烟草客户经理的辞职报告（共12篇）
客户经理超牛的辞职报告 尊敬的公司领导和各位同事：
您们好！
首先祝公司在新的一年中蓬勃发展，取得更加优异的成绩；祝愿公司上下所有领导和员工身体健康，万事如意！很遗憾在这个时候向领导正式提出辞职，或许我根本不需要写这封辞职信，因为在部门领导的眼中我们客户经理也许根本就不是这个公司的一员，只是他们花钱雇来干活的过客。我曾经为能在这里工作感到无比的荣幸和自豪，公司的人际关系和工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉！但今天……………。
转眼间，我来公司快三年了，回首三年以来，从在客服部做话务员的努力敬业到客户经理的圆滑及迷茫，我完成了从一个刚步入社会的女孩到从容面对世俗欲望的客户经理得蜕变，真是一言难尽，这中间既有成绩，也有不足，但，还有很多的无奈和心酸。也许我是一个弱者，不能去面对困难与挫折，当我努力得实现了做客户经理后，确没能很好的预料到即将到来的暴风雨，以至于现在让我措手不及，不敢面对，面对重重压力，我只能选择逃避。毕竟我不单单是我，我还有我的家庭，有我的朋友，有很多真正关心我爱护我的人，我不能太过于自私，不能为了自己的事业(其实是部门领导的事业，我的事业就是陪酒，陪玩，替领导处理那些不知道是什么的乱七八糟的费用)而忽略了他们的感受，一切的理想和抱负都是过眼云烟，在这繁忙的
充满原始欲望的工作中我终将迷失方向。
当一年前我满怀抱负从客服竞争到客户经理这个岗位的时候我是那么的兴奋，在这一年多的工作中，我确实学习到了不少东西，然而工作上的毫无成就感及我面对的工作环境总让自己彷徨让我迷茫。我觉得工作上如果这么长时间还没有起色就该往自己身上找原因了，或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自己都感到惊讶――或许自己并不适合客户经理这项工作。
这就够了。革命是为了什么？
革命的目的是什么？
从历史和实践来看，革命无怪乎两个目的，一是推翻；二是改良。
那公司招我作客户经理的目的是什么呢？从进入数据部的 推翻旧社会，建立新社会，所以带领一帮兄弟，经过若干年艰苦卓绝的战争，终于实现了革命的目的。
而我们呢？
领导是做什么的呢？客户经理又是做什么的那?
虽然，这个问题很简单，公司也有明确的企业文化，但我并没有去认真深入地沟通和探讨，原因是我曾经天真以为我的部门领导会让我们深刻地体会到。
就我个人来看，领导的作用无非做三种事:管理本部门业务，协调部门。员工。客户之间的关系，为部门员工树立榜样和学习目标。
数据部是公司收入的重要来源，所以会被下达这样那样的指标，而这些指标是经过公司领导综合各方面因素慎重考虑的结果，指标本身是合理的有效的，但经过数据部区域经理重新分配后的指标就变成不合理的，我不知道在公司高层是否把客户经理分成三六九等，但现实是我们的工作量及面对的压力是分类的，管理的方法也非常原始，达不到指标就罚款，今天不交明天翻倍，在我印象中古代死罪是秋后问斩的，死前还让吃顿肉那，我想公司领导是想通过罚款来达到的是惩罚警示的目的吧，否则直接开除或者调离就是了，如果这个美好的愿望落实到部门确成为某些领导敛财赚零花钱的途径，那我对这样的管理模式不敢苟同，还有提前完成指标是否对能让部门领导讨好公司领导得到升迁?否则为何不顾一切，不切实际制定一些无法完成的计划?或者只是为了罚款?如果上天再给我一次机会，我会对我们的经理大声地说:”我爱指标!”如果非要给这份爱加上一个期限，我希望是升迁时。
客户经理为了业务更好开展及集团的稳定请客户吃饭本无可厚非，公司每年为此支付大量的费用，可谓用心良苦，收到的效果也是有目共睹的，但再好的方法总有个度，我想天天奔波于各个酒局，喝得烂醉，出入所谓的娱乐场所，深夜才归应该算过度了吧?毕竟我们是客户经理，不是职业陪护。如果有人反对我接受，前提是让你的女朋友，妻子，女儿来过一周这样的生活，毕竟也有爱我的人，也会担心我，当领导把这作些为你完成指标的努力程度的话，那事情就失控了，其实我们真的很难，我们要虚报联谊计划替领导处理费用，又要按规定联谊只采取宴请方式，并只能带到强行指定招待酒店，我真是奇怪，你天天在都市鱼村吃不腻吗?你把那么多招待客户未用完的烟酒带回家，你又不大抽，难道你想开烟酒门市?这样也就算了，当你下属的招待剩余烟被不知情况的丈夫拿走后，你让人赔回来，大家真的只是希望你不是拿回了家!我们的工资已经被你罚款所剩无几了!来自非市场的因素太多太多！我们是谁? 中国移动官方陪护 我们要做什么? 陪您喝酒，陪您唱歌，陪您解闷 我们的目标是什么? 您口袋里的钱
我一夜未睡，博览百书，所有人都说:”中华人民共和国自1978。10。1日后就消灭奴隶制了!”
骗人的!
正德厚生，臻于至善!正德厚生，臻于至善!正德厚生，臻于至善!正德厚生，臻于至善。
这面风帆可以载着它的员工通向更好的彼岸。我深知烟草是个人人羡慕的行业，也知道自己通过层层考试应聘成功的不易。但是，再好的机会，如果不适合，于双方来说，都不是最好的选择。
我衷心感谢公司三个多月以来对我们的培养，感谢主任和市场经理以及其他客户经理对我的帮助和照顾。即使是乍现的昙花也曾肆意的绽放过，即使是瞬息的流星也曾尽情的燃烧过。没有遗憾，没有怨言，便是一场圆满的出演。虽然我并未成功，但是我努力过。
我接受了烟草的培养，这在我的一生之中都没齿难忘。烟草是个华丽而精美的舞台，在这个舞台上都该是最为精湛的表演，最为旷世的奇观。我深感自身能力不足，缺陷之深，不能在此跳出唯美的舞蹈。我会牢记烟草理念，枕着烟草对我的厚爱，带着我对烟草的深厚爱戴之情和无限感激离开这个舞台，永远会用一颗感恩的心，回味烟草教给我的一切。
工作经历深感骄傲与满足。
鉴于个人发展原因，本人计划在其他领域寻找新的机会，为今后的自身发展和成长进步做些新的尝试和努力，诚望营业部领导能够谅解，并请今后能继续给予本人帮助支持。
最后祝史总、沈总、张姐以及各位同仁身体健康、工作顺利!祝保俶路营业部证券业务取得更大的成绩!也祝愿中国股市早日走出低迷，天天向上!此致 敬礼!辞职人：
请大家浏览更多的辞职报告： 既有成绩，也有不足，但，还有很多的无奈和心酸。也许我是一个弱者，不能去面对困难与挫折，当我努力得实现了做客户经理后,确没能很好的预料到即将到来的暴风雨，以至于现在让我措手不及，不敢面对，面对重重压力，我只能选择逃避。毕竟我不单单是我，我还有我的家庭，有我的朋友，有很多真正关心我爱护我的人,我不能太过于自私，不能为了自己的事业(其实是部门领导的事业,我的事业就是陪酒,陪玩,替领导处理那些不知道是什么的乱七八糟的费用)而忽略了他们的感受,一切的理想和抱负都是过眼云烟，在这繁忙的充满原始欲望的工作中我终将迷失方向。
当一年前我满怀抱负从客服竞争到客户经理这个岗位的时候我是那么的兴奋,在这一年多的工作中，我确实学习到了不少东西,然而工作上的毫无成就感及我面对的工作环境总让自己彷徨让我迷茫。我觉得工作上如果这么长时间还没有起色就该往自己身上找原因了,或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自己都感到惊讶――或许自己并不适合客户经理这项工作.特呈上这封辞职申请书，望批准!申请人： 申请日期：
现在，请你静下心来，花十分钟耐心地听听我的陈述，我不得不浪费你的宝贵时间，因为这十分钟对我十
分重要。我希望从即将到来的新一年起，我能获得加薪。我的理由如下：
1.我是公司多年的老员工，是公司成长的密切相关者。我的能力和工作成果有目共睹。象我如此全面的多功能手，事无巨细都愿意为公(更多文章请关注：..)司尽力又不斤斤计较的，并不多见。我是一名公司老总可以完全信赖的员工，从我的能力到我的人品。
2.现在人才薪酬行情与十年前已经大不相同——如果你愿意把我当成人才的话，现在做一般事务性工作的人员的工资也有比我更多的大洋，能干的更不用说了。而我常常从事了一些具有创造性的工作，能否从事创造性工作是衡量一个人是否人才的主要指标，不知道你是否同意。
3.我认为我现在的薪水很低，每月工资x元人民币，年底另加两个月薪水作为奖金。你可能觉得这薪水已经太高，但局内外人几乎没人相信我才拿的这么点钱，极少数相信的人说我从老总那里另外拿了大笔奖金，这事有没有你知我知天地知。
4.我对公司有形价值的贡献，立竿见影，案例多到我不想一一列举，你不知道的可以问问别人，你不相信的也可以调查，而且我给公司带来的增值，多为创造性或预见性的增值，敝人常有一条意见或一个方法就可以带来数十万元的收益或减少数十万元的支出。
5.我对公司的无形价值的贡献，公司内能与我相提并论的人也不多。无形价值提升了公司的竞争力，我认为这也应算为我个人的重大
业绩之一。我知道老总常在我的背后赞赏我并视为员工的范本，我知道公司不可能有很多象我这样的人。
6.本人从未报过假账，就连做“xx”的账也是真的。就是在长期的低工资情况下，我依然对公司忠心耿耿、公私分明。如果聘用员工也当是做生意，那聘用我肯定是世界上最划算的一笔生意。
7.我知道在公司里总会有人想方设法打自己的小算盘，但我处处谨小慎微不愿动手，因为我依照自己的价值观为人处世。如果公司默许员工如此做法的话，那我认为公司应当对我这样的员工有所补偿。
8.在新老员工的真实学历中，我的学历怎么说也不低，如果学历可以作为薪酬参考的话。
9.我为老总们挣足了面子，我常听到有人夸老总说，老大有这样的人不简单。我知道他们是说的大实话，我不知道你是否相信他们的话。我知道公司内没有多少员工能获得别人如此评介。
10.公司给我加薪，相信对此有异议或敢于攀比的人不多（老总的鸡亲鸭堂算上也如此）。
11.公司中能如我一样提如此多理由要求加薪的人，入职如此长时间才希望提薪的人，少到只有我一个。
我的要求是每个月至少x元人民币，年底另加两个月薪水作为奖金，也就是年薪x元。如果不能以工资的方式发放，我希望在每年的 得的，或者希望给我作为某种人情的，你可以把那部分钱捐给慈善机构。
我的要求，仅仅是希望获得与自己工作能力和工作成果相称、与市场相当的薪酬而已，而公司所付给我的，仅仅是一家负责任的公司为一名优秀员工付出理应付出的薪酬而已。如果我能获得加薪，也仅仅是维护了本应当有的体面生活而已。如果公司在接下来的时间内，不能给我加薪，我会认为那一定是公司不再需要我了，我会知趣辞职。我从不希望、而且也以前未曾、现在不会、以后更不可能成为任何人的负担、亏欠任何人的人情。
我希望你以单纯的心态看待一名员工的加薪要求或者辞职，请不要为此为难任何人，正如我从未想过要为难任何人一样。大多数人是自私的，为难或责怪他们只会把简单问题复杂化，把和谐的现状搞糟。希望你在能够给我加薪时是出于自愿而不是勉强，同时也希望你能不计较我在任何情形下都有辞职的自由和权利。
阅读完毕后请销毁本文。顺祝 商祺
忠诚于你的老员工：xxx 某年某月某日
客户经理辞职报告
尊敬的主任： 您好！
在与公司正式签订合同之前，我向公司提出辞职申请，以下是我的辞职报告。今我之请辞，既不为薪水待遇，亦不为制度约束，更不为人情世故，实为自身原因，个人问题为要。
如水的时光匆匆流走，一去不回。来烟草的日子三月有余。这段时间，我经历了几次系统的学习，经过两个月的实践学习，经过一个月的单独工作。几个月下来，无论是从工作上还是为人上我都受益匪浅。烟草给了我们一柱光，照亮了我们前进的路。但是朝向光走去的时候，身后总会有影子。我稍一回头，瞥见了自己的影子。
固然，客户经理的工作给了我很大的锻炼和提高。但于我来说，选择一份工作并不是单方面因为要锻炼自己，而是觉得公司是一个平台，可以发挥我的特长，可以释放我的能量，可以实现我自身的价值，从而让我可以为公司谋取效益，增加利润。而时隔三月，我并未为公司谋取效益，增加利润，并未找到自身价值的所在，也并未感觉自己有多大的空间可以开发。
我曾坦言，作为新加入烟草队伍的新生力量，我们就会融入烟草企业潮流，认同烟草企业文化，遵循烟草企业规范，树立烟草企业理念，培养自己具备烟草人独特的气质和内涵。至今，我仍有这样的信念，仍然相信烟草是一本千年的书籍，****着东方的思维。仍然觉得这面风帆可以载着它的员工通向更好的彼岸。我深知烟草是个人人羡慕的行业，也知道自己通过层层考试应聘成功的不易。但是，再好的
机会，如果不适合，于双方来说，都不是最好的选择。
我衷心感谢公司三个多月以来对我们的培养，感谢主任和市场经理以及其他客户经理对我的帮助和照顾。即使是乍现的昙花也曾肆意的绽放过，即使是瞬息的流星也曾尽情的燃烧过。没有遗憾，没有怨言，便是一场圆满的出演。虽然我并未成功，但是我努力过。
我接受了烟草的培养，这在我的一生之中都没齿难忘。烟草是个华丽而精美的舞台，在这个舞台上都该是最为精湛的表演，最为旷世的奇观。我深感自身能力不足，缺陷之深，不能在此跳出唯美的舞蹈。我会牢记烟草理念，枕着烟草对我的厚爱，带着我对烟草的深厚爱戴之情和无限感激离开这个舞台，永远会用一颗感恩的心，回味烟草教给我的一切。
的自身发展和成长进步做些新的尝试和努力，诚望营业部领导能够谅解，并请今后能继续给予本人帮助支持。
最后祝史总、沈总、张姐以及各位同仁身体健康、工作顺利!祝保俶路营业部证券业务取得更大的成绩!也祝愿中国股市早日走出低迷，天天向上!此致 敬礼!辞职人：
请大家浏览更多的辞职报告： 间既有成绩，也有不足，但，还有很多的无奈和心酸。也许我是一个弱者，不能去面对困难与挫折，当我努力得实现了做客户经理后，确没能很好的预料到即将到来的暴风雨，以至于现在让我措手不及，不敢面对，面对重重压力，我只能选择逃避。毕竟我不单单是我，我还有我的家庭，有我的朋友，有很多真正关心我爱护我的人，我不能太过于自私，不能为了自己的事业(其实是部门领导的事业，我的事业就是陪酒，陪玩，替领导处理那些不知道是什么的乱七八糟的费用)而忽略了他们的感受，一切的理想和抱负都是过眼云烟，在这繁忙的充满原始欲望的工作中我终将迷失方向。
当一年前我满怀抱负从客服竞争到客户经理这个岗位的时候我是那么的兴奋，在这一年多的工作中，我确实学习到了不少东西，然而工作上的毫无成就感及我面对的工作环境总让自己彷徨让我迷茫。我觉得工作上如果这么长时间还没有起色就该往自己身上找原因了，或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自己都感到惊讶――或许自己并不适合客户经理这项工作。
这就够了。革命是为了什么？
革命的目的是什么？
从历史和实践来看，革命无怪乎两个目的，一是推翻；二是改良。
那公司招我作客户经理的目的是什么呢？从进入数据部的 到了部门，把我们客户经理执行的象职业陪护?!，忽然我想起<<亮剑>>上国民party暂七师师长投降后在国防大学给解放军将领讲课的时候说的一句话:”我到今天依然相信从国民party作战部发出的命令有些是正确的，有效的!只是计划是天才制定，确不幸由蠢材在执行。”
洪秀全，因为不知道革命的目的是什么，所以太平天国失败了；
孙中山也因为不知道革命的目的是什么，所以孙中山也失败了；
而只有mao。zd，清楚地知道，革命的目的就是：打土豪分田地，推翻旧社会，建立新社会，所以带领一帮兄弟，经过若干年艰苦卓绝的战争，终于实现了革命的目的。
而我们呢？
领导是做什么的呢？客户经理又是做什么的那?
虽然，这个问题很简单，公司也有明确的企业文化，但我并没有去认真深入地沟通和探讨，原因是我曾经天真以为我的部门领导会让我们深刻地体会到。
就我个人来看，领导的作用无非做三种事:管理本部门业务，协调部门。员工。客户之间的关系，为部门员工树立榜样和学习目标。
数据部是公司收入的重要来源，所以会被下达这样那样的指标，而这些指标是经过公司领导综合各方面因素慎重考虑的结果，指标本身是合理的有效的，但经过数据部区域经理重新分配后的指标就变成不合理的，我不知道在公司高层是否把客户经理分成三六九等，但现实是我们的工作量及面对的压力是分类的，管理的方法也非常原始，达不到指标就罚款，今天不交明天翻倍，在我印象中古代死罪是秋后
问斩的，死前还让吃顿肉那，我想公司领导是想通过罚款来达到的是惩罚警示的目的吧，否则直接开除或者调离就是了，如果这个美好的愿望落实到部门确成为某些领导敛财赚零花钱的途径，那我对这样的管理模式不敢苟同，还有提前完成指标是否对能让部门领导讨好公司领导得到升迁?否则为何不顾一切，不切实际制定一些无法完成的计划?或者只是为了罚款?如果上天再给我一次机会，我会对我们的经理大声地说:”我爱指标!”如果非要给这份爱加上一个期限，我希望是升迁时。
客户经理为了业务更好开展及集团的稳定请客户吃饭本无可厚非，公司每年为此支付大量的费用，可谓用心良苦，收到的效果也是有目共睹的，但再好的方法总有个度，我想天天奔波于各个酒局，喝得烂醉，出入所谓的娱乐场所，深夜才归应该算过度了吧?毕竟我们是客户经理，不是职业陪护。如果有人反对我接受，前提是让你的女朋友，妻子，女儿来过一周这样的生活，毕竟也有爱我的人，也会担心我，当领导把这作些为你完成指标的努力程度的话，那事情就失控了，其实我们真的很难，我们要虚报联谊计划替领导处理费用，又要按规定联谊只采取宴请方式，并只能带到强行指定招待酒店，我真是奇怪(请勿抄袭好范 文网：..)，你天天在都市鱼村吃不腻吗?你把那么多招待客户未用完的烟酒带回家，你又不大抽，难道你想开烟酒门市?这样也就算了，当你下属的招待剩余烟被不知情况的丈夫拿走后，你让人赔回来，大家真的只是希望你不是拿回了家!我们的工资已经被你罚款所剩无几了!来自非市场的因素太多太多！
我们是谁? 中国移动官方陪护 我们要做什么? 陪您喝酒，陪您唱歌，陪您解闷 我们的目标是什么? 您口袋里的钱
我一夜未睡，博览百书，所有人都说:”中华人民共和国自1978。10。1日后就消灭奴隶制了!”
骗人的!正德厚生，臻于至善!正德厚生，臻于至善!正德厚生，臻于至善!正德厚生，臻于至善。
既有成绩，也有不足，但，还有很多的无奈和心酸。也许我是一个弱者，不能去面对困难与挫折，当我努力得实现了做客户经理后,确没能很好的预料到即将到来的暴风雨，以至于现在让我措手不及，不敢面对，面对重重压力，我只能选择逃避。毕竟我不单单是我，我还有我的家庭，有我的朋友，有很多真正关心我爱护我的人,我不能太过于自私，不能为了自己的事业(其实是部门领导的事业,我的事业就是陪酒,陪玩,替领导处理那些不知道是什么的乱七八糟的费用)而忽略了他们的感受,一切的理想和抱负都是过眼云烟，在这繁忙的充满原始欲望的工作中我终将迷失方向。
当一年前我满怀抱负从客服竞争到客户经理这个岗位的时候我是那么的兴奋,在这一年多的工作中，我确实学习到了不少东西,然而工作上的毫无成就感及我面对的工作环境总让自己彷徨让我迷茫。我觉得工作上如果这么长时间还没有起色就该往自己身上找原因了,或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自己都感到惊讶――或许自己并不适合客户经理这项工作.特呈上这封辞职申请书，望批准!申请人： 申请日期：
年多了，在公司的培养和同事的支持下，我一直兢兢业业，做好自已的本职工作，完成了领导安排的每一项工作。
我作为客户经理，从下面六个方面向领导和同志们述职,请予评议。
一、虚心学习积极上进，不断充实自我
作为客户经理的我，在工作经验上有很大的不足。在做好份内工作的同时，虚心向同事学习经验，了解工作上的一些具体要求。在公司里和其他领导接触比较多，深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力，这是值得我去虚心向他们学习的。
我坚持的 希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，调动客户的积极性，为此我在工作特别注重以下几点：
首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，嬴得客户的信任和支持。
三、配合领导工作，提高执行力
作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指导，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自已，敬业乐业才是工作的
正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责。
在今后的工作中，我将再接再厉，团结合作，努力促进我公司卷烟销售工作再上一个新台阶。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评改正。
客户经理是客户的代表, 又是公司的代表, 在公司这边代表环节客户, 在客户那边代表公司, 是公司与客户的连接点。客户经理是企业前台的中心环节, 能否在后台的配合支持下发挥作用非常重要 (何泽华, 2004) 。客户经理队伍素质的高低、职业化和专业化程度的大小, 关系到烟草企业的网建工作能否“更上一层楼”, 关系到烟草企业能否持续健康地发展。因此, 烟草企业提升客户经理队伍能力具有重要意义, 但必须明确烟草客户经理所具备的能力素质。
1 文献综述
营销, 是一个不断满足个人、组织相互需求和价值互换的过程, 是市场、企业和客户三者相互联系的桥梁, 因此, 营销人员为了更好地拓展市场和维系客户, 必须要具备一定的能力。汪彤彤 (2012) 认为, 现代企业的营销人员应该具备自我管理能力、沟通交流能力、市场分析能力和学习创新能力, 其下又分为适应、承压、管理、交际、沟通、说服、控制、观察、分析、计划、组织、决策、学习、领悟和创新能力, 共计15种二级能力指标。董志胜 (2010) 认为, 市场营销人员应该具备良好的心理素质、品德和人文素养、良好的创新素质与良好的身体素质四种基本素质, 同时还应具备优秀的学习能力、敏锐的观察能力、良好的沟通能力、优秀的策划能力和组织能力五种基本能力, 只有这样, 才能更好地联系好零售户与企业。烟草企业的客户经理, 作为一线的营销人员, 也应该具备一定的素质和能力。
2 烟草企业客户经理必备的基本能力分析
客户经理是烟草企业营销活动的主体, 并且是连接企业和零售户的桥梁, 其素质和能力的高低直接决定着烟草企业的发展潜力, 这就对客户经理能力提出了较高的要求。作为烟草企业的客户经理, 必须具备以下的基本能力。
2.1 烟草企业营销的专业知识与客户管理专业技能
宏观环境是烟草企业生存的大环境, 客户经理必须对烟草行业的法律法规、卷烟“543”、“421”战略、“十二五”规划的目标整体把握;还应熟练掌握烟草行业基本知识、营销管理的基本知识、方法和卷烟销售流程, 并能够解决工作当中的实际问题。
为了完成卷烟的销售目标以及更好的服务零售户, 除了基本的卷烟营销知识外, 客户经理必须掌握一定的专业技能。客户经理的服务对象是是片区的零售户, 应该明确自己的服务目的和以零售户为中心的服务意识, 与零售户建立合作共赢关系;能够对片区的市场环境和商机进行分析, 准确分析零售户的需求变化, 做好品牌的需求预测;能够做好卷烟陈列、新品牌推广、品牌维护工作;能够熟练使用卷烟管理信息系统的分析工具对周边环境进行SWOT分析、需求分析, 帮助零售户进行终端建设和维护。
2.2 产品组合策划能力
不同的消费者在消费需求、消费结构、产品品质、产品带来的情感利益存在差异, 这样就会产生很多特殊的、不同的目标消费群体, 自然衍生出不同的目标细分市场。这就需要客户经理具有分析消费者购买能力和产品组合策划能力。一方面, 客户经理应该洞悉消费者的购买行为内容、行为模式和购买决策, 积极地向消费者推介和引荐产品;另一方面, 客户经理应当根据目标消费市场和群体制定不同的产品组合, 既能实现卷烟产品销量的上升, 又能建立企业与消费者的长期关联度, 增加消费者的情感利益, 情感利益能够实现企业的持续溢价能力。
2.3 客户经理通用技能
烟草企业客户经理不仅仅应该具备其自身职业所要求的专业技能, 更应该具备其他行业类客户经理所必备的通用技能。首先, 烟草企业客户经理必须具备一定的综合能力, 主要包括语言表达能力、数学推理能力、书面表达能力、沟通能力等;其次, 还应该具备一定的社会能力, 包括人际关系网、激励能力、团队协作精神等;此外, 还应该包括计划组织能力, 比如客户拜访情况记录、日、月、季度及年工作计划;最后, 创新能力, 包括营销方式的创新、经验的“移植”和“嫁接”, 也是不可或缺的基本能力。
3 烟草企业客户经理的特质分析
烟草企业客户经理除了具备基本能力外, 还应该具有一定的特质。在外部市场和内部公司的环境下, 这种特质是能够使卷烟客户经理提高业绩的个人动机、品质或态度等深层次特征的综合。它通常是深层次的、隐性的。
3.1 个人品质
品质是指客户经理的个性对环境、信息所表现出来的典型的心理特征和一贯的行为方式, 是一种隐性特质, 可以从个人品质预测到在无人监督时他的工作状态。个人品质主要包括一个人的适应能力、果断决策力、严肃谨慎、责任心、独立性、权限意识、诚实守信、应变能力、耐心等等。烟草企业客户经理面对的是零售户, 从事卷烟营销及不同类型客户的关系维护, 客户经理要有良好的心态, 足够的耐心和与客户相处的技巧。同时, 还应该多跑市场, 多拜访零售户, 在了解市场动向及零售户需求上多一些积极主动。
3.2 个人动机
动机是指一个人为完成一件事情或达成一定的目标而采取行动的内在的驱动力。一个人的动机会指引他的行动, 使他选择最有利于目标达成的方向前进, 防止方向出现偏差而做无用功。动机主要指成就欲 (很强的上进心以及想成功的欲望) 、主动性 (主动工作并勇于承担责任) 。烟草企业客户经理必须具备一定的成就欲, 有一定的工作动力, 这样就会提高工作和生活目标的明确度与达成率, 提升自身对现实工作的激情与动力, 全身心地投入到卷烟营销工作中, 不断提升服务零售户的层次。
只有客户经理具备了一定的能力素质, 才能更好地管理和维护客户关系, 为企业提供差异化的服务找到了需求;才能更好地进行品牌培育和维护, 不断提高该品牌卷烟在同价位 (或是同价位段) 产品中的市场占有率。才能更好地进行信息采集和需求预测, 把握卷烟投放节奏, 更加有效地管理卷烟市场, 提高零售户和消费者的满意度, 把企业做大做强。
参考文献
[1]汪彤彤.论现代企业营销人员应具备的能力[J].营销策略, 2012 (04) :40-41.
[2]董志胜.浅析市场营销人员应具备的基本素质和能力[J].经营管理者, 2010 (10) :212.
[3]王辉, 刘晖, 黄阳.卷烟客户经理胜任力模型的构建[J].企业家天地, 2011 (10) :46-47.
[4]陈洪全.4R营销理论下的企业营销人员特质模型研究[J].当代经济, 2007 (7) 上旬:71-72.
您好！
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。
我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。 ，安排人员。
在辞职的这段时间里，我会做好交接工作，让银行的损失降低到最小，也希望领导能够批准我的辞职请求。
此致
敬礼！
辞职人：
尊敬的各位领导：
大家好！我叫***，现在**卷烟客户部任客户经理一职。本人从事烟草行业近**年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。
****年*月份本人加入烟草行业，在此后的**年中分别在我区**、**、**等处烟叶收购站担任烟叶检验员。烟叶检验是卷烟工业企业原料采购工作中重要的一环，对烟叶检验员的思想品质、工作态度和技术水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢业业，认真做好本职工作；自我学习，提高综合水平；严于律己，树立良好形象，得到了广大领导和同事的一致好评。
****年*月份，应上级工作安排，我到**卷烟客户部担任客户经理一职。近*年来，我在公司党总支部的爱护和培养下，在车村全体同事的关心和支持下，坚持践行两个至上和科学发展观的优秀理念，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：
一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局（公司）的各项决策，始终以 一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。
二、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。在工作中，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。由于之前一直负责烟叶方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导和同事的热情帮助下，我很快适应了本地工作，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。
三、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。
作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完 善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：
首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
四、配合领导工作，提高执行力。作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我处领导参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。
在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离上一级部门的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我处卷烟销 售工作，做一名优秀的职工。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。
尊敬的各位领导，同事们：
大家好!自＃＃年7月我走上了＃＃大厅副主任兼客户经理这个工作岗位以来，一直能够勤勤恳恳、尽职尽责的努力做好各项工作。现在我把个人的工作情况向各位领导及同仁做简要陈述。
一、加强业务理论知识学习，努力提高自身修养与业务水平。
在平时工作中，我能够积极参加省市区各级局组织的各种学习培训活动，同时能够与好的同志相互交流学习、借鉴别人的长处，弥补自身的不足。为了提高自身素质把各项工作做好，平时能够认真学习探讨上级局（公司）下发的各种文件及有关学习材料，充分的领会贯彻执行。重点学习了客户经理营销知识学习、客户经理业务技能培训、企业三项建设学习，以及党风廉政建设学习，客户服务理论等方面相关内容，努力拓宽自己的视野，更新观念，进一步提高了自己的业务理论水平，更好地为我市的营销网络建设工作服务。在工作中我采取边学习、边总结、边提高的方法，有效地提高了自身的组织协调和创新能力，为大厅网络建设再提升作出积极的贡献。
二、做好本职工作，努力提高业务效能。
我坚持本着对工作高度负责的态度，任劳任怨，开拓进取确
保各项工作都能够取得较好成绩。主要是从品牌培育与客户服务两项工作做起。09年是对我们来说，是具有挑战的一年，面对国家局姜成康局长提出的“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的总体工作目标。因此我在走访客户的过程中，不断的加强品牌的宣传培育力度，积极深入市场，向客户和消费者积极、耐心地宣传行业政策、企业营销策略、品牌发展方向等内容，加强主导品牌、替代品牌和新品牌的促销力度，公开货源分配方案，积极帮助客户和消费者充分认识个人利益和全局利益、眼前利益和长远利益的关系，正确对待行业改革和品牌整合，调整客户销售结构，帮助客户提高品牌促销能力，指导客户合理购进卷烟，积极协助客户引导消费者改变消费习惯，不断满足不同的消费需求。在客户服务方面，及时向客户传达货源信息，指导客户合理订货。另外我利用走访市场的机会，广泛地收集市场信息，除掌握客户的销售业绩、营销面积、注册资金等基础数据信息外，还进一步掌握客户的经营水平、市场业务辐射范围、新产品推销能力，准确把握客户的个性化需求和业务经营潜力，有针对地开展经营指导、店面管理、价格标签维护、产品促销等个性化服务，帮助客户进一步提高经营能力、品牌促销能力和市场开发能力，拓宽其业务市场辐射范围，从而促进了客户对卷烟需求量的进一步提高。在今年开展的“网上订货”工作中，能够深入客户，对客户实行一对一的指导帮助，使客户基本能够熟练掌握“网上订货”操作实施。在接待客户的咨询投诉方面，我能够不骄不躁的耐心接受客户的咨询投诉，及时处理客户在经营中遇到的各种问题，使我们的服务得到很好的延伸。
三、做好后勤保障工作，提高员工工作积极性。
在大厅的日常生活中，我以老大哥的身份和同志们相处一起，时常关注他们的吃饭住宿，了解大厅人员的思想动态，对他们在工作中遇到的问题，能够及时给与帮助。另外能够协助大厅主任抓好大厅的日常各项工作。
一、新的营销体系下客户经理职能转变的紧迫性和必要性
(一) 国际趋势
当前, 国际各大烟草巨头的营销体系无一例外地定位为面向消费者的营销体系。
日本烟草公司在1999年导入新的市场营销体系。基本思想是根据卷烟产品特性和变化的市场环境, 转变广告促销方式, 减少大众媒体上的广告宣传, 将更多的人力、财力投入到零售市场的产品推介与促销活动, 增加与消费者的直接交流。主要做法是增加销售人员, 设立市场经理, 直接加强卷烟零售市场的宣传促销和销售服务工作。由于日本的卷烟约有60%是通过自动售烟机销售的, 销售人员将有更多的精力直接面对消费者。
帝国烟草公司向来把消费者放在第一位, 公司为此建立了庞大的消费者数据库, 通过反馈券、柜台调查、随机调查、问卷调查等多种方式, 研究和分析消费者, 并根据用户的反馈不断改进产品的质量和销售服务。希望通过上述努力, 力争改变广告前景不利的现状, 使目前的吸烟者转而购买本公司的产品。
国外成功运作模式不断挑战现有的面向零售户的营销模式, 转变客户经理职能是大势所趋。
(二) 国内大环境
1、国家烟草专卖局规划:
国家烟草专卖局明确表示将要考核省际间交易量, 达到两个50%。一是要通过2~3年的时间使省际卷烟交易比重达到50%以上;二是一、二类省际间卷烟交易量也要在50%以上。这对卷烟产区的商业企业提出了新的更高要求。改变消费者对地产烟的依赖迫在眉睫。客户经理的工作重点将不可避免地由面对零售客户转移到面对消费者上。
2、地市级公司的话语权:
在我们国家卷烟行业当前的计划经济体制下现有的盈利模式和税收体制上, 商业企业不太可能影响和改变卷烟工业企业生产的卷烟品种和吸食口味。从市场角度严格地说, 地市级烟草公司在货源供应上, 除了被动的选择权以外, 并没有太大意义上的话语权, 这是不争的事实。改变客户经理职能——直接面向消费者推荐现有的可供选择的卷烟品牌是必然选择。
3、卷烟产区的两难选择:
部分地区作为卷烟产区, 在工业企业并构重组的浪潮下, 部分地产烟品牌面临退出市场的危险, 面临着替代品牌合理引进和原有品牌稳步退出的两难选择。短时间内, 卷烟消费习惯的逐步改变和新品牌的不断尝试和适应过程必然给市场监管和卷烟销量造成巨大的压力, 改变客户经理职能——培养其改变和引导消费者消费习惯的能力, 时不我待。
4、网建提升的关键环节:
客户经理职能作用的充分发挥作为提升网络建设水平的重要组成部分, 其职能的转变将是网建提升的亮点和关键环节所在。
(三) 面向零售户营销体系暴露的弊端——隔衣搔痒
面向零售户的营销体系下, 营销环节中既有卷烟工业企业, 也有商业企业, 又有零售户, 而唯独消费者成为卷烟营销环节的盲区, 加之该体系下主要服务对象——零售户绝大多数以盈利为主要目的, 没有意识也没有能力做好消费者服务和准确的消费预测, 只是从销售情况来粗略地反映消费需求。营销环节的缺失使我们对终端消费的需求预测和市场的管理如同隔衣搔痒, 掌握和收集卷烟市场信息不真实, 不全面, 不及时, 无法对市场做出准确的反应。消费者不断增长的消费需求同目标卷烟供应日益紧张之间的矛盾日渐突出。改变消费者需求结构客观上要求客户经理职能从面向零售户到面向消费者转变。
二、新的营销体系下客户经理职能转变的可行性和可操作性
新的营销体系下, 客户经理的主要职能转变为面对消费者尤其是集团消费者, 虽然在货源的稳定性方面与产销一体的国际烟草巨头有所区别, 但是我们在货源选择方面更具灵活性, 并且其先进的营销策略与方法是值得借鉴的。
客户经理的职能从服务营销到营销服务转变, 实现其引导消费者需求和推广现有品牌的主要职能, 无论从理论上还是从实践上都是可行的。理论上, 市场营销的定义“在以消费者需求为中心的思想指导下, 企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动”将消费者直接定义为市场营销的对象, 满足和引导消费者的需求成为市场营销活动的出发点和中心。市场营销各大理论体系的研究对象也离不开消费者。实践上, 各代卷烟消费产品的更迭尤其是苏烟的发展壮大就是最好的例证。例如:苏烟是如何在短短的5年时间内从无到有, 与中华分享高档卷烟市场并逐渐被主流消费群体所认可的?开始并不是消费者告诉我们他们需要苏烟, 而是生产出了苏烟后通过一系列营销活动改变了消费者消费习惯, 进而被消费者认可的。可见, 引导甚至改变消费者习惯是可行的, 客户经理职能转变是可行的。
三、新的营销体系下客户经理职能从服务营销到营销服务的二次定位
(一) 营销职能定位
1、引导消费需求
被誉为当代市场营销研究先驱人物之一的克拉克认为:销售就是创造需求。在面向消费者营销体系下, 客户经理的职能要逐步转变为以现有的产品来影响甚至改变消费者尤其是集团消费者的消费习惯。客户经理如果能够实现引导消费者需求的职能, 按客户订单组织货源中困扰我们的货源问题就迎刃而解了, 因为消费者的需求由我们来决定。
2、推广现有品牌
一段时期内, 我们有什么品牌, 就通过营销活动让消费者接受什么品牌, 消费者的购买行为就让零售客户形成什么样的订单, 客户的订单才能与我们的货源相一致, 按客户订单组织货源才能更加符合客观市场规律, 更能游刃有余, 形成特色。客户经理的职能就是以科学的营销手段来推广现有的卷烟品牌, 控制销售数量和销售结构。
3、拓展销售渠道
面向零售户的营销模式下, 零售客户的数量及其销售规模和水平是基本稳定的, 客户经理在销售渠道拓展上难有作为, 销售结构的提升要看当地经济发展水平和消费者可支配收入水平的脸色行事, 或者因为无法提供低档次卷烟而强制消费, 客户经理并不能影响消费者消费意愿, 也不能改变消费者支出结构。
面向消费者营销模式下, 客户经理如同鱼归大海, 面对几百万形形色色的消费者将大有作为。转变职能后客户经理可以将所有的潜在消费者作为服务客户, 做亮经营业绩。
4、开展重点营销
面对如次巨大的消费群体, 开展全面营销无论从时间上还是从精力上都不太可能, 针对性地开展重点营销是当前客户经理职能转变的不二选择。重点抓住对市场影响较大的消费群体如集团消费者, 为其提供更加快捷和周到的服务, 展示行业形象, 把握市场脉搏。
(二) 服务职能定位
新的营销体系下, 客户经理仍将继续对原有零售户进行服务, 但工作重点应该转移到大超市、大卖场等超级零售户上。因为这类零售户诚信度高, 实力强, 与消费者联系紧密, 能够与消费者形成有效互动, 他们有专门的人员和渠道面向消费者, 也有条件建立消费者数据库。
四、新的营销体系下客户经理职能转变的具体实施步骤
1、广泛宣传, 转变思想观念
加强宣传面向消费者营销体系的基本内容, 让大家清楚什么是面向消费者的营销体系, 当前国际大烟草公司普遍应用的营销方法是什么, 新旧两种营销体系的利弊如何, 从而认识到面向消费者的营销体系是一种必然趋势。通过宣传, 让员工了解新营销体系, 接受新营销体系, 主动构建新营销体系, 并力争实现两个转变:
一是实现由面向零售户营销体系向面向消费者营销体系观念上的转变;二是实现对卷烟消费者认识上的转变。新营销体系下, 吸烟的未必是我们服务的消费者, 不吸烟的未必不是我们服务的消费者。有的人不吸烟, 但是可能大量用烟, 如婚庆等各种大型庆典活动;有的人不吸烟, 但可以支配卷烟的去向、消耗速度和消费档次, 如政府接待部门官员;有的人不吸烟, 但是可以促进消费, 如将卷烟作为礼品进行馈赠。根据客户经理开展重点营销职能的定位, 集团消费者才是新营销体系下具有市场意义的消费者, 才是我们的重点服务对象。
2、重新定位营销部门的部分管理职能, 改变对客户经理的管理方法和考核内容
新营销体系下, 营销部门的管理职能要迅速实现转变。首先实现客户经理管理方法的重新定位, 侧重业绩管理和技能管理, 对客户经理引导消费需求和拓展消费渠道的能力进行重点培养。其次实现考核内容由服务质量考核转向营销水平考核的定位, 使客户经理与其拓展的消费者数量, 销售业绩直接挂钩, 走出只能定性考核不能定量考核的困境。再次要实现建立消费者数据库的职能定位。对消费者进行分级, 对集团消费群进行重点营销管理, 实行跟踪服务, 实现快捷送货和货源倾斜。
3、加强客户经理现代营销技能培训, 实现职能转变
新的职能赋予了客户经理新的使命。面对全新的服务对象, 客户经理现代营销技能亟待提高。营销技能的提高是客户经理职能转变的理论基础, 市场预测、市场调查、市场分析、客户拓展、面对面营销等方面的理论基础和实战技能的培训均摆上了议事日程。
4、细分消费者市场, 锁定营销服务对象
在当前形势下, 为实现新旧两种营销体系的无缝对接, 实现面向消费者营销体系的平稳着陆, 新营销体系建设的工作跨度和难度都不能太大。在消费者市场细分上, 首先应该锁定集团消费者和消费群体。如政府、大机关、大企业集团, 也就是所说的大客户。集团消费者消费能力强, 能够引导消费需求, 平衡消费结构。在当前的竞争模式下, 谁将改变本地区消费习惯, 谁将是新品牌消费的引领者?毫无疑问是集团消费者。
5、以存定销, 改变卷烟消费习惯
随着形势的发展, 卷烟产区的部分卷烟将被整合掉, 如何推广现有品牌, 改变消费者消费习惯成为一大营销课题, 也成为客户经理职能转变的最终目的和最后一个实施步骤。我们有什么品牌, 就让消费者形成什么样的消费习惯, 甚至改变某些消费习俗, 使消费者注重卷烟档次, 不关心是什么卷烟品牌, 成为客户经理职能转变的最高境界。
摘要：烟草行业作为市场经济条件下具有强烈计划色彩的垄断行业, 其面向卷烟零售户而不是直接面向消费者的特殊卷烟营销体系具有高度的灵活性和实用性。显然, 该体系的最大缺点是对消费者需求和市场的变化不够敏感, 构建面向消费者的营销体系提上议事日程。本文着重探讨新的营销体系下客户经理的职能转变。
习惯决定命运，细节决定成败，良好的习惯是人生成功的基础，也是烟草系统每一名客户经理从平凡到优秀再到卓越的基本素质。近年来，国家局姜成康局长提出了要全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的号召，同时对卷烟市场营销提出了更新、更高的要求：
市场营销是培育品牌的重要环节，是品牌实现价值的关键。要实现市场营销上水平，必须要做好以下四个方面的工作：一要提高把握市场的能力，二要加大品牌培育力度，三要加强对零售终端的指导，四要提升服务客户水平，尤其是要提升服务客户水平。
这些对于新走上工作岗位的客户经理来说，又带来了新的考验和挑战。笔者认为，在新的形势下烟草行业的客户经理应养成以下“八类好习惯”，从而不断提升服务客户水平。一要养成爱岗敬业的好习惯
养成爱岗敬业的好习惯对于客户经理而言就是要做到八个字，即敬业、爱业、勤业、守业。敬业的客户经理对本职工作要有专注、严谨、认真、勤奋的工作态度；爱业就是热爱本职工作，对工作充满激情。爱因斯坦曾说过，真正有价值的东西并非野心或是从责任中产生，而是从人对客观事物的爱与热诚中产生的。勤业就是要客户经理在自己的工作岗位上勤勤恳恳、认认真真。“业精于勤而荒于嬉”，无论干什么工作，一份耕耘才会有一份收获。守业就是要严格遵守职业规范。对于客户经理来说就是要严格遵守行业的各项规章制度，一定要按照国家局“市场营销上水平”的要求，始终把客户当作自己的“上帝”，扎扎实实做好自己的本职工作。
二要养成钻研业务的好习惯
敬业就要精业，要精业就要不断地钻研业务，寻求突破，要干一行、爱一行、专一行。作为烟草行业的客户经理，要养成钻研业务的好习惯，能够静下心来，立足本职工作，把现有客户经理岗位的业务研究得更深、更透。当前，特别要在手机订烟、网上订烟服务上下功夫，同时还要成为服务卷烟零售户的行家里手。要通过日积月累，拥有别人不能替代的专业能力、拥有别人不能拥有的客户群体。拥有了核心能力，才能变成核心员工。反之，对业务一知半解，只求“大概”、“差不多”的客户经理只会被边缘化，直至最终被烟草行业所淘汰。
三要养成自觉自发的好习惯
自觉自发就是不用别人要求，自己也能严格要求自己，出色地完成工作。当前有一些客户经理象算盘珠子一样，不拨不动，习惯于“等待命令”，总是把工作当成服务中心“要我做”的事情。而养成自觉自发的习惯，就是要把工作当成“我要做”的事情，将“积极主动”灌注于工作的点滴之中。不要等待服务中心下达命令，二十要主动找事情做，主动承担自身
工作以外的责任，主动提出合理化建议，如主动关注烟草行业动态，了解、分析新的卷烟产品等等。
四要养成有效执行的好习惯
办事拖拉推诿是一种坏习惯。哈佛大学人才学家哈理克说：“世上93%的人都因拖延的陋习而一事无成，这是因为拖延能杀伤人的积极性。”而养成有效执行、立即执行的习惯就要求客户经理对工作任务进行很清晰的思考，梳理出工作头绪，并落实成执行细节，然后区分轻重缓急，一丝不苟、不折不扣地落实到实处。养成立即执行，当日事当日毕的习惯，必定会使您“日清日高”。当前，在射阳营销部重点工作是争创优秀县级局（营销部），进一步提高网上订烟的服务水平，客户经理就是要严格执行局（营销部）的有关要求，不折不扣地完成领导交办自己的各项工作任务。
五要养成注重细节的好习惯
现在，有一些客户经理对待工作的态度只能用“糊”来概括，工作马马虎虎，敷衍了事，被动应付，是当代的“差不多先生”，走访客户也是得过且过。而养成注重细节的习惯就要求客户经理要懂得工作无小事，要重视工作中的每一个细节，将小事做细，将客户服务好，对自己的工作要精益求精。特别要注意尊重客户，只有尊重客户、心存客户，才能使他们更好地理解、支持烟草行业，进一步展示射阳烟草良好的企业形象。
六要养成团队合作的好习惯
何谓“团队精神”？团队精神就是所有的团队成员为了一个共同的目标，自觉地担负起自己的责任，并甘愿为了团队的共同利益牺牲自己的某些利益。养成团队精诚合作的习惯，就是要求客户经理能够紧紧围绕烟草行业的总体目标和具体措施行事，把自己融入到整个团队中去，善于上下沟通、相互沟通，讲究沟通技巧；能够找准自己的位置，扮演好自己的角色；对同事能够平等友善，虚心接受批评与建议，这样的客户经理才会得到大家的关心和照顾，从而更好地开展客户服务工作。相反，自行其事，独来独往，“事不关己，高高挂起”的客户经理，势必会被整个客户服务中心这个优秀团队所排斥和淘汰。
七要养成思考创新的好习惯
实际工作中不少客户经理懒得动脑筋，总认为思考是领导的事，自己只要按领导的要求就行了，殊不知客户经理与工作实际贴得最近，最能提出对行业发展有价值的“点子”。创意并非都是惊天动地的壮举，更多的是从平凡小事中发现具有独特价值的东西。射阳烟草率先在全国烟草行业系统提出标准化客户服务中心这一创新项目，就是一个很好的行动。养成思考和创新习惯的客户经理，常常能跳出常规模式、变换角度思考问题，热衷于发现那些埋没于千头万绪或支离破碎背后的每一个亮点，善于捕捉那些别人不注意的好“点子”、好建议。有时一个好点子就能“攻”下一个大客户，一条好建议就能弥补一项制度缺陷，一项好创意就能解决一个棘手的问题。有些客户经理的口头禅是：“我没有办法。”而有着良好的思考创新习惯的员工则将“我想想办法”作为自己的座右铭。
八要养成遵守时间的好习惯
2OO7年12月25日,我有幸加入烟草行业,成为一名客户经理,踏入烟草行业的第一天,我兴奋不已,想象着客户经理是一个既轻松又简单的工作,直到三个多月过去了,我才体会到其中的辛苦。因我被分在农村片区，客户比较分散，且有的地方路途较远，走访起来相当不便，虽然比较辛苦，但也比较充实，特别是每当看到客户满意的笑容时，感觉一天的疲惫都烟消云散了，至少自己的工作得到了他们的认可。
说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。
客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足，面对着我辖区的71位客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多，这是我在大学三年里没学到过的，给我的人生划上了最精彩的一笔。
在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。
但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。
在现代这样一个卷烟销售网络中，我们每一个人都是网络上的一个连接点，断了，整个网络就不能发挥他的市场优势，这就要求我们在日常工作中时刻都不能松懈，时刻都不能麻痹，时刻都要严格要求自己，因为我们是网内的一个支点。
现在途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒；走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟展示的柜台上流连好久……，出于对工作的热爱，我也慢慢的喜欢上以欣赏的角度去看这些包装精美的卷烟。
现在农网延伸工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。
烟草客户经理竞聘演讲稿
文章导读：客户经理作为烟草企业前沿最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队的核心，承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能，已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”……
各位领导，同事们： 大家好！
我叫，今年岁，现任线路客户经理。于年毕业于烟草学校，十年来，我一直工作在烟草基层部门，体验过营销员的艰辛，感受过销售工作的繁琐，分享过成功的喜悦，也尝试过挫折的烦恼。近五年来，我先后在线路和线路担任客户经
理。在组织的关心培养和同志们的支持帮助下，我从对烟草工作的懵懂无知，成长为一名熟悉烟草销售业务，谙熟客户经理工作职能的烟草人，政策理论和业务水平都有很大提高。在这次全员竞岗活动中，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，参加竞聘线路客户经理一职。首先，谈谈我对这个岗位的认识。客户经理作为烟草企业前沿最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队的核心，承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能，已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”。今天我参加客户经理的岗位竞聘，也深知这个岗位的担子和责任，但我相信自己有能力能够挑起这个担子，担当这份责任。
其次，对于这个岗位，我的优势有： 1.从事卷烟营销工作，熟悉烟草专卖体制、法律法规，了解卷烟基本知识，为当一名合格的客户经理打定了基础。
2.的基层销售工作，使我具备了良好的沟通能力。众所周知，客户经理就是连接网络户和烟草公司的桥梁纽带，不仅要传达公司一切有关政策，更要及时反馈客户需求，解决客户遇到的困难，急客户所急，想客户所想，在服务过程中实现客户关系管理。3.在我的心里，烟草营销工作就是要走千山万水，进千家万户，说千言万语，想千方百计的推广品牌，引导消费。在工作中，就是要切实维护国家利益和消费者的利益。近十年的磨练，不仅培养了我任劳任怨、勤奋务实的工作精神和严谨求实的工作作风，认真、踏实地做好每一件事，也丰富了我适应各种环境的工作能力。我相信，这些经验都将为我能成为合格的客户经理做好了铺垫。最后，我谈谈如果这次竞聘成功为线路客户经理，我将会从以下几个方面开展工作：
1.发挥客户经理密切客户关系的”亲和”作用。通过提供全心全意、优质高效 的服务，使营销网络实现增值。把强化客户关系管理作为工作的重点，通过对辖区客户实行规范化、情感化、个性化等优质服务，有效提升客户对公司的满意度、忠诚度。
2.紧密沟通，突出亲情化服务。客户经理就是要把客户紧紧地围绕在公司的周围。与客户加强沟通，注重亲情化服务，就是要赢得客户。通过了解客户的需求、卷烟的销售情况、市场新的动向，在潜移默化中宣传烟草行业的法律法规、销售政策；耐心细致地解答经营户提出的各种疑问，缩短烟草公司与零售户的距离。
3.发挥客户经理培育品牌，引导消费的“协调”作用。以客户满意为目标，以优质服务为手段，通过倾听客户的意见与建议，与客户面对面的交流和沟通，使烟草公司真正贴近市场、贴近客户，提高市场控制力，提高烟草对客户的凝聚力和亲和力。
4.加强自身学习。我也深知在知识飞速
树典型、激后进
营造××烟草新风尚
通过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及市局考核组的检查考核，××县烟草专卖局（营销部）涌现出了一批先进的客户经理、稽查队长、送货员。为激励后进，营造××烟草新风尚，发挥他们的先锋模范作用，我们将通过信息的形式将他们的先进事迹
逐一发表。首先让我们认识一下客户经理××。
说起××，××烟草的每位职工没有不竖起大拇指的。不知不觉中××在××烟草做营销服务工作已有十个年头，从他做的每一件工作中，让我们真切的感受到了客户经理工作的艰辛和他对营销服务工作的执着。
沟通从心开始
做为烟草的一名客户经理，××在走访的过程中，每天都是早出晚归，延长在每一个客户的停留时间，加强与客户的感情交流。在他所服务的200多个零售户中，没有一个不知道××的。说起××，他们总有说不完的话题。为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。”
真诚赢得理解
有一件事至今让××难忘。那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送还是不送，心理很矛盾。想到零售户一周才订一次烟，如果不送他们卖什么？如果不按时将货送到零售户手中，我们的承诺岂不变成了一句空话？想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，一直到送货车走远……正是××的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的各项工作。如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。
零售户的贴心参谋
在××的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟不挣钱，品牌杂。他就每次多拿出一些时间来，同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，同老板探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，但农村有一定的市场基础和潜力，可以薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时间长了，感情有了。该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个。
在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时他就会帮助擦拭干净；客户的货物零乱时，他就会帮其摆放整齐；有的零售户家人生病，需进城买药，热心的他也代劳了……
烟草公司客户经理竞聘演讲稿 烟草公司客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导，各位评委们：
大家好！非常感谢组织提供了这样展现自我的机会，也非常高兴有这样的机会来锻炼和提高自己。作为烟草行业的普通一员，每一个人都应当有信心、有勇气来参与竞争、迎接挑战。我真诚地希望得到各位的指导和帮助。走上竞聘演讲台，心中百感交集。一是荣幸自己赶上了挑战自我，展示自我的大好时机；二是感谢各位领导和同事们多年来对我的关心、支持和帮助。能作为参与其中的一份子，我深感荣幸。所以，今天我选择我热爱的岗位。
我叫，今年34岁，现任线路客户经理。于毕业于烟草学校，十年来，我一直工作在烟草基层部门，体验过营销员的艰辛，感受过销售工作的繁琐，分享过成功的喜悦，也尝试过挫折的烦恼。近五年来，我先后在线路和线路担任客户经理。在组织的关心培养和同志们的支持帮助下，我从对烟草工作的懵懂无知，成长为一名熟悉烟草销售业务，谙熟客户经理工作职能的烟草人，政策理论和业务水平都有很大提高。在这次全员竞岗活动中，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，参加竞聘线路客户经理一职。
首先，谈谈我对这个岗位的认识。
客户经理作为烟草企业前沿最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队的核心，承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能，已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”。今天我参加客户
经理的岗位竞聘，也深知这个岗位的担子和责任，但我相信自己有能力能够挑起这个担子，担当这份责任。
其次，对于这个岗位，我的优势有：
1.从事卷烟营销工作，熟悉烟草专卖体制、法律法规，了解卷烟基本知识，为当一名合格的客户经理打定了基础。
2.的基层销售工作，使我具备了良好的沟通能力。众所周知，客户经理就是连接网络户和烟草公司的桥梁纽带，不仅要传达公司一切有关政策，更要及时反馈客户需求，解决客户遇到的困难，急客户所急，想客户所想，在服务过程中实现客户关系管理。
3.在我的心里，烟草营销工作就是要走千山万水，进千家万户，说千言万语，想千方百计的推广品牌，引导消费。在工作中，就是要切实维护国家利益和消费者的利益。近十年的磨练，不仅培养了我任劳任怨、勤奋务实的工作精神和严谨求实的工作作风，认真、踏实地做好每一件事，也丰富了我适应各种环
境的工作能力。我相信，这些经验都将为我能成为合格的客户经理做好了铺垫。
最后，我谈谈如果这次竞聘成功为线路客户经理，我将会从以下几个方面开展工作：
1.发挥客户经理密切客户关系的“亲和”作用。通过提供全心全意、优质高效的服务，使营销网络实现增值。把强化客户关系管理作为工作的重点，通过对辖区客户实行规范化、情感化、个性化等优质服务，有效提升客户对公司的满意度、忠诚度。
2.紧密沟通，突出亲情化服务。客户经理就是要把客户紧紧地围绕在公司的周围。与客户加强沟通，注重亲情化服务，就是要赢得客户。通过了解客户的需求、卷烟的销售情况、市场新的动向，在潜移默化中宣传烟草行业的法律法规、销售政策；耐心细致地解答经营户提出的各种疑问，缩短烟草公司与零售户的距离。
3.发挥客户经理培育品牌，引导消费的“协调”作用。以客户满意为目标，以优质服务为手段，通过倾听客户的意见与建议，与客户面对面的交流和沟通，使烟草公司真正贴近市场、贴近客户，提高市场控制力，提高烟草对客户的凝聚力和亲和力。
4.加强自身学习。我也深知在知识飞速更新的年代更要不断的学习、装备自己，努力在各方面充实自己。这样才能成为一名合格的客户经理。
我是xxx县五显镇五显街道客户xx,受客户经理邀请于9月26日参加了公司组织的“感知你我他,客户拜访行”活动,体验烟草公司客户经理的拜访工作,通过一天亲身经历,我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略,以后一定更加配合客户经理工作,实现客户和烟草公司共同发展。
9月25日,我陪同客户经理魏安成同志开始一天拜访客户的体验活动。首先,魏经理在进行客户拜访工作前做好客户拜访的准备工作,他通过crm系统查阅要拜访客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售结构、毛利、新品牌的上柜情况、守法经营情况等,从而做到对客户的情况了如指掌,为客户拜访打好良好的基础,做到有的放矢。同时还要准备好自己需要带的物品,如笔记本、笔、明码标价标签、宣传单等,另外他注意整理好自己的衣着打扮,保持好自己良好的精神状态。现在才知道,客户经理外出还要做出这么多!
每到一户,魏经理都认真填写客户服务手册,还礼貌的询问了他们近期的经营情况,解答客户疑问,能够回答的魏经理便立刻予以解答,并认真记录客户提出的需求和意见。在客户李大海店面,他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签,指导客户订购下周卷烟。来到客户班莉店里,魏经理认真检查徽映e家运行情况,自己盘点客户库存,在电脑上仔细核对,帮助客户分析卷烟经营情况。
下午,我在魏经理在办公室做好日常分析和拜访总结。他通过拜访掌握了所管辖区域市场的各类信息,做好分析和汇总,找出拜访工作的不足,明确努力的方向。
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