中医药服务能力提升工作总结

中医药服务能力提升工作总结（精选7篇）

中医药服务能力提升工作总结 篇1

中医药服务能力提升工作情况总结

为贯彻落实基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划，切实加强我院中医药服务能力和开展基层中医药服务工作。结合我院实际，找准定位，突出特色，以传承和发扬传统医学，积极吸收现代医学成果，以优质服务和中医特色为核心竞争力；充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务。开展了中医药服务能力提升系列工作。现将工作的开展情况汇报如下：

一、提高认识，加强组织领导

中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实县卫计局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。召开了基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划动员工作会。

二、加强医院中医药服务能力建设

1.加强基础设施建设。我院进行了医院业务用房改扩建和配置中医医疗设备工作，进一步改善服务条件，提高服务能力，更好的满足了广大群众的中医药服务需求。医院于年初改建门诊楼用房200平米，集中设置了中医综合治疗区，门诊设置了中医诊断室、中医康复科、中医特色技术治疗室、针刀埋线室等。重新规范中医科室名称，制作更换了具有中医特色的标识标牌及宣传栏。

2.加强特色专科建设。我院中医康复科注重中医特色，对该科病症坚持以针灸、推拿治疗为主，同时根据临床经验，针灸配合中药内服、外敷，标本兼顾，治疗颈肩腰腿痛、风湿病、肩周炎等病症，临床效果确切，受到广大患者好评。我院开展“治未病”服务，将服务对象从疾病人群扩大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓宽了服务半径，提高医院影响力。通过健康宣传、健康管理服务等多种方式，将服务半径从院内扩大到社区、农村和家庭，充分显示出开展

“治未病”服务的综合实力和指导作用，大大提高了我院的影响力。

3.加强信息化建设。为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已使用四川省基层医疗卫生管理信息系统；门诊、病房全部使用电子处方及电子病历。

三、加强中药饮片管理及使用

我院严格严格执行规范中药房相关管理制度，中药饮片全部由正规渠道购进，对每味中药饮片都进行验收入库并做好记录，每季度对中草药养护一遍，保证了药品质量。

鼓励使用中草药，医院将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床医生至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。

四、加强中医药人才培养和队伍建设

开展中医药专业技术人员继续医学教育；并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修和继续教育等方式，持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。今年引进中医药人才1名，加快中医人才引进培养，3人参加网络医博士培训。

五、加强中医药文化建设

为形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。我院在医院走廊、过道、诊室等处悬挂古代中医名家、中医药、“治未病”等宣传图画，积极营造中医药特色服务氛围，大力倡导“看中医、吃中药”、“治未病”理念，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠，提高群众对中医药知识的知晓率，作用率。

六、加强中医药基本公共卫生服务

我院作为边远山区基层卫生院，承担了全镇的中医药适宜技术推广和村医生培训任务。对乡村医生进行了中医药健康管理和保健服务相关规范及技术规范培训。规范了服务流程面向公众提供中医特色健康保障服务模式，包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保障服务。

七、存在的问题和不足

（一）中医药技术资源及业务用房、设施设备等硬件配置仍然不足，中药房、中药库房等科室设置不妥，使中医科室的设置及业务的开展明显受限。

（二）中医科业务收入统计仍然未分开单列，使中医药服务量被掩盖，离标准的要求差距比较大。

（三）软件质量较差，特别是中医医疗文件（如处方、门诊登记、病案等）书写合格率偏低。

（四）相关医疗活动记录不全，直接影响中医服务量的体现。

八、下一步工作设想及意见建议

（一）不断加大中医药硬件设施建设力度。积极争取支持，增加资金投入，引进设备，选派业务骨干到上级中医院进修。使中医科成为我院特色科室、新的业务收入增长点。

（二）加强对高层次中医药专业技术人才的引进力度，及时补充新鲜血液。积极争取县人民政府、县卫计局及县劳动人事部门的支持，补充中医专科人才。

在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠！

中医药服务能力提升工作总结 篇2

(一)实施委托经营,组建半紧密型医联体。2011年,潍坊市中医院作为公立医院改革“先行先试”单位,组建形成潍坊市首个三甲公立医院与乡镇卫生院医疗联合体。本着资产归属不变、独立法人和行业隶属关系不变、机构性质和职能不变、财政拨款渠道和标准不变、职工身份及待遇不变的“五不变”原则,医院2011年整体托管了潍城区3家卫生院,2013年又托管了滨海区央子街道社区卫生服务中心成立了市中医院滨海分院。抽调精干力量组成管理团队和专家团队,参与到各托管医院的管理、经营、医疗、护理等各个层面,进行全面的经营管理和技术指导。加强各托管医院的基础建设、设备配置,为医院快速发展提供了有力保障。以滨海分院为例:2013年11月,建筑面积近万平方米的门诊病房综合楼建成投入使用,开放床位由托管前的10张增加到150张;门诊人次、住院患者大幅增加,门诊就诊人次由2013年的2.1万人次发展到2015年的6万人次,住院患者由2013年的500人次发展到2015年的1496人次;医院等级也由一级升级为二级中医院。

(二)开展精准帮扶,组建松散型医联体。重点在业务技术方面与基层医疗卫生机构进行合作,相互支持、优势互补。医院积极响应潍坊市委、市政府实施基层中医药服务能力提升工程的号召,2013年举行了中医中药“进乡村、进社区、进家庭”大型巡诊公益活动;2014年开展了“中医大篷车”进基层四级帮扶活动,与25个基层医疗机构签订帮扶协议;2015年,又启动了“中医养生保健大讲堂进社区”公益服务项目,同时,建立了以医院为中心,下通各县市区合作医院的远程会诊中心。近3年来,医院累计派出专家3000余人次,指导基层建设“三堂一室”(国医堂、名医堂、中医养生堂和名老中医工作室)134处,服务群众10万余名,既缓解了群众看病难、看病贵问题,又提升了基层医疗机构的服务能力。

中医药服务能力提升工作总结 篇3

一、思想政治工作在促进高校党办工作中的重要地位

高校办公室处在领导和干部职工的结合点上，起着桥梁与纽带作用，办公室发挥好思想政治工作作用和优势在履行职能、提升服务效能中的地位尤为重要。党办人员具备较高的思想政治理论水平，有一定的政治修养，掌握一定的思想政治工作方式方法，有利于办公室业务工作更好地开展。

首先，党办在党委和领导了解全校各单位、部门和广大干部职工工作情况、思想动态，特别是思想政治方面的信息过程中扮演着重要的耳目作用，是党委了解党员干部群众和师生员工呼声、联系师生的重要桥梁。由于工作性质所决定，办公室通过联系上下左右，沟通四面八方，平时有着广泛接触和接待师生员工的机会，不断收集和掌握来自校内外、各单位、各部门、各方面的信息和动态，特别是及时遴选涉及干部师生员工思想动态、舆情等有关思想政治工作方面的重要信息，提供党委和领导参考，从而便于党委制定有针对性的工作措施，有利于调动广大师生员工参与学校事业发展的积极性主动性。

其次，做好党办思想政治工作，有利于促使党委工作部署和领导意图不折不扣得到贯彻落实。办公室作为传达贯彻执行乃至督办党委决策部署的重要职能部门，日常工作中通过会议、文件、执行、协调等多种渠道和形式将领导的决定和意图传达下去。在工作中我们会发现由于种种原因，一些部门或基层的同志对于党委作出的某些决定，由于认识角度不同、所处的层面不同而不能接受或不能马上接受，这就需要办公室运用好思想政治工作方式方法，做好耐心细致的解释和教育工作，确保党委和领导的决策决定及时得以落实。

第三，发挥思想政治工作教育和矛盾疏导的作用。信访工作是高校党办工作职能中的重要组成部分，认真细致的思想政治工作，在信访工作中可以起到沟通思想、缓和对立情绪、化解矛盾的重要作用。当有些同志在某些方面遇到困难、受到挫折时，往往把问题归咎于领导，把怨气向领导发泄。这就需要办公室充分发挥思想政治工作的作用，通过思想政治工作揭示矛盾、解决矛盾，使消极因素不断转化为积极因素，使信访活动成为促进学校改革发展稳定的有利工具。

第四，运用思想政治工作方法做好办公室内部人员思想教育工作。办公室工作是一项艰苦的工作，经常加班加点，在主动服务、被动服务的双重要求下，要求办公室同志要具备踏实工作、辛勤付出的奉献精神，这也反映了办公室同志本身具备的思想政治水平，体现了办公室的职业道德和职业修养。同时履行好职能也要求自身不断提升思想政治理论水平，强化思想政治业务知识学习，提升业务水平，更好地发挥办公室作为党委参谋助手的重要作用。

二、找准思想政治工作切入点，不断提升党办服务水平

在做好高校办公室的各项工作中，如何坚持以人为本，做好各项协调工作，做到上情下达、下情上达、及时沟通，营造和谐发展的氛围。自己多年来的办公室工作经验体会到只有充分发挥思想政治工作优势，做好人的思想政治工作，才能营造高效快速发展的良好氛围。

第一，掌握思想政治工作方法，服务发展大局。办公室性质要求工作人员在思想政治素质方面，无论从政治素质、品德素质、心理素质、知识素质，还是行为规范等方面，都必须不断加强自身学习和岗位锻炼，不断提升履职能力和水平。办公室作为一个综合部门，要有全局一盘棋的思想，做到全面把握大局，服务大局，解放思想，转变观念，面对新问题、新情况，善于思考探索。要不断学习党的最新理论知识成果，坚持学以致用，提高自身政治、思想素质和贯彻党的方针、政策的自觉性。针对日常工作头绪多、服务对象多、各方面事务性工作多的实际，要加强业务学习，运用好思想政治工作的思路、方法，提高组织能力、协调能力、分析判断能力和教育疏导能力等，不断提升服务水平。

第二，寓调查研究寓日常具体事务中，做好师生群众思想政治工作。办公室每天都要处理大量的事务性工作，应当时时做“有心人”，通过与各方交往和交谈，做多方面、深层次的调查研究，如工作中的难点，群众关心的热点等比较敏感的问题，以及生产和经营情况，干部群众的思想状态等等，目的在于当好领导的耳目和参谋。如果把群众的意见和建议加以综合，认真分析，而后反映给领导，这就有利于领导决策，使领导决策不脱离实际，群众容易接受，领导取信于师生。这对做好师生群众思想政治工作是大有裨益的。

第三，深入基层做好沟通，增强团结协作的凝聚力。加强领导与师生之间的沟通，在做好思想政治工作过程中尤为重要。注重与师生之间的感情沟通和交流，使思想政治工作得到师生的认同，达到团结人的作用。工作中要注重调动师生的积极性，办公室人员应该经常深入到基层去，了解师生真正需求。对于有实际困难的职工要提供帮助、解决问题，这样才能形成群众基础，才能增强凝聚力，培养协作精神。

第四，寓思想政治工作于来访接待工作中。密切联系群众是我们党的优良传统。群众有困难、有问题向组织和领导反映，希望得到解决，这是群众对组织和领导的信任。对这类送上门来的思想政治工作，要慎重对待，并认真加以解决，以便于调动师生群众的积极性。办公室同志要热情接待来访者，给人以亲切感和信任感。要坚持思想疏导与解决实际问题相结合，在帮助解决实际问题时，努力协调各部门为师生解决反映的实际问题，特别是最关心最迫切需要解决的问题，抓住其中的热点难点问题解决好落实好。解决问题过程中党办要发挥综合协调优势和作用，及时跟踪催办，参与合办，发挥好综合职能部门的作用。要主动牵头协调疏通关系，千方百计争取多方面配合和支持，切实为师生群众解决实际困难。

第五，注重培养和塑造自身良好的思想政治素质。作为办公室同志要增强在办公室工作的光荣感和责任感，培养脚踏实地、埋头苦干的作风，倡导不甘落后、奋力争先的工作精神，树立全心全意为师生服务的工作意识。要养成实事求是，以身作则，艰苦奋斗，埋头苦干，勇于开拓进取，保持严于律己、清正廉洁的良好的品德素质。同时守得住清贫，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，就像一支蜡烛，燃烧自己，成就事业。只有这样，才能成为一名政治可靠、思想积极、业务过硬、群众信任、合格的办公室干部，这是协助领导做好思想政治工作的前提和基础。

中医药服务能力提升工作总结 篇4

一、贯彻落实中医药扶持政策方面

1、将符合条件的中药(含中药饮片、中药配方颗粒、中成药、中药制剂)和中医非药物治疗项目按规定纳入到农合报 销范围。

2、落实基本药物制度中的中医药扶持政策;按照基本药物制度的要求，配备了中药饮片和中成药品种，基本能满足临床需要。

二、加强了中医药人才培养与队伍建设

1. 今年6月，开通了国家中管局基层中医药适宜技术推广视频网络平台。本院职工及乡镇卫生院专业人员可以收看中管局视频会议和参加专业知识技能视屏培训(每周二下午)。

2、加强了中医药知识与技能的培训工作力度，开展了老中医药教师带徒工作，中医院队伍建设得到进一步加强。

3、进一步落实对基层中医药人员的帮扶指导工作：指派3名中医药人员到对口支援的乡镇卫生院开展中医医疗与技术培训，根据需要，免费接受基层中医药人员进修学习。

三、中医药特色优势建设进一步加强

各科室正在逐步建立中医综合治疗室，根据临床需要，为患者提供针灸、推拿、按摩、火罐等中医技术服务;重点加强了肛肠科和脑病科专科建设，其中肛肠科采用中药灌肠和中药薰药等方法，脑病科采用针灸疗法，光电疗法，中药熏洗等特色疗法，效果显著。20诊治患者400余人。

四、基础设施建设进一步完善

我院现有门诊中药房50平米，中药品种360余种，中药饮片的管理严格执行相关法律法规，成立药事管理委员会，明确药品质量管理责任，层层把关，严格执行规范中药房相关管理制度，对每味中药饮片都进行验收入库、晾晒炮制等记录，保证了药品质量，加强了中药房规范化建设。我院计划新建10层门诊综合楼一栋，位于武邑县东昌街与宁武路交叉口西北角，占地面积30亩，建筑面积9000平米，总投资2500万元，其中上级专项资金1450万元，地方配套资金1050万元，目前图纸设计、环评等前期工作已完成，预计2014年建成投入使用，将大大提高我院的硬件标准。

五、中医预防保健工作逐步开展

根据《河北省基本公共卫生服务规范》等要求，对儿童、孕产妇、老年人、高血压、乙型糖尿病患者运用中医药技术开展中医健康教育。

中医药服务能力提升工作总结 篇5

基层中医药服务能力提升工程项目

2015工作总结

通过基层中医药服务能力提升工程实施项目实施以来，在各级领导关心和支持下，通过全院干部职工的努力，按计划完成了相应工作，现总结如下：

一、加强基础设施及硬件建设

2015计划搬迁至新址，全院病房将全部实现中心供氧、床头呼叫，为住院患者提供舒适快捷的优质护理，四间标准化层流手术室能有效降低手术感染率，并为与上级医院手术合作提供有力保障。重症监护室建设，将大大降低医疗风险，并有效降低重症患者转院率。康复科的成立，能充分发挥针灸、火罐、熏蒸等多种中医疗法的临床应用，并填补我县乃至我盟的康复诊疗空白，必将成为我县医疗的一大亮点。

二、创国家二级中医院 中医发展跃上新台阶

我院在保持了中医快速发展优势的前提下，经过全体员工长期的共同努力，2015年11月，我院顺利通过了国家中管局组织的国家二级中医院评审，使我院的中医发展又跃上了一个新台阶。

三、加大中医人才培养力度，积极实施中医人才素质工程

1．实行中医传承“师带徒”，促进中医薪火相传。我院积极配合国家开展院内中医传承“师带徒”工作。

2015我院充分利用5名本院老中医的人才资源，对遴选出的有培养前途的2名年轻中医人才，举行了隆重的中医拜师仪式，进行中医传承“师带徒”式重点培养，促进了中医的薪火相传，促进了年轻中医人才的早日成才。

2.举办“中医大讲堂”，学习中医老专家临床经验

我院中医专家参与了县卫生计生局举办的 “中医大讲堂” 3次，中医专家讲授从医几十年的中医临床经验、典型脉案、用药心得，使800多人次中青年中医人员收益匪浅。

四．积极开展中医诊疗，提高中医疗效

1.积极响应国家农村基层中医药服务功能提升工程的号召，我院2015积极响应国家农村基层中医药服务功能提升工程的号召，成立领导小组，针对我院实际情况，制定了实施方案，协助县卫计委组织及实施中医适宜技术培训工作，为医院的进一步发展奠定了基础。

2.积极开展中医非药物治疗，体现中医特色

中医非药物治疗是具有中医特色的疗法，如针灸、推拿、药浴、熏洗、刮痧等等，简便易行，疗效显著，深受欢迎。2015我院中医非药物疗法，对部分病区实行主动参与方式，得到了患者及其亲属的一致好评，此举是我院中医工作的亮点之一。

五．开展中医“治未病”，送医药下乡义诊活动 自2012年起至2015年我院一共开展下乡义诊15次，到基层义诊，传播中医养生保健的知识，使越来越多的老百姓切身体验到中医药在医疗保健中的独特作用。

六．积极开展中医文化建设，促进中医发展

1.积极实施中医医疗惠民工程，缓解群众看病难、看病贵的问题。

2015我院围绕解决群众看病难、看病贵问题，严格执行国家中医医疗收费价格标准，坚持合理检查、合理用药、合理收费的原则，全面落实价格公示制度；积极开展中医医疗下乡活动和支援农村中医卫生工程，努力打造中医的“诚信品牌”。

七．严格坚持办院方向，积极发挥中医特色，确保中医药的主导地位

1.加强中医药人才队伍建设，我院合理配备各类卫生技术人员，提高中医药人员在医务人员总数的比例，2015年我院中医类别医师的中药技术人员在同类人员的比例逐步提高。

2.科室建设。临床科室设置要充分体现中医特色，进一步加强中医特色门诊建设。

2012年我院已经有盟级重点专科建设单位1个，2015年有自治区级重点学科1个，坚持中医药继承创新，拓宽服务领域，使其成为各具特色和独到之处的特色门诊。以扩大品牌效应，提高规模效益。

3.充分发挥中医药县、乡、村一体化管理工作中的龙头作用，真正成为农村中医药医疗、预防、保健中心。

我院积极指导农村卫生院工作和培训乡村医生，提高中医药的覆盖率。积极配合盟、县卫计委开展中医适宜技术的应用。加强重点的综合服务功能建设。大力发展中医药社区卫生服务，充分发挥中医药的特色优势，在预防、保健、康复、健康教育和常见病、多发病的诊疗服务中发挥重要的作用。

八．全力打造中医院品牌。

1.2015年医院投资30余万元，对于一些院内环境进行中医文化改造，营造中医氛围，进一步增强中医院影响力。

2.2012年成立中医“治未病”科，3年来，开展中医体质辨识，中医体质评估、中医干预指导、健康调养指导，中药膏方、药膳、中药熏蒸等，就诊患者达1100多人，广受患者青睐。

九．制约中医药发展的瓶颈

1.中医内涵不足，急待建设。

中医药服务能力提升工作总结 篇6

一、尽职履职, 敢于担当, 努力完成部、省级农机试验鉴定任务

试验鉴定是农机鉴定机构的主要职能和本职工作, 针对我省农机生产企业和产品多, 每年申请委托检测和推广鉴定的任务繁重的实际情况, 我站领导班子思想统一、态度明确, 不推诿、不拖延, 团结带领全站干部职工继续发扬吃苦耐劳、勇于奉献的精神, 放弃节假日、休息日, 加班加点, 埋头苦干。在时间紧、任务重、人手紧张的情况下开动脑筋、想办法, 努力提高鉴定检测工作的组织化程度、规范工作程序要求, 并采取有效措施, 通过从高等院校、科研院所和推广机构借用专业技术人员协助工作等办法来解决人员力量相对不足的问题, 较好地完成了鉴定检测任务。2015年, 我站共接收部总站下达的79家企业335个型号农机产品的部级推广鉴定任务, 包括轮式拖拉机、手扶拖拉机、联合收割机、插秧机、旋耕机、秸秆粉碎还田机、微耕机、田园管理机、谷物干燥机等产品, 实际完成并通过部级推广鉴定的农机产品280项, 其余为跨年度实施的项目或没有通过鉴定的项目;审查受理省级农机试验鉴定检测业务共计180家企业427个型号产品, 其中完成委托检验51家企业153个型号产品、省级推广鉴定81家企业274个型号产品。

二、做好农机产品质量监督检验、质量投诉和质量调查等质量监督工作

2015年我站承担完成江苏省质量技术监督局委托的农机生产企业产品质量监督抽查和江苏省工商行政管理局委托的流通领域农机商品监督检验任务共计70个批次。省农机投诉站直接受理农机质量投诉案件31起, 其中联合收割机 (含玉米收割机和花生收获机) 24起, 拖拉机5起, 秸秆粉碎还田机1起, 及时组织调查调解, 为农民挽回经济损失47.3万元。

按照农业部农机化司《2015年大中型轮式拖拉机质量调查方案》以及江苏省农机局《2015年江苏省农机产品质量跟踪调查方案》, 2015年4月至11月间, 我站在本省范围内组织开展并顺利完成了全国11家企业15种型号的大中型轮式拖拉机128个用户以及省内企业生产的联合收割机、插秧机、秸秆还田机和施肥播种机4种机型8个型号近300个用户质量调查任务, 用户遍布我省13个市50多个县120多个乡镇, 按时上报质量调查报告, 配合主管部门及时公布调查结果。

此外, 我站还配合省农机局分别在高邮、海安、灌南三地举办了全省春耕备耕送农机送科技送服务下乡暨农机“3·15”现场活动, 向农民免费发放《农机用户维权手册》《农机用户购机指南》《假冒伪劣农机产品识别示例》等宣传资料1000多份, 现场受理农机用户的质量投诉。指导各地开展农机放心消费创建, 营造全省放心、安全的农机消费环境。

三、适应农机鉴定制度改革形势, 及时修订完善农机鉴定检测业务程序

2015年, 农业颁布了新的《农业机械试验鉴定办法》和《农业机械推广鉴定实施办法》, 江苏省农机局将农机新产品小批试制 (投产) 鉴定证书和省级农业机械推广鉴定证书下放到我站发放。为此, 我站认真学习贯彻, 主动适应, 及时组织调整相关业务管理制度和工作程序规定, 确保农机试验鉴定业务规范、顺利开展, 化解可能出现的问题、矛盾和风险。一是积极配合农机试验鉴定制度改革, 主动提出一些合理化建议和意见;二是面对改革任务, 及时向省农机局领导请示汇报, 争取上级领导的指导和支持;三是组织制订并实施了《江苏省农机新产品小批试制 (投产) 鉴定实施办法 (试行) 》《江苏省农业机械推广鉴定证书发放管理办法 (试行) 》, 完善了农机产品委托检测、小批试制 (投产) 鉴定、推广鉴定业务受理程序规定, 运行情况良好。

四、努力做好农机标准化工作

发挥“江苏省农业机械标准化专业技术委员会”“全国拖拉机标准化技术委员会电器仪表分会”挂靠我站的优势, 努力做好农机标准化各方面工作。全年组织企业申报机械行业标准8项, 起草、审核、复核上报拖拉机电气仪表行业标准4项;完成了2项农业标准的制定工作, 组织申报了4项2016年农业行业标准制修订项目;完成8项江苏省地方标准项目的制修订任务, 组织申报了11项2016年江苏省地方标准制修订项目。此外, 还组织汇编了《农机标准化工作手册》, 成功举办了全省农机标准化业务知识培训班等。

五、加快进度, 白马农机试验检测基地建设取得明显进展

经江苏省发改委批准立项、征用土地200亩、一期概算投资4000余万元的白马农机试验检测基地建设进展顺利, 截止到2015年底我站共投入各类建设资金3000余万, 按照规定程序组织设计、招投标和施工现场管理, 其中近1万平方米5栋试验室已经进入内外装饰阶段即将竣工;设备设施也进入全面施工安装阶段, 600米环形拖拉机试验跑道已经开工建设;基地水电道路通讯等附属设施已经完成设计和概算, 进入招投标阶段。试验检测基地2016年有望建成投入使用。

六、拓展新业务, 抓紧筹建农机产品质量认证机构

浅析着力提升供电服务能力 篇7

关键词：供电服务；提升；供电企业；优质服务

中图分类号：C91 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）19-0099-02

优质服务对供电企业非常重要，是其生命所在，是供电企业在内部强化素质，在外树立良好形象的重要手段，也是供电企业不断发展改革的条件。那么，优质服务的定义是什么样的，又该用什么来衡量优质的服务呢？在本文中，阐述的优质服务就是指把每一件小事从始至终都做到最好。始终坚持“不断提供客户满意的服务，不断地超越客户的期待”的工作理念，把服务范围不断扩大，把最真诚的服务传递给民众，虚心倾听每一位客户的心声，接受社会各界的监督，把有用的建议都转化成提高企业的动力。

1　供电企业提供优质服务的重要性

随着我国经济的不断发展和社会不断进步，客户对企业服务的要求也有所提高。近年来，供电企业的改革不断深入，使供电企业朝着提升服务水平的方向发展，实现优质的服务。在电力不发达的时代，人们最大的满足就是有电可用、不停电，对供电企业的服务质量并没有那么看重。随着国家的改革开放，国民经济的飞快发展，人民生活水平的不断提高，我国电力行业也飞速发展起来，电力开始出现供过于求的局面[1]。面对这样激烈的竞争，供电企业就要寻求一条能继续走下去的发展之路，于是，提供更优质服务就出现在了人们的视线中。从而对高质量的服务也提出了新要求。目前，电力行业还仍然是属于垄断行业，市场上竞争压力比较小，但终端能源的市场竞争却越来越激烈[2]。随着可替代能源对电力市场的竞争日趋激烈，加上小电网和大电网间的竞争不断加剧，地方电厂以及企业自备供电条件的迅速增长，供电企业只有不断提升服务的质量，才能继续吸引客户，不断地增加客户队伍，开拓更大的市场，争取在能源市场上占有更大的比率，增强供电企业的竞争力。换句话说，优质服务仍是供电企业在市场上立足的根本。

2　供电企业在服务方面存在的问题

（1）供电企业对服务的认识不够，服务观念跟不上时代的要求。在对待供电企业要不要提供优质服务、怎样提供优质服务的问题上，部分领导认为“在如今的情况下，供电企业不适合提升优质服务，因为优质服务的成本投入太大，得不偿失。即使有同意提供优质服务的领导，也仅仅是提升以企业为主的优质服务，而没有真正把客户放在第一位，没有做到以客户的需求为主的服务思想。从上面两点可以看出，有些供电企业对提升优质服务的思想缺少整体的认识，只看到了眼前的利益，没有考虑全局和长远的发展，这种落后的思想将会导致供电企业不能走得长远。

（2）供电企业服务比较单一，服务质量跟不上，没有能吸引客户的特点[3]。服务单一指的是服务内容缺少多样化，有些企业只是看重传统方法的售电服务，没有重视销售后的服务，也没有提供发电和输电方面的服务。服务质量不能使客户满意，服务没有深入化，甚至有些企业提供的服务仅仅是形式，走过场后就没有下文，让客户感觉不到良好的服务态度。不同行业的服务内容也会有所不同，而供电企业在服务内容上盲目模仿其他行业的服务模式，显示不出供电企业的服务内容特点，没有自己的优势。

（3）服务运行的体制不完善，管理不合理，主要表现为：企业服务运行的各个环节与部门和班组之间的没能协调好；在供电服务方面，没有计划地停电或者是送电的时间无故被延迟又没有提前通知到客户，承诺好客户的事情没能做好并且事后也没有很合理的理由来回复客户，严重影响企业的信誉。

（4）供电企业在对电力品牌和提供优质服务方面的宣传力度不够，媒体宣传中对电力广告和提供优质服务的宣传报道非常少。

（5）供电企业服务人员的素质不高。在企业中员工的人数比较多，而且很大部分没有参加过专业的培训，或者是员工的文化层次和学历较低，使得员工的整体素质较差。一方面是人员的职业道德和敬业精神较差，缺少团结合作的思想，对工作缺少热情。另一方面就是技术人员的技术水平不高，很多服务中出现的技术困难没能得到及时、有效的解决。

3　提升优质服务的措施

（1）树立“真诚服务，客户至上，共同发展”的服务思想，把客戶当作是企业的合作伙伴，更是企业的衣食父母[4]。在服务上多了解客户的内心想法，真正做到为客户排忧解难，要学会换位思考，真正用心去服务每一位客户，营造一种服务人员与客户相处融洽的和谐愉悦氛围。真诚服务在服务理念中占据着很重要的位置。它是一种主动奉献的方式，把客户的需要当做是企业发展的最大目标，在满足客户需求的基础上不断的超越，为客户提供更优质的服务。

（2）在服务中，耐心也是工作中很重要的一部分，也是员工的一种很重要的素质，工作的烦琐，决定了在服务工作中要具有耐心。在工作量比较大的时候，特别是遇到用电高峰期的时候，客户有时会对供电企业的服务方式和工作的流程方式不清楚，或者是对服务的内容不理解时，服务人员要耐心地给客户讲解，直到他们明白为止。客户是企业服务的对象，企业的工作需要客户的配合，更需要客户的支持，在两者相互合作中不断地发展，不断地壮大。

（3）增强服务意思，用微笑拉近企业与客户之间的距离。微笑可以拉近人与人之间的距离，增强彼此之间的亲和力，也是表达友好、传递温暖的一种方式。一个发自内心的真正微笑就好像是寒冬的一股暖流，带给人温暖和舒适，还能在需要的时候化解人与人之间的矛盾。特别是一线的服务工作者，在工作中要充满激情，面对客户时脸上要始终带着微笑，真诚对待每一位客户，认真地完成每一天的工作。优质的服务需要企业不断的努力，这是一个永远没有终点的目标，永远没有最好的，只有更好的。

（4）创新服务，做到更好更快地解决客户的困难，满足客户的需求。供电企业在提升服务的同时还要发扬“努力超越、达到更好”的企业精神[5]，弘扬企业真诚对待、奉献社会的良好企业文化，不断探索、追求更好的高品质服务。做好超前的服务内容，可以通过开展座谈会或者是采用问卷调查、客户走访等方式，主动了解客户的心声，总结客户提出的建议，并将客户的需求作为工作的重中之重。

4　结束语

服务的变化是供电企业成长的需要，优质服务让供电企业具备了更强的竞争力。电力行业作为我国经济的基础产业，是其他行业生产和人民生活的必需品，更是国民经济不断发展的能源动力，是社会的一支稳定剂。不断深化服务的质量，提升服务水平，使供电企业的每一个部门，甚至是每一个员工都具有全局意识、以长远的目光看待问题，真正地把服务质量放在首位。因此，做好供电企业的优质服务工作，既是供电企业长远发展的需要，也是客户日益不断提高的服务需求，更是全社会不断进步的强烈需要。

参考文献：

[1]　高兵.提升供电服务四要点[J].中国电力企业管理，2007，（18）.

[2]　岳寒冰.供电企业做好优质服务工作的措施[J].中国电力教育，2010，（12）.

[3]　唐莹莹.对供电企业“优质服务”的几点思考[J].湖州师范学院学报，2009，（S1）.

[4]　张利华，史文斌.浅谈电力行业的优质服务[J].才智，2011，（4）.

[5]　李怀玲，孙兵，王凯.浅谈供电企业优质服务的若干问题与建议[J].中国电力教育，2009，（22）.