售后工程师岗位职责

售后工程师岗位职责（通用6篇）

售后工程师岗位职责 篇1

后市场与前市场相对利润比较

在美国,后市场服务业被誉为“黄金产业”;在欧洲,后市场也是制造产业获利的主要来源

随着当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低和行业竞争的加剧,我国大多数的工程机械企业都把售后服务放置于非常重要的地位

据估算,中国装载机的市场保有量超过160万台、挖掘机保有量超过130万台,在中国的大多数工程机械企业中,保外服务与配件销售都还存在着很大的增长空间,后市场大有可为。

目前企业主流做法

国内工程机械售后服务的现状较以往有了很大程度的改善和提高,不少企业的服务甚至赶超了国外知名品牌。这也成为大部分用户除去因价低而选择国产工程机械的另一个重要原因。虽然服务水平不断提高,但仍存较大提升空间。

售后服务的及时性

在售后服务上的投入不足,造成售后服务人员、服务车辆、监测及维修工具等数量的不足,从而影响了售后服务的及时性。

工程机械代理商一般规模不大,造成售后服务人员、服务车辆、监测及维修工具等数量的不足,并且多同时兼营其他种类、其他品牌的产品,而近几年保有量的巨幅增长也导致疲于应付保内的维修与点检,无法顾及保外服务,迫使用户寻找其他维修方式进行保外维修。

故障排除及维修的工作效率

售后工程师岗位职责 篇2

1、智能化项目技术支持、系统调试。

2、根据客户实际反映问题进行售后支持。

3、处理好重点突发情况，了解并及时真实汇报。

4、积极与客户沟通，了解相关情况并及时向总部汇报。

任职资格

1、具有一定的电工基础知识以及一定的操作经验。

2、机械装配能力及动手能力/较强，熟悉一般机械装配工艺，熟悉电子电路、要求会电烙铁焊接。

3、较强表达能力及组织能力，善于沟通。

4、工作认真负责，为人谦虚，有强烈的服务意识及精神。

售后工程师岗位职责 篇3

1、负责公司网络的建设和日常维护;

2、负责公司各种终端设别的维护和故障处理;

3、负责公司信息安全检查、安全事件调查、卡证管理等工作;

4、保障公司终端、系统、网络与信息的安全性、完整性和可用性，消除安全隐患，避免问题发生;

任职条件:

1、大专及以上学历，通信类、信息类、电子类、计算机类相关专业;

2、IT行业1年以上IT网络管理工作经验或软件外包工作经验优先，可接纳优秀应届生;

3、熟练使用Windows、Unix、Linux等操作系统、有机房网络设备布线、安装和调试经验;

售后技术支持工程师的具体职责 篇4

1、根据上级领导安排，负责产品在客户现场的安装、调试，验收工作;

2、通过电话沟通指导客户安装、解决产品故障问题;

3、返厂产品的故障分析、维修;

4、产品安装图纸制作与焊接线缆;

5、协助生产系统组装、调试及问题处理;

6、能适应国内、外出差需要;

7、认真做好客户服务记录，并收集客户建议及时反馈给公司相关人员。

任职资格：

1、年龄30岁以下，电子、机电类相关专业，中专或高中及以上学历;

2、熟悉电脑操作，有网络、电脑系统安装、维护等经验者优先;

3、能看懂简单的电器、电路图纸，并根据图纸要求，对线缆进行手工焊接、对零部件进行装配;

4、工作认真负责，有强烈的进取心、较强的学习能力、计划执行能力;

售后内勤的岗位职责 篇5

1、协助工程服务部经理进行人员的调派工作及调派人员的考勤工作。

2、负责工程服务部外出人员的生活费用办理工作。

3、负责外出人员的行程费用报账办理及审核工作。

4、及时跟踪工程项目的进展进度并行成文件汇报公司。

5、做好工程项目完成后项目奖金的核算工作。

6、接听售后服务办公室电话，并认真处理客户问题，及时反映存在的设备缺陷问题。

7、负责配件库管理、配件需求处理、配件配送等工作，及时解决客户问题。

8、进行售后电话的后期回访工作，收集客户反馈的各类信息，总结设备需要进行改进的问题。

9、完成客户退货处理的工作，并协同技术部与生产部查找退货原因，做好货物的入库工作。

售后服务岗位职责 篇6

2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。