群众工作站（推荐12篇）
大平乡群众工作站积极为群众排忧解难
近日，笔者获悉，大平乡群众工作站本着以人为本，积极为群众排忧解难，扎实为民办好事、办实事。
一直以来，大平乡党委、政府高度重视群众工作，定期或不定期召开会议，将群众工作纳入重要议事日程，把群众的利益作为工作的出发点和落脚点。自该乡群众工作站成立以来，乡党委、政府专门为工作站设立了办公场所，选配素质高、业务精、能力强、有基层工作经验的工作人员具体办公，以“三项活动”、“三四个建设”及“四帮四促”活动的开展为契机，切实体察民情、了解民意，为党委、政府与群众搭建了一条交流沟通的桥梁，积极为群众排忧解难，扎实为民办好事、办实事。工作站在乡党委、政府的正确领导下，认真接待群众来信来访，倾听群众诉说，对能立即答复的，按照国家有关法律法规或政策予以答复，让群众抱怨而来、获释而归；对属其他单位办理的，立即转办；对属政策范围外且无法办理的或缠访群众，工作人员耐心疏导，做好思想工作；对暂时不能答复的，仔细登记群众反映的问题，及时上报领导，并限时办理。据不完全统计，至工作站成立以来，累计接待群众1.5万余人（次），其中咨询政策及法律法规3000余人（次），转乡合医办办理2000余件（次）、社会事务办办理4000余人（次）、计生站（办）办理2000余人（次），转党政办、组织、远教、国土、财政、武装、移民、水利、畜牧、农业、扶贫、危改、安监、派出所等单位办理4000余人（次），工作站书面答复 件（次），做到了“件件有着落，事事有回音”，有效处置了基层矛盾，切实做到保一方平安，护一方稳定，促一方发展，更好地服务人民群众、实现群众利益、维护群众权益、化解社会矛盾，夯实执政基础，促进社会和谐。
“三个谁”归根结底是要求我们党员干部走群众路线, 从群众中来到群众中去, 始终把人民群众利益放在第一位, 切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。做为一名新闻工作者, 弄清“三个谁”, 就是要求我们要牢固树立群众观念, 在宣传工作中要心系群众, 服务群众。只有这样, 才能使我们的媒体深深地扎根于群众, 在激烈的行业竞争中立于不败之地。换句话说, 只有我们的新闻工作者时时处处心向群众, 把群众想听想看想说又所盼的东西表达出来, 我们的作品, 我们的节目, 我们的媒体才能被群众接受, 我们的作为才能被党和政府所肯定。
树立群众观念, 做好密切联系群众的基本功, 对当今的新闻工作者具有很强的现实针对性和紧迫性。本来, 记者密切联系群众是党的新闻工作者性质的内在要求, 要应当始终遵循的一个新闻工作原则。但在目前, 却有一些新闻从业人员对此发生了动摇, 个别人甚至持否定态度, 从而出现了一些发人深思的现象。一些记者不自觉地受到金钱至上, 个人利益第一等“新观念”的影响, 群众观念、为人民服务的思想逐渐淡化了, 他们的采访目标是哪里能写有偿新闻, 哪里能为自己办点事就到哪里去, 根本不沾群众的边, 不买群众的“账”。对此, 群众议论纷纷, 称他们是“商人记者”;有些新闻记者片面地认为, 新闻就处在“名家”和“大人物”身上, 他们的一举一动都是新闻, 因而采访总是围着这些人转, 而对于普通群众, 则认为无足轻重, 或不屑一顾, 或虚于应付。群众称他们是“两眼朝天看的记者”;也有相当一部分记者, 从主观上也愿意到群众中去, 但在客观上, 他们过惯了舒适自在的生活, 受不了深入基层的劳苦, 采访靠的是电话联系, 群众称他们是“电话记者”;有的是跑机关、跑会议跑习惯了, 不愿意深入基层, 偶尔下去几趟, 也是从上级领导采访到下一级领导, 对一线群众的事所知甚少, 群众称他们是“会议记者”;还有的纯属懒惰, 水平了了, 写报道、搞采访, 靠的是单位提供的“一手材料”, 到单位逛一圈儿, 回来删头去尾就是一篇, 根本不敢深入群众, 群众称他们是“冒牌记者”。
由于以上种种现象的存在, 造成不少媒体记者跑来跑去, 真正深入群众的很少, 能与群众建立感情并站在群众根本利益的立场, 从本质上反映群众生活的更少;电视荧屏上看上去蛮有气势, 但能引起群众关注和喜爱的内容很少, 倒显得与群众离皮离骨, 相隔千里, 因而在偌大的行业竞争中显得力不从心, 举步维艰。对这些现象, 我们必须充分认识到它的严重性和解决它的紧迫性。必须用马克思主义新闻理论、党和国家领导人关于新闻工作与人民群众关系的一系列重要论述统一大家的思想, 弄清“三个谁”的重要意义。要努力在新闻队伍中形成这样的共识:不管时代如何变化, 党的全心全意为人民服务的根本宗旨不会变, 党的新闻工作宣传群众、教育引导群众、服务群众的根本方向不会变、不能变;要宣传群众就必须了解群众、学习群众、代表群众, 新闻工作者只有朝着群众的方向走, 把心贴近群众, 我们的媒体才能融入群众, 才能被群众所接受。
朝着群众的方向走, 记者在与群众忧喜与共的生活中, 在情感、思想的双向交流中, 会从他们身上学到很多东西, 吸取到丰富的营养, 使灵魂得到净化, 思想得到升华, 才能写出鲜活的新闻来。
关键词：践行；群众路线；群众工作
群众路线是党的根本路线。群众工作是基层党组织工作的重要组成部分，是党员干部了解群众诉求，掌握群众动态的有效途径。当前，群众工作呈现利益需求多元化、干部矛盾复杂化、反映问题多样化等新的趋势和特征。如何在新时期坚持群众路线，做好群众工作，是摆在我们基层党员干部面前一个现实而重大的问题。通过学习党的十八大有关精神，结合广州二汽公司维修事业部（以下简称“事业部”）的工作实践，笔者认为关键要把握以下几点。
一、强化服务意识，做职工群众的知心人。
心系群众，执政为民是党的群众路线的核心要求，为民，就是要为群众做好服务。心系群众鱼得水，背离群众树断根。我们党来自人民、植根人民、服务人民，与人民群众血脉相连、鱼水相依。对群众有没有感情，是党员干部宗旨意识、党性观念和政治立场的直接反映。心系群众，体察群众的安危冷暖，解决群众的困难和问题，是密切联系群众，增进与群众感情的有效办法，是得到群众信任和支持的重要保障。
2013年，事业部的领导干部带头践行党的群众路线，多次深入一线调研，召开职工代表座谈会，并通过电话热线、电子邮箱、“廉洁”和“经理”信箱以及发放职工意见表，听取收集职工群众的意见和建议，并积极整改。力争做到开展工作在一线、作用发挥在一线、解决问题在一线、关心群众在一线，切实拉近与职工群众的距离。
二、提高服务能力，做群众工作的内行人。
不断加强综合素质修养，提高服务群众能力。主要是加强政治理论修养，政策水平修养和心理素质修养。政治理论修养方面要通过加强学习和参加各种培训，使自己具有一定的政治理论知识，坚定自己的政治信仰，要具有大局观，与上级保持高度一致的自觉性；政策水平修养方面，要对与老百姓息息相关的政策、法律有所了解。比如劳动合同法等，这样做群众工作才能有根有据；心理素质修养方面，工作中我们有时会面对群众过激的言辞和行为，这就需要我们具备良好的心理素质。一是要学会控制情绪。面对突发事件，要理性思维，冷静处置，耐心细致地做工作，旗帜鲜明地向群众讲清道理，争取绝大多数群众的理解和支持。二是要学会换位思考。一些群众有诉求，是因为他们在生产生活中遇到了一些困难，急需帮助解决，这就要求我们干部要学会换位思考，设身处地地为群众着想，理解他们的苦衷，理解他们的过激言行，真心实意为他们排忧解难。三要学会体谅包容。由于看待问题的角度不同，一些群众可能对我们的工作方式或工作措施不理解，对此不必动怒，而应该以“海纳百川”的胸怀和度量对待，真诚消除矛盾，用宽容感化群众。
在2013年践行群众路线工作中，事业部通过召开中心组学习会议、组织党课学习、和参观实地教育展览等不断提高党员干部的政治修养和综合能力，进一步树立为民服务的意识。
三、加强宣传指引，做群众思想的领路人
加强宣传教育，建立和谐的干群关系，主要是要善于用群众乐于接受的方式，教育群众知法守法守规矩，积极引导他们与党组织保持一致。事业部在公司党委的带领下，强化宣传工作，营造三个氛围：
一是营造舆论氛围。事业部通过墙报宣传，电子显示屏等媒介广泛宣传真、善、美，从而营造良好的舆论氛围。
二是营造形象氛围。抓干部形象是头等大事，事业部共召开了领导班子之间谈心、谈话活动、并组织多次专题生活会及党的群众路线教育实践活动专题民主生活会和通报会，根据实际情况进行了对照检查；再根据查摆问题提出了相应的改进措施。
三是营造廉洁氛围。事业部通过召开专题廉政建设会议和观看警示教育片等形式，加强党员干部廉洁教育，增强清廉务实的大局观念。同时，进一步开展廉政风险排查，加强对关键岗位人员的监管。签订《廉洁协议》，营造风清气正的氛围。
四、建章立制，做群众工作的有心人
制度更具有保障性，只有解决好机制问题，才能保障党员联系群众、服务群众工作深入持久开展。
为建立长效常态机制，事业部广大党员干部以“为民务实清廉”为主要内容，充分发扬密切联系群众的优良传统和作风，创新群众工作机制。针对查找出来的问题，制定整改方案确保责任到人，落实到位。并结合实际，全面梳理规章制度，构建工作有章法、行为有规范、管理有标准、办事有依据的管理体系，从而调动广大职工群众工作的积极性和创造性。
五、办实事解民忧，做职工群众的贴心人
作为国有企业的基层干部，特别要注意从解决群众最关心、最直接、最现实的问题入手，多为群众办些看得见、摸得着的实事，让群众感受到新变化，得到新实惠，这样才能赢得群众的信任，建立良好的干群关系，让群众从一件件的实事中切身感受到企业的温暖，享受到改革发展的成果。
在开展群众路线教育实践活动中，事业部坚持以人为本，始终抓住维护群众切身利益这根红线，把解决职工群众反映强烈的突出问题作为工作重点，从群众意见最大、最不满意的事情抓起，从群众最希望办、眼下能办好的事做起，办了一系列顺民意、暖民心、惠民利的实事好事。
一是结合生产发展实际，修订了事业部相关文件和制度，进一步提高职工收入。二是根据生产实际，进一步改善了职工的工作和生活环境；三是全面做好高温防护期防暑降温工作，定期发放清凉饮料等防暑降温物品；四是在公司党委的带领下，开展走访、慰问一线党员、困难职工的活动。
结语：历史证明，坚持群众路线，做好群众工作，充分相信群众、依靠群众，始终采取广泛发动群众、宣传群众、组织群众、武装群众、教育群众等一系列群众工作方法，是我们党的光荣传统、优良作风和政治优势。在新形势下，作为基层单位，做好群众工作，应结合新时期群众工作的特点，强化服务意识、提高服务能力、加强宣传指引、建立长效机制、办实事解民忧，这样才能真真正正、实实在在地做好群众工作。
参考文献：
[1]习近平.在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话精神 2013.6
[2]李向阳. 践行群众路线做好群众工作要突出“四要”人民网 2013.9
（胜北街道群众路线大家谈简报）
时代不同，群众的需求不同。贯彻群众路线，改进工作作风，要牢牢围绕群众的合理需求开展，以群众的需求为切入点。摸清群众的需求层次，分层级的满足群众需求，是贯彻好群众路线的前提，然后根据需求，开展工作，转变作风。
根据马斯洛需求层次理论，人的需求分为几个层次。最基本是温饱的需求，满足他们温饱的需求是社会稳定的基础。目前部分居民不能达到最低生活标准，如残疾人、无收入老人、长期患病的老人等，要做好他们的生活保障。
群众在满足温饱的需求后，开始寻求对安全的需要。满足居民安全的需求，保证衣食住行，是街道的日常工作。街道、社区要积极协调其他职能部门，保障好群众的安全需要和正常生活，维护小区环境、治理占道经营、保证供暖供热、疏通消防通道、维护职工职业健康等。
以上两项需求而做的工作是街道和社区的日常工作，做好他们，只是做了最基本的工作。而做好下面的工作，才能有效提升服务水平，让群众感到作风的变化。
需求第三个层次是情感的需要。社区不应只是办事部门，而更应该是居民的好邻居，成为居民的好邻居后，就能满足第三个层次的需求。好邻居更多是一种精神的依赖。这就要求社区在做群众工作要带有感情，社区多站在居民的角度考虑问题，多帮助居民解决生活难题，与他们成为邻居。
需求的第四个层次是被尊重的需求。街道和社区窗口部门要提供微笑服务，设置一些便民设施，如老花镜、复印件、轮椅、为准备笔等，窗口单位畅通投诉渠道也可满足居民被尊重的需求，如设置征求意见箱等。
市群众工作督查组来滨海区督导检查群众工作 8月16日，市群众工作督查组一行5人在市委副秘书长、信访局局长宋继武带领下来我区对群众工作开展情况进行督导督查。开发区党工委副书记李树森陪同。
督导组一行到央子街道、河北岭子村、央子边防派出所便民服务大厅进行了实地检查，听取了开发区工作汇报，并与开发区组织人事、教育民政、医疗卫生、宣传等有关部门进行了座谈。
今年以来，开发区认真贯彻落实市委、市政府关于群众工作的一系列安排部署，以“创先争优”活动为动力，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，积极开展“解决突出问题、提升群众满意度”活动。不断健全完善工作机制，大力推进基层民主，基层民主法治意识不断增强。不断加大投入，倾力服务民生，开发区惠民10件实事进展顺利。建立完善民情台账，倾心编织关心关爱群众网，广大群众幸福感、满意度不断提高。督导组一行对我区的群众工作给予了充分肯定，并希望开发区在下一步的工作中，进一步转变群众工作观念，继续以解决人民群众反映的突出问题为切入点，以提高群众幸福感和满意度为目标，完善群众工作考核评价机制和奖惩机制，建立有效的群众工作载体，不断开创群众工作新局面。
一、填空题（34分，每空1分）
1、胡锦涛同志提出“形成以修身、以服众、以领
才、以润才、德才兼备的用人导向。”
2、公务员职业道德的基本特征有：、、、、。
3、公务员群体是良好社会道德风尚的者、者、者，是社会主义核心价值体系建设的倡导者和实践者。
4、中国共产党的群众观念，说到底就是指对群众的，对群众的，它决定着广大党员干部工作的正确走向。
5、要切实加强广大公务员的群众观念教育，就要从行动上贯彻、的理念，促使广大公务员做到掌权不忘责任重，位高不失公仆心，深入实际、深入群众，真抓实干，自学做到勤政廉政，情系民生，维护民利，凝聚民心。
6、党群关系，关系党的，关乎，关系党和人民群众有血肉联系，关系党的执政地位的巩固，关系党和国家的生死存忘。
7、群众工作是社会管理的、、工作。8群众工作是之基，是之本，是之重，是之举，是之源。
9、推动科学发展，就要基本要求，推动科学发展，就要不断能力和水平。
10、社会主义和谐社会是、、、、、和谐相处的社会。
二、选择题（16分，每题2分，有单项选择，也有多项选择，多选少选不给分）
1、推行群众工作新方法有，求同存异法，以点带面法、因地制宜法、情感位移法。
A、深入基层法B、阳光工作法C、联系群众法 D、水乳交融法
2、群众工作需要有效的载体和平台，要根据经济社会发展的新要求，建立完善参与平台、沟通平台、应急平台、等。
A、宣传平台B、知识平台C、监督平台D、数字平台
3、新形势下，做好群众工作，必须践行为人民服务宗旨，就是要做到常怀为民之心，常思为民之策。
A、常兴利民之举B、常听为民之言C、常记为
民之托D、常想为民之好
4、加强公务员职业道德建设的原则有
A、要以社会主义核心价值体系为根本价值取向
B、要坚持以德为先为根本原则C、要以与时俱进为价值导向
D、要以德才兼备为用人标准
5、中国共产党的群众观念的基本内涵有
A、全心全意为人民服务B、向人民群众学习
C、对党负责和对人民负责相一致D、干部的权力是人民赋予的E、党要依靠群众又要教育引导群众前进F、群众利益无小事
6、新形势下群众观念的继承和发展要从以下几方面去体现
A、以人为本，执政为民B、关心人民群众切身利益
C、密切党群关系D、关心群众疾苦
7、新形势下群众工作的具体要求有
A、对人民负责B、为人民服务
C、受人民监督D、让人民满意
8、牢固树立群众观念对公务员职业道德建设的意义有
A、有利于加强公务员思想道德政治教育
B、有利于加强公务员能力建设
C、有利于促进公务员作风建设
D、有利于加强公务员思想建设
三、简答题（30分，每题10分）
1、公务员职业道德的基本要求是什么？
2、做好党的群众工作有什么重大意义？
3、构建新时期和谐密切的干群关系，必须从哪几个方面入手？
四、论述题（20分）
一、“加”上地气, 强化组织人事工作的准确性
群众路线是我们党的生命线和根本工作路线, 是一代又一代中国共产党人一以贯之、长期坚持的优良传统和作风。组织人事工作是做人的工作, 服务的对象是广大群众, 需要尊重并实现群众个人的价值, 群众利益关联性非常强。组织人事工作, 根基在人民、血脉在人民、力量在人民, 为群众做事, 做群众的事, 做群众满意的事, 是检验组织人事工作准确性的重要标准。群众是组织人事工作的根系, 树叶是否繁茂, 果实是饱满, 关键在于根系是否深深的植入于土壤之中, 是否充分吸取了土壤的养分, 脱离了土壤再高再大的树也只能枯竭死亡。相反, 脱离群众的工作, 好比瞎子摸象, 失之毫厘差以千里, 毫无准确性可言。不听群众的呼声, 不让群众评价, 组织工作就会失去发展的根基。检验组织人事工作成效的好坏是群众是否满意, 指导工作开展方向的是群众是否需要。“加”上了地气, 才能认真查一查、挖一挖, 倾听好群众心声, 把目光聚焦到群众关注的热点难点问题上来, 去发现问题、研究特点、总结经验、探寻方法, 对广大群众全力支持、主动服务、当好后勤, 让群众参与、使群众受益、经得住群众检验, 才能进一步密切与群众的联系, 才能确保组织人事工作的准确性。
二、“减”去形式, 强化组织人事工作的务实性
组织人事工作与广大干部群众切身利益息息相关, 而形式主义的本质又是脱离群众、不求实效的, 因此如果组织人事工作中存在形式主义, 必定会激起群众不满, 其危害也会更加严重。在新形势新要求下, 我们的组织人事工作更要深刻领会和全面贯彻习近平总书记提出的“信念坚定、为民服务、勤政务实、勇于担当、清正廉洁”的好干部标准和要求, 切实做到务实、管用。务实, 就是要从群众的关切点入手, 不搞花架子, 不走过场。管用, 就是要追求工作的实际效果, 切实解决一批实际问题。围绕群众切身利益问题, 用人品塑造官品, 改进优秀人才选拔方式, 以重点工作为抓手、以民情为导向、以务实为追求, 树立全心全意为科研工作、为一线科技人员、为出成果出效益的服务意识来开展工作。在考核、选拔、任免、监督、调研等过程中, 除要严格贯彻执行上级党组的指示要求外, 更要做到不形式、不走样、不累赘、不主观、不教条。反之, 如若脱离实际, 以会议落实会议, 以文件落实文件, 搞形式主义、固步自封, 定会引起群众不满, 严重危害党群关系, 做好组织人事工作更是无从谈起。
三、“乘”以制度, 强化组织人事工作的保障性
在制度的制定上要务实管用。在长期实践中, 我们的组织人事工作形成了许多管理制度, 也发挥了重要的作用。哪些要坚持, 哪些要修改, 哪些该废止, 哪些该制定新的, 需要进一步梳理, 建章立制、规范行为, 确保规章制度更有针对性、操作性、指导性。那些贴近群众、高效运行的制度, 能够成倍发挥出科学统筹、双向调控的“正能量”, 需要继续贯彻并增强执行力度;那些投机取巧、劳民伤财的制度, 也会成倍的扩大伤害干群关系的“负影响”, 要彻底摒弃, 连根拔起。
在制度的执行上要规范灵活。组织人事工作者在提高制度执行力上要作表率, 在思想上得想执行、要执行, 在行动上要会执行、真执行, 要坚持原则, 不回避难点, 不避重就轻。核心的原则不能变通, 但也不能生搬硬套, 要结合工作实际, 特色中不失严谨, 原则中不失灵活。只有对“负影响”零容忍, 创新管理手段和方法, 才能保障组织人事工作的科学化、规范化和有序化。
在制度的督查上与时俱进。“令在必信, 法在必行”, 坚决维护制度的严肃性和权威性, 使制度成为党员干部联系和服务群众的硬约束。要把党组织要求、工作需要、新鲜经验结合起来, 做好制度的检查与落实, 特别要强化群众关心的专业人才培养、评价、选拔、激励等机制的实施监督, 建立群众放心的制度执行和监督体系, 建立以服务对象满意度为标准的服务评价机制, 搭起建好制度、用好制度的长效机制。
四、“除”去灰尘, 强化组织人事工作的权威性
思想上要光明。组织人事工作者若把个人利益、远近亲疏、维权主义等思想诟病夹杂到日常工作中, 不仅不能为党培养出好干部, 更有可能自身沦陷。“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”是党的群众教育实践活动的总要求, 组织人事工作者更要在对照、自省、扫除、提升上下功夫, 谨小慎微, 始终保持光明磊落, 自觉遵守党政领导干部廉洁从政的有关规定, 不断地防止和扫除自己思想和行为上的“灰尘”, 不断实现自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。
重要事项上要透明。组织部门肩负着选干部、配班子、建队伍、聚人才的重要责任, 责任大、权利大、影响也大。工作上必须严格执行重要事项公开制度, 坚持“公开、公正、平等、择优”原则, 按要求公开人才工作规划、重要人事任免公告、对外招聘启事、招聘结果、职称评审、荣誉推荐、在职人员进修和培训等重要事项, 推进组织人事工作程序化、公开化、透明化, 实现重大事项不推脱、不遮掩。只有将重要事项暴露在阳光下, 公开透明, 才能经得住考验, 让群众放心、让上级领导放心、让党组织放心。
监管上要严明。对组织人事工作各主要环节建立风险监管体系, 加强组织领导, 严肃组织纪律, 强化组织监督, 明确执行者、监督者、责任者, 力争不错位、无薄弱、零死角, 对查实的违纪行为, 严肃处理、绝不姑息, 建立共同监督、共同管理、不断提高的做事氛围, 保障组织人事工作的权威性。
关键词：群众路线；政工
政工干部作为党密切联系群众的纽带与桥梁，党的群众路线政策的执行者，群众疾苦困难的排忧者，活动的自我教育实践程度如何，对开展好党的群众路线教育实践活动意义重大。
从工作职能上，作为从事思想政治工作的政工干部是群众路线教育实践活动的主要推动者；从工作内容上，作为将党的群众路线方针政策具体落实在群众身上的政工干部是践行群众路线教育实践活动的主要执行者；从工作方法上，作为党密切联系群众桥梁纽带的政工干部是践行群众路线教育实践活动的主要参与者。政工干部参与活动的程度如何，不仅决定着自身提高发展的程度，而且对本单位本部门活动组织开展的整体成效意义重大。“善禁者，先禁其身而后人”，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”作为政工干部，一定要发挥好榜样的示范引领作用，以自身实际行动推动教育实践活动卓有成效的开展。
党的群众路线教育实践活动为每一名政工干部丰富自己、提高自己、展示新形象、做出新成绩提供了难得的机遇。政工工作作为我党光荣的优良工作方法，长期以来一直是群众工作的一大法宝，政工干部是党群众工作的重要力量，而中央的部署既是对政工干部做好本职工作的长期政治要求，也是对政工干部做好日常政治工作的具体指导。活动是有时间安排的，但政工干部转变作风、在实际工作中践行党的群众路线却是长期的。因此，作为一名政工干部不能就活动而活动，而要将群众路线教育实践活动作为一次自身思想净化、心灵升华的过程，真正使为人民服务的宗旨观念得到进一步的强化，服务人民群众的能力水平得到全面的提升。
首先，应加强党的群众路线方针政策的学习，努力提高自身的政治执行力。站得高才能看得远。老百姓常讲，上面的政策全是真经好经，只是被不懂政策的和尚给念歪了。老百姓的意见固然有所偏颇，但从另一个侧面也反映了群众对一些干部不能完全落实党的群众路线存有一定意见。而造成上述问题的原因很多，其中，一些干部对党的群众路线政策学习不系统、领会不深刻、把握不透彻是主要原因。政工干部从事的是政策性很强的政治工作，在某种意义上，政工干部的一言一行就是党的政策的化身，政工干部密切联系群众的工作作风、服务群众的工作质量看似是工作能力的水平问题，实则是政治执行力强弱的反映。路线清、方向明，行动才能坚决有力。政工干部必须加强对党的路线方针政策尤其是党的群众路线方针政策以及干部选拔、工资福利待遇等规定的学习，在学深弄透上级政策精神实质的同时，将践行群众路线的政治执行力真正变为服务群众工作的实际成果。
其次，要深入群众中间切实转变作风，努力提高解决群众实际困难问题的能力。作为经常与群众打交道的政工干部，工作作风的转变必须体现在群众困难问题的解决上。不要对群众反映的困难问题就事论事，而应本着将群众的事当作自己的事来办、真心关心群众疾苦、密切联系群众、转变作风的基本原则要求，真正成为群众有困难问题愿意向其敞开心扉的知心人、善于帮助群众解决困难问题的贴心人、群众遇到困难问题首先想起的暖心人。要深入群众走访，就群众反映的困难问题，能在职责范围内解决的要第一时间解决；一时解决不了的要积极向有关部门反映；对明确不在政策范围内、无法解决的，要在了解全面情况的基础上，做好深入细致的思想政治工作，打消群众的顾虑与误解。
最后，将提升党性修养变为自觉行动，努力提高敢于负责、勇于担当的能力。政工干部作为党的群众路线、政策的具体执行者，掌握着一定的权力。政工干部主动践行党的群众路线，扎实而富有成效的开展好党的群众路线教育实践活动，实际上就是提升为人民服务宗旨观念的履责能力。在实际工作中，应强化党的宗旨意识，尤其是在事关群众重大切身利益问题上，要头脑特别清醒、态度特别鲜明、行动特别坚决，真正将为人民服务的宗旨铭刻在灵魂中、熔铸在血液里。应强化政治纪律和廉政意识，要在加强党章和政工纪律自我学习教育的同时，对照党章的要求，经常检查剖析自己，常思贪欲之害、常怀律己之心、常除非分之想，在监督下工作、生活，以自身的示范树立本单位本部门转变作风的良好导向。应强化责任意识，群众工作不仅政策性强，而且解决起来较为复杂，但这丝毫不应成为对群众反映的困难问题能推不揽的原因，而应换位思考，以勇于担当的责任感，将主动服务群众、强化宗旨观念作为工作的第一要务，在帮助群众解决实际困难问题的过程中进一步转变作风，树立起政工干部的良好形象。
2012
工作职责
1、“一站式”办理群众日常生产生活服务事项；
2、接待群众来信、来访，认真办理群众信访事项；
3、搞好各类矛盾纠纷隐患排查与调处，将问题解决在基层；
4、掌握、分析社情民意，及时发现群众生产生活中存在的问题，反映群众诉求；
5、检查指导各村群众工作室日常工作；
6、认真办理县委群工部和镇党委交办的其它群众工作事项。
工作制度
一、工作日作息制度。为保证有效工作时间，要求工作人员上班时间全员在岗，特殊情况要由所在办公室安排人员顶岗；考勤实行双签制，工作站人员上、下班必须在签到表上如实签到签退，并由工作站长负责监督落实，镇党政办每月将出勤情况进行汇总，作为对工作人员考核的依据。
二、档案管理制度。各服务窗口要将办事程序和流程向群众公开；对群众诉求要坚持“一案一档”、“一事一卷”进行建档；工作站人员要建立“工作实绩”、“意见评价”、“重点事项反馈”档案；同时，印制便民服务卡，方便群众办事和反映问题。
三、入户走访制度。工作人员要利用业余时间坚持每周走访10户以上群众，开展走访座谈，使群众足不出户就能咨询、反映问题。为保证走访实效，重点实行 “五必访”，即老党员、老干部必访，信教群众必访，信访户必访，矛盾户必访，困难群众必访。
四、事务代办制度。对各村群众工作室报来的代办事项，镇属职能范围内可以办结的，由镇群众工作站或有关职能站所办理；涉及县职能部门审批的事项，汇总后由镇代办员送到县相关职能部门帮助办理。事务办结后，由驻村干部及时将代办结果反馈给申办人。
五、督导调度制度。每周一、三、五对各村群众工作室进行督导，每周日召开党政班子会，由镇主要领导亲自验看工作日志、工作档案、签到表等，听取群众工作站、室运行中的问题，查找不足，有针对性地加以解决。
首问责任制度
1、群众工作站负责群众事务的接待、承办、处理、回复等工作。
2、凡第一位接待和受理群众来访的，要按照规定程序及时办理，跟踪服务。
3、对反映本辖区范围内的问题，要及时送分管领导审批，迅速组织调查、答复。
4、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的要求事项，应耐心做好解释工作，并设法接转或指导前往有关职能部门。
5、对县委群工部转来或镇主要领导签批的群众投诉、求助事项，要随时了解办理过程、结果，并及时做好反馈。
6、首问责任人接待群众时，要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众。
7、首问责任人的工作，应接受镇纪委的检查和监督。
工作人员守则
一、守纪律，做到“五不”。不迟到、不早退、不上网、不聊天、不怠工，聚精会神干工作。
二、促和谐，做到“五心”。对待群众有爱心，面对困难有信心，干事业有恒心，处理问题有耐心，解决矛盾有公心，全心全意为群众。
三、树正气，做到“五禁”。严禁吃拿卡要，严禁推诿扯皮，严禁骄奢淫逸，严禁好逸恶劳，严禁冷硬粗暴，创先争优强素质。
四、讲奉献，做到“五勤”。深入基层腿勤，宣传政策嘴勤，为民谋事脑勤，帮助群众手勤，关注民生眼勤，勤勤恳恳干事业。
五、塑形象，克服“六气”。转变作风，坚决克服工作中庸、惰、畏、浮、奢、骄等不良习气，凝心聚力促发展。
责任追究制度
1、有下列情形之一的，给予责任人通报批评。（1）群众反映问题属实，但因处理不当，导致群众利益受到损害的。（2）有权做出处理决定，却拒不作为从而导致群众利益受损的。
2、有下列情形之一的，视情节和后果分别给予责任人警告、记过、记大过、降级、撤职、开除处分。（1）对本级职责范围内的群众反映问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的。（2）对群众反映的迫切需解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失以及严重社会影响的。（3）在处理群众问题时，有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公造成恶劣影响的。（4）对群众集体上访静坐游行或上访人员寻畔闹事不出面做工作，疏导不利，甚至放任不管矛盾上交的。
（一）工作日制度。群众工作站人员要做到每月5日、15日、25日上午工作站人员必须到岗，遇有节假日依次顺延。特殊敏感日、敏感期以及分包村遇有重要工作任务必须到岗。
（二）工作日志制度。每个工作日，工作站工作人员要填写《工作日志》，主要记录入户走访、排查信访隐患、解决群众实际困难等情况。同时，工作站长要填好工作日报表，于工作日当天上报矿区群工办。矿区群工办对所辖工作站工作日情况汇总后，于次日上报市群工办。
（三）调查研究制度。工作队员在每个工作日至少要走访5户群众，广泛征求意见，了解群众所思所想所盼所怨。在深入走访调研的基础上，每个工作站年内至少撰写两篇调研报告，并于年底写出工作总结，总结全年工作开展情况，对下一年工作提出建设性意见。
（四）代理信访制度。工作站人员接受群众信访事项委托后，坚持“谁代理、谁负责”原则，中途不得随意变换代理人员，因特殊原因变换代理人员的必须向群众说明原因。代理信访事项过程中，代理人员要在规定的时限内向群众反馈办理结果。信访事项复杂，短期之内确实无法解决的，代理人员要做好说服解释工作，并协助所在矿区做好信访人员的稳控工作。
（五）请销假制度。每个工作日，工作站工作人员原则上不准请假，遇有特殊情况，要提前向矿区群众工作办公室请假，请假时要提交公务证明和书面请假条。
（六）督导检查制度。每个工作日，矿区群工办将对工作队员在岗在位、展牌公示上墙、工作开展情况进行督导检查，督导检查情况在全县范围内通报。
（七）定期调度制度。群众工作领导小组每季度召开一次例会，时间为每季度的最后一天。总结工作站工作，对下一步工作做出安排部署。总结当月工作情况，分析存在的问题，协调解决代理的信访和群众反映的有关问题，特别是重大隐患苗头问题。
（八）责任追究制度。
1、工作站人员由于不履行职责、不作为，没有及时发现存在的各类矛盾纠纷和信访隐患，或发现了不报告、不反应，以及代理信访问题不认真负责，造成不稳定问题发生的，在追究当地第一责任人和有关人员责任的同时，对相关工作站人员也要进行责任追究。
二、建立健全工作机制
建立群众工作站是贯彻落实科学发展观的具体实践，群众工作站是“干部作风建设年”活动的有效载体，要进一步强化组织领导，不断促进群众工作站工作深入开展。
（一）建立“四位一体”责任机制。建立健全县级领导联系、乡镇（城区办）党委管理、县直派出部门帮扶、工作站站长落实“四位一体”责任机制，县级干部都要结合分包乡镇安排，确定1个联系点，以编外工作队员的名义，定期不定期地到工作站了解情况、接待群众、解决问题、指导工作，同时，每个工作日要督查所包乡镇（城区办）2—3个群众工作站，并填写好《群众工作站工作督查情况汇总表》，于每个月最后一个工作日次日报县群工办。乡镇（城区办）要落实属
地管理责任，党委书记要亲自抓、负总责，切实加强对工作队员的管理教育，协调解决工作中出现的问题。县直派出部门要大力支持派出队员的工作，及时听取他们的意见和建议，解决在工作和生活中遇到的困难。部门“一把手”要定期到工作站调查研究，了解情况，征求意见，要结合部门职能特点，为包村（社区）提供信息、物资、资金等方面的支持，力所能及地为群众办一些看得见、摸得着的好事实事。工作站长要以“一个服务、四个促进”为目标，带头执行工作站各项管理制度，团结带领其他工作队员协助所包村（社区）搞好各项工作，完成县、乡镇（城区办）党委交办的工作任务。
（二）建立示范带动机制。各乡镇（城区办）要结合班子建设、“两室”建设、党员队伍建设、经济发展等，培树2—3个群众工作站样板，发挥好典型的示范带动作用。同时，对于工作出色、群众认可的群众工作站及工作队员，要大张旗鼓地给予表彰奖励。
一、政协工作是党的特殊群众工作
其一，人民群众是我们党存在和发展的基础，是我们党力量和智慧的源泉；群众观点是我们党最基本的政治观点，群众路线是我们党最根本的工作路线和工作方法；党的全部执政活动，离不开强有力的群众工作。其二，政协是中国人民爱国统一战线的组织，是中国共产党领导的多党合作和政治协商的重要机构，是我国政治生活中发扬社会主义民主的重要形式。其三，政治协商、民主监督、参政议政是政协的三大职能，也是我国发展社会主义民主政治、建设社会主义政治文明的重要内容。其四，政协是大团结大联合的象征，从历史看，政协因团结而产生和存在，从实践看，政协因团结而兴旺和发展。其五，政协汇集了社会各方面的代表人物，与不同阶层、不同利益群体的群众有着广泛而深入的联系。
二、政协开展群众工作具有独特优势
政治优势。政协作为中国共产党领导的多党合作和政治协商的重要机构，是我国唯一由所有合法政党参加，并可以党派名义在其中开展活动的政治组织。它不仅是党派性的组织，而且是各党派团结合作的组织，体现了党派性和合作性的统一。在任何存在多个政党的国家，都有可能出现这样那样的党派合作，但我国的多党合作是根本利益、根本目标一致基础上的合作，是以宪法为根本依据、以政协章程确定的政治原则为共同基础的合作，是以共产党为领导核心的合作。这种政治优势，有利于政协通过各民主党派、无党派人士及其他统一战线成员，加强同各方面群众的联系，团结一切可以团结的力量，凝聚一切可以凝聚的智慧，激发一切可以激发的活力，为巩固和扩大党的群众基础作出积极贡献。
组织优势。政协由党派、团体、界别和特邀四个方面(统称为界别)组成，实行“大团结、大联合、囊括一切代表人物”的方针，从成立之时起就适应我国不同历史时期中心任务的需要、社会结构的变化和统一战线的发展，适时调整组织构成，尽可能地扩大团结面、增强包容性。政协委员是各个领域的代表人士，他们政治上有地位、社会上有影响、学术上有造诣、海内外有广泛联系，在本界别有较高的威望，与本界别群众有着密切联系，代表和反映各界群众的利益诉求。这种组织优势，有利于政协充分反映不同界别、不同阶层、不同群体的愿望和要求，包括少数特殊群体的不同意见和合理要求，使政协工作能更好地体现民情民意。
智力优势。政协汇聚了各方面的专家学者和许多经验丰富的领导干部，是一个综合性的“人才库”、“智囊团”。这种智力优势，有利于政协深入研究一些事关群众切身利益的重大问题，促进党委、政府重大决策知民情、顺民心、合民意。
渠道优势。政协是我国政治体制的重要组成部分，同各级党政决策机关保持着畅通的联系，自身也有健全的组织网络和工作机制。政协位置超脱，较少受地区和部门利益局限。这种渠道优势，有利于政协下情上达、上情下达，比较客观公正地表达各界群众的意见、主张，提出自己的真知灼见。
三、政协开展群众工作的基本路径
政协开展群众工作，必须创新理念。群众路线、群众工作是我们党任何时候都不能丢的传家宝。在不同历史时期和不同发展阶段，群众工作都会有不同的具体特点。在改革发展的关键时期，政协开展群众工作，一是要树立时代意识。时代在发展，政协开展群众工作也必须跟上时代发展的步伐，按照科学发展观的要求做好群众工作，体现时代性。二是要坚持履职为民。把服务群众作为政协工作的根本出发点和落脚点，多从群众利益出发问政于民、问需于民、问计于民，多做顺民意、解民忧、惠民生的实事，多办体察群众情绪、反映群众诉求、集中群众智慧、维护群众利益的好事。三是要树立法制意识。在依法治国的大背景下，做任何事情都要强化法治意识，维护法律的权威。
政协开展群众工作，必须把握重点。充分发挥政协作为党和政府联系群众的桥梁与纽带作用，必须紧紧抓住协调群众利益这个核心，按照团结和民主两大主题履行职能、开展工作，真正体现人民政协为人民。一是要突出凝聚民心民力。坚持把发扬民主、增进团结、协调关系、化解矛盾作为履行职能的重要着力点，充分调动各方面积极性和主动性，广泛凝聚各方面智慧和力量，共同为实现全面建设小康社会、基本实现现代化的目标而不懈奋斗。二是要突出反映民情民意。在开展各项经常性工作和履行职能全过程中，时刻关注不同阶层和界别群众利益诉求，畅通信息收集、报送和反馈渠道，及时准确地聚合、表达民声民意，努力成为密切联系群众、反映群众意见诉求的重要渠道，成为党和政府舆情汇集和分析机制的重要方面。三是要突出促进民生改善。围绕群众普遍关心的就业、教育、医疗、住房、收入分配、物价、食品安全、社会保障等民生问题，开展调查研究，积极建言献策；立足政协实际，力所能及地为民解难，切实解决群众面临的实际问题。
政协开展群众工作，必须健全机制。健全完善的群众工作机制，是政协贯彻落实党的群众路线的重要保证，也是切实提高政协开展群众工作制度化、规范化水平的必然要求。一是要建立调查研究的工作机制。坚持把调查研究作为政协履职的基础进一步抓紧抓好，察实情、说实话、办实事，使政协建言献策的方向、重点和措施更加符合客观实际、更具坚实群众基础。二是要建立联系群众的工作机制。通过邀请市民代表旁听政协全体会议、常委会议，组织委员开展调研视察、督办提案、反映社情民意信息，组织委员进企业、进社区、进乡村，面向社会公开征集提案线索等，进一步加强政协组织、政协委员和界别联系群众的工作。三是要建立服务群众的工作机制。既通过协商议政、建言献策为民鼓与呼，又通过组织开展各种公益活动服务社会、为民办事；既关心群众的物质利益，又关心群众的精神文化需求；既关心一般群众的共性需求，又关心不同群体的特殊需求。
政协开展群众工作，必须讲求方法。认真总结各级政协开展群众工作的成功经验，在坚持民主协商、求同存异、广开言路等有效方式方法的同时，积极适应形势发展的需要，深入研究群众工作的规律和特点，善于运用互联网等新兴媒体和现代科技手段开展工作，更好地倾听民意、体察民情、汇聚民力，把政协的群众工作做深做细做实，切实增强政协开展群众工作的亲和力和感染力，不断提高政协开展群众工作的针对性和实效性。
政协开展群众工作，必须依靠委员。政协委员来自人民、服务人民，是政协开展群众工作的主体。同样的语言，由政协委员向他们代表的群众说出来，更容易被接受；同样的工作，由政协委员到他们代表的群众中去组织开展，效果会显著。作为政协委员，要摆正自己的位置，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，从群众中汲取智慧和力量，始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心；密切联系群众，善于融入群众，积极宣传党的方针政策，主动调查和及时反映社情民意，并以自身的言行示范引导群众；加深对国情民情的了解，进一步增强责任感使命感，锤炼开展群众工作的本领，不断提高履职为民的能力和水平。
一、换位思考理论的渊源
什么是换位思考?换位思考, 是人对人的一种心理体验过程, 就是把自己放到对方的位置, 将心比心、设身处地地站在对方的立场上体验和思考, 从而与对方在情感上得到沟通, 为增进理解奠定基础。
替别人想一想, 这是做人最起码的要求。然而, 却容易被人们所忽略, 有时偶尔听到有人颇为感慨地说, 真不知道现在的人怎么啦?怎么就不替别人想想?其实, 我们在平时可以换个角度想想看:“假如我是他, 我该怎么办?”。做群众工作, 也需要换位思考:“假如我是一名普通群众, 我会怎么做?我该怎么办?”
二、换位思考是一种群众工作方法
群众工作中, 我们经常会遇到一些居民对社区服务、管理、便民、帮扶等问题的合理或不合理要求, 如果我们工作人员能运用“换位思考”, 从群众的角度出发去分析思考, 就更容易理解和接受群众。换位思考既是一种基本的工作要求, 也是一种群众工作的有效方法。这就要求我们在工作中要具有换位思考的意识, 树立换位思考的观念, 学会从群众的角度去思考问题, 多掌握与群众打交道的技巧。凡事居高临下, 就会事倍功半, 学会换位思考, 就会事半功倍。
三、换位思考应遵循的原则
(一) 平等原则。
要用平等的眼光来看待群众, 对人对事要变俯视为平视, 亲近人, 尊重人, 善待人。尤其是管理干部, 更应学会人格、身份和理念的平视, 赢得民心, 取信于民, 真正体现“群众至上”。
(二) 了解需求原则。
“要想公道, 打个颠倒”。做群众工作时, 不仅要站在自己的立场上考虑问题, 更要“打个颠倒”站在群众立场对待问题。只有深入、全面地了解居民, 才有可能发现居民的特殊要求, 有针对性地服务好居民, 做好工作。
(三) 相容原则。
主要是心理相容, 即人与人之间的融洽关系, 处理好原则和相容的关系, 更好地完善自己, 更利于做好群众工作。
(四) 律己不律人原则。
作为群众工作者, 只能要求自己换位思考, 为下属着想、为居民着想, 而不能要求下属或居民为领导着想, 换句话说, 换位思考只宜上对下, 不宜下对上, 具有方向性。
四、换位思考必须具备的素养
(一) 练好群众工作知识基本功。
加强法律常识学习, 掌握开展群众工作的法律依据;加强政策的学习, 掌握政策、熟习政策、会讲政策、会用政策、活用政策, 服务于群众;加强风俗文化、礼仪礼节常识学习, 在一言一行中体现对来自不同地域因工作聚集到一起的群众的理解和尊重;加强心理学方面的常识学习, 善于揣摩群众的心理感受, 站在群众角度做群众工作。
(二) 树立为民服务的意识。
遇到矛盾、困难、挑战时不回避、不绕圈、不退让, 问题摆在那, 就不能视而不见, 如果视而不见, 问题也会发展, 带来更大的问题, 甚至发生质变, 产生新的问题。所以社区每一位工作人员都要树立责任意识, 做一个有责任感的人, 一个对群众有深厚感情的人, 一个善于做群众工作的人。做群众工作, 不仅要关注“亮点”, 更要关注“灰点”, 要用换位思考的方法, 让这些“灰点”逐步转明、转亮, 要多到居民小区走走, 为解决矿区群众的问题多想办法、多出实招。
(三) 群众利益无小事。
群众利益无小事, 民生问题大于天。群众的“小事”, 实际上却与广大群众的切身利益紧密相连, 任何时候都是热点。社区干部务必走近基层, 深入小区, 真切体味群众的酸甜苦辣和喜怒哀愁, 通过换位思考, 找准为民服务的方向和着力点, 最大限度地解决好广大群众最关心、最直接、最现实的利益问题, 把实事、好事办到群众心坎上, 不断提升群众的幸福感和满意度。
(四) 懂得并善于沟通。
沟通既指组织信息的正式传递, 又包括人与人之间的情感互动, 前者以制度为基础, 后者以换位思考为前提。在沟通中通过换位思考, 可以相互了解、相互尊重, 增强信心, 建立信任关系。
(五) “刁民”思想不可有。
把群众称为“刁民”, 就是缺少换位思考。群众上访的次数多了, 就会被称为“不讲理”;群众对政策一时不理解、不支持, 就会被认为是“不听话”;群众对生活不方便、搞形式主义发几句牢骚, 说了难听话, 就会被当作是“胡搅蛮缠”……假如你能站在群众的角度来考虑, 就不会感觉到“刁民”的存在了。
(六) 知己更要知彼。
作为社区工作者, 要想在群众工作中获得主动, 不仅需要了解自己, 更需要了解群众, 时常需要换个位置、换个角度、换个思路去看人想事。站在群众的立场看问题, 有助于我们“知彼”, 也大大有益于我们“知己”。战场的失利和群众工作的失败, 最重要原因是:从来都不懂得站在对方的立场看问题。
换位思考, 不是件容易的事, 必须要学会善于倾听, 善于抓住对方的潜在意识、内心的真实想法。
摘要：本文从方法论的角度来阐述了群众工作的“换位思考”方法, 希望能对我们进一步做好群众工作有所帮助和启迪。
