微信营销部落

微信营销部落（精选6篇）

微信营销部落 篇1

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【一】、微营销是什么？

微营销是什么？英文解释是micro-marketing，让人不禁想到micro-soft,这是否也意味着一个时代的到来，意味着一个新的营销时代的到来呢？的确，近几年，随着移动互联网的发展，技术日新月异，手机不断普及，人手一部手机的时刻已经来临。世界已经开始进入微传播时代，信息传播日益碎片化。

我们先来分析一下微传播流程:微内容—微动作—微介质—微受众。通俗的举例就是，某某收到朋友圈微信信息（微内容——，觉得不错，然后手指点几下（微动作），通过手机9微介质），再次分享给朋友（微受众）的过程。整个信息流程，简单到极致!简单的流程产生最好的营销，所以商家们开始注重这种受众日益壮大，营销传播流程简化的微营销。【二】、微营销飞速发展的前景？

微信两年前很少人使用，但是依据其本身独特的功能和便捷性，使其快速获得用户，以后发展的路径还会很长。

未来自媒体的营销将会向全媒体营销进行转变。

电子商务是一个很大的趋势，足以改变传统行业的结构和运作模式。长远的角度来看，前景非常乐观。并且随着智能手机的功能不断扩展，微营销将成为网络营销的主流。

由此可见，“微营销”虽然暂时还未成气候，属于营销蓝海，但是未来前景无限，所以机会是属于敢于第一个吃螃蟹的人，错过了淘宝，很多人惋惜，错过了微营销，错过微时代，一定会让以后的自己叹惋不已。

【三】、微营销的核心特征“微”字解读

“微”字解读。微营销的核心特征是“微”。

不知不觉，我们已经身处“微时代”，微博，微信，微电影，微视频，微吧，微社区，微群，微店„..这一切已经来临。微营销的核心特征“微”字解读分解：

——微营销传播内容“微内容”，某时某刻你在微博发布的一句话，一张图片，你在微信朋友圈分享的一段美文，一张自拍照片，微内容没有时间限制，没有类型限制，也没有字数多少的限制„

——微营销传播体验“微动作”,简单的鼠标点击就能完成选择、评论、投票等功能,也许就是几秒钟的几个动作，手指触屏的几个连续按键就是一次完整的传播过程„„

——微营销传播渠道“微介质”,不再是PC端的信息传播，通过手机、平板电脑等，不用在家里或者办公室，或许你正在等车，也许你正在上班的路上，你都可以形成传播„

——微营销传播对象“微受众”,微信朋友圈，微博粉丝都成为你的受众，但恰恰是微受众，却往往是对品牌忠诚度最高的那一部分人群，你通过微信朋友圈营销，聚集了对你产品品牌有最高认同度的群体，不用花费太多的沟通成本，客服成本即可实现营销目标„..产生微内容，触发微动作，通过微介质，影响微受众。微营销高效，互动零距离，精准的营销特性便体现的淋漓尽致。

【四】、自媒体概念与微营销三大要素

移动互联网的飞速发展.宣告了自媒体为主的微营销时代的来临。微博，微信，微视频等自媒体微营销必须日益受到企业的重视。

一、自媒体的概念

“粉丝满一百，你就是一本内刊;粉丝满一万，你就是一本杂志;满一百万.就是一份市级报纸;超过一千万，你就是电视台”。传统意义上的大众媒体在移动互联网时代开始消失并微分到个体，每个人都有可能成为媒体传播者。传统惫义上的受众开始逐渐消失，自媒体时代正在来临。

自媒体(微媒体)这一概念最早由Dan.cinmor在2002年在其“新闻媒体3.0’’的定义中提出。简单来讲，自媒体就是以个体为主导.基于互联网与侈动互联网，点对点进行信息传播的载体。当今最具代表性的自媒体传播形式主要有:微博、微信，微视频等。

二、微营销三大要素

所谓微营销，是基于微博、微信、微视频等自媒体传播平台，企业在其中即时进行产品信息发布、品牌形象展示、客户互动交流、社区主题活动等，引导顾客主动参与企业经营活动全过程，辅助营销目标实现的一种网络市场营销方式。

一般来讲，微营销应具备以下三要素:

1.营销主体:营销活动的组织者、参与者和传播者(参与者、传播者通常合二为一，为目标消费者自己。

2.传播平台:微博、微信、微视频等自媒体。

3.营销手段:产品信息发布、品牌形象展示、客户互动交流、社区主题活动。

【五】营销3.0时代中的微营销

营销革命3.0时代：即从“消费者”到“人”的营销时代阶段。市场营销大师科特勒先生再一次为我们开启“营销3.0”时代。他指出营销3.0让我们从关注“利润，产品，消费者”，到转变为“人与地球”的重视。

这一时代要求企业内部价值观、使命是利益相关者协调的中心内容。处于营销3.0时代中的微营销更是实现营销3.0中心任务的主要途径。微营销借助手机客户端，更好与客户，消费者互动，从而实现营销3.0中所提出的“以人为中心，以人文精神”为导向的价值观驱动营销得已体现。

在营销3.0时代，“消费者”被还原成“整体的人”、“丰富的人”而不是以前简单的“目标人群”，让更能最近距离接触用户，频繁面对用户的微营销手段还原、提升乃至深化，微营销是营销3.0时代中企业新渠道，更具体的说微营销可以让你的门店与用户0距离接触，消费者参与方面较之以往所表现出的伟大飞跃。

微营销=微博+微信+微电商=把广告装入用户的手机里。因而能够与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观、识别与满足他们最深层次的渴望与担忧、让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。

营销3.0时代让营销体现更多的社区化：因为消费者最喜欢的是参与和其他消费者的互动当中，比如微信朋友圈，很多企业或个人借助朋友圈营销，很好的认识到了这点。消费者更多关注的是自身的需求，而不是企业的硬性广告，所以企业建立公众平台为消费者提供满足需求的资讯与便捷服务时，企业的品牌力与信任度就会自然的提高。而消费者在与企业的这种互动当中，会增进粘性，从而实现持续性的企业营销效果。

【六】微营销的困扰与O2O时代的反思

相信不少移动企业都有这种感受：组织流量营销，先是绞尽脑汁制订营销方案，再给成千上万的客户群发 短信，然后印发大量精美的宣传资料，随后兴师动众，调兵遣将，幵上宣传车上门服务，整个活动可谓热热闹闹，声势浩大。但结果不仅不尽如人意。

从020开始反思

“我们终于老得可以谈谈未来”，这是高晓松先生《如丧》一书的副标题，随着 020新商业模式的来临，我也开始天马行空地思考未来了。

020,每个人生活消费行为在线上（虚拟世界）和线下（现实世界）无边界互 动的新商业模式，这种互动是由于互联网技术嵌人现代商业社会的碎片化方式所 引起的，而移动互联网就是这种现象的表现形式。所以，如果说互联网是一个世 界，那么移动互联网不是，它是一种中间状态，或者说它更像“镜子”。

我们生活在“比特时代”的互联网世界里，尽管互联网巨头犹如这个世界里强 大的国王们，但这个世界是没有中心、没有威权，没有绝对的统治者的。人人都 可以自由进人这个世界里的不同王国，“玩弄碎片”是未来10年互联网世界的本 质，虚拟的实在并不比现实的实在更虚幻。

对于实体而言，”关系”是万事万物的动力，“碎片化”也是“关系”造成的，大多数人是一种群居类的动物，人在线下现实世界的活动也基本不是一个人的事 情，而这些活动都是基于人与人的“关系”的。

在互联网技术嵌人现代商业社会导致“碎片化”的今天，在020新商业模式 到来的今天，我们扪心自问，以上一人独享之乐事宜，当今有几人在习惯性地坚 持着。

【七】 微营销与互联网“流量入口思维”

移动互联网的到来，使现实世界的我们能够快速使用智能手机App,与社交圈 子里的朋友随意地安排在哪儿见面、如何到达、如何预订位置、如何享受特色的 服务等。

所以，从某种意义上讲，020的碎片化方式，是当前移动互联网模式是否快 速发展的关键环节。目前，业内人士对移动互联网的迷茫，例如移动广告与互联 网广告哪个更好、移动人口之争等，其实这些一直受制于互联网的“入口依赖” 思维，把移动互联网看成像互联网一样，是一个世界。

搜索引擎 是互联网公认的最大入口（当然还有其他入口、如网址导航、浏览器、操作系统 等)。

可惜，虚拟世界的互联网喧嚣着一种观点——“得入口者得天下这种思维 被复制到移动互联网后，再加上乔布斯的iPhone这款智能手机的革命性成功，使 当前的移动互联网领域陷入了极大的“路径依赖”喧嚣之中，什么智能手机就是入口、手机操作系统就是入口、手机浏览器就是人口、手机输人法就是人口，甚 至还有一些人宣称“二维码就是人口”，这造成了基本的混淆。

【八】云消费时代的微营销方向

云消费时代，目前的消费趋势 发生了三个变化：一是体验化、二是个人化、三是社群化。消费的人群中，不再追求流行和时尚，而是追求社群的认 同，每个人生活在圈子中，包括同学圈、朋友圈、同事圈，其中都有圈子意见领袖，都有圈子之间的相互信息交流。

在这个过程中，意见领抽在圈子中进行推介，这不是以前 商家打的广告，而是圈子中的口碑；不是大众传播，而是 窄众传播，所以窄众化传播会成为微营销的主流趋势。

再就 是微营销传播源从商家单向发布信息变成消费者主动传播，这个是核心方向.以消费者为 核心进行微营销推广的话，那么宣传推广就会很快。

微营销，互动很重要。这突出在微营销发布内容与消费者建立的联系上，微营销特性就是交互，也就是用户可以和品牌之间建立强关系，比如评论你的微博，转发你的活动等。所以，我们在内容的设置上，一定要找到与消费者有关的内容发布，建立互动关系。

微信营销部落 篇2

创建微信公众号的思路

从2012年腾讯公司的微信APP推出以来,至今已超过约8亿的微信用户。当下的时代,不少人的衣食住行、日常沟通、娱乐消遣都已离不开微信。据统计在智能手机应用端里,使用最高的APP是微信,平均每人每天点击微信不少于6次。短信、网站、报广、DM海报,电视广告等传统媒体的宣传效果已不如新媒体,像去年的优衣库营销,像刚过去的马蓉事件,正是通过新媒体一夜之间就爆发开来。所以在媒介平台建设上,新媒体特别是微信已成为当下很多企业的重点,企业的经营应顺势而为,通过公众号的建设让传统的经营方法加上互联网的运作,达到企业的变革与创新,让企业的经营管理更加高效。企业可以通过微信公众号与顾客建立一个可以实时互通的营销载体,为顾客提供更有效的服务。

通过微信公众号的开通,为公司的信息传播打通新渠道,达到线上信息投放,与顾客互动(提升顾客服务的灵活性),实现在线支付功能,为将来开通企业O2O微商城运营打下基础。

公众号的选择

订阅号:每天可以群发一次。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候,手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。

服务号:服务号,顾名思义,主要是给客户提供服务的。服务号一个月只能群发四次。服务号群发信息的时候,用户手机会像收到短信一样接收到信息,显示在用户的聊天列表当中。

主要区别:

1、服务号可以申请自定义菜单,而订阅号不能。

2、服务号每月只能群发四次,订阅号可以每天群发一次。

3、服务号群发的消息有消息提醒,订阅号群发的消息没有,并直接放入订阅号文件夹当中。

注册公众号所需条件

1、准备好企业的营业执照,并扫描仪复印一份彩色的,用于注册公众号时使用。

2、选择好以后主要负责公众号的负责人,准备好负责人的手机号、QQ号、个人微信号。

3、公众号主要负责人的身份证复印件。

4、公众号负责人的手持身份证的大头照,可用手机拍好备用。

商场版块划分:(把现有项目变成数字化)

公众号闭环设计思路

商场模块数字化(导入公众号)——利用卡券引流顾客到商场——把公众号的功能推到线上——提升顾客的体验(会员服务/微信支付/WIFI/卡券优惠/商场经营模块/最新消息)——最后利用微信支付手段再次把线下推回至线上平台,形成良性互动的闭环完成。

公众号与顾客互动的内容

会员功能WIFI投诉咨询信息推送发放现金券微信抽奖商场信息查询投诉咨询线上招聘招商信息

公众号推广计划

1、推送策略:公众号每月推广四期商场的信息,搭配其他热点引起粉丝关注。

2、目标第一步:吸粉为首期重要目标。

公众号推广方案

(一)公众号手段:店内WIFI端口引流

1、卖场安装WIFI信号发出器。

2、顾客进店用WIFI必须先关注商场的公众号,进入二级接口连接信号。

(二)公众号推广:地推

设专门的点进行:周末、节假日在正门口专人推广,平时在服务台推广。

地推内容:

1)现场扫码:扫码即可参与抽奖,设定5元至100元现金券奖品,通过开发一款二级端口的投奖插件来完成这项活动。现金券可设定消费满多少元可使用一张。

2)扫码送礼品:现场扫码送好礼,洽谈优质礼品,如:小公仔、手帕纸、饮料、购物袋等礼品。

3)摇一摇大惊喜:洽谈腾讯公司财付通微信支付业务,提供50万的现金券作奖品。开通后台插件功能,摇一摇即中百元现金券活动。

(三)公众号推广手段:平面媒介推广

1、利用公司对外的外片、DM海报、购物袋、接送车广告位、收银广告位、店内醒目广告位等,进行印刷或喷绘公众号二维码进行推广。

(四)公众号推广手段:人脉推广(关系平台)

组织内部员工、厂商业务人员扫描关注,建亲友团粉丝群。

公众号日常管理

1、微信营销效果的监控:公众账号推广报表(每周1表)

2、微信营销效果的监控:公众平台管理报表(1周1表)

公众号具体实施办法

1、开通微信公众账号

1)提前抢注“公司”专属微信账号,设置账号信息及logo头像。设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复,若有需要可选绑定公众号手机助手。粉丝达到500之后申请认证,以提高公信力。

2、添加客户分组

例如分为新客户、老客户、星标组、未分组,后期根据需求可自定义添加客户分组。

3、素材管理

策划编辑单条图文和多条图文信息作为群发的素材,素材来源于各期活动的推送或者通过其他方式采编。

4、群发消息

每月群发4批图文信息,根据各期促销内容进行发布,每条信息中附加一个活动内容链接。可选客户分组进行推送,例如针对新客户的送券活动和针对老客户的感恩回馈活动,选择推送不同内容。此外,可采用的推送诉求点有商场介绍,各个经营及联营商户的优惠推送。

5、实时消息

每天针对粉丝的提问、反馈信息进行回复处理。

6、公众号推广投入预算

7、公众号的建设,在规划上一定要有长期的专门维护

可以让公司内部的人负责,也可找相关的第三方公司负责。

建设公众号一定要找到目的:公司为什么要去建公众号,建立后对公司有什么作用,能给顾客带来什么便利,在运作上要投入多少钱。而不是随大流似的,别家公司做了,我们也得做。自我感觉良好觉得我们也有公众号了。所以一定要建立公众号运营管理的相关制度与工作计划。这样的公众号才有可能为公司带来收获,为公司的运营管理提高效率。

微信营销部落 篇3

刘岩（1987–），性别：男，籍贯：河北省邢台市，河北大学在读硕士研究生。

摘要：市场细分的目的是企业能集中力量对准最核心的目标客户群，有效地实施营销目的。然而在后现代社会部落营销这一背景下，现代营销方法之细分市场能否有效运用是值得探究的。文章通过对后现代社会中产生的部落消费群体的特点及其相对应的部落营销进行梳理，以及将部落营销与交易营销和关系营销进行比较，阐明细分假设和前提的变化，最终得出在部落营销范式下细分策略能有效运用的结论，但是由于只是在理论层面上的探析，所以更加需要得到实证方面的研究。

关键词：部落营销；细分市场；联结价值

一、部落式消费

作为后现代社会的消费群体——部落，部落的组成人员在消费产品或服务的时隐身在其中的联系价值获得社会认同，得到情感上的满足，并能形成特定的部落文化和部落礼仪。部落通过一些象征符号如钥匙链、帽子、背包等识别其成员， 其成员则借助于这些符号来建构和表达他们的社会认同。后现代部落是不稳定的、小规模的、感性化的； 它的结构松散没有强的凝聚力。由于人们所狂热和崇拜的对象可能会改变，所以部落也通常不断变化。消费部落作为人们选择的、区别于主流社会的一种生活方式 ，它与现代社会是并行不悖的。消费部落类似于古代的部落而又与之相区别。

二、后现代社会中的部落营销

部落若要存在其部落成员便会消费体现联结价值的产品和服务。一个物品、一个地点、一种仪式都将会是巩固后现代部落促进部落成员共享情感的事物。在这种情况下， 企业的营销变成了部落群体服务的营销： “部落营销”（ tribal marketing） 。部落营销强调的消费者与消费者（ 而不是与企业） 之间的关系，而不是消费者与企业之间的关系，关注后现代的人们对于社会或社区的渴望，并为了支持部落成员之间的集体沟通与互动和情感分享创造并提供具有“联系价值”的产品和服务。

公司营销的重心是满足部落化产品爱好者的需要，为部落消费者提供具有联结价值的产品或服务，不仅满足消费者的需要而且能使公司融入到部落群体中， 者不仅使公司体验了部落存在的意义，部落与公司达到融合而且也会也会为企业增加部落群体这一顾客资源，部落成员可以参与公司的决策，为公司产品的设计与生产出谋划策，而且企业也会加深对部落的认可，增进双方的感情。最终使企业和消费者均受益。这样看来，企业由单纯的经济组织变成了社会组织，企业角色社会化。

三、从营销范式的比较看细分市场的前提变化

（一）部落营销与交易营销

部落分析方法与交易营销中的细分有一定的区别，具体详见下表：

交易营销中的市场细分是以产品或服务的使用价值为营销导向。部落分析方法也可以看作是一种新的市场细分的方法，按照对产品和服务中“联结价值”的需求划分，便能得出不同的细分市场即部落。

（ 二） 部落营销与关系营销

部落营销方法不同于关系营销的市场细分方法表现在以下方面：一是部落营销会与顾客建立情感联结，分享情感，维持亲密的关系，最终得到顾客的情感忠誠；二是组织全面支持部落，认同部落的价值观和仪式；三是通过部落仪式来吸引部落成员，最终达成双方的认同。

四、探究市场细分策略的有效运用

20 世纪50年代中期，美国市场学家温德尔·史密斯提出市场细分的概念。市场细分是指通过市场调研，营销者根据消费者的需求和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个具有共同特征的子市场的过程。市场细分已成为企业制定营销战略的一个极其重要的环节， 成为战略营销（ STP） 的首要步骤。

市场细分的依据是消费者需求的差异， 其实质是细分消费者，而不是细分商品，目的是为了选择和确定目标市场。随着经济和网络技术的飞速发展， 市场细分理论不断的补充和发展，其中超市场细分理论一个极端的发展方向。超市场细分理论认识到运用现代数据库技术和统计分析方法便能准确地记录并预测每个顾客的具体需求，企业完全可以通过这些现代化技术提供的信息准确分析每个顾客的需求并为其提供个性化的服务， 从而增加每个顾客的忠诚度。任何理论的发展都是在营销实践的基础上，最终也将会应用到实践中去。

细分在交易范式下的成功运用以及在关系营销范式下通过变革有效的实施，使得企业能锁定特定的市场，有效的发挥最大的竞争优势。在后现代社会出现的部落营销范式中，细分能不能有效运用，本文从部落营销与交易营销和关系营销的区别中可以看出，若用细分策略，则细分的方法、变量的设定都会有很大的变更，随着营销范式的变更，营销的关注点有所变化，营销方法也会有所发展，甚至可能会出现新的营销理论，由此可推得细分市场会有效，只是细分市场的模型会在很大程度上进行革新。相比较于其他的营销范式，部落营销的关注点是产品或服务的“联结价值”，如何给联结价值下定义，如何对部落成员进行划分将成为进一步研究的方向。随着互联网技术的发展，虚拟部落也在快速成长，这些电子部落需要企业明智的使用它以建立起持久的长期的关系。

五、小结

先前的研究大都集中在从消费文化的角度和后现代主义视角以及部落群体本身的特点来研究部落营销，从市场营销策略和科学的角度来分析市场细分的特征，原因以及步骤。本文通过探析部落营销背景下的细分市场能否有效运用，将部落营销与细分市场结合分析，能为营销者在新的营销环境下更好的应用市场细分这一营销策略提供重要的参考，使得营销活动更能符合变化了的社会背景。（作者单位：河北大学管理学院）

参考文献：

[1]王长征，周玲. 面向“联系价值”的后现代部落营销[J].外国经济与管理，2005.

[2]王长征. 从消费文化的变迁看后现代营销的整合[J].外国经济与管理，2006.

[3]弋佳.市场细分的四大步骤[J]. 企业改革与管理，2011.

微信营销的本质就是病毒营销 篇4

首先不得不承认，现在很多的微信营销其本质是病毒营销，其实所有的口碑化传播都可以用病毒营销来概括。但是微信营销绝对不是一种单纯的病毒操作，也不是单一的口碑传播。

广州网络整合营销公司酷美说： 微信营销的价值在于运营，同时激发了F2F模式的形成，企业可以在微信营销中获得的巨大商业价值中，口碑传播的推广仅仅是最基本的一环。

而在微信营销像病毒那样传播的局面下各种炒作也是层出不穷，各种各样的“门”在短时间内就像病毒一样进行传播，让无数原本默默无闻的男男女女像病毒一样被世人所熟知。

微信营销方案 篇5

微信营销主要有以下想法：

1.营销部负责建立微信公众号和订阅号两个微信号；订阅号可以每天推送一条新闻，主要

以酒店的介绍，和行业介绍为主，内容要有新意，跟上发展的形式，由王鑫负责；

2.公众号是以深圳奇程网帮助公司建立，功能主要是订房为主；每月可以推送4条消息；

消息主要以微信圈订房优惠政策为主，由王鑫负责；

3.各店客服主要以发展到店客人加入公众号，引导客人利用公众号订房为主；由客服许志

国负责；

4.营销部负责制定微信优惠政策宣传、微信推广为主；建立专门的微信营销维护，订单管

理平台；

5.技术部孙震主要负责微信后台和酒店PMS对接为主；

6.财务部金总负责官网和微信支付、结算；

7.微信订房主要负责由营销部负责；

8.微信营销步骤：扫描“爱尊客连锁酒店”公众号二维码----加关注----用公众号进行订房

------散客以门市价入住----会员以相应会员等级价格入住；

9.凡微信订房，可享受免费早餐(散客赠送一份早餐，金卡享受二份早餐，钻石卡享受8

折价格);

10.微信订房后将公众号转发到朋友圈，可以享受连续三天，第四天1元房价的优惠；此优

惠一个微信号享受一次；时间不限；（节假日和7-8月份除外）；此活动每次转发有效；不可累积；

11.优惠活动：

1、在朋友圈点赞30个，享受8折，点赞50个享受75折，点赞100个享

受5折；

12.微信代别人订房，只享受相应会员优惠，不享受上述赠送和优惠；

微信营销部落 篇6

(一) 宁波M6生鲜的微信营销模式分析

1、M6生鲜公众微信号

M6生鲜微信公众号头像用了店铺的LOGO, M6的全称是Morning Six, 寓意“一天的新鲜从早上6点开始”, 头像用红色和绿色的色调, 富有活力和朝气。当用户关注M6生鲜微信号时, 进入界面只要打入文字并发送, 即获得自动回复:Welcome to M6fresh的字样, 点开左下方查看全文就能进入M6鲜品在线的主页, 用户能够自主挑选想要的商品。同时, 商家向关注公众号的微信用户进行最新商品消息以及活动的推送。

2、将实体经营和微信营销同步进行

M6生鲜在宁波地区的实体店面中放微信店的二维码, 鼓励到店消费的顾客使用手机扫描, 增加了微信公众号的粉丝数量, 也为实体消费者再次消费提供方便, 为后期微信营销带来重要影响。另外, 在实体店消费的顾客拿到购物清单上附有M6优品预订和M6优品分享两个微信二维码, 只要在实体店消费后关注M6的微信服务平台, M6将不定期与顾客互动。

3、M6生鲜的微信支付

从2014年9月19日起, M6开通微信虚拟卡并实现线上线下通用, 同时开放微信充值, 微信余额查询, 线下店实行微信绑定价。

4、M6生鲜借助朋友圈的微信营销模式

M6生鲜店有多个职业买手, 他们通过微信朋友圈晒自己从各个M6的农场供应商处买到的新鲜瓜果蔬菜, 将照片放到朋友圈, 并且用文字描述出产品的特别之处, 主要为新鲜、质量好的特点, 以此通过多个职业买手在朋友圈内宣传, 增加顾客对M6产品优良的供货渠道的认同感, 激发在朋友圈内的潜在顾客购买欲望。

(二) 宁波M6生鲜微信营销深入分析

1、M6生鲜微信用户群与生鲜消费群契合度高

调查显示, 年龄结构中使用率最高的人群为24岁以下, 占比33.7%;收入结构中占比最高的是月收入3000至5000元的中产阶层, 占比32.0%。从微信的用户结构分布来看, 其用户结构的主体属于社会大众消费主体, 消费潜力较大, 适宜开展普适性的大众营销活动。处于中产阶层的年轻人, 由于忙于工作, 白天没有很多时间逛商店, 他们追求较好的生活品质, 因此他们会更愿意从网上购买生鲜品。

2、微信公众号菜单栏直观、便利

进入M 6生鲜的公众号, 发送一条消息, 客户会收到回复“Welcome to M6fresh”。主页包含商品分类、今日推荐、个人中心等栏目, 为用户展示企业商品, 增加用户购买便利性, 推动了生鲜品销量的增长。菜单栏分为三个一级菜单:开智能箱、M6优品、鲜品在线。M6优品下面有两个二级菜单:西点烘焙、我土哦馆, 鲜品在线下面设有两个二级菜单:时尚菜篮、农场之选。二级菜单显示出M6生鲜的独特价值, “农场之选”一栏里面显示各个农场, 为M6生鲜供应瓜果蔬菜, 客户能直接挑选自己中意的农场, 通过M6购买。

3、微信朋友圈的商业模式+病毒式传播分享扩散

转自美食达人佳佳微信:这道乌饭是我做过最长时间的一道点心了, 材料非常简单, 是在@M6生鲜买的@聚先生的糯米和原生态的乌树叶, 洗净切碎揉搓, 必须要带上手套哦, 要不然手会黑。然后再浸泡一天一夜出这颜色的汁水后放糯米浸泡四五个小时再煮, 撒糖拌后压实后切块可以吃了!PS:这个点, 我看着饿了。

年轻人将购买到的M6产品晒到朋友圈, 无形中给企业作了免费广告。可信度较高的朋友圈信息建立起其他人对M6生鲜产品的信任。基于信任, 下一次客户有需要购买同类产品时, 他会更倾向于选择此产品。微信公众平台加朋友圈, 形成一种病毒式营销传播, 若一个微信公众号有200人订阅, 每个人有50个好友, 那么分享后就有10000能看到产品消息, 快速增加了产品知名度和关注度。

4、O2O折扣优惠式, 将线上消费者转化为线下的购买群

M6生鲜通过微信平台基于地理位置 (经29.91--29.94, 纬121.60--121.63) 与万科城的住户互动, 只要关注@M6生鲜的服务号, 在上面的经纬度发送@聚先生即可返回一个分享码, 在游园现场可以领取@聚先生稻花香大米一罐。游园活动很好地将线上关注者引导到项目的实地, 从而提高客户购买率。

M6生鲜采用在稻花香大米罐子上附微信二维码, 使在线下顾客通过扫描二维码成为其微信粉丝, 将线下客户转为线上粉丝。当店里有新品、特价品、优惠活动、抽奖活动, 直接发送给客户信息, 客户根据经验再次购买产品, 既提高了线下客户的重复购买, 也培养了他们对M6生鲜的品牌忠诚度。

二、M6生鲜微信营销存在的问题

(一) 沟通单向, 缺乏与客户互动性

M6生鲜与顾客用户的互动还是太少。M6生鲜微信公众平台向粉丝单项发布消息, 通常用户通过公众号发送消息, 得到的都是自动回复, 使得一些想通过公众平台想近一步了解产品的客户就此止步。

(二) 客户隐私缺乏安全保障

微信作为一种基于用户位置信息的社交软件, 作为一个社交平台, 其安全隐患还是比较明显的。用户在使用微信的过程中, 稍不注意就会泄露用户个人信息, 给用户个人隐私带来困扰, 也造成了一部分M6生鲜顾客不愿扫描二维码, 对M6生鲜的微信营销造成阻碍。

(三) 关注粉丝量与实际销售额的转化率低

虽然关注M6生鲜的用户很多, 但真正从关注的用户变为购买M6生鲜产品的顾客却只是较少的一部分。一些顾客只是在经过门店的时候看到宣传优惠, 一时兴起关注了M6生鲜的公众号, 一段时间后店面没有太过优惠的活动, 这类用户就渐渐的失去对M6生鲜的购买欲望。M6生鲜的促销互动较少, 使用户参与的情趣减少。

(四) 微信营销与受众目标市场产生偏差。

微信的主要使用人群为24岁以下的年轻人。他们对于生鲜的需求不如成家立业的中产阶级, 因此产生一定程度的偏差, 即广告投放不到对M6生鲜有需求的目标市场。

三、M6生鲜对中小企业微信营销的启示

(一) 粉丝分类管理

中小企业通过微信来增加盈利, 应把它作为一种CRM进行管理。微信营销针对不同层次的粉丝也要采取不同的策略。企业应在粉丝增加初始阶段开始系统统计:分为潜在的粉丝、已有固定的忠诚粉丝、即将消失取关的粉丝, 推送基于每一类粉丝特点的有主题性内容。

(二) 线上微信营销和线下营销同步进行

企业进行宣传的时, 在宣传册、X架等资料上附上二维码, 也在店铺场地张贴二维码, 便于客户通过开启微信扫描界面进行二维码的扫描, 并可以采用会员制形式进行打折, 在实体店扫二维码抽奖活动等。既增加了公众号微信粉丝量, 也鼓励客户到实体店消费。

(三) 应遵循并坚持5C原则

贴身客服 (Close Service) :通过微信平台与既有客户7X24的即时沟通工具, 延伸现有客户服务体系, 成为被动咨询应答平台。

客户关怀工具 (Care) :增加客户的粘性, 以友好的方式, 如语音, 文字, 链接, 视频等向客户发送一些产品使用需注意的事项、开展一些客户关怀活动。

语音咨询台 (Consulting) :针对固定客户可以设置人工语音服务, 回复客户在产品、服务上的问题。

新客户关系发展工具 (Client) :通过查找附近的人、漂流瓶、微信分享等方式进行信息的传播, 建立起企业与微信用户的关系链。

企业主信息发布平台 (Center Information Diffusion) :企业可以向客户传递近期新闻、优惠信息、营销活动等, 结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动, 以转化潜在消费者为顾客。

(四) 将微信营销和服务营销相结合

企业在进行产品销售之前, 应该考虑到提高客户服务的质量, 只有满足了客户对服务的要求, 才能激发其购买预望, 而微信作为一种营销渠道, 不能完全定义为销售手段。企业在运用微信营销时, 除了发布产品信息外, 还可以增加其他的功效, 如在平时发布一些相关的趣味知识, 测试, 心灵鸡汤等, 在潜移默化中增加客户的关注度, 打动潜在消费者。

(五) 避免盲从, 合理选择微信营销方式

很多中小企业通过微博、微信进行产品的营销, 但并非每一个企业都适用, 因此中小企业在进行微信营销时, 除了根据用户需求来推送有针对性的信息, 更应该站在自身企业发展历史, 拥有资源, 产品特点等基础上选择合适的微信营销方式, 推送能够体现本企业产品特色, 服务质量的内容。

摘要：近年来, 微信作为一种全新的通信方式在人们的生活中越来越火热。微信一对一的互动交流方式、精准的信息推送, 不仅带给用户生活上的便利, 更为企业提供一个新的营销渠道, 越来越多企业通过微信进行产品的销售, 品牌的传播。本文以宁波M6生鲜的微信营销为例, 主要研究微信营销在中小企业中的实际应用, 运行过程中实际存在的问题, 并以此提出对微信营销在中小企业发展的建议。