幼儿园管理现场诊断（共11篇）
为保障周泾幼儿园工程的施工质量、安全，确保本项目施工顺利进行、如期、顺利交付，现本着事前控制、主动控制的原则，经昆山花桥国际商务城资产经营有限公司与施工承包商友好协商，特订立如下施工管理制度：
一、原材料见证取样：
1、进场材料需提供生产厂家、出厂合格证、炉批号等资料，现场材料炉批号需与资料上统一，进场原材料需经我部监理人员见证取样，未经见证取样的我方将不予认可；
2、钢筋焊接连接需按代表批量抽样送检，未经我部监理人员见证的将不予认可；
3、砼、砂浆试块的留置，需在现场浇筑部位取料制作并做好标识，同条件试块需留置现场与结构同条件养护，不得弄虚作假否则一经查出将视为不具备代表性。
二、施工工序报验程序 ：
1、现场各分部分项工程施工必须按照监理规范要求报验，上道工序未通过验收不得进入下道工序施工，资料申报需及时，迟报及不报的我部将对该部位的施工质量不予认可。
三、施工过程中易出现的通病：
1、构造柱封模前需将柱内垃圾清理干净，需等墙体达到一定的强度后方可封模；
2、模板脱模剂不得使用废机油代替；
3、砼楼面浇筑完成后48H内不得上砖及其它材料；
4、砼成型后出现的缺陷，修补时需经我部监理验收，如若擅自修补将要求凿除重新修补；
5、墙体砌筑时拉截筋的留置需符合苏G02-2004规范要求；
6、现浇板上管线应合理布置，线管交叉处须设置线盒；
7、砼构件的轴线、标高等几何尺寸偏差需严格控制，自检完成后报我部进行复验；
8、填充墙砌至梁底、板底时应留有一定的空隙，砌筑完成15d后方可补砌挤齐；
9、卫生间墙体翻梁必须与结构砼同时浇筑；
10、粉刷工程必须两遍成活严禁一次成型；
11、对楼面吊砖点支撑安装时应考虑适当的加固措施；
12、砌筑、粉刷砂浆，严禁使用细砂；
13、砌筑、粉刷砂浆使
用外掺剂必须经原材料及配比试验合格后方可使用；
四、施工过程中质量 及安全控制的管理条例
1、施工过程中，若发生施工人员辱骂、恫吓、殴打发包人代表、监理人员的恶劣行为，第一次处以承包人5000—10000元人民币的罚款，并责令承包人停工整顿，停工造成的损失（含业主的损失）由承包人承担，延误的工期不顺延；第二次处以承包人 50000 元以上人民币的罚款，并视为承包人单方解除合同，承包人承担解除合同的全部责任。以上触犯国家刑法等法律法规的，移交国家司法机关依法追究法律责任。
2、职工不得在架子、楼面、屋面上打闹、睡觉；不得爬架子或吊篮乘人上下，违者每次罚款200元/次，擅自开吊机者罚款500元/次，班组长连带罚款200元/次。
3、施工现场不得穿拖鞋、高跟鞋、喝酒、赤膊上班，发现一次罚款50元/次。
4、木工棚内严禁吸烟，违反一次罚款200元。
5、周例会上提出的问题，由施工单位确认完成时间，在下周例会对上周例会问题进行考核，对未按要求完成的，第一次将给予施工项目经理1000元的处罚，第二次将给予施工项目经理3000元的处罚，第三次将给予施工项目经理5000元的处罚，三次后仍不能按要求完成的将给予施工单位缓付工程款的处罚。
6、脚手架上严禁存放跳板、模板、升降架、钢筋、钢管等物体，以免跌落伤人，否则发现每次罚款500元；
7、进入施工现场必须带好安全帽，正确使用劳保用品；不戴安全帽罚款50元/次，不扣安全带罚款50元/次，不佩戴上岗证罚款50元/次。
8、监理人员现场检查验收对不符合质量验收要求的提出整改，一次拒整改的将以书面形式通知整改，二次拒绝整改的将处以1000元罚款，三次仍拒绝整改的将视为不合格工程并上报上级主管部门。
9、未经同意擅自进入下道工序罚款1000元/次；
10、对建设单位、监理单位合理的书面指令应及时签收，并及时落实，对拒签者或在规定时间内未落实者罚款1000元/次。
11、对于在工程中有偷工减料的、使用假冒伪劣产品的，一经查实将给予10000元以上的罚款；
12、对于在砌筑和粉刷砂浆用细砂及粉砂的、砂浆添加剂未经检测合格擅自使用的，将给予5000-20000元罚款/每次；
13、严格按昆建〔2009〕201号《关于加强建筑工程临时设施管理的通知》执行，对存在重大安全隐患的，发现一次给予警告，二次发现给予1000元/项/次，宿舍区内发现儿童按10000元/个处罚； 14、2013年春节前完成合同范围内全部工程量，过程中进度执行情况按基础、主体、竣工节点考核，每滞后一天按（合同价百分比或？？？）元/天予以处罚；
15、除上述情况外违反前第二、三款内容的参照第8条执行； 未尽之处均参照《建筑工程质量管理条例》《建筑工程安全生产管理条例》实行；
16、以上罚款均须在领工程款前缴清，否则将不予以发放工程款。
1 无线传感器网络
无线传感器网络 (WSN, Wireless Sensor Network) 是由很多的移动或静止的无线传感器节点以多跳和自组织的方式构成的无线网络结构, 以协作地方式感知、采集、初步简单处理和传递无线网络覆盖范围内被感知的信息, 最终把这些有价值的数据发送给网络信息所有者。管理员可以通过管理节点对无线传感器网络进行管理和配置, 发布监测任务和采集数据。无线传感器网络是由管理节点 (Coordinator) 、汇聚节点 (Router) 和传感器节点 (End Device) , 如图1所示。
无线传感器网络所具备如下的特点:大规模性、自组织性、动态性、可靠性、集成化、协作方式执行任务。协作方式包含以下几步:协作式采集感知、初步处理、数据存储和数据传递。通过协作的方式, 无线传感器节点可以感知被采集对象, 从而得到完整的数据。
2 诊断融合算法
工业设备的状态可以用一组特征参数集合来加以描述, 一旦工业设备发生故障时, 它的状态特征参数的值也会发生相应的改变, 因而特定的状态特征参数集合反映了特定的设备故障。在设备故障诊断领域中, 当工业设备发生故障时, 将对应特征参数集合呈现的特定取值集合称之为故障征兆集合, 即不同的故障征兆集合对应不同的设备故障。模糊诊断是根据故障状态集合与模糊集合论征兆集合的某种映射关系, 由征兆集合来诊断设备故障, 如图2所示。
3 系统设计
首先要对需要检测的工业现场设备进行设备特征参数集合分析;经过对工业现场设备分析, 可以得到对应设备的特征参数集合。这时将对应的无线传感器模块布置到设备对应的监测点上, 无线传感器节点感知、采集、初步处理和传递数据, 经过多跳后到传递到汇聚节点, 最后通过卫星或互联网传递到管理节点;在上位机通过设备诊断融合算法对采集的数据进行诊断融合, 得到的诊断结果通过上位机软件反馈给工业现场设备管理员, 为设备管理员的设备维修提供相应的依据。
为了使现有的资源达到充分的利用, 同时可以减轻上位机服务器的负担;系统采用的方法是:传感器模块完成感知、采集、初步处理和数据传递任务, 而上位机模块完成故障实时诊断任务。
4 结束语
随着无线传感器技术的不断发展, 对工业现场的智能化管理起到了很大的作用。与传统的仪表采集数据再通过工业现场总线传递相比而言具有很多的优点。因此无线传感器技术在社会生产的各个方面都得到了很广泛的应用;工业现场设备诊断感知与管理也逐步的采用无线传感器技术, 这样会使得工业现场设备诊断感知与管理更加的高效与智能。因此无线传感器技术在工业现场具有潜在的应用价值, 并且应用前景十分广阔。显然此系统有某些方面的设计不足, 如果想要进一步完善此系统, 我们需要在日后不断的对此系统进行更加全面的考虑。
参考文献
[1]董耀华.物联网技术与应用[M].上海:上海科学技术出版社, 2012 (01) .
[2]陈敏, 王擘, 李军华等.无线传感器网络原理与实践[M].北京:化学工业出版社, 2011.
①设备的型号、名牌参数：如电机级数、电压、电流;气压机的转速、临界转速等，
②设备的基本机构、性能、用途：如基础是混凝土还是钢制框架;转子是否悬臂、单级还是多级;叶轮叶片数目;是否变频调速;工作介质、密封形式等。
③工艺参数：如工艺介质、流量、压力、温度;润滑油类型、油压、温度等。
2.设备轴承形式
①滚动轴承形式：深沟球轴承、角接触轴承、圆柱棍子轴承、圆锥棍子轴承、纯轴向推力轴承;滚动体是单列还是双列。最好有轴承型号
②滑动轴承形式：静压滑动轴承、动压滑动轴承还是司服控制轴承;其中动压滑动轴承中：椭圆瓦还是可倾瓦，几油楔等。
3.联轴器形式：
刚性连接还是弹性连接;齿型连接还是膜片连接;连接螺栓几条;是否带有定位套等。
4.齿轮箱情况：
如齿轮形式、布局;齿轮齿数、速比等。
5.现场故障情况
①故障现象描述，
如：如何发现故障，当班操作工人叙述故障表现，包括仪表显示相关参数等;到接诊时故障有无变化和发展;各工艺参数情况;机组润滑情况。管线情况;主要测点温度情况。
②现场听诊情况，目测情况、手感情况、甚至气味情况。
③条件允许的开停机情况。
6.振动数据采集情况
a)测量仪器的传感器类型。
b)全通频下的振动位移、速度、加速度值(最好使用简单振动测量仪器)。各参数是单峰值还是双峰值;是有效值还是其它;最好使用模拟输出指示的仪表，便于观察各振动数值是否有波动现象。
c)对于采集的频谱，最好给出采样频率等参数，说明是幅值谱还是功率谱或倒频谱等。
d)对于轴心轨迹，说明是否模拟轨迹。
e)对于相位说明是否通过FFT计算得出。
f)比对故障前后的各数据和谱图、轨迹、相位等。(特别是齿轮箱)
7.特别询问：
机器或机组故障前进行过何种检修作业，更换过什么零、部件，是否进行过机械加工(部位、部件是什么)，什么人实行的检修作业，检修原因、检修过程、检修效果等。
区域活动是适宜幼儿发展的一种活动形式，在区域活动中教育者可以充分利用各类教育资源，组织幼儿进行自主选择、合作交往、探索发现。然而，区域活动是否发挥了它的应有作用关键在于材料，材料是幼儿参与活动的物质基础。在区域活动中材料的投放既重要又复杂，它的重要性体现在缺少材料，就会影响区域活动的正常开展；复杂性体现在既要满足幼儿的兴趣，还要保证达到教育目标。作为幼教工作者，应怎样科学的投放区域活动材料，以满足不同层次幼儿的发展需求呢？
近期有幸阅读了一本关于区域活动的书籍。对区域活动有了更深的了解，让我知道区域活动和集体活动间的差异与互补。《幼儿园区域活动现场指导艺术》这本书主要内容是作者回归区域活动现场，观察记录—解析—感悟—研讨区域活动。教师能真正了解幼儿在做什么，是怎么做的。幼儿的行为提示教师应该对区域环境和材料做什么样的调整，为他们的活动提供什么样的支持等等，这本书告诉我们的即离开区域活动的现场，就不可能存在指导的艺术。
区域活动也称活动区活动、区角活动，指以幼儿的需要、兴趣为主要依据，考虑幼儿园教育的目标，正在进行的其他教育活动等因素，划分一些区域，如建构馆、超市、交通局、娃娃家、益智区、科学区等，在其中投放一些适合的活动材料，制订活动规则，让幼儿自由选择区域。
一提到区域活动，在我们的老师中间可能有人把它作为集中教育活动的一种补充或者把它看作集中教育活动后幼儿的放松游戏，这两种看法都是有偏颇的。区域活动也是一种教育活动，它是教师根据教育的目标和幼儿发展的水平，有目的的创设活动环境，投放活动材料，让幼儿按照自己的意愿和能力，以操作摆弄为主的方式进行个别化的自主学习的活动。它能为每个幼儿提供表现自己长处和获得成功的机会，增强幼儿的自尊心和自信心，在发挥幼儿的主体性，发展幼儿的操作能力和探索能力方面具有明显优势。因此它与集中教育活动是相互联系，相互转换，相互补充的。
区域其实是给孩子创设一个特定的环境，让他们身入其中去。进入这个环境中，需要接触伙伴，这就是合作游戏。可是如何让他们学会玩，快乐地玩是值得我们深思的问题。在一个小小的建筑区中，难免会出现争抢积木的现象，并且它很普遍。即使在开始分配之前，你千叮咛万嘱咐不可以争吵什么的，孩子毕竟是孩子，玩起来什么都忘了，这就是孩子的天性———爱玩。作为老师的我们总是帮着孩子去解决问题，可是不曾想过这样的方式对吗？也许孩子也会有自己处理的办法，虽然不怎么周到，但在合作游戏中，让同伴折服的就是好办法。
为了使区域活动能真正适合幼儿发展的需求，应注重各活动区的材料与主题活动内容达成一致性。随着主题活动的交替开展，根据本班实际情况和幼儿需要，在此期间围绕主题活动对区域游戏活动的环境进行创设，以及材料的合理投放。并根据不同主题的进程及时而有目的的调整、补充、变化区域中的材料。让幼儿在科学、合理、有效的区角活动中，大胆操作、大胆探索，促进幼儿自主性的发展。
5月26日上午，我局在涉县第二幼儿园召开2015年幼儿教育现场观摩研讨会，县直幼儿园及各乡镇中心校、国（民）办学校和幼儿园主管副职及骨干教师，共计120余人参会。会议期间王林生副局长亲临会场，会议由教研室张军民副主任主持，教研室共计7名专家全程跟踪指导。
此次研讨会是我县有史以来规模最大的幼儿教育现场观摩研讨活动，会议共计五个议程：第一项，参会人员参观了涉县二幼教育环境创设，观摩了各班的特色活动。第二项，现场观摩了二幼崔画琴等三位教师展示的数学、绘本、科学三节精彩的幼儿园领域课程教育活动。第三项，三位教师对本次教育活动进行了说课，详细的介绍了课程的建构和活动设计。第四项，幼教教研员李晓光老师就以上三节课做了精准的点评。第五项，教研室张禄旺主任对此次活动给予了高度评价，并对全县幼儿教育工作提出了四点意见：一是要树立正确的幼儿教育观；二是合理整合幼儿园课程；三是杜绝小学化倾向，减轻幼儿负担；四是关注幼儿发展，加强幼儿管理。最后，主持人用“精美、精彩、精准、精确”概括了此次活动：二幼环境是精美的，教师课堂是精彩的，专家点评是精准的，领导发言是精确的。
此次观摩研讨活动，进一步更新了我县幼儿教师教育理念，搭建了一个良好的幼儿教育沟通平台，为我县的幼教事业注入了新的活力。
摘要：<正>随着国家对疫病防控的投入重视,核酸分子诊断技术如P CR已经在国内的省地级动物疫病控制中心初步普及,但鉴于其仪器的较高成本及操作技术的复杂性,该技术无法进一步普及到基层兽医站及养殖场。所幸生物技术的迅猛发展催生了现场分子诊断技术,该技术的关键在于核酸恒温扩增技术的成熟发展。其进步主要体现在两个方面,一方面降低了仪器成本及操作的复杂性,另一方面简化了核酸信号的判读。目前国内开发出了多种现场分子诊断技术,从配置可以分为两类:一类是以
随着国家对疫病防控的投入重视,核酸分子诊断技术如PCR已经在国内的省地级动物疫病控制中心初步普及,但鉴于其仪器的较高成本及操作技术的复杂性,该技术无法进一步普及到基层兽医站及养殖场。所幸生物技术的迅猛发展催生了现场分子诊断技术,该技术的关键在于核酸恒温扩增技术的成熟发展。其进步主要体现在两个方面,一方面降低了仪器成本及操作的复杂性,另一方面简化了核酸信号的判读。目前国内开发出了多种现场分子诊断技术,从配置可以分为两类:一类是以核酸恒温扩增仪器为基础,通过核酸扩增的荧光信号判读结果。这种诊断技术的恒温扩增仪相比荧光PCR仪,操作简便,体积较小,其仪器价格也有望低于荧光PCR仪,适合作为现场分子诊断工具。另一类现场分子诊断试剂以金属浴为恒温扩增工具,在扩增产物密闭的情况下通过目视判读结果。这种诊断试剂操作简单,判读方便,其仪器配置费用大大低于普通PCR,更适合于基层单位进行现场分子诊断。目视判读方法也有两种:一种是在反应管中对恒温扩增(如LAMP)产物直接进行荧光染色后通过肉眼判读结果,这类方法以广州华峰生物为代表,致力于水产及病原微生物检测的推广;另一种是将恒温扩增的产物通过胶体金试纸的免疫层析显色判读结果,这类方法以上海快灵生物的基因试纸卡系列产品为代表,致力于动物疫病诊断方向的推广。
为了实施本工程施工作业，确保工程按时按质安全地完成，我公司成立现场管理部，组建本项目部进驻工程。并且明确分工，明确责任制，“只能成功，不能失败”。
本着确保工程按时按质完工的宗旨，现场项目经理部本公司安排具有丰富施工经验的建造师担任本项目经理，项目经理部各职能部门和人员按其职责承担经营管理施工、技术、物资供应、安全、质量管理，与地方政府及部门的联系工作、汇报情况、处理业务关系，并做出好处理各类事情书面记录，向建设方、向公司汇报，以便采取必要的措施，确保工程完成。
同时还明确了现场项目经理部，各职能人员的主要职责及任务。后方班子必须全力在人力、财力、物力上做好项目经理部配套工作，及时按现场项目经理部提出的要求按时完成各种材料设备的提供，不得随意调动现场项目经理部的各职能人员，确保本项目的完成。
第一节 现场管理机构
项目管理机构的配置：项目经理、项目副经理、项目总工程师、质量管理、材料管理、计划管理、机械管理、文明和安全管理各一名。项目经理为二级建造师。项目部所有人员都有多年的施工经验。
第二节现场管理体系
为健全质量保证体系和安全生产责任体系，明确各相关工程人员的岗位责任，严把工程质量关，合理处理质量与进度、质量与经济效益的关系，树立品牌工程意识、确保所有的工程达到优质工程，特制定本施工现场管理制度，所涉及到的相关人员必要严格按照本制度执行。施工队长为施工队的负责人；工程项目经理为项目的现场负责人；工程部主管为统管所有项目的负责人。
一、施工现场人员管理
1、开工前工程项目经理和技术支持工程师必须向施工队做好施工资料的移交、技术交底工作，施工队长应详细阅读移交的所有资料，了解工程范围、进度、质量等要求，组织调配好自身队伍的施工人员、施工工具，并对施工人员做好技术交底等工作。制定《现场施工资料交接单》，施工队长签收，资料交接人也要签署。资料不全、不符合资料的，施工队长有权拒收；屡次不符合要求，交接延误时，施工队长必须书面向工程部主管报告。
2、开工前施工队长应尽可能根据所得到的资料，及早发现施工图纸、施工文件、施工进度计划中的问题，及时向工程项目经理和技术支持工程师提出，由工程项目经理牵头各相关方沟通、协调，以达成一致，如所协调的内容超出工程项目经理权限的情况，需工程部主管做出协调安排，如不能达成一致，将按原施工图纸、施工文件、施工进度计划执行，所有问题及执行情况形成确认记录。
3、开工前施工队长应有计划的在各施工岗位上配置满足施工要求、满足进度要求的合适数量的施工人员及施工工具，并将施工各阶段、各单项工程所安排的施工人数、单项工程负责人等信息（名单、上岗证、身份证及照片）填表提交给工程项目经理。
4、施工队长每天必须根据项目整体进度计划汇报下一个工作日的施工计划供工程项目经理审批。
5、工程部主管根据工程资料清单，负责对内、对外各相关方的协调、沟通工作，为各施工工地工程项目经理完成工程实施提供后勤保障。检查、监督、各施工项目的施工进度、施工质量、施工成本情况，监督公司流程的执行情况，审查工程资料的完整性。
6、工程部主管按项目进行《项目实施报告》，每半月一次向总经理书面汇报工程进度分析报告，每月一次书面向总经理、财务主管汇报工程费用支出和需求分析报告。（项目工程进度计划在3周以内的每周汇报一次）
7、现场管理制度由工程项目经理负责落实。工程项目经理必须坚守岗位，明确个人职责，检查、落实各项工作的合理性，负责编制施工组织计划，严格履行其对整个工程的监督、控制项目的施工进度、施工质量、施工成本的责任，履行对各施工相关方协调、沟通的职责。严格执行公司流程，收集、整理工程资料。有权指派施工队长对整个工程范围内的施工工作。由于变更造成施工成本的增减，其增加金额在给付施工队工程款中核算。
8、技术支持工程师负责整个工程所涉及的各系统的技术支持工作，并对由现场踏勘结果所产生的技术方案、设备材料配置、施工图纸负责。并负责协助工程项目经理对施工队长进行技术交底。
9、施工队长在各岗位上安排的施工人员、负责人员原则上不得变动。如情况特殊，需要变动，必须事先征得工程项目经理同意。如发现施工队长擅自更换施工人员、单项工程负责人，工程项目经理有权要求相关人员继续到岗，如施工人员、单项工程负责人仍不到岗，由此造成工期的延误、分项工程验收不合格、工程质量达不到要求等责任后果由施工队长负责，损失金额在给付施工队工程款中扣除。
二、施工现场人员管理
1、施工队长必须指派专人负责设备、材料、仓库管理和安全管理（仓库、安全管理员暂由工程项目经理兼任），其负责人不得变动。如发现施工队长擅自更换设备材料仓库管理员或安全管理员，由此造成得损失由施工队长负责，损失金额在给付施工队工程款中扣除。
2、工程项目经理有权更换不合格的施工、技术人员。同一人无论任何原因受到三次行政警告的，工程项目经理有权要求对其更换，公司内部员工按公司规定处理，施工人员的更换，由施工队长负责在被更换人的岗位处重新安排新的施工人员，新安排的施工人员的劳动技能不得低于被更换的施工人员。施工队长受到五次行政警告的，工程项目经理有权终止施工合同，由此产生的后果由施工队长负全部责任。
三、施工现场考勤制度
1、现场考勤制度由工程项目经理负责，并向工程部主管提交每日考勤。
2、要求的施工时间准时出勤。
3、工程项目经理不得无故不请假离开施工现场，如有事离开施工现场需向工程部主管汇报，否则记行政警告一次。
4、工作人员外出执行任务需要向工程项目经理请示（施工人员外出执行任务需要通过施工队长向工程项目经理请示），获准后方可外出，否则记行政警告一次。
5、病假需出示区级以上医院的病假证明书。事假要向工程项目经理申请，填写请假条，一天以内工程项目经理批准，两天以内工程部主管批准，三天以上总经理批准。获准假后方可休息，否则记行政警告一次。
6、因工程进度需要加班时，所有工作人员必须服从。不请假未参加加班者，按旷工处理。加班由工程项目经理填写加班申请单。工作人员因自身原因不能按时完成自身工作任务，需要加班的，不批加班调休。
7、无故旷工一次记行政警告一次，连续旷工三天者按三次行政警告处理。
四、施工现场例会制度
1、自工程开工之日（以《开工令》为准）起至竣工之日（《竣工报告》为准）止每周五上午在施工组织计划中规定的开工时间举行。
2、每次例会由工程项目经理主持，参加人员有商务助理、各施工队长、仓库管理员。工程项目经理可根据具体问题扩大参加例会人员范围。
3、为了保证会议质量，解决实际问题，到会人员需提前准备好各自发言内容，不得无故请假；不得迟到早退；不得交头接耳开小会；保持会场肃静。会议主持要言简意赅，目的交待明确，把握好会议气氛和质量，开短会。发言人发言要简明扼要，不得跑题和冗长乏味，保证会议取得实效。
4、施工中发现的问题、需要解决的问题必须提交例会讨论，工程项目经理无权限决定的，报工程部主管批准。例会中已做出的决定必须坚决执行。
5、由项目助理做好详细的会议记录并归档，会议中要总结前期工程的情况、工程进度的偏差情况、设备材料到货及使用情况、发现的问题、需要解决的问题、可能存在或发生的问题，确定解决问题的方法、问题解决时间、解决问题的负责人、遗留问题等。并责成参会人员签字确认。
五、施工现场档案管理制度
1、按照档案管理的有关规定，做好资料档案工作。
2、现场工作人员登记造册。施工班组人员身份证复印件整理归档。
3、做好施工现场每次例会记录、每周例会记录。
4、各相关工作人员做好考勤记录、进出仓库记录、设备材料使用（维修）记录、施工现场会议记录、沟通（电话）内容记录、施工（安装）记录、测试记录、各项监督检查记录等所有施工过程记录及为以后维护提供所需信息、依据的记录，并由工程项目经理提交项目助理归档。
5、项目助理负责督促工程项目经理提交工程中所发生的所有版本的工程量签证单、工程任务书、人员安排记录、考勤（处罚）记录、行政警告记录、例会记录、沟通协调的记录（包括电话沟通时解决和未解决的记录）、工程联络单、变更单、设计变更文件、图纸变更文件、施工图纸、进出仓库记录、设备材料使用（维修）记录、安全检查记录、各工序质量检查记录、单项（隐蔽）工程验收记录、调整的施工进度表、工程进度分析报告、工程费用支出和需求分析报告、内测报告、整改清单、工程质量评比记录、工程质量管理经验交流记录、施工（安装）记录、各阶段（单项）测试报告、工程进度分析报告（含各阶段偏差分析）、施工队评审报告、施工队工程量结算报告、项目风险总结报告的纸制文件和电子文件。
6、工程项目经理负责收集保存到货的产品合格证、产品说明书、检验报告、货物到货情况记录，以便工程完工后编写竣工资料。
7、项目助理负责各类档案资料分类保管，做好备份，不得遗失。同时建立相关电子文档，便于查阅。
8、借阅档案资料需办理借阅手续。填写工程资料借阅表，并及时归还。
六、施工现场主材、辅材、仓库管理制度
1、原则上辅材统一承包给施工队采购，工程项目经理负责质量把关；商务部只负责采购主材。
2、在施工合同签订后，施工队长有责任也有义务协助工程项目经理核查施工中所需主材、辅材的需求情况并应尽早提出，避免对施工进度产生影响。
3、对于涉及到变更或增补的主材、辅材需求计划由施工队长根据施工图纸、变更图纸要求、实际材料采购情况和工程需要协助工程项目经理提出采购计划。由施工队长、工程项目经理签字以备存查。
4、变更或增补的主材和需我司购置的辅材的到货时间由商务部根据采购周期及工程进度需要合理确定送达施工现场时间。
5、因材料计划出现问题导致材料购置有误或者造成数量多余，责任由工程项目经理及施工队长共同承担。有误或多余材料归公司所有，但有误或多余材料折半价后在给付施工队工程款中扣除。由于相关负责人把关不严导致材料质量不符、购置有误或造成数量多余等经济损失，根据情节在单位内部进行处理。
6、按施工标准合理使用施工材料，在确保质量安全的前提下降低成本，杜绝浪费，做到计划用料，材料节约有依据，对剩余材料不能乱丢乱放,用后要办理退库手续，对于不能退库的，要注意摆放整齐，并注意防盗、防雨、防潮。
7、未经工程项目经理允许，严禁任何人偷拿或变卖施工材料、施工剩料、施工废料，一经发现将对其进行等额5倍以上的经济处罚。
8、任何人发现施工现场设备、材料有异常时应及时向工程项目经理汇报，由工程项目经理做出相应处理。如发现异常未汇报者，经查实将记两次行政警告，工程项目经理未做处理的将进行公司内部处理。
七、施工现场仓库管理制度
1、根据工程大小、设备材料多少，仓库要选择可以防盗、防潮、防尘（对于开箱无保护的设备有此需求）且足够大的独立房间，并设专人管理。
2、为保证施工质量，工程项目经理应严把设备、材料质量（是否为三无产品，是否具有产品出厂合格证、产品检测报告、产品说明书等相关质量保证的证明材料）关，坚决杜绝不合格设备、材料进场。无论工期是否紧张，对于商务部、施工队提供的设备、材料要检查是否为三无产品，是否具有产品出厂合格证、产品检测报告、产品说明书等相关质量保证的证明材料。对于某些无质量证明材料的产品，要求商务部出具的合格证明，由工程项目经理保管。对于不符合要求的设备、材料应及时办理退货手续，不能及时退货的要妥善保管。
3、仓库实行专人管理，由仓库管理员（暂由工程项目经理兼任）负责，仓库管理员对任何设备、材料必须清点后方可入/出库，登记进帐，做到帐物相符。填写材料入/出库单。材料帐册必须有出/入库日期、出/入库数、领用人、存放地点等栏目。
4、施工队自带的所有工具、材料等也应进行登记，并经工程项目经理确认。施工队离开施工现场或工程结束离场时，其所带的工具、材料等必须经工程项目经理和仓库管理员核准后方可带离施工现场。
5、仓库内材料应分类存入堆放整齐、有序、并做好标识管理。并留有足够的通道，便于搬运。大宗材料、设备不能入库的，要点清数量，做好遮盖工作，防止雨淋日晒，避免造成损失。仓库存放的材料必须做好防火、防潮工作。
6、仓库重地严禁闲杂人员入内。材料出库必须填写领料单，由工程项目经理签字批准，领料人签名。
7、工具设备借用，建立借用物品帐。严格履行借用手续，并及时催收入库。实行谁领用谁保管的原则，如有损坏，及时通知材料员联系维修或更换。工程项目经理需要对材料仓库管理进行不定期抽查，并建立记录。
八、施工过程中的其他管理
1、工程签证管理
施工过程中对于各种提交的工程或费用签证应由提出人签字；工程部主管、工程项目经理及监理公司（如果有）进行初审签字；设计院（如果有）、财务主管再审签字；甲方相关人员、总经理终审签字。有上述四方签字（如果有）的工程签证方为有效，否则不能进入决算。
2、变更管理
工程过程中，设计变更及施工范围变更是无法避免的实际问题，设计变更应根据变化的大小至少提前24小时由相关提出人员书面提出申请，经设计单位、工程部主管、监理、甲方审核确认后方可进行更改，施工范围、工程量变更应根据变化的大小至少提前24小时由甲方、施工队长或工程项目经理书面提出申请，经设计单位、工程部主管、监理、甲方、总经理审核确认后方可进行施工。
工程部经理负责审看变更图纸及文件，技术支持工程师负责对施工队长进行技术交底，施工队长负责将变更图纸及文件分门别类分发给相关施工人员，并做好技术交底工作。工程项目经理负责监督落实施工。
工程项目经理（或技术支持工程师）应牵头联系设计单位进行设计变更，并得到甲方、监理的签字确认，变更费用由工程项目经理负责与甲方、监理及设计单位交涉商定。
3、施工结束后，施工队长负责组织施工人员及时组织清场，将临时设施拆除，剩余物资退场，由工程项目经理负责检查。
当前，整个制造业表现的不是很景气，面临的环境竟争压力大，这就对制造业提出了更高的要求，比如快速并准时交货、满足小批量、特殊定制、不断改进质量及降低销售价格等，但我们也细细可以发现，我们很多公司制造现场到处存在各种浪费，管理还处在粗放式管理阶段，为了有效提升制造管理水平，实现管理上的突破，就需要各公司管理者致力于由粗放式管理向精细化管理的转变，致力于思想观念上的转变，致力于根除一切浪费，致力于关注生产管理细节等管理问题点的突破，进行精细化管理。
一、推行精细化管理的思路
1、归类：将众多问题分类归集，如5S、标识管理、作业标准、能耗类、物耗类等等；
2、对策：立即到现场与员工或专业人员一起探讨问题根源，最后形成这类问题的措施；
3、对策系统性思考：举一反三（点到面、到系统性）——防呆——预防——精细化（流程化）；
4、执行：建立工作计划性——高密度查核——优化——形成素养——总结。
二、如何推行现场精细化管理
1、如何正确理解精益生产与精细化管理？
精益生产与精细化管理要作为一种企业文化永远抓下去，努力提升制造管理水平。精益生产体现一种理念，强调思维，使公司的成本控制实现最大化。精细化管理强调的是做事，要把工作分解到最小单位，分解到不能再分解的程度。
2、推进精细化管理要强调执行力：
目前很多公司关于精细化管理方面缺少的是精益求精的执行者，不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。
3、需弄明白精益生产核心理念是什么？
精益生产的核心思想就是“全员参与、持续改善”，努力实现思想观念的转变。
4、必须培养员工的规则意识：
做任何事情都要讲规则，规则意识的树立是需要从小事抓起、从一点一滴做起。
5、重在思想观念上的转变：
意识决定着行为，要想推行精益生产方式，首先要转变原有的思想观念，否则，很难收到效果。
6、提高员工素质：
强调对精细化的重视即是对管理者和员工素质的重视，特别是管理者对精细化管理的掌握及员工细节素养的培育，是当今中国企业的第一要务。
7、全员参与：
依靠全体员工，特别是一线普通员工。因为员工的经验和智慧是企业宝贵的财富，他们了解企业流程的每个细节，他们也知道企业的具体症结。
8、组织结构实行精简化：
去掉一切多余的环节和人员，实现从纵向减少层次，横向打破部门壁垒，将层次细分工，管理模式转化为分布式平行网络的管理结构，提高现问题与解决处理问题的响应速度。
9、把复杂的问题简单化：
美国通用电气裁杰克•韦尔奇说：“管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。”
10、强调数据化和准确化：
精细化管理是通过对数据的分析研究，来确定具体如何操作的。
11、将小事做细，将细事做透：
做事粗糙，满足于“差不多”，是管理不善企业的痼疾，也是我们产品质量和报务质量上不去的重要原因。
12、注重培养员工的精细意识：
企业推行精细化管理，首要解决的问题就是向全体员工灌输精细化管理的意义、必要性、可实现性，从思想根源上培养员工追求精细化的文化氛围。
三、精细化管理具体推行方面
1、工作标准化推行方面：使各种工作标准化，培养员工按标准化作业的习惯。如作业文件标准化、生产工艺标准化、员工操作标准化、员工培训标准化、物料管理标准化及能耗管理标准化；
2、品质改善方面：就公司存在的一些品质问题进行深挖，成立攻关改善小组，建立品质问题发现和解决机制和平台；
3、安全管理方面：定期开展安全生产大检查、整改及验证活动；建立安全风险源和安全风险台帐；
4、成本控制方面：优化各种设备及生产参数，建立生产成本控制手册及物耗标准，并建立相应的考核机制；
5、能耗控制方面：组织研究对现有设备进行改造优化，淘汰能耗高的设备，运用现代节能技术以达到降低能耗，从而降低生产成本；
员工素养方面：组织开展各种能提升员工素养方面的活动和观念培训。比如组织员工开展“捡垃圾”行动；
6、精益生产方面：开展精益生产知识培训及制作精益生产管理看板；建立设备OEE测算数据库；推行快速换型生产模式。
四、在推行精细化管理中管理人员需重点关注事项：
1、解决问题要思路正确，对于精细化管理工作要做到制度化、标准化。对问题点的对策要从流程优化着手，以防呆为第一原则。
2、现场问题的对策要到现场和作业人员一起研究解决，不能是管理干部在办公室里面闭门造车、大笔一挥一蹴而就。对策要结合操作层面，可操作、易操作、员工愿意操作才是有效的对策。如对策设计存在操作不便，员工执行就会打折扣，甚至绕过这些对策不操作。
3、发现一个问题就要深究到底、彻底解决，防止问题越积越多以致工作难以开展。
4、5S工作的推行要以养成习惯为目标，是贯穿于整个作业过程中的活动，员工要随时随地根据需要开展，随时要把责任区域内的5S做好。
1 自控设备常见故障的分类
1.1 按故障发生的部位, 可分为硬件故障和软件故障
硬件故障是指印刷电路板、电线电缆、插接元件等电器部件工作不正常甚至发生损坏, 必须进行修理或更换才能排除的故障。
而软件故障是指PLC、变频器、软启动器等应用软件控制程序中产生的故障, 需要输入或修改某些程序才可排除的故障。
1.2 按故障出现时是否有指示, 可分为有诊断指示故障和无诊断指示故障。
当今的自动化系统都设计有自诊断程序, 实时监控整个系统的软、硬件性能, 一旦发现故障会立即报警并有简要文字说明在屏幕上显示出来, 结合系统配备的诊断手册不仅可以找到故障发生的原因、部位, 而且还提供了排除故障的方法。这种故障的排除较为容易。
无诊断指示的故障是因为压缩设备投资, 以至于硬件线路的设计不完善所致。排除这类故障, 要对产生故障的工作过程和现象加以分析, 还要求维修人员非常熟悉该控制系统并有较高的技术水平。
1.3 按故障产生的条件, 可分为系统性故障和随机性故障。
系统性故障是指自控系统在一定条件下引发的确定性故障。
随机性故障是指在正常的工作条件下偶尔发生的故障, 由于这类故障的不确定性, 分析起来较为困难。通常多与线路的局部松动错位, 部分电器元件工作特性漂移或可靠性降低, 电气装置内部温度过高等因素有关。此类故障的分析需经反复试验, 综合判断才可能排除。
2 故障诊断方法
2.1 可对故障设备进行直观检查, 具体步骤如下
先总体查看故障设备有无报警指示, 局部查看有无熔断器烧毁, 元器件烧焦或开裂, 电线电缆脱落, 各操作元件位置正确与否等。
然后在断电条件下可以通过触摸各主要电路板的安装状态, 各插头座的插接状况, 各功率及信号导线 (如模块与端子板、电动机与接触器接线) 的连接状况等来发现可能出现的故障的原因。
2.2 对信号与报警指示分析
2.2.1 硬件报警指示:
这是指包括PLC模块、变频器、软启动装置上的各种状态指示灯和故障指示灯, 根据指示灯状态和相应的功能说明便可获知故障原因与排除方法。
2.2.2 软件报警指示:
如前所述的上位机应用软件、变频器、软启动器程序的故障通常都设有报警显示, 依据现实的报警内容对照相应的诊断说明手册便可获知故障原因及排除方法。
2.3 仪器仪表检查:
使用常规电工仪表, 对各组交流、直流电源电压, 对相关直流及脉冲信号等进行测量, 从中找寻可能的故障。
3 故障分析
3.1 现场调查
到达故障现场后, 首先要查看现场的故障记录, 并详细核实操作者提供的各种情况, 根据以上情况做出初步判断。
3.2 故障分析
对故障仔细调查后, 根据已知的故障状况分析故障类型, 从而确定排除故障的原则。因大多数故障都有指示, 一般情况下, 对照设备的说明书, 可以列出产生该故障的多种可能原因。然后分别对这些原因进行排查, 从中找出故障的真正原因。
4 故障的排除
4.1 参数调整法
自控系统都设置许多可修改的参数以适应不同的电气设备、不同工作状态的要求。这些参数不仅能使各控制系统与具体电动机相匹配, 而且是使电动机驱动设备各项功能达到最佳所必须的。因此, 正常情况下, 参数的丢失与变化都是不允许的。然而随着电动机长期运行所引起的机械或电气性能的变化可能会打破最初的匹配状态。故只有对设备进行自整定后重新调整相关的一个或多个参数才可能排除故障。
4.2 备件置换法
当故障分析结果集中于某一印刷电路板上时, 在有相同备件的条件下, 可以先将备件换上, 再去检查修复故障板, 以缩短故障时间。但进行更换时要注意以下问题:更换任何备件都必须在断电情况下进行;在更换备用板时, 一定要记录下故障板上的开关位置和设定状态, 并将新板做好同样的设定, 否则会产生报警而不能工作;PLC的CPU模块更换后还需进行软件下载以完成其中软件与模块参数的建立。
鉴于以上条件, 拔出故障板后, 在更换新板之前一定要仔细阅读相关资料, 弄清要求和操作步骤之后再动手, 以免造成更大的故障。
4.3 交叉换位法
当不能确定该板是否有故障而又没有备件的情况下, 可以将系统中相同或相兼容的两块板互换检查, 根据故障现象的相同与否判断电路板是否损坏。使用这种交叉换位法应特别注意, 不仅对硬件接线要正确交换, 还要将一系列相应的参数交换, 否则不仅达不到目的, 反而会产生新的故障, 造成思维混乱。因此交叉换位前一定要事先考虑周全, 设计好软件和硬件交换方案。
4.4 应急处理法
当今的自动化系统已进入计算机开放化的发展阶段, 其中软件种类越来越丰富, 有系统集成软件、PLC编程控制软件、还有用户自编的专项应用程序, 由于软件的设计中不可避免的存在一些兼容性问题, 会使得有些故障状态无从分析, 造成故障在短时间内难以排除。为了保证供热工作的连续运行, 避免供热系统故障扩大, 这时可以用整体断电、稍作停顿后再开机重新启动等方法进行应急处理, 以尽快恢复控制设备的运行, 缩短故障时间。
5 经验积累
完成对故障的排除后, 为了积累经验, 进一步提高技术人员的维修水平, 给供热工作提供有力的保障, 应做以下总结:
详细记录从故障发生、分析判断到排除全过程中出现的各种问题, 同时记录采取的各种措施, 以及涉及到的相关电路图、相关参数和相关软件。对其中的错误分析和错误排故方法也应记录并找出原因。
有条件的技术人员应从较典型的故障排除实践中找出具有普遍意义的内容作为课题进行理论探讨, 从而达到提高之目的。
6 结论
通过对供热系统中自控设备常见故障进行诊断、分类和分析, 研究了参数调整法、备件置换法、交叉换位法和应急处理法等排除故障的有效方法, 这些方法在实际应用中非常有效, 可以快速维修设备, 保证供热系统正常运行。
参考文献
[1]余宝法, 李百红, 赵海恒.供热系统的自动控制策略[J].西南交通大学学报, 2001-08-28.
提高物资管理水平
为了适应二公司可持续发展的需要，全面提高二公司的物资管理水平。2005年，公司在物资管理方面，将以现场管理为抓手，着重抓好以下几方面的工作：
一、现场设备管理
近年来，随着二公司施工领域的拓展，公司先后购置了许多大型特种设备，增强了企业的施工能力，这对公司的设备管理也提出了更高的要求。怎样管好、用好这些设备，保证设备使用寿命，充分发挥设备的生产能力，杜绝设备事故，是今年公司物资管理的一项重要工作。
为了搞好设备管理，年初，根据公司设备管理规定，结合安全生产保证体系及质量程序文件，编制了设备管理工作指南，对设备的现场管理、档案管理、润滑管理及设备的维修和保养管理等方面进一步明确、细化，并对各类设备管理表式进行了修订、规范，帮助各单位提高设备管理水平。
在设备现场管理上，公司将加大现场巡视检查力度，深入工地，加强检查。对外来设备重点要把好设备进场验收关，要求验收资料齐全，并建立设备台帐，确保设备性能良好，安全可靠。一切落后、淘汰的设备，严禁进入施工现场。目前，各单位对大型设备进场验收把关较好，但对一些小型机具，特别是电焊机、木工机具等还存在把关不严、机况较差的现象；对自有的A、B类设备（有档案履历书的设备），各单位要认真落实定机定人制度，大型特种设备要实行机长负责制。公司计划从今年二季度起，开展红旗设备评比，采取一定的激励措施，促进机操人员做好设备的维护保养工作。
设备润滑、保养工作是保证设备使用寿命、充分发挥设备效能的重要环节，设备润滑要坚持“五定”原则，真正做到：定人、定点、定时、定质、定量。设备的二、三级保养也必须按技术说明书的要求定期进行。今年，公司的巡视检查将把设备的“三滤”更换，润滑油脂、油液的添加、调换，作为检查的一项重要内容，列为红旗设备评比的重要依据，确保设备完好，提高设备利用率，杜绝设备事故。
二、现场材料管理
根据2004年公司质量体系内审总结报告，针对现场原材料普遍存在堆放和防护不规范的现象，今年，物资部在现场巡视检查中，将加大这方面的检查力度，这项工作不仅是贯标要求，同时，也是文明施工的要求，关系到企业形象，希望各单位重视，在现场收料前，合理安排场地，明确堆放要求，避免事后整改。
另外，在原材料的验收、复试及台帐管理上，还存在一些不规范的行为：
1、对实行备案管理的建筑材料，在进场使用前，未提供防伪复印的«备案证明»
2、对需进交易中心交易的材料，还存在未进交易中心办理交易合同的现象。
3、对主体结构材料，现场取样、复试未严格执行三方确认制度，使用前，未经项目经理签字确认。
4、在«材料采购验收使用综合台帐»的记录上，还存在记录不全、开天窗现象，有的台帐未填材料备案证明编号；有的材料未填使用部位；有的材料复试编号未及时填写；有的无现场监理签字确认。
望各单位加强这方面的管理，严格按市建管办的规定执行。
三、物资成本管理
根据集团和公司要求，为了加强对工程项目成本管理，做好项目成本核算工作，控制物资消耗，今年将推行《工程项目成本核算办法》。我们物资部根据集团和公司要求，为了真实反映单位工程的材料、周材、设备的消耗费用情况，特制定了“材料、周材、设备费用消耗台帐”。公司各在建工程要求自2005年1月1日起实施。这项工作也是今年公司物资管理的一个重点。后续工作视集团成本管理的要求，进一步深化、落实。
目前，这项工作大部分单位都比较重视，个别单位还不够重视，尚存在一些问题：
1、台帐记录不全，工程编号、名称、工期等未填。
2、很多单位上交的台帐没有财务对帐签字确认，无法保证台帐的准确及入帐科目和财务统一。
3、设备、周材使用费用中部分费用还存在设备员和材料员不知道及提供的数据有差错的现象。
4、水暖零件、工程用水、用电等费用列帐归类有差错，缺入帐凭证复印件。
这些问题都有待今后工作中改进和提高。
四、材料集中采购管理
2004年公司对钢材实行集中采购，由一钢物贸公司统一配送，降低了采购成本，也保证了材料质量。今年，为了进一步发挥集中采购的优势，从2005年1月1日起，对水泥也实行集中采购。为了确保施工生产的正常进行，保证供应，在此要求各单位认真做好钢材、水泥的计划工作，做到上报及时准确。
目前，这项工作个别单位还不够重视，计划准确性较差，今天要料今天要到；有时要料，今天一吨，明天再要二吨；有时超计划要料一佰多吨等现象时有发生，造成公司资金安排困难，影响供应。望各单位重视材料计划工作，以便我们更好地做好这项工作。
五、合同管理
今年，公司专门请律师对2004版的合同进行了修改和完善，进一步规范了合同文本，望各单位的材料采购、加工定作、设备租赁、设备安装等合同都必须采用二公司统一的合同文本，明确质量要求、资金支付及质量保证期限等条款。另外，采购前，要货比三家，比价情况要反映在采购选择审批表上；对业主指定供应商等特殊情况，要附情况说明，并由分公司经理签字确认；对工程分包合同明确由分包方采购的材料，一律不许办理代购合同。公司在合同办理上，将加强审核，对事后补办的合同一律不受理。
六、完善管理制度，加强责任考核
今年，物资部将对各岗位、条线人员的职责进一步修订完善，做到职责明确、责任到人。为了进一步调动各单位条线管理人员的工作能动性、积极性，加强责任考核，物资部特制定《物资管理季度考评实施细则》，对各条线人员进行考评打分。对第一、二、三名进行适当的奖励，对考评分在75分以下或条线中存在较严重问题的个人进行罚款。各单位要结合本单位的实际情况，根据公司的考核实施细则对各项目部的条线人员的岗位责任制进行修订，明确责任。
七、加强人的培养，做好人才储备
随着公司施工规模不断扩大，各单位管理人员不足的问题日益突出，材料员、设备员、特种设备机操工不仅后备人员缺乏，现有上岗人员还普遍存在文化程度低、不懂电脑、年龄较大的现象，料管员、机操工等岗位待遇低，没人肯做，个别单位还存在料管员收入按纠察发放的情况，这严重制约二公司今后的发展，望各单位领导能重视物资管理，培养一些有一定文化基础、懂电脑操作的年轻人，充实物资管理力量，适应二公司电算化、信息化发展的需要。
八、加强沟通，提倡高效、务实的工作作风
今年，物资部将加强和各单位、项目部的联系，深入施工现场，在履行管理、检查职能的同时，还应尽到指导、帮助的责任，树立服务意识，帮助各单位提高物资管理水平。在日常工作中，将奉行高效、务实的工作作风，提高办事效率。今年，对各单位上报的合同、报告，物资部承诺：在一周内给与明确回复。
综上所述，物资管理是贯穿在施工全过程的动态管理，是施工生产的后勤保障，需要各方面的配合和支持，希望各单位要重视物资管理，共同努力，提高二公司的物资管理水平。
市政二公司物资部
1、定位：现场管理人员85%的精力应该放在营业员身上，15%的精力放在客户身上。对营业员服务不到位的地方随时提醒，好的表现及时肯定，并关注营业厅的客流量情况，能根据客流量的大小调动台席人员。部分管理人员，每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效。厅主任本应是基层管理的较色，但是实际工作中，往往忽视或没有起到整体管理的作用，而是以“高级业务操作员”、“高级导服”等较色，使其处理“累”、“压力大”、“易动怒”等工作状态。
2、动线：通过走动式管理方式检查，从客户角度来评判营业厅的环境、设施、人员等整体情况，从而发现并解决问题，获取客户满意。目前，各营业厅人员出现人员紧张，但客户群体（到厅客户数量）仍为正增长，管理人员合理安排员工的工作职责，厅主任多到现场观察，发现问题及时调整。
3、巡检：巡检内容包含营业厅环境（外、内部）、设备（或物品）、人员等等；检查营业人员仪容仪表、精神面貌、服务规范、服务技巧、处理业务的速度和方式方法是否正确、解答客户问题的标准度，关注厅内一切事物，每天都要检查每一位营业员接待客户的流程，发现不到位处对相应人员进行指导和纠正；
4、辅导：告诉（干什么）、示范（怎么干）、尝试、评估、表扬进步或再引导，重点：在日常工作中，首先自己要精通业务，对员工的指导到一针见血，并掌握良好的沟通技巧，多指导、多帮助、少指责、少埋怨、激励并引导员工的工作热情和信心。
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