作的同时,对家属要有同情心、耐心,尽可能向他介绍病人的情况,使之配合医护人员的工作,保持急诊室良好的工作环境,使抢救工作顺利进行。

总之,护患沟通是护理工作中不可缺少的部分,是减少医疗纠纷的重要手段,只有不断了解掌握患者的思想情感及心理需求,加强与患者的沟通协调,搞好护患关系,才能保证患者的身心健康,提高护理质量。

参考文献

[1] 李亚新,张芳.急诊科护理纠纷原因分析及对策.中国医药研究,2005;2(3) :55