电话业务话术

电话业务话术（精选10篇）

电话业务话术 篇1

开场白：您好，先生/女士，我是典空间装饰的家装顾问，我叫XXX，我公司现在正在开展活动，推出全包或半包的模式，大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要节省很多，现在签订还可享受满工程额送礼品的活动，您看，您有考虑装修的事情吗？

回答：没有。

那您家的房子是打算自己住还是租出去呢？

回答：自己住

那这样的话，我还是建议您早点装修，现在很多装修材料商都跟我们公司针对本次信地的交房展开了合作的优惠活动，这些材料都是拔尖的，比如说家诚地板、木门，天纬瓷砖，箭牌卫浴，西泊橱柜，九牧的五金等等这都是我们本次的活动所合作的品牌，他们针对我公司的活动给予了优惠价格，相对而言可以为您节省很多，我觉得您可以考虑一下，到我们这边看看，我会安排一个设计师跟您详细的解说一下。

回答：出租的那我们这次的活动真是太适合您了，我们所推出的两款套餐，其中有一个套餐正是针对在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后出租给别人住。回答：我现在很忙

这样我们这次的摆台活动会持续五天，您可以在稍后闲时的时候来我们这里，我会给您安排一个专业的设计师跟您一对一的交流了解，您看您方便留下一个便于联系的手机号吗？ 回答：我只是来拿房的，现在没钱装。

那您可以先预定，只需要交200块的定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道现在物价天天都在涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？当然这个定金不仅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，这样你也不用担心这个定金的问题，没有后顾之忧。

回答：现在没考虑装。

那这样吧，我先安排一个设计师跟您交流一下，这也不是坏事，等到您考虑要装的时候，也好做足的准备，而不会等要装修的时候显得忙乱，相信对您以后装修肯定会有好处的。（实在不行就要号码，说：这样等您有空的时候欢迎您到我们公司了解咨询，装修这件事确实挺繁琐，要考虑一下货比三家才不吃亏，当然我也欢迎您现在与我们的设计师接触了解一下，这样都不失为一件坏事。）

回答：打算自己找游击队装的。

电话业务话术 篇2

一、市场消费的需求

1、业务多媒体化:

单纯的话音通信业务在传统通信网中的主导地位逐渐下降, 数据业务的比重逐渐提高, 如短信、互联网、贺卡、个人定制信息、VOD、电视节目等。而另一项业务如视频通信将成为未来固网通信中的杀手锏应用。这项业务在国内已经有一定的需求, 尤其是我国有数量很大的一部分高收入人群, 视频

孔砌块; (2) 干燥砌块送到现场后, 尽量放在室内, 产品不能受潮。如不能放在室内, 露天堆放场地的四周要开排水沟, 雨天要遮盖。受潮砌块不能上墙, 雨天不要施工, 并要遮盖好砌体; (3) 砌筑前不必预先湿润砌块, 这是与黏土砖的不同之处, 否则砌筑时会发生“游砖”, 加大砌块的干缩 (夏天允许少量洒水) ; (4) 混凝土空心砌块承重墙砌筑前应预先进行排块, 严禁出现通缝。填充墙可用实心砖配砖; (5) 砌墙时, 一层不能一天砌到顶, 一天砌筑高度不要超过1.5m。墙顶斜砖尽量迟塞, 最低不少于一星期。斜砖角度以55度为宜, 斜砖必须塞紧, 可选择水泥斜砖, 砌筑砂浆必须饱满; (6) 框架柱边每三皮砌块要设拉结筋, 拉结筋上下应用实心砖镶砌, 以防钢筋在孔洞里锈蚀; (7) 砌筑时, 除水平灰缝必须饱满外, 头缝饱满也十分重要, 应将砌块竖起, 满铺砂浆后再横过来, 与前面砌块用橡皮榔头撞紧;松动的砌块必须铲除砂浆重砌, 边砌边勾缝; (8) 砌块墙体粉刷时间应尽量延后。粉刷时, 墙体不可浇水, 应刷界面剂后再粉刷。梁底柱边应用丝径不小于0.5mm、孔径不大于10mm的编织或焊接钢丝网加强防裂。加强网应有可靠的固定措施, 加强网不能起拱、滑动。市面上供应的劣质玻纤网 (20~30mm宽) 不能用。粉刷层表面宜用高弹性腻

□文/江建伟

通信不但可以迎合他们高消费的欲望, 满足好奇心, 还可以大大提高ARPU值, 拉动带宽需求。在技术上, 如前所述, 充足的传输带宽、光纤入户、多媒体终端、三网融合等发展趋势, 将支撑起未来的以视频通信为主的多媒体通信 (信息) 业务。

2、业务的个性化:

未来的业务还将向个性化方向发展, 用户可以定制自己喜欢的业务, 设计适合自己的业务提供方式, 选择个性化的终端和人机界面, 选择需要的业务种类。总之, 提供到用户面前的业务将不是千篇一律的形式, 业务或许不再仅仅是一种需求, 而是一种享受生活的方式。

3、业务的智能化:

移动定位技术可以为用户提供随时、随地, 甚至随意的业务。比如, 当

子, 以减少裂缝; (9) 墙体严禁手工开凿线槽。不得在砌块墙上水平开槽, 竖槽应用切割机先开缝, 再轻凿开槽。管道较集中的大开口处应用细石混凝土填实, 再外覆钢丝网粉刷。

三、普通混凝土空心砖砌体房屋施工中应注意的问题

从近几年竣工的普通混凝土空心砖房屋的使用效果来看, 虽然总体还是令人满意的, 但总还有一些不尽如人意处。常常忽略以下几个问题:

1、普通混凝土空心砖的隔音问题。从住户普遍反馈的信息来看, 普通混凝土空心砖房屋墙体的隔音不如普通黏土砖好, 尤其是户与户之间隔墙的隔音效果不理想。在许多住宅设计中, 分户之间的客厅都是通过一道砌块墙隔开的, 而墙面又没有经过特别处理, 导致两客厅之间的声音相互传播。声波是具有衍射现象的, 任何微小的贯穿孔都会成为声源, 而且还有可能在墙体两面粉刷所留下的空腔内形成共振, 放大声音, 削弱墙体的隔音性能。因此, 我们一定要对分户墙采取必要的措施, 除了要对普通混凝土空心砖的孔洞内用合适的材料填实外, 对灰缝更应该引起足够的重视, 有条件时还可以在墙面做隔声处理, 以保证住户的身心健康。

用户途经某个商场时, 该商场中优惠打折的消息会显示在用户的手机上。基于定位技术, 类似这种“智能”的业务将会给人们的生活带来更多方便和帮助。

4、业务的多样化:

软交换技术使业务的设计开发者可以基于标准的API接口独立完成, 未来的业务开发、升级、实现变得异常容易。随着越来越多的业务开发商进入这一市场, 业务种类将非常丰富, 业务吸引力也会不断提高。

二、固定电话网的资源优势

1、广泛的业务需求空间。

首先, 看看我们平时打电话的实际情况。现在, 我们都很习惯使用手机来打电话, 但根据统计数据, 使用手机进行通信的有80%是在不移动的情况下发生的。换言之, 这80%的情况下, 用户是有可能

2、芯柱的采用问题。为实现对黏土砖墙体的约束, 要求设置钢筋砼柱和圈梁;同样, 为实现对普通混凝土空心砖墙的约束, 也要求设置钢筋砼柱和圈梁, 在许多正在使用的普通混凝土空心砖房屋中, 凡设有钢筋砼构造柱的都或多或少的有沿柱墙交界处的竖向通缝。因此, 在能保证承载力足够的前提下, 一定要采用芯柱形式。当轴向荷载较小时, 可仅在孔洞配置竖向钢筋, 而不需要配置箍筋, 且有施工方便、节约模板的优点。当荷载较大时, 则按照钢筋砼柱类似的方式设置构造钢筋, 当然也可采用另外的结构形式, 以保证建筑物的安全使用。

3、女儿墙的变形缝设置问题。在屋顶采用普通混凝土空心砖女儿墙时, 常常忽略了女儿墙伸缩缝的设置。女儿墙是室外构件, 比房屋任何部位的温度变形都大, 女儿墙开裂, 会降低墙体的安全性和屋面的防水功能, 并导致屋面漏水。而以前我们通常采用的措施是将女儿墙孔洞用素砼灌实, 用钢筋砼压顶强化其整体性, 殊不知整体性越好, 刚度越大, 就越容易产生温度裂缝。因此, 我们应结合实践经验来处理好屋顶女儿墙伸缩缝问题。

(作者单位:1.河南四建股份有限公司;2.桐柏县城建局;3.南阳市宛城区建筑设计所;4.南阳市房地产开发公司)

使用固定电话进行通信的, 只是因为主叫用户并不知道被叫用户当时的电话号码, 为了能够第一时间找到被叫用户, 所以拨打其移动电话。那么, 如果主叫用户拨打电话时能够直接找到被叫用户, 被叫用户对使用何种终端接听至少是不反对的, 而对于主叫用户来说, 只要能找到被叫用户就好。进一步讲, 被叫用户甚至可能还希望自己能有选择终端接听电话的权利。经过这样的分析, 不难找到“游子归家”等增值业务的市场生存空间。

2、技术成熟、设备可靠、通话质量稳定。

固话的个性、优势和价值不仅仅体现在信誉上, 而且也体现在其他许多技术性能方面, 如固话历史悠久, 技术非常成熟, 其设备可靠性、通话质量和稳定性是移动电话无法比拟的, 不会像移动电话那样容易受到周边环境和条件的干扰。固话借助封闭的固定线路传输信号, 其通信保密性和安全性也得到足够的保证, 不会像移动电话那样通信信号是开放性的, 很容易被监测和泄密;固话借助电力信号传输实现通话, 不像移动电话那样借助电波信号实现通话, 没有损害人体的电磁辐射, 较易满足人们日益增长的环保需求。固网运营商只有将这些优势与业已存在的信息优势进一步结合起来, 推出集电话业务和信息业务于一体的更高层次的融合业务, 形成更为综合的竞争优势, 才能立于不败之地。

三、发展固定电话增值业务的途径

1、创新是发展固定电话增值业务的根本。

近年来, 无论是固定业务还是移动业务, ARPU (平均每线收益) 值的曲线均在令人心痛地下滑。我国固定电话ARPU值从1997年后总体呈下降趋势, 增值业务对ARPU值的贡献越来越明显。我们要给客户提供更好的服务, 提供更新的业务, 留住这些客户, 而不是仅仅通过简单的价格战来保持和增加用户的数量, 从而更有效地维持固定电话的业务收入, 维持固定电话的ARPU值。持续进行业务创新, 对固定电话网通信业务量及其业务收入的“保存量”和“促增量”起着非常重要的作用。如何进行业务创新也逐渐成为各通信运营商需要考虑和解决的主要问题。如何基于固定电话网的资源优势进行有效的业务创新, 针对各类客户进行市场细分、提供个性化服务、寻找新的增长点, 推出消费者真正需要、不可或缺的业务则是我们需要思考的关键问题。固定电话与移动电话相比, 有其劣势, 但也有优势。与移动电话相比, 固定电话的优势在于价格便宜、通话质量好、带宽大、绿色环保、保密性好等特点。在固定电话网上进行业务创新, 必须充分利用固定电话网特有的资源优势。脱离这个特点, 基于固定电话网提出的业务就很难有强大的生命力。在固定电话网上拓展新业务, 关键是如何利用固定电话网的优势进行有针对性的业务创新。目前, 固网的增值业务提供形式主要通过智能网、声讯平台、短信平台等为用户提供业务, 增值业务的形式主要有:智能业务、声讯业务、固网短信等。业务提供能力主要基于现有网络的能力和用户终端的能力, 主要提供灵活的计费能力、对呼叫过程控制的能力、提供信息的能力等;对业务提供的多媒体化、智能化方面还略显不足。

2、重视市场分析与推广。

(1) 随着经济发展, 无论是商业客户还是家庭、个人客户, 消费能力在明显快速增长, 因此对通讯消费的支出也在同步快速发展, 对服务项目的要求也在逐步增加, 我们要以“开关式”原理进行操作, 从而最大限度地方便客户的使用操作, 增加他们的消费兴趣、使用频率, 从而也达到我们提高运营收入、提高ARPU值的最终目的; (2) 重视推广策略。品牌设计:为增值业务设计一个醒目、易记忆、易传播的名称, 并同步设计相应的卡通形象代言传播, 更具亲和力;广告宣传:充分运用广告媒体或公司各方面的广告资源, 向目标市场全面、充分、详细地阐述增值业务的品牌、内容、功能等各类信息。在广告内容上主要侧重以下几点:品牌:让新业务的品牌尽量达到家喻户晓、耳熟能详;功能:让新业务的功能以多种形式向公众阐述得简单明了、便于掌握;消费利益:让受众清楚地知道新业务对他工作和生活所带来的极大便利;使用方法:以通俗易懂的方式迅速掌握应用方法;促销活动:采取强力、实用的促销方式在各类营业网点全面开展, 迅速吸引目标消费群体的高度关注, 加速他们尤其是重点消费群体的购买决定;资源整合:调动各级公司和组织机构的资源, 市、县、乡紧密结合, 采取差异化宣传手段, 以市区为重点, 以利益诉求为核心, 以促销赠机优惠为手段, 达到业务快速推广的目的;内部动员:责任到人, 利益挂钩, 调动系统人员的积极性。

参考文献

[1]白冰, 乐辉华, 林涛.中国四大运营商竞争力分析.WTO经济导刊, 2004.21.

电话回访话术 篇3

您好！请问您是XXX吗？（等待回应）

我是雷米高公司客服，想对您进行一个简单的回访，您现在方便接电话吗？ 方便——好的，非常感谢对我们工作的支持，请问怎么称呼？（转2步）

不方便――很冒昧打扰您，那请问什么时候给您电话比较方便呢？（记下时间）不好意思打扰了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！（结束）

第2步：

是的——好的，谢谢。

（老客户）请问您现在销售雷米高什么产品呢？最近新增加的产品有哪些呢？（转3步）

（新客户）请问您进了我们哪些系列的产品（转3步）

第3步：

（老客户）新增产品——好的，谢谢。新增加的新品销售如何？消费者有哪些意见反馈吗？

没有——好的，谢谢。如果有需要可以和我们的业务员联系！（转4步）

（新客户）产品销量如何？消费者有什么意见反馈（转4步）

第4步: 请问您对雷米高产品或者服务，有什么建议供我们参考吗？

第5步（结束语）

没有——很高兴您抽空接受我们的回访。祝您生活愉快，！

非常感谢对我们工作的支持，打扰您了，祝您生活愉快！。

有——非常感谢您提出的宝贵意见，我们会提供给相关部门人员的，祝您生活愉快！谢谢

电话销售话术 篇4

电话行销的步骤

成功的电话行销一般有以下几个步骤：

第一、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×千渡公司××的销售顾问小李，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

第二、寒暄赞美并说明意图。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

第三、面谈邀约。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈

第四、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

（１）“不行，那时我会不在。”

应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。”

应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

（３）“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

（６）“我有个朋友也在网络公司。”

应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

电话销售开场白

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分：

例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？”

就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？

优秀的开场白要达到的三个效果

一个好的开场白最好达到三个效果：

吸引客户注意力

建立融洽关系

与自己所销售的产品建立起关联

在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

吸引客户的注意力

开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。

另外，吸引对方注意力的办法还有：

陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；

谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；

谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；

赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；

有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。

你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？

建立融洽关系

在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗？”，后来情况就发生了很大的变化。

不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。

与所销售的产品联系起来

这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？

典型开场白举例

B2B，企业对企业的电话销售：

“您好！陈经理，我是千渡公司的小李，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”

分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：

“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎么样？”B2C，企业对最终消费者的电话销售：

“陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”

“陈先生，您好！我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”

“您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”

电话拜访话术 篇5

（短信通知客户续保，并告知优惠活动）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，您的车牌号为XXX的车辆保障将要到期，为了不影响您的使用请您尽快办理。您只要在我司续保，并由我本人为您办理续保手续即可免费获得一个GPS汽车防盗系统，价值5000元，机会难得。详情请致电0750-或

地址：江门市北郊五福五街顾十五座中国人民财产保险公司

（意向客户报价信息）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，现在我为您的爱车进行详细报价：

承保险别: 交强险:122000.0元, 车损险:88345.6元, 三者险:300000.00元, 车上司:10000.00元, 车上乘:元, 盗抢险:80000元, 玻璃险:元, 划痕险:2000.00元, 自燃险:82514.79元, 不计免赔:元;应缴保费 商业险:4261.24元 交强险:855.00元 合计:5116.24元。此套餐包含如下优惠：免费获得，3年盗抢险价值1200元，GPS汽车防盗系统价值3000元，GPS三年服务费价值2500元。免费额度达6700元。

【此结果仅供参考，如有出入，以业务系统为准】

2、电话话术

（GPS有什么功能啊？）

——我们赠送的GPS是江门市侍卫长公司提供价值5000元的GPS汽车防盗大礼包，此产品是目前最先进的汽车防盗系统，装上这个产品后，您的爱车将由24颗卫星实时定位监控，让盗贼无从下手；同时装上此产品后，在您的车上会装有一个紧急报警装置，当您的人身安全、财产安全受到危险时，只要轻轻一按，即可会有专人为您处理险情；如果您的手机是安卓系统的，那么您还可以实现手机远程控制车辆、实时查询车辆位置的功能，让您的爱车更加尊贵。

（这么远，我不想来这里）

——这样啊，那么我安装工作人员上门为您办理续保吧，免得您跑来跑去，您看我是今天派人过去呢，还是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感谢您的支持，我会尽快安排工作人员上门为您服务。

（你的报价我看过了，好像贵了啊）

——是这样的，我们的这个报价是参考报价，要准确的报价还需要您提供您的详细资料，您的行驶证和您去年的保单（如果是中保往期客户就不需要）

（你的保险怎么贵的那么多）

——是这样的，其实我们的这个方案是非常优惠的，同其它保险可能价钱上是贵了一点点，但是我们的这个优惠包含了三年盗抢险，也就是说后两年您在我这里续保的话，已经不需要再购买盗抢险了，这无形之中给您省了差不多1000多元；而且可免费获赠一个超强GPS汽车防盗，还包含了三年GPS服务费，就这一项您在外面购买的话也要5000元。现在您只要在我这里办理续保就可以不用花一分钱免费获得，而且活动月底就结束了，名额有限，机会难得啊。

（我已经装了GPS了）

——是这样啊，那您对GPS要比我了解啦，那请问您装的是哪家的GPS啊？

（安邦的）

那您的这个要不要每年交服务费啊？

（每年的服务费800元）

电话业务话术 篇6

节目互动性强是广播电台节目一个显著特点，热线电话是广播电台互动交流的重要手段，但目前广播电台导播装置仍采用电话耦合器的方式为主。电话耦合器一般只有非常有限的几个模拟电话接口(常见的是4路)，导致很多听众抱怨热线电话太难打，打不通。此外，电台也无法统计某个栏目到底有多少观众愿意参与，因为电话耦合器无法体现出有多少听众打热线电话占线，还有电话耦合器没有来电号码显示记录功能，导播和主持人无法根据需要对听众电话进行有选择的接听，也无法屏蔽已知号码的恶意呼叫。最后，由于电话耦合器所采用模拟电话接口受雷击等自然灾害影响较大，对电台的安全播出存在潜在风险。所以，电话耦合器作为一种传统导播设备已经逐步不能满足电台和听众对热线电话这一节目形式的需求。为了解决这些问题，近年来有人引入了CTI板卡和电话耦合器配合使用的方式，这个方式能让导播和主持人看到来电号码，但是这种方式是构建在已经逐步被电信也淘汰的CTI技术之上的临时解决方案，在系统功能、可扩展、灵活性上有很大限制。

另一方面，随着网络技术和多媒体技术的发展，以包交换为基础的IP通信技术已经被电信业广泛采用并成为主流。基于此，本文提出了一种基于包交换的数字导播系统，在此系统基础上给出了广播电台数字导播网的概念，并在数字导播网的基础上探讨了广播电台新业务开展模式。

1基于包交换的数字导播系统

基于包交换的数字导播系统采用全数字化解决方案，采用了IP通信领域的核心协议SIP协议作为信令控制协议，采用E1/PRI或SS7信令和电信局连接，组成上由接入控制服务器、音频采集服务器、多路导播工作站、短信接入网关等主体构成，如图1所示。完成如下功能。

1. 计算机导播

通过显示器为导播和主持人显示所有听众来电的主叫号码、来电顺序、呼叫状态等信息，导播和主持人可以根据这些信息进行呼叫控制，这些控制包括接通、挂掉、呼叫保持、静音、切入直播、切给导播、多方通话等，这种方式也解决了导播和主持人之间交流不便的问题。电话接入是通过光纤从电信局机房接入电台机房，然后采用基于局域网的IP通信技术送至各个导播间，最后通过声卡数字输入和输出接调音台，无需电话耦合器。

2. 交流区

交流区是电台业务的一个外延，在非直播时间，节目主持人、导播或嘉宾等可以通过交流区和听众进行互动交流，听众可以发表自己的观点意见或共同讨论等，在交流区中的导播或主持人同样具有上述的各种通话控制功能。此外，交流区具备录音功能，电台可以通过对录音编辑作为节目的播出节目源。交流区扩展了广播电台时间和频段的限制，为听众提供更多交流互动方式。

3. 电话直播和追播

电话直播就是为那些无法通过收音机收听他喜爱节目的听众提供电话收听的方式。追播功能是通过对播出节目进行录音供那些错过收听某节目的人来点播收听，在收听过程中采用IVR菜单的方式提供给收听者一些其他文艺节目，这样外延了播出时间, 而且避免了收听电台的即时性的缺点，播出后的节目也可以反复多次收听。

4. 短信平台

本系统还集成了短信平台功能，使得导播和主持人可以通过一个界面同时控制使用电话和短信，方便使用。此外，本系统还提供了短信导播功能，改变过去导播看不到短信只有主持人自己筛选短信的缺点，在本系统中导播可以为主持人选择一些有价值短信特别标示给主持人。

5. 统计分析功能

该系统为电台提供了丰富的统计功能，可以统计出每个栏目的每天、每周、每月的呼叫量、呼叫时长、呼叫费用等，通过这些统计结果电台可以通过调整受欢迎节目时长等方式满足听众互动交流需求。此外，本系统还对广告商呼出呼叫分别进行费用统计，便于管理和成本控制。本系统中短信功能也提供了费用统计，有效地防止电台短信合作方瞒报少报短信量的问题。短信统计还可以具体到某个频率某个栏目短信收益统计，便于制定短信激励政策等。

2数字导播网

目前，广播电台的网络组织可以分为如下几个部分：

1.播出网:

节目直播用数据交换网络, 也叫内网, 安全级别高;

2.传输网:

从总控室向发射站的传输网, 封闭的网络, 安全级别高;

3办公网:

用于电台办公, 流程审批等, 局域网, 安全基本要求为中等;

4.电台网站:

电台网站载体, 对外服务, 能提供节目直播和点播。

这些网络中，播出网、传输网和办公网都属于专用业务网络，电台网站目前主要是面向互联网用户提供WEB服务器或RTSP等流媒体服务的综合电台门户网站。这种类型的网站和搜狐, 新浪等知名门户网站相比只是多了广播节目的直播和点播功能，在网上音视频点播比比皆是的情况下，只靠这一点显然是无法吸引广大网友的，所以对这种类型网站的关注率和访问量并不理想。

而通过上述数字导播系统的建设，又形成了一张数字导播网，该网络和广播电台其他网络最大的不同是与电信网络有直接的接口，这为电台开展面向电信运营商网络的新业务提供了途径，数字导播网的整体概貌如图2所示。

比如，通过数字导播系统的实施，电台可以直接开展的一个业务就是“电话广播”业务，电话广播服务系统是一种语音增值服务系统。它能让客户使用电话拨打特服号码的方式来收听各种音频文件，使得普通座机、小灵通或手机具备快进、后退、暂停、上一首、下一首等功能;系统还支持“断点续听”功能，即当下次再拨打进来后，系统根据主叫号码找到上次收听的位置，自动继续播出。如图3所示。

从运营模式讲，电话广播的运用实际上是一种电信业增值运营，采用包月的方式运营。即定制该服务的用户通过拨打指定特服号码使用该服务，拨打这些指定号码不收通话费，只收取包月费用，比如每月3元，然后用户就可以自由选择的收听自己喜爱的节目，比如各个频率节目直播、追播、各种评书、笑话、本地新闻等。这样，客户可以很方便地听到自己想听的内容，而不必不断地从网上查询、下载，再导入手机/MP3等，并且有些节目客户在互联网上是无法下载到的。

其次，由于本数字导播系统采用的是SIP协议，是3GPP中定义的电信3G IMS系统中采用的信令协议，还可以开展基于网络的手机广播业务，并实现在线的互动交流，扩展了电台交流形式。

3总结

本文提出了一种基于IP通信技术的数字导播系统实现方案，将以包交换为基础的IP通信技术引入到广电行业数字化改造中，摈弃了使用多年的电话耦合器，使用声卡和调音台对接，使用软件算法的方式进行混音和混音控制，使得导播系统的使用方便性、灵活性、系统可扩展性有了很大提高。通过本系统的实施，在广播电台内形成了一张新的网络“数字导播网”，该网络一个最大的特点是与电信网有直接的接口，为广播电台将来在电信运营商网络上拓展新业务提供了基础。

摘要：本文介绍基于包交换技术实现的全新一代数字导播系统。文章阐述了通过对满足听众互动要求的热线电话系统进行数字化改造, 实现了搭建数字导播网, 然后通过数字导播网开展广电新业务, 使得广播电台打破原有时间、空间、频率限制, 以网络为传播途径, 开展新的广播模式。

电话礼仪话术 篇7

①开场白

“您好，请问您是***先生(女士)吗?”

(客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?

(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉

②客户不愿意做回访时

“对不起，打扰您了，再见!”

客户配合做了回访工作后

“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”

2.回复投诉时

开场白

“您好，请问你是***先生(女士)吗?

联系到投诉人时

“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者:我把核查的结果给您说一下好吗?”

客户对回复认可时

“好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)

(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。

谢谢!再见!

客户对回复不认可时

“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?

(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”

9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?

4、营销

开头语:“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”

客户同意时，根据不同的业务进行营销工作

客户不同意时:“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”

三、客户投诉用语

(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语

(2)客户说完以后

①”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.”

②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”“请问您还有一些补充的吗?”(若没有补充)“您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?”

③对于业务类的投诉:“您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?”

④对于服务态度方面的投诉:“很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?”

四、禁用语

1、您是谁?

2、有什么事?

3、不行。

4、那不是我的工作

5、不是我受理的

6、我现在很忙

7、我也没办法

8、你必须出示**证件才能办理

9、我不知道

10、我知道了,我清楚了,你不用再讲了。

11、你错了，事实不是这样的。

12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。

13、知道没有?

14、懂了没有啊?你听不懂吗?

15、你应该冷静一下。

16、公司规定就是这样没有办法。

17、你要办就，办不办就算了。

18、你去投诉吧，随便你。

19、公司是绝对不会出错的。

20、不行就是不行。

二、服务过程中的“忌”

1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。

2、在倾听客户说话时完全保持沉默。

3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。

4、什么都没有说就挂断客户电话。

5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。

6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。

7、没有确认记录信息，却挂断客户电话

8、不要给客户随便承诺无法做到的事情

9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题

10、客服以挂电话便与同事交谈。

通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。

11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。

12、责问，反问，训斥或谩骂客户。

13、与客户交谈时态度傲慢。

14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。

15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词(如:喽、嘛等)。

16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。

17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。

18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。

19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。

”方可挂断电话。

电话邀约客户话术 篇8

电话邀约客户话术

您好，xx先生/女士：

我这里是菲斯特运动生活馆，我是高尔夫经理xx。我今天给您打电话，主要是菲斯特东大店新增加了高尔夫项目，现在我们对菲斯特会员提供了一个回馈会员活动，我们将免费赠送您高尔夫次卡一张，次卡内容包括一个小时击球时间和私教课程。原价520元，现在免费赠送给您，让您体验了解一下高尔夫这项优雅的运动。您近期如有到东大路菲斯特运动生活馆，可以直接到3楼登云高高尔夫俱乐部进行领取高尔夫次卡并体验。我就不打扰您了，祝你生活愉快，再见。

期货电话营销话术 篇9

B：期货有什么好处

A：期货可以让你控制生产成本，可以让你以较低的价格购进原材料，以较高的价格售出你的产品，从而让你获得更大的收益；同时也可以对你的财富进行保值；期货也可以帮助你进行定价，是你在贸易的过程中获得主动权。

B：我不需要期货

A：当然，陈先生，你是唯一能判断你是否需要期货的人，不过你还没有研究这项投资你又怎么可以说没有需要呢？您看是明天上午还是下午方便呀？

B：我对期货没兴趣。

A：我明白，陈先生。任何东西不了解都没有兴趣的。我现在向您介绍的是投资的可行性，并不是让您现在就决定做不做。如果你没有仔细研究过又怎么会产生兴趣呢？你看这样吧，我明天和后天要到你公司附近去，向你介绍一下，你掌握资料后在看看是否有兴趣吧。

B：我很忙的

A：对，陈先生，我知道向你这样的成功人士都是大忙人，所以我预先和你约一个时间，免得打搅你呀。不过我保证我的介绍简单明了，不会占你太多时间。明天早上好呢？还是后天呀。

B：我有朋友做你们期货这一行的

A：对，陈先生，你交游广阔，朋友很多。不过关于个人的期货投资理财，很多人还是不希望和朋友关系参合在一起，因为这样可以更加客观和保密。就好像医生家人生病开刀自己人也不敢下刀的呀，明天方便还是后天方便。

B：我已经有专业人士打理投资啦

A：很好呀，陈先生，以你今天的成就一定会已经有人为你做好许多事情的，但没关系呀，所谓“货比三家”，如果你有更多的资料比较，不就会有更多的选择吗？你看明天上午还是下午方便呀。

B：你把资料寄给我吧。

A：这样当然很好呀。陈先生。不过期货投资理财针对每个人都是有不同的计划的。我与你当面交流后才好准备一下适合你的投资计划呀。另外在看资料的时候你也希望我在旁边及时解释给你吧，这样效果更好些，明天还是后天方便？

A：我没钱

B：陈先生你真实坦率。不过我这次只是给你介绍一下，并不是要你马上投资的。其实很多人都以为期货投资理财需要很多资金，其实不然，钱多有钱多的做法，钱少有钱少的做法。资金缺少并不要紧。最怕的是不想要钱和不敢赚钱。你看上午还是下午方便呀。

成交促成阶段的话术

B：我要慢慢考虑一下。

A：的确，陈先生。你是需要好好考虑一下，生意人是绝对不会放过任何机会的。除了要寻找机会之外，更要把握机会。所以当你发现赚钱的机会时我们就应当大胆的尝试，一有机会就作重手出击，莫失良机。目前行情已经到达关键时刻，所以我认为你应该尽快决定作出投资的第一步。你现在需要考虑的是这波行情如何才能抓住最大利润，而不是是否投资呀。

B：我马上要出差，等我回来再说吧。

A：哦陈先生，我想你现在还有疑虑吧，是吗？你这次出差那么辛苦，也是为赚钱吧。做老板的人不会放过任何机会的，你比我清楚。所以我才请你马上到我们公司去参观一下，进一步了解，可行的话我们可以先签好协议的。我公司的服务很周到，不会耽误你的时间。

B：我要和太太（朋友）商量一下

A：我不反对你和太太（朋友）商量一下，陈先生，不过我认为做生意最重要的是要当机立断。如果你太太（朋友）的性格是果断的当然会带给你作出正确的决定，但如果他的性格比较优柔寡断，则可能会令你失去机会。这样如果你认为真是有这个必要的话，请你和太太（朋友）一起到我们公司来，让我向她解释清楚。不过你要有心理准备哟，赚钱是你太太（朋友）的决定，亏钱就是你一个人的决定呀。

B：我和你各出一部分资金合伙做怎么样 A：你这想法很好。陈先生。不过我们的行业性质决定我不能这样做。我与你的关系是经纪人和客户的关系，而不是共同投资的关系，因为作为投资我必须保持一个清醒的头脑分析预测行情，所以要站在客观的立场去看待市场。如果我也凑钱一起做容易带有情绪呀。不识庐山真面目，只缘身在此山中。而且如果合伙做，到时候下单是听你的指令还是听我的指令呀？

B：如果我现在投资我的风险有多大？

A：陈先生，看来是你对我还没有信心呀。做我们经纪人这一行都会帮助客户在入市时设立一个客户能够承受的风险价位，也就是止损。把损失控制在你能承受的范围内同时去谋取高额利润。比如现在入市你的风险大约是1000元左右，而利润空间大约有7000元，盈亏比利是7：1。你可以衡量一下这风险到底值不值得你去做呀。

销售阶段的话术

B：我朋友说期货不熟悉不好做

A：陈先生，不知道你朋友对期货熟不熟悉？反过来说，如果你朋友建议你做你是否马上同意做呢？你朋友说的不错。不过要知道人不时“生而知之”而是“学而知之”的。就你而言我相信你最初对自己所做的行业也可以说是知之甚少吧，但为了发展你也要拼命的研究，积年累月，你的知识增加，眼光独到，经验丰富，才成为这期货行业的佼佼者。像我刚入行业是一无所知的，但经过努力今天我也具备较丰富的投资知识，所以我们可以在你不熟悉的情况下给你帮助呀。

B： 期货这一行风险很大

A ：任何生意都是有赚有赔得，没有任何人敢说自己做生意是包赚的。一个投资者盲目投资就等于赌钱，赚和赔是一半对一半。而我是专业人士，能够运用我的学识经验及公司的准确消息避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低。而且我们还有止损等方式防范风险，我相信任何风险我们都可以应付的。

B：我曾经在别的公司亏过钱

A：你如果做过期货就更容易明白。假如你在别的公司赚过钱，我会衷心替你高兴，但如果你是亏损的话你有没有考虑过是什么原因吗？是否是经纪人的水平问题？消息是否方便快捷等等。如果真是上面的问题为什么不搞率别的公司呢？我不敢说我们公司是全国最好的公司，但我深信我的服务和运作比其他公司更为全面。

B：期货好像是赌博

A：我想你对期货还有一些误解吧。首先赌博是赌运气，赌机遇，纯粹是经验，毫无科学道理。而期货的涨跌是受供求关系的价值规律影响的，盈亏在于自己掌握。其次，赌博是违法的国家禁止，而期货是法律允许的。再说期货是一种投资手段，有很多防范风险的对策，而赌博不过是一种娱乐，两者有根本的区别。

B我的钱比较够用，放在银行比较安全。

A陈先生，你知道物价是在随时上涨的，货币的购买力也是不断下降的，钱放在银行表面上很安全，其实是不断在贬值。现在的100块与十年前的100块比较一下你就知道谁更值钱呀。何况现实生活中谁也无法预料哪天会不会更缺钱呀。

B：我已经有很多投资啦

电话面试邀约话术 篇10

1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。

2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。

3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。

4、做好被质疑和拒绝的准备。

5、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。

6、电话通知时间的技巧：

A、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。

B、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。此类人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，如果邮件内容写的好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。

二、打电话注意事项

1、首先要打招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。

2、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。

3、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历,如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。

4、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。

5、告知对方已经通过了简历筛选，让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。

6、沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。

7、邀约，提供1-2个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。

8、确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。

三、电话结束后要做的工作

电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。

HR电话通知时的态度很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出HR的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的HR自我营销的过程。

四、HR招聘电话邀约话术

话术1：

××× 先生/小姐，你好!

这里是×××公司人力资源部的，在×××人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是美容师，想约你×××时间到我们公司面试，你方便记录我们公司的地址吗?

我们公司的详细地址是：×××(如果对方不方便记录，你可说” ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢!)

话术2：

您好，请问您是××吗?

这里是××公司人力资源部，您是否在××月××日向我们投递简历应聘美容师职位吗(或其他得到简历的方式)?

请问您现在找到合适工作了吗?(如果别人已经名花有主就说“不好意思打扰您了，再见”)

我们邀请您参加面试，××月××日上午××点你方便来公司吗?

我们的地点是××，您可以乘坐××到××站，下车后找到××，我们公司就在旁边。

面试时请您准备好××证、××证……

如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，请尽量提前联系我们。

我叫××，到时您也可以联系××小姐，公司电话号码是×××××。

祝您愉快，再见!