银行香港培训心得

银行香港培训心得（推荐9篇）

银行香港培训心得篇1

盛夏七月，我有幸参加了总行组织的第三期县域支行行长香港培训班学习。时间虽短，但受益非浅。它让我开阔了视野，增长了知识，接受了一些新理念、新思维，学习了一些管理的办法和技巧，应用性强，收获很大，感悟颇多。经过学习，达到了“四个提高”。一是思想认识的提高；二是对事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理论知识的提高。下面就学习上一些内容中的观点和问题，谈一下我个人的感想和看法:

一、对领导力及执行力的思考

2011年7月18日，香港中银集团培训中心副总经理郑柏礼老师为我们上了第一课，讲的是《领导力和执行力》。郑老师着重讲了商业银行的竞争形势发展、提高领导力的必要性、管理模式的变化、上下沟通的方法、提升个人感染力的方法和建设高效团队的过程。讲话结合实际，观点新颖，寓意深长。听了郑老师的讲话，我深受鼓舞。作为一名基层行行长，怎样才能顺应时代的潮流，不断提高领导力和执行力，增强团队战斗力。

提高领导力和执行力，应该是企业管理领域中永恒不变的追求。没有任何一个企业，不想自己的企业“基业长青，永续发展”的，提高执行力依然是它们永远不能轻视的问题，逾来逾多的企业对“执行力”的重要性越来越重视，大家都意识到“执行力不强”是许多企业面临的共性问题，如何提高企业的执行能力也成为企业能否长足发展的重要因素之一。应该说执行力因人而异，不同的人做同样的工作，其结果往往有差别。故此，许多人往往将“执行力”归结到员工，力图通过唯心的励志鼓动，通过“自动自觉”、“无条件接受”，在企业的门口大喊“我是最棒的，我一定能够做到”这种方式，期望达到提高执行力的目的。事实上，排除客观因素，员工的主观意识确实在很大程度上能够影响到执行力，但究其实质，一个企业的执行力强不强，很大程度上取决于一个企业的领导力如何？当然领导力含有多方面的因素，沟通力、感染力、团队建设力是领导力的构成要件，结合我们农行的具体工作，对基层员工、中层干部的选拨能力、考核能力、管理与指导能力，长远规划能力、完善规章制度的能力、过程决策能力、绩效考核能力等等都将影响到执行力。既然说领导力决定执行力，那么要想提高企业的执行力首先要制定出一个“游戏规则”即完善的企业规章制度。设想一个企业连完善的规章制度都没有，大家做事情“无法可依”，做多做少没有衡量，做好做坏也没有考核。久而久之，大家都失去了前进的动力，“混日子”的结局只有“等死”。企业的规章制度不应“高高在上”，而应该是通过实践总结出来的“真理”，大家共同遵守。制度面前要严格，没有人情事故，永远只有对与错，好与坏，规则面前人人平等。这样才能保护大多数遵守“法纪”的员工，提高他们做事的积极性，保护多数人的利益，保证企业的良性运营。企业内外部经营进入到良性循环当中，大家热情高涨，工作主动积极，做好做坏有标准，有考核，工作效率自然提升，最后提高的自然是企业的执行力。

关于领导力决定执行力方面，我认为从企业领导自身素质不断提升与加强的角度来讲。一个企业的负责人要想带领企业快速发展，提高团队的执行能力。首先要求该负责人，必须是一个高素质的领导人，必须是一个规范工作、懂管理会决策、执行能力强的人。俗话说“一头狮子带领一群绵羊，能打败一头绵羊带领的一群狮子”。这句话当然有片面或刻意强调“头”的作用之嫌，但在众多成功企业的案例中无不闪烁着该企业带头人“个人魅力”的光芒。“吾生也有漄，而知也无漄”，但是，企业的领导者需要不断的学习来充实自己，不断地学习成功企业的管理经验，“搏采众家之所长”为我所用。企业领导人自身的能力提高了，领导力提升了，行动力加强了，企业的执行力自然会提高。

如何提高执行力，从领导层的决策能力及对团队的考核能力这方面来讲。提高团队的执行力，必须要缩短领导层的决策时间。首先要改善的就是领导人的决策能力和决策水平。这就需要领导人具备良好的职业素养，超强的专业能力，丰富的工作经验和敏锐的判断力。领导人能在第一时间发出正确的指令，指导基层人员怎样去做，给他们正确的方向。相反决策周期过长或发出错误的指令，让员工被动等待或做出相反的判断，都会影响到执行力，降低工作效率。因此提高领导层或领导人的决策能力非常重要。同时要想让团队具有很强的执行能力，领导者还必须具有很强的考核执行的能力。故此，在执行考核时要切记“执法必严，违法必究”，考核对事不对人，不能纵容执行能力差的干部或员工，不能鼓励他们去为业绩差找借口，找理由，优胜劣汰，这是企业生存的法则，也是现实。领导人的决策能力与考核能力都加强了，企业的执行力一定会提高。

二、对风险控制的认识 7月21日下午，全球风险专家协会香港地方分会主席区泳图老师为我们讲了《银行内部控制与操作风险管理》，他结合香港银行实际，就运营操作风险管理的内容以及管控运营操作风险方面的手段和方法进行了详实的讲解。多年来，业务发展与风险控制的冲突一直困扰着我们。为平衡两者的关系，我们也在不断地思索、探讨。经过这次培训，我对风险控制的含义有了新的认识。作为银行，发展与风险控制两者必须兼得，缺一不可，单纯提倡发展，不加强风险管理，这个发展是一个不成熟、危险的发展。其实，发展是风险控制的基础，风险控制是为了更好地发展，是发展的保障。适度的风险控制还会加速业务的健康发展。首先风险文化是核心。这种文化要被全体员工所认同。这样，防范风险才能变成他们的自觉行动，堵塞风险存在的盲点、弱点。其次是增强风险手段，建立风险量化体系。引入资本有效使用，把未来风险、隐性风险提前量化，调整到当前收入，提前消化损失。三是细分风险市场，运用技术科学的方法来识别，度量风险的大小，避免根据主观的判断，经验的推理，以教训来防止风险的模式。四是对风险含义的再认识。银行本身就是一个风险行业，只有加强制度建设，完善风险控制体系，才能办成百年老店。

三、对银行优质服务的再认识

香港银行界流传已广的一句名言：“服务是银行的唯一产品。” 这次听了香港黄宝华博士的讲座，对这句话有了更深的认识。面对激烈的市场同业竞争，怎样才能提高农业银行的优质文明服务的整体水平，在竞争中立于不败之地呢？我想应该从以下几方面做起。

一是树立全新的服务理念，提高优质文明服务的源动力。客户是我们的上帝和衣食父母。每位员工都应知道，银行所能提供的产品归根结底就是服务，我们提供的产品是有偿的，我们的薪水是由客户提供的，没有客户我们农业银行就不能立足。银行各项业务的策略制定、各类业务的发展和全部产品的创新，只有一个理由和原因，就是为了适应客户的需要。只有服务客户，抓住客户，拓展客户，才能使农业银行 “根本固而枝叶茂，源泉壮而流派长”。树立强烈的主人翁责任感。“以行为家，家富我发”，“行兴我荣，行衰我耻”的理念可以振奋人心。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有金融从业的自豪感，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神和责任感。香港银行业经过残酷的同业竞争，已共识了一个成熟的观点：要搞好银行服务，既不能仅依靠紧握客户双手时的真诚微笑，也不能局限于昙花一现的服务创新，更不能接受斥巨资加强的服务硬件投入与滞后的服务软件所带来的矛盾，准确的定位才是充分发挥服务巨大能动作用的基石。只有给本行的服务找到它在市场中的位置，才能发挥服务举措事半功倍的效果，才能使银行在服务市场分布、客户分布和目标客户上与竞争对手区别开来，让客户对农业银行产生由衷的偏爱。

二是抓住提高优质文明服务的诀窍。“十二字要诀”是香港商业银行服务过程中的精髓，即“热情、协作、礼貌、负责、快捷、准确”。

热情礼貌的服务，能使客户感觉到春天般的温暖，在农业银行享受到至尊至善的礼遇。在温暖服务的过程中，要努力做到眼到、手到、服务到，用一个词概括既为“周到”。通过礼貌大方的言行和熟练规范业务操作，使客户发自内心由衷赞叹的同时体会到农业银行的亲和感。强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训活动，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广。负责协作的工作态度，为客户提供一体化的服务，提供服务到底的服务。银行是环环相扣的链条式的服务行业，流水作业的越顺畅，系统服务的效果越好。一定要保证后台为前台服务，前台为客户服务的工作原则。每位员工都应明确自己的权责，在制度允许的范围内努力为客户做得更好。开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险，最大限度的保证金融资产的健康运行。准确快捷的服务，让客户真真切切体会到银行服务的高效。为了保证客户享受优质高效的服务，可以定期进行上岗培训和岗位练兵，业务考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到高质量、高效率、高热情，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工熟练、准确地掌握各种业务。做到工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

三是以人为本，为客户提供特色服务是提高优质文明服务的关键。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本。通过员工的高素质创造出优质服务的高水平，通过我们优于对手的核心竞争力，来实现客户的需求感和满足感，以客户为中心，以市场为导向，以有限的资源满足客户最大化的需求。在营业网点配置上，倾力打造交通便利及业务需求量大的网点，积极营造优美、舒适的服务环境。银行外观的舒适整洁会给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，让农业银行的外部形象坚持鲜明、统一的风格。创新服务手段，完善服务功能，努力提高客户满意度。为客户提供高效服务不是一纸空谈，要加强对市场的调查、预测和分析，丰实业务功能，研究创新金融产品，不断提高客户服务的硬件水平，用强大的业务功能彰显优越的服务水平。推出特色服务等服务措施，树立农业银行良好的整体形象。建立理财中心，推行客户经理制，为客户提供存、贷、汇、理财、咨询等特色上门服务，发挥农业银行点多面广的整体合力，通过全面周到的服务和95599功能强大的网上银行，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。深入持久的开展好优质服务工程，逐步形成农业银行特色的企业文化和金字品牌。企业文化的建设需要长期的投入与提高，金字品牌在消费者心目中的树立也决非一日之功。服务，这一无形的特殊商品，是商业银行能提供给客户的唯一产品。“服务好，不能一好百好；服务坏，可能一坏百坏。”我们利用这唯一产品去锻造农业银行的企业文化和金字品牌，不会是一朝一夕之事，其过程是曲折的，但前途一定是光明的。

四、参观学习，相互交流的体会

这次学习，为我提供了两个不同层面相互交流学习的机会。一是向兄弟行学习的机会。我们班的学员来自全国各地。通过交流，我们互通了信息，对兄弟行的做法有了一些了解。学到了不少先进经验。

二是到香港参观学习，大开了眼界。这次香港之行，所见所闻，感触很深。香港的金融业确实有许多先进的理念和做法值得我们学习和借鉴。香港金融监管很到位，以法治理已相当成熟，监管已形成了制度化，法规化，监管手段十分有效。从而保证了香港金融业的稳定和繁荣，使香港长期保持亚洲金融中心的地位。

五天的培训时间转眼就过去了。我十分怀念这段时光，它给我带来了快乐，带来了友谊，给我留下了美好的回忆。

银行香港培训心得篇2

这次培训在香港浸会大学中医药学院进行, 这是香港最早由大学教育资助委员会资助的中医药教育机构, 一向积极推动中医药在教学、研究、医疗服务及科技开发等范畴的现代化和国际化, 为香港的中医药发展做出了很大贡献, 是香港最具综合实力的中医药教研机构。培训期间, 我还在香港中文大学中医学院进行了为期一天的听课学习。香港中文大学中医学院以承担中医药事业持续发展为重任, 多年来致力于栽培既能谙熟中医理论, 又具备现代医学知识的中医师, 为香港培育了一批有学养、有医德、有使命感的中医人才。培训期间重点学习了《针灸治疗学》、《骨伤推拿学》专业知识课, 同时还旁听了《温病学》、《内经》等基础学课, 并积极参与了相关的学术讲座。在这一个月的培训生活中, 我的感受很多, 收获也很大, 以下从学习、生活等几个方面总结此次培训。

一、教学师资方面

香港浸会大学中医药学院的教师多由内地中医药大学毕业, 有比较深厚的中医理论基础, 同时多数人又有国外受教育的经历, 因而又具备了一定的语言基础, 且多数人具有比较强的科研能力, 故能很好的将传统的中医药知识与现代化的香港教育有机结合在一起, 也能将国外一些先进的技术、观点等知识引入传统的中医药, 更能发挥两者的优势, 这是我们值得学习的点。

二、教学课程方面

《针灸治疗学》、《骨伤推拿学》是两门综合性的课程, 为临床学科。基于香港的历史背景, 跌打为其传统强项, 有丰厚的文化底蕴, 因而骨伤、推拿在这里作为一门课程进行教学。课程由两个老师分上, 虽有少许偏重, 但都倾向于骨伤, 对传统推拿手法有讲述, 但是对与正骨类手法有联系的知识进行重点关注, 突出了中医的“因地制宜”特色。《针灸治疗学》的讲授紧扣医师执照考试大纲进行, 因地处香港, 针灸传统刺灸法的水针疗法禁止使用, 放血疗法等均很少大范围使用, 多用到毫针、灸法、电针。由于受广州中医药大学等岭南学派的影响比较大, 且地域、气候基本相同, 我通过此门课程的学习, 了解了一些特色的疗法, 如:腹针疗法、靳三针等, 同时对香港本地的医师执照考试题型、范围与侧重点有了初步了解。此外, 其他基础学科如《温病学》、《内经》的旁听学习, 也加强了我对香港本地医师执照考试题型、范围与侧重点的了解, 进一步认识了香港与内地中医执业医师考试的异同, 有助于本校港澳学生的教学。

三、教学方式方面

虽然一直认为高校教师的教学是一个教与学的相互关系, 是一个教师和学生共同参与的活动, 教学并非只是教师简单的讲授, 而是一个教师主导作用和学生能动作用的有机统一, 但是在自己的教学过程中并没有找到合适的方法真正实施这一点。在香港浸会大学中医药学院学习的一个月中, 我见证了其有机的结合, 收获颇丰。从第一天涂丰博士“批判式”教学方式的展示到后来的日常教育, 学生都在教与学的过程中扮演了重要的角色。虽然每次展示的主题都是老师预定, 但是在学生的教授过程中均有学生自主观点的体现, 并不是完全照搬教材或其他参考书, 且会在其他同学讲授结束后提出相关的问题。课程中, 每个学生都必须讲授, 老师会最后指正或点评, 同时根据每个同学的表现给出评分。老师在平常的教学过程中也体现出一种领路人的角色, 以前学过的内容只是提及, 绝不啰嗦, 重点在自己领域里的新内容。今后, 我会在自己的教学过程中积极采用这种教学方式。

四、教学课堂方面

香港的大学课堂是比较自由的, 学生可以自由出入;可以随意打断老师的讲授, 向其提问;可以当场使用现代化电子工具查阅老师讲授的内容, 予以反驳或疑问。最有特色的是语言的多样性, 每一趟课, 都是普通话、粤语和英语的集合。其实这种课堂对老师提出了更高的要求, 要求老师的课堂有吸引力、凝聚力, 内容要有精确率, 知识要有深度和广度以及要有语言的及时使用能力。印象最为深刻的一次课是香港中文大学的《内经》讨论课堂, 虽然是研究生的课堂, 但是绝大多数同学的大学学历均与医学无关, 课堂全程由学生掌控。老师的理念是既然是讨论课, 就无关对错, 只是认识的探讨。这种讨论课对老师知识面的广度与宽度提出了更高要求, 不仅要具备专业知识, 而且还要具备非专业的知识。通过这次讨论课, 我真正体会到要作为真正合格的高校教师, 确实要付出自己艰巨的努力和辛勤的劳动, 只有这样才能收获丰厚的回报。

五、学习氛围方面

相对于课堂学习的学习氛围, 同学们自主学习的学习氛围也给我留下了深刻的印象。校园里的图书馆、食堂、教室, 乃至校园里休息的长凳上都可以看到一个个小组的同学在一起讨论或学习, 学习氛围浓厚。通过对比, 我认为内地教育培养的学生比较缺乏活力。相比较内地学生的含蓄, 香港学生显得自信和自然, 在课堂上体现得较为充分。这也许跟香港学生一直以来的教育背景分不开, 希望以后能把这种氛围融入到内地的教育中。

六、科研方面

因为大多数老师有比较深厚的科研背景, 因而香港浸会大学中医学院的科研也是卓有成就的, 学院拥有本港最大的中医药教研队伍, 研究实力雄厚。学院已经建立了高水准的中医药研究实验室, 拥有先进的仪器设备, 研究水准居于国际同类研究前列。许多高水准的研究论文和学术专著在国内外发表, 另有多项研究分别获得美国专利商标局和中国国家知识产权的授权专利。香港的中医药指南的制定就是由浸会大学中医药学院完成, 其思维为在既有指南的基础上, 集合文献证据和数据挖掘支持, 香港本地中医师的意见共同完成。在针灸方面, 本院的研究方向集中在对痛症的治疗和针灸疗效临床验证等方面, 很遗憾最近没有相关的动物实验。中医药学院的实验室也是规模比较完善的, 具备神经电生理、蛋白组、代谢组等高等实验设备和技术, 期间还请到美国中医药针灸学会会长进行了“针灸治疗机理的探讨及其临床”学术讲座, 每月均有学术论坛, 也有对外的国医大师经验分享等。

七、教师风范方面

香港浸会大学中医学院的教师衣着得体, 态度和蔼, 尊重学生, 关爱学生, 了解学生, 理解学生, 赏识学生。心理学家曾说过, 教育是心灵对心灵的呼唤, 是用心灵来浇灌心灵。教师不仅需要通过自己掌握的知识, 技能去影响学生, 还要通过自己的人格与道德力量, 言传身教, 良好的情绪与健康, 成熟的性格去感染学生。香港浸会大学中医学院的老师们就充分做到了这一点, 他们在仪表、工作作风、言谈举止方面都为学生树立了楷模。

八、社区服务方面

香港浸会大学中医学院致力于社区服务, 《骨伤推拿学》的老师们将社区的老人请进课堂, 让学生自主给老人诊断、诊查、治疗, 老师在旁指导、勘误, 这种方式让学生在临床之前熟练了临床的流程, 同时也让社区的老人得到了帮助, 可谓一举多得。同时, 《针灸治疗学》课程的老师们联合狮子会的服务人员, 进行了一场大规模的社区义诊活动。老师联合学生走进社区, 不但为社区的人员提供了一定的医学上的帮助, 同时还制作了一些针灸、推拿等保健方面的小册子, 这既有利于中医药文化的宣传, 使之深入民心, 同时也使学生学会处理中医针灸常见病的病种, 学有所用, 增强了学生学习中医的兴趣与信心。

九、生活方面

在生活方面, 浸会大学中医药学院也做了很多工作, 细心周到地接待和安排我们的工作与住宿, 带我们熟悉校区, 参观中医药学院的中药陈列馆、中医药博物馆、浸会善衡学院等, 还贴心的为我们介绍周边可以体会的民俗地点, 让我们深刻地感受到了浸会中医药人的热情。

十、结语

培训所给予我的远不止这些, “路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索”! 为期一个月的学习已经结束了, 时间过的真快, 刚到学校时候的情景仿佛还在眼前, 转眼间就要离开了。一个月时间不短, 我在这里不仅仅学习到了知识, 还交到了很多朋友, 认识了这里的同行, 开阔了眼界。离开这里的学校, 离开这里的朋友与老师, 有着不舍, 更多的是我们都应当回到原来的工作岗位上去, 兢兢业业地工作, 去用我们在这里学习到的知识更好地面对以后工作中遇到的困难, 虚心向领导、同事请教, 尽最大的努力把技能和业务学得更扎实。

摘要：同行之间的交流学习, 互通有无, 能更好地促进本职工作的进行。本文主要在教学师资、教学课程、教学方式、教学课堂、学习氛围、科研及生活方面总结了学习中个人的心得与体会, 同时也希望将所学用于以后的工作, 尽最大的努力扎实技能和业务。

香港培训学习心得体会篇3

今天，香港大学生北京暑期实习团赴中央企业实习的50名学生参加结业式。中国诚通党委副书记单忠立，中央企业团工委副书记、中央企业青联副主席巴清宏，香港青年联会副主席何迪夫，中央企业青联常委、中国诚通董事会办公室主任曾祥展，中国诚通党群工作部副主任王延胜，香港青年联会秘书长姚俊佳等中央企业青联、香港青年联会领导及嘉宾，承担实习任务的15家中央企业团委负责人及企业代表出席结业式。结业式由中央企业团工委办公室陈雪娇主持。

单忠立对香港大学生圆满完成各项实习工作表示祝贺，他向来宾和同学们简要介绍了中国诚通集团发展和在港企业情况，寄语青年人“志存高远、德才并重、情理兼修、勇于开拓”，在奋斗中释放青春激情、追逐青春理想，以青春之我、奋斗之我，为民族复兴铺路架桥，为祖国建设添砖加瓦。

微电影《一个香港娃眼中的中央企业》，记述了一个香港大学生在央企的实习经历及收获。实习生代表彭雅婷、杨耀证、魏卿、卢晓琳分享了实习的收获和感悟。

彭雅婷说，她在央企实习最大的感受是能够了解国家现在发展的势头以及方向。在国投集团实习期间，她们参观考察了天津北疆电厂，看到企业如何通过循环经济模式，实现资源利用最大化、废弃物排放最小化、经济效益最优化。“这是我第一次看见如此大型的建设项目，从小在香港长大的我，目睹了截然不同的经济建设面貌，从央企的业务和版图了解到国家战略，亲身感受了祖国经济和社会文化的发展，为两地青年交流搭建了平台。”

单忠立、巴清宏、何迪夫等领导为实习生们颁发了实习结业证书。实习生们向承担实习任务的15家央企团委负责人赠送了自己设计制作的纪念礼物，表达谢意。

何迪夫向中央企业青联、各实习企业对香港大学生的暑期实习工作的支持表示衷心感谢。他说，香港与内地不可分割、紧密相连，随着两岸关系的密切加深，希望有更多香港青年了解内地、宽阔视野，在今后的工作中怀有热情，带着冲劲，回馈社会。

巴清宏对本次香港大学生的实习表现给予高度评价，对各实习企业在实习过程中给予的服务保障工作表示衷心感谢。他勉励香港大学生们不忘初心、继续前进，在未来学习和职业发展道路上保持进取之心、报国之心、感恩之心，努力成为建设香港、建设祖国的栋梁之才。

银行培训心得篇4

怀着期待与好奇，终于迎来了中国银行新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少场培训多少次考试，但这次的岗前培训对我们的意义是绝无仅有的，它作为我们人生的重要的桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获远比预想还要丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了地区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的5天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了中国银行这个大集体中。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而中国银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与中国银行共同发展，把个人的职业规划与中国银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。首先给我们讲解了银行工作者所必须的服务礼仪，接着了解到了在银行工作所需要遵守的规章制度，然后学习了银行的增值金融客户服务。在最后，我们了解到了银行的一些业务：负债和借记卡业务，储蓄存款的工作重点，外汇的一些知识，银行的中间业务，个人网银业务，信用卡的分类和一些实用情况，中国银行现金出纳业务的管理方法。

紧张而充满挑战的培训结束后，我们学到了很多。作为一名中国银行的一份子，如果不了解中国银行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解中国银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对其他国有商业银行、外资银行争夺市场，中国银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了中国银行的大门，同时也让我们领略到了优秀中行人的风采。

银行职工培训心得篇5

我在____银行担任大堂经理的职位，主要是协助来银行的客户办理各种业务，随时接受客户的问题咨询并引导他们去到相应的窗口或者自己柜台机办理业务，这个职位表面看似轻松，但实际上也是要精神时刻处于高度紧张的状态，在一家银行，除了保安人员，就是我这个大堂经理在银行的大堂里站着，真正意义上说只有我这个银行内部人员在大厅培训，我就是每个选择来我们银行办理业务的客户第一个见到的银行培训人员，我给客户的第一印象就是，银行给客户的第一印象，我代表着银行的脸面，我的形象直接影响客户对银行的看法，所以我处于银行极其重要的一个点。

我每天秉承着一丝不苟的对培训的态度，每天上班前至少检查三次自己的着装以及姿容仪态。恰当好处的谈吐举止是我必备的技能，时刻懂得看客户的脸色，什么话该说什么话不该说，是应该多说话还是少说话，我能在客户进入银行的那一刻就做好判断。这也是我多年培训总结出来的经验。我在今年一年中的培训还是很不错的，做到了为每一位客户服务。

二、总结不足

在今年的培训时间中我，我发现了自己在培训中仍存在一些问题，遇到突发情况做不到镇静自如，妥善处理，会慌了神，比如上次来我行存钱的一位老奶奶突发心脏病，我却一下子不知道该怎么办了，没有第一时间拨打求援电话，也没有及时对客户做一定的抢救措施，万幸，送到医院抢救过来了。但是这件事却给我敲响了警钟，我在这方面的的培训经验等于零，的确是应该去简单培训一下，增加自己的培训能力。

三、制定对来年的培训计划

1、我希望在来年里，学习更多的银行培训内容，让自己能更大效益的为客户处理问题，我希望我能再来年，独自解决客户的一切要求，在柜台能办的事，其实在大厅的机子上面大部分也是能做的。

银行香港培训心得篇6

自中国加入WTO之后中国经济各个领域参与世界经济一体化的进程加速正是在这一背景之下内地各家商业银行纷纷走上了改制上市之路2010年12月16日重庆农村商业银行成为了我国第一家上市的农村商业银行从商业银行上市的进程来看,未来还有更多的地方性中小商业银行或者地方农村商业银行走上上市融资的道路。他们将如何选择自己的融资地点?上市过程中又会遇到什么问题?如何解决?

一、引言

2010年12月16日,重庆农村商业银行正式在香港联合交易所主板挂牌上市。作为首家上市的中国地方性农村商业银行,重庆农商行的香港上市引起了广泛关注。截止2010年底,共有163家内地公司在香港联交所上市,其中带有国家背景的“红筹股”共有104家,其中又有66家公司实现了“A+H”的交叉上市,占所有在香港上市的中国公司总数的40.5%。从已经完成上市的银行来看,大部分国有控股银行选择了A+H的交叉上市,而股份制商业银行和地方性商业银行则更亲睐大陆主板上市。

在广大商业银行已经完成上市的背景下,将会有越来越多的商业银行陆续走上上市融资之路。重庆农村商业银行作为我国第一家完成上市融资的农村商业银行,其上市意义是十分重大的,它将为以后的其他农村商业银行以及中小银行的上市提供借鉴。本文通过重庆农村商业银行在香港上市这个案例,探求银行IPO市场的选择原因,以期对未来更多需要上市融资的国内商业银行选择上市地点提供建议。

二、内地商业银行上市情况概述

(一)国有商业银行上市情况

1997年11月,在亚洲金融危机爆发不久之后,国家出台了一系列国有独资银行的改造措施,包括财务重组、公司治理结构的建立等。与此同时,商业银行引进了经营绩效评价体系以及内部控制制度等一系列现代银行管理的先进理念,构成了国有商业银行日后成为上市公司的基础。2005年以来,五大国有商业银行陆续开始上市融资,其具体上市情况见表1。

从几大国有银行上市的选择来看,无论他们最初选择的上市地点在哪,他们最终的融资都选择了A+H股的方式进行,这就是国有控股商业银行。

(二)股份制商业银行上市情况

根据《银行家》杂志2010年的银行排名统计,全球前50大银行的性质皆为股份制商业银行,并且全部已经完成上市。目前,处于我国金融体系中坚力量的各股份制商业银行也在近几年陆续完成了上市融资成为上市公司,几家股份制商业银行的上市融资时间见表2。

综合7家股份制商业银行的上市融资情况,其与国有控股商业银行在选择融资渠道方面存在一定差异。7家股份制商业银行中的3家把IPO的地点选在香港,这与国有控股商业银行的选择截然相反。除此之外,还有一半以上的股份制商业银行至今仅仅通过单一市场进行融资,这同样与几乎都是“双线作战”的国有控股商业银行存在较大差别。

(三)地方性商业银行上市情况

在我国银行业体系中,还有一些不可或缺的部分,即地方性商业银行和地方农村商业银行。表3反映了目前已经上市的地方商业银行的融资情况。

相比于国有控股商业银行和股份制银行的复杂情况而言,城市商业银行的情况更加简单,无论是选择在主板上海股票交易所上市还是中小板深圳股票交易所上市,城市商业银行都将自己的融资渠道锁定在中国内地这一单一渠道。

三、重庆农商行香港上市的分析

(一)重庆农村商业银行简介

重庆农商行的前身是重庆农村信用社联合社,在成立之初就是全国仅有的6家省级联合社之一。2003年8月,重庆市农村信用社被确定为全国农村信用社首批8家改革试点单位之一,这也为重庆农商行未来在全国省级农商行中最先上市打下了坚实的基础。2008年6月,经国务院同意、中国银监会批准,重庆农村商业银行股份有限公司正式成立。成立之初,重庆农商行拥有注册资本60亿元,下辖39家县级支行、1797家分理处。2010年12月16日,重庆农村商业银行在香港联合交易所上市,成为国内第一家上市的农商行、香港交易所第一家上市的农商行和区域性银行。

(二)重庆农村商业银行上市过程回顾

和其他城市性商业银行一样,重庆农商行在计划上市时首先考虑的是国内的A股市场。在成立的第一年里,重庆农商行的存款余额就达到1089.5亿元。虽然新成立农商行的经营状况较好,但要上市融资除了增加公司业绩之外,还必须越过其他一系列的障碍。

根据新的《公司法》和《证券法》规定,我国A股发行上市公司,在发行前股东人数不得超过200人,但是由农村合作社改制而来的重庆农商行无法满足这一条件。根据2008年5月29日的工商登记资料显示,重庆农商行成立前夕共拥有包括重庆渝富资产经营管理有限公司在内的177家法人股东和84618户自然人股东。2008年9月,中国证监会正式暂停了重庆农村商业银行的上市审核,这标志着重庆农商行在国内上市融资的计划失败。2010年2月22日,重庆农商行股东大会通过了在香港进行上市发行20亿H股的融资方案,2010年12月8日在香港完成路演,结束公开认购,并最终以5.25港元发行了21.86亿股股票,成功地融资115亿港币并在香港联交所主板上市。

注:港股价格按1:0.88)汇率折算为人民币。

四、重庆农商行选择香港上市的原因分析

(一)企业的经营战略策略

境外上市为重庆农商行提供了一种进入国际资本市场的方式,使其能够在更规范有序的市场环境中筹资和运作。境外上市可以在境内外产生广泛的宣传效应,有利于我国商业银行接受先进理念,开拓国际业务,增强资本实力,在国际资本市场上争取到更为广阔、更为有利的发展空间。

(二)投资者的偏好

香港证券市场由于发展时间较长,机构投资者占据了多数;而内地市场则以散户居多。相比于内地投资者,香港的机构投资者往往能够更加理性地选择他们想要投资的企业。通过追踪AH溢价指数我们发现,同时在A股与H股发售股票的企业,A股的溢价程度总体上超过H股。表4反映了中国银行、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、民生银行、交通银行6家同时在内地与香港上市的银行在2010年12月1日的股价情况。

当日的AH溢价指数为102.92点,即A股相对于H股在换算成相同货币之后存在2.92%的溢价。表4显示,与整体A股相对于H股的溢价相比,国内银行类上市公司在香港的表现似乎更胜一筹,这主要得益于香港市场存在一批长期投资汇丰、恒生等银行类金融企业的机构投资者,他们对于中国内地这个新兴市场的银行类企业充满期待。再加上在金融危机后,与摇摇欲坠的欧美银行相比,处于高速成长期的内地银行业绩可谓一枝独秀;而对于内地的散户投资者来说,投机似乎更加符合他们的偏好。因此,能够到香港上市也成为了内地银行类上市公司的选择。

(三)境内外市场上市规则差异

由于内地和香港的上市规则存在一定差异,这就使一些无法满足内地上市条件的公司到香港完成上市。内地市场主板(上海证券交易所)与香港市场主板的上市基本规则主要差异见表5。

1. 对上市资本的要求不同。在上海、深圳两个证券交易所的《股票上市规则》中都把申请上市公司的最低资本额限定在5000万元人民币以上;而《香港联合证券交易所上市规则》对上市公司的资本额是以上市后的市值为标准的,即企业上市后公众人士持有的市值不得低于5000万港元,新申请人的预期上市市值不得低于2亿港元。

2. 对于公开发行股份的要求不同。在内地,《证券法》要求股份有限公司申请股票上市,应当符合公开发行的股份达到公司股份总数的25%以上,公司股本总额超过人民币4亿元的,公开发行股份的比例为10%以上;香港联合交易所规定拟在香港上市公司的股票必须有足够的流动性,即须有一定的公众人士在发行人的业务及申请上市的证券中持有权益。现行《香港联合交易所上市规则》规定,与上市公司董事或大股东没有关系的公众人士持有的最低公众持股数量为:(1)市值少于40亿港元的,公众持有股份不能少于公司已发行股本的25%。(2)市值在40亿港元以上的,由交易所酌情决定,一般不会低于10%或10%～25%。

3. 对于上市公司能否引起公众兴趣的规定不同。根据国内上市规则,国内A股的服务对象主要是国内的优秀企业,尤其是国家重点扶持产业或企业,对于企业是否能引起公众的兴趣则没有具体规定;相反,在香港的上市规则中明确要求寻求上市的证券必须有充分的市场需求,即公众的兴趣将直接决定公司股票上市成功与否。

4. 对于公司是否存在违法行为的要求不同。国内明确要求申请上市公司在三年内无违法行为;而香港的《证券法》却没有相应的限定。

注:数据来自香港联合交易所、上海证券交易所网站。

综上所述,内地的上市规则更加严格也更具有强制性,而香港的上市规则更注重尊重投资者的选择以及保护投资者权益,这就是一些暂时无法满足内地上市财务硬性规定又急需融资的优秀高成长性企业赴港上市的主要原因。

(四)境内外市场上市后监管差异

证券市场监管规则的差异同样会影响上市公司上市地点的选择。表6从信息披露的角度分析了内地主板市场与香港主板市场后续监管的差异。

1. 股价敏感性信息的披露差异。香港市场系统性的纲领文件《估计敏感资料披露指引》指出,只有发行人、董事和公司高级管理人员有义务披露容易引起股价变动的敏感资料;中国内地市场则只有一些零碎的法规条款,股价敏感性信息披露主体更加宽泛,包括公司股东、实际控制人以及收购人同样有责任披露相关信息。

注:信息源自香港联交所《上市规则》、《股价敏感资料披露指引》、上海交易所《上市规则》、《上市公司信息披露管理办法》

2. 停复牌制度的差异。香港上市公司在规定时间内发布公告是不需要停牌的;而内地市场则会在一定例行事项发生时要求停牌,如召开股东大会、业绩预警、刊登年报等。内地市场对于股票的复牌时间具有严格的规定:“公司披露公告当日上午十点三十分复牌,公告日为非交易日,公司股票及其衍生品种在公告披露后的第一个交易日开市时复牌。”对于已经连续停牌5个交易日的上市公司,内地市场要求公司在每周一发布公告说明连续停牌事项及进展情况,直至复牌交易。而香港市场对于复牌时间则没有具体要求。

3. 需要披露交易的差异。香港规定,提供担保可视为财务协助行为,因而上市公司为关联方贷款进行担保并不需要单独披露;内地规定上市公司为母公司的银行贷款提供担保等交易和股东批准程序都单独披露。香港规定交易资产比率超过5%就必须刊登公告,内地则为10%。当交易资产比率超过总资产的25%时,香港上市公司的交易就必须经过股东批准程序的批准;而内地则是50%以上。

4. 股东批准程序的差异。内地要求股东批准的程序只有股东大会一种方式;香港市场对于股东批准程序的要求除了召开股东大会之外还允许在一定条件下用书面批准代替召开股东大会的形式,因此在保护股东利益的同时也更加灵活。

五、商业银行境外上市面临的问题和风险

(一)境外上市成本

虽然香港上市的限制条件相对于内地更加宽松,然而境外上市需要支付比境内上市更大的成本。除了上市的直接成本之外,还需要支付法律、财务等方面的咨询费用以及公司上市后的维护成本。另外,由于会计准则、法规政策等差异,公司每年要承担比国内上市公司更高昂的信息披露成本、审计成本、与投资者关联的管理费用、独立董事的费用和各项申报费用等。

(二)银行独立董事难以满足境外市场监管要求

我国内地的《上市公司治理准则》对于独立董事的设立虽然有相关规定但是缺乏可操纵性。强调设置独立董事的重要性,却没有明确具体设置数量;强调推选独立董事的规范,却没有对具体评判标准的规范;香港《本地注册认可机构的企业管制条例》具体规定了独立董事的数量和权力,从而形成了对独立董事进行监管的标准。由于我国法律在独立董事设立方面缺乏相关标准,使得我国商业银行在独立董事独立性方面存在先天的不足和立法缺失。在香港交易所严格的监督管理之下,其后续风险就会变得更加突出。

(三)商业银行的内部关联交易及控股股东滥用控制权风险

关联交易和控股股东滥用控股权,是直接影响公司治理的重要因素。目前我国内地商业银行关联交易和股东控制权滥用的现象较严重,这很大程度上与我国法律缺陷及银行内部规则和实际运作的漏洞相关。但是商业银行成为境外上市公司后,任何内部的关联交易和股东控制权的滥用一旦被监管机构或者公众发现,其后果将是严重的。

(四)商业银行信息披露缺陷风险

信息披露关系到上市公司的正常运行和股东的合法权益。在我国,《公司法》和《证券法》都只是强调上市公司信息披露的连续性责任和信息披露的职能部门,对于信息披露的具体流程不够完善;香港的《银行业条例》规定商业银行应该公开的信息类型及公开流程,若董事或经理违反法律规定未能按照金管局或联交所的要求进行信息披露,一旦被司法机关定罪,将可能被处以6个月以上监禁或巨额罚款,强化了信息披露规则的强制性和可执行性。

六、对商业银行境外上市的建议

(一)优化上市银行自身的公司治理结构

尽快建立完善、严谨的公司治理结构对于保证银行的正常运营和维护投资者利益具有重要性和急迫性。首先,应明确规定一整套完整、具体、可行的信息披露流程,在银行内部制定专门机构进行信息披露工作,使信息披露的程序、时间安排等均有准确规定,保持信息披露的一致性;其次,应明确规定董事的职责,建立董事评价制度;再次,应保持董事会的独立性。董事会成员的构成要独立于其他高管,以便他们能够起到监督、制衡的作用。另外,政府和监管机构也应该督促上市公司改进自己的公司治理,保护投资者权益。

(二)适当引入战略投资者

我国商业银行在境外上市的过程中应当更加重视境外战略投资者的作用,即要引入注重长期利益、能够结成利益共同体的投资者。通过战略投资者向被投资银行派驻从业经验丰富、金融专业全面的董事或其他高层管理人员,参与银行重大事项的决策管理,被投资商业银行能在引进资金的同时,引进先进的公司治理理念和技术,提高银行整体经营管理水平,完善银行决策机制,提升国际竞争力。

(三)加强商业银行内部控制制度

银行中层培训心得篇7

一、不怕麻烦

在银行做职员的半年里，“不怕麻烦”是本人对自己提出的第一个要求，也是本人在培训中做到的第一点。银行属于金融服务行业，在银行的培训，大多数情况下就是要为客户服务的，一旦要为人民服务，这培训也就会有很各种各样的情况出现，要做到的也就是“不怕麻烦”了。本人在这半年里，在“不怕麻烦”上做得很好，既不怕手续的繁琐，也不怕客户的为难，用“不怕麻烦”的态度对待培训，获得了来银行服务的客户的一致好评。

二、不怕加班

在来银行培训之前，本人就已经了解到银行的培训是需要常培训、考试以及加班的。刚进银行时，我就要求自己“不要怕加班”。在银行培训的这半年里，本人加班的日子真的多，虽然并不喜欢加班，但本人还是做到了不怕加班，每天勤快地培训，在不得不加班时，也不感到加班有多么大不了，毕竟这是做好本职培训所必需的，那我唯一需要做的就是“不怕加班”了!很欣慰，在这半年时间里，我做到了不怕加班。

三、不怕学习

银行的培训是需要每天面对客户的培训，如何更好地与人打交道，这是一件需要学习的事情，这使得本人在进银行培训之初就给自己立下规矩“不怕学习”。虽然本人以前并不是一个喜欢学习的人，但因为我想要在银行里培训，我就不得不坚持学习，只有不断地学习才可以让我在银行里一直培训下去，也只有学习才可以让我在金融服务行业里面走得更远。本人在这半年里不怕学习，甚至于爱上了学习，银行一有培训，我都会积极参加培训。现在再看自己，已经不再是要求自己“不怕学习”的人，而是一个爱好学习的人了。

银行礼仪培训心得篇8

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

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农业银行培训心得篇9

“康泰之树，出自茂林；树出茂林，风必折之”。一棵健壮强大的树木一定是出自茂密的丛林，如果离开这片赖以生存的土地，再茂盛的树也会被风吹散枝芽。农行像是一个温暖的大家庭一样，精心培育着我们，也期待着我们能够成为今后撑起农行天空的支柱。参加培训将近十天了，在短暂而充实的培训中，我学到了很多；在大家的欢笑和泪水中，我感受到了农行这个大集体的无穷魅力，它将我们紧紧的凝聚在一起。

教之者不如好之者，好之者不如乐之者。经历了近一个月的实习后参加这次培训，对银行的工作有了更深的感触。初对银行工作的印象是：工作累、单调枯燥，一不小心还容易出差错。每天面对同样的工作，担忧有时胜过找到工作时的兴奋。前途对我来说还是一个未知数，但可以肯定的是，我会用坚定的信心与

加倍的努力，带着我最初的憧憬与对美好未来的渴望，坚定的走下去。我会将工作视为我生命中美好而快乐的重要部分，构建生命中的闪光灯塔，指引我前进。

通过这几天的学习，让我学到更为专业的金融知识，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。近十天的培训包括团队建设、银行卡业务、电子银行业务以及员工行为准则和反洗钱等内容，内容和形式丰富多样，期间还有着丰富多样的小游戏和团队合作项目。大家的学习热情也很高，培训使我们受益匪浅，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

置身于一个大的环境中，作为金融行业的从业者，我们的命运将受到整个金融环境的影响。“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着即将与国际巨头竞争的中国商家。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，也面临着严峻的挑战。我们现在已经是农行的一员，我们的命运已经和农行紧紧地捆在一起。只有在岗位尽职尽责，牢固树立“行兴我荣，行衰我耻”的理念，才能赢来农行与自己的共同进步和发展。

中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设

成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！

即将开始自己独立自主的人生，站在人生的转折点上，展望未来，命运掌握在我们自己的手中，年轻是我们的资本，一切美好的东西等待着我们去争取、去创造。过一个有意义的人生，在未来的工作中找到快乐，得到发展。

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

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