商务旅游复习（共9篇）
过程-------连贯（Process-Consistency）策略：这里的“过程（process0”是指目的地营销策略实施的连续性，具体表现为目的地产品或服务交付给顾客的任务、流程、组织活动和日常工作。
GDS全球分销系统：是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。奖励旅游：它是作为奖励雇员和客户作出特别努力并达到活动赞助者制定的条件而提供的一种旅游奖励。这种奖励经常是一种豪华的，由旅行社全部代办的综合包价旅游。]
1.商务旅游市场的细分方法
1.按旅游者的消费层次细分
2.按旅游者的职业分类细分
3.按商务旅游类型细分
4.按商务旅游者的角色细分
5.按旅游者的性别细分
6.按国家和地区来细分
2.电子商务对商务旅游促进作用
1电子商务为商务旅游提供更密集的信息
2电子商务为目的地营销组织提供更多的空间
3电子商务为商旅企业经营创造条件
（1）为低成本扩张提供平台
（2）为产品升级换代提供舞台
（3）为生产商缩短了销售渠道
（4）为促销提供强有力的工具
（5）为商务旅游提高了工作效率
（6）为空户提供更有效的售后服务
4对商旅企业市场营销管理的影响
（1）迅速实现营销信息化管理
（2）为商旅企业整合营销提供可能
（3）为数据库营销创造条件
3.商务酒店网络营销作用
1构建信息平台
2树立形象窗口
3缩短销售渠道
4创造发展机会
5拓展潜在客户
6提高服务质量
4.奖励旅游与观光旅游区别
1.旅游动机不同
2.活动内容不同
3.旅游效果不同
4.组织理念不同
5活动方式不同
6组织行为不同
5.差旅旅游对企业作用
1.差旅成本减少
2出行效率提高
3内部结构优化
6.商务旅游与观光旅游区别
1目的不同
2服务范围不同
3.旅游产品不同
4营销方式不同
7.国内商务考察的主要步骤
1及时准确地了解需求方的信息
2全面准确了解考察目的地的信息
3向需求方提供咨询和建议
4双方达成初步合作意向
5与目的地联合，安排考察访问事宜
6与需求方商谈具体要求、细节，签订合同
7设计考察项目，安排考察行程，落实接待等事宜 8总结经验教训，进行售后服务
1.商务旅游对目的地的促进作用表现在什么地方
1.形象作用
（1）目的地知名度提高
（2）收视率增加
（3）网络点击率上升
（4）目的地美誉度提高
（5）目的地形象丰富
2.经济作用
（1）拓宽市场，增加客源
（2）增加外汇，创造商机
（3）增加就业，扩大内需
（4）开展营销，招商引资
（5）传播信息，促进生产
3.建设作用
（1）服务水平提高
（2）信息化水平提高
（3）旅游基础设施改善
2.影响客人选择商务酒店的主要因素 1地理位置是决定因素
2品牌质量和服务的保证
3价格是不可或缺的因素
4忠诚顾客奖励计划是附加条件 5适合商务客人的设施为必要条件
3.奖励旅游作用
（1）对企业的作用
1激励员工的有效工具
2促进员工，企业与客户之间的感情交流 3培育经销商忠诚度的途径
4宣传企业的有效手段
5减少员工直接的恶性竞争的方法
（2）对旅游企业的作用
1利润可观
2管理相对容易
3有助于提升旅行社产品等级 4可填补旅行社淡季业务的空白
（3）对消费者的作用
1.难忘的经历
2团队关系融洽
关键词：高职考,商务英语函电,复习,策略
浙江省高职招生考试 (亦称单考单招) 已实行很多年了。近年来, 随着就业观念的转变, 许多学生已不满足于只拥有一个职高文凭;各地高职院校的相继开办, 招生规模的逐步扩大, 也使得越来越多的职高学生选择毕业时参加高职招生考试, 以求进入高职院校继续深造。与普通高考相比, 高职考有其自身的特点和运作规律。浙江省高职考近年采用类似于高考的3+x形式, 即语、数、英三门文化课+专业综合。商务英语函电作为外贸类专业的一门专业课, 在专业总分300分中占据了90分。然而要轻松取得比较高的分数, 却不是一件容易的事情, 这就要求我们从教者深入研究这一门课的特点和规律。对外贸类专业的学生来说, 探讨高职考商务英语函电复习应对策略就显得非常重要。笔者结合自己多年的教学实践, 从以下几个方面对这一问题展开讨论。
一、研究考纲并进行命题分析
我们进行高职考复习的主要目的是让学生能顺利通过高职考, 取得理想的成绩。针对这一目的, 我们有必要对历年高职考商务英语函电试题进行系统分析 (题型、难易程度、知识点、与课本的联系、题量等方面) , 从中提炼出一些有用的信息, 以指导我们的复习工作。同时, 我们有必要对最新考纲进行研究, 搞清楚考纲的要求, 让学生对考纲中所列举的知识点做到融会贯通, 如果能从考纲中研究出命题的动向, 那么复习就有针对性了。
二、全面制订计划, 进行系统复习
作为总复习, 就应该有全面而又系统的复习计划。一般来说, 学生在高一、高二已经学习完了所有的新课内容, 这样, 到了高三, 就可以进行系统复习了。教师可以根据学生的学习情况, 把复习分成三个重要的阶段, 在这三个阶段中, 教师合理地分配时间, 安排不同的复习内容, 使学生对所有重要的知识能全面、深入地掌握。
1.课本知识巩固、复习阶段。在这一阶段, 主要内容是复习课本内容。按照2014年浙江省高职考外贸类专业基础理论考试考纲要求, 浙江省高等职业学校招生商务英语函电指定教材为《商务英语函电》 (中等职业教研国家规划教材, 高等教育出版社, 黄宪西、阎兴伯主编, 2006年版) 。在这一阶段, 我们要对所使用的教材进行深加工, 从中提炼出“重要的知识点”, 用以指导学生系统进行复习。系统复习, 不同于上新课, 既要考虑学生对这门课掌握的程度, 又要考虑重要的知识点不能落下。在此阶段, 教师可以按照教材的编排顺序, 按照单元来划分, 每个单元具体落实好每一课的内容, 并对每课出现的重要词汇、短语、句型等进行各个击破, 逐一过关。每节课坚持对学生进行词汇、短语等的默写或测试。每一课最好配备一定量的练习, 每一单元结束后最好进行一次过关考试。事实上, 只要能够坚持对每一课的知识点进行系统复习, 并经常进行反复, 那么一段时间之后, 学生应该会有一定收获。教师在复习的过程中, 也要兼顾系统复习与反复复习两方面的内容, 反复多了, 学生印象深刻了, 知识就掌握牢固了。时间安排上, 要给第一阶段留足时间, 一般需要五到六个月。而且我们复习的重心也应该放在第一个阶段。
2.题型训练阶段。在对课本知识进行系统复习之后, 我们可以换一种复习思路, 即从题型的角度来进行复习。我们知道, 高职考最终是以考题的形式呈现在考生面前的, 这就要求我们在考前熟悉各种可能出现的题型, 并设法找出每一种题型的特点和应对策略, 有针对性地对学生进行训练。我们可以把近几年出现的常考题型与所需知识结合起来进行分析:单项选择考查基本的语法知识、固定搭配、交际用语等, 完形填空考查语言运用的综合能力, 阅读理解考查学生对常用短语、短语搭配、句子结构、语法等的掌握程度和对篇章的理解以及外贸业务中一些常见流程等的运用能力, 短语英汉互译考查学生对基础知识的识记能力, 完成句子考查学生对整句的运用能力、语法运用能力, 句子英译汉考查学生对英语句子的理解能力, 书面表达综合考查学生语言的应用能力。在明确了这些基本的关联之后, 我们进行题型训练的目的是要让学生提高分析问题的能力。比如, 学生在做一道单项选择题时, 要尽可能分析出本题考查的知识点是什么或者命题人的意图是什么。如:We can do nothing bu____tour price by 5%owing to the rise in labor cost. (A.riseB.raiseC.to riseD.to raise) 接触题目之后, 学生不但能选出正确答案B, 而且明确本题考查的知识点是do nothing but do这一重要搭配, 先可以排除C和D, 然后根据这个空的特点, 空后面跟了宾语, 也就是说这个空只能用及物动词, 而在rise和raise中, raise是及物动词, 这样分析后, 答案就明确了, 原因也搞清楚了。我们找准了命题者的意图, 并具备相应的知识, 这样解题就顺理成章了。我们进行题型训练不等同于题海战术, 不是练得越多越好, 而是坚持少而精的战略思想, 要鼓励学生多动脑, 勤总结, 这样才能出成绩。
3.综合能力训练阶段。通过前两个阶段的复习, 学生基本的知识结构得到了一定的巩固。为了进一步训练学生的综合判断、应试技巧, 我们有必要在综合训练上对学生以前所具有的分散知识进行整合, 让学生自己动手对相同的知识点进行系统归纳和整理, 对容易搞混的一些知识点进行对比, 并找出各自的特点。这个阶段, 学生应该能通过复习查漏补缺, 找出自己的薄弱之所在, 然后有针对性地去加以弥补。通过综合训练, 不但可以使学生适应考试题型, 还可以训练学生的应试能力, 提高学生的综合能力。在时间分配上, 应留出一个月左右, 形式以考试为佳。教师针对训练过程中出现的问题进行逐一分析和处理, 让学生了解自己所掌握的知识的不足与缺陷, 然后得以纠正和改进。
三、结合学生实际, 采用不同的复习方法
1.善于总结, 及时归纳。在总复习阶段, 我们不能只停留在讲授新课的层面上, 而要对相关知识点进行关联、对比, 对一些有共性的知识点进行总结。只有多总结, 多对比, 才能真正做到融会贯通、举一反三的效果。例如, 在复习“It is time…”这一句型时, 就可以总结出如下表现形式:It is time (for somebody) to do something.It is time for something.It is time (that) somebody did something.通过总结, 不但要让学生知道它们在结构上的不同, 还要让他们搞清楚这几种表现形式在内涵上的不同。再如复习“used to do”这一结构时, 还可以列出:“be used to dong something”“be used to do”等结构, 让学生在对比中找出它们在用法和内涵上的不同。如果在复习过程中, 能进行经常性地归纳、总结, 我们就会收到事半功倍的效果。
2.精讲多练, 查漏补缺。在复习课上, 教师不能仅停留在为学生“授业”这一层面上, 而要随时为学生进行“解惑”, 更为关键的是, 要培养学生独立解答、分析问题的能力。我们不能把复习课上成新授课, 也不能在台上“一言堂”。在每一个复习阶段, 教师都应根据学生的认知水平和相应的知识结构进行认真备课, 要在“精”字上做文章。对于需要讲述的知识现象, 点到为止 (当然, 对于重要的知识点可以在以后的课上多次复现, 以加深学生的印象) , 避免啰唆。进行相关练习是很有必要的, 因为通过练习, 我们才能发现学生领会、掌握的情况, 才能拿出相应的解决方案。除此之外, 我们应善于发现学生知识上的薄弱点和漏洞, 进行重点讲述、分析, 在这一点上, 我们不能寄希望于一次见效。在练习的配备上, 也应当适时地进行反复, 以利于学生消化、巩固。
3.“勤”字当头, 多读多看。商务英语函电成绩的提高, 关键在于学生本身。因此, 我们要引导学生在“勤”字上下功夫。我们知道, 商务英语函电中很多内容都需要我们去记忆, 比如单词、短语、句型等, 缺少了记忆这一原始积累, 我们便举步维艰、行动受缚了。在课堂上我们应引导学生勤动口进行操练、勤做笔记;课后, 还要鼓励学生多读课文, 进行错题整理。学生在课堂上动口、动手能力强了, 学习效率也就提高了。当然, 在课堂上教师要多给学生提供开口、动手的机会。而课外练习, 单词、短语记忆也应该成为每天的日常作业。对于一些重要的句型、课文等, 也可以要求学生背诵, 这样, 一来可以增强学生的语感, 二来可以为学生积累一定的语言素材。这对后面的复习以及应试都可以起到一定的积极作用。
总之, 对于商务英语函电的总复习, 方法上应不一而足。尽可能兼顾学生的认知程度、时间等因素, 充分调动学习的主动性, 让学生主动去复习、去记忆、去总结、去归纳。只有建立在学生主动学习基础上的复习, 才能成为真正意义上的有效复习, 才能提高效率, 并取得理想的成绩。
参考文献
[1]张白玉.商务英语函电教学模式初探[J].海外英语, 2010 (7) .
[2]杨枫林.浅析“以学生为中心”商务英语函电教学[J].科技信息, 2010 (6) .
课标要求：阅读世界年平均气温分布图，归纳世界气温分布特点；阅读世界年降水量分布图，归纳世界降水分布特点；运用气温、降水资料，绘制气温曲线和降水量柱状图，说出气温与降水量随时间变化的特点。
教学模式：学案导学模式。
教学方法：读图分析法、讨论法、比较法。
二、教学目标
知识与技能：根据气温曲线图和降水量柱状图，说出气温和降水的时间变化特点；根据世界年平均气温分布图，归纳世界气温分布特点；根据世界年降水量分布图，归纳世界降水分布特点。
过程与方法：初步学会阅读世界气候分布图，建立世界主要气候类型分布的空间概念；培养学生初步学会通过读图分析某一地区气候特征的能力。
情感、态度与价值观：通过实例分析，让学生体会各因素对气候的影响，从而使学生受到辩证唯物主义的教育；通过“气候对人类活动的影响”的教学，使学生体会、感悟“气候与人类活动的关系”，培养学生的地域观念、灾害意识。
三、教学过程（表1）
四、当堂达标
1.图1是三个地点的气温变化曲线图，判断正确的是：
■
A.B地在热带 B.C地在温带
C.A地在热带 D.以上答案都不对
2.图2中降水最多的地区是：
■
A.A B.B C.C D.D
专家点评：该教学设计科学、合理，充分体现了新课程的教学思想。一是课程目标意识强。以课程标准为依据拟定复习目标，并且把目标达成贯穿于整个教学过程之中，注重讲练结合，较好地实现了目标—过程—评价的统一。二是尊重学生的主体地位。整个复习过程以学案为载体，学生在学案指引下自主学习，教师则适时引导学生阅读图表信息，以增强其图文转换能力。三是教学思路清晰、方法得当。抓住气候这一核心地理知识的两大基本要素——气温和降水的时空变化与分布特点进行问题设计，展开复习活动。复习时没有简单地重现教材内容，而是将教材进行有效的整合和重组，将气温和降水进行对比复习，让学生在比较中落实知识、提升能力。四是实用性强。本节课的设计朴实无华，重视基础知识和基本技能的落实，师生双边活动浑然一体，复习效果好。该教案略有遗憾的是学生活动较为单一，自主学习多，合作探究少，特别是学生动手绘制气温曲线和降水量柱状图在学案中没有涉及。（山东省枣庄市教学研究室地理教研员 金开迪）▲endprint
一、教学分析
课标要求：阅读世界年平均气温分布图，归纳世界气温分布特点；阅读世界年降水量分布图，归纳世界降水分布特点；运用气温、降水资料，绘制气温曲线和降水量柱状图，说出气温与降水量随时间变化的特点。
教学模式：学案导学模式。
教学方法：读图分析法、讨论法、比较法。
二、教学目标
知识与技能：根据气温曲线图和降水量柱状图，说出气温和降水的时间变化特点；根据世界年平均气温分布图，归纳世界气温分布特点；根据世界年降水量分布图，归纳世界降水分布特点。
过程与方法：初步学会阅读世界气候分布图，建立世界主要气候类型分布的空间概念；培养学生初步学会通过读图分析某一地区气候特征的能力。
情感、态度与价值观：通过实例分析，让学生体会各因素对气候的影响，从而使学生受到辩证唯物主义的教育；通过“气候对人类活动的影响”的教学，使学生体会、感悟“气候与人类活动的关系”，培养学生的地域观念、灾害意识。
三、教学过程（表1）
四、当堂达标
1.图1是三个地点的气温变化曲线图，判断正确的是：
■
A.B地在热带 B.C地在温带
C.A地在热带 D.以上答案都不对
2.图2中降水最多的地区是：
■
A.A B.B C.C D.D
专家点评：该教学设计科学、合理，充分体现了新课程的教学思想。一是课程目标意识强。以课程标准为依据拟定复习目标，并且把目标达成贯穿于整个教学过程之中，注重讲练结合，较好地实现了目标—过程—评价的统一。二是尊重学生的主体地位。整个复习过程以学案为载体，学生在学案指引下自主学习，教师则适时引导学生阅读图表信息，以增强其图文转换能力。三是教学思路清晰、方法得当。抓住气候这一核心地理知识的两大基本要素——气温和降水的时空变化与分布特点进行问题设计，展开复习活动。复习时没有简单地重现教材内容，而是将教材进行有效的整合和重组，将气温和降水进行对比复习，让学生在比较中落实知识、提升能力。四是实用性强。本节课的设计朴实无华，重视基础知识和基本技能的落实，师生双边活动浑然一体，复习效果好。该教案略有遗憾的是学生活动较为单一，自主学习多，合作探究少，特别是学生动手绘制气温曲线和降水量柱状图在学案中没有涉及。（山东省枣庄市教学研究室地理教研员 金开迪）▲endprint
一、教学分析
课标要求：阅读世界年平均气温分布图，归纳世界气温分布特点；阅读世界年降水量分布图，归纳世界降水分布特点；运用气温、降水资料，绘制气温曲线和降水量柱状图，说出气温与降水量随时间变化的特点。
教学模式：学案导学模式。
教学方法：读图分析法、讨论法、比较法。
二、教学目标
知识与技能：根据气温曲线图和降水量柱状图，说出气温和降水的时间变化特点；根据世界年平均气温分布图，归纳世界气温分布特点；根据世界年降水量分布图，归纳世界降水分布特点。
过程与方法：初步学会阅读世界气候分布图，建立世界主要气候类型分布的空间概念；培养学生初步学会通过读图分析某一地区气候特征的能力。
情感、态度与价值观：通过实例分析，让学生体会各因素对气候的影响，从而使学生受到辩证唯物主义的教育；通过“气候对人类活动的影响”的教学，使学生体会、感悟“气候与人类活动的关系”，培养学生的地域观念、灾害意识。
三、教学过程（表1）
四、当堂达标
1.图1是三个地点的气温变化曲线图，判断正确的是：
■
A.B地在热带 B.C地在温带
C.A地在热带 D.以上答案都不对
2.图2中降水最多的地区是：
■
A.A B.B C.C D.D
名词解释：
1.商务管理 ：指商务企业或组织通过对商务资源要素和生产要素的合理配置来实现预期目标保证企业取得效益的一系列活动。
2.风险回避：是指企业不愿承担或不愿继续承担已经承担的风险，为了回避损失发生的可能性试图阻断人和危险间的联系。
3.市场机会：指具有吸引力且具有成功可能性的需求领域包括客观性，相对性，可变性的特征。
4.国际服务贸易：指国际服务的输入和输出的一种贸易方式。
5.非对抗性冲突，指冲突双方的目标或利益取向有差距但还没有达到不可调和的程序，可通过双方的努力把它化解。
简答题商流与物流的关系
商流是商品价值在流通过程中的发生的形态变化和所有权转移的过程：物流是商品使用价值的运动过程，二者彼此联系，商流是物流前提条件，物流是商流的依托，物质担保。2 商务谈判语言表述的注意事项
（1）本着诚实信用的原则，准确运用程序。
（2）言语有理有节，顾忌对方尊严
（3）避免出现极端的语言，如：“绝对如此”威胁性的，模棱两可的语言。3 商务礼仪的TPO原则
TPO原则要求着装要因时间、地点和目的的变化而做出相应变化。
论述题
作为一个企业，应从哪些方面开拓服务市场
1.以高质量开拓服务市场
2.以服务差别代优势开拓市场
3.以提高服务生产率开拓市场
论述销售方式中的经销制，代销制和代理制的含义区别
含义：（1）经销制是企业将生产产品批发给营销中介机构，其取得所有权再将购进的产品进行转卖。
（2）代销制是以中间商的名义销售厂家委托的商品盈方由厂家自行负责，中间商获得售出产品数量的佣金，未售出的商品仍可退还厂商。
（3）代理制是买方或卖方委托流通企业在其代理权限范围内从事商品交易业务的商品流形式
区别：（1）经销制采取限量销售或待价而沽密集分销方式（2）代销只是代为销售，收入是佣金
1.电子商务的定义P7
2.电子商务的概念模型 P9-10
3.电子商务的功能P13-15
4.电子商务的特点P15-16
5.电子商务的分类P16-19
6.电子商务服务平台P28-29
7.制约电子商务发展的深层次原因P56-59
8.电子商务与传统商务相比的优势
9.互联网技术及应用P66-69
10.计算机网络技术：TCP/IP系统，HTTP
11.服务器的类型P76
12.GPRS技术P78和WAP技术P80
13.EDI的概念和系统构成P83
14.电子货币的定义P100
15.电子货币的分类P100-101
16.电子现金的定义和优点P106-107
17.第三方支付的定义和平台的特点P114-115
18.第三方支付的问题P117
19.安全威胁P133
20.安全威胁的原因P134
21.电子商务的安全要求P134-136
22.防火墙的定义P140
23.防火墙的原则P140和作用P141
24.类型和特点P141-143
25.数据加密的类型——对称和非对称
26.对称加密体制与非对称加密体制的优缺点P144-146
27.CA认证和数字证书的种类
28.SSL和SET协议P155-157
29.企业物流P167
30.电子商务与物流P170-174
31.第三方物流和第四方物流的定义
32.电子物流服务与传统物流服务的比较P178
33.电子商务的物流服务内容
34.企业开展电子商务的成本P202-203
35.电子商务给企业带来的效益
36.创建电子商务的准备P206-207
37.电子商务网站的主要功能P211
38.网络营销的概念，4C策略，P216-217
39.网络营销的职能P219-220
40.1991，1997年美国，1997年欧盟P228，2000年中国P231
41.电子商务的服务功能P234-235
42.电子服务的定义和特点，P236-237
43.电子服务的层次P237
44.移动电子商务的定义P288
45.应用P291
46.移动电子商务与传统电子商务的比较
47.制约移动电子商务发展的因素P302-303
48.海尔电子商务和国美网上商城
考试题型：
一、填空；
二、根据情景要求写句子（这部分是书上Part Two 每课后的Useful Sentences and Sentence Frames 的内容）；
三、判断题（只要判断，不需要修改）；
四、翻译短语；
五、简要回答问题；
六、举例说明题
Part TwoWorking Procedures I.General Remarks & Texts
1. Welcome speech content. As a tour guide, what should
you bear in mind?
2. What should a guide introduce
when conducting a tour en route?
What are the principles of
conducting tours en route?
3. How to accommodate tourist at
a hotel?
4. Prior to the arrival of a tour
group, what is a tour guide or tour coordinator normally required to do?
5. Attention is paid to the
aesthetic appreciation of…(last sentence of p97)
What are the four aspects of
Chinese culinary art?
What are the respective
features of the Four Cuisines in Chinese?
6. What are the tips for tour
guides to follow when accompanying tourists to go shopping?
7. List some typical art forms and
recreational activities in China?
What is Beijing Opera?
What are the criteria of an
all-round top-notch Beijing Opera performer?
What is every movement on the
stage required?(p123)
What is Chinese legendary
dragon? What did people in ancient times believe about dragons? 8. What are the contents of a
farewell speech?9. How to deal with a tourist’s
complaints step by step?
II.Useful sentence and sentence frames
Part Three Tourist Attractions
1. How are Chinese three major
topographic regions divided?
What are China’s Five Holy
Mountains? Where are they? What are they famous for?
Where are China’s Four Buddhist
mountains? What Bodhisattvas are respectively worshiped in each of the mountains?
2. What
are the distribution
categories of China’s rivers?
3. p190 Name some forms of ancient
defensive projects in China. P192 Paragraph 2: Gatetowers,gateways, … a strategically complete and impenetrable defensive system. What wall building techniques were
developed to strengthen strategic and defensive capabilities in Ming
and Qing dynasties? P193
4. What were the dwellings of
primitive men? p204
What are the two prominent
distinguishing features of classical Chinese architecture? P205
What are the advantages and
disadvantages of the timber frame structure? How was the Chinese people’s
social status in the past indicated by the constructing and decorating systems?
5. p221 paragraph 2 “ Different from
classical European gardens, …landscape on a smaller scale.”
Most imperial gardens have three
sections: … p222
How to appreciate classical Chinese
gardens? 223-224 6. What are the most important and
representative buildings inside a Buddhist temple complex? P238 What does lotus blossom mean in
Buddhism? P239
What does Buddha, pusa, arhats
mean? P240-241
What’s the function of a Buddhist
pagoda? What are the styles of the pagoda? P242 7. What were the typical features of
the Chinese earliest tombs in the Shang Dynasty?
When were there mounds on top of
all rulers’ burial places?
What were the renovations of
imperial tombs in the Han Dynasty? What were the renovations of
imperial tombs in the Ming
Dynasty?
8. What are the most representative
traditional Chinese festivals? When do they fall into according to Chinese lunar calendar?
Describe one of the Chinese
festivals.10. What are the five major script forms
of Chinese calligraphy? What is generally reckoned to be a dramatic change in the form of Chinese characters? P307
What is the general difference of
Chinese paintings and European paintings? P309
Why are Chinese calligraphy and
painting called sister arts?
How to appreciate Chinese
一、单元目标的优化
中学英语课程标准是以新课改思想为理念, 围绕探讨有效的课堂导入为中心, 激发学生的学习兴趣, 调动学生的英语学习积极性, 提高初中英语课堂教学效率, 从而全面提高学生的听, 说, 读, 写能力。单元目标不仅指本单元的词汇语法等知识目标, 而且要关注学生的能力目标和情感目标。科学合理设计单元目标, 能有效地保障教学效果, 尤其在复习课中, 教师对不同学力的学生听说读写能力达到的程度不太清楚, 在如何提高他们的听说读写能力方面感觉困惑, 其实这四个方面不是孤立并存, 通过“听”和“读”完成语言信息量输入的过程, 用大声朗读来促进“听”的能力的提升;“说”和“写”是对输入信息的反馈, 以“说”促“写”。教师在制定单元目标的过程中, 要认真研读《英语课程标准》, 钻研教材, 提升我们教师自己把握教材的能力。
二、引人入胜的导入
巧妙的导入可以使学生更好的更好的感知和理解所呈现的语言材料。单元复习课是对本单元的一个复习, 所以导入的内容往往与本单元的内容相关, 因为单元知识学生已经掌握, 或许一些老套的导入学生已不再感兴趣, 这需要老师通过各种巧妙的方式设置疑点, 引发学生的求知欲, 创设学生学习知识的契机。
英语是一门语言学科, 所以我们可以借助动作, 手势等能增加导入的形象性, 在利用食物图片等导入时, 一定要挖出其特殊的一面, 而不要和新授课时一样笼统的导入, 学生在新授课时已经见到过此食物, 复习课再次见到, 会觉得重复单调, 所以要通过知识的整合让学生认识其全面的物体。我们还可以运用多媒体寻找学生感兴趣的切入点, 比如与本单元相通的视频或图片。导入的方式有多种, 总之能激发学生学习兴趣, 明确本课学习主题的导入为下一步的学习任务的顺利完成提供了有力的前提。教学有法, 但教无定法。巧妙的教学导入, 形式不拘一格, 变化多样, 针对不同的教学内容应设计不同的导入方法, 其目的就是调动学生的积极性和求知欲, 集中学生的注意力。学生由“要他学”变成了“他要学”, 课堂教学也定会收到事半功倍的效果。
三、层层递进的环节
在一个单元中, 听、说、读、写的目标是层层递进、环环相扣的。教学活动的丰富性、趣味性会使学生产生了新奇感, 也从某种程度上调动了学生的学习积极性。但是教师其实在设计这些活动时并不是任意组合的。我们应该有着清晰的组织线索:教学内容应该从易到难, 层层推进。例如字、词、句、章;读、说、听、写等。这种层次的步步为营地渐入, 对于活动的难度与激烈程度也要适度增加, 并能考虑到学生的全体参与性与主动性、启发性, 而不能只是简单的活动的叠加。如新课标英语7A第三单元Welcome to our school的复习课, 我把这堂课分为了三大块, 第一块谈论学校A。在谈论的学校A时从三个方面着手, 第一个是学校A有什么不同的地方, 第二学校A的学生学习什么科目。第三方面是如何到达学校, 不同的地方是学校的主要谈论方面, 科目是本单元的词汇重点, 所以在这里把音标教学插进去复习, 根据音标复习单词, 这样既让学生复习了音标, 又检测了学生的词汇认知情况。第二大块, 用所学到的只是来谈论自己的学校, 在开始的时候先给他们呈现了几个有用的表述用语, 让他们分成了地点, 科目, 和来学校的方式三块, 这样一看一目了然, 学生介绍起来的时候思路也很清晰。因为主宾格是本单元的语法要求, 所以把主宾格放在这一块来复习。第三块。检测学生的能力目标, 本单元能力目标是要求学生能用更丰富的词汇完整, 详细, 有创造性的介绍学校。最后以一篇关于在火星上的梦想学校的文章进行首字母练习收尾, 开阔了学生的眼界, 让学生在做中学, 学中乐。
四、“对症下药”的习题
在复习课上增加适量的笔头练习是必要的。复习课的习题必须“对症下药”, 教师要对学生平时理解不深、练习不够、运用不当的语言项目进行重点复习, 重点突破学生学习中的薄弱环节, 使学生通过复习查漏补缺, 体验进步, 增强自信心, 更加认真复习, 再次讲练结合, 精讲精做, 针对主要教学内容设计习题, 在习题设计上充分考虑到了层次性, 既有深度, 又有广度。操作过程中, 即讲即练即反馈, 教师及时解决学生在学习过程中碰到的问题与困惑。
几乎所有的教师都有同样的感受:平时教学新的语言项目时, 学生“一听就懂, 一练就会”, 当堂教学效果令人满意, 可是一检测却不尽如人意。造成这种情况有三个原因。第一遗忘。外语学习需要一个逐步理解、消化和吸收的过程。二是死记硬背。学生往往对语法条规和词的用法背得滚瓜烂熟, 但理解不深, 不会运用。第三练习内容单一。由于教学任务和教学时间所限, 一般在学习新语言项目时, 练习针对性强, 专项训练多, 而一旦遇到检测综合能力的试题, 学生就容易出现混淆, 难以分辨。语言实践对学生完成知识的内化有着重要作用。
摘要：单元复习课不仅是对原有知识的重现, 能全面、系统复习本单元的基础知识, 夯实学生的基础;还是对本单元知识的整合, 提升了学生听说读写的综合运用能力以及分析问题解决问题的能力。
一、明确目标，周密安排，拟订备考策略
1、注意研究课程标准和教材，准确把握方向，确保有效复习
课程标准和教材是中考命题的依据，因此，要认真通读课程标准和研读教材，要对课程标准中所提出的教学要求有所了解，特别对知识的要求、技能技巧的运用、科学探究方面等，仔细钻研教材，不但要理解教材提出的每个知识点、性质、定理，还要对教材中提供的科学方法进行归纳总结，对教材中概念的表达方式、练习的形式、解题的格式等都应在复习的过程中予以关注。
2、重视知识与技能的形成，立足基础，着眼能力
中考是依托知识来考查能力，中考考查的知识是对整个初中所学数学知识的抽样，中考所要考查的能力层次是初中学生所能达到的能力水平，中考所要考查的能力主要是笔试环境下所能体现的能力。基础知识是中考命题的第一依据，因此教师应从学生发展的角度出发，注重培养学生的自主学习能力，改变满堂灌的教学方式、死记硬背的学习方式和题海战术的训练方式，重视学生基础知识的全面掌握、解题技能技巧的运用、解决实际问题的能力的提高，真正达到获取知识并能运用知识解决问题的能力。
3、复习课的教学应注重理论联系实际，学以致用
灵活运用所学的数学知识处理实际问题仍是近年中考的一个特点，也是时代对数学教学的新要求。要通过对身边的社会现象、社会热点的关注，学习运用所掌握的知识和技能去解释、理解社会和周围发生的事物，提高综合运用知识的能力、分析和解决实际问题的能力。要发挥数学教学的特长，在传授知识的过程中，多向学生提出“为什么”及多举生活中的数学例子，甚至可以将现代科技渗透到教学当中，使学生既能够提高学习兴趣，又能理论联系实际，学以致用。
4、要注意突出重点，分清主次
中考复习要重点突出，主次分明，切忌平均使用力量。在课程标准、教材的指导下，结合学生的实际，采取有针对性的措施，对属“理解”层次的，要了解它们的含义，掌握要点，能运用其进行分析、解决简单的问题，能用其解释简单的数学题；对要求为“了解”层次的内容，应通过复习加以弄懂，并能用自己的语言准确表述出其含义，在有关的问题中能识别它们；对要求“会”的内容，应能熟悉它的性质、定理及运用。
5、注意复习进度的阶段性
中考复习，数学可以分为以下几个阶段：
第一阶段：单元过关。即将实数、代数式、方程和方程组、不等式(组)、函数、统计与概率、图形的初步认识、三角形、四边形、图形的相似与全等、解直角三角形、圆等教材中的内容全面复习、梳理，并将各章节的知识连成链。
第二阶段：专题复习。按计算与证明、图象信息题、数学综合题、开放与探究题、阅读与创新题、实际应用题等，以填空、选择、计算、作图、应用题等方式将概念、性质、定理等进行比较、归纳和总结。
第三阶段：新题演练。针对近年出现的新题型，如开放题、探究题、应用题、综合分析题等进行专题复习。
第四阶段：模拟训练，提高效率，逐步进入临考状态。
二、详备精讲，针对训练，疏通反馈渠道。做好反馈记录
在第一轮复习中，内容多，课时紧，一定要把主要精力花在备课上，要深备、精备，不能无备而讲、粗备而讲。这一阶段，讲、练、学的时间各占三分之一。在有限的时间内对初中数学知识来个盘点，然后对知识形成的重点、对性质定理理解的难点、对复习的疑点、对中考的能力点进行精讲。对学生的训练要有针对性地进行，训练题型的选取要有目的性，同时要在课堂上留给学生一定的时间精做一些题，做到举一反三。在备考复习中对反馈信息的收集渠道是多方面的：①课内要善于察言观色，从学生的表情上得到信息；②从学生的每次模拟考试的结果中提取；③从学生提问的问题中获得。反馈的信息对教学效果有很大的影响，同时信息得以及时处理也促进了复习的良性循环，大大提高复习效率。
三、尊重学生，加强师生的互动性，谋求共同发展
现代教学强调：教学是教师的教与学生的学的统一，这种统一的实质是交往、互动。在教师主观意识支配下，通过师生双方的相互交流、相互沟通、相互启发、相互补充，从而分享彼此的思考和发现，交流彼此的知识和经验，融化彼此的体验和经验，丰富教和学的内容和方法，只有人人参与平等对话，才能实现教学相长、共同发展。在初三备考的复习中，教师和学生都很疲惫，心理的承受能力较弱，情绪不稳定。作为班主任和科任老师一定要能容忍学生的缺点，包容他们，不要当面指责，否则会增加学生的厌学心理和抵触心理，要多鼓励少批评，多引导少打击。中考是考学生不是考老师，教师讲得再好，如果学生掌握不了那是徒劳的。因此，上课时要充分调动学生的积极性，培养学生的参与意识，开发学生的思维。不要把上课变成自己的独角戏。
四、提高考试技能，调整心态
进入备考的最后复习阶段，要适度选择情景新颖、编制方法灵活、试题难易适中的试题训练，使学生对中考的题型、题量、考场心态、时间分配、思维转换等得到适应性的训练，从而达到“炉火纯青”的程度。
1、沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者的过程。（错误）沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。
2、沟通与合作的关系为：沟通是合作的前提，沟通是合作的开端；合作是沟通的目的，是沟通的必然。（正确）
3、正式沟通渠道有如下三种类型:下行沟通、上行沟通、平行沟通。（错误）正式沟通渠道有如下四种类型:、下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通。
4、情绪状态包括快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、悲伤、仇恨等，而希望、爱情、拒绝等不包括在情绪状态之内。（错误）
5、高自尊的人对于自我形象以及自尊的改变会比较小，因为他们的真实经验和自我知觉比较一致。低自尊的人改变可能较大，因为他们的自我形象较具可训练性。（正确）
6、能否正确认识、评价和接受自己，是保持自身心理健康的基础，也是人际沟通的前提。（正确）
7、中国传统人际关系非常重视“亲缘”关系，并把它扩展到人际关系的各个方面。儒家认为社会的基本关系就是夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友五伦，那么对没有血缘的朋友，将其模拟为亲缘关系，朋友间往往以兄弟姐妹相称，不是同胞胜似同胞。（正确）
8、热衷于编织关系网不属于人际关系误区的内容（错误）
9、手势、手指、声调、面部表情和紧张度是一些非语言信息，他们构成信息传递的一个重要部分。用眼睛去听（观察非语言信息）有时与利用耳朵听同样重要。（正确）
10、生活中别人最感兴趣的并不是日常生活中的小事。（错误）
11、初次的会面如果让对方回味无穷，自然就盼望有第二次的见面，这就是人际交往的最高境界。（正确）
12、社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。但是空话连篇、言之无物不一定有损自身的说话形象和说话风格。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格。
13、在与人交谈中，可以多使用文言词，这样可以使交谈有内涵，有水平。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格
14、当向别人讲出自以为正确的道理时，如果认为真理与自己永远同在，那么说服力就降低了一半。只有把所说的真理与本人分开，才能避免主观性的错误。（正确）
15、把一件事重复申述，是加深对方认识的常用方法。当然，重复申述的次数也要掌握得好，次数过多，用得不当，会使人产生厌烦。（正确）
16、在说服过程中，一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，那么说服者说服工作已大功告成。（错误）一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，不要就此以为自己的说服工作已大功告成。接受了，并不等于已经找到了处理问题的具体方法。指出迷津所在，还要告诉对方解决具体问题切实可行的有效方法。这样才会有助于对方了解行动的目标和步骤，付诸实施。
17、演讲开场时，有的人会向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这种做法是非常可取的（错误）有的人一上台就向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这其实是要革除的陋习。自谦的话会降低说话的可信度。若没有准备或不会说话就免开尊口；若准备好了，就理直气壮地讲下去。
18、演讲时带上提纲并把它摆放在讲台上，一方面可以表示自己郑重其事，有充分的准备；另一方面，在偶尔忘掉演讲内容时，可以随手翻看提纲而获得提示。（正确）
19、同事未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，我们就应规劝对方，不能指责对方或者领导。（正确）千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！这样无异于火上浇油，对同事、对领导，甚至你自己，肯定都没有好处。
20、会议中无论一切准备得怎样好——从会议的日程安排、与会者的选择，到会议的时间、地点等，但如
果没有一位知道如何管理和主持会议的领导者，很多会议往往还会以失败而告终。（正确）
21、坐姿礼仪中：不坐满椅面，为了表示谦虚，要坐在边沿上。（错误）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二
22、坐姿礼仪中，女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。（正确）
23、走姿要潇洒，男士可以走“八字”步（错误）忌走“八”字步。
24、桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用圆桌型，如果参加会议的人比较少，一般采用报告型。（错误）如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。
25、会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。（正确）
26、当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的手机，如果不通或者占线，再拨打客户的座机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。（错误）当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线，再拨打客户的手机。
27、加宴会，一定要注意仪表。注意着装打扮。席间，无论坐下或离开都要从椅子的左侧进出。坐下后，既不要靠在椅背上远离桌子，也不要将胳膊搭在桌上贴近桌子。进餐前，不要摆弄桌上的餐具，也不要对桌上的菜肴品头论足。（正确）
28、中餐中筷子的使用：通常，筷子是纵向摆放的，如果横向摆放是表示进餐完毕。（正确）
29、中餐：吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝外，从里往外削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。（错误）吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝内，从外往里削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。
30、面试时，面试官问到：“谈谈你自己吧！”这时候你就要介绍你的成长经历，比如某年某月出生在某地，在某处读小学，某处读初中等。（错误）
面试官并不想了解你的生活历程，他们想从你的回答中知道：你的哪方面情况对于你要应聘的岗位最有意义。要把你的经历和成功事例用简练的语言表述清楚，展现你的能力优点和素质优点。这是你内在价值的标志，也是招聘单位感兴趣的地方。
31、面试时被问及“你希望能有个什么样的上司？”时，应聘者回答“能具有长者风范、帮助下属、平易近人、公平待人”等几个字就够了，不要去具体描述（正确）
商务沟通（简答题）
一、沟通的意义
1沟通，无处不在。沟通是每个人与生俱来的能力之一，从新生儿表达饥饿的哭闹开始，人一生都在寻找最佳的方式与周围的一切进行沟通。
2沟通是现代社会的通行证。只有进行沟通才能达成共识，也只有进行沟通才能互相接纳对方的思想观念，修正和完善自己的价值观、人生观、世界观，形成自己的思想体系和行为方式。
二、如何理解合作可以产生一加一大于二的倍增效果
一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增.合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。
俗话说：“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，“一根筷子容易断，十根筷子断就难”。的确，合作是人类不可或缺的生存方式，在社会分工越来越细的情况下尤其如此。只要你想生存，你就离不开合作。只是合作的形式与合作的效率不同，如此而已。精诚合作、集思广益是人类最了不起的能耐，它不仅可以创造奇迹，开辟前所未有的新的天地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。
四、学生常见的人际交往障碍有哪几个方面，如何克服这些障碍？
1、理想主义和以自我为中心的认知心理障碍
2、敏感多变的情感障碍
3、综合形成的人格障碍
克服心理障碍八法：树立坚定正确的信念、提高认识能力、调节抱负水平、学会做情绪的主人、正确认识自己和他人、丰富精神生活、参加集体活动、培养幽默感。
五、简述如何提高表达能力
1、从大声讲话入手
要敢于大声讲话。你讲话的目的是把你的意思告诉对方，可是你“够不着”对方的耳朵，就等于什么也没说。
2、朗读、背诵
通过朗读和背诵加强对语气、声调、表情、手势的训练，可以加深对文章内容的理解和体会，对提高口头表达能力和写作能力有很大帮助。平时，多采用范读、听录音、看录像等方式，逐渐掌握朗读不同文体规范的语气、声调、表情、姿态和手势。通过训练，增强语感，提高遣词造句的能力，实现口语向书面语的迁移。
3、多读多写
多读中外名著，积累妙词佳句，还要写出心得，并利用黑板报及时“发表”，或在班内朗读。
4、加强口头表达能力训练
利用即席发言、定期组织故事会、辩论会、朗诵会、演讲比赛、排“课本剧”等活动，既能锻炼口头表达能力，又能提高文化修养，在不断运用语言的过程中，吸收更多的新鲜词汇。
七、相互关系是如何建立和破裂的？
1、相互关系的建立
(1)始创阶段。(2)试验阶段。(3)加强阶段。(4)融合阶段。(5)知交阶段。
2、相互关系的破裂
(1)出现差异。(2)沟通停滞。(3)情感冷漠。(4)行为回避。(5)关系终止。
八、结合实际说明人际沟通中，如何处理与别人的争论？
(1)欢迎不同的意见。
(2)不要相信自己直觉的印象。
(3)控制自己的脾气。
(4)先听为上。
(5)寻找同意的地方。
(6)诚恳地承认自己的错误。
(7)同意考虑反对者的意见。
(8)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。
(9)延缓采取行动。
九、当今中国，一部分人陷入了哪些人际关系误区？就你所知道的有关现象谈谈看法。
1、过于依赖关系
2、热衷于编织关系网
3、纯粹功利性的人际关系
4、把探询别人隐私当作是关心
5、商业活动中滥用亲情友情
看法：
十一、举例说明有效沟通的交谈技巧有哪些
1.说好见面第一句话
2.制造余味无穷的谈话
3.打开对方的话匣子
4.与人交谈要恰到好处
5.与人交谈要直奔主题
6.交谈中不能随便省略主语
7.交谈中应少用文言词
8.让对方充分领会你的意图
十二、简要说明说服的前提是什么
1.要说服别人，必须先透彻了解别人的意思
2.要说服别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力
3.要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位
4.要说服别人，应该有灵活多样的应变方式
十三、为了达到演讲的目标，演讲者在演讲之前必须进行细致的准备工作，准备工作主要包括哪几项？
1.明确演讲目标和演讲的类型
2.了解听众的特征
3.准备演讲内容
4.设计演讲提纲
5.制作演讲材料
6.安排场地、设备
7.演讲前的练习
十四、举例说明怎样得到上级的赏识
（1）关键时刻挺身而出 例：
（2）勇于为上级作牺牲 例：
（3）为上级出谋划策 例：
十五、与下级沟通的技巧有哪些
1.让下级知道你关心他们
2.“我唯一可以依靠的财产就是——你们”
3.宽容大度、虚怀若谷
４.诚心接受下级的意见
十六、与同事沟通的技巧有哪些
1.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
2.与同事沟通时，要注意为别人保全面子
3.同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的语言更为有效
十七、会议的功能包括哪几个方面
(1)开展沟通，传达资讯
(2）监督员工，协调矛盾
(3)达成协议，解决问题
(4）资源汇总，信息分享
(5)开发创意，激励士气
十八、如何理解与会成员构成上的同质性和相互性平衡
个团队如果成员之间具有很强的同质性，成员之间具有相似的背景、性格、知识和价值观，那么 成员之间就会较少出现冲突和分歧，会议成果也许会平淡无奇和缺乏创新思想。相反，如果团队成员具有很大的相异性，会议期间可能会有比较多的冲突和争论，也可能什么问题也解决不了，但也可能得出更新奇或更优秀的方案。所以，根据会议的目的去平衡与会者的结构就显得比较有意义。
19、如何理解着装的TPO原则，根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题？
TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。
根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：
①着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。
②着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。
二十、正确的站姿、坐姿、走姿礼仪各有哪些要求？
1、站姿要挺拔
对站姿的要求是“站如松”。即站得要象松树一样挺拔，象青山一样伟岸。
（1）头正，颈直。两眼平视前方，表情自然明朗，收下颔，闭嘴。
（2）挺胸。双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。
（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感。
（4）提臀。使臀部略微上翘。
（5）两臂自然下垂。女士右手握住左手垂于体前，男士手背在身后，或垂于体侧。
（6）两腿挺直。膝盖相碰，脚跟略为分开，两脚尖夹角45～60°（对于女士而言）。对于男士，可双脚微微张开，但不能超过肩宽。
2、坐姿要端正
正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此之外，还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，双肩放松，腰背挺直，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。
坐姿礼仪：
（1）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二。
（2）入坐时，应轻轻用右手拉出椅子，切忌弄出大声。
（3）坐下的动作不要太快或太慢，太重或太轻。太快，有失教养；太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然，不卑不亢轻轻落坐。女士入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，再坐下。不要坐下后再整理衣服。
（4）落坐后，身体不要前倾或后仰，也不要驼背、含胸，以免给人造成精神不振的印象。
（5）坐下后肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢。也可一只手放在沙发或椅子的扶手上，另一只手放在膝上。
（6）女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。
（7）坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，两眼正视说话者，不能以手掌支撑着下巴。
3、走姿要洒脱
古人说：“行如风”，要求人走起路来像风一样轻盈。走路的基本要点是从容、平稳、直线。
（1）抬头、挺胸，上体正直，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
（2）跨步均匀，两脚之间相距一只脚或一只半脚。
（3）先迈脚尖，然后脚跟落地。身体的重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10°。
（4）两只手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15°。
（5）速度适中，不要过快或过慢。过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。女性脚步应轻盈均匀，有弹性、活力；男性脚步应稳重、大方、有力。
二十一、商务礼仪中接听电话注意事项有哪些
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