公共关系学大作业

公共关系学大作业

公共关系学大作业 篇1

1、您的职业是（）

2、居住区域是（）

3、文化程度是（）

4、您对自来水公司总体形象评价如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

5、自来水公司在您心目中印象如何？（）1党领导下的人民水业；2任劳任怨的老黄牛；3文明诚信行业；4垄断行业的暴利者。

6、您认为现在自来水公司服务质量如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

7、您觉得今后无锡市自来水供给和居民需求如何变化？（）1无锡水源较多，不会产生水短缺；2无锡市水污染严重，水源越来越短缺；3不清楚。

8、您对《生活饮用水水质指标》有所了解吗？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您认为目前生活用水的水质情况是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情况的频率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶尔；4其他。

11、您认为造成停水的原因是？（）1欠费停水；2因爆管导致无法正常供水；3其他。

12、您认为自来水公司维修检修城市供水管是否及时？（）1及时；2基本及时；3不及时。

13、对于无锡现在的水价，您觉得合理吗？（）1非常合理；2比较合理3基本合理；4不合理。

14、您认为水价上涨的原因是？（）1水资源紧缺；2提倡节约用水，保障服务；3相关单位资金贫乏；4政府政策走向5其他。

15、您对无锡市目前推行的阶梯式水价有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您认为未来水价会如何变化？（）1上升；2保持不变；3降价。

17、您知道跟无锡市自来水公司沟通都有哪些方式么？（）1热线电话；2电子邮件等互联网；3对外窗口服务；4信件。

18、您对这些沟通方式满意吗？（）1很满意；2基本满意；3不满意。

19、自来水公司对居民的投诉或建议的反馈情况？（）1很好；2一般；3较差；4不清楚。

公共关系学大作业 篇2

1 公共地理地图的特点

公共地理地图是以互联网作为传播介质的一种新型的数字地图, 使用方便, 信息更新快, 多以公众型信息为主, 内容精炼, 公共地理地图主要包括如下特点。

1.1 适应性强

由于公共地理地图是基于互联网的, 因而它是全球性的。地图使用者可以用互联网终端浏览、查询任意地区的地图, 不受地域的限制。

1.2 现势性好

公共地理地图是在网上发布的, 能对地图进行实时更新, 因而人们可以通过互联网得到最新地图, 获取最新信息。

1.3 使用简单

公共地理地图用户可以直接从网上下载阅读软件和获取所需要的各种地图, 而不用关心地图阅读软件及地图的开发、维护、更新和管理。

1.4 数据共享、费用低

公共地理地图避免了数据的重复采集和处理, 节约了费用, 并且能够实现数据共享。

1.5 允许地图的动态显示, 适合交互操作

公共地理地图利用计算机技术及相关技术可以产生动态地图, 能够更加形象、生动地表达空间信息及其变化过程;使用者可以利用系统提供的工具对地图进行交互操作, 如放大、缩小, 查询信息, 选择线路, 绘制个性化地图等。

1.6 利用多媒体技术和虚拟现实技术

目前, 国内外已经出现了大量多媒体电子地图产品, 因此多媒体技术和虚拟现实技术对于制图领域已经不再是新的技术。多媒体技术和虚拟现实技术也可以应用于公共地理地图, 增加电子地图的表达效果。

1.7 利用超链接技术

借助互联网提供的超链接技术, 用户可以方便地查询空间信息以及相关的各种信息。

1.8 公共地理地图制作者极为广泛, 但风格极其相似, 格式相对统一

2 电力移动应用上的优势

公共地理地图在电力移动应用上体现出了不少的优势。

2.1 接口丰富

公共地理地图提供了丰富的点、线、面等设备的增、删、查、改功能, 充分满足了电力设备的沿布需求, 例外, 还提供了如最短路径、公交查询、三维场景等相关的附加接口。

2.2 配色效果

网络上流通的大宗公共地理地图, 配图大多经过专业级的渲染, 呈现的图形符合《基础地理信息要素分类与代码》 (GBT_13923-2006) 标准, 即提高了分辨度, 同时美观度也大幅提高, 在上面沿布电力设备, 整体视觉效果明显提高。

2.3 网络状态

公共地理地图作为公共服务的一部分, 充分考虑了用户的网络多样性, 在Internet/Intranet下显示地理地图外, 还能够在国内各运营商 (电信、移动、联通等) 的2G/3G/4G网络下流畅的显示二维/三维地图, 分布式的瓦片服务提供方式使地图的显示速度大幅度提高。

2.4 移动智能终端

作为移动应用服务的重要承载体, 移动智能终端的产品界定和种类随着技术的不断发展而进步, 移动操作系统以智能手机操作系统为主流, 流行的操作系统有Andriod OS、Windows Phone、i OS等, 公共地理地图的高兼容性可以广泛支持多种主流的操作系统。

2.5 图形实时性强

为了给用户提供最为准确、实时的数据, 公共地理地图一直以来都以最快速、密集的频率更新地图的基础数据, 一般都是维持半年更新的频率, 图形的现状性得到较大的提高。

2.6 离线地图

目前国内的公共地理地图基本都提供离线地图的形式, 运行环境可以在脱离网络的情况下快速浏览地图并操作地图的各个相关开发接口。

3 电力移动作业上的应用

公共地理地图在电力移动作业上的应用包括以下方面。

3.1 现场巡视

移动端通过移动网络获取巡视路径信息, 在地图上绘制即将巡视的路径轨迹, 依据GPS模块实时获取当前的移动设备位置和速度, 指导现场工作人员巡视电力设备。

3.2 设备检修

移动端在地图上实时加载需要检查修理的电力设备位置、设备类型、设备状况等信息, 通过实时位置指导现场人员与电力设备之间的位置、方位关系, 提高现场检修人员的工作效率, 现场工作可以通过移动端上传相应的处理结果。

3.3 作业监控

监控中心通过移动端实时返回的地理和信息数据资料, 譬如现场人员的位置、历史轨迹、电力设备的处理情况等实时自动监控现场的工作状况, 能够较好的和现场人员进行互动, 配合现场人员工作并能方便的提高对现场工作的管理。

3.4 其它

电力设备数据在移动设备上GIS应用是通过在移动端地理地图上展示电力设备, 与移动端功能 (如GPS位置、拍照、重力感应等) 结合能够完成并简化国网现场作业过程中许多复杂的处理业务, 如工程管控平台也经常用到。

4 案例

基于公共地理地图, 开发了一套移动端的移动巡检系统, 公共地理地图数据采用离线包的形式部署在移动端, 并调用相关接口实现了如地图放大、缩小、移动及电力设备的增加、删除、人员定位、车辆导航等功能。基于Eclipse编程工具的ADT插件开的Android平台, 部署在华为X2平板电脑, 型号为GEM-703LT, 测试结果如表1。

5 结论

公共地理地图充分考虑用户的多样性, 可以在多种网络条件下快速访问地图图形数据, 同时, 提供的离线地图数据包可以在脱离网络的条件下直接访问本地化的地图图形, 其离线数据包的大小一般在几十M, 相较于目前流行的移动端存储空间 (正常都在4G以上) , 部署还是比较容易的;高兼容性的技术支持, 采用不同移动端平台调用分类接口的方式让公共地理地图可以广泛应用于多种移动终端平台;由于较高的更新频率, 公共地理地图提供的图形数据和实际空间位置基本一致, 可以给沿布的电力设备较好的参照;完全符合 (GBT_13923-2006) 标准的图形渲染让图上的地物更容易辨认, 视觉效果也因精工细雕而大幅度提升;丰富的图形操作接口, 可以很方便的实现如人员定位、车辆导航等功能。

参考文献

[1]卢亚辉, 杨崇俊.基于Web Service的Web GIS系统的研究[J].计算机工程与应用, 2003.

[2]陈能坦.浅谈网络电子地图的发展前景[J].测绘标准化, 2009.

公共服务尚有大空间 篇3

改善的民生：公共服务大作为

减轻百姓负担是各项公共服务的落脚点。近年来北京市公共服务均等化对减轻百姓生活负担的影响集中体现在教育、医疗和居住等方面。教育方面，如义务教育阶段的全面“两免一补”、普通公办中小学义务教育阶段借读费的取消、各项助学政策的完善；医疗方面，如“一老一小”大病医疗保险的推出、基本药品目录的调整、医疗报销和救助比例的提高、公费医疗改革的推进；居住方面，如廉租房、公租房、两限房等各类保障性住房的投放。这些都是近年来在公共服务领域最为掷地有声的政策。

上述政策效果如何？国家统计局北京调查总队、北京市统计局针对全市5000户城镇居民家庭的抽样调查数据显示，2012年北京市城镇居民家庭人均教育费用（包括学杂费、托幼费、家教费、培训班费等）、医疗支出（包括药品费和医疗费）、居住支出（包括房租、房屋装修维修费用、水电燃料和居住服务费等，不含购建房支出）分别比2006年增长34.8%、25.5%和57.9%，增幅均低于人均可支配收入89.0%的增幅。如果以各项支出占人均可支配收入的百分比计算负担率，2012年城镇居民家庭教育费用、医疗支出、居住支出的总负担率比2006年下降了25.4%，各项负担率也都低于2006年的水平（见下图）。

然而，不同群体对于生活负担的感受是有差异的。当前，教育、医疗和居住已经成为多数居民家庭刚性支出的重头戏，收入较低的居民家庭往往需要将更大部分的收入用于支付教育、居住、医疗等费用，这使低收入群体对于生存压力的感知较高收入群体更为强烈。调查数据显示，2012年，北京市20%低收入城镇居民家庭将19.75%的可支配收入用于支付居住、医疗和教育费用，而20%高收入城镇居民家庭仅将9.49%的可支配收入用于支付上述几项消费。政府的公共服务投入，对于高收入群体来说是锦上添花，对于低收入群体来说则是雪中送炭。

教育费用透射出的反差

多年来，从中央到地方各项致力于教育公平的政策有效地缓解了入学难、就学成本高的问题，2012年北京市城镇居民家庭人均义务教育学杂费支出和非义务教育学杂费支出分别比2006年下降了87.1%和56.2%，负担率显著下降。与此形成反差的是，托幼费、培训班费、家教费等其他类型的教育费用支出呈现出快速增长势头，尤其是中低收入群体负担明显上升，很大程度上抵消了其从学杂费减免中获得的收益。调查数据显示，2012年北京市20%低收入城镇居民家庭人均托幼费、培训班费、家教费支出的负担率分别比2006年提高了31.2%、148.3%和253.7%，增幅远高于20%高收入居民家庭。

上述现象的产生，一方面源于教育资源分布不均带来的升学择校困局短期难破，另一方面则不得不归结于学龄前阶段公共教育资源的匮乏。由于“僧多粥少”，入园紧张和费用偏高依然是许多中低收入家庭学前教育负担加重的主要原因。调查数据显示，在北京市有学龄前儿童的城镇居民家庭中，2012年托幼费和培训班费支出占到家庭教育费用支出的76.5%，其中亲子班、早教班等培训班支出占比达43.5%，成为比托幼费还高的第一位支出。为了不让孩子输在起跑线上，对一个学龄前儿童的培养费甚至超过一个本科生，这对于许多低收入居民家庭来说已经成为难以承受之重。起点公平是最大、最重要的教育公平，我们致力于从起点公平到结果公平的教育体制改革的步子还需要迈得更大一些。

减而不轻的医疗负担

减轻居民的医疗负担，意味着将百姓从因病致贫和因病返贫的窘迫中解放出来，更意味着实质上的分配公平。近年来医保范围的扩大、基本药物制度的建立和新医改的推进在一定程度上缓解了看病贵的问题，减轻了居民家庭看病就医的不少负担。调查数据显示，2006～2012年，北京市城镇居民家庭人均医疗支出负担率降幅超过30%。尽管如此，医疗负担水平远没有达到人们期待的理想状态。

目前，低收入居民家庭医疗支出负担率依然偏高，尤其是药品费负担降而不轻。总体上看，近几年北京市在医疗公共服务上的投入对于降低低收入群体医疗费负担作用较为明显，而在降低低收入群体药品费负担上的作用相对较弱。分析起来，原因有二：其一，虽然取消“以药补医”始终是新医改的最直接目标，但要根除其背后潜藏的诸如看病贵、看病难、大处方等顽疾难度大，药品费支出的虚高依然使中低收入居民家庭感受到巨大的经济压力。其二，受医保报销范围所限，药店被排除在医保之外而成为公共医疗服务的死角，不利于药品费负担的下降。

此外，北京市存在大量的外来人口，这其中有多数已经成为本地常住居民。受户籍及社保体系分割所限，这部分人难以在本地充分享受到医疗公共服务，而异地报销又受当地政策和交通条件等多方面的限制难以实现，导致看病就医负担较高。因此，改变社保体系分割状态，让居者享其医，将是公立医院改革之外加强医疗公共服务的又一块重地。

居住公共服务的新航道

伴随着住房价格的“一路高歌”，中低收入群体的居住支出压力增大。于是，以保障性住房的投放为起点，居住公共服务驶入新航道。然而要从根本上扭转百姓居住负担上升的局面，依然任重道远。以房租支出为例，近年来北京市城镇居民家庭的租赁房房租支出迅速增加，其中低收入群体由于自有住房拥有量低、租赁住房比例较高，在房租价格较快上涨的情况下，2012年人均租赁房房租支出比2006年增长了2.5倍，房租负担率提高了90.6%。

实际上，改善居住公共服务不应仅停留在政策性住房上。例如，水、电、气、暖就是当前城镇居民家庭居住支出的几个大项。最近几年，水、电、气、暖等民用价格上升幅度较小，城镇居民家庭生活能源支出负担有所减轻，但是由于低收入群体未享受到明显的政策倾斜，生活能源负担下降幅度较小（2006～2012年下降6.1%）。此外，随着越来越多原先住房条件较差的居民搬入规模化的社区居住，物业费支出发生频率提高，居民家庭物业管理费负担快速上升。调查数据显示，2012年北京市20%低收入城镇居民家庭人均物业管理费支出比2006年增长了5.3倍，负担率提高了2.4倍。因此，在生活能源上给予低收入群体一定的政策倾斜，同时在居住设施的配套使用上及时跟进相关补贴政策，是提升居住公共服务水平的应有之义。

以学有所教、病有所医、住有所居为目标，基本公共服务均等化对老百姓来说意味着更为公平、更有保障的生活，而对政府来说则意味着更大的责任。百姓生活中教育、医疗和居住负担的积极变化体现了近年来公共服务投入效果初显，但改善民生的努力应不止于此。在当前基层医疗服务高覆盖与低水准并存、基础教育资源分布不均衡、住房租购成本居高不下的情况下，教育、医疗、居住上的大额必需开支依然是普通居民家庭躲不过的坎。一面是日渐高涨的公众呼声，一面是不断增加的政府投入，医疗、教育、住房领域的改革正承载着百姓的期许，推动公共服务均等化的实践已步入体制调整的深水区。

（作者单位：国家统计局北京调查总队）

编辑：王许松 / 邮箱：wxs@bjstats.gov.cn

公共关系学在线作业 篇4

1.指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

2.公共关系的管理对象是“_____”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。

是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

4.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于_____

5.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为__

6.关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？

7.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和8.公共关系的本质属性是9.现代公共业的“前身”源于19世纪中叶的10.公共关系正式成为一门科学是在11.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是

12.通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量：的力量和艺术的力量。

13.一个组织的形象蓝图首先来源于_

14.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为___D 全员PR 管理_______

15.《形象决定命运》的著作者是_

16.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是_________A 征询型公关_

17.公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是___

18.人脸上各部位动作构成的语言是_

19.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？20.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是__________ B 建设型公关

21.是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及其工作人员。

22.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是公众_____

23.1923年爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是

24.公共关系特指的传播沟通关系是指______ A 组织与公众环境之间的关系_ 在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。

26.美国学者被誉为现代公共关系之父。

27.以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍。

28.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、____、反馈性、情感性、主观性。

29.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在30.以下四项相比，属于较为稳定，安全的一种公共关系状态。

31.职业社团和群众组织属于32.公关调查的对象是______

33.亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。

34.以下哪项不是新闻稿常见的结构？

35.公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含__和公关策划、公关实施、公关评估。

36.完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ，通常译之为，包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。

37.__ B 内部公众_____由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。

38.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“____------对公众“讲真话”。

39.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发

展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共关系的_____ A 协调职能_____。

40.___ 指在传统的营销过程中引进公共关系的传播理念和传播技巧，从而使现代组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。

多选题

41.随机抽样具体方法有

42.根据关系的重要程度，将公众分为____和_____两类43.公关广告的类型包括

44.公共关系的职责包括

45.新闻报道“质”的分析___________ A 分析参与报道媒体的层次、重要性 B 分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法 C 分析各方面有关本组织报导的舆论反响程度

46.公共关系产生发展的社会条件包括 替专制政治 C 经济条件：市场经济代替小农经 D 物质基础 ：大众传播代替个体传播

47.公众的基本特征包括48.按公众对组织的态度和意向，可将公众区分为____、____和____三类。

49.组织内设公关机构可参考的模式有

50.新闻舆论报道“量”的分析包括__________

51.公共关系的基本原则包括

52.按不同的组织权力形式，组织公众又可区分为___________。

53.公共关系公司的类型有54.组织内设公共部门的特点是55.公共传播的过程分析,包括__________

56.企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为____、_____ A 公共关系领导人员 B 一般工作人员

57.公共关系在中国的发展是

58.公共关系的观念包含以下哪些？

59..影响公众的态度包括同时影响公众的______、______和_____

60.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为_____、____和____三个时期。

判断题

61.在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。（×）

62.公共关系是特指组织与公众之间的关系，不包含指信息交流的关系。（×）

63.公共关系经过学科化阶段之后，进入了职业化阶段。（×）

64.PR第一性，事实第二性。（×）

65.与公共关系相关的概念中，人群关系是属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动 和组织管理过程中人与人、人与群体的关系；而人际关系是指个人在社会实践交往中形成的个人与个人之间的相互作用和相互影响。（∨）

66.公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。（×）

67.问卷设计的形式有多项选择、开放式和封闭式几种。（×）

68.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。（∨）

69.专业公共关系公司通常较为客观和公正，运作成本较低。（×）

70.晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。（∨）

71.开放式问卷便于定量分析，在民意测验中大量使用。（×）

72.公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。（×）

73.被誉为公关职业的先驱者，也是最早的公关理念倡导者、践行者是艾维·李。（∨）

74.宣传型公关最具有时效性、主导性和人情味。（×）

75.公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。（∨）

76.调查实施可通过面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查的形式。（∨）

77.公共关系人员需具备塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的公关意识。（∨）

78.真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。（∨）

79.公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。（×）

80.危机管理应该坚持“24小时”，“绝对领导”等原则，有效行动，化解危机。（∨）

81.公共关系是一种个人的活动和职能。（×）

82.公共关系广告就是推销企业产品或劳务的广告。（×）

83.在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。（∨）

84.PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。（∨）

85.形象其本质是重视组织信誉。（∨）

86.英国危机公关专家杰斯特提出的三T原则是指：一是以我为主提供情况(Take your own take)；二是提供全部情况(Take it all)；三是尽快提供情况(Take it fast)。这三个原则强调的是主动、全面、快速，只有“以我为主”，才能牢牢把握主动权，掌握信息发布的节奏，只有“全面”才能给大众提供理性的分析判断基础，只有“快速”才能在第一时间堵塞流言产生和传播的空间。（∨）

87.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、潜在公众、外部公众和内部公众四类。（×）

88.公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。（∨）

89.组织形象的地位测量，可以根据知名度和名誉度两项指标，知名度是美誉度的基础。（∨）

90.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。（∨）

91.公共关系的行为主体是公众。（×）

92.影响公众的态度包括同时影响公众的认知因素、情感因素和意图因素三个方面。（∨）

93.外部公众直接构成组织的一部分，与组织有着密切的联系。（×）

94.公共关系一般人员包括调查分析、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员等。（∨）

95.公众是公共关系的对象。（∨）

96.公共关系状态是公共关系活动的结果。（∨）

97.公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。（∨）

98.公共关系可以制造舆论，通过团体压力导致公众产生从众心理，同时要防止公众产生逆反心理和抗拒行为。（∨）

99.公关调查常用的方法有民意测验、座谈会、资料分析等。（∨）

北航《公共关系学》上交作业 篇5

一、填空题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）

1、公共关系的表现形式有两种，即__公共关系状态__和__公共关系活动____。

2、公共关系计划制定的程序是：__确定目标___、设计方案、____编排内容___和评估预算。

3、______矫正型公共关系________是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。

4、_____民意测试_____是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。

5、______新闻制造__是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。

6、____顺意公众______是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。

7、公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。

8、交际型公共关系是指社会组织不借助于__任何媒体_____，而是通过___人际接触___________的手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系工作。

9、____维系型企业公关__________的主要功能就是设法在不知不觉中造成和维持一种融洽气氛，以维护组织的良好形象。

10、公众导向观念时期，应该坚持的原则：“一切为了公众”_让公众了解组织，也让组织了解公众______。

二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）

11、简述公共关系意识。

树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提，一般说来，现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。

1、公众意识

公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计

搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。为此组织应该尊重公众、了解公众、善待公众，尽

可能地满足公众的需求，同时还要积极引导和影响公众，使公众的认识和行为不断的向文明、健

康和有利于组织的方向发展，从而使公众与组织在长远利益上趋于一致。

2、沟通意识

沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。为此，组织应该高度重视与公众的信息交流和

沟通，一方面要及时地把组织信息传递给公众，使组织与公众之间能实现信息的真正共享；另一

方面要及时地了解公众对组织的态度和意见、公众想知道的组织信息和公众需求，建立畅通的沟

通机制，不断提高协调、沟通的效果。

3、服务意识

所谓的服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众

满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得

公众的信赖和支持。

4、形象意识

形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形

象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，创造最优异的成绩，提

供最优质的产品和服务，保持最旺盛的创新能力，不断提高组织信誉和形象这种无形资产的价值。

12、简述公关策划。

公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关策略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。知名猎头烽火猎聘公司资深顾问认为公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系。

13、简述传播效果层次。

1、认知层面，外部信息作用于人们的知觉和记忆系统，引起人们知识量的增加和知识构成的变化。

2、态度层面，作用于人们的观念或价值体系而引起情绪或感情的变化。

3、行动层面，以上变化通过人们的言行表现出来，即成为行动层面上的效果。

认知、态度、行动，是一个效果的累积、深化和扩大的过程。

14、简述进攻型公共关系的含义及其方法。

进攻性公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织需要拓展（一般在组织的成长期），或预订目标与所处环境发生冲突时，主动发起公共攻势，以攻为守，及时调整决策和行为，积极地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保证预订目标的实现，从而树立和维护良好形象。这种模式，适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成为现实，而实际条件有利于组织的时候。其特点是抓住一切有利时机，利用一切可利用的条件、手段，以主动进行的姿态来开展公共关系活动。

三、论述题（本大题共1小题，每小题20分，共20分）

15、论述危机管理。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

危机管理的目的有六个：

1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

3.解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

5.在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” 因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

危机管理的要素有四点：

1、危机监测

危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。

2、危机预警

许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。

3、危机决策

企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。

4、危机处理

北语13秋《公共关系学》作业1 篇6

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:4.65 内容: 最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是（）

A、广播

B、报纸

C、演讲

D、电视

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:4.65

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 在传播的心理机制中，“模仿”是（）

A、观念的传播

B、情绪的传播

C、体态的传播

D、行为的传播

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:6.98

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 评价组织名气大小的客观尺度是（）

A、知名度

B、美誉度

C、公关社会效益评价

D、新闻舆论分析报告

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:6.98

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容:

本题分数:6.98 本题分数:6.98 本题分数:6.98

大众传播所传内容的根本属性是（）

A、新闻

B、杂志

C、报纸

D、电视

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:6.98

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 公关工作必须遵循（）原则

A、科学性

B、艺术性

C、科学性和艺术性结合D、实用性

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:6.98

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 受众产生逆反心理的最重要因素是（）

A、欠真实

B、重复次数多

C、传播性质

D、正面报道过多

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:6.98

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 民意测验中所设计的问卷基本可分为封闭性问卷和（）

A、开放式问卷

B、任意式问卷

C、选择式问卷

D、判断式问卷

标准答案:A 学员答案:A

本题分数:6.98 本题分数:6.98 本题分数:6.98

本题得分:6.98

题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:6.98 内容: “现代公关之父”是指（）

A、巴纳斯

B、艾维.李

C、伯纳斯

D、斯科特.卡特李普

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:6.98

题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 为公共关系产生奠定社会基础的是（）

A、工人运动的力量

B、本世纪初的社会危机

C、社会公众力量的崛起

D、股份公司的兴起

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:6.98

题号:10 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:11 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2

本题分数:6.98 本题得分:2.33

题号:12 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 一个企业可以有三种形象，它们是理想形象、自我评价形象和公众评价形象

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:13 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 在当代社会，被应用于公共关系传播活动的三大新闻媒介是报纸、广播、杂志

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:14 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:15 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 领导人公关设计应注意与公众保持距离或幕后策划

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:16 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 重视人际关系研究的管理理论称为公共关系理论

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:17 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:18 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 任何大众传播媒介都必须遵循的原则是：真实、有益、时效性

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:19 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想或满足某种需要而自愿结合形成的非营利组织叫社团

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:20 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 公众心理特征主要表现在习惯性、从众性和攀比性

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:21 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:22 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:23 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:24 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:25 题型:是非题

本题分数:4.65 内容: 我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（）

1、错

2、对

2007大事件中的公共关系 篇7

>政府触角深入商业公关

2007年12月21日晚上, 达能集团与娃哈哈集团向媒体发出联合声明, 双方同意结束对抗, 回归和谈。这是继去年4月达能娃哈哈合资纠纷战争爆发以来, 双方首次联合正式表态结束对抗, 开始和谈。

达能与娃哈哈在舆论和法律层面的长期交战, 使两者关系全面恶化, 双方早已不再对和平解决争端抱有任何期待。显而易见, 这次和谈是第三方力量斡旋的结果。第三方力量正是中法两国政府及其领导人。2007年11月25日, 法国总统萨科齐应邀对中国进行为期3天的访问。在萨科齐访华主要议程中, 明确包含了双方政府对于达能娃哈哈之争的正式议题, 并且萨科齐数次在正式和非正式场合主动提起该议题。随后, 中国商务部在12月21日组织达能与娃哈哈的主要代表在北京进行谈判, 促使双方达成了休战和谈共识。

达能与娃哈哈的和谈结果, 现在殊难逆料。不过从公关角度来分析这起颇多戏剧性转折的事件, 我们不难发现, 在企业公关领域中, 政府正扮演越来越重要的角色, 政府对于本国企业的公关沟通事务, 触角也延展得越来越深入。从以往的经验看, 两国单个企业之间股权与经营纠纷, 政府一般不会轻涉, 也很难通过外交途径解决这些微观经济上的争端。而在本次事件中, 萨科齐总统放下身段, 在访华期间通过宏观经济合作、议程设置、多方沟通等各种方式, 积极争取政府和媒体舆论的支持, 最终为解决两家企业的争端迈出了关键性的一步。

从单个企业到整个产业, 甚至到国家宏观经济领域, 中国政府越来越意识到公共关系的妙用。今年3月以来, 由于中国产品在欧美等国被频繁曝出质量问题, “中国制造”成了国际舆论攻击的焦点。对此, 中国单个企业甚至是产业层面的力量, 已经不足以处理如此复杂而又影响广泛的危机了。就此事件, 中国企业在国际舆论中可谓集体失语。

为此, 中国政府在公共关系层面采取了一些富有成效的措施。从5月31日到9月24日, 国务院新闻办公室先后举行了6次有关中国产品质量问题的新闻发布会, 邀请了国新办、商务部、工商总局、质检总局、食品药品管理局、海关总署等相关部委的主要负责人, 对具体情况进行了说明。与此同时, 国务院新闻办和国家质检总局等相关部门组织了多次国外媒体和外国驻华使节参观中国出口制造企业和食品企业。胡锦涛、吴仪、薄熙来、龙永图等政府领导人也在APEC等多种场合公开谈到中国产品安全问题, 向国际社会传播中国制造的良好形象。

>新媒体传播登大雅之堂

纸质媒体一直是公关传播的主要渠道, 但近年来随着新媒体的蓬勃发展, 公关传播纸媒为王的格局大有改变之势。从2007年热点事件中可以看出, 这种对于公关专业来说具有颠覆性创新意义的变革, 已从商业组织渗透进政府组织。自此, 新媒体作为公共关系的平台和载体, 可谓已登上大雅之堂。2007年, 运用新媒体达成公关目标, 是中国政府部门的一个鲜明景象。

2007年年底, 国家法定节假日调整引起了社会的广泛关注。这个涉及到所有国人切身利益的调整方案, 无论如何设计, 都会几家欢乐几家愁, 难免出现舆论嘈杂的现象。为此, 国家发改委设计了国家法定节假日调整方案网上调查问卷, 从11月9日到15日, 在新华网、人民网、国家发展改革委等网站上公布方案并开展民意调查。此举引起社会强烈反响, 155万多个网民参与了调查, 还有几十位专家学者参与了方案的在线访谈。从调查结果看, 网民基本上对该方案持肯定态度。尽管存在一些不同意见, 然而无论如何, 这个具有广泛民意基础的方案的最后敲定, 已经通过网络公关的手段, 有效规避了舆论风险。

如果说国家法定节假日调整方案的网络运用是一种公关手段的话, 那么在厦门市政府在PX项目的危机处理中, 则将新媒体作为一个主要的传播渠道。2007年两会期间, 中科院院士赵玉芬联合104名政协委员提交了“关于厦门海沧PX项目迁址建议的提案”, 媒体随后跟进, 厦门PX项目引起社会关注, 尤其是厦门市民对于该项目的恐惧心理的舆论爆发, 让厦门政府面临一场不小的公共危机。

由于可以想象的原因, 传统媒体特别是厦门当地媒体在事件发生过程中一度失语。于是, 新媒体成为民意诉求的主要载体。市民通过短信群发、BBS、博客甚至MSN、QQ等媒体平台, 广泛转载相关新闻, 持续发表该项目的评论。对此, 厦门市政府也相应地采用新媒体应对这场舆论危机。6月1日和3日, 厦门市政府接连向市民群发短信告知缓建决定, 并公布短信和网络征集意见建议的方式;14日, 厦门市环保局局长做客厦门网, 在线解读PX项目并和市民沟通交流。在此事件中, 我们看到民众通过新媒体表达意见和汇聚舆论, 政府也运用新媒体来疏导和化解民众情绪, 新媒体在这起公共舆论危机的处理中, 得到了大规模的创新性应用。

在2007年度中国十大公共关系事件评选的候选事件中, “完美中国·魅力四川”网络公关活动让我们看到了新媒体在政府组织主动传播中的充分应用。7月23日, 由四川省政府新闻办公室主办、四川新闻网站承办的全国网络媒体首届“完美中国·魅力四川”网上行大型采访活动正式启动, 邀请新华网、人民网、中国网和三大综合门户网站等近40家网络媒体赴蜀进行为期8天的采访。8天内, 受邀网络媒体推出30余个专题, 采编稿件近1, 200篇。巨量网络传播使四川省社会经济、旅游产业等发展情况得到了外界广泛认知。

>奥运营销:是大片也是预演

2008北京奥运会前一年, 大战前夕。而对于众多追求市场先机的企业来说, 2007年甚至更早即已展开了激烈的营销厮杀。2007年上演的奥运营销大戏, 既是一部部精彩大片, 也是为2008年更为激烈的角逐展开预演。

2007年中国市场最夺人眼球的奥运营销企业莫过于联想。凭借国际奥委会TOP合作伙伴的身份和声势, 联想在2007年全面启动了奥运营销行动, 启动了以“一起奥运, 一起联想”为主题的系列奥运活动。一时之间, 联想投向市场的奥运营销活动热闹非凡。不过, 拨开这些繁华外衣, 我们发现联想在2007年引起社会广泛关注并形成大规模参与的奥运营销活动有两个, 且都与奥运火炬有关。

4月26日, 北京奥组委和国际奥委会联合宣布联想集团成为北京2008奥运会火炬接力全球合作伙伴。同时, 由其设计的北京奥运会火炬“祥云”方案, 历经北京奥组委三轮遴选, 在全球388个竞标方案中脱颖而出。围绕这一盛事, 联想高级副总裁、大中华区总裁陈绍鹏和联想副总裁兼联想奥运营销全球负责人李岚多次对媒体吹风, 详解“祥云”方案。一个多月后, 联想奥运火炬手选拔拉开大幕, 并与央视携手打造了一档大规模的全国公开选拔火炬手电视节目《你就是火炬手》;同时, 联想奥运火炬手选拔还在新浪等门户网站开设专题, 实时报道火炬手选拔进程。

同样是国际奥委会TOP合作伙伴, 三星在奥运营销上比联想更具经验。只是, 由于是在中国市场是外企, 少了民族牌和东道主的优势, 2007年, 三星包括火炬手选拔在内的奥运营销活动没有也不大可能达到联想的声势, 然而也可圈可点。4月23日, 三星与国际奥委会签约, 三星将在此后的8年期间向奥运会以及相关活动提供赞助。三星对这次签约的时间和地点的安排非常耐人回味。在地点上, 三星作为全球性公司, 选择了在北京与国际奥委会签署协议;时间上, 三星与国际奥委会签约时, 恰逢2007年国际体育大会在北京召开。三星通过精心安排与完美运作, 赋予了这次签约事件以丰富的公关内涵, 也充分体现了三星奥运营销的匠心与谋略。

不但是奥运会各级赞助商在2007年忙得不亦乐乎, 非奥运赞助企业在奥运营销上也不甘沉寂。2007年5月30日, 作为奥运TOP合作伙伴可口可乐的劲敌, 百事可乐借力“百事我创我要上罐”这个大型选秀活动, 以“为中国队加油”为主题, 开打了猛烈的“埋伏奥运”攻势, 为2007年中国市场奥运营销平添了一抹耀眼的亮色。

而在这些传统的巨头型企业之外, 网络媒体对于北京奥运会营销平台争夺的激烈程度, 更加超乎人们此前的想象。2007年, 新浪、搜狐、网易、腾讯陆续召开了规模空前的新闻发布会, 向外界公布其2008年奥运报道战略, 详解自己拥有的奥运资源、媒体资源和报道优势。由于搜狐赢得了北京奥运会互联网内容与服务赞助商的身份, 其主要竞争对手新浪、网易、腾讯于7月19日宣布结为战略合作伙伴关系, 组建“奥运报道联盟”, 并吸引了几十家各类门户网站和地方主流新闻网站加盟。

公共利益与大数据 篇8

进入大数据时代，一切人类行为都以数据形式被记录、被储存、被处理。人们只注意到大数据到来的技术前提，而忽视了其社会前提，那就是人性化导致的价值多元化和目标分散化。价值多元化、目标分散化是数据规模急剧扩大的内在动因。如果说大数据时代到来的技术前提表明数据说话、数据做主是可行的，那么其社会前提则决定了这种数据说话、数据做主的思维是必要的。

出于自身利益的需要，由下向上反映情况时可能会对现实进行修改，这些修改容易造成上级决策的巨大错误。而数字是诚实的，让数字反映前线，可以使上级更好地了解前线。这就需要越过下级构建数据收集系统，而科技的进步提供了这样的技术条件。网络是将上层和下层直接联系起来的便利平台，但网络中充斥着太多无用的数据，这也是大数据的关键所在：通过数据分析，从表面看来没有价值的数据中发掘出宝贵的价值。

作为最大的数据占有者，公共部门掌握着社会方方面面的数据，但部门间的数据没有进行高效整合。比如，一名纪委人士曾表达对民众反腐价值的质疑：反映的很多情况都是鸡毛蒜皮的小事，这些小事或者浪费了纪委宝贵的资源，或者被打回事发所在地，由当地处理，最终不了了之。但在大数据思维下，这些“小事”，这些“无用”的信息，如果被转化为数据，然后采用大数据分析的方法就会得到巨大的价值。纪委在面对海量的举报信息时不应该只见树木不见森林，如果一个地区对乡村、社区层面的举报高出正常水平，这就说明问题不可能仅仅出在乡村、社区层面。举报信息可能没有指向能够吊起纪委胃口的大鱼，但通过对这些问题进行综合分析就能够找到背后的大鱼。

这种分析的方法在经济学上并不新鲜，其实货币就是人类最早的也是现在非常成熟的实现用数据进行管理的领域。货币的买入或卖出，犹如构成网络数据的“1”和“0”通过货币所呈现的宏观状态，据此可以比较精准地了解微观经济活动的情况。就像经济领域表现的那样，通过对数据的整理与分析，可预测下一步公共服务需求，进而提供更加人性化的管理和服务，促进国家和社会发展。

未来的管理如同军队指挥系统所表现的那样，必然越来越扁平化。数据拉近了顶层和公众的距离，甚至建立了直接的联系。而与此同时，也应该加强基层的力量，让听得见炮声的人来决策。以前恰好是反过来的，机关不了解前线，但又拥有太多的权力与资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而且不愿意授权。

大数据时代不仅仅是作为技术发展的副产品到来的，而是人类进步发展所带来的价值多元、目标分散化的时代特征所决定的一种必然。这就意味着必须学会尊重数据，让数据说话，让数据做主。扁平化的管理模式，也意味着未来的改革需要加强基层的权力，改变过去金字塔式的科层制所养成的绝对服从的习惯，使基层在发现问题的同时也敢于提出问题。新的公共利益不仅要求引导公众参与协商管理，还需要在内部培养公开、非强制的对话协商机制。更多内容可参见竹立家等专家与笔者合著的《重塑政府》（实务篇），该书尝试为读者提供大数据时代的“互联网+政务服务”行动路线图。